物業(yè)績(jī)效考核管理制度

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度是國(guó)家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。我敢肯定，大部分人都對(duì)擬定制度很是頭疼的，以下是小編整理的物業(yè)績(jī)效考核管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)績(jī)效考核管理制度1

　　一、績(jī)效考核的目的

　　〔一〕促進(jìn)敬業(yè)、奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)、執(zhí)行、團(tuán)結(jié)的企業(yè)文化，有效地引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和職員的價(jià)值觀；

　　〔二〕增進(jìn)溝通，促進(jìn)職員成長(zhǎng)。

　　〔三〕完善公司的成果分配體系，充分激勵(lì)職員的工作熱情，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的活力。

　　〔四〕為人員培訓(xùn)需求、人才培養(yǎng)、人員任用等提供客觀的依據(jù)。

　　二、績(jī)效考核的原則

　　公正合理、全面考察、及時(shí)反饋、幫助改進(jìn)

　　三、績(jī)效考核的適用范圍

　　1、z物 Fdcew 業(yè)公司除總經(jīng)理以外的所有在冊(cè)職員。

　　2、z物業(yè)公司所有部門(mén)。

　　四、績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則

　　〔一〕職員考核

　　1、考核人

　　依照總經(jīng)理辦公室發(fā)布的考核對(duì)應(yīng)關(guān)系執(zhí)行。

　　對(duì)于物業(yè)服務(wù)中心的會(huì)計(jì)、出納專(zhuān)業(yè)人員，其考核人是公司財(cái)務(wù)管理部第一負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人和物業(yè)服務(wù)中心第一負(fù)責(zé)人或其授權(quán)考核的人員。其考核系數(shù)按7/3的權(quán)重加權(quán)計(jì)算。

　　總經(jīng)理為個(gè)人考核的最終審定人。

　　2、考核周期：

　　"每月一次〔W系列職員，工作內(nèi)容和程序標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)固定的操作層崗位，如司機(jī)、維修技術(shù)員、前臺(tái)〕

　　"每季度一次〔各職能部門(mén)職員、物業(yè)服務(wù)中心管理人員〕

　　"每季度一次〔部門(mén)第一負(fù)責(zé)人〔含〕以上級(jí)〕

　　3、考核流程：

　　考核流程與現(xiàn)行的考核流程基本一致。部門(mén)第一負(fù)責(zé)人匯總部門(mén)考核表后，須抄送分管領(lǐng)導(dǎo)�！簿唧w考核流程附后〕

　　4、考核的依據(jù)

　　部門(mén)第一負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理助理的考核依據(jù)為部門(mén)季度工作目標(biāo)的完成情況，見(jiàn)附件《管理類(lèi)用考核表》；

　　部門(mén)第一負(fù)責(zé)人以下級(jí)別人員的考核依據(jù)為個(gè)人月度工作目標(biāo)完成情況，見(jiàn)附件《普通職員類(lèi)用考核表》。

　　5、考核指標(biāo)說(shuō)明：

　　業(yè)績(jī)指標(biāo)考核〔占70%權(quán)重〕：業(yè)績(jī)指標(biāo)考核是考核職員的工作業(yè)績(jī)，包括完成工作的質(zhì)量、進(jìn)度、成本、綜合因素指標(biāo)。

　　行為指標(biāo)考核〔占30%權(quán)重〕：

　　-無(wú) 下屬的職員：核心職能〔服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神、品質(zhì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新意識(shí)、執(zhí)行力〕

　　-有下屬的職員：管理職能〔服務(wù)意識(shí)、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、輔導(dǎo)下屬、創(chuàng)新意識(shí)、執(zhí)行力〕

　　6、職員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)應(yīng)分值、等級(jí)和人數(shù)比例〔表一〕

　　考核等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參考分值

　　(X)對(duì)應(yīng)

　　系數(shù)占考核總?cè)藬?shù)的比例

　　優(yōu)秀不僅完全到達(dá)要求，還有超出上級(jí)預(yù)期的業(yè)績(jī)；完全可以作為從事相似工作的職員〔或同級(jí)別職員〕的典型表率。X≥3.91.1-220%

