工作年度計劃
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，很快就要開展新的工作了，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作年度計劃7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作年度計劃 篇1
現(xiàn)代餐飲業(yè)的發(fā)展飛速，當傳統(tǒng)餐飲與現(xiàn)代餐飲相結合和碰撞，所產(chǎn)生巨大的發(fā)展空間和前景，讓越來越多的餐廳，如雨后春筍一般，不斷地林立出來，這個時候，工作計劃的重要性就不言而寓。正所謂“謀定而后動”，往往一個計劃，一個細節(jié)，就決定了這家餐飲的未來發(fā)展方向和趨勢，走一步而望三步或許都不夠，甚至需要四步、五步。所以，年度工作計劃越來越被多家的餐飲業(yè)所重視。本資料是以一家成功餐飲業(yè)的年度工作計劃為例，向您詳細分析下，如何完成餐飲的年度工作計劃。
工作計劃如下：
一、營造和諧氛圍，打造學習團隊；嚴管重教，少訓多教。
管理工作不是單純的照章辦事，要以理服人，以德服人�！肮堋笨恐贫�，“理”靠感染。員工犯錯誤，不能一味去批評、指責、處罰。重要的是對其進行教育，讓他們反省自己的錯誤在哪里.及時進行改正，同樣的錯誤下次一定不能重犯；多組織各類文體活動和培訓課程，玩就玩?zhèn)�痛快，學就學個認真、踏實。在豐富員工文化生活的同時又
又能補充到知識能源，永葆企業(yè)活力。
二、以銷售維系為根本，婚宴市場是先鋒。
首先，我們自己的思路要清晰，知道我們的顧客群，明白我們的服務對象，制定我們自己的服務模式，知道我們的顧客最重要的要求，恰到好處的進行銷售與維系，用心去感受，真誠去體驗。
其次是我們要讓宴席接待成為我們的先鋒官，系統(tǒng)全面的做好各項細節(jié)服務工作，帶動我們的中餐零點穩(wěn)中攀升，并且要讓我們的婚禮策劃人及司儀到全國各地去參加有關婚慶知識的學習與培訓，使我們永發(fā)家園的婚禮做到首屈一指，不拘一格。讓每對新人都在草原興發(fā)留下美好回憶，以此帶動身邊的`親朋好友，把平時的家庭聚餐、同事聚會、生小孩、過生日、過壽等宴請都來我們永發(fā)家園，并且能享受到家的感覺。
三、五常管理為標準，持之以恒是關鍵。
五常在我們的企業(yè)相對來說提的還是比較早的，但運用的如何、實施的如何，我覺得它與我們的執(zhí)行力有直接的關系，我們的員工對此意識可能不強，但我們的管理人員必須有灌輸、倡導、示范、檢查、監(jiān)督的意識，并對此有深刻的認識與體會，把它作為一項管理工具運用到工作中去，并與大家共同研討此方法的好處，與以前的工作相比較，他們的思想就會慢慢改變，使員工形
成自覺、主動的質(zhì)量意識和規(guī)范意識，提高工作效率，提高服務質(zhì)量。
四、培訓學習不放松。
在工作中我們每個人都需要新的能量補充，企業(yè)因員工的努力而發(fā)展，員工因企業(yè)的成長而進步。我們永發(fā)家園傾力為員工創(chuàng)造學習機會與氛圍，大力支持、幫助、督促員工不斷學習，成長進步。利用裝修停業(yè)時間，為員工量身定做培訓方案，使每一位員工都有新的知識補充，新的活力和新的激情，為我們企業(yè)發(fā)展做出努力，為我們自己的職業(yè)道路奠下堅實的基礎。
五、安全時刻記，節(jié)約要認真。
安全是經(jīng)營的基礎，是我們工作的前提，每周四是我們的安全檢查日，每餐的餐前、餐中、餐后檢查一定要認真執(zhí)行，水、電、液化氣、企業(yè)財產(chǎn)等檢查一定要落到實處，為企業(yè)承諾一份安全保障，把所有的易耗品歸類、量化，并認真妥善保管，堅決抵制長流水、長明燈、物品浪費，職工餐浪費現(xiàn)象。
六、硬件維護保養(yǎng)不落下。
