工作年度計(jì)劃
光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是時(shí)候?qū)懸环菰敿?xì)的計(jì)劃了。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的工作年度計(jì)劃6篇，希望能夠幫助到大家。
工作年度計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)教育局20xx學(xué)年度教育工作會(huì)議精神，本學(xué)期教導(dǎo)處的工作以學(xué)校的工作思路為依據(jù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)�！白穼ひ粋�(gè)夢(mèng)想”；“創(chuàng)建一種文化”；“突出兩個(gè)重點(diǎn)”；“深化三個(gè)項(xiàng)目”；“實(shí)現(xiàn)五個(gè)強(qiáng)化”的目標(biāo)。以規(guī)范辦學(xué)和精細(xì)化管理為手段，提高教學(xué)質(zhì)量；以我�！熬窦�(xì)琢，打造精品課例”、“青藍(lán)工程”為途徑，提升教師執(zhí)教能力，實(shí)踐高效課堂；進(jìn)一步落實(shí)和深化教學(xué)常規(guī)管理的督查和反饋工作，進(jìn)一步做好“培優(yōu)補(bǔ)差”工作，進(jìn)一步做好“2+1”體藝工作的落實(shí)和考核并加強(qiáng)學(xué)校藝術(shù)教育工作，積極推進(jìn)和文化建設(shè)，推進(jìn)素質(zhì)教育。
二、工作目標(biāo)
1．初三中考教學(xué)質(zhì)量全縣前二，初一、初二年級(jí)教學(xué)質(zhì)量全縣前三。
2．各年級(jí)期末考試后20%比率控制在10%以內(nèi)。
3．學(xué)生鞏固率、升學(xué)率為100%，國(guó)家體育健康達(dá)標(biāo)率為90%左右。
4．“2+1”體藝活動(dòng)參與率為100%，科學(xué)實(shí)驗(yàn)開(kāi)出率95%以上。
5．組織學(xué)生參加市縣美術(shù)、合唱、合奏、書法、科技、征文、信息技術(shù)，獲獎(jiǎng)項(xiàng)達(dá)80人次以上。
6．教研活動(dòng)全學(xué)年的次數(shù)不少于12次，教師聽(tīng)課不少于24節(jié)，全員研教參與率為100%.
7.提升教師業(yè)務(wù)能力建設(shè)：強(qiáng)化教師“學(xué)為中心”的意識(shí)與實(shí)踐，進(jìn)一步規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理的落實(shí)與檢查，提升課堂教學(xué)實(shí)效；加強(qiáng)中考考試研究，嘗試初三年級(jí)的“分層走班”教學(xué)改革，實(shí)現(xiàn)初三年級(jí)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提高。
三、主要工作與措施
（一）五育并舉，全面推進(jìn)素質(zhì)教育
1．根據(jù)國(guó)家教育行政部門的要求，教導(dǎo)處嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的作息時(shí)間，努力執(zhí)行課程計(jì)劃，開(kāi)足開(kāi)齊課程，積極開(kāi)設(shè)地方課程和綜合實(shí)踐課程；客服困難，初一年級(jí)、初二年級(jí)開(kāi)設(shè)心理健康課。努力規(guī)范教學(xué)行為，建立和文化下的科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量觀。
2．根據(jù)省教育廳的“減負(fù)”要求，切實(shí)減輕學(xué)生過(guò)重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，提高課堂教學(xué)的有效性，將結(jié)合教學(xué)常規(guī)檢查對(duì)布置作業(yè)，精選習(xí)題等方面進(jìn)行調(diào)查，了解作業(yè)布置和學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)的情況，并逐步修正一些不合理的做法。
3.加強(qiáng)和改進(jìn)體藝衛(wèi)等工作。全面落實(shí)《中小學(xué)生健康促進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》，在規(guī)范體藝課教學(xué)的基礎(chǔ)上，開(kāi)展大課間活動(dòng)、課外體育活動(dòng)和體藝2+1活動(dòng)，切實(shí)保證學(xué)生體育活動(dòng)每天不少于一小時(shí)。創(chuàng)造條件保證在縣組織的各項(xiàng)抽測(cè)中能夠進(jìn)入前八名，并力取更好名次。參加縣社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，辦好學(xué)校體育節(jié)、藝術(shù)節(jié)、科技節(jié)和讀書節(jié)，特別是辦好校體育節(jié)和藝術(shù)節(jié)，能夠在參與度、趣味性有所突破，讓體育節(jié)成為競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、集體主義、團(tuán)隊(duì)精神和快樂(lè)活動(dòng)的有效載體。引導(dǎo)學(xué)生個(gè)性發(fā)展，豐富學(xué)校文化內(nèi)涵。
4．按照“早發(fā)現(xiàn)、早培養(yǎng)”為原則，結(jié)合學(xué)校的體藝2+1活動(dòng)，會(huì)同政教處，共抓齊管社團(tuán)建設(shè)。抓好田徑隊(duì)、籃球隊(duì)，乒乓球隊(duì)和棋類隊(duì)等各文體團(tuán)隊(duì)的訓(xùn)練，積極參加上級(jí)組織的各類體育競(jìng)賽活動(dòng)，力爭(zhēng)取得縣運(yùn)動(dòng)會(huì)前3名，其它團(tuán)隊(duì)比賽進(jìn)入縣前四名。發(fā)現(xiàn)有藝術(shù)特長(zhǎng)的學(xué)生，結(jié)合社團(tuán)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，尤其是要加強(qiáng)在書法、繪畫等方面的培訓(xùn)工作，力爭(zhēng)在縣藝術(shù)節(jié)中獲得團(tuán)隊(duì)二等獎(jiǎng)以上，其它諸如美術(shù)、合唱、合奏、書法、科技、征文、信息技術(shù)等各級(jí)各類比賽中，獲獎(jiǎng)項(xiàng)達(dá)80人次以上。
（二）加強(qiáng)管理，切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量
1．做好精細(xì)化教學(xué)常規(guī)管理工作
（1）落實(shí)和深化教學(xué)常規(guī)是提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的基本保證，為履行教師職責(zé)崗位的考核，能較合理體現(xiàn)教師在執(zhí)行教學(xué)常規(guī)管理中的評(píng)價(jià)，教導(dǎo)處在本學(xué)期繼續(xù)實(shí)施《丹城中學(xué)教學(xué)常規(guī)管理實(shí)施細(xì)則》，即“十條教學(xué)常規(guī)管理”的細(xì)則，分期中、期末兩次檢查，根據(jù)總分評(píng)出“優(yōu)秀”“良好”“合格”“不合格”。為強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)的管理，在定期檢查的基礎(chǔ)上，教導(dǎo)處采用不定期抽查的辦法，鞭策教師能夠按時(shí)備課。
�。�2）根據(jù)上級(jí)對(duì)教師教學(xué)常規(guī)的要求，各教師本學(xué)年重視落實(shí)以下常規(guī)：嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，精心備好每一課，保質(zhì)保量上好每節(jié)課，不得出現(xiàn)無(wú)教案進(jìn)課堂的現(xiàn)象；落實(shí)作業(yè)批改和二次批改，尤其要重視二次批改；不得出現(xiàn)嚴(yán)重的拖課現(xiàn)象，并把其作為教師教學(xué)常規(guī)學(xué)生調(diào)查內(nèi)容之一。
�。�3）加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)檢查的結(jié)果反饋，采用平時(shí)分散檢查和集中督查相結(jié)合的辦法，工作流程如下：
繼續(xù)對(duì)男55周歲和女50周歲教師進(jìn)行免檢，在期中教學(xué)常規(guī)檢查優(yōu)秀的老師，期末時(shí)免檢，對(duì)常規(guī)檢查為不合格老師跟蹤檢查。
2．扎實(shí)做好考試研究和質(zhì)量分析
端正教師的考試觀念，考試不僅是對(duì)前階段學(xué)習(xí)成果的檢測(cè)，也是鼓勵(lì)學(xué)生后階段繼續(xù)學(xué)習(xí)的手段，教師要用足用好考試和平時(shí)測(cè)試的功能，努力把考試的難度系數(shù)控制在0.7以上。
加強(qiáng)考試的`組織管理，教導(dǎo)處重點(diǎn)抓好初三月考及各年級(jí)的期中、期末考試工作，規(guī)范命題，考試組織等工作，成立命題審查小組，期中測(cè)試命題老師填寫命題的承諾書，試題審核小組出具審核的意見(jiàn)書。各任課老師、備課組長(zhǎng)、年級(jí)組長(zhǎng)對(duì)月考、期中、期末考試的成績(jī)作及時(shí)分析，找出原因，提出措施，寫出書面報(bào)告，并上交教導(dǎo)處存檔。教導(dǎo)處每學(xué)年專題召開(kāi)四次以上教學(xué)質(zhì)量分析會(huì)。
3．強(qiáng)化畢業(yè)班工作管理
