店員管理制度

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家收集的店員管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

店員管理制度1

　　服裝店店員管理制度旨在規(guī)范店內(nèi)運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1. 崗位職責(zé)：明確店員的工作內(nèi)容和責(zé)任，如接待顧客、商品陳列、銷售推廣等。

　　2. 行為規(guī)范：規(guī)定店員的言行舉止，包括著裝、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧等。

　　3. 時(shí)間管理：設(shè)定工作時(shí)間、休息時(shí)間及考勤制度。

　　4. 銷售管理：制定銷售目標(biāo)、促銷策略和業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　5. 商品管理：關(guān)于庫存、退貨、損耗等處理流程。

　　6. 客戶服務(wù)：建立客戶關(guān)系管理機(jī)制，處理投訴和建議。

　　7. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等方面的.培訓(xùn)。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 專業(yè)素養(yǎng)：店員需具備一定的服裝知識(shí)，能夠準(zhǔn)確介紹商品特性。

　　2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：鼓勵(lì)店員間相互配合，共同提升店鋪業(yè)績(jī)。

　　3. 誠信經(jīng)營(yíng)：遵守商業(yè)道德，保證商品質(zhì)量，不做虛假宣傳。

　　4. 環(huán)境維護(hù)：保持店鋪整潔，營(yíng)造舒適的購物環(huán)境。

　　5. 信息安全：保護(hù)顧客的個(gè)人信息，遵循公司數(shù)據(jù)保護(hù)政策。

　　6. 應(yīng)急處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如商品丟失、設(shè)備故障等。

店員管理制度2

　　1、為調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)工作的積極性，對(duì)人力資源部聘請(qǐng)授課的內(nèi)部人員實(shí)行課時(shí)費(fèi)補(bǔ)助制度，其標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　2、每年定期由人力資源部從管理級(jí)人員中評(píng)比出數(shù)名優(yōu)秀培訓(xùn)管理人員，并報(bào)經(jīng)總經(jīng)理予以表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)。

　　3、每年定期由人力資源部與各部門合作，評(píng)比出優(yōu)秀培訓(xùn)人員以及占參加培訓(xùn)總?cè)藬?shù)xx%的`優(yōu)秀學(xué)員，報(bào)經(jīng)酒店予以適當(dāng)嘉獎(jiǎng)。

　　4、部門未定時(shí)送交培訓(xùn)計(jì)劃或未按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)者，由人力資源部報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理對(duì)其培訓(xùn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行懲罰。

　　5、部門負(fù)責(zé)人或由其指定的培訓(xùn)主管人員未履行培訓(xùn)計(jì)劃以至影響員工參加正常培訓(xùn)活動(dòng)者，將對(duì)部門責(zé)任人予以懲罰。

　　6、培訓(xùn)主管或培訓(xùn)師對(duì)每期培訓(xùn)班要指定一名班長(zhǎng)，該班長(zhǎng)負(fù)責(zé)員工的考勤以及培訓(xùn)班的日常管理工作。

　　7、對(duì)嚴(yán)重?cái)_亂課堂秩序，攔阻培訓(xùn)活動(dòng)正常進(jìn)行，無故遲到、早退或曠課者，將依照《員工守則》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　8、凡經(jīng)培訓(xùn)考試不合格者，將按《員工守則》中'一般違例'處理，并接受再次培訓(xùn)。連續(xù)三次培訓(xùn)不合格者將報(bào)請(qǐng)做辭退處理。

店員管理制度3

　　酒店員管理制度是一套詳細(xì)規(guī)定酒店員工職責(zé)、行為準(zhǔn)則、工作流程和獎(jiǎng)懲機(jī)制的管理體系，旨在確保酒店運(yùn)營(yíng)的高效、專業(yè)和有序。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 員工入職與培訓(xùn)：涵蓋新員工招聘標(biāo)準(zhǔn)、入職手續(xù)、崗前培訓(xùn)及持續(xù)教育。

　　2. 工作職責(zé)與權(quán)限：明確各部門員工的工作內(nèi)容、職責(zé)范圍及決策權(quán)限。

　　3. 行為規(guī)范：規(guī)定員工的'著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度及職業(yè)道德。

　　4. 時(shí)間管理：包括工作時(shí)間、休息休假制度、考勤管理和加班政策。

　　5. 質(zhì)量控制：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定客戶滿意度目標(biāo)，并建立反饋與改進(jìn)機(jī)制。

　　6. 溝通與協(xié)作：促進(jìn)部門間的信息交流，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　7. 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰：設(shè)立績(jī)效考核體系，激勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

　　8. 職業(yè)發(fā)展：規(guī)劃員工職業(yè)晉升路徑，提供內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)技能提升。

店員管理制度4

　　酒店員管理制度的`重要性在于：

　　1、維護(hù)秩序：確保酒店日常運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提高工作效率。

　　2、提升服務(wù)質(zhì)量：通過明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制，提升客戶滿意度，增強(qiáng)品牌口碑。

