工作年度計(jì)劃（通用8篇）
時(shí)間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，不妨坐下來好好寫寫計(jì)劃吧。計(jì)劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家整理的工作年度計(jì)劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
工作年度計(jì)劃 1
一、指導(dǎo)思想：
結(jié)合區(qū)校工作計(jì)劃，通過扎實(shí)的教研和教學(xué)工作，提高英語組的教研、備課以及開展各種活動(dòng)的能力。
二、備課組工作重點(diǎn)：
1. 繼續(xù)加強(qiáng)備課、反思、作業(yè)等常規(guī)工作。
2. 結(jié)合項(xiàng)目組活動(dòng)，開展“思維導(dǎo)圖在繪本中運(yùn)用”的實(shí)踐研究。
3. 組織本組老師參各級(jí)、各類觀摩和評(píng)比活動(dòng)。
三、小課題研究
“思維導(dǎo)圖在英語繪本中的實(shí)踐運(yùn)用”
本學(xué)期小課題研究的重點(diǎn)放在四年級(jí)英語教學(xué)中，繼續(xù)利用繪本擴(kuò)大學(xué)生的閱讀量，補(bǔ)充教材中語言的局限性和不足。四年級(jí)共六個(gè)單元，梳理出與每個(gè)單元話題相匹配的繪本，并針對(duì)每個(gè)繪本的特征設(shè)計(jì)相應(yīng)的思維導(dǎo)圖，讓學(xué)生在閱讀的過程中使用思維導(dǎo)圖來分析文本、人物、細(xì)節(jié)等內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生思維的`邏輯性和思維能力，從而培養(yǎng)學(xué)生的英語核心素養(yǎng)。
英語備課組工作行事歷
活動(dòng)時(shí)間
活動(dòng)內(nèi)容
九月
1．確定本學(xué)期工作重點(diǎn)，制訂備課組計(jì)劃。
2．梳理與EP四年級(jí)上冊的話題相匹配的繪本。
3. 繪本教學(xué)課例觀摩會(huì)和新學(xué)期教研會(huì)；
4、三四年級(jí)集體備課與教材研討
十月
1. 觀摩第九屆全國小學(xué)英語優(yōu)質(zhì)課研討會(huì)；
2. 集體備課：制作Unit 1、unit 2 、Unit3思維導(dǎo)圖
3. 制定期中試卷
十一月
1. 新教師展示課
2. 期中測試質(zhì)量分析
3. 集體備課：制作Unit 4、unit 5 、Unit6思維導(dǎo)圖
十二月
1．參加區(qū)“繪聲繪色”作品評(píng)選活動(dòng)。
2．制定期末測試卷
一月
1．期末測試質(zhì)量分析
3．教師進(jìn)行個(gè)人教學(xué)工作總結(jié)，上交各項(xiàng)資料。
4．收集和整理本組優(yōu)秀課例、課件、論文等教學(xué)資源。
工作年度計(jì)劃 2
一、國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況
20xx年，在市委市政府的正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在市人大、的監(jiān)督和支持下，全市上下迎難而上，克難攻堅(jiān)，國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展保持了持續(xù)平穩(wěn)較快增長的態(tài)勢。全年共完成地區(qū)生產(chǎn)總值230億元，同比增長31.9％；三次產(chǎn)業(yè)比調(diào)整到31.74：30.71：37.55；完成固定資產(chǎn)投資xx0億元，同比增長98.2%；一般預(yù)算全口徑財(cái)政收入和地方級(jí)財(cái)政收入分別完成8.5億元和5.32億元，同比分別增長30%；城鎮(zhèn)居人均可支配收入和農(nóng)人均純收入分別可達(dá)xx790元和5950元，同比分別增長xx%和xx％。
�。ㄒ唬┑谝划a(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保持穩(wěn)定增長，克服嚴(yán)重伏旱，糧食產(chǎn)量仍保持在50億斤以上，單產(chǎn)位居全國第一。豬牛羊禽存欄數(shù)分別增加至550萬頭、72萬頭、40萬只和6500萬只。新增牧業(yè)小區(qū)xx7個(gè)，牧業(yè)小區(qū)達(dá)到460個(gè)。新開工棚膜小區(qū)xx個(gè)，建設(shè)溫室大棚2500棟；溫室大棚達(dá)到18000棟。農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步加強(qiáng)，農(nóng)田、農(nóng)機(jī)、水利、林業(yè)按照十億斤糧增產(chǎn)計(jì)劃有效實(shí)施。通村公路及泥草房改造超額完成計(jì)劃。朝陽坡農(nóng)業(yè)科技示范園建設(shè)全面啟動(dòng)。列入省“百鎮(zhèn)工程”的范家屯鎮(zhèn)、懷德鎮(zhèn)、楊大城子鎮(zhèn)全部進(jìn)入省第二批啟動(dòng)計(jì)劃，為全面實(shí)施創(chuàng)造了條件。
（二）第二產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展
工業(yè)經(jīng)濟(jì)取得突破性進(jìn)展，規(guī)模以上企業(yè)發(fā)展到xx4戶；產(chǎn)值超億元企業(yè)達(dá)到34戶；全年預(yù)計(jì)規(guī)模以上工業(yè)完成產(chǎn)值xx0億元，同比增長41.3%；規(guī)模以上工業(yè)完成增加值47億元，同比增長38.7%；實(shí)現(xiàn)利潤3億元，同比增長38.5%。完成技術(shù)改造投資17億元，開發(fā)新產(chǎn)品30種，對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率實(shí)現(xiàn)9%，企業(yè)改制和資本運(yùn)營取得了較好效果。城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)步伐進(jìn)一步加快，市區(qū)道路，人行步道和泥濘路、廣場改造、城區(qū)綠化、排水管線改造及供熱設(shè)施等工程如期竣工，響鈴公園改造穩(wěn)步推進(jìn)。房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目依法依規(guī)有序進(jìn)行。
�。ㄈ┑谌a(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展
各類服務(wù)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,旅游餐飲實(shí)現(xiàn)收入1.8億元，同比增長20%；郵電業(yè)務(wù)總量6454萬元，同比增長25.2%。社區(qū)服務(wù)不斷創(chuàng)新，農(nóng)村服務(wù)邁上新水平，農(nóng)村連鎖超市發(fā)展迅速，“家電下鄉(xiāng)工程”扎實(shí)推進(jìn)。金融運(yùn)行比較平穩(wěn)，全市金融機(jī)構(gòu)存、xx余額分別達(dá)到xx3億元和73.2億元，同比分別增長18.9%和58.7％。全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售額82.66億元，同比增長20%。依法進(jìn)行供熱、供水等價(jià)格的調(diào)整。
�。ㄋ模╉�(xiàng)目建設(shè)成果顯著
全年新開工526個(gè)項(xiàng)目，累計(jì)完成資金xx0億元，其中3000萬元以上項(xiàng)目245個(gè)，累計(jì)完成投資65億元。重大項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展加快，大項(xiàng)目開工建設(shè)情況明顯好于往年。唐傳、國能生物發(fā)電、安寶200萬片沖焊蹄片等一批億元以上招商引資項(xiàng)目和退城進(jìn)區(qū)項(xiàng)目進(jìn)展順利。
