服務(wù)管理制度15篇【熱門】
隨著社會一步步向前發(fā)展，很多地方都會使用到制度，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準則。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)管理制度1
一、更衣柜制度：
1、每位員工配有一個更衣柜，由員工使用。
2、衣柜鑰匙由人事部統(tǒng)一發(fā)放，如喪失不得擅自更換鎖，統(tǒng)一由人事部安排并照價賠償。
3、個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區(qū)。
4、不得將錢財及其它珍貴物品存放在衣柜內(nèi)，若發(fā)生遺失，公司概不負責(zé)。
5、不得與他人私自更換更衣柜。
6、保持更衣室清潔。破壞更衣柜或更衣室內(nèi)其它設(shè)施的，照價賠償。
7、離店時應(yīng)將衣柜鑰匙交還公司。
二、出入通道制度：
1、員工上、下班必需走員工通道。
2、不得在來賓活動區(qū)域隨便來往。
3、不得在來賓活動區(qū)域休息和睡覺。
三、用餐制度：
1、工作餐用餐時間為30分鐘，全部員工必需在指定的時間范圍內(nèi)文明用餐。
2、員工用餐時間嚴禁喝酒，任何食物不得帶入或帶出公司。
四、個人儀容標準：
1、頭發(fā)：
不染顏色，梳洗整齊。男性頭發(fā)標準為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不過耳；女性長發(fā)要盤好，統(tǒng)一用發(fā)網(wǎng)固定，不得戴太夸大的發(fā)飾。
2、臉部：
清爽潔凈。男性不得蓄須，女性不得戴耳飾；女性上崗時需化淡妝，不得戴夸大飾物，不行戴多余手飾。
3、手部：
不得留長指甲，指甲要清潔不得藏污垢。女性指甲油只可用無色。
4、腳部：
男性穿黑襪，每天換洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿規(guī)定的襪色，不掛絲，不破損。
5、氣味：
要常常洗澡，保持身體氣味清爽，防止汗臭，上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無異味，不得用劇烈香料（香水）。
6、制服：
上班時必需穿規(guī)定的工作服，洗燙干凈、紐扣要全部扣好，袖口及褲腳均不得卷起。制服只準在上班時間內(nèi)穿。員工名牌：佩牌上崗，上崗前認真檢查名牌是否佩戴在正確適當(dāng)?shù)奈恢�，保持牌面干凈，無破損。
五、根本效勞禮儀
1、在營業(yè)場所內(nèi)見到客人、上司或同事都主動、熱忱地問好。
2、始終面帶微笑，始終保持正確的立相、坐相、走相及使用標準的行禮方式。
3、以正確的方式與客人說話，聽客人說話。
4、做到四輕—說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作手勢輕。
5、走路靠右，不在客人面前橫穿，不超越客人。
6、不串崗，不在工作場所扎堆談天。
7、接打電話使用統(tǒng)一應(yīng)答語。
8、使來賓感到親切和暖和，是一種一般、根本、常見的禮貌禮儀。
六、根本待客用語
1、寒喧：歡送光臨、您好、您早、晚安、再見、請多照顧、真是個好天氣、請走好、告辭了、辛苦了、請進、感謝、不客氣、請再次光臨。
2、承答：是、知道了。
3、謝絕：非常愧疚，實在對不起、真不好意思、打攪了。
4、詢問：對不起，請問。
5、懇求：給您添麻煩了。
6、賠禮：照看不周，實在愧疚，讓您久等了，打攪了，給您添麻煩了，今后肯定留意，請稍等一下。
7、中途退席：失禮了。
8、確認姓名：對不起，請問是哪一位？
9、接話：是、好的。
七、餐廳效勞員治理制度
1、準時了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂狀況及餐廳效勞任務(wù)單，并落實安排好餐桌。
2、承受客人的臨時訂座。
3、負責(zé)來餐廳用餐客人的'帶位和迎送接待工作。
4、儀容干凈，不擅離崗位。
5、依據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜愛的餐位。
6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并準時向餐廳主管反映。
7、婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣著不整的客人進餐廳就餐。
8、保證地段衛(wèi)生，做好一切預(yù)備。
9、在餐廳客滿時，禮貌地向客人解釋清晰。并熱忱替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。
八、效勞員崗位職責(zé)
1、根據(jù)規(guī)格標準，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的預(yù)備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、光明、無缺口。桌布、餐巾潔凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按效勞程序迎接客人入座就席，幫助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容干凈，不擅自離崗。
5、勤巡臺，按程序供應(yīng)各種效勞，準時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟識餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
九、傳菜員崗位職責(zé)
1、做好營業(yè)前干凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時使用便利。
2、預(yù)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動協(xié)作廚師出菜前的工作。
3、了解菜式的特點、名稱和效勞方式，依據(jù)前臺的時間要求、精確、快速地將各種菜肴送至前臺。
4、了解結(jié)帳方式，妥當(dāng)保管好訂單，以便復(fù)核。
5、幫助前臺效勞員做好餐前預(yù)備、餐后效勞和餐后收尾工作。
6、助廚師長把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。
7、幫助前臺效勞員，溝通前后臺的信息。
服務(wù)管理制度2
慢性非傳染性疾病是目前嚴重危害人民健康的主要疾病，為預(yù)防和控制腫瘤、冠心病、腦卒中、高血壓和糖尿病等非傳染性疾病的發(fā)生和流行，為了加強我鎮(zhèn)慢性病登記報告管理工作，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，制定本制度。
一、管理組織：
成立由中心主任、預(yù)防保健部和醫(yī)療服務(wù)部人員組成的慢性病管理小組，負責(zé)全中心慢性病管理工作。
組長：童世杰
副組長：張國安胡磊
組員：陸勇毅樂明偉史旭東虞鋒華鄭康軍周科位張金倫
二、報告對象
轄區(qū)內(nèi)有常住戶口的居民
三、報告單位
轄區(qū)內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。
四、報告內(nèi)容：
1、糖尿病確診為糖尿病的病例；
2、高血壓病例（單指原發(fā)性高血壓）；
3、冠心病急性發(fā)作病例（非致死性）；
4、腦卒中發(fā)作指非致死性腦卒中（蛛網(wǎng)膜下腔出血、腦出血、腦血栓形成、腦栓塞及未分類腦卒中），不包括一過性腦缺血發(fā)作及慢性腦動脈硬化。
5、腫瘤確診為惡性腫瘤和中樞神經(jīng)系統(tǒng)的良性腫瘤病例。
五、病例個案收集方法
1、醫(yī)療機構(gòu)報告
�、俦据爡^(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站發(fā)現(xiàn)的冠心病急性發(fā)作、腦卒中發(fā)作病例、確診新發(fā)糖尿病病例、高血壓病例。
�、谠趨^(qū)外醫(yī)療保健機構(gòu)已經(jīng)確診，但在我區(qū)醫(yī)療機構(gòu)為初次就診的五種慢性病病例。
2、漏報調(diào)查
通過醫(yī)院漏報調(diào)查發(fā)現(xiàn)的漏報病例應(yīng)及時填寫發(fā)病報告卡補報。
