企業(yè)申訴管理制度【推薦】

　　在充滿活力，日益開放的今天，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編收集整理的企業(yè)申訴管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

企業(yè)申訴管理制度1

　　當勞動者遭受到不平等待遇或是發(fā)現(xiàn)事業(yè)單位的不法行為時，可以提出申訴，企業(yè)內(nèi)申訴管道的建立，將可減少勞資雙方無謂的紛擾，當前勞資之間發(fā)生的摩擦，大都起因于勞資雙方在理念與作法上溝通的不良。企業(yè)主必須要有所體認，對于勞動者的不滿應提供給勞動者一個申訴的管道。

　　1.員工申訴部門之設立

　　為解決勞資間因溝通不良導致的爭議，企業(yè)有必要設立一個專責部門或是溝通的管道來加以處理。亦即企業(yè)應當設立「員工申訴」的部門。這個部門，可以是一個常設性的機構，也可以是一個有別于一般正常作業(yè)的管道設計。殊不論這個部門的設立模式為何，它必須是一個經(jīng)常性存在的部門，而且最終的處理單位必須是企業(yè)的最高決策單位。至于申訴部門的人員組成，為避免球員兼裁判與勞資雙方各說各話之憾，企業(yè)內(nèi)各申訴管轄層級的'組成，宜加進公正的第三人(例如勞資關系顧問)。但在申訴之最終議決單位的組成人員中，除了勞資關系顧問之外，還應有員工代表，俾以減少疑慮。

　　2.員工申訴的內(nèi)容

　　有關于員工申訴的內(nèi)容，可簡單將之歸納為以下六點：

　　(1)關于團體協(xié)約、工作規(guī)則及其它企業(yè)內(nèi)部規(guī)則的訂定與內(nèi)容;

　　(2)關于資方依公司有關規(guī)定，對員工之命令、禁止、許可、免除、認可、受理、通知、確認等各方面之意思表示;

　　(3)關于資方所提出之各項發(fā)展計劃、生產(chǎn)計劃、營銷計劃、業(yè)務計劃等之構想與行動;

　　(4)關于資方依有關之內(nèi)部規(guī)定，所為之期待、勸告、誘導等非強制性之事實行為;

　　(5)關于資方對勞方所為之獎勵、懲罰等之行為;

　　(6)關于上述五項之形成方式與過程

　　3.員工申訴結果的救濟

　　對于員工申訴的結果，如果被認定是無理由者，資方或由申訴最高管轄單位應該以書面詳載理由，回復申訴人;但如果被認定有理由者，資方便應該有具體的響應。如系因資方違法導致員工損害的，資方便應對員工進行損害賠償。因此，企業(yè)在設計員工申訴管道或制度時。除了應對申訴部門的組織與權限

　　做妥善的規(guī)劃外，對于申訴之后員工的救濟也應特別地注意，這將可以減少員工、工會與資方三者間無謂的爭執(zhí)與猜疑。

　　員工申訴制度與申訴管道功能的展現(xiàn)，雖然全視企業(yè)主的是否認同，但即使是企業(yè)主對于申訴管道有所肯定，但是如果企業(yè)主對申訴部門的運作狀況，沒有進一步的監(jiān)督時，那么申訴部門仍然是一個虛設的單位。

企業(yè)申訴管理制度2

　　第一章　基本內(nèi)容

　　第一條

　　制定本制度目的與范圍

　　1.目的:為保障公司員工的權利,保證公司人力資源管理的公正公平,特制定本制度;

　　2.適用范圍:公司全體員工(二級公司參照此管理辦法)。

　　第二條

　　人事申訴的條件:公司員工因?qū)�公司對自己的獎懲、晉升、降級、調(diào)動等處理過程和結果有以下異議的可以進行人事申訴:

　　1.對有知情權的事情原因、經(jīng)過詢問仍不清楚的;

　　2.發(fā)現(xiàn)獎懲、職務變動標準沒有被嚴格執(zhí)行的;

　　3.發(fā)現(xiàn)處理過程或結果存在嚴重不公的;

　　4.其他違反法律或公司原則和制度的。

　　第二章　人事申訴組織與權限

　　第三條

　　人力資源部負責受理人事申訴,并負責調(diào)查申訴發(fā)生的.原因,并查清事實;人力資源部在查清事實的基礎上進行人事申訴的處理或調(diào)解。

　　第四條

　　總裁和相關分管領導對人力資源部調(diào)解不成或責任中心負責人提出的人事申訴進行商議,作出最后裁決。

　　第三章　人事申訴流程

　　第五條

　　人事申訴按照以下步驟進行:

　　1.當事人向人力資源部門遞交書面形式的申訴要求,申訴書應寫明事由,并盡量詳細列舉可靠依據(jù);

