工作年度計劃

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，為此需要好好地寫一份計劃了。擬起計劃來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的工作年度計劃3篇，歡迎大家分享。

工作年度計劃 篇1

　　1、抓好規(guī)劃編制，提高管理水平。一是完成金缸城、九里、港口三個控規(guī)區(qū)的規(guī)劃編制工作；二是抓好居民點建設；三是全力服務于工業(yè)項目建設；四是抓好規(guī)劃執(zhí)法日常巡查工作，堅持嚴格執(zhí)法與文明執(zhí)法相結合。

　　2、加強建筑市場、質量、安全巡查工作，確保不出任何安全事故，實現(xiàn)年建設工程安全生產(chǎn)目標任務。進一步規(guī)范建筑業(yè)協(xié)會工作，充分發(fā)揮建筑業(yè)協(xié)會為會員提供服務、反映訴求、規(guī)范行為的橋梁、紐帶作用。

　　3、加大基礎設施配套建設及市政設施維護力度。一是完成九里開發(fā)區(qū)匡通防洪箱涵的設計施工任務；二是完成城區(qū)道路瀝青灌縫工作；三是完成廟咀經(jīng)濟園區(qū)市政設施維修改造；四是對城區(qū)防洪設施進行一次全面檢查，并根據(jù)檢查情況完善部分防洪設施。

　　4、抓好風茅路、秭興路、泗溪風景區(qū)專用線和九畹溪專用線沿線村莊的“清潔鄉(xiāng)村”工程，抓好農(nóng)居民建房通用圖推廣，指導九畹溪集鎮(zhèn)建設。

　　5、抓好住房保障工作。一是搞好低收入家庭住房困難調(diào)查工作。在積極開展二次住房困難調(diào)查摸底工作的基礎上，搞好保障對象的動態(tài)管理，并在此基礎上穩(wěn)步推進補貼擴面和提標發(fā)放工作。將保障對象由城鎮(zhèn)最低收入住房困難家庭，逐步擴大到城鎮(zhèn)低收入住房困難家庭。二是加大廉租住房的'建設進度。到今年底，確保新建600套30000㎡的廉租房主體工程完工。

　　6、按照學習科學發(fā)展觀的要求，抓好整改落實階段各個環(huán)節(jié)的工作任務，按照制定的整改措施逐項落實到位。

工作年度計劃 篇2

　　一、指導思想

　　圍繞學校整體工作，以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、創(chuàng)新的工作精神，在和諧的工作氛圍中充分發(fā)揮教導處在學校教學工作上的管理、指導和服務等功能，以課堂教學效益的提高為核心，以促進教師專業(yè)發(fā)展為根本，加強校本教研，提高教學質量，促進教師、學生持續(xù)、和諧地發(fā)展。

　　二、本期教學工作目標

　　1、抓好課堂教學，開展“區(qū)教學能手示范課、校精品課”觀摩及交流活動。

　　2、抓好區(qū)統(tǒng)考年級的教學管理工作，要求統(tǒng)考質量應比去年同期有較大的提高。

　　3、探索富有實效的電子備課流程，促進常態(tài)化課堂教學效率的提高，并初步建成校本化的各學科教學資源庫。

　　4、搞好一年級新家長培訓、家長開放日活動。

　　5、積極推行陽光體育運動，按照教育部頒布的《學生體質健康標準》，按要求做好數(shù)據(jù)上報工作，一、二、三年級本學期學會校園集體舞，組織參加好區(qū)上的各類文體競賽活動。

　　6、做好教導處教學檔案歸類、整理裝訂工作，迎接區(qū)上檔案資料展評。

　　三、工作思路

　　1、創(chuàng)建和諧的班組文化，充分發(fā)揮每位教師的作用。

　　和諧是一種外圓內(nèi)方的態(tài)勢。外圓是彼此融合；內(nèi)方是堅持原則——堅持團隊利益至上的原則，而不是“小我”之原則。和諧的工作環(huán)境能使置身其中的每一位教師迸發(fā)最大的工作熱情，發(fā)揮出最大潛能從而創(chuàng)造性地開展工作，因此不管是教研組還是辦公室都應該向這一目標努力。

　　教研、年級組長是教研組教研活動的組織者和帶頭人，是教研、年級組文化建設的核心。組長在每學期的開學之初，要對各自的組室在上學期存在的共性問題進行分析；根據(jù)本組的教學實際，提出本學科的教學管理目標（重點解決一個問題）；在分析本組實際困難的同時，具體要提出解決該問題的方法和科學的依據(jù)，并努力在今后的教學實踐中加以解決；組長在每學期結束時，要及時對一學期來的教育教學工作進行總結。

