物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，大家逐漸認(rèn)識(shí)到責(zé)任書(shū)的重要性，責(zé)任書(shū)是寫(xiě)明責(zé)任，明確應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)的文書(shū)。想必許多人都在為如何制定責(zé)任書(shū)而煩惱吧，以下是小編精心整理的物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)1
責(zé)任單位：重慶xxx物業(yè)管理有限公司責(zé)任人：xxx
為確保物業(yè)管理公司計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人（總經(jīng)理）共同商討，已確定物業(yè)管理公司20xx年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表物業(yè)管理公司簽署確認(rèn)。
一、責(zé)任目標(biāo)
�。ㄒ唬�、管理目標(biāo)（占考核的60%）
1、全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。（8%）
注：“重大安全事故”是指：
�、僖蚴毣蛲婧雎毷匾l(fā)的員工死亡事故；
�、谝蚴毣蛲婧雎毷匾l(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；
�、垡蚴毣蛲婧雎毷匾l(fā)的火災(zāi)事故；
④因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；
�、菀蚴毣蛲婧雎毷匾l(fā)的惡性治安事件。
2、所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)98%以上。（4%）
3、員工上崗培訓(xùn)合格率100%。（4%）
4、員工對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意率達(dá)85%以上。（4%）
5、收費(fèi)率達(dá)到99%以上（按實(shí)際入住戶(hù)數(shù)計(jì)算）。（15%）
6、全面導(dǎo)入iso9001：20xx質(zhì)量體系，建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理（不認(rèn)證）。（5%）
7、在20xx年物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)年審工作中將現(xiàn)有3級(jí)提升為2級(jí)，為20xx年能夠?qū)ν獬薪訕潜P(pán)，成為效益型物業(yè)管理企業(yè)打下良好基礎(chǔ)。（8%）
8、在20xx年取得《重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)》稱(chēng)號(hào)；xxxxx小區(qū)取得《重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)》稱(chēng)號(hào)；為xxxxx小區(qū)取得《重慶市xxx區(qū)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)》稱(chēng)號(hào)做準(zhǔn)備。（5%）
9、全面組建xxx物業(yè)管理處，順利入駐xxx小區(qū)。（7%）
�。ǘ┓⻊�(wù)目標(biāo)（10%）
10、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達(dá)95%以上。（10%）
�。ㄈ┙�(jīng)營(yíng)目標(biāo)（30%）
11、20xx年“xxxx”管理處實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)5萬(wàn)元，xxxxx管理處虧損15萬(wàn)元；總體虧損10萬(wàn)元。
二、責(zé)任人權(quán)力：
�。ㄒ唬�、人事管理權(quán)
1、對(duì)物業(yè)管理公司各部門(mén)經(jīng)理以下各級(jí)員工的任免、調(diào)配、獎(jiǎng)懲、解聘權(quán)。
2、物業(yè)管理公司各部門(mén)經(jīng)理的任免、調(diào)配、獎(jiǎng)罰、解聘的建議權(quán)。
3、工資標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的各部門(mén)經(jīng)理及財(cái)務(wù)人員的調(diào)薪建議權(quán)，對(duì)其他人員的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。
�。ǘ⒇�(cái)務(wù)管理權(quán)。
1、有權(quán)制訂物管公司工資體系及獎(jiǎng)金分配辦法，報(bào)集團(tuán)公司審批。
2、工資、獎(jiǎng)金、福利及工資性費(fèi)用（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用等）按規(guī)定支出的`審批。
3、800元以下業(yè)務(wù)招待費(fèi)用支出的審批。
4、1000元以下通用辦公用品、物資采購(gòu)支出的審批。
5、因公借款、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)及業(yè)務(wù)性支出的審批。
6、按合同支付20xx元及以下費(fèi)用的借款、報(bào)銷(xiāo)審批。
（三）管理決策權(quán)
1、主持物業(yè)管理公司的日常管理工作。
2、組織實(shí)施物業(yè)管理公司的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
3、主持召開(kāi)物業(yè)管理公司的各類(lèi)工作會(huì)議。
4、組織管理評(píng)審。
5、按集團(tuán)公司規(guī)定程序?qū)徟黝?lèi)經(jīng)濟(jì)合同。
�。ㄋ模�、申請(qǐng)支持權(quán)
1、依據(jù)物業(yè)管理公司的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。
2、申請(qǐng)修改物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)和人員定編。
3、申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持
三、責(zé)任人的義務(wù)
1、接受集團(tuán)董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2、向集團(tuán)董事會(huì)做工作匯報(bào)。
3、確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
4、自覺(jué)接受集團(tuán)董事會(huì)監(jiān)控、考評(píng)、檢查。
5、每月5號(hào)前按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他工作報(bào)表。
6、每月5號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)和員工績(jī)效考評(píng)。
7、積極配合集團(tuán)董事會(huì)完成其他專(zhuān)項(xiàng)工作。
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)2
一、目的。
保證社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的平衡；促進(jìn)提高管理水平；實(shí)現(xiàn)效益共享。
二、制定原則。
公平、公正；經(jīng)濟(jì)與管理業(yè)績(jī)并重；以單個(gè)管理處為獎(jiǎng)金計(jì)算單位和分配單位。以管理處負(fù)責(zé)人為本次考核責(zé)任人。
三、考核指標(biāo)：
分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)兩類(lèi)，獎(jiǎng)勵(lì)基金按照權(quán)重比拆分到各個(gè)具體考核單項(xiàng)，以各考核單項(xiàng)為單個(gè)計(jì)算單位，最終匯總出年度項(xiàng)目的年終獎(jiǎng)。
四、年度獎(jiǎng)金基數(shù)的確定辦法。
1、xx地區(qū)項(xiàng)目
�。�1）住宅項(xiàng)目以xx元/平方米作為年度獎(jiǎng)勵(lì)基金的基數(shù)，低于xx萬(wàn)建筑面積的以xx萬(wàn)計(jì)算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過(guò)xx萬(wàn)建筑面積的以xx萬(wàn)建筑面積計(jì)算，每超過(guò)xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。
（2）寫(xiě)字樓、商業(yè)及別墅項(xiàng)目以xx元/平方米作為年度獎(jiǎng)勵(lì)基金的基數(shù)，低于xx萬(wàn)建筑面積的按照xx萬(wàn)建筑面積計(jì)算，每低于xx平方米，扣減xx元基金基數(shù)；超過(guò)xx萬(wàn)建筑面積的以xx萬(wàn)建筑面積計(jì)算，每超過(guò)xx平方米，增加xx元基金基數(shù)。
�。�3）地下室及其他（以合同規(guī)定為準(zhǔn)）面積按照住宅面積計(jì)算。
�。�4）未完成或超額完成基準(zhǔn)值給予項(xiàng)目獎(jiǎng)金基數(shù)總額的扣減或增加。
2、xx地區(qū)項(xiàng)目。
在xx項(xiàng)目獎(jiǎng)金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以xx%。
3、xx地區(qū)項(xiàng)目。
在xx項(xiàng)目獎(jiǎng)金基數(shù)的基礎(chǔ)上乘以60%。
五、績(jī)效考核兌現(xiàn)。
1、以管理處為獎(jiǎng)金分配單位，責(zé)任單位全部獎(jiǎng)金為各考核單項(xiàng)獎(jiǎng)金（包括負(fù)值）之和，責(zé)任人獎(jiǎng)金不可超過(guò)管理單位全部獎(jiǎng)金的40%—60%，由責(zé)任人擬定獎(jiǎng)金分配方案報(bào)人力資源部核準(zhǔn)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層討論并批準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)于在多個(gè)項(xiàng)目（或部門(mén)）工作過(guò)的員工，應(yīng)根據(jù)具體工作時(shí)間分別按天折算。
2、責(zé)任人獎(jiǎng)金分配規(guī)定
�。�1）管理層及文職層編制3人（含）以?xún)?nèi)的管理處，責(zé)任人獎(jiǎng)金不可超過(guò)管理單位全部獎(jiǎng)金的60%。
�。�2）管理層及文職層編制4至6人的管理處，責(zé)任人獎(jiǎng)金不可超過(guò)管理單位全部獎(jiǎng)金的50%。
�。�3）管理層及文職層編制7人以上的管理處，責(zé)任人獎(jiǎng)金不可超過(guò)管理單位全部獎(jiǎng)金的40%。
六、特別條款：
1、目標(biāo)管理責(zé)任獎(jiǎng)金分配范圍，原則上僅限于管理層、文職層人員。
2、考核期內(nèi)被考核單位因經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化，致使責(zé)任制基數(shù)與實(shí)際完成情況發(fā)生重大差異的'，由被考核單位即時(shí)提供詳細(xì)書(shū)面材料，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可對(duì)考核基數(shù)做出合理調(diào)整，考核期滿(mǎn)后所有的調(diào)整申請(qǐng)不予受理。
3、本年度入伙的管理處經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司與管理處實(shí)際情況確定，管理業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金根據(jù)上述獎(jiǎng)金計(jì)算辦法計(jì)算，本年度入伙時(shí)間不足3個(gè)月的項(xiàng)目不參加當(dāng)年責(zé)任制考核。
4、年終獎(jiǎng)發(fā)放前離職的員工不予結(jié)算年終獎(jiǎng)。
七、各項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)具體解釋。
見(jiàn)附件。
責(zé)任單位：_______________
責(zé)任人：_________________
時(shí)間：____年_____月____日
附件：
關(guān)于各考核單項(xiàng)的解釋
根據(jù)各部門(mén)意見(jiàn)，及公司發(fā)展實(shí)際，對(duì)20xx年公司經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)設(shè)置原則說(shuō)明如下：
1、指標(biāo)的粗線(xiàn)條與標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化�？己酥笜�(biāo)只涉及經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)、員工、內(nèi)部管理四個(gè)方面。
2、根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型不同，考核的側(cè)重點(diǎn)不同。業(yè)務(wù)管理單位如管理處側(cè)重經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和客戶(hù)指標(biāo)，職能部門(mén)側(cè)重職能管理。
3、除職能部門(mén)由分管領(lǐng)導(dǎo)考核“職能管理”指標(biāo)、業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)職能部門(mén)的滿(mǎn)意度外，全部采用客觀(guān)指標(biāo)，取消主觀(guān)性指標(biāo)。
4、業(yè)務(wù)部門(mén)（管理處）考核單項(xiàng)相同，所占比例相同，但根據(jù)管理面積、難度等，基準(zhǔn)值設(shè)置有所不同。
5、各部門(mén)經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)中的財(cái)務(wù)管理指標(biāo)由財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)考核，品質(zhì)管理管理指標(biāo)由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)考核；人力資源、培訓(xùn)由人力資源部考核；信息、計(jì)劃等指標(biāo)由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)考核。
6、財(cái)務(wù)指標(biāo)說(shuō)明：
�。�1）綜合收繳率：
①本年收繳率=本年已收本年應(yīng)收款/本年應(yīng)收款*80%欠款收繳率=本年已收往年欠款/本年應(yīng)收往年欠款*20%。
②綜合收繳率=（本年已收本年應(yīng)收款+本年已收往年欠款）/（本年應(yīng)收款+本年應(yīng)收往年欠款）。
③舉例：歷史欠費(fèi)40萬(wàn)，當(dāng)年應(yīng)收300萬(wàn)，當(dāng)年實(shí)際收款325萬(wàn)（其中收往年欠款30萬(wàn)，收本年應(yīng)收款295萬(wàn)），綜合收繳率本年收繳率=295/300*100%=98.33%欠款收繳率=30/40*100%=75%
�。�2）綜合收繳率=（98.33%*80%）+（75%*20%）=78.66%+15%=93.66。
�、倌贻o營(yíng)業(yè)務(wù)收入：指多種經(jīng)營(yíng)收入情況。
�、诟鞴芾硖幍闹笜�(biāo)設(shè)定根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)及面積大小不同，在上年度實(shí)際完成額的基礎(chǔ)上增加15%作為考核的基準(zhǔn)值。沒(méi)有上年度指標(biāo)的按照實(shí)際收費(fèi)面積1元/平方米作為考核基準(zhǔn)值。
�。�3）成本指標(biāo)：根據(jù)崗位定編計(jì)算人工成本，根據(jù)上年度其他成本減少5%作為考核基準(zhǔn)值。沒(méi)有上年度指標(biāo)按照住宅及其他元/平方米，寫(xiě)字樓、商業(yè)及別墅元/平方米作為考核基準(zhǔn)值。
7、顧客滿(mǎn)意度指標(biāo)說(shuō)明：
專(zhuān)指每年兩次公司級(jí)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果以品質(zhì)部匯總分析數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
8、有效投訴：見(jiàn)體系文件定義。
9、員工滿(mǎn)意度指標(biāo)說(shuō)明：專(zhuān)指每年兩次公司級(jí)內(nèi)部顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果以人力資源部匯總分析數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
10、管理崗位人員離職率指標(biāo)=年度各部門(mén)管理崗位累計(jì)離職數(shù)量/（管理崗位累計(jì)離職數(shù)量+年末數(shù)量）*100%。年末數(shù)量超過(guò)編制的不予計(jì)算。
11、月/季度考核分指標(biāo)說(shuō)明：
1—6月份實(shí)行月度考核，7月份起實(shí)施季度督導(dǎo)；月/季度考核分含業(yè)務(wù)檢查/督導(dǎo)得分（分值標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)公司《深圳保利物業(yè)績(jī)效目標(biāo)考核手冊(cè)》及修訂中的《業(yè)務(wù)督導(dǎo)手冊(cè)》）、內(nèi)外審得分（每個(gè)不合格項(xiàng)扣0.4分；每個(gè)嚴(yán)重不合格項(xiàng)扣2分）、BI及5S檢查扣分、信息考核扣分、計(jì)劃考核扣分（見(jiàn)公司相關(guān)制度）；年度考核時(shí)將以上得分匯總后按該項(xiàng)指標(biāo)所占權(quán)重折算。
