工作年度計(jì)劃
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，該為接下來(lái)的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編收集整理的工作年度計(jì)劃8篇，歡迎大家分享。
工作年度計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
貫徹學(xué)校“質(zhì)量立校，特色興校，文化強(qiáng)�！钡陌l(fā)展戰(zhàn)略，打造教研科研特色；發(fā)揮教科研在教育教學(xué)工作中的引領(lǐng)、指導(dǎo)與服務(wù)作用，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的提高。
二、總體工作目標(biāo)
（1）扎實(shí)開(kāi)展教研活動(dòng)，做好教學(xué)各環(huán)節(jié)的研究，注重營(yíng)造生動(dòng)活潑、扎實(shí)高效的課堂教學(xué)局面，提高教育教學(xué)質(zhì)量。
�。�2）建設(shè)教師隊(duì)伍和教科研隊(duì)伍，促進(jìn)廣大教師教學(xué)教研能力的提高和專業(yè)發(fā)展。
（3）推進(jìn)科研工作，促進(jìn)課題研究，促進(jìn)內(nèi)涵發(fā)展。
三、分項(xiàng)工作計(jì)劃
（一）常規(guī)教研活動(dòng)
工作目標(biāo)：豐富教研活動(dòng)的內(nèi)容和形式，提高教研活動(dòng)的質(zhì)量。
工作內(nèi)容與措施：
1、教研組、備課組精心籌劃學(xué)期教研工作，制定計(jì)劃；并定期總結(jié)；備課組劃分以高三為重。
2、教研組、備課組每周開(kāi)好一次教研會(huì)，同時(shí)組織好一次教研活動(dòng)。
3、教研活動(dòng)（包括會(huì)議）材料按現(xiàn)行辦法報(bào)送，其中一般性材料當(dāng)天報(bào)送，較大活動(dòng)或系列性活動(dòng)材料一周內(nèi)報(bào)送。
4、教研活動(dòng)（包括會(huì)議）要在規(guī)定的時(shí)間（全市高中統(tǒng)一）、地點(diǎn)舉行，每次活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)執(zhí)行市局文件不少于2.5小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。
5、改進(jìn)教研活動(dòng)方式，建立合分結(jié)合、規(guī)范靈動(dòng)的活動(dòng)機(jī)制。
�。�1）集體備課活動(dòng)以備課組為單位開(kāi)展（每周一次）。
�。�2）備課以外的其他教研活動(dòng)，較大教研組（語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)組）以備課組活動(dòng)為主（每周1次，含備課活動(dòng)）、并定期舉行教研組活動(dòng)（一般3—4周一次），做到分中有合；全組性的工作（活動(dòng)）教研組做好統(tǒng)籌策劃和組織落實(shí)工作。
�。�3）備課以外的其他教研活動(dòng)，較小教研組（政治、歷史、地理、物理、化學(xué)、生物、體育等組），教研組活動(dòng)和備課組活動(dòng)并重（每周1次），做到分合結(jié)合，妥當(dāng)安排活動(dòng)的時(shí)間段。
�。�4）小教研組（音樂(lè)、美術(shù)、信息技術(shù)、心理健康教育等組）以教研組為單位開(kāi)展活動(dòng)。
（5）每周活動(dòng)安排由教研組長(zhǎng)備課組長(zhǎng)研討會(huì)（碰頭會(huì)）決定。
6、活動(dòng)內(nèi)容要扎實(shí)，活動(dòng)方式要有效。
圍繞提高教學(xué)質(zhì)量，研究備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)、考試各環(huán)節(jié)，著重探討研究學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)以及教師的發(fā)展，研究落實(shí)學(xué)校倡導(dǎo)的`有關(guān)工作。
7、結(jié)合實(shí)際，采取適當(dāng)形式求得實(shí)效，例如學(xué)習(xí)與培訓(xùn)、專項(xiàng)訓(xùn)練、專題研討、集體備課、聽(tīng)課評(píng)課說(shuō)課、教學(xué)技能競(jìng)賽，教學(xué)設(shè)計(jì)與學(xué)案設(shè)計(jì)、考試研究與試題研發(fā)、教育教學(xué)案例分析、專題（專家）報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)（反思）交流、學(xué)術(shù)沙龍等。使用普通話。
建議：現(xiàn)階段每周的教研組、備課組活動(dòng)，要安排一定時(shí)間的專題學(xué)習(xí)，安排1次公開(kāi)課活動(dòng)，并落實(shí)好集體備課活動(dòng)。
8、各組在開(kāi)展有效工作的同時(shí)，加強(qiáng)教師職業(yè)理想的再培養(yǎng)，提升組員職業(yè)追求意識(shí)，以促進(jìn)每位組員主動(dòng)成為教研人員，打造名副其實(shí)的教研團(tuán)隊(duì)。
9、教科研中心人員、教研組長(zhǎng)、備課組長(zhǎng)要不斷學(xué)習(xí)，在思考、研究中工作，提高教研組織能力、創(chuàng)新工作能力和管理水平。
10、定期召開(kāi)教研工作會(huì)議，經(jīng)常進(jìn)行個(gè)別交流，及時(shí)總結(jié)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，督促相對(duì)落后的教研組、備課組優(yōu)化工作，不斷推動(dòng)整體教研工作的進(jìn)步。
11、教科研中心人員深入各組，隨時(shí)調(diào)查研究，對(duì)教研工作先進(jìn)組織和個(gè)人提出表?yè)P(yáng)，對(duì)不積極參加活動(dòng)的成員建立談心、批評(píng)、通報(bào)制度。
�。ǘ┞鋵�(shí)市教育局有關(guān)文件精神，開(kāi)展隨堂聽(tīng)課
工作目標(biāo)：建立有效的課堂，讓學(xué)生成為課堂的主人，讓學(xué)生獲得學(xué)科知識(shí)和學(xué)習(xí)能力，全面提高課堂教學(xué)質(zhì)量。
主要措施：①圍繞主題，直面課堂，持續(xù)開(kāi)展聽(tīng)課評(píng)課等活動(dòng)，深入課堂,發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，解決問(wèn)題，促進(jìn)課堂教學(xué)有效性。
②發(fā)揮教研組、備課組的團(tuán)隊(duì)作用，引導(dǎo)各組發(fā)揮骨干的帶頭和示范作用，促進(jìn)教師相互學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)和反思，提升教學(xué)行動(dòng)能力。
③落實(shí)市教育局有關(guān)“領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)班聽(tīng)課”的文件要求，做好服務(wù)與溝通工作。
④以課堂教學(xué)為抓手，本學(xué)期完成對(duì)新進(jìn)30位教師聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)，促進(jìn)新教師群體的專業(yè)發(fā)展。
�。ㄈ┙處煂W(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作
工作目標(biāo)：建設(shè)一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、行動(dòng)有力的教師隊(duì)伍。
本學(xué)期工作重點(diǎn)：引導(dǎo)青年教師又快又好地實(shí)現(xiàn)專業(yè)發(fā)展。
工作內(nèi)容與措施：
�、俳逃虒W(xué)教研思想引領(lǐng)。形式：專題（文件）學(xué)習(xí)，專題（研討）會(huì)議，單行材料散發(fā)，特別是校本材料如《教科研動(dòng)態(tài)》等學(xué)習(xí)，專題調(diào)研等。
�、诩訌�(qiáng)培訓(xùn)。主要內(nèi)容：師德修養(yǎng)與現(xiàn)代教育理論，新課程建設(shè)與教學(xué)改革理論，現(xiàn)代教育技術(shù)與信息技術(shù)，教育科學(xué)研究方法與實(shí)踐，傳統(tǒng)文化等。促進(jìn)教師積極學(xué)習(xí)，更新教育觀念，成為具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)力和反思力的教育者。
形式與措施：充分利用我校優(yōu)秀教師資源，推動(dòng)以校本培訓(xùn)為主導(dǎo)的培養(yǎng)模式；實(shí)施“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法，組織教師外出學(xué)習(xí)；邀請(qǐng)專家來(lái)我校講學(xué)，每年兩次；加強(qiáng)與名校的教學(xué)教研交流，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。
