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（熱）外包人員管理制度
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來越多人會(huì)去使用制度，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非�？鄲腊桑韵率切【帪榇蠹艺淼耐獍藛T管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
為使本公司外包管理更加規(guī)合理，約束參與外包保安的行為，確保公司信譽(yù)，弁提升業(yè)務(wù)效率，特制定本制度。
第一章總則
第一條聽從公司物業(yè)部人員的指派及調(diào)動(dòng)，充分配合物業(yè)部人員的工作。
第二條公司保安實(shí)行24小時(shí)值班制，明確分工，確保公司南門、中門、北門、南門收費(fèi)崗、巡邏崗24小時(shí)均有值班人員在崗。
第三條執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺，做好“防火、防盜、防破壞、防騙、防搶、防治安災(zāi)害事件”的工作。
第二章保安崗位職責(zé)
外包的保安人員，如未能完成以下主要崗位職責(zé)及要求，我公司有權(quán)要求更換保安人員，或隨時(shí)終止外包合同，且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。
第一條南門、中門、北門門衛(wèi)值班崗職責(zé)
門衛(wèi)值班崗位是一個(gè)關(guān)系到維護(hù)園區(qū)正常工作秩序，保障園區(qū)財(cái)產(chǎn)安全，塑造園區(qū)形象的重要崗位。因此，值班人員必須高度重視，認(rèn)識(shí)負(fù)責(zé)，努力履行崗位職責(zé)。
1、門衛(wèi)值班人員在自覺、自律的基礎(chǔ)上，必須接受相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)方可上崗。應(yīng)正確保管和使用消防器材、警務(wù)器具等，要具備一定的安保救防知識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
2、門衛(wèi)值班人員要對(duì)來訪人員及車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記，如：《來訪登記表》、《車輛進(jìn)出登記表》等。對(duì)因公來行人員，要使用禮貌用語，熱情接待；對(duì)非園區(qū)工作人員、非包月車輛到訪，可向來訪人員詢問登記確認(rèn)后方可進(jìn)入。對(duì)私自擅入人員，要堅(jiān)持原則，堅(jiān)決勸阻，把好大門，對(duì)個(gè)別社會(huì)閑雜人員混入園區(qū)，要堅(jiān)決制止，切實(shí)維護(hù)園區(qū)正常工作秩序。
4、門衛(wèi)值班人員要注意各類門窗、電器、水電開關(guān)的關(guān)閉，要確保安全無事故。
5、值班期間負(fù)責(zé)記錄《值班日志》和填寫其相關(guān)表格，做到及時(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確。
6、門衛(wèi)值班人員要負(fù)責(zé)值班室環(huán)境衛(wèi)生，遇到雨雪天要早打掃、勤打掃，確保值班室干凈整潔。
7、南門崗負(fù)責(zé)指揮公司南門前空地小車輛的整齊停放，嚴(yán)禁大貨車停放在公司南大門左右側(cè)；負(fù)責(zé)公司南門至中門崗廳前半個(gè)園區(qū)場地車輛整齊停放、電動(dòng)車整齊停放。
8、中門崗負(fù)責(zé)指揮公司小車停車位的整齊停放，預(yù)留公司部員工停車位。
9、北門崗負(fù)責(zé)確保北門左右側(cè)嚴(yán)禁大貨車停放，嚴(yán)禁小車阻擋公司北門。
10、所有門衛(wèi)值班崗均有責(zé)任協(xié)助巡邏崗發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障、事故苗頭和治安安全隱患例如：大貨車撞壞公司防撞條等，排查可疑情況或可疑違法人員。
11、我公司安排的其他臨時(shí)性工作。
第二條巡邏崗職責(zé)
1、巡邏工作以檢查園區(qū)治安安全、消防疑點(diǎn)為主要目標(biāo)，“預(yù)防在先”為主要指導(dǎo)思想，以“確保重點(diǎn)”為主要原則。
2、巡邏時(shí)要熟悉巡邏區(qū)域所有通道、重點(diǎn)要害部位及設(shè)施，熟悉和掌握巡邏區(qū)域安防設(shè)備及使用方法。
3、巡邏中要善于觀察，做有心人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障、事故苗頭和治安安全隱患，注意可疑情況或可疑違法人員
