項目外包管理制度

　　在現(xiàn)在社會，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的項目外包管理制度，歡迎大家分享。

項目外包管理制度1

　　第一章一般規(guī)定

　　第一條由外包單位承擔的工作(工程),凡在生產(chǎn)廠區(qū)作業(yè),進行與運行設備或運行系統(tǒng)有關的消缺(維護)、檢修、安裝(土建)工作,必須辦理外包工作票、外包工作聯(lián)系單(含外包工作特殊作業(yè)安全措施票)。

　　第二條外包工作票分為外包電氣工作票和外包熱力機械工作票、外包工作聯(lián)系單。外包工作票的管理和考核辦法執(zhí)行“工作票管理規(guī)定”。

　　第二章外包工作票

　　第三條外包工作票實行“雙工作票簽發(fā)人”、承包單位設立工作負責人和電廠設立工作聯(lián)系人制度。

　　第四條承包單位的工作票簽發(fā)人、工作負責人由承包單位提出,電廠安監(jiān)部門對其資格進行審查、確認后,備案并公布。

　　第五條外包工程工作票簽發(fā)人、工作許可人、工作負責人、工作聯(lián)系人的職責如下:

　　(一)電廠工作票簽發(fā)人職責:

　　1.對工作是否必要負責;

　　2.對工作環(huán)境(隔離措施、場地等)是否安全負責;

　　3.對工作票上所填安全措施是否正確完備負責。

　　(二)承包單位的工作票簽發(fā)人職責:

　　1.對所派工作負責人和工作班人員是否適當和足夠、精神狀態(tài)是否良好負責;

　　2.對現(xiàn)場施工安全措施是否正確完備負責;

　　3.對現(xiàn)場施工機械、工具、安全用具的安全性能負責;

　　4.必須經(jīng)常到現(xiàn)場檢查工作是否安全地進行。

　　(三)工作許可人職責:

　　1.負責審查工作票所列安全措施是否正確完備,是否符合現(xiàn)場條件;

　　2.工作現(xiàn)場布置的安全措施確已完善和正確地執(zhí)行;

　　3.負責檢查停電設備是否有突然來電的危險;

　　4.對工作負責人正確地說明哪些設備有電、有壓力、有高溫和有爆炸等危險;

　　5.對工作票所列的內(nèi)容即使發(fā)生很小的疑問,也必須向工作票簽發(fā)人詢問清楚,必要時應要求作詳細補充。

　　(四)承包單位工作負責人職責:

　　1.正確安全地組織工作;

　　2.工作前對工作人員交待安全注意事項,并結(jié)合實際進行安全教育;

　　3.督促、監(jiān)督工作人員遵守《電力安全工作規(guī)程》和國家、電廠的有關規(guī)程、規(guī)定,糾正不安全行為;

　　4負責檢查工作票所載安全措施是否正確完備和運行人員所做的安全措施是否符合現(xiàn)場實際條件;

　　5.工作負責人必須持票并始終在工作現(xiàn)場監(jiān)護工作;

　　6.對工作班成員正確使用施工機械、工具、安全用具負責,并對上述機具在施工過程中的安全性能完好負責。

　　(五)電廠工作聯(lián)系人職責:

　　1.協(xié)助工作票負責人檢查工作票所載安全措施是否正確完備和運行人員所做安全措施是否符合現(xiàn)場實際條件;

　　2.負責該項工作的全過程質(zhì)量監(jiān)督;

　　3.負責對工作負責人進行技術交底;

　　4.經(jīng)常到現(xiàn)場檢查工作是否安全地進行,對于較復雜或危險性較大的工作,實行重點監(jiān)督,及時糾正工作班成員的不安全行為;

　　5.和工作負責人共同辦理開工及終結(jié)手續(xù)。

　　第三章外包工作聯(lián)系單

　　第六條外包工程,凡在生產(chǎn)區(qū)域進行不需執(zhí)行工作票制度的(不需要停運設備和系統(tǒng)或改變運行方式,如設備及現(xiàn)場專項清掃、小型土建、搭建腳手架等),必須辦理“外包工程工作聯(lián)系單”。

　　第七條外包生產(chǎn)區(qū)域工作聯(lián)系單工作許可人、工作負責人、工作聯(lián)系人的資格和職責如下:

　　(一)工作許可人應由管轄該項工作范圍內(nèi)設備、場地的運行值班負責人擔任,并對工作是否影響設備安全(指是否需要運行人員采取安全措施)負責,負責向工作人員交代安全注意事項。

　　(二)工作負責人由承包單位負責人提出,經(jīng)電廠安監(jiān)部門備案并公布。其應對下列事項負責:

　　1.正確安全地組織工作;

　　2.工作前對工作人員交待安全注意事項,并結(jié)合實際進行安全教育;

　　3.督促、監(jiān)督工作人員遵守《電力安全工作規(guī)程》和電廠的有關規(guī)程、規(guī)定,糾正工作班成員的不安全行為;

　　4.負責檢查工作過程中采取的安全措施是否正確完備;

　　5.負責填寫“工作聯(lián)系單”,辦理工作手續(xù)。

　　(三)工作聯(lián)系人應由電廠(甲方)有資格人員擔任,并對下列事項負責:

　　1.協(xié)助工作負責人檢查所采取的安全措施是否正確完備;

　　2.負責該項工作的全過程質(zhì)量監(jiān)督;

　　3.經(jīng)常到現(xiàn)場檢查工作是否安全地進行,對于較復雜或危險性較大的工作,重點進行監(jiān)督,及時糾正工作班成員的不安全行為;

　　4.辦理開工及終結(jié)手續(xù),掌握工作進度,及時與電廠有關部門聯(lián)系。

　　第八條對于經(jīng)常性的外包工作(如清掃設備衛(wèi)生工作),電廠應制訂專門的管理規(guī)定。在工作內(nèi)容、工作負責人、電廠聯(lián)系人不變的情況下,可辦理“周、月工作聯(lián)系單”。

　　第九條外包工程工作聯(lián)系單的管理、考核辦法由電廠自行制定。第四章外包安全措施票

　　第十條由外包單位承擔的工作(工程),涉及特別的安全措施、挖掘、登高、有害氣體,有害物質(zhì)等特別危險的場所工作時,必須辦理外包工作票、外包工作聯(lián)系單的同時必須辦理“特殊作業(yè)安全措施票”。

　　第十一條外包安全措施票共有“外包特殊作業(yè)安全措施票”、“外包動火安全措施票”二種。

　　第十二條外包安全措施票實行“雙工作票簽發(fā)人”、承包單位設立工作負責人制度。

　　第十三條外包特殊作業(yè)安全措施票簽發(fā)人的職責如下:

　　(一)電廠外包特殊作業(yè)安全措施票簽發(fā)人的職責:

　　1.對特殊作業(yè)是否必要負責;

　　2.對特殊作業(yè)環(huán)境(隔離措施、場地等)是否安全負責;

　　3.對外包特殊作業(yè)安全措施票上所填安全措施是否正確完備負責。

　　(二)承包單位的特殊作業(yè)安全措施票簽發(fā)人的職責:

　　1.對所派特殊作業(yè)工作負責人是否適當、特殊作業(yè)人員是否足夠、精神狀態(tài)是否良好負責;

　　2.對現(xiàn)場特殊作業(yè)安全措施是否正確完備負責;

　　3.對現(xiàn)場特殊作業(yè)工作所使用的器具和安全用具的安全性能負責;

　　4.首次特殊作業(yè)時,必須到現(xiàn)場檢查安全措施是否正確完備。

　　第十四條外包動火安全措施票簽發(fā)人、工作許可人、工作負責人、工作聯(lián)系人的'職責如下:

　　(一)電廠外包動火安全措施票簽發(fā)人職責:

　　1.對動火工作是否必要負責;

　　2.對動火工作環(huán)境(隔離措施、場地等)是否安全負責;

　　3.對外包動火安全措施票上所填安全措施是否正確完備負責。

　　(二)承包單位的外包動火安全措施票簽發(fā)人職責:

　　1.對所派動火工作負責人和消防監(jiān)護人是否適當和足夠、精神狀態(tài)是否良好負責;

　　2.對現(xiàn)場動火安全措施是否正確完備負責;

　　3.對現(xiàn)場動火工作使用器具的安全性能負責;

　　4.首次動火時,必須到現(xiàn)場檢查防火安全措施是否正確完備。

　　(三)動火安全措施票許可人職責:

　　1.動火安全措施票所列安全措施是否正確完備,是否符合現(xiàn)場條件;

　　2.動火設備與運行設備是否已隔絕;

　　3.向動火工作負責人交待運行所做的安全措施是否完善。

　　(四)動火安全措施票工作負責人職責:

　　1.正確安全地組織動火工作;

　　2.完成檢修應做的安全措施并使其完善;

　　3.向有關人員布置動火工作,交待防火安全措施和進行安全教育;

　　4.始終監(jiān)督現(xiàn)場動火工作;

　　5.辦理動火安全措施票開工和結(jié)束手續(xù);