�、鄞龠M(jìn)教師建立讀書、教學(xué)、研究型生活方式。要求每位教師每學(xué)期閱讀兩本以上教育專著，并采取收集學(xué)習(xí)心得、讀書交流活動(dòng)、征文等措施落實(shí)。
�、芮嗄杲處熍囵B(yǎng)工作。教研組建立常態(tài)化的青年教師培養(yǎng)機(jī)制，發(fā)揮骨干教師“傳、幫、帶”作用，落實(shí)青年教師與指導(dǎo)教師結(jié)對(duì)工作。
⑤發(fā)揮我校名師的示范引領(lǐng)作用。
�。ㄎ澹┢渌ぷ�
1、檢查督促已經(jīng)立項(xiàng)的課題按計(jì)劃開(kāi)展工作，按時(shí)結(jié)題；加強(qiáng)校級(jí)科研課題工作。
2、出版一期《利中教研》，做好校報(bào)教研版的組稿編輯工作。
3、做好教材、教輔的訂購(gòu)與使用研究工作，有關(guān)專門用室的管理工作，學(xué)校安排的其它工作，以及上級(jí)教研部門安排的專業(yè)。
四、分月行事要點(diǎn)
20xx年9月
1、制訂工作計(jì)劃
2、召開(kāi)教科研工作會(huì)議，制定本學(xué)期工作計(jì)劃
3、教研組、備課組工作計(jì)劃的收存與交流，制表匯總各組安排的具體教研活動(dòng)
4、舉辦高一銜接課程研討活動(dòng)
20xx年10月
1、教研工作月會(huì)議
2、深入各教研組、備課組活動(dòng)，督促工作
3、新教師培座談交流會(huì)
20xx年11月
1、高三教師高考研討活動(dòng)
2、課題研究交流會(huì)
20xx年12月
1、示范課展示、經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)
2、新課改交流學(xué)習(xí)活動(dòng)
20xx年1月
1、常規(guī)教研活動(dòng)小結(jié)
2、各教研組、備課組上交本學(xué)期工作總結(jié)
3、安排假期教師培訓(xùn)與讀書活動(dòng)
說(shuō)明：外出學(xué)習(xí)、公開(kāi)課和講座活動(dòng)等暫未列出。
五、總體工作措施
1、教科研工作要時(shí)時(shí)圍繞教學(xué)質(zhì)量的提升展開(kāi)。
2、工作過(guò)程中與有關(guān)處室和各教研組備課組年級(jí)組和教師多溝通協(xié)調(diào)。
3、各項(xiàng)工作統(tǒng)一籌劃，協(xié)調(diào)安排，突出重點(diǎn)，互為聯(lián)系。
4、專項(xiàng)工作有目標(biāo)，有計(jì)劃，有措施，重在落實(shí)，求得實(shí)效。
5、每周一碰頭，每月一小結(jié)。
6、體現(xiàn)教科研工作的專業(yè)化特點(diǎn)，既統(tǒng)一要求，又尊重個(gè)性。
工作年度計(jì)劃 篇2
指導(dǎo)思想：
本學(xué)期，我聯(lián)區(qū)將繼續(xù)借助新課程改革的東風(fēng)，深入學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，真正確立起與新課程相適應(yīng)的體現(xiàn)素質(zhì)教育精神的教育觀念。以學(xué)生發(fā)展為本，堅(jiān)定不移地推進(jìn)教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，讓學(xué)生的自主性、獨(dú)立性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性得到真正的張揚(yáng)和提升。加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，通過(guò)反思、討論、提高認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化責(zé)任，以更新教育觀念為前提，以提高師資整體素質(zhì)為核心，以提高課堂教學(xué)效率為重點(diǎn)，全面提高我校教育教學(xué)質(zhì)量，努力爭(zhēng)創(chuàng)一流的教育教學(xué)成績(jī)。
主要工作：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。
學(xué)習(xí)，是知識(shí)汲取與更新的先決，是一個(gè)人不斷完善、充實(shí)自我的需要，是一切工作與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓進(jìn)取的重要條件。本學(xué)期要以全面推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革為契機(jī)，加強(qiáng)教師理論和業(yè)務(wù)的'學(xué)習(xí)與指導(dǎo)，組織教師參加各級(jí)各類的培訓(xùn)和校本培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)中不斷掌握先進(jìn)的教育教學(xué)理念、掌握最前沿的教改信息、關(guān)注教育改革的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)、理論水平、管理水平及教科研能力，樹(shù)立新的課程觀、教育觀、教學(xué)觀、教師觀、學(xué)生觀，著力提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平。
1、保證時(shí)間。一是利用學(xué)校業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間組織全校教師學(xué)；二是利用各校每周一次的教研活動(dòng)時(shí)間分科組學(xué)；三是自學(xué)，要求領(lǐng)導(dǎo)和教師每周應(yīng)有不少于２小時(shí)的自學(xué)時(shí)間，專業(yè)期刊、理論專著、網(wǎng)上資源，一切凝聚著人類文化精神的讀物都可以進(jìn)入視野，把學(xué)習(xí)、讀書的過(guò)程作為備課的過(guò)程。另外，還積極組織教師參加各級(jí)各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)和學(xué)歷進(jìn)修活動(dòng)，為教師的學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件和提供機(jī)會(huì)。
2、充實(shí)內(nèi)容：
（1）本學(xué)期學(xué)校和聯(lián)區(qū)教研站都要選編有指導(dǎo)、借鑒作用的學(xué)習(xí)資料印發(fā)到老師手中，供交流學(xué)習(xí)；
�。�2）開(kāi)展學(xué)刊用刊活動(dòng)。學(xué)校每年為教師們訂閱幾種教育教學(xué)理論書刊，每位教師最少訂閱一種教育雜志，要求老師們要充分發(fā)揮教育報(bào)刊的作用，時(shí)時(shí)研讀，及時(shí)獲取教育科研信息。每學(xué)期起碼學(xué)好一本理論書籍，用以指導(dǎo)自己的教育思想和教學(xué)實(shí)踐。
�。�3）學(xué)校在加強(qiáng)校園建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)代化教育硬件的配置，力爭(zhēng)使45歲以下教師會(huì)使用計(jì)算機(jī)。老師們要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，使之成為我們進(jìn)行教育教學(xué)活動(dòng)，了解最新教育教學(xué)動(dòng)態(tài)、科研成果，不斷更新知識(shí)，用新的理念和新的知識(shí)充實(shí)自己、武裝自己的不可缺少的工具。
3、創(chuàng)新學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式是培訓(xùn)內(nèi)容的載體，學(xué)校和各科組要想方設(shè)法創(chuàng)建靈活、科學(xué)的培訓(xùn)方法，采勸互動(dòng)參與、合作學(xué)習(xí)、反思構(gòu)建”等培訓(xùn)方式，通過(guò)學(xué)教育理論、學(xué)新課標(biāo)、學(xué)優(yōu)秀案例；談學(xué)習(xí)心、談實(shí)踐體會(huì)，談師生變化；上實(shí)驗(yàn)課、上研究課、上觀摩課；評(píng)教育思想、評(píng)教學(xué)設(shè)計(jì)、評(píng)教學(xué)手段、評(píng)教學(xué)效果、評(píng)角色轉(zhuǎn)變、評(píng)學(xué)習(xí)方式等多種類型的教研活動(dòng)。
4、落實(shí)檢查。學(xué)校為每位教師配備業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料和學(xué)習(xí)筆記本，要求邊學(xué)習(xí)邊記錄，寫好學(xué)習(xí)心得，做到學(xué)有所思，思有所得。
工作年度計(jì)劃 篇3
