有效溝通心得體會(huì)錦集[15篇]
某些事情讓我們心里有了一些心得后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來(lái)，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧，下面是小編幫大家整理的有效溝通心得體會(huì)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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有效溝通心得體會(huì)1
營(yíng)銷溝通本身就是一門學(xué)科，所以不大可能零散的講清楚整個(gè)系統(tǒng)，這里我將根據(jù)自己的心得體會(huì)以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一些看法，分為以下五個(gè)部分：
《心態(tài)篇》、《電話銷售篇》、《邀約及拜訪篇》、《跟進(jìn)篇》、《成交篇》。
一、銷售心態(tài)篇
銷售是一個(gè)過(guò)程，而非一件偶然的事件。在這個(gè)過(guò)程中，保持持續(xù)性的熱情，并付之于絕對(duì)的積極性和高效的執(zhí)行力，才能締造營(yíng)銷的輝煌!銷售的成功性在于關(guān)注和把握所有的作業(yè)細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)的把握，以及再加上不斷的總結(jié)營(yíng)銷的技巧，才能逐漸進(jìn)入應(yīng)對(duì)自如的最佳狀態(tài)。機(jī)會(huì)是創(chuàng)造出來(lái)的，是留給一切有準(zhǔn)備的人的!
人之所以恐懼銷售，其根本行為就是恐懼被拒絕!但任何銷售都是從被拒絕開始的。而人類的銷售行為，從出生就開始了，如當(dāng)你是嬰兒的時(shí)候，你依靠銷售你的哭聲來(lái)傳遞你的情緒，當(dāng)你的母親拒絕你的時(shí)候，你會(huì)依靠更大的哭聲，以期望你銷售的自我意愿可以獲得成功!
銷售的開始，是建立對(duì)自己的信心，以及對(duì)所銷售產(chǎn)品的信心。其中最為關(guān)鍵的在于對(duì)自己的信心，只有對(duì)自己有信心，才能具備積極的作業(yè)態(tài)度。
你必須對(duì)自己有百分之百的`信心，對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之百的信心，因?yàn)轭櫩吞湾X購(gòu)買時(shí)，他一定要向一位對(duì)自己、對(duì)產(chǎn)品有絕對(duì)信心的人，才會(huì)產(chǎn)生信任感。信心是怎么建立起來(lái)的呢?
1、除非你自己深信不疑，否則你沒有說(shuō)服力，誠(chéng)實(shí)才有力量，不誠(chéng)實(shí)的語(yǔ)言，會(huì)在眼神中露出破綻;
2、除非你心存感激，否則你無(wú)法培養(yǎng)積極態(tài)度，面對(duì)顧客、朋友或任何人，衷心感謝他與你相處的機(jī)緣，感謝對(duì)方給你時(shí)間和你交談，感謝對(duì)方聆聽你的話語(yǔ);
3、除非你抱持學(xué)習(xí)態(tài)度，否則你無(wú)法獲得新知;“三人行必有我?guī)煛钡牡览�，就是處處尋求學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以開放的心胸，廣納各方意見，顧客提供的資訊是你成長(zhǎng)的源泉、信心的依靠;
4、你需要對(duì)你所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)有絕對(duì)的專業(yè)了解和信心，這樣才能準(zhǔn)確和自信的傳遞你需要提供給顧客的信息，顧客不會(huì)相信對(duì)自身產(chǎn)品和營(yíng)銷體系不了解的銷售人員;
5、自信的建立還在于你需要給自己提供自信的外表以及談吐，你需要在平時(shí)的生活中掌握更多的資訊，以方便你和顧客迅速建立某一方面的認(rèn)同感。
有效溝通心得體會(huì)2
帶著教育教學(xué)實(shí)踐中的種。種疑問，懷揣著全新、全方位地提升教育理念、改善教育教學(xué)方法的急切心境，參加了廣安市小學(xué)英語(yǔ)骨干教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)專家、學(xué)者身上不但學(xué)到了教學(xué)本領(lǐng)，并且學(xué)到了如何為人師。這次培訓(xùn)我得到的是人格的提升，生命的升華。
一、精細(xì)化的課程安排，讓我耳目一新
我聆聽了十二個(gè)由公共通識(shí)、學(xué)科專業(yè)、小學(xué)英語(yǔ)專業(yè)課程組成的精彩講座，每一個(gè)講座，我都能感受到他們兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的敬業(yè)精神和熱情開明、平易近人的態(tài)度，而他們帶給我們的講座，或深刻、或睿智、或沉穩(wěn)、或思辨，無(wú)不滋潤(rùn)著我的心田。專家們以鮮活的實(shí)例和豐富的知識(shí)內(nèi)涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學(xué)觀念發(fā)生了很大的變化，講座的資料在我心中掀起了陣陣波瀾，激起了我內(nèi)心的感應(yīng)，一些教育教學(xué)實(shí)例讓我產(chǎn)生了共鳴，更激起了我的反思。讓我能從理論的層次解釋自己在教育教學(xué)中碰到的一些現(xiàn)象，也讓我反思到了自己平時(shí)的課堂教學(xué)，需要對(duì)小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中使用最常見的五步教學(xué)法：Warm—up（leading—in導(dǎo)入或準(zhǔn)備），Presentation（呈現(xiàn)或新授），Practice（練評(píng)價(jià)）有了更清醒的認(rèn)識(shí)，今后怎樣設(shè)計(jì)和分析有效的課堂教學(xué)供給了更清晰的思路與方向，課堂教學(xué)方法有了提高。
二、專家引領(lǐng)，促我轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念
要想跟上新世紀(jì)的教育教學(xué)步伐，首先要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育觀念，樹立正確的師生觀，增強(qiáng)熱愛教育事業(yè)的信念。在教學(xué)活動(dòng)中，師生關(guān)系是基礎(chǔ)，良好師生關(guān)系的建立是教育教學(xué)活動(dòng)獲得成功的開始，所以我們必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育中的“惟師是從”的師生觀，構(gòu)建相互尊重、相互信任、相互理解的新型的平等、民主的師生關(guān)系。在課堂教學(xué)中，要打破教師主課堂的慣例，徹底拋棄教師心靈深處沉積的傳統(tǒng)的思想觀念。師道尊嚴(yán)的思想在課堂上令學(xué)生不敢多說(shuō)不敢質(zhì)疑極大地壓制了學(xué)生創(chuàng)造思維的發(fā)展。我們教師僅有從觀念上更新，允許學(xué)生提出獨(dú)到的見解，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一種和諧、寬松的環(huán)境，才能營(yíng)造師生平等、其樂融融、共享民主的教學(xué)氛圍。
王曼怡教師娓娓道來(lái)的細(xì)節(jié)決定成敗，我感觸很深。異常是她講到外教上課風(fēng)格值得我們借鑒我最有同感，自己學(xué)網(wǎng)上研討、交流是那么踴躍、真誠(chéng)、樸實(shí)，大家用情感譜寫了一曲值得回味的樂章，它匯成了一陣陣催人奮進(jìn)的號(hào)角，支持、激勵(lì)著我始終不敢有絲毫的懈怠和停留。
聽專家講座及班級(jí)沙龍踴躍發(fā)言，爭(zhēng)取與他人有更多思維碰撞，大膽地陳述自己的觀點(diǎn)想法，與其他學(xué)員一同交流和探討教學(xué)教育教學(xué)中感到疑惑的難以解決的問題，使自己能博采眾長(zhǎng)、開闊視野。
四、課后沉思，同感身心健康才能歡樂工作
做個(gè)身心健康的教師，培養(yǎng)出生理、心理健康的學(xué)生。專家們對(duì)心理健康的剖析，以及對(duì)教師所存在心理問題的揭示和調(diào)節(jié)方法的指導(dǎo)，我情不自禁開始審視自己，提醒我要調(diào)適職業(yè)認(rèn)知、不斷調(diào)節(jié)自己的`心態(tài)、正確對(duì)待職業(yè)升遷，愉快地工作生活。不做生活中的“怨婦”，更不做工作中的“怨師”。從靈魂深處愛學(xué)生，尊重學(xué)生，容忍理解學(xué)生成長(zhǎng)性的錯(cuò)誤，不但關(guān)注他們的成績(jī)，還要關(guān)注他們的身心健康，讓孩子健康愉快地學(xué)經(jīng)過(guò)本次緊張而短暫的培訓(xùn)，我要重新審視自己，現(xiàn)作為一名小學(xué)英語(yǔ)教師，必須不斷的學(xué) 我參加了園內(nèi)教師培訓(xùn)，培訓(xùn)我們的老師是我們學(xué)校資深老人，已經(jīng)有十多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，他來(lái)教導(dǎo)我們讓我們真正的了解到了教學(xué)的美麗。
以前我們教學(xué)從來(lái)都不知道該如何去掌握，很多時(shí)候講課都容易讓我們脫離教學(xué)的接觸，使得我們教學(xué)出現(xiàn)嚴(yán)重的問題，不知道該如何學(xué)術(shù)自己的學(xué)生，也不知道該怎么吸引學(xué)生聽課，因此教學(xué)的質(zhì)量一直都不高，導(dǎo)致自己教導(dǎo)的學(xué)生很多都不合格，讓我們的教學(xué)基礎(chǔ)出現(xiàn)了很大的問題。這也導(dǎo)致了我出現(xiàn)了明顯的問題。就是不能帶動(dòng)學(xué)生。
經(jīng)過(guò)了這次培訓(xùn)，我明白雖然幼兒年級(jí)小，但是卻值得我們?nèi)フ疹櫲リP(guān)系他們，只要我們重視這一點(diǎn)我們就能夠完成教學(xué)的安排，把教導(dǎo)學(xué)生的上課過(guò)程變成一種教學(xué)方式，讓學(xué)生不斷的去把課堂變成一場(chǎng)游戲，把知識(shí)當(dāng)做一個(gè)個(gè)小故事，讓幼兒去認(rèn)真學(xué) 雖然我們教導(dǎo)的學(xué)生很多都是調(diào)皮搗蛋的。但是同樣他們都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是他們對(duì)于娛樂和故事沒有任何抵抗，把課程轉(zhuǎn)變一下形勢(shì)，讓幼兒園的學(xué)生們接受這樣的。上課方式，不能死板的教學(xué)，畢竟他們還小，和他們講道理，批評(píng)都沒有什么用，因?yàn)樗麄儾恢�，很多人都沒有認(rèn)識(shí)幾個(gè)字，批評(píng)會(huì)讓他們感到害怕，與其這樣，不如投其所好，讓他們接受我們的教導(dǎo)，讓他們?nèi)ソ邮芪覀兊念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)更多知道更多。