　　2.人力資源部接收申訴之后的5個工作日內(nèi)完成對申訴事實的調(diào)查,并進行處理或者調(diào)解;

　　3.如果調(diào)解不成功(或責任中心負責人提出)的人事申訴,人力資源部門在認為屬實的申訴書上簽署意見并將申訴書和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門的分管領導(或總裁)審閱;

　　4.公司分管被申訴部門的分管領導(或總裁)根據(jù)調(diào)查材料和申訴書與當事人、人力資源部門核實,必要時另外組織調(diào)查;

　　5. 在尊重事實的基礎上,公司分管被申訴部門的分管領導(或總裁)根據(jù)公司制度作出裁決;

　　6.對人力資源部門的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門的高層領導,但必須附有詳細符合事實的證明材料。

　　第六條

　　對申訴不屬實的,人力資源部門給予申訴人必要解釋,以消除誤會澄清事實。

　　第七條

　　對假借申訴蓄意制造事端,無事生非、挑撥離間、陷害他人的,其行為將不被認定為申訴,同時公司將給予當事人嚴厲處罰。

　　第八條

　　任何人不得以任何借口對申訴人進行打擊報復。若發(fā)現(xiàn)對申訴人進行打擊報復的,公司將嚴厲懲罰相關人員。

　　第九條

　　有關因考評和薪酬產(chǎn)生的申訴,見《員工績效考核手冊》和《薪資制度》。

　　第四章　附則

　　第十條

　　本制度最終解釋權和修訂權歸人力資源部。

　　第十一條

　　本制度自頒布之日起執(zhí)行。

企業(yè)申訴管理制度3

　　第一條制定本制度目的與范圍

　　1.目的:為保障公司員工的權利,保證公司人力資源管理的公正公平,特制定本制度;

　　2.適用范圍:公司全體員工(二級公司參照此管理辦法)。

　　第二條人事申訴的條件:公司員工因?qū)�公司對自己的獎懲、晉升、降級、調(diào)動等處理過程和結果有以下異議的可以進行人事申訴:

　　1.對有知情權的事情原因、經(jīng)過詢問仍不清楚的;

　　2.發(fā)現(xiàn)獎懲、職務變動標準沒有被嚴格執(zhí)行的;

　　3.發(fā)現(xiàn)處理過程或結果存在嚴重不公的;

　　4.其他違反法律或公司原則和制度的。

　　第二章人事申訴組織與權限

　　第三條人力資源部負責受理人事申訴,并負責調(diào)查申訴發(fā)生的原因,并查清事實;人力資源部在查清事實的.基礎上進行人事申訴的處理或調(diào)解。

　　第四條總裁和相關分管領導對人力資源部調(diào)解不成或責任中心負責人提出的人事申訴進行商議,作出最后裁決。

　　第三章人事申訴流程

　　第五條人事申訴按照以下步驟進行:

　　1.當事人向人力資源部門遞交書面形式的申訴要求,申訴書應寫明事由,并盡量詳細列舉可靠依據(jù);

　　2.人力資源部接收申訴之后的5個工作日內(nèi)完成對申訴事實的調(diào)查,并進行處理或者調(diào)解;

　　3.如果調(diào)解不成功(或責任中心負責人提出)的人事申訴,人力資源部門在認為屬實的申訴書上簽署意見并將申訴書和調(diào)查材料交公司分管被申訴部門的分管領導(或總裁)審閱;

　　4.公司分管被申訴部門的分管領導(或總裁)根據(jù)調(diào)查材料和申訴書與當事人、人力資源部門核實,必要時另外組織調(diào)查;

　　5.在尊重事實的基礎上,公司分管被申訴部門的分管領導(或總裁)根據(jù)公司制度作出裁決;

　　6.對人力資源部門的申訴可以直接上交給公司分管人力資源部門的高層領導,但必須附有詳細符合事實的證明材料。

　　第六條對申訴不屬實的,人力資源部門給予申訴人必要解釋,以消除誤會澄清事實。

　　第七條對假借申訴蓄意制造事端,無事生非、挑撥離間、陷害他人的,其行為將不被認定為申訴,同時公司將給予當事人嚴厲處罰。

　　第八條任何人不得以任何借口對申訴人進行打擊報復。若發(fā)現(xiàn)對申訴人進行打擊報復的,公司將嚴厲懲罰相關人員。

　　第九條有關因考評和薪酬產(chǎn)生的申訴,見《員工績效考核手冊》和《薪資制度》。

　　第四章附則

　　第十條本制度最終解釋權和修訂權歸人力資源部。

　　第十一條本制度自頒布之日起執(zhí)行。

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