�。�1）教育質(zhì)量是硬道理，畢業(yè)班的教學(xué)是學(xué)校的窗口，畢業(yè)班的質(zhì)量直接影響學(xué)校的榮譽(yù)，要把師資搭配向畢業(yè)班傾斜。加強(qiáng)對(duì)畢業(yè)班的教學(xué)管理，開(kāi)展復(fù)習(xí)調(diào)研活動(dòng)、質(zhì)量分析會(huì)等，深入教學(xué)第一線及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。特別要在尖子生培養(yǎng)上下功夫。所有全體課任老師要團(tuán)結(jié)合作、誠(chéng)心教學(xué)，抓好月考的命題、考試、分析。
�。�2）抓好復(fù)習(xí)迎考。要根據(jù)本年段實(shí)際情況，備課組精心籌劃新課教學(xué)和復(fù)習(xí)教學(xué)，夯實(shí)學(xué)生的知識(shí)與技能。加強(qiáng)考試研究，傳授考試策略，著力培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)試能力。對(duì)畢業(yè)生的思想教育、心理疏導(dǎo)、學(xué)科平衡、復(fù)習(xí)質(zhì)量、身體素質(zhì)等方面要予以足夠的重視，經(jīng)常性集體會(huì)診，提出解決辦法。
（3）更新教學(xué)理念，密切關(guān)注中考命題方向，認(rèn)真研究中考試卷的命題思路，努力探索新中考的應(yīng)對(duì)策略，及時(shí)做好月考和信息資料的收集、整理工作，初三各備課組在月考分析的基礎(chǔ)上要及時(shí)互通信息。
�。�4）要充分重視體育新中考。早日制訂初三體育備考方案，備考工作分三個(gè)階段：第一階段是縣運(yùn)動(dòng)會(huì)前，在課堂中落實(shí)各項(xiàng)考試內(nèi)容的指導(dǎo)和訓(xùn)練；第二階段是縣運(yùn)動(dòng)會(huì)后，體育教師在課堂或課外活動(dòng)中上訓(xùn)練強(qiáng)度；第三階段是下學(xué)期項(xiàng)目確定后，作為最后的沖刺階段。在具體課程中，要保證初三課外活動(dòng)訓(xùn)練。
4．狠抓培優(yōu)補(bǔ)差工作
針對(duì)象山中學(xué)保送生的選拔模式，初二年級(jí)、初三年級(jí)都要開(kāi)展培優(yōu)工作。動(dòng)態(tài)組織一定數(shù)量的績(jī)優(yōu)學(xué)生進(jìn)行全面輔導(dǎo)，并有計(jì)劃地進(jìn)行調(diào)整。特別是初三，在《培優(yōu)》方案的基礎(chǔ)上，做到“五定”（確定學(xué)生人數(shù)，確定教師人數(shù)，確定輔導(dǎo)地點(diǎn)，確定輔導(dǎo)內(nèi)容，確定上課時(shí)間）。初二爭(zhēng)取能在期末之前把班級(jí)組建起來(lái)。
為控制明年中考后20%的學(xué)生的比率為10%以內(nèi)，教導(dǎo)處會(huì)同政教處，對(duì)學(xué)困生和德困生進(jìn)行整合，建立后20%學(xué)生的檔案，每個(gè)任課老師結(jié)對(duì)若干名生結(jié)對(duì)，結(jié)對(duì)幫教和各類輔導(dǎo)要有輔導(dǎo)轉(zhuǎn)化計(jì)劃、有幫教措施、有跟蹤檔案，從抓學(xué)習(xí)常規(guī)的角度強(qiáng)化結(jié)對(duì)幫教的效果。
5.嘗試初三年級(jí)的“分層走班”教學(xué)改革.本學(xué)年，實(shí)行走班選課的改革嘗試，一方面在初三年級(jí)數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、科學(xué)等學(xué)科實(shí)行分層走班先課，另一方面在全校推行實(shí)踐類、拓展性、文體藝術(shù)類課程的走班先課。學(xué)校初步確定以“基于學(xué)科教育的拓展閱讀”為主題，積極做好教改項(xiàng)目的申報(bào)、及方案的制定工作，并于第二學(xué)期開(kāi)展改革實(shí)踐活動(dòng)。
（三）拓寬渠道，提升教師業(yè)務(wù)能力
1.制度引領(lǐng)，努力轉(zhuǎn)變教師觀念。教師的“教”和學(xué)生的“學(xué)”是教學(xué)中的兩個(gè)矛盾統(tǒng)一體，也正因如此，這兩個(gè)話題才能顯現(xiàn)出不盡的魅力。完善修正原來(lái)的課堂教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使其更突出“教”和“學(xué)”的雙主體原則，立足課堂，建立“學(xué)為中心”的教學(xué)理念。并通過(guò)課例評(píng)選、教師論壇、質(zhì)量監(jiān)控等方式，促進(jìn)教師的實(shí)踐和反思，積極引導(dǎo)學(xué)生“自主、合作、探究”的學(xué)習(xí)，并逐步建立以問(wèn)題為先導(dǎo)，目標(biāo)達(dá)成和落實(shí)為主要內(nèi)容的生態(tài)課堂，促進(jìn)師生的和諧發(fā)展。
2.協(xié)同教科處做好20xx學(xué)年度象山縣中小學(xué)教師全員研教活動(dòng)全員研教暨我�！熬窦�(xì)琢，打造精品課例”活動(dòng)，搭建促進(jìn)教師深入思考的平臺(tái)，積極探索“高效課堂”，以備課組為單位組建研教團(tuán)隊(duì)，把同伴互助與專家的引領(lǐng)相結(jié)合。深入開(kāi)展集體備課、上課、評(píng)課活動(dòng)，以“研”促“教”提升本組教師業(yè)務(wù)水平。在每個(gè)教師上一堂公開(kāi)課的基礎(chǔ)上，同時(shí)做好“提升教學(xué)質(zhì)量的抓手”研討活動(dòng)、中青年教師命題比賽、“我的研教故事”征文比賽、微課制作培訓(xùn)比賽等。通過(guò)上述活動(dòng)，達(dá)到團(tuán)隊(duì)融合和個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提高的目的。同時(shí)，各組、各研教團(tuán)隊(duì)及時(shí)整理教案、課件等各類資料，并上送到學(xué)校FTP中的資源庫(kù)。
3.青藍(lán)工程。為全面提高我校青年教師的執(zhí)教能力，加快培養(yǎng)青年教師的成長(zhǎng)，發(fā)揮骨干教師的傳幫帶作用，實(shí)現(xiàn)師徒間的導(dǎo)學(xué)相長(zhǎng)，實(shí)施師徒結(jié)對(duì)為主要形式的丹城中學(xué)青藍(lán)工程。徒弟對(duì)象主要是工作未滿3年的新教師，新班主任，導(dǎo)師主要是校骨干教師和骨干班主任。并采用學(xué)科帶徒和班主任帶徒相結(jié)合的“雙導(dǎo)師制”師徒結(jié)對(duì)方式，每年進(jìn)行考核評(píng)比。
4.錯(cuò)題庫(kù)與錯(cuò)題集。為提高學(xué)生學(xué)習(xí)的效率和課堂的教學(xué)實(shí)效，研究和實(shí)踐《學(xué)科錯(cuò)題資源的構(gòu)建與利用》，通過(guò)學(xué)生和教師錯(cuò)題資源的構(gòu)建，形成錯(cuò)題利用的方法，構(gòu)建學(xué)生的反思性學(xué)習(xí)和教師的反思性教學(xué)，以提高學(xué)習(xí)的效率。要求學(xué)生每天在作業(yè)訂正后，挑選一至三題典型的錯(cuò)題進(jìn)行錯(cuò)題歸類和錯(cuò)誤原因反思，并整理成錯(cuò)題集。同時(shí)，為促進(jìn)教師反思教學(xué)，反思課堂，進(jìn)行錯(cuò)題庫(kù)（或優(yōu)題庫(kù)）整理，供復(fù)習(xí)或下一輪教學(xué)參考使用。計(jì)劃以每學(xué)科組的優(yōu)秀年青老師為骨干力量組建團(tuán)隊(duì)，也鼓勵(lì)其他老師參與。每學(xué)期進(jìn)行優(yōu)秀錯(cuò)題庫(kù)評(píng)比，逐步呈現(xiàn)輻射效應(yīng)。
（四）加強(qiáng)考核，發(fā)揮教研組的實(shí)效作用
1．本學(xué)期根據(jù)學(xué)校的實(shí)際，對(duì)教研組和備課組長(zhǎng)人員進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，學(xué)校發(fā)文聘任，并召開(kāi)教研組長(zhǎng)和備課組長(zhǎng)會(huì)議。
2．各教研組期初制訂計(jì)劃，并一份紙質(zhì)上交教導(dǎo)處，一份上掛在校園網(wǎng)內(nèi)部信息欄上。
3．規(guī)范教研組活動(dòng)，做到定點(diǎn)、定時(shí)、定人、定主題，教師未參加教研活動(dòng)需提前向教研組長(zhǎng)請(qǐng)假。每學(xué)期教研課活動(dòng)次數(shù)不少于6次，每學(xué)期組織一次有影響、有實(shí)效的教研活動(dòng)。
4．各教研組開(kāi)出1—2堂有一定規(guī)模，有一定影響的公開(kāi)課。
5．完善教研組的年終考核制度。做好迎接縣規(guī)范、優(yōu)秀、品牌教研組的評(píng)選工作，根據(jù)《丹城中學(xué)教研組評(píng)優(yōu)考核制度》評(píng)選出2-3名校級(jí)優(yōu)秀教研組。
6．加強(qiáng)教研組學(xué)習(xí)和交流。
（五）其他工作
1.加強(qiáng)學(xué)籍管理，完成電子學(xué)籍的登記，健全學(xué)生檔案，嚴(yán)格控制流生，輟學(xué)率控制在1%以下。
2.加強(qiáng)教師教學(xué)資料的征訂和使用管理做好教師們的教學(xué)服務(wù)工作。
3.加強(qiáng)對(duì)功能用房和設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)圖書室、閱覽室、計(jì)算機(jī)房、多媒體教室、電子備課室管理和充分利用，教育設(shè)施設(shè)備使用率高。體育館、圖書館、實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)室能經(jīng)常向?qū)W生開(kāi)放；
4.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室管理，做好實(shí)驗(yàn)開(kāi)出登記，各科學(xué)教師緊密配合，實(shí)驗(yàn)開(kāi)出率在90%以上。
工作年度計(jì)劃 篇2
為了推動(dòng)企業(yè)建立和完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度，提高公司廣大干部職工的安全生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)和管理水平，增強(qiáng)廣大職工的安全生產(chǎn)素質(zhì)，有效預(yù)防重、特大事故的發(fā)生，特制訂如下工作計(jì)劃：
