培訓(xùn)心得體會(精選)
當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是小編幫大家整理的培訓(xùn)心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)心得體會1
學(xué)無止境，作為學(xué)校老師，更應(yīng)該樹立“活到老學(xué)到老”的學(xué)習(xí)態(tài)度。視頻制作和PPT制作一樣，是兩委干事必須具備的一項(xiàng)基本技能。只有學(xué)好視頻制作，才能更好地完成自己分內(nèi)的工作，才能更好地服務(wù)兩委。
學(xué)習(xí)視頻制作把我?guī)肓艘粋�(gè)新鮮的世界，頗具動(dòng)感的畫面，強(qiáng)大的功能都把我深深地吸引住了。以前看到別人做的視頻，精彩無限，自己卻只有羨慕的份兒�，F(xiàn)在通過網(wǎng)上培訓(xùn)，了解到了一些視頻制作的方法。老師詳細(xì)地為我們講解了視頻制作的.各項(xiàng)功能，加上實(shí)際操作，讓我們對視頻制作有了初步的了解，對各項(xiàng)操作也有了一定的認(rèn)識。
任何事情都是看起來簡單做起來困難，視頻制作也是如此，它包含很多方面的內(nèi)容，有安裝，錄制，剪輯，轉(zhuǎn)碼等，每個(gè)方面又涉及到很多的操作，這就要求我們不斷地嘗試和摸索，在實(shí)踐中熟悉和掌握各項(xiàng)操作。俗話說：“實(shí)踐出真知”，動(dòng)手操作、投入其中，可以提高自身視頻制作的能力，可以放制作出來的視頻有聲有色。學(xué)習(xí)視頻視作，不僅增加了我們的一項(xiàng)基本技能，還增長了我們的知識，拓寬了我們的眼界，豐富了我們業(yè)余生活。在科學(xué)日新月異的時(shí)代背景下，作為一線教師，我們更應(yīng)該全面發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。
培訓(xùn)心得體會2
在我們的工作中，每一個(gè)字，每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)動(dòng)作都有自己的禮儀規(guī)則，我們不能忽視。這些禮儀是體現(xiàn)我們的素質(zhì)和工作態(tài)度的最好方式。這也是我們不能忽視的最重要的事情。有時(shí)一個(gè)小細(xì)節(jié)可能是成功或失敗的一個(gè)主要因素。通過學(xué)習(xí)，讓我了解了很多，也讓我了解了很多以前不知道的事情，并發(fā)現(xiàn)了自己的不足。這些都是我們目前最需要的東西。讓我們看看如何互相尊重。通過學(xué)習(xí)，我意識到我以前忽視的問題會對我們產(chǎn)生很多負(fù)面影響。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我們應(yīng)該在日常工作中認(rèn)真做到“注重細(xì)節(jié)，追求完美”，努力把每一件事都做好。
“禮儀”是一種行為準(zhǔn)則，沒有規(guī)章制度。程方圓是常模。禮儀實(shí)際上是一種標(biāo)準(zhǔn)的待人接物方式。“細(xì)節(jié)體現(xiàn)教育，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)”。事實(shí)上，規(guī)范也表現(xiàn)得很詳細(xì)。無論如何，我們應(yīng)該從細(xì)節(jié)和小事開始。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮節(jié)。這是溝通的藝術(shù)。這是溝通的技巧。這是行為準(zhǔn)則。
通過這短短的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn)，我會更加努力的學(xué)習(xí)和使用它。
偉大的中國有五千年的.歷史和禮儀之邦，被稱為禮儀之邦。中國歷來重視禮儀教育。從周朝開始，周禮和春秋時(shí)代的偉大圣人就成為了禮儀大師。進(jìn)入封建社會后，禮儀仍然很重要。中·央行政機(jī)關(guān)設(shè)戶、禮、兵、懲、工六個(gè)部門。在現(xiàn)代社會，市場經(jīng)濟(jì)條件下，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之間的聯(lián)系越來越頻繁。職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中尤為重要。因此，我們必須掌握必要的職場禮儀。
所謂“人是粗魯?shù)牡徽局�，事是粗魯�(shù)牡徽局薄Ｔ诠ぷ鲌鏊�，禮儀和禮貌是人際關(guān)系的“潤滑劑”，它能有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事和諧相處也是需要禮儀，典雅，大方可以加深
友誼，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以創(chuàng)建一個(gè)和諧、友好的人際環(huán)境。如果同事之間的關(guān)系是和諧的，那么他們每天自由上班的時(shí)候都會感到快樂，這有利于他們工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)他們事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀最大程度上避免了工作中人與人之間的沖突，使人與人之間的溝通成為一件非常愉快的事情。良好的職場禮儀和節(jié)能創(chuàng)造良好的溝通氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反，它可能會對企業(yè)造成不利影響和巨大損失，雙方的業(yè)務(wù)可能會在工作場所禮儀的小細(xì)節(jié)中被破壞。
那么，在工作中作為管理者的辦公室員工應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面的職場禮儀。
一、要掌握撥號、接、接、扣電話的技巧
使用禮貌用語，做好電話記錄，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋未來的電信信息。
二、做好接待禮儀工作
我們應(yīng)該按照公司的要求著裝，使用禮貌的語言，熱情待人，體諒他人，學(xué)會正確的介紹自己和他人，做好迎接客人的工作。
三、做好會議禮儀
按照規(guī)定安排會議場地，安排參會人員的座位和主席臺領(lǐng)導(dǎo)，做好會議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
四、注意言行
在工作中要時(shí)時(shí)注意自己的言行，尊重他人。只有先尊重對方，對方才會尊重你。“約束自己，尊重他人”可以讓同事的工作更簡單，更快樂。
職場禮儀是企業(yè)文化和精神的重要材料，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對于XX市來說，掌握必要的商務(wù)禮儀，不僅可以提升企業(yè)形象，還可以提高XX公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
培訓(xùn)心得體會3