　　6.動火工作間斷、結(jié)束時檢查現(xiàn)場無殘留火種。

　　(五)電廠動火安全措施票工作聯(lián)系人職責:

　　1.協(xié)助動火安全措施票工作負責人檢查措施票所載安全措施是否正確完備和運行人員所做安全措施是否符合現(xiàn)場實際條件;

　　2.負責該項工作的全過程質(zhì)量監(jiān)督;

　　3.始終在現(xiàn)場監(jiān)督動火工作是否安全地進行,并及時糾正工作班成員的不安全行為;

　　4.和動火安全措施票工作負責人共同辦理開工及終結(jié)手續(xù)。

　　第十五條一級動火作業(yè)時,消防監(jiān)護人由電廠規(guī)定的人員擔任;二級及以下級別動火作業(yè)時,消防監(jiān)護人由承包單位規(guī)定的人員擔任。消防監(jiān)護人的職責如下:

　　(一)動火現(xiàn)場配備必要的、足夠的消防設施;

　　(二)檢查現(xiàn)場消防安全措施的完善和正確;

　　(三)確認所指定的專人測定可燃氣體、易燃液體的可燃蒸汽含量或粉塵濃度是否符合安全要求;

　　(四)始終監(jiān)視現(xiàn)場動火作業(yè)的動態(tài),發(fā)現(xiàn)失火及時撲滅;

　　(五)動火工作間斷、結(jié)束時檢查現(xiàn)場無殘留火種。

　　第十六條動火執(zhí)行人的職責:

　　(一)動火前必須收到經(jīng)審核批準且允許動火的動火工作票;

　　(二)按本工種規(guī)定的防火安全要求做好安全措施;

　　(三)全面了解動火工作任務和要求,并在規(guī)定的范圍內(nèi)執(zhí)行動火;

　　(四)動火工作間斷、結(jié)束時清理并檢查無殘留火種。

　　第十七條各級人員在發(fā)現(xiàn)防火安全措施不完善、不正確時,或在動火工作過程中發(fā)現(xiàn)有危險或違反有關規(guī)定時,均有權立即停止動火工作,并報告上級防火責任人。

項目外包管理制度2

　　范圍

　　本標準規(guī)定了外包項目的管理,適用于工程外包項目的管理。

　　編制依據(jù)/引用文件

　　術語

　　外包項目管理

　　1各專業(yè)主管根據(jù)年度計劃和具體情況進行分包立項,編寫分包項目說明,經(jīng)公司確認后發(fā)包。

　　2按照程序文件中《外包過程控制程序》選擇、評價各投標單位的`有關資料。

　　3選定分包方簽定合同,填寫《外包方調(diào)查評價表》及《合同匯簽單》上報公司審批。

　　5甲已雙方按照合同內(nèi)容及要求具體實施

　　6專業(yè)主管及技術人員依據(jù)合同條款和要求對分包方進行監(jiān)督檢查有問題及時通知分包方進行整改。

　　7屬安裝、整改或裝修合同由負責人每天檢查工作質(zhì)量、環(huán)境保護及現(xiàn)場安全并填寫《服務質(zhì)量檢查表》

　　8屬維保合同由負責人每次維保時檢查工作質(zhì)量、環(huán)境保護及現(xiàn)場安全并填寫《服務質(zhì)量檢查表》,每年合同到期后進行服務質(zhì)量評價并填寫《服務外包方業(yè)績評定表》

　　9甲已雙方進行項目驗收,合同結(jié)束。

　　記錄

　　《服務質(zhì)量檢查表》

　　《服務外包方業(yè)績評定表》

　　附加說明:

　　1.本標準由工程管理部組織起草、公司主管領導審核、總經(jīng)理批準。

　　2.本標準由工程管理部負責解釋、修訂。

項目外包管理制度3

　　1、目的

　　為了切實加強對外包工程項目的安全管理,保證在外包工程中的人身、設備安全,確保安全生產(chǎn)工作順利進行。

　　2、范圍及定義

　　2.1本制度適用于本公司各類外包工程或項目;制度規(guī)定了外包工程安全管理職責、承包方資質(zhì)審查、外包合同安全附件的簽訂、入廠安全教育及外包工程工作票辦理等內(nèi)容和要求。