今年，向上爭取國家擴(kuò)大內(nèi)需項(xiàng)目資金10409萬元，爭取省級(jí)以上配套資金6xx0萬元。共涉及xx3個(gè)項(xiàng)目，涉及村村通公路、農(nóng)村計(jì)生服務(wù)體系、廉租房、農(nóng)村防護(hù)林等26個(gè)專項(xiàng)，項(xiàng)目總投資達(dá)4.56億元。大唐發(fā)電、風(fēng)電、中石油管輸天然氣等一批項(xiàng)目前期工作的推進(jìn)為加快項(xiàng)目建設(shè)，為保持投資快速增長提供了保障。
�。ㄎ澹┥こ逃行�(shí)施。
年初提出的xx個(gè)方面66項(xiàng)生工程得到有效落實(shí)。泥濘路改造，舊小區(qū)改造、廉租房建設(shè)、城區(qū)棚戶區(qū)改造、低保擴(kuò)面、醫(yī)保覆蓋、擴(kuò)大就業(yè)，增加收入等各項(xiàng)工作得到全面落實(shí)。
各位代表，在肯定成績的同時(shí)，我們也看到，我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中還存在困難和問題：經(jīng)濟(jì)總量需要進(jìn)一步擴(kuò)大；結(jié)構(gòu)調(diào)整需要進(jìn)一步加快；改革開放程度需要進(jìn)一步提高；生和社會(huì)事業(yè)發(fā)展需要進(jìn)一步改善;生態(tài)環(huán)境建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展需要進(jìn)一步關(guān)注。這些問題都需要我們高度重視，認(rèn)真加以解決。
二、計(jì)劃的初步安排
20xx年全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要按照市委十一屆八次全體會(huì)議提出的堅(jiān)定不移地推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力布局和產(chǎn)業(yè)布局的優(yōu)化，建立新型產(chǎn)業(yè)體系。圍繞“一帶”、“兩軸”、“三個(gè)基地”、“四個(gè)功能區(qū)”、“五大產(chǎn)業(yè)”、“六大工程”的思路加速發(fā)展。
主要預(yù)期目標(biāo)是：全市地區(qū)生產(chǎn)總值要實(shí)現(xiàn)300億元，同比增長33.5%以上。三次產(chǎn)業(yè)比重調(diào)整到29.25：35.96：34.79。固定資產(chǎn)投資要達(dá)到240億元，同比增長50%以上。全口徑工業(yè)增加值要達(dá)到91.5億元，同比增長52.2%。一般預(yù)算全口徑財(cái)政收入要完成xx億元，同比增長29.4%以上；市本級(jí)財(cái)政收入要完成6.9億元，同比增長30%。城鎮(zhèn)居可支配收入要達(dá)到xx708元，同比增長xx%;農(nóng)村人均收入要達(dá)到6842元，同比增長xx%。
依據(jù)上述發(fā)展目標(biāo)，20xx年主要落實(shí)抓好以下工作：
�。ㄒ唬┘哟笸顿Y，促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的'發(fā)展。把加快推進(jìn)固定資產(chǎn)投資作為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)較快發(fā)展的強(qiáng)大引擎、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要載體和促進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要手段，在重大項(xiàng)目的實(shí)施，立市項(xiàng)目的謀劃及多渠道籌集資金等方面實(shí)現(xiàn)突破。著力培育一批成長型中小企業(yè)，新增規(guī)模以上企業(yè)30戶，新增產(chǎn)值超億元的企業(yè)10戶。進(jìn)一步加快企業(yè)自主創(chuàng)新，大力發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)，加大科研成果轉(zhuǎn)化力度，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，有效提升我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)核心競爭力。
�。ǘ┩七M(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，穩(wěn)步提升小城鎮(zhèn)及新農(nóng)村建設(shè)水平。全面實(shí)施朝陽坡農(nóng)業(yè)科技示范園建設(shè)。以增產(chǎn)10億斤糧食能力建設(shè)工程為載體，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高抗御自然災(zāi)害能力。加快全程農(nóng)業(yè)機(jī)械化步伐。抓好“兩區(qū)”建設(shè)。新建高標(biāo)準(zhǔn)棚膜園區(qū)20個(gè)，新建高標(biāo)準(zhǔn)牧業(yè)小區(qū)100個(gè)。抓好入圍全省“百鎮(zhèn)工程”的范家屯、懷德、楊大城子三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，帶動(dòng)小城鎮(zhèn)及新農(nóng)村建設(shè)全面開展。
�。ㄈ┘涌彀l(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，夯實(shí)區(qū)域物流中心的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。以溫州商城為依托，引進(jìn)發(fā)展大型商貿(mào)企業(yè)，壯大傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)規(guī)模。加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，促進(jìn)以糧食、汽車為主的大型物流園區(qū)建設(shè)。發(fā)展內(nèi)陸港、空港、海鐵聯(lián)運(yùn)、物流網(wǎng)加互聯(lián)網(wǎng)，有效整合倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、信息等資源，努力實(shí)現(xiàn)商貿(mào)服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化。
（四）推進(jìn)城市開發(fā)，不斷提高城市品位。全力推進(jìn)西部新城開發(fā)。努力在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上有新的突破，在形象面貌上有新的展現(xiàn)。推進(jìn)重點(diǎn)工程建設(shè)，完成嶺西三路北段、新風(fēng)大街、育文路、育路和科貿(mào)大街的道路、排水和路燈工程；提高集中供熱質(zhì)量，徹底解決城區(qū)供熱遺留問題；啟動(dòng)凈水廠改造工程，保證供水質(zhì)量；繼續(xù)實(shí)施清水綠帶工程；加大棚戶區(qū)改造和廉租房建設(shè)力度；高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施綠化、亮化、美化工程，完成響鈴公園改造。
�。ㄎ澹⿲�(shí)施生工程，構(gòu)建和諧社會(huì)。20xx年做好以下生工作：拆遷棚戶區(qū)20萬平方米，規(guī)劃建筑面積60萬平方米。建設(shè)城市廉租住房5萬平方米。改造農(nóng)村泥草房20xx戶。完成所有舊有小區(qū)和全部泥濘路改造。新修農(nóng)村道路300公里，100%完成農(nóng)村道路“村村通”。繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村飲水安全工程，解決7萬人飲水安全問題。改造中小學(xué)d、c級(jí)危房5萬平方米。新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合率達(dá)到100%。完成農(nóng)村居數(shù)字電視改造5萬戶。在市區(qū)新增公共綠地30公頃。新開發(fā)就業(yè)崗位9000個(gè)，城鎮(zhèn)新增就業(yè)6500人，下崗再就業(yè)4300人。新增城市低保5000人。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)全健身館。
