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      會所管理制度

      時間:2025-01-19 15:27:55 制度 我要投稿

      會所管理制度(匯編15篇)

        在日常生活和工作中,制度使用的情況越來越多,制度是指在特定社會范圍內統(tǒng)一的、調節(jié)人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機制三個部分構成。什么樣的制度才是有效的呢?以下是小編整理的會所管理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

      會所管理制度(匯編15篇)

      會所管理制度1

        1、上班不得遲到、早退,遲到1分鐘扣一分,超過5分鐘扣50元(每分鐘10元,美容師必須每天提前10分鐘到店,換好工服),要求服裝統(tǒng)一,干凈整潔,笑臉牌,工作時間須淡妝上崗,每天例會檢查儀容儀表,如未做到者一次扣一分。

        2、美容師除正常休假外,不得以任何理由請假(除病假外,病假需持醫(yī)院證明,若不同意隨意休假者,第一次開會口頭警告,第二次視曠工扣罰工資100元,店里有客人,需美容師加班時,要自動延長工作時間)。

        3、美容師需服從衛(wèi)生管理條例,認真負責做好店內衛(wèi)生,如有客人需安排好其它人代勞,衛(wèi)生主管必須認真檢查衛(wèi)生(如休假需安排好其他人代勞),如衛(wèi)生未做干凈者,一次扣一分。衛(wèi)生主管本著公平公正來執(zhí)行,如有美容師不服從,第一次開會口頭警告,第二次罰款50元)。

        4、工作時間不得在整個營業(yè)場所內大聲喧嘩,要輕言細語,關門動作要輕,接待顧客時要面帶微笑,做好服務模板,以上如未做到者,一處扣一分。

        5、工作時間內,需控制好心態(tài),不得情緒激動,如大喊大叫,與他人爭執(zhí),哭泣等。如沒有工作狀態(tài),可請假調整好再來,如還難調整好,請自動離職。6、美容師做完護理后,美容床單放置整齊,毛巾要及時更換,美容產品及器械應歸位,所用物品及時消毒,工作完畢時注意關燈,如未做到者,一次扣一分。

        7、美容師不得在顧客面前議論其他美容師及上司是非,經(jīng)確認屬實,第一次書面檢討,開會警告,第二次按店規(guī)扣罰50元。

        8、對顧客無理,與顧客爭吵者自動離職,如給顧客做護理草率馬虎,不負責任,經(jīng)確認屬實,第一次罰100元,第二次自動離職。給顧客做護理時,美容師的手機不得帶入護理間,如未做到者,沒收手機。美容師在做護理時不得與其他美容師聊天,違者扣一分。

        9、工作時間保持口腔清潔,不吃刺激性食物,不嚼口香糖,工作時間不得出來吃零食,違者扣一分。

        10、加強手部護理,保持手部皮膚細嫩,工作中斷前后要洗手,不可留指甲、涂指甲油、帶首飾,違者扣一分。

        11、產品以適量為準,不可浪費,如發(fā)現(xiàn)浪費扣一分。護理過程中亂用產品罰款100元,美容師不得私自用店內產品及顧客產品,如發(fā)現(xiàn)罰款100元。

        12、美容師每天須寫工作日記,每位顧客1份,未寫者扣1分,由技術主管監(jiān)督。美容師每月兩次護理福利(50元護理2次,下班時間做,不得轉給其他人做)。

        13、美容師辭職需提前1個月寫辭職報告交給經(jīng)理,并妥善交接好自己的'顧客。

        14、私拿私贈贈品者,按贈品價值五倍賠償。

        15、使用電氣設備時應注意安全,不得用濕手,濕抹布接觸接頭部分。發(fā)現(xiàn)老化、破損,應及時報告。為顧客做火療時一定要注意防火安全,以防不測。

        16、會所內的經(jīng)營管理模式應予保密,不得泄露給競爭對手,違者開會口頭警告,扣100元,如造成會所內任何損失,將依法要求其承擔經(jīng)濟責任。如有偷竊、欺騙等不良行為,將依法承擔其法律責任。

      會所管理制度2

        一、獎勵制度獎勵辦法分為;口頭表揚、通報表揚、現(xiàn)金獎勵加薪晉級。

        1、工作勤奮足月工作無休且不存假無事假病假無遲到早退無礦工脫崗等將獲得全勤獎100元。

        2、在公司經(jīng)營管理,營銷策劃,績效增長方面提出合理化建議被公司采納,對授權參與或交辦的重大工作或特殊任務能準時圓滿地完成?筛鶕(jù)貢獻大小給予通報獎勵至1000元獎金。

        3、為公司做出突出貢獻,并有合理化建議能為公司日常運轉中節(jié)約時間按或者節(jié)省水電及日用耗材者,意見一經(jīng)采用可根據(jù)貢獻大小給以通報獎勵至1000元獎金。

        二、懲戒制度

        1、必須按排班表準時上班,遲到半小時以內四次視為休班一天。遲到半小時以上兩次視為休班一天。技師下班時必須詢問技師部管理人員,如生意忙時可要求技師延時下班,技師必須服從。擅自離崗者以曠工論,每次罰款50元;

        2、技師工作時間不可外出如有事必須向上級申報。5:00—7:00為休息時間可以在店外休息但是如有客人必須在3分鐘內到崗四.技師上下鐘時必須做好登記。如有插鐘者則將上鐘分成退給應上鐘之人;

        3、點鐘不動牌;在崗時間以外上鐘不挪鐘,請假兩小時以上鐘牌拖至最后

        4、技師按排鐘表上鐘,不得挑揀客人,無故不上鐘者每次罰款100元(可累計計算)。確有特殊情況不能上鐘者,征得技師管理人員同意可過鐘;

        5、技師受到客人投訴,將不記鐘,并承擔公司相應損失,和罰款一百的處罰三次將給予開除并扣發(fā)剩余工資和獎金,有投訴引起的糾紛技師自己承擔

        6、技師在上鐘過程中可拒絕客人無理要求,直至拒絕為其服務。并報技師管理員或經(jīng)理處理;在沒有特出情況下必須都要為顧客把服務項目認真的做完,如發(fā)現(xiàn)不按流程為客人服務的',一次罰款二百并不計鐘

        7、技師在上鐘過程中如有國家明令禁止行為或擅自收取客人小費,一經(jīng)查實,罰款500元;

        8、晚間值班技師必須保持良好的工作狀態(tài),在得到上鐘通知五分鐘內上鐘,超過時限每次罰款50元,由領班以上管理人員監(jiān)督;

        9、技師當月累計曠工三次,立即辭退并扣發(fā)所有工資押金。技師提出辭職,需提前半個月通知并經(jīng)公司同意,未經(jīng)同意擅自離職,一律不發(fā)工資并扣除押金,辭職要上交工牌,及所發(fā)技師所有用品;

        10、技師上班時要化淡妝,儀容儀表符合公司要求。衣裝不整或不符規(guī)定的責令改正,拒改者每次罰款50元;

        11、技師上班時不得在工作區(qū)域(技師房除外)接聽電話,不得大聲喧嘩、吵鬧,不得在營業(yè)現(xiàn)場或休息房講粗話、臟話,不得擅自離開休息房,技師間如有糾紛報技師管理人員處理,技師上鐘時不得攜帶手機等除工作需要之外的物品,違反者,每次處以罰款50元;

        12、技師周六周日及節(jié)假日不能休班,請假必須提前一天通知并征得同意,當天請假不被允許,未經(jīng)同意不來上班以曠工論,并處以50元罰款;

        13、技師服務程序:按排鐘順序收到上鐘通知后,五分鐘內到服務現(xiàn)場,按照一長二短敲門,進門后首先做自我介紹,項目介紹,所需時間,價格等,并明確告知客人超過15分鐘不得退鐘。如客人換技師達三個以上,則可拒絕為其服務,使用語言為:對不起,先生,所有的技師已經(jīng)上鐘。做完項目后有禮貌的同客人告別,“再見先生,很高興為你服務,祝你在名足軒過得愉快”或“再見,歡迎下次光臨”等,并主動提醒客人保管好隨身攜帶的物品;

        14、技師撿到失物必須立即上交技師管理員或經(jīng)理,時間不允許超過10分鐘,否則以盜竊論交司法部門處理并處以失物兩倍罰款;

        15、技師必須交工裝200元,可從工資中扣除;

        16、技師所需各種證件由本人自行辦理或公司協(xié)助辦理,費用自付;

        17、技師原則上每月休息兩天,特殊情況可自行調班休息但必須征得管理員同意。未經(jīng)同意擅自調班做為曠工論,按每次100元罰款;