12、培訓(xùn)管理指標(biāo)說(shuō)明：
A、公司統(tǒng)一的培訓(xùn)及格率，占權(quán)重30%。
B、人均課時(shí)數(shù)20小時(shí)/年，占權(quán)重10%。
C、課程開(kāi)發(fā)2門(mén)，占權(quán)重30%。
D、講師培養(yǎng)1名，占權(quán)重30%。
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)3
集團(tuán)物業(yè)公司年度目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)：根據(jù)《xx控股集團(tuán)有限公司總裁辦公會(huì)工作細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定，為確保xx控股集團(tuán)有限公司總裁辦公會(huì)下達(dá)給乙方的年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，按照責(zé)、權(quán)、利對(duì)等的原則，就20xx年度乙方主要工作目標(biāo)及考核事項(xiàng)，雙方在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂本經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“責(zé)任書(shū)”)，以明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。
一、目的
充分調(diào)動(dòng)乙方經(jīng)營(yíng)管理人員積極性;完善乙方經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，推動(dòng)乙方經(jīng)營(yíng)管理工作逐步向理性、科學(xué)、精細(xì)和規(guī)范的方向發(fā)展;增強(qiáng)乙方管理層的責(zé)任意識(shí)和經(jīng)營(yíng)管理能力
二、經(jīng)營(yíng)管理考核指標(biāo)
(一)重大安全性事故發(fā)生率為零：該指標(biāo)為否決性指標(biāo)，一旦沒(méi)有完成，其他指標(biāo)不再考核，本次考核最終得分為零。
重大安全性事故特指：
1.因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死傷事故;
2.因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故(損失金額>20萬(wàn)元);
3.因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故(損失金額>20萬(wàn)元);
4.因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故(損失金額>20萬(wàn)元);
5.發(fā)生惡性治安事件(依據(jù)公安部門(mén)的定性);
三、經(jīng)營(yíng)管理考核年度期間、考核主體及考核周期
1、本責(zé)任書(shū)的考核期間為20xx年1月1日至20xx年12月31日。
2、甲方授權(quán)集團(tuán)公司人事行政部在20xx年7月和20xx年1月就上述經(jīng)營(yíng)管理考核指標(biāo)的完成情況對(duì)乙方進(jìn)行考核。
四、經(jīng)營(yíng)責(zé)任考核結(jié)果的運(yùn)用
(一)考核結(jié)果的運(yùn)用對(duì)象為以乙方總經(jīng)理高政為責(zé)任人的乙方領(lǐng)導(dǎo)班子的全體成員。
(二)各項(xiàng)指標(biāo)考核得分的加權(quán)之和，為乙方的考核得分，計(jì)算公式為“考核得分=∑(指標(biāo)得分×指標(biāo)權(quán)重)”。
(三)乙方每月隨工資發(fā)放的月績(jī)效工資不得超過(guò)月績(jī)效工資定額的50%，剩余部分待年底考核后一次性發(fā)放，考核得分與剩余應(yīng)發(fā)放的績(jī)效工資的`發(fā)放比例關(guān)系如下：
考核得分100-9089-8079-6060以下
發(fā)放比例100%90%80%不發(fā)放
五、獎(jiǎng)懲辦法
(一)獎(jiǎng)勵(lì)
1.在乙方本年度內(nèi)重大安全性事故發(fā)生率為零，且財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)均分不低于80分，客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)均分不低于75分，學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)得分均不低于85分，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)均分不低于80分的情況下，乙方可全額享受年終獎(jiǎng)即第13個(gè)月的工資;
2.在乙方本年度內(nèi)重大安全性事故發(fā)生率為零，且除財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)外的其他指標(biāo)得分均不低于70分的情況下，乙方可以計(jì)提如下效益獎(jiǎng)：
2.1主營(yíng)業(yè)務(wù)收入計(jì)劃完成率為100%且成本費(fèi)用預(yù)算控制率得分不低于80分，甲方獎(jiǎng)勵(lì)乙方人民幣貳拾萬(wàn)元(￥200,000.00);
2.2主營(yíng)業(yè)務(wù)收入超出預(yù)算金額的部分，按照5%的比例予以獎(jiǎng)勵(lì)，人民幣壹拾萬(wàn)元(100,000.00)封頂。
(二)處罰
甲方有權(quán)給予乙方一定的行政處罰(包括但不限于書(shū)面批評(píng)、警告、降職、降薪等)，同時(shí)甲方有權(quán)解除乙方職務(wù)，另行安排工作崗位;導(dǎo)致虧損嚴(yán)重的，甲方將直接進(jìn)行辭退處理。
六、雙方的權(quán)利與義務(wù)
(一)甲方的權(quán)利和義務(wù)
1、甲方有權(quán)對(duì)乙方的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
2、甲方有義務(wù)為乙方在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中提供必要的服務(wù)和支持。
3、甲方有權(quán)在乙方經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)出現(xiàn)失控和重大失誤時(shí)，對(duì)本責(zé)任書(shū)提出修訂或決定終止本責(zé)任書(shū)的執(zhí)行。
(二)乙方的權(quán)利和義務(wù)
1、乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策及集團(tuán)公司制訂的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)政策和管理規(guī)定。
2、乙方應(yīng)在經(jīng)營(yíng)管理中加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低營(yíng)運(yùn)成本，提高盈利能力。
3、乙方必須保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)的安全與完整，不得使經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)遭受損失。
4、乙方必須定期或不定期地按甲方規(guī)定報(bào)送(提交)與經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)有關(guān)的各項(xiàng)文件和資料，包括但不限于：
(1)年度、季度和月度工作計(jì)劃、工作總結(jié)。
(2)年度財(cái)務(wù)預(yù)算、季度財(cái)務(wù)分析和月度會(huì)計(jì)報(bào)表。
七、目標(biāo)責(zé)任書(shū)的變更、解除和終止
(一)本目標(biāo)責(zé)任書(shū)的乙方系以高政為目標(biāo)責(zé)任人，尚應(yīng)包括乙方領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員，當(dāng)目標(biāo)責(zé)任人或超過(guò)2/3的領(lǐng)導(dǎo)班子成員工作崗位發(fā)生變動(dòng)或重大調(diào)整時(shí)，本目標(biāo)責(zé)任書(shū)應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行變更;
(二)甲方追加或臨時(shí)下達(dá)了某項(xiàng)具有重大影響或者緊急的經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，本目標(biāo)責(zé)任書(shū)的內(nèi)容亦應(yīng)做出相應(yīng)變更;
(三)目標(biāo)責(zé)任書(shū)約定的考核期間屆滿(mǎn)并執(zhí)行完畢后，本目標(biāo)責(zé)任書(shū)終止。
(四)目標(biāo)責(zé)任書(shū)的內(nèi)容進(jìn)行變更時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《重大事項(xiàng)調(diào)整申請(qǐng)表》(詳見(jiàn)附件1)，履行審批手續(xù)，未得到批準(zhǔn)前，乙方應(yīng)按原內(nèi)容執(zhí)行，甲方按原內(nèi)容考核。
八、其他需要規(guī)定的事項(xiàng)
(一)甲方對(duì)本目標(biāo)責(zé)任書(shū)擁有最終解釋權(quán)。
(二)本目標(biāo)責(zé)任書(shū)在執(zhí)行中如有爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決。
(三)雙方均對(duì)本目標(biāo)責(zé)任書(shū)內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，任何一方不得向第三方透露相關(guān)信息。
(四)本目標(biāo)責(zé)任書(shū)正本一式四份，簽約雙方各執(zhí)二份，具有同等效力。
(五)本目標(biāo)責(zé)任書(shū)由甲方總裁和乙方目標(biāo)責(zé)任人簽字后生效。
(六)附件是本目標(biāo)責(zé)任書(shū)不可分割的部分。
附件：
1.《經(jīng)營(yíng)管理考核指標(biāo)》
2.《重大事項(xiàng)調(diào)整申請(qǐng)表》
甲方：
代表人職務(wù)：
代表人簽字：
簽字日期：
乙方：
目標(biāo)責(zé)任人職務(wù)：
目標(biāo)責(zé)任人簽字：
簽字日期：
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)4
一、總則
為了充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目管理者及全體員工的工作積極性，保證項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定和提高項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入，使項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任更加詳細(xì)具體，物業(yè)公司與項(xiàng)目管理者訂立項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，此責(zé)任書(shū)簽訂后，項(xiàng)目進(jìn)行自我管理。公司將按照項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況，根據(jù)雙方簽訂責(zé)任書(shū)中的約定內(nèi)容，項(xiàng)目管理者享有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
二、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
1．物業(yè)經(jīng)營(yíng)年收入為_(kāi)______元
2．物業(yè)管理收費(fèi)年度總金額為_(kāi)______元，收費(fèi)率為_(kāi) _____
3．停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)率為_(kāi)______
三、服務(wù)目標(biāo)
1、采用分工負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格裝修審批管理，健全檔案記錄。
2、按保潔工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，實(shí)行定時(shí)定期程序化作業(yè)，園區(qū)及樓道干凈、整潔，園區(qū)無(wú)污物。
3、采取措施，加強(qiáng)與用戶(hù)溝通，定期走訪(fǎng)用戶(hù)，設(shè)立用戶(hù)接待日，征求管理意見(jiàn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)為用戶(hù)排憂(yōu)解難。做到投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪(fǎng)。
4、實(shí)行人性化管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)與用戶(hù)溝通，完善服務(wù)，在日常工作中注意廣泛收集用戶(hù)意見(jiàn)，全年業(yè)主無(wú)重大投訴，業(yè)主滿(mǎn)意率95%以上。
5、保安24小時(shí)值班制度，形象良好，車(chē)輛和進(jìn)出人員管理有序，按時(shí)巡邏，記錄檔案完善。
6、園區(qū)全年無(wú)重大事故發(fā)生。無(wú)治安事件及消防事件發(fā)生。
四、項(xiàng)目的權(quán)利
1．項(xiàng)目管理者可根據(jù)公司對(duì)項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)、人員編制計(jì)劃進(jìn)行部門(mén)機(jī)構(gòu)、人員壓縮調(diào)整（包括人員招聘、辭退等），但項(xiàng)目重要部門(mén)的重要崗位、人事的調(diào)整須征求公司意見(jiàn)。
2．員工違反項(xiàng)目管理制度及其它規(guī)定的，按照公司管理制度對(duì)項(xiàng)目工作人員進(jìn)行懲處，報(bào)公司審核備案。
3．項(xiàng)目管理者可根據(jù)項(xiàng)目具體情況，計(jì)發(fā)人員的加班費(fèi)用或者以休假的`方式給與加班人員補(bǔ)償，上報(bào)公司審核備案。
4．項(xiàng)目參加有利于公司利益的社會(huì)活動(dòng)或代表公司參加與行業(yè)相關(guān)的評(píng)比等，公司應(yīng)給與積極支持，若項(xiàng)目獲得榮譽(yù)，公司應(yīng)給與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
五、項(xiàng)目的義務(wù)
1．項(xiàng)目應(yīng)按照公司訂立的物業(yè)收費(fèi)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，作好項(xiàng)目的物業(yè)管理、收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)工作。
2．項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目業(yè)主提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。
3．項(xiàng)目應(yīng)積極配合公司的工作，執(zhí)行公司計(jì)劃安排，按時(shí)參加公司會(huì)議。
4．項(xiàng)目有接受開(kāi)發(fā)商委托維修物業(yè)的義務(wù)，以及開(kāi)發(fā)商委托項(xiàng)目物業(yè)做的其它性工作。
六、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1．截至年終，公司沒(méi)有接收到項(xiàng)目物業(yè)的有效投訴，公司給與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)。
2．項(xiàng)目為公司和自己爭(zhēng)得的榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)，公司以現(xiàn)金或者其它物質(zhì)的形式給與項(xiàng)目和參加活動(dòng)的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。
七、處罰辦法
1．項(xiàng)目沒(méi)有按照省市物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)業(yè)主，造成業(yè)主投訴，影響公司聲譽(yù)的，公司給與項(xiàng)目通報(bào)批評(píng)和指導(dǎo)。
2．公司接到業(yè)主有效投訴項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的，公司將按照管理規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處罰，必要時(shí)與績(jī)效考核結(jié)合，扣除年度績(jī)效考核工資與獎(jiǎng)勵(lì)。
魯班物業(yè)管理發(fā)展有限公司總經(jīng)理：
______________項(xiàng)目經(jīng)理：
簽定時(shí)間：
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)5
為確保××××物業(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人安全保衛(wèi)部經(jīng)理共同商討，已確定××××物業(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部二〇xx年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表安全保衛(wèi)部簽署確認(rèn)。
一、責(zé)任目標(biāo)
1、管理目標(biāo)