　　良好到達(dá)了全部要求，沒(méi)有出現(xiàn)失誤或不合適的地方，領(lǐng)導(dǎo)很放心； 3.4≤X<3.91-1.130%

　　合格基本到達(dá)各項(xiàng)要求，沒(méi)有重大失誤，偶爾需要領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，總體績(jī)效合乎要求； 2.5≤X<3.40.9-140%

　　需改進(jìn)離各種要求有一定差距，需要領(lǐng)導(dǎo)不時(shí)地指導(dǎo)，總體績(jī)效一般但尚可接受；

　　X<2.50-0.910%

　　7、績(jī)效考核評(píng)議書(shū)的使用

　　A類(lèi)績(jī)效考核評(píng)議書(shū)：適用于有下屬的職員

　　B類(lèi)績(jī)效考核評(píng)議書(shū)：適用于沒(méi)有下屬的職員

　　〔二〕對(duì)部門(mén)的績(jī)效考核：

　　1、考核人

　　分管各部門(mén)的公司領(lǐng)導(dǎo)為本部門(mén)工作業(yè)績(jī)的直接考核人；周邊部門(mén)提供客觀數(shù)據(jù)考核各部門(mén)的客觀指標(biāo)成績(jī)；

　　2、考核周期：

　　"每季度考核一次，考核成績(jī)?nèi)〔块T(mén)第一負(fù)責(zé)人當(dāng)季度考核的業(yè)績(jī)指標(biāo)得分，考核等級(jí)計(jì)算方式同"表一"。

　　"年度考核一次。每年1月各部門(mén)與公司簽署《部門(mén)年度工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，第二年1月由總經(jīng)理辦公室組織公司考核小組評(píng)分完成。

　　3、考核依據(jù)

　　各部門(mén)根據(jù)公司發(fā)布的整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在每年12月底之前制定年度工作目標(biāo)、各季度工作開(kāi)展之前制訂部門(mén)季度工作目標(biāo)，年度、季度工作目標(biāo)的完成情況是部門(mén)績(jī)效考核的評(píng)量基礎(chǔ)，部門(mén)工作目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該可衡量、可量化。

　　公司總經(jīng)理與各部門(mén)以公司確認(rèn)的部門(mén)年度工作目標(biāo)簽署《部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)》。

　　4、部門(mén)年度考核指標(biāo)說(shuō)明：

　　部門(mén)年度考核指標(biāo)分為"工作業(yè)績(jī)績(jī)效得分"和"部門(mén)客觀指標(biāo)績(jī)效得分"：

　　工作業(yè)績(jī)績(jī)效得分〔占50%權(quán)重〕：

　　考核部門(mén)工作業(yè)績(jī)，包括關(guān)鍵業(yè)務(wù)，基本業(yè)務(wù)以及臨時(shí)業(yè)務(wù)，其內(nèi)容是根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解的部門(mén)計(jì)劃的完成情況或是部門(mén)內(nèi)認(rèn)為重要的指標(biāo)性質(zhì)目標(biāo)或其他重要臨時(shí)交辦事宜，該部分填寫(xiě)指引見(jiàn)附件《工作業(yè)績(jī)績(jī)效模塊填寫(xiě)指引》；

　　部門(mén)客觀指標(biāo)績(jī)效得分〔占50%權(quán)重〕：

　　考核部門(mén)內(nèi)部管理水平。主要是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理效果影響較大的過(guò)程數(shù)據(jù)。該部分指標(biāo)或者對(duì)公司年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)有直接奉獻(xiàn)，或者對(duì)改善業(yè)務(wù)流程效果有直接影響，由周邊部門(mén)提交相關(guān)客觀數(shù)據(jù)并進(jìn)行評(píng)分、匯總和甄別�？陀^指標(biāo)的詳細(xì)說(shuō)明見(jiàn)附件：《部門(mén)考核表格》。

　　5、部門(mén)考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)應(yīng)分值和等級(jí)〔表二〕

　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)分值考核等級(jí)

　　超出上級(jí)預(yù)期的業(yè)績(jī)；得到公司表?yè)P(yáng)；完全可以作為從事相似工作的職員〔或同級(jí)別職員〕的典型表率。X≥901.2-1.5