20xx年是****歷史上全新、最好的發(fā)展時(shí)期，是公司貫徹研究院“軟件結(jié)合轉(zhuǎn)型提升”發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)鍵的一年，各項(xiàng)工作取得飛躍的發(fā)展。一年來(lái)，總裁辦在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在行政總監(jiān)的帶領(lǐng)下，在公司其他管理職能部門、業(yè)務(wù)部門的大力支持配合下，緊緊圍繞綜合協(xié)調(diào)和管理、改善辦公環(huán)境、服務(wù)、宣傳、行政后勤保障等工作重點(diǎn)，立足服務(wù)，強(qiáng)化管理，做了大量工作，較好地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，服務(wù)和管理水平有明顯提升，充分發(fā)揮了總裁辦工作的承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況的總結(jié)如下：
一、綜合協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮參謀助手作用
１、認(rèn)真組織開(kāi)展各項(xiàng)全局性活動(dòng)。一年來(lái)，總裁辦緊緊圍繞“以公司業(yè)務(wù)發(fā)展為核心”組織一系列活動(dòng)：如20xx年工作總結(jié)暨20xx年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃工作會(huì)議、20xx年上半年經(jīng)營(yíng)工作總結(jié)暨下半年經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃會(huì)議、公司各經(jīng)營(yíng)部門08年銷售指標(biāo)下達(dá)、08年經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃分期分批內(nèi)部匯報(bào)、長(zhǎng)白山暑期文化游覽活動(dòng)、公司中高層管理人員培訓(xùn)（協(xié)助）、公司文化衫制作、文化墻（牌）布置、組織觀看保密教育片、員工體檢、注射冬季流感疫苗、20xx新春聯(lián)歡會(huì)、20xx圣誕慶祝活動(dòng)等。在各項(xiàng)活動(dòng)中，總裁辦按公司的總體部署，認(rèn)真做好實(shí)施方案的制定、動(dòng)員安排，組織、宣傳等一系列工作。
2、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)健全規(guī)范每周辦公例會(huì)制度。為加強(qiáng)公司經(jīng)營(yíng)管理重大決策的科學(xué)性，及時(shí)跟蹤各部門業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，使公司始終保持持續(xù)、健康的發(fā)展，由總裁辦召.每周召開(kāi)一次公司領(lǐng)導(dǎo)辦公例會(huì)，重點(diǎn)研究近期工作重點(diǎn)和公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和策略有關(guān)方面的問(wèn)題。20xx年，總裁辦共組織例會(huì)近50次。
3、把行政管理向縱深推進(jìn)。圍繞公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和戰(zhàn)略指標(biāo)，按照“工作要細(xì),落實(shí)要快，督辦要勤”的要求，認(rèn)真搞好每周公司領(lǐng)導(dǎo)辦公例會(huì)紀(jì)要的..,并配合行政總監(jiān)對(duì)會(huì)議的各項(xiàng)決定，將會(huì)議精神上傳下達(dá)、工作情況的內(nèi)外溝通、問(wèn)題處理左右協(xié)調(diào)；對(duì)各項(xiàng)階段性重點(diǎn)工作，進(jìn)行督辦和落實(shí)，強(qiáng)化督辦、計(jì)劃、檢查、匯總與情況的通報(bào)，有力地推動(dòng)公司各項(xiàng)工作目標(biāo)的落實(shí)與完成。
4、充分發(fā)揮總裁辦的服務(wù)保障職能：及時(shí)完成和處理公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)、緊急的、特別的任務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服好務(wù)。從沒(méi)有發(fā)生因工作失誤而影響全局的事情。辦.公司領(lǐng)導(dǎo)辦.出國(guó)手續(xù)20余次，安排公司領(lǐng)導(dǎo)重要活動(dòng)60余次。
5、體現(xiàn)公司人文關(guān)懷，增強(qiáng)公司凝聚力：A、協(xié)助工會(huì)組織對(duì)公司員工進(jìn)行各種慰問(wèn)活動(dòng)：?jiǎn)T工生日慶祝120余次；慰問(wèn)生育員工5人次；慰問(wèn)結(jié)婚員工7人次；探望過(guò)的生病員工7人次；慰問(wèn)直系家屬去世員工2人次。B、為保證晚間加班員工的用餐，提供“免費(fèi)加油站”服務(wù)。這些舉措從人性化管理的'角度提高了員工的積極性，在公司中營(yíng)造出“員工愛(ài)企業(yè)，企業(yè)愛(ài)員工”的良好氛圍，增強(qiáng)了公司的凝聚力。
6、切實(shí)貫徹院領(lǐng)導(dǎo)“六個(gè)統(tǒng)一”的指示精神，將賽迪顧問(wèn)及所屬的賽迪信息和賽迪公關(guān)辦公室進(jìn)行.合歸并，實(shí)行全面統(tǒng)一管理。成立了以李峻執(zhí)行總裁任組長(zhǎng)，總裁辦牽頭、行政總監(jiān)趙小寧“抓總”的賽迪顧問(wèn)外包合作項(xiàng)目招議標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂相關(guān)招議標(biāo)文件和制度，組織20xx年度辦公.購(gòu)項(xiàng)目的招議標(biāo)。實(shí)現(xiàn)了公司禮品、辦公用品、票務(wù)預(yù)訂、速遞、印刷、翻譯、快印等物品和服務(wù)的“統(tǒng)一招標(biāo).購(gòu)”。
7、根據(jù)組織機(jī)構(gòu)調(diào).安排協(xié)調(diào)并組織各部門工位調(diào).。相繼完成了公司八個(gè)部門的工位調(diào)配工作；賽迪顧問(wèn)、賽迪信息和賽迪公關(guān)的工位調(diào)配工作。
二、管理工作做到了嚴(yán)格、高效
總裁辦工作千頭萬(wàn)緒，內(nèi)容多、事情雜、時(shí)間緊、要求高，因此，在總裁辦管理工作中，認(rèn)真履行好工作職責(zé)，提高管理水平，是總裁辦工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。一年來(lái)，總裁辦結(jié)合工作實(shí)際，狠抓綜合管理不放松，進(jìn)一步健全和完善了內(nèi)部管理體系，加強(qiáng)與管理與職能部門和業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)與溝通，使總裁辦工作開(kāi)始走上規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化、高效化的管理軌道。
１、嚴(yán)格公章管理。20xx年共蓋具公章900余次，沒(méi)有出現(xiàn)事故。
２、不斷完善制度建設(shè)。使各部門和總裁辦的工作做到了辦事有章可循、有據(jù)可查，提高了工作效率。
�、艑�(duì)總裁辦工作流程進(jìn)行了梳理，規(guī)范了職責(zé)清晰、分工明確、操作性強(qiáng)的工作程序。包括：公文管理（收文、發(fā)文、簽報(bào)）、公章使用、實(shí)物資產(chǎn)管理―固定資產(chǎn)管理、（購(gòu)置申請(qǐng)、入出.、處置）、低值易耗品管理（辦公用品、禮品）和易貨交易管理、招標(biāo)、會(huì)議管理(工作會(huì)議、接待)等工作流程。
�、聘鶕�(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，頒布了《固定資產(chǎn)管理辦法》、《關(guān)于
定資產(chǎn)流失、實(shí)現(xiàn)公司資產(chǎn)的保質(zhì)增值做出了積極貢獻(xiàn)。
３、抓住重點(diǎn)降低費(fèi)用，強(qiáng)化管理，積極做好各項(xiàng)辦公開(kāi)支降本增效工作，做到“實(shí)干”與“干實(shí)”的統(tǒng)一。
�、�、年度招議標(biāo)成果顯著，20xx年度辦公.購(gòu)項(xiàng)目大大節(jié)支。辦公.購(gòu)直接、間接節(jié)約費(fèi)用******元。
�、偈袃�(nèi)速遞：20xx年市內(nèi)速遞××××件，費(fèi)用共計(jì)*****元。同比20xx年工作量增長(zhǎng)率為47％，折扣率為14，節(jié)約費(fèi)用2100元；
②EMS速遞：20xx年EMS速遞××××件，費(fèi)用共計(jì)*****元。同比20xx年工作量增長(zhǎng)226％，折扣率為20，節(jié)約費(fèi)用17602元；
③名片印制：20xx年名片印制×××盒，費(fèi)用共計(jì)******元，同比20xx年工作量增長(zhǎng)70，折扣率為11，節(jié)約費(fèi)用1496元；
�、芷眲�(wù)（機(jī)票、火車票）訂購(gòu)：20xx年票務(wù)訂購(gòu)×××張，費(fèi)用共計(jì)*******元。同比20xx年工作量增長(zhǎng)271，折扣率為1.5－2，節(jié)約費(fèi)用******元；
�、蒉k公用品.購(gòu)：20xx年辦公用品.購(gòu)350次，發(fā)放3331次，費(fèi)用共計(jì)*******元。同比20xx年工作量增長(zhǎng)45，最高折扣率達(dá)18，節(jié)約費(fèi)用×××××元；