一、工作目標(biāo)
1、杜絕死亡、重傷事故；
2、杜絕火災(zāi)事故；
3、杜絕爆炸事故；
4、杜絕交通事故；
5、人員輕傷和其它一般安全事故率不超過(guò)2‰；
二、具體措施
安全工作重在防范，要把事故苗頭消滅在萌芽狀態(tài)中，就要時(shí)刻保持警惕，做到警鐘長(zhǎng)鳴。
1、加強(qiáng)宣傳，讓安全意識(shí)深入到廣大干部職工的心中。
1）組織領(lǐng)導(dǎo)員工進(jìn)行相應(yīng)的安全知識(shí)培訓(xùn)，熟悉、掌握必要的安全技術(shù)知識(shí)和自我防護(hù)知識(shí)，并經(jīng)考核合格后方可上崗，做好員工安全培訓(xùn)記錄。
2）對(duì)換崗、轉(zhuǎn)崗、復(fù)工人員，單位要進(jìn)行安全技能和崗位操作方法的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后才能上崗作業(yè)，并且建立相應(yīng)的安全培訓(xùn)記錄。
3）積極配合有關(guān)職能部門對(duì)特種作業(yè)人員按國(guó)家規(guī)定開(kāi)展專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行復(fù)審，做到持證上崗。
4）使員工能夠熟練掌握小型工傷的緊急處理措施，將傷害控制在最小程度。
5）使員工能夠熟練的使用勞動(dòng)衛(wèi)生防護(hù)用品，降低職業(yè)病危害，預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。
6）使員工能在突發(fā)事故中正確熟練地采取自救和互救措施。
7）通過(guò)各種形式（警示牌、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)等），使員工明確自己崗位存在的危害因素及預(yù)防措施，明確在危害發(fā)生時(shí)的救護(hù)措施。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，完善安全生產(chǎn)責(zé)任制。
1）貫徹執(zhí)行國(guó)家及各級(jí)政府部門的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、政策和制度，及時(shí)將有關(guān)安全會(huì)議精神貫徹落實(shí)到基層，傳達(dá)到每一位員工，增強(qiáng)公司員工安全生產(chǎn)意識(shí)及法律觀念。
2）健全并落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，根據(jù)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，制定安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，責(zé)任人逐級(jí)簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》，負(fù)責(zé)人要增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理；貫徹“安全生產(chǎn)人人有責(zé)”的`思想，員工在自己崗位上要認(rèn)真履行各自的安全生產(chǎn)職責(zé)，落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制。
3）定期召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議，總結(jié)安全生產(chǎn)工作，針對(duì)存在的安全隱患制定整改與預(yù)防措施，交流安全工作經(jīng)驗(yàn)，傳達(dá)安全生產(chǎn)方面的文件，布置有關(guān)安全工作，通報(bào)安全檢查情況。
3、狠抓安全生產(chǎn)管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，確保安全文明經(jīng)營(yíng)，定期進(jìn)行安全自查，落實(shí)隱患整改責(zé)任及措施。
1）建立健全經(jīng)營(yíng)設(shè)備臺(tái)帳、特種設(shè)備臺(tái)帳、安全設(shè)施臺(tái)帳，定期檢修保養(yǎng)，定期檢測(cè)，確保相關(guān)證件齊全。
2）在易燃易爆、有毒有害場(chǎng)所及可能產(chǎn)生職業(yè)危害的崗位張貼警示標(biāo)志或告知牌。
3）車輛及防護(hù)設(shè)施要及時(shí)保養(yǎng)維護(hù)，做好保養(yǎng)維護(hù)記錄。
4）各種安全消防設(shè)施配備齊全、合格有效，操作人員按規(guī)定穿戴勞防用品。
4、按規(guī)定做好各項(xiàng)工作的安全預(yù)評(píng)估及審批工作，制定安全防范措施和應(yīng)急救援預(yù)案，并增加預(yù)案演練次數(shù)，完善預(yù)案實(shí)戰(zhàn)要求，訂做各種警示標(biāo)志牌，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
5、“五一”、“十一”、“春節(jié)”等重大節(jié)日前開(kāi)展安全大檢查，加強(qiáng)安全值班、確保節(jié)日安全。
6、落實(shí)好值班、帶班制度。加強(qiáng)對(duì)安全巡邏工作的領(lǐng)導(dǎo)和管理，調(diào)整充實(shí)值班巡邏人員，做好對(duì)值班人員的安全教育工作，嚴(yán)格值班巡邏記錄和交接班手續(xù)，防止脫崗。夜間帶班人員要增加檢查次數(shù)，以防重大事故發(fā)生。
20xx年公司將繼續(xù)本著“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”這個(gè)核心思想落實(shí)到每一項(xiàng)工作當(dāng)中，提高員工的安全意識(shí)，切實(shí)防范事故的發(fā)生，確保公司年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
工作年度計(jì)劃 篇3
�。ㄒ唬┩七M(jìn)安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理的實(shí)施。
按照《羅湖區(qū)安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理實(shí)施辦法》（試行）（羅府〔20xx〕18號(hào)文）要求，結(jié)合各轄區(qū)、各行業(yè)安全生產(chǎn)管理特點(diǎn)，全面推進(jìn)安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理的實(shí)施，在全區(qū)真正建立起基層管理與職能、行業(yè)部門雙覆蓋的橫向到邊、縱向到底的安全管理網(wǎng)格，形成層級(jí)清晰的責(zé)任體系和責(zé)任追究機(jī)制。
（二）繼續(xù)開(kāi)展各項(xiàng)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治活動(dòng)。
按照方案要求，全區(qū)開(kāi)展的.“四大”行動(dòng)、九大專項(xiàng)整治活動(dòng)將持續(xù)到年底。我局將繼續(xù)組織協(xié)調(diào)建設(shè)、質(zhì)監(jiān)、交警、消防、安監(jiān)、各街道辦事處等相關(guān)職能部門做好以下工作：一是繼續(xù)開(kāi)展“四大”行動(dòng)、九大專項(xiàng)整治活動(dòng)。繼續(xù)開(kāi)展九項(xiàng)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治，并將整治情況及時(shí)報(bào)告。二是繼續(xù)深化開(kāi)展城中村、高層樓宇、“六小”場(chǎng)所、“三合一”場(chǎng)所等消防安全整治、城中村內(nèi)滅火器的統(tǒng)計(jì)和配備、老舊房屋的檢測(cè)和空樓、“房中房”的整治和兩周一報(bào)等各項(xiàng)工作。
（三）加大交通安全監(jiān)管力度，嚴(yán)防死亡人數(shù)指標(biāo)被突破。
繼續(xù)開(kāi)展交通安全專項(xiàng)整治，加大對(duì)非法營(yíng)運(yùn)三輪車、摩托車、單車、校巴、非法營(yíng)運(yùn)藍(lán)牌車、無(wú)牌假牌車和違停車輛的整治，加大對(duì)駕駛員超速行駛和酒后駕車、行人違章穿越馬路等違法違章行為的查處力度，提前做好“春運(yùn)”的籌劃，完善安全應(yīng)急機(jī)制，防范重特大發(fā)生，嚴(yán)防死亡人數(shù)指標(biāo)被突破。
（四）組織開(kāi)展節(jié)日安全檢查和隱患整治，確保節(jié)假日轄區(qū)平安
在堅(jiān)持日常安全隱患排查的基礎(chǔ)上，提前制定平安夜、圣誕、元旦、春節(jié)節(jié)前安全檢查方案和節(jié)日期間的安全值班、駐點(diǎn)監(jiān)控方案,開(kāi)展節(jié)前安全大檢查，及時(shí)督促整治安全隱患，做到檢查一個(gè)，整治一個(gè)，消除一個(gè)，落實(shí)值班責(zé)任人員和各項(xiàng)安全防范措施，確保節(jié)日平安。
�。ㄎ澹┥罨踩麄髋嘤�(xùn)教育工作，提高轄區(qū)安全文化素質(zhì)和安全管理水平
繼續(xù)采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的各種形式，針對(duì)社區(qū)居民、工廠員工，加大對(duì)人員密集、安全重點(diǎn)地段的宣傳力度，普及安全知識(shí)和安全法律法規(guī)，切實(shí)強(qiáng)化轄區(qū)居民安全意識(shí)；繼續(xù)開(kāi)展安全主任、特種作業(yè)人員等各類安全培訓(xùn)工作，提高轄區(qū)安全生產(chǎn)管理水平。
工作年度計(jì)劃 篇4
隨著中國(guó)呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)由一個(gè)新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步，在這個(gè)階段，米領(lǐng)通信認(rèn)為呼叫中心的質(zhì)量控制，即如何做好質(zhì)檢工作，成為一項(xiàng)重要的工作。