        18對客人服務不使用禮貌用語,不熱情周到不主動為客人服務站位時不許依靠它物不許大聲聊天違者罰款50元

        19、員工損壞公司財務照價賠償;

        20、新學員學期為7-15天,公司包食宿,無保底無底薪,經(jīng)考試合格后方可上崗,期間上鐘按提成發(fā)放工資,技師工作不滿一個月無獎金,只有業(yè)績提成,新技師工作不滿三個月離職者剩余工資扣發(fā)

        21、技師上鐘服務時應做到用心和專注,一經(jīng)上鐘不得隨意外出上鐘時只能與顧客進行溝通不能與同事相互聊天不能做與服務無關的事(如扭頭看電視擅自脫崗等)公司將給予警告至100元不等的處理。

        22、工作時間要堅守崗位不能擅自脫崗,私自會客或外出私自闖入有客人的房間沒有經(jīng)過領導批準帶朋友到技師房房間宿舍違法者將按情節(jié)出以100—500元的經(jīng)濟懲罰。

        23、員工愛店如愛家節(jié)約用水用電及時關閉不是用的水龍頭電視空調電燈不浪費違者按情節(jié)輕重處以10至50元罰款。

        24、住宿舍員工要在指定的宿舍和床位就寢家人和朋友等不能擅自留寢會客或外出應向主管領導人員申請違法者按情節(jié)輕重處以200—500元罰款。

        25、客人走后立刻清理房間得到前臺通知五分鐘不清理者罰款20元清理不合格者十元電器未關者罰款50元。

        26、工作時間離崗五分鐘不用上報,五分鐘以外必須到前臺實施請銷假制度違反一次50元禁止后門出入違者一次50元。

        27、周一設為大掃除日清理一切衛(wèi)生死角并有序的安排清理沙發(fā)套傳單發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生區(qū)域不合格者一次10元宿舍衛(wèi)生輪班制必須在上班前收拾完畢不合格者一次10元。

        28、沒有上中通知技師必須在技師房待鐘不可以到房間到前臺一定遵守前臺規(guī)定。

        29、店內一切情況不允許向外人透露發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。

        30、下班后如跟客人一起外出吃飯需通知經(jīng)理否則一次罰款500元因私自外出造成的一切后果又自己負責。

        31、工資發(fā)放時間為8號23號統(tǒng)一發(fā)放(工資為半月一結)預支工資每月不可超過三次累計不可超過500元。

        32、打架鬧事煽動員工罷工挑撥內部團結私拿公司物品偷竊客人物品輕者給以開除扣發(fā)剩余工資重者移交公安機關處理。

      會所管理制度3

        一、所有備品均應以部門為單位分門別類地進行登記造冊,要符合財務要求,同時落實備品責任制。

        二、每月以部門為單位對備品進行盤點,對于損壞或丟失要按責任

        制落實賠償制度。

        三、每季以部門為單位,由財務組織聯(lián)合檢查,進行全店盤點,要做到帳實相符。

        四、每月和每季的盤點情況要上報總經(jīng)理。

        五、對于客用商品,要做好出入庫登記及賣出商品登記,做到日清日結,每日與財務的.賣出商品及二級庫存商品帳核對。

        六、客用免費消耗用品,對一次性客用備品,本著一客一備的原則,但要隨時觀察客人,盡量節(jié)約發(fā)放,對節(jié)約的行品,要重新登記入庫,并以此為依據(jù)實施獎勵。

        七、要加強采購物品的質量驗收的監(jiān)督工作,避免偽劣商品混入店內。

        八、物品損耗報批制度:一是自然損耗,由財務按照管理制度進行報批。二是人為原因損耗,在得到賠償后,上報財務,按照管理制度做物品的減少和補充處理,并在帳冊上進行登記,財務、分管經(jīng)理簽字確認。

      會所管理制度4

        1、宿舍衛(wèi)生做到“八凈”、“六無”!鞍藘簟奔吹孛、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、桌椅、衣架等每天擦洗干凈。“六無”即無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無異味。

        2、床上擺放的被、褥、枕頭和枕巾要做到“三齊”:即:每天被褥疊放整齊,床單拉平整齊,枕頭擺放整齊。放置別的物品也要保持整齊有度,不亂放、亂扔。

        3、保持墻壁清潔,做到“四無”,嚴禁“四亂”。即做到無蜘蛛網(wǎng),無污跡,無手、腳印。嚴禁亂釘釘子,亂掛雜物,亂貼字畫,亂扯繩子。

        4、使用和保管好電器,按要求開關電器,不準私自接電器,嚴禁晝夜長明燈。用電器出現(xiàn)異常或損壞應及時報修,并說明責任。做到人離寢室燈就關掉。

        5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,做到室內垃圾一天一倒,不累積、堆放垃圾、雜物。不準將室內垃圾隨便掃到公共區(qū)。保持宿舍不能亂丟雜物,亂畫墻壁。

        6、毛巾、香皂擺放整齊,洗漱后的.水要即洗即倒,并且只允許倒到下水道里,并保持個人的臉盆及臉盆架干凈、無塵、無污垢。

        7、桌上只允許擺放物要求擺放整齊,桌面要求保持干凈,無灰塵。

        8、衣服疊放整齊,鞋子擺放整齊,脫下的工作服放在衣服架上,不準隨意亂扔。

        9、員工要做到在何時何地都不能亂扔紙屑、果皮、煙頭等垃圾,要養(yǎng)成好的習慣,把垃圾放入垃圾箱,做一個文明的員工。

        10、宿舍不準留宿外人。

      會所管理制度5

        一、營業(yè)準備工作:

        1、準時上班,本會所規(guī)定上班時間為上午9:10。

        2、上班前10分鐘,經(jīng)理級員工到門口迎接上班員工。

        3、全體員工嚴格按規(guī)定著裝,儀表保持整潔,符合上崗標準。

        4、打掃衛(wèi)生,早會。

        5、整理個人儀容、儀表,化淡妝,洗手,保持良好的精神狀態(tài)。

        6、打開店內外營業(yè)用的(規(guī)定開戶的)照明、空調、音樂等設備。

        7、客戶經(jīng)理根據(jù)邀約,銷售計劃給顧客打預約電話,或發(fā)短信。

        8、客戶經(jīng)理查閱顧客預約表及顧客檔案,了解顧客預訂情況和其它需要繼續(xù)完成的工作,并對相關理療師做好安排。

        9、保潔:檢查和清理餐房、理療室、美容室等。

       、俦WC環(huán)境及各種服務設備干凈、整潔、擺放合理。

        ②檢查各種設備、設施是否完好,發(fā)現(xiàn)故障要及時維修,保證各種設備的使用和運轉情況一切正常。

       、蹤z查并消毒器具和其它客用物品,發(fā)現(xiàn)破損及時調整。

       、軝z查并補充種類營業(yè)和服務用品,整理好美容床、桌椅等,按指定位置休息待客。

        10、各部門主管安排當天的工作,并交待注意事項。

        11庫房整理貨架,清點存貨,上報庫存數(shù)量,貨品,申購待購貨品,并將情況上報店長。

        二、營業(yè)過程:

        1、顧客到來,微笑迎賓,態(tài)度熱情,講究禮節(jié),禮貌問候。

        2、客戶經(jīng)理以專業(yè)的態(tài)度認真詢問客人的需要和情況,針對新/老顧客的不同,采取相應的接待方式:新顧客:詢問、觀察、專業(yè)建議、建檔、辦卡、服務。老顧客:“打招呼、詢問、觀察、服務。

        3、理療師、美容師服務顧客的必須對手部進行消毒,制服要保持清潔。

        4、在給顧客服務時保證口齒清新,必須戴口罩,并不得與旁人聊天或接聽電話。

        5、尊重客人風俗習慣。

        6、耐心回答客人提出的各種問題,指導客人正確使用本店設備,避免客人受傷或本店設備受損。

        7、對客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸,做不到的要做好解釋工作,使客人理解。

        8、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品需及時上交。

        9、潔身自愛,對客人提出的不合理要求,要禮貌恰當?shù)赜枰跃芙^,自己處理不了時,需及時上報客戶經(jīng)理或店長。

        10、對客人已使用完的`杯具,煙灰缸等各類用品及時予以清潔整理。

        11、服務過程中出現(xiàn)差錯,需說“對不起”,不能說“不要緊的”。

        12、客人意外受傷,要向客人表示歉意,表示負責后果和損失,視其受傷程度妥善處理,嚴重的送醫(yī)院,并保持現(xiàn)場,并及時上報店長。

        13、客人有意或無意損壞本店設備要立即禮貌制止,保持現(xiàn)場,并及時上報店長。

        14、意外停電、停水或意外事項,保持冷凈,維護現(xiàn)場秩序,穩(wěn)定客人情緒,向客人表示歉意,注意場內情況,防止各種意外發(fā)生,立即采取應急措施,如是本店電源問題立即通知維修,如因故障不能完成服務,要再次表示歉意,預約改天補上,并報店長。

