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讓溝通更順暢應(yīng)該注重哪些細(xì)節(jié)
一、注重溝通環(huán)境
研究表明，環(huán)境因素對(duì)人與人之間的溝通有著重要的影響作用。中國(guó)的民族文化，表現(xiàn)著較大的權(quán)力差距特征。下級(jí)在上級(jí)面前，很容易感到緊張，難以順利、完整地表達(dá)自己的意思，影響雙方的溝通效果。因此，上級(jí)應(yīng)該表現(xiàn)出更多的隨和、親近，緩解下級(jí)的緊張心理，消除二者的差距和隔閡。在辦公室里面對(duì)面的交流中，上級(jí)的座位不應(yīng)該與下級(jí)離得太遠(yuǎn)。但一般情況下，也不宜正對(duì)著下級(jí)而坐，以免給對(duì)方造成更大的心理壓力。
二、選擇溝通方式
上下級(jí)的溝通有多種方式可以選擇，如電話、網(wǎng)絡(luò)視頻、面對(duì)面等方式。如果條件允許，上級(jí)應(yīng)該更多的選擇面對(duì)面的溝通方式，它能更好地排除溝通中的噪音干擾因素，同時(shí)雙方能更好的進(jìn)行互動(dòng)，通過溝通中的另外一些細(xì)節(jié)，來理解對(duì)方表達(dá)的意思，提高溝通效果。
三、注重目光接觸
在上下級(jí)的溝通中，上級(jí)應(yīng)對(duì)下級(jí)的發(fā)言表達(dá)足夠的興趣，目光接觸是一個(gè)好方法，它能增加下級(jí)的溝通自信，使對(duì)方更完整、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的看法和觀點(diǎn)。但是又不宜盯著對(duì)方不放，這樣容易給下級(jí)造成一種心理壓力。正確的方法是，在巡視周圍一段時(shí)間后，及時(shí)地回到對(duì)方身上。
四、必要時(shí)做好記錄
對(duì)于下級(jí)的發(fā)言，上級(jí)對(duì)一些重要的、感興趣的地方，及時(shí)做好記錄。這樣做不僅是為了防止以后遺忘，更向下級(jí)傳達(dá)了這樣一種觀點(diǎn)：你說的話我很重視。這樣能提高下級(jí)的自信心，更完整地提出自己的看法和觀點(diǎn)，更全面地匯報(bào)有關(guān)情況，而不必顧慮“我跟上級(jí)說這些是否有用”。??
五、不要輕易打斷下級(jí)的發(fā)言
無論如何，下級(jí)在上級(jí)面前還是有著心理壓力的。一次溝通和談話，下級(jí)可能為此做好了詳細(xì)的考慮和準(zhǔn)備。當(dāng)下級(jí)在認(rèn)真匯報(bào)工作，且沒說完之前，上級(jí)唯一應(yīng)該做的就是認(rèn)真的傾聽，而不要輕易打斷對(duì)方。否則容易打亂下級(jí)的思路，給他帶來更大的壓力。
六、必要時(shí)提問或重復(fù)對(duì)方的話
在與下級(jí)的談話中，對(duì)方在談完一個(gè)方面的問題后，常常突然安靜下來，不知道說什么。這時(shí)候上級(jí)就應(yīng)該就對(duì)方發(fā)言的某些方面，提出自己的一些問題，或者重復(fù)一下對(duì)方提到的幾個(gè)要點(diǎn)，一起理清思路。但有的時(shí)候，下級(jí)停下來只是為了確認(rèn)，上級(jí)是否在聽他說話，這時(shí)候上級(jí)只用告訴他，“我在聽，請(qǐng)你繼續(xù)說下去”，或者說“哦，是這樣的嗎？”等等。
七、感同身受的技巧
也就是立場(chǎng)互換，站在下級(jí)的角度上去思考某個(gè)問題，這樣一是能更好地理解下級(jí)提出的問題和反映的情況，二來也可以與下級(jí)形成心理共鳴。設(shè)身處地的為下級(jí)著想，能體現(xiàn)上級(jí)的關(guān)懷和胸襟，也能讓溝通更順暢的進(jìn)行。
八、注重非語言提示
在上下級(jí)之間的溝通中，上級(jí)還應(yīng)該注意下級(jí)非語言方面的細(xì)節(jié)。主要是面部表情和體態(tài)用語。一般地講，當(dāng)下級(jí)心虛、說假話時(shí)，會(huì)顯得表情不堅(jiān)定、身體姿勢(shì)不自然、不敢注視上級(jí)眼神等。當(dāng)下級(jí)有急事需要暫時(shí)離開或者其他問題，但又不好直接說出來時(shí)，都會(huì)通過體態(tài)用語表現(xiàn)出來。這些非語言提示傳遞了一種信號(hào)，能讓上級(jí)更好地理解下級(jí)意圖或心理狀況，從而更好地促進(jìn)溝通的有效性。
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