1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2）全年不因本部門(mén)的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故。“重大安全責(zé)任事故”是指：
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。
3）員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，員工上崗培訓(xùn)合格率100%；
4）抽、檢查員工對(duì)安全保衛(wèi)部工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%以上；
5）員工績(jī)效考評(píng)合格率98%；
6）服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率（以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)）98%；
7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格10項(xiàng)以下，觀(guān)察項(xiàng)20項(xiàng)以下；
8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；
9）消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率為100%；
10）普通治安案件的發(fā)生全年不超過(guò)4起，有效處理率100%；
11）其他各類(lèi)突發(fā)事件的有效處理率100%；
12）滅火預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100%；
13）訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率98%；
14）各類(lèi)值班記錄（含消防監(jiān)控報(bào)警記錄、值守記錄）、服務(wù)總臺(tái)非工作時(shí)間段人員進(jìn)出大廈登記抽檢合格率100%。
2、服務(wù)目標(biāo)
業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主（使用人）對(duì)本部門(mén)安全護(hù)衛(wèi)以及消防工作的滿(mǎn)意率97%。
3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
1）全部配員××人。其中：部門(mén)經(jīng)理×人、安護(hù)主管×人、監(jiān)控班××人、巡護(hù)班××人、城管隊(duì)員×人、車(chē)輛管理××人。
2）配合總經(jīng)理辦公室將全年屬本部門(mén)的各項(xiàng)開(kāi)支控制在《預(yù)算明細(xì)表》計(jì)劃內(nèi)。
3）收入指標(biāo)
收入指標(biāo)明細(xì)表
序次
費(fèi)用項(xiàng)目
年定額數(shù)（元）
備注
寄車(chē)費(fèi)用
汽車(chē)停車(chē)費(fèi)
合計(jì)
二、責(zé)任人的權(quán)利
為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人（安全保衛(wèi)部經(jīng)理）的權(quán)利如下：
1、人事管理權(quán)
1）對(duì)安全保衛(wèi)部所屬班組長(zhǎng)（含）以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
2）對(duì)安全保衛(wèi)部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。
3）編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。
4）崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
2、管理決策權(quán)
4）主持安全保衛(wèi)部的日常管理工作。
5）組織實(shí)施安全保衛(wèi)部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
6）主持召開(kāi)安全保衛(wèi)部的各類(lèi)工作會(huì)議。
3、申請(qǐng)支持權(quán)
1）依據(jù)安全保衛(wèi)部的工作進(jìn)展情況，申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。
2）申請(qǐng)修改安全保衛(wèi)部的組織架構(gòu)和人員定編。
3）申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。
三、責(zé)任人的義務(wù)
1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2）向公司作工作匯報(bào)。
3）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
4）自覺(jué)接受公司其它各職能部門(mén)的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。
5）每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。
6）每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。
7）每季末的'次月3日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。
8）積極配合公司完成其他專(zhuān)項(xiàng)工作。
9）保證安全保衛(wèi)部的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
10）保證安全保衛(wèi)部的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。
11）保證員工的生活、工作秩序。
12）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
13）為公司培養(yǎng)人才。
四、公司的權(quán)利
1、有對(duì)安全保衛(wèi)部的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類(lèi)數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
4、有對(duì)安全保衛(wèi)部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績(jī)的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。
6、專(zhuān)項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
五、公司的義務(wù)
1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。
2、提供信息支持。
3、提供資金支持。
六、目標(biāo)考評(píng)
公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)�？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。
七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰
1、目標(biāo)責(zé)任人（安全保衛(wèi)部經(jīng)理）必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。
2、如果工作目標(biāo)完成，則安全保衛(wèi)部可按董事會(huì)核定的計(jì)劃額度編制獎(jiǎng)金分配方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的分配（兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金）。
3、如果本責(zé)任書(shū)所列三類(lèi)目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減目標(biāo)責(zé)任人的25目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。
4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書(shū)失效，遺留問(wèn)題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。
八、其他事項(xiàng)
1、本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)壹式肆份，公司存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一份，安全保衛(wèi)部經(jīng)理存檔一份。
2、未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書(shū)具有同等效力。
3、本責(zé)任書(shū)自簽訂之日起生效。
4、本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)在公司。
目標(biāo)責(zé)任人簽署：總經(jīng)理簽署：
日期：___________日期：___________
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)6
物業(yè)公司目標(biāo)責(zé)任書(shū)扣罰項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
扣罰項(xiàng)目序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目主責(zé)任人付責(zé)任人
1對(duì)公司之規(guī)章制度不熟悉（每月考評(píng)一次處理當(dāng)事人）扣2分/月扣1分/月
2對(duì)責(zé)任區(qū)情況不熟悉（每月考評(píng)一次處理當(dāng)事人）扣2分/月扣1分/月
3責(zé)任區(qū)之房管理檔案及鎖匙保管不全或保管不條理扣1分/次扣1分/次
4責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔不干凈（滿(mǎn)3次扣分）扣0.5分/次扣0.5分/次
5住宅樓守破損或公共設(shè)施一般扣壞超不定期三天未修復(fù)（滿(mǎn)3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處
6大面積和嚴(yán)重破損或公用設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞（注：因沒(méi)有材料供應(yīng)及人手配合除外）十天未修復(fù)扣2分/處扣1分/處
7住戶(hù)要求維修或合理投訴超過(guò)二天未答復(fù)（次）扣2分/次扣1分/次
8住戶(hù)要求維修超過(guò)三天未修復(fù)（大工程除外）扣2分/次扣1分/次
9住戶(hù)向公司合理投訴，輕微者責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)2次方扣分（屬當(dāng)事人加扣1分）扣1分/次扣1分/次
10責(zé)任區(qū)內(nèi)之住戶(hù)/業(yè)主向公司提出合理投訴，屬管理處責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者扣5分/次扣3分/次（情節(jié)惡劣者辭退處理）
11影響住戶(hù)生活（輕微滿(mǎn)3次扣分，引起住戶(hù)嚴(yán)重投訴辭退）扣1分/次扣0.5分/次
12違章裝修未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理，而造成投訴者扣5分/次扣3分/次
13違章裝修不達(dá)成限期整改（超3天扣分，超過(guò)一月未整改按不整改處理）扣1分/3天扣0.5分/3天
14違章裝修不整改（除扣分外，還要消除負(fù)面影響）扣10分/宗扣8分/宗
15責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放，輕微的（滿(mǎn)3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次
16責(zé)任區(qū)內(nèi)亂拉、亂搭、亂挖、亂擺、亂放嚴(yán)重者，（每次要扣分）扣2分/次扣1分/次
17上班穿拖鞋或沒(méi)有配帶員工證、私離崗位、睡覺(jué)、看小說(shuō)雜志等現(xiàn)象（自行處理除外，責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象滿(mǎn)3次扣分）扣1分/次扣0.5分/次屬當(dāng)事人加扣2分/次
18公報(bào)私仇，用個(gè)人恩怨處理工作事件（次）辭退辭退
19責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時(shí)處理（不當(dāng)值時(shí)間也要作好協(xié)調(diào)安排后方可離開(kāi)公司，否則也按此處理）輕微者扣2分/次扣1分/次并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響
20責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生事故，不能合理及時(shí)處理（嚴(yán)重，造成損失還要賠償損失）移送政府部門(mén)處理且辭退
21對(duì)違紀(jì)事件不能公平及時(shí)處理（一般違紀(jì)不超過(guò)3天，嚴(yán)重違紀(jì)事件5天內(nèi)處理完）扣3分/次扣1分/次
22單車(chē)、摩托車(chē)、汽車(chē)保管區(qū)臟、亂、差（違例3輛或以上開(kāi)始處罰）扣0.5分/次.輛扣0.5分/次.輛
23發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢(qián)財(cái)物折合為3000元以下的扣3分/宗扣2分/宗并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響序號(hào)考評(píng)項(xiàng)目主責(zé)任人付責(zé)任人
24發(fā)生偷盜或其它治安案件，丟失或損失錢(qián)財(cái)物折合為3000元（含3000元）以上或發(fā)生刑事案件的`扣10分/宗扣8分/宗并要負(fù)責(zé)消除負(fù)面影響
25發(fā)生重大或特大案件（除政府追究其責(zé)任外，如是嚴(yán)重失職作辭退處理）扣15分/宗扣10分/宗
26責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，嚴(yán)重交通堵塞（如是嚴(yán)重失職作辭退處理）扣2分/宗扣1分/宗
27責(zé)任區(qū)內(nèi)小區(qū)秩序混亂，閑雜人員聚集（包括非管理處人員在管理處閑聊）扣0.5分/次.人扣0.5分/次.人
28責(zé)任區(qū)內(nèi)所有登記本等數(shù)據(jù)在月內(nèi)檢查出現(xiàn)累積3次以上錯(cuò)、漏、不準(zhǔn)確、不及時(shí)、丟失等現(xiàn)象者扣1分/次扣0.5分/次
29（1）以各種借口向業(yè)主/住戶(hù)收取小費(fèi)或錢(qián)物
�。�2）私自承接或私自代人承接裝修工程
�。�3）私自代理業(yè)主/住戶(hù)租售業(yè)務(wù)
�。�4）私自為業(yè)主/住戶(hù)代收租金按照20xx年1月1日發(fā)放之通知規(guī)定處理當(dāng)事人30沒(méi)有按照公司之規(guī)定巡查（處理當(dāng)事人）扣2分/次扣1分/次
31沒(méi)按公司要求做好宣傳欄及告示箱之換版及保管工作（每月查1次）扣2分/月扣1分/月
32下水井及排污井臟、堵或長(zhǎng)期破損（滿(mǎn)3處扣分）扣1分/處扣0.5分/處
33綠化整體生長(zhǎng)不好，明顯缺水、缺肥、生蟲(chóng)、死（每次考評(píng)發(fā)現(xiàn)）扣1分/次扣1分/次
34綠化設(shè)施損壞、遺失，不能正常運(yùn)作（正常損耗除外）扣2分/宗扣1分/宗
35草地被踩壞0.5-2平方米或樹(shù)木被人損壞一棵扣2分扣1分
36責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生員工與住戶(hù)無(wú)理爭(zhēng)吵、打罵（本人參與加扣3分）扣2分/次扣1分/次
37散布謠言、搬弄是非鬧不團(tuán)結(jié)，恐嚇領(lǐng)導(dǎo)者（處理當(dāng)事人，嚴(yán)重者辭退扣5分/次扣3分/次
38引起新聞媒介，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)（處理當(dāng)事人）扣3分/次扣2分/次
39責(zé)任區(qū)內(nèi)之常住戶(hù)管理費(fèi)，水電費(fèi)收繳率低于95%（每季度考評(píng)一次）扣2分/季扣1分/季
40責(zé)任區(qū)內(nèi)之水電表每錯(cuò)一處（因嚴(yán)重失誤引志業(yè)主投訴加扣2分）扣0.5分/次扣0.5分/次
41未嚴(yán)格按公司之工作流程處理事件（處理當(dāng)事人）扣2分/件扣1分/件
42周報(bào)表、工作日記不整潔、真實(shí)、完善及不按時(shí)繳交（當(dāng)事人）扣1分/周扣1分/周
43出租房屋（鋪位）辦證率85%、常住戶(hù)辦理住戶(hù)證（臨時(shí)住戶(hù)證）率90%以下（暫時(shí)證率雖不在扣分之內(nèi)，但不能低于60%）扣2分/月扣1分/月
44年終住戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查中，住戶(hù)對(duì)管理處滿(mǎn)意率在80%以下者扣5分扣3分
45公司巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求限期整改的而未能及時(shí)整改者加倍處罰
46如違反公司其它規(guī)章制度，將按公司之有關(guān)規(guī)定處理
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)7
為切實(shí)加強(qiáng)工程項(xiàng)目管理，確保全面履行工程施工承包合同，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)信譽(yù)，根據(jù)本項(xiàng)目施工合同與經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，按照建設(shè)公司工程項(xiàng)目管理相關(guān)規(guī)定和要求，特制定本責(zé)任書(shū)。
