商場總值班的管理制度范本

　　在快速變化和不斷變革的今天，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的商場總值班的管理制度范本，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　商場總值班的管理制度1

　　1、值班人員應(yīng)每天19:50按時(shí)到崗，次日凌晨8:00離崗，不得遲到早退。

　　2、值班人員要服從值班領(lǐng)導(dǎo)安排，堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，按規(guī)定在警戒地點(diǎn)執(zhí)勤（財(cái)務(wù)室、值班室），配合帶班領(lǐng)導(dǎo)做好夜間巡視檢查工作。

　　3、值班領(lǐng)導(dǎo)對警衛(wèi)每夜進(jìn)行4 次夜間巡查。巡查范圍：院內(nèi)、商場門前、營業(yè)廳、后庫房、重點(diǎn)部位等，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)處理，并報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)，特殊情況可直接撥打公安機(jī)關(guān)電話報(bào)警。

　　4、值班人員要認(rèn)真做好交接班記錄，填寫值班日志，在本值班日處理不完的，要在值班記錄上說明并做好交接工作。

　　5、值班人員要熟悉了解單位帶班領(lǐng)導(dǎo)姓名和聯(lián)系電話。

　　6、值班人員要按時(shí)開啟單位有關(guān)技防設(shè)施，技防設(shè)施發(fā)生故障時(shí)要及時(shí)報(bào)告單位主管領(lǐng)導(dǎo)。紅外線報(bào)警系統(tǒng)開啟時(shí)間：每天晚20:15次日早晨6:30。

　　7、值班人員如遇急事不能到崗，必須向值班領(lǐng)導(dǎo)請假，并找王經(jīng)理替班。值班人員在值班期間不得飲酒，并保持手機(jī)24小時(shí)開機(jī)。

　　8、值班人員違反夜間值班管理制度，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　此規(guī)定自2012年12月2日起執(zhí)行。

　　商場總值班的管理制度2

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)對值班工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，進(jìn)一步規(guī)范值班人員行為，確保值班工作的有效進(jìn)行，特制定本制度。

　　一、值班人員的'主要職責(zé)

　　負(fù)責(zé)解答投訴、咨詢的一般性問題;

　　負(fù)責(zé)接聽、記錄電話，接待來訪人員;

　　負(fù)責(zé)其他臨時(shí)交辦的工作;

　　負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件：

　　二、值班人員應(yīng)提前做好值班準(zhǔn)備工作，不得遲到、早退;當(dāng)日不能值班者經(jīng)值班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可提前調(diào)換，并由值班負(fù)責(zé)人報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo)。

　　三、對來電、來訪人員提出的問題，要及時(shí)解答;不能當(dāng)時(shí)解答的問題，要及時(shí)查詢或與相關(guān)人員溝通后再做答復(fù);對反映的疑難問題要詳細(xì)做好記錄，經(jīng)整理后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室或辦公室。

　　四、值班人員要認(rèn)真受理和解答來電、來訪所反映的問題，不得敷衍推諉。在受理來電、來訪過程中要熱情、周到、耐心、細(xì)致，使用規(guī)范用語，克服急躁情緒，杜絕過激言語。

　　五、值班工作由辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

　　六、值班人員務(wù)必嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不得擅離職守，不得占用值班電話撥打私人電話，不做與值班工作無關(guān)的事項(xiàng)。

　　七、值班人員要持續(xù)值班室環(huán)境整潔，物品擺放整齊。

　　八、值班負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織值班人員做好值班工作。帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)檢查本班次值班人員的到崗狀況。

　　九、對值班脫崗、無故不到崗人員，進(jìn)行通報(bào)批評。對其他違規(guī)行為按有關(guān)規(guī)定處理。

　　十、遇有突發(fā)事件和重要事項(xiàng)時(shí)，須詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事件概況，報(bào)告單位和人員的聯(lián)系方式，在第一時(shí)間按程序報(bào)告帶班領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)處理，不得延誤和疏漏。

　　商場總值班的管理制度3

　　一、值班分值中班和值夜班

　　1、值中班時(shí)間：每日上午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)止;

　　2、值夜班時(shí)間：每日下午下班時(shí)起至次日上午上班時(shí)止;

　　3、值班時(shí)值班人員負(fù)責(zé)接聽及接待業(yè)主(住戶)的報(bào)修、投訴，協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門協(xié)同處理突發(fā)事件;

　　4、值班視同正常上班，值班人員須堅(jiān)守工作崗位，不得擅離;

　　5、值班時(shí)發(fā)生的.一切問題要及時(shí)解決，疑難、重大問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)請示領(lǐng)導(dǎo)妥善解決;

　　6、如有事不能值班，須事先向辦公室請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由辦公室安排其他人員頂班，自行調(diào)班，也須向辦公室告知，未批準(zhǔn)前，不允許私自調(diào)班，否則，一切職責(zé)和后果概由頂班者承擔(dān);

　　7、值班時(shí)，應(yīng)將值班期間處理的問題及未能處理的問題，詳細(xì)記錄在《值班記錄本》上。

　　二、交接班

　　(一)接班：接班人應(yīng)提前5分鐘到達(dá)客服中心進(jìn)行崗位交接工作;

　　1、接班人員清點(diǎn)值班用品，如：值班記錄本、筆、手電筒、被褥等;

　　2、認(rèn)真查閱上班值班記錄，詢問上班工作完成狀況;

　　3、發(fā)現(xiàn)異常及不明白的地方，及時(shí)要求交班人員做出解釋，并做好記錄;

　　4、交接雙方在確認(rèn)無誤后，在上一班值班記錄上簽名，并開始值班。

　　(二)交班：交班人員應(yīng)在交班前10分鐘將公物擺放整齊有序(桌面、椅子、被褥等)。

　　1、檢查當(dāng)班值班記錄，收集整理相關(guān)資料，認(rèn)真如實(shí)填寫當(dāng)班狀況;

　　2、將未完成的工作如實(shí)向接班人員交待說明狀況;

　　3、互相簽名后，方可離崗;

　　4、一般狀況下，交班人員應(yīng)將本班所發(fā)生的未能解決的問題，向接班人員交待清楚后，才能簽字。

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