設施設備的維護與保養(yǎng)工作我們要養(yǎng)成良好的習慣，天天檢查，及時報修，及時進行解決，讓顧客每到一處感受到空氣的清新、玻璃、餐具潔凈明亮，花草充滿生機，輔助設施整齊干凈，給顧客留下優(yōu)雅、溫馨、愜意的美好印象。
在20xx年的工作中，我們一定要按照工作計劃嚴格認真執(zhí)行每一項工作，把創(chuàng)新經(jīng)營、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務、創(chuàng)新出品，作為我們永恒的工作主題，讓我們攜手共進，再接再厲，再創(chuàng)新的輝煌！
專家點評及溫馨提示：
1、 以上為某餐飲業(yè)年度總的工作計劃，其中內(nèi)容各企業(yè)可根據(jù)自己餐廳的實際情況進行刪
除；
2、 年度工作計劃，首先要讓所有的員工清晰一年的工作重點，工作任務和工作內(nèi)容，最重要的方向，一定要讓我們所有的員工在新的一年中，有一個明確的方向！
3、 所有的工作計劃都是根據(jù)年度工作計劃進行細化，所以，年度工作計劃是各項工作計劃的根本；
4、 年度工作計劃需要查閱大量以前的工作數(shù)據(jù)，同時集合當前的形式和發(fā)展要求，結合所有年度的節(jié)日來進行制定，必須要結合實際，不然會空洞讓人無法明了。
5、 此資料還可用來作為各部門工作計劃制定前的培訓資料。
工作年度計劃 篇2
20xx年是“十二五”規(guī)劃實施的第二年，是落實國務院《進一步加強企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》的關鍵之年，為切實做20xx年全街道安全生產(chǎn)工作，我辦安全生產(chǎn)工作圍繞“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，在上級安監(jiān)部門的指導下，注重加強隊伍建設，加大執(zhí)法監(jiān)察力度，搞好應急救援體系建設，繼續(xù)深化安全生產(chǎn)專項整治，進一步狠抓基礎工作，堅決杜絕特大事故，遏制重大事故，減少一般事故發(fā)生，推進轄區(qū)安全生產(chǎn)狀況穩(wěn)定好轉。現(xiàn)結合我街道實際，特提出以下工作計劃。
一、開拓進取，進一步完善各項管理制度
每季度召開一次防范重、特大安全事故的工作會議，由辦事處主任或者主任委托分管領導召集有關部門負責人和居村主任參加，分析、布置、督促、檢查轄區(qū)內(nèi)防范特大、重大安全事故的工作；嚴格落實重大安全事故應急處理預案；宣傳、貫徹安全生產(chǎn)的政策、法規(guī)，實行安全生產(chǎn)目標管理責任制，明確各級領導和有關人員的安全責任；每季度對轄區(qū)內(nèi)道路交通、危險化學品、消防等方面容易發(fā)生重大安全事故的單位、場所和設備、設施，進行嚴格管理和重點檢查；積極參加安全生產(chǎn)教育培訓，監(jiān)督特種作業(yè)人員持證上崗，開展形式多樣的安全生產(chǎn)月宣傳活動；建立健全各項安全生產(chǎn)責任制和安全管理制度，對各類重大安全事故的隱患進行查處，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患的.責令其立即排除。減少一般事故，杜絕較大及以上事故，確保街道安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)穩(wěn)定。
二、深化專項整治，規(guī)范安全生產(chǎn)秩序
1、深化完善主要領導負責制，各居村主干要切實履行“一崗雙責”，加強對責任人、責任崗位的直接監(jiān)督，嚴格落實責任追究制度，切實做到居村安全管理的全覆蓋。
2、危險化學品安全整治。對轄區(qū)生產(chǎn)、使用、儲存危險化學品的單位嚴格落實國家的有關規(guī)定，配合上級安監(jiān)部門加強對重大危險監(jiān)控和重大隱患的整治力度，建立完善危險化學品生產(chǎn)經(jīng)營單位重大危險和重大隱患臺帳，制定好相關的應急處置預案。