（六）全面啟動(dòng)“十二五”規(guī)劃編制的工作。圍繞區(qū)位、產(chǎn)業(yè)、資源特色，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)編制“十二五”國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，使之具有下一個(gè)五年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的指導(dǎo)性和操作性。
工作年度計(jì)劃 3
一、20xx年主要指標(biāo)完成情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標(biāo)處于全省領(lǐng)先位置。
1、客戶滿意度表現(xiàn)穩(wěn)定。在省公司第二期調(diào)查中，大洋各環(huán)節(jié)全部達(dá)標(biāo)，得分均有所提升。標(biāo)準(zhǔn)滿意度全省第一，營業(yè)廳、網(wǎng)絡(luò)、促銷、投訴滿意度全省第二，新業(yè)務(wù)全省第三。
2、萬客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬客升級(jí)投訴量全省最低，投訴滿意度處于全省前3位。
3、營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)分100分，四個(gè)季度均達(dá)標(biāo)。其中營業(yè)廳暗訪檢測平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評(píng)價(jià)滿意度平均得分94.32分、自助充值占比62.47%，各項(xiàng)成績均名列全省前茅。
4、月均中高端客戶35.27萬，完成目標(biāo)110.2%；拍照中高端客戶保有率85.5%，深度捆綁率達(dá)到54.3%。拍照中高端客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務(wù)評(píng)估指標(biāo)綜合得分67.2分，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務(wù)指標(biāo)完成率處于全省中游位置。
附——截至11月30日各項(xiàng)指標(biāo)完成情況：
二、工作亮點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)
（一）客戶滿意度管理扎實(shí)推進(jìn)
1、落實(shí)全程滿意度考核管理，完善 “8+N”認(rèn)責(zé)考核體系，深入開展質(zhì)量監(jiān)控，綜合運(yùn)用投訴管控、營業(yè)廳檢測、滿意度調(diào)查等管理工具，針對(duì)客戶集中關(guān)注的不規(guī)范營銷、服務(wù)質(zhì)量、重復(fù)投訴、營銷口徑、全業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量等問題開展閉環(huán)的檢測和提升。
2、運(yùn)用雙向評(píng)價(jià)改進(jìn)服務(wù)短板，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)示范項(xiàng)目建設(shè)，市縣兩級(jí)服務(wù)例會(huì)促進(jìn)流程優(yōu)化，體系化運(yùn)作加快全球通服務(wù)提升，“便捷服務(wù) 滿意100”活動(dòng)蓬勃開展。
3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復(fù)活動(dòng)。在各單位的共同配合下，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)維護(hù)敏感客戶11.29萬，互動(dòng)活動(dòng)參與客戶9.2萬，通過宣傳溝通客戶176萬，對(duì)大量已接觸的及有關(guān)系的客戶開展屬地維護(hù)，優(yōu)勢服務(wù)知曉率93%，互動(dòng)活動(dòng)知曉率75%，取得較好效果。
�。ǘ┲懈叨朔⻊�(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)
1、巧捆綁，快速搶占市場份額。創(chuàng)新開展充值優(yōu)惠、信用消費(fèi)網(wǎng)齡營銷活動(dòng)，簡化協(xié)議消費(fèi)活動(dòng)檔次，調(diào)低預(yù)存金額，降低辦理門檻，通過較高優(yōu)惠政策培養(yǎng)新增中高端客戶。
2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點(diǎn)；針對(duì)雙機(jī)客戶、IPHONE等高危及異動(dòng)客戶，實(shí)現(xiàn)電話經(jīng)理AB角交叉維護(hù)，開展優(yōu)先捆綁、資費(fèi)溝通。
3、率先開展“及時(shí)性”服務(wù)。利用現(xiàn)有預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)回訪異動(dòng)客戶；將話費(fèi)理財(cái)融合到常規(guī)和專項(xiàng)工作中，及時(shí)準(zhǔn)確提出理財(cái)建議。
�。ㄈ┨嵘龑拵Ш图瘓F(tuán)熱線的一次解決率。
通過對(duì)于熱點(diǎn)問題制訂口徑，加強(qiáng)培訓(xùn)和模擬演練提升話務(wù)員的預(yù)判斷和預(yù)處理能力，制訂步驟清晰并配有截圖的寶典手冊，走進(jìn)寬帶小區(qū)裝維現(xiàn)場進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高于省公司80％的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄋ模I業(yè)廳服務(wù)
1、業(yè)務(wù)能力持續(xù)提升。開展多形式培訓(xùn)模式、制定系統(tǒng)化考核制度。下發(fā)“熱點(diǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)周報(bào)”，總結(jié)推廣集中培訓(xùn)、片區(qū)培訓(xùn)、一對(duì)一培訓(xùn)等多種培訓(xùn)模式，開展全區(qū)引導(dǎo)員專項(xiàng)培訓(xùn)。開展“知識(shí)庫點(diǎn)擊、綜合業(yè)務(wù)辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強(qiáng)化合作廳服務(wù)管理：培養(yǎng)以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，組織開展合作廳專題檢測、合作廳達(dá)標(biāo)認(rèn)證，把服務(wù)檢測與合作廳星級(jí)考評(píng)掛鉤，加快服務(wù)提升。
�。ㄎ澹┩对V管理。
1、PK案例庫建設(shè)成績顯著。4例多媒體案例入選集團(tuán)公司，5例文字案例入選省公司。同時(shí)，在全省PK案例現(xiàn)場評(píng)選活動(dòng)中獲得二等獎(jiǎng)。
2、嚴(yán)把投訴風(fēng)險(xiǎn)，有效降低升級(jí)投訴。20xx年大洋公司共受理升級(jí)投訴233件，暫無判責(zé)投訴。整體投訴量呈下降的趨勢，升級(jí)投訴量全省排名靠后。
3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)部門協(xié)同；班組內(nèi)部加強(qiáng)學(xué)習(xí)與管理，作為一線投訴處理人才的培訓(xùn)基地，為各單元培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達(dá)57.58%，高出全省平均水平8.7個(gè)百分點(diǎn)。