　　到達(dá)了全部要求，沒(méi)有出現(xiàn)失誤或不合適的地方，領(lǐng)導(dǎo)很放心 80≤X<901.1

　　基本到達(dá)各項(xiàng)要求，沒(méi)有大的失誤，偶爾需要催促，總體效果比較好70≤X<801.0

　　離各種要求有一定差距，需要不時(shí)地催促、提醒，總體效果一般但可接受60≤X<700.9

　　比較難到達(dá)相關(guān)要求，總體效果不好，迫切需要提高X<600-0.8

　　〔三〕對(duì)于部門(mén)考核等級(jí)的特別規(guī)定：

　　1、假設(shè)部門(mén)在沒(méi)有合理原因的情況下未完成季度重要工作計(jì)劃或重要決議事項(xiàng)，則部門(mén)當(dāng)季度考核等級(jí)不高于1.0；部門(mén)第一負(fù)責(zé)人當(dāng)季度考核等級(jí)不高于0.8。

　　2、假設(shè)部門(mén)當(dāng)季度出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)重大工作失誤，則部門(mén)當(dāng)季度考核等級(jí)不高于1.0；部門(mén)第一負(fù)責(zé)人當(dāng)季度考核等級(jí)不高于0.8。

　　〔四〕關(guān)于個(gè)人考核等級(jí)的特別規(guī)定：

　　1、職員假設(shè)因自身原因未完成部門(mén)季度工作任務(wù)書(shū)中的工作計(jì)劃，當(dāng)季考

　　核等級(jí)不高于1.0

　　2、以下情況之一，一經(jīng)確認(rèn)，當(dāng)季考核等級(jí)將根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重性，在正常

　　評(píng)分的基礎(chǔ)上，降低0.1-1.2不等：

　　受到公司內(nèi)部或外部客戶(hù)的有效投訴；

　　出現(xiàn)工作失誤；

　　有明顯違反公司相關(guān)制度的行為。

　　3、公司范圍內(nèi)受到通報(bào)批評(píng)的人員，其當(dāng)月考核等級(jí)不超過(guò)0.8，在部

　　門(mén)范圍內(nèi)受到通報(bào)批評(píng)的職員，其當(dāng)季考核等級(jí)不超過(guò)0.9。

　　4、公司或部門(mén)范圍內(nèi)受到通報(bào)表?yè)P(yáng)的人員，其當(dāng)月考核等級(jí)將根據(jù)具體

　　情況，在正常評(píng)分的基礎(chǔ)上，增加0.1-0.3。

　　5、職員季度行政違規(guī)扣分達(dá)5分及以上者當(dāng)季考核不得超過(guò)0.9。

　　6、假設(shè)部門(mén)季度行政違規(guī)人均扣分達(dá)3分以上者，部門(mén)第一負(fù)責(zé)人的季度考核系數(shù)不超過(guò)0.9。

　　五、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

　　〔一〕考核結(jié)果是季度獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金分配的核心依據(jù)之一〔見(jiàn)《獎(jiǎng)金分配制度》〕

　　〔二〕考核結(jié)果是職員職級(jí)級(jí)別確定的核心依據(jù)之一；是將來(lái)的'任用、發(fā)展的重要參考因素：如熟練度的評(píng)定、是否應(yīng)輪崗、調(diào)動(dòng)、職位晉升、降職、進(jìn)一步培養(yǎng)等。

　　連續(xù)兩個(gè)季度不能完成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)與管理任務(wù)，或連續(xù)兩個(gè)季度考核系數(shù)低于0.9，公司有權(quán)予以崗位輪換或降職、降級(jí)處理；

　　連續(xù)三個(gè)季度考核系數(shù)在1.1〔含〕以上，有晉級(jí)資格；

　　〔三〕了解并判斷職員的培訓(xùn)的需要和評(píng)估培訓(xùn)成效的標(biāo)準(zhǔn)。

　　六、績(jī)效面談制度：

　　〔一〕"增進(jìn)上下級(jí)之間的溝通，促進(jìn)職員成長(zhǎng)"是績(jī)效考核的主要目的之一，績(jī)效面談是績(jī)效考核工作的重要環(huán)節(jié)，績(jī)效面談同時(shí)是在職輔導(dǎo)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　〔二〕績(jī)效面談的作用：