一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義
無(wú)論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心，無(wú)論是“成本中心”還是“利潤(rùn)中心”，都時(shí)時(shí)刻刻在提供著各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù)，也可以售后服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境下，“打價(jià)格戰(zhàn)必將兩敗俱傷，只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶關(guān)系管理中心，或者稱為客戶關(guān)系維系中心，所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護(hù)公司的形象與利益，是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。
呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類型，質(zhì)量控制工作針對(duì)這兩種業(yè)務(wù)類型的重要意義各有不同：
1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽(tīng)客戶的咨詢、建議、話務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動(dòng)打入的電話，對(duì)于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)量控制工作的重要意義在于：
1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量
質(zhì)量控制工作（質(zhì)檢）是除培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑。
質(zhì)檢工作可以對(duì)座席代表部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，以及事后的復(fù)核，通過(guò)錄音系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而保證整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。
2)保證座席代表服務(wù)的規(guī)范性
專業(yè)的呼叫中心服務(wù)，要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范，這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要，我們對(duì)座席代表受理的客戶問(wèn)題都有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)要求以及解決流程，質(zhì)量控制工作就是在對(duì)座席代表監(jiān)控的同時(shí)，保證服務(wù)的規(guī)范性。
3)保證座席代表服務(wù)的一致性
呼叫中心的服務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的，這個(gè)統(tǒng)一有兩層含義：對(duì)每位客戶的服務(wù)一致以及不同座席代表對(duì)同一客戶的服務(wù)一致。在這個(gè)意義上，質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對(duì)每一位客戶的服務(wù)都是一樣的，樹(shù)立、維護(hù)一致的公司品牌與形象。
4)為培訓(xùn)工作提供各種真實(shí)案例
質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)以及錄音復(fù)核，可以將問(wèn)題重現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行分類與記錄，提供給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)人員，達(dá)到以典型案例培訓(xùn)與指導(dǎo)座席代表工作的目的。
5)為座席代表考核，特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據(jù)
對(duì)座席代表的考核中重要的一項(xiàng)就是質(zhì)量考核，通過(guò)一定周期各種方式的質(zhì)檢工作，可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合其它現(xiàn)場(chǎng)管理的`考核情況，為座席代表的考核工作提供考核依據(jù)。
1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義
呼出類的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動(dòng)打出的電話，主要業(yè)務(wù)類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等，對(duì)于此類業(yè)務(wù)，質(zhì)檢工作的重要意義在于：
1)維護(hù)公司及客戶的利益
座席代表所呼出的每一通電話，都代表著公司（外包型呼叫中心代表的是客戶公司）。由于呼出型項(xiàng)目多以座席代表的業(yè)績(jī)來(lái)考核，所以座席代表難免將個(gè)人的利益看得比較重要，這時(shí)質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作，減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生，站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。
2)掌握座席代表的工作技能
對(duì)于從事呼出的座席代表，由于是主動(dòng)致電客戶，可能遇到的情況相對(duì)呼入型業(yè)務(wù)更加復(fù)雜，并且客戶拒絕的可能性更大，這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能，比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務(wù)禮儀等，而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出來(lái)，另一方面就需要通過(guò)質(zhì)檢來(lái)發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對(duì)性的，是實(shí)實(shí)在在的具體案例，能夠非常有效地在實(shí)踐中檢驗(yàn)座席代表的工作水平。
3)為座席代表的培訓(xùn)提供案例
通過(guò)質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，將這些問(wèn)題整理、歸類，制作成典型案例，并且提供給培訓(xùn)部門，供培訓(xùn)人員在對(duì)座席代表進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)使用。這樣的案例來(lái)源于實(shí)際，來(lái)源于座席代表本身，更具有說(shuō)服力與指導(dǎo)性，對(duì)提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。
4)為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供有益參考
正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r(shí)了解座席代表與客戶的溝通情況，而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大，了解到的信息真實(shí)、全面，在檢查座席代表工作的同時(shí)，更能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地把握客戶的需求，將這些信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理及其它部門，有利于公司隨時(shí)把握項(xiàng)目進(jìn)展情況，為項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)提供有益的參考。
二、如何開(kāi)展質(zhì)量控制工作
作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)檢的原則、目的、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開(kāi)展：
確定質(zhì)檢原則
明確質(zhì)檢目的
作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
選擇質(zhì)檢方式
確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)檢信息的使用
2.1.確定質(zhì)檢原則
通常來(lái)講，質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確”等基本原則，這是對(duì)質(zhì)檢工作整體的要求也是對(duì)每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來(lái)開(kāi)展質(zhì)檢工作，才能起到有效控制質(zhì)量的目的。