3、主動搜索與體檢發(fā)現(xiàn)
結(jié)合我區(qū)三年為一周期的參保農(nóng)民健康體檢，發(fā)現(xiàn)病例及可疑病例，應(yīng)做好報告登記或勸其及時診治。
六、報告程序及報告要求
1、門診醫(yī)生發(fā)現(xiàn)糖尿病病例、冠心病急性事件、腦卒中發(fā)作、腫瘤（惡性腫瘤和中樞神經(jīng)系統(tǒng)的良性腫瘤）四種病例，由接診醫(yī)生填寫相應(yīng)的發(fā)病報告卡，并在門診病卡上簽上相應(yīng)的慢性病已報印章，在24小時內(nèi)向疾病防制科報告。
疾病防制科收集報告卡，檢查填寫質(zhì)量，于7個工作日內(nèi)輸入到相應(yīng)的慢性病電子管理錄入表。發(fā)病報告卡輸入后10天內(nèi)報送區(qū)疾控中心。將不在本轄區(qū)的病例從慢性病電子管理錄入表中篩選出來，每周用Email發(fā)送到患者現(xiàn)住地的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心防�？�。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心每周對收到的Email內(nèi)的有關(guān)慢性病信息及時整合到慢性病電子管理錄入表。每月末5日前將當(dāng)月的電子表分轄區(qū)打印裝訂成冊。
高血壓病例由接診醫(yī)生在24小時內(nèi)登記到高血壓發(fā)病登記冊，由疾病防制科收集發(fā)病登記冊，檢查填寫質(zhì)量，每月5日前輸入到高血壓電子管理錄入表。
2、醫(yī)院漏報病例由醫(yī)院防保人員負責(zé)查漏，由接診醫(yī)生補填發(fā)病報告卡和高血壓發(fā)病登記冊。補卡后及時輸入到相應(yīng)的慢性病電子管理錄入表，報告卡及時報送區(qū)疾控中心。
3、疾病防制科于每月、季、年末5天前向區(qū)疾控中心上報本轄區(qū)內(nèi)上述慢性病的發(fā)病報告統(tǒng)計表，并將當(dāng)月電子表發(fā)送至中心備份
七、發(fā)病報告有關(guān)注意要點
1、急性心肌梗死（非致死性）、腦卒中急性心肌梗死及腦卒中發(fā)病期限均定為急性發(fā)病后28天，28天內(nèi)如有新發(fā)展或第二次急性發(fā)作均不作登記；如28天后有新發(fā)展或急性發(fā)作則按另一病例登記一次。（急性心肌梗死發(fā)病28天后無新的發(fā)作即算作慢性冠心病，腦卒中急性發(fā)作28天后無新的發(fā)作，但留有后遺癥者均算作慢性腦血管�。�。
2、惡性腫瘤
2.1填報對象
�、俳�(jīng)病理組織學(xué)、細胞學(xué)檢查、手術(shù)及其他專門檢查診斷，或臨床診斷（排除其他疾�。┐_診的；
�、趯υl(fā)惡性腫瘤漏報的復(fù)發(fā)和轉(zhuǎn)移病例；
填報時，復(fù)發(fā)和轉(zhuǎn)移病例應(yīng)注明原發(fā)部位及首次診斷日期；對同一患者先后出現(xiàn)的原發(fā)惡性腫瘤，應(yīng)分別填報。報告病種主要是原發(fā)的，如找不到原發(fā)病灶則按繼發(fā)的報，以后找到原發(fā)的病灶再補報或更正；對于原發(fā)病灶已切除，繼發(fā)的不用報；對于同時有原發(fā)病灶和繼發(fā)病灶，只需報原發(fā)部位。
八、獎懲辦法
1、對認真學(xué)習(xí)執(zhí)行慢性病管理制度，正確診治和報告慢性病，全年成績優(yōu)良者除給精神表彰外，年底作為考核評比先進條件。如違反慢性病管理制度可一票否定之。
2、對慢性病報告不認真執(zhí)行，查出遲報一例罰10元，漏報一例罰30元，屢教不改者酌情扣除年底獎金。
此制度自20xx年5月1日起執(zhí)行，由慢性病管理小組解釋。
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心慢性病管理制度 篇2
一、社區(qū)病人雙向轉(zhuǎn)診制度
（一）社區(qū)責(zé)任醫(yī)生在上門訪視、門急診療等過程中發(fā)現(xiàn)的急、難、重、危病人，在站內(nèi)無法治療的情況下，應(yīng)及時與上級醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系轉(zhuǎn)診。轉(zhuǎn)診前向病人和家屬講明轉(zhuǎn)診的理由，征得病人同意。
�。ǘ┎∪宿D(zhuǎn)上級醫(yī)院住院時，隨帶健康檔案轉(zhuǎn)診。病人出院后由社區(qū)責(zé)任醫(yī)生及時將本次住院概況記入健康檔案，并做好康復(fù)期的醫(yī)療保健工作。
�。ㄈ┽t(yī)療機構(gòu)應(yīng)為轉(zhuǎn)診病人提供預(yù)約服務(wù)，杜絕轉(zhuǎn)診過程中不必要的重復(fù)檢查和化驗，以減輕病人的醫(yī)療費用負擔(dān)。
二、重點人群、重點疾病管理制度
（一）兒童保�。赫莆蛰爡^(qū)內(nèi)目標兒童底數(shù)、變動信息，開展體弱兒專案管理，對體弱兒進行隨訪。
（二）婦女保�。赫莆蛰爡^(qū)內(nèi)育齡婦女和孕產(chǎn)婦底數(shù)、變動信息。根據(jù)孕產(chǎn)期保健管理工作要求，開展婚前保健咨詢，早孕建冊、產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視工作。負責(zé)高危孕產(chǎn)婦的篩查、追蹤、隨訪和轉(zhuǎn)診。開展產(chǎn)前篩查及對診斷陽性病人的追蹤。結(jié)合育齡已婚婦女兩年一次的健康體檢，開展常見婦女病檢查，檢查情況記入健康檔案。
�。ㄈ┱莆蛰爡^(qū)60歲以上老人和特困殘疾人、低保家庭、五保戶底數(shù)和變動情況，每年4次免費上門隨訪，跟蹤服務(wù)，動態(tài)管理。發(fā)生疾病的給予連續(xù)訪視。對體檢和隨訪發(fā)現(xiàn)的健康問題進行有針對性的重點干預(yù)。
�。ㄋ模┦占莆蛰爡^(qū)內(nèi)重點疾病底數(shù)和變動情況。按各項疾病的規(guī)范管理要求，做好結(jié)核病、艾滋病、精神病、主要慢性�。ǜ哐獕�、糖尿病、腫瘤、肝炎病人）的防治工作。
三、公共衛(wèi)生信息收集和報告制度
�。ㄒ唬﹫�(zhí)行法定傳染病登記報告制度。發(fā)現(xiàn)甲、乙、丙類法定傳染病人后，按照規(guī)定時限，通過各種途徑向疾病預(yù)防控制中心報告并做記錄。
�。ǘ┥鐓^(qū)責(zé)任醫(yī)生應(yīng)收集各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件、群體性不明原因疾病、不明原因死亡病例、重大動物疫情、集體中毒、職業(yè)危害、農(nóng)村集體聚餐、飲用水污染等相關(guān)信息，2小時內(nèi)上報區(qū)防疫站和衛(wèi)生監(jiān)督所。
（三）及時準確收集、核實、匯總和報告當(dāng)?shù)匾韵孪嚓P(guān)信息：轄區(qū)人口出生、死亡信息，出生缺陷、早孕摸底，孕產(chǎn)婦、圍產(chǎn)兒、新生兒死亡信息等，按規(guī)定填寫報告卡，發(fā)現(xiàn)孕產(chǎn)婦死亡的必需寫出調(diào)查報告。
�。ㄋ模└鶕�(jù)上級衛(wèi)生行政部門的要求，安排社區(qū)責(zé)任醫(yī)生、護士參加各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
�。ㄎ澹┕膭钌鐓^(qū)責(zé)任醫(yī)生和協(xié)管醫(yī)生參加學(xué)歷教育和繼續(xù)教育，參加省、市、區(qū)舉辦的全科醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)。
四、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站消毒制度
（一）嚴格把握無菌技術(shù)操作原則。
�。ǘ┽t(yī)務(wù)人員應(yīng)著裝整齊，不戴戒指、手鐲，不留指甲，不涂指甲油。
�。ㄈ┙佑|病人前后要洗手，擦手毛巾每日更換，接觸特殊感染或傳染病人后要用消毒液浸泡雙手。
�。ㄋ模┙哟∪艘獰嵝�，問病查體要細心，診治疾病要精心，要處處方便病人。
（五）熟悉傳染病防治，婦女兒童保健，常見病、多發(fā)病及各種急癥的'診療與急救，基本知識和基本技能要扎實。診室要配備一般搶救藥品、器材，嚴格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程。
