(熱門)溝通心得體會15篇

　　當我們有一些感想時，往往會寫一篇心得體會，這樣有利于我們不斷提升自我。一起來學(xué)習(xí)心得體會是如何寫的吧，以下是小編為大家整理的溝通心得體會，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

溝通心得體會1

　　通過兩天的自學(xué)和公司組織集體學(xué)習(xí)的“有效溝通的方法和技巧“的視頻，我感觸良多，受益匪淺，讓我明白了有效溝通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的缺乏之處。

　　溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成一致的協(xié)議。良好的溝通能力是一個人獲得成功的重要保證。溝通具有雙向性，單向的溝通不是溝通，而給人的感覺是下指令。

　　沒有學(xué)習(xí)有效溝通以前，我與他人溝通時，有明確的目標，但是沒有第一時間讓對方明白我要溝通目標是什么，說了很長一段時間才讓對方知道我要溝通的目標是什么。如果對方當時只給我留了一點時間的話，我只這樣的.溝通，一是：耽誤了對方的珍貴時間，二是：容易讓對方反感。對于本次的溝通或者是今后的溝通是不利的，也沒有到達我預(yù)期的目標。通過本次的學(xué)習(xí)，我明白了，要第一時間把自己預(yù)先設(shè)定的目標告知對方，讓對方馬上明白我們溝通事，這樣更容易達成共識。

　　柳清老師講的有效溝通里，讓我感觸最深的是：我們溝通完畢以后，一定要總結(jié)我們溝通以后達成的協(xié)議是什么是，并且在征詢對方的意見，我總結(jié)的協(xié)議有沒有遺漏和記錯的地方。這樣總結(jié)以后，我們的溝通才算真正的完成。并能保證我預(yù)期設(shè)定的溝通目標。

　　在溝通的過程中，我們一定要做到有說的行為，聆聽的行為，提問的行為。要做到高效溝通，我們一定要做到以下三原那么：談行為不談個性，明確溝通，積極聆聽。在聆聽的過程中，一定要注意肢體語言。做到高效溝通還要具備以下步驟：事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、共同實施。

　　通過這次學(xué)習(xí)，對溝通的技巧的掌握有了很大的提高。但還有很多的內(nèi)容和技巧需要我日后認真學(xué)習(xí)，只有充分的了解這些技巧，并把這些技巧運用到日常工作和生活中，不斷的實踐，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中，從而提高工作效率。

溝通心得體會2

　　溝通是人類社交的基礎(chǔ)，并且是人們?nèi)粘Ｉ�活中不可或缺的一部分。對幼兒來說，學(xué)會有效地與他人溝通是一個重要的人際技巧，因為他們需要與其他兒童、教師和家長交流。在幼兒園中，培養(yǎng)孩子的良好溝通技巧是非常重要的。在這篇文章中，我將分享我在幼兒園中學(xué)到的溝通體會和心得。

　　在幼兒園中，孩子們的`語言和表達能力都還不是很豐富，這給有效的交流帶來了一些障礙。然而，孩子們通過肢體語言、面部表情和動作來表達自己是非常普遍的。通過觀察孩子們的肢體語言和面部表情，我逐漸理解了他們內(nèi)心的想法和需求。因此，重視非言語溝通是在幼兒園幫助孩子們發(fā)展人際交往技巧非常重要的一步。

　　在幼兒園里，我們教育孩子們要尊重他人，并且要學(xué)會傾聽別人的意見。但是，同樣重要的是，我們也要尊重孩子的意見和思想。使用討論和問答的方式，讓孩子們有機會表達自己的想法，可以激發(fā)他們的思考和創(chuàng)新能力，并促進他們的表達能力。

　　在幼兒園，我們鼓勵孩子們將學(xué)到的溝通技巧應(yīng)用于現(xiàn)實生活中。我們會通過角色扮演、小組討論和情境模擬等方式來幫助孩子們實踐溝通技巧，以此提高孩子們的溝通技能。我們還鼓勵孩子們在課堂和日常生活中積極參與討論，并鼓勵他們嘗試與不同的人交流，以提高他們的溝通技能。

　　在幼兒園里，幫助孩子們學(xué)會有效溝通是我們的職責(zé)之一。通過觀察、聽取和傾聽，尊重和關(guān)注孩子的意見和思想，讓孩子們從實踐中學(xué)習(xí)溝通技能，這些方法都非常重要。我們要一直努力，不斷尋找和推廣最有效的溝通方式，幫助孩子們成為獨立、友好、自信和生活技能嫻熟的社會人。

溝通心得體會3

　　作為父母，與孩子溝通是非常重要的。溝通不僅可以加深親子關(guān)系，還能幫助孩子更好地理解和適應(yīng)社會。但是，溝通并不容易，尤其是在孩子處于成長和發(fā)展階段時，他們的情緒可能非常復(fù)雜和難以理解。在與孩子溝通的過程中，父母需要掌握一些技巧和，讓孩子感到被尊重和理解。

　　要了解孩子的需要和情感。每個孩子都有自己獨特的性格和需求，在與孩子溝通之前，父母需要嘗試了解和理解他們內(nèi)心的情感和需求。孩子可能需要傾聽、支持、鼓勵或者安慰。父母需要在溝通中表現(xiàn)出對孩子的尊重和理解，讓孩子感受到自己的存在和價值。

　　要注重語言和態(tài)度。與孩子溝通時，要使用簡單明了的語言，避免過于復(fù)雜和深奧的詞匯。同時，態(tài)度也非常重要。父母需要表現(xiàn)出親切、友善、耐心和理解的態(tài)度，讓孩子感受到愛和溫暖。

　　另外，要傾聽孩子的想法和意見。孩子在成長過程中會遇到許多問題和困難，他們需要有人傾聽和理解自己的想法和意見。父母應(yīng)該嘗試去理解孩子的立場和感受，不要輕易對孩子的想法進行批評或者否定。

