銷售溝通中如何打動客戶

銷售溝通中如何打動客戶1

　　為了使整個溝通實現(xiàn)良好的互動，并利于銷售目標(biāo)的順利實現(xiàn)，銷售人員可以通過適當(dāng)?shù)奶釂杹硪龑?dǎo)客戶敞開心扉。除了語言外，還有許多溝通的方式，如體貼的微笑、熱情的眼神、適當(dāng)?shù)谋砬�、得體的動作等。

　　1，巧妙地向客戶提問

　　在很多時候客戶不愿意主動透露自己的想法和相關(guān)的信息，如果僅靠銷售人員一人表演，那么這種缺少互動的溝通就顯得相當(dāng)尷尬，且最終必然無效。為了使整個溝通實現(xiàn)良好的互動，并利于銷售目標(biāo)的順利實現(xiàn)，銷售人員可以通過適當(dāng)?shù)奶釂杹硪龑?dǎo)客戶敞開心扉。在很多時候，客戶也會根據(jù)銷售人員的問題提出自己的想法。如此一來，銷售人員就可以針對客戶說出的問題尋求解決問題的途徑。通常來講，銷售人員可以用“什么……” “為什么……” “怎么樣……” “如何……”等疑問句來發(fā)問，這種開放式提問的方式可以使客戶更暢快地表達(dá)內(nèi)心的需求。

　　2，向客戶核實一些信息

　　在與客戶溝通的過程中，客戶會傳遞出各種信息，有些信息是無用的，而有些則對整個溝通過程起著至關(guān)重要的作用。對于重要信息，銷售人員在傾聽的過程中應(yīng)向客戶予以核實。這樣做有兩個好處，一是可以避免誤解客戶的意見，從而及時找到解決問題的好辦法；二是可以使客戶得到鼓勵，他們會因為找到了熱心的聽眾而增加談話的興趣。當(dāng)然，向客戶核實信息需要尋找適當(dāng)?shù)?時機，利用一定的技巧，否則難以達(dá)到鼓勵客戶談話的目的。

　　3，及時回應(yīng)客戶所說的話

　　不管是什么樣的溝通，如果只有一人在說而另一人毫無回應(yīng)，談話將無法進(jìn)行下去，與客戶溝通尤其如此。如果客戶在傾訴過程中得不到銷售人員應(yīng)有的回應(yīng)，他肯定會覺得這種談話索然無味。及時回應(yīng)客戶說的話可以使客戶感到被支持和認(rèn)可。當(dāng)客戶講到要點或在停頓的間隙，銷售人員要以點頭等方式適當(dāng)給予回應(yīng)，這可以激發(fā)客戶繼續(xù)談話的興趣。

銷售溝通中如何打動客戶2

　　1，設(shè)計客戶感興趣的開場白

　　當(dāng)我們接觸客戶的時候，通常客戶會忙于其他事情，這時候我們?nèi)绻�不能在最短的時候里用行之有效的方法突破客戶冰冷的抗拒，不能讓他們將所有注意力轉(zhuǎn)移到我們身上，那么我們之后所做的任何事情都是無用功。每位銷售員都應(yīng)該設(shè)計一套干凈利索的'開場白，借此在短短的30秒時間里吸引客戶的注意，讓他們能夠放下手中的事情，專心吸引力的方式可以達(dá)到和客戶一見如故的效果。

　　對同一事物感興趣的人走到一起往往猶如伯牙遇到了期一般，彼此更能在內(nèi)心產(chǎn)生一見如故的感覺。因此，從客戶客戶的興趣點出發(fā)設(shè)計開場白，收獲的效果會更佳。

　　2，使用相同的表達(dá)方式

　　無論你與客戶以何種方式進(jìn)行溝通，客戶選擇的表達(dá)方式都是他們的習(xí)慣和對事物的認(rèn)識。如果你們使用相同的詞匯進(jìn)行表達(dá)方式，說明你們的思考是相同的，這樣你在客戶的眼中就是朋友而不是敵人了。這里的決竅就是在最初聆聽客戶的語言表達(dá)方式時要注意觀察揣摩，并快速學(xué)習(xí)和使用客戶習(xí)慣的表達(dá)方式，將客戶的措辭自然地?fù)饺氲侥愕谋磉_(dá)方式中。

　　3，從雙方能夠達(dá)成共識的話題開始

　　在與客戶溝通時，前來30秒是關(guān)鍵階段。如果能夠在這些30秒的時間里用你的語言技巧打動客戶，讓客戶對你產(chǎn)生一見如故的感覺，那么你的產(chǎn)品銷售就成功了一半。如果能在此基礎(chǔ)上一鼓作氣，乘勝追擊，勢必能夠征服對方。

銷售溝通中如何打動客戶3

　　一、說話必須簡明扼要。當(dāng)我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，可以在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

　　二、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認(rèn)真的.聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。

　　三、面對客戶提問是，回答一定要全面�；卮鸬娜�面并不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題。也要學(xué)會問一答十，這和精準(zhǔn)并不矛盾，客戶在了解產(chǎn)品時，肯定要問到的問題，要一次性回答。比如：問你產(chǎn)品的規(guī)格時，你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚，各規(guī)格的價格，產(chǎn)品的包裝，運輸，開票等等問題都回答了，客戶一次就能弄清楚很多問題。就不用再問了。

【銷售溝通中如何打動客戶】相關(guān)文章：

職場中如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通02-24

場中如何做好溝通08-08

設(shè)計師如何與客戶溝通呢01-14

銷售員與客戶溝通話術(shù)08-05

與客戶溝通的技巧05-23

怎樣與客戶溝通07-05

怎么與客戶溝通08-17

如何在溝通中讓孩子健康成長07-13

如何與孩子溝通06-12

如何與父母溝通07-03