4、巡邏時(shí)注意重點(diǎn)防部位有無異常動(dòng)靜，有無忘記關(guān)閉門窗，有無水患火險(xiǎn)等警情，若有，立即報(bào)告弁采取相應(yīng)處置措施。
5、巡邏時(shí)拾到貴重物品，應(yīng)及時(shí)交到當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)處，由領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系相關(guān)部門妥善處理。
6、巡查倉庫區(qū)以及停車場進(jìn)出和停放的車輛，是否按管理規(guī)定停放，注意停放車輛有無特別變化情況，防止盜竊及惡意破壞等事件發(fā)生。
7、按要求做好巡邏記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》能解決的問題當(dāng)即處理，不能解決的應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)值班長或保安隊(duì)長。
8、巡視時(shí)見到客戶要主動(dòng)打招呼問好，有禮貌地應(yīng)答客戶查詢,實(shí)行文明服務(wù)。
9、加強(qiáng)物業(yè)部、保潔等部門工作人員的溝通與交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳遞給相關(guān)人員處理，弁跟進(jìn)處理情況。
10、巡查中如遇到外來人員參觀，應(yīng)觀察其是否有管理處人員陪同，如沒有管理處人員陪同，應(yīng)禮貌的上前詢問，弁向物業(yè)部匯報(bào)。
11、巡邏過程中注意公用設(shè)施、綠化草地、公共衛(wèi)生、檢查各消防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完好無損，安全疏散標(biāo)識(shí)是否醒目、正確，有無消防隱患，發(fā)現(xiàn)違章或破壞，及時(shí)按《損害公司財(cái)物管理制度處罰條例》處理弁向物業(yè)部報(bào)告。
12、巡邏人員不得擅自進(jìn)入客戶倉庫或辦公室，如有需要進(jìn)入，須先聯(lián)系物業(yè)部人員，說明清楚情況后，由物業(yè)部人員陪同進(jìn)入。
13、我公司安排的其他臨時(shí)性工作。
第三條收費(fèi)崗職責(zé)
1、收費(fèi)員要認(rèn)真做好收費(fèi)工作，熟悉系統(tǒng)各種操作程序，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確掌握車輛收費(fèi)圍，做到正確收取款項(xiàng)，不多收、不少收、不亂收、不錯(cuò)收、不漏收，簡化手續(xù)，準(zhǔn)確高效，減少車輛排隊(duì)等候時(shí)間。
2、收費(fèi)員必須遵守規(guī)章制度，不遲到、不早退，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得隨意調(diào)班，工作時(shí)間不得擅離崗位，竄崗聊天、大聲喧嘩、吃零食、抽煙等；不準(zhǔn)由外人替代收費(fèi)；上班必須鎖好門，禁止其他人員進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)ぃ駝t按違反公司紀(jì)律追究處理。
3、如遇有車輛“沖崗”、“拒絕交費(fèi)”等情況，因記錄好車牌號(hào)，立即報(bào)告保安隊(duì)長，阻止其逃離現(xiàn)場。
4、如發(fā)生錯(cuò)收、漏收等情況，費(fèi)用由收費(fèi)員補(bǔ)足，2次以上該行為，我公司有權(quán)要求更換該收費(fèi)員。第四條保安隊(duì)長職責(zé)
1、必須指派2個(gè)保安隊(duì)長，分別負(fù)責(zé)白班及晚班保安管理工作。
2、執(zhí)行物業(yè)部的指令，每天向物業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)當(dāng)天園區(qū)安保情況。
3、準(zhǔn)確傳達(dá)物業(yè)部的工作安排，制定保安部門的工作計(jì)劃，弁負(fù)責(zé)檢查落實(shí)情況。
4、每日檢查各保安的工作，包括：保安儀容儀表；當(dāng)班保安值班日志及巡邏記錄；《來訪登記表》、《車輛進(jìn)出登記表》；
5、負(fù)責(zé)擬定保安部的員工培訓(xùn)計(jì)劃，要求每周進(jìn)行一次保安培訓(xùn)。
6、處理值班期間發(fā)生的事件（包含各種治安事件），如在下班期間遇到重大突發(fā)事件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)回來處理。
7、負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)、制定消防設(shè)施、器材的安全檢查制度，弁負(fù)責(zé)檢查落實(shí)。