�。⿲�(shí)現(xiàn)分層分級(jí)的聯(lián)盟商戶及會(huì)員管理模式
1、通過對(duì)商戶的分層分級(jí)，采用不同的維護(hù)方式，重點(diǎn)發(fā)展 “雙優(yōu)”（質(zhì)優(yōu)+價(jià)優(yōu)）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營銷政策、度身定制主題活動(dòng)，提升商戶人氣的同時(shí)，增強(qiáng)聯(lián)盟號(hào)召力；
2、通過對(duì)會(huì)員的分層分級(jí)，有針對(duì)性的開展會(huì)員活動(dòng)，提升用戶參與率，降低對(duì)用戶的“打擾”。
對(duì)于此模式的試用和推廣，總結(jié)完成了《商戶聯(lián)盟業(yè)務(wù)分層分級(jí)管理模式創(chuàng)新》的成果，獲大洋公司20xx年創(chuàng)新三等獎(jiǎng)。
�。ㄆ撸┒嗯e措提升俱樂部會(huì)所參與率
1、多舉措提升全球通用戶俱樂部會(huì)所參與率。在各俱樂部會(huì)所統(tǒng)一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費(fèi)終端POSS機(jī)，向目標(biāo)客戶推薦積分兌換產(chǎn)品；以小積分多覆蓋等方式，引導(dǎo)全球通客戶積分消費(fèi)。
2、利用資源穩(wěn)固集團(tuán)。完善運(yùn)動(dòng)俱樂部活動(dòng)申請流程，規(guī)范化管理俱樂部場地使用，優(yōu)先向AB類集團(tuán)、具有長期合作背景和達(dá)成一定業(yè)務(wù)合作的集團(tuán)傾斜，加強(qiáng)全球通集團(tuán)客戶關(guān)系維系，提升集團(tuán)活動(dòng)專場效果。
3、持續(xù)加強(qiáng)會(huì)所建設(shè)：根據(jù)會(huì)所引入原則，甄別引入優(yōu)質(zhì)會(huì)所資源；加強(qiáng)已建會(huì)所的服務(wù)檢查和支撐，引入淘汰機(jī)制，激勵(lì)會(huì)所人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷商機(jī)、反饋集團(tuán)動(dòng)向、關(guān)注異網(wǎng)潛入、制定解決方案，提供專業(yè)的高端一站式服務(wù)。
�。ò耍┰鷮�(shí)系統(tǒng)的推進(jìn)班組建設(shè)
1、打破常規(guī)激勵(lì)方式，讓員工壓力與激勵(lì)并存
綠苗計(jì)劃：每半年進(jìn)行一次值班長后備人才公開選拔，對(duì)現(xiàn)任值班長崗位人員進(jìn)行開測評(píng)，持續(xù)更新值班長后備人才庫。
員工講壇：創(chuàng)新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動(dòng)，讓員工以“激情工作”為主要內(nèi)容進(jìn)行勵(lì)志專題培訓(xùn)。
榮譽(yù)顯性化展示：每月評(píng)選 “崗位能手、服務(wù)明星、新銳標(biāo)兵”，在臺(tái)席顯著位置擺放標(biāo)志牌或“黨員專席”臺(tái)席卡。
2、建立員工關(guān)懷體系，開展“幸福計(jì)劃”增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的`歸屬感 常規(guī)關(guān)懷：在員工生日、結(jié)婚、孕育、生病等重要時(shí)刻送上關(guān)懷；由經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工一對(duì)一擔(dān)任各小組輔導(dǎo)員，對(duì)年輕的電話經(jīng)理進(jìn)行心理輔導(dǎo)；開展發(fā)聲保健講座。
幸福計(jì)劃：以溫馨母親節(jié)，真誠送祝福打開帷幕，幸福為主線，結(jié)合父親節(jié)，六一兒童節(jié)，感恩節(jié)等節(jié)日特點(diǎn)，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動(dòng)。
三、短板及提升方案
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)短板亟待改善
1、語音網(wǎng)絡(luò)“長板不長”。20xx年語音網(wǎng)絡(luò)滿意度下降趨勢明顯，優(yōu)勢保持面臨挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)投訴增長快，處理難度大；弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下，嚴(yán)重影響客戶感知。
2、營銷與服務(wù)的協(xié)同需要加強(qiáng)。違反五條禁令的投訴時(shí)有發(fā)生；營銷活動(dòng)不規(guī)范對(duì)其他商業(yè)過程形成影響，客戶對(duì)返還質(zhì)疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費(fèi)準(zhǔn)確等傳統(tǒng)優(yōu)勢項(xiàng)目滿意度偏低；營銷策劃的事前控制欠缺，一些由于方案漏洞、宣傳錯(cuò)誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。
3、窗口服務(wù)穩(wěn)定性不夠，波動(dòng)較大。有些單位在服務(wù)工作開展中，為追求一時(shí)的成績，把較大的精力放著應(yīng)付檢查、應(yīng)付考試上，“口頭服務(wù)”多于“實(shí)質(zhì)服務(wù)”，未做到真正以客戶為導(dǎo)向。其根源在于問題發(fā)現(xiàn)不及時(shí)，對(duì)客戶需求的挖
掘、公司管理、流程問題的發(fā)現(xiàn)比較滯后。
�。ǘ┓⻊�(wù)的顯性化、差異化不足
1、客戶對(duì)營業(yè)廳的進(jìn)門引導(dǎo)、等待關(guān)懷、業(yè)務(wù)辦理三個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)注，目前缺乏“驚喜”級(jí)服務(wù)，與對(duì)手沒什么差異，給客戶的感覺一般。
2、服務(wù)宣傳的系統(tǒng)性不強(qiáng)，整體形象和服務(wù)優(yōu)勢的宣傳沒有長期堅(jiān)持，宣傳方式也需進(jìn)一步優(yōu)化。11年計(jì)劃加強(qiáng)4格漫畫宣傳，在報(bào)紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊發(fā)放；在報(bào)紙、網(wǎng)站上開辟你問我答專欄，針對(duì)常見問題進(jìn)行咨詢和解釋；將營銷政策包裝為服務(wù)舉措，提升客戶的服務(wù)感知。
3、細(xì)分市場的差異化服務(wù)仍有很大提升空間。需明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、提供方式，逐步實(shí)現(xiàn)并提供服務(wù)承諾。如：集團(tuán)、家庭、校園、農(nóng)村。
4、動(dòng)感地帶品牌過于集中在校園，競爭激烈，滿意度波動(dòng)大，縣區(qū)動(dòng)感地帶品牌的發(fā)展需加強(qiáng)。
�。ㄈ┲畏⻊�(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)
1、客戶滿意度調(diào)查由于周期長、樣本少、影響因素多，部分員工認(rèn)為最終成績和自己沒有關(guān)系。目前通過雙向評(píng)價(jià)對(duì)于商業(yè)過程的滿意度監(jiān)測已開展1年多，調(diào)查結(jié)果的分析方法和責(zé)任定位已基本成熟。11年計(jì)劃將調(diào)查結(jié)果和責(zé)任認(rèn)定與集團(tuán)客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長、營業(yè)廳星級(jí)考評(píng)的考核掛鉤，通過適當(dāng)?shù)膲毫鬟f，提高每個(gè)員工提升客戶滿意度的責(zé)任心。
