【精】溝通心得體會
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，不如來好好地做個總結(jié)，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家整理的溝通心得體會，歡迎大家分享。
溝通心得體會1
文丨孫寧。本周讀了體會和表達感受以及感受的根源，在這幾章里能夠深切的對比出，原來在生活中的很多時候都沒有明確的表達出內(nèi)心的真實感受以及自己的需求。比如，孩子的房間很亂，我看到后很惱火，就會馬上氣沖沖地說：“你看看亂糟糟的`，像什么樣。能不能利索點啊�！焙⒆泳蜁f：“哪樣了？你怎么每次都這樣說，你想讓我怎么樣啊？”我瞬間就崩潰了。
當時確實感覺自己已經(jīng)表達的很清楚了，現(xiàn)在才知道，原來自己的感受并沒有清楚的表達出來，更沒有說出具體的請求，讓他達到什么樣的標準。所以昨天我就試著書中的樣子說：“我看到你的房間有點不整齊，心里不舒服。真希望你能把被子疊好放在床的一邊，再把枕頭放在被子上，看完的書能夠放在書櫥里……”他說：“好的，老媽，畫完畫馬上整理，行嗎？”
我心里有點小得意，原來可以這么簡單的溝通��！所以，這本書真的需要經(jīng)常的拿出來讀讀，才能更好的溝通和提高。
溝通心得體會2
首先，感謝公司在百忙之中讓我們來泰山大講堂親沐秦澤熙老師的尊導貴教，感謝秦老師的傾心銳點、幽默妙演，在歡樂里幸福地飽嘗了一頓美食文化大餐！
這次學習很受益！我必須總結(jié)一下我的學習心得：
一開始，秦老師生動、風趣的自我介紹就緊緊抓住了我的心靈與神魂：我叫秦澤熙，秦始皇的秦、毛澤東的澤、康熙的熙！來路不凡啊！接下來，她開始了灑脫的演講，并經(jīng)常問大家一句話：我說明白了嗎？多嗎高深清雅的歉意式教導啊！這種培訓很難得，自責式的溝通、互動！整個大堂里的同學被癡迷了！直到xx月16號下午5點，或更長！
秦老師用自喊順序號的方式巧妙地把來自五湖四海的同學分成了8個團，這就讓我們重新、從頭開始了接下來的一切！溝通培訓課自此真正拉開了帷幕！
首先，通過學習，我更加深刻地認識到了跨部門溝通的重要性，懂得了溝通的涵養(yǎng)和技巧、目的，學會了如何聽清、問明、說準確的關(guān)鍵所在。特別是杰克.韋爾奇說的“管理就是溝通、溝通、再溝通”，多么偉大的真理啊，這充分說明了一個真理：管理不是“管”，是溝通，溝通好了，就達到“理”了。因為大家的目標是一直的！我近三十年的工作歷程，趟行過許多工種，耕耘過許多部門，從班組長直至書記、經(jīng)理，二十年的風風火火，一直認為管理重在“管”，管好了就不用理了。哎，錯誤了半生！
其次，通過這次學習，懂得了溝通的四項基本原則：說什么、怎么說、何時說、對誰說。隨著理解體會，我又萌生了何地說、說多少！同時，我還知道了組織內(nèi)部跨部門溝通的七大障礙：高估自己、背后抱怨、推責妒忌、權(quán)責不清、合作氛圍差、無強制權(quán)、未及時處理沖突等；并且懂得了共同努力克服障礙的方法:冷靜、友好、共興、協(xié)助。更加吃透了“背著梯子溝通”的妙圓法則。
再次，通過這次學習，我基本掌握了達到高效跨部門溝通的常識。深刻理解了三二一理念：升位思考、降位思考、換位思考和同理心、同情心及達成雙方一致性的共頻理念！通過讀閱討論《阿維安卡52航班的悲劇》案例，使我進一步認識到了溝通的重要性。更加體會到了“經(jīng)驗是負債、學習是資產(chǎn)”的偉大意義！同時，完全理解了溝通的六大障礙：缺乏主動、缺乏信任與尊重、溝通方法欠缺、情緒激動、想當然、過于自我等。深刻懂得了內(nèi)耗是禍害！清晰地明了了跨部門溝通的態(tài)度：尊重、包容和欣賞。其中，欣賞是關(guān)鍵！欣賞他，就要尋覓發(fā)掘他的長處！每個人的長處還是有的！學人之長，補己之短！握手言贊，相見恨晚！溝通知你我，原來是一伙！趨向一致，萬事順利！凝心聚力，集思廣益！
另外，通過這次學習，我還親自鍛煉演習了一下跨部門溝通高效的四大技能：聽、問、說、情緒掌控等。在演練過程中，秦老師做了高雅的示范，還以拉攏許多“發(fā)小”的方式造夢般地引導我們的遐思和興趣！并且品味了老師那“聽”的藝術(shù)！“問”的`深邃！“說”的技巧！“情緒掌控”的戲劇性自如！展現(xiàn)了無窮的魅力！使我徹底懂得并拋棄了以往自己那些導致聽的主觀障礙：先入為主、自我中心、個人偏見、情緒化、交談受擾、沒耐心等；懂得了傾聽的原則，提升了自己的沉淀力。同時，還掌握了跨部門表達時的七大要點，懂得了同理心的四大內(nèi)涵，并深刻懂得了“問題帶來情緒，情緒解決不了問題”及“問題不是關(guān)鍵，如何看待問題才是關(guān)鍵”的意境，還進一步吃透了“真正的權(quán)威不用較勁，以理與事實服人”、“真正的高手是扭轉(zhuǎn)乾坤，掌握局勢的人”的高深理念。
接下來，通過這次學習，我進一步學到并掌握了一些跨部門溝通協(xié)作的方法與技巧。通過老師對老虎、貓頭鷹、孔雀、考拉和孫悟空、唐僧、沙僧、豬八戒等不同性格的描述講解，使我更加懂得了因人而異的溝通方式的深遠意義。同時，還進一步加深了“員工服務客戶、員工服務員工、管理層服務于每一個人”的內(nèi)部客戶服務的最高宗旨。同時，老師還通過PAC溝通策略鍛煉了大家的學習興趣，使我得到了莫大的升華！讓俺硬骨頭軟和了，死腦筋靈活了，老經(jīng)驗又翻新了！
最后，秦老師讓本單位的跨部門同事之間按照學習的方法相互寫了各自對跨部門同事的要求，并簽字、握手！使整個學習過程達到了高潮！解決了我多年的陳夢老痛！總之，通過這次學習。大大提升了我的溝通能力、協(xié)作能力！
藉此，再次感謝公司領(lǐng)導的熱心關(guān)照和厚愛，感謝秦老師的辛苦講解和指導！
溝通心得體會3
溝通是人際交往的基礎，是信息傳遞和互動的重要手段。在工作和生活中，良好的溝通能夠幫助我們更好地與他人合作，解決問題，建立良好的人際關(guān)系。在我多年的工作經(jīng)驗中，我深刻體會到了溝通的重要性，并從中獲得了一些心得體會和總結(jié)。
第二段：傾聽是溝通的關(guān)鍵。