　　2.2外包工程:是指經(jīng)本公司各部發(fā)包給外單位施工作業(yè)的工程(勞務)項目。

　　2.3維修部:指負責特定的外包工程項目施工管理的部門。一般為發(fā)包部門,按公

　　司各部門的職責和權限確定具體部門作為某一外包工程項目的維修部。

　　2.4外包工程合同安全附件:是指與外包工程合同具有同等效力的書面安全協(xié)議,是外包

　　工程合同的重要組成部分。其內(nèi)容包括該工程項目的甲、乙雙方提供的安全技術交底、

　　安全措施或安全技術要求等。

　　3、管理職責

　　3.1維修部

　　3.1.1負責廠務工程建設項目,對承施工單位進行資質(zhì)審查,填寫《外包單位

　　安全資質(zhì)審查表》。

　　3.1.2工程項目施工前通知安委會、行政等部門辦理相關手續(xù)(出入廠手續(xù)、入廠安全教育、在與承包方簽訂工程合同的同時簽定《外包工程安全管理協(xié)議書》。

　　3.1.3負責協(xié)調(diào)公司內(nèi)部與外包單位之間的關系。

　　3.1.4在簽定合同時,應預留工程款的5%作為安全施工保證金。

　　3.1.5按規(guī)定組織或參與對外包工程項目驗收。

　　3.1.6負責對安委會或維修部提出的罰款意見在工程結(jié)算中執(zhí)行。

　　3.2安委會

　　3.2.1參與對施工單位的資質(zhì)審查。

　　3.2.2負責對外包單位人員進行入廠安全教育。

　　3.2.3負責審查特種作業(yè)人員的證件是否有效。

　　3.2.4負責對復雜、危險的工程項目的安全技術措施進行審批。

　　3.2.5負責對維修部的安全、技術交底工作進行監(jiān)督。

　　3.2.6負責定期巡查外包工程施工現(xiàn)場。

　　3.2.7參與對外包工程項目驗收,根據(jù)工程承包期間外包單位發(fā)生的不安全情況及安全

　　職責履行情況,在《工程竣工驗收單》上簽署處理意見。

　　3.3維修部門(發(fā)包部門)

　　3.3.1根據(jù)實際的外包工程項目,對承包該項目的工程負責人進行現(xiàn)場安全技術交底。

　　3.3.2負責制訂外包工程項目的安全技術措施,并落實或確認。

　　3.3.3負責對承包方提出的安全技術要求進行審定并落實。

　　3.3.4指定專人負責外包工程項目管理,對施工現(xiàn)場和施工過程進行安全檢查和監(jiān)督。

　　3.3.5根據(jù)外包工程施工期間外包單位人員發(fā)生的違章現(xiàn)象、不安全事件及安全職責履

　　行情況及時提出處理意見。

　　4、管理內(nèi)容與要求

　　4.1外包單位安全資質(zhì)審查

　　4.1.1在確定承包單位前,安委會和維修部共同參與對工程承包方的安全資質(zhì)進

　　行嚴格審查,并填寫《外包單位安全資質(zhì)審查表》。未經(jīng)安全資質(zhì)審查或?qū)彶椴?/p>

　　合格的,禁止簽定合同。

　　4.1.2維修部負責審查的內(nèi)容

　　4.1.2.1有關部門頒發(fā)的有效營業(yè)執(zhí)照和施工資質(zhì)證書,法人代表資格證書。

　　4.1.2.2施工簡歷或近幾年的'安全施工記錄。

　　4.1.4.3施工負責人、工程技術人員和工人的技術素質(zhì)是否符合工程要求。

　　4.1.4.4是否備有滿足工程需要、保證安全施工的機械、工器具及安全防護設施。

　　4.1.3安委會負責審查的內(nèi)容:

　　4.1.3.1審查外包單位特種工程作業(yè)的許可證。

　　4.1.3.2審查外包單位特種作業(yè)人員資格證書。

　　4.1.3.3審查外包單位備有的安全工器具,包括安全帽、合格的工作服等。

　　4.1.3.4審查外包單位的安全管理現(xiàn)狀:承包單位必須健全的施工安全管理組織。

　　4.1.4上述部門審查中發(fā)現(xiàn)外包單位的安全資質(zhì)問題,應及時向廠部報告,由維修部負責向外包單位提出,并責令其糾正。對拒不糾正的外包單位應依據(jù)合同規(guī)定進行處理。

　　4.2外包工程合同的安全附件與施工前的管理

　　4.2.1外包工程合同安全附件要在簽訂工程合同的同時簽訂,在安全附件中要寫明

　　發(fā)、承包雙方各自應承擔的安全責任。如工作緊迫確需立刻施工者,由維修部以電子郵件或電話形式通知安委會。對于事故搶修等緊急情況,應由公司領導同意,可先施工,后簽合同和與安全附件,在有關附件、合同簽約前維修部負責其安全、技術管理。任何情況下,必須對外包人員進行安全技術交底后,才能允許外包單位進行施工。