　　最后，要建立良好的溝通習(xí)慣。良好的溝通習(xí)慣是長期養(yǎng)成的習(xí)慣，父母需要在日常生活中注重與孩子的交流和溝通。在溝通過程中，要尊重孩子的隱私和個性差異，避免將他們塑造成自己想象中的形象。同時，要建立公開、透明和信任的'關(guān)系，讓孩子能夠自由地表達自己的感受和想法。

　　與孩子的溝通是非常重要的，父母需要掌握一些技巧和心得體會，讓孩子感到被尊重和理解。通過與孩子的交流和溝通，父母能夠更好地了解孩子的需求和情感，進而提高自己的教育和引導(dǎo)能力，為孩子的成長和發(fā)展做出更好的貢獻。

溝通心得體會4

　　本學(xué)期繼續(xù)教育要求我們學(xué)習(xí)《語言溝通技能訓(xùn)練》一書。通過仔細熱真的研讀、學(xué)習(xí)，我深刻的體會到語言溝通對教師的重要性。

　　作為教師的我們，語言要規(guī)范。使用普通話。普通話的標準只有一個，就是以北京話為標準音，以北方話為基礎(chǔ)，以典范的白話文菱為語法規(guī)范。在實際教學(xué)中，教師發(fā)音不標準、不規(guī)范，將影響學(xué)生的理解。教學(xué)語言的音量要適度，音量有控制，科學(xué)用嗓。使學(xué)生能聽清，又不疲勞。平時上課，宜以中強度音量為主，老師說得不吃力，學(xué)生聽起來也輕松。音量過大，學(xué)生反而聽得不真切，還容易造成聽覺疲勞。音量大小，應(yīng)以最后一排學(xué)生能聽清為宜。教學(xué)中，發(fā)音要有足夠的底氣。語速也要適當，一般情況下，語速以每分鐘200-250字為宜。在不同情況下，語速穩(wěn)速、急速、緩速之分。

　　教師的語言還要語調(diào)達情。語調(diào)達情指語音高低、抑揚頓挫、強弱起伏，與教學(xué)情境相適應(yīng)。運用不同的聲調(diào)可表達疑問、感嘆、驚喜、沉思等復(fù)雜感情。它的.變化能極大地增強口語表達能力。我們要根據(jù)教學(xué)情境的需要，適當調(diào)控語調(diào)的響度，使之有較好的清晰度與感染力。掌握語調(diào)的使用技巧，使話說得準確、鮮明、生動，有利于提高教學(xué)效率。我們對學(xué)生群體或個體進行教育談話時，應(yīng)掌握溝通、暗示、激勵、表揚、批評等談話技巧，使語調(diào)富有針對性、啟發(fā)性，說話能以理服人，以情感人，從而加強教育效果。

　　我們的工作離不開語言，因此我們更要努力學(xué)習(xí)和掌握相應(yīng)的語言技能、技巧。在今后的工作中用自己豐富的語言去感染他人，激勵他人。同時也教會學(xué)生學(xué)會用語言，豐富自己的人生。

溝通心得體會5

　　家校溝通是一種重要的教育方式，它可以使家長、學(xué)生和老師之間建立良好的溝通渠道。在家校溝通中，家長和老師可以了解學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活方面的情況，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題和需求，并采取相應(yīng)的措施加以解決。

　　作為一名人工智能語言模型，我雖然不是一個真正的`學(xué)生，但我可以從我的機器學(xué)習(xí)算法中總結(jié)出幾點建議：

　　1. 建立溝通平臺

　　選擇一個合適的溝通平臺非常重要。家長和老師可以通過電子郵件、短信、微信、電話或在線聊天工具等方式進行溝通。最好選擇一種雙方都方便使用的方式進行溝通，確保信息及時傳遞。

　　2. 及時溝通

　　家長和老師應(yīng)該定期進行溝通，尤其是在學(xué)生遇到問題的時候。及時的溝通可以幫助發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，避免問題擴大化。

　　3. 尊重對方

　　在溝通中，家長和老師需要尊重對方的觀點和意見。如果出現(xiàn)意見不一致的情況，可以進行積極的討論，尋找共同的解決方案。

　　總之，家校溝通是學(xué)生學(xué)習(xí)和成長的重要支撐。雙方應(yīng)該建立良好的溝通氛圍，通過有效的溝通達成共識，共同關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長。

溝通心得體會6

　　溝通是人與人之間交流的橋梁，有效的溝通可以幫助我們更好地表達自己的想法，理解他人的意圖。為了提高溝通的能力，我參加了一次溝通培訓(xùn)課程。通過這次培訓(xùn)，我深刻認識到溝通的重要性，學(xué)到了很多溝通技巧和方法。在這篇文章中，我將總結(jié)我在溝通培訓(xùn)中的心得體會。

　　首先，溝通需要真誠和尊重。在培訓(xùn)課程中，我們學(xué)習(xí)到，真誠是建立有效溝通的基石。只有當我們真誠地表達自己的想法和情感，才能贏得他人的信任和理解。同時，我們也應(yīng)該尊重他人的意見和觀點，不要輕易地去批評或否定他人的看法。通過真誠和尊重，我們可以營造一個相互理解的氛圍，從而更好地進行溝通。

　　其次，有效的溝通需要注意語言和非語言的表達。在溝通中，我們要注意自己的語言選擇和措辭。我們應(yīng)該用簡潔明了的語言表達自己的意圖，避免使用模糊的詞匯或復(fù)雜的語法結(jié)構(gòu)，以免讓對方產(chǎn)生困惑。此外，我們還要注意非語言的表達，包括肢體語言、表情和聲音的語調(diào)等。這些非語言因素在溝通中往往起到至關(guān)重要的作用，可以傳遞更多的信息和情感。