為期一周的網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)即將結(jié)束，一周下來，盡管白天的工作不免帶來疲憊感，但學(xué)員們各個(gè)精神振奮，全身心的投入到了培訓(xùn)中去。有了禮儀培訓(xùn)師的專業(yè)指導(dǎo)，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都充滿了濃烈的規(guī)范化服務(wù)氣氛，讓學(xué)員們在此次的禮儀培訓(xùn)中不僅是在服務(wù)上更是在工作心態(tài)上都有了很大的提升。然而，當(dāng)一周的培訓(xùn)結(jié)束，當(dāng)培訓(xùn)師們離開了網(wǎng)點(diǎn)，我們是否會將這一切慢慢淡忘，如何在之后的工作中繼續(xù)維持這樣高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，成為了一個(gè)急需被提出和解決的'問題。
我們不妨可以從以下幾點(diǎn)來開展：
1、學(xué)員們互相監(jiān)督。及時(shí)對對方進(jìn)行表揚(yáng)與肯定，向?qū)Ψ截Q起大拇指——這樣一個(gè)簡單的動(dòng)作，會讓學(xué)員們內(nèi)心感受到自己獲得了極大的肯定。當(dāng)然，也應(yīng)該對彼此提出整改意見，為的只是讓我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的更好。
2、定期開展評比工作。像培訓(xùn)時(shí)候的“今日之星”，我們也可以開展諸如“本周最佳”、“本月最佳”、“微笑天使”等等的評比，給網(wǎng)點(diǎn)營造出一個(gè)互相競爭、共同進(jìn)步的氛圍。
3、發(fā)揮大堂的作用。當(dāng)柜員因?yàn)槊β刀韬隽朔⻊?wù)時(shí)，大堂人員可以對柜面人員進(jìn)行提醒。一個(gè)手勢、一句改善意見，能讓柜員發(fā)現(xiàn)自身的不足，并在以后的工作中不斷完善，提升自我素質(zhì)。
此次的培訓(xùn)，讓學(xué)員們從內(nèi)心深處意識到規(guī)范化服務(wù)的重要性，借助于此時(shí)感受與感知，配合于之后的鞏固，相信大新支行能成為一個(gè)處處洋溢著微笑的文明網(wǎng)點(diǎn)。
培訓(xùn)心得體會4
說實(shí)在的，地理對于我來說永遠(yuǎn)是那么的難。我地理的基礎(chǔ)很差，但我并不認(rèn)為這是造成我高中地理差的原因。高一、高二，這兩年里，我都不知道自己是否有認(rèn)真地聽過一節(jié)地理課。那時(shí)的我，完全對地理沒有半點(diǎn)興趣。并不是說不喜歡地理，而是沒有融入到地理的世界。直到高三，多次的考試讓我意識到，我地理成績實(shí)在是差。那時(shí)，心開始慌了。漸漸的開始要去學(xué)地理，但荒廢了兩年的地理，讓我無從下手。我一心只想那種速成的方法，尋找了好久，卻沒有半點(diǎn)功效。我根本不知道學(xué)習(xí)地理的方法，問別人，卻發(fā)現(xiàn)那些方法不適合我。就這樣，帶著想讀的心情，卻沒有方法的`無奈，我度過了一段時(shí)間。
在一次調(diào)查中，我意識到，我想學(xué)地理的想法并沒有付諸行動(dòng)。我只是心里說著想學(xué)，卻沒有花時(shí)間去學(xué)。那次調(diào)查中，我發(fā)現(xiàn)，我花在地理上的時(shí)間是那么的少，是少得可憐的那種。那時(shí)，老師應(yīng)該已經(jīng)放棄我了吧。因?yàn)槲业膽B(tài)度。
我是那種不會主動(dòng)去學(xué)習(xí)的人，即使有問題，也不想去問老師。我不知道為什么會這樣。而且，如果哪個(gè)老師說了什么我不喜歡聽的話，我就會再也不想聽那個(gè)老師講課，連他的科目都會放棄。由于我的態(tài)度，漸漸的，發(fā)現(xiàn)老師們都在冷淡我。
后來，年段開始文綜考試。我越考越爛。到最后考了個(gè)125。一個(gè)出乎我意料的分?jǐn)?shù)。就是那個(gè)數(shù)字，讓我?guī)缀醣罎�。可在別人看來，我還是那么的懶散。以至于，在多次會議中，我都是處于被批評的立場�；蛟S，在老師們看來，我不會傷心吧�？晌覂�(nèi)心所想的，他們是否能明白。在一次會議中，老師又在批評我，或許批評的話聽多了，身體會開始麻木吧，可那時(shí)我的心還沒麻木。聽到那些話還是會很難過。這時(shí)，聽到了“你們也不用再說她了，其實(shí)，現(xiàn)在心里最難受的是她本人吧，最不希望考這個(gè)分?jǐn)?shù)的是她自己吧�！本褪沁@句話，讓我下定決心學(xué)地理。因?yàn)檫@是地理老師說的。會后，找老師談。老師了解到我地理知識的掌握情況，是那么的寥寥無幾。老師說我要還高一、高二年的債。而后，我按照老師的要求，開始復(fù)習(xí)中國地理，雖然進(jìn)度很慢，卻很有收獲。這之后，我也開始認(rèn)真做筆記。把老師寫到的知識點(diǎn)整理在一起，做題方法也寫在一起。然后，偶爾拿出來看一下，或者在考試之前拿出來看看，久而久之，就形成了答題的方向。雖然還是經(jīng)常答錯(cuò)，但有了方向，也不失為一種進(jìn)步啊。
后來，按照老師的要求，一步一步的慢慢的把地理知識的空缺，填補(bǔ)起來。
我真正的開始在學(xué)地理。結(jié)合第一輪復(fù)習(xí)的材料，我邊看中國地理的知識，邊結(jié)合地圖來看，在腦中形成了一種框圖。而后又開始看書，把書里的內(nèi)容看一遍。接著，又開始學(xué)習(xí)世界地理。把材料與地圖結(jié)合起來，在腦海里構(gòu)成了一幅世界地圖。隨著我腦海中地理知識的積累，我越來越喜歡地理了。慢慢的，對地理的興趣越來越濃厚。這使我的地理取得了進(jìn)步。
在這個(gè)從幾乎不了解地理發(fā)展到喜歡上地理的過程中，我個(gè)人覺得各個(gè)方面都很重要。如果沒有考試成績的刺激，我想，我也不會下決心。如果沒有老師的支持、安慰和指導(dǎo)，我想，我也不會取得進(jìn)步。當(dāng)然，如果不是我心理承受能力強(qiáng)，我想，我早已經(jīng)放棄了吧。呵呵。
所以，我認(rèn)為作為學(xué)生，我們應(yīng)該有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，有堅(jiān)強(qiáng)的信念，有堅(jiān)決的決心，有不怕失敗的勇氣，還應(yīng)腳踏實(shí)地，不要像我一心想速成，最后導(dǎo)致失敗。作為老師，應(yīng)該有能看穿學(xué)生想法的慧眼，要時(shí)時(shí)刻刻了解學(xué)生的想法，不要一味的批評，要適當(dāng)?shù)淖鰧W(xué)生的后盾，要默默的支持學(xué)生，要適當(dāng)?shù)慕o予安慰，要有心理醫(yī)生的基本。
培訓(xùn)心得體會5
11月9日，我們參加了雙峰縣紅十字會組織的救護(hù)車教育培訓(xùn)活動(dòng)。我們主要在“紅十字急救知識技能培訓(xùn)”中學(xué)到了很多有用的知識和技能。
在這次活動(dòng)中，紅十字急救教育培訓(xùn)中心的老師首先給我們講解了理論知識。她用簡單易懂的語言詳細(xì)講解了心肺復(fù)蘇、人工呼吸等常見突發(fā)事件和意外傷害的搶救原則和技術(shù)手段，并介紹了急救原則、目的、程序和自我保護(hù)的理論知識。我們需要勇氣和智慧來與生命賽跑。只有正確把握救援時(shí)間，才能贏得更多寶貴的生命！
為了更好的掌握所學(xué)知識，我們還跟隨紅十字會的老師進(jìn)行了一次心肺復(fù)蘇的野外模擬練習(xí)。