在溝通中，傾聽是至關(guān)重要的。我發(fā)現(xiàn)，很多溝通問題的根源在于人們不愿意真正傾聽對方的意見和感受。只有當我們認真傾聽他人時，才能理解對方的需求和期望，更好地滿足他們的需求。因此，我努力培養(yǎng)自己的傾聽能力，通過積極地傾聽他人，我發(fā)現(xiàn)自己能夠更好地處理工作中的問題，與同事和領(lǐng)導建立更好的合作關(guān)系。
第三段：表達清晰明了。
除了傾聽，清晰明了地表達也是溝通的關(guān)鍵。如果我們不能清晰地表達自己的意圖和想法，很容易導致誤解和溝通障礙。我通過不斷鍛煉自己的.表達能力，盡量用簡潔明了的語言表達自己的觀點和想法。同時，我也注重非語言溝通，例如肢體語言和面部表情，這些可以幫助我更準確地傳達自己的意思。
第四段：在沖突中尋找共同點。
溝通不僅涉及到與他人的合作，在沖突和爭議中，我們也需要進行有效的溝通來解決問題。在處理沖突時，我發(fā)現(xiàn)尋找共同點是至關(guān)重要的。盡管當事人的意見可能存在差異，但找到共同點意味著我們可以建立一個共同的基礎來尋找解決問題的方法。通過尋找共同點，我能夠更好地與他人合作，并最終解決問題。
第五段：積極反饋和改進。
溝通是一個不斷學習和改進的過程。在我工作中經(jīng)常積極尋求他人的反饋意見，并根據(jù)反饋來不斷改進自己的溝通方式和技巧。同時，我也總結(jié)并記錄自己在溝通中遇到的問題和挑戰(zhàn)，以便今后能夠更好地應對類似的情況。通過不斷地反思和改進，我相信我的溝通能力會不斷提高。
結(jié)尾段：總結(jié)。
在我多年的工作經(jīng)驗中，我深刻意識到良好的溝通是成功的關(guān)鍵。通過傾聽、清晰明了地表達、尋找共同點以及積極反饋和改進，我能夠更好地與他人合作，解決問題，并建立良好的人際關(guān)系。溝通是一項需要長期努力和學習的能力，我會繼續(xù)不斷提升自己的溝通能力，為工作和生活創(chuàng)造更多的機會和成功。
溝通心得體會4
作為現(xiàn)代人，人際關(guān)系與溝通技巧已經(jīng)成為必備的生活技能。在生活和工作中，人際關(guān)系和溝通技能的好壞直接影響我們的社交技巧和生活質(zhì)量。為了提升個人的人際關(guān)系和溝通技巧，我學習了許多知識和技巧，也從實踐中學到了許多經(jīng)驗和教訓。在這里，我想和大家分享我的一些學習心得。
一、尊重和理解對方
在人際關(guān)系和溝通中，要始終保持一顆尊重和理解對方的心。每個人都有自己的生活背景和價值觀念，對同一件事情可能會有不同的看法和反應。因此，我們在溝通中要盡可能掌握對方的情況，了解對方的想法和感受，以便更好地理解對方。同時，也需要尊重對方的立場和觀點，不要過于主觀，不要妄自菲薄。
二、善于溝通與處理沖突
在人際交往中，難免會出現(xiàn)一些分歧或沖突。這時，我們需要善于溝通并處理好沖突。首先，要先溝通，表達出自己的觀點和想法。其次，在溝通的過程中，需要聽取對方的意見和看法。最后，要求同存異，盡可能的達成共識。并且發(fā)生沖突時，不要嘗試著掩蓋或者逃避，這樣只會讓問題更加嚴重，并且更難以解決。
三、保持良好的心態(tài)
人際關(guān)系和溝通技巧之間的一個重要因素是我們的態(tài)度。若我們能夠始終保持積極樂觀的心態(tài)，那么我們與他人的交往也將會更有信心。同時，保持良好心態(tài)也可以使我們贏得別人的信任，更具影響力。
四、注重個人形象
外表是社交中一個非常重要的因素，它能直接呈現(xiàn)出你是否注重自己和他人的交往。若我們能夠注重個人形象，比如說穿著得體、儀態(tài)端莊、言談禮貌等，那么我們的.交往也必將獲得別人更多的注意。比如，穿著華麗、言語優(yōu)美、形象氣質(zhì)佳的人，在社交場合中容易被人們注意，吸引他人對自己的注意力，這對于社交成功至關(guān)重要。
五、用心傾聽
在人際交往中，傾聽能力非常重要，這可以讓對方感到被尊重和被重視。傾聽也能幫助我們更好地理解對方，從而更好地與人交往，并且傾聽也能使我們變得更加樂于分享個人想法和觀點。
總之，人際關(guān)系和溝通技巧的重要性不言而喻。我們需要不斷學習和提高自己的交際能力，更加靈活、機智、機敏地與人交往。當我們用心傾聽、表達自己的想法、理解和尊重對方時，我們可以快速建立起一種良好的人際關(guān)系，同時，我們也可以使良好的人際關(guān)系變得更加繁榮和美好。
溝通心得體會5
在為期15天的交通系統(tǒng)中層管理培訓課程中，我參加了培訓課程組織的培訓活動：認真的破冰培訓和擴展培訓，參加了不同主題的討論，自學了交通管理干部培訓教材“改變管理方法，提高管理水平”等參考書籍，認真聽取了《領(lǐng)導力與執(zhí)行力體系建設》、績效管理、《情商與影響力》、《重建領(lǐng)導者人格和心態(tài)》、“做好領(lǐng)導正職和副職的藝術(shù)”、《壓力管理》、“溝通與沖突管理”、《企業(yè)文化建設理論與操作》、《管理認知與決策》、交通文化與和諧交通、《現(xiàn)代人力資源管理與發(fā)展》、首都著名教授關(guān)于管理藝術(shù)與文化建設的一系列講座，如“學習型組織與管理創(chuàng)新”。在學習教育中，我堅持認真學習，積極思考，結(jié)合實際，深入討論。我覺得我收獲了很多，經(jīng)歷了很多，主要有以下感受:
一、通過學習，我提高了對領(lǐng)導和管理的認識。
經(jīng)過一系列現(xiàn)代管理知識講座的灌輸和課后討論，我了解了現(xiàn)代管理的概念，明確了管理是一個難度大、應用靈活的專業(yè)，是一個需要不斷學習的特殊職業(yè)。管理的本質(zhì)是差異化。也區(qū)別于領(lǐng)導和管理：首先，領(lǐng)導工作不是個人行為，領(lǐng)導應該是開發(fā)者，他的工作目標應該更有效地利用人力資源，使其發(fā)揮最大的潛力，不要總是覺得人們不容易使用，試圖回顧自己，是否盡力開發(fā)這些資源。其次，領(lǐng)導不是一個詳細的指導，也不是權(quán)威的訓斥，而是讓人們在舞臺上唱歌。第三，領(lǐng)導小組的`核心領(lǐng)導能力是領(lǐng)導能力、團結(jié)和分工明確性的綜合結(jié)果。