�。┌匆�(guī)范填寫門診日志、處方、出診、隨訪服務(wù)、轉(zhuǎn)診等記錄。
（七）危、急、重癥病人優(yōu)先就診，對首次不能確診的病人應(yīng)組織會診和討論，確需轉(zhuǎn)診的做好轉(zhuǎn)診前緊急處理，并由首診醫(yī)生和社區(qū)責(zé)任醫(yī)生親自陪同轉(zhuǎn)院，隨帶健康檔案。
五、社區(qū)病人雙向轉(zhuǎn)診制度
（一）社區(qū)責(zé)任醫(yī)生在上門訪視、門急診療等過程中發(fā)現(xiàn)的急、難、重、危病人，在站內(nèi)無法治療的情況下，應(yīng)及時與上級醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系轉(zhuǎn)診。轉(zhuǎn)診前向病人和家屬講明轉(zhuǎn)診的理由，征得病人同意。
�。ǘ┎∪宿D(zhuǎn)上級醫(yī)院住院時，隨帶健康檔案轉(zhuǎn)診。病人出院后由社區(qū)責(zé)任醫(yī)生及時將本次住院概況記入健康檔案，并做好康復(fù)期的醫(yī)療保健工作。
�。ㄈ┽t(yī)療機構(gòu)應(yīng)為轉(zhuǎn)診病人提供預(yù)約服務(wù)，杜絕轉(zhuǎn)診過程中不必要的重復(fù)檢查和化驗，以減輕病人的醫(yī)療費用負擔(dān)。
六、重點人群、重點疾病管理制度
�。ㄒ唬﹥和＝。赫莆蛰爡^(qū)內(nèi)目標兒童底數(shù)、變動信息，開展體弱兒專案管理，對體弱兒進行隨訪。
（二）婦女保�。赫莆蛰爡^(qū)內(nèi)育齡婦女和孕產(chǎn)婦底數(shù)、變動信息。根據(jù)孕產(chǎn)期保健管理工作要求，開展婚前保健咨詢，早孕建冊、產(chǎn)前檢查和產(chǎn)后訪視工作。負責(zé)高危孕產(chǎn)婦的篩查、追蹤、隨訪和轉(zhuǎn)診。開怔前篩查及對診斷陽性病人的追蹤。結(jié)合育齡已婚婦女兩一次的健康體檢，開展常見婦女病檢查，檢查情況記入健康檔案。
�。ㄈ┱莆蛰爡^(qū)歲以上老人和特困殘疾人、低保家庭、五保戶底數(shù)和變動情況，每次免費上門隨訪，跟蹤服務(wù)，動態(tài)管理。發(fā)生疾病的給予連續(xù)訪視。對體檢和隨訪發(fā)現(xiàn)的健康問題進行有針對性的重點干預(yù)。
�。ㄋ模┦占莆蛰爡^(qū)內(nèi)重點疾病底數(shù)和變動情況。按各項疾病的規(guī)范管理要求，做好結(jié)核病、艾滋病、精神病、主要慢性�。ǜ哐獕骸⑻悄虿�、腫瘤、肝炎病人）的防治工作。
七、公衛(wèi)生信息收集和報告制度
�。ㄒ唬﹫�(zhí)行法定傳染病登記報告制度。發(fā)現(xiàn)甲、乙、丙類法定傳染病人后，按照規(guī)定時限，通過各種途徑向疾病預(yù)防控制中心報告并做記錄。
�。ǘ┥鐓^(qū)責(zé)任醫(yī)生應(yīng)收集各類突發(fā)公衛(wèi)生事件、群體性不明原因疾病、不明原因死亡病例、重大動物疫情、集體中毒、職業(yè)危害、農(nóng)村集體聚餐、飲用水污染等相關(guān)信息，小時內(nèi)上報區(qū)防疫站和衛(wèi)生監(jiān)督所。
�。ㄈ┘皶r準確收集、核實、匯總和報告當(dāng)?shù)匾韵孪嚓P(guān)信息：轄區(qū)人口出生、死亡信息，出生缺陷、早孕摸底，孕產(chǎn)婦、圍產(chǎn)兒、新生兒死亡信息等，按規(guī)定填寫報告卡，發(fā)現(xiàn)孕產(chǎn)婦死亡的必需寫出調(diào)查報告。
�。ㄋ模└鶕�(jù)上級衛(wèi)生行政部門的要求，安排社區(qū)責(zé)任醫(yī)生、護士參加各種培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
（五）鼓勵社區(qū)責(zé)任醫(yī)生和協(xié)管醫(yī)生參加學(xué)歷教育和繼續(xù)教育，參加省、市、區(qū)舉辦的全科醫(yī)學(xué)知識培訓(xùn)。
八、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站消毒制度
（一）嚴格把握無菌技術(shù)操作原則。
（二）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)著裝整齊，不戴戒指、手鐲，不留指甲，不涂指甲油。
�。ㄈ┙佑|病人前后要洗手，擦手毛巾每日更換，接觸特殊感染或傳染病人后要用消毒液浸泡雙手。，
服務(wù)管理制度3
1.0目的
服務(wù)中心印章是公司經(jīng)營管理活動中行使職權(quán)，明確公司各種權(quán)利義務(wù)關(guān)系的重要憑證和工具，印章的管理，關(guān)系到公司的經(jīng)營管理活動的開展，為防止不測事件的發(fā)生，維護公司的利益，制定本制度。
2.0適用范圍
物業(yè)公司下發(fā)服務(wù)中心、管理處。
3.0服務(wù)中心用章使用范圍
服務(wù)中心用章只限于管轄物業(yè)范圍內(nèi)日常管理活動的管理權(quán)行使確認，禁止使用管服務(wù)中心用章簽訂任何協(xié)議、合同。
4.0印章的保管
4.1服務(wù)中心印章采由項目行政人員或兼行政工作的員工保管。
4.2印章必須由各行政人員妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。
4.3服務(wù)中心用章的保管和審批權(quán)必須分離，嚴禁保管權(quán)和審批權(quán)由一人兼任。
4.4用章保管人必須嚴格執(zhí)行服務(wù)中心用章管理制度，否則按瀆職行為處理。
4.5員工離職時，須辦理歸還印章手續(xù)，作為移交工作的一部分。
5.0印章的使用
5.1公司使用各類印章需按印章使用流程進行申請辦理使用。
5.2使用印章需到印章保管人處填寫"用章申請表"，經(jīng)項目物業(yè)負責(zé)人批準后方可給予蓋章，保管人用章后復(fù)印用章文件作為用章申請表附件存檔，以便查閱。
5.3所需用印的文件經(jīng)部門負責(zé)審核，項目負責(zé)人簽批同意后方可用章，否決的則退回。
5.4經(jīng)部門負責(zé)人審核，項目負責(zé)人簽批同意使用用章后，將需蓋章文件交該印章保管人負責(zé)蓋章。
5.5印章保管人對文件和"用章申請表"予以審核，未符合制度要求堅決給予退回。
5.6印章保管人對其所保管的印章的使用擁有最后的.決定權(quán)，是印章使用權(quán)限人。
5.7在逐級審核過程中，經(jīng)審核被否決的，予以退回。
5.8公司總經(jīng)理對公司所有印章的使用擁有決定權(quán)。
5.9印章使用單所載內(nèi)容必須與所蓋章的文件內(nèi)容相符，否則不予蓋章。
5.10涉及法律等重要事項需使用印章的，須依有關(guān)規(guī)定經(jīng)集團法務(wù)部審核簽字。
5.11禁止印章保管人自行使用印章。
5.12印章原則上不許帶出公司，對確需將印章帶出使用的，應(yīng)填寫印章借用單，載明事項，按上述程序?qū)徍�，�?jīng)同意后由兩人以上共同前往方可攜帶使用。
5.13用章管理人員必須在本制度上簽名承諾嚴格執(zhí)行本制度，并自愿承擔(dān)未按本制度執(zhí)行所引起的責(zé)任。
6.0責(zé)任
6.1印章保管人必須妥善保管印章，不得遺失，如遺失，必須及時向公司報告。
6.2必須嚴格依照制度規(guī)定程序使用印章，未經(jīng)本制度規(guī)定的程序，不得擅自使用。
6.3違反本辦法的規(guī)定，給公司造成損失的，由公司對違紀者追究相關(guān)責(zé)任;造成嚴重損失或情節(jié)嚴重的，移送有關(guān)機關(guān)處理。
7.0支持文件
7.1《公司員工行為準則》
8.0質(zhì)量記錄
8.1《用章申請表》WY/QR-WY-026
8.2《用章交接記錄》WY/QR-WY-027
本人xxx，于20xx年xx月xx日，已學(xué)習(xí)了本制度，并清楚本制度內(nèi)容和要求，對本制度內(nèi)容無異議，本制度作為我與公簽訂的《勞動合同》的附件，作為公司規(guī)章制度之一，具有同等約束力和執(zhí)行力，本人愿意嚴格遵守本制度。如有公司同事違反本制度或有危害公司利益行為，本人會積極匯報或檢舉揭發(fā)。如本人有違反本制度規(guī)定或危害公司利益行為的，本人愿意承擔(dān)其因此而造成的一切責(zé)任，特此承諾!
