物業(yè)客服部鑰匙管理制度

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服部鑰匙管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)客服部鑰匙管理制度1

　　一、目的

　　規(guī)范項(xiàng)目鑰匙管理工作，確保鑰匙的清晰、完整。

　　二、業(yè)務(wù)范圍

　　業(yè)主委托鑰匙、返修鑰匙的管理(入住及日常管理階段)。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督客服組鑰匙日常使用和管理情況。

　　2、客服負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)主長期存放鑰匙的監(jiān)督及日常管理。

　　3、鑰匙管理員負(fù)責(zé)業(yè)主委托管理鑰匙、空置房鑰匙(未售房屋及未辦理入住)及返修鑰匙的保管及日常管理。

　　四、工作程序

　　(一)、業(yè)主委托長期保管的鑰匙

　　1、業(yè)主委托物業(yè)長期保管其房間鑰匙以備出租或應(yīng)急之時(shí)用時(shí)，應(yīng)由物業(yè)客服組前臺負(fù)責(zé)核對確認(rèn)后進(jìn)行保管，客服組應(yīng)設(shè)立專門地點(diǎn)存放業(yè)主委托物業(yè)存放的鑰匙(專人保管)，同時(shí)登記《業(yè)主鑰匙寄存登記表》。

　　2、業(yè)主因某種原因需更換門鎖，應(yīng)及時(shí)將新更換的.門鎖鑰匙送至物業(yè)保存，原鑰匙業(yè)主領(lǐng)回。未及時(shí)送至備用鑰匙至物業(yè)的一切責(zé)任由業(yè)主承擔(dān)，客服組前臺必須催促業(yè)主及時(shí)送備用鑰匙。

　　3、如果有特殊情況需動(dòng)用業(yè)主的寄存鑰匙，需經(jīng)客服負(fù)責(zé)人或物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)并及時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系，說明情況。在《業(yè)主日接待表》上登記，同時(shí)登記《業(yè)主鑰匙寄存登記表》，使用完畢后及時(shí)送回客服組存放。業(yè)主寄存鑰匙的管理原則是“誰管理、誰負(fù)責(zé)”，鑰匙保管人必須跟蹤整個(gè)鑰匙借出管理過程和填寫《業(yè)主鑰匙寄存登記表》，并負(fù)責(zé)鑰匙回收，同時(shí)必須將業(yè)主鑰匙借出的詳細(xì)情況，完整填寫在《業(yè)主日接待表》上。

　　4、非業(yè)主本人領(lǐng)取鑰匙時(shí)，需憑身份證或者業(yè)主委托書領(lǐng)取鑰匙，客服前臺需保留領(lǐng)取人身份證或者業(yè)主委托書，然后與業(yè)主取得聯(lián)系，說明情況經(jīng)其同意后，方可辦理相關(guān)手續(xù)。并在《業(yè)主日接待表》上登記問詢時(shí)間。

　　5、借出鑰匙數(shù)量、樓、棟、房號必須與收回的數(shù)量、樓、棟、號相一致，若發(fā)現(xiàn)借出與收回不符或造成鑰匙丟失，鑰匙管理員有權(quán)追究當(dāng)事人的責(zé)任。

　　6、鑰匙管理員每天下班前必須對鑰匙進(jìn)行一次清點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告。

　　7、當(dāng)接到鑰匙丟失或者鑰匙損壞的報(bào)告時(shí)，客服負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上請示物業(yè)經(jīng)理，然后與業(yè)主取得聯(lián)系，征得同意后，采取補(bǔ)辦鑰匙或者更換鎖芯等措施。并在解決過程中采用防護(hù)措施，確保業(yè)主房屋的安全。丟失或者損壞的處理必須在當(dāng)天處理完畢，并在《業(yè)主日接待表》上登記。

　　8、如客服負(fù)責(zé)人或者鑰匙管理員休假期間，需將業(yè)主寄存鑰匙管理移交給專人管理，鑰匙管理人應(yīng)履行客服負(fù)責(zé)人和鑰匙管理員的相應(yīng)職責(zé)。