        15、服務前和服務完成后對客人進行自我介紹:您好,我是理療師xxx,很高興為您服務,希望你能對我們的服務提出寶貴意見,請你保管(帶好)隨身貴重物品。

        16、幫助顧客穿好衣服,叮囑顧客按要求做好家庭自我護理,并感謝顧客的惠顧。

        17、與客戶經(jīng)理一起送顧客出門。

        18、理療師做好服務收尾整理工作:

       、僭俅螜z查顧客有無遺忘物品,如有必須立即交前臺。

       、陉P閉空調,電燈等電器及水龍頭,鎖門關窗。

       、蹖⑽锲芬来螖[放好,以備下次使用方便。

        ④一次性用品需要庫房以舊換新

       、菁皶r清潔應該消毒的物品(如毛巾、汗蒸服等)。

        19、用餐規(guī)定,所有工作人員輪渡用餐,以保證店內的正常服務。如顧客餐,應先為顧客服務再用餐,不可在顧客面前用餐,用餐后補妝。

      會所管理制度6

        一、西餐廳管理制度

        每日各班次必須做的衛(wèi)生

        A、早班:微波爐、果汁機、布菲臺、所有大理石臺面、窗邊欄桿扶手、送餐處工作臺、鮮花展示柜、花瓶展示柜、地面大理石、沙拉臺。

        B、中班:餐廳壁畫、壁燈、清理花盆碎紙、地面死角垃圾、明火爐。

        C、晚班:所有大理石面、沙拉臺、倉庫地面。

        2、每周須做衛(wèi)生

        周一:清洗布菲爐架、鐵欄桿;

        周二:出菜口衛(wèi)生、木制欄桿;

        周三:布菲臺、柜子、兒童椅;

        周四:送餐車清洗、A區(qū)桌腳;

        周五:B區(qū)桌腳;

        周六:所有餐廳門;

        周日:C區(qū)桌腳。

        3、每月須做衛(wèi)生

        每月的每一個星期日及第三個星期日做全面衛(wèi)生。

        1)、檢查分為每日(每周)例行檢查和隨機抽查形式。

        2)、對餐具、布件、服務用具的衛(wèi)生標準。

        A、瓷器餐具:無缺口、無裂縫、無污跡、清潔完好,保持光亮;

        B、銀質餐具:無彎曲、無污垢、無破損,保持光亮;

        C、玻璃器皿:無裂縫、無缺口、無破損、保持光亮;

        D、布件:清潔完好、熨燙平整、無污跡、光亮如新;

        E、服務用具:無油膩、無污跡、使用靈活、清潔完好。

        3)、家具的清潔標準:

        A、轉臺:清潔、無臟痕、無油膩、轉動靈活;

        B、餐桌、餐椅:完好無損、物品擺放整齊有序、無污跡、無破損、備用物品一應俱全、無隔餐遺留下垃圾、瓶蓋等;服務車完好有效、無事故隱患;

        C、餐廳工作臺:隨時保持清潔,不得留置任何食品,以防止細菌傳入。

        4)、餐廳環(huán)境(包括餐廳所屬的公共區(qū)域)的衛(wèi)生要求:

        A、地毯、大理石地面:干凈完好、無垃圾、無污跡、無破洞;

        B、門窗:玻璃干凈完好、窗臺/門柜無浮灰、無臟跡、無膠鉤;

        C、餐廳標志光亮、完好、無浮灰、無蜘蛛網(wǎng);

        D、燈具、空調:完好有效、明亮無塵、出風口無積灰;

        E、天花板、墻面:無污跡、無積灰、無蜘蛛網(wǎng)、無剝落;

        F、裝飾品:花架、盆花(包括墊盆、花槽)無積灰、無煙蒂,反有鮮花無枯萎、凋謝。

        二、西餐廳開單制度

        1、各區(qū)域由指定專人負責開單(人數(shù)單),服務人員必須備點菜單、酒水單、墊板、筆等;

        2、客人和坐詢問自助餐或散點,并馬上進行開單工作(不可積累開單),應在點菜單上注明區(qū)號、臺號、日期、開單時間、員工簽名,注明餐類與人數(shù),送收銀臺蓋章,第一聯(lián)交收銀,第二聯(lián)交咨客,第三聯(lián)插入臺卡,第四聯(lián)交區(qū)域領班或主管,并加區(qū)域當班領班或主管的簽名認可;

        3、如客人加位,程序相同;如客人減位,程序同上(另由區(qū)域服務員開單,并由當班主管以上人員簽名認可);

        4、開酒單注明區(qū)號、臺號、人數(shù)、日期、開單時間、員工簽名,領取物品的名稱數(shù)量;

        5、咨客在領客人時記下客人到餐廳的時間,在客人進餐廳高峰過后,應馬上到餐廳內進行核對工作,如發(fā)現(xiàn)有不符合的人數(shù),應馬上反映給領班,并記下當區(qū)人員的名字;

        6、客人要求買單時,如有酒水應詢問是否有酒水需要退,將酒水和臺卡內的單子一并收回,將酒水退到吧臺,通知收銀結帳,并將電腦帳單和臺卡內的單據(jù)核對正確后,按規(guī)定程序買單,最后在帳單上注明價格,并簽上買單人員的姓名;

        7、將第三聯(lián)單用訂書機訂好交咨客臺(箱子);

        8、同區(qū)域服務人員買單后應相互知會,以免造成逃單;

        9、送餐:客人買單用現(xiàn)金,請在帳單上注明“錢已付”,再請客人簽名,簽單程序照舊;

        10、高級員工用餐也應馬上開單,并注明用餐人姓名及職位,并跟辦簽單;

        11、現(xiàn)場推銷的食品、飲料開單后應馬上送收銀臺蓋子章(分單同上);

        注意事項:

        1、及時開單,不得累積開單,否則以過失論處;

        2、如有客逃單,由區(qū)域人員負責賠償;

        3、如有飛單現(xiàn)象,一律按員工手冊賠償;

        4、如拼桌應寫明2張桌子,不可單寫其中一桌臺號(例:B1與B2拼桌,應寫明B

        1、2號);

        5、未盡事宜,將根據(jù)需要修改。

        三、西餐廳收餐制度

        一般情況下西餐廳送餐餐具在送餐45分鐘后,要準時到達客人房間收餐,避免防止餐具的遺失,如客人有特殊要求無法及時收餐下來,通知下一班次領班來負責收餐的跟辦工作。

        收餐程序:送餐員根據(jù)點單,準備相應的.餐具,并在餐具借出單上寫上房號、時間、送餐員以及相應的餐具,并把餐具借出單拿到樓層讓客房服務員在借出單上簽名,收餐時根據(jù)清單收下相應的餐具,并要請當班領班/主管核對正確后簽名;如有餐具遺失,需聯(lián)系樓層員工及當日送餐員是否已收下,如確定此餐具已無法收回,因做相應的登記,月底統(tǒng)一將清單列出;如客人未通知收餐,送餐員根據(jù)餐廳規(guī)定的時間下午14:00—15:00,晚上22:00—23:00到樓層將餐具全部收下。

        四、西餐廳出庫的制度

        各管理人員應根據(jù)餐區(qū)的標準庫存量,開單備貨,開完單后必須要封單并簽名,夾在當天的日記本上上交,領貨時要仔細核對物品并檢查質量,如發(fā)現(xiàn)質量問題,應立即告知當值管理人員做相應調整。領百貨時間為每周三、五,根據(jù)餐區(qū)規(guī)定每周三、日必須要開百貨單,并在百貨登記本上登記,由于成本盤點的原因,每個月的月底最后一天不可以領貨,所以各餐區(qū)要提早一天備足貨源,用于正常運作。

        五、餐廳工程問題管理制度

        各區(qū)域員工如發(fā)現(xiàn)有工程問題,需馬上打報修單要求維修,并由咨客在相應的本子上做記錄,工程報修后,由當值管理人員負責跟進,如未修好,必須做好交接工作,告知各區(qū)最高負責人,并在每天的日記本上反映當日的維修情況,請經(jīng)理進行相應的協(xié)調、溝通。

        六、餐廳用具的借出與回收制度

        如有其他餐區(qū)過來借物品時,必須經(jīng)當值管理人員同意后方可借出,借物品時必須要在物品借出登記本上登記清楚,歸還物品時,要清點數(shù)量,檢查質量,核對正確后,在本子上簽名,如借出物品一個星期內未歸還,負責該工作的領,必須打電話通知本人準時歸還,如有其他問題,請告知經(jīng)理/主管,予以協(xié)調解決。