承諾人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
服務(wù)管理制度4
1、餐飲用具的清洗消毒必須在潔凈區(qū)內(nèi)劃定專門區(qū)域進行處理，其清洗消毒設(shè)施必須做到專用，嚴禁在餐飲具清洗消毒設(shè)施內(nèi)洗滌或放置其他任何物品。
2、必須使用符合衛(wèi)生標準的洗滌劑或消毒劑。
3、餐飲用具清洗消毒按以下要求處理：
a：采用物理法消毒（如煮沸、蒸汽消毒、紅外線消毒等），應(yīng)按照“一洗、二清、三消毒”的程序進行處理，消毒時應(yīng)嚴格控制其溫度、壓力和時間。
b：采用化學(xué)消毒法消毒（如含氯制劑等化學(xué)藥品消毒）的，應(yīng)按照“一洗、二清、三消毒、四沖洗”的程序進行處理，嚴格掌握消毒藥液配制的濃度、浸泡的方法和時間。
4、餐飲用具的清洗消毒應(yīng)做到表面光潔、無油漬、無異味、無藥液殘留，符合衛(wèi)生要求。
5、餐用具使用后應(yīng)及時洗凈，定位存放，保持清潔。消毒后的餐用具應(yīng)貯存在專用保潔柜內(nèi)備用，保潔柜應(yīng)有明顯標記。
6、餐飲用具保潔要求：已清洗消毒好的餐、飲具在未使用前，必須將其存放于封閉的專用保潔柜內(nèi)，嚴防灰塵、不潔物、鼠、蠅等污染。餐飲具保潔柜內(nèi)禁止放置其他任何物品。
餐飲服務(wù)經(jīng)營食品安全管理制度3一、公用餐具使用前必須洗凈、消毒，符合國家有關(guān)衛(wèi)生標準。未經(jīng)消毒的餐具不得使用。
二、洗刷餐具必須有專用水池，不得與清洗蔬菜、肉類、魚類等其他水池混用，洗滌、消毒餐飲具所使用的洗滌劑、消毒劑必須符合食品用洗滌劑、消毒劑的衛(wèi)生標準和要求。
三、消毒后餐飲具必須存放在餐具專用保潔柜內(nèi)備用。已消毒合未消毒餐具應(yīng)分開存放，并在餐飲具存放處有明顯標記。
四、洗刷消毒是餐飲加工過程中防止污染的主要措施之一。洗刷的'目的是除去食品殘渣、油污和其他污染物。消毒的目的是殺滅治病性微生物。洗刷是消毒的基礎(chǔ)和準備，凡需要消毒的物品必須首先進行洗刷，洗刷可除去大部分微生物，洗刷不好將影響消毒效果，因此必須重視洗刷的重要性。公用餐具一定要洗刷徹底。
五、為保證有較好的洗刷效果，應(yīng)使用流動水。最好使用熱水進行洗刷，應(yīng)對物品反復(fù)沖洗或反復(fù)洗刷，特別是一些表面粗糙有縫隙的物品，還必須用刷子刷。洗刷帶油污的物品，必須加入洗滌劑，并與無油污的物品分開進行，刷洗后的物品應(yīng)保持干燥。
六、在現(xiàn)有條件的情況下，使用物理消毒方法：
�。ㄒ唬┫竟裣荆簢栏癜凑障竟癫僮饕筮M行消毒處理。
（二）煮沸消毒：消毒時把物品全部浸泡在水里，煮沸后保持10分鐘以上。
�。ㄈ┱羝荆喊盐锲贩旁谡粝鋬�(nèi)，使溫度上升到100度作用10分鐘以上。蒸箱外面應(yīng)有溫度顯示，蒸箱密封要好，否則要在蒸箱上來氣后，蒸汽消毒30分鐘以上。
服務(wù)管理制度5
一、軟件部分：
1、不得擅自安裝與工作無關(guān)的內(nèi)容，減輕系統(tǒng)負擔(dān)。
2、不得使用來歷不明的軟盤或者光盤，防止病毒的'侵襲。
3、不得私自改動系統(tǒng)的ip、用戶名等設(shè)定，對于私改ip地址，冒用他人名義的行為，將給予嚴肅的處理。上班高峰期間禁止大量下載操作，如下載電影等,如被管理員探測，將停網(wǎng)一周。
4、提高警惕，謹防病毒。一旦發(fā)生病毒，原則上自行解決。并及時報告網(wǎng)絡(luò)管理員。
5、系統(tǒng)異常，高度懷疑病毒時，應(yīng)立即報告，防止系統(tǒng)癱瘓。
二、硬件部分：
1、愛護辦公設(shè)備，節(jié)約電力，下班時關(guān)閉所有電源。
2、不得自行拆卸機器，不得將“中心”設(shè)備帶出。
3、不得擅自更改電源供應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)走向，不得擅自變更設(shè)備的使用位置。
4、打印機耗材用盡、補充或更換時應(yīng)與網(wǎng)管科聯(lián)系，協(xié)商解決。
5、發(fā)現(xiàn)故障時應(yīng)及時報告，不得擅自處理。
服務(wù)管理制度6
一、引言
在人口老齡化日趨加劇的背景下，居家養(yǎng)老服務(wù)中心的建設(shè)成為了解決老年人需求的一種重要方式。然而，由于老年人的特殊需求以及養(yǎng)老服務(wù)中心涉及到人身安全和財產(chǎn)安全等敏感問題，安全管理制度成為了保障老年人權(quán)益和安全的重要環(huán)節(jié)。本文將就居家養(yǎng)老服務(wù)中心安全管理制度進行全面評估，并探討如何通過建立科學(xué)的安全管理制度來保障老年人的安全。
二、居家養(yǎng)老服務(wù)中心安全管理制度的現(xiàn)狀分析
1、安全管理制度的需求與必要性
居家養(yǎng)老服務(wù)中心所涉及到的老年人群體普遍存在身體功能衰退、認知能力減退等問題，對安全的需求更為突出。建立科學(xué)合理的安全管理制度是促進居家養(yǎng)老服務(wù)中心可持續(xù)發(fā)展的重要保障。
2、當(dāng)前存在的安全隱患
目前，部分居家養(yǎng)老服務(wù)中心在安全管理制度上存在一些問題，如缺乏具體的安全規(guī)章制度、人員素質(zhì)不高、設(shè)備老舊等。這些問題不僅影響了居家養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量，也使老年人的生活安全面臨風(fēng)險。
三、居家養(yǎng)老服務(wù)中心安全管理制度的評估與建議
1、安全管理制度的法律依據(jù)
居家養(yǎng)老服務(wù)中心作為一種特殊的養(yǎng)老服務(wù)形式，其安全管理需要借鑒相關(guān)法律法規(guī)，如《居家養(yǎng)老服務(wù)管理辦法》等。為保證老年人的安全，還需與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門建立合作機制，形成共同維護的安全責(zé)任。
2、規(guī)章制度的建立
建立規(guī)范的安全管理制度是保障老年人安全的重要舉措。制定《居家養(yǎng)老服務(wù)中心安全管理規(guī)章制度》并明確責(zé)任與義務(wù)，可以有效地規(guī)范服務(wù)中心的運作并明確安全管理的要求。
3、人員培訓(xùn)與素質(zhì)提升
提高居家養(yǎng)老服務(wù)中心工作人員的`安全意識和專業(yè)素質(zhì)是保障老年人安全的重要環(huán)節(jié)�？梢酝ㄟ^加強培訓(xùn)、定期演練等方式，提升工作人員應(yīng)對突發(fā)事件和老年人特殊需求的能力。
4、設(shè)備設(shè)施的更新與維護
居家養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)定期進行設(shè)備設(shè)施的維護和更新，確保其安全性能。針對老年人跌倒風(fēng)險大的特點，可以安裝和使用智能監(jiān)測設(shè)備，提高保障老年人安全的能力。
四、個人觀點和理解
居家養(yǎng)老服務(wù)中心安全管理制度的建立，是保障老年人生活安全和權(quán)益的關(guān)鍵一環(huán)。我認為，這一制度應(yīng)結(jié)合實際情況，細化操作規(guī)程，確保老年人在居家養(yǎng)老服務(wù)中心得到全面的安全保障。更應(yīng)注重提高服務(wù)人員的安全意識和專業(yè)素質(zhì)，以提升服務(wù)質(zhì)量和效果。
五、總結(jié)與回顧
居家養(yǎng)老服務(wù)中心安全管理制度的確立對保障老年人的安全具有重要意義。通過合理的安全制度建設(shè)和綜合施策，我們可以實現(xiàn)老年人權(quán)益的保障和提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的目標。未來，應(yīng)不斷推進居家養(yǎng)老服務(wù)中心安全管理制度的完善，以適應(yīng)老年人需求的日益多樣化和復(fù)雜化的趨勢。
服務(wù)管理制度7
第一章總則
第一條根據(jù)《四川省人民政府關(guān)于貫徹落實國務(wù)院規(guī)范行政審批行為改進行政審批有關(guān)工作通知的意見》和《廣元市人民政府關(guān)于推行市區(qū)同城改革實施方案》的要求，為推動實現(xiàn)市本級、利州區(qū)政務(wù)服務(wù)同類窗口整合服務(wù)，深化綜窗改革，推進依申請行使政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)辦”“一窗辦”“一件事一次辦”，形成更加高效的綜合服務(wù)機制，減少辦事群眾跑動，提升大廳窗口服務(wù)質(zhì)效，打造川內(nèi)最營商環(huán)境，特制定本制度。
第二條納入政務(wù)服務(wù)大廳辦理的依申請政務(wù)服務(wù)事項（因場地限制的除外），包括市、區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳在內(nèi)的六大服務(wù)中心（民生事務(wù)服務(wù)中心、項目聯(lián)合審批服務(wù)中心、市場準入服務(wù)中心、交通事務(wù)服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心、社會事務(wù)服務(wù)中心）綜合窗口和進駐的依申請政務(wù)服務(wù)事項（包括行政許可、行政裁決、行政確認、行政獎勵、行政給付以及其他行政權(quán)力和公共服務(wù)事項）均適用本制度。