二、通過學習，我有效地學習了領(lǐng)導和管理知識，掌握了一些方法。
這項研究使我系統(tǒng)地學習了許多領(lǐng)導和管理知識，接受了全面、系統(tǒng)、深入的管理和領(lǐng)導`理論知識教育，填補了領(lǐng)導和管理知識的許多不足和空白，不僅大大提高了我的管理理論水平，而且大大提高了我的管理理解水平，看到了許多我以前沒有意識到的問題和不足，特別是在學習和討論中，認真反思總結(jié)，對管理方法和領(lǐng)導藝術(shù)有新的認識，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導干部素質(zhì)不足等缺點和誤解；缺乏溝通技巧；不了解壓力管理，指出未來如何提高領(lǐng)導能力和素質(zhì)的方向。感覺主要有以下幾個方面：一是讓我了解平均主義的根源，了解為什么員工難以從內(nèi)心接受績效考核，了解為什么考核難以產(chǎn)生經(jīng)理期望的效果，學會對待五個不同的員工應該采取不同的激勵措施和方法。二是了解管理者的角色意識，明確管理者勝任工作的六個方面，溝通的五個基本原則，解決沖突的四個出發(fā)點。二是了解管理者的角色意識，明確管理者能力工作的六個方面，溝通的五個基本原則和解決沖突的四個起點。第三，了解影響領(lǐng)導團隊團結(jié)的七個主要因素和成功領(lǐng)導者的七個方面的個人能力需求。四是了解如何在社會轉(zhuǎn)型過程中從七個方面重塑領(lǐng)導者的人格和心態(tài)。第五，學習了現(xiàn)代管理者潛能發(fā)展的多腦法則、優(yōu)先順序法則和授權(quán)原則。六是明確溝通在管理工作中的重要性，學習傾聽、語言表達、溝通心理等溝通技巧的運用。第七，了解情商的內(nèi)容，利用情商提高領(lǐng)導能力。八是學習了壓力管理和解壓藝術(shù)的原理。九是學習做好領(lǐng)導正副職的原則和藝術(shù)，了解如何與領(lǐng)導相處。
三、通過學習，我開闊了視野，更新了管理理念
通過學習與管理相關(guān)的知識，我從不同的角度了解了管理工作的方法和藝術(shù)，大大開闊了我的視野，更新了管理理念。主要有以下幾點：一是管理中的第五類員工（能力強、態(tài)度差）也可以細化為三類：態(tài)度差、差、差，不同的人員應該受到不同的對待。二是管理者要注重目標，不要有太多的自我意識。管理者的潛意識往往需要員工的“完美”情結(jié)，容易遵循城市叢林
法則，崇拜強者，不吝惜弱者。第三，薪酬和考核不能追求公平的結(jié)果，但必須追求公平的過程。“末位淘汰”是猛藥，要少用或不用。第四，管理中有一些潛規(guī)則和規(guī)則同時發(fā)揮作用，制度要嚴格遵守，以身作則，最怕靈活性和例外性。第五，普通人有一些現(xiàn)實主義傾向，比如只管今天的事情，忘記已經(jīng)得到的好處，要求領(lǐng)導者不斷做好事，不患寡，患不平等。第六，情商對領(lǐng)導影響的作用符合二八原則。七是要有光明的思維和陽光的心態(tài)。第八，影響人類行為的主要是世界觀和行為之間的心理模式（假設和刻板印象）。第九，壓力管理要把握每個人的不同情況，了解下屬的壓力釋放。十、換位要到位，到位要到當事人等。這些新概念將引導我進入新的管理學習空間，不斷與現(xiàn)實聯(lián)系，進一步提高我的管理水平和管理藝術(shù)。
溝通心得體會6
我已經(jīng)在房地產(chǎn)行業(yè)工作了大半年，但在銷售方面仍需提高。我想把自己的經(jīng)驗分享出來，從中汲取經(jīng)驗，完善自己的銷售技巧。
經(jīng)歷過上次開盤后的銷售過程，我對銷售和客戶服務都有了更深層次的認識。通過接待客戶，我不斷提高自己的銷售能力，并從已經(jīng)購房的客戶中學到了許多銷售技巧�，F(xiàn)在我將這些經(jīng)驗與大家分享。
第一，始終保持熱情。在接待客戶時，要表現(xiàn)出真誠、熱情和友好。這是一個銷售人員最基本的要求。
第二，要做好客戶的登記和回訪跟蹤。這是銷售前期準備的重要部分，也方便后期的銷售工作展開。
第三，經(jīng)常約客戶過來看看房，了解我們樓盤的最新動態(tài)。這有助于提高客戶的購買信心，并根據(jù)客戶的要求提供多種房型方案，增加客戶的選擇。
第四，加強自己的'業(yè)務水平，掌握最新的房地產(chǎn)相關(guān)知識和市場動向。這樣可以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，并贏得客戶的信任。
第五，多從客戶的角度思考問題，提供客戶最合適的房源解決方案，解決客戶疑慮并讓客戶安心購房。
第六，學會運用銷售技巧，營造出購房的緊迫感和氛圍，適當?shù)赝苿涌蛻艨焖傧聸Q定。
第七，態(tài)度決定一切。無論遇到什么情況，在工作中始終保持積極樂觀的態(tài)度，這有助于提升個人的能力和經(jīng)驗。
第八、找到并明確自己的目標，堅定自己的信念，邁向未來。這是最重要的事。象征著龜兔賽跑的比喻，在現(xiàn)實生活中不斷重演，兔子通常采取機會導向策略，而烏龜則專注于核心競爭力的積累。結(jié)局表明，在現(xiàn)實生活中，那些致力于核心競爭力的人最終會打敗那些追逐機會的人。人生就像爬山一樣，年輕有力的時候，人們像兔子一樣蹦蹦跳跳，總是尋找機會并想要抄捷徑。遇到挫折和困難，則往往想要放棄和休息。然而，人生需要積累，具有經(jīng)驗的人會像烏龜一樣按部就班，懂得規(guī)律和積累。只要方向正確，方法得當，腳踏實地，一步一個腳印，每個腳步都扎實地踏在前進的道路上，就會更快地到達終點。如果你只是寄托于機會，那么運氣終究會耗盡。
要保持持久的熱情和積極性，需要保持“不待揚鞭自奮蹄”的決心。因此，這半年來我一直在努力做好自己所能做的事情，不斷積累，踏實地邁向自己的目標。
溝通心得體會7
家庭是人生最重要的基石，也是情感交流的溫暖港灣。而家庭溝通作為家庭成員之間交流的橋梁，對于家庭的和諧和幸福起著至關(guān)重要的作用。在我與家人的溝通交流中，我深深地感受到了家庭溝通的重要性，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。