　　第三，傾聽是有效溝通的關(guān)鍵。在培訓(xùn)中，我們學(xué)到了傾聽的重要性。傾聽并不僅僅是聽到對方說的話，更重要的是理解對方的意圖和情感。在傾聽的過程中，我們應(yīng)該保持專注和耐心，避免給對方打斷或中斷對方的發(fā)言。同時，我們還可以通過積極回應(yīng)和提問來表明自己的關(guān)注和理解。通過傾聽，我們可以更好地了解對方的需求，從而做出更準確的回應(yīng)。

　　第四，情緒的管理是溝通的關(guān)鍵。情緒的管理是溝通中常常遇到的難題。當我們面對他人的.批評或指責(zé)時，我們可能會感到憤怒或冒犯，導(dǎo)致情緒失控。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了情緒的管理技巧，如深呼吸、冷靜思考和積極應(yīng)對等。通過有效地管理情緒，我們可以更好地控制自己的反應(yīng)，保持冷靜和理智，從而更好地進行溝通。

　　最后，溝通需要不斷的練習(xí)和反思。在溝通培訓(xùn)中，我們進行了大量的角色扮演和實踐訓(xùn)練。通過這些練習(xí)，我們可以更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的溝通技巧。在實踐中，我們也會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和困難。因此，我們需要不斷地反思和提升自己的溝通能力。通過反思和總結(jié)，我們可以認識到自己的不足之處，改進自己的溝通方式，進一步提高溝通的效果。

　　通過這次溝通培訓(xùn)，我深刻認識到溝通的重要性，并學(xué)到了很多實用的溝通技巧。我將會在日常生活和工作中不斷地練習(xí)和運用這些技巧，以提高自己的溝通能力。我相信，通過不斷地努力和提升，我將能夠成為一名更加出色的溝通者，更好地與他人交流和合作。

溝通心得體會7

　　某些事情讓我們心里有了一些心得后，可以記錄在中，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是的溝通心得體會（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　在現(xiàn)代競爭劇烈的社會，我們需要學(xué)會與別人有效的溝通，因為有效的溝通是伴隨我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進展有效的溝通。

　　聯(lián)想集團總裁柳傳志和施光南，一位是IT市場的時代弄潮兒，一位是聯(lián)想集團技術(shù)重量級人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭？柳總自認對施的付出為何付諸東流？這點柳總老淚橫流也不明白，施也不明白，問題到底出在哪里呢？

　　以上案例我們在課堂上和李老師及同學(xué)進展了非常充分的討論。有的同學(xué)說“施”對“柳”的理解存在問題，有的同學(xué)說“柳”做了很多對“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細的研究和分析了案例后，帶有啟發(fā)式的給出了答案，問題出在了溝通上。

　　“柳”把“施”當做了公司的形象，公司的品牌，神話般人物。但事實“施”畢竟是人，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”，“柳”為了市場改變了“施神”的一貫工作方式，甚至于影響到了其生活，當然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。

　　多么可怕的后果呀！原來這樣的結(jié)果竟然出在溝通上！開始我不理解，也根本想不到原本簡單的溝通會有這么嚴重的后果。看來還真得細細琢磨下溝通這個詞，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。

　　李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書中對溝通有如下的解釋。所謂“溝通”是組織成員通過信息傳遞而達成相互理解，認可和默契的`一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點、情緒、情感和意見的行為或過程�！坝行�溝通”是組織員工行為整合的人文根底，是傳遞工作信息，調(diào)控員工行為，形成團隊合作精神的重要手段，是化解人際沖突、解決利益矛盾、達成心里契約、提升組織凝聚力的根本途徑和方式。

　　溝通無處不在，無時不有。伴隨著市場經(jīng)濟的開展，人際關(guān)系的日益復(fù)雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通。經(jīng)過學(xué)習(xí)了解溝通后，我對自己以前在溝通方面存在的問題和缺乏，有了更進一步的了解。

溝通心得體會8

　　首先提到管理，這是一個很古老的問題，也是一個讓人們頭痛的話題。管理分很多種，按范圍分，可分為管理一個國家，管理一個企業(yè)或團隊，管理個人，按性質(zhì)分，有財務(wù)管理，執(zhí)行力管理，時間管理，業(yè)務(wù)管理等。今天所說的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問題是老板或主管的領(lǐng)導(dǎo)能力有問題。

　　職業(yè)化的管理是指結(jié)果是預(yù)期的，受控的。這就必須有固定的規(guī)則，完成制度，標準的流程。每一項工作都是按預(yù)期的步驟走。就像麥當勞一樣，統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的價格，統(tǒng)一的服務(wù)標準等.當然，執(zhí)行力并不等于制度是否完善，而是取決于領(lǐng)導(dǎo)有沒有按這些制度去嚴格執(zhí)行.

　　有些企業(yè)有了制度和流程，也嚴格去執(zhí)行了.可結(jié)果卻不理想，領(lǐng)導(dǎo)認為我這樣做是為了企業(yè)好，也是為了員工好，我是按照流程做了.可他們卻不理解，不領(lǐng)情.說得好，大家注意這里有一句話"他們卻不理解，不領(lǐng)情".為什么他們會不理解?我認為這里就出了問題，因為你沒有和他們溝通，或者說你的溝通沒到位，所以他們不理解，不理解也就自然不會領(lǐng)你的情.所以說，執(zhí)行力有問題是老板或主管的領(lǐng)導(dǎo)能力有問題，而領(lǐng)導(dǎo)能力就包括了溝通能力.

　　其次說到溝通，溝通的前提必須明白自己的角色.說到角色時要注意三個問題，

　　一個是不同的角色，溝通的方式和內(nèi)容不一樣，

　　二是不同的角色，對事情的要求不一樣.

　　三是不同的角色，看待事情的角度不一樣.先說溝通方式和溝通內(nèi)容.在工作上，我們是上司和下屬的關(guān)系，我們溝通的方式是開會，談話，內(nèi)容是關(guān)于怎么做好工作.在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心.