關(guān)于這個(gè)急救培訓(xùn)，我感覺培訓(xùn)的重要性。在實(shí)踐中容易做的`事情看似容易，但我們在實(shí)踐中總是忘記很多關(guān)鍵點(diǎn)。最后，通過努力學(xué)習(xí)，我們都學(xué)會了初級急救技能，順利通過了老師的考核。
這次培訓(xùn)對我們來說是一個(gè)很好的機(jī)會。它讓我們對急救有了一定的了解，讓我們敬佩醫(yī)生。急救是與時(shí)間賽跑，但短短幾分鐘就決定了一個(gè)生命是否會消失。我們不能放棄這個(gè)微小的機(jī)會。
感謝教育局和永豐中心學(xué)校提供這樣的培訓(xùn)機(jī)會。這一天，我不僅學(xué)到了明星拯救的知識，也體會到了生命的脆弱和莊嚴(yán)。
培訓(xùn)心得體會6
每一次經(jīng)歷，都是一種成長；每一回領(lǐng)悟，都扎根在心底永久難忘。短短兩天的骨干培訓(xùn)，每天過著如高考沖刺般緊湊的生活，充實(shí)、值得是我對它最為簡單的描述。
如果要問我有什么體會的話，請?jiān)试S我用紀(jì)律、修養(yǎng)、集體，這簡短的三組詞六個(gè)字來作回答。
感受紀(jì)律
讀了這么多年的書，活了二十余年之久，世面也算是見了不少了，但這一次，卻算是我第一次切切實(shí)實(shí)地感受到紀(jì)律的真實(shí)存在。
這次培訓(xùn)有著嚴(yán)格的要求，每位學(xué)員都要提前15分鐘到場，并且每一場培訓(xùn)都有嚴(yán)格的考勤。從第一堂課開始，肖慧老師那些嚴(yán)厲的話語，對紀(jì)律的一再強(qiáng)調(diào)，猶如一條條鋼鐵不屈的戒律，劃定了人人不可逾越的疆界，現(xiàn)場立即就達(dá)到了鴉雀無聲的效果。紀(jì)律，就這樣在培訓(xùn)正式開始之前，給了我最為深刻的第一課。
作為一名學(xué)生干部，如果不能嚴(yán)于律己，管好自己，又有什么資格去管理別人。
認(rèn)識修養(yǎng)
“窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下”，這是李由學(xué)長分享的一句話，其中體現(xiàn)的便是一個(gè)人的道德修養(yǎng)和精神訴求。在這個(gè)物欲橫流的.當(dāng)代社會，我們是不是也要隨波逐流，競逐利益而無所顧忌？
或許我們可以從張慶學(xué)長講述的香港之旅中找到答案，香港人對自然的尊重，因地制宜，不隨意傷害一棵樹，胡亂填沒一片湖。
我們說資本主義是利己的，沒有利益絕對不干，然而資本主義制度下的香港，讓我們看到的是社會主義制度下的我們都不曾常有的利他行為。一個(gè)地鐵站的站長是如此不嫌麻煩地急人所急，小車司機(jī)是如此友善地可以不取分文送人到站，在那里，我們看到的、體會到的是一種高度的文明。這就是一座城市的人文素養(yǎng)，尊重自然，善待他人，同時(shí)，這反應(yīng)的也是這座城市中人的修養(yǎng)。
作為一名接受高等教育的當(dāng)代大學(xué)生，如果你不能改變這個(gè)世界，那么請盡量不要讓這個(gè)世界改變你。
明白集體
還記得當(dāng)初參加院學(xué)生會的面試，肖慧老師告誡我，不管你在哪里，請你記住你首先是管理學(xué)院的學(xué)生。
這一次，我深刻地感覺到自己的根在哪里，明白什么是集體。不管你取得了什么樣的成就，除了自己的辛勤和付出，其中少不了你所在集體的支持和幫助。一個(gè)凡事只會單打獨(dú)干，無法融入集體、沒有人支持的人，是可悲的；而一個(gè)不懂得感恩回報(bào)，自以為自己成就了一切的人，是可憐的。
文藝匯演，我們?nèi)M是一個(gè)集體，我們?yōu)槲覀兊臉s譽(yù)而戰(zhàn)，誰都不想拖累集體，都想為集體貢獻(xiàn)一份自己的力量，所以我們聚在一起，群策群力，讓最完美的三組站立在舞臺之上。
作為社會關(guān)系總和的人，是離不開集體的，正如魚兒離不開水，我們離不開管院一樣。
培訓(xùn)心得體會7
6月2號，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓(xùn)，雖然路途遙遠(yuǎn)，為了趕路起了個(gè)大早，但通過這次培訓(xùn)使我受益匪淺，收獲甚大，讓我自己充分認(rèn)識到自身的不足，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義。
文明服務(wù)，看似簡單，其實(shí)不然，應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對你產(chǎn)生良好印象，保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名收費(fèi)人員，學(xué)會微笑是首要的，也是必要的。微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到
的，一定要學(xué)會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過失。
通過一天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從收費(fèi)人員的`儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
通過這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘人員。成為一個(gè)真正的服務(wù)人。
培訓(xùn)心得體會8
20xx年7月2日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，授課人為化工職業(yè)學(xué)院的李錦楓老師。李老師詼諧幽默的語言和深入淺出的講解使我對職業(yè)禮儀有了更深的認(rèn)識。
泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會后禮儀依舊非常重要，中·央行政機(jī)構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現(xiàn)代社會，在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)的條件下，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，商務(wù)往來
變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。
所謂：人無禮則不立，事無禮則不成。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的潤滑劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。
那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員應(yīng)該在注意以下幾方面的職場禮儀。
一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的`技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時(shí)反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。
二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務(wù)周到，學(xué)會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。