　　3、保障員工權(quán)益：通過合理的工作時(shí)間、休息制度和獎(jiǎng)懲機(jī)制，保護(hù)員工權(quán)益，提高員工滿意度。

　　4、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力：通過溝通與協(xié)作機(jī)制，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提升員工歸屬感。

　　5、促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)：通過職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工自我提升，為企業(yè)留住人才。

店員管理制度5

　　一、目的：

　　為加強(qiáng)員工宿舍管理，給大家營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、有序的住宿環(huán)境。

　　二、衛(wèi)生制度：

　　1、員工必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境。

　　2、每位員工必須按照宿舍管理員安排的衛(wèi)生項(xiàng)目進(jìn)行打掃，包括倒垃圾。

　　3、宿舍員工不按規(guī)定打掃衛(wèi)生或不按規(guī)定投放垃圾及個(gè)人物品亂擺亂放者，經(jīng)宿舍管理員提醒后仍不執(zhí)行者，由行政質(zhì)檢部視情節(jié)輕重予以違紀(jì)處理。(處罰10元—100元)。

　　4、宿舍所有垃圾必須用垃圾袋裝好，由各宿舍當(dāng)日輪值人員提到指定地點(diǎn)放好，如檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不按要求放置者，罰款10元/次。凡住宿員工將垃圾亂丟亂放者(包括扔出窗外)將視情節(jié)輕重給予處理。(處罰20元—100元)

　　5、公用洗手間隨用隨沖，如得到舉報(bào)便后不沖池者，處罰50元。(舉報(bào)者獎(jiǎng)勵(lì)20元)

　　三、管理規(guī)定：以下處罰(10元—500元)，情節(jié)嚴(yán)重者開除。

　　1、宿舍管理員具有監(jiān)督員工宿舍衛(wèi)生及紀(jì)律的責(zé)任和權(quán)利，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)匯報(bào)至行政質(zhì)檢部，如知情不報(bào)或管理

　　不力將視情節(jié)輕重，給予至少20元/次的罰款。

　　2、23：00以后禁止放音響和大聲喧嘩，以免影響他人休息，凡在宿舍內(nèi)放音響、大聲喊叫、酗酒鬧事等，影響他人及鄰居休息，使酒樓聲譽(yù)受到損壞者，除后果由本人自負(fù)外，酒店將對(duì)當(dāng)事人給予違紀(jì)處罰。

　　3、對(duì)凡有公物損壞的宿舍，有明確責(zé)任者的除負(fù)責(zé)賠償損失外，還要追究其責(zé)任。本宿舍員工視而不見、知情不報(bào)、相互包庇而導(dǎo)致責(zé)任不明者，除全體宿舍員工賠償損失外，并將給予重罰。

　　4、在宿舍內(nèi)禁止打架斗毆，因打架斗毆造成公物損壞者，除照價(jià)賠償外，視情況給予當(dāng)事人警告、罰款、取消住宿資格，情節(jié)嚴(yán)重者開除。

　　5、宿舍區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁堆放易燃易爆物品。

　　6、宿舍區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁使用明火，宿舍門口及通道不準(zhǔn)堵塞，要保持暢通無阻。

　　7、員工宿舍禁止在寢室內(nèi)接待外來人員，禁止留宿外來人員，凡私自留宿外來人員者，每次罰款100元，連續(xù)三次則取消住宿資格。如宿舍管理員未對(duì)其明確指出或勸阻，則予以過失處理。如外來人員留宿期間發(fā)現(xiàn)公物損壞、財(cái)物丟失等，將由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。

　　8、員工離職時(shí)，必須在辦好離職手續(xù)后及時(shí)搬出宿舍，否則予以罰款。

　　四、水、電管理：

　　1、所有寢室的照明燈具及線路必須由工程部電工安裝、維修，禁止亂接臨時(shí)電線，不準(zhǔn)超負(fù)荷用電，不準(zhǔn)用不符合規(guī)定的裝置，違者予以100元/次的`罰款。

　　2、入住員工必須注意節(jié)電、節(jié)水，做到人離燈熄、電斷、水關(guān);

　　3、不得使用電爐、電飯煲等大功率家用電器。

　　4、不得私自亂接電線插座。

　　5、要保持高度防火意識(shí)，做到安全用電、用水，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)上報(bào)行政人事部。

　　6、如發(fā)現(xiàn)使用禁止使用之電器，則處以50元/次的罰款。

　　7、由于本人私接電源、插座而引起的火災(zāi)，未造成后果給予責(zé)任者以違紀(jì)處理，造成一定后果的視損失程度給予按價(jià)賠償，并取消住宿資格直至辭退處分。

　　五、物品擺放規(guī)定：

　　1、必須保持物品擺放整潔、美觀，嚴(yán)禁亂堆、亂放、亂扔，禁止在宿舍內(nèi)墻面亂刻、亂畫、亂釘，違者對(duì)責(zé)任人予以10元/次的處罰。如沒有主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任者，將對(duì)該宿舍員工每人處罰10元。