首先，家庭溝通是培養(yǎng)親密關(guān)系的關(guān)鍵。家人之間的情感聯(lián)系是通過溝通得以建立和加強的。在日常的交流中，我們可以表達自己的關(guān)心和愛意，也可以傾聽家人的需求和心聲。這樣一來，家人之間的聯(lián)系就會更加緊密，親密關(guān)系也得以進一步加強。例如，我在與父母的交流中，盡量讓自己成為一個好的傾聽者，通過主動詢問并且認真傾聽他們的意見和想法，這樣不僅能增進我們之間的情感聯(lián)系，也有助于我更好地理解和尊重他們。
其次，家庭溝通有助于解決問題和化解矛盾。在家庭生活中，難免會出現(xiàn)一些矛盾和問題，但只有通過開放和真誠的溝通，才能找到解決問題的辦法。在我和家人的交流中，我發(fā)現(xiàn)當我們能夠主動坦誠地表達自己的困擾和不滿時，家人們會用心傾聽，一起思考問題，并一起找到解決的方法。這樣，不僅能夠化解矛盾，還會讓家庭變得更加和諧和溫暖。例如，有一次我對妹妹的某種行為感到不滿，我并沒有因此而發(fā)火，而是耐心地向她解釋我擔心的原因和隱患，最終她也能理解并且改正了自己的錯誤。
再次，家庭溝通有助于培養(yǎng)孩子的良好品格和心理健康。家庭溝通不僅僅是一種交流方式，更是一種教育方式。當家人之間能夠坦誠地說出自己的想法和感受，孩子們也會學會開放地表達自己，培養(yǎng)出良好的溝通技巧。與此同時，家人之間的溝通是互相尊重和關(guān)懷的表現(xiàn)，這對孩子的心理健康和人格發(fā)展有著重要的影響。例如，我與父母的交流中，他們不僅會傾聽我的意見，還會幫助引導我形成正確的品格和價值觀，這對我人格的塑造起到了積極的影響。
最后，家庭溝通是跨代溝通的橋梁，促進家庭的發(fā)展和進步。家庭是代際傳承的重要載體，在家庭溝通中實現(xiàn)代際溝通與交流是非常重要的'。當不同年齡層的家庭成員能夠坦誠地交流和分享彼此的經(jīng)驗和見解時，家庭的發(fā)展和進步就會更加迅速。例如，在我與祖父母的交流中，我會傾聽他們講述的往事和人生經(jīng)驗，并從中受益匪淺。他們的智慧和經(jīng)驗是我成長的重要支撐，而家庭溝通為我們建立了聯(lián)系，使我能夠更好地理解和尊重他們。
綜上所述，家庭溝通在家庭的和諧和幸福中起著重要的作用。通過家庭溝通，我們可以培養(yǎng)親密關(guān)系，解決問題，培養(yǎng)良好品格和心理健康，促進家庭發(fā)展和進步。在我日常的家庭生活中，我深深地體會到了家庭溝通的重要性，并且通過實踐獲得了一些寶貴的經(jīng)驗和體會。對于每個人來說，建立良好的家庭溝通模式，去傾聽和關(guān)心家人的需要和意見，始終是我們追求幸福家庭的重要支撐和保障。
溝通心得體會8
溝通無處不在，在我們的生活中隨處可見。它是連接人與人之間的橋梁，是實現(xiàn)給予和接受的方式。雖然我們每個人都會不同程度地進行著溝通，但大多數(shù)人缺乏一種有效的溝通技巧。然而，在我個人的經(jīng)驗中，多溝通是一個長期的過程，并需要大量的實踐。在此分享和總結(jié)一些我的溝通心得，希望對您有所幫助。
第一段：基礎溝通技能。
基礎溝通技能包括傾聽、提問和表達。我們的溝通成效很大程度上取決于我們?nèi)绾芜\用這些技能。傾聽是一種能力，能夠幫助我們聆聽別人的聲音，感受他們的情感，理解他們的需求和期望。提問是溝通中最重要的部分之一，可提供提示和想法，以便更好地溝通。表達是另外一個重要的技能，它使您能夠?qū)⒆约旱南敕ê透惺軅鬟_給他人。要記住提高基礎溝通技能是溝通的關(guān)鍵。
第二段：建立信任。
信任是有助于有效溝通的基礎。沒有信任，我們的溝通將很難實現(xiàn)。建立信任的關(guān)鍵在于了解他人，并且這需要時間和努力。通過問問題，展示自己的興趣和關(guān)注，以及保持開放和誠實，可以讓人們更容易地建立信任。與人溝通時，要嘗試尋找與他們的共同點，并學會尊重每個人的觀點和感受。
第三段：理解重要性。
理解對方的溝通方式也是溝通成功的關(guān)鍵。如果您與對方的溝通方式不同，您可能會遇到障礙和阻礙。通過觀察和了解他們的身體語言、聲調(diào)和表達方式等可大大提高您的'理解能力。除此之外，當您遇到不同文化、不同語言和不同思維方式的人時，不妨多花點時間去了解、體驗和嘗試，以更好地理解彼此。
第四段：尋找解決方案。
在面對溝通障礙時，需要尋找解決方案。這需要雙方共同努力。嘗試理解對方的想法和感受，并提出解決問題的建議�；〞r間聆聽彼此，而不是僅拘泥于自己的立場。記住，開放性和理解是解決問題的前提條件。
第五段：練習溝通技巧。
最后，練習溝通技巧是成為出色溝通者的關(guān)鍵。每個人都有不足之處，通過不斷地練習和改進，可以使我們的溝通變得更加順暢。除此之外，我們還可以多讀、多聽、多看、多思考、多寫作，以不斷提升自己的語言能力和溝通技巧。
結(jié)論：溝通是我們生活中最重要的工具之一。在我們的工作、學習、和日常交往中，需要不斷地運用溝通技巧。傾聽和理解對方，給予信任、尋找解決方案和持續(xù)練習都是實現(xiàn)有效溝通的方法。希望每個人能夠嘗試實踐這些方法，不斷提高自己的溝通能力并改進自己的交往方式。
溝通心得體會9
溝通是一門學問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的;說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。
溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去說服溝通的一方的行為，思想等。
有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作根底，你可以利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領(lǐng)導能力并提供及時的指導。你需要從根底出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是提供定期的信息反響，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。