三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導(dǎo)的座次，做好會議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
四是在工作中要時(shí)刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。約束自己，尊重他人才能使同事們
更輕松愉快地工作。
職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對X公司公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。因此，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)大家從現(xiàn)在開始就要學(xué)習(xí)或熟悉職場商務(wù)禮儀，為X公司的發(fā)展盡上一份力。
培訓(xùn)心得體會9
一、教學(xué)理念的更新。新時(shí)期的小學(xué)美術(shù)教育有這樣一些特征：
首先，美術(shù)學(xué)習(xí)不再是一種單純的技能技巧訓(xùn)練，而是一種文化學(xué)習(xí)，更注重培養(yǎng)人文素養(yǎng)與美術(shù)素養(yǎng)。
因?yàn)樵谡麄�(gè)人類社會歷史中，美術(shù)本來就是一種重要的文化行為，是在情感、思想的表達(dá)、交流中產(chǎn)生發(fā)展的；其次小學(xué)美術(shù)教育不同于專業(yè)美術(shù)教育，它為發(fā)展學(xué)生整體素質(zhì)服務(wù)：以學(xué)生發(fā)展為本，注重培養(yǎng)發(fā)展學(xué)生審美能力、感知力、想象力、表現(xiàn)力等方面的能力，注重培養(yǎng)創(chuàng)新精神，注重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展和全面發(fā)展。新教育強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主探究學(xué)習(xí)，合作互動(dòng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)情感體驗(yàn)，注重學(xué)習(xí)的過程，注重跨學(xué)科學(xué)習(xí)，通過美術(shù)實(shí)踐活動(dòng)提高學(xué)生的整體素質(zhì)，最終使學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會做人，終身受益。這種教育要求美術(shù)教師在教學(xué)中重新定位自己的角色。教師不再是知識的傳授者，而是學(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者、合作者、輔助者，以學(xué)習(xí)者的平等的心態(tài)參與到學(xué)生的自主學(xué)習(xí)活動(dòng)中去，協(xié)同合作，師生互動(dòng)，因材施教，教學(xué)相長。
二、教學(xué)內(nèi)容的有效性，可以利用微課進(jìn)行教學(xué)。
教師要善于靈活地運(yùn)用教材，創(chuàng)造性地使用教材，對教材中一些多余的或深淺度不適合學(xué)生的內(nèi)容進(jìn)行刪減，也可以把自己的經(jīng)驗(yàn)和見解結(jié)合進(jìn)來。
三、教學(xué)結(jié)構(gòu)的有效性。
以往的教學(xué)模式都是教師先講，學(xué)生后畫，所占時(shí)間偏長，比較枯燥。應(yīng)采取以下方法：一是采用邊講解邊示范、邊練習(xí)、邊輔導(dǎo)的分段教學(xué)法，這樣有利于教師發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決糾正，提高學(xué)生的興趣。二是改課前回顧評議上次作業(yè)為課尾當(dāng)堂總結(jié)，減少學(xué)生的遺忘。三是改課下批改作業(yè)為課上當(dāng)面批改與課下批改相結(jié)合。課上批改可以面對面地糾正、示范，很直觀形象。但由于時(shí)間有限，教師不可能當(dāng)堂全部批改，因此必須以課下批改來補(bǔ)充。
四、教學(xué)方法的有效性。
中小學(xué)生繪畫教學(xué)要盡量避免枯燥，這就要求教師必須潛下心來認(rèn)真研究教材。根據(jù)學(xué)生的`特點(diǎn)，用新穎、實(shí)用和科學(xué)的教學(xué)手段來授課。五、學(xué)生作業(yè)評價(jià)的有效性隨著新課程改革的深入，新的教學(xué)評價(jià)改變了以往只重結(jié)果不重過程，只重教師不重學(xué)生的教育觀念。美術(shù)課堂評價(jià)經(jīng)常會出現(xiàn)只有個(gè)別學(xué)生作品得以展示作品、參與評價(jià)，評價(jià)還存在教師一言談的情況，展示、評價(jià)的全體性、全面性不夠，不利于學(xué)生的興趣的培養(yǎng)和全面發(fā)展。
因此，有效的評價(jià)觀也是美術(shù)課堂有效教學(xué)的關(guān)鍵。兒童之間在心理和生理上存有極為相似之外，有一種與生俱來的東西——豐富的想象力和大膽的表現(xiàn)能力。學(xué)生與學(xué)生之間更了解彼此的興趣、愛好，更容易溝通情感，更能讀懂其美術(shù)作品的內(nèi)涵。因此，在兒童繪畫評價(jià)中我們可以在學(xué)生自我評價(jià)的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)其他學(xué)生共同評價(jià)，讓同學(xué)之間互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，對作業(yè)中存在的問題，可以得到及時(shí)的解決。讓學(xué)生相互評價(jià)，用學(xué)生的眼光欣賞學(xué)生的作品，是美術(shù)老師不可替代的。對學(xué)生的情感進(jìn)行培養(yǎng)，也是我們美術(shù)教育的目標(biāo)之一。有些教師誤認(rèn)為學(xué)生的作業(yè)漂亮美觀，教學(xué)就算成功了。其實(shí)不然，他們只看到了作業(yè)完成后的效果，忽視了兒童的作畫過程。在教小朋友畫《下雨了》一課時(shí)，其中有個(gè)小朋友的畫面中除畫上了雨中撐傘的人外，還畫了許多條又黑又粗的短曲線。這些黑曲線使得本來挺漂亮的畫面變得一點(diǎn)兒也不美觀。問他為什么要畫這些黑曲線�！袄蠋�，這是在打雷。我沒有亂畫。因?yàn)槔椎穆曇艉茼�，聽上去很害怕，所以我就用黑顏色畫打雷了，”他認(rèn)真地解釋道。這幅看上去并不怎么樣的畫，如果沒有孩子精彩的介紹，畫中展現(xiàn)出來的豐富想象力就不會被發(fā)現(xiàn)。因此在教小朋友繪畫時(shí)，不能要求學(xué)生“依葫蘆畫瓢”，應(yīng)當(dāng)給孩子想象的空間，讓他們在畫中完全自由地流露自己的思想感情，表達(dá)自己的意愿。教師在幫助、指導(dǎo)、評價(jià)時(shí)，要理解孩子的繪畫語言，尊重兒童創(chuàng)作自主性，切莫過分注重畫面效果而輕創(chuàng)作過程，使得一些極富想象而畫的不像的孩子，由于得不到理解和肯定而失去信心。應(yīng)讓每個(gè)學(xué)生都能通過評價(jià)活動(dòng)，找到自己身上的“閃光點(diǎn)”，增強(qiáng)學(xué)習(xí)自信心，更好地激發(fā)他們的創(chuàng)造熱情。美術(shù)教育的最終目的是使學(xué)生掌握發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美的方法和能力，成為一個(gè)從外表到心靈都懂得美的人。