　　2、床上用品必須擺放整潔，被褥疊放整齊，統(tǒng)一放置于靠窗戶的方向，枕頭置于床的另一頭，床單平整，其它床上用品擺放有序。

　　3、被套、床單須經(jīng)常清洗，保證干凈無異味。

　　4、鞋子有序擺放于床下，鞋內(nèi)勿放置襪子，并保證其干凈無異味。

　　5、面盆、水桶置于各自床下，并置面盆于桶上。

　　6、桌上物品如牙具、口杯、書籍等雜物擺放整齊，桌面干凈無水跡。

　　7、衣物、毛巾掛放在兩床間的橫桿上，燈架上嚴(yán)禁懸掛任何衣服、襪子等雜物。

　　8、垃圾置于桶(袋)內(nèi)，并由當(dāng)值人員每天處理一次。

　　9、公用物品除按規(guī)定擺放外，每位員工都必須愛護(hù)，如屬自然損壞，寢室長(zhǎng)要及時(shí)上報(bào)行政人事部，如屬人為破壞，除照價(jià)賠償外，每次罰款20元。

店員管理制度6

　　餐飲店員管理制度是對(duì)店內(nèi)員工日常工作行為的規(guī)范和指導(dǎo)，旨在提升服務(wù)質(zhì)量，保證運(yùn)營(yíng)效率，維護(hù)良好的`工作環(huán)境，以及提升客戶滿意度。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 崗位職責(zé)：明確每個(gè)店員的工作內(nèi)容和責(zé)任范圍，確保職責(zé)分明。

　　2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定店員的服務(wù)態(tài)度、行為規(guī)范和服務(wù)流程，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　3. 時(shí)間管理：設(shè)定工作時(shí)間、休息時(shí)間和輪班制度，確保工作有序進(jìn)行。

　　4. 衛(wèi)生管理：制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和清潔程序，保障食品安全和衛(wèi)生環(huán)境。

　　5. 財(cái)務(wù)管理：規(guī)范收銀操作，防止財(cái)務(wù)漏洞，確保賬目清晰。

　　6. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，提升員工能力。

　　7. 行為紀(jì)律：設(shè)定行為準(zhǔn)則，處理違規(guī)行為，維護(hù)團(tuán)隊(duì)秩序。

　　8. 溝通機(jī)制：建立有效的溝通渠道，解決工作中遇到的問題。

　　9. 安全規(guī)定：制定安全操作規(guī)程，預(yù)防意外事故，保障員工安全。

店員管理制度7

　　藥店員管理制度旨在確保藥店的日常運(yùn)營(yíng)有序進(jìn)行，提升服務(wù)質(zhì)量，保障藥品安全，以及維護(hù)良好的客戶關(guān)系。這一制度主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1. 藥店員職責(zé)和行為規(guī)范

　　2. 藥品管理與庫存控制

　　3. 客戶服務(wù)與咨詢標(biāo)準(zhǔn)

　　4. 培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃

　　5. 緊急情況處理流程

　　6. 績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　內(nèi)容概述：

　　1. 藥店員職責(zé)和行為規(guī)范：明確藥店員的工作范圍，如接待顧客、解答藥品相關(guān)問題、執(zhí)行藥品銷售等。設(shè)定行為準(zhǔn)則，如保持專業(yè)形象，尊重顧客隱私，遵守職業(yè)道德。

　　2. 藥品管理與庫存控制：規(guī)定藥品的采購、驗(yàn)收、存儲(chǔ)、盤點(diǎn)及過期藥品處理流程，確保藥品的質(zhì)量和安全性。

　　3. 客戶服務(wù)與咨詢標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括禮貌待客，提供準(zhǔn)確的藥品信息，處理投訴和建議的方式等。

　　4. 培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃：定期進(jìn)行藥品知識(shí)、服務(wù)技巧和法律法規(guī)的.培訓(xùn)，提升藥店員的專業(yè)技能。

　　5. 緊急情況處理流程：制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件（如藥品短缺、醫(yī)療事故等）的預(yù)案，保證藥店能迅速、有效地應(yīng)對(duì)。

　　6. 績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)制度：通過定期評(píng)估藥店員的工作表現(xiàn)，激勵(lì)員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)秀員工可獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

店員管理制度8

　　一、服務(wù)員工作職責(zé)

　　1,自覺遵守咖啡廳內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作安排2,信表端裝,儀表大方,著裝整潔.

　　3,按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

　　4,做好餐具各項(xiàng)補(bǔ)充,以使替換

　　5,嚴(yán)格遵守咖啡廳內(nèi)的服務(wù)程序

　　6,熟知咖啡廳內(nèi)提供的出品和價(jià)格及特點(diǎn).

　　7,做好收臺(tái),翻臺(tái),提高多臺(tái)利用率.