你應該提供一個完整確切的`工作信息來防止團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何方案他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式�？傊�，在工作中我們要善于溝通應用溝通才能到達更好的工作效率。
部門改善方案：
1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。
2、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率。
3、增強外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。
4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。
明年溝通的目標：進展溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結(jié)合，取得工多更好的工作實效。
溝通心得體會10
11月26日參與了張曉東培訓師講解的治理與溝通課程，令我學習到了一些新的學問，感悟到了一些平常忽視的細節(jié)。這次培訓外表上看有點零散、不系統(tǒng)，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)會其中一些深層次的東西。
這次培訓給我印象比擬深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領(lǐng)導。
一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進展過怎樣的學習，打算了這個人的行為處事方式�！靶挠卸啻�，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東教師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是由于我們還沒有找到適宜的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經(jīng)總以為許多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。許多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)覺新的突破點。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、治理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門的進展需要，能否帶著本部門員工順當完成領(lǐng)導交付的各項工作任務，是否能為企業(yè)的進展獻計獻策至關(guān)重要。
張曉東教師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中常常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進展改革、改革過程中需要留意什么就是我們在今后的工作中要面臨的.問題了�，F(xiàn)在公司的治理中存在著一些制約企業(yè)進展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)進展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、鋒利，企業(yè)的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業(yè)長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。
自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工？是不是最有價值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應當是每一個員工應當考慮的問題。有些人終日埋怨，卻沒有想到自己為企業(yè)畢竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)能夠制造多少利潤，才是個人價值觀的真正表達。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領(lǐng)導呢？有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清楚，通過自己的人格魅力來影響員工。
溝通心得體會11
周五由我們公司銷售部的張總給我們進行了溝通技巧方面的培訓，通過此次培訓，給我印象最深的就是其中的兩句話。大體意思是這樣的，你不要高估自己清楚表達自己意思的能力，你要高估自己清楚理解別人所表達的意思的能力。所以在日常工作過程中，要能夠順利開展自己的工作，溝通技巧是很重要的。我自己總結(jié)出幾條覺得對自己有用的技巧，跟大家共享。
1、尊敬別人。一切有效溝通的前提是尊敬對方。你要盡量放低姿態(tài)，讓對方覺得你對他的尊敬，對他的友好，不帶有任何敵意。要時刻牢記：跟上司溝通，看法懇切，道明原委；跟同事溝通，不急躁，換位思索；跟下屬溝通，切忌勿單向溝通；跟家人溝通，新平氣和，尊敬長輩。
2、學會傾聽。一個好的聽眾確定比一個擅講者贏得更多的好感。用心傾聽，注視說話人，不要打斷說話者的話題，了解對方脾氣，性格，同時可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨�，覺察別人所想要的東西，然后告知他們你情愿關(guān)懷其達成目的，以及如何關(guān)懷他。