而上述所列有效教學(xué)的內(nèi)容正是為了實(shí)現(xiàn)這一目的。在具體的培養(yǎng)方法上，應(yīng)掌握因材施教的原則，具體情況具體分析，具體教學(xué)中常是多種方法結(jié)合使用。真誠的希望能通過自己的努力，使學(xué)生的美術(shù)素養(yǎng)有所提升。
培訓(xùn)心得體會10
疾病和意外是人一生最不想遇到的，可是這個(gè)偶然和必然，我們不能確定什么時(shí)候到來，在生活中，我們難免會遇到一些危急情況，甚至死亡。那么在送往醫(yī)院之前，我們能做點(diǎn)什么，怎么樣才能去幫助別人，這就需要我們學(xué)習(xí)院前急救知識。
今天，我有幸參與鄭州市緊急醫(yī)療救援中心“全民急救技能普及”活動(dòng)。這次培訓(xùn)是由河南省直第三人民醫(yī)院急重癥醫(yī)學(xué)中心的老師們給我們講授如何現(xiàn)場急救及早期急救的意義，讓我深刻地認(rèn)識到懂得如何急救的重要性，以及學(xué)習(xí)急救知識的必要性。
在場的各位學(xué)員都積極投入到老師們的講授中來。人人學(xué)急救，急救為人人，不同的學(xué)員，相同的目的。不同情況下的急救方法，讓我們受益匪淺，急救理念深入到我們每個(gè)人的心中，我不止要做到思維記憶，還需要做到形體記憶，讓急救知識成為我們與生俱來的生存技能。
在學(xué)習(xí)過程中，我們用模擬人進(jìn)行現(xiàn)場演練，讓我們更深刻地了解到如何才能實(shí)施正確的急救方法，經(jīng)驗(yàn)豐富的老師們手把手，一步步教我們急救技能操作的步驟和要點(diǎn)，使我們很快的就學(xué)會了有效的急救方法。
下午的培訓(xùn)導(dǎo)師講授急重癥處理，對現(xiàn)場包扎的講解，不同部位受傷有不同的包扎方式，而且教了一些緊急情況下的'包扎，也叫了一位同學(xué)上臺表演，讓我們進(jìn)一步全方面的了解包扎的知識。我們在掌聲中結(jié)束了本次急救知識培訓(xùn)，開始了實(shí)戰(zhàn)演練。
原本以為很容易的事情在實(shí)際操作起來就會亂七八糟，當(dāng)我們進(jìn)行實(shí)際操作時(shí)，總會忘記很多東西，手忙腳亂，所以一旦遇見緊急情況，一定要學(xué)會冷靜。學(xué)會在壓力下保持冷靜的頭腦，這很重要。
總之，這一次的培訓(xùn)有很多收獲，我覺得這次培訓(xùn)讓我了解面對緊急情況我應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做，一旦發(fā)生該類事件，我一定會知道應(yīng)該怎么做，更好地救治患者。
如果人人都行動(dòng)起來，世界將變得更加美好。我會一直堅(jiān)持下去，影響身邊更多的人積極加入全民急救技能普及，會和所有的醫(yī)護(hù)人員和志愿者一起努力。
培訓(xùn)心得體會11
這天我們培訓(xùn)的資料是職場禮儀的培訓(xùn)，我們校園高薪聘請了全國著名講師黃為我們培訓(xùn)職場禮儀，黃老師用她那高·潮的講課藝術(shù)為我們上了一堂精彩的課程，真的是使我受益匪淺。
開始的培訓(xùn)資料是教我們學(xué)會控制情緒，照顧別人的感受，永不失態(tài)。怎樣才能懂得欣賞呢要求我們務(wù)必要有足夠的親和力，帶著欣賞的眼光去看每一位學(xué)生。人要有自信，怎樣才能是人能夠有足夠的自信呢一個(gè)人必須要得到3000次表揚(yáng)與肯定，才能有足夠的自信。
我學(xué)到了尊重的重要性，尊重別人就是尊重自己，尊重上級是我們的天職；尊重同事是一種緣分；尊重下級和學(xué)生是一種美德；尊重對手是一種境界；尊重所有人是人格魅力的體現(xiàn)。我還學(xué)會了有前途的員工務(wù)必要擁有的六大潛力：超強(qiáng)的形象力；超強(qiáng)的表達(dá)力；超強(qiáng)的親和力；超強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)潛力；超強(qiáng)的服務(wù)潛力；超強(qiáng)的危機(jī)處理潛力。
那么何為禮儀禮儀是一種心態(tài)，禮儀是細(xì)節(jié)，禮儀是尊重。在商務(wù)場合用以維護(hù)企業(yè)與自身形象，并向交往對象表示尊敬友好行為的規(guī)范與準(zhǔn)則市儀，懂得商務(wù)禮儀極其重要，我們在日常生活中能免會參加一些商務(wù)活動(dòng)，在商務(wù)活動(dòng)中我們?nèi)绻蒙虅?wù)禮儀的話，我們的自信會得到很大提高，也會提高我們自身的身份。
我覺得我透過這天的培訓(xùn)，精神層面得到了升華。我覺得我的情
感和表達(dá)潛力得到了提高，素質(zhì)修養(yǎng)也得到了提升。我十分感謝校園對我們的重視，我覺得我進(jìn)入昌職使我人生的一次飛躍。
6月2號，我很榮幸參加了公司組織的禮儀培訓(xùn)，雖然路途遙遠(yuǎn)，為了趕路起了個(gè)大早，但通過這次培訓(xùn)使我受益匪淺，收獲甚大，讓我自己充分認(rèn)識到自身的不足，同時(shí)也使我充分地認(rèn)識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有十分重要的意義。
文明服務(wù)，看似簡單，其實(shí)不然，應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”：
具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使司乘人員感受到你對他的熱情歡迎，并以此使司乘人員對你產(chǎn)生良好印象，保持良好的精神風(fēng)貌；在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名收費(fèi)人員，學(xué)會微笑是首要的，也是必要的。微笑原則是一種國際禮儀，是服務(wù)人員必需做到的，一定要學(xué)會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過失。
通過一天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從收費(fèi)人員的儀容儀表，到收費(fèi)員的服務(wù)語言，服務(wù)手勢，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的講解。讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及
各種禮儀禮節(jié)的重要性，個(gè)人的角度而言；于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的'人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
通過這次培訓(xùn)，我收獲豐富，感受深刻。無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認(rèn)識，讓我重新審視自己，提升自我，教會了我應(yīng)該如何規(guī)范自己，以更專業(yè)的形象，更周到的服務(wù)面對南來北往的司乘人員。成為一個(gè)真正的服務(wù)人。
