工作年度計劃
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，是時候抽出時間寫寫計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？下面是小編幫大家整理的工作年度計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。
工作年度計劃 篇1
一.售后總體目標.
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展�！�
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F隊建設(shè)。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
�。ǘ┘訌娛酆蠓⻊�(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
（三）加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
�。ㄋ模┲剀囬g細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的'制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
�。ㄎ澹┐龠M與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二.售后經(jīng)營發(fā)展目標.
1.人員定編。
2.產(chǎn)值計劃
�。ㄒ唬I業(yè)指標。
1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2.實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上. 3.基盤客戶數(shù)1500人。
4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺. 5.車輛返修率低于2%.
6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。 7.保修索賠通過率不小于95%.
8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到 萬。
10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
�。ǘ┕芾碇笜恕�
1) 主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。
2) 開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，
提升集體凝聚力。
3) 提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
�。ㄈ┊a(chǎn)值分配：
3.各項改善措施。
�。ㄒ唬┣芭_改善計劃.
20xx年需要落實售后服務(wù)細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
工作年度計劃 篇2
一、指導(dǎo)思想：
以《基礎(chǔ)教育課程改革綱要（試行）》和《語文課程標準（實驗稿）》的基本精神為指針，以新課程實驗為核心工作， 以小學(xué)語文素質(zhì)發(fā)展評價改革為著力點， 結(jié)合小學(xué)語文學(xué)科的特點， 繼續(xù)深化語文教學(xué)改革，發(fā)展學(xué)生的語文素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的語文能力，在語文教學(xué)中對學(xué)生進行素質(zhì)教育， 努力提高我們教學(xué)質(zhì)量，促進一年級全體語文教師的素質(zhì)提高。
二、本組教師情況分析：
本年級共有五個教學(xué)班級，五位語文教師，教學(xué)經(jīng)驗都尚淺，雖對教學(xué)敢于創(chuàng)新，大膽實驗，但也有些盲目。組內(nèi)教師比較團結(jié)，對待工作認真負責(zé)，能主動積極的完成工作，能經(jīng)常交流課堂中出現(xiàn)的問題，相互聽課，互幫互學(xué)。在這樣的團隊中，大家能愉快地工作。
三、教研重點：
1 、 漢語拼音教學(xué)和識字教學(xué)是本學(xué)期教研工作的重點、難點。新教材要求學(xué)生正確書寫漢語拼音 ,并在學(xué)習(xí)拼音的過程中，認識生字。全冊要求認識400個常用字，寫其中的 100個字，識字量大，學(xué)生接受的學(xué)前教育參差不齊，教學(xué)中有難度。
2 、 重視對學(xué)生口語交際能力的培養(yǎng)，使學(xué)生具有文明和諧地進行人際交流的素養(yǎng)。