第二章綜窗管理
第三條綜合窗口管理由市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心綜合科、網(wǎng)管科、服務(wù)科、現(xiàn)場監(jiān)督科和利州區(qū)行政審批局運行監(jiān)管股負責(zé)，包括會議、培訓(xùn)、組織學(xué)習(xí)，并分組選定業(yè)務(wù)全面、綜合素質(zhì)高的工作人員為窗口負責(zé)人，負責(zé)綜合受理窗口的日常管理。每周分組召開工作例會，小結(jié)本周工作成效及存在的不足，相互交流工作情況，布置下周工作重點及需注意事項。
第四條綜合窗口工作人員要熟練掌握各項業(yè)務(wù)技能，包括市、區(qū)業(yè)務(wù)跨層級無差別受理、川渝通辦、跨省通辦、全域通辦。綜合受理窗口實行輪崗制，工作人員需無條件服從調(diào)配。
第五條加強各類業(yè)務(wù)檔案管理，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自對外提供業(yè)務(wù)檔案或各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)，不得接受媒體采訪或傳播泄露各類保密信息。
第三章功能設(shè)置
第六條除因保密、對場地有特殊要求等情形外，嚴格按照“三集中三到位”的原則，依申請類政務(wù)服務(wù)事項進駐大廳實現(xiàn)“應(yīng)進必進”，對不適宜進駐的事項，需報同級政府審核同意。
第七條完善網(wǎng)上辦事服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)流程，推廣全程網(wǎng)辦，推動更多服務(wù)事項的咨詢、申請、受理、審查、決定、制證、收費、公開等全流程在線辦理。入駐政務(wù)服務(wù)平臺的政務(wù)服務(wù)事項，辦事群眾可自主選擇線上或線下辦理。
第八條推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”工作模式，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺完善“一窗受理”系統(tǒng)功能，實現(xiàn)“一窗通辦”。
第九條持續(xù)開展減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用行動，按照“一件事一次辦”事項清單，規(guī)范辦事指南、推動數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)“一件事一次辦”更多事項落地可辦。
第四章業(yè)務(wù)規(guī)范
第十條實行一次性告知制，服務(wù)對象到窗口咨詢或辦理有關(guān)事項，工作人員應(yīng)當(dāng)一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料，不得出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不熟悉造成群眾多次往返跑現(xiàn)象，工作中不得故意刁難服務(wù)對象、故意拖延受理或超時出件等現(xiàn)象。
第十一條實行首問責(zé)任制，服務(wù)對象最先詢問的工作人員為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人對服務(wù)對象詢問的問題或提交的需辦理事項，有義務(wù)進行解答或提供幫助，不得借故推諉。對確實無法解答的問題，應(yīng)及時要求相關(guān)后臺支撐部門對服務(wù)對象進行解答。
第十二條實行服務(wù)雙崗制，當(dāng)A崗不在崗時，應(yīng)由B崗代其辦理業(yè)務(wù)；只有一個崗位的窗口，崗位責(zé)任人A不在崗超過半天以上的，由窗口單位安排相對固定的頂崗人員B到窗口受理業(yè)務(wù)。
第十三條實行去向留言制度，窗口工作人員在上班時間內(nèi)，離開窗口工作崗位時，均應(yīng)當(dāng)公開告知去向。
第十四條實行信息公開制，包括窗口名稱、聯(lián)系方式及窗口辦事人員姓名、照片等。在對應(yīng)窗口或?qū)мk臺處放置辦事指南及材料清單便于辦事群眾查詢。其他因工作需要應(yīng)對外公開的不涉密的信息。
第十五條實行責(zé)任追究制，實施政務(wù)服務(wù)責(zé)任追究，應(yīng)當(dāng)堅持實事求是的原則，有錯必糾、違法、違規(guī)、違紀必究，責(zé)任自負。
第十六條對進駐綜合窗口的依申請類事項，必須使用一體化政務(wù)服務(wù)平臺進行實時受理，按期辦結(jié)。不得出現(xiàn)事后補錄或違規(guī)對未辦結(jié)事項做已辦結(jié)處理、擅自更改已生效審批結(jié)果等現(xiàn)象。
第十七條不得出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不熟、電腦操作不當(dāng)或協(xié)調(diào)不力，而影響辦事效率和服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)象。
第十八條嚴格執(zhí)行標準化受理流程，不得出現(xiàn)人情件、違規(guī)件、超權(quán)限受理或因個人原因?qū)е率马検芾礤e誤現(xiàn)象。
第十九條即辦件可由部門（單位）直接辦理或由部門（單位）授權(quán)綜合受理窗口統(tǒng)一辦理，受理登記后統(tǒng)一出件。
第二十條承諾件受理后，應(yīng)及時轉(zhuǎn)辦至相應(yīng)部門（單位），并錄入受理臺帳，對臨近辦結(jié)時限事項，應(yīng)提醒相應(yīng)部門（單位）按時出件，對未按時出件的要及時做好登記。
第二十一條對需要部門（單位）聯(lián)合辦理事項，由負責(zé)人出面協(xié)調(diào)相關(guān)部門（單位）采取并聯(lián)的形式予以限時辦理，不得出現(xiàn)推諉扯皮影響辦事效率。
第二十二條對特殊復(fù)雜事項或因歷史原因造成資料缺失、相關(guān)法律法規(guī)政策臨時調(diào)整等原因無法及時處理的事項，要及時上報，不得出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。
第五章業(yè)務(wù)辦理
第二十三條所有依申請政務(wù)服務(wù)事項全部在綜合窗口統(tǒng)一受理，不得在窗口外的'其他任何地方受理（全市通辦事項除外）。
第二十四條服務(wù)對象提出事項辦理申請的，窗口人員應(yīng)及時接受申請并提供相應(yīng)的格式文本。
第二十五條對申請材料齊全且符合法定形式的，窗口人員應(yīng)當(dāng)場受理并出具《受理通知書》，及時錄入四川省一體化政務(wù)服務(wù)平臺。對申請材料不齊全或不符合法定形式的，窗口人員應(yīng)予以現(xiàn)場指正，服務(wù)對象補正后予以受理；對不能現(xiàn)場補正的申請事項，應(yīng)出具《補正材料通知書》，一次性書面告知需要補正的全部內(nèi)容。
第二十六條綜合窗口對受理的行政許可申請，及時流轉(zhuǎn)相關(guān)窗口辦理，即辦件立即轉(zhuǎn)辦，承諾件最長不超過當(dāng)天轉(zhuǎn)辦。
第二十七條綜合窗口人員依法對申請人提交的材料進行預(yù)審核，并在承諾時限內(nèi)出具預(yù)審核結(jié)果，即辦件現(xiàn)場辦理，承諾件按時辦結(jié)。
第二十八條行政審批窗口對綜合窗口分派的行政許可申請，即辦件立即辦結(jié)，承諾件在承諾期內(nèi)辦結(jié)并出具審批結(jié)果。
第二十九條行政許可事項需現(xiàn)場勘察、集體討論、專家論證、聽證的事項，按設(shè)置的轉(zhuǎn)外環(huán)節(jié)在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。
第三十條所有入駐大廳部門窗口需規(guī)范編制辦事指南、受理辦理審查標準，并及時動態(tài)調(diào)整更新。
第三十一條所有依申請政務(wù)服務(wù)事項辦結(jié)后，統(tǒng)一由綜合窗口發(fā)放辦理結(jié)果。
第三十二條綜合窗口工作人員應(yīng)對審批服務(wù)事項全流程進行跟蹤催辦，收到審批部門辦理結(jié)果時，及時通知申請人取件。
第三十三條綜合窗口發(fā)放辦理結(jié)果時，需引導(dǎo)申請人對服務(wù)過程進行滿意度評價，引導(dǎo)時不得違背申請人意愿。
第三十四條開通郵寄服務(wù)，根據(jù)申請人意愿，窗口工作人員應(yīng)主動聯(lián)系郵寄人員到窗口收件，實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“最多跑一次”或“零跑路”。
第三十五條以服務(wù)對象為中心，采取輪值輪休等辦法，實行“5+X”工作日模式，為企業(yè)和群眾提供預(yù)約、延時、綠色通道、節(jié)假日受理辦理通道、行政指導(dǎo)等特色服務(wù)，最大限度地提高服務(wù)效率效能。