、煙花爆竹安全整治。定期對轄區(qū)各部門店經(jīng)營物品的檢查，及時發(fā)現(xiàn)，制止非法銷售煙花爆竹的行為，配合上級安監(jiān)部門進行查處，特別是在春節(jié)、清明前后加大對銷售網(wǎng)點的檢查，嚴禁不合格產(chǎn)品的銷售。
4、進一步加強安全生產(chǎn)監(jiān)管隊伍建設，不斷提高安全監(jiān)管水平。深入實際、深入基層，加強調(diào)查研究，以創(chuàng)新的精神做好安全生產(chǎn)工作。不斷提高安監(jiān)隊伍的綜合素質(zhì)，逐步形成高效務實、依法行政、規(guī)范有序的安全生產(chǎn)監(jiān)管體系。
三、加強應急管理，提高防范和處置事故能力
進一步修訂和完善安全生產(chǎn)應急救援預案，組織開展培訓和演練，落實應急救援責任和防范措施。
四、加強安全生產(chǎn)檢查，防范各類責任事故的發(fā)生
結合本轄區(qū)實際，在重大節(jié)日和每季末組織開展安全生產(chǎn)檢查，及時發(fā)現(xiàn)和查處各類隱患，并督促相關單位及時整改。建立和完善事故隱患臺帳，落實整改措施。
五、加強自身建設，提高業(yè)務能力
1、加強業(yè)務學習，積極參加上級業(yè)務部門組織的培訓，努力提高業(yè)務技能。
2、加強安全宣傳教育，以“治理隱患，防范事故”為主題，組織開展“安全生產(chǎn)月”活動，提升安全生產(chǎn)意識。
工作年度計劃 篇3
今年，街道將按照全區(qū)安全生產(chǎn)大會的相關精神和上級職能部門的有關要求，強化日常監(jiān)管、狠抓專項整治，營造安全、穩(wěn)定、和諧的環(huán)境。為做好今年街道安全生產(chǎn)工作，現(xiàn)制定20xx年友新街道安全生產(chǎn)工作計劃如下：
一、扎實推進重點領域網(wǎng)格化監(jiān)管工作
依照安全生產(chǎn)相關標準，結合轄區(qū)內(nèi)工商貿(mào)企業(yè)的情況進行科學劃分監(jiān)管網(wǎng)格，制定并落實實施方案，構建網(wǎng)格化監(jiān)管工作平臺。加大裝備配備和經(jīng)費保障力度，配齊配足網(wǎng)格監(jiān)管員，按每80家生產(chǎn)企業(yè)或150家至200家商貿(mào)企業(yè)的規(guī)定配備網(wǎng)格化監(jiān)管人員，建立健全專職和兼職安全監(jiān)管員制度。在6月30日前建立網(wǎng)格化監(jiān)管網(wǎng)絡平臺。
二、扎實推進企業(yè)安全生產(chǎn)標準化工作
對企業(yè)開展新《安全生產(chǎn)法》宣傳和告知承諾，督促企業(yè)負責人定期開展隱患排查治理，在企業(yè)內(nèi)部組織全員新安法培訓和員工簽署安全承諾書活動。督促企業(yè)推行作業(yè)現(xiàn)場5s管理、安全生產(chǎn)可視化管理等方法，切實提高企事業(yè)單位作業(yè)現(xiàn)場安全管理水平。進一步嚴格作業(yè)現(xiàn)場負責人安全管理責任落實，督促員工遵守崗位安全操作規(guī)程，突出抓好企業(yè)重點環(huán)節(jié)隱患整改，依法加強企業(yè)危險作業(yè)安全管理，嚴格安全設備設施維護保養(yǎng)，規(guī)范警示標識設置設立，切實提高企業(yè)防范生產(chǎn)安全事故的能力。向轄區(qū)中小微企業(yè)宣傳達標企業(yè)的安全生產(chǎn)典型經(jīng)驗，鼓勵加大技術改造投入，淘汰落后工藝技術裝備，推動基礎條件較好的中小微企業(yè)開展標準化創(chuàng)建工作。配合上級部門建立安全評價評估、檢測檢驗、培訓、保險等中介機構清單，建立安全技術專家?guī)臁?/p>
三、扎實推進安全生產(chǎn)監(jiān)管信息化工作