3 、 加強 學(xué)生寫字、讀書姿勢的指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生掌握基本的書寫技能，養(yǎng)成良好的書寫、讀書習(xí)慣。
4 、 規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理，優(yōu)化備課組活動，提高現(xiàn)代教育技術(shù)技能，深入課堂教學(xué)研究，確保課堂教學(xué)深入扎實地進行。
5 、 開展豐富多彩的語文活動，切實落實素質(zhì)教育。
四、教改課題
低年級的教學(xué)以識字為主，在抓好學(xué)生扎實識字的基礎(chǔ)上，鼓勵和指導(dǎo)孩子進行課外閱讀，閱讀適合他們年齡的拼音讀物。課堂教學(xué)要精講多練，讓學(xué)生接觸簡單的讀書知識，從而在課外加以運用。這樣做關(guān)鍵為了激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣，豐富他們的知識積累，為今后寫話練習(xí)打基礎(chǔ)。
五、具體活動措施：
�。ㄒ唬⒆ズ米罨镜淖R字、寫字教學(xué)。
寫字是一項重要的語文基本功，是 1、 2年級的教學(xué)重點，是鞏固識字的重要手段，對于提高學(xué)生的文化素質(zhì)起十分重要的作用，必須從小打好寫字基礎(chǔ)。今年我們主要從以下幾方面入手。把識字、寫字教學(xué)抓實、抓細、抓恒。
1、每天利用習(xí)字一刻鐘重點指導(dǎo)識字、書寫，培養(yǎng)書寫習(xí)慣，強化規(guī)范訓(xùn)練。
2 、為每個學(xué)生準備一個專用的寫字本，有利于學(xué)生看到自己的進步與后退。每個月最后一周的周四定期舉行寫字比賽，比賽后，教師針對情況做寫字教學(xué)經(jīng)驗及反思交流，學(xué)生找出不足寫出下一次比賽的目標。通過比賽，進一步提高孩子的寫字識字質(zhì)量水平，調(diào)動孩子寫字的積極性，激發(fā)孩子的競爭意識。
3 、在識字教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生的自主識字能力。根據(jù)兒童的認知特點，識字教學(xué)實行認寫分開。突出學(xué)生的自主性，通過放手讓學(xué)生借助圖認字、猜字、游戲識字等方式，恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)生自主識字，讓學(xué)生自己尋求認字方法，使學(xué)生從過去的繁重識字負擔(dān)中解放出來。定期舉行“識字大王”的評比活動。
5 、在識字、閱讀教學(xué)中，隨時把握時機，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)口語交際的環(huán)境，提供展示自我的平臺。
6 、開展豐富多彩的語文實踐活動，把表演、競賽、游戲、音樂等引進課堂，使學(xué)生在實踐活動中鞏固知識，培養(yǎng)興趣，形成能力，逐步提高語文素養(yǎng)。
�。ǘ�、加大力度進行集體備課教研。
在新課程中課堂教學(xué)仍扮演重要角色，我們把重點放在課堂教學(xué)研究上。我們利用學(xué)生放學(xué)后的時間為級部統(tǒng)一教研時間根據(jù)新課程對教學(xué)的要求，我們加大力度進行集體備課教研，采用整堂課或某個環(huán)節(jié)、某種方法，先由執(zhí)教者談自己設(shè)想，談自己是如何落實新課程理念的。然后，由其他教師談自己對此課的研究看法，達到相互啟發(fā)、共同提高、共同發(fā)展的目的。教研時注重分析教師是否為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了一種信賴、寬容、民主、平等的課堂氣氛，是否能通過相互矛盾的事物引起學(xué)生認知的不平衡進而引導(dǎo)學(xué)生解決問題，是否注重了學(xué)生的個體差異和尊重學(xué)生個性化的學(xué)習(xí)，是否關(guān)注了學(xué)生的情感與態(tài)度、學(xué)習(xí)過程與方法，是否成為了學(xué)生自主合作學(xué)習(xí)探索的組織者、幫助者和引導(dǎo)者。通過這樣民主、平等的自我反省式的教學(xué)研究活動，加深了教師對新課程的理解，激發(fā)了教師投入課程改革的熱情。并詳細寫出教學(xué)反饋與反思。每月參加學(xué)校組織的課堂實錄及反思評比。
（三）、繼續(xù)推進評價實驗，促進學(xué)生的發(fā)展。
1 、加強理論學(xué)習(xí)，提高思想認識，樹立以新課程標準為宗旨的課程觀、教學(xué)觀、人才觀和學(xué)生觀，確立 "師生互動 "和 "師生交互為主體 "的教學(xué)新理念，探索如何把理論轉(zhuǎn)化為實踐，努力構(gòu)建充滿生命力的課堂教學(xué)運行體系。
2 、加強實踐，提高實踐水平。積極參加教研組組織集體備課，共同商量每單元的教學(xué)重點、難點、教學(xué)方法、教學(xué)過程等，認真及時總結(jié)經(jīng)驗，做好記錄，寫好論文。