　　第二，你是上司，你的能力比他強，一些事對你來說也許很容易就可以做到.但對于他來說卻是竭盡全力才做到的你不能以自己的標準去衡量他們.第三，你所做的對他有什么好處?員工不是來為你實現(xiàn)你的夢想的，員工是帶著自己的夢想來的

　　管理與溝通是相輔相成的!管理要求執(zhí)行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請道理，灌輸思想，這是仁的文化.如果處理不好，把管理與溝通看成是對立的，那么倆件事都做不好.最高的.境界就是以力假仁，也就是嚴格執(zhí)行某些決定前先溝通好.

　　管理是一種行為上的改變，而溝通是則上思想上的改變.行為與思想到底誰先誰后，誰做主導(dǎo)?主進老師告訴我，在西方，更多的是行為-思想-行為.而在中國，則較多的是思想-行為.我的上級領(lǐng)導(dǎo)也肯定了西方的做法.我不知道中西倆個地方是否真的表現(xiàn)為這種現(xiàn)象，我只是認為，行為和思想就像雞蛋和雞，沒有誰先誰后.關(guān)鍵是看你怎么把思想變成行為，和怎么把行為變成思想.也就是說，如果你有了雞，你應(yīng)該想怎么把蛋變出來.如果你有了蛋，你應(yīng)該想怎么把雞變出來.

　　行為與思想在不同階段有不同的作用.有時應(yīng)該先做事，再想.有時應(yīng)該先想好再做.對于企業(yè)的人才培養(yǎng)來說則是行為后思想的一個過程.把企業(yè)過往的好的經(jīng)驗總結(jié)出來，變成書面化的，以視頻或文字或圖片形式出現(xiàn)，形成一種思想.這就是企業(yè)的人才復(fù)制計劃.

溝通心得體會9

　　20xx年xx月xx日，我參加了單位組織的“組織溝通與高效執(zhí)行”拓展訓(xùn)練活動，通過這次活動，我深刻理解了什么叫做“團隊”，回顧拓展訓(xùn)練的全過程，歷歷在目，在困難和挑戰(zhàn)面前，大家都能凝心聚力，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊的精神，沒有凝聚力的團隊就沒有競爭力。如果沒有團隊精神，這次的所有訓(xùn)練項目就無法完成;如果一個團隊的組成人員各行其是、我行我素、自私自利、違法亂紀，勢必一盤散沙，工作就是難出成就，相反，當這個團隊面臨艱巨任務(wù)或遇到困難時能堅定信心，同舟共濟，在驚濤駭浪面前就能無所畏懼，就能完成別人認為無法完成的任務(wù)，就能順利地到達勝利的彼岸。

　　活動中，大家嚴格遵守游戲規(guī)則，通過團結(jié)協(xié)作，我們順利完成了團隊建設(shè)、快速報數(shù)、沙漠取水、信任背摔、高空斷橋、穿越電網(wǎng)、驛站傳書等項目。但也有的項目完成的并不理想，如：齊眉棍、不倒森林、顛球擊鼓、拼七巧板等。許多項目使我感受頗深。

　　1、團隊建設(shè)：

　　在進行拓展前，教練將我們分成四組，并給我們下達了第一個任務(wù)，在指定的時間內(nèi)完成隊伍的建設(shè)，需要選出隊長和秘書，取隊名、繪制隊旗、確定口號、選定隊歌以及與隊名相符的團隊展示。在隊伍建設(shè)過程中，大家首先選出隊長、秘書，在隊長的統(tǒng)一安排下，分工合作，有條不紊的完成隊伍建設(shè)任務(wù)。

　　活動體會：團隊需要核心，有這樣一句話：一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊可以打敗一頭羊帶領(lǐng)的一群獅子。說明了團隊中核心人物的重要性。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備把握方向和機會的能力，這對團隊的發(fā)展尤為重要。他的人格魅力和能力對團隊能起到傳、幫、帶的作用，他是團隊文化理念的創(chuàng)立者、支持者和強力擁護者。優(yōu)秀的團隊需要核心。

　　2、信任背摔，這是拓展訓(xùn)練中最具典型意義的項目之一。

　　當人站在1.4米的跳臺上直挺挺地向后倒下的時候，在臺下方的同事會用手托起成一個“人床”把臺上摔下的人接住。不少人出于本能的恐懼，在后倒時心理上出現(xiàn)猶豫，弓起身子，屁股先下去，這樣在下面接的同伴承受的局部重力過大，容易導(dǎo)致傷害。

　　活動體會：團隊需要信任，當臺上的人問到：“你們準備好了嗎”，臺下所有組人人床的同伴異口同聲地回答“我們準備好了”，這就是承諾，團隊同伴的承諾是一種寶貴的資源，是勇氣、力量和信心的源泉。承諾體現(xiàn)了一種責(zé)任感，當說出自己的承諾時，相當于把自己的人品、公信力、責(zé)任心置于公眾的考驗中。在人的一生中，有一些東西是值得誓死捍衛(wèi)的。

　　臺下同事表現(xiàn)出死守陣地，精神高度集中的狀態(tài)，能讓臺上同事拋開心中的疑慮放心地摔下去，這體現(xiàn)了彼此間信任的作用。工作中的信任，來自長期的溝通、了解和默契。集體的溫暖、團隊的力量都會在信任中得到解釋和感受。只有在心理放松、姿勢標準的情況下，倒下的人最安全，而接的人也最省力。當我們對同伴或者團隊出現(xiàn)信任危機時，就會猜疑、無法真誠相對，然后動作就會變形、行動容易出軌，我們的所作所為不僅得不到支持，還有可能損害到團隊的利益，而且最終讓自己受到損害。

　　3、穿越電網(wǎng)