培訓(xùn)心得體會12
有幸參加了我院護(hù)理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)》講座，聆聽了三位專家學(xué)習(xí)文明禮儀的感想，感受頗深�，F(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會。
護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說過：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的'禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情·趣及知識涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
通過護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會的精神文明。
護(hù)理禮儀絕對不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。護(hù)理服務(wù)對象是一個(gè)特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護(hù)理人員的一舉一動(dòng)，護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài)，融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語言性行為包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動(dòng)作等行為。在護(hù)理活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語言性行為，能發(fā)揮此時(shí)無聲勝有聲的功效�；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。避免了長期以來，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。
護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一。良好的護(hù)理禮儀可以無聲地營造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，而良好的護(hù)理禮儀不但能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，同時(shí)對患者的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。
培訓(xùn)心得體會13
回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課堂，作為公司的一名新進(jìn)員工，我深感幸慶，因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎(jiǎng)，公司提供給員工公司以外專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)，也是一種激勵(lì)，如同加薪、晉級、外出考察、表揚(yáng)。我很感謝公司提供給我這次培訓(xùn)的機(jī)會，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用，加強(qiáng)客服中
心禮儀培訓(xùn)工作，以提高客服中心對外形象。
一開始，劉老師就告訴大家，“禮儀”是什么? “禮”是一種道德規(guī)范:尊重。“禮者敬人也”。在人際交往中，即要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你只是口頭說說尊重是沒用的。心里想什么?這就要求你善于表達(dá)，它需要一定的表達(dá)形式。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。
在客服部實(shí)際工作當(dāng)中，就需要對我們的服務(wù)對象業(yè)主進(jìn)行尊稱。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如:我們曾有一業(yè)主姓林的，前后因一些物業(yè)問題投訴過兩次，其中一次是因?yàn)槲覀冃^(qū)對裝修工人進(jìn)出管理很嚴(yán)格，每次進(jìn)出都需要業(yè)主的認(rèn)證，而他由于工作很忙，多次被打擾后，心理很不舒服，于是沖到客服部找到我就要投訴。在交談中打聽到他在川信物業(yè)管理公司工作。于是我就從物業(yè)同行出發(fā)，告訴他我們的難處，然后尊稱他為:林老師，并要求抽空和他聊聊物業(yè)談?wù)劰芾�。最后，他滿意的走了。他年齡不大，我也可以叫他:林哥、林先生等。為什么還是叫林老師，因?yàn)檫@是一個(gè)游戲規(guī)則，任何人都有被尊重的需要，而能成為別人的學(xué)習(xí)榜樣，使他的被認(rèn)可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事，一回生，二回熟，你要不熟的話，你跟別人打交道，假如有時(shí)候你沒有這個(gè)尊稱，就是失敬于對方。所以在他第二次因六棟一單元經(jīng)常突然停電來電話投訴時(shí)，而客服中心客服人員在接聽電話時(shí)因電話斷了而沒及時(shí)打過去時(shí)引發(fā)了他的第二次投訴�？墒钱�(dāng)我用客服中心的電話打過去，進(jìn)行道歉時(shí)，我一叫“林老師”，他就記起了我，而且立馬聽出了我的聲音。他親切的
叫出我的名字，態(tài)度一下就緩和了下來，這樣就使得我們能進(jìn)一步的溝通，并得到他的理解。你看，雖然是投訴，但是通過前后兩次交道，使業(yè)主不僅記住了我，而且還能帶來工作方便。
“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認(rèn)為“儀”是指個(gè)人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。這種認(rèn)知，只是對禮儀的其中的一個(gè)方面的認(rèn)識，因此，在人際交往中我們不僅要有禮，而且要有儀。
總結(jié)下來，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化的做法。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那就會比較麻煩。所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范! 在培訓(xùn)的過程中，劉老師給我們詳細(xì)講解了很多的禮儀要求和技巧，也給我們例舉了很多的商務(wù)禮儀案例，使我們對商務(wù)禮儀有了一個(gè)確切的認(rèn)識，也讓我們深刻的認(rèn)識到以前待人接物的不足之處。
短短一天的培訓(xùn)，讓我受益匪淺。讓我學(xué)會了:要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結(jié)束語吧，那就是:教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗!