這也給我們揭露了學(xué)生的內(nèi)心世界，他們不是不好教導(dǎo)，而是沒有了解他們每個(gè)學(xué)生都有共同點(diǎn)，用有趣的教學(xué)吸引更多的學(xué)生去接受，去聽課，這才是我們今后上課的方式，不能過(guò)于僵硬，應(yīng)該要靈活的教導(dǎo)學(xué)生，應(yīng)該用更加優(yōu)秀的一方面我比較認(rèn)同感xx老師對(duì)學(xué)前教育方面提出的一些改進(jìn)方法，無(wú)論是提前教授一些小學(xué)一年級(jí)的知識(shí)還是適當(dāng)對(duì)孩子進(jìn)行測(cè)驗(yàn)都是不錯(cuò)的辦法，尤其是在當(dāng)前大多數(shù)家長(zhǎng)都希望孩子贏在起跑線的時(shí)候更應(yīng)該打造屬于我們幼兒園的特色才行，這個(gè)時(shí)候語(yǔ)文拼音教學(xué)以及一些比較簡(jiǎn)單的加減法就是我們所能傳授的最好知識(shí)，只不過(guò)在這方面自己也應(yīng)該要注意千萬(wàn)別揠苗助長(zhǎng)以至于造成孩子們思維混亂，在他們徹底掌握拼音之前最好還是不要教授英語(yǔ)中的音標(biāo)知識(shí)，這樣將自己的教學(xué)工作進(jìn)行錯(cuò)開的話就能夠幫助孩子打下很好的學(xué) 另一方面則是作為幼兒園教師的自己應(yīng)該起到以身作則的作用才能讓孩子服氣，當(dāng)孩子還處于一個(gè)喜歡模仿的階段就可以好好利用他們的好奇心與求知欲，很多事情只有身為教師的自己先示范一遍才能夠帶動(dòng)大家的還有一點(diǎn)需要注意的便是與家長(zhǎng)方面的交流工作必須要做好才行，無(wú)論是孩子在學(xué)校的表現(xiàn)還是他們的身體狀況都能夠與家長(zhǎng)進(jìn)行分享，有些時(shí)候只有得到了家長(zhǎng)的理解與支持才能夠更好地讓自己的教學(xué)工作持續(xù)下去，而且得到他們的贊同也說(shuō)明自己的教學(xué)工作也存在著一些值得稱贊的地方，自己應(yīng)該要懂得總結(jié)出工作中的經(jīng)驗(yàn)并建立起獨(dú)特的教學(xué)優(yōu)勢(shì)，只有這樣才意味著自己在成為優(yōu)秀教師的道路上面踏出了最為關(guān)鍵性的一步。
在暑假培訓(xùn)中得到成長(zhǎng)的自己應(yīng)該好好吸收這些有用的教學(xué)知識(shí)，當(dāng)新學(xué)期來(lái)臨的時(shí)候自己一定能夠在教學(xué)水平方面有著較大的提升，只不過(guò)在這之中自己還是應(yīng)該要懂得找出自己不足的地方才能夠擁有進(jìn)步的空間，相信到時(shí)候作為幼兒園教師的自己絕對(duì)能夠在平時(shí)的教學(xué)中展現(xiàn)最為優(yōu)秀的一面。
有效溝通心得體會(huì)3
溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前，我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。
首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。在普通社交自我介紹的時(shí)候，既不能委委懦懦，又不能虛張聲勢(shì)，輕浮夸張。表示自己渴望認(rèn)識(shí)對(duì)方的真誠(chéng)情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對(duì)方也會(huì)熱忱。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時(shí)候，我覺得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了，因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了。最好能用幾句話就能把自己的專長(zhǎng)和能力介紹清楚，展現(xiàn)個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，但是一定要堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話，不夸張。同時(shí)也要了解企業(yè)的文化和崗位要求，說(shuō)話要有邏輯和層次感。面試的時(shí)候，服裝應(yīng)得體，飾物應(yīng)少而精，要講究禮儀。 然后，是握手和遞名片。握手，是交際的一個(gè)部分。握手的'力量，姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。美國(guó)著名盲聾女作家海倫·凱勒說(shuō)：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽(yáng)光，你會(huì)感到很溫暖。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。 在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是："先客后主，先低后高"。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ�，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)："這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。"名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。其次，是無(wú)領(lǐng)導(dǎo)式小組討論。由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰(shuí)是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰(shuí)會(huì)從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)槟切枰嬲哪芰εc信心還有十足的把握。在這個(gè)過(guò)程中，我感覺到自己慢慢會(huì)變這個(gè)小組的領(lǐng)導(dǎo)者，從而鍛煉了我們的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、口頭表達(dá)能力和辯論能力。
最后，我們學(xué)習(xí)了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中，人們普遍認(rèn)為 “西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動(dòng)而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時(shí)應(yīng)注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。作為一個(gè)年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。 社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通。
有效溝通心得體會(huì)4
與學(xué)生家長(zhǎng)交流與溝通時(shí)，講究一個(gè)“誠(chéng)”字。只有誠(chéng)心誠(chéng)意，才能打動(dòng)家長(zhǎng)的心，使他愉快地與你合作，有效地促進(jìn)家長(zhǎng)科學(xué)地開展家庭教育，提高家庭教育的水平。班主任應(yīng)用誠(chéng)心架起與家長(zhǎng)溝通的橋梁。不管是家訪還是家長(zhǎng)來(lái)學(xué)校交換意見，我們應(yīng)該立即轉(zhuǎn)換角色，把自己當(dāng)作這個(gè)家庭的朋友，與家長(zhǎng)說(shuō)話就變得容易多了，千萬(wàn)不要板起面孔去教育家長(zhǎng)或指示家長(zhǎng)怎樣，否則是很難解決問題的。家長(zhǎng)來(lái)訪時(shí)，應(yīng)盡量做到起身歡迎，端椅遞茶，家長(zhǎng)走時(shí)要起身相送。而且要盡量使用文明用語(yǔ)，如“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)喝茶”等等。這樣就會(huì)使家長(zhǎng)明白你是一個(gè)很有道德修養(yǎng)的班主任，為彼此間的交流奠定良好的基礎(chǔ)。為了讓家長(zhǎng)知道你對(duì)他的孩子特別重視，事前要充分了解學(xué)生，包括學(xué)習(xí)成績(jī)、性格特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、家庭基本情況以及你為這個(gè)孩子做了哪些工作等，最好擬一個(gè)簡(jiǎn)單的提綱。這樣在與家長(zhǎng)交流時(shí)，就能讓他產(chǎn)生老師對(duì)他的孩子特別重視的感覺以及班主任工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的好印象。這樣從情感上就更容易溝通。讓家長(zhǎng)表達(dá)他的意見很重要，謙虛誠(chéng)懇，專心傾聽，會(huì)讓家長(zhǎng)感到自己很受重視。即使是一個(gè)牢騷滿腹、怨氣沖天，甚至最不容易對(duì)付的家長(zhǎng)，在一個(gè)具有耐心具有同情心的善于傾聽的班主任面前，常會(huì)被“軟化”得通情達(dá)理。要認(rèn)真耐心地聽家長(zhǎng)傾述，同時(shí)要輔以眼神、動(dòng)作，或插以“對(duì)”或“是”這樣的短語(yǔ)呼應(yīng)，最好是動(dòng)筆記一下要點(diǎn)；同時(shí)要表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)心情的理解，坦誠(chéng)地與家長(zhǎng)交流，這樣可以對(duì)學(xué)生情況有更全面的了解。
與學(xué)校教育相比，家庭教育有一個(gè)顯著的特點(diǎn)，那就是“個(gè)性”突出。因?yàn)榧议L(zhǎng)的`組成是非常復(fù)雜的，其知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)類別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊，沒有哪一種家庭教育方法是萬(wàn)能的，某種方法在這個(gè)家庭有效，但到另外一家則可能不靈。班主任應(yīng)對(duì)學(xué)生家庭進(jìn)行調(diào)查分析，對(duì)家長(zhǎng)的文化水平、職業(yè)狀況、年齡、家教思想、家庭關(guān)系等做到心中有數(shù)。
1、對(duì)于有教養(yǎng)的家長(zhǎng)，盡可能將學(xué)生的表現(xiàn)如實(shí)向家長(zhǎng)反映，主動(dòng)請(qǐng)他們提出教育的措施，認(rèn)真傾聽他們的意見，充分肯定和采納他們的合理化建議，并適時(shí)提出自己的看法，和學(xué)生家長(zhǎng)一起，同心協(xié)力，共同做好對(duì)學(xué)生的教育工作。
2、對(duì)于溺愛型的家長(zhǎng)，交談時(shí)，更應(yīng)先肯定學(xué)生的長(zhǎng)處，對(duì)學(xué)生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表?yè)P(yáng)，然后再適時(shí)指出學(xué)生的不足。要充分尊重學(xué)生家長(zhǎng)的感情，肯定家長(zhǎng)熱愛子女的正確性，使對(duì)方在心理上能接納你的意見。同時(shí)，也要用懇切的語(yǔ)言指出溺愛對(duì)孩子成長(zhǎng)的危害，耐心熱情地幫助和說(shuō)服家長(zhǎng)采取正確的方式來(lái)教育子女，啟發(fā)家長(zhǎng)實(shí)事求是地反映學(xué)生的情況，千萬(wàn)不要袒護(hù)自己的子女，因溺愛而隱瞞子女的過(guò)失。
