玩轉(zhuǎn)職場：公關(guān)禮儀（2）

       再舉一個例子，大家可能都注意到了：

　　伊拉克戰(zhàn)爭中曾出現(xiàn)過一個插曲，伊拉克的某些極端派別，綁架了我們中國的七個公民，

玩轉(zhuǎn)職場：公關(guān)禮儀（2）

。說實話，這七個中國公民到伊拉克去，我聽報道講，是從約旦入境的，并不是官方派去的，更不是政府代表團，他們有些人純粹就是為了打工掙錢的目的去的。但是即便如此，黨和政府，直到 ，溫家寶總理，李肇星外交部長，都指示我駐伊拉克使館以及有關(guān)方面，采取一切措施全力挽救中國公民。最終這幾位中國公民被無條件釋放。于是我們非常高興地看到，我們這七個被綁架的人質(zhì)已經(jīng)獲救了。

　　這件事情反映了什么呢？表面上來看就是七個人質(zhì)、七個打工者到國外去了，冒冒失失地去了，被人家綁架了，又被我們黨和政府采取非常強有力的措施給救回來了。但是，我們要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)。它實際上是說， 所展現(xiàn)的是一個全新的形象，這個形象就是以人為本的形象。此舉塑造了 愛民、親民、為民的形象，和我們前面所講的 負責任的形象，是有殊途同歸之意的。

　　在外國政府里面，往往都設(shè)有專門的公關(guān)機構(gòu)。我們中國的外交部最近也設(shè)立了公眾外交處，希望通過公眾和政府的溝通，來解釋我國的外交方針和外交政策。企業(yè)也有形象塑造的問題，我的產(chǎn)品，我的技術(shù)，我的服務(wù)，我的實力，我的國內(nèi)外地位，所有這些如果不利用傳播媒體，不積極地去和社會公眾進行溝通，那么別人怎么會知道呢？說得通俗一點，你是否注意到：電視也好，報紙也好，廣播也好，雜志也好，互聯(lián)網(wǎng)也好，各種各樣的廣告紛至沓來。人們所看重的，主要是它的傳播效應(yīng)問題。傳播，本質(zhì)上就是一種形象的推廣。比如，我到一個企業(yè)，如果有公干、有公事的話，我就會非常注重它的幾個形象。從外在的來講，就是企業(yè)的可識別標志，包括廣告、企業(yè)的標牌、大門、名稱、員工的制服，等等。有些企業(yè)，說實話是很財大氣粗，但是往往卻失之于細節(jié)不足，

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《玩轉(zhuǎn)職場：公關(guān)禮儀（2）》()。有一個問題不知道大家有沒有注意到，有些高樓大廈上面，晚上霓虹燈打開之后，上面的文字、圖案往往會缺胳膊少腿。說實話，你既然花得起那么大的價錢去做霓虹燈廣告或者標識，那么你為什么不能夠及時彌補它的不足呢？燈壞了你可以換一換。一個很大的企業(yè)，它的商標它的路面廣告，出現(xiàn)了這樣缺胳膊短腿的情況，別人會有什么樣的感覺？我到一個企業(yè)去，我會非常注意以下這樣幾個細節(jié)：

　　第一，電話形象。就是接打電話。

　　第二，員工的精神風貌。

　　第三，企業(yè)硬件的一些細節(jié)。

　　我到一個單位去，只要有可能的話，我很喜歡做一件事情，我會請有關(guān)人員用公用電話給對方打幾個電話。如果用我的電話打給他，他可能會知道，現(xiàn)在電話是可以來電顯示的。要是在街頭巷尾用公用電話給他打過去，我就可以了解到，有些企業(yè)是訓練有素、上下都一樣的。而有些企業(yè)則只是公關(guān)部表現(xiàn)好，銷售部、辦公室就未必好。有些企業(yè)則連基本的禮貌用語都沒有，拿起電話之后就"喂、喂、喂"的，然后再問，"有人嗎"？

　　正確的接聽方式應(yīng)該是首先說"您好！"而且一般要先自報家門："您好，中央電視臺"。我接電話，我打電話，都要報，這就是電話形象的具體表現(xiàn)。

　　再者，我比較注重它的員工的精神風貌。廠服、公司的制服往往受到關(guān)注，其實統(tǒng)一著裝比較容易，發(fā)了就穿了。但干凈不干凈，整潔不整潔，穿好沒穿好，該戴帽子還是不該戴帽子，該系上的扣子敞著懷可以嗎，歪戴帽子斜穿衣服可以嗎，等等，則與員工精神風貌直接相關(guān)。我曾經(jīng)去過一家商廈，對那里的感覺就不太好，那家商廈的員工不僅統(tǒng)一著裝，而且全都打領(lǐng)帶，但是不少員工制服穿得不倫不類，領(lǐng)帶打得歪歪扭扭。我說個不該說的話，一般的商廈員工有沒有必要打領(lǐng)帶，我覺得這個事情值得討論。我個人的感覺是，我們有些企業(yè)，在設(shè)計員工制服的時候只注重視覺效果好不好，而沒有充分考慮自己職業(yè)的特點。

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