吧臺收銀員規(guī)章制度錦集

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，接觸到制度的地方越來越多，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編為大家收集的吧臺收銀員規(guī)章制度錦集，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　服務(wù)員直接接觸客人，一個整體也代表整個酒店的整體形象，因此酒店制定此制度，望全體員工遵守，互相監(jiān)督執(zhí)行。

　　一、儀容儀表

　　二、語言談吐

　　1、每天與初見面的同事和領(lǐng)導(dǎo)問好。

　　2、見到客人應(yīng)主動打招呼、面帶微笑、側(cè)身止步、讓客先行。

　　3、同事之間不許打架辱罵。

　　三、舉止行為準(zhǔn)則

　　1、有禮貌、行動合乎情理，有時間觀念，每天提前五分鐘上班。

　　2、在賓客面前不準(zhǔn)吃東西等小動作。

　　3、不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑，遇到臟物主動拾起。

　　4、工作時間不許聊天、打鬧、聽歌、看雜志、會客、接外線電話。

　　5、服務(wù)員不許在客人背后搞小動作。

　　6、在服務(wù)區(qū)內(nèi)不許奔跑，要輕快走路，堅持“三輕”，說話輕、行走輕、操作輕。

　　7、工作時站立姿勢要標(biāo)準(zhǔn)。

　　8、愛護酒店內(nèi)物品，不得蓄意破壞，更不許將酒店物品帶出店外，服務(wù)區(qū)不許放私人物品。

　　9、服務(wù)員按服務(wù)流程服務(wù)。

　　10、如客人有意見要及時反饋給領(lǐng)導(dǎo)，若發(fā)現(xiàn)客人有物品遺留，不能私用，要及時上繳。

　　11、對自己的工作區(qū)域要認(rèn)真打掃，不可有死角。

　　12、服務(wù)員不得頂撞上級，必須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作按排，遇到誤會，也要先服從后上訴。

　　13、員工不得私自串崗、串班，上班時間不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得擅自離崗，根據(jù)客情聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　14、關(guān)心同事，樂于助人，具有合作、團體精神，為達到共同目標(biāo)，最大限度的發(fā)揮自己作用。

　　15、有靈活適應(yīng)性，能熟練運用和掌握服務(wù)流程，有良好的語言表達能力，與管理者同事及客人建立良好關(guān)系，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客滿意。

　　四、其它注意事項

　　1、對酒店的各項能源做好節(jié)能降耗工作。

　　2、盡可能記住客人姓氏以便稱呼。

　　3、員工有偷竊行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，開除并送公安部門。

　　五、處罰條件

　　1、遲到十分鐘之內(nèi)罰款十元，（滿勤沒有）未經(jīng)允許早退者按曠工處理，遲到半小時按事假處理。

　　2、病假一天扣一天，（有病例證明）事假一天扣兩天，曠工一天扣三天，連續(xù)曠工三天是自動離職，工資押金沒有。

　　3、儀容儀表不合格罰款十元。

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