      會所管理制度7

        1.進入健身室,不得大聲喧嘩,以免影響他人。

        2.請愛護健身設施,如有損壞,照價賠償。

        3.請保持室內環(huán)境清潔,不亂扔雜物,吸煙者請到吸煙區(qū)域。

        4.為保護健身室地面,進場者請穿平地運動鞋,嚴禁穿硬底鞋進入場內。

        5.切勿搖晃設備,使用時請小心操作。

        6.由于跑步帶或滾輪卷入任何物體時無法立即停止,因此切勿讓兒童站在機臺上或機臺附近玩耍,避免危險。

        7.切勿讓健身設備本身或任何零件靠近有水地區(qū)或粘到任何液體。

        8.適當?shù)木毩暎形鸪褟妼е铝呋蜻^度疲勞。如果您在使用中感覺任何不適或有異常癥狀,請立即停止運動并向您的醫(yī)師咨詢。

        9.健身練習時間的.長短,應視個人身體狀況和平常運動反應而定。建議至少維持10分鐘的運動時間,讓您的肺部吸入充分的氧氣。當您的身體狀況允許時可漸次加長您的運動時間,通常以20分鐘到30分鐘為佳。

        10.健身運動開始前,請先做幾分鐘的暖身運動,然后慢慢地增加您的運動量而進入特定的健身訓練課程。

        11.為達到有氧運動的效果,一星期最好運動3-5次,且在練習之后至少能有24小時充分恢復體力的時間。

        12.請妥善保管個人物品,本房無保管義務。

      會所管理制度8

        下面回頭客與您分享一套足浴足浴連鎖會所的會員管理制度。

        一、制度目的

        通過本會員管理制度,本會所可以為建立會員完整的信息庫。這樣可以更好地為會員提供個性化服務,有效提高會員忠誠度,同時便于會所進行會員管理。

        二、會員入會條件

        1、顧客單次消費600元,按要求填寫會員申請表即可入會。

        2、顧客多次消費滿1500元,憑借收據(jù),按要求填寫會員申請表即可入會。

        三、會員待遇

        1、購物折扣:憑借會員卡在會所內消費享受服務、商品九五折優(yōu)惠。

        2、積分規(guī)則:

       。1)會員消費店內服務、商品可獲得積分獎勵,積分標準為50元積1分

       。2)積分消費使用時可以兌換現(xiàn)金,積分兌換比例為:1分=1元;

        3、其他優(yōu)惠:

       。1)提前獲知會所促銷活動以及特惠訊息;

       。2)可定期獲贈會所品牌雜志;

       。3)會員生日當月來店消費可享受雙倍積分

        (4)可受邀參加會所舉辦的活動;

        四、會員卡發(fā)放及使用

        1、會員滿足入會條件,填寫會員申請表入會,給予發(fā)放會員卡,于次日生效。

        2、會員卡可在會所全場通用,出示會員卡即可享受會員待遇。

        3.會員未攜帶會員卡,職工可經(jīng)會員管理系統(tǒng)對客戶的信息進行核實,也可享受會員待遇。

        4、一年內沒有刷卡消費的.會員取消會員資格,不再享受會員所有優(yōu)惠;會員卡不收回但卡內積分清除。

        5.會員一人只限持有一張會員卡,不得重復辦理會員卡。

        6.會員主動聲明放棄會員資格,必須持個人身份證來店辦理手續(xù)。

        7、 會員可通過會所吧臺更個人資料:

        五、會員更換、補辦卡事項

        1.非人為原因(如:磁條因使用時間太長而無磁)導致會員卡無法正常使用時,顧客可持會員卡至會所各申請更換,不收取任何費用;

       。2)人為原因(如:人為損壞、遺失)導致會員卡無法正常使用時,顧客可至會所申請補辦新的會員卡,每張會員卡10元工本費。

        (3)顧客遺失會員卡需補辦時,必須持本人身份證至辦理申請手續(xù),核對身份無誤后予以辦理。

      會所管理制度9

        一、技師上班時間一定要準時,不得遲到、早退。(遲到10-15分鐘,罰款20元,15-20分鐘罰款30元,以上依次累加。)

        二、上班時間必須穿工作服,佩戴工作牌,儀容儀表整齊,化淡妝,不得披頭散發(fā),違者不予上鐘,并罰款50元。

        三、不得使用客用衛(wèi)生間,不得在技師房內換衣服,違者罰款20元。

        四、上班時間必須樹立良好形象,不得在公司范圍內或技師房內喧嘩,隨處走動,不可在公司營業(yè)區(qū)域內接打電話。

        五、不得食用客用飲料或客人遺留下來的食物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元處理。

        六、技師必須服從管理人員的調動及安排,不得頂撞和辱罵上司,應做到先服從后上訴,違者將視事情輕重,給予50元-200元處罰。當安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌并罰款50元。

        七、上鐘時間待客一定要有禮、熱情,不可以挑客。不得對客人評頭論足或恥笑客人,違者將受到嚴重警告,并罰款50元。如見客不打招呼者,罰款20元。

        八、技師在上鐘期間不得隨便外出或者串房,不得帶手機上鐘,不可以看電視,違者罰款50元。

        九、不可以向客人索取小費,如有客人投訴,罰款50

      會所管理制度10

        第一章總則

        第一條為了加強對娛樂場所的管理,保障娛樂場所的健康發(fā)展,制定本條例。

        第二條本條例所稱娛樂場所,是指以營利為目的,并向公眾開放、消費者自娛自樂的歌舞、游藝等場所。

        第三條縣級以上人民政府文化主管部門負責對娛樂場所日常經(jīng)營活動的監(jiān)督管理;縣級以上公安部門負責對娛樂場所消防、治安狀況的監(jiān)督管理。

        第四條國家機關及其工作人員不得開辦娛樂場所,不得參與或者變相參與娛樂場所的經(jīng)營活動。

        與文化主管部門、公安部門的工作人員有夫妻關系、直系血親關系、三代以內旁系血親關系以及近姻親關系的親屬,不得開辦娛樂場所,不得參與或者變相參與娛樂場所的經(jīng)營活動。

        第二章設立

        第五條有下列情形之一的人員,不得開辦娛樂場所或者在娛樂場所內從業(yè):

       。ㄒ唬┰赣薪M織、強迫、引誘、容留、介紹賣淫罪,制作、販賣、傳播淫穢物品罪,走私、販賣、運輸、制造毒品罪,強制猥褻、侮辱婦女罪,賭博罪,洗錢罪,組織、領導、參加暴力性質組織罪的;

       。ǘ┮蚍缸镌粍儕Z政治權利的;

       。ㄈ┮蛭场⒆⑸涠酒吩粡娭平涠镜;

        (四)因賣淫、違法開房曾被處以行政拘留的。

        第六條外國投資者可以與中國投資者依法設立中外合資經(jīng)營、中外合作經(jīng)營的娛樂場所,不得設立外商獨資經(jīng)營的娛樂場所。

        第七條娛樂場所不得設在下列地點:

       。ㄒ唬┚用駱恰⒉┪镳^、圖書館和被核定為文物保護單位的建筑物內;

       。ǘ┚用褡≌瑓^(qū)和學校、醫(yī)院、機關周圍;

       。ㄈ┸囌尽C場等人群密集的場所;

       。ㄋ模┙ㄖ锏叵乱粚右韵拢

       。ㄎ澹┡c危險化學品倉庫毗連的區(qū)域。

        娛樂場所的邊界噪聲,應當符合國家規(guī)定的環(huán)境噪聲標準。

        第八條娛樂場所的使用面積,不得低于國務院文化主管部門規(guī)定的最低標準;設立含有電子游戲機的游藝娛樂場所,應當符合國務院文化主管部門關于總量和布局的要求。

        第九條設立娛樂場所,應當向所在地縣級人民政府文化主管部門提出申請;設立中外合資經(jīng)營、中外合作經(jīng)營的娛樂場所,應當向所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府文化主管部門提出申請。

        申請設立娛樂場所,應當提交投資人員、擬任的法定代表人和其他負責人沒有本條例第五條規(guī)定情形的書面聲明。申請人應當對書面聲明內容的真實性負責。

        受理申請的文化主管部門應當就書面聲明向公安部門或者其他有關單位核查,公安部門或者其他有關單位應當予以配合;經(jīng)核查屬實的,文化主管部門應當依據(jù)本條例第七條、第八條的規(guī)定進行實地檢查,作出決定。予以批準的,頒發(fā)娛樂經(jīng)營許可證,并根據(jù)國務院文化主管部門的規(guī)定核定娛樂場所容納的消費者數(shù)量;不予批準的,應當書面通知申請人并說明理由。