�、薅Y品訂制、.購(gòu)：20xx年禮品訂制.購(gòu)120余次，發(fā)放203次，費(fèi)用共計(jì)********元），同比20xx年，.購(gòu)工作量增長(zhǎng)18，發(fā)放工作量增長(zhǎng)93，最高折扣率達(dá)49.5，節(jié)約費(fèi)用最高達(dá)******元。
在對(duì)上述辦公.購(gòu)項(xiàng)目的把控中，還注意杜絕超出預(yù)算的不合.的超支，使各項(xiàng)費(fèi)用一直處于控制狀態(tài)。
�、�、要求復(fù)印室做好紙張的雙面利用。制訂員工兩份文件以上復(fù)印、100張以上打印文件復(fù)印的規(guī)定。
�。场⒎e極改進(jìn)工作作風(fēng)。服務(wù)是始終貫穿總裁辦工作，總裁辦工作的核心就是搞好“兩個(gè)服務(wù)”，即為公司領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為業(yè)務(wù)部門服務(wù)，服務(wù)工作搞得好不好，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門滿意，是衡量總裁辦工作的標(biāo)準(zhǔn)。因此總裁辦要求辦事程序嚴(yán)謹(jǐn)、周密、細(xì)致，不出現(xiàn)漏洞；考慮問(wèn)題認(rèn)真縝密，不顧此失彼；同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，和其他職能部門之間做到目標(biāo)同向、工作同步，工作相互支持，加強(qiáng)交流和溝通，建立起健康向上、寬松和諧的人際關(guān)系，充分發(fā)揮總裁辦的.體效應(yīng)，最大限度地提高工作效率。
三、公文處理工作做到了高質(zhì)、及時(shí)
公文處理工作是總裁辦的又一項(xiàng)重要工作任務(wù)之一。20xx年，公司貫徹落實(shí)“向上提升、向下扎根”的公司戰(zhàn)略，會(huì)議材料及上報(bào)材料較多，且注重時(shí)效性，對(duì)行文質(zhì)量要求也比較高。為此，在公文處理上，堅(jiān)持從嚴(yán)、從精、及時(shí)的原則，確保了各類文字材料保質(zhì)按時(shí)完成。
�。�、保質(zhì)保量完成文字材料的起草、撰寫、修改和審核工作。20xx年共撰寫會(huì)議紀(jì)要近50篇；編寫修改簡(jiǎn)報(bào)29篇；簽報(bào)及報(bào)送研究院相關(guān)匯告資料起草與辦.近40篇；起草、制發(fā)紅頭文件（不含人事）10余篇；起草、發(fā)布各類規(guī)定、通知近50篇。
�。病⒆珜懖�(yán)格審核公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)信息文字材料上報(bào)工作。公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)的信息反饋能正確、及時(shí)的反映公司的工作進(jìn)度和工作成績(jī)。20xx年總裁辦一直嚴(yán)格做好撰寫公司領(lǐng)導(dǎo)辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要、審核修改華強(qiáng)北指數(shù)項(xiàng)目工作簡(jiǎn)報(bào)、手機(jī)渠道建設(shè)工作簡(jiǎn)報(bào)等公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)的信息渠道建設(shè)工作，及時(shí)上報(bào)研究院。劉烈宏院長(zhǎng)書面批示五次，對(duì)公司工作給予大力肯定。
３、切實(shí)做好文書檔案工作�？偛棉k嚴(yán)格執(zhí)行公文處理制度，對(duì)文件的收、發(fā)、辦.、管理努力做到規(guī)范化、程序化。力求達(dá)到傳達(dá)信息準(zhǔn)確、及時(shí)，做到了高效快捷，沒(méi)有造成延誤和遺失。20xx年，對(duì)院發(fā)文件的辦.達(dá)190次，全部得到了及時(shí)傳閱和辦.。
四、改善公司辦公環(huán)境，創(chuàng)造良好工作環(huán)境，提升公司.體形象
20xx年，為了進(jìn)一步落實(shí)××集團(tuán)“軟硬結(jié)合、轉(zhuǎn)型提升”的發(fā)展戰(zhàn)略，在狠抓“軟”件，拓展內(nèi)涵的同時(shí)，積極進(jìn)行“硬”件環(huán)境的建設(shè)。在院領(lǐng)導(dǎo)及公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，20xx年總裁辦組織進(jìn)行了公司九、十層辦公區(qū)域改造，先后投資××萬(wàn)余元，進(jìn)行了大、中、小規(guī)�！痢劣啻渭夹g(shù)改造和裝修、裝飾。投資××萬(wàn)余元更新、增加了辦公設(shè)備，極大地改善了公司辦公條件。增加近萬(wàn)元對(duì)公司辦公區(qū)域進(jìn)行綠化和美化，營(yíng)造優(yōu)雅的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)美環(huán)境與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的和諧發(fā)展。
經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究，由總裁辦報(bào)研究院申請(qǐng)，獲得了研究院在改造經(jīng)費(fèi)××萬(wàn)余元和優(yōu)先解決零售數(shù)據(jù)渠道項(xiàng)目及其部分急需辦公設(shè)備經(jīng)費(fèi)××萬(wàn)余元的大力支持，合計(jì)××萬(wàn)余元�！蛾P(guān)于申請(qǐng)解決××××公司資產(chǎn)設(shè)備經(jīng)費(fèi)的報(bào)告》，也已獲得院長(zhǎng)批示同意。
主要重點(diǎn)辦公改造包括：
1、辦公區(qū)域改造：①三家公司合并統(tǒng)一后，為了資源共享、提高效率，總裁辦牽頭首先對(duì)人力資源部等四個(gè)職能部門的辦公場(chǎng)所進(jìn)行了重新規(guī)劃和.中合并；隨后對(duì)十層大會(huì)議室及公司對(duì)外宣傳墻進(jìn)行了改造；繼而對(duì)九、十層辦公區(qū)域?qū)嵤┘夹g(shù)改造、地面改裝和綜合布線；為了統(tǒng)一.合公司的辦公形象，又重點(diǎn)對(duì)九層北側(cè)工位區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一改造，更換了工位。改造后的工位由原來(lái)的206個(gè)增加到243個(gè)（含總裁辦、項(xiàng)目與知識(shí)管理部、人力資源部和財(cái)務(wù)部12個(gè)工位）；②公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室改造：公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室增加了3個(gè)；③會(huì)議室裝修改造：會(huì)議室增至6個(gè)，公司具備了召開(kāi)大、中、小型各類規(guī)模和檔次的會(huì)議室和接待貴賓客戶的條件。
2、添置配套辦公設(shè)備。20xx年，公司添置辦公設(shè)備××臺(tái)，其中新購(gòu)筆記本電腦××臺(tái)
工作年度計(jì)劃 篇4
新學(xué)期，我園將認(rèn)真落實(shí)《綱要》精神，以“塑造和諧園所，增強(qiáng)教育活力”為核心，不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，發(fā)揮本園的優(yōu)勢(shì)，探究課改策略，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高工作效能。
一、創(chuàng)新管理機(jī)制 塑造和諧園所
“管理出人才，管理出效益”。新學(xué)期，我園將建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，實(shí)施“以人為本”的管理模式，通過(guò)科學(xué)化、規(guī)范化、民主化的管理，從根本上調(diào)動(dòng)廣大教職工的積極性。全園教師牢固樹(shù)立“人人都是教育的環(huán)境，個(gè)個(gè)代表教育的形象”的觀念，不斷進(jìn)取，努力營(yíng)造和諧的人文環(huán)境。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)師德管理，激勵(lì)各崗人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)。全園各級(jí)負(fù)責(zé)人要按各崗職責(zé)和“一日常規(guī)工作要求”檢查評(píng)比，不斷強(qiáng)化崗位職能，按考核進(jìn)行物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)，做到獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，弘揚(yáng)正氣，帶動(dòng)全面，提高完成工作任務(wù)的質(zhì)量。
�。ǘ┏浞职l(fā)揮教職員工的作用，低調(diào)做人，高姿態(tài)做事，自覺(jué)維護(hù)集體利益和榮譽(yù)，讓優(yōu)秀教師紅起來(lái)，形象樹(shù)起來(lái)，鼓足干勁，增強(qiáng)活力。