開展安全生產(chǎn)監(jiān)管信息化建設，充分發(fā)揮好姑蘇區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)管信息數(shù)據(jù)庫的'各項功能和作用20xx最新街道年度安全生產(chǎn)工作計劃例文20xx最新街道年度安全生產(chǎn)工作計劃例文。結合網(wǎng)格化管理要求，由街道安全生產(chǎn)網(wǎng)格員負責網(wǎng)格內(nèi)相關信息的更新與完善。給予網(wǎng)格員配備移動執(zhí)法終端，實現(xiàn)監(jiān)督檢查、完善系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫同步化。建立網(wǎng)格信息員交流和培訓制度，通過開展培訓班、座談會、現(xiàn)場會等形式，組織網(wǎng)格信息員交流工作體會。不斷完善系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫信息，建立健全企業(yè)商戶安全生產(chǎn)“一企一檔”，形成覆蓋全街道所有工商貿(mào)企業(yè)的基本信息庫。把危化、存在職業(yè)病危害因素、涉氨、存在粉塵爆炸危險、事故單位、無證幼兒園、新郭土地廟等臨時燒香點、安全生產(chǎn)標準化三級及以上企業(yè)等作為安全監(jiān)管重點對象，力爭6月30日前重點企業(yè)基本信息全部更新完畢。充分發(fā)揮區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)管信息系統(tǒng)優(yōu)勢，建立區(qū)域性和行業(yè)性重大隱患清單，落實整改責任、管控方案和應急預案，做到底數(shù)清楚、責任明確、預案到位。
四、扎實推進新《安全生產(chǎn)法》宣傳貫徹工作
1.開展各類教育培訓
精心組織各種形式的講座培訓活動。一是開展安全生產(chǎn)監(jiān)管人員及相關生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)新安法學習輔導活動。通過對安全監(jiān)管人員和轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的講座培訓，進一步加強安全監(jiān)管人員和企業(yè)對新《安全生產(chǎn)法》立法精神和實質(zhì)內(nèi)涵的領會，不斷提高安全監(jiān)管人員的自身素質(zhì)，不斷提高各類企業(yè)的安全生產(chǎn)管理和安全責任意識。二是組織本科室、社區(qū)、單位工作人員學習新安法。街道綜治辦聯(lián)合團工委舉辦新安法學習研討征文活動。各科室、社區(qū)、單位全年組織不少于兩次新《安全生產(chǎn)法》和相關安全生產(chǎn)知識的培訓活動。
2.開展各類宣傳活動
充分利用橫幅、宣傳欄、友三網(wǎng)、微信微博、消防演練等載體開展新《安全生產(chǎn)法》宣傳，街道各科室、社區(qū)、下屬單位和轄區(qū)重點企業(yè)每年自行組織應急救援演練不少于1次，提高社會公眾的安全生產(chǎn)意識，營造良好的安全生產(chǎn)法制氛圍。同時緊密結合安全生產(chǎn)工作實際，通過信息簡報、專項報告等方式，加強督促指導，切實增強學習宣貫工作的時效性。借鑒平江、金閶、留園街道安全社區(qū)建設的成功經(jīng)驗，開展安全社區(qū)建設20xx最新街道年度安全生產(chǎn)工作計劃例文工作計劃
五、扎實推進各項重點領域安全生產(chǎn)專項整治
1．開展勞動密集型企業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場、商貿(mào)企業(yè)消防安全專項整治