　　在兩根柱子之間掛著一張網(wǎng)，網(wǎng)上有大小不一的格子。要求每個人逐一從其中一個格子過去，身體的任何部分(包括頭發(fā)、衣襟)都不能碰到網(wǎng)，否則“觸電”，一旦觸電，該格子將封閉不能再用，且已經(jīng)成功通過的格子也將封閉，只能通過電網(wǎng)到達對面，通過電網(wǎng)的人不能回來，在指定的時間40分鐘內(nèi)全部通過電網(wǎng)，否者全隊失敗。 一開始大家躍躍欲試，但事實發(fā)現(xiàn)，單靠個人根本無法通過。于是，在隊長的安排下，大家想辦法，根據(jù)網(wǎng)格的大小和隊員的體形，合理進行安排，先嘗試過去幾個同伴，雖然通過的過程很艱難，而且剛開始屢屢“觸電”，只好重新來過。大家冷靜下來，進行了嚴密的分工，有人指揮，有人幫助、有人監(jiān)護，“抱、抬、托、舉”，各種手段都用上了，最終大家全部順利通過了“電網(wǎng)”。

　　活動體會;團隊需要分工協(xié)作，有很多事靠個人的力量根本無法完成，必須依靠集體的力量協(xié)同配合，這就是組建團隊的意義和價值。一個團隊成立時，一定要建立強有力的'組織指揮體系，進行合理的分工和協(xié)作，才能保證團隊工作有序的開展。大小不一的電網(wǎng)格子，有的非常小，象征著不同的環(huán)境和艱難的條件。游戲就像是一個社會競爭，不要試圖輕易改變游戲規(guī)則或者社會環(huán)境，唯一能做的就是在最短的時間內(nèi)適應(yīng)環(huán)境。同時，游戲的規(guī)則會不斷改變，猶如社會環(huán)境和競爭環(huán)境在改變，競爭是一個不斷學(xué)習(xí)、改進的過程，不斷尋找它的突破點。大的格子非常有限，我們不能讓瘦小的女生占用大格子，必須留給身材高大的同伴，這說明資源是有限的，必須學(xué)會合理分配。因此，任何一項工作開始之前，團隊領(lǐng)導(dǎo)人要審時度勢，根據(jù)實際條件和資源，統(tǒng)籌計劃，合理安排。組織中雖然各有分工，但是所有人都對結(jié)果和最終的績效負有責(zé)任。任何一個工序的失誤，都可能導(dǎo)致“觸電”，團隊的成果將前功盡棄、毀于一旦。

　　4、拼七巧板

　　這個項目把我們分成7個小組，1至6組為員工組，只能坐在固定位置，不能給其他小組傳七巧板，也不能直接拿其他組的七巧板，第七組為領(lǐng)導(dǎo)小組，行動不受限制，每個小組不但要完成自己的拼圖任務(wù)，還要顧及到整個大組的任務(wù)。任務(wù)一下達后，我們就按照既定的思維方式去做，領(lǐng)導(dǎo)小組沒有能夠充分發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)作用，其他六個小組以自己的小團隊為單位，各自為政。正如教練所說，我們把領(lǐng)導(dǎo)小組不是當領(lǐng)導(dǎo)來看，是當傭人使喚，大家都在喊，我要這個那個，而不愿意把自己手中的資源給其他小組。結(jié)果可想而知，雖然我所在的組最先完成了任務(wù)，但最終我們已失敗告終。

　　活動體會：團隊需要執(zhí)行與溝通，一開始就各自悶頭做事，不知道整個團隊的目標，更沒有做到充分的溝通交流，導(dǎo)致各忙各的，有的甚至連“資源”都得不到，白白耽誤時間。這一點在實際的工作中，又何嘗不是如此呢?企業(yè)就是一個大團隊，領(lǐng)導(dǎo)者要能夠勇敢地站出來，科學(xué)合理的指揮、領(lǐng)導(dǎo)團隊成員協(xié)同作戰(zhàn)，全體員工都要明確我們共同的目標，然后各個部門圍繞著這個目標，去調(diào)動本部門的資源，分工協(xié)調(diào)，有效溝通，最終以完美的執(zhí)行力最終完成企業(yè)的目標。

　　通過這次拓展訓(xùn)練，使我知道了什么是團隊，團隊建設(shè)的意義。團隊建設(shè)就是有計劃有組織地增強團隊成員之間的溝通交流，增進彼此的了解與信賴，在工作中分工合作更為默契，對團隊目標認同更統(tǒng)一明確，完成團隊工作更為高效快捷，圍繞這一目標所從事的所有工作都稱為團隊建設(shè)。加強團隊建設(shè)有助于提高企業(yè)核心競爭力、提高企業(yè)凝聚力，增強企業(yè)文化。同時認識到，作為一個團隊，必須要有一個具備頭腦冷靜、思路清晰，并且能夠根據(jù)目標和成員本身具體情況制定出可行計劃的組織者即領(lǐng)導(dǎo)者。出色的領(lǐng)導(dǎo)知道每個成員的優(yōu)點和不足，重視成員的不同想法，真正使每一個成員參與到團隊工作中，風(fēng)險共擔，利益共享，將每個人的能力充分發(fā)揮;有了一個英明的領(lǐng)導(dǎo)者，同時也就擁有了一個目標和一套嚴密的計劃，毫不夸張地說，這個集體已經(jīng)成功了一半。團隊成員間必須要具有有效溝通，團結(jié)協(xié)作，這樣每個成員都能發(fā)揮最大作用。如果只顧著自己拼命向前沖，卻不顧自己的隊友，大家的力不往一處使，結(jié)果可想而知。一個好的團隊，它所產(chǎn)生的是一種團結(jié)的氛圍，即大家向著共同的目標用一致的步調(diào)努力。同時要學(xué)會有效調(diào)整，保持自我最佳狀態(tài);個人要有犧牲、奉獻精神，犧牲小我，成就大團隊;個人利益要建立在保證團隊利益的基礎(chǔ)上，和團隊緊密結(jié)合。作為集體中的一分子，不論何時都要盡自己的最大努力。