二、優(yōu)化課改策略，提高教育質(zhì)量
我園將以人性化、科學(xué)化、民主化的管理風(fēng)格，增強(qiáng)教師的參與意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，營(yíng)造人才脫穎而出的環(huán)境，促進(jìn)教師的教育思想、職業(yè)道德、教育技能、保教質(zhì)量的全面提高。
�。ㄒ唬┳⒅貛煹屡囵B(yǎng)，樹(shù)立師表形象。為深入推進(jìn)課程改革，必須建設(shè)一支熱愛(ài)幼教、業(yè)務(wù)精湛、敬業(yè)愛(ài)崗、求實(shí)創(chuàng)新的高素質(zhì)教師隊(duì)伍，提升教育水平。因此，我園必須建立師德師風(fēng)的長(zhǎng)效機(jī)制，完善師德管理規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行師德考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度，讓“力樹(shù)正氣，高樹(shù)形象”深入人心，時(shí)刻體現(xiàn)在從教行為中，積極開(kāi)展“奉獻(xiàn)愛(ài)心，巧啟童心”的教育活動(dòng)，在園內(nèi)要形成“講師德、講奉獻(xiàn)、講實(shí)績(jī)”的氛圍，促進(jìn)教師思想素質(zhì)的提高，期末評(píng)選師德標(biāo)兵、優(yōu)秀教師、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班級(jí)。
�。ǘ┨嵘龑I(yè)修養(yǎng)，促進(jìn)教師隊(duì)伍專業(yè)成長(zhǎng)
1、實(shí)施優(yōu)化策略，重塑教師角色。一流的幼兒園需要一流的教師，我園將重視名師的培植，實(shí)施名師強(qiáng)園，以骨干教師引領(lǐng)優(yōu)化教師隊(duì)伍，加強(qiáng)教師專業(yè)技能培訓(xùn)和專業(yè)理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高教師專業(yè)理論水平，開(kāi)展基本功競(jìng)賽，崗位標(biāo)兵活動(dòng)，樹(shù)立骨干教師典型形象，進(jìn)行“一幫一、結(jié)對(duì)子”，讓“骨干教師”帶領(lǐng)“新教師”，使年輕教師在各種活動(dòng)中經(jīng)歷錘煉，迅速成長(zhǎng)，形成一支充滿活力、創(chuàng)造力、富有開(kāi)拓進(jìn)取精神的高素質(zhì)教師隊(duì)伍。
2、創(chuàng)設(shè)教師發(fā)展平臺(tái)，鼓勵(lì)教師不斷進(jìn)步不斷提高，實(shí)現(xiàn)教師專業(yè)成長(zhǎng)。每一位教師在做好各項(xiàng)保教工作的基礎(chǔ)上，要發(fā)揮個(gè)人特
長(zhǎng)，在優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域?qū)W習(xí)、鉆研、探究，逐步積累理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)自身的專業(yè)成長(zhǎng)。通過(guò)辦主題墻、教師專業(yè)科目比武等活動(dòng)凸現(xiàn)每位教師的教學(xué)個(gè)性、教學(xué)風(fēng)格，做到人無(wú)我有、人有我優(yōu)，爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀班級(jí)”，“優(yōu)秀教師”。
3、強(qiáng)化教育科研，積極探索新課程，研究新課題。
做到人人參與、人人深入、人人成功、人人得益的良好循環(huán)，提高幼兒園整體的教科研水平。本學(xué)期，我園將進(jìn)行幼兒常規(guī)教學(xué)的研究，同時(shí)精心組織教育教學(xué)研討會(huì)，使所有加盟園教師積極參加教學(xué)教研活動(dòng)，評(píng)優(yōu)并進(jìn)行觀摩，讓教師在競(jìng)爭(zhēng)中提升自我。
4、加快信息化步伐，實(shí)現(xiàn)資源共享。
鼓勵(lì)教師借助現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)施，采用現(xiàn)代化教學(xué)手段服務(wù)教學(xué)。
三、堅(jiān)持保教并重，提高保教質(zhì)量。
本著“為成長(zhǎng)服務(wù)，為幸福奠基”的辦園宗旨，我園認(rèn)真實(shí)施保教并重的原則，為幼兒服務(wù)做到“愛(ài)心”、“熱心”、“細(xì)心”、“耐心”。做到人在崗、心在崗，工作盡心盡職，讓服務(wù)孩子、服務(wù)家長(zhǎng)、服務(wù)社會(huì)的意識(shí)滲透到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)設(shè)健康、安全、優(yōu)美的環(huán)境。加強(qiáng)房舍，設(shè)備的保養(yǎng)維修，常年保持園內(nèi)凈化、美化、綠化，讓幼兒玩得開(kāi)心，家長(zhǎng)看著放心，確保為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的.生活環(huán)境和有益與健康的環(huán)境。
�。ǘ┨峁┛茖W(xué)合理的營(yíng)養(yǎng)膳食，滿足其生長(zhǎng)發(fā)育和生活需要。后勤人員定時(shí)召開(kāi)伙委會(huì)，按要求制定科學(xué)的幼兒食譜，一周一公布，孩子的早、中、晚餐要講究烹制方法，每天換花樣，保健醫(yī)生需進(jìn)行
膳食調(diào)查分析、評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)幼兒膳食營(yíng)養(yǎng)狀況，不斷提高幼兒伙食質(zhì)量。
（三）加強(qiáng)保育保健工作，堅(jiān)持做好晨檢及全日健康觀察，定期為幼兒體檢，預(yù)防接種，并建立健康擋案。教師要耐心、細(xì)心照顧好幼兒的日常生活，管理好孩子的衣、食、住、行，讓孩子感受到幼兒園的溫暖。
�。ㄋ模┩晟萍议L(zhǎng)工作，增進(jìn)家園溝通。通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)，家園聯(lián)系攔，開(kāi)放日活動(dòng)，親子活動(dòng)，教學(xué)成果匯報(bào)等多種形式及時(shí)反饋信息，加強(qiáng)幼兒園與家庭聯(lián)系，共同為幼兒發(fā)展創(chuàng)造好的條件，同時(shí)發(fā)揮我園網(wǎng)站的宣傳教育功能，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，讓家長(zhǎng)隨時(shí)了解幼兒在園情況，做到資源共享，家園共育。
（五）加大教育宣傳力度。通過(guò)櫥窗、電視、媒體宣傳我園的新動(dòng)態(tài)、新機(jī)制、新舉措、新成績(jī)，多方面爭(zhēng)取家長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)幼教工作的理解與支持，促進(jìn)幼教事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。
四、注重安全，勤儉辦園
安全工作是幼兒園工作的頭等大事，要常抓不懈，同時(shí)要開(kāi)源節(jié)流，勤儉辦園，保障各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展。
�。ㄒ唬榇_保幼兒活動(dòng)的安全，要加強(qiáng)安全防范，做到常巡視，多排查，勤維修。嚴(yán)把食品衛(wèi)生關(guān)，抓好采購(gòu)和制作環(huán)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生制度，保證孩子生活用品安全衛(wèi)生，同時(shí)，抓好安全教育工作，通過(guò)故事、兒歌、游戲、觀看電視錄象等形式提高孩子的自我保護(hù)意識(shí)和安全防范能力，做到“警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈”。
�。ǘ┮獔�(jiān)持勤儉辦園，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)意
幼兒園20xx年度工作計(jì)劃提要：充分發(fā)揮教職員工的作用，低調(diào)做人，高姿態(tài)做事，自覺(jué)維護(hù)集體利益和榮譽(yù)，讓優(yōu)秀教師紅起來(lái)，形象樹(shù)起來(lái)，鼓足干勁，增強(qiáng)活力識(shí)，做到合理使用資金，開(kāi)源節(jié)流，以有限的投入取得最大的效益，要統(tǒng)一定點(diǎn)購(gòu)物，并及時(shí)了解市場(chǎng)行情，保證物品的質(zhì)量和價(jià)格，做到財(cái)盡其效，物盡其用，同時(shí)，把好物品進(jìn)出關(guān)，避免浪費(fèi)和無(wú)意義的損耗和消耗。
此外，要積極配合上級(jí)部門做好社會(huì)治安，檔案管理工作，參加有益的社會(huì)活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)各部門的要求，爭(zhēng)創(chuàng)“人民滿意的校園”.