　　4.2.2外包工程合同的安全附件是外包工程合同的一部分。維修部在確定承包單位后,要將安全附件與合同交外包單位一同簽訂,并提交一份安全附件的復印件給安委會保存?zhèn)浒浮?/p>

　　4.2.3發(fā)、承包雙方均應熟知外包工程合同安全附件中各自的基本安全職責。并要求承包方按要求填寫安全附件。

　　4.2.4維修部應對承包方在外包工程合同安全附件中提出的具體安全要求進行審查,同時對承包方現(xiàn)場負責人進行現(xiàn)場安全技術交底。交底內(nèi)容為:

　　4.2.4.1承包方的工作范圍和工作范圍中可能存在的危險因素。

　　4.2.4.2承包方工作范圍相關的系統(tǒng)和相鄰空間中存在的危險因素,以及委托方已采

　　取的措施。如水、電、汽源的斷絕、標志和隔離措施,介質(zhì)的泄排措施等。

　　4.2.4.3在有可能發(fā)生火災、爆炸、觸電、高空墜落、中毒、窒息、機械傷害、燒燙傷等容易引起人員傷害或設備事故的場所作業(yè),要求承包方制訂專門的安全措施。

　　4.2.6維修部將甲方的安全技術措施填寫在相應的欄內(nèi)。對于復雜的和較危險的

　　工程項目,維修部應要求承包方制訂相應的施工安全技術措施。

　　4.2.7安委會對外包工程合同安全附件中雙方填寫的安全要求和安全措施等內(nèi)容進行最終審定,簽名后送交維修部執(zhí)行。

　　4.2.8外包人員進廠后,由行政部負責其出入廠管理;安委會負責對施工人員進行入廠安全教育。

　　4.2.9維修部應在開工前組織外包人員對外包工程合同安全附件的內(nèi)容進行學習,并結(jié)合工程項目特點對安全措施、工作范圍、注意事項等進行重點交待。參加學習的人員須簽到。

　　4.3入廠安全教育

　　4.3.1安委會接到維修部的相關信息后應對外包單位人員進行入廠安全教育。

　　4.3.2入廠安全教育內(nèi)容以外來承包工程工作人員遵守廠規(guī)廠紀承諾書為依據(jù),并結(jié)合具體項目特點進行重點教育。

　　4.3.3接受入廠安全教育的人在《外來承包工程工作人員遵守廠規(guī)廠紀承諾書》上簽名后,承諾書由承包方與安委會各持有一份留存。

　　4.3.4安全主任在進行入廠安全教育時,還應對特種作業(yè)人員證件的有效性進行審查。

　　4.4外包工程工作票的辦理

　　4.4.1由維修部根據(jù)實際的工程項目,確定是否需要辦理工作票。對于需辦理工

　　作票的工程項目,維修部必須按照公司相關制度執(zhí)行。

　　4.4.2對于長期外包設備(系統(tǒng))的檢修、維護,由維修部負責審批并發(fā)放工作票。

　　4.4.3進行土建項目的外包工程時,如對正常的生產(chǎn)產(chǎn)生影響(使人身、設備安全受到威脅,需停止某些設備運行作為必須的安全措施等),則必須辦理工作票,工作票由與該土建項目管理部門負責辦理。

　　4.4.4一般土建外包工程不需辦理工作票,但維修部應將安全技術交底和安全措施作好書面記錄,必要時復印發(fā)至安委會存檔。

　　4.4.5外包工程動火工作票必須由負責設備或設施檢修的部門辦理。

　　4.5施工過程的安全管理

　　4.5.1施工過程的安全管理一般實行二級管理,公司(安委會)為一級管理,維修部

　　為二級管理。

　　4.5.2安委會應設專人定期對外包施工現(xiàn)場進行巡查,以查各種違反安全規(guī)章制度的現(xiàn)

　　象為主,對查出的違章現(xiàn)象及時糾正并處理。

　　4.5.3維修部第一安全責任人必須親自檢查本部門所有外包工程的安全附件的

　　簽定情況,并指定外包項目現(xiàn)場專人負責;對重大外包工程項目的安全措施,負責進行審批,并檢查措施的落實情況。

　　4.5.4維修部負責人指定的專人為外包項目負責人,負責本部門管轄的外包工程

　　項目的歸口管理。負責對外包單位人員進行安全教育、安全交底,配合部門對特種作業(yè)人員資質(zhì)審查,對外包單位編寫的施工安全措施進行審核,協(xié)助部門第一安全責任人進行現(xiàn)場監(jiān)督、檢查,及時糾正各類性質(zhì)的習慣性違章,并建立外包施工單位的安全管理臺帳、記錄等。