根據(jù)質(zhì)檢的原則，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)座席代表的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的，此為“公平”；在質(zhì)檢過(guò)程中，要嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)執(zhí)行，此為“公正”；質(zhì)檢員在質(zhì)檢過(guò)程中，要以客觀事實(shí)為依據(jù)，而不能靠個(gè)人主觀判斷，這是“客觀”；質(zhì)檢工作必須及時(shí)，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就需要深入開(kāi)展，因?yàn)樵陧?xiàng)目啟動(dòng)初期，是最容易出現(xiàn)問(wèn)題的，所以，質(zhì)檢工作需要“及時(shí)”；從事質(zhì)檢的工作人員，需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平，有能力準(zhǔn)確判斷出各種問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要能夠準(zhǔn)確定位。
2.2.明確質(zhì)檢目的
質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯(cuò)誤，而是要及早地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習(xí)，從而不斷提高個(gè)人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。
如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮，就可能成為一味地為找問(wèn)題而找問(wèn)題，而不去分析問(wèn)題。這樣，質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對(duì)立面，這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身，更不利于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作，破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力。
所以，正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是：從公司與客戶的利益出發(fā)，以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。
2.3.作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備
在質(zhì)檢工作開(kāi)始前需要做好準(zhǔn)備，為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ)。質(zhì)檢前的準(zhǔn)備工作主要有：
2.3.1.清楚了解項(xiàng)目要求，特別是對(duì)質(zhì)量的要求
不同的項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量的要求不同，對(duì)質(zhì)檢工作人員的要求也不同，所以在開(kāi)始質(zhì)檢工作之前，需要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他同事做好溝通，清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之，質(zhì)檢工作是建立在對(duì)項(xiàng)目的深刻認(rèn)識(shí)這個(gè)基礎(chǔ)上的。
2.3.2.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)
服務(wù)質(zhì)量控制是需要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制與把關(guān)，而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能是做好這項(xiàng)工作的前提。
為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，要根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作安排，認(rèn)真組織質(zhì)檢人員接受項(xiàng)目培訓(xùn)，提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)知程度，這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧，要首先統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。
2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，制定質(zhì)檢計(jì)劃
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，任何一項(xiàng)工作都不能盲目地開(kāi)展，需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù)、了解座席代表情況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢計(jì)劃。
質(zhì)檢計(jì)劃應(yīng)該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時(shí)間與精力、質(zhì)檢效果的評(píng)估辦法、質(zhì)檢問(wèn)題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢的重點(diǎn)等。
質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，才能有條不紊地開(kāi)展，避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū)，全面控制服務(wù)質(zhì)量，使質(zhì)檢工作能夠達(dá)到希望的目的。
2.4.選擇質(zhì)檢方式
在質(zhì)檢工作中，需要掌握一定的質(zhì)檢方法，不能盲目地監(jiān)聽(tīng)、復(fù)核，要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急，根據(jù)具體項(xiàng)目對(duì)質(zhì)檢的要求，準(zhǔn)確的選擇所要質(zhì)檢的對(duì)象以及質(zhì)檢時(shí)側(cè)重的主要問(wèn)題。
2.4.1.質(zhì)檢對(duì)象的選擇
做好質(zhì)量控制，需要能夠準(zhǔn)確找到主要的質(zhì)檢對(duì)象，而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則，將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解，對(duì)存在嚴(yán)重問(wèn)題或者屢次出現(xiàn)問(wèn)題的座席代表要有所側(cè)重，加大質(zhì)檢力度，同時(shí)做好問(wèn)題的跟蹤。
2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇
根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實(shí)際情況，總結(jié)出座席代表常犯的共性錯(cuò)誤、個(gè)性錯(cuò)誤，并將各類錯(cuò)誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容，在質(zhì)檢過(guò)程中著重對(duì)關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢。
2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇
隨機(jī)抽查：質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢，特別是大型項(xiàng)目由于同時(shí)上線的座席代表較多，難以做到一個(gè)一個(gè)的質(zhì)檢，這時(shí)抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機(jī)抽查這種質(zhì)檢方式時(shí)，特別要注意質(zhì)檢對(duì)象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇，提高質(zhì)檢效率。
摸底質(zhì)檢：在質(zhì)檢工作當(dāng)中，特別是一個(gè)項(xiàng)目剛剛開(kāi)始運(yùn)作時(shí)，往往還不了解座席代表的工作情況，這時(shí)需要通過(guò)全面的摸底質(zhì)檢，對(duì)座席代表逐一進(jìn)行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大，重點(diǎn)是要對(duì)座席代表的情況進(jìn)行掌握并且歸類，比如哪些座席代表容易出錯(cuò)，哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練，哪些座席代表溝通技能強(qiáng)，哪些座席代表工作經(jīng)驗(yàn)不足等。只有在對(duì)全體座席代表的工作情況熟悉后，才能有針對(duì)性地選擇質(zhì)檢對(duì)象。同時(shí)，還需要對(duì)在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性問(wèn)題、共性問(wèn)題進(jìn)行分類，做到心中有數(shù)，在后續(xù)的質(zhì)檢工作當(dāng)中有的放矢，提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當(dāng)中，往往根據(jù)項(xiàng)目不同階段的需要，選擇不同的質(zhì)檢方式。