　　(二)、返修鑰匙管理

　　1、施工返修單位借用鑰匙時(shí)，必須向鑰匙管理員出示相關(guān)證明材料和身份證方能辦理借用手續(xù)。

　　2、借出的鑰匙必須在當(dāng)天下班之前收回，如的確不能收回，鑰匙管理員應(yīng)將原因報(bào)告給客服負(fù)責(zé)人，并跟進(jìn)鑰匙使用的整個(gè)過程直至鑰匙收回。

　　3、借出鑰匙的數(shù)量、樓、棟、房號必須與收回的一致。如發(fā)現(xiàn)鑰匙借出與收回不符或造成鑰匙丟失，將追究鑰匙發(fā)放人的責(zé)任。

　　4、如發(fā)生鑰匙丟失，應(yīng)及時(shí)上報(bào)至客服負(fù)責(zé)人。

　　5、當(dāng)接到鑰匙丟失或者鑰匙損壞的報(bào)告時(shí)，客服負(fù)責(zé)人應(yīng)馬上請示物業(yè)經(jīng)理，然后與業(yè)主取得聯(lián)系，征得同意后，采取補(bǔ)辦鑰匙或者更換鎖芯等措施。并在解決過程中采用防護(hù)措施，確保業(yè)主房屋的安全。丟失或者損壞的處理必須在當(dāng)天處理完畢，并在《業(yè)主日接待表》上登記。

　　(三)注意事項(xiàng)