3、對(duì)于放任不管型的家長(zhǎng)，班主任要多報(bào)喜，少報(bào)憂，使學(xué)生家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長(zhǎng)對(duì)孩子的愛心與期望心理，改變對(duì)子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動(dòng)參與對(duì)孩子的教育活動(dòng)。同時(shí)，還要委婉地向家長(zhǎng)指出放任不管對(duì)孩子的影響，使家長(zhǎng)明白，孩子生長(zhǎng)在一個(gè)缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強(qiáng)家長(zhǎng)對(duì)子女的關(guān)心程度，加強(qiáng)家長(zhǎng)與子女間的感情，為學(xué)生的良好發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)合適的環(huán)境。
4、對(duì)于后進(jìn)生的家長(zhǎng)，我們要讓家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子充滿信心。班主任最感頭痛的是面對(duì)“后進(jìn)生”的家長(zhǎng)。面對(duì)孩子可憐的分?jǐn)?shù)，無(wú)話可說(shuō)；面對(duì)家長(zhǎng)失望的嘆息，無(wú)言以對(duì)。對(duì)于“后進(jìn)生”，我們不能用成績(jī)這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)否定學(xué)生，要盡量發(fā)掘其閃光點(diǎn)，要讓家長(zhǎng)看到孩子的長(zhǎng)處，看到孩子的進(jìn)步，看到希望。對(duì)孩子的缺點(diǎn)，不能不說(shuō)，但不要一次說(shuō)得太多，不能言過(guò)其實(shí)，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說(shuō)到學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)時(shí)要熱情、有力度，而在說(shuō)學(xué)生缺點(diǎn)，語(yǔ)氣要舒緩?fù)褶D(zhuǎn)，這樣就會(huì)讓家長(zhǎng)感到對(duì)他的孩子充滿信心。只有家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子有了信心，他才會(huì)更主動(dòng)地與老師交流，配合老師的工作。
首先，要肯定孩子。教師一句微不足道的稱贊，都會(huì)讓家長(zhǎng)感到高興，直至影響到他對(duì)待孩子的態(tài)度。
再次，是要充分發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)的魅力。在家校交流中，雙方難免會(huì)談到孩子的缺點(diǎn)，這時(shí)教師就要巧妙使用語(yǔ)言。首先，要先揚(yáng)后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點(diǎn)，然后點(diǎn)出不足，這樣家長(zhǎng)就易于接受。另外，要避實(shí)就虛，即不要一開始就切入正題，待家長(zhǎng)心情趨于平靜的時(shí)候再自然引出主題。
最后，要淡化孩子的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。孩子畢竟是孩子，教師不能以成人的標(biāo)準(zhǔn)去要求孩子。家長(zhǎng)擔(dān)心的不是孩子犯下的錯(cuò)誤，而是教師對(duì)于孩子所犯錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)與態(tài)度。因此在本來(lái)就心情緊張的家長(zhǎng)面前，教師關(guān)鍵在于表達(dá)一種愿望，即讓家長(zhǎng)明白：談?wù)摵⒆拥牟蛔�，目的是希望得到家長(zhǎng)的支持，以便家校共同引導(dǎo)孩子形成良好的行為習(xí)慣。
有效溝通心得體會(huì)5
摘要
在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們需要學(xué)會(huì)與別人有效的溝通，因?yàn)橛行У臏贤ㄊ前殡S我們成功的第一步，不僅在人際交往，在我們以后的工作中都要進(jìn)行有效的溝通。
關(guān)鍵詞: 溝通，有效溝通，溝通方式，溝通技巧
一、案例引入
聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志和施光南，一位是IT市場(chǎng)的時(shí)代弄潮兒，一位是聯(lián)想集團(tuán)技術(shù)重量級(jí)人物。在相濡以沫多年后為何翻臉直至訴諸法庭？柳總自認(rèn)對(duì)施的付出為何付諸東流？這點(diǎn)柳總老淚橫流也不明白，施也不明白，問題到底出在哪里呢？
二、案例討論
以上案例我們?cè)谡n堂上和李老師及同學(xué)進(jìn)行了非常充分的討論。有的同學(xué)說(shuō)“施”對(duì)“柳”的理解存在問題，有的同學(xué)說(shuō)“柳”做了很多對(duì)“施”好的事情并沒有讓“施”感覺到，“肉埋在飯里”。李老師幫助大家仔細(xì)的研究和分析了案例后，帶有啟發(fā)式的給出了答案，問題出在了溝通上。
“柳”把“施”當(dāng)做了公司的形象，公司的品牌，神話般人物。但事實(shí)“施”畢竟是人，而且是被聯(lián)想寵壞了的“神”，“柳”為了市場(chǎng)改變了“施神”的一貫工作方式，甚至于影響到了其生活，當(dāng)然“施神”就發(fā)威了。不把你“柳”弄到監(jiān)獄里誓不罷休。
多么可怕的后果呀！原來(lái)這樣的結(jié)果竟然出在溝通上��？開始我不理解，也根本想不到原本簡(jiǎn)單的.溝通會(huì)有這么嚴(yán)重的后果�？磥�(lái)還真得細(xì)細(xì)琢磨下溝通這個(gè)詞，并想想如李老師書中所談到的有效溝通了。
三、溝通定義
李老師《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》一書中對(duì)溝通有如下的解釋。
所謂“溝通”（communication)是組織成員通過(guò)信息傳遞而達(dá)成相互理解，認(rèn)
可和默契的一種組織行為，它是指組織成員之間相互交流并彼此理解有關(guān)信息及各自想法、觀點(diǎn)、情緒、情感和意見的行為或過(guò)程。
“有效溝通”是組織員工行為整合的人文基礎(chǔ)，是傳遞工作信息，調(diào)控員工行為，形成團(tuán)隊(duì)合作精神的重要手段，是化解人際沖突、解決利益矛盾、達(dá)成心里契約、提升組織凝聚力的基本途徑和方式。
溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人際關(guān)系的日益復(fù)雜，在人與人的交談中，有效的溝通起著關(guān)鍵的作用。人與人之間化解矛盾，需要有效的溝通，企業(yè)與企業(yè)間的洽談合作，更需要有效的溝通。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)了解溝通后，我對(duì)自己以前在溝通方面存在的問題和不足，有了更進(jìn)一步的了解。
四、心得體會(huì)
學(xué)習(xí)有效溝通以后，我認(rèn)識(shí)到在進(jìn)行每一次溝通之前，都應(yīng)做好溝通前的充分準(zhǔn)備工作。首先要明確溝通的目的，制定可行的溝通計(jì)劃，預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)等。這樣才可能在溝通時(shí)不因準(zhǔn)備不充足而失去進(jìn)一步溝通的機(jī)會(huì)。
其次要選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�。溝通方式是指溝通的工具、手段、媒介和方法等。（引自《現(xiàn)代人力資源管理學(xué)》 李寶元 北京師范大學(xué)出版社）溝通方式有很多種，比如傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通，書面溝通和當(dāng)面溝通。而隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，我們又衍生了QQ，電子郵件等新的網(wǎng)上溝通方式。無(wú)論采取何種方式，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容，目的，時(shí)效及對(duì)方實(shí)際情況而定。
第三，溝通時(shí)要善于傾聽。傾聽別人談話時(shí)，需要重視傾聽的對(duì)象，注意其表情和反應(yīng)，專心致志的聽。只有這樣，才能聽到真實(shí)的情況，找準(zhǔn)問題所在，從而及時(shí)糾偏，也是對(duì)傾訴者的尊重。如果三心二意，答非所問，就很難到達(dá)溝通的效果。
第四，要準(zhǔn)確掌握溝通技巧。語(yǔ)言表達(dá)要清晰，明確。只有掌握好溝通的技巧，才能使有效的溝通得以順利的進(jìn)行，達(dá)到事半功倍的效果。
第五，我覺得要不斷的進(jìn)行溝通總結(jié)。在每一次溝通結(jié)束后，都應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)。通過(guò)總結(jié)，可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進(jìn)，從而提高溝通水平。
學(xué)習(xí)有效溝通，不僅僅只是為了溝通，而是為了如何去做有效的溝通，要明白如何才能采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞�，運(yùn)用合適的表達(dá)技巧，這樣才能達(dá)到我們預(yù)期的溝通目的。另外，我們需要將溝通上升到管理層面，它不僅僅是停留在設(shè)計(jì)和
選擇溝通網(wǎng)絡(luò)這樣的技術(shù)層面，更主要的是如何從人力資源戰(zhàn)略整合層次上，宏觀把握組織中存在的溝通問題和障礙，選擇和確定溝通優(yōu)化目標(biāo)和策略。以上觀點(diǎn)來(lái)自于李老師的書面?zhèn)魇�，我也由此更加深了�?duì)有效溝通的理解。作為HR職能部門的一員，我今后的工作還需要更加細(xì)致調(diào)查和研究公司存在的溝通問題及障礙，有針對(duì)性的采取有效措施，不斷提高組織溝通水平，讓有效溝通無(wú)處不在。這就是我學(xué)習(xí)有效溝通的一點(diǎn)小小心得體會(huì)。
參考文獻(xiàn)：
[1]現(xiàn)代人力資源管理學(xué) 李寶元 北京師范大學(xué)出版集團(tuán)
北師大20xxMBA P1班 學(xué)號(hào)：201122030166 姓名：安立娜
有效溝通心得體會(huì)6
溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無(wú)往不利。事實(shí)正如我們所推測(cè)的一樣，在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無(wú)法充分發(fā)揮作用;一件本來(lái)很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進(jìn)行有效溝通，對(duì)于提高工作效率非常重要!