開展勞動密集型企業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場、商貿(mào)企業(yè)消防安全專項整治，特別是區(qū)屬和街道25個重點、實事項目工地等監(jiān)管。第一階段排查摸底，組織力量進行分塊立體網(wǎng)格化排查，全面摸清企業(yè)數(shù)量、規(guī)模、性質(zhì)、行政許可以及安全隱患等基本情況。第二階段集中整治，采取法律、行政、經(jīng)濟、技術、輿論等手段，逐個區(qū)域、逐個企業(yè)督促落實整改方案、責任和資金；對涉及主體多、整改難度大的，提請區(qū)政府會辦處理。要集中查處一批違法建筑、違規(guī)企業(yè)，配合相關執(zhí)法部門集中拆除一批彩鋼板違章建筑，集中關停一批行政許可手續(xù)不全的企業(yè)，集中掛牌督辦一批存在重大火災隱患的企業(yè)；對《檢查記錄表》及企業(yè)提交的自查情況和整改承諾做好留底存檔。根據(jù)年初上報安全隱患三級政府督辦項目，按時按規(guī)完成3項政府掛牌督辦項目（蘇州高明磁性材料有限公司、官宇自動化設備有限公司、福納德電氣公司）的整改、驗收和摘牌工作；加快推進新康新辰小區(qū)癱瘓消防設施整體修復。
工作年度計劃 篇4
1、召開新學期專兼職心理教師工作例會。
為了更好服務學生，心理咨詢室將在學期初召開學院心理健康教育工作例會，部署新學期學院心理健康教育中心咨詢工作。每位心理教師做到嚴格按照學院要求上下班，做好學生心理檔案登記與管理，心理教師必須加強自身心理健康理論和技能學習，熟悉心理咨詢室工作和業(yè)務，為學生排憂解惑，做一位優(yōu)秀的心理教師。
2、健全組織領導，加強師資隊伍建設。
建議學院成立各院系心理咨詢分中心，使心理健康教育工作下沉到基層，實現(xiàn)與院系學生工作的深度融和；院心理健康教育中心統(tǒng)一增設、培訓和考核各班級的學生心理聯(lián)絡員，切實增強了在大集體中心理健康教育對學生個體覆蓋的可能性；
通過培訓提高專、兼職心理健康教育教師的基本理論，專業(yè)知識和操作技能水平。定期聘請心理健康教育專家來院做報告，增強心理健康教育的責任意識，建立全體教師共同參與的心理健康教育的工作的機制，逐步形成在院長領導下，分管干部負責，以專、兼職心理輔導教師和班主任為骨干，全體教師共同參與的心理健康教育的工作體制；
3、注重發(fā)展階段的貫通，做好教育重點。
把心理健康教育融入人才培養(yǎng)的每個階段，在新生入學時，進行心理健康普查并建立心理檔案；在入學教育階段著重提高適應能力；在學生成長提升階段著重人格塑造；在學生生涯選擇階段注重潛能激發(fā)；在學生就業(yè)畢業(yè)階段注重職業(yè)咨詢服務。同時結合青春期心理特征，開設婚戀愛情、人際交往、情緒調(diào)節(jié)等專題心理講座，使學生在學業(yè)發(fā)展和青春成長的每個特定階段都有心理健康教育的關懷。
�。ㄒ唬⿲W習心理。包括學生的學習方法指導、思維訓練、潛能開發(fā)、心理調(diào)適、對學習環(huán)境的適應等，使學生減輕學習壓力、提高學習效率。
�。ǘ┙λ朔e極的情感反應，適應各種人際環(huán)境，教給學生基本的人際交往技巧等。主要教給學生正確處理好師生、生生及親子關系等。
（三）自我調(diào)適。要引導學生正確認識自我、評價自我、幫助其樹立信心，獲得積極的自我認同感。要讓他們學會調(diào)節(jié)和控制自己的情緒和意志。
（四）青春期心理。要讓學生了解青春期身心發(fā)展特征、衛(wèi)生常識，引導學生正確看待異性交往，培養(yǎng)正確的戀愛觀、婚姻觀等。
�。ㄎ澹┥詈蜕鐣m應（包括職業(yè)指導）。要培養(yǎng)學生具有主動適應生活和社會的各種變化的能力，提高抗挫折的心態(tài)和能力，在各種意外環(huán)境下學生能夠自我保護。同時要加強對學生的職業(yè)指導，增強對預期生活方式或社會環(huán)境的適應能力。
4、深入開展青春健康教育進院園活動，彰顯我院辦學特色。
近幾年來，我院不斷拓展辦學渠道，把青春健康教育活動作為常規(guī)教學來抓。