第六章附則
第三十六條本制度由市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心、區(qū)行政審批局負責(zé)解釋。
第三十七條本制度自印發(fā)之日起開始實行。
服務(wù)管理制度8
1、為加強旅游景區(qū)的管理,合理開發(fā)利用和保護旅游資源,建立良好的旅游市場秩序,維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,促進旅游景區(qū)的發(fā)展,根據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)、標準的規(guī)定,結(jié)合本景區(qū)的實際,制定本制度。
2、本制度所稱旅游景區(qū)(以下簡稱“景區(qū)”),是指利用旅游資源和設(shè)施,為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務(wù)的行業(yè)。
3、景區(qū)的發(fā)展應(yīng)實行社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則,積極創(chuàng)建文明、和諧旅游景區(qū),強化以人為本的`宗旨,利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育,充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用。
4、旅游景區(qū)所在地政府在編制當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟發(fā)展規(guī)劃時,應(yīng)將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃,加大旅游景區(qū)的投入,加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),改善旅游環(huán)境,鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。
5、景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,完善法人治理結(jié)構(gòu),建立健全財務(wù)、安全等管理制度,自主經(jīng)營。景區(qū)應(yīng)接受所在地旅業(yè)主管部門及相關(guān)部門的指導(dǎo)與監(jiān)督,服從旅政管理部門的行業(yè)管理。景區(qū)應(yīng)向所在地政府的計劃、建設(shè)、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛(wèi)生、宗教等有關(guān)部門經(jīng)常報告工作,取得上述部門的支持,配合旅政管理部門做好旅游業(yè)各項工作。
6、旅游景區(qū)應(yīng)按照國家旅業(yè)主管部門及地方有關(guān)部門的要求,推行標準化等級評定管理制度和定期復(fù)核制度,達到國家標準、行業(yè)標準和地方標準的要求;取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的標準提供服務(wù)。
7、旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)舉止文明,語言規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量符合標準要求。
8、旅游服務(wù)人員實行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的,應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書,持證上崗。
9、旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制,制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案,設(shè)立安全管理機構(gòu)或者配備專門人員,配置必要的安全設(shè)備和設(shè)施,切實保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。
10、旅游者的合法權(quán)益受法律保護,任何單位和個人不得侵犯。
11、縣級以上旅政主管部門及有關(guān)行政部門,應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)加強對旅游市場的管理,依法對旅游經(jīng)營者、從業(yè)人員的經(jīng)營活動和旅游服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。旅政主管部門可以委托旅游質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)對旅游景區(qū)的旅游服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。
12、旅游景區(qū)對導(dǎo)游人員及景區(qū)內(nèi)的游樂項目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措施和手段。
13、景區(qū)的工作人員和旅游者,均應(yīng)遵守本制度。
服務(wù)管理制度9
1、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，門診部主任分管監(jiān)督下，便民服務(wù)中心護士長做好便民服務(wù)中心全面管理工作；
2、健全和落實各項規(guī)章制度和工作職責(zé)；
3、經(jīng)常檢查督促各項工作的開展和工作執(zhí)行情況，加強信息反饋，提高服務(wù)質(zhì)量；
4、做好環(huán)境管理和秩序管理，達到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序；
5、經(jīng)常深入了解各項工作落實情況，進行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并及時向門診部主任匯報工作，提出改進工作措施；
6、嚴守工作崗位，每日檢查開診情況；
7、加強醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)，做好門診患者滿意度調(diào)查，進行分析改進工作措施，提高服務(wù)水平；
8、做好護理教學(xué)及科研工作；
9、執(zhí)行醫(yī)院工作目標，制定護理工作計劃，并做好實施、檢查及總結(jié)；
10、協(xié)助護理部做好護理質(zhì)量檢查；
11、督促做好預(yù)檢分診工作，防治交叉感染；
12、優(yōu)化服務(wù)流程，簡化就診環(huán)節(jié)；
13、做好護患溝通及衛(wèi)生宣教，設(shè)立“意見薄”，及時改善服務(wù)
服務(wù)管理制度10
一、學(xué)校成立課后延時服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確小組成員分工和責(zé)任。
二、學(xué)校課后延時服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要采取多種形式，定期或不定期向?qū)W生開展各類安全教育，切實提高安全意識，確保學(xué)生平安。要定期對學(xué)校重點部位進行安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患，采取措施，及時排除。
三、學(xué)校課后延時服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要監(jiān)督好輔導(dǎo)教師的延時活動開展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并責(zé)令整改。
四、延時服務(wù)放學(xué)時輔導(dǎo)教師須組織學(xué)生整隊，按指定的路線帶出校門。
五、對不遵守相關(guān)延時服務(wù)規(guī)定的學(xué)生，輔導(dǎo)老師須及時批評教育，對玩忽職守造成事故的'教師要進行追責(zé)。
六、加強門衛(wèi)管理，家長如有來訪，在聯(lián)系上教師后，教師須到傳達室外接待，家長不得進入校園。因特殊情況需提前離校的學(xué)生，輔導(dǎo)老師接到家長假條后，將學(xué)生送至傳達室處教給家長來接。
七、學(xué)校課后延時服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組實行定期、不定期對各項工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)回題及時通報。
服務(wù)管理制度11