我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面：
上級(jí)與下級(jí)的溝通。上級(jí)管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級(jí)管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在此溝通過(guò)程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問題是，上級(jí)管理者要區(qū)分不同的對(duì)象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領(lǐng)會(huì)意圖也具有很強(qiáng)的工作能力，對(duì)這樣的同志，上級(jí)管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代，要拿出多數(shù)時(shí)間傾聽他們的設(shè)想，并對(duì)他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動(dòng)性和自信心，以提高工作效率;對(duì)于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志，上級(jí)管理者不能簡(jiǎn)單行事，把一件事情簡(jiǎn)單交代之后置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對(duì)這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過(guò)多地期望他們能夠提出更多更好的建議。
同級(jí)之間的溝通。通常情況下，同級(jí)之間針對(duì)工作問題進(jìn)行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對(duì)等的，因此溝通的結(jié)果勢(shì)必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下，雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問題，在提出問題的同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動(dòng)放下架子，以商量的口吻與對(duì)方溝通，并盡量多聽取對(duì)方的.反饋意見，了解對(duì)方的困難，切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對(duì)事情的處理與對(duì)人的好惡結(jié)合起來(lái)。
世界上沒有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。
結(jié)合工作，針對(duì)本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡��；練w納以下幾點(diǎn)：
三思而后言。
在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣偅砸苊庹f(shuō)錯(cuò)話。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話。說(shuō)話之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦。
失言時(shí)立刻致歉。
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話。可是自己一定要察覺自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，以免越描越黑。
挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)。
表達(dá)意見之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說(shuō)話了。什么時(shí)候開口才是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>
對(duì)事不對(duì)人。
指明他哪些行為有問題，而不是整個(gè)人都有問題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。
了解別人的感覺。
如果能先試著了解對(duì)方的感覺,你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話。
聆聽他人的回饋。
要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。
和別人交流，不和別人比賽。
有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí)，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。
普通人用嘴說(shuō)話，聰明人用腦說(shuō)話，智慧的人用心說(shuō)話。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。
溝通技巧課程結(jié)束了。通過(guò)這課程的學(xué)習(xí)，明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程一開始就告知我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對(duì)象(接受者)，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說(shuō)人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來(lái)進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)溝通，甚至連肢體語(yǔ)言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來(lái)幫助孩子，孩子也能通過(guò)溝通來(lái)了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說(shuō)的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對(duì)他說(shuō)關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話，硬碰硬的說(shuō)話只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買衣服，因?yàn)槭沁^(guò)年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對(duì)著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說(shuō)話你聽不見啊?”我們?cè)谂赃叾枷胝f(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對(duì)不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個(gè)合適的�！蹦莻�(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對(duì)不起，我要買件襯衣，急著趕火車�！比绻�(dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對(duì)，那肯定會(huì)發(fā)生爭(zhēng)吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會(huì)到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
有效溝通心得體會(huì)7
良好的溝通，可以幫助孩子打開心扉，遠(yuǎn)離叛逆，也無(wú)須叛逆，遠(yuǎn)離內(nèi)心孤獨(dú)和孤立無(wú)援，讓孩子感受到父母永遠(yuǎn)是他們的朋友和支持者。
一、你已經(jīng)做了當(dāng)下你能做的最好的選擇。
很多父母非常的焦慮，其中很大的一部分源于內(nèi)在內(nèi)疚的情緒，很多父母的模式就是在跟孩子互動(dòng)的時(shí)候，由于管理不好自己的情緒，對(duì)孩子發(fā)火，甚至有些更嚴(yán)重的棍棒相加打了孩子，等自己回過(guò)神來(lái)的時(shí)候，又會(huì)覺得很心疼孩子，好像傷害了孩子,這時(shí)就開始自責(zé)，怪自己這不好那不應(yīng)該，會(huì)很內(nèi)疚，內(nèi)疚的情緒在親子關(guān)系中有很大的傷害,對(duì)父母本身會(huì)很有傷害，因?yàn)楦改笗?huì)指責(zé)自己,同時(shí)在父母的內(nèi)心會(huì)覺得,你看我都這么自責(zé)了,我是個(gè)好父母,潛意識(shí)還給自己下次可以犯同樣錯(cuò)誤的機(jī)會(huì),而不是尋求改變。
對(duì)孩子的傷害會(huì)更大，孩子會(huì)覺得你看都是我不好，我不應(yīng)該惹父母生氣，我不是個(gè)好孩子，這樣的次數(shù)多了，就會(huì)固化成孩子的自我價(jià)值。其實(shí)傷害孩子的不僅僅是打罵行為本身，更重要的是，事情結(jié)束以后父母的看法和應(yīng)對(duì)方式。
所以，當(dāng)我們父母有內(nèi)疚情緒的時(shí)候不斷的告訴自己，我已經(jīng)做了當(dāng)下我所能做的最好的選擇,同時(shí)去思考下一次我要怎么樣才會(huì)做得更好。
二、做真實(shí)的父母：我們父母是人不是神。
很多時(shí)候父母會(huì)壓抑自己的情緒，尤其是有些學(xué)習(xí)過(guò)的父母，包括我自己也曾經(jīng)有一個(gè)這樣的階段，老師說(shuō)過(guò)不能對(duì)孩子發(fā)火，對(duì)孩子發(fā)火是不好的，是無(wú)能的表現(xiàn)，有的時(shí)候明明內(nèi)心很生氣，表面還裝作若無(wú)其事的樣子，孩子是能感受到的，特別是有一些很小的孩子，像有一些兩三歲的孩子，他會(huì)直接感受你的內(nèi)在能量，我記得有一次我跟我兒子的互動(dòng)，我不記得具體是因?yàn)槭裁词虑椋液苌鷼夂艽舐晫?duì)我兒子表達(dá)了我的情緒，我兒子就說(shuō)：“媽媽不好，那么生氣，我不喜歡。
”我就對(duì)他說(shuō)：“哦，你覺得生氣的媽媽是不好的，你更喜歡溫柔快樂的媽媽，是嗎?”兒子點(diǎn)點(diǎn)頭，那我再問他：“你是喜歡真實(shí)的媽媽，還是喜歡虛假的媽媽呢?兒子說(shuō)他喜歡真實(shí)的媽媽，我就說(shuō)：“哦，真實(shí)的媽媽有喜怒哀樂，有開心快樂的時(shí)候，也有生氣憤怒的時(shí)候，那你能接受這樣的媽媽嗎?”兒子說(shuō)：“我能接受，我喜歡真實(shí)的媽媽，”當(dāng)我們真實(shí)的時(shí)候，孩子也會(huì)真實(shí)起來(lái)，做真實(shí)的父母不是作為父母你就可以肆無(wú)忌憚的對(duì)孩子發(fā)火，是當(dāng)我們有情緒的時(shí)候，真實(shí)的和孩子去溝通表達(dá)，去表達(dá)自己的情緒，表達(dá)憤怒而不是憤怒的表達(dá)，這是有很大區(qū)別的。
關(guān)于情緒在公眾號(hào)里前面有好幾篇文章專門講和孩子的情緒互動(dòng)的，大家可以關(guān)注后去看看。
三、良好的親子關(guān)系，走在一切教育的前面。
假如我們和孩子的關(guān)系不好，那我們對(duì)他的影響，對(duì)他的引導(dǎo)都是無(wú)效的，在我們心里咨詢的.領(lǐng)域，特別重視關(guān)系，也就是人和人之間的關(guān)系，那這些關(guān)系很多時(shí)候，跟早年孩子和父母建立的依戀關(guān)系有關(guān)。假如，父母和孩子之間有一個(gè)非常好的親子關(guān)系，那么孩子感受到父母是可以信賴的，父母是安全的是可以尋求到支持的，那么孩子就會(huì)自信勇敢地去探索外面的世界。那么，怎樣與孩子建立一個(gè)好的關(guān)系呢?