本工程委托為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的全面管理工作。
一、工程概況
1.工程名稱(chēng)：
2.工程地點(diǎn)：
3.合同工期：
4.合同金額：
5.工程內(nèi)容：
二、責(zé)任經(jīng)營(yíng)方式和范圍
1.風(fēng)險(xiǎn)抵押金：項(xiàng)目經(jīng)理交納個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)抵押金萬(wàn)元作為項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)考核抵押。
2.經(jīng)營(yíng)管理方式：成本單列，獨(dú)立核算，確保上繳，超交獎(jiǎng)勵(lì)。
3.工程承包范圍：與工程發(fā)包方簽定的工程施工合同書(shū)中規(guī)定的工程內(nèi)容和范圍。如有新增加的合同項(xiàng)目，另行協(xié)商。
三、項(xiàng)目經(jīng)理部組織機(jī)構(gòu)
1.組織形式：建設(shè)公司直管項(xiàng)目經(jīng)理部
2.工程類(lèi)別：
3.機(jī)構(gòu)設(shè)置：下設(shè)計(jì)財(cái)部、工程部、物資部、辦公室。
4.定員：項(xiàng)目經(jīng)理部人員總數(shù)不得超過(guò)人(含兼職);副部長(zhǎng)以上人員總數(shù)不得超過(guò)人。
四、管理目標(biāo)和考核內(nèi)容
1.工期：xxx開(kāi)工日期：x年xx月xx日;竣工日期：x年xx月xx日，總工期x天。
2.項(xiàng)目經(jīng)理部管理費(fèi)用：提取本工程結(jié)算總價(jià)的%作為項(xiàng)目經(jīng)理部的管理費(fèi)用，用于項(xiàng)目經(jīng)理部自身的各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支(含績(jī)效工資)。項(xiàng)目經(jīng)理部管理人員的工資發(fā)放嚴(yán)格按照項(xiàng)目崗薪工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3.建設(shè)公司管理費(fèi)用：提取本工程結(jié)算總價(jià)的%作為上繳建設(shè)公司的管理費(fèi)用和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，按比例、按月度足額將貨幣資金上繳到建設(shè)公司財(cái)務(wù)部。
4.質(zhì)量：
(1)確保達(dá)到合同約定質(zhì)量目標(biāo)。
(2)質(zhì)量驗(yàn)收合格率100%，合格等級(jí)為。
(3)重大質(zhì)量事故為0;質(zhì)量返工、原材料不合格為0。
5.安全：
(1)工傷事故控制在%以下，重傷事故為0，死亡事故為0。
(2)重大火災(zāi)事故為0，重大機(jī)械事故為0。
(3)各項(xiàng)安全技術(shù)措施達(dá)標(biāo)合格。
6.文明施工：
現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，創(chuàng)建文明施工安全工地。
7.其他：
五、雙方權(quán)責(zé)
(一)企業(yè)的權(quán)責(zé)
1.聘任項(xiàng)目經(jīng)理，為項(xiàng)目經(jīng)理部委派財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及總工程師，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理策劃和組建項(xiàng)目班子及協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，認(rèn)真履行承包合同。
2.協(xié)助解決工程施工所需的人、財(cái)、物、技術(shù)等生產(chǎn)要素的調(diào)配、服務(wù)，幫助項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)解決施工中遇到的重大問(wèn)題，確保工程順利進(jìn)行。
3.對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)政策和企業(yè)管理制度的情況進(jìn)行檢查、考核和監(jiān)督，并在承包期間對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程情況進(jìn)行審計(jì)。
4.項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目承包班子因管理不力，或嚴(yán)重違反國(guó)家法律、法規(guī)及施工管理規(guī)程，不履行崗位責(zé)任，造成工程重大質(zhì)量、安全事故、工期延誤及造成重大經(jīng)濟(jì)損失或重大政治影響的，以及在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中已出現(xiàn)或明顯可以預(yù)見(jiàn)將發(fā)生嚴(yán)重經(jīng)營(yíng)性虧損情況的，企業(yè)將終止項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)責(zé)任管理，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定，追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。觸犯國(guó)家法律的提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。
5.協(xié)助解決涉及地方性法規(guī)、政策性的問(wèn)題。
6.施工過(guò)程中屬不可抗力及非項(xiàng)目經(jīng)理方原因造成成本變動(dòng)的'，其經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)可在測(cè)算后作相應(yīng)調(diào)整。
7.督促、協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理按規(guī)定時(shí)間辦好結(jié)算及交竣工手續(xù)，在完成內(nèi)外結(jié)算及債權(quán)債務(wù)清理，項(xiàng)目經(jīng)理部具備效益審核條件后，及時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)、考核和兌現(xiàn)。
(二)項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)責(zé)
1.項(xiàng)目經(jīng)理是授權(quán)經(jīng)理在本項(xiàng)目上的委托代理人，對(duì)本項(xiàng)目的工期、質(zhì)量、成本、安全、文明施工及企業(yè)形象等負(fù)全面責(zé)任。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)全面履行施工承包合同，創(chuàng)造性工作，采取一切措施確保施工承包合同的各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
2.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真貫徹國(guó)家的方針政策和法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，做好職工生活服務(wù)和思想政治工作，接受建設(shè)公司職能部門(mén)的業(yè)務(wù)管理、指導(dǎo)、監(jiān)督、服務(wù)。
3.項(xiàng)目經(jīng)理要組織編制施工組織設(shè)計(jì)和施工技術(shù)方案，制定工程目標(biāo)，落實(shí)保證質(zhì)量、安全、工期、成本效益及文明施工的各項(xiàng)措施，落實(shí)材料采購(gòu)、機(jī)具租賃、勞動(dòng)力調(diào)配、構(gòu)件加工計(jì)劃并認(rèn)真履行。
4.項(xiàng)目經(jīng)理要組織定期開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，檢查影響成本升降的各種因素，加強(qiáng)成本控制和核算，降低人工、材料、機(jī)械的消耗，減少浪費(fèi)。嚴(yán)格費(fèi)用開(kāi)支，合理分配和控制資金的使用。
5.項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)根據(jù)承包工程的需要，在內(nèi)部?jī)?yōu)先原則下，選擇施工勞務(wù)隊(duì)伍和對(duì)外分包工程，并具有使用、獎(jiǎng)罰和調(diào)配的權(quán)力。有權(quán)根據(jù)工程需要，向?qū)I(yè)公司租賃施工機(jī)具及周轉(zhuǎn)材料，當(dāng)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)公司不能滿(mǎn)足需要或租賃價(jià)格高于市場(chǎng)價(jià)時(shí)，經(jīng)建設(shè)公司同意可以面向市場(chǎng)租賃或采購(gòu)。
6.項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)物資材料供應(yīng)的管理，嚴(yán)格執(zhí)行定額用料、限額用料，完善材料采購(gòu)、進(jìn)出庫(kù)和材料計(jì)劃審批手續(xù)。如項(xiàng)目經(jīng)理部在經(jīng)營(yíng)考核過(guò)程中因物價(jià)上漲，對(duì)考核指標(biāo)完成造成重大影響時(shí)，應(yīng)及時(shí)提出對(duì)策以減少虧損風(fēng)險(xiǎn)并向企業(yè)報(bào)告。
7.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織做好竣工資料的收集整理，做到各類(lèi)簽證資料齊全，及時(shí)做好索賠，保證工程能按時(shí)結(jié)算。項(xiàng)目經(jīng)理部存續(xù)期間，負(fù)責(zé)工程價(jià)款的回收，同時(shí)，及時(shí)清償債權(quán)債務(wù)，工程竣工時(shí)必須提交竣工財(cái)務(wù)報(bào)告。
8.工程項(xiàng)目完工后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)全面總結(jié)工程施工及經(jīng)營(yíng)管理方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將書(shū)面總結(jié)材料分別報(bào)工程及經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)。要負(fù)責(zé)辦理完畢項(xiàng)目經(jīng)理部解體前的有關(guān)事宜及績(jī)效工資考核兌現(xiàn)工作。
9.協(xié)助企業(yè)做好市場(chǎng)開(kāi)拓和施工任務(wù)的承攬工作，爭(zhēng)取擴(kuò)大市場(chǎng)多攬任務(wù)(承攬工程按有關(guān)規(guī)定提留市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)以補(bǔ)償項(xiàng)目管理費(fèi)用開(kāi)支并獲得獎(jiǎng)勵(lì))。
六、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰
1.績(jī)效工資：按照《項(xiàng)目管理實(shí)施手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
本工程績(jī)效工資難度系數(shù)為。根據(jù)工程實(shí)際完成情況，經(jīng)過(guò)中間過(guò)程審計(jì)達(dá)到要求時(shí)，績(jī)效工資可按%比例中間兌現(xiàn)一次，余下終結(jié)兌現(xiàn)。
2.超交費(fèi)用部分或取得合同外的專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：按照《項(xiàng)目管理實(shí)施手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定及企業(yè)其它相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
七、其它
1.以上責(zé)任執(zhí)行情況由建設(shè)公司項(xiàng)目管理處代表建設(shè)公司定期檢查。并組織經(jīng)營(yíng)、審計(jì)、財(cái)務(wù)、工程、人事等部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合檢查和考核。
2.本責(zé)任書(shū)須經(jīng)建設(shè)公司法定代表人和項(xiàng)目經(jīng)理簽字，并在項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)抵押金足額交納后生效。約定內(nèi)容履行完畢后自動(dòng)失效。
3.本責(zé)任書(shū)所產(chǎn)生的糾紛由企業(yè)內(nèi)部裁決。未盡事宜，另行補(bǔ)充明確。
4.本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)在建設(shè)公司項(xiàng)目管理處。
5.本項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)一式十份。
建設(shè)公司
法定代表人：
日期：x年xx月xx日
項(xiàng)目經(jīng)理部
項(xiàng)目經(jīng)理：
日期：x年xx月xx日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)8
20xx年各部門(mén)經(jīng)營(yíng)工作管理目標(biāo)責(zé)任書(shū) 為了進(jìn)一步有效推進(jìn)20xx年部門(mén)目標(biāo)責(zé)任的全面落實(shí)，經(jīng)總公司研究決定，與 物業(yè)公司 公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)。
一、注重安全。
認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)主管部門(mén)及集團(tuán)總公司有關(guān)行業(yè)的各項(xiàng)政策法規(guī)和規(guī)章制度，切實(shí)抓好本部門(mén)年度經(jīng)營(yíng)管理工作，全面落實(shí)各項(xiàng)管理責(zé)任制，力爭(zhēng)質(zhì)量、效益全面提升。及時(shí)排查各類(lèi)事故隱患，制定有效整改和防范措施。做好物業(yè)配套服務(wù)，確保全公司各部門(mén)及商戶(hù)、住戶(hù)的水、電、暖及一切后勤保障設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)，并堅(jiān)持定期檢查、維護(hù)，做到設(shè)備完好無(wú)損，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。每年要及早做好電梯年檢的呈報(bào)準(zhǔn)備工作。
對(duì)于因責(zé)任不落實(shí)、工作不力而發(fā)生重大責(zé)任事故且造成經(jīng)濟(jì)損失的.，總公司將嚴(yán)肅追究直接領(lǐng)導(dǎo)者和直接責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，按損失程度進(jìn)行賠償。 各部門(mén)、各單位一把手是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)本部門(mén)、本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)，分管經(jīng)營(yíng)和安全的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
二、提高經(jīng)濟(jì)效益。
經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：按總公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)全額收回各項(xiàng)費(fèi)用，并按時(shí)上繳財(cái)務(wù)部門(mén)，做到賬目清楚、合理規(guī)范。不斷開(kāi)拓，增加收費(fèi)項(xiàng)目，在20xx年基礎(chǔ)上增加毛利潤(rùn)xx萬(wàn)元。對(duì)所屬門(mén)面房、出租房、住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)用等收費(fèi)項(xiàng)目做到賬目清楚，收費(fèi)及時(shí)合理，力爭(zhēng)按期應(yīng)收盡收、不拖不欠。
三、提升服務(wù)質(zhì)量。
1、建立健全各項(xiàng)制度及崗位工作要求、安全操作流程，使工作有章可循，提高服務(wù)質(zhì)量，避免服務(wù)理念過(guò)于抽象的表達(dá)，以致于員工難以理解或產(chǎn)生歧義。
2、重視員工培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)的技能水平，建立以商戶(hù)、住戶(hù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化，對(duì)服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決。
3、不斷完善信息技術(shù)管理系統(tǒng)，保證管理的高效性，使企業(yè)管理再上新臺(tái)階。
四、建立骨干領(lǐng)導(dǎo)班子。
建立一支具有超強(qiáng)凝聚力的高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子，并在全體員工中樹(shù)立忠誠(chéng)職業(yè)道德的好風(fēng)氣，構(gòu)建員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、企業(yè)對(duì)員工負(fù)責(zé)的和諧局面，進(jìn)而提高企業(yè)的凝聚力和向心力。堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，必須講實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、求實(shí)效。加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)工作效率和效益的統(tǒng)一，完善組織機(jī)制，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)職能。