工作年度計(jì)劃 篇5
指導(dǎo)思想：
以區(qū)教育科研工作會(huì)議精神為指針，以課題研究為目標(biāo)，貫徹落實(shí)市、區(qū)教育科研工作會(huì)議精神，圍繞全區(qū)的教育發(fā)展思路，繼續(xù)以“聚焦有效教學(xué)，構(gòu)建生命課堂”為工作主題，深入指導(dǎo)、研究，加強(qiáng)課題研究與管理，提高科研管理水平，以崗位練兵為契機(jī)，努力提升科研隊(duì)伍整體素質(zhì)，提高科研實(shí)踐能力，努力實(shí)現(xiàn)我�？沙掷m(xù)發(fā)展。
重點(diǎn)工作：
一、加強(qiáng)課題研究與管理
二、加強(qiáng)科研隊(duì)伍建設(shè)
1、結(jié)合崗位練兵活動(dòng)，繼續(xù)開(kāi)展以課題推進(jìn)為依托的培訓(xùn)工作，采取多種形式學(xué)習(xí)科研課題的相關(guān)理論、方法。本學(xué)期培訓(xùn)內(nèi)容將側(cè)重教師課題結(jié)題方面的培訓(xùn)。
2、注重發(fā)揮骨干輻射作用，尤其在學(xué)�！笆晃濉闭n題研究工作和課題小組中的作用。
3、通過(guò)培訓(xùn)、研討、參觀課題研究先進(jìn)學(xué)校等活動(dòng)形式提高教師的科研能力與水平。
三、開(kāi)展科研科普活動(dòng)
1、做好校科研工作自檢，迎接區(qū)里對(duì)我校科研工作的檢查評(píng)估。
2、根據(jù)需要召開(kāi)科研工作會(huì)。
3、認(rèn)真總結(jié)和推廣立項(xiàng)課題的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)高質(zhì)量做好省、市學(xué)會(huì)科研成果和區(qū)學(xué)會(huì)的論文征集工作。爭(zhēng)取得到區(qū)科研部指導(dǎo)，進(jìn)一步提升研究成果的質(zhì)量。
4、開(kāi)展如何上好課題研究課的`培訓(xùn)及研討活動(dòng)。
5、做好檔案收集、整理工作。
四、加強(qiáng)科研信息情報(bào)工作
1、利用網(wǎng)上科研工作室的作用、qq科研群的信息傳播功能，推進(jìn)學(xué)校科研工作進(jìn)展。
2、加強(qiáng)與上級(jí)部門的溝通與交流，及時(shí)得到指導(dǎo)。做好信息資料的收集、整理工作。
五、加強(qiáng)自身建設(shè)
結(jié)合新課改理念，注意利用一切理論學(xué)習(xí)和參與實(shí)踐的機(jī)會(huì)，提高教育科學(xué)研究和管理水平。拓展視野，提高總結(jié)和創(chuàng)新能力，滿足科研、指導(dǎo)、培訓(xùn)工作需要。
工作年度計(jì)劃 篇6
在辭舊迎新之際，特對(duì)XXXX年公司的奮斗做出目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)收入20xx萬(wàn)元，比20xx年增長(zhǎng)6%。實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)500萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)6%。費(fèi)用總額控制在200萬(wàn)元以內(nèi)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，現(xiàn)就針對(duì)這個(gè)目標(biāo)做出以下計(jì)劃：
一、繼續(xù)解放思想轉(zhuǎn)變觀念
1、要進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)最著貴我兩方步伐的加快，特別是我國(guó)加入WTO后，各種類型企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)公司的生存發(fā)展提出了，嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，優(yōu)勝劣汰，適者生存，我們必須轉(zhuǎn)變以前的觀念，真正樹(shù)立起強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，努力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。
2、要大膽解放思想，變被動(dòng)等待觀望為主動(dòng)出擊、積極進(jìn)取。要克服過(guò)去“搞外經(jīng)貿(mào)買方市場(chǎng)，外方老板說(shuō)了算”的`思想認(rèn)識(shí)，采取主動(dòng)出擊、靈活多樣的工作方法，千方百計(jì)利用各種關(guān)系廣交朋友，廣開(kāi)渠道，收集信息本著平等互利，一至對(duì)外的原則，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)合作網(wǎng)絡(luò)，有無(wú)，互通有無(wú)，友好協(xié)作，共同開(kāi)拓對(duì)外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)。
二、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)全局外向型經(jīng)濟(jì)的指導(dǎo)為基礎(chǔ)促進(jìn)和加強(qiáng)全局各企業(yè)之間的聯(lián)系與合作，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一全局的外向型經(jīng)濟(jì)工作。
XXXX年，公司要在搞好自身經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，加大對(duì)全局外經(jīng)工作協(xié)調(diào)、指導(dǎo)的力度。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)招商引資工作。實(shí)踐報(bào)告證明積極引進(jìn)外資是萵苣改造大中型企業(yè)手段，也是解決目前我局多數(shù)企業(yè)資金缺乏、經(jīng)營(yíng)不善、管理落樓、速凍食品廠新廠、XX飯店辦公樓等及家企業(yè)的招商引資工作，力爭(zhēng)通過(guò)合資、合作等形勢(shì)引進(jìn)資金，技術(shù)設(shè)備和管理經(jīng)驗(yàn)，徹底改造局屬大中型企業(yè)X—X個(gè)。
2、及時(shí)交流，傳遞外經(jīng)貿(mào)信息，促進(jìn)全局各企業(yè)間的聯(lián)合與合作，互相支持、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，、利潤(rùn)均占，共同發(fā)展外經(jīng)貿(mào)事業(yè)。
三、繼續(xù)在全國(guó)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)
1、多渠道、多工種、靈活多樣地做好勞務(wù)輸出工作。經(jīng)過(guò)去年以年的努力我們無(wú)論在行業(yè)上，地區(qū)上都有初步的突破，為今后的落伍輸出工作創(chuàng)造了較為有利的條件。XXXX年，公司要繼續(xù)在開(kāi)拓新市場(chǎng)、新領(lǐng)域，新項(xiàng)目上下功夫。努力通過(guò)各種渠道繼續(xù)探索開(kāi)拓美國(guó)、阿聯(lián)酋、韓國(guó)、匈牙利、東南亞市場(chǎng)。在行業(yè)工種上要進(jìn)一步突破飲食業(yè)界限，積極向美容美發(fā)、輕工等行業(yè)擴(kuò)展。
在落實(shí)具體項(xiàng)目方面，除切實(shí)抓好原有勞務(wù)輸出項(xiàng)目、進(jìn)一步加強(qiáng)廚師的選派和管理工作外，還要繼續(xù)探索懲辦向日本XXXX等地外派、美發(fā)、建筑等研修生的新業(yè)務(wù)，同時(shí)繼續(xù)懲辦組織我市飲食服務(wù)業(yè)管理人員赴日、美考察項(xiàng)目及各種技術(shù)交流，廚師培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。
2、大膽開(kāi)拓、謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)，繼續(xù)探索貿(mào)易新路子。明年，貿(mào)易部除要求繼續(xù)落實(shí)好綠豆等糧油購(gòu)銷業(yè)務(wù)外，還要求在充分搞好市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓寬供銷渠道，選找新的合作伙伴，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，增加經(jīng)營(yíng)品種，及積極準(zhǔn)備條件，為開(kāi)展直接外貿(mào)業(yè)務(wù)闖路子，大基礎(chǔ)。
在新的一年里，我們將加強(qiáng)企業(yè)的管理制度，完善企業(yè)財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)法規(guī)，加強(qiáng)資金管理，特別是要加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)和票據(jù)的管理，嚴(yán)格各項(xiàng)費(fèi)用指出的報(bào)銷制度，控制支出，一支筆審批制度，使財(cái)務(wù)工作計(jì)劃更上一層樓。
工作年度計(jì)劃 篇7
一、指導(dǎo)思想
結(jié)合本學(xué)期學(xué)校工作計(jì)劃及教導(dǎo)處教學(xué)工作計(jì)劃，綜合組本學(xué)期將以教育科研為先導(dǎo)，以校本培訓(xùn)為依托，以課程改革和思想道德建設(shè)為抓手，以教育現(xiàn)代化為目標(biāo)，夯實(shí)學(xué)科教研，發(fā)掘師生潛能，發(fā)揚(yáng)齊心協(xié)力的工作作風(fēng)，堅(jiān)持課堂教學(xué)改革，大膽創(chuàng)新教法，提高課堂教學(xué)效率，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力、主體精神，以學(xué)校興趣小組活動(dòng)為載體，以發(fā)展和提高學(xué)生特長(zhǎng)水平為重點(diǎn)，提高音體美各學(xué)科在競(jìng)技比賽中的水平，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，使學(xué)生能得到真正的藝術(shù)培養(yǎng)，力爭(zhēng)在各項(xiàng)工作中都有新的提高，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)校優(yōu)秀教研組。
二、主要目標(biāo)
1、加強(qiáng)教研工作力度，提高學(xué)科實(shí)力和教師整體專業(yè)水平
2、解讀新課程，實(shí)踐新課程，提高課堂教學(xué)效益，力爭(zhēng)全面達(dá)標(biāo)
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高教師的教學(xué)能力和教學(xué)水平
4、在省、市、區(qū)等各級(jí)各類評(píng)比、競(jìng)賽等活動(dòng)中爭(zhēng)取優(yōu)異成績(jī)
三、主要工作
1、加強(qiáng)教研組的組風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步發(fā)揮教研組的功能
努力構(gòu)建組內(nèi)和諧、合作的.教研氛圍，改進(jìn)教研活動(dòng)形式，不斷提高教研工作的實(shí)效，力爭(zhēng)做到活動(dòng)制度化、學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合。落實(shí)教研組學(xué)習(xí)制度，做好每周一次的教研組內(nèi)學(xué)習(xí)交流工作，做到有計(jì)劃安排，有行動(dòng)落實(shí)。
2、繼續(xù)深化課堂教學(xué)研究，推進(jìn)課堂教學(xué)改革
在課堂教學(xué)中要努力構(gòu)建師、生共同發(fā)展的和諧課堂，轉(zhuǎn)變教學(xué)行為，優(yōu)化課堂教學(xué)。教學(xué)中開(kāi)展研究型學(xué)習(xí)，在引導(dǎo)學(xué)生掌握知識(shí)與技能的同時(shí)，經(jīng)歷探究的過(guò)程，培養(yǎng)其探究的習(xí)慣與態(tài)度。教學(xué)中繼續(xù)貫徹“研在課前、探在課堂、思在課后”的路線，通過(guò)集體備課-上課-評(píng)課-修改-再上課，使課堂教學(xué)精品化。加強(qiáng)教師間的聽(tīng)課、評(píng)課和網(wǎng)上交流活動(dòng)，執(zhí)教教師認(rèn)真反思，聽(tīng)課教師寫好感想，并在校園網(wǎng)或博客上發(fā)帖和大家見(jiàn)面，達(dá)到教學(xué)共研，以研促教的目的。