大家有沒有發(fā)現(xiàn)，很多父母跟客戶和跟朋友建立關(guān)系的時(shí)候都是高手,面對(duì)孩子卻束手無(wú)策,我的一個(gè)朋友，她經(jīng)常會(huì)跟我說(shuō)，我跟客戶跟朋友的關(guān)系都非常好，就是跟我的孩子關(guān)系不好，怎么都沒辦法，他不愿意聽我的,那我就會(huì)跟他說(shuō)，面對(duì)客戶的時(shí)候，你肯定不會(huì)看手機(jī)，也不會(huì)只顧著做自己的事情，不會(huì)去一邊干活一邊陪客戶，在跟客戶互動(dòng)的時(shí)候，首先就會(huì)去陪客戶，特別是跟客戶吃飯，吃完飯陪對(duì)方聊天，會(huì)去聊對(duì)方喜歡的話題，也會(huì)去陪對(duì)方做他喜歡做的事情，專門說(shuō)一些贊美和欣賞客戶的話,所有關(guān)注的焦點(diǎn)都在對(duì)方身上。
當(dāng)我們?cè)敢庥眠@種態(tài)度去對(duì)孩子的時(shí)候其實(shí)也一樣適用，我們和孩子互動(dòng)的時(shí)候也需要像對(duì)待客戶一樣，去陪伴我們的孩子，真心的去付出自己的時(shí)間和情感，也要投其所好，看看我們的孩子到底喜歡什么，這是我們和孩子建立關(guān)系的時(shí)候需要去做的，可能有些父母會(huì)比較忙，需要忙工作同時(shí)也要照顧家庭，沒有太多的時(shí)間，這個(gè)時(shí)候我就會(huì)建議父母?jìng)兛梢愿鶕?jù)自己的選擇，去設(shè)置一個(gè)和孩子互動(dòng)高品質(zhì)的黃金時(shí)間，在我們家孩子還在上幼兒園的時(shí)候我們就會(huì)有一個(gè)約定，我和先生每天陪孩子20分鐘，這20分鐘，是屬于孩子的，純粹是陪孩子，沒有批評(píng)、說(shuō)教、建議、更沒有打斷，全身心的和孩子在一起，孩子如果想要我們跟他一起玩，就跟他一起玩，如果不想的話，我們就在旁邊陪伴他，不能三心二意，一會(huì)打個(gè)電話發(fā)個(gè)微信什么的，就是全然的在一起。
現(xiàn)在孩子上小學(xué)了，我們就會(huì)在周末三天會(huì)安排這樣的時(shí)間，時(shí)間會(huì)長(zhǎng)一些，可以根據(jù)自己家庭的時(shí)間去做安排，循序漸進(jìn)的去設(shè)計(jì)自己陪伴孩子的黃金時(shí)間。孩子會(huì)覺得，爸爸媽媽愿意花時(shí)間陪我，我是很重要的。
四、先去傾聽孩子，我們才會(huì)了解孩子。
在傾聽的過(guò)程中，了解了他的想法和意圖，我們才會(huì)去理解孩子，在我做咨詢和來(lái)訪者互動(dòng)的時(shí)候80%的時(shí)間，都是用來(lái)傾聽的，作為父母，傾聽同樣也很重要，只有傾聽了才能了解孩子真正的需求。給大家講一個(gè)小故事:有一位母親問她五歲的兒子，如果媽媽和你出去玩，我們渴了，又沒帶水，而你的小書包里，恰巧有兩個(gè)蘋果，你會(huì)怎么做呢?孩子撓撓頭想了一會(huì)兒說(shuō)，我會(huì)把兩個(gè)蘋果都咬一口，可想而知那位母親有多失望，他剛想訓(xùn)斥孩子一番，然后再教孩子怎么做。
剛想說(shuō)的時(shí)候，又想了想不如問問兒子，他到底是怎么想的，這位母親摸了摸兒子的頭，溫柔的問：你能告訴媽媽你為什么要這樣做嗎?兒子眨了眨眼睛，用他稚嫩的聲音說(shuō)，因?yàn)橐驗(yàn)槲蚁氚炎钐鸬囊粋�(gè)給媽媽，聽孩子說(shuō)完母親好感動(dòng)，感動(dòng)于孩子的心地善良和對(duì)母親的愛。
1、傾聽過(guò)程中要關(guān)注孩子的心情和感受。
比如：我的女兒有一次他不愿意寫作業(yè)，作業(yè)特別多，很煩躁，一直哭鬧不愿寫，那么我就會(huì)先去傾聽她，她一直說(shuō)：“作業(yè)太多，沒有時(shí)間出去玩，很煩躁，為什么老師要布置這么多作業(yè)，”帶著情緒一直說(shuō)，我就在旁邊陪伴他，等她說(shuō)完以后，我就說(shuō)：“哦，作業(yè)很多是嗎?那一定要做很久，所以就沒時(shí)間玩了，你想起來(lái)就很煩躁，很難受對(duì)嗎?如果是我，我也會(huì)一樣煩躁，也會(huì)很頭疼的，因?yàn)檎娴暮芟氤鋈ネ妗?/p>
”先去肯定和接納孩子的情緒，再設(shè)身處地的和孩子在一起，說(shuō)一些能夠理解孩子情緒的話，就可以安撫孩子的情緒，在我女兒聽我這么說(shuō)了以后，就跑過(guò)來(lái)抱著我繼續(xù)委屈地哭了一下，哭完我就問她：“你想媽媽怎么幫助你呢?”女兒說(shuō)，我還是開始做作業(yè)吧。
孩子有時(shí)只是在表達(dá)她的情緒，她不是真的不想做作業(yè)，對(duì)作業(yè)她很煩躁，她有一些情緒需要去釋放，作為父母需要給到她這樣一個(gè)環(huán)境，讓她去釋放他的負(fù)面情緒，之后她自己自然會(huì)去做選擇。
2、重復(fù)孩子說(shuō)話的關(guān)鍵字或是重復(fù)孩子說(shuō)的話。
很多時(shí)候，很多媽媽都跟我說(shuō)啊，理解孩子情緒的話我說(shuō)不出來(lái)，他有情緒的時(shí)候我也有情緒，那么這個(gè)時(shí)候，你就可以試著去理解孩子，去重復(fù)孩子說(shuō)的一些話，重復(fù)孩子說(shuō)話的好處，就是讓孩子愿意跟我們繼續(xù)說(shuō)下去，也可以重復(fù)孩子說(shuō)話里面的關(guān)鍵字，或是重復(fù)他的話,也就是在跟父母不斷地溝通的過(guò)程中，孩子就可以去釋放自己的情緒。她同樣也會(huì)感受到父母的理解和接納。不是去給孩子講道理，不應(yīng)該這樣啊，你要這樣這樣這樣想，在孩子還沒有釋放情緒的時(shí)候，他的心都是滿的，你說(shuō)什么他都聽進(jìn)不去，等孩子平靜沒有情緒的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候你再去跟他講道理效果會(huì)好很多!
五、贊美和欣賞。
欣賞和贊美要具體一些。比如：寶貝，你畫得畫太棒了。這個(gè)‘太棒了’就可以更具體一些：這個(gè)畫畫的很有創(chuàng)意，這個(gè)小動(dòng)物這樣畫媽媽第一次見到，很棒。這種具體的欣賞對(duì)孩子的影響是不一樣。我們的教育，經(jīng)常關(guān)注孩子做的不對(duì)的地方，做得對(duì)的地方孩子是不知道的，通過(guò)贊美/欣賞做得對(duì)的地方，會(huì)讓孩子更加自信。假如一段談話中有這兩樣，其他什么話都不說(shuō)，什么都不做，什么指引都沒有，我相信你們這一段溝通一定是有效的。
因?yàn)閮A聽引導(dǎo)孩子說(shuō)出了他的想法，疏導(dǎo)了他的情緒，你的欣賞和贊美又給了他力量，雖然沒有給他建議，但是孩子一定會(huì)覺得他自己似乎找到了解決問題的方法，似乎更有力量了。這也是一種通用的溝通技巧。最后需要指出，我們要給孩子提供有愛的家庭環(huán)境，假如父母之間是相互欣賞、包容、支持、尊重的，那孩子在這樣的家庭中也一定感覺到更加的安全，父母也為孩子做出了很好的榜樣。其實(shí)我們父母都是希望孩子是幸福的、快樂的，但是如果孩子從父母的臉上讀到人生是辛苦的，生活是不開心的，夫妻關(guān)系是糟糕的、吵架的、困擾的，那孩子也不會(huì)相信真正的幸福。所以在家庭關(guān)系中父母做的比說(shuō)得更重要。孩子往往會(huì)從我們的行為上學(xué)習(xí)，從我們的人生中學(xué)習(xí)。
有效溝通心得體會(huì)8
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來(lái)重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì)。
一、要有同理心：
站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對(duì)方的角度，專心聽對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺得被尊重，辨識(shí)對(duì)方的情緒，解讀對(duì)方說(shuō)話的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
二、溝通要有一定的技巧：
強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，有利于雙方的條件，先談容易達(dá)成的共識(shí)，把爭(zhēng)論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對(duì)方聽得進(jìn)去，聽的`樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià)，給對(duì)方期待的評(píng)價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。
三、溝通要有真誠(chéng)的態(tài)度：
不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)，最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”，贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“發(fā)明”，是對(duì)方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美，沒有價(jià)值，所以溝通需要真誠(chéng)，真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。其實(shí)，說(shuō)起溝通，我們大家肯定都不以為然�？隙ㄕJ(rèn)為我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說(shuō)話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰(shuí)都會(huì)�？墒窃谏钪�、工作中，我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌�？世間有許多事情，一提來(lái)大家都明白，實(shí)際上卻沒有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對(duì)，信息就會(huì)被曲解，溝通就不成功，就會(huì)起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。
而溝通用在公司管理對(duì)待下級(jí)員工上，所要注意的細(xì)節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài)，真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動(dòng)地去支援下屬員工，幫助他（她）們渡過(guò)他們的“困難期”，主動(dòng)地去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達(dá)到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵(lì)員工，改善員工績(jī)效。
這次培訓(xùn)全課程包含6個(gè)課時(shí)，昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的兩個(gè)課時(shí)，但對(duì)我已經(jīng)受益匪淺，好期待接下來(lái)的培訓(xùn)課程，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到進(jìn)一步的提升。
有效溝通心得體會(huì)9
近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn)，在看完教材后，覺得自己對(duì)于溝通方面的相識(shí)，對(duì)于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)知。
在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分相識(shí)到了自己在工作中溝通技巧的不足，讓我剛好的為自己敲響了警鐘，學(xué)會(huì)在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加精彩，讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強(qiáng)，讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。那么接下來(lái)就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會(huì)：
先引用余世維博士的一句話來(lái)說(shuō)明“有效溝通”的重要性，“假如一生真要出人頭地，確定要學(xué)會(huì)有效溝通”按光碟中說(shuō)的，溝通的目的有四個(gè)方面：限制成員的行為、激勵(lì)員工改善績(jī)效、改善情感、流通信息。但我覺得只有一個(gè)最主要的目的：那就是為了發(fā)覺工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲得更大的利潤(rùn)。