　　4.5.5維修部可以根據(jù)有關標準再制定與安全施工有關的“外包工程施工管理規(guī)定”等制度,以此來規(guī)范施工管理工作。

　　4.5.6對于復雜的、較大的工程,由于外包項目量大,外包單位較多,施工中交叉作業(yè)多,現(xiàn)場環(huán)境復雜,除做好上述二級施工安全管理工作外,安委會應根據(jù)工程各個階段的特殊情況,適時召開由維修部和各外包單位等參加的安全協(xié)調(diào)會,會議的主要內(nèi)容是:匯報各單位前一階段施工現(xiàn)場的安全情況和問題;通報在施工現(xiàn)場檢查過程中發(fā)現(xiàn)的各種不安全問題、違章現(xiàn)象和處理意見;協(xié)調(diào)和解決涉及安全生產(chǎn)的有關問題;提出下一階段工程中有關的安全要求和任務。

　　5、附表

　　5.1外包工程合同安全管理合同

項目外包管理制度4

　　1、目的

　　為服務項目外包過程監(jiān)控提供指引,提高服務專項管理水平,保證外包后的服務質(zhì)量

　　2、適用范圍

　　適用于物業(yè)公司各管理處對服務項目外包質(zhì)量的監(jiān)控管理

　　3、定義

　　無

　　4、職責

　　部門/崗位工作職責頻次

　　品質(zhì)管理部組織設備設施、環(huán)境大檢查,評估服務供方服務質(zhì)量

　　抽查供方服務質(zhì)量清潔、綠化每季度評估一次;設備設施每半年評估一次

　　每季度至少一次

　　管理處對設備設施、環(huán)境供方服務質(zhì)量全面檢查與監(jiān)督每月一次

　　監(jiān)控人員日常檢查服務供方的服務質(zhì)量及成本控制情況

　　定期評估服務供方服務質(zhì)量

　　監(jiān)督服務供方消耗我方資源的控制情況清潔每日檢查,綠化、設備設施每周檢查。

　　清潔、綠化每月,設備設施每季

　　持續(xù)

　　5、過程控制及方法

　　5.1總則

　　5.1.1建立對各類業(yè)務外包的監(jiān)控管理辦法,監(jiān)控包括管理處和公司兩個層次,即管理處依據(jù)合同、公司規(guī)定督促供方和品質(zhì)部對供方進行定期總結(jié)與評估,實施與供方中高層定期溝通

　　5.1.2物業(yè)公司指定品質(zhì)管理部對業(yè)務外包的服務質(zhì)量進行監(jiān)控

　　5.1.3各管理處根據(jù)管理區(qū)域的實際情況,指定一名或一名以上的專人負責對某項業(yè)務外包的服務質(zhì)量的監(jiān)控。

　　5.1.4管理處責任部門通過每日巡查、每周檢查、每月、季、年評估等方式監(jiān)控供方提供的服務,檢查內(nèi)容包括:服務質(zhì)量、人員禮儀、工具材料、水電消耗(我方承擔相關費用的)。對不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求,如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款,按合同附件處罰標準進行處罰。

　　5.1.5品質(zhì)管理部每季度對清潔、綠化供方進行評估,每半年對設備設施類外包方進行評估,內(nèi)容包括對各項檢查中集中反映的問題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過的較嚴重的問題及改善情況、顧客的意見、各服務供方的服務質(zhì)量對比、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題等。

　　5.1.6對于公司要求的新的管理服務標準要求,由管理處的有關人員組織對供方人員進行培訓并考核,培訓記錄應予以保存。

　　5.1.7客戶日常反映的投訴、意見和建議,顧客意見調(diào)查,外部質(zhì)量機構的監(jiān)督檢查,政府各類評比活動等也是對供方進行監(jiān)控的一種方式,也應作為對供方進行月度或季度考核的參考。

　　5.1.8在供方進場作業(yè)前,應向管理處提供以下資料:現(xiàn)場操作規(guī)程、現(xiàn)場作業(yè)人員架構及基本概況(包括照片1張、身份證復印件、年齡、聯(lián)系方式等)、作業(yè)人員崗位職責及分管區(qū)域、作業(yè)時間、工作進度計劃等,并指定與我方直接聯(lián)系人。供方所提供的資料有變動時,應及時通知我方。

　　5.1.9管理處負責任人組織業(yè)務主管(辦)會同品質(zhì)管理部,根據(jù)管理區(qū)域的實際情況、顧客的需求等制定適合于本小區(qū)的服務質(zhì)量評審細則、檢查標準,作為合同附件。評審細則應包含評審及考核方法。