2.5.確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理，對(duì)在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的座席代表需要結(jié)合個(gè)人績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，這時(shí)就需要先制定一個(gè)質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以便在質(zhì)檢過(guò)程中有章可依質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理辦法等，這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時(shí)，座席代表也需要了解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，以便在服務(wù)過(guò)程中“有法可依”。
2.6.質(zhì)檢信息的使用
質(zhì)量控制的目的很明確，就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且?guī)椭斫鉀Q問(wèn)題。所以，質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作，而對(duì)質(zhì)檢得到的信息沒(méi)有相應(yīng)地反饋或者只是對(duì)座席代表進(jìn)行有效地傳遞，其實(shí)并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以，質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過(guò)對(duì)質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋，將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及獲取到的信息，及時(shí)地反饋給負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的其他同事以及培訓(xùn)人員，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)幫助座席代表糾正錯(cuò)誤，將個(gè)性的問(wèn)題共享，共性的問(wèn)題共勉。這樣，通過(guò)質(zhì)檢工作與各個(gè)工作環(huán)節(jié)的配合，才能夠?qū)㈨?xiàng)目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要，需要成立專門的質(zhì)檢部門或者針對(duì)具體項(xiàng)目成立專門的質(zhì)檢小組，通過(guò)質(zhì)檢部門或者質(zhì)檢小組有序地開(kāi)展質(zhì)檢工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的科學(xué)化及規(guī)范化。
工作年度計(jì)劃 篇5
一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效的回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為患兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。
1.不斷強(qiáng)化護(hù)理安全教育，把安全護(hù)理作為護(hù)士例會(huì)常規(guī)主題之一，將工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出，以院內(nèi)、外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例討論借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)差錯(cuò)因素、新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。
2.將各項(xiàng)落實(shí)到實(shí)處，定期和不定期檢查，監(jiān)督醫(yī)學(xué)到位，并有監(jiān)督檢查記錄。
3.加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，如夜班、中班、節(jié)假日等。實(shí)行APN排班及彈性排班制，減少交接班的頻次，減少工作中的漏洞，合理搭配年輕護(hù)士和老護(hù)士值班，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。
4.加強(qiáng)重點(diǎn)管理：如病重患兒交接、輸血、特殊用藥、患兒管理以及患兒現(xiàn)存和潛在風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估等。
5.加強(qiáng)重點(diǎn)患兒的護(hù)理：如病�；純�、早產(chǎn)患兒、，在交接班時(shí)對(duì)上述患兒做為交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)患兒現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)作出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的'重視。
6.對(duì)重點(diǎn)員工的管理：如新入科護(hù)士對(duì)他們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，使之明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)患兒實(shí)施護(hù)理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)她們的溝通技巧、臨床操作技能等。
7.進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問(wèn)題，記錄要“客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯(cuò)字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
8.完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作，如輸血、輸液反應(yīng)、特殊液體、藥物滲漏、突發(fā)停電等，都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。
二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。
1.主管護(hù)士真誠(chéng)接待患兒，把患兒送到床前，主動(dòng)做入出院患兒家屬健康宣教。
2.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念，并于基礎(chǔ)護(hù)理日加上健康宣教日，各個(gè)班次隨時(shí)做好教育指導(dǎo)及安全防范措施。
3.建立健康教育處方，發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，每月召開(kāi)工休座談會(huì)，征患兒家屬意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好與壞的護(hù)士進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)教育。
三、建立檢查、考評(píng)、反饋，設(shè)立可追溯制度，護(hù)士長(zhǎng)及質(zhì)控小組，經(jīng)常深入病室檢查、督促、考評(píng)�？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看患兒、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提高整改措施。
四、加強(qiáng)“三基”，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。
1.每周晨間提問(wèn)2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)，專科理論知識(shí)，院內(nèi)感染知識(shí)等。
2.每季度進(jìn)行心肺復(fù)蘇演示等，熟悉掌握急救器材及儀器的使用。
3.每周一早晨會(huì)為護(hù)理藥理知識(shí)小課堂，由治療班搜集本科現(xiàn)用藥，并給大家講解藥理作用及注意事項(xiàng)。并提問(wèn)醫(yī)院核心制度，使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。
4.經(jīng)常復(fù)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案并進(jìn)行模擬演示，提高護(hù)士應(yīng)急能力。
工作年度計(jì)劃 篇6
�。ㄈ肆Y源部）人力資源部在總公司和部門直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司20xx年度人力資源總體戰(zhàn)略規(guī)劃和工作目標(biāo)要求。在人力資源部的工作范圍內(nèi)，認(rèn)真履行公司賦予的各項(xiàng)工作職責(zé)與權(quán)限職能，求真務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取，較好地完成了人力資源部的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將本年度工作開(kāi)展情況及工作結(jié)果總結(jié)匯報(bào)如下：
一、人力資源現(xiàn)狀及需求現(xiàn)狀改善
�。�、公司人力資源現(xiàn)狀說(shuō)明
20xx年初，公司員工總?cè)藬?shù)名，其中高級(jí)管理層名，中級(jí)管理層名，普通管理層名，普通員工名。高級(jí)職稱名，中級(jí)職稱名，初級(jí)職稱名，具有專業(yè)崗位從業(yè)資格證名。
�。�、人力資源需求現(xiàn)狀改善情況
經(jīng)過(guò)一年的不斷努力，人力資源部通過(guò)各種渠道的招聘，選拔、引進(jìn)各類專業(yè)管理人才名，其中，高級(jí)管理類人才名，中級(jí)管理人才名（含部門副經(jīng)理、主管），專業(yè)技術(shù)人才名，普通管理員工人，全年共引進(jìn)各類人才人，比上年同期增加人？。
從入職員工的工作開(kāi)展情況看，總體適應(yīng)公司文化，公司管