作為生產(chǎn)一線的管理者，有效的溝通是我工作中不行缺少的。我見過(guò)不少人在工作中發(fā)生爭(zhēng)吵的，有時(shí)候還吵得不行開交。但是我認(rèn)為這些都是可以去避開的，有時(shí)候可能的因?yàn)榇蠹宜幍慕巧灰粯樱ぷ髀氊?zé)不一樣。但是只要換位思索，當(dāng)你清楚對(duì)方的要求之后，站在對(duì)方的立場(chǎng)去思索一下，在回到自己的崗位立場(chǎng)去思索一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對(duì)方的角度想問題，端正自己的看法，其實(shí)這些問題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問題，而爭(zhēng)吵是不行能解決問題的。
每天上班面對(duì)手下幾十位員工，每個(gè)員工都有自己的思想，工作中也難免會(huì)遇到一些異樣，而我們管理者就是為員工處理這些異樣的，要留意他的`狀態(tài)與難處，了解他的需求與不便，重視員工給你提出的每一個(gè)看法，盡量去滿足員工合理的需求，為員工處理這些難處。這樣員工才會(huì)依靠你，才會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)管理者都要明白“任何一個(gè)企業(yè)，只有員工才是真正創(chuàng)建價(jià)值的”
對(duì)于上級(jí)學(xué)會(huì)主動(dòng)報(bào)告，也就是余世維老師所提到的回報(bào)制度，要在干完工作或者工作達(dá)到確定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作狀況的同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤，或者剛好修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。主動(dòng)地回報(bào)工作是對(duì)你自己工作狀況的一項(xiàng)總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作主動(dòng)性的、工作細(xì)致程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現(xiàn)。
要想真正的做好各種問題的解決方案，就要不斷地深造自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，讓自己不斷的充電，是自己的學(xué)問水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右，因?yàn)橹挥羞@樣，你才有可能做到向領(lǐng)導(dǎo)所想，及領(lǐng)導(dǎo)之所及。
當(dāng)然這僅僅依靠你的平常學(xué)問積累還是不夠的，要想做到剛好了解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的言辭意會(huì)，還要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，那么在溝通中難免會(huì)把自己的一些缺點(diǎn)、問題暴漏，不要怕，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此指責(zé)你，那也是為了你能夠進(jìn)步，假如某天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你緘默了，或許就是領(lǐng)導(dǎo)覺得你是朽木不行雕的那一天，距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了，因此在領(lǐng)導(dǎo)教化指責(zé)的時(shí)候，務(wù)必要虛心接受指責(zé)，把領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)句句記到腦子里去，工作中遇到了這些錯(cuò)誤，就堅(jiān)決不讓自己在這些錯(cuò)誤上絆倒其次次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，其次次是不熟悉，第三次是你不長(zhǎng)腦子或者有意的犯錯(cuò)。最終一種人萬(wàn)萬(wàn)要不得。
因此這也讓我們醒悟的相識(shí)到，在用人的時(shí)候，就要去分析好每一個(gè)人的特點(diǎn)，具體了解每一個(gè)屬下的特點(diǎn)，把每個(gè)人支配到合適的崗位上，不要造成人力資源的奢侈，讓自己可以更好的操控整個(gè)大局。每個(gè)人盡量發(fā)揮出自己的特長(zhǎng)，這樣大家不僅是在自已寵愛的崗位上快樂的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。
最終一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn)，那就是禮貌的運(yùn)用，禮貌體現(xiàn)在生活中的每個(gè)場(chǎng)合、每個(gè)角落，因此禮貌中的許多微小環(huán)節(jié)確定要做到了解熟知會(huì)運(yùn)用，因?yàn)橛袝r(shí)候你代表的不僅僅是你個(gè)人，是你部門的形象，甚至是一個(gè)公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開兩顆心的鑰匙。
最終希望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程，讓自己可以不斷地積累閱歷，讓自己更好的去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)覺、新收獲，在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將盡自己的所學(xué)，運(yùn)用在生活、工作中來(lái)，為我們公司做出貢獻(xiàn)！
有效溝通心得體會(huì)10
溝通是人與人之間交流和理解的橋梁，單位內(nèi)部的溝通更是團(tuán)隊(duì)合作和工作效果的關(guān)鍵。在工作中，有效的溝通不僅能幫助解決問題，還能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)了一些有效溝通的心得體會(huì)。
首先，要保持積極的溝通態(tài)度。無(wú)論是對(duì)上級(jí)還是對(duì)同事，都要保持良好的溝通態(tài)度。積極樂觀的心態(tài)能夠有效減少溝通中的沖突和誤解。在與他人進(jìn)行溝通時(shí)，我會(huì)始終保持微笑和關(guān)注，并用積極的語(yǔ)言和態(tài)度表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。這種積極的溝通態(tài)度能夠有效促進(jìn)信息的傳遞和理解，也能夠贏得他人的信任和支持。
其次，要注重傾聽和理解。在和他人溝通時(shí)，要注重傾聽他人的意見和想法。每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀和經(jīng)驗(yàn)，傾聽他人的意見能夠幫助自己拓寬視野，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的新途徑。在傾聽他人的同時(shí)，也要注重理解他人的意圖和情感。只有真正理解了他人的需求和期望，才能進(jìn)行有效的溝通，并避免誤解和沖突的發(fā)生。
第三，要注意語(yǔ)言的選擇和表達(dá)方式。清晰簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言能夠準(zhǔn)確傳達(dá)自己的意思，避免誤解和歧義。在工作中，我會(huì)盡量使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，并且避免使用太專業(yè)或太敏感的術(shù)語(yǔ)。另外，我也會(huì)根據(jù)對(duì)方的背景和情況，選擇不同的表達(dá)方式。有時(shí)候需要直接表達(dá)自己的意見和要求，有時(shí)候需要通過(guò)比喻或?qū)嵗齺?lái)解釋復(fù)雜的問題。通過(guò)選擇合適的語(yǔ)言和表達(dá)方式，能夠提高溝通效果，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)調(diào)。
第四，要注重非語(yǔ)言溝通的細(xì)節(jié)。除了語(yǔ)言表達(dá)，非語(yǔ)言溝通也是有效溝通的重要組成部分。在溝通中，我會(huì)注重自己的聲音、姿勢(shì)、面部表情和眼神等非語(yǔ)言信號(hào)的傳遞。同時(shí)，我也會(huì)留意對(duì)方的非語(yǔ)言信號(hào)，以更好地理解他們的想法和情感。注重非語(yǔ)言溝通的細(xì)節(jié)能夠使溝通更加豐富和有效，增加雙方的信任和理解。
最后，要反饋和總結(jié)溝通效果。在溝通結(jié)束后，我會(huì)及時(shí)反饋和總結(jié)溝通的效果。如果溝通達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，我會(huì)表達(dá)肯定和贊賞；如果溝通效果不好，我會(huì)找出原因并反思自己的行為和表達(dá)方式。通過(guò)反饋和總結(jié)，我可以不斷提高自己的溝通能力和技巧，使自己在工作中的溝通更加有效。
總之，單位內(nèi)部的'有效溝通是團(tuán)隊(duì)合作和工作效果的關(guān)鍵。通過(guò)保持積極的溝通態(tài)度，注重傾聽和理解，注意語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通的細(xì)節(jié)，并及時(shí)反饋和總結(jié)溝通效果，我總結(jié)了一些有效溝通的心得體會(huì)。這些心得體會(huì)在我工作中起到了積極的作用，幫助我與同事和上級(jí)建立了良好的工作關(guān)系，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提高自己的溝通技巧，才能在單位中實(shí)現(xiàn)有效的溝通，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和工作的順利進(jìn)行做出更大的貢獻(xiàn)。
有效溝通心得體會(huì)11
有很多父母大嘆和孩子難以溝通，或是已經(jīng)盡力去和孩子“溝通”，但親子關(guān)系還是不太融洽。其實(shí)，孩子和大人的溝通方式有所不同，只有父母用心去學(xué)習(xí)，不能掌握良好的溝通技巧，建立有效的溝通橋梁。
1、關(guān)心的眼神。
在和孩子說(shuō)話時(shí)，父母一定要用關(guān)心的眼神注視著孩子，隨時(shí)注意孩子的表情、行為，以適時(shí)給予輔導(dǎo)與協(xié)助，這也能讓孩子有更多被重視的感覺。
2、多使用短句。
和孩子說(shuō)話時(shí)，如果要充分吸引孩子的注意力，就一定要讓孩子能聽明白。因此，使用的句子最好短一些，并且要重復(fù)自己所說(shuō)的話，直到孩子了解為止。
3、語(yǔ)調(diào)有變化。
在不影響別人的情況下，說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)可以高一些，或者有一些高低起伏、抑揚(yáng)頓挫的變化，這樣更能吸引孩子來(lái)注意傾聽。
4、內(nèi)容要具體。
說(shuō)話的內(nèi)容要具體，而且是說(shuō)現(xiàn)在的事，否則孩子提不起足夠的興趣來(lái)交流。
5、語(yǔ)氣要溫柔。
不要老是用責(zé)備的語(yǔ)氣，多使用溫柔、建議的語(yǔ)氣，例如“不然，你說(shuō)說(shuō)看……”“媽媽很想聽聽你的想法”，這樣一來(lái)溝通的氣氛才會(huì)好，孩子也更愿意說(shuō)出自己的心事。
6、要面帶微笑。
當(dāng)孩子愿意說(shuō)出自己的心事時(shí)，請(qǐng)您面帶微笑注意傾聽，這樣孩子才覺得父母對(duì)自己很關(guān)心、很重視。千萬(wàn)不要邊做其他事邊聽孩子說(shuō)話，那樣孩子今后可能就不愿意和父母進(jìn)行交流了。
7、能發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。
父母應(yīng)該主動(dòng)發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)給予鼓勵(lì)。要知道，獎(jiǎng)勵(lì)往往比懲罰更有效，而且親子關(guān)系也不至于太緊張。
8、會(huì)換位思考。
要將心比心，父母應(yīng)該多站在孩子的立場(chǎng)去考慮事情，這有助于進(jìn)入孩子的內(nèi)心世界，讓彼此之間更貼近。
俗話說(shuō)真誠(chéng)所至，金石為開，作為父母只要真正地關(guān)心愛護(hù)孩子，就一定會(huì)找到與孩子良好溝通的辦法。
祝愿我們所有的父母都能將自己的愛心和耐心化著細(xì)雨，化著春風(fēng)，化解孩子心中的疙瘩，找到一把開啟自己子女心靈的鑰匙，培養(yǎng)出人格健全，全面發(fā)展的孩子。