公共服務(wù)管理制度是對政府或其他公共機構(gòu)提供的服務(wù)進行規(guī)劃、組織、執(zhí)行和監(jiān)督的一系列規(guī)則和程序。它涵蓋了人力資源管理、財務(wù)管理、服務(wù)提供流程、質(zhì)量控制、公眾參與等多個層面，旨在確保公共服務(wù)的高效、公正和透明。
內(nèi)容概述：
1. 人力資源管理：包括員工招聘、培訓(xùn)、績效評估和激勵機制，確保員工具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和動力。
2. 財務(wù)管理：涉及預(yù)算制定、資金分配、成本控制和審計，保證公共資源的合理使用。
3. 服務(wù)提供流程：明確各項公共服務(wù)的申請、審批、執(zhí)行和反饋流程，提高服務(wù)效率。
4. 質(zhì)量控制：通過設(shè)定標準、監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進，確保公共服務(wù)的`質(zhì)量和滿意度。
5. 公眾參與：鼓勵公民參與決策過程，收集反饋，提升公共服務(wù)的民主性和適應(yīng)性。
服務(wù)管理制度12
制定人力資源管理制度基本要求
人力資源管理制度是企業(yè)單位組織實施人力資源管理活動的準則和行為規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章、規(guī)范、守則的形式，對人力資源管理的目的、意義、性質(zhì)和特點，以及組織實施人力資源管理的各種程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。人力資源管理制度作為人力資源管理活動的指導(dǎo)性文件，在擬定起草時，一定要從企業(yè)現(xiàn)實生產(chǎn)技術(shù)組織條件和管理工作的水平出發(fā)，不能脫離實際，要注重它的科學(xué)性、系統(tǒng)性、嚴密性和可行性。如果措辭不當(dāng)，過于原則化，缺乏適用性，就會使制度條文流于形式，在實際管理中難以發(fā)揮作用，以至各有關(guān)責(zé)任人相互扯皮推諉，工作任務(wù)無法落實，造成人力資源管理“推而不動，停滯不前”的局面。
人力資源管理制度草案提出后，應(yīng)由專家和有關(guān)人員組成的工作小組，在廣泛征求各級主管和被考評人意見的基礎(chǔ)上，對其進行深人的討論和研究，經(jīng)反復(fù)調(diào)整和修改，再上報總經(jīng)理審核批準。人力資源管理制度一旦獲得批準，人力資源部門應(yīng)規(guī)定一個試行過渡期，使各級主管有一個逐步理解、適應(yīng)和掌握的過程，在試行過程中如遇有特殊情況或發(fā)現(xiàn)重大的問題，亦可以采取一些補救措施，以防止給生產(chǎn)經(jīng)營活動帶來不利的影響。
根據(jù)對我國部分企業(yè)的初步調(diào)查，目前企業(yè)單位所貫徹實施的人力資源管理制度，由于出自不同人員之手，有些是由企業(yè)的人力資源部門的專業(yè)人員起草的，有些則是由外聘的管理咨詢專家設(shè)計的。實際上，企業(yè)的人力資源管理制度無論出自于誰手，其基本框架和所涉及的范圍都應(yīng)當(dāng)是一致或接近的，如果一項管理制度不夠健全和完善，將不利于人力資源管理目標的實現(xiàn)。當(dāng)然，成功企業(yè)的人力資源管理制度，不可能一蹴而就，需要經(jīng)過不斷的實踐和不斷的探索，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，揚其長補其短，隨著企業(yè)單位生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境和條件的變化，先進的企業(yè)文化和經(jīng)營理念的導(dǎo)人，以及技術(shù)水平、管理水平的提高，定期或不定期地做出適當(dāng)?shù)难a充和修改�？傊�，企業(yè)人力資源管理制度的規(guī)劃應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)以下原則和要求：
1．將員工與企業(yè)的利益緊密地結(jié)合在一起，促進員工與企業(yè)共同發(fā)展，這是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的首要的基本原則。例如，某飛機維修工程有限公司的《企業(yè)宣言》提出：“公司與員工共同發(fā)展：我們尋求公司與她的每一位成員都得到發(fā)展。企業(yè)視個人的成功與公司的成功同等重要。企業(yè)的成功依賴于每一位員工的努力，而公司則為每一個體的發(fā)展提供廣闊的空間。我們倡導(dǎo)團隊精神、高度的責(zé)任感和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，努力營造一個能夠使每個人發(fā)揮出最大才智并獲得自我發(fā)展的環(huán)境�！庇纱丝梢钥闯�，該公司所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標與員工的期望目標、員工的'職業(yè)發(fā)展有效地結(jié)合在一起，將實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標所要求的企業(yè)環(huán)境與員工高度的責(zé)任感，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)有效地結(jié)合在一起，從而最大限度地發(fā)揮員工的聰明才智，促進員工的全面發(fā)展。將員工的成功與公司的發(fā)展放在同等重要的位置上，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃首先要體現(xiàn)的基本原則和要求。
2．從企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件出發(fā)，建立適合企業(yè)特點的人力資源管理制度體系，使之更加充滿活力。企業(yè)外部的環(huán)境是指那些對人力資源管理制度產(chǎn)生重要作用和影響的因素。這些影響因素包括：國家有關(guān)勞動人事法律法規(guī)法令，勞動力市場的結(jié)構(gòu)以及市場勞動力供給與需求的現(xiàn)狀，各類學(xué)校（技校，高職、大學(xué)）和教育培訓(xùn)機構(gòu)專門人才供給的情況，勞動者擇業(yè)意識和心理的變化情況，勞動力市場各類勞動力工資水平的變動情況，企業(yè)競爭對手在人力資源方面的情況，等等。這些因素的變化將對企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃產(chǎn)生必然的壓力和影響。而企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，生產(chǎn)與資金實力，管理機制和組織狀況，人員整體的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，企業(yè)文化氛圍的營造，員工價值觀與滿意度等內(nèi)部因素，將對人力資源管理制度規(guī)劃起著關(guān)鍵的決定性的影響和作用。企業(yè)外部的環(huán)境和條件是外因，而企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和條件是內(nèi)因，兩者的變化相輔相成，勢必影響企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的質(zhì)量和水平。要做好企業(yè)的人力資源管理制度規(guī)劃的工作，必須重視對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化的分析，通過深人的研究，把握有利的因素，克服不利的因素，使人力資源管理制度充分體現(xiàn)和反映企業(yè)自身環(huán)境、性質(zhì)和特點，注重管理制度的不斷變革和創(chuàng)新，使企業(yè)人力資源管理活動永遠充滿活力。
3．企業(yè)人力資源管理制度體系應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)借鑒國外先進人力資源管理理論的同時，有所創(chuàng)新、有所前進。近20年來，人力資源管理理論有了長足的進步，世界上美英等發(fā)達國家的企業(yè)管理專家、學(xué)者，深入實踐，不斷探索，產(chǎn)生了眾多的新理論、新觀點和新方法；這些國家的企業(yè)又都根據(jù)本企業(yè)的性質(zhì)、特點進行實施，從而提出了一系列全新的人力資源管理制度模式。隨著我國改革開放的進程，國外先進的現(xiàn)代人力資源管理的理論和方法也逐步傳人中國，無論是中外合資企業(yè)，還是國有企業(yè)，目前都試圖引進和采用這些先進的理論、方法和管理模式。面對這些先進的、新鮮的理論和方法，企業(yè)應(yīng)持積極而慎重的態(tài)度，根據(jù)本企業(yè)的自身特征，采取穩(wěn)步推進的方法，建立起適合自身情況的人力資源管理制度體系。如：根據(jù)市場變化，確定人力資源長期、中期、短期及突發(fā)性人員供需計劃；根據(jù)員工需求層次，建立相適應(yīng)的激勵機制；針對崗位工作性質(zhì)及對人員的素質(zhì)要求，進行崗位評估（工作分析）；根據(jù)市場變化和人員素質(zhì)狀況，有針對性地進行員工培訓(xùn)和開發(fā)；根據(jù)企業(yè)人員余缺，通過面試和測評，進行企業(yè)內(nèi)外部招聘；為保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，開展目標管理和人力資源考評工作；根據(jù)市場和企業(yè)狀況，制定公平而有競爭力的薪酬制度�？傊�，企業(yè)在規(guī)劃自己的人力資源管理制度時，既要學(xué)習(xí)國外先進的管理理論和方法，借鑒國外企業(yè)新型的人力資源管理模式，又要根據(jù)企業(yè)自身的特點和人力資源管理的現(xiàn)狀，有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，建立起適合本企業(yè)特點和發(fā)展要求的新型的人力資源管理制度體系。