　　8,做好收尾結(jié)束工作,做好防火,防盜.

　　9,積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能.

　　二、員工守則

　　為了規(guī)范員工行為,特制定.它涵蓋了本店的各項(xiàng)工作中應(yīng)遵守的'制度,員工須以守則來規(guī)范自己的言行,提高自己的素質(zhì),促進(jìn)我們店健康有續(xù)的發(fā)展.

　　1,員工應(yīng)忠于職守,努力干好自己的本職工作,遵守本店的規(guī)章制度.

　　2,員工應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)安排,不和領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào).

　　3,員工應(yīng)按時(shí)上下班,不遲到,早退或曠工,上班時(shí)間開始后十五分鐘后到者為遲到,下班前十五分鐘內(nèi)未獲批準(zhǔn)離崗著為早退,遲到或早退累積三次記曠工一次.

　　4,員工上班必須著工作服,戴工作牌,儀容整潔.

　　5,員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā),長(zhǎng)指甲,戴首飾要做到淡妝上崗.

　　6,員工在上班前應(yīng)做好清潔工作,各項(xiàng)物品擺放整齊,吧臺(tái)要檢查器具物料是否變質(zhì),并作好開吧的準(zhǔn)備工作.

　　7,上班時(shí)間不準(zhǔn)撥打或接聽私人電話,更不允許用店里電話辦私事(特殊情況除外).

　　8,上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會(huì)客,做一些與工作無關(guān)的事情.

　　9,員工應(yīng)講究文明,說話要用文明用語,對(duì)待客人要熱情,做到微笑服務(wù),客進(jìn)有迎聲,客走有送聲.

　　10,服務(wù)員點(diǎn)單時(shí)要熟練,要有適當(dāng)?shù)耐平?不得強(qiáng)推,客人買單時(shí)要快而無誤.

　　11,員工應(yīng)愛護(hù)公物,不準(zhǔn)大聲喧嘩,做到三輕(走路輕,說話輕,做事輕),每天下班后應(yīng)將工作場(chǎng)所打掃干凈,關(guān)好電源,門窗,清理并檢查現(xiàn)場(chǎng),安全第一.

　　12,員工應(yīng)對(duì)店里的原材料,器具,耗品,合理使用不準(zhǔn)浪費(fèi),應(yīng)對(duì)一些貴重物品應(yīng)有專人保管以免造成損壞.

　　13,員工禁止在上班時(shí)間吃零食,抽煙.

　　員工如有違反以上守則著,將視其情節(jié)輕重,對(duì)其做出相應(yīng)的懲罰.

店員管理制度9

　　本酒店員工宿舍制度旨在規(guī)范員工住宿行為，確保宿舍環(huán)境整潔有序，維護(hù)員工的生活權(quán)益，提高工作效率。以下是制度的主要內(nèi)容：

　　1. 入住申請(qǐng)與分配

　　2. 宿舍管理規(guī)定

　　3. 衛(wèi)生與安全

　　4. 財(cái)產(chǎn)保護(hù)

　　5. 作息與訪客管理

　　6. 違規(guī)處理

　　內(nèi)容概述：

　　1. 入住申請(qǐng)與分配：?jiǎn)T工需提交入住申請(qǐng)，由人事部門審核后進(jìn)行床位分配。

　　2. 宿舍管理規(guī)定：包括個(gè)人物品擺放、公共設(shè)施使用、噪音控制等。

　　3. 衛(wèi)生與安全：強(qiáng)調(diào)定期清潔，禁止私拉電線，確保消防設(shè)施完好。

　　4. 財(cái)產(chǎn)保護(hù)：?jiǎn)T工需愛護(hù)公物，損壞照價(jià)賠償。

　　5. 作息與訪客管理：設(shè)定晚上休息時(shí)間，訪客需提前登記。

　　6. 違規(guī)處理：對(duì)違反規(guī)定的`員工進(jìn)行警告、罰款等處罰。

店員管理制度10

　　店員管理制度及流程旨在確保零售店面運(yùn)營(yíng)的高效性和一致性，它涵蓋了員工行為規(guī)范、職責(zé)分配、績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)與發(fā)展、顧客服務(wù)、貨品管理等多個(gè)方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 員工行為規(guī)范：明確員工在工作場(chǎng)所的行為準(zhǔn)則，如著裝、禮儀、工作態(tài)度等。

　　2. 職責(zé)分配：詳細(xì)描述每個(gè)店員的'工作職責(zé)，包括銷售、庫存管理、客戶服務(wù)等。

　　3. 績(jī)效評(píng)估：設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)價(jià)員工的表現(xiàn)，以激勵(lì)和提升員工的工作效率。