3 、參加校本培訓(xùn)，提高自身搜集和處理信息的能力。語文幾乎是以人類社會的整個文化為背景的，涉及廣博的知識體系，尤其是在新世紀知識經(jīng)濟時代，語文教師只有具備了高超的搜集和處理信息的能力，才能在浩瀚的知識與信息的海洋中自由遨游，才能在語文素質(zhì)教育這塊園地中，面對富有新思維的學(xué)生盡到 "傳道、授業(yè)、解惑 "的職責(zé)，才能適應(yīng)二十一世紀語文素質(zhì)教育的.要求，創(chuàng)造性地開展工作，而不被時代淘汰。
4 、實施 "多元激勵性評價方案 "促進學(xué)生的發(fā)展。
評價所追求的不應(yīng)是給學(xué)生一個精確的結(jié)論，更不是給學(xué)生一個等級分數(shù)與他人比較，而要更多得體現(xiàn)對學(xué)生的關(guān)注，要通過評價促進學(xué)生在原有水平上的提高，達到基礎(chǔ)教育培養(yǎng)的目標要求，更要發(fā)現(xiàn)學(xué)生的潛能，發(fā)揮學(xué)生的特長，幫助學(xué)生認識自我，建立自信。激勵學(xué)生的語文學(xué)習(xí)，使學(xué)生的學(xué)習(xí)過程逐步成為一種自覺、主動、持久的學(xué)習(xí)方式，全面提高學(xué)生的語文素養(yǎng) ,促進學(xué)生的發(fā)展，改進學(xué)生的語文學(xué)習(xí)。培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使學(xué)生掌握正確的學(xué)習(xí)方法，學(xué)好基礎(chǔ)知識和基本技能。
六、活動安排：
第一周：制訂語文教學(xué)計劃及備課組活動計劃、進行備課分工。
第二周：學(xué)習(xí)教師教學(xué)規(guī)范，強化備課要求，規(guī)范教學(xué)行為。
第三周：通研教材，把握教材重難點。集體備課，拼音方面。
第四周：集體備課。 討論拼音創(chuàng)新教學(xué)研究課活動方案，
第五周：單元測試設(shè)計，檢測學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。
第六周：如何上好口語課，培養(yǎng)和提高學(xué)生的口語表達能力。
第七周：集體備課，把握課改指導(dǎo)思想。
第九周：識字教學(xué)的研究。
第十周：期中測試復(fù)習(xí)，使學(xué)生掌握的知識更為牢固。
第十二周:期中測試質(zhì)量分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)生語文學(xué)習(xí)中的薄弱之處加強訓(xùn)練。
第十三周： 總結(jié)前四個單元的課堂教學(xué)經(jīng)驗，為教學(xué)下面的課文做準備。
第十四周：集體備課，交流中為突破重難點。
第十五周：研究快樂課堂如何實現(xiàn)高效，找到設(shè)計，使學(xué)生在樂學(xué)中學(xué)好。
第十六周：收集有關(guān)教師課堂公開課資料及教學(xué)一得。
第十七周：集體備課，撰寫教學(xué)論文。
第十八周：優(yōu)差生輔導(dǎo)總結(jié)，因材施教提高輔導(dǎo)效益。
第十九周：制定期末復(fù)習(xí)計劃，合理安排復(fù)習(xí)，增強學(xué)生知識和能力掌握。
第二十周：期末復(fù)習(xí)類型的研究，搞好期末復(fù)習(xí)。
第二十一周：教研工作總結(jié)，回顧以前展望以后。
以上配檔如與學(xué)校工作有沖突，服從學(xué)校安排。
總之，本學(xué)期我們將在進一步更新教育觀念的基礎(chǔ)上，圍繞學(xué)校教學(xué)工作重點，通過切實有效的教研活動，提高自身的整體素質(zhì)、教育科研水平、教學(xué)質(zhì)量，使語文學(xué)科素質(zhì)教育得以真正落實。
工作年度計劃 篇3
作為一名新的財務(wù)人員，我打算從兩個方面入手今年的工作：
一是盡快熟悉出納的各項業(yè)務(wù)，
二是努力學(xué)習(xí)會計專業(yè)知識。
爭取在年末時完成兩個目標：掌握出納的全部業(yè)務(wù)技能和會計記賬；獲得會計從業(yè)資格證書。
為了完成既定目標，必須堅持以下內(nèi)容：
一、嚴格遵守并執(zhí)行公司的`財務(wù)管理制度和部長的各項要求。
二、學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)，不能不懂裝懂，要及時徹底地把問題解決掉。
做好現(xiàn)金、支票、各種票據(jù)的保管工作，做到細心、認真、負責(zé)；
做好報銷等日常業(yè)務(wù)，對票據(jù)認真核查，保證其滿足要求；
掌握財務(wù)管理信息系統(tǒng)的各種功能和使用方法；
熟悉銀行的各項業(yè)務(wù)，和銀行人員做好工作溝通。