3月29日下午，楚睿公司的陳思含老師給我們上了一節(jié)生動(dòng)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)課。通過此次培訓(xùn)，我覺得公司這次組織的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)非常必要和及時(shí)。同時(shí)我們在禮儀方面還存在許多不足，禮儀培訓(xùn)讓我深有感觸，受益匪淺。
通過這次禮儀培訓(xùn)，我恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，我們平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶給公司的負(fù)面影響是十分大的。從小小的握手禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中的指引手勢不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小動(dòng)作機(jī)械面部木然等常見問題我們好象都沒有多加注意。窗口工作是一扇亮麗的窗口，從接人待物到一顰一笑，都影響著整個(gè)公司的整體形象，試想當(dāng)客戶來到我們的窗口，看見一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無表情的員工時(shí)會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客滿意”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給客戶的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎？服務(wù)禮儀，看似簡單，它是服務(wù)人員在與客戶接觸或提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)，是一門學(xué)問。我們對客人要真心實(shí)意，如果我們像機(jī)器人般機(jī)械木然地動(dòng)作，客戶體會不到我們服務(wù)的真誠和熱情。所以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們要做到以下幾點(diǎn)：
1、踐行首問負(fù)責(zé)制：客戶來訪時(shí)，被詢問的人員即為首問責(zé)任人。要求首問責(zé)任人對客戶提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，都要給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)；對非自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，首問責(zé)任人也要熱情接待，并根據(jù)客戶來訪事由，負(fù)責(zé)引導(dǎo)到相應(yīng)部門，讓客戶能方便、快捷地找到經(jīng)辦人員并及時(shí)辦事。
2、淡妝上班：不修邊幅的粗線條會讓人看起來好像昏昏欲睡毫無神采，而過度渲染的妝容則會讓大家過分關(guān)注你的'外表而忽略了本身的工作能力，淡妝能表現(xiàn)出女性獨(dú)有的天然麗質(zhì)，煥發(fā)風(fēng)韻，增添魅力。并能喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強(qiáng)自信心，使人精神煥發(fā)，還有助于消除疲勞，延緩衰老，讓人看上去干練又不缺乏親和力。
3換位思考、兌現(xiàn)承諾、服務(wù)快捷。如果我們能換位思考，站在客戶的立場上看問題，就會想怎樣的服務(wù)才能讓人滿意的，我們就會有服務(wù)意識，全心全意為客戶服務(wù)。當(dāng)客人向我們提出意見或不滿時(shí)，我們不應(yīng)該把它當(dāng)作麻煩和找碴，一味地埋怨，我們而要把它當(dāng)作是一個(gè)提升服務(wù)水平的機(jī)會，從而進(jìn)行積極應(yīng)對。
4真誠微笑：面對客戶，一定要學(xué)會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補(bǔ)工作上的一些過失。除了微笑外，還要真真正正地為客人解決問題�！拔⑿Ψ⻊�(wù)是表，解決問題是理，表里如一是真！
5贊美和傾聽：發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會贊美和傾聽；學(xué)會著裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；學(xué)會各種服務(wù)技巧，了解交際要點(diǎn)，贏得客戶的信賴；用包容的心態(tài)去看待事物，讓自己和同事們真正感受到一種良好禮儀習(xí)慣。
下午的禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的卻沒有因此而結(jié)束，相反應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為公司的一員，我要用積極的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和積極精神面貌來塑造公司良好的品牌形象，做到微笑聆聽顧客的需求，耐心解答顧客的請
求，讓我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值！
培訓(xùn)心得體會14
3月15日至17日，我有幸參加了由松原市教育局組織的為期二天的“中小學(xué)幼兒園家長學(xué)校骨干教師”的學(xué)習(xí)。二天來，我積極參加每一節(jié)課的培訓(xùn)，認(rèn)真聽取專家的專題講座，順利完成了這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過這次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，對于我來說，培訓(xùn)很及時(shí)，增強(qiáng)了做好德育工作的信心。下面就談?wù)勎覅⒓颖敬闻嘤?xùn)的收獲和體會：
1、加強(qiáng)對教師的師德建設(shè)。師德是學(xué)校教育成敗與否的關(guān)鍵，有什么樣的老師就會有什么樣的學(xué)生，就像俗話所說的“近朱者赤，近墨者黑”，更何況我們是教育者，是學(xué)生學(xué)習(xí)的對象。其實(shí)，一個(gè)學(xué)校就是一個(gè)大的家庭，有什么樣的師風(fēng)，就有什么樣的校風(fēng)，有什么樣的校風(fēng)，就會有什么樣的學(xué)風(fēng)。作為教師的我們，應(yīng)該首先做到榜樣作用，為學(xué)生樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，這樣才會為學(xué)校德育工作起一個(gè)好的開端。
2、抓好學(xué)生的心理健康教育。心理健康已成為未成年人的一個(gè)很大的問題，特別是進(jìn)城務(wù)工子女較多的九年一貫制學(xué)校更應(yīng)該認(rèn)識到這一點(diǎn)。我們每一個(gè)老師都要努力做到是學(xué)生的心理“醫(yī)生”，幫助他們克服心理問題，培養(yǎng)他們的各種生活生存能力，促進(jìn)他們個(gè)性心理的健康發(fā)展。
3、做好法制宣傳工作。當(dāng)前社會中，學(xué)生的違法違紀(jì)行為已非常突出，甚至了出現(xiàn)了學(xué)生殺老師的極端行為。這警示我們，必須要認(rèn)真對待這一問題。相關(guān)的法制老師給我們講了很多這方面的知識面，我想我們要認(rèn)真做好相關(guān)的法律法規(guī)的宣傳工作，讓青少年學(xué)生知法懂法，這樣才會要求他們做到守法、不違法等。
4、做好各種安全事故的防范工作。安全工作是學(xué)校工作的重點(diǎn)之一，不管做什么工作，我們都要按照“積極預(yù)防，依法管理，社會參與，各負(fù)其責(zé)”的`安全管理方針，用《中小學(xué)幼兒園家長學(xué)校骨干教師》來約束和指導(dǎo)工作，加強(qiáng)與其他相關(guān)部門的聯(lián)系與合作，這樣學(xué)校的安全工作將會取得很好的效果。