　　4. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

　　5. 顧客服務(wù)：制定高標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心的服務(wù)理念。

　　6. 貨品管理：規(guī)定商品陳列、庫存盤點(diǎn)、退換貨處理等操作流程。

店員管理制度11

　　一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級(jí)的'管理。

　　二、店內(nèi)任何員工，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。表現(xiàn)：

　　1、與顧客爭(zhēng)吵、辱罵顧客；

　　2、與顧客打架、斗毆。

　　處罰：第一次：罰款50元，第二次開除。

　　三、員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定于上下班時(shí)間上下班，任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班），遲到、早退5分鐘以內(nèi)扣10元，遲到、早退30分鐘內(nèi)扣20元。

　　四、上班時(shí)保持精神飽滿，不允許無精打采，不得無故串崗，不得聊天和看報(bào)刊雜志、玩手機(jī)，工作時(shí)間不得擅自離崗（違者罰20元），有顧客時(shí)在賣場(chǎng)聊天者罰20元。

　　五、在銷售過程中，每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。

　　六、在銷售過程中導(dǎo)購要主動(dòng)服務(wù)，不能相互推諉，要做到以客為先。

　　1、針扎反應(yīng)：見到顧客，應(yīng)及時(shí)為其提供服務(wù)。

　　2、顧客進(jìn)門必須使用歡迎用語打招呼。

　　七、員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要把每一個(gè)人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹，苦樂同擔(dān)，風(fēng)雨同行，店組長(zhǎng)不準(zhǔn)隨便刁難部屬，不準(zhǔn)隨便呵訴部屬，應(yīng)該尊重和幫助店內(nèi)每一位員工。

　　八、每天進(jìn)行貨品核對(duì)，如有失貨，按失物正常銷售價(jià)在所有導(dǎo)購賠償。

　　九、每天員工要對(duì)店鋪的形勢(shì)進(jìn)行分析，查找不利因素，及時(shí)做出個(gè)人的工作心得和月總結(jié)。

　　十、如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)處罰，經(jīng)勸告仍不能改正的予以辭退。

店員管理制度12

　　服裝店員管理制度旨在規(guī)范店內(nèi)運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)也為員工提供一個(gè)公平、有序的工作環(huán)境。它涵蓋了員工職責(zé)、行為準(zhǔn)則、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲機(jī)制等多個(gè)方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 員工職責(zé)：明確店員的`日常工作，如接待顧客、商品展示、銷售服務(wù)、庫存管理等。

　　2. 行為準(zhǔn)則：規(guī)定店員的行為規(guī)范，包括著裝、禮儀、溝通技巧等，以維護(hù)品牌形象。

　　3. 工作流程：詳細(xì)描述銷售、交接班、盤點(diǎn)等操作步驟，確保流程標(biāo)準(zhǔn)化。

　　4. 考核標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定業(yè)績(jī)指標(biāo)，包括銷售額、客戶滿意度等，用于評(píng)估員工表現(xiàn)。

　　5. 獎(jiǎng)懲機(jī)制：激勵(lì)員工提升業(yè)績(jī)，對(duì)優(yōu)秀表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

店員管理制度13

　　（一） 、門店考勤管理：

　　1、店內(nèi)工作人員未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，不得遲到、早退、缺席、撤離崗位及私自調(diào)班或調(diào)假，特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)以上直屬主管批準(zhǔn)。

　　2、 店內(nèi)工作人員上下班必須打卡，不得叫人代打或?qū)φ{(diào)卡機(jī)打卡，特殊情況須經(jīng)店長(zhǎng)或直屬主管批準(zhǔn)簽卡。

　　3、 每月排班表應(yīng)于每月2日前由店長(zhǎng)排定，并通過郵件上報(bào)公司人事行政，未經(jīng)店長(zhǎng)允許，不得擅自更改。

　　4、 工作人員請(qǐng)假一天或以內(nèi)的需報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，一天以上的假期需報(bào)公司主管或人事行政批準(zhǔn)；店長(zhǎng)請(qǐng)假必須經(jīng)過公司經(jīng)理批準(zhǔn)，每月店員有4天的固定休假（節(jié)假日除外），工作人員輪班休息。

　　5、 每月考勤卡及請(qǐng)假單應(yīng)于次月2日前交回公司人事行政；以便統(tǒng)一做考勤處理。

　�。ǘ�） 、門店管理：

　　1、 未經(jīng)允許嚴(yán)禁擅自更改店內(nèi)商品價(jià)格。

　　2、 本店?duì)I業(yè)額及操作規(guī)程嚴(yán)禁向外透露。

　　3、 熟知公司所有產(chǎn)品價(jià)格及功效、特點(diǎn)，熟悉店內(nèi)所有產(chǎn)品并詳細(xì)介紹給顧客；平時(shí)做好店內(nèi)所有產(chǎn)品的保養(yǎng)與檢查工作，如有損壞或過期產(chǎn)品及時(shí)上報(bào)。

　　4、 接聽客戶電話禮貌親切，簡(jiǎn)潔清晰。

　　5、 不定期了解產(chǎn)品市場(chǎng)、價(jià)格等多方面信息，并將信息反饋給總部為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。

