網(wǎng)吧網(wǎng)管管理制度

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度就是在人類社會(huì)當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編精心整理的網(wǎng)吧網(wǎng)管管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　1. 管理宗旨

　　為了維護(hù)網(wǎng)吧正常運(yùn)營(yíng)秩序，保障顧客和業(yè)務(wù)員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度，保證網(wǎng)管隊(duì)伍和業(yè)務(wù)管理人員有條不紊地開(kāi)展工作，避免各類因管理不當(dāng)產(chǎn)生的問(wèn)題和糾紛。

　　2. 網(wǎng)管職責(zé)

　　2.1 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理

　　網(wǎng)管需要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、維護(hù)、升級(jí)和調(diào)試等工作，保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行，防止受到不必要的攻擊和破壞。

　　2.2 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全管理

　　網(wǎng)管需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行定期檢查，保證安全防護(hù)措施得以完善，網(wǎng)吧內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)不受非法入侵和惡意攻擊，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。

　　2.3 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理

　　網(wǎng)管需要對(duì)顧客的上網(wǎng)信息進(jìn)行管理和記錄，及時(shí)處理顧客的投訴和問(wèn)題，保障顧客和業(yè)務(wù)人員的權(quán)益，同時(shí)還需要合理調(diào)度帶寬和設(shè)備資源，保證網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)管理的正常運(yùn)行。

　　3. 工作規(guī)范

　　3.1 排班制度

　　為了保證網(wǎng)管工作的連續(xù)性和可操作性，制定了排班制度，按照班次輪換管理，定期進(jìn)行交接班，保障工作的順暢開(kāi)展。

　　3.2 工作制度

　　1. 網(wǎng)管需要保證服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度的良好，與顧客互動(dòng)時(shí)，要注意禮貌和耐心，及時(shí)處理問(wèn)題。

　　2. 網(wǎng)管需要保持工作積極性和責(zé)任心，按照規(guī)定在班次內(nèi)開(kāi)展各項(xiàng)工作，積極解決問(wèn)題。

　　3. 網(wǎng)管需要按照規(guī)定進(jìn)行設(shè)備管理和維護(hù)，未經(jīng)授權(quán)的設(shè)備不能接入網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于出現(xiàn)異常的情況需要及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)。

　　4. 網(wǎng)管需要定期（例如每周一次）對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于設(shè)備清潔、升級(jí)漏洞補(bǔ)丁、備份系統(tǒng)配置等等。

　　5. 網(wǎng)管需要按照管理規(guī)定，對(duì)上網(wǎng)記錄進(jìn)行管理和備份，定期進(jìn)行磁盤整理和清理無(wú)效信息。

　　3.3 工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1. 網(wǎng)管需要保持工作環(huán)境和設(shè)備整潔，科學(xué)擺放辦公用品，減少設(shè)備故障率及故障維修時(shí)間。

　　2. 網(wǎng)管需要按照規(guī)定的辦公時(shí)間進(jìn)行管理，聯(lián)合各種應(yīng)急情況和數(shù)據(jù)威脅的應(yīng)對(duì)。

　　3. 網(wǎng)管需要遵守文件歸檔管理規(guī)定，保證歸檔的安全性和可靠性。

　　4. 工作守則

　　嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和法律法規(guī)，認(rèn)真把好網(wǎng)吧信息安全的大門，維護(hù)良好的網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)治理環(huán)境經(jīng)度提高。

　　厚德博學(xué)，提高業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真工作，為網(wǎng)吧的穩(wěn)定、和諧、繁榮作出精心努力。

　　5. 管理評(píng)估

　　為了保持網(wǎng)管隊(duì)伍的工作水平和質(zhì)量，制定了定期的評(píng)估制度，對(duì)網(wǎng)管的工作開(kāi)展和能力、態(tài)度、服務(wù)水平等進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果采取相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)網(wǎng)管隊(duì)伍積極工作。

　　6. 管理須知

　　任何人都須遵守規(guī)定進(jìn)行管理，如有違反，將進(jìn)行必要的重罰。

　　1. 監(jiān)控網(wǎng)管人員行為，制定詳細(xì)行為規(guī)定。

　　2. 對(duì)于檢查、維護(hù)或更改設(shè)備和信號(hào)強(qiáng)度的行為，預(yù)先征得顧客的許可，并告知顧客將會(huì)對(duì)網(wǎng)速造成暫時(shí)的影響。

　　3. 保留對(duì)違反規(guī)定顧客的權(quán)利進(jìn)行堵網(wǎng)、禁止上網(wǎng)等措施。

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