3、奇異的勸告別人。當你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的`話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場或那個人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性，會認為你是站在他一邊看待和分析問題的。因此，要通過第三者的嘴去講話。比方，假如有人問你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，照舊好好的�！�
4、奇異的批判別人。在批判別人時，必需在單獨相處時提出，要給對方留點面子。批判對事不對人，批判別人所做的錯誤行為，而不要批判當事人。在批判別人時，告知他正確的方法，在你告知他做錯了的同時，應告知他怎樣做才是正確的，這樣，會使批判產(chǎn)生主動效果。
5、奇異的感謝別人。表達謝意時看法真誠、自然，注視著你要感謝的人，說出對方的名字，并且要清晰表達。
培訓中提到了“團隊協(xié)作精神”。一個公司就是一個團隊，需要公司各個部門成員在不同的崗位上各盡所能，與其他部門成員協(xié)調(diào)合作，溝通得當，就會事半功倍，溝通不當，就是功虧一簣。所以在工作當中，在溝通之前，事先想好溝通方法，溝通過程中奇異說話，爭取事半功倍，提供工作效率，提升公司銷售業(yè)績。
溝通心得體會12
第一段：引言。
溝通是人們交流思想和情感的重要方式，也是人際關(guān)系和社會發(fā)展的基石。然而，在日常生活中，我們常常會因為溝通不暢而導致誤會和沖突。為了提高溝通的效果和質(zhì)量，我認真學習了相關(guān)知識和經(jīng)驗，并在實踐中總結(jié)出一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我讀學到的溝通心得，希望對大家有所啟發(fā)和幫助。
第二段：傾聽是關(guān)鍵。
傾聽是溝通的基礎和核心。在與他人交流時，我們要主動傾聽對方的觀點和意見，給予對方足夠的關(guān)注和尊重。通過傾聽，我們可以更好地理解對方的需求和期望，從而更有針對性地回應和處理問題。同時，傾聽也是建立信任關(guān)系的關(guān)鍵。通過積極地傾聽，我們能夠表達出自己真誠的關(guān)懷和對對方的尊重，從而增進彼此之間的信任和友好。
第三段：說話要直接明了。
在溝通中，清晰明了的表達是非常重要的。過多的繞彎子和含糊其辭會給他人造成困惑和誤解，會導致溝通的目的無法達成。因此，在與他人交流時，我們應該盡量直接表達自己的意思和觀點，用簡潔明了的語言，避免廢話和冗長的敘述。同時，我們也要注重語氣和表情的適度調(diào)整，以獲得更好的`溝通效果。只有通過直接明了的說話方式，我們才能更好地傳達自己的意圖和理解他人的需求。
第四段：尊重他人的觀點。
人們在交流中，往往會有不同的觀點和意見。尊重他人的觀點是一個成熟和理性的表現(xiàn)。在與他人交流時，我們要保持開放的心態(tài)，積極傾聽和接受他人的不同意見。即使我們對對方的觀點持有不同意見，也要用理性和客觀的態(tài)度進行對話和討論，而不是采取爭吵和指責的方式。通過尊重對方的觀點，我們可以促進思想的碰撞和相互的啟迪，更好地加深雙方的交流和理解。
第五段：積極反饋和總結(jié)。
溝通是一個持續(xù)的過程，我們應該時刻保持積極的態(tài)度并及時給予他人反饋。當我們理解了對方的意圖和觀點后，可以通過適度的提問和回應來實現(xiàn)積極的互動。同時，我們也需要學會總結(jié)和歸納交流的內(nèi)容，以加深對自己和他人的認知。通過積極反饋和總結(jié)，我們可以不斷地提高自己的溝通能力，進一步完善自己的溝通技巧。
結(jié)尾：
通過學習溝通心得，我認識到溝通是一門藝術(shù)，需要不斷地學習和實踐才能獲得更好的效果。在和他人交流中，我將始終秉持傾聽、直接明了、尊重和積極反饋的原則，以期實現(xiàn)更好的溝通效果。我希望更多的人能夠重視溝通，不斷學習和提高自己的溝通能力，從而建立更好的人際關(guān)系，促進社會的和諧發(fā)展。
溝通心得體會13
最近在讀《怎樣和孩子溝通》這本書，細細品讀其書中內(nèi)涵，讀《怎樣和孩子溝通》有感。
書如題名，主要圍繞著如何與孩子平等和氣的交流，其中介紹了很多教育孩子的方法。書中不僅從文化角度上對親子關(guān)系進行深入而具體的闡述，而且從溝通的技術(shù)和內(nèi)容上進行了詳細分解。無數(shù)多的事實證明，親子之間保持親密的的關(guān)系，是勝過許多教育的。
書中第一章就講到了尊重，可見與孩子互相尊重是多么重要的事情，只有為人父母的能夠尊重孩子，才能走進孩子的心靈，了解孩子的與眾不同的想法。
其次便是懂得賞識孩子。“真笨，這都不會”“你看看別人，考多少分，你呢�！边@些話無疑是刀，會無情地刺傷孩子的心。作為家長，要看得到孩子的閃光點，能適當稱贊他，所有孩子心靈深處最強烈的需求和所有成年人一樣，人性中最本質(zhì)的渴求——渴望得到別人的賞識。而家長對孩子每時每刻的了解、欣賞、贊美、鼓勵會增強孩子的自尊、自信，讓孩子更有信心走接下來的坎坷路，讀后感《讀《怎樣和孩子溝通》有感》。
最后是身教重于言教。口說遠遠比不上一次親身行動，家長首先要注重自身的修養(yǎng)，樹立自己的威信。一個不愛學習只顧自己吃喝玩樂的家長，一問三不知的家長，品行惡劣、行為庸俗、自私自利、不孝敬老人的家長是不會培養(yǎng)出好孩子的。
而我認為最重要的無疑是無條件的信任自己的孩子，若父母與孩子之間連基本的信任都蕩然無存了的話，交流亦或是談心根本就是妄想。試想想，孩子一邊和你說著話，一邊懷疑父母會不會為此輕視自己，擔心明天父母就會把自己的話轉(zhuǎn)說給別人聽。這樣的交流，又有何意義，只不過是掛著“談心”的虛名罷了。父母無條件信任自己的孩子是與孩子溝通交流的重要基礎，孩子大了，自然有了他自己的思想，即使孩子的想法千奇百怪、聞所未聞，作為家長父母，理應當相信自己的孩子，讓他自己決定該做的事，這樣孩子才會成為更有做為的人。