　　6、 及時(shí)妥善處理顧客異議，收集顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的意見、建議和期望， 并將信息反饋給店長(zhǎng)，以幫助總部改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。

　　7、 運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在店內(nèi)的互動(dòng)氣氛，提高顧客的購買欲望，提升店內(nèi)的營(yíng)業(yè)額。

　　8、 嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制定、不得私自挪用貨款；貨款及時(shí)上交財(cái)務(wù)，做好客戶備檔工作。

　　9、 按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作，做好店內(nèi)各項(xiàng)記錄工作，以備檔方便分析、查閱工作。

　�。ㄈ�） 、開店前準(zhǔn)備工作：

　　1、 門店在規(guī)定時(shí)間(9:30)開門營(yíng)業(yè)，值班人員提前15分鐘到達(dá)做好門店各項(xiàng)安全檢查工作。

　　2、 按照店長(zhǎng)每日排班，值班人員完成早上開市前店面的清潔工作；店長(zhǎng)每日召開晨會(huì)，做好門店一天的工作安排。

　　3、 晨會(huì)后，檢查上架的商品擺放整齊，是否有丟失及商品損壞等，檢查價(jià)格是否正確；缺貨的商品及時(shí)補(bǔ)上，將到貨新品及時(shí)上架，及各項(xiàng)商品宣傳廣告按規(guī)范陳列等工作。

　　4、 店長(zhǎng)檢查所有收銀設(shè)備是否完好，盤點(diǎn)日?qǐng)?bào)表，完成收銀設(shè)備測(cè)試等工作，準(zhǔn)備開始營(yíng)業(yè)。

　�。ㄋ模� 、營(yíng)業(yè)中

　　1、 工作人員必須著公司配發(fā)的.工服上班，店員應(yīng)做到發(fā)型整齊，著裝整潔清爽，女店員每天化淡裝，并保持專業(yè)的形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

　　2、 營(yíng)業(yè)期間不得在店內(nèi)大聲說話、飲食、歡鬧、接私人電話聊天等，以免影響品牌聲譽(yù)。

　　3、 營(yíng)業(yè)期間保持良好的服務(wù)心態(tài)，熱情待客，使用文明用語，客人進(jìn)店“歡迎光臨”，客人離開“歡迎惠顧，歡迎下次光臨”等禮貌用語，做到微笑服務(wù)，客進(jìn)有迎聲，客走有送聲。

　　4、 細(xì)心聆聽顧客需要；根據(jù)客戶需求主動(dòng)展示產(chǎn)品，主動(dòng)給顧客講解清楚產(chǎn)品功效、特點(diǎn)，方便顧客選擇；態(tài)度可親及保持微笑，與顧客保持良好關(guān)系，主動(dòng)派發(fā)名片及自我介紹。

　　5、 營(yíng)業(yè)期間做好銷售記錄，填寫每日?qǐng)?bào)表，以備檔查閱。

　　6、 員工中午用餐時(shí)間為30分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排用餐時(shí)間，必須輪流進(jìn)餐，不得在店內(nèi)用餐，餐后及時(shí)補(bǔ)妝，并清理現(xiàn)場(chǎng)。

　　7、 店員營(yíng)業(yè)結(jié)束交接班時(shí)應(yīng)提前半小時(shí)將銷售日?qǐng)?bào)表及貨品數(shù)量清點(diǎn)等情況交接清楚后方可下班。

　　（五） 、營(yíng)業(yè)后

　　1、 每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后將當(dāng)日賬目整理清楚，結(jié)算營(yíng)業(yè)總額。

　　2、 營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，清點(diǎn)現(xiàn)金留好備用金，檢查收銀機(jī)，保險(xiǎn)柜是否鎖好。

　　3、 打掃店里衛(wèi)生及垃圾清理，檢查所有電器設(shè)備是否關(guān)閉。

　　4、 關(guān)好門窗店員方可打卡離開。

　�。�六）、收銀服務(wù)

　　1、收銀臺(tái)上不得存放現(xiàn)金及私人物品，如：手機(jī)等。

　　2、收銀員執(zhí)行作業(yè)時(shí)不得擅自離機(jī)，如有特殊情況（上廁所等）需要離機(jī)時(shí)必須告知當(dāng)日值班人員并將收銀機(jī)上鎖。

　　3、顧客臨柜付款時(shí)立即至歡迎詞：您好！歡迎光臨！請(qǐng)您出示會(huì)員卡。

　　4、商品掃描過程中收銀員認(rèn)真核對(duì)商品信息及數(shù)量，避免出現(xiàn)收銀錯(cuò)誤，造成損失。

　　5、詢問顧客是否需要購物袋，如顧客需要，收銀員應(yīng)協(xié)助顧客做好裝袋服務(wù)。

　　6、收款找零時(shí)必須唱收唱付：總計(jì)**元，收您**元，找您**元。

　　7、顧客購物結(jié)束時(shí)要至道別用語：“謝謝”，“歡迎再次光臨”。

店員管理制度14

　　服從上級(jí)