5、加強(qiáng)與家長的聯(lián)系與溝通。家長是學(xué)生的監(jiān)護(hù)人，也是學(xué)生的第一個(gè)老師，要想把學(xué)生教育得好，管理得好，就必須加強(qiáng)與家長的聯(lián)系與合作，共同努力教育。如開展家校定期會議、家長座講會、定期家訪等，都應(yīng)是我們工作的重要內(nèi)容之一。
6、抓好班主任隊(duì)伍建設(shè)，扎實(shí)開展學(xué)校德育工作。班主任是學(xué)校德育工作的主要實(shí)施者，肩負(fù)著對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，行為習(xí)慣養(yǎng)成教育、職業(yè)道德教育，心理健康教育、民主法制教育、團(tuán)隊(duì)合作精神培養(yǎng)等各項(xiàng)德育目標(biāo)的實(shí)施，所以要扎實(shí)開展學(xué)校德育工作，就必須要抓好班主任隊(duì)伍的建設(shè)。
7、運(yùn)用學(xué)校團(tuán)隊(duì)、學(xué)生會主陣地對學(xué)生進(jìn)行教育。
學(xué)生會、團(tuán)支部是學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育的主要陣地，充分利用學(xué)生會、團(tuán)支部組織為載體，是我們開展德育教育的主要途徑。充分發(fā)揮其組織作用，運(yùn)用其特有的教育手段，通過當(dāng)家作主的集體生活和豐富多彩的活動(dòng)來進(jìn)行教育，從而培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣。
8、要重視教育的三個(gè)環(huán)節(jié)。
學(xué)校要重視“教育三環(huán)節(jié)”，即抓好課堂這一主陣地、積極開展實(shí)踐活動(dòng)和充分重視校園文化建設(shè)。學(xué)校要以課堂為德育的第一主陣地，將各學(xué)科滲透德育的學(xué)習(xí)，以學(xué)育德。以系列的實(shí)踐活動(dòng)為輔，校園文化為助力，通過美化校園，創(chuàng)設(shè)全面、豐富有益學(xué)生身心發(fā)展的校園文化，提升校園的文明程度，提高學(xué)生的環(huán)境意識和科學(xué)素養(yǎng)，培養(yǎng)了孩子們與自然和諧相處的情感。
總之，德育教育千頭萬緒，涉及到學(xué)校工作的方方面面，但縱然我們的工作很繁瑣，開展起來很困難，只要我們找對了方法和對策，我們有理由相信德育工作一定會得到出色的完成。所以對我來說，這次培訓(xùn)是一次及時(shí)的培訓(xùn)，它將對我今后的工作產(chǎn)生很重要的幫助和影響。
培訓(xùn)心得體會15
孔子說過：“禮，敬也!” 荀子說過：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。”
通過對《教師禮儀》一書的學(xué)習(xí)，我對教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識，我深深地體會到：作為一名教師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備更多的素質(zhì)。一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè)、對待幼兒以外，還必須自覺地、高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出幼兒健康的人格�！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗�！�
著名教育家葉圣陶先生說過：“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界�！笔前�。人民教師，肩負(fù)著培養(yǎng)人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說，一個(gè)民族的希望，是通過教師托起的。教師不但教人以知識，使人從無知到文明，教師更重要的是教人以德，使人學(xué)會如何做一個(gè)高尚的人。一個(gè)
民族的素質(zhì)直接折射出這個(gè)民族的教育程度，反之，要提高民族的`素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊(duì)伍。
教師的教學(xué)水平和內(nèi)在修養(yǎng)一樣重要。所以作為一名人民教師，就必須“鑄師魂、倡師德、練內(nèi)功、樹形象” 。作為一名普通的幼兒教師，認(rèn)真?zhèn)浜妹恳粋�(gè)活動(dòng)，上好每一活動(dòng)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本，但僅僅做到這一點(diǎn)還不能說你就是一名合格的教師。做為教師，還應(yīng)加強(qiáng)自身的人格塑造，要做一個(gè)高尚的人，有著良好素質(zhì)的人，這樣你的一言一行才能感染你的孩子，美化他們的心靈。
教師為人師表，是率先垂范的角色。但事實(shí)有時(shí)并非如此：孩子們見到老師，熱情地走上前向老師問好，而老師卻無動(dòng)于衷。是啊!我們作為教師平時(shí)的工作確實(shí)很忙，有時(shí)沒有時(shí)間去思考。但是我們必須反思，因?yàn)槲覀兪侨祟愳`魂的工程師!我們不僅是科學(xué)文化知識的傳播者，更是孩子們思想道德的教育者。因此教師的言行舉止、禮儀禮貌都對幼兒有著潛移默化的影響。試想：當(dāng)孩子們的熱情有禮換來的是老師的冷漠時(shí)，幼兒會對老師有怎樣的想法呢?所以，我們作為教師必須十分注意在孩子們面前的形象，使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的、幼兒能夠仿效的榜樣。
一名優(yōu)秀的教師不僅通過在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常生活中還會規(guī)范自己的言行，以良好的道德風(fēng)范，對幼兒實(shí)施教育，通過自己的存在，自己的人格，對有發(fā)揮影響。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越�，榜樣的力量是無窮的”。偉大的教育家孔子曾說過：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從�！薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件，教師
要求幼兒做到的自己必須身體力行，不允許學(xué)生做的，自己堅(jiān)決不做;在幼兒面前做到，在幼兒不在時(shí)也必須做到。因此教師要通過自己的不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的道德修養(yǎng)，以身作則，言傳身教。
“身教重于言教，榜樣的力量是無窮的”，在以后的工作中，我一定不斷學(xué)習(xí)，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，以身作則，言傳身教，做幼兒喜歡的老師。
通過《教師禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了學(xué)習(xí)禮儀是一門必修課，也是對民族和后代負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，作為教師，我們要用禮儀觀念滋·潤心靈，用禮儀準(zhǔn)則規(guī)范言行，加強(qiáng)禮儀上的學(xué)習(xí)，不斷追求，才能名副其實(shí)的對得起幼兒教師的稱號。
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