家長(zhǎng)如何與孩子有效溝通
不要等到孩子有了嚴(yán)重問題才去找老師。心理學(xué)家認(rèn)為，在輕松氣氛下互相認(rèn)識(shí)的老師和家長(zhǎng)，在對(duì)孩子的問題交換看法時(shí)，相互之間很少保留意見。
02、客觀看待自己的孩子。
所有的父母都認(rèn)為自己的'孩子是好的，犯錯(cuò)誤是偶然所為。專家常提醒父母：“請(qǐng)家長(zhǎng)們不要忘記，老師負(fù)責(zé)的不是一個(gè)孩子�！狈彩菍�(duì)這種情況表示理解的家長(zhǎng)，從一開始就會(huì)贏得老師的好感。
03、控制自己的情緒。
幼兒園的老師都比較年輕，難免有時(shí)候看問題或做事情考慮不周到，或有些簡(jiǎn)單粗爆。當(dāng)家長(zhǎng)與老師的意見有沖突時(shí)，家長(zhǎng)一定要注意控制情緒。
即使家長(zhǎng)很生氣，而且家長(zhǎng)是有道理的，但是在家長(zhǎng)同老師交涉之前也要對(duì)老師好的一面加以肯定。
04、顧及到老師的面子。
即使家長(zhǎng)希望老師聽聽自己的意見，也不要傷老師的面子。較好的做法是：首先要讓老師感覺到，家長(zhǎng)的看法是正確的。當(dāng)老師真正意識(shí)到家長(zhǎng)的看法是有道理時(shí)，老師是能夠認(rèn)真聽取家長(zhǎng)意見的。
05、適當(dāng)透露出家庭對(duì)孩子的影響，取得諒解。
不要因?yàn)椴缓靡馑级徽勔恍┍容^重大的家庭問題，尤其是影響到孩子平時(shí)表現(xiàn)的家庭問題，當(dāng)然要做到這一點(diǎn)是不容易的。只有這樣，才能在孩子出現(xiàn)異常時(shí)獲得老師的理解。
06、承認(rèn)孩子的不足。
“我的孩子是很乖的，怎么會(huì)在幼兒園里調(diào)皮搗蛋呢？”所有家長(zhǎng)都認(rèn)為自己對(duì)孩子最了解。每當(dāng)老師對(duì)孩子提出不同看法時(shí)，家長(zhǎng)往往很不高興。孩子在幼兒園的表現(xiàn)完全和在家時(shí)不一樣，這樣的現(xiàn)象是經(jīng)常發(fā)生的。老師和家長(zhǎng)經(jīng)常交換意見，有助于雙方更好地了解孩子。
07、注意和其他家長(zhǎng)的溝通。
盡管家長(zhǎng)有進(jìn)行合作的誠(chéng)意，但是老師是否會(huì)顯出不愿意配合的意思？如果出現(xiàn)這種情況，那么家長(zhǎng)們之間可以互通情況，必要時(shí)向園方或其他有關(guān)方面反映，以便及時(shí)進(jìn)行干預(yù)。
有效溝通心得體會(huì)12
此前也看過(guò)相關(guān)書籍，但把高效溝通闡述的如此全面、深入的還沒有，實(shí)用性強(qiáng)是此書的最大特點(diǎn)之一。
它所闡述的內(nèi)容能夠做到淺出，很容易讓人理解及實(shí)際操作，即既能從實(shí)際上升到理論，亦能從理論講解到具體操作細(xì)節(jié)，從而使其內(nèi)容不顯得乏味、空洞。
溝通，自從出生哪一刻起就已隨之而來(lái)，從最基本的衣食住行到較為復(fù)雜的.七情六欲、商務(wù)談判，無(wú)不滲透著溝通的身影，如果沒有溝通，想象不出人類是以何種狀態(tài)生存！可見溝通對(duì)于我們自身及整個(gè)人類的重要性，從而體現(xiàn)了深入學(xué)習(xí)溝通的必要性。
人與人之間溝通起來(lái)也許不是很難，但要做到有效的溝通就比較難。現(xiàn)代文明詮釋的是高效、時(shí)間、物競(jìng)天擇……，一次很重要甚至是可能改變公司或個(gè)人命運(yùn)的一次溝通，很可能只有3分鐘甚至更短的時(shí)間供你支配，
在這短短的3分鐘內(nèi)，需要你闡明要點(diǎn)，需要你所述有憑有據(jù)，需要你洞察對(duì)方的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，隨之應(yīng)變……如果不是經(jīng)過(guò)扎實(shí)的學(xué)習(xí)及其日積月累的實(shí)踐，也許再有十分鐘也是罔然。古人云：“盡信書則無(wú)書”，讀此書時(shí)亦報(bào)常態(tài):用一種批判一種質(zhì)疑的方式來(lái)讀書,”取其精華,去其糟粕”,”利之為我所用”!
《有效溝通》通篇闡述的是一條條標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)了如今社會(huì)溝通的經(jīng)驗(yàn)之談，學(xué)會(huì)過(guò)后大有裨益，受益匪淺！
有效溝通心得體會(huì)13
在公司廣泛開展的“爭(zhēng)做優(yōu)秀部(室)主任”的活動(dòng)中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。
正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)系員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為公司創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的工程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。
我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團(tuán)公司，這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。
余世維博士精彩的講演真是讓人受益匪淺，有機(jī)會(huì)聽到管理層的課程還是件高興的事情，畢竟還是收益多多。
溝通要講究“聽”的藝術(shù)，通過(guò)積極的傾聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲取對(duì)方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發(fā)對(duì)方的傾訴欲，有利于從對(duì)方的談話中找出說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的談話內(nèi)容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的活動(dòng)，比如說(shuō)看報(bào)、看時(shí)間、思想不集中等，這樣容易讓對(duì)方認(rèn)為你對(duì)他的談話內(nèi)容不關(guān)心，從而打擊了對(duì)方溝通的積極性;談話時(shí)盡量不要打斷對(duì)方，不要過(guò)快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這不但能體現(xiàn)你對(duì)談話者的尊重，也可以給對(duì)方留下穩(wěn)重含蓄的印象，在提高對(duì)你的信任度的同時(shí)也提高了溝通的效率。
掌握說(shuō)話的技巧，德魯克說(shuō)：“一個(gè)基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達(dá)思想，你的成功依賴于你通過(guò)口頭或書面文字對(duì)別人的影響程度，這種將自己的思想表達(dá)清楚的能力可能是一個(gè)人應(yīng)擁有的最重要的技能�！痹诖蠖鄶�(shù)的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會(huì)聽，還要會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。談話時(shí)要力求簡(jiǎn)練，用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己的.思想，“要知道浪費(fèi)別人的時(shí)間就是在謀財(cái)害命”;談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不耐煩的表情，就應(yīng)該適可而止或轉(zhuǎn)換話題，以此來(lái)改善溝通的氣氛，在談話時(shí)切忌自己滔滔不絕而忽略了對(duì)方，應(yīng)在傳達(dá)自己的信息后適當(dāng)?shù)耐ｎD，以征求別人的意見，這樣就避免了對(duì)方有意見而又不愿插話的尷尬，這樣對(duì)他人尊重的同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素質(zhì);巧用恰當(dāng)?shù)难凵瘛⑹謩?shì)等肢體語(yǔ)言對(duì)有效溝通的實(shí)現(xiàn)也相當(dāng)重要。
所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、它是一個(gè)觀念。
7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來(lái)重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì)。
一、要有同理心：站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對(duì)方的角度，專心聽對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺得被尊重，辨識(shí)對(duì)方的情緒，解讀對(duì)方說(shuō)話的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。
二、溝通要有一定的技巧：強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，有利于雙方的條件，先談容易達(dá)成的共識(shí)，把爭(zhēng)論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對(duì)方聽得進(jìn)去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià)，給對(duì)方期待的評(píng)價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。
三、溝通要有真誠(chéng)的態(tài)度：不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)，最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”，贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“發(fā)明”，是對(duì)方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美，沒有價(jià)值，所以溝通需要真誠(chéng)，真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。
溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。其實(shí)，說(shuō)起溝通，我們大家肯定都不以為然�？隙ㄕJ(rèn)為我們每個(gè)人無(wú)時(shí)無(wú)刻不在溝通，清醒時(shí)在溝通，不說(shuō)話時(shí)也在溝通。溝通這個(gè)事情，只要是有嘴有眼的人，誰(shuí)都會(huì)。可是在生活中、工作中，我們?cè)跍贤ǖ膶哟畏矫嬗终嬲刈龅搅硕嗌倌?世間有許多事情，一提來(lái)大家都明白，實(shí)際上卻沒有幾個(gè)人能夠真正做得到。聽了老師的講課。我才清楚的明白了，其實(shí)在實(shí)際生活中、工作中，在溝通方面我們只是做了一個(gè)皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對(duì)，信息就會(huì)被曲解，溝通就不成功，就會(huì)起到一種反效果，造成一些不必要的損失。所以有效的溝通很重要。
而溝通用在公司管理對(duì)待下級(jí)員工上，所要注意的細(xì)節(jié)和方式方法更是大意不得。一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài)，真正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動(dòng)地去支援下屬員工，幫助他(她)們渡過(guò)他們的“困難期”，主動(dòng)地去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好的達(dá)到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵(lì)員工，改善員工績(jī)效。
這次培訓(xùn)全課程包含6個(gè)課時(shí)，昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的兩個(gè)課時(shí)，但對(duì)我已經(jīng)受益匪淺，好期待接下來(lái)的培訓(xùn)課程，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到進(jìn)一步的提升。