        有關法律、行政法規(guī)規(guī)定需要辦理消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護等審批手續(xù)的,從其規(guī)定。

        第十條文化主管部門審批娛樂場所應當舉行聽證。有關聽證的程序,依照《中華人民共和國行政許可法》的規(guī)定執(zhí)行。

        第十一條申請人取得娛樂經(jīng)營許可證和有關消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護的批準文件后,方可到工商

        行政管理

        部門依法辦理登記手續(xù),領取營業(yè)執(zhí)照。

        娛樂場所取得營業(yè)執(zhí)照后,應當在15日內向所在地縣級公安部門備案。

        第十二條娛樂場所改建、擴建營業(yè)場所或者變更場地、主要設施設備、投資人員,或者變更娛樂經(jīng)營許可證載明的事項的,應當向原發(fā)證機關申請重新核發(fā)娛樂經(jīng)營許可證,并向公安部門備案;需要辦理變更登記的,應當依法向工商行政管理部門辦理變更登記。

        第三章經(jīng)營

        第十三條國家倡導弘揚民族優(yōu)秀文化,禁止娛樂場所內的娛樂活動含有下列內容:

       。ㄒ唬┻`反憲法確定的基本原則的;

       。ǘ┪:医y(tǒng)一、主權或者領土完整的;

       。ㄈ┪:野踩,或者損害國家榮譽、利益的;

       。ㄋ模┥縿用褡宄鸷、民族歧視,傷害民族感情或者侵害民族風俗、習慣,破壞民族團結的;

       。ㄎ澹┻`反國家宗教政策,宣揚邪教、迷信的;

       。┬麚P淫穢、賭博、暴力以及與毒品有關的違法犯罪活動,或者教唆犯罪的;

       。ㄆ撸┻`背社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的;

        (八)侮辱、誹謗他人,侵害他人合法權益的;

       。ň牛┓、行政法規(guī)禁止的其他內容。

        第十四條娛樂場所及其從業(yè)人員不得實施下列行為,不得為進入娛樂場所的人員實施下列行為提供條件:

       。ㄒ唬┴溬u、提供毒品,或者組織、強迫、教唆、引誘、欺騙、容留他人吸食、注射毒品;

       。ǘ┙M織、強迫、引誘、容留、介紹他人賣淫;

        (三)制作、販賣、傳播淫穢物品;

       。ㄋ模┨峁┗蛘邚氖乱誀I利為目的的陪侍;

       。ㄎ澹┵博;

       。⿵氖滦敖、迷信活動;

       。ㄆ撸┢渌`法犯罪行為。

        娛樂場所的從業(yè)人員不得吸食、注射毒品,不得賣淫;娛樂場所及其從業(yè)人員不得為進入娛樂場所的人員實施上述行為提供條件。

        第十五條歌舞娛樂場所應當按照國務院公安部門的規(guī)定在營業(yè)場所的出入口、主要通道安裝閉路電視監(jiān)控設備,并應當保證閉路電視監(jiān)控設備在營業(yè)期間正常運行,不得中斷。

        歌舞娛樂場所應當將閉路電視監(jiān)控錄像資料留存30日備查,不得刪改或者挪作他用。

        第十六條歌舞娛樂場所的包廂、包間內不得設置隔斷,并應當安裝展現(xiàn)室內整體環(huán)境的透明門窗。包廂、包間的門不得有內鎖裝置。

        第十七條營業(yè)期間,歌舞娛樂場所內亮度不得低于國家規(guī)定的標準。

        第十八條娛樂場所使用的音像制品或者電子游戲應當是依法出版、生產或者進口的產品。

        歌舞娛樂場所播放的曲目和屏幕畫面以及游藝娛樂場所的電子游戲機內的游戲項目,不得含有本條例第十三條禁止的內容;歌舞娛樂場所使用的歌曲點播系統(tǒng)不得與境外的曲庫聯(lián)接。

        第十九條游藝娛樂場所不得設置具有賭博功能的電子游戲機機型、機種、電路板等游戲設施設備,不得以現(xiàn)金或者有價證券作為獎品,不得回購獎品。

        第二十條娛樂場所的法定代表人或者主要負責人應當對娛樂場所的消防安全和其他安全負責。

        娛樂場所應當確保其建筑、設施符合國家安全標準和消防技術規(guī)范,定期檢查消防設施狀況,并及時維護、更新。

        娛樂場所應當制定安全工作方案和應急疏散預案。

        第二十一條營業(yè)期間,娛樂場所應當保證疏散通道和安全出口暢通,不得封堵、鎖閉疏散通道和安全出口,不得在疏散通道和安全出口設置柵欄等影響疏散的障礙物。

        娛樂場所應當在疏散通道和安全出口設置明顯指示標志,不得遮擋、覆蓋指示標志。

        第二十二條任何人不得非法攜帶彈藥、管制器具或者攜帶爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性等危險物品和傳染病病原體進入娛樂場所。

        迪斯科舞廳應當配備安全檢查設備,對進入營業(yè)場所的人員進行安全檢查。

        第二十三條歌舞娛樂場所不得接納未成年人。除國家法定節(jié)假日外,游藝娛樂場所設置的電子游戲機不得向未成年人提供。

        第二十四條娛樂場所不得招用未成年人;招用外國人的,應當按照國家有關規(guī)定為其辦理外國人就業(yè)許可證。

        第二十五條娛樂場所應當與從業(yè)人員簽訂文明服務責任書,并建立從業(yè)人員名簿;從業(yè)人員名簿應當包括從業(yè)人員的真實姓名、居民身份證復印件、外國人就業(yè)許可證復印件等內容。

        娛樂場所應當建立營業(yè)日志,記載營業(yè)期間從業(yè)人員的工作職責、工作時間、工作地點;營業(yè)日志不得刪改,并應當留存60日備查。

        第二十六條娛樂場所應當與保安服務企業(yè)簽訂保安服務合同,配備專業(yè)保安人員;不得聘用其他人員從事保安工作。

        第二十七條營業(yè)期間,娛樂場所的從業(yè)人員應當統(tǒng)一著工作服,佩帶工作標志并攜帶居民身份證或者外國人就業(yè)許可證。

        從業(yè)人員應當遵守職業(yè)道德和衛(wèi)生規(guī)范,誠實守信,禮貌待人,不得侵害消費者的人身和財產權利。

        第二十八條每日凌晨2時至上午8時,娛樂場所不得營業(yè)。

        第二十九條娛樂場所提供娛樂服務項目和出售商品,應當明碼標價,并向消費者出示價目表;不得強迫、欺騙消費者接受服務、購買商品。

        第三十條娛樂場所應當在營業(yè)場所的大廳、包廂、包間內的顯著位置懸掛含有禁毒、禁賭、禁止賣淫等內容的警示標志、未成年人禁入或者限入標志。標志應當注明公安部門、文化主管部門的舉報電話。

        第三十一條娛樂場所應當建立巡查制度,發(fā)現(xiàn)娛樂場所內有違法犯罪活動的,應當立即向所在地縣級公安部門、縣級人民政府文化主管部門報告。

        第四章監(jiān)督管理

        第三十二條文化主管部門、公安部門和其他有關部門的工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責時,有權進入娛樂場所。娛樂場所應當予以配合,不得拒絕、阻撓。

        文化主管部門、公安部門和其他有關部門的工作人員依法履行監(jiān)督檢查職責時,需要查閱閉路電視監(jiān)控錄像資料、從業(yè)人員名簿、營業(yè)日志等資料的,娛樂場所應當及時提供。

        第三十三條文化主管部門、公安部門和其他有關部門應當記錄監(jiān)督檢查的情況和處理結果。監(jiān)督檢查記錄由監(jiān)督檢查人員簽字歸檔。公眾有權查閱監(jiān)督檢查記錄。

        第三十四條文化主管部門、公安部門和其他有關部門應當建立娛樂場所違法行為警示記錄系統(tǒng);對列入警示記錄的娛樂場所,應當及時向社會公布,并加大監(jiān)督檢查力度。