五、總公司決定部門(mén)主要負(fù)責(zé)人每年xx月份工資作為考核工資。
六、本目標(biāo)責(zé)任書(shū)一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字后，自20xx年xx月xx日起執(zhí)行。
責(zé)任部門(mén)：_________集團(tuán)公司（蓋章）
負(fù)責(zé)人（簽字）___________________
總經(jīng)理（簽字）___________________
簽字日期：_____年_______月_____日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)9
一、薪資待遇：
甲方每月向乙方支付月底工資加各項(xiàng)福利（明確福利內(nèi)容和金額），由公司財(cái)務(wù)部按公司規(guī)定時(shí)間支付。
二、崗位職責(zé)：
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針和有關(guān)規(guī)定。始終以維護(hù)公司形象為己任，從大局出發(fā)，無(wú)私、客觀(guān)、公正、公正地處理事務(wù)。
2.定期向總公司匯報(bào)情況，提交有關(guān)項(xiàng)目部物業(yè)管理的計(jì)劃、建議。認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)。
3.制定項(xiàng)目管理的管理目標(biāo)和業(yè)務(wù)方向，并監(jiān)督實(shí)施。
4.主持好每月安排的物業(yè)管理例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。
5.定期檢查所轄部門(mén)的工作，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極解決問(wèn)題。
6.以身作則、關(guān)心員工、提高自身素質(zhì)，最大限度地發(fā)揮、調(diào)動(dòng)全體員工的工作熱情和積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)組織力和凝聚力。檢查下級(jí)管理人員各項(xiàng)工作的落實(shí)和完成情況，做好人員的考核工作。
7.與社會(huì)相關(guān)單位建立良好的合作關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
8.制定本項(xiàng)目員工的培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展多種形式的員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，提高工作效率。
9.定期組織開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。
10.負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目員工的'出勤、排班、請(qǐng)假、加班、替崗、轉(zhuǎn)正、辭/離職等相關(guān)手續(xù)的審核上報(bào)。
11.認(rèn)真完成公司總部交辦的其他任務(wù)。
三、崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，持有物業(yè)管理經(jīng)理證；
2.五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，三年以上物業(yè)行業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉國(guó)家相關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理法律法規(guī)政策和政府部門(mén)相關(guān)辦理事項(xiàng)審批程序;
4.受過(guò)管理、戰(zhàn)略管理、管理技能開(kāi)發(fā)、公共事件危機(jī)管理、房地產(chǎn)和物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)；
5。對(duì)物業(yè)管理中的安全、消防、租賃、合同管理、招商引資、辦公室行政管理、客戶(hù)服務(wù)管理等內(nèi)容都有較深了解，能獨(dú)立開(kāi)展各個(gè)部門(mén)的管理工作;
6.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)，管理理念好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，應(yīng)急處理能力強(qiáng)。
四、常規(guī)工作任務(wù)：
1、負(fù)責(zé)社區(qū)/項(xiàng)目約平方米的日常全面管理，安排落實(shí)項(xiàng)目物業(yè)管理部門(mén)的崗位和工作，監(jiān)督檢查，跟蹤整改；
2、每周召開(kāi)一次項(xiàng)目主管級(jí)人員工作例會(huì);
總結(jié)本周工作，安排下周工作內(nèi)容，督促各部門(mén)做好各類(lèi)工作記錄，收集、整理、歸檔檔案。并形成會(huì)議記錄并向總部匯報(bào)。
3、編寫(xiě)本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃，并對(duì)工作總結(jié)進(jìn)行公示;
通過(guò)數(shù)據(jù)、表格和圖表，對(duì)本月工作進(jìn)行總結(jié)和分析，形成文本和PPT，并向總部匯報(bào)。
4、每月制定符合本項(xiàng)目的專(zhuān)題培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，要求有課件(上報(bào)人力資源部備案)、有內(nèi)容、有記錄、有反饋;
同時(shí)，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)；
5、每月25—30日安排申報(bào)下月的物品采購(gòu)計(jì)劃;
設(shè)施和設(shè)備維護(hù)計(jì)劃；
人員調(diào)配計(jì)劃;
資金計(jì)劃；
每月28日前上報(bào)當(dāng)月收支月報(bào)表和其他工作報(bào)表，確保各類(lèi)報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確、符合規(guī)定要求;
6.監(jiān)督項(xiàng)目各項(xiàng)物資的收運(yùn)，定期檢查倉(cāng)庫(kù)；
7、每周分析物業(yè)費(fèi)收繳率、核對(duì)收費(fèi)臺(tái)賬、監(jiān)督收費(fèi)工作;
8、加強(qiáng)物業(yè)管理處員工管理，包括物業(yè)管理處團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，提高工作效率。按公司要求設(shè)置人員和崗位，做到不超編、不發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議；
安排辦理入職、離職手續(xù);
9、做好與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、外聯(lián)部門(mén)等方面的溝通；
10、每月對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng)，協(xié)調(diào)處理業(yè)主反映的各項(xiàng)問(wèn)題;
做好業(yè)主重大投訴回訪(fǎng)工作，努力解決矛盾初期矛盾，控制社區(qū)/項(xiàng)目?jī)?nèi)部矛盾；
11、監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理及巡查工作;
12、負(fù)責(zé)本社區(qū)/項(xiàng)目的治安、消防管理工作，做好突發(fā)公共安全事件和消防應(yīng)急預(yù)案，維護(hù)消防設(shè)施、設(shè)備的完好和正常運(yùn)行，定期組織各類(lèi)突發(fā)事件的演練，消除公共場(chǎng)所的治安、消防責(zé)任事故；
13、及時(shí)參加公司召開(kāi)的各類(lèi)會(huì)議，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
14.嚴(yán)格按照IS09001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及每月最后一個(gè)工作日進(jìn)行管理、服務(wù)和考核。組織服務(wù)質(zhì)量考核和員工績(jī)效考核，完善相關(guān)記錄，滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)考核結(jié)果嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，達(dá)到考核目的；
五、獎(jiǎng)懲辦法(總計(jì)100分+10分)：
（一） 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（15分）
1。穩(wěn)定性（9分）
（1）隊(duì)伍數(shù)月鞏固率不低于97%，年鞏固率不低于95%；
�。�2）每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣一分，扣完本項(xiàng)分值為止。
2.精神面貌（6分）
（1）、形象（2分）：著裝規(guī)范、儀表整潔；
�。�2） 行為（2分）：言語(yǔ)得體，精力充沛；
�。�3） 禮儀（2分）：文明禮貌，舉止端莊。
(二)、考勤方面(15分)1、會(huì)議出勤(7分)：實(shí)出/應(yīng)出*7二得分2、日常出勤(8分)：實(shí)出/應(yīng)出*8二得分(三)、安全方面(30分)
1、治安安全(8分)
�。�1）、治安“四防“措施完善(4分)：防火、防盜、防破壞、防事故措施完善。
�。�2） 日常檢查到位（4分）：衛(wèi)生、秩序、接待、維修等。
2、消防安全(12分)
�。�1）、消防“三防“設(shè)施齊全(3分)：人防、物防、技防設(shè)施齊全。
（2） 消防“四防”措施改進(jìn)（6分）：預(yù)防措施、限制措施、防火防爆措施、疏散措施等改進(jìn)。
(3)、消防知識(shí)普及到位(3分)
①、消防法律法規(guī)的宣傳教育;
�、� 安全用電和消防教育；
�、邸⑾腊踩R(shí)及防范能力的學(xué)習(xí)教育。
3.安全管理（10分）
（1）責(zé)任事故（6分）：
�、� 安全教育培訓(xùn)不到位，造成重大事故；
②安全檢查及隱患整改不到位，導(dǎo)致重大事故發(fā)生;
�、� 玩忽職守或者玩忽職守導(dǎo)致重大事故的；
�、芤陨先魏我环N重大事故發(fā)生，則本項(xiàng)得分全部扣除。
�。�2） 公共健康和安全（4分）
�、� 公共區(qū)域環(huán)境健康安全（2分）A.室外標(biāo)志牌、廣告牌、公用管線(xiàn)、路燈、郵箱、座椅等清潔、美觀(guān)、無(wú)破損、無(wú)安全隱患；
b、生活垃圾、建筑垃圾分類(lèi)定點(diǎn)投放、日產(chǎn)日清。
② 管轄范圍內(nèi)的食品、飲食、健康和安全（2分）：
a、無(wú)違禁、過(guò)期食品流通;
b、 食品和食品加工人員必須持有健康證書(shū)。
(四)、效益方面(40分)
1、收費(fèi)率(30分)
�。�1）、額度收繳率(實(shí)收物業(yè)費(fèi)額/園區(qū)物業(yè)費(fèi)總額*100%):住宅項(xiàng)目不得低于%,辦公樓(寫(xiě)字樓)項(xiàng)目不得低于%,工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目不得低于%,空置房物管費(fèi)收繳率達(dá)到;每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完本項(xiàng)分值為止,每增長(zhǎng)一個(gè)百分點(diǎn)加記1分(15分);
（2） 戶(hù)數(shù)征收率（實(shí)際繳納的物業(yè)費(fèi)數(shù)量/園區(qū)業(yè)主總數(shù)*100%）：住宅項(xiàng)目不低于%，辦公樓（寫(xiě)字樓）不低于%，工業(yè)園區(qū)項(xiàng)目不低于%，空置房屋不低于%；每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，直至該項(xiàng)得分扣完為止。每增加一個(gè)百分點(diǎn)，將增加1個(gè)百分點(diǎn)（15個(gè)百分點(diǎn)）。
2、努力做好經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為：
3。經(jīng)濟(jì)合同審核程序：承辦部門(mén)（負(fù)責(zé)人簽字）-歸口部門(mén)（審核）-行政部門(mén)（審核）-財(cái)務(wù)部門(mén)（審核）-主管領(lǐng)導(dǎo)（簽字）-總經(jīng)理（簽字）-財(cái)務(wù)部門(mén)，行政管理部門(mén)存檔一份；
4、節(jié)能降耗(10分)
（1）、利用各種渠道進(jìn)行“勤儉節(jié)約“宣傳教育;
�。�2）、節(jié)約水電；
�。�3）、節(jié)約辦公用品。
（五）、其他方面（10分加1分）：發(fā)展和創(chuàng)收
1、合理開(kāi)發(fā)利用新業(yè)務(wù)項(xiàng)目資源，成效顯著；
2、為公司創(chuàng)收、拓展提供合理化建議并被采納，成效顯著。
注：① 以上是根據(jù)公司質(zhì)量部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理辦公室的檢查、監(jiān)督和總結(jié)結(jié)果，由公司行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和總結(jié)。
�、�、以上各方面情況公司行政部每季度匯總公布一次，做為年終評(píng)優(yōu)、考核的重要依據(jù)。
六、 違約責(zé)任：
1、雙方任何一方違約且給對(duì)方造成嚴(yán)重?fù)p失的，違約方必須承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任;
2、責(zé)任人在履行工作過(guò)程中，不能勝任工作或由于自身主觀(guān)原因?qū)е虏荒馨磿r(shí)完成工作任務(wù)的，需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;
3.責(zé)任人因自身原因在工作中發(fā)生錯(cuò)誤或失誤的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
七、責(zé)任書(shū)變更、解除與終止：
1.變更：責(zé)任書(shū)內(nèi)容的變更由雙方協(xié)商確定。單方面變更工作目標(biāo)、內(nèi)容和附加責(zé)任條款無(wú)效；
在任期內(nèi)對(duì)情勢(shì)變化所引起的責(zé)任內(nèi)容變更須經(jīng)雙方同意，方可變更;
2.解除：責(zé)任書(shū)的解除一般由雙方協(xié)商確定。但是，在下列情況下，可以單方面終止：
(1)、違反公司重大經(jīng)營(yíng)管理方針政策和目標(biāo)規(guī)劃時(shí);
(2) . 管理不善，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)造成重大危機(jī)或威脅；
(3)、發(fā)現(xiàn)有違法犯罪行為時(shí);
3.終止：責(zé)任書(shū)的變更或終止即為原責(zé)任書(shū)的終止。變更責(zé)任書(shū)時(shí)，必須重新填寫(xiě)新的責(zé)任書(shū)；
4、效力：本責(zé)任書(shū)一式參份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，人力資源部存檔一份，于雙方簽字時(shí)生效。
八、 描述：
1、本崗位責(zé)任書(shū)經(jīng)簽署后人力資源部將備案存檔;
2、任職者必須緊密結(jié)合日常工作，嚴(yán)格執(zhí)行崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)約定事項(xiàng)，遵守公司規(guī)章制度；
3、任職人對(duì)本崗位的工作負(fù)荷、工作內(nèi)容承擔(dān)自我管理責(zé)任，即在工作超負(fù)荷或過(guò)輕時(shí)、或工作內(nèi)容存在問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，上級(jí)應(yīng)及時(shí)反饋意見(jiàn)，若同意則進(jìn)入“崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)“補(bǔ)充修訂流程;
4.本崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)將作為員工問(wèn)責(zé)和年終考核的主要依據(jù)。
九、簽字：
本人確認(rèn)履行上述崗位職責(zé)，并盡最大努力實(shí)現(xiàn)約定的工作目標(biāo)。
簽名：
日期：
6月，該日本公司確認(rèn)了上述職責(zé)和工作目標(biāo)，符合該公司的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。
某某物業(yè)管理有限公司(簽字、蓋章)：
日期：
20__年__月__日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)10
為確保xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理共同商討，已確定xxxx物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理辦公室二〇〇五年年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表總經(jīng)理辦公室簽署確認(rèn)。
一、責(zé)任目標(biāo)
1、管理目標(biāo)
1）遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2）全年不因本部門(mén)的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故�！爸卮蟀踩�(zé)任事故”是指：