接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具�！皬男拈_始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對(duì)于公司，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。
待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。
在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。
“一個(gè)人對(duì)所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來(lái)。”這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)處處體現(xiàn)出來(lái)的。作為代維管理員，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷，會(huì)有怨氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了;是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯栴}，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。
“自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道;對(duì)上司的詢問有問必答，而且要清楚——讓上司放心;充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言——讓上司輕松;接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)——讓上司省事;不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人——讓上司有效;毫無(wú)怨言的接受任務(wù)——讓上司圓滿;對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃——讓上司進(jìn)步�！焙芏鄷r(shí)候我們會(huì)覺得和領(lǐng)導(dǎo)無(wú)話可說(shuō)，見到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見了貓，也只是問個(gè)好就過(guò)去了，只有在工作中遇到困難了，實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么，曾經(jīng)有過(guò)吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不及時(shí)，使得上司沒能及時(shí)掌握工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作，只是挨了一頓批評(píng)。接受批評(píng)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要及時(shí)和上司溝通，自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶的感知是最直接的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么時(shí)候能用了，客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很準(zhǔn)確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多，那么在發(fā)生問題時(shí)就要及時(shí)和上司溝通，便于上司準(zhǔn)確把握工作進(jìn)度，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好及時(shí)修正。
在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，以如何提高工作效能為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)交流，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)心還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開展。
有效溝通心得體會(huì)14
溝通是人與人之間必需的重要交流方式，尤其是在家庭教育中，和孩子進(jìn)行有效的溝通更是至關(guān)重要。和孩子的有效溝通不僅能夠增強(qiáng)親子關(guān)系、建立親密、良好的家庭氛圍，更有助于促進(jìn)孩子的個(gè)性發(fā)展。本文分享我在和孩子有效溝通方面的一些體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。
第二段：了解孩子。
要想和孩子有效溝通，首先要了解孩子。每個(gè)孩子都有自己獨(dú)特的性格特點(diǎn)、喜好、嗜好和思維方式，在和孩子進(jìn)行溝通時(shí)要了解孩子的個(gè)性特點(diǎn)，根據(jù)孩子的.性格和喜好采取相應(yīng)的方法。比如說(shuō)，性格外向的孩子喜歡多說(shuō)話且喜歡玩耍，這時(shí)候家長(zhǎng)可以通過(guò)參與游戲或者引導(dǎo)孩子主動(dòng)發(fā)言等方式與孩子溝通。而性格內(nèi)向的孩子較為敏感，這時(shí)候家長(zhǎng)需要更為耐心，不要追求過(guò)快的交流進(jìn)度。
第三段：關(guān)注孩子。
關(guān)注孩子是和孩子有效溝通的重要前提。在日常生活中，家長(zhǎng)應(yīng)該多關(guān)注孩子的生活、學(xué)習(xí)、情緒等方面，了解孩子的真實(shí)感受和需求。同時(shí)，在和孩子溝通時(shí)也要注意傾聽孩子的說(shuō)話內(nèi)容，理解孩子的心情和想法。在家長(zhǎng)關(guān)注的基礎(chǔ)上，孩子會(huì)更愿意表達(dá)自己的真實(shí)想法，從而實(shí)現(xiàn)更為良好和諧的家庭教育環(huán)境。
第四段：建立溝通橋梁。
為了建立起有效的溝通橋梁，家長(zhǎng)可以通過(guò)一些實(shí)際的行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。比如說(shuō)，平時(shí)盡量多和孩子進(jìn)行交流，不僅可以理解孩子的情況，還能讓孩子更愉悅，更加親近父母。此外，家長(zhǎng)還應(yīng)該多給孩子一些自由空間，讓孩子在一個(gè)安全、放心的環(huán)境中表達(dá)自己的想法和意愿。家長(zhǎng)的寬容和包容也是建立溝通橋梁的重要前提。大量的研究表明，家庭和睦、和諧的環(huán)境對(duì)孩子成長(zhǎng)以及身心健康都有著十分顯著的積極的影響。
第五段：總結(jié)。
在和孩子有效溝通的過(guò)程中，家長(zhǎng)需要靈活適度地運(yùn)用不同的技巧和方法，構(gòu)建并不斷完善溝通橋梁，讓父母和孩子之間的交流成為家庭教育的重要組成部分。此外，要注重家長(zhǎng)自己的情緒和態(tài)度，給予孩子足夠的尊重、理解和包容，才能讓溝通更為順暢、有效。和孩子的每次交流都是雙方互動(dòng)的過(guò)程，不僅要讓孩子學(xué)會(huì)傾聽、尊重和理解父母的意見和建議，同時(shí)也要讓孩子明白自己的言行會(huì)影響他人，懂得與他人溝通的良好基本方式。
有效溝通心得體會(huì)15
目前，一些家長(zhǎng)與孩子的親子關(guān)系并不融洽，刨根究底，原因是什么呢?我想站在一個(gè)孩子的角度，道出自己的心聲，分析一下大多數(shù)孩子不愿意和家長(zhǎng)溝通的原因:
1.家長(zhǎng)不了解、不理解孩子
我舉兩個(gè)例子：如果孩子想去生態(tài)園，家長(zhǎng)卻帶孩子去廣場(chǎng)，孩子玩得不開心，家長(zhǎng)卻說(shuō)：“我?guī)闳ネ�，你卻頓著臉，真難伺候，我就應(yīng)的嗎?”孩子在校學(xué)習(xí)已經(jīng)很累了，回到家放松一下，家長(zhǎng)卻說(shuō)：“就明白玩�！焙⒆诱谵q解，家長(zhǎng)卻插話道：“誰(shuí)不累?我每一天要工作，你看看×××，多努力……”有時(shí)候，家長(zhǎng)難以準(zhǔn)確理解孩子的物質(zhì)和精神需求是什么，說(shuō)白了，就是不明白孩子想要什么，而部分家長(zhǎng)認(rèn)為教育孩子已經(jīng)做得很好，至于親子關(guān)系不和諧，只是孩子單方面的錯(cuò)誤，有時(shí)還振振有詞，所以孩子怎樣能和家長(zhǎng)溝通順暢?
2.家長(zhǎng)孩子溝通少，錯(cuò)怪孩子
孩子有時(shí)出于善意會(huì)做一些“家長(zhǎng)認(rèn)為不合理”事情，想給予家長(zhǎng)一些溫暖，而家長(zhǎng)卻不領(lǐng)情，不明白孩子做這些事的初衷就嚴(yán)厲批評(píng)。周星馳小時(shí)候家窮，他的媽媽不舍得吃雞腿。有一天，周星馳故意把雞腿掉到了地上，因?yàn)檫@樣?jì)寢屝奶�，才�?huì)吃雞腿，但卻遭到了媽媽的毒打。孩子這樣被誤解，就像社會(huì)中的“扶不扶”一樣，好心扶了老人，卻被訛詐，孩子會(huì)十分失落和難受。如果這時(shí)家長(zhǎng)又不及時(shí)和孩子溝通，孩子可能會(huì)留下很深的心理陰影。
3.抓得太緊，不會(huì)放手
孩子就像家長(zhǎng)手中的一只螞蟻，如果非要用力握緊拳頭，從不給他留出自由的成長(zhǎng)空間，螞蟻便會(huì)奮力反抗�！安淮虿怀刹摹钡腵思想也許在有些父母的腦子里依舊存在，打罵孩子傷害著孩子的自尊心，而且容易引起孩子的不滿情緒與逆反心理。發(fā)生在同學(xué)身上的例子比比皆是。
4.我都是對(duì)的，不講理
由于時(shí)代原因，大部分家長(zhǎng)和孩子的精神與物質(zhì)需求上是截然不同的，已經(jīng)構(gòu)成了代溝。有一些家長(zhǎng)的思想并沒有進(jìn)步，還用十年前的方式與孩子溝通交流。當(dāng)有沖突發(fā)生的時(shí)候，由于觀念的不同，常常會(huì)直接否定孩子的意見。難道家長(zhǎng)必須是對(duì)的嗎，難道孩子就必須是錯(cuò)的嗎?應(yīng)對(duì)沖突，我認(rèn)為更就應(yīng)摒棄家長(zhǎng)是就高高在上這樣的觀念，俯下身子認(rèn)真聽聽孩子的心聲，以平等溝通來(lái)解決問題。
5.照搬方法
每個(gè)孩子天生都是不同的，有些家長(zhǎng)從網(wǎng)上學(xué)習(xí)到一些方法，便會(huì)死搬硬套到孩子身上，就認(rèn)為學(xué)霸的方法就是最好的方法，常常忽略孩子的實(shí)際狀況。為什么中國(guó)不學(xué)習(xí)歐美強(qiáng)國(guó)走資本主義道路，而走社會(huì)主義道路，因?yàn)橹挥猩鐣?huì)主義道路才貼合中國(guó)國(guó)情，才能發(fā)展，才能救中國(guó)。再舉個(gè)例子，有的孩子適合晚上背書，而家長(zhǎng)非要讓孩子早上背書，學(xué)習(xí)怎樣會(huì)有效率呢?所以要根據(jù)孩子的特點(diǎn)因材施教，適合自己的才是最好的。
6.不尊重孩子，出爾反爾
當(dāng)孩子和家長(zhǎng)說(shuō)話時(shí)，家長(zhǎng)是否打斷過(guò)孩子?當(dāng)家長(zhǎng)生氣時(shí)，是不是把孩子當(dāng)成了一個(gè)出氣筒?當(dāng)家長(zhǎng)答應(yīng)好孩子一件事，孩子做到了，家長(zhǎng)覺得到當(dāng)時(shí)許下的諾言太草率時(shí)，家長(zhǎng)是不是想方設(shè)法地應(yīng)付，甚至偷梁換柱。
7.激將法
激將法用的次數(shù)不能過(guò)多。當(dāng)孩子沒考好時(shí)，家長(zhǎng)在一旁說(shuō)我以后不指望你養(yǎng)活了;當(dāng)孩子做錯(cuò)一件事情時(shí)，家長(zhǎng)在一旁說(shuō)你就這樣了。家長(zhǎng)都是恨鐵不成鋼，想激起孩子學(xué)習(xí)的熱情，但孩子往往會(huì)厭煩這些話。激將法對(duì)愛耍聰明但有些懶惰的孩子管用，因?yàn)槿俗詈ε碌氖亲约旱膬r(jià)值被否定，但大多數(shù)孩子缺乏的是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。大部分的孩子并不是不努力，但家長(zhǎng)的一句話就能把孩子定性為：就是你不努力，你學(xué)習(xí)不好，你以后就在家呆著吧，你就是社會(huì)敗類。
8.家長(zhǎng)不以身作則
父母是孩子的第一任老師，對(duì)孩子來(lái)說(shuō)是“真理的象征”，是“正確的代名詞”，對(duì)孩子有著直接或間接的影響。如果家長(zhǎng)一向闖紅燈，無(wú)可置疑，孩子也會(huì)闖紅燈;家長(zhǎng)一向充滿正能量，雷厲風(fēng)行，那孩子也會(huì)用心樂觀，做事講求效率。家長(zhǎng)的“言傳身教”很重要。
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