　　5.1.10除電梯服務供方提供年度計劃外,其它服務供方每月28日前提交下月的定期作業(yè)計劃。

　　5.2監(jiān)控辦法

　　5.2.1內(nèi)部監(jiān)控

　　5.2.1.1對供方的監(jiān)控主要包括日檢、周檢、月檢、季檢。各類檢查涉及人員層級及檢查的深度、廣度有所區(qū)別;

　　5.2.1.2日檢:管理處監(jiān)控人員每日會同供方現(xiàn)場負責人對供方服務質(zhì)量進行一次檢查,并記錄,雙方簽字確認后各留一份。

　　5.2.1.3周檢:管理處監(jiān)控人員每周會同供方現(xiàn)場負責人至少對其服務質(zhì)量進行一次全面檢查,并根據(jù)巡查結(jié)果填寫相關記錄,雙方簽字確認后各自保留一份。

　　5.2.1.4月檢:管理處經(jīng)理組織專業(yè)主管、監(jiān)控人員,會同供方項目負責人、現(xiàn)場工作人員,每月共同對其服務質(zhì)量進行一次全面檢查和考評。管理處根據(jù)檢查結(jié)果填寫記錄,雙方簽字確認后各自保留一份。月檢結(jié)束后,要對供方進行月度評估,包含當月檢查中的不合格項整改情況、服務達標情況、顧客回訪情況、改進建議等內(nèi)容。

　　5.2.1.5季檢:品質(zhì)管理部會同管理處經(jīng)理、專業(yè)主管、監(jiān)控人員、供方項目負責人、現(xiàn)場工作人員,每季度共同對供方服務質(zhì)量進行一次全面檢查和評估。檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、調(diào)查客戶意見、現(xiàn)場抽查等多種方式。品質(zhì)管理部根據(jù)對供方的服務質(zhì)量檢查情況及管理處每月上報的供方工作評估報告,對供方的服務質(zhì)量進行綜合評估,內(nèi)容應包括該季度各項檢查中曾經(jīng)出現(xiàn)過的較大問題及整改情況、業(yè)主的`意見、現(xiàn)場抽查情況、目前存在的問題、對供方的進一步要求等。季度評估報告由品質(zhì)管理部負責存檔并按管理處進行整理,同時,交一份給管理處存檔,一份給供方存檔。管理處根據(jù)評估報告中匯總的問題要求供方采取糾正措施,并將供方的整改結(jié)果報告公司。品質(zhì)管理部根據(jù)報告內(nèi)容及對供方的現(xiàn)場服務再驗證,并將結(jié)果匯報公司領導和相關部門,對未按公司要求予以整改的供方,公司將根據(jù)實際情況更換新的供方。

　　5.2.1.6半年檢:由品質(zhì)管理部每半年組織一次對各管理處的設備設施、環(huán)境大檢查,并全面評估。

　　5.2.1.7根據(jù)各類外包業(yè)務的特點及合同約定,選擇監(jiān)控頻次。如清潔外包日檢、周檢、月檢、季檢都需做,電梯外包則可不選擇日檢。

　　5.2.2外部監(jiān)控

　　5.2.2.1客戶評價:客戶日常投訴;本公司組織的顧客意見調(diào)查等。

　　5.2.2.2社會評查:外部質(zhì)量審核機構的監(jiān)督檢查;優(yōu)秀小區(qū)的驗收檢查;勞動局安檢部門的檢查;集團內(nèi)組織的評比、檢查等。

　　5.2.3特殊供方監(jiān)控辦法

　　5.2.3.1對儀器儀表檢測、電氣安全檢測及小區(qū)垃圾外運等由政府部門直接控制的特殊供方,不須定期評估,要保存好其提供的合格證等有效證明及資料。

　　5.2.3.2對處于保修期內(nèi)的設備維保供方,其對設備進行的定期保養(yǎng)及故障處理,須予以記錄和報告,具體見《保修階段工程質(zhì)量和設備管理監(jiān)控辦法》。

　　5.2.3.3對提供短期服務的供方,管理處經(jīng)理安排相關專業(yè)主管對供方的服務過程及結(jié)果監(jiān)督檢查。

　　5.3評審方法

　　5.3.1管理處每月評審主要以日(周)檢和月檢記錄的不合格項作為評審依據(jù)。不合格包括輕微和嚴重不合格。在服務合同中應確定每日、每月和每季度最高輕微及嚴重不合格數(shù)。