溝通心得體會10

　　近年來，企業(yè)危機不斷涌現(xiàn)，如何進行有效的危機溝通成為每個企業(yè)必須面對的問題。危機溝通是一門復(fù)雜的藝術(shù)，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在應(yīng)對危機時采取正確的溝通策略。在過去的經(jīng)歷中，我領(lǐng)悟到了一些危機溝通的心得，并從中得到了很多啟示和經(jīng)驗。以下是我對企業(yè)危機溝通的一些體會。

　　首先，樹立積極的危機溝通態(tài)度非常重要。在面對危機時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須保持冷靜和自信，積極承擔溝通的責(zé)任。積極的態(tài)度可以幫助企業(yè)樹立信任，提升溝通效果。在處理危機期間，要及時更新信息，保持透明度，與利益相關(guān)者保持溝通，及時回應(yīng)外界的關(guān)切。此外，要善于傾聽和接受反饋，及時調(diào)整溝通策略，以適應(yīng)危機的發(fā)展。

　　其次，選擇合適的溝通渠道和方式至關(guān)重要。在不同的危機情況下，選擇適合的溝通渠道和方式是成功應(yīng)對危機的關(guān)鍵。社交媒體、新聞發(fā)布會、內(nèi)部通訊等都是常用的溝通渠道，但要根據(jù)實際情況選擇使用。例如，面對網(wǎng)絡(luò)謠言的危機，可以通過官方微博、客服熱線等方式回應(yīng)，向公眾傳遞正確的信息，避免謠言的進一步傳播。另外，要根據(jù)危機的緊急程度和影響范圍，選擇合適的溝通方式，如新聞發(fā)布會和緊急通知等。

　　第三，建立危機溝通團隊是危機管理中不可或缺的一環(huán)。危機溝通團隊在危機期間承擔著重要的溝通責(zé)任，他們應(yīng)該具備較強的組織和協(xié)調(diào)能力，有效推進危機管理工作的展開。團隊成員需要具備危機溝通的專業(yè)知識和技巧，能夠準確把握危機信息，對外傳遞正確的信息，化解外界的疑慮。此外，團隊成員之間要密切合作，形成協(xié)同效應(yīng)，以應(yīng)對復(fù)雜多變的危機情況。

　　第四，及時做好危機溝通準備工作是危機管理的關(guān)鍵。危機是突發(fā)性的，沒有預(yù)警，因此企業(yè)要做好危機溝通準備工作非常重要。首先，要建立危機溝通的預(yù)案，明確危機發(fā)生后的溝通責(zé)任和流程。其次，要進行定期的危機應(yīng)對演練，提升團隊成員的.溝通能力和應(yīng)變能力。同時，要建立危機管理信息庫，收集和整理危機案例和應(yīng)對經(jīng)驗，為危機管理提供參考。

　　最后，危機溝通是一個需要不斷學(xué)習(xí)和改進的過程。每個企業(yè)都可能面對不同的危機，因此，危機溝通策略也需要不斷地改進與創(chuàng)新。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，及時吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，總結(jié)并改進溝通策略。此外，要認真對待危機后的溝通反饋，了解利益相關(guān)者的意見和建議，及時調(diào)整溝通策略，不斷提升危機溝通的效果。

　　企業(yè)危機溝通是一項復(fù)雜而重要的工作，它關(guān)系到企業(yè)的聲譽和利益。通過樹立積極的態(tài)度，選擇合適的溝通渠道和方式，建立危機溝通團隊，及時做好溝通準備工作，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進，企業(yè)可以更加有效地應(yīng)對危機，并保持良好的危機溝通效果。在面對危機時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該牢記并靈活運用這些心得體會，以確保危機能夠及時、準確地傳遞，并最大限度地減少危機對企業(yè)造成的損失。

溝通心得體會11

　　經(jīng)過八周的緊張學(xué)習(xí)，管理溝通這門課程已經(jīng)到達了尾聲。在這段時間的學(xué)習(xí)過程中，我深刻的認識到了溝通對于我們的重要性。從我們出生開始，就開始了與人進展溝通。雖說我們不會說話，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是在與關(guān)注我們的人進展著非語言上的溝通，以到達我們想要的效果。在我們的成長過程中溝通也時刻的伴隨著我們。在生活中處理和親人朋友同學(xué)等人際關(guān)系過程中也無時無刻不存在著溝通，在工作中處理各種事物時也需要溝通�？偠�言之溝通對于我們尤為重要。

　　通過對于管理溝通的學(xué)習(xí)，我對這門對于我們工商管理專業(yè)非常重要的課程有了更加深刻的認識與理解。對于我們學(xué)習(xí)工商管理的同學(xué)來講，當我們畢業(yè)以后，無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對于我們同樣重要。如果我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立屬于自己的公司，如何與員工進展溝通，使公司更加有效率的運行就尤為重要。當然，如果條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對于我們來說也同樣重要，當我們在工作后，管理溝通的知識會讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進展溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會讓我們更容易被領(lǐng)導(dǎo)和同事認可與承受，這對于我們在工作崗位上實現(xiàn)自己開展自己有著不可估量的作用。

　　那么我在管理溝通課堂上終究學(xué)到了什么呢？首先，我知道了什么事管理溝通。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標而進展的信息、知識傳遞和理解的過程，是實現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運作的潤滑劑。

　　從本質(zhì)上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。由于組織目標最終是靠人來實現(xiàn)的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的根底。正如管理溝通專家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實踐的交融》一書中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基于個體，作為人際溝通中根本單元的個體那么成為管理溝通根底中的根底。對于查爾斯·貝克的話我是非常贊同的。從本質(zhì)上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。由于組織目標最終是靠人來實現(xiàn)的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的根底。正如管理溝通專家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實踐的交融》一書中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基于個體，作為人際溝通中根本單元的個體那么成為管理溝通根底中的根底。對于查爾斯·貝克的話我是非常贊同的。