        第三十五條文化主管部門、公安部門和其他有關部門應當建立相互間的信息通報制度,及時通報監(jiān)督檢查情況和處理結果。

        第三十六條任何單位或者個人發(fā)現(xiàn)娛樂場所內有違反本條例行為的,有權向文化主管部門、公安部門等有關部門舉報。

        文化主管部門、公安部門等有關部門接到舉報,應當記錄,并及時依法調查、處理;對不屬于本部門職責范圍的,應當及時移送有關部門。

        第三十七條上級人民政府文化主管部門、公安部門在必要時,可以依照本條例的'規(guī)定調查、處理由下級人民政府文化主管部門、公安部門調查、處理的案件。

        下級人民政府文化主管部門、公安部門認為案件重大、復雜的,可以請求移送上級人民政府文化主管部門、公安部門調查、處理。

        第三十八條文化主管部門、公安部門和其他有關部門及其工作人員違反本條例規(guī)定的,任何單位或者個人可以向依法有權處理的本級或者上一級機關舉報。接到舉報的機關應當依法及時調查、處理。

        第三十九條娛樂場所行業(yè)協(xié)會應當依照章程的規(guī)定,制定行業(yè)自律規(guī)范,加強對會員經(jīng)營活動的指導、監(jiān)督。

        第五章法律責任

        第四十條違反本條例規(guī)定,擅自從事娛樂場所經(jīng)營活動的,由工商行政管理部門、文化主管部門依法予以取締;公安部門在查處治安、刑事案件時,發(fā)現(xiàn)擅自從事娛樂場所經(jīng)營活動的,應當依法予以取締。

        第四十一條違反本條例規(guī)定,以欺騙等不正當手段取得娛樂經(jīng)營許可證的,由原發(fā)證機關撤銷娛樂經(jīng)營許可證。

        第四十二條娛樂場所實施本條例第十四條禁止行為的,由縣級公安部門沒收違法所得和非法財物,責令停業(yè)整頓3個月至6個月;情節(jié)嚴重的,由原發(fā)證機關吊銷娛樂經(jīng)營許可證,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員處1萬元以上2萬元以下的罰款。

        第四十三條娛樂場所違反本條例規(guī)定,有下列情形之一的,由縣級公安部門責令改正,給予警告;情節(jié)嚴重的,責令停業(yè)整頓1個月至3個月:

       。ㄒ唬┱彰髟O施、包廂、包間的設置以及門窗的使用不符合本條例規(guī)定的;

       。ǘ┪窗凑毡緱l例規(guī)定安裝閉路電視監(jiān)控設備或者中斷使用的;

       。ㄈ┪窗凑毡緱l例規(guī)定留存監(jiān)控錄像資料或者刪改監(jiān)控錄像資料的;

       。ㄋ模┪窗凑毡緱l例規(guī)定配備安全檢查設備或者未對進入營業(yè)場所的人員進行安全檢查的;

       。ㄎ澹┪窗凑毡緱l例規(guī)定配備保安人員的。

        第四十四條娛樂場所違反本條例規(guī)定,有下列情形之一的,由縣級公安部門沒收違法所得和非法財物,并處違法所得2倍以上5倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的,并處2萬元以上5萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,責令停業(yè)整頓1個月至3個月:

        (一)設置具有賭博功能的電子游戲機機型、機種、電路板等游戲設施設備的;

       。ǘ┮袁F(xiàn)金、有價證券作為獎品,或者回購獎品的。

        第四十五條娛樂場所指使、縱容從業(yè)人員侵害消費者人身權利的,應當依法承擔民事責任,并由縣級公安部門責令停業(yè)整頓1個月至3個月;造成嚴重后果的,由原發(fā)證機關吊銷娛樂經(jīng)營許可證。

        第四十六條娛樂場所取得營業(yè)執(zhí)照后,未按照本條例規(guī)定向公安部門備案的,由縣級公安部門責令改正,給予警告。

        第四十七條違反本條例規(guī)定,有下列情形之一的,由縣級人民政府文化主管部門沒收違法所得和非法財物,并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款;沒有違法所得或者違法所得不足1萬元的,并處1萬元以上3萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,責令停業(yè)整頓1個月至6個月:

       。ㄒ唬└栉鑺蕵穲鏊母枨c播系統(tǒng)與境外的曲庫聯(lián)接的;

       。ǘ└栉鑺蕵穲鏊シ诺那、屏幕畫面或者游藝娛樂場所電子游戲機內的游戲項目含有本條例第十三條禁止內容的;

        (三)歌舞娛樂場所接納未成年人的;

        (四)游藝娛樂場所設置的電子游戲機在國家法定節(jié)假日外向未成年人提供的;

       。ㄎ澹⿰蕵穲鏊菁{的消費者超過核定人數(shù)的。

        第四十八條娛樂場所違反本條例規(guī)定,有下列情形之一的,由縣級人民政府文化主管部門責令改正,給予警告;情節(jié)嚴重的,責令停業(yè)整頓1個月至3個月:

        (一)變更有關事項,未按照本條例規(guī)定申請重新核發(fā)娛樂經(jīng)營許可證的;

        (二)在本條例規(guī)定的禁止營業(yè)時間內營業(yè)的;

       。ㄈ⿵臉I(yè)人員在營業(yè)期間未統(tǒng)一著裝并佩帶工作標志的。

        第四十九條娛樂場所未按照本條例規(guī)定建立從業(yè)人員名簿、營業(yè)日志,或者發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為未按照本條例規(guī)定報告的,由縣級人民政府文化主管部門、縣級公安部門依據(jù)法定職權責令改正,給予警告;情節(jié)嚴重的,責令停業(yè)整頓1個月至3個月。

        第五十條娛樂場所未按照本條例規(guī)定懸掛警示標志、未成年人禁入或者限入標志的,由縣級人民政府文化主管部門、縣級公安部門依據(jù)法定職權責令改正,給予警告。

        第五十一條娛樂場所招用未成年人的,由勞動保障行政部門責令改正,并按照每招用一名未成年人每月處5000元罰款的標準給予處罰。

        第五十二條因擅自從事娛樂場所經(jīng)營活動被依法取締的,其投資人員和負責人終身不得投資開辦娛樂場所或者擔任娛樂場所的法定代表人、負責人。

        娛樂場所因違反本條例規(guī)定,被吊銷或者撤銷娛樂經(jīng)營許可證的,自被吊銷或者撤銷之日起,其法定代表人、負責人5年內不得擔任娛樂場所的法定代表人、負責人。

        娛樂場所因違反本條例規(guī)定,2年內被處以3次警告或者罰款又有違反本條例的行為應受行政處罰的,由縣級人民政府文化主管部門、縣級公安部門依據(jù)法定職權責令停業(yè)整頓3個月至6個月;2年內被2次責令停業(yè)整頓又有違反本條例的行為應受行政處罰的,由原發(fā)證機關吊銷娛樂經(jīng)營許可證。

        第五十三條娛樂場所違反有關治安管理或者消防管理法律、行政法規(guī)規(guī)定的,由公安部門依法予以處罰;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

        娛樂場所違反有關衛(wèi)生、環(huán)境保護、價格、勞動等法律、行政法規(guī)規(guī)定的,由有關部門依法予以處罰;構成犯罪的,依法追究刑事責任。

        娛樂場所及其從業(yè)人員與消費者發(fā)生爭議的,應當依照消費者權益保護的法律規(guī)定解決;造成消費者人身、財產損害的,由娛樂場所依法予以賠償。

        第五十四條娛樂場所違反本條例規(guī)定被吊銷或者撤銷娛樂經(jīng)營許可證的,應當依法到工商行政管理部門辦理變更登記或者注銷登記;逾期不辦理的,吊銷營業(yè)執(zhí)照。

        第五十五條國家機關及其工作人員開辦娛樂場所,參與或者變相參與娛樂場所經(jīng)營活動的,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予撤職或者開除的行政處分。

        文化主管部門、公安部門的工作人員明知其親屬開辦娛樂場所或者發(fā)現(xiàn)其親屬參與、變相參與娛樂場所的經(jīng)營活動,不予制止或者制止不力的,依法給予行政處分;情節(jié)嚴重的,依法給予撤職或者開除的行政處分。

        第五十六條文化主管部門、公安部門、工商行政管理部門和其他有關部門的工作人員有下列行為之一的,對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分;構成犯罪的,依法追究刑事責任:

       。ㄒ唬┫虿环戏ǘㄔO立條件的單位頒發(fā)許可證、批準文件、營業(yè)執(zhí)照的;

       。ǘ┎宦男斜O(jiān)督管理職責,或者發(fā)現(xiàn)擅自從事娛樂場所經(jīng)營活動不依法取締,或者發(fā)現(xiàn)違法行為不依法查處的;

       。ㄈ┙拥綄`法行為的舉報、通報后不依法查處的;

       。ㄋ模├寐殑罩,索取、收受他人財物或者謀取其他利益的;

       。ㄎ澹├寐殑罩,參與、包庇違法行為,或者向有關單位、個人通風報信的;

