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建材店店員管理制度
在我們平凡的日常里，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度具有合理性和合法性分配功能。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的建材店店員管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
建材店店員管理制度1
一、門店名稱定位：
為統(tǒng)一久而久工匠粘接門店形象，實現(xiàn)企業(yè)總部統(tǒng)一門店管理，針對于各地久而久工匠以及各地城市加盟合作門店進行統(tǒng)一規(guī)定：
地級城市加盟合伙人（企業(yè)自營門店）統(tǒng)一命名：久而久工匠粘接XX形象館�？h/區(qū)城市加盟合作商統(tǒng)一命名：久而久工匠粘接XX專賣店
縣/區(qū)城市加盟合作門店（零售網(wǎng)點）統(tǒng)一命名：久而久工匠粘接XXX形象店
門店運營采取經(jīng)銷商獨立運營模式，企業(yè)以經(jīng)銷商政策進行結(jié)算，門店營業(yè)利潤分紅模式進行管理，具體人員分紅標準以久而久工匠粘接門店成員贏利分紅表為準。
門店直接管理上級：久而久工匠粘接事業(yè)部品牌運營管理部（或者區(qū)域運營總監(jiān)），對品牌運營管理部負責。
二、店長的崗位職責
1、管理與培訓(xùn)
1.1）自我管理
店長必須忠于職守，維護公司及形象館（店）的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司及形象館（店）的一切制度，日常工作中無條件接受上級的監(jiān)督
1.2）門店管理
店長要對形象館店的人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責，對門店生意負責。
每星期一對班次進行安排，注意合理安排店員的休息時間，保證店員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。
制定每月的團隊建設(shè)活動計劃，組織店員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。
建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動店員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，聽取匯總各店員的正確建議，促進團隊精神的建設(shè)。
認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導(dǎo)各店員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
店長每周二帶領(lǐng)全體店員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
店長要認真的'組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
店長要對店員的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
1.3）促銷管理
根據(jù)公司總部推廣策略結(jié)合市場實際情況制訂促銷銷售政策報總部審批并組織落地執(zhí)行。
1.4）策劃推廣
按公司總部推廣策略制訂符合市場促銷活動推廣方案報公司管理部門審批后組織落地執(zhí)行
1.5）銷售管理
制定銷售計劃：根據(jù)公司的年銷售目標任務(wù)，結(jié)合本店實際情況，與團隊一起共同討論擬定具體的月銷售計劃，制定拓展市場、強化管理的有效措施，并安排好各階段相關(guān)工作。
分析與建議：合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)全體店員努力完成目標，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售情況及時補充貨品，按照公司規(guī)定定期填寫貨品統(tǒng)計報表，細致進行相關(guān)分析，向公司提出合理化建議。
收集市場信息：對店鋪所處區(qū)域的建材市場進行定期（一月至少2次）調(diào)查和分析，向公司提交調(diào)查表和分析結(jié)果；收集整理導(dǎo)購員反饋的顧客信息，進行統(tǒng)計分析，提出相關(guān)改進意見，并向上級匯報。
1.6）客戶管理與維護
主動與顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。建立好客戶情況收集臺帳。
正確處理好客戶投訴，做好售后服務(wù)工作。
1.7）陳列管理
積極配合公司品牌運營管理部人員在店面的展示陳列工作針對不同階段、商品按公司陳列標準進行陳列展示
2、展會、會議、培訓(xùn)
2.1）、自我培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：不定期參與公司部總學(xué)習(xí)與會議，傳達企業(yè)動態(tài)與信息
2.2）、門店店員培訓(xùn)與提升：組織店員學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、銷售技巧、相關(guān)行業(yè)知識培訓(xùn)，提升店內(nèi)人員的專業(yè)知識和技能
2.3）、分銷商團隊培訓(xùn)與交流：培訓(xùn)分銷商團隊銷售技能與產(chǎn)品知識，相關(guān)知識培訓(xùn)，相互深入的交流互動。
2.4）、根據(jù)各地展會信息，有針對性的篩選報公司品牌管理運營部審批后組織執(zhí)行。
三、形象館店的工作流程
�。�、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設(shè)備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持店員的考勤工作，檢查衣著形象。
�。病⒅鞴苷匍_早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。
３、開門營業(yè)店員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
�。础⒃谀撤N情況下不太實際依具體問，具體分析。
�。怠⒌觊L將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。
�。�、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。
７、與店員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。
８、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。
�。埂f(xié)助營業(yè)銷售。
１０、到下班時間停止營業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉管員及高級導(dǎo)購進行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。
�。保薄⒌晏帽P點后補貨。
�。保�、關(guān)門下班。
四、店員的工作職責
�。薄⒔邮苌霞壎綄�(dǎo)。
�。�、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。
�。�、嚴格要求自己維護品牌形象。
�。础⑦M店顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
�。�、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
6、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
7、作好信息反饋，有問題及時處理。
五、店員的行為準則
�。�、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。
�。病⒛恳曨櫩瓦x購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準確的信息。
