物業(yè)管理制度(實用)
在社會一步步向前發(fā)展的今天，很多地方都會使用到制度，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編精心整理的物業(yè)管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理制度1
為了加強學校教育科研工作的規(guī)范化、制度化和科學化管理，更好地為教育教學改革和發(fā)展服務，推動我校教育科研水平和效益，促進學校內涵發(fā)展和教師業(yè)化成長，根據(jù)國家和市、區(qū)教育科研工作的有關規(guī)定，結合我校實際，特制定本制度。內容如下：
一、課題管理的基本思路
學校研發(fā)部作為學校教育科研管理的職能部門，對立項的各級、各類課題實施管理，并提供課題研究的咨詢服務，督促課題研究的有效進行。
(一)自主申報，逐級提升
課題的申報、立項和結題驗收實行自主申報制度，研發(fā)部按要求做好課題登記、備案和管理工作。區(qū)、市、國家級課題申報由研發(fā)部統(tǒng)一組織，逐級審核申報。
(二)實行雙向管理機制
課題研究實行組長負責制，各課題組必須按時完成課題規(guī)定的各項研究任務。如課題負責人因工作變動等特殊原因，不能繼續(xù)負責課題研究的，課題組要重新確定負責人，并報研發(fā)部，以免課題流失。
二、課題的常規(guī)管理
(一)校級課題的常規(guī)管理
1.申報
校級課題申報每年一次，時間為每年3月，逾期將不予受理。
具體申報辦法見《中華職業(yè)學校課題申報辦法》(附件1)
2.立項及開題
(1)立項
課題在規(guī)定時間內完成申報，研發(fā)部于4月中旬組織學校學術委員會論證，確定課題立項、課題經(jīng)費等事宜，并將結果及時通知到課題負責人。
(2)開題
課題立項后，研發(fā)部將為每項課題頒發(fā)立項通知書。課題負責人在課題立項后的一個月內，必須完成開題報告(附件2)，啟動課題研究。
3.過程管理
(1)中期檢查。各課題組在學期末對本課題實施情況開展自查活動，完成《科研課題中期實施情況匯總表》(附件3)，并將電子稿按時交到研發(fā)部。研發(fā)部將根據(jù)情況，舉辦一次課題中期成果匯報會，交流與展示研究成果，促進課題研究質量的提高。
(3)不定期抽查。研發(fā)部將對校級課題進行不定期抽查工作，以督促課題研究的正常進行，并將在過程管理中提供必要的指導和服務。
4.結題驗收
校級課題一般應在規(guī)定時間內完成研究內容，并及時向研發(fā)部提供結題材料。如不能如期完成，應提交課題延期申請。
為了保證研究成果的質量，研發(fā)部將組織學校學術委員會進行結題驗收。驗收合格后，學校為每項課題頒發(fā)結題證書，并下?lián)芟鄳芯拷?jīng)費。
根據(jù)不同類別的課題，結題驗收將采取不同的形式。結題驗收有兩種形式：
(1)現(xiàn)場鑒定。由課題負責人向研發(fā)部提出申請，研發(fā)部組織人員到課題負責人所在專業(yè)組結題驗收;
(2)書面鑒定。課題組提交書面成果，由研發(fā)部組織相關人員審閱課題結題材料，進行結題鑒定。結題材料包括課題結題報告及相關附加資料(論著、分報告、其他等)。
5.課題的變更與終止
對未正常進行研究的校級課題，研發(fā)部將實行督促與協(xié)調，對因各種原因確認無法繼續(xù)完成的課題，研發(fā)部可提出撤消其校級課題資格的建議，經(jīng)主管領導批準，由研發(fā)部負責辦理撤銷手續(xù)。
校級課題組長變更須以書面形式報告研發(fā)部并征得同意。
對結題的校級課題，經(jīng)研發(fā)部負責組織驗收合格后該課題自行終止。
(二)區(qū)級及以上課題的常規(guī)管理
1.研發(fā)部在校園網(wǎng)、信息通知平臺上及時發(fā)布區(qū)級及以上課題申報的信息，由教師自愿申報或由學校推薦，成立課題組，確定課題組負責人。課題組結合學校教育教學實踐，明確選題，經(jīng)研發(fā)部審核后，填寫課題申請書，由研發(fā)部報送相關部門申請立項。
2.根據(jù)上級部門的要求，組織檢查課題進展情況，并在過程管理中提供必要的指導和服務，督促課題按時完成。
3.協(xié)助課題組負責人按時結題。
三、課題的檔案管理
(一)每項課題必須建立完整的檔案
檔案內容一般應包括：課題申請書、立項通知書、開題報告、課題中期實施情況匯報表、結題材料(結題表、結題報告及相關附件)、結題證書等。
(二)電子化工作