　　1、通過(guò)績(jī)效面談，讓每位職員清楚自身的工作對(duì)部門(mén)計(jì)劃、公司計(jì)劃的影響；

　　2、通過(guò)績(jī)效面談，肯定、表?yè)P(yáng)職員的優(yōu)點(diǎn)，指出職員的不足，鼓勵(lì)、幫助職員改進(jìn)工作績(jī)效；

　　3、通過(guò)績(jī)效面談，及時(shí)反饋考核結(jié)果。

　　〔三〕績(jī)效面談分為：

　　月度面談：考核人與被考核人每月初就上月的績(jī)效進(jìn)行一次簡(jiǎn)短的面談，并共同制定下月工作計(jì)劃，可以采用月度例會(huì)形式；

　　季度面談：考核人與被考核人每季度初就上季度的績(jī)效進(jìn)行一次詳細(xì)的面談；其中二、四季度必須留存面談?dòng)涗洠?/p>

　　年度面談：考核人與被考核人在每年初進(jìn)行一次上年度績(jī)效面談，考核人必須對(duì)被同時(shí)共同指定新一年的工作計(jì)劃。

　　七、職員對(duì)考核結(jié)果有申訴權(quán)：

　　職員對(duì)績(jī)效考核結(jié)果或執(zhí)行過(guò)程有異議者可與其考核人溝通解決，假設(shè)經(jīng)溝通仍有異議者，可越級(jí)申訴或向總經(jīng)理辦公室職工關(guān)系專(zhuān)員或考核專(zhuān)員申訴，申訴一經(jīng)確認(rèn)有效，則公司可根據(jù)具體情況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人的考核結(jié)果。

　　如：不與職員進(jìn)行應(yīng)有的績(jī)效面談、未將考核結(jié)果及時(shí)反饋給被考核人或考核結(jié)果缺乏客觀、公正性都屬申訴內(nèi)容之列。

　　八、支持性文件

　　1、《行政違規(guī)行為記分方法》

　　2、《工作績(jī)效模塊填寫(xiě)指引》

　　九、相關(guān)記錄

　　1、個(gè)人考核表格

　　2、部門(mén)考核表格

　　3、部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)〔待制〕

　　十、本制度的解釋權(quán)歸總經(jīng)理辦公室。

物業(yè)績(jī)效考核管理制度2

　　為檢查各類(lèi)員工工作績(jī)效，挖掘各類(lèi)人員的潛能，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，公平?jīng)Q定員工的職位和待遇，提高和維持公司管理水平和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)人才的開(kāi)發(fā)和合理使用，特制定本管理制度。

　　一、考核范圍：

　　在公司服務(wù)滿(mǎn)一個(gè)月以上的人員。

　　二、考核機(jī)構(gòu)：

　　1、管理及技術(shù)類(lèi)人員由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)考核。

　　2、普通員工由班長(zhǎng)及主管考核，并報(bào)經(jīng)理審批。

　　三、業(yè)績(jī)考核方法：

　　1、管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員的`考核

　　1)管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員的業(yè)績(jī)考核

　　每季度考核一次，安排在次季度首月第一周進(jìn)行。考核時(shí)使用《管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員季度考核表》，原件交部門(mén)留存?zhèn)浒�，個(gè)人保留復(fù)印件�？己藭r(shí)需安排半小時(shí)以上時(shí)間面談。連續(xù)兩次季度業(yè)績(jī)考核不合格者，將由公司安排待崗培訓(xùn)直至解除勞動(dòng)合同。

　　2)管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員的即時(shí)考核

　　為增強(qiáng)考核的時(shí)效性,作為對(duì)管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員季度考核的補(bǔ)充,管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員同時(shí)實(shí)行即時(shí)獎(jiǎng)懲考核,依據(jù)《管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員即時(shí)獎(jiǎng)懲評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，由相關(guān)人員填寫(xiě)《管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員即時(shí)獎(jiǎng)懲通知書(shū)》，考核結(jié)果報(bào)人事管理員備案。