　　2、強化教學常規(guī)，促進規(guī)范化管理。

　�。�1）嚴格執(zhí)行教學計劃

　　確立全面質量意識，嚴格執(zhí)行《課程設置實驗方案》和作息時間表，建立正常穩(wěn)定的教育教學秩序。提倡課堂作業(yè)當堂完成，任課教師要按時下課，做到不拖堂，確保學生休息時間。教導處將對不嚴格執(zhí)行課程計劃、上課不準時進課堂、課上隨意離開教室、接打手機等加強平時的檢查力度，作好記載，及時公布，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正，形成規(guī)范的課程管理制度，檢查結果與教師考核掛鉤。

　�。�2）強化教學“六認真”工作

　　備課要深，手段要新：各科教師要積極改革教法和學法，寫出切實可行的教案，做到提前兩周備課。電子集體備課要進一步深化和發(fā)展，青年教師要備詳案；骨干教師要追求突破，要重視學習過程的設計、各類教學資源的收集運用，充分展示自己的教學個性，逐步形成教學特色；教學手段要注意有效性、新穎性。學校配置的“悠悠課堂”多媒體教學軟件（1—4語文、1—3數(shù)學）試行一個學年后反響良好，要求各位老師在備課和上課時充分運用。教案檢查中著重檢查教學修改及后記部分，反思是否記錄有課堂中令人為之喝彩的`片段，是否有教學環(huán)節(jié)處理不當后的思索及補救措施，是否有因教學中的某個現(xiàn)象而引起的對某個問題的深入思考，是否有因學生作業(yè)有誤而對自己教學行為的反思等等。

　　教學要活，上課要實：在充分做好課前準備的前提下，認真上好每一堂課；上課做到精神飽滿、語言清晰規(guī)范；課后要及時記錄教學得失，教后小記或教學反思要有感而發(fā)，要具體有針對性。課后小結做到 “三問” ：“想了沒有？做了沒有？寫了沒有？”爭取做到“每日三省吾身”，提高自己的教學水平。課堂教學體現(xiàn)以人為本，富于創(chuàng)新，開創(chuàng)自己獨特的教學風格。

　　作業(yè)要精，輔導要細：一、二年級不留書面家庭作業(yè)，其他年級書面家庭作業(yè)控制在60分鐘以內(nèi)。作業(yè)設計要突出重點，突破難點，難易適中有針對性；學生作業(yè)和批改要規(guī)范，提倡面批，批改字跡工整美觀；要全面關心后進生的學習、生活和心理狀況，加強“培優(yōu)補差”工作。

　　隨堂聽課要到位：由教導處及教研組長對全校教師實行跟蹤聽課，課后及時交流與溝通，同時檢查備課和作業(yè)批改情況。其間重點檢查學生課堂常規(guī)的訓練情況、發(fā)言水平、教學反思的撰寫情況，從而全面促使我校課堂教學質量的提高。

　　四、工作措施

　　1、抓好抓實教學常規(guī)工作。

　�。�1）明確任務，加強管理，務實高效，促進每一位教師上好每一堂課，批改好每一次作業(yè)，做好每一次輔導，堅持堂堂清、天天清、周周清、月月清。組織好教學工作檢查，堅持自查、互查以及教導處月查制度。

　　（2）加強課堂教學常規(guī)管理。嚴格執(zhí)行課程計劃，嚴格執(zhí)行“三表”，嚴格執(zhí)行“減負”的有關規(guī)定，切實控制學生在校時間。教導處將進行不定期的檢查和跟蹤調(diào)查，確保教學秩序良好運行。

　　（3）學校將實行年級學科質量監(jiān)控。重點在語數(shù)學科開展質量抽測及單項知識過關活動。

　　2、錘煉教師隊伍，促進專業(yè)發(fā)展

　　（1）不斷學習，成就反思型教師。

　　創(chuàng)建書香校園，讓每一位教師成為一個讀書人，讓讀書成為教師的習慣、學生的需要。繼續(xù)深入學習新課程標準、各種教育教學書籍以及名家的教育教學思想。注重學習各種有特色的課堂案例，由教研組長負責搜集整理、推廣相關學科的教學信息，團體共享、共同學習。學校也將為教師外出交流學習提供更多機會，外出學習后需回校交流，作到信息共享、共同提高。

　�。�2）搭建舞臺，引領教師專業(yè)成長。

　　認真組織好“兩課”活動（示范課、精品課），發(fā)揮骨干教師的引導示范作用，十一月份將組織碑林區(qū)評選出的我校區(qū)級教學能手進行示范課教學，供全體教師觀摩學習。另外，以年級、教研組為單位，開展一節(jié)精品課的教研活動。精品課以集體備課組為單位，推選一人為主備課教師，備好課后，全組參與研課，之后用教案上課，本組人員聽課，再評課、修改，再上課，最后形成精品課，這樣的互助與合作將促進組內(nèi)教師之間建立積極的伙伴關系，形成寬松的環(huán)境和開放的氛圍，真正體現(xiàn)思維的互補、智慧的交融，從而凝聚集體的智慧與力量。