　　5.3.2管理處每月5日前對清潔、綠化服務供方的服務效

　　果進行總結(jié)評估,每季首月5日前對設備設施服務供方的服務效果進行總結(jié)評估,填寫《工作評估報告》,交服務供方確認,并抄送公司品質(zhì)管理部。評估報告作為是否扣減服務供方服務費用的重要依據(jù)。

　　5.3.3輕微不合格的判定以各類服務質(zhì)量檢查標準為依據(jù)。

　　5.3.4嚴重不合格的判定

　　5.3.4.1清潔服務

　　a.在同一天的檢查中,發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域(指同一單元或方圓10平方米,下同)出現(xiàn)嚴重臟污或同一區(qū)域有三個或以上的保潔項目不到位。

　　b.在同一天的檢查中,發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項目的不合格。

　　c.連續(xù)三日檢查中,同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項目的不合格。

　　d.在規(guī)定的整改時間內(nèi)未完成整改項目(排除不可抗力)。

　　e.員工離崗時間超過半小時或當值時間內(nèi)干私事。

　　5.3.4.2消殺服務

　　a.連續(xù)兩個月實際消殺次數(shù)低于月工作計劃。

　　b.白天在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠活動。

　　c.一個月內(nèi)出現(xiàn)兩次及以上同類顧客投訴。

　　d.員工離崗時間超過半小時或當值時間內(nèi)干私事。

　　5.3.4.3綠化服務

　　a.在同一周的檢查中,發(fā)現(xiàn)三處以上區(qū)域出現(xiàn)相同項目的不合格。

　　b.連續(xù)一個月的檢查中,同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項目的不合格。

　　c.在約定的整改時間內(nèi)未完成整改項目(排除不可抗力)。

　　d.作業(yè)過程中出現(xiàn)因服務供方原因引起的有效顧客投訴

　　e.連續(xù)三個月不剪草、草皮雜草面積超過10%或覆蓋率低于90%

　　f.因養(yǎng)護原因造成的喬灌木枯死

　　5.3.4.4設備設施維護

　　a.因維護不當造成質(zhì)量事故。

　　b.一個月內(nèi)出現(xiàn)兩次及以上因維護不當造成顧客投訴或未及時處理。

　　c.在規(guī)定的整改時間內(nèi)未完成的整改項目(排除不可抗力和工程遺留問題)。

　　5.3.5合同期滿前的評估

　　5.3.5.1不續(xù)簽合同:合同到期不再續(xù)簽時,應在合同期滿前兩個月由管理處進行一次全面的效果評估,填寫《工作評估報告》,發(fā)送品質(zhì)管理部、財務管理部備案。

　　5.3.5.2續(xù)簽合同:在合同期滿前一個月,由管理處對該項服務進行統(tǒng)計和分析,按程序報批后續(xù)簽合同。

　　5.3.5.3如部門需重新選擇服務供方,須按《招投標管理辦法》進行。

　　5.4考核方法

　　5.4.1環(huán)境類考核方法詳見《環(huán)境外包監(jiān)控作業(yè)指導書》

　　5.4.2設備設施、綠化類考核方法參照清潔類相關考核細則

　　5.4.3對項目施工的監(jiān)控與考核

　　5.4.3.1管理處監(jiān)控人員每天至少一次對施工現(xiàn)場進行檢查,重點檢查是否按施工方案施工;所用設備工具、施工材料、施工工藝、施工進度、施工質(zhì)量、安全措施、現(xiàn)場標識、現(xiàn)場環(huán)境是否符合要求;有無違反合同規(guī)定等。

　　5.4.3.2安全員按照安全類體系文件的規(guī)定對施工人員、施工現(xiàn)場進行監(jiān)督檢查。

　　5.4.3.3對不按施工方案施工、不遵守管理規(guī)定、施工進度或施工質(zhì)量不符合要求、違規(guī)施工導致顧客投訴等,應及時制止、糾正,并依據(jù)雙方合同、管理責任書等進行考核和處罰。

　　6、支持性文件

　　tjzzwy7.4-z01-01-04 《電梯維保監(jiān)控辦法》

　　tjzzwy7.4-z01-01-05 《環(huán)境外包監(jiān)控辦法》

　　tjzzwy7.4-z01-01-06 《保修階段工程質(zhì)量和設備管理監(jiān)控辦法》

　　7、質(zhì)量記錄表格

　　tjzzwy7.4-z01-03-f1《電梯服務供方服務效果評估表》

　　tjzzwy7.5.1-g01-f1《設備設施巡視記錄表》

　　tjzzwy7.5.1-h03-f1 《消殺(毒)工作記錄表》

　　tjzzwy7.5.1-h02-01-f1《綠化效果每日檢查記錄表》

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