　　3)部門(mén)經(jīng)理業(yè)績(jī)考核應(yīng)與部門(mén)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)完成情況相結(jié)合，具體由xx物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門(mén)確定考核辦法和程序。

　　4)經(jīng)理以下員工業(yè)績(jī)考核結(jié)果直接與半年獎(jiǎng)、全年獎(jiǎng)掛鉤。

　　2、普通員工業(yè)績(jī)考核

　　1)普通員工業(yè)績(jī)考核，每月一次。

　　2)主要考核內(nèi)容為工作態(tài)度、職責(zé)履行等，考核成績(jī)直接與每月浮動(dòng)工資(考核加減分)掛勾，并作為晉升和參加等級(jí)考核的重要依據(jù)。

　　3)員工考核使用《普通員工考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(月)》，由相關(guān)人員填寫(xiě)《普通員工考核評(píng)分匯總表(月)》。

　　4)考核結(jié)束后，考核結(jié)果需及時(shí)反饋給被考核人，并在部門(mén)內(nèi)宣布、張貼考核結(jié)果。

　　5)安全管理員每季度進(jìn)行一次軍事技能相關(guān)項(xiàng)目的考核，連續(xù)兩次考核未達(dá)標(biāo)者，公司將做解除勞動(dòng)合同處理。

　　四、管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員即時(shí)獎(jiǎng)懲評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　管理類(lèi)及技術(shù)類(lèi)人員即時(shí)獎(jiǎng)懲評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　序號(hào)項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目

　　懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：5-10分)獎(jiǎng)勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn)：5-10分)

　　A1上班遲到、早退10分鐘以?xún)?nèi)；D1某項(xiàng)工作完成出色；

　　A2違反請(qǐng)銷(xiāo)假制度、服裝管理規(guī)定及服務(wù)禮儀規(guī)范等；D2培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績(jī)突出，能夠?qū)W以致用；

　　A3工作不負(fù)責(zé)任，出現(xiàn)差錯(cuò)，未造成較大影響；D3服從上級(jí)工作安排，保質(zhì)保量按期完成；

　　A4無(wú)正當(dāng)理由未按時(shí)(期)完成工作；D4工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)反映；

　　A5工作期間坐崗，未造成較大影響；D5勤儉節(jié)約，為部門(mén)節(jié)省開(kāi)支；

　　A6無(wú)故不服從領(lǐng)導(dǎo)安排及管理；D6尊老愛(ài)幼，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人；

　　A7違反內(nèi)務(wù)管理規(guī)定，未造成損失者；D7主動(dòng)幫助他人完成額外工作；

　　A8其他。D8反映問(wèn)題及時(shí)，起到防微杜漸作用；

　　懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：11-20分)D9做好傳、幫、帶工作；

　　B1未使用文明語(yǔ)言，與顧客爭(zhēng)辯；D10其他。

　　B2工作不負(fù)責(zé)任，經(jīng)常出差錯(cuò)，未造成損失；獎(jiǎng)勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn)：11-20分)

　　B3服務(wù)態(tài)度及方式欠佳被投訴；D1警惕性高，發(fā)現(xiàn)隱患；

　　B4上班看書(shū)報(bào)、擅離工作崗位、竄崗未造成損失；D2工作積極主動(dòng)，工作中提出合理化建議并被采納；

　　B5發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄；D3能夠解決問(wèn)題，處理問(wèn)題靈活；

　　B6利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料；D4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到顧客表?yè)P(yáng)；

　　B7公報(bào)私仇，以權(quán)壓人，以老欺新或處理問(wèn)題不公平；D5拾金不昧；

　　B8無(wú)正當(dāng)理由，不向同事提供工作協(xié)助等；D6出色完成上級(jí)交給的特殊任務(wù)；

　　B9團(tuán)隊(duì)工作協(xié)助性差；D7其他。

　　B10其他。

　　懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：21-30分)獎(jiǎng)勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn)：21--30分)

　　C1當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)；E1對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)；

　　C2工作出現(xiàn)較大錯(cuò)誤；E2工作成績(jī)優(yōu)異，得到一致好評(píng)；

　　C3玩忽職守，違反操作規(guī)程；E3積極培養(yǎng)下屬、建設(shè)團(tuán)隊(duì)，成績(jī)顯著；

　　C4蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品；E4提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效；