2、反向培訓(xùn)、《常見問題的咨詢和解釋》要堅(jiān)持長效執(zhí)行，充分使用反向培訓(xùn)系統(tǒng)。
3、目前“不滿意客戶”數(shù)據(jù)庫已初步建立，但對(duì)一線開展屬地化維護(hù)的支撐還不夠，11年計(jì)劃建設(shè)不滿意客戶維護(hù)支撐系統(tǒng)，專為一線人員提供客戶需求信息，并可查詢接觸信息。
�。ㄋ模┲懈叨朔⻊�(wù)協(xié)同有待加強(qiáng)
1、系統(tǒng)支撐待完善，電話經(jīng)理和前臺(tái)營業(yè)員協(xié)同較弱。通過將營業(yè)前臺(tái)的精確營銷系統(tǒng)與電話經(jīng)理6.0系統(tǒng)結(jié)合起來，電話經(jīng)理對(duì)用戶推薦完優(yōu)惠活動(dòng)后可直接派單到各營業(yè)廳，同時(shí)用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，精確營銷優(yōu)先顯示電話經(jīng)理推薦活動(dòng)。
2、營銷方案不能直接受理，電話經(jīng)理工作被動(dòng)。通過提取話費(fèi)余額大于優(yōu)惠活動(dòng)首次充值金額的未捆綁用戶，推薦優(yōu)惠活動(dòng)，驗(yàn)證密碼，直接扣除話費(fèi)余額，在線辦理營銷案。
�。ㄎ澹┳灾渲到K端管理有待提高
1、自助充值終端配備數(shù)量不足，大洋大洋自助充值終端萬有用戶擁有數(shù)偏低。
2、自助終端使用項(xiàng)目相對(duì)單一。自助終端目前主要用于充值，，需有效加強(qiáng)自助終端查詢及體驗(yàn)功能的應(yīng)用。
20xx年工作思路
一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下堅(jiān)持服務(wù)優(yōu)勢
總體思路：把握客戶需求，完善服務(wù)體系，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，保持領(lǐng)先優(yōu)勢
1、多層面運(yùn)用滿意度評(píng)價(jià)工具。
一是按客戶生命周期開展分階段調(diào)查：開展入網(wǎng)、離網(wǎng)客戶調(diào)查，研究客戶不同生命周期的滿意度及關(guān)注點(diǎn)。二是專項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)：組織開展客戶座談會(huì)、員工座談會(huì)、客戶體驗(yàn)俱樂部等活動(dòng)，聚焦目標(biāo)市場，收集客戶感知信息。三是加強(qiáng)不滿意客戶維護(hù)管理：建立不滿意客戶庫，加強(qiáng)不滿意客戶信息的收集和統(tǒng)一管理，常態(tài)化的開展甄別和維護(hù)，系統(tǒng)支撐到一線
2、研究多維度衡量考核體系。
工作年度計(jì)劃 4
XX年已經(jīng)過去，回想過去的一年，有歡笑，有淚水，有收獲，也有淡淡的失落。隨著春天腳步的來臨，我們迎來了新的一年，對(duì)新的一年有了一些期待和展望，面向新的一年，懷著感恩的心，我將明年的工作做了以下部署：
一、 加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、提高思想覺悟。
認(rèn)真學(xué)習(xí)處、站20xx年工作會(huì)議精神，準(zhǔn)確的'掌握會(huì)議內(nèi)容、提高思想認(rèn)識(shí)，為自己的工作指明方向，有了明確的方向，才能更好的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的工作任務(wù)。
二、 學(xué)習(xí)食堂各項(xiàng)工作制度及崗位職責(zé)
1、組織培訓(xùn)食堂人員學(xué)習(xí)食堂的各項(xiàng)管理制度。
2、學(xué)習(xí)各崗位職責(zé)的內(nèi)容。
3、組織學(xué)習(xí)慶城綜合服務(wù)處20項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的內(nèi)容。
三、加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理工作、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的食品安全法、在日常采購工作中，嚴(yán)格把關(guān)，所購食物要新鮮，不能有腐爛、變質(zhì)過期的食品;在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低材料價(jià)格。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為站上節(jié)約成本”的工作原則。
四、加強(qiáng)食堂管理工作
在日常工作中要加強(qiáng)管理、保障政令暢通，不能再出現(xiàn)指揮不靈的現(xiàn)象和姑息養(yǎng)奸造成的很多問題，要大膽管理、不怕得罪人，一切以工作為前提。
五、提高自己的業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)
今年要多方面改變自身的好多缺點(diǎn)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，平日和同事搞好團(tuán)結(jié)，互幫互學(xué)、共同進(jìn)步，提高自身的修養(yǎng)，做一個(gè)合格的員工。
新的一年的到來，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，未來從來都是因?yàn)樗牟淮_定性而讓我們充滿激情。我似乎已經(jīng)看到了希望，我將以更飽滿的熱情投入到各項(xiàng)工作中去，與二站全體員工共同學(xué)習(xí)、共建和諧、共創(chuàng)輝煌!
工作年度計(jì)劃 5
一、指導(dǎo)思想
本學(xué)年我們理化組工作，將以學(xué)校20xx年工作思路為指導(dǎo)，全面推動(dòng)學(xué)校教學(xué)工作和諧發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展、特色發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)科的跨越發(fā)展。緊緊圍繞如何構(gòu)建高效課堂這個(gè)中心，狠抓教學(xué)常規(guī)的落實(shí)，深化課堂教學(xué)改革，全面提高我們理化教師素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量
二、任務(wù)和目標(biāo)
�、�、提高思想認(rèn)識(shí)，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。
�、妗⑶袑�(shí)抓好教學(xué)工作，按時(shí)按質(zhì)按量完成教學(xué)任務(wù)。
�、纭凑諏W(xué)校的統(tǒng)一的安排，落實(shí)每周一次集備，聽評(píng)課活動(dòng)。
三、具體措施
�、�、正常開展教研活動(dòng)。通過教研活動(dòng)，進(jìn)行政治思想學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高本組教職工的政治思想覺悟，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教學(xué)研討。只有不斷地學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步，通過探討教學(xué)中出現(xiàn)的問題，發(fā)現(xiàn)自己在教學(xué)中的不足，才能促進(jìn)教學(xué)能力的提高。力爭把本組建成一個(gè)思想過硬，作風(fēng)優(yōu)良，教學(xué)能力強(qiáng)的`優(yōu)秀教研組。
�、�、本學(xué)期要切實(shí)做好相互聽課、舉行公開課的活動(dòng)。通過經(jīng)常聽課和上公開課，培養(yǎng)各教師的評(píng)課和上課的能力，以達(dá)到相互促進(jìn)、共同進(jìn)步的目的。