        (六)有其他濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊行為的。

        第六章附則

        第五十七條本條例所稱從業(yè)人員,包括娛樂場所的管理人員、服務人員、保安人員和在娛樂場所工作的其他人員。

        第五十八條本條例自20xx年3月1日起施行。1999年3月26日國務院發(fā)布的《娛樂場所管理條例》同時廢止。

      會所管理制度11

        1.目的

        規(guī)范會所的管理工作。

        2.范圍

        適用于設有會所專職服務人員的公司各管理處。

        3.職責

        3.1會所主管負責會所日常工作的檢查督導。

        3.2會所服務人員負責各項日常工作的落實。

        4.方法和過程控制

        4.1服務禮儀

        服務人員上班前應檢查儀容、儀表,按崗位要求規(guī)定著裝、配戴工作牌,保持良好的精神狀態(tài)。

        4.2崗位要求

        4.2.1所有會所服務人員必須持有效相關崗位證書如健康證,泳池救生員須持有效的救生員證書等。

        4.2.2熟悉和掌握相關崗位的操作要求,為顧客提供優(yōu)質的服務。

        4.3現(xiàn)場規(guī)范

        4.3.1各崗位上班后第一時間要對公共環(huán)境進行清潔、整理工作,將物品擺放到指定的位置,確保干凈整潔;合理操作各項設施設備。

        4.3.2會所主管每天至少巡查一次,檢查各崗位人員的儀表儀容及會所設施的使用情況,記錄在《工作信息記錄表中》,并督促落實各項整改措施。

        4.3.3會所主管督促相關責任人定期對會所的`設施設備進行檢查和保養(yǎng),確保正常使用。

        4.3.4崗位人員負責各種顧客用品的日常巡檢工作,發(fā)現(xiàn)有損壞、松動、爆裂等現(xiàn)象,及時知會會所主管安排處理,并作好警示標識。

        4.3.5各活動場所內應張貼使用的注意事項、警示或溫馨提示

        4.3.6對于飲食用具及器皿要按時消毒,確保符合衛(wèi)生標準。

        4.3.7會所內不得有賭博及其他不良行為、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要及時制止并立即通知會所主管,由主管視情況采取進一步處理措施。

        4.4各管理處可根據(jù)管理處會所使用功能的不同制定適用于本部門的會所作業(yè)文件。

        5.支持性文件

        vkwy7.5.1-g03-01《酒吧服務作業(yè)指導書》

      會所管理制度12

        1、前臺人員上班時間為A班08:50——21:00;B班12:00-21:00

        2、收銀人員上班時間為08:50——21:00;

        3、

        A班人員負責:到崗后先進性早播報查看交接本、檢查物品使用情況(例如場地預約、打印紙、各種手工登記表的數(shù)量及使用情況)、與樓層確定場地預約時間。核對羽毛球拍、籃球乒乓球、手牌等數(shù)量,同時將所檢查內容體現(xiàn)在交接本上;主要負責前臺工作;(晚排單車。

        B班人員負責:替換A班工作人員午餐,負責下午整體接待以及播報。B班人員進行當日晚手牌以及浴區(qū)更衣柜、私人儲物柜占用的檢查。其他時間以健身前臺為主;(當日電子表格的管理與填寫!操課查詢情況)

        4、所有上班人員到崗后的第一件事查看交接本及前臺的`所有物品,如有與交接情況不符處需及時上報到主管及經(jīng)理處;

        5、當班人員用餐時間為12:00——12:30,禁止健身前臺兩名接待同時去用餐(用餐時間最多不得超過20分鐘),違者處以50元處罰;

        6、當班的所有前臺不允許在前臺做與工作無關的事情,例如:打私人電話、看書報、喝水、吃東西、閑聊、玩弄手機、指甲等;

        7、每月前臺人員每人只有一次串班機會;超過一次者,每次扣罰50元;第一次遲到(早退、病事假)按公司要求正常處罰,第二次遲到(早退、病事假),除正?哿P外扣除100元的滿勤獎;如遇滿勤獎已扣除的情況,除正常公司扣罰,每次處以50元罰款;月累計超過3次以上(不含三次),處以50元罰款;

        8、收銀參與前臺日常管理,業(yè)務培訓等服從財務管理,如銷售私儲、單項銷售、日常工作要求,按前臺制度進行執(zhí)行;

      會所管理制度13

        1、上班時間為每天上午11:30到場,夜里11:30下班。無特殊情況不得遲到、早走和無故曠工。

        2、進入本會所上班工作時間段不得大聲喧嘩。

        3、進入本會所上班的技師必須化淡妝上班,上班時須在前十五分鐘把妝化好,等待客人的到來。

        4、技師房的衛(wèi)生依工號從小號到大號依次打掃,更衣柜鑰匙每人一把,無故丟失賠償10元/把。

        5、技師在本會所上班期間不得議論她或她人的個人是是非非,上班期間如工作中有失誤之處,需立即報吧臺領班說明情況,等候處理事宜。

        6、在本會所上班期間不得帶有情緒上班,技師之間不得相互吵架和打架。技師不得和客人吵架和打架,甚至侮罵客人。如遇此情況發(fā)生,一律處伍佰至一千元罰款。

        7、每天開飯時間為上午10:30,下午4:30。

        8、二樓中班技師到大廳里無論做什么價位的項目,一律不動鐘牌。如帶客人上樓,進包廂上鐘,無論做什么價位,一律算鐘,動鐘牌。

        9、晚上11點之后上鐘一律不算鐘、不動鐘牌。如遇技師多的情況下,從前面依次排著叫鐘。

        10、技師在進入本會所上班期間(除酗酒多自己都找不到方向的客人、無理取鬧的客人、無理要求的客人除外),其他一律無條件做到語言清晰,說話溫柔、禮貌、熱情,周到的`服務。

        11、在本洗浴中心上班的技師一律不允許私拿客人的小費,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)拿小費扣除本月所有工資,開除出本場。

        12、如遇客人投訴技師服務態(tài)度不好,上鐘時間未到,一律處以50元的罰款。單子不詳,沒和客人溝通好,單子上沒客人簽字,一律自行買單。

        13、在本場上班技師不得組織煽動、鬧事、罷工、偷盜、拾物不交、隱藏占有他或她人財物,如有違反者,造成重大損失或觸犯法律的一律交與公安執(zhí)法機關處理,決不姑息。

      會所管理制度14

        1、技師上班時間一定要準時,不得遲到、早退。(遲到10—15分鐘,罰款20元,15—20分鐘罰款30元,以上依次累加。)

        2、上班時間必須穿工作服,佩戴工作牌,儀容儀表整齊,化淡妝,不得披頭散發(fā),違者不予上鐘,并罰款50元。

        3、不得使用客用衛(wèi)生間,不得在技師房內換衣服,違者罰款20元。

        4、不得食用客用飲料或客人遺留下來的食物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元處理。

        5、技師必須服從管理人員的調動及安排,不得頂撞和辱罵上司,應做到先服從后上訴,違者將視事情輕重,給予50元~200元處罰。當安排技師上鐘有不服從者一律打尾牌并罰款50元。

        6、上鐘時間待客一定要有禮、熱情,不可以挑客。不得對客人評頭論足或恥笑客人,違者將受到嚴重警告,并罰款50元。如見客不打招呼者,罰款20元。

        7、技師在上鐘期間不得隨便外出或者串房,不得帶手機上鐘,不可以看電視,違者罰款50元。

        8、不可以向客人索取小費,如有客人投訴,罰款50∕次。

        9、不可以隨便在營業(yè)場所抽煙,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元。

        10、凡客人投訴技師服務態(tài)度差,技術不佳者,或中途被換出來者,經(jīng)查實,第一次給予警告并培訓,第二次罰款100元,7~10天直到合格方能上鐘,培訓期間沒有工資。

        11、嚴禁技師私自介紹與自己要好的.技師上鐘,違者罰款100元。

        12、休假時間必須提前三天申請,經(jīng)理或主管批準后方可例休,如休長假則提前一個星期申請,嚴禁不申請私自休假,否則以曠工處理(曠工一天罰款100元,曠工二天300元,曠工三天當自動離職),技師在當班時一律不準請假(特殊原因除外)或不請假私自離崗,違者罰款50元。

        13、不可以隨便帶外人出入技師房,違者罰款100元∕次。

        14、上下班不可以乘坐電梯,需從員工通道上下,違者罰款20元∕次。

        15、要保持藥水房的衛(wèi)生,不可以將毛巾丟在地上,不可以將垃圾亂丟。違者罰款50元。

        16、技師進房服務時,不得挑客,按鐘房所排順序操作,違者罰款50元。

        17、技師下鐘后,必須將臟毛巾放入毛巾桶,嚴禁亂丟亂放,違者每次罰款50元。

        18、如客人要求技師拿賬單上去買單。買單時,賬單必須及時送去收銀臺,如丟失或撕毀者,賠償該賬單10倍的金額。為加快服務速度和服務質量,要求技師在收到上鐘信息后三分鐘內準時到指定房間為客人服務,故意推遲或拒絕上鐘者罰款50元。