3、開(kāi)展組內(nèi)教師讀書活動(dòng)，更新教師教學(xué)理念
組內(nèi)教師本學(xué)期要求每人至少讀一本教育教學(xué)專著，并做好讀書筆記（讀后感言）。
4、積極開(kāi)展學(xué)科興趣活動(dòng)
開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)以促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。體育學(xué)科要積極為學(xué)生體操競(jìng)賽和師生體育運(yùn)動(dòng)會(huì)做準(zhǔn)備；英語(yǔ)學(xué)科計(jì)劃在元旦前夕組織一次英語(yǔ)周活動(dòng)；音樂(lè)學(xué)科配合大隊(duì)部準(zhǔn)備“慶元旦”活動(dòng)等，以此為學(xué)生提供展現(xiàn)才華的舞臺(tái)。
四、教研活動(dòng)安排
九月
1、制定綜合組教研工作計(jì)劃
2、制定各年級(jí)教學(xué)計(jì)劃
3、檢查教師備課情況
4、召開(kāi)綜合教研組會(huì)議
十月
1、理論學(xué)習(xí)和集體備課
2、組內(nèi)教師互相聽(tīng)課，聽(tīng)后評(píng)課、議課
3、各學(xué)科教師參加名師工作室教研活動(dòng)
4、體育學(xué)科積極準(zhǔn)備參加區(qū)學(xué)生廣播操競(jìng)賽
十一月
1、英語(yǔ)學(xué)科期中檢測(cè)和質(zhì)量分析
2、英語(yǔ)學(xué)科備課與學(xué)生作業(yè)檢查
3、體育學(xué)科訓(xùn)練學(xué)生參加區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)
4、音樂(lè)學(xué)科培養(yǎng)學(xué)生參加舞蹈隊(duì)
十二月
1、理論學(xué)習(xí)和集體備課
2、組內(nèi)教師互相聽(tīng)課，聽(tīng)后評(píng)課、議課
3、英語(yǔ)學(xué)科開(kāi)展“英語(yǔ)周”活動(dòng)
元月
1、英語(yǔ)學(xué)科制定復(fù)習(xí)計(jì)劃
2、英語(yǔ)學(xué)科備課與學(xué)生作業(yè)檢查
3、各學(xué)科配合學(xué)校開(kāi)展“慶元旦”活動(dòng)
4、利用教研組會(huì)議，介紹讀書情況，交流讀書心得
二月
1、開(kāi)展期末工作，并做好總結(jié)
2、配合學(xué)校做好學(xué)生考試等事宜
工作年度計(jì)劃 篇8
隨著中國(guó)呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個(gè)新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步，在這個(gè)階段，米領(lǐng)通信認(rèn)為呼叫中心的質(zhì)量控制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項(xiàng)重要的工作。
一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義
無(wú)論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無(wú)論是“成本中心”還是“利潤(rùn)中心”，都時(shí)時(shí)刻刻在提供著各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù)，也可以售后服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境下，“打價(jià)格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶關(guān)系管理中心，或者稱為客戶關(guān)系維系中心，所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護(hù)公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類型，質(zhì)量控制工作針對(duì)這兩種業(yè)務(wù)類型的重要意義各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽(tīng)客戶的咨詢、建議、話務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動(dòng)打入的電話，對(duì)于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：
1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量
質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑。
質(zhì)檢工作可以對(duì)座席代表部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，以及事后的復(fù)核，通過(guò)錄音系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。
2)保證座席代表服務(wù)的規(guī)范性
專業(yè)的呼叫中心服務(wù)，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要，我們對(duì)座席代表受理的客戶問(wèn)題都有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)要求以及解決流程，質(zhì)量控制工作就是在對(duì)座席代表監(jiān)控的同時(shí)，保證服務(wù)的規(guī)范性。
3)保證座席代表服務(wù)的一致性
呼叫中心的服務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的，這個(gè)統(tǒng)一有兩層含義：對(duì)每位客戶的服務(wù)一致以及不同座席代表對(duì)同一客戶的服務(wù)一致。在這個(gè)意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對(duì)每一位客戶的服務(wù)都是一樣的，樹(shù)立、維護(hù)一致的公司品牌與形象。
4)為培訓(xùn)工作提供各種真實(shí)案例
質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)以及錄音復(fù)核，可以將問(wèn)題重現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行分類與記錄，提供給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)人員，達(dá)到以典型案例培訓(xùn)與指導(dǎo)座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核，特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據(jù)
對(duì)座席代表的考核中重要的一項(xiàng)就是質(zhì)量考核，通過(guò)一定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場(chǎng)管理的考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據(jù)。
1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼出類的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動(dòng)打出的電話，主要業(yè)務(wù)類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對(duì)于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)檢工作的重要意義在于：
1)維護(hù)公司及客戶的利益
座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項(xiàng)目多以座席代表的業(yè)績(jī)來(lái)考核，所以座席代表難免將個(gè)人的利益看得比較重要，這時(shí)質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對(duì)于從事呼出的座席代表，由于是主動(dòng)致電客戶，可能遇到的情況相對(duì)呼入型業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務(wù)禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出來(lái)，另一方面就需要通過(guò)質(zhì)檢來(lái)發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對(duì)性的，是實(shí)實(shí)在在的具體案例，能夠非常有效地在實(shí)踐中檢驗(yàn)座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓(xùn)提供案例
通過(guò)質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，將這些問(wèn)題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓(xùn)部門，供培訓(xùn)人員在對(duì)座席代表進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)使用。這樣的案例來(lái)源于實(shí)際，來(lái)源于座席代表本身，更具有說(shuō)服力與指導(dǎo)性，對(duì)提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供有益參考
正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r(shí)了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實(shí)、全面，在檢查座席代表工作的同時(shí)，更能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理及其它部門，有利于公司隨時(shí)把握項(xiàng)目進(jìn)展情況，為項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)提供有益的參考。
二、如何開(kāi)展質(zhì)量控制工作
作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開(kāi)展：
確定質(zhì)檢原則
明確質(zhì)檢目的
作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
選擇質(zhì)檢方式
確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)檢信息的使用
2.1.確定質(zhì)檢原則
通常來(lái)講，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確”等基本原則，這是對(duì)質(zhì)檢工作整體的要求也是對(duì)每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來(lái)開(kāi)展質(zhì)檢工作，才能起到有效控制質(zhì)量的目的。