�、�、每位教師要作好教學(xué)計(jì)劃，課前要備好課、寫好教案，不打無準(zhǔn)備之仗。保持教學(xué)進(jìn)度，初二物理要能在段考、期考前一周時(shí)間上完考試內(nèi)容，要有比較充裕的時(shí)間進(jìn)行復(fù)習(xí)，保證教學(xué)成績的鞏固和提高。初三年級(jí)的物理和化學(xué)在中考前要有100天的復(fù)習(xí)時(shí)間，指導(dǎo)學(xué)生有計(jì)劃、有條理地進(jìn)行中考前的復(fù)習(xí)，對(duì)學(xué)生要多點(diǎn)鼓勵(lì)和關(guān)心，激發(fā)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，力爭在今年的中考中取得好成績。
�、琛⒆�(yōu)質(zhì)、尋突破、培養(yǎng)創(chuàng)新人才。
本組這學(xué)期仍然堅(jiān)持課堂教學(xué)抓優(yōu)質(zhì)、教研工作尋突破。決不允許有一節(jié)隨意課、馬虎課、應(yīng)付課出現(xiàn)。繼續(xù)堅(jiān)持相互聽課制度。仍然堅(jiān)持典型課例分析、總結(jié)、推廣制度，在優(yōu)中選優(yōu)，表彰優(yōu)秀教學(xué)人才，建立理化學(xué)習(xí)興趣小組，引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到生活、生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)中等。
�、�、善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，能教能寫。能教，便是能較好地進(jìn)行教學(xué)，成績突出，獨(dú)擋一面。能寫，便是能把自己在教學(xué)中總結(jié)的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及心得體會(huì)寫成論文，交流發(fā)表。在本學(xué)期希望本組每位教師都能寫出一篇教學(xué)論文。
�、�、努力工作，提高教學(xué)質(zhì)量教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，也是一位教師價(jià)值的體現(xiàn)。
工作年度計(jì)劃 6
一、工作目標(biāo)
以學(xué)校和教導(dǎo)處工作計(jì)劃為指導(dǎo)，圍繞進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量和效率為中心，大力推進(jìn)課程改革，切實(shí)轉(zhuǎn)變教育觀念，增強(qiáng)教師的能力和水平；開展集體備課，加強(qiáng)對(duì)新教材的培訓(xùn)、研究；深入課堂，及時(shí)調(diào)研，關(guān)注常態(tài)語文教學(xué)，適時(shí)反思和總結(jié)，進(jìn)一步提高語文教學(xué)質(zhì)量。
二、主要工作內(nèi)容和措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)教研常規(guī)管理，進(jìn)一步形成語文教學(xué)的研究氛圍
1、每月兩次的教研活動(dòng)。針對(duì)教學(xué)中存在的問題重點(diǎn)研究，比如怎樣把握新教材，新教材的單元安排體系怎樣與教學(xué)進(jìn)度統(tǒng)一起來，怎樣對(duì)學(xué)生進(jìn)行漢語言基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué)，怎樣利用現(xiàn)有資源運(yùn)用現(xiàn)代化手段教學(xué)等。
2、開設(shè)組內(nèi)教研課，通過年級(jí)內(nèi)、語文組內(nèi)、校內(nèi)的互聽互學(xué)，通過示范課的觀摩學(xué)習(xí)探討，促進(jìn)語文教研工作的開展。
3、開展聽課評(píng)課活動(dòng)，主要以本學(xué)科的課為主，認(rèn)真填寫好聽課筆記，做好評(píng)課。
4、備課要適應(yīng)新要求新形式，不但教學(xué)過程設(shè)計(jì)理念要新、教學(xué)手段和方法要新，而且教學(xué)目標(biāo)要新，教后反思要不走過場。
�。ǘ┘訌�(qiáng)課題研究，注重學(xué)生素養(yǎng)
語文教學(xué)應(yīng)當(dāng)在教給語言知識(shí)的同時(shí)，著重于引導(dǎo)應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生的言語能力。這就要求我們在語文教學(xué)中及時(shí)轉(zhuǎn)變過去以傳授知識(shí)為主的舊教育，而到著眼于培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的新穎教育。為此，我們要加強(qiáng)課題研究，注重培養(yǎng)學(xué)生的語文素養(yǎng)。
任何學(xué)習(xí)都要注意課內(nèi)外相聯(lián)系，不斷擴(kuò)展學(xué)生的認(rèn)知領(lǐng)域，即“生活課堂生活”。再者，學(xué)習(xí)本身就包括接受與發(fā)現(xiàn)兩種最主要的形式，這就需要不斷鼓勵(lì)學(xué)生在親身參與中獨(dú)立發(fā)現(xiàn)。因此，語文教學(xué)不僅要重視課堂語文學(xué)習(xí)，更要重視社會(huì)生活中的.言語實(shí)踐。同時(shí)，鼓勵(lì)老師們能結(jié)合教學(xué)實(shí)際，積極撰寫論文或?qū)懞媒虒W(xué)反思。
三、活動(dòng)安排
九月份：
1、制訂語文教研組工作計(jì)劃。
2、各位老師制定教學(xué)計(jì)劃、安排教學(xué)進(jìn)度。
3、確定本學(xué)期教研組主題教研活動(dòng)的方案。
4、陳希如老師主持的第一次專題研討（ 20xx年9月30日 下午）
5、檢查督促年級(jí)組語文老師進(jìn)行集體備課，做好流程記載和相關(guān)資料的收集。
6、七年級(jí)教師的教學(xué)開放日活動(dòng)（ 20xx年9月23日 上午郭華華老師第三節(jié)課，朱娜老師第二節(jié)課）。
7、配合教務(wù)處做好推普工作。
十月份：
1、程世琦老師主持的第二次專題研討（ 20xx年10月14日 下午）。
2、按照學(xué)校要求組織本組教師參加學(xué)校組織的課堂教學(xué)活動(dòng)。
3、八年級(jí)教師的教學(xué)開放日活動(dòng)（ 20xx年10月21日 上午高明老師第三節(jié)課，蔣吉虎老師第四節(jié)課）。
4、世琦老師主持的第二次專題研討（ 20xx年10月14日 下午）。
5、董雪梅老師主持的九年級(jí)語文集體備課（ 20xx年10月14日 下午）。
十一月份
1、根據(jù)學(xué)校安排做好期中考試的擬題和評(píng)卷工作。
2、殷宗印老師主持的九年級(jí)語文集體備課（ 20xx年10月28日 下午）
3、繼續(xù)深入研究課題，做好相關(guān)記載，寫好研究筆錄。
4、組織教師參加學(xué)校的常規(guī)教學(xué)活動(dòng)。
十二月份：
1、陳希如老師主持的八年級(jí)語文集體備課（ 20xx年11月4日 下午）。
2、劉順老師主持的七年級(jí)語文集體備課（ 20xx年11月4日 下午）。
一月份：
1、撰寫教學(xué)總結(jié)和論文。
2、期末資料整理、匯總。
3、寫好教研組期末總結(jié)。
4、按學(xué)校要求做好期末考試的評(píng)卷和試卷分析工作。
工作年度計(jì)劃 7
一、指導(dǎo)思想
在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣總工會(huì)的具體指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)工會(huì)工作，構(gòu)建和諧社會(huì)，推進(jìn)工會(huì)民主政治建設(shè)，以大力提高職工素質(zhì)為核心，開拓創(chuàng)新，全面履行工會(huì)的各項(xiàng)職能，扎實(shí)工作，構(gòu)建和諧社會(huì)，特制訂xx年工會(huì)工作計(jì)劃。
二、工作目標(biāo)
1、強(qiáng)化工會(huì)組織建設(shè)