無論是家長與孩子，老師與學生，或是人與人之間的相處，都應該做到以上幾點�？谡f無憑，我只希望我在以后漫長的教育孩子的道路上，能做到以上一點也好，哪怕是只有一點，我們的教育也會更加成功。
怎么和孩子溝通
幾乎每個人都會問這樣的問題：“我是誰？”“為什么我在這里？”我們必須明白，孩子們也在試圖尋求這些問題的答案。孩子的理解能力可能還不成熟，但是有一種內(nèi)在的力量驅(qū)動他們?nèi)ヌ綄な澜绲膴W秘和自身存在的原因。交談能夠給予孩子分享內(nèi)心世界的機會，幫助他滿足這種心靈的渴求。
家里的交流是非常重要的。通過交流，你可以“解讀”你的孩子。你的孩子在生活點滴中，形成著對這個世界的認識。作為父母，我們有義務去幫助他表達自己的感受和經(jīng)驗，并聆聽他對于周遭世界的`看法。
與孩子交談時的注意事項
第一，時間的準備。孩子們需要時間去整理思路，也可能需要一些細心的提示。當你沒有認真傾聽或者試圖敷衍時，他們會分辨出來。你必須真心愿意花時間去陪他，聽聽他要說些什么。交談時，請和你的孩子坐下來，看著他的眼睛，并不斷地用點頭或微笑給他回應。
第二，要記住，孩子是在表達他自己的想法，而不是你的。不要去糾正、說服孩子，或者轉(zhuǎn)變話題。孩子開始向你吐露內(nèi)心深處的想法時，如果他們認為你沒有在聽，那么無論他們可能是多么不成熟，都會關(guān)閉心門，不再和你分享。
第三，交談是雙向的，不應只讓孩子一個人滔滔不絕，而應該輪流分享。如果是你發(fā)起交談，你就要先分享心里的真情實感，然后讓孩子分享他的想法。雙方都要有機會聆聽和傾訴。如果孩子想說的有很多，那就讓他多說一些，但你也必須說些什么。再次提醒父母們，如果你只是假裝感興趣或胡亂編故事，你的孩子是會知道的，并且，這樣的談話也就毫無意義了。
怎樣和孩子交談
先要和你的孩子坐下來。如果你們從未一起分享過心里話，那么最好由父親或母親發(fā)起對話。給孩子講述一個你童年的故事，要講得聲情并茂，并且內(nèi)容要與孩子的生活有關(guān)系。談論你小時候祖父母做的事情，你曾經(jīng)去過的地方，你第一次吃的特別的食物，你第一次看見火車或飛機的經(jīng)歷，你去上學的情形，你在夏日的作為，你的家庭怎么慶祝春節(jié)，等等。
要根據(jù)孩子的年齡和興趣，調(diào)整分享的細節(jié)。例如，你分享了第一次吃生日蛋糕的故事，然后問你的孩子，“你記得吃生日蛋糕的事情嗎？”如果他們第一次回憶的時候有點兒困難，用提問去幫助他們回憶，“你還記得我們準備了一個蛋糕慶祝你的生日嗎？那是個什么樣的蛋糕呢？”如果孩子的思想從生日蛋糕跑到了當時收到的生日禮物或在場的人物，那你就要開始問有關(guān)這些事情的問題了。讓你的孩子來主導整個交談。你的提問不是審問，要親切柔和。
在交談中，只有在一種情況下，需要打斷孩子的講話，那就是孩子開始進行不切實際的幻想了。允許孩子繼續(xù)沉浸于幻想之中，就不再是和孩子交談了。想像和幻想是不同的，想像基于現(xiàn)實，而幻想則是基于現(xiàn)實生活中不會發(fā)生的虛構(gòu)情節(jié)。例如，人不會變成狗，卡通形象永遠不會變成真人。
當孩子缺少有意義的交談
一個朋友帶著他四歲的兒子來我家里玩。我丈夫發(fā)現(xiàn)這個小男孩需要些關(guān)注，就開始和他交談，“薩姆，你長大了想做什么？老師、警察，還是醫(yī)生？”“醫(yī)生！”薩姆答到。
“噢，真的？”我丈夫說，“那你想做哪一種醫(yī)生呢？”他開始給他講解醫(yī)生的不同種類：兒科醫(yī)生、外科醫(yī)生、內(nèi)科醫(yī)生，等等。“你想做哪一種醫(yī)生？”
薩姆想了一會兒答到：“我要做專門遞送大雞蛋盒子給不同家庭的醫(yī)生，當他們打開那個雞蛋盒子的時候，盒子就爆炸了！”
我丈夫停下來，試圖去理解他所說的，但是沒有結(jié)果。“你想遞送會爆炸的雞蛋盒？但是，醫(yī)生是不做這些事情的�！彼_姆接著解釋，他在一個卡通片里看到一個醫(yī)生做這樣的事情。薩姆是在想像還是幻想？毋庸置疑，他是在幻想。醫(yī)生是不會遞送會爆炸的雞蛋盒子的，醫(yī)生治病救人。薩姆可能花了大量的時間坐在電視機前，而非真實地與人交談。
交談要有實質(zhì)
孩子需要時間和他人，尤其是和父母，分享他們的想法。交談不只是圍繞基本需求，如食物、水和睡眠等；交談也不是他們告訴你想玩玩具時，你給他們拿出玩具，讓他們自己玩。交談是讓他們能夠分享內(nèi)心的想法；交談是了解孩子的所思所想；交談是愛孩子，給孩子時間去表達自我、分享感悟；交談是加深關(guān)系。開始和你的孩子進行有意義的交談吧，你將看到親子關(guān)系的增進！
溝通心得體會14
工作之余，在指導的眷顧下我有幸讀了?溝通的藝術(shù)?這本書，從中受益匪淺，它讓我認識到了和諧的人際關(guān)系，在現(xiàn)代經(jīng)濟信息化飛速開展的道路上產(chǎn)生的重要作用。作為現(xiàn)代社會的一員只有和同事之間建立一種互相尊重、彼此接納和理解的關(guān)系，并處理好人際關(guān)系，已成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
"良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"想想自己在一路走來的工作生涯中，也希望指導能理解我，關(guān)心我，希望指導能做我的朋友。更期望同事間能和睦相處，成為親切的兄弟姐妹。今天我作為一位基層管理者也深切感受到，我何嘗又不是時時刻刻關(guān)注著員工的一舉一動呢。平時關(guān)注他們的工作狀態(tài)，看重員工工作才能和技巧。尤其是新員工為了讓他們能盡快進入工作狀態(tài)，掌握工作流程和技巧，我?guī)缀醪辉仕麄兎稿e誤，隨時隨地的糾正，有時很嚴厲，也許他們感到我太嚴厲有點不可思議，可我心里理解他們的抱怨，其實我很想讓他們在一個新的工作環(huán)境中剛開場就建立一種嚴謹有序的工作習慣，把一切做的更周全更完美一些，讓他們在以后的道路上少走彎路。也許是我要求太完美了，感覺同事之間不是很自然，看了這本書我正確的認識到了，在與同事之間不僅要樹立良好的工作關(guān)系，更要建立上下級之間和諧相處的人際關(guān)系。員工才能想我所不能想，做我所不能做的。隨時站在員工的角度上理解員工，要懂得換位考慮，只有指導設身處地的為員工著想，并有效地把這些感受傳遞給員工，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起指導與員工之間的互相諒解和關(guān)心保護的溝通氣氛，以便到達心靈與效益的共贏。