因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；
因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件；
因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主／使用人重傷、死亡事件。
3）員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率100%，員工上崗培訓(xùn)合格率100%；
4）抽、檢查員工對(duì)總經(jīng)理辦公室工作的滿(mǎn)意率達(dá)90%以上；
5）員工績(jī)效考評(píng)合格率98%；
6）服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)) 98%；
7）工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格10項(xiàng)以下，觀(guān)察項(xiàng)20項(xiàng)以下；
8）工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%；
9）住戶(hù)違章有效處理率98%；
10）住戶(hù)有效投訴的處理合格率(以回訪(fǎng)結(jié)果為準(zhǔn)) 100%；
11）住戶(hù)求助處理率、滿(mǎn)意率100% 。
12）10F以上樓層生潔垃圾停留地面的時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；
13）綠化植物長(zhǎng)勢(shì)達(dá)標(biāo)率98% 。
2、服務(wù)目標(biāo)
業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主（使用人）對(duì)本部門(mén)保潔、環(huán)境綠化工作滿(mǎn)意率97% 。
3、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
1）全部定員9人。部門(mén)經(jīng)理1人、保潔班長(zhǎng)1人、保潔員5人、廣場(chǎng)管理2人。
2）全年各項(xiàng)開(kāi)支控制在《費(fèi)用預(yù)算明細(xì)表》計(jì)劃內(nèi)。
費(fèi)用定額預(yù)算明細(xì)表
序次
費(fèi)用項(xiàng)目
年定額數(shù)（元）
備注
保潔費(fèi)用
合計(jì)
二、責(zé)任人的權(quán)利
為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人(環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理)的權(quán)利如下：
1、人事管理權(quán)
1)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部所屬班組長(zhǎng)(含)以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
2)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部副經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的'建議權(quán)。
3)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。
4)崗效工資制標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
2、管理決策權(quán)
1)主持環(huán)境衛(wèi)生部的日常管理工作：
2)組織實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
3)主持召開(kāi)環(huán)境衛(wèi)生部的各類(lèi)工作會(huì)議。
4)審核環(huán)境衛(wèi)生部的各類(lèi)經(jīng)濟(jì)合同。
3、申請(qǐng)支持權(quán)
1)依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生部的工作進(jìn)展情況，申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理資金和其他資金支持。
2)申請(qǐng)修改環(huán)境衛(wèi)生部的組織架構(gòu)和人員定編。
3)申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。
三、責(zé)任人的義務(wù)
1)接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
2)向公司作工作匯報(bào)。
3)確保責(zé)任目標(biāo)的按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。
4)自覺(jué)接受公司其它各職能部門(mén)的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。
5)每月27號(hào)前按時(shí)上報(bào)次月度工作計(jì)劃報(bào)表。
6)每月2號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)。
7)每季末的次月3日前組織員工季度績(jī)效考評(píng)。
8)積極配合公司完成其他專(zhuān)項(xiàng)工作。
9)保證環(huán)境衛(wèi)生部的各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
10)保證環(huán)境衛(wèi)生部的操作不違背國(guó)家的法律、法規(guī)。
11)保證員工的生活、工作秩序。
12)保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
13)為公司培養(yǎng)人才。
四、公司的權(quán)利
1、有對(duì)管理處的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)利。
2、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
3、有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類(lèi)數(shù)據(jù)、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)利。
4、有對(duì)環(huán)境衛(wèi)生部費(fèi)用預(yù)算實(shí)績(jī)的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
5、有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。
6、專(zhuān)項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
五、公司的義務(wù)
1、及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。
2、提供信息支持。
3、提供資金支持。
六、目標(biāo)考評(píng)
1、公司定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查環(huán)境衛(wèi)生部費(fèi)用計(jì)劃的編制和費(fèi)用支出等財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。
2、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績(jī)效考評(píng)�？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法的依據(jù)為公司績(jī)效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。
七、目標(biāo)獎(jiǎng)罰
1、目標(biāo)責(zé)任人(環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理)必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書(shū)所列的各項(xiàng)目標(biāo)。
2、如果工作目標(biāo)完成，則環(huán)境衛(wèi)生部可按董事會(huì)核定的計(jì)劃額度編制獎(jiǎng)金分配方案并進(jìn)行年終獎(jiǎng)金的分配（兌結(jié)預(yù)支的季度獎(jiǎng)金）。
3、如果本責(zé)任書(shū)所列三類(lèi)目標(biāo)不能全部完成，則，每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減目標(biāo)責(zé)任人的25%目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。
4、若發(fā)生不可抗力而致使目標(biāo)責(zé)任無(wú)法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書(shū)失效，遺留問(wèn)題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。
八、其他事項(xiàng)
1、本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)壹式叁份，公司存檔壹份，目標(biāo)責(zé)任人壹份，報(bào)董事會(huì)存檔壹份。
2、末盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書(shū)具有同等效力。
3、本責(zé)任書(shū)自簽訂之日起生效。
4、本責(zé)任書(shū)解釋權(quán)在公司。
目標(biāo)責(zé)任人簽署：總經(jīng)理簽署：
日期：日期：
附：《xxxx物業(yè)管理公司目標(biāo)管理考核表》
《xxxx物業(yè)管理公司目標(biāo)管理經(jīng)濟(jì)處罰細(xì)則》
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
物業(yè)設(shè)備部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
官溪村環(huán)境衛(wèi)生目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
物業(yè)管理總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
物業(yè)公司安全保衛(wèi)部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
物管部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
物業(yè)公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)11
第一條：工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
�、宄Ｒ�(guī)工作
物管處經(jīng)理負(fù)責(zé)湖畔花園小區(qū)約_______萬(wàn)㎡的全面日常管理工作，確保物管處各項(xiàng)工作正常、有序地開(kāi)展。2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，并按規(guī)章制度指導(dǎo)物管處日常工作的開(kāi)展。
3.制定工作范圍內(nèi)的目標(biāo)責(zé)任書(shū)、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，并組織實(shí)施，狠抓目標(biāo)管理和制度的落實(shí)，要抓出成效。
4.指導(dǎo)物管處各崗位，規(guī)范的做好各類(lèi)工作記錄，及檔案資料的收集、整理、歸檔工作。
5.每月末確保各類(lèi)軟件材料填制及時(shí)、準(zhǔn)確，符合規(guī)定要求，以備公司檢查。
6.主持召開(kāi)物管處的各類(lèi)工作會(huì)議，每周組織物管處員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做到會(huì)前有準(zhǔn)備，會(huì)后有記錄、紀(jì)要。
�、婀芾砉ぷ�
管理工作分為內(nèi)部管理和外部協(xié)調(diào)
內(nèi)部管理：
1.加強(qiáng)物業(yè)范圍內(nèi)車(chē)輛的停放管理，確保公司不因車(chē)輛的損壞或丟失而遭受任何損失。
2.到應(yīng)收盡收，盡可能的確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)100%。
3.積極協(xié)助公司努力抓好經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作，比如公共區(qū)域廣告費(fèi)收入等。
4.做好其他日常事務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，積極配合并執(zhí)行公司的人事安排，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要有結(jié)果、有匯報(bào)。
第二條：考核標(biāo)準(zhǔn)
㈠以工作日志為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。標(biāo)準(zhǔn)為：真實(shí)、條理清楚，體現(xiàn)了各項(xiàng)主要工作內(nèi)容。
�、娓鶕�(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合本物管處的實(shí)際情況，落實(shí)本物管處各崗位的目標(biāo)責(zé)任書(shū)和考核細(xì)則，并嚴(yán)格考核。
�、绛h(huán)境衛(wèi)生管理、秩序維護(hù)管理：達(dá)到保潔部和保安部考核細(xì)則的要求。
㈣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中各項(xiàng)考核必須合格。
�、榍袑�(shí)有效地執(zhí)行第一條的工作內(nèi)容，并達(dá)到第一條要求的工作標(biāo)準(zhǔn)。
第三條：獎(jiǎng)懲辦法
物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率高低是衡量一個(gè)區(qū)域物業(yè)整體管理服務(wù)水平和業(yè)主認(rèn)同度的.最好體現(xiàn)，因此，獎(jiǎng)懲依據(jù)主要參考各區(qū)域物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率及第二條考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，獎(jiǎng)勵(lì)資金的額度計(jì)算應(yīng)為各區(qū)域本物業(yè)實(shí)現(xiàn)的實(shí)際利潤(rùn)的百分比；獎(jiǎng)勵(lì)資金由區(qū)域主管在農(nóng)歷新年時(shí)統(tǒng)一領(lǐng)取后根據(jù)員工一年來(lái)的實(shí)際表現(xiàn)自主分配；
（一）完成第一條規(guī)定的工作內(nèi)容，且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率達(dá)到85%至89%（包括85%）的，獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)際利潤(rùn)額的5%；
�。ǘ┩瓿傻谝粭l規(guī)定的工作內(nèi)容，且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率達(dá)到90%-94%（包括90%）的，獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)際利潤(rùn)額的10%；
�。ㄈ┩瓿傻谝粭l規(guī)定的工作內(nèi)容，且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳率達(dá)到95%-99%（包括95%）的，獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)際利潤(rùn)額的20%;
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)12
為確保較好地完成公司董事會(huì)制定的總體目標(biāo)和規(guī)劃，司屬各物管處須分解相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，明確責(zé)權(quán)利，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促進(jìn)我司持續(xù)健康發(fā)展，確保XXX花園物管處20xx年工作目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的全面完成，結(jié)合物管處的實(shí)際情況，特簽訂本工作目標(biāo)考核責(zé)任書(shū)。
目標(biāo)管理單位：XXX物業(yè)公司
責(zé)任人：XXX
第一條：工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
�、宄Ｒ�(guī)工作
1.物管處經(jīng)理負(fù)責(zé)XXX花園小區(qū)約25萬(wàn)㎡的全面日常管理工作，確保物管處各項(xiàng)工作正常、有序地開(kāi)展。
2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，并按規(guī)章制度指導(dǎo)物管處日常工作的開(kāi)展。
3.制定工作范圍內(nèi)的目標(biāo)責(zé)任書(shū)、工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，并組織實(shí)施，狠抓目標(biāo)管理和制度的落實(shí)，要抓出成效。
4.指導(dǎo)物管處各崗位，規(guī)范的做好各類(lèi)工作記錄，及檔案
資料的收集、整理、歸檔工作。
5.每月28號(hào)前上報(bào)當(dāng)月收支月報(bào)表和其他工作報(bào)表，確保各類(lèi)報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確，符合規(guī)定要求。