以新建企業(yè)工會(huì)組建為重點(diǎn)，以農(nóng)民工為主要對(duì)象，力爭實(shí)現(xiàn)工會(huì)組織“全覆蓋”；抓好工會(huì)規(guī)范化建設(shè)，力爭創(chuàng)5家示范工會(huì)。認(rèn)真貫徹《企業(yè)工會(huì)工作條例》，要求新建企業(yè)工會(huì)按法定程序產(chǎn)生工會(huì)班子，確保工會(huì)建立一個(gè)，鞏固一個(gè)，發(fā)揮作用一個(gè)；通過工會(huì)干部培訓(xùn)，加強(qiáng)工會(huì)干部能力建設(shè)，逐步完善工會(huì)各項(xiàng)工作制度。
2、強(qiáng)化職工維權(quán)工作
不斷完善勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警疏導(dǎo)機(jī)制，建立不穩(wěn)定因素排查臺(tái)帳；完善協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)揮工會(huì)組織作用，建立工會(huì)維權(quán)服務(wù)，及時(shí)掌握、調(diào)查、分析勞資矛盾；健全集體協(xié)商工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)維權(quán)和維穩(wěn)“雙促進(jìn)”；聯(lián)合勞動(dòng)部門抓好平等協(xié)商集體合同和工資協(xié)商機(jī)制，促進(jìn)提高簽訂率和履約率；積極與司法部門合作開展無償法律援助，推動(dòng)民主管理和規(guī)范化建設(shè)。
3、強(qiáng)化工會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作用
大力開展勞動(dòng)技術(shù)、勞動(dòng)知識(shí)競賽活動(dòng)；搞好技術(shù)練兵、技術(shù)比武和技術(shù)革新，積極引導(dǎo)企業(yè)工會(huì)開展崗位技能比武，鼓勵(lì)企業(yè)職工積極開展技術(shù)革新；繼續(xù)開展“工會(huì)大講堂”活動(dòng)，提升職工技能和素質(zhì)；著力推進(jìn)以技能競賽、職工培訓(xùn)，做到有計(jì)劃、有記錄、有成效。
4、關(guān)愛職工，強(qiáng)化工會(huì)人文關(guān)懷
建立困難職工幫扶工作的長效機(jī)制，把“送溫暖”、“金秋助學(xué)”等活動(dòng)做成工會(huì)幫扶工作的品牌；爭取社會(huì)力量支持，共同做好困難職工和弱勢群體的扶貧濟(jì)困工作。
5、深入宣傳，強(qiáng)化企業(yè)文化。
通過節(jié)日慶祝活動(dòng)，抓好工會(huì)文化陣地建設(shè)，大力開展文體活動(dòng)，充分發(fā)揮重大節(jié)日活動(dòng)的.工會(huì)文化品牌效應(yīng)，切實(shí)加強(qiáng)宣傳教育。
三、工作措施
1、充分發(fā)揮工會(huì)委員一班人的作用，在分工職責(zé)范圍內(nèi)努力做好分管工作，互相支持，協(xié)調(diào)配合。
2、認(rèn)真做好工會(huì)工作的調(diào)研，制度健全，成立工會(huì)組織，召開職工代表大會(huì)，對(duì)個(gè)體企業(yè)和個(gè)體經(jīng)商戶，根據(jù)行業(yè)性和區(qū)域性不同類型申報(bào)建立聯(lián)合工會(huì)組織，做好困難職工及互助保險(xiǎn)工作的落實(shí)。
3、培養(yǎng)和壯大工會(huì)隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，依靠工會(huì)積極分子開展好工會(huì)活動(dòng)，為農(nóng)民工創(chuàng)選更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，發(fā)揮工會(huì)小組作用。
4、重視女工委員會(huì)工作，關(guān)心、支持女工工作，充分調(diào)動(dòng)女職工的工作積極性和創(chuàng)造性。
5、繼續(xù)加強(qiáng)工會(huì)組建工作，擴(kuò)大工會(huì)組織覆蓋面，增強(qiáng)工會(huì)組織凝聚力，進(jìn)一步提高工會(huì)組建率和職工入會(huì)率及鞏固率。
6、認(rèn)真做好企業(yè)思想工作，為職工參加養(yǎng)老保險(xiǎn)、勞動(dòng)意外保險(xiǎn)、婦女鍵康保險(xiǎn)，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。(城管工作計(jì)劃)
7、重視工會(huì)宣傳和工會(huì)臺(tái)帳資料健全工作，完善工會(huì)文檔資料的管理，“創(chuàng)優(yōu)秀職工之家”。
四、主要工作和活動(dòng)安排
二月
1、開展困難教職工和退休職工“送溫暖”走訪慰問活動(dòng)。
2、慰問困難職工、高齡的職工
3、慶祝元旦活動(dòng)
三月
1、配合黨委政府做好春節(jié)慰問工作
2、組織開展慰問演出活動(dòng)
3、召開工會(huì)座談會(huì)議
四月
1、慶�！叭恕眹H勞動(dòng)?jì)D女節(jié)活動(dòng)
2、安全生產(chǎn)教育
3、學(xué)習(xí)《工會(huì)規(guī)程》
五月
1、舉行職工書法比賽
2、組織部分職工進(jìn)行身體健康檢查，并建立健康檔案
3、工會(huì)開展一次民主懇談會(huì)
六月
1、“五一”國際勞動(dòng)節(jié)慶�；顒�(dòng)
2、組織參加縣職工比賽
3、組織青年職工聯(lián)誼活動(dòng)
七月
1、做好各工會(huì)中層干部民主評(píng)議工作
2、配合行政村做好村目標(biāo)考核工作
3、開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、爭做知識(shí)型職工”活動(dòng)
八月
1、做好暑期送清涼工作
2、組織職工開展暑期培訓(xùn)學(xué)習(xí)
3、金秋助學(xué)活動(dòng)
九月
1、召開工會(huì)工作會(huì)議
2、開展先進(jìn)典型事跡的宣傳活動(dòng)
3、配合黨政做好教師節(jié)的慶�；顒�(dòng)
十月
1、做好各工會(huì)自查自評(píng)工作
2、組織職工乒乓球賽
3、組織職工慶“國慶”匯演
十一月
1、做好縣對(duì)基層工會(huì)考核工作
2、做好“職工之家”建設(shè)
十二月
1、開展困難職工家庭情況調(diào)查
2、召開鎮(zhèn)職工代表大會(huì)第二次會(huì)議
3、做好年終工作總結(jié)，謀劃xx年工會(huì)工作思路
工作年度計(jì)劃 8
由于整體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)下行態(tài)勢，工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速趨緩，房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展遭遇較大困境，在此形勢下，為了順利開啟“十三五”規(guī)的新征程，順應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府提出的各街道全市范圍找位置，謀發(fā)展的新要求，我街道經(jīng)濟(jì)工作將以“突出風(fēng)險(xiǎn)控制管理、突出稅源企業(yè)管理、突出科技創(chuàng)新引領(lǐng)、突出服務(wù)企業(yè)質(zhì)量”為工作重點(diǎn)，以重點(diǎn)區(qū)塊開發(fā)為依托、稅源企業(yè)招引和維護(hù)為基礎(chǔ)、科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)為支撐、提升服務(wù)質(zhì)量為保障，促進(jìn)甬江城市經(jīng)濟(jì)新發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)街道經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展。
�。ㄒ唬┩怀鲲L(fēng)險(xiǎn)控制管理，全力維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展