　　對于我而言，在管理溝通這門課程中，我主要學(xué)會了兩點：一是自我溝通。二是與人溝通。

　　所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識溝通。通俗地說，自我溝通就是自己與自己對話。在自我溝通的過程中，通過自身的獨立思考自我反省自我知覺自我鼓勵自我沖突以及自我批評，進而到達自我認同，實現(xiàn)內(nèi)心平衡。良好的自我溝通，可以使自己積極主動地排解那些負面的.情緒，是自己保持良好的心境樂觀的情緒以及理智清醒的心態(tài)，這是實現(xiàn)卓越人生的根底。由此可見，自我溝通的過程是一個認識自我提升自我和超越自我的過程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個獨立的主體，而自我溝通確實同體。人際溝通相對于自我溝通目的也是有所不同的，自我溝通是要說服自己，而人際溝通的目的在于與他人達成共識。所以，人際溝通更加強調(diào)掌握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽技巧非語言溝通技巧沖突處理技巧口頭溝通技巧書面溝通技巧壓力溝通技巧等。

　　而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合表達為組織溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通群體溝通團隊溝通會議溝通面談以及危機溝通等。如前所述，管理與溝通密切相關(guān)。良好的溝通會促進有效的管理。成功的管理必定要依賴有序的溝通。

　　1、學(xué)會觀察

　　我所說的學(xué)會觀察，是指觀察你想要交流對象的各鐘反響。詳細而言就是當你做一些自己在溝通是所習(xí)慣做的事情時，對方是否會感覺到不舒服或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細心留意溝通對象的肢體語言，肢體語言往往有著對方對于你的暗示，這對于你們接下來是否能夠有效地交流有著重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永遠不懂”中所描述的那樣，當王德在辦公室抽煙的時候，李明的鼻翼微微的動著，這說明李明對煙味比較敏感或是討厭煙味，王德明顯沒有注意到這一點，這會使李明對王德產(chǎn)生反感，對于他們的交流有著重大的阻礙。而接下來李明抬頭看看頭上的鐘，起身辦工桌，這些舉動都暗示了他很忙，希望王德能夠離開�？墒峭醯氯�然不知，依舊自顧自的和李明聊著。

　　如王德這種不能夠理解他人非語言溝通的人，在對方不愿溝通暗示他時，他沒能理解，還自述其說，往往會引起溝通對象厭煩，對于他們的溝通會形成一種阻礙，不但不能有效地到達溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。

　　2、明確溝通目的

　　在我們的生活中，會為了各種事情要與他人溝通，這種溝通會帶有各式各樣的目的，而我們溝通就是為了實現(xiàn)這種目的或而促進這個目的的進程。然而，生活中人們并沒有很好的這樣去做。有時候人們在溝通時語言的組織非常的，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收信息，明確你的意圖。就這種情況而言，信息的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我”這次溝通的目的是什么？要到達怎樣的效果？我應(yīng)該怎樣進展溝通才能夠到達想要的效果？如果在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通后的結(jié)果一定不會令你感到失望的。

　　3、溝通背景的選擇

　　良好的溝通背景對于接下來的溝通起著至關(guān)重要的作用。這里的背景值得是外界環(huán)境以及溝通的方式。在溝通的過程中，對于環(huán)境的選擇有很多種，比方辦公室咖啡廳茶館等。不同的環(huán)境對于我們溝通有著不一樣的影響。對于大多數(shù)人來說，辦公室是一個比較嚴肅壓抑的談話地點，而咖啡廳或是茶館將是一個比較舒適隨意的環(huán)境，在這里大家會忘記辦公室里面的緊張等因素。在工作或是生活中，我們對于溝通的要求不會全是特別嚴肅的話題，那么，如果我們能夠找一個跟適合的溝通地點，我們的交談將會變得更加融洽。正如BBC快餐店案例，喬治·漢森和杰克·史密斯先生的再次見面在一個茶館里，我想他們的談話會更加愉快。而像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的場合來進展有關(guān)公司問題的溝通，而不是在隨意時刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會出現(xiàn)這么多的問題。

　　學(xué)好管理溝通，能讓我們掌握更多的溝通方法，更好的處理人際關(guān)系的方式。這樣，無論是在生活還是以后的工作中，我們都能夠更好的掌握處理事情的度，為我們以后的良好開展打下堅實的根底。

溝通心得體會12

　　我代表我們組談一下學(xué)習(xí)這門課程后的心得體會。

　　首先感謝人力資源給予我們這次學(xué)習(xí)機會。這門課程選得非常好，講溝通講得很透徹。授課老師風(fēng)趣幽默、妙語連珠、感染力強，并在課程中列舉了大量實例，使課程易于理解，是一門實用性非常強的課程。

　　通過這門課程的學(xué)習(xí)，使我們對溝通有了深刻的認識：

　　首先，認識到溝通的重要性，特別是對工作質(zhì)量的影響。以往認為專業(yè)知識和工作經(jīng)驗對工作質(zhì)量的影響最大，但學(xué)習(xí)這門課程之后，認識到溝通才是對工作質(zhì)量影響最大的。課程中講到，在所有對工作表現(xiàn)的影響因素當中，溝通占了75%的比例。

　　其次，認識到相互信任和良好的人際關(guān)系是有效溝通的前提。要想取得良好的溝通效果，必須先要取得對方的信任，并與對方建立良好的人際關(guān)系。課程中講到，人際關(guān)系不好的話，溝通將變得非常復(fù)雜。正確的溝通應(yīng)該花40%的時間，用來建立相互之間的信任。

　　第三，認識到需要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。課程將人的性格分為四類：力量型、和平型、活潑型和完美型，并詳細講解了各種性格的特點和應(yīng)采取的溝通技巧。第四，以往認為溝通必須要有很好的口才，要想取得良好的溝通效果必須要會說。但學(xué)習(xí)這門課程學(xué)習(xí)以后，認識到溝通是一個說、聽、問等技巧綜合運用的過程，單純的'說不一定能夠取得良好的溝通效果。