�。ㄒ唬⿲ふ遗c“青春健康教育”的恰當結合點，以增加青春健康教育的有效性，更好的為青春健康教育服務。積極匯編青春健康教育論文，形成獨具安我院特色的《青春健康教育論文匯編》，以供其他老師推廣學習。
�。ǘ┞鋵崱靶睦斫】掉咔啻航】到逃顒釉隆惫ぷ�。為了更好的開展青春健康教育活動，使青春健康教育活動與教育教學活動、心理健康教育活動結合相得益彰，更好的服務學生，本學期將五月份定為“第八屆心理健康暨青春健康教育活動月”。四月份制定工作方案，五月份活動開展，六月份進行活動總結和表彰。
5、落實心理咨詢工作常態(tài)，做好日常宣傳教育工作
�。ㄒ唬⿲W院心理將繼續(xù)實施日常咨詢值班制度。心理咨詢室每周一—周五的下午16：00—17：30均對學生開放，并有專業(yè)心理咨詢師接待學生來訪咨詢，開通在線qq、電子郵箱和，全天候24小時預約，以最快的時間答復，以便那些不愿和輔導教師見面的學生可以通過電話和悄悄話信箱尋求幫助，全方位滿足學生咨詢需要，及時幫助學生解決心理困惑；
（二）進一步完善心理咨詢室的材料和檔案。咨詢室材料、檔案的進一步整理、完善、充實為了使心理咨詢室工作朝著規(guī)范性、系統(tǒng)性、連續(xù)性的狀態(tài)發(fā)展。本學期將繼續(xù)做好上學期的心理篩查后的回訪工作，主動約請有困擾的同學前來咨詢。切實做好各系部心困生的追蹤反饋及危機干預工作。
（三）做好心理健康教育日常宣傳教育工作。在學院日常工作中，重視營造良好的院園氛圍和寬松的心理環(huán)境。按計劃完成新校區(qū)的心理健康教育中心籌建工作。繼續(xù)在院園廣播之聲、《心靈導航》簡報、院心理健康教育中心網(wǎng)絡服務平臺等宣傳媒介大力宣傳心理健康知識，使學生時時刻刻接受著健康心理知識的熏陶，學院心理環(huán)境諧和、真誠、奮進，有力的`孕育著一種健康向上的心理氛圍。
�。ㄋ模┳龊脠F市委分派的青年社會組織與高校學生組織結對共建項目籌建工作，一學期不少于4次活動。
（五）積極加強心理健康教育中心師資隊伍和學生心理聯(lián)絡員隊伍的建設及培訓工作。
（六）根據(jù)學校實際需要，做好職護考試期間心理防護工作。在今年面臨職考的學生中存在一部分原先有問題的同學和考前壓力大出現(xiàn)心理問題的同學，因此，中心經(jīng)討論研究決定，采取在階段考試后對職護考試學生進行篩選，針對性的進行集中輔導，提高應考學生的自信心。
�。ㄆ撸┨岣弑局行牡睦蠋煹慕炭蒲心芰Γ咳送瓿梢唤】到逃甓裙ぷ饔媱澟c心理教育相關的論文或課題。
工作年度計劃 篇5
一、提高服務質(zhì)量,規(guī)范前臺服務。
自我部門提出“首問負責制”的工作方針后,去年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外,專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的'旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,
通過一次次的活動,體現(xiàn)了小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)__多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排,__年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。
工作年度計劃 篇6
一、指導思想：
依據(jù)教育改革、學校發(fā)展、教師專業(yè)成長對優(yōu)質(zhì)檔案管理的需求，本著學校“以發(fā)展為本，與時俱進，提高辦學水平”的精神，繼續(xù)強化檔案日常管理，進一步提高檔案的開發(fā)、利用工作。為提煉學校特色，強化學校發(fā)展服務。
二、主要工作：
1、加強領導，做到檔案工作組織、機構、人員三落實，完善檔案工作崗位責任制。
2、加強檔案工作的領導，學校檔案工作成立檔案工作領導小組，校長掛帥為組長，分管領導為副組長，檔案管理人員、各科室負責人和辦公室兼管檔案工作的同志以及各年級組長為成員。