研發(fā)部在課題檔案管理中將采用電子化方式，課題管理中的檔案資料主要以電子稿的'形式存檔，所有課題負責人須將課題有關資料電子稿交至研發(fā)部。
四、課題經(jīng)費的使用與管理
學校根據(jù)校級課題的類型給予相應的經(jīng)費支持，課題經(jīng)費于課題確認立項和結題驗收合格時分兩次發(fā)放。無論是校級課題還是區(qū)級以上有經(jīng)費的課題，研發(fā)部都應根據(jù)課題經(jīng)費管理的有關規(guī)定，對課題組經(jīng)費使用情況進行規(guī)范管理。
五、課題成果的推廣
對具有推廣價值的各級、各類課題研究成果，研發(fā)部將積極創(chuàng)造條件，努力在較大范圍內推廣。
物業(yè)管理制度2
管理處的日常服務與聯(lián)系是物業(yè)管理服務最基本的一項日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)戶提供服務，物業(yè)公司通過有效的服務來保證業(yè)戶的需求樹立企業(yè)的形象。
管理處經(jīng)理負責日常服務與聯(lián)系工作，對管理處業(yè)戶接待的服務質量進行檢查、指導。
1。日常服務與聯(lián)系的'內容
1。1日常服務內容
1。1。1維修保養(yǎng)服務；
1。1。2綠化養(yǎng)護服務；
1。1。3治安消防服務；
1。1。4環(huán)境衛(wèi)生管理服務；
1。1。5停車管理服務；
1。1。6特約服務；
1。2日常聯(lián)系內容
1。2。1小區(qū)中設置業(yè)戶聯(lián)系箱，每天定時開箱；
1。2。2設立投訴電話接受業(yè)戶的投訴；
1。2。3及時回訪業(yè)戶征詢意見。
2。日常服務與聯(lián)系的質量控制
2。1業(yè)戶人員應多途徑與業(yè)戶保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)戶聽取意見，滿足合理要求，及時提供各類服務。
2。2每半年至少開展一次公益性活動，事先做好可行性調研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結，使該項工作不斷改進提高。
2。3業(yè)戶接待要做好清潔、綠化、停車工作巡檢，保證服務質量。
3。日常服務與聯(lián)系的質量要求
質量要求以《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以濟南市物業(yè)行業(yè)服務規(guī)范為依據(jù)，嚴格按各項服務的管理制度及標準進行操作，做到業(yè)戶評議滿意率90%以上；業(yè)戶投訴率萬分之五以下；投訴處理率100%。
物業(yè)管理制度3
1、人員在崗巡查期間,必須嚴格執(zhí)行商場和部門的各項規(guī)章制度。
2、巡邏人員必須認真巡邏,不得隨意更改巡邏線路。巡邏時不得吸煙,聊天或做與巡邏無關的事情。
3、夜值巡邏人員,每班次做好巡邏記錄。交接班時認真向下一班交接本班巡查情況。
4、巡邏人員在巡查期間應與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時,應嚴格認真地對商場各部位進行檢查,確保安全,對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應及時妥善處理,并報當班領班。
5、巡邏人員下班時應對所用器械進行交接,需下一班處置況應作完善交接,并有領班監(jiān)督實施。
6、巡邏人員應服從當值領班的.統(tǒng)籌安排,無特殊情況,不得更改巡邏時間和次數(shù),不得產(chǎn)生睡崗現(xiàn)象。
物業(yè)管理制度4
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)服務大廳的管理，提高服務質量，加強對業(yè)主和租戶的服務，制定本管理制度。
第二條 物業(yè)服務大廳是為業(yè)主和租戶提供信息咨詢、報修維修、投訴處理、業(yè)務辦理等服務的場所。
第三條 物業(yè)服務大廳的管理應遵循公平、公正、公開的原則，提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。
第四條 物業(yè)服務大廳應有明確的工作流程和操作規(guī)范，確保各業(yè)務環(huán)節(jié)的順暢進行。
第五條 物業(yè)服務大廳的工作人員應接受專業(yè)培訓，具備服務意識和溝通能力，提供熱情、周到的服務。
第二章 辦公設施和設備
第六條 物業(yè)服務大廳應配