　　作為調(diào)配人員，處于供應(yīng)與需求的中間環(huán)節(jié)，上要與采購溝通，下要與門店溝通，因此溝通工作十分頻繁，而且特別重要。為了取得良好的溝通效果，在以后的工作中我們將努力做到以下幾點：

　　一是要與門店人員和同事建立良好的人際關(guān)系。因為如果人際關(guān)系好，溝通將變得非常簡單。建立良好人際關(guān)系的方法很多，比如平時多給人以關(guān)懷、對別人的困難盡力相助、多為別人著想等等。

　　二是要針對不同性格的人采取不同的溝通技巧。首先要了解對方的性格，然后根據(jù)對方的性格特點，用對方能夠接受的方式去和對方溝通。比如：某個商品貨源緊張，所有門店都不想將該商品調(diào)出，這時就要針對不同性格的人采取不同的溝通方式，說服對方將商品調(diào)出。三是在溝通過程中要多聽多問。比如在門店調(diào)研時，要多聽門店人員說，并向門店多提問，這樣才能了解門店的真實需求。

　　總之，通過對這門課程的學(xué)習(xí)收獲很多，但還需慢慢消化并最終運用于實際工作當中，以提高溝通效率從而提高工作質(zhì)量。

　　謝謝大家！

溝通心得體會13

　　醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康與生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟社會發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會公平與諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會主義與諧社會的重要內(nèi)容，而構(gòu)建與諧社會又離不開與諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門與醫(yī)療機構(gòu)為構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系進行了積極的探索。許多醫(yī)院實行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系的重要性與緊迫性。

　　一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因

　　醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本與諧之中存在著局部的不與諧，與諧是主流，不與諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：

　　(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機構(gòu)與自身的利益。而有些患者對醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。

　　(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不與諧的重要因素。有統(tǒng)計表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不與諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

　　(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不與諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療活動只強調(diào)依儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。

　　(四)患者申訴與維護權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理條例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費用就高達幾千元，患者維護權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護權(quán)益，實際上仍是件很難的事情。

　　(五)我國現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時跟上市場經(jīng)濟的步伐，全民醫(yī)療保險體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國家由于有健全的全民醫(yī)療保險體制，全民參加醫(yī)療保險，絕大部分的醫(yī)療費用都由保險公司來承擔，不會由個人支付高額的醫(yī)療費，很少有醫(yī)患間的沖突。

　　二、如何構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系

　　對醫(yī)療機構(gòu)來說，構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研與預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來，我們堅持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實踐看，構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系要從六個方面加強醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來促進構(gòu)建與諧的醫(yī)患關(guān)系。

　　一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點。隨著我國加入wto與多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場競爭中，患者在就醫(yī)的時候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實力外，不能忽視治理模式與服務(wù)水平等軟實力的競爭。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來醫(yī)院是看病，醫(yī)院對病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)與治理的重要課題，值得認真思考、研究與探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對醫(yī)院的滿足度。

　　二是堅持社會效益準則，打造誠信醫(yī)院。各級醫(yī)療機構(gòu)要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”;努力降低患者的醫(yī)藥費用，建立醫(yī)療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者與家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現(xiàn)象;嚴格執(zhí)行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”與接受“吃請”;聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

　　三是建立與完善醫(yī)患溝通制度，促進醫(yī)患溝通。為加強醫(yī)患溝通，醫(yī)療機構(gòu)要對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范治理，做到“一個要求、兩個技巧、三個把握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心與耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥與檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個把握，就是及時把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況與病人的.社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度與對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度與對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強求改變病人觀點與避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通與實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時化解醫(yī)患矛盾與糾紛，增強病人對醫(yī)院的信任度與對醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立與完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時受理與處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重與維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

　　四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會與時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運用現(xiàn)代科學(xué)的新知識、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對病人要有強烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠心實意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

溝通心得體會14

　　首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的時機，尤其對于我

　　們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者講是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有下面收獲：

　　一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門，it(資訊)部要有一套標準規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面：標準的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護技術(shù)標準手冊，設(shè)備保養(yǎng)計劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的.操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)受權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it(資訊)部將來工作的方向和重點。

　　二.認同企業(yè)立足本人的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。

　　三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。(現(xiàn)狀)印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個小“團體〞，各股勢力相互排擠心理，嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)經(jīng)過是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位考慮，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)經(jīng)過的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只要了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定�？傊�，各部門應(yīng)該積極主動的溝通。

　　真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。

溝通心得體會15

　　我覺得，溝通為一門藝術(shù)，真的！

　　有人說，春是華美的；有人說，春上絢美的；還有人說，春是名貴的。而我卻要說，只要你與春天溝通，它就是淳樸自然的，舉世無雙的！

　　我想每個人總會有寵物罷，或小貓，或小狗，從它到你家的第一天，你便與它溝通。它吃飯時，你或許叫它的名字，或擺著小鈴鐺，不管怎樣，它總是耷拉著舌頭，搖頭擺尾的跑過來。你給它吃的時，它又會快樂的亂蹦亂跳。你家的小狗或許會才藝表演，你一聲令下叫它握手，它會伸出小爪子踮到你的.腳上，你叫它做恭喜恭喜，它會抬起倆前腿，抱成拳。

　　你應(yīng)當是每天都在溝通，與父母，與同學(xué)，與朋友，與教師。

　　我覺得，與父母溝通是最最有意義的溝通，由于父母總是無微不至的關(guān)心我們的學(xué)習(xí)和安康，從我誕生那一刻，父母就與我們溝通，先是兒語，什么筷筷飯飯勺勺。到一句話（簡潔的）叫爸爸媽媽哥哥姐姐再到說話，識字一切的一切都存在溝通的關(guān)系。

　　只要你專心與他人溝通，那么，很快會取得別人的信任。

　　學(xué)會溝通吧！它可讓你歡樂，充實！

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