根據(jù)質(zhì)檢的原則，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)座席代表的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，此為“公平”；在質(zhì)檢過(guò)程中，要嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過(guò)程中，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，而不能靠個(gè)人主觀判斷，這是“客觀”；質(zhì)檢工作必須及時(shí)，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就需要深入開(kāi)展，因?yàn)樵陧?xiàng)目啟動(dòng)初期，是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的，所以，質(zhì)檢工作需要“及時(shí)”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平，有能力準(zhǔn)確判斷出各種問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要能夠準(zhǔn)確定位。
2.2.明確質(zhì)檢目的
質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯(cuò)誤，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習(xí)，從而不斷提高個(gè)人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。
如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問(wèn)題而找問(wèn)題，而不去分析問(wèn)題。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對(duì)立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力。
所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發(fā)，以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。
2.3.作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
在質(zhì)檢工作開(kāi)始前需要做好準(zhǔn)備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ)。質(zhì)檢前的準(zhǔn)備工作主要有：
2.3.1.清楚了解項(xiàng)目要求，特別是對(duì)質(zhì)量的要求
不同的項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量的要求不同，對(duì)質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開(kāi)始質(zhì)檢工作之前，需要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他同事做好溝通，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對(duì)項(xiàng)目的深刻認(rèn)識(shí)這個(gè)基礎(chǔ)上的。
2.3.2.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)
服務(wù)質(zhì)量控制是需要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能是做好這項(xiàng)工作的前提。
為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，要根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作安排，認(rèn)真組織質(zhì)檢人員接受項(xiàng)目培訓(xùn)，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)知程度，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧，要首先統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，制定質(zhì)檢計(jì)劃
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，任何一項(xiàng)工作都不能盲目地開(kāi)展，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù)、了解座席代表情況的.基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢計(jì)劃。
質(zhì)檢計(jì)劃應(yīng)該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時(shí)間與精力、質(zhì)檢效果的評(píng)估辦法、質(zhì)檢問(wèn)題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢的重點(diǎn)等。
質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，才能有條不紊地開(kāi)展，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面控制服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達(dá)到希望的目的。
2.4.選擇質(zhì)檢方式
在質(zhì)檢工作中，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽(tīng)、復(fù)核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據(jù)具體項(xiàng)目對(duì)質(zhì)檢的要求，準(zhǔn)確的選擇所要質(zhì)檢的對(duì)象以及質(zhì)檢時(shí)側(cè)重的主要問(wèn)題。
2.4.1.質(zhì)檢對(duì)象的選擇
做好質(zhì)量控制，需要能夠準(zhǔn)確找到主要的質(zhì)檢對(duì)象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對(duì)存在嚴(yán)重問(wèn)題或者屢次出現(xiàn)問(wèn)題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度，同時(shí)做好問(wèn)題的跟蹤。
2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇
根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實(shí)際情況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯(cuò)誤、個(gè)性錯(cuò)誤，并將各類錯(cuò)誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過(guò)程中著重對(duì)關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢。
2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇
隨機(jī)抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項(xiàng)目由于同時(shí)上線的座席代表較多，難以做到一個(gè)一個(gè)的質(zhì)檢，這時(shí)抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機(jī)抽查這種質(zhì)檢方式時(shí)，特別要注意質(zhì)檢對(duì)象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率。
摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當(dāng)中，特別是一個(gè)項(xiàng)目剛剛開(kāi)始運(yùn)作時(shí)，往往還不了解座席代表的工作情況，這時(shí)需要通過(guò)全面的摸底質(zhì)檢，對(duì)座席代表逐一進(jìn)行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點(diǎn)是要對(duì)座席代表的情況進(jìn)行掌握并且歸類，比如哪些座席代表容易出錯(cuò)，哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練，哪些座席代表溝通技能強(qiáng)，哪些座席代表工作經(jīng)驗(yàn)不足等。只有在對(duì)全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對(duì)性地選擇質(zhì)檢對(duì)象。同時(shí)，還需要對(duì)在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性問(wèn)題、共性問(wèn)題進(jìn)行分類，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當(dāng)中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當(dāng)中，往往根據(jù)項(xiàng)目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式。
2.5.確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對(duì)在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的座席代表需要結(jié)合個(gè)人績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，這時(shí)就需要先制定一個(gè)質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以便在質(zhì)檢過(guò)程中有章可依質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法等，這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時(shí)，座席代表也需要了解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，以便在服務(wù)過(guò)程中“有法可依”。
2.6.質(zhì)檢信息的使用
質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且?guī)椭斫鉀Q問(wèn)題。所以，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對(duì)質(zhì)檢得到的信息沒(méi)有相應(yīng)地反饋或者只是對(duì)座席代表進(jìn)行有效地傳遞，其實(shí)并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過(guò)對(duì)質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及獲取到的信息，及時(shí)地反饋給負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的其他同事以及培訓(xùn)人員，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)幫助座席代表糾正錯(cuò)誤，將個(gè)性的問(wèn)題共享，共性的問(wèn)題共勉。這樣，通過(guò)質(zhì)檢工作與各個(gè)工作環(huán)節(jié)的配合，才能夠?qū)㈨?xiàng)目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要，需要成立專門的質(zhì)檢部門或者針對(duì)具體項(xiàng)目成立專門的質(zhì)檢小組，通過(guò)質(zhì)檢部門或者質(zhì)檢小組有序地開(kāi)展質(zhì)檢工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的科學(xué)化及規(guī)范化。
【工作年度計(jì)劃】相關(guān)文章：
工作年度計(jì)劃03-03
工作年度計(jì)劃11-11
工作年度計(jì)劃11-11
工作年度計(jì)劃11-11
工作年度計(jì)劃11-11
工作年度計(jì)劃11-11
工作年度計(jì)劃11-11
工作年度計(jì)劃11-11
工作年度計(jì)劃11-11
工作年度計(jì)劃11-11