玩轉職場：公關禮儀（1）

       進入21世紀，公關禮儀在企業(yè)的公共關系、形象宣傳、品牌推廣和市場營銷領域正發(fā)揮著越來越重要的作用。她是促銷活動的紐帶，是連接“客戶—消費者—市場”的橋梁。如何發(fā)揮公關禮儀在企業(yè)經營活動中的作用？如何確保企業(yè)營銷活動的順利進行？如何根據公關禮儀活動的要求和目標，培養(yǎng)合格的公關人員？《公關禮儀》一書將從公關禮儀的常識入手，逐層深入解析公關的密碼——禮儀，揭示公關禮儀的重要性。

       第一部分

       從國際范圍內來看，公共關系這個概念，是20世紀初在美國首先出現的，當時最早使用這個概念的先行者是美國的一個新聞記者--艾維·李。1904年，艾維·李使用public relations這個詞來描述公共關系的概念，后來人們把它簡稱為PR，這就是公共關系的縮寫了。就我個人的觀點來看，公共關系這個概念，還是翻譯成公眾關系比較好。其實在港澳地區(qū)人們就是把它叫做公眾關系，公共關系是我們的一個說法。那么什么是公共關系、什么是公關禮儀？學習公關禮儀應該注意那些要點？這將是我要向各位所介紹的重點問題。

        第1節(jié)：公關禮儀(1)

　 　第1篇 公關概述

 　　現在，公關是一個特別熱門的話題。那么，什么是公關、什么是公關禮儀呢？我現在就來談一談這個問題。

　　從國際范圍內來看，公共關系這個概念，是20世紀初在美國首先出現的，當時最早使用這個概念的先行者是美國的一個新聞記者--艾維·李。1904年，艾維·李使用public relations這個詞來描述公共關系的概念，后來人們把它簡稱為PR，這就是公共關系的縮寫了。就我個人的觀點來看，公共關系這個概念，還是翻譯成公眾關系比較好。其實在港澳地區(qū)人們就是把它叫做公眾關系，公共關系是我們的一個說法。那么什么是公共關系、什么是公關禮儀？學習公關禮儀應該注意那些要點？這將是我要向各位所介紹的重點問題。

　　首先，需要具體明確什么是公共關系？什么是公共關系呢？比較通俗易懂的講法是：公共關系指的是塑造形象的藝術。準確地講，它是一個社會組織用來塑造自身形象的藝術。當然這個還是比較籠統的，你要用更加專業(yè)、更加具體的說法來說，所謂的公共關系是指一個社會組織，利用傳播手段與社會公眾所進行的一種雙向溝通。做學問要講關鍵詞，"公共關系"中的關鍵詞有三個，我們一般把它統稱為公關三要素，就是組織、傳播和公眾。在這三個關鍵詞之中，社會組織是最重要的一個概念，它實際上就是公共關系的主體，是行為和活動的發(fā)起者。社會公眾則是泛指與社會組織在某一種特殊情況下所構成的相互關系：其信息接收者--受眾，也就是其特定的對象。

　　比如，我要辦一個冷飲店，那么首先要明白我的冷飲是賣給誰喝的，我不可能把我的冷飲說得天花亂墜，說什么飲用它之后，其美妙的感覺令人難以言表，僅僅是那樣是沒有人會買的。我是一個作家，我創(chuàng)作了一本小說，那么我的讀者是誰，我一定要非常明確。如果我是一名服裝設計師，那么我這套服裝設計出來是供模特兒表演用的模特秀呢，還是給一般群眾穿著的呢，我也要非常的清楚。在此，我首先考慮的就是我的信息接收者是誰，我的行為的接受者是誰，他們可采用一個特殊講法就是公眾。和我這個組織有密切關系的人，并不是指廣義上的人民大眾，而是指某些與這個社會組織有一定關系的人，諸如供、產、銷、售、顧客等等。介乎這二者之間的就是傳播。

　　在現代社會中，傳播的作用是非常巨大的。傳播有個體傳播，有群眾傳播，還有大眾傳播。公共關系一般對大眾傳播的利用是非常重視。因為大眾傳播在現代社會中起著非常重要的作用。我們將其稱為設置議題，或者叫做話語權。也就是說，在現代社會，媒體發(fā)揮著這樣一個作用：它就是能夠制造一個話題，并因此而引導輿論、引導民意，舉個例子，你說現在誰是明星呀，著名的歌曲是什么，誰是著名的歌星，誰是著名的球星，什么樣的食物最好吃，哪種時裝的款式最時尚，什么旅游景點最好玩��？是誰告訴你的？誰來告訴你，你才會相信？一般而言，大眾傳播媒介告訴你的你才會相信，金教授我告訴你大概也可能會相信，我現在所做的工作也是一種傳播，只不過這是一種個體傳播，那是因為我的社會地位，導致了我這個傳播容易被大家所接受。換而言之，如果到了另外一個場合，你不知道我的社會身份，你坐地鐵的時候，別人說的話你會相信嗎？你到朋友家串門的時候，大家一塊兒吹牛說的話，你會相信嗎？你未必會相信。在正常情況下，人們對大眾傳播是比較相信的，因為大眾傳播有其權威性。有鑒于此，一個社會組織在發(fā)展到一定階段的時候，對傳播和公眾的問題是非常重視的。它要利用傳播和公眾進行互動，這就構成了公共關系。

　　我要強調的是，這里講的社會組織，是一種廣泛意義上的社會組織。它既可能是個體，也可能是群體。這個群體不僅僅包括企業(yè)、公司，也包括學校、民眾團體、政府乃至國家。在現代社會中國家、政府、公司、企業(yè)乃至學校和民眾團體，都有塑造形象的任務。以政府為例，大家都應該注意到了，在2003年春夏之交，中國內地遭遇不幸，SARS來臨。當時因為是天災，而且是突如其來的天災，一時之間上下左右都出現了一個小小的枝節(jié)性問題，就是防范不足、預警機制不完善，應對措施一開始不夠得體。面對這樣的情況，黨和政府及時調整了對策，采用強有力的措施，把它提升到中國經濟能不能持續(xù)發(fā)展、中國社會能不能持續(xù)穩(wěn)定、中國的國家形象能不能贏得國際社會信賴的問題上去考慮。為此，采取了強有力的措施。當時不但舉行了好多的新聞發(fā)布會，還有一些領導人，到各個大學校進行指導、慰問，同時還采取了非常有利的措施，制止了SARS的蔓延。結果是SARS來得很快，走得也很快，SARS走了之后，很多人都不敢相信。說明我們采用了強有力的措施。這個措施，雖然從表面上來看，就是記者招待會、領導到基層去，但實際上這樣的一些細節(jié)通過媒體，向社會報道和宣示，結果塑造了一種什么樣的中國政府形象呢？一個負責任的中國政府形象！這種傳播與互動的結果，就是我所要講的形象。

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