6.主持召開(kāi)物管處的各類(lèi)工作會(huì)議，每周組織物管處員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做到會(huì)前有準(zhǔn)備，會(huì)后有記錄、紀(jì)要。
7.制定、審核物管處各類(lèi)合同，確保合同雙方主體責(zé)、權(quán)利明確，內(nèi)容符合相關(guān)法律的要求，無(wú)法律漏洞。
�、婀芾砉ぷ�
管理工作分為內(nèi)部管理和外部協(xié)調(diào)
內(nèi)部管理：
1.加強(qiáng)物業(yè)范圍內(nèi)車(chē)輛的停放管理，確保公司不因車(chē)輛的損壞或丟失而遭受任何損失。
2.加強(qiáng)對(duì)物管處員工的管理，包括抓好物管處的隊(duì)伍建設(shè)工作，努力提高員工素質(zhì)，建立和諧團(tuán)隊(duì)，提高工作效率。按公司的要求定編定崗，對(duì)物管處員工進(jìn)行規(guī)范的管理，做到人員無(wú)超編，無(wú)勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生。
3.規(guī)范服務(wù)，確保業(yè)主服務(wù)滿(mǎn)意率達(dá)到%。
5.嚴(yán)格執(zhí)行公司的'管理制度，確保物管處各項(xiàng)工作符合公
司歸口部門(mén)的考核要求。
6.制定科學(xué)的、可執(zhí)行性強(qiáng)的整體工作方案，貫徹方案切實(shí)推進(jìn)工作。
外部協(xié)調(diào)：
1.做好業(yè)主重大投訴的回訪(fǎng)工作，努力在矛盾初期解決矛
盾，把矛盾控制在本小區(qū)范圍內(nèi)。
2.協(xié)調(diào)內(nèi)外各種關(guān)系，創(chuàng)建文明、健康向上的和諧小區(qū)。
做好和社會(huì)公用部門(mén)的聯(lián)系工作，確保工作和諧、順利地開(kāi)展。 ㈢安全工作
1.認(rèn)真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，確保全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
2.做好安全工作，符合主管局要求，在局技安科安全工作檢查中，確�？鄯种挡坏么笥�1分（可等于1分）。
3.負(fù)責(zé)做好本項(xiàng)目的消防管理工作，制定消防應(yīng)急預(yù)案，保持消防設(shè)施、設(shè)備的完好和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，定期組織義消員進(jìn)行消防演練，杜絕公共區(qū)域發(fā)生火災(zāi)管理責(zé)任事故。
㈣經(jīng)濟(jì)收支工作
1.嚴(yán)格控制成本，合理設(shè)置崗位。
2.努力抓好經(jīng)濟(jì)工作，抓好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，做到應(yīng)
收盡收，確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率住宅達(dá)到%，非住宅達(dá)到%，空臵房物管費(fèi)收繳率達(dá)到％。單位空臵房物管費(fèi)，年末需100％收回。收繳率均以已接房為計(jì)算基數(shù)。
3.努力抓好經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為。
4.經(jīng)濟(jì)合同審核程序：承辦部門(mén)（負(fù)責(zé)人簽字）→歸口部門(mén)（審核）→辦公室（審核）→財(cái)務(wù)部（審核）→分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理（簽字）→綜合部（蓋章），辦公室、財(cái)務(wù)部各存檔一份。
�、樽龊闷渌粘Ｊ聞�(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要有結(jié)果、有匯報(bào)。
第二條：考核標(biāo)準(zhǔn)
㈠以工作日志為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。標(biāo)準(zhǔn)為：真實(shí)、條理清楚，體現(xiàn)了各項(xiàng)主要工作內(nèi)容。
�、娓鶕�(jù)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合本物管處的
實(shí)際情況，科學(xué)制定本物管處各崗位的目標(biāo)責(zé)任書(shū)和考核細(xì)則，并嚴(yán)格考核。
�、绛h(huán)境衛(wèi)生管理：達(dá)到客服部考核細(xì)則的要求。
㈣創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中各項(xiàng)考核必須合格。
㈤切實(shí)有效地執(zhí)行第一條的工作內(nèi)容，并達(dá)到第一條要求的工作標(biāo)準(zhǔn)。
第三條：獎(jiǎng)懲辦法
�、逋瓿傻谝粭l規(guī)的工作內(nèi)容（經(jīng)濟(jì)工作除外）且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，不獎(jiǎng)不懲。
經(jīng)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定從物管處經(jīng)理每月的應(yīng)發(fā)工資中抽出20％作為績(jī)效工資，達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的方可得到20％的績(jī)效工資。如因工作失職，發(fā)生安全管理責(zé)任事故，實(shí)行一票否決制，無(wú)任何獎(jiǎng)勵(lì)，并按照懲罰的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。具體獎(jiǎng)懲措施如下：
1.物管處全年完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行XXX物業(yè)〔20xx〕2號(hào)文件。
2.有特殊工作貢獻(xiàn)、成績(jī)突出的，由制度落實(shí)及考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
㈡未完成工作內(nèi)容，未達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的懲罰
未完成第一條的工作內(nèi)容、未達(dá)到第二條的考核標(biāo)準(zhǔn)，存在以下情況的，按任務(wù)完成的具體情況，扣罰績(jī)效工資：
1.未完成本責(zé)任書(shū)所列的任何一項(xiàng)工作內(nèi)容或達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)（除經(jīng)濟(jì)工作外），由公司制度落實(shí)及考核領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定扣罰績(jī)效工資50至600元。
2.未完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的，年終無(wú)獎(jiǎng)勵(lì)。
3.未完成內(nèi)部管理第1點(diǎn)指標(biāo)的，以人事管理相關(guān)制度為準(zhǔn)。
4.未完成安全工作指標(biāo)的，將扣罰責(zé)任人績(jī)效工資100至60元。
5.如屬于目標(biāo)責(zé)任人未盡職盡責(zé)的原因，導(dǎo)致不能完成工作內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定目標(biāo)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)脫離崗位。
6.如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或重大影響的（包括
因工作失職造成安全責(zé)任事故的），責(zé)任人應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額由制度落實(shí)及考核領(lǐng)導(dǎo)小組視其損失大小、情節(jié)輕重決定。如違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，將依法移交有關(guān)司法部門(mén)就行處理。
第四條、責(zé)任期限
本責(zé)任書(shū)的責(zé)任期限為20xx年6月21日至20xx年12月31日。本責(zé)任書(shū)一式貳份，公司與責(zé)任人各一份，存檔于公司人力資源部，從簽訂之日起生效。
目標(biāo)管理單位：重慶XXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)13
第一部分 總則
一、為提高工作績(jī)效，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，充分發(fā)揮管理人員的主觀(guān)能動(dòng)性，特制定目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。
二、目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)主要是為了明確高層管理人員的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利。
三、目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)對(duì)責(zé)任人的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行考核，并根據(jù)本責(zé)任書(shū)第二部分的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要求按月對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，年度進(jìn)行綜合考核。
四、考核內(nèi)容包括六大項(xiàng)：(一)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：主要考核各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況;(三)服務(wù)指標(biāo)：主要考核業(yè)主對(duì)管理處各項(xiàng)工作的滿(mǎn)意度;(三)安全保障指標(biāo)：主要考核、管理及設(shè)備保養(yǎng)等工作的開(kāi)展質(zhì)量與效果;(四)質(zhì)量控制指標(biāo)：主要考核日常經(jīng)營(yíng)管理工作的質(zhì)量控制狀態(tài);(五)團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)：主要考核管理處日常管理及梯隊(duì)建設(shè)成效;(六)考勤管理指標(biāo)：主要考核管理責(zé)任人對(duì)員工的考勤管理，特別是節(jié)假日及年休假的加班費(fèi)監(jiān)控情況。
第二部分 考核指標(biāo)與獎(jiǎng)勵(lì)辦法
一、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：
1、考核利潤(rùn)：即可控利潤(rùn)，其計(jì)算方式為：
考核利潤(rùn)=會(huì)計(jì)分部報(bào)表利潤(rùn)-(不可控收益-不可控成本)
本責(zé)任書(shū)稱(chēng)"不可控"，是指管理責(zé)任人在考核期間的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)，既無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)，又不能有效控制。反之，可準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)或者能有效控制的，則為"可控"。
不可控收益包括但不僅限于：公司調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)所產(chǎn)生的差額收入，促銷(xiāo)產(chǎn)生的收入減免等;
不可控成本包括但不僅限于：非辦公設(shè)備的固定資產(chǎn)折舊與無(wú)形資產(chǎn)攤銷(xiāo)、公司因經(jīng)營(yíng)管理需要而增加員工編制所產(chǎn)生的工資福利費(fèi)用、不可控收入產(chǎn)生的稅費(fèi)、公司統(tǒng)一組織的廣告宣傳活動(dòng)費(fèi)用與工程維保費(fèi)用等。
20xx年的考核利潤(rùn)年度定額為 元，超過(guò)考核利潤(rùn)定額的，按超額完成額的
1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金;扭虧為盈的，再按盈余額的5%計(jì)提獎(jiǎng)金。
2、經(jīng)營(yíng)收入：指公司的可控經(jīng)營(yíng)收入。
1)20xx年的經(jīng)營(yíng)收入年度定額為 元。各經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的具體定額詳見(jiàn)臻佳物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入預(yù)算表。
2)創(chuàng)收業(yè)務(wù)：在公司允許的情況下，諸如攤位費(fèi)收入、宣傳費(fèi)(不包括電梯廣告費(fèi))等經(jīng)營(yíng)收入。未列明的項(xiàng)目，由管理處根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，書(shū)面報(bào)公司批準(zhǔn)后，可作為創(chuàng)收業(yè)務(wù)項(xiàng)目。創(chuàng)收業(yè)務(wù)不設(shè)指標(biāo)，也不計(jì)入公司考核的經(jīng)營(yíng)收入，而是按所產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)收入總額的
2.5%計(jì)提業(yè)務(wù)提成，該提成的50%由經(jīng)營(yíng)班子自由支配，其余50%則必須使用到員工的福利或
獎(jiǎng)勵(lì)方面。
3、成本費(fèi)用：指公司的可控成本費(fèi)用
20xx年的成本費(fèi)用年度定額為 元，成本費(fèi)用率定額為 。成本費(fèi)用總額與成本費(fèi)用率同時(shí)低于定額時(shí)，按節(jié)約成本費(fèi)用總額的1%計(jì)提獎(jiǎng)金(此處所稱(chēng)的"節(jié)約成本費(fèi)用總額"不包含已按費(fèi)用單項(xiàng)計(jì)提了獎(jiǎng)金的費(fèi)用項(xiàng)目節(jié)約額)。另外，全年水電費(fèi)定額 萬(wàn)元，節(jié)約支出部分按2%計(jì)提獎(jiǎng)金，該獎(jiǎng)金的50%責(zé)任人自由支配，其余50%需按實(shí)際節(jié)約情況分配給負(fù)責(zé)人和工程負(fù)責(zé)人支配。各費(fèi)用項(xiàng)目的具體定額與定率詳見(jiàn)費(fèi)用預(yù)算表。
4、資金回籠率：指各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中貨幣資金實(shí)收金額占應(yīng)收金額的百分比。
1)住宅、車(chē)位管理費(fèi)、代墊水電費(fèi)及滯納金等資金回籠率定額：全年平均90%及以上，且考核期間須保持租約遞增態(tài)勢(shì)。月度資金回籠率最低不能低于85%，到12月份時(shí)須達(dá)到95%或以上。月度資金回籠率達(dá)不到該最低限度時(shí)，沒(méi)低1%，扣減該項(xiàng)目按全年平均收費(fèi)率計(jì)算的初始年度評(píng)分1分。
其中：應(yīng)收金額不包含考核期間因特殊原因，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)延期或暫不收取部分的金額，但包含延期后再到期部分的金額;實(shí)收金額按相同口徑核算(不包括已經(jīng)計(jì)提獎(jiǎng)金的.前欠回收金額)。
2)考核期內(nèi)不能及時(shí)回收的資金，超過(guò)3個(gè)月的，按逾期未收回金額的0.5%扣罰，超過(guò)6個(gè)月的，按逾期未收回金額的1%扣罰。
收回考核期以前的欠費(fèi)(不包含延期后再到期部分，下同)，不計(jì)入當(dāng)期的實(shí)收金額。如屬上一年度的，按收回金額的0.5%計(jì)提獎(jiǎng)金;上年度以前的，按收回金額的1%計(jì)提獎(jiǎng)金。
二、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：
主要是小區(qū)的業(yè)主滿(mǎn)意度�？己似陂g，小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度年度平均定額：85%及以上。小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度由公司質(zhì)量控制小組負(fù)責(zé)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)。
三、安全保障指標(biāo)：
1、保理：主要考核小區(qū)保安隊(duì)伍的日常管理規(guī)范。
20xx年度的考核定額：無(wú)惡性案件或事故(公安部門(mén)立案的刑事案件或群體突發(fā)事件)，一般案件或事故每季度不超過(guò)1起，全年不超過(guò)3起。
2、設(shè)備管理：主要考核小區(qū)設(shè)備的日常維護(hù)及完好狀況。
20xx年度的考核定額：設(shè)備運(yùn)行良好，無(wú)重大責(zé)任事故，一般事故每季度不超過(guò)1起，全年不超過(guò)3起。
3、消防管理：主要考核小區(qū)消防設(shè)施完好狀況、消防訓(xùn)練的開(kāi)展情況以及消防監(jiān)控的合理有效性。
20xx年度的考核定額：消防設(shè)施完好適用，消防訓(xùn)練按正常開(kāi)展，無(wú)重大火災(zāi)事故
(消防部門(mén)出警)。
四、質(zhì)量控制指標(biāo)：主要由公司質(zhì)量控制小組考核管理處日常工作的紀(jì)律和效率。 20xx年度的考核定額：月度考核評(píng)分80分(含80分，下同)以上，年度平均考核評(píng)分85分以上。
五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)：
1、崗位定編：主要由辦公室考核管理處對(duì)員工定崗定編工作的執(zhí)行情況。
20xx年度的考核定額：崗位配置合理，員工全年無(wú)超編情況。每超編1%扣10分，超編5%及以上該項(xiàng)得分為0.