3、學校辦公室負責檔案日常工作，由辦公室主任負責，檔案員具體處理檔案工作日常事務。
4、健全檔案工作崗位工作責任制，分管領導給檔案工作人員提出具體要求，明確工作職責，落實工作任務，擬訂檔案工作考核辦法。
5、定期對檔案工作進行檢查、督辦，使檔案工作進一步規(guī)范化。
6、認真做好檔案工作規(guī)范管理，及時申請等級評定、驗收工作，力爭檔案工作規(guī)范化管理達到AA級。
三、具體工作措施：
1、投資xx元左右構置檔案管理設施，使檔案管理的硬件設備達到AA級要求。
2、聘請市檔案局的專業(yè)人才到校指導學校檔案的整理，使我校檔案管理進一步制度化，規(guī)范化，達到事業(yè)單位檔案工作規(guī)范管理AA級水平。
2、完善數(shù)據(jù)庫建設：
將20xx年以前的檔案資料的文件級條目輸入計算機，完善多個專題數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，如干部任免、職稱索引和教師檔案等。規(guī)范數(shù)據(jù)庫字段，對各類檔案數(shù)據(jù)庫進行質(zhì)檢和校對。
3、完善檔案管理制度：
繼續(xù)執(zhí)行國家檔案行業(yè)標準DAT/20xx《歸檔文件整理規(guī)則》，使檔案材料更加安全和標準化。制訂和完善專門的檔案信息化管理制度。
4、做好檔案信息資源的開發(fā)利用：
利用是檔案的生命所在。使檔案的利用服務更具有針對性和實用性，努力實現(xiàn)“為檔案信息找利用者，為利用者找檔案信息”開展檔案編研工作，編研出質(zhì)量較高，層次較深，信息量大，能滿足多層次、多角度需要的材料。
5、提高檔案管理隊伍素質(zhì)：
一是要加強宣傳，利用網(wǎng)站、黑板報、專題會等形式，提高廣大教師的檔案認識；
二是培訓教育，派檔案員參加培訓班等形式加強學習，更新知識，提高檔案員及兼職檔案員的專業(yè)素質(zhì)；
三是推動檔案信息的'主動開發(fā)和有效利用，主動撰寫檔案論文、創(chuàng)作編研材料，以提高檔案員的多種技能和專業(yè)素質(zhì)。；
四是“走出去，請進來”，組織專、兼職檔案員赴兄弟學校先進檔案室參觀交流，請上級檔案局、教育局領導學者來校指導業(yè)務工作。
6、完善檔案借閱制度：
加強檔案工作管理，必須從檔案基礎工作做起，必須做到文件收發(fā)有專人登記、保存，既方便年終歸檔，又方便借閱。要完善文件、檔案、各種資料的借閱制度，做到借出有依據(jù)，收回有注銷，特別是借閱那些有密級的檔案，要及時催收，妥善保存。整卷檔案資料一律不得借閱。
7、加強對檔案管理工作的考核：
科室的業(yè)務檔案不按期交的，該科室年度不評文明科室，質(zhì)量不保證，必須返工重整，凡返工拖延了移交時間，一律按遲交辦法處理。檔案人員負責整理的檔案沒有按時進入檔案柜的，辦公室不能評為文明科室，檔案工作人員不能評優(yōu)秀。
工作年度計劃 篇7
一、總體要求
按照市教育局總體工作安排，以道德課堂構建為目標，以“基于標準的教學與評價”研究與實踐為主線，以團隊建設、素質(zhì)提升、專業(yè)引領、方式創(chuàng)新為策略，努力提高研究水平和課程領導能力，為學校教學改進和教師專業(yè)發(fā)展提供專業(yè)支持與服務。
二、主要工作
（一）加強教研隊伍建設
繼續(xù)開展讀書活動和教研員公開課“說上評”活動，舉辦教研，通過學習交流與經(jīng)驗分享，實現(xiàn)自我提升和共同發(fā)展，致力于建設學習型、學術型、學者型組織。
加強以市、縣（市、區(qū)）兩級教研室教研員、市教研中心組成員、市高考研究中心成員、教研協(xié)作區(qū)學科負責人為核心的學科教研團隊建設，結合工作目標和內(nèi)容，開展針對性的培訓、研修活動，不斷提高學科教研團隊的課程實施能力、課程研究能力、課程指導能力和課程評價能力。