　　C5進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭博；E5保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績(jī)顯著；

　　C6未經(jīng)允許向外界泄露公司保密資料、文件內(nèi)容；E6揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出；

　　C7私藏小費(fèi)或拾到員工、顧客物品不上交；E7嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約能源、費(fèi)用，有顯著成效；

　　C8顧客有難不相助；E8協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯；

　　C9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響；E9其他。

　　C10其他。備注：每分相當(dāng)于人民幣10元。

　　五、普通員工考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(月)

　　序號(hào)項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng)目

　　懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：5-10分)獎(jiǎng)勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn)：5-10分)

　　A1上班遲到、早退10分鐘以?xún)?nèi)者；D1工作積極主動(dòng)、任勞任怨者；

　　A2上班抽煙、看報(bào)、寫(xiě)信、聊天、吃零食、打私人電話(huà)、坐崗者；D2培訓(xùn)、軍訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績(jī)突出，能夠?qū)W以致用者；

　　A3未經(jīng)允許上班會(huì)客、不參加培訓(xùn)、軍訓(xùn)、換班、替班者；D3服從上級(jí)工作安排，保質(zhì)保量按期完成；

　　A4上班精神狀況不佳，不堅(jiān)守工作崗位，影響形象，下班后無(wú)正當(dāng)理由滯留在小區(qū)者；D4內(nèi)務(wù)始終保持良好，經(jīng)常幫助后進(jìn)者；

　　A5無(wú)正當(dāng)理由不接受上級(jí)合理工作安排或接受任務(wù)拖沓，出工不出力者；D5工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)反映者；

　　A6違反員工服務(wù)禮儀規(guī)范者；不按時(shí)進(jìn)行巡查簽到者；D6勤儉節(jié)約，為部門(mén)節(jié)省開(kāi)支者；

　　A7違反請(qǐng)銷(xiāo)假制度者，違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者；D7尊老愛(ài)幼，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)于助人者；

　　A8背后議論他人，不利團(tuán)結(jié)者；D8班余時(shí)間常協(xié)助管理工作者；

　　A9在宿舍會(huì)客、留外人住宿、不按時(shí)就寢者D9反映問(wèn)題及時(shí)，起到防微杜漸作用者；

　　A10其他。D10做好傳、幫、帶工作者；

　　懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：11--20分)D11其他。

　　B1未使用文明語(yǔ)言，與顧客爭(zhēng)辯者；獎(jiǎng)勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn)：11-20分)

　　B2工作不認(rèn)真，出差錯(cuò)或服務(wù)欠佳被投訴者；D1警惕性高，抓獲小偷或亂發(fā)廣告者；

　　B3上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位竄崗未造成損失者；D2工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者；

　　B4發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄者；D3能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，處理問(wèn)題靈活者；

　　B5利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料者；D4提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表?yè)P(yáng)者；

　　B6公報(bào)私仇，以權(quán)壓人，以老欺新或處理問(wèn)題不公平者；D5拾金不昧者；

　　B7非工作需要，私用工作器具者；D6出色完成上級(jí)交給的特殊任務(wù)者；

　　B8其他。D7其他。

　　懲罰(扣分標(biāo)準(zhǔn)：21-25分)獎(jiǎng)勵(lì)(加分標(biāo)準(zhǔn)：21-25分)

　　C1當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)；E1對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；

　　C2玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成事故或損失者；E2在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，屢受各界表?yè)P(yáng)者；

　　C3蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者；E3提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；

　　C4進(jìn)行公司不允許的活動(dòng)或變相賭博者；E4保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績(jī)顯著者；

　　C5未經(jīng)允許向外界泄露公司相關(guān)資料、文件內(nèi)容者；E5揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者；

　　C6收車(chē)費(fèi)不撕停車(chē)票據(jù)或以權(quán)謀私者；E6嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約能源、費(fèi)用有顯著成效者；

　　C7私藏小費(fèi)或拾到員工、顧客物品不上交者；E7協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯者；

　　C8顧客有難不相助者；E8其他。

　　C9態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者；

　　C10服務(wù)態(tài)度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽(yù)者；

　　C11其他。

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