　　員工須服從上級(jí)工作分配，執(zhí)行工作指令。如有問題須直接向上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示。

　　儀表儀容

　　1）員工須保持個(gè)人清潔：勤洗理、勤修指甲，不留異味。

　　2）男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，發(fā)角不過耳，不蓄胡子，不燙發(fā)，染彩發(fā)。女員工保持淡雅清妝，長(zhǎng)發(fā)須盤起，不燙怪發(fā)，不濃妝艷抹，涂指甲油。

　　3）工作時(shí)間內(nèi)除結(jié)婚戒指外，不得佩戴任何飾物及私人移動(dòng)電話等。

　　4）皮鞋須保持清潔光亮。

　　5）須按規(guī)定著裝，并保持其整潔。

　　考勤

　　1）除部門經(jīng)理級(jí)以上管理人員外，所有員工上下班出入酒店須簽到、簽離。

　　2）員工須執(zhí)行上班簽到、下班簽離制度。員工上、下班時(shí)間以實(shí)際到崗、離崗時(shí)間為準(zhǔn)。

　　3）嚴(yán)禁代人、托人簽到、簽離。

　　工作制服

　　1）酒店根據(jù)工作需要確定工作服的式樣和發(fā)放數(shù)量，員工工作時(shí)間內(nèi)須按規(guī)定著裝，并要注意愛護(hù)，不得擅自修改。

　　2）員工離店須將工作服交回工作服遺失或無故損壞者須酌情賠償。

　　拾遺

　　員工拾到任何財(cái)物，須立即向部門報(bào)告，由統(tǒng)一送交吧臺(tái)登記、保管。

　　會(huì)見親友

　　員工當(dāng)班時(shí)間不得會(huì)見親友。如有特殊情況，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)可在酒店指定地點(diǎn)會(huì)見。

　　電話和移動(dòng)電話

　　1）僅供客人和工作使用，嚴(yán)禁員工私用。特殊或緊急情況確需使用時(shí)，須先征得部門經(jīng)理的同意后，方可使用。

　　2）員工的移動(dòng)電話在上班時(shí)間不的開機(jī)或震動(dòng)

　　小費(fèi)和禮品

　　員工不得收取客人小費(fèi)和禮品，更不得公開和索要。如客人主動(dòng)給予時(shí)，先要婉言謝絕，說明情況；如客人堅(jiān)持確實(shí)不能謝絕時(shí)，先應(yīng)禮貌收下并致謝，事后須向上級(jí)報(bào)告并上交登記。

　　部門規(guī)章制度

　　除酒店規(guī)章制度外，部門經(jīng)理可根據(jù)本部門管理的實(shí)際需要，制定適用于本部門的制度，所有部門的制度須經(jīng)人力資源部備案，以作為酒店總規(guī)章中的部分規(guī)章，并不得與酒店總規(guī)章相抵觸，否則無效。

　　1薪金保密

　　1）為鼓勵(lì)各級(jí)員工恪盡職守，并能為酒店盈利與發(fā)展積極做出貢獻(xiàn)，實(shí)施以貢獻(xiàn)論酬的薪金制度；為培養(yǎng)憑貢獻(xiàn)爭(zhēng)取高薪的風(fēng)氣、避免優(yōu)秀人員遭受嫉妒，特推行薪金的保密管理辦法。

　　2）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及所屬人員應(yīng)養(yǎng)成不探問他人薪金的禮貌，不評(píng)論他人薪金的習(xí)慣，形成以工作表現(xiàn)爭(zhēng)取薪酬的良好氛圍。

　　工作餐

　　酒店為當(dāng)班員工提供免費(fèi)工作餐。員工須嚴(yán)格執(zhí)行員工餐廳就餐制度，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)有秩序地就餐，就餐時(shí)不得浪費(fèi)飯菜；不準(zhǔn)擅自領(lǐng)他人就餐；不準(zhǔn)將食品帶出餐廳等。

　　員工宿舍

　　員工宿舍為酒店提供給外地員工的福利，住宿員工必須遵守員工宿舍管理制度，并按規(guī)定辦理住宿手續(xù)。

　　站崗

　　1）站崗時(shí)間一到須到指定的地方站崗

　　2）不的串崗，聊天

　　獎(jiǎng)勵(lì)條例

　　酒店對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：

　　1、在完成工作任務(wù)、提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平和酒店服務(wù)質(zhì)量方面有突出成績(jī)的。