三、學(xué)習(xí)出納崗位職責(zé)，培養(yǎng)財務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。
有關(guān)現(xiàn)金、支票的工作，做到收有記錄，支有簽字；
做好日記賬，按日核對庫存現(xiàn)金，做到記錄及時、無誤；
3、收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清，防止發(fā)生差錯；
4、做好出納核算工作，認真、仔細，多次核查，不能心存僥幸；
5、堅持原則，不滿足要求的票據(jù)堅決拒收。
四、努力補習(xí)會計知識，學(xué)習(xí)過程做好理論和實踐的結(jié)合，相互促進。
另外，作為XX項目的一份子，在財務(wù)保密的前提下，我會努力和其他部門的人員搞好關(guān)系，盡量滿足他們的需要。踏踏實實地工作，為固原項目的成功貢獻一份力量。
工作年度計劃 篇4
剛剛來到這個單位，領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)心和照顧讓我內(nèi)心充滿了感激，同時，能夠接受銀行理財經(jīng)理的工作，也說明了領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。我會在最短的時間內(nèi)熟悉理財經(jīng)理的工作，盡早進入工作狀態(tài)，憑借自身的專業(yè)知識、工作經(jīng)驗和老的客戶群體為單位打開新局面，并以“為每一位客戶奉上最滿意的服務(wù)”為己任，踏踏實實將本職工作做好做實�，F(xiàn)就我進入銀行之后20xx年工作計劃匯報如下。
一、樹立正確的工作理念，早日進入角色
工作理念不同，工作的效果就會有差異。在日常工作中，我會主動做好各項工作，準確把握上級領(lǐng)導(dǎo)下達的工作方向和任務(wù)指標，明確自己“應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做，怎樣能做好”，變被動完成任務(wù)為積極主動工作。我的工作是服務(wù)客戶，幫助每一位客戶了解自己的財務(wù)狀況，幫助每一位客戶找到最適合自己的理財產(chǎn)品，而不是單純對客戶推銷銀行的理財產(chǎn)品，在這個過程中，我享受到的是讓每位客戶都能夠高興而來、滿意而歸的成就感，是銀行與客戶皆大歡喜的成就感。
二、做好渠道工作，圓滿完成任務(wù)
我單位是國有大型銀行，在XX市擁有深厚的群眾基礎(chǔ)和良好的口碑，這為我今后開展工作提供了獨有的便利條件。一方面，我會主動與老客戶取得聯(lián)系，掌握他們目前的情況和對于曾經(jīng)購買的理財產(chǎn)品的反饋，做到真正尊重客戶，真正了解客戶，想客戶所想，知客戶所需，將這一部分老客戶轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的消費力量。另一方面，我會利用原來在證券公司的客戶資源，開拓一片新的市場。在證券公司工作時，我憑借自身的業(yè)務(wù)能力和真誠態(tài)度，與這些客戶建立了良好的關(guān)系，也得到了這部分客戶的`信任。這些客戶擁有十分巨大的消費潛力，相信通過我努力的講解，他們將會成為我單位的黃金白銀交易客戶，為單位帶來巨大的收益。
三、開拓新市場，發(fā)展新客戶
朱熹的《觀書有感》中曾經(jīng)寫道：問渠那得清如許，為有源頭活水來，這句話也是我多年工作經(jīng)歷的感悟。僅僅依靠原有的客戶群體，滿足于曾經(jīng)的成績，是無法真正做好理財經(jīng)理這份工作的。在今后的工作中，我還要積極地開拓市場，發(fā)展新朋友成為我單位的客戶。一是要依靠老客戶推薦新朋友，來自于親戚朋友之間推薦是最容易讓客戶放心的，這部分客戶因為有自己朋友的親身經(jīng)歷會輕易地接受我們的產(chǎn)品，為此我要進一步鞏固與老客戶之間的良好合作關(guān)系與友誼。二是通過產(chǎn)品推薦會等開放的平臺來宣傳我們的產(chǎn)品和服務(wù)，使一些潛在的客戶主動走入我們的視野，繼而依靠我單位科學(xué)多樣的理財產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使他們逐漸成為穩(wěn)定的客戶。這一次由我負責(zé)策劃的理財社區(qū)活動產(chǎn)品推薦會就是一次很好的互動平臺，相信這次活動的舉辦會為單位帶來新的客源和更大的效益。
以上就是我20xx年的工作計劃，相信憑借我工作中一貫的拼搏精神和永不言棄的信念，一定可以順利完成日均400萬的存款任務(wù)。在今后的工作中，我還將不斷學(xué)習(xí)，不斷努力，適時地調(diào)整自己的工作計劃，以更高的標準要求自己。
單位的形象需要每一個人來維護，單位的業(yè)績需要每一個人的努力，希望我的加入能夠為單位注入新的活力，希望我的付出能夠為領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷。
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