　　1、非業(yè)主本人需借用鑰匙時(shí)，必須經(jīng)該業(yè)主同意并押下身份證方可發(fā)放，否則一律不外借。

　　2、非本公司中介借用鑰匙看房，必須出示業(yè)主委托書，并交付貳百元人民幣的押金和拾元看房費(fèi)方可辦理相關(guān)手續(xù)。

　　3、如遇突發(fā)事件，須與該業(yè)主取得聯(lián)系確認(rèn)。進(jìn)入房屋必須有兩人以上，并做好記錄工作。

　　4、對所有寄存鑰匙必須從嚴(yán)管理，做到誰借出誰負(fù)責(zé)的崗位職責(zé)。

　　5、所有鑰匙應(yīng)建立電子檔，做到實(shí)時(shí)更新。

　　6、入住階段，如返修鑰匙使用情況較多，務(wù)必將使用情況填寫清楚。如業(yè)主將返修鑰匙領(lǐng)走必須在《業(yè)主鑰匙寄存登記表》上簽字。

物業(yè)客服部鑰匙管理制度2

　　1、制度

　　1.1對鑰匙管理

　　1.1.1早班管理人員在上班后，到中控室領(lǐng)取管理區(qū)域鑰匙并填寫《鑰匙交接單》。

　　1.1.2中班管理人員下班后將管理區(qū)域鑰匙交到中控室，查驗(yàn)數(shù)量并填寫《鑰匙交接單》。

　　1.1.3封存鑰匙如有損壞或丟失，立即上報(bào)客服部，并寫出事情詳細(xì)經(jīng)過，由客服部處理。

　　1.2單元內(nèi)各房間的鑰匙管理

　　1.2.1各房間的鑰匙存放在客服部由專人負(fù)責(zé)管理。

　　1.2.2管理人員如需使用各房間的鑰匙應(yīng)統(tǒng)一辦理借用手續(xù)并詳細(xì)填寫鑰匙借用登記表。

　　1.2.3查看房間后，管理人員需確認(rèn)單元內(nèi)電源已切斷，門窗關(guān)閉后及時(shí)將單元鎖好并將鑰匙交回客服部。

　　1.2.4負(fù)責(zé)人每日要認(rèn)真檢查鑰匙登記表，對未收回的'鑰匙要查明原因并做好記錄。

　　1.2.5未經(jīng)許可，任何人不得將鑰匙帶出項(xiàng)目客服部或借給非物業(yè)工作人員使用。

　　1.2.6客服部聘請的外來施工人員（甲方施工人員）需進(jìn)入單元做維修時(shí)，由管理人員到客服部簽字借用。施工人員不得進(jìn)入客服部直接借用。

　　1.2.7房間鑰匙如有損壞或丟失，立即寫出書面報(bào)告上報(bào)客服部經(jīng)理。

物業(yè)客服部鑰匙管理制度3

　　1、除值班人員掌握一套外,其余鑰匙交維修部統(tǒng)一保管。

　　2、任何人不得私自配鑰匙。

　　3、凡非24小時(shí)值班機(jī)房,值班完成后將鑰匙交24小時(shí)值班機(jī)房保管,以備發(fā)生緊急情況后,能打開機(jī)房門。

　　4、無關(guān)人員不得借用機(jī)房鑰匙。

　　5、遺失鑰匙須立即報(bào)告。

　　6、無人值班機(jī)房借用鑰匙需登記。

物業(yè)客服部鑰匙管理制度4

　　鑰匙管理關(guān)系到小區(qū)的安全運(yùn)行，必須嚴(yán)格控制，妥善保管。為使鑰匙管理既確保安全又方便使用，特制訂本操作規(guī)程。

　　1.鑰匙的分類

　　1.1管理處各辦公用房、庫房門鑰匙;

　　1.2各設(shè)備機(jī)房鑰匙;

　　1.3各門洞及樓層消防通道鑰匙;

　　1.4.小區(qū)各出入口大門鑰匙;

　　2.鑰匙的保管

　　2.1保安部門集中保管一套上述1.1—1.4鑰匙并封存，在緊急情況下使用，并做好記錄。

　　2.2其它鑰匙由各相關(guān)的部門負(fù)責(zé)使用和保管。

　　2.2.1工程部門負(fù)責(zé)保管各設(shè)備機(jī)房鑰匙壹套。

　　2.2.2保安部門負(fù)責(zé)保管同2.1。

　　2.2.3接待部門負(fù)責(zé)保管管理物料庫房鑰匙兩套，并保管未入伙單元鑰匙。

　　3.業(yè)戶入伙后，與接待部門辦理鑰匙移交手續(xù);所有鑰匙必須標(biāo)記清楚，對號入座，取用方便;如有遺失應(yīng)立即向保安部門備案。

　　4.領(lǐng)用鑰匙的程序

　　4.1管理處的工作人員因工作需要領(lǐng)用鑰匙的，應(yīng)經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可使用。領(lǐng)用鑰匙須進(jìn)行登記，由領(lǐng)用人員在登記簿上填寫領(lǐng)用日期、鑰匙名稱(或編號)、用途并簽名。鑰匙用過后必須立即交還保管人，并在登記簿上記錄交還日期和時(shí)間，由保管員負(fù)責(zé)簽收。

　　4.2鑰匙領(lǐng)用人不得將鑰匙交給他人使用，不得攜帶回家并嚴(yán)禁擅自增配。

　　4.3非管理處工作人員，一律不準(zhǔn)借用小區(qū)鑰匙。

　　5.鑰匙遺失的.補(bǔ)配

　　5.1遺失鑰匙，須立即向保安部門報(bào)告?zhèn)浒�，并及時(shí)采取必要的防范措施，在做好遺失記錄和鑰匙增(補(bǔ))記錄后,即通知工程部門配置鑰匙或換鎖。

　　5.2遺失鑰匙者應(yīng)對所造成的經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。管理處員工遺失鑰匙應(yīng)按《員工手冊》中

　　的有關(guān)規(guī)定予以處分,故意隱瞞者將加重處理。

　　6.換鎖程序

　　未經(jīng)保安部門同意，公共部位和管理處各門鎖都不得擅自更換;因遺失鑰匙或門鎖損壞而必須更換時(shí)，須向保安部門提出書面申請，經(jīng)保安部門批準(zhǔn)后通知工程部門給予更換，并將新鎖鑰匙交由保安部門重新分配，以便在發(fā)生意外情況時(shí)使用。

　　7.加強(qiáng)監(jiān)督辦法

　　7.1.各級管理人員除以身作則執(zhí)行鑰匙管理制度外，還應(yīng)對下級人員保管和使用鑰匙加強(qiáng)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)制止，以免造成不良后果。

　　7.2任何員工發(fā)現(xiàn)隨意放置或丟失的鑰匙，應(yīng)立即交予保安部門，并由保安部門及時(shí)做好拾交記錄，管理處將酌情給予表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。

　　7.3對違反本管理制度的員工，管理處將按《員工手冊》的有關(guān)規(guī)定處理。

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