理模式及工作職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)技能要求，整體員工素質(zhì)得到了明顯提高。目前公司人力現(xiàn)狀和人力結(jié)構(gòu)也明顯得到改善，基本能滿足公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及運(yùn)營(yíng)管理人力需求。特別是個(gè)別管理職位新員工，能很快進(jìn)入工作角色，履行到位所承擔(dān)的工作職責(zé)和專業(yè)技能及管理能力要求，并肩負(fù)起主要中層崗位領(lǐng)導(dǎo)職位，得到公司高層的認(rèn)可和肯定。
二、建立開(kāi)放創(chuàng)新的人力資源管理制度
當(dāng)今社會(huì)是信息社會(huì)，市場(chǎng)開(kāi)放社會(huì)，人才競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，誰(shuí)擁有開(kāi)放、創(chuàng)新的人力資源管理觀念和管理制度，誰(shuí)就擁有一流的人力資源，同時(shí)擁有人才競(jìng)爭(zhēng)核心優(yōu)勢(shì)。只有這樣，才能去拉動(dòng)人力資源制度的優(yōu)化改革和落地執(zhí)行。具體做法有以下幾個(gè)方面：
�。薄⒔⑷肆Y源基本管理框架
�。ǎ保┟鞔_確定人力資源部工作范圍、職責(zé)及管理權(quán)限
20xx年上半年，人力資源部從綜合部正式分設(shè)出來(lái)，當(dāng)時(shí)只配備了一位部門經(jīng)理，一切都要從頭開(kāi)始，組建團(tuán)隊(duì)、確定構(gòu)架、整理工作范圍、職責(zé)、權(quán)限及流程的梳理等，甚至到公司部門、分公司及項(xiàng)目部的各個(gè)環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)。讓員工都能清晰地知道自己的崗位職責(zé)，工作內(nèi)容，工作權(quán)限，工作條件和必備的崗位技能及相關(guān)崗位的連接與責(zé)任關(guān)系。
截止目前，人力資源部對(duì)新入職員工都嚴(yán)格按照規(guī)范的入職程序進(jìn)行管理和操作，基本達(dá)到了從不規(guī)范到規(guī)范，從無(wú)程序處理到固定程序管理，搭建了人力資源基本管理框架，初步建立了一整套部門管理模塊。
�。�2）日常人力資源管理精細(xì)化
從今年下半年開(kāi)始，人力資源部在運(yùn)行管理模塊的基礎(chǔ)上，把日常人力處理工作延伸到精細(xì)化管理程序。也就是每個(gè)人力資源部門員工包括分公司及項(xiàng)目部，每天哪個(gè)時(shí)間段，辦理哪項(xiàng)工作內(nèi)容，都固定在部門崗位處理流程中去，而且都是每天必完成日常工作，更新的具體內(nèi)容。讓員工形成嚴(yán)格流程化工作程序，真正使公司人力資源管理上升到部門內(nèi)部管理精細(xì)化，工作有計(jì)劃、有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)。
（3）初步建立人力資源管理制度
合法的規(guī)范是公司用人留人的基礎(chǔ)管理?xiàng)l件，同時(shí)也是公司人力資源管理基本尺度。本年度，主要是建立健全了人力資源管理的各項(xiàng)管理制度，如《員工手冊(cè)》、《考勤管理制度》、《人事管理制度》、《勞動(dòng)合同規(guī)范版本》、《薪酬管理制度》（注：有待于進(jìn)一步完善與補(bǔ)充，建立真正適合公司現(xiàn)狀薪酬管理體系）、《新員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)與離職程序》、《調(diào)整確定公司組織架構(gòu)》、《本部門工作職責(zé)、流程》等。
目前，人力資源部能按照確定的管理制度、管理程序全面展開(kāi)工作。在貫徹執(zhí)行制度方面，采取了對(duì)事不對(duì)人的原則，對(duì)員工提供盡可能的個(gè)性化服務(wù)，使員工能切身體驗(yàn)到公司人力資源部人性化服務(wù)管理效果。
�。�4）實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人信息資源檔案化、網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)管理模式
年初，在員工個(gè)人信息資料管理基礎(chǔ)上，建立了員工個(gè)人信息管理平臺(tái)。首先，建立了員工個(gè)人信息檔案管理，對(duì)公司各部門、分公司及項(xiàng)目部實(shí)行一級(jí)管理程序，嚴(yán)格員工移動(dòng)流程，員工工作崗位調(diào)動(dòng)到哪，個(gè)人檔案資料管理就移動(dòng)到哪。其次，分類員工信息檔案管理，把專業(yè)人才和管理人才根據(jù)專業(yè)類別和管理職位，都做了相應(yīng)的歸類管理標(biāo)準(zhǔn)要求。最后，實(shí)行人事檔案的保管，使用和銷毀制度。在公司內(nèi)部實(shí)行人事檔案可提供利用工作，做到了人事檔案的查閱、調(diào)閱、出具證明材料、提供人等都有具體的管理規(guī)定程序，實(shí)現(xiàn)了員工個(gè)人信息資源檔案化、網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)管理模式。
三、通過(guò)人才引進(jìn)，提升和滿足公司對(duì)各類專業(yè)管理人才需求
由于公司近三年發(fā)展規(guī)模的急劇膨脹，從管理層到基礎(chǔ)管理崗位員工，甚至項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、施工各類專業(yè)人才都發(fā)生急劇訴求狀況。為滿足公司目前對(duì)各類人才的速求，人力資源部從以下幾個(gè)方面加大招聘工作的力度：
�。薄⑼卣拐衅盖�，利于各類人才的引進(jìn)
從單一內(nèi)部員工介紹，拓展到網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、專業(yè)招聘會(huì)、甚至和當(dāng)?shù)厝肆Σ块T結(jié)合聯(lián)合招聘。具體合作網(wǎng)站有建筑人才網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)、天基人才網(wǎng)、百姓網(wǎng)、趕集網(wǎng)等。合作院校有“**工業(yè)大學(xué)”、“財(cái)經(jīng)學(xué)院”等，實(shí)現(xiàn)了人才信息資源共享通道，隨時(shí)需求那類人才，隨時(shí)篩選現(xiàn)有人才信息資源庫(kù)，選配到公司需要的人才。
�。�、激勵(lì)內(nèi)部員工，積極推薦公司特殊崗位人才。由于公司在開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，有不同的特殊崗位如：出納員、印章專管員、材料員、保管員）公司從進(jìn)人的角度，提出了明確規(guī)定必須內(nèi)部推薦，公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)。所以，我們就這些特殊崗位，配合公司更進(jìn)一步嚴(yán)格了把關(guān)手續(xù)，做到了在個(gè)人背景調(diào)查清楚，專業(yè)技能突出，綜合素質(zhì)高的候選條件范圍內(nèi)優(yōu)化選擇，真正把我們特需人才選聘到匹配合適的崗位上去。
四、積極開(kāi)展員工思想動(dòng)態(tài)管理，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
今年人力資源部配合公司高層，就員工思想動(dòng)態(tài)管理展開(kāi)了一系列工作。如：新員工入職，人力資源要給員工做崗前基本培訓(xùn)，把公司文化、公司管理模式，公司理念，公司發(fā)展愿景提前傳遞給新員工。讓員工帶著飽滿的工作熱情，帶著清晰的'工作目標(biāo)和職位發(fā)展愿景去進(jìn)入工作狀態(tài)。我們倡導(dǎo)的人文文化是，“工作一天就要快樂(lè)的一天，就是累也是件并快樂(lè)著的工作在做”。使員工快樂(lè)的工作，快樂(lè)的分享，快樂(lè)的合作，快樂(lè)的成長(zhǎng)，快樂(lè)的有成就感。這樣，有一個(gè)穩(wěn)定的思想和快樂(lè)的狀態(tài)，才能全身心的投入工作。
其次，人力資源部及時(shí)跟進(jìn)部門經(jīng)理管理工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)部門員工出現(xiàn)思想波動(dòng)，或工作和生活中出現(xiàn)未能解決問(wèn)題，人力資源部會(huì)及時(shí)配合部門經(jīng)理做好員工的交流、談心、疏導(dǎo)，服務(wù)及全方位提供幫助工作，至此解決到位為結(jié)果。
通過(guò)一年來(lái)的努力，人力資源部雖然取得了以上成績(jī)，但離公司人力資源戰(zhàn)略管理要求，還有一定差距，還需要在六大模塊管理基礎(chǔ)上提升，并要側(cè)重其它模塊具體工作開(kāi)展。如：?jiǎn)T工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理等方面延伸。在原有管理基礎(chǔ)上，加大力度完善、補(bǔ)充適合現(xiàn)行公司管理的“人才培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理機(jī)制”“績(jī)效管理制度”“薪酬管理制度”，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)部門的力量。爭(zhēng)取20xx年的人力資源管理再上新臺(tái)階，再建新功業(yè)。
五、20xx年基本工作思路
20xx年，人力資源部將面臨管理全面升級(jí)，發(fā)展戰(zhàn)略是否與人力資源戰(zhàn)略匹配的重要一年。在這一年里，人力資源管理對(duì)于人力資源部來(lái)說(shuō)是非常重要的管理部分，它不僅僅要求人力資源部在日常管理運(yùn)行方面，進(jìn)入規(guī)范化管理階段，更關(guān)鍵的是在六大模塊管理的基礎(chǔ)上，側(cè)重對(duì)崗位績(jī)效考核和薪酬設(shè)計(jì)上走出自己的管理亮點(diǎn)，并以此結(jié)合引進(jìn)人才，把吸引專業(yè)與管理人才的優(yōu)勢(shì)上，打出華美龍人的優(yōu)勢(shì)招牌�，F(xiàn)將20xx年基本工作思路匯報(bào)如下：