自去年以來，部分企業(yè)因各種原因出現(xiàn)經(jīng)營困難，個(gè)別企業(yè)仍在處置中，為此街道始終密切關(guān)注企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，成立企業(yè)危機(jī)應(yīng)急處理小組，對(duì)有經(jīng)營或穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)全力幫扶幫困、破難解憂，做好企業(yè)在職員工的穩(wěn)定工作。對(duì)于目前受擔(dān)�；ケＳ绊懙募温」I(yè)、財(cái)務(wù)困難的競宏服飾以及因拆遷賠償未及時(shí)到位的甬江集團(tuán)和國外訂單驟減的波樂電器等企業(yè)，街道將積極協(xié)助企業(yè)做好相關(guān)工作。同時(shí)將盡快開展企業(yè)經(jīng)營狀況的摸排工作，對(duì)困難企業(yè)，盡力做到及早發(fā)現(xiàn)問題，控制風(fēng)險(xiǎn)，將企業(yè)的維穩(wěn)工作作為“重中之重”，防患于未然。
�。ǘ┩怀龆愒雌髽I(yè)管理，鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新融資渠道
20xx年我街道將強(qiáng)化落實(shí)稅源管理機(jī)制，深挖現(xiàn)有企業(yè)創(chuàng)稅潛力，廣拓新增稅源招引渠道，力爭實(shí)現(xiàn)財(cái)政收入持續(xù)提高。在充分利用區(qū)位、政策、服務(wù)和產(chǎn)業(yè)集聚的優(yōu)勢，抓住城市化進(jìn)程大建設(shè)契機(jī)，合理規(guī)劃招商布局的基礎(chǔ)上，一方面，加大對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)等優(yōu)質(zhì)稅源性企業(yè)和總部經(jīng)濟(jì)型企業(yè)的稅源招商力度，力爭引進(jìn)一批品質(zhì)好、質(zhì)地優(yōu)的企業(yè)落戶甬江，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)類似世茂日湖中心、大宗物資交易中心等商務(wù)中心的`提前招商對(duì)接及整體規(guī)劃工作，鼓勵(lì)意向企業(yè)提前落戶，做好財(cái)政收入開源工作。另一方面，做好現(xiàn)有稅源的維護(hù)工作，以現(xiàn)有企業(yè)為基礎(chǔ)，以重點(diǎn)稅源企業(yè)為支撐，鼓勵(lì)企業(yè)增強(qiáng)創(chuàng)稅能力，廣天賽克思步入液壓配件行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展階段，南車時(shí)代隨著高鐵、軌道交通業(yè)的快速發(fā)展也進(jìn)入了規(guī)模擴(kuò)張時(shí)代，廣天構(gòu)件將受益于輕軌三號(hào)線招標(biāo)和項(xiàng)目的開展，產(chǎn)能將持續(xù)提高，夢神床墊營銷模式由傳統(tǒng)門店向電子商務(wù)OTO模式的升級(jí)市場份額也將大幅飆升，類似企業(yè)增產(chǎn)增效能力的提升，為街道財(cái)政收入的穩(wěn)步提升奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)在街道無工業(yè)地塊推出，優(yōu)勢企業(yè)紛紛外拓發(fā)展空間的大形勢下，做好外遷企業(yè)的服務(wù)工作，以服務(wù)留企業(yè)，盡量將企業(yè)總部以及現(xiàn)有基數(shù)留在甬江，努力做到現(xiàn)有資源不流失。
鼓勵(lì)優(yōu)勢企業(yè)創(chuàng)新融資渠道，強(qiáng)化資源精細(xì)化管理，支持天地物流等企業(yè)啟動(dòng)上市籌備，在賽克思液壓完成股改的基礎(chǔ)上持續(xù)推進(jìn)其主板上市進(jìn)程，同時(shí)支持愛美克思照明積極籌備新三板掛牌，為轄區(qū)企業(yè)拓展新的融資方式，加快發(fā)展金融轉(zhuǎn)型，借力資本市場對(duì)接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展作出持續(xù)努力。
（三）突出科技創(chuàng)新引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)輕量化發(fā)展
工業(yè)經(jīng)濟(jì)一直以來都是我街道經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)和支撐力量，結(jié)合當(dāng)前街道正處在城市轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，必須鼓勵(lì)轄區(qū)企業(yè)重視科技、人才的投入和積累，減輕對(duì)土地、勞動(dòng)力的依存度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)輕量化發(fā)展。鼓勵(lì)企業(yè)購買先進(jìn)設(shè)備，支持企業(yè)申報(bào)各級(jí)科技項(xiàng)目，發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、建設(shè)工程技術(shù)中心，明年力爭新批2項(xiàng)國家項(xiàng)目，新增1家高新技術(shù)企業(yè)、1家省級(jí)工程技術(shù)中心；加大招才引智力度，大力引進(jìn)高端人才創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)和高層次創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，積極協(xié)助企業(yè)創(chuàng)建各級(jí)科技人才團(tuán)隊(duì)，做好海外人才和技術(shù)引進(jìn)的服務(wù)工作；抓好科技平臺(tái)建設(shè)，積極組織企業(yè)與高校和科研院所的交流合作，共建產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新載體，加速科技成果的產(chǎn)業(yè)化。
（四）突出服務(wù)企業(yè)質(zhì)量，以真情留企業(yè)
一是創(chuàng)新服務(wù)模式，以團(tuán)隊(duì)服務(wù)、首問責(zé)任、專人負(fù)責(zé)、全程跟蹤為重點(diǎn)，打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)在談、在建項(xiàng)目的服務(wù)和協(xié)調(diào)，促進(jìn)項(xiàng)目早落成、早產(chǎn)出。二是完善服務(wù)機(jī)制，除了重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度和企業(yè)服務(wù)經(jīng)理人聯(lián)系制度之外，重點(diǎn)用好經(jīng)發(fā)中心企業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)街道所屬企業(yè)日常動(dòng)態(tài)聯(lián)系全覆蓋，提高服務(wù)工作的針對(duì)性和有效性，用真情服務(wù)感動(dòng)并留住企業(yè)。三是建立商務(wù)樓宇聯(lián)席會(huì)議制度和1+1+1(一位街道中層干部+一位辦事員+一位企業(yè)聯(lián)絡(luò)員)聯(lián)動(dòng)辦公制度，提升樓宇經(jīng)濟(jì)管理服務(wù)水平。四是提升服務(wù)水平，把中心內(nèi)部交流學(xué)習(xí)制度化和常態(tài)化，提高專業(yè)知識(shí)水平和服務(wù)能力，尤其是面對(duì)地塊出讓、項(xiàng)目規(guī)劃審批、消防安全審批等工作流程復(fù)雜、政策法規(guī)條目繁多的新情況，實(shí)時(shí)創(chuàng)新服務(wù)思路，提升企業(yè)服務(wù)隊(duì)伍的整體質(zhì)量。
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