�。�、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。
�。�、在店內(nèi)店員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。
�。�、店員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。
�。丁⒉坏贸啥蚜奶旎蚋呗曊勑�。
７、上班時間不準看報紙或其它與工作無關(guān)的事情。
�。�、不準在店內(nèi)抽煙、吃零食。
�。�、不得冷落顧客或與顧客爭吵。
�。保�、認真執(zhí)行本公司所定的禮儀。
�。保�、不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。
建材店店員管理制度2
一、店長的崗位職責
�。薄⒌觊L必須忠于職守，維護公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。
２、店長要對專賣店的人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責。
�。�、合理制定日、周、月工作目標，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。
４、及時把握店堂的商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。
�。怠⒌觊L要對高級導(dǎo)購（帶班主管）的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店長工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。
�。�、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風貌。
７、制定每月的團隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。
８、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
�。�、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進團隊精神的建設(shè)。
�。保�、認真執(zhí)行公司的各項制度及工作流程，并認真督導(dǎo)各導(dǎo)購員的執(zhí)行情況，同時配合公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作。
�。保�、店長每周二帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員進行場景調(diào)整，使店堂以全新的面貌迎來本周的黃金銷售時間。
�。保�、店長要認真的組織每月一次的倉庫盤點和每日一次的店堂盤點工作，做到帳、物、款相符。
�。保场⒅鲃优c顧客溝通，吸取顧客的意見，建立和完善客戶服務(wù)工作。
１４、認真督導(dǎo)每班的交接班工作及財務(wù)交接工作。
�。保�、收集銷售動向，競爭店的.情報，旺銷商品信息，分析并反饋給上級主管。
�。保�、積極配合公司企劃部人員在店面的展示陳列工作。
二、專賣店的工作流程
�。�、店長提前15分鐘到店，更換工作服，而后對店的各項設(shè)備進行檢查，是否有丟損情況，同時主持導(dǎo)購員的考勤工作，檢查衣著形象。
�。�、主管召開早會，傳達公司通知或其它通告，而后作昨天的銷售。
３、開門營業(yè)導(dǎo)購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作。
�。�、在某種情況下不太實際依具體問，具體分析。
�。�、店長將昨日的銷售明細登入貨品日記賬。
�。�、處理當班所發(fā)生的事情，要得當、得體。
�。贰⑴c導(dǎo)購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)。
�。�、下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作。
�。�、協(xié)助營業(yè)銷售。
�。保�、到下班時間停止營業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉管員及高級導(dǎo)購進行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接。
�。保�、店堂盤點后補貨。
�。保病㈥P(guān)門下班。
三、收銀員的工作職責
�。�、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。
�。�、在接收銀時注意分別其*，以防收*，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。
３、接受當班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作。
�。�、接聽店內(nèi)電話
５、認真做好當班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作倉。
四、倉管員
�。�、忠于職守，無條件接受上級督導(dǎo)。
�。病⒏鶕�(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式。
�。�、認真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對。
�。�、定期對倉庫進行盤點，確保帳物相符。
５、在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售。
�。�、班后及時與賣場核對出倉數(shù)。
�。贰⒃谪攧�(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳。
五、導(dǎo)購員的工作職責
�。�、接受上級督導(dǎo)。
�。�、配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)。
３、嚴格要求自己維護品牌形象。
４、新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為。
�。�、明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售。
六、高級導(dǎo)購的工作職責
�。�、無條件按上級督導(dǎo)。
�。病f(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
３、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
�。础⒆骱眯畔⒎答�，有問題及時處理。
七、導(dǎo)購員的行為準則
�。�、看到顧客進店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然。
２、目視顧客選購，并隨時準備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達正確而準確的信息。
３、我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁。
�。础⒃诘陜�(nèi)導(dǎo)購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客。
�。�、導(dǎo)購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客。
�。丁⒉坏贸啥蚜奶旎蚋呗曊勑�。
�。�、上班時間不準看報紙或其它與工作無關(guān)的事情。
�。�、不準在店內(nèi)抽煙、吃零食。
９、不得冷落顧客或與顧客爭吵。
１０、認真執(zhí)行本公司所定的禮儀。
�。保�、不準只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作。
八、門店主管的工作職責
1、無條件接受上級督導(dǎo)。
2、協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)。
3、充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作。
4、作好信息反饋，有問題及時處理。
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