8、制定消防知識(shí)宣傳計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
9、我公司安排的其他臨時(shí)性工作。
第三章保安具體要求、人員行為準(zhǔn)則
外包的保安人員，如未達(dá)到以下要求，我公司有權(quán)要求更換保安,弁在5個(gè)工作日完成。
第一條保安年齡、形象要求
1、外包保安年齡必須在55歲以下，具備初中以上文化，無紋身，無明顯傷痕，無不良嗜好，身體健康，無違法犯罪行為，品貌端正，較好的形象氣質(zhì)。
2、責(zé)任心強(qiáng)，能做好自己的本職工作，待客熱情，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，服從公司物業(yè)部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的管理。
第二條儀容儀表、禮貌禮節(jié)
1、外包保安人員必須統(tǒng)一裝著，統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌，不留古怪發(fā)型，形象積極健康。
2、如遇外來領(lǐng)導(dǎo)參觀，應(yīng)站立敬禮
第三條日常行為規(guī)
1、愛護(hù)公司公共財(cái)產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；
2、及時(shí)清理、整理個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；
3、辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品；
4、未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個(gè)人物品。
第四條工作紀(jì)律
保安員嚴(yán)格禁止下列行為：
1、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；
2、扣押、沒收他人證件、財(cái)物；
3、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；
4、侵犯個(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的公司商業(yè)秘密。
5、儀容不整,言語行為輕浮、粗暴無禮。
6、值班時(shí)間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報(bào)紙，打瞌睡，吃零食等。
7、對(duì)群眾、來賓故意刁難或挾怨報(bào)復(fù)。對(duì)員工、來賓或送貨人員索取好處及貪小便宜。
8、脫崗、漏崗、睡崗；夜半值班人員睡覺被發(fā)現(xiàn)兩次，外包保安公司必須更換掉該名保安；脫崗10分鐘以上被發(fā)現(xiàn)兩次，外包保安公司必須更換掉該名保安。
9、執(zhí)勤時(shí)間，對(duì)講機(jī)私用，影響勤務(wù)。
10、非保安人員及我公司工作人員進(jìn)入保安室。
11、未經(jīng)報(bào)備我公司物業(yè)部人員，擅自調(diào)班。
12、不服從指揮。
第五條罰款條例
外包保安人員，被我公司負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)以下行為，按罰款條例進(jìn)行處罰，從當(dāng)月保安服務(wù)費(fèi)用中扣除。
1、工作時(shí)未穿保安員統(tǒng)一服裝，有損保安形象的，扣款50元/次/人。
2、工作時(shí)間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報(bào)紙、吃零食、抽煙行為，扣款100元/次/人，被發(fā)現(xiàn)三次，外包保安公司必須更換掉該名保安。
3、脫崗、漏崗、睡崗，罰款200元/次/人，被發(fā)現(xiàn)二次，外包保安公司必須更換掉該名保安。
4、巡邏崗未向物業(yè)部報(bào)告巡邏情況，私自將處罰金額據(jù)為己有，除交出處罰金額外，罰款500元，外包保安公司必須立刻開除該名保5、保安人員對(duì)司機(jī)索取好處、貪小便宜；保安人員收取司機(jī)賄賂的，罰款500元，外包保安公司必須立刻開除該名保安。
6、發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員貪污的，除補(bǔ)足費(fèi)用外，罰款500元，外包保安公司必須立刻開除該名保安7、私自找人頂班，罰款200元/次/人，被發(fā)現(xiàn)二次，外包保安公司必須更換掉該名保安。
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