4．企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃與創(chuàng)新，必須在國家勞動人事法律、法規(guī)的大框架內(nèi)進行。企業(yè)作為一個具有法人資格的生產(chǎn)經(jīng)營實體，必須遵照國家頒布的各項法律、法規(guī)和規(guī)章，做一個守法戶是對現(xiàn)代企業(yè)最基本的要求�，F(xiàn)代人力資源管理作為企業(yè)在激烈市場競爭中克敵制勝的法寶，也更應(yīng)當(dāng)從管理制度上，，在進人、用人、管人等各個環(huán)節(jié)中嚴格遵守和落實國家相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)章的要求。這是因為企業(yè)人力資源管理制度和政策涉及員工的切身利益，最具敏感性，如果處理不當(dāng)，輕則產(chǎn)生勞動糾紛，出現(xiàn)勞動爭議，重者就要發(fā)生矛盾沖突，直接影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，甚至待工停產(chǎn)，給企業(yè)和員工的切身利益帶來極大的傷害。
企業(yè)在進行人力資源管理制度規(guī)劃時，為了在國家法律法規(guī)框架內(nèi)進行，還應(yīng)注意以下幾點：
（1）學(xué)習(xí)理解國家法規(guī)時，要注意區(qū)分“可以”與“必須”的差異。“可以”表示許可或能夠。從法律角度上說，它是任意性規(guī)范，既是可以，又是不可以�！氨仨殹北硎臼吕砗颓槔砩系谋匾�。從法律角度上說，它是強制性規(guī)范，規(guī)定得十分明確具體，不得以任何方式加以變更。由此可看出“可以”和“必須”在程度上的要求是不同的。
（2）國家法律法規(guī)明確說明了“應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做”的，企業(yè)在制定人力資源管理制度時，也必須寫明應(yīng)該“做什么和如何去做”i而國家沒有說明“應(yīng)該做什么，或應(yīng)該怎么做”時，企業(yè)可以大膽地去做。反之，國家法律法規(guī)明確說明了“不應(yīng)該做什么，不應(yīng)該怎么做”的，企業(yè)千萬不能去做；而沒有說明“不應(yīng)該做什么或不應(yīng)該怎么做”時，企業(yè)可以大膽去做。
5．企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃必須與企業(yè)集體勞動合同保持協(xié)調(diào)一致。因為企業(yè)集體勞動合同是企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)（一般是正副總經(jīng)理）和員工代表（一般是工會正副主席）共同簽署的，它是經(jīng)過多輪協(xié)商談判的產(chǎn)物，它明確了員工和企業(yè)雙方各自的權(quán)利和義務(wù)，是調(diào)整勞動關(guān)系的一個十分重要的組成部分。同時，它也是經(jīng)過了必要的法定程序即由會員代表討論通過和政府勞動行政部門批準的。所以，企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃，不僅要注意與外部法律法規(guī)保持一致性，同時也必須與企業(yè)集體勞動合同的精神和原則協(xié)調(diào)一致。當(dāng)規(guī)劃制定時，遇到與集體勞動合同具體條款不一致的，也可以通過與工會協(xié)商來解決。取得工會的諒解和支持是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃必須和必要的。
6．必須重視管理制度信息的采集、溝通與處理，保持企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的動態(tài)性。在企業(yè)中不同部門、不同層次、不同崗位的員工與企業(yè)的利益構(gòu)成了一個統(tǒng)一體，如果企業(yè)興旺發(fā)達，員工的工資福利待遇，乃至個人的職業(yè)生涯發(fā)展就有了保障。否則，員工的工資福利水平不但會降低，甚至?xí)スぷ鲘徫�，這是員工與企業(yè)之間建立勞動關(guān)系的根據(jù)所在，也是兩者之間所具有的共同利益和相互依賴之處。但是，企業(yè)不同部門、層次、崗位的員工之間又有著不同的利益和需求，并由此產(chǎn)生不同的心理狀態(tài)，對人力資源管理制度的方方面面抱有不同的期望值。因此，企業(yè)人力資源部門要通過各種渠道收集有關(guān)員工的信息（如情緒、意愿、反映、要求等），并進行定期分析研究，討論這些信息的內(nèi)容和來源，以及問題產(chǎn)生的原因。針對這些信息，提出“應(yīng)該做什么，為什么做，如何做，在哪里做，什么時候做”的具體對策和建議，并適時對人力資源管理制度進行必要的調(diào)整和修改。只有保持管理制度的相對動態(tài)性，才能充分發(fā)揮人力資源管理制度的積極作用和導(dǎo)向功能。
服務(wù)管理制度13
(一)凡接到學(xué)校、集團印發(fā)的.文件,都必須進行編號登記。
(二)需要傳閱學(xué)習(xí)的文件,經(jīng)由維修部主任簽字,分送下發(fā)管理部門傳閱學(xué)習(xí)。
(三)屬于絕密文件只限指定人員閱讀,各類文件要按時收回、歸檔,做到不丟失,不泄密。
(四)對過期作廢或無保存價值的文件,資料要按規(guī)定進行銷毀。
(五)對有保留價值的文件、資料、檔案、照片、軟盤、圖片、音像等材料妥善保管。
(六)維修部大事記需由專人記載,年末整理及時歸檔。
服務(wù)管理制度14
1、遵守日間照料室各項規(guī)章制度。
2、服從日間照料室工作人員管理，建立和維護良好的室風(fēng)室貌，不服從管理，發(fā)生問題者責(zé)任由本人承當(dāng)。
3、積極參加日間照料室組織的各項學(xué)習(xí)和各項文體活動。
4、老人之間團結(jié)和睦，相幫互助，互敬互愛，講文明，講禮貌，堅決杜絕不良風(fēng)氣。
5、搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生，衣服整潔，勤洗澡，勤理發(fā)，不隨地亂丟果皮、臟物，吐痰入盂。節(jié)約水、電，保護公物。
6、不得向工作人員贈送物品、錢財。
7、老人因事外出要請假。
8、爭當(dāng)“六好〞老人。即：遵守紀律好、團結(jié)互助好、保護公物好、清潔衛(wèi)生好、安康鍛煉好、集體活動好。
服務(wù)管理制度15
1、堅持掛牌上崗。熱情接待病人，詳細詢問病史，認真進行體格檢查，耐心向病人解釋病情。
2、認真規(guī)范地做好就診記錄，真實詳細地記錄門診日志、處方及處置單。
3、嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療和護理技術(shù)操作規(guī)程。
4、認真觀察并及時處理患者病情；疑難病例、重危病人應(yīng)及時會診或轉(zhuǎn)診，并做好雙向轉(zhuǎn)診的實施和登記工作。
5、在社區(qū)范圍內(nèi)實行預(yù)約出診和急診出診服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員不得以任何理由推諉居民的合理出診要求。
6、接到急診出診請求后，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡快前往患者家中進行診治。
7、出診過程中應(yīng)嚴格遵守各項技術(shù)操作規(guī)程，無法處理的病情應(yīng)及時轉(zhuǎn)診。禁止在出診過程中使用易導(dǎo)致過敏反應(yīng)的.藥物。
8、作好詳細的出診記錄，向患者和家屬交待好各項注意事項，并隨時保持聯(lián)系。
9、對于病情不穩(wěn)定的病人，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在治療過程中全程陪護。
10、對開設(shè)家庭病床的病人，應(yīng)做好詳細病歷，定時查房和進行診治。
11、嚴格執(zhí)行出診服務(wù)收費制度，禁止收受病人和家屬贈送的錢物。
12、建立健全診療記錄，分檔管理，及時上報。
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