1、提升管理意識(shí)，從人才管理型轉(zhuǎn)人才經(jīng)營(yíng)型
當(dāng)前，公司處于過(guò)速澎漲發(fā)展期，特別是在20xx年的經(jīng)營(yíng)管理中，公司將面臨著一個(gè)重要的問(wèn)題，就是需要大量專業(yè)和管理的人才引進(jìn)，來(lái)突破經(jīng)營(yíng)管理中的人才“瓶頸”。從一定的人才管理層面升華到人才經(jīng)營(yíng)層面，再?gòu)娜瞬沤?jīng)營(yíng)層面上升到人才戰(zhàn)略層面。
總結(jié)公司過(guò)去幾年的人力管理工作，我們?cè)谙霂讉�(gè)問(wèn)題，為什么公司缺少人才？為什么公司留不住人才？為什么公司所器重的人才也會(huì)屢屢流失？如何吸引人才？如何培養(yǎng)人才？如何挖掘人才？如何激勵(lì)人才？如何避免用錯(cuò)人才？如何知人善用？如何聚天下人才為我所用？如何降低人才使用成本？所有這些問(wèn)題，都是我們?nèi)肆Y源部必須思考和面對(duì)的實(shí)際問(wèn)題，更需要在來(lái)年把這些問(wèn)題在取得公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，通過(guò)我們求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的落地工作，用戰(zhàn)略規(guī)劃人才的眼光，精心經(jīng)營(yíng)人才的態(tài)度，系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)人才的理念，去挑戰(zhàn)20xx年人力資源部的各項(xiàng)管理工作。
2、繼續(xù)完善各項(xiàng)工作制度、流程，建立完善的ＨＲ管理體系
人力資源管理就像財(cái)務(wù)、質(zhì)量、施工等管理一樣，必須形成一個(gè)體系，才能確保其功能有效完整的發(fā)揮。因此，人力資源部必須要在人力資源管理體系框架內(nèi)分塊管理，建立完整的六大模塊管理體系，是有效開(kāi)展人力資源部工作的前提。明年大體從以下幾方面思路展開(kāi)人力資源部的工作：
1、重新設(shè)定總公司組織架構(gòu)
建立公司組織架構(gòu)，是人力資源部上升管理工作的根本基礎(chǔ)，
結(jié)合總公司、各分公司及項(xiàng)目部制定的３－５年中短期發(fā)展規(guī)劃，特別是明年總公司發(fā)展目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的戰(zhàn)略手段，結(jié)合現(xiàn)有公司組織架構(gòu)，設(shè)計(jì)出與其相匹配的20xx年新組織架構(gòu)，確保人力資源前期各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
2、建立崗位職等
根據(jù)設(shè)定后的新組織架構(gòu)，確定公司管理模式和管理體制，
包括各崗位設(shè)置、部門劃分、工作接口、管理路線、組織階層及上下級(jí)關(guān)系界定清楚，并把所有崗位的級(jí)別、責(zé)任、權(quán)利明確到位，建立崗位職等，為補(bǔ)充完善設(shè)計(jì)“薪酬管理制度”提供基礎(chǔ)依據(jù)。
3、重新修編崗位職責(zé)和崗位編制
根據(jù)公司新確定組織架構(gòu)和各崗位在管理組織中所處的位
置、崗位功能、賦予的工作任務(wù)、承擔(dān)的工作責(zé)任和必需的任職資格等，結(jié)合相關(guān)各部門經(jīng)理重新進(jìn)行修編各崗位工作職責(zé)。
依據(jù)確定各崗位工作職責(zé)，進(jìn)行崗位分析，評(píng)估其工作量的大小，分析整個(gè)管理過(guò)程中組織架構(gòu)所需要的人數(shù)，確定崗位編制。
4、重新明確工作權(quán)限和工作流程
配合總公司明年總體內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃，結(jié)合20xx年新確
定崗位職責(zé)，再進(jìn)一步界定明確各種事務(wù)處理過(guò)程中的經(jīng)辦人、審核人、復(fù)核人及批準(zhǔn)人進(jìn)行權(quán)限劃分和工作流程的建立，但要注意工作銜接口對(duì)接，公司與公司之間、部門與部門之間、員工和員工之間都要關(guān)注到位�？傊�，達(dá)到崗位權(quán)限明確，工作流程規(guī)范清晰。
5、制訂績(jī)效考核管理辦法
總結(jié)20xx年底公司對(duì)全體員工考核評(píng)定經(jīng)驗(yàn)，廣泛征求公
司各部門、分公司及項(xiàng)目部建議基礎(chǔ)上，制訂出適合我公司管理現(xiàn)狀的“績(jī)效考核管理辦法”，作為內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的一種重要手段來(lái)抓，通過(guò)考核與獎(jiǎng)懲、任用、晉升、提薪掛鉤，借此提拔重用一批優(yōu)秀員工。也可用精神獎(jiǎng)勵(lì)大力表彰，也可用設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)資金做激勵(lì)機(jī)制，也可用晉升、提薪或提供培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì)等，使員工有想頭、有奔頭、有盼頭。
�。丁⒀a(bǔ)充完善薪酬管理制度
通過(guò)市場(chǎng)了解房地產(chǎn)行業(yè)、同規(guī)模企業(yè)的基本薪資水平，評(píng)估公司運(yùn)營(yíng)效果。依據(jù)公司分配原則，結(jié)合公司明年預(yù)算方案和現(xiàn)推行的薪酬管理制度，重新補(bǔ)充完善哪些缺失和不合理的部分。通過(guò)調(diào)整和修規(guī)使薪酬管理更趨合理，更能激活員工的工作激情，更能體現(xiàn)華美龍薪資結(jié)構(gòu)的吸引優(yōu)勢(shì)。
6、建立健全保障機(jī)制
根據(jù)公司的用人宗旨，人力資源部要配合公司高管層和行政法務(wù)部研究制定各項(xiàng)福利政策，作為薪酬機(jī)制的延伸。使員工對(duì)提升、健康、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、養(yǎng)老、安居及子女的就學(xué)等有明確的政策引力，并制訂出適合公司發(fā)展和內(nèi)部管理的具體福利管理辦法。從情感方面來(lái)吸引人才和留住人才，讓員工能夠安居樂(lè)業(yè)，對(duì)員工的保障形成機(jī)制，充分體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷與企業(yè)文化特色。
7、重點(diǎn)做好員工培訓(xùn)和人才儲(chǔ)備
為了確保員工能與公司同步發(fā)展，同時(shí)也為了要求員工能適
應(yīng)公司更高崗位的要求，人力資源部要結(jié)合員工專業(yè)技能和實(shí)際管理水平，對(duì)員工實(shí)施有針對(duì)性的計(jì)劃培訓(xùn)學(xué)習(xí)，按不同的職位、不同的部門、不同的專業(yè)、不同的需求等因素制訂出切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施方案，并將培訓(xùn)結(jié)果與薪資、晉升等機(jī)會(huì)掛鉤，有側(cè)重的建立可持續(xù)的后備人才梯隊(duì)。
3、繼續(xù)拓展招聘渠道，加大力度做好人才招聘工作
明年的人才招聘工作，人力資源部要緊緊圍繞公司發(fā)
展戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，提供有力的人才保障目標(biāo)，加大工作力度，拓寬招聘渠道，縱深推進(jìn)公司急需招聘的專業(yè)人才和管理人才。
1、摸清人才需求情況，確定招聘重點(diǎn)。為增強(qiáng)人才的引進(jìn)的針對(duì)性和實(shí)效性，對(duì)公司各部門、各部門及項(xiàng)目部人才需求情況進(jìn)行全面的調(diào)查和摸底，并且從公司發(fā)展大局出發(fā)，本著“明確計(jì)劃，重點(diǎn)招聘，總量控制，急需優(yōu)先，”的原則，把認(rèn)同公司文化和經(jīng)營(yíng)模式，認(rèn)同公司體制和機(jī)制，認(rèn)同公司各項(xiàng)管理制度，認(rèn)同公司團(tuán)隊(duì)組織，認(rèn)同公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展理念的各類人才，爭(zhēng)取招引進(jìn)來(lái)。讓新人“進(jìn)得來(lái)，留得住，得發(fā)展”。
2、利用各種招聘渠道，發(fā)布招聘信息，確保招聘效果。在招聘渠道上，充分利用校園招聘、獵頭公司、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、內(nèi)部推薦、媒體廣告、專業(yè)招聘網(wǎng)站等發(fā)布招聘信息。
3、根據(jù)用人單位和招聘崗位，確定錄用能力評(píng)價(jià)維度和錄用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一是在招聘過(guò)程中，人力資源部要有針對(duì)性的對(duì)不同的崗位，選擇制訂不同的能力組合作為評(píng)價(jià)維度。二是依據(jù)不同的崗位所承擔(dān)的職責(zé)和任職資格，為其設(shè)定不同的錄用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)。
總之，希望通過(guò)20xx年各項(xiàng)工作的推動(dòng)和開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)公司人力資源的精干和增效及人力資本增值，配合公司最大化的發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)和造就一批全面發(fā)展的專業(yè)型人才，為公司發(fā)展提供源源不斷的人才動(dòng)力，使人力資源部的全面管理進(jìn)入跨越階段。
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