2、人員流失率：主要由辦公室考核管理處員工的流失情況。
20xx年度的考核定額：保持員工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，全年人員流失率控制在5%以?xún)?nèi)。流失率每超標(biāo)1%扣35分。
3、梯隊(duì)建設(shè)：主要由辦公室考核管理處的人才儲(chǔ)備及培養(yǎng)情況。
20xx年度的考核定額：人才儲(chǔ)備合理，在公司需要的情況下，能及時(shí)為公司提供主管以上級(jí)別的員工人選。年度內(nèi)輸送1人，加10分(或評(píng)定為良好);年度內(nèi)輸送2人及以上，加30分(或評(píng)定為優(yōu)秀)。
六、考勤管理指標(biāo)：
1、考勤達(dá)標(biāo)率：主要由辦公室考核管理處組織員工參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的出勤率。 20xx年度的考核定額：公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，應(yīng)到人員不得遲到、請(qǐng)假，年度缺勤率不吵過(guò)5%。
2、加班費(fèi)控制：主要由辦公室考核管理處對(duì)員工加班費(fèi)控制是否合理。
20xx年度加班費(fèi)定額為 元。在保證日常工作順利開(kāi)展的前提下，節(jié)約的員工加班費(fèi)，按2%的比例計(jì)提獎(jiǎng)金;超支的員工加班費(fèi)，在責(zé)任人的當(dāng)月工資獎(jiǎng)金中全額扣減。
3、員工休息情況管理：主要由辦公室考核管理處在保證日常工作正常開(kāi)展的情況下，員工排班的合理性。
20xx年度的考核定額：每季度員工存休不多于0.5天/人。
七、獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行辦法：
本部分第一、第六款所述獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)，均在年終考核時(shí)，由部聯(lián)合相關(guān)部門(mén)核定，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，與年終考核同時(shí)進(jìn)行。
第三部分 薪酬、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行辦法
一、月度工資發(fā)放方法：
月度工資包括基本工資、考核獎(jiǎng)金及公司制度規(guī)定的所有補(bǔ)貼項(xiàng)目(即工資表對(duì)應(yīng)的"應(yīng)付工資"欄金額)。每月工資發(fā)放時(shí)，按月度工資總額的10%提留年度考核工資，提留考核工資到年度考核后的次月計(jì)發(fā);其余90%為當(dāng)月可發(fā)放工資。
二、考核辦法
1、公司對(duì)管理責(zé)任人實(shí)行年度綜合考核：
公司考評(píng)小組對(duì)管理責(zé)任人的上述5項(xiàng)指標(biāo)及明細(xì)指標(biāo)分別評(píng)分，并根據(jù)各指標(biāo)的權(quán)重，計(jì)算其最終的綜合評(píng)分，然后根據(jù)其綜合評(píng)分對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲條款等進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。
2、各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分權(quán)重：
1)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)：25%
A.考核利潤(rùn)：25%
B.經(jīng)營(yíng)收入：20%
C.成本費(fèi)用：25%
D.資金回籠率：30%
2)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：35%
3)安全保障指標(biāo)：15%
A.保安管理：50%
B.設(shè)備管理：25%
C.消防管理：25%
4)質(zhì)量控制指標(biāo)：10%
5)團(tuán)隊(duì)建設(shè)指標(biāo)：10%
A.崗位定編：50%
B.人員流失率：40%
C.梯隊(duì)建設(shè)：10%
6)考核管理指標(biāo)
A.培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)率：15%
B.加班費(fèi)控制45%
C.員工休息情況管理：40%
3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
詳見(jiàn)附件三。
4、考核評(píng)分與獎(jiǎng)懲條款：
考核評(píng)分采用100分制，考核評(píng)定分五級(jí)，考核評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)懲辦法。
考核評(píng)分考核評(píng)級(jí)考核評(píng)定獎(jiǎng)懲辦法
95≤AA優(yōu)秀①返還提留考核獎(jiǎng)金;②下個(gè)考核周期內(nèi)薪資上調(diào)一級(jí)，直至該崗位工資的最高級(jí)。已執(zhí)行該崗位最高工資的，獎(jiǎng)勵(lì)提留考核工資總額的50%。
85≤B<95B良好①返還提留考核工資;②獎(jiǎng)勵(lì)提留考核工資總額的30%。
75≤C<85C稱(chēng)職返還提留考核工資
60≤D<75D尚可70-74分，扣罰提留考核工資總額的30%;65-69分，扣罰提留考核工資總額的50%;61-64分，全額扣罰提留考核工資。
E<75E欠佳①全額扣罰提留考核工資;②降職并調(diào)整工作崗位或勸退。
第四部分 附則
一、以上工資及獎(jiǎng)金負(fù)責(zé)人應(yīng)繳納的個(gè)人所得稅由責(zé)任人自行承擔(dān)，并由公司代扣代繳。
二、如經(jīng)營(yíng)者中途因勞動(dòng)到期而離任，本責(zé)任書(shū)的權(quán)利和責(zé)任相應(yīng)解除，提留考核工資按離任錢(qián)考核結(jié)果計(jì)發(fā)，獎(jiǎng)金按離任前考核結(jié)果計(jì)發(fā)，獎(jiǎng)金按離任前考核結(jié)果60%計(jì)發(fā)。如因違反公司規(guī)定或自行申請(qǐng)辭職而提前中止勞動(dòng)合同的，提留考核工資按離任前考核結(jié)果計(jì)發(fā)，但不計(jì)發(fā)獎(jiǎng)金。
三、本目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)未明確的責(zé)、權(quán)、利等內(nèi)容，參照公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
四、本責(zé)任書(shū)一式三份，由公司辦公室、財(cái)務(wù)部、目標(biāo)管理責(zé)任人各存一份。由公司負(fù)責(zé)人與管理責(zé)任人簽字后生效。
五、本責(zé)任書(shū)含以下附件：
1、附件一：經(jīng)營(yíng)收入預(yù)算表
2、附件二：費(fèi)用預(yù)算表
3、附件三：責(zé)任制考核項(xiàng)目評(píng)分表
4、附件四：安全生產(chǎn)責(zé)任狀
5、附件五：消防安全責(zé)任狀
6、附件六：z市z興能有限公司質(zhì)量控制考評(píng)制度
授權(quán)單位：
單位負(fù)責(zé)人：
責(zé)任人簽名：
年 月 日
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)14
為貫徹落實(shí)集團(tuán)公司安全管理工作精神和物業(yè)公司安全管理工作制度，確保公司員工和所轄區(qū)域全年安全穩(wěn)定，物業(yè)公司堅(jiān)決實(shí)行各單位主要領(lǐng)導(dǎo)為安全管理工作第一責(zé)任人的責(zé)任制。為此，公司現(xiàn)與 xx管理處責(zé)任人 zz簽訂單位年度安全管理工作責(zé)任書(shū)。
一、責(zé)任期限
自20xx年1月1日起至 20xx年12 月 30 日止。
二、責(zé)任目標(biāo)
1、本單位員工等級(jí)工傷事故為零，員工工作、生活場(chǎng)所和物業(yè)服務(wù)公共區(qū)域和火災(zāi)事故為零，員工違反《治安管理?xiàng)l例》所發(fā)生的案件、事故為零，重大設(shè)備設(shè)施事故為零；
2、本單位員工安全教育和培訓(xùn)率達(dá)到100%，未經(jīng)安全教育和培訓(xùn)的員工不得安排上崗；
3、按公司規(guī)定開(kāi)好單位安全例會(huì)和班前班后會(huì)；
4、經(jīng)常檢查和及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整改單位安全隱患，隱患整改率為100%；
5、本單位發(fā)生盜竊并已造成財(cái)產(chǎn)損失的案件（不含住戶(hù)家賊內(nèi)盜）不超過(guò)2起；
6、單位特種作業(yè)人員必須持證上崗。
三、工作職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)方針和有關(guān)政策法規(guī)及公司的制度規(guī)定，對(duì)本單位全體員工的安全高度負(fù)責(zé)；
2、主持本單位經(jīng)營(yíng)管理工作，必須把安全管理工作放在首位，并自覺(jué)貫徹落實(shí)到每項(xiàng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)；
3、高度重視員工安全意識(shí)和安全技能教育培訓(xùn)，負(fù)責(zé)落實(shí)本單位每月必須召開(kāi)的安全例會(huì)和每周一次的班組安全活動(dòng)；
4、經(jīng)常組織并自覺(jué)接受和主動(dòng)配合公司的安全檢查，親自領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)本單位安全事故隱患的整改工作；
5、本單位發(fā)生安全事故時(shí)，要立即上報(bào)和負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)采取有力措施控制事態(tài)，并協(xié)助調(diào)查處理事故和做好善后工作；
6、敢于堅(jiān)持原則，由權(quán)向公司反映、投訴人和不符合本單位安全管理工作實(shí)際的上級(jí)決定和指示。
四、考核辦法：
公司根據(jù)安全管理責(zé)任目標(biāo)，統(tǒng)一對(duì)責(zé)任人所轄單位落實(shí)上述目標(biāo)的`情況進(jìn)行評(píng)分，并根據(jù)最后得分實(shí)施獎(jiǎng)懲。如責(zé)任人在安全管理工作中涉嫌違犯國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，要依法追究刑事責(zé)任。
五、指標(biāo)權(quán)重
1、員工安全管理為30%；
2、治安管理為20%；
3、防盜管理為20%；
4、消防管理為10%；
5、設(shè)備管理為20%；
六、評(píng)分辦法
安全責(zé)任考核項(xiàng)目評(píng)分表
考核項(xiàng)目權(quán)重評(píng)分辦法評(píng)分
員工安全管理30%起評(píng)分100分。如本單位發(fā)生一起有勞動(dòng)部門(mén)鑒定為等級(jí)傷殘的事故，該項(xiàng)目得分為0；若再發(fā)生一起倒扣50分。
治安管理20%起評(píng)分100分，如本單位發(fā)生一起有公安部門(mén)確認(rèn)的案件，該項(xiàng)目得分為0；若再發(fā)生一起倒扣50分。
防盜管理20%起評(píng)分100分。如本單位發(fā)生超過(guò)規(guī)定后第一起被盜案件扣5分，第二起扣10分，第三起得分為0，第四起開(kāi)始，每發(fā)生一起倒扣30分。
消防管理10%起評(píng)分100分。如本單位發(fā)生一起責(zé)任火災(zāi)事故，該項(xiàng)得分為0；第二起開(kāi)始，每起倒扣30分。
設(shè)備管理20%起評(píng)分100分。如單位發(fā)生一起重大責(zé)任事故（損失5000元以上），該項(xiàng)得分為0；若再每發(fā)生一起倒扣50分。如發(fā)生一般性事故，第一起扣該項(xiàng)得分10分，第二起扣15分，第三起扣20分，第四起該項(xiàng)得分為0，第五期開(kāi)始，每起倒扣30分。
注：
1、每個(gè)項(xiàng)目滿(mǎn)分100分，起評(píng)分詳見(jiàn)"評(píng)分辦法"；
2、項(xiàng)目扣分不超過(guò)50分，即項(xiàng)目總分在50～100分之間；
3、每項(xiàng)評(píng)分精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位；
4、考核評(píng)分難以明確時(shí)由總經(jīng)理辦公會(huì)議裁定。
七、獎(jiǎng)懲辦法：
考核評(píng)分采用100分制，另外總分按權(quán)重計(jì)入年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)考核內(nèi)。
八、相關(guān)說(shuō)明
1本責(zé)任書(shū)一式兩份，簽約雙方各持一份；
2若簽約責(zé)任人崗位變動(dòng)，由新任單位負(fù)責(zé)人續(xù)簽；
3新舊責(zé)任人的獎(jiǎng)懲按其工作時(shí)間和績(jī)效評(píng)定；
4本責(zé)任書(shū)由總經(jīng)理辦會(huì)議負(fù)責(zé)解釋。
物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)15
一、崗位類(lèi)別和責(zé)任期。
1、姓名：_________________。
2、任職部門(mén)：_____________。
3、職務(wù)：_________________。
4、責(zé)任期：____年___月___日至_____年____月____日。
二、崗位目標(biāo)責(zé)任。
�。ㄒ唬┕芾砟繕�(biāo)：
1、按照下發(fā)的物業(yè)公司職責(zé)、物業(yè)公司各崗位人員職責(zé)開(kāi)展好各項(xiàng)工作。
2、明確下屬各部門(mén)工作方向，從物業(yè)公司到下屬各部門(mén)、各崗位建立起責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲掛鉤的運(yùn)行機(jī)制。
3、聽(tīng)取下屬部門(mén)的工作匯報(bào)，對(duì)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
4、召集并主持下屬各部門(mén)干部會(huì)議，傳達(dá)集團(tuán)公司辦公會(huì)議的重要決定、總結(jié)，布置工作，動(dòng)員部門(mén)干部、員工完成任務(wù)。
5、協(xié)調(diào)、激勵(lì)各個(gè)部門(mén)的工作。
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)指標(biāo)：
1、實(shí)現(xiàn)公司自有物業(yè)租金收入1000萬(wàn)元。
2、實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)收入150萬(wàn)元。
三、獎(jiǎng)勵(lì)措施。
如果責(zé)任人在指標(biāo)期限內(nèi)完成以上工作指標(biāo)，集團(tuán)公司將在福利待遇、個(gè)人榮譽(yù)方面對(duì)責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，除全額支付責(zé)任人月報(bào)酬外，將在20xx年度對(duì)于超出部分，按照經(jīng)營(yíng)目標(biāo)超出部分?jǐn)?shù)額的'10%給予責(zé)任人獎(jiǎng)勵(lì)。
四、簽字。
本人確認(rèn)履行以上崗位職責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)確定的工作目標(biāo)。
簽名:_______________
______年____月_____日
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