（二）創(chuàng)新教研工作方式
學科教研在下移重心、深入課堂、發(fā)現(xiàn)問題的同時，要強化解決問題的意識，進一步加強指向問題解決、基于課堂觀察技術的課堂教學研究。通過對學科教學****性問題的調(diào)查與梳理，明確研究目標，組建研究隊伍，確定試點開展實證研究。要堅持研究的實踐取向，研究成果要以問題的解決方案和課例呈現(xiàn)，通過問題的漸次解決促進學科教學質(zhì)量的提升。
要探索與大學研究機構、專業(yè)研究人員進行合作研究的方式和途徑。遵循參與、合作、分享的原則，借智借力，互利共生，聚焦問題，攻堅克難，提升研究的專業(yè)內(nèi)涵和實效。
要注重現(xiàn)代教育技術與教學研究工作的整合，充分利用教育信息網(wǎng)發(fā)揮智能錄播教室、班班通資源庫、網(wǎng)上閱卷分析系統(tǒng)的作用，開闊思路，創(chuàng)新方式，延展研究觸角，拓寬研究時空，努力提高研究的專業(yè)化程度和教研工作效率。
（三）做好新頒義務教育課程標準的學科跟進培訓
19個學科修訂后的義務教育課程標準已由教育部下發(fā)，這是課程改革進一步深化的標志。各學科要開展跟進培訓活動，幫助教師了解課程目標、課程結構、課程內(nèi)容、課程實施建議等方面的變化，進而準確理解變化所體現(xiàn)的課程設計理念和課程價值，引導教師樹立與之相適應的課程觀、教學觀、學生觀、質(zhì)量觀、評價觀，把我市課程實施的品質(zhì)提高到一個新的層次。
（四）繼續(xù)開展中小學教師課堂教學達標評優(yōu)活動
以注重實效、與時俱進為原則，結合學科特點和教育發(fā)展狀況，進一步完善教師課堂教學達標評優(yōu)活動的內(nèi)容要求和實施程序，規(guī)范活動管理，使達標評優(yōu)活動在促進教師專業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮更大作用。
（五）加強對協(xié)作區(qū)教研和校本教研的引領與指導
加強協(xié)作區(qū)學科教研團隊建設，針對學科教學中的問題，有計劃的開展協(xié)作區(qū)主題教研活動，發(fā)揮協(xié)作區(qū)在三級教研網(wǎng)絡中的作用。幫助學校加強教研組、備課組建設，進一步提高校本教研活動的實效性。評選、表彰一批先進教研組，總結校本教研經(jīng)驗，分享校本教研成果，開好全市校本教研工作推進會。
（六）探索建立學業(yè)質(zhì)量綠色指標評價體系
以教育部基礎教育課程教材發(fā)展中心“建立中小學生學業(yè)質(zhì)量分析、反饋與指導系統(tǒng)”項目為依托，結合鄭州市教育發(fā)展情況，通過對影響學生學業(yè)質(zhì)量的要素分析，圍繞學習成就、身心健康、學業(yè)負擔、教學方式等主要方面，構建以關注學生健康成長、促進學生全面發(fā)展為核心價值追求的學業(yè)質(zhì)量綠色指標評價體系。認真做好xx年學業(yè)水平測試的深入分析和xx年的測試組織工作。各級教研室要將正確的.評價理念落實在教育教學過程中，提高基于實證研究的學業(yè)質(zhì)量分析、指導能力。
（七）穩(wěn)步開展雙語教學試驗工作
按照鄭州市教育局《關于開展“雙語”教學試驗工作的指導意見》，在新學年啟動小學體育、音樂、美術、科學和初中體育、音樂、美術、信息技術、地理、生物等學科的雙語教學試驗。指導試驗學校準確把握雙語教學的內(nèi)涵，科學處理雙語教學和學科教學的關系，精心設計雙語教學試驗方案。要加強試驗學校間的研討與交流，及時總結，積極穩(wěn)妥地推進試驗工作。
（八）扎實做好高中新課程實施指導工作
加強高中新課程實施層面的研究，引導教師把握學科思想，明確學科核心概念和教學目標，準確把握教學的深度與廣度，全面關注三維目標的落實，積極探索達成“目標—教學—評價”一致性的技術和策略。
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