建立良好上下級關(guān)系還要我們用一顆真誠的心來尊重接納每個人，一視同仁不會因為他們的缺點和缺乏就討厭他們，指導必須成認員工是一個有潛力，有價值的人，不管這種潛力與價值的表達需要多長時間，指導都始終有信心地相信員工有向好的方向去開展的可能性，其實這是指導對員工關(guān)愛的表現(xiàn)。我想今后應該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當成我的朋友，尊重他們，學著去愛他們，給他們樹立信心，多聽聽他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到"自己即使有缺點和缺乏，但是指導仍然關(guān)注我，仍然接納我"。只有這樣，我才可以走進他們的.心靈深處，才能創(chuàng)造一種良好的上下級關(guān)系。
看來上下級之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)歷，不斷完善指導方法，不斷向更上級指導請教，在以后的教育指導中，我會努力改善我與員工之間的關(guān)系，真正成為員工成長道路上的良師益友。
對于我們每個人來說，主動與人多接觸多溝通，讓對方有個好心情是建立良好人際關(guān)系的最大秘訣。在閱讀?溝通與藝術(shù)?這本書后，深感欣喜，真本書里章節(jié)條理明晰，內(nèi)容豐富全面，開闊了我的視野，改善了我的溝通障礙。特別是客服封閉式的人性弱點，有非常珍貴的啟示和借鑒作用。這本書給我感觸最深的是：動之以情，容之以理。來建立和諧的人際關(guān)系。
情感使我們感知自己，以及同事，朋友誼親人際關(guān)系之間的互相作用，互相影響的才能，假如我們可以通過控制自己的消極情緒，控制自己的情感表露方式及程度，就容易理解別人的需求。建立正面的形象以及進步互交才能。用情商去考慮，以?溝通?一書為工具，建立和諧人際關(guān)系，我總結(jié)了幾點如下：
1、溝通的根本問題——心態(tài)。
溝通不僅是一種講話技巧，更要保持一種好的心態(tài)，不要以我為中心，要縱觀大局。學會控制自己的情緒，微笑待人，管住自己的舌頭，從而掌握溝通的主動權(quán)。
2、溝通的根本原理——關(guān)心。
關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學會關(guān)心就學會了做人，學會了生存。尊重別人，以禮待人。人與人之間很微妙，大多人際沖突是因為雙方?jīng)]有贏得足夠尊重的緣故。假如用友善的方式說話，讓別人享受到被尊重的感覺，在人際交往中稱呼上要總重對方，說話要符合場合，有諾必誠，尊重別人的人格，用謙虛的態(tài)度待人即使不同意的觀點，也應保持禮貌，要實事求是的評論事情，對事不對人，不要任意攻擊對方的人品和道德。
3、溝通的根本要求——主動。
不管是與同事，還是上下級之間都要主動與對方溝通，及時反映情況，并認真學會做一個忠實的聽眾，分場合分時機有適度的溝通，注重交談的細節(jié)和技巧，站在別人的角度看問題。使自己的談話充滿社交藝術(shù)，交談目的是與人建立關(guān)系，交流思想和信息，而且讓對方感覺到主題明確，觀點突出。
4、溝通的目的——利益共贏。
溝通不是說服，而是一種感染，一種形象展示，人與人共處于世，對不同的人采取不同的方法，順應時勢，依情況需要去做事，既能做到明智審慎，又能掌握處事藝術(shù)，這才是人海戰(zhàn)場上最聰明的操縱者。學會溝通技巧，這世界就會變得更美妙，社會更和諧，團隊戰(zhàn)斗力會不斷增強，事業(yè)會更進步。
在我的管理生涯中，對于性格剛烈的我來說。處理人際關(guān)系并不是特長，因為溝通才能不夠強，自己在處理人際關(guān)系方面不是很到位，是我在工作中經(jīng)歷了不少挫折和困難，經(jīng)歷之后使我知道創(chuàng)造雙贏的溝通對企業(yè)和個人是何等重要，尤其是我看完這本書后，更是深有體會，更加懂得在日常工作中溝通的重要，我也無時無刻不在感受著溝通對工作產(chǎn)生的便利，一切良好的工作都需互相之間的溝通搭橋，假如沒有很好的溝通，沒有其他部門積極的配合和支持，任何一個部門的工作就不能順利完成。
讀完真本書后，我會在日常生活和工作中，時刻樹立良好溝通這種理念，因為我們每個人都出在非常復雜的社會關(guān)系網(wǎng)中，需要和上下級溝通。讓他們理解我的想法，并承受上級指導給我們的建議，去促進互相理解和學習，共同進步，豐富我們的經(jīng)歷，是我們的工作變得更輕松，也是我們的生活變得更加美妙。
溝通心得體會15
班主任與家長溝通可以采取多種方式，短信和家長會是班主任常采取的溝通方式。但是無論班主任采取哪種方式，都得真誠、實際，不能只流于形式。
我班有個學生小濤，他課上不專心，課后作業(yè)不完成，不遵守紀律。教育過幾次，效果不佳。告之家長，好景不長。有一次偶然的機會，我與美術(shù)老師閑談中，得知他的美術(shù)成績較好，我抓住這個機會，當著他的面向他的父母報喜，并提出如果在學習上也能這樣出色，做個懂事的.孩子就更好了。這下可真奏效，小濤上課認真了，課間能與同學和睦相處了。這時我又不失時機地寫了家校聯(lián)系單�？傊撋挥羞M步，我就設法給他“報喜”，使他感到老師時刻在關(guān)注他，希望他進步。這樣他就增強了自信心和自覺性，從而獲得了更大的進步。家訪給我的啟示是：家訪時“報喜”有時比“報憂”更管用�？梢膊慌懦狻�
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