        19、技師在上鐘時,不得將公司營運情況向客人透露或所受到懲罰事件向客人訴說,如經(jīng)發(fā)現(xiàn),經(jīng)調查屬實罰款200元,情節(jié)嚴重者即時解雇且扣發(fā)全部工資。

        20、團結同事,發(fā)揚團體精神,嚴禁在公司打架、斗毆、威脅同事,違者罰款100元,情節(jié)嚴重者開除并送公安機關處理。

      會所管理制度15

        為了保證公司會所的管理質量和服務水準,指導員工的行為規(guī)范,特制訂本制度。

        第一章宗旨

        第一條“會所”顧名思義即為“聚會的場所”,它是以康樂為主要內容,它是為顧客(社區(qū)居民)提供運動、健身、保健、休閑、娛樂、聚會的社會場所。

        小區(qū)會所的經(jīng)營宗旨在于使業(yè)主享受到親和力和親切感,讓業(yè)主有做主人的感覺,成功會所應該是業(yè)主私家客廳的延伸。

        第二條社區(qū)會所經(jīng)營的目的在于豐富小區(qū)住戶的日常文化、體育活動,加強住戶之間的溝通和聯(lián)系,體現(xiàn)小區(qū)充滿生機,蓬勃向上的生活氣息,成為業(yè)主們娛樂休閑、交流的中心,成為他們業(yè)余生活不可缺少的一部分。

        本公司下屬各小區(qū)會所都是其小區(qū)業(yè)主之私家會所,旨在為全體業(yè)主提供一個健身、娛樂、休閑和交流的高尚場所,為小區(qū)釀造一種健康文明、積極向上的文化氛圍。

        第二章會員消費

        第三條小區(qū)會所實行以會員制為主的管理模式,會所內的所有設施只提供給本小區(qū)之為業(yè)主、住戶及嘉賓使用。

        第四條凡小區(qū)會所的業(yè)主、住戶,可憑業(yè)主卡自動入會,成為會所的會員,優(yōu)惠享受會所內各類娛樂設施(正常價格的六折優(yōu)惠)。

        第五條經(jīng)業(yè)主或相關人員推薦之嘉賓,可享受正常價格的八折優(yōu)惠,也可按規(guī)定繳納相應的入會費,而后享受會員的待遇(正常價格的六折優(yōu)惠)。

        第六條前來會所消費娛樂的會員,請向總臺出示住戶卡(本小區(qū)住戶)或貴賓會員卡,以驗明身份,并把住戶卡或貴賓卡暫留總臺,等消費完畢后回總臺結完賬時,再交還本人(若已辦理了其他消費卡如月卡、次卡等,則可憑消費卡消費)。

        第七條會員在會所娛樂消費時,應遵守本會所之各娛樂點之管理制度,接受會所管理人員的指導。

        第八條到本會所消費的會員,年齡不小于十二歲,不大于六十五歲,超越這個年齡段的須在適齡的家屬陪同下,方可娛樂消費。

        第九條會員前來會所消費,應穿著得體,男的不得赤膊,女的不得穿過于裸露的衣服。

        第十條會員在消費期間請勿:吸煙、大聲喧嚷、打鬧、追逐、隨地吐痰,以免影響他人健身娛樂。

        第十一條會員在會所娛樂,應愛護會所內的設施,一旦損壞公共財物,須按規(guī)定價格賠償。

        第三章人員素質與員工培訓

        第十二條會所管理人員的素質要求:

        1、較高的政治思想素質

        會所管理人員必須正直、誠實,具有完善而高尚的人格,堅持原則,勤奮、敬業(yè)、愛崗,具有良好的職業(yè)道德,嚴于律己,勇于承擔責任,對工作充滿信心。

        2、有一定的領導才能

        能有效利用和控制會所人、財、物等資源,充分調動員工的積極性與創(chuàng)造力,營造良好的集體氛圍,為顧客創(chuàng)造最佳最優(yōu)質的服務,為地所創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。3、有一定的`專業(yè)文化知識和專業(yè)技能

        會所服務,涉及到文化、心理、運動、審美等方面,只有具備一定程度的文化修養(yǎng),才能從會所的內外裝修、裝飾、設施到全體服務人員身上反映出服務意識,營造出理想的會所氛圍,給客人提供視覺、聽覺上的良好享受。同時,會所管理人員在與顧客交往中彬彬有禮、談吐高雅、思維敏捷,以自己廣博的見識來吸引,為顧客提供優(yōu)質服務。

        作為會所管理人員應了解會所各項目的活動規(guī)則、要求、原理,并在進行中保持良好運轉。

        4、具有經(jīng)營意識

        會所管理人員應有經(jīng)濟頭腦,具有較強的應變能力,有較強的公關意識,建立良好的客際關系,知法懂法。

        第十三條會所服務人員的素質要求

        1、敬業(yè)勤奮,精力充沛、熱情周到為客人提供服務;

        2、會所工作時間長,工作較為枯燥乏味,因此會所服務人員應有良好的服務意識、健康的身體和充沛的精力;

        3、熱情周到為客人提價服務;

        會所服務人員應具備開朗的性格(性格外向),熱愛自己的工作,提高對專業(yè)的興趣。

        4、有一定的專業(yè)文化知識和專業(yè)技能

        一定的專業(yè)文化知識,有利于準確的理解和快速掌握各種設施、設備的運行原理、使用、維護、保養(yǎng)知識及各項目的活動規(guī)則,也有利于與顧客的交流。

        5、有一定的應變能力

        在意外情況出現(xiàn)時及時采取措施控制局面,善于用各種形式解決問題。

        第十四條員工培訓包括職業(yè)道德培訓和專業(yè)技能培訓。

        1、道德培訓包括:員工的職業(yè)榮譽感、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神、道德規(guī)范、團結協(xié)作精神、行為規(guī)范。

        2、專業(yè)技能培訓包括:專業(yè)知識、技術、服務技能等。

        第四章工作紀律

        第十五條考勤:正常上班時間為14:00-22:00,周末和節(jié)假日為10:00-23:00。不準遲到早退或擅離崗位,若有特殊情況確需請假,須提前向負責人提出申請,經(jīng)同意并安排人員頂崗后可離開。

        第十六條值班:若碰到特殊情況需早晨提前上班(顧客預定打網(wǎng)球),或晚上拖后延時,部長應及時安排人員值班(以輪流方式安排)。

        第十七條保潔:員工上班后的首要工作為清潔衛(wèi)生(時間30分鐘),服務員在營業(yè)時間應確保本清潔責任區(qū)內的地面、臺面、玻璃門窗、設施設備等無塵光潔、擺入整齊、空氣清新。

        在一天的營業(yè)時間里及時整理、及時清潔。

        第十八條到崗:清潔完畢,各崗位服務員必須在本服務崗位做好各方面的準備,精神飽滿、訓練有素地等待營業(yè)的開始。

        第十九條在崗:在規(guī)定上班的時間內,各崗服務員必須堅守崗位,為顧客提供周到服務。不得擅自離崗或串崗,除有特殊情況,在部長的旨意下,可到別的崗位協(xié)作服務。

        第二十條職責:各崗位員工對本崗位器材和設備的完好率負責,在服務中及時發(fā)現(xiàn)器材損壞并當面向顧客指出,向會所負責人報告,便于索賠,若服務員不能及時發(fā)現(xiàn)器材或設備的人為損壞或遺失,則視為嚴重失責,損壞或遺失的器材須由此服務員按原器材成本價加倍賠償。

        第二十一條會所員工須嚴格遵守《會所員工行為規(guī)范》。

        第二十二條會所員工須嚴格遵守:

        1、嚴格執(zhí)行上下班時間和操作規(guī)程,不得私自提前或拖后打掃衛(wèi)生,工作時間外不得在會所滯留(值班員除外)。

        2、除保潔時間外,各崗位員工必須保證各娛樂點全天候整潔衛(wèi)生。

        3、不得在開單后就置顧客于不顧,必須確保顧客在娛樂的全過程得到完善的服務。

        4、不得擅自離開工作崗位,若有特殊情況不得不暫時離崗,需提前跟主管請示,得到允許后,方可走開。

        5、上班時間不得隨便接打私人電話,即使有意外情況,通話時間不能超過三分鐘。

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