　　2、在酒店節(jié)約原材料、能源和資金方面有顯著成績(jī)的。

　　3、在改進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面有突出成績(jī)的。

　　4、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、防止和挽救事故有功，

　　5、堅(jiān)持原則，遵紀(jì)守法、抵制歪風(fēng)邪氣，并在自覺維護(hù)社會(huì)治安和酒店秩序方面有突出貢獻(xiàn)的.。

　　6、為酒店科學(xué)管理提出合理化建議并被酒店采納的。

　　處罰條例

　　為促進(jìn)員工自律，建立員工行為標(biāo)準(zhǔn)，保持高度的工作效率，保證優(yōu)良的服務(wù)。同時(shí)為部門主管提供一個(gè)一致的紀(jì)律處分的標(biāo)準(zhǔn)。

　　甲類過失（輕度過失，現(xiàn)金罰款20元——50元）

　　1）無故遲到、早退。

　　2）未經(jīng)部門經(jīng)理同意或非工作需要搭乘客用電梯。

　　3）不按規(guī)定穿著工作服，儀容不整，違反酒店有關(guān)飾物佩戴規(guī)定。

　　4）擅離工作崗位或到其他部門閑逛、閑扯、干私事。

　　5）工作時(shí)吃口香糖和其他零食。

　　6）不遵守打電話的規(guī)定。

　　7）隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑等，未能保持酒店的環(huán)境整潔。

　　8）下班后無故逗留在酒店內(nèi)。

　　9）間聽錄音機(jī)、看電視或玩電子游戲。

　　10）公共場(chǎng)所高聲喧嘩，高聲與顧客交談或作不雅的動(dòng)作。

　　12）服務(wù)效率欠佳

　　13）作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)私自帶親友或其他人到酒店的工作場(chǎng)所。

　　14）費(fèi)酒店能源。

　　乙類過失（較嚴(yán)重過失，現(xiàn)金處罰50元——100元，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金）

　　1）工作時(shí)間睡覺。

　　2）對(duì)賓客和同事不禮貌，說污辱性與無責(zé)任的話。

　　3）經(jīng)常遲到或早退，中途離崗影響工作。

　　4）吵鬧、粗言穢語或擾亂飯店安寧，影響工作秩序。

　　5）損壞酒店財(cái)產(chǎn)或客人財(cái)物。

　　6）培訓(xùn)學(xué)習(xí)曠課違反員工餐廳等有關(guān)規(guī)。

　　7）挑撥打架事件。

　　8）拒絕酒店授權(quán)人員檢查手袋、包裹等。

　　9）不服從上級(jí)工作指示與分配調(diào)動(dòng)。

　　10）拿取或偷吃酒店或客人食物。

　　11）無病裝病，弄虛作假。

　　12）不報(bào)告遺失的財(cái)產(chǎn)，沒有如實(shí)報(bào)告，事故經(jīng)過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)隱瞞事實(shí)。

　　13）違反《員工宿舍管理制度》的有關(guān)條款，引起較為嚴(yán)重的后果。

　　14）擅自改換班次，休息或休息時(shí)間。

　　15）因工作不負(fù)責(zé)或失職引起客人嚴(yán)重不滿。

　　16）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配酒店鑰匙。

　　丙類過失（嚴(yán)重過失，現(xiàn)金處罰100元——200元，扣除三個(gè)月獎(jiǎng)金）

　　1）威脅或危害酒店任何人員。

　　2）毆打他人或相互打斗。

　　3）向客人索要錢物或其他報(bào)酬。

　　4）偷盜公司、客人、同事之財(cái)物的。

　　5）行賄 受賄。

　　6）偷取或企圖偷取酒店、賓客或同事財(cái)物。

　　7）泄漏酒店機(jī)密資料。

　　8）吸食毒品。

　　9）曠工連續(xù)三天以上。

　　請(qǐng)假條例

　　1、病假：扣當(dāng)天工資

　　2、事假：一天扣二天

　　3、曠工：一天扣五天

　　4、遲到：

　　1）1—5分鐘每分鐘1元

　　2）6—20分鐘扣半天工資

　　3）21—120分鐘扣當(dāng)天工資

店員管理制度15

　　店員管理制度旨在規(guī)范店鋪運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)質(zhì)量，提升銷售業(yè)績(jī)，以及維護(hù)良好的工作環(huán)境。它通過設(shè)定清晰的行為準(zhǔn)則和職責(zé)劃分，幫助店員理解其角色，提高工作效率，減少誤解和沖突，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和客戶滿意度。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 崗位職責(zé)：明確每個(gè)店員的工作任務(wù)，如接待顧客、商品展示、銷售服務(wù)、庫存管理等。

　　2. 行為規(guī)范：規(guī)定店員的著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度等，以體現(xiàn)專業(yè)形象和品牌文化。

　　3. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定定期培訓(xùn)計(jì)劃，提升店員的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，為職業(yè)發(fā)展提供路徑。

　　4. 考核評(píng)估：設(shè)立公正的.績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)店員提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　5. 紀(jì)律處分：對(duì)違反制度的行為設(shè)定相應(yīng)的處罰措施，以示警戒。

　　6. 溝通機(jī)制：建立有效的反饋和溝通渠道，解決工作中遇到的問題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

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