　　3、初步建成校本教學資源庫

　�。�1）強化教師進一步提高資源質量的意識，提倡主備教師在課堂教學以后反思原先的教學設計，在聽取其他教師意見的基礎上，對自己主備的教案進行再修改。及時督促各備課組上傳高質量的教學資源（期末放假前一周內(nèi)）。

　�。�2）增強教師搜集和共享網(wǎng)上好資源的意識，使我校的教學資源進一步豐富。

　　4、強化德育網(wǎng)絡，搞好家校聯(lián)系。今年我們又迎來了新學期的第一個入學高峰，新增學生三百三十余人。這些來自四面八方的學生，給校園增添了活力的同時也對我們老師的教育教學常規(guī)工作是一個極大的挑戰(zhàn)，開學的學生常規(guī)教育工作就格外重要，各班要充分調(diào)動學生參與班級管理，結合班級實際制定新的班規(guī)班約。

　�、胖攸c加強班主任與全住學生家長的聯(lián)系，班主任一定要關注全住生的思想動態(tài)，尤其是一年級新生，要做到讓全住生干干凈凈回家，高高興興返校。

　�、妻k好一年級家長學校。今年仍將在國慶節(jié)后安排兩次家長講座。

　�、情_好家長會，辦好教學開放日。利用開放日、家長會發(fā)放調(diào)查問卷，傾聽家長意見和呼聲，積極改進學校教育教學工作。

　　五、提高學生的校園生活質量，增強快樂體驗。

　　⒈繼續(xù)大力實施陽光體育運動，增強學生體質。

　　繼續(xù)加強大課間活動、體育活動的管理，進一步豐富學生體育運動的形式和內(nèi)容，使活動既有益、有序、有趣，讓學生多感受體育運動的帶來的樂趣，讓學生的體質通過體育鍛煉和體育運動得到進一步增強。按照今年教育部《中小學學生近視眼防控工作方案》新的要求，每天兩次眼保健操時間納入課表，堅持學生每天一小時體育鍛煉制度。每學期對學生視力狀況進行兩次監(jiān)測。根據(jù)教室采光照明情況和學生視力變化情況，每月可調(diào)整一次學生座位。方案要求任課教師在教學過程中，做到板書字體清晰、字跡規(guī)范；使用多媒體課件教學時，要調(diào)整好字體大小、顏色和光線強度，做到字體、背景簡明清晰，對比度明顯。

　　2、切實開展課外閱讀活動，豐富學生精神生活。

　　通過精選作業(yè)，減輕學生課業(yè)負擔，保證學生課外閱讀時間，倡導師生共讀，教師閱讀和了解當代兒童文學作品，向學生推薦閱讀材料，為學生選擇合適的課外讀物。教師通過采用各種方式激發(fā)學生的閱讀興趣，通過家校聯(lián)合，讓學生買好書、借好書、讀好書。

　�、艑W生讀書活動：繼續(xù)開展經(jīng)典誦讀活動，根據(jù)不同年級，規(guī)定不同內(nèi)容，不同數(shù)量的誦讀內(nèi)容。落實“讀書工程”，間周的閱讀課、寫字課要嚴格執(zhí)行，教師為學生精選圖書，指導閱讀，培養(yǎng)學生良好的閱讀習慣及閱讀興趣，3—6年級學生每周做一到兩篇讀書筆記。班級可以定期召開讀書交流會，宣讀學生讀書心得，介紹名人讀書故事等。

　　⑵開展家庭讀書活動。

　　教師向家長倡議，要求全體家長配合讀書活動，1—2年級每天回家保證閱讀不少于200字，3—6年級學生每天閱讀時間不少于半小時。家長要督促檢查，并給予指導。

工作年度計劃 篇3

　　時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

　　作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值，一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

　　首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一，其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

　　一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：

　　一、勤奮學習，與時俱進

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業(yè)

　　1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”，工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

　　2. 在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生，同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

　　3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

　　三、微笑服務——客服基本素質之一

　　當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

　　微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑，我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的.人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質

　　客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

　　1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。

　　3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

　　5.外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

　　二、處理顧客投訴與抱怨

　　1. 建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

　　2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。

　　3. 跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。

　　三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1. 耐心多一點

　　在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

　　2. 態(tài)度好一點

　　態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

　　3. 動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

　　4. 語言得體一點

　　客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

　　5. 層次高一點

　　客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

　　6. 辦法多一點

　　解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四、平息顧客的不滿

　　1. 認真聽取顧客的每一句話

　　2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

　　3. 收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

　　4. 提出有效的解決辦法

　　5. 詢問顧客的意見

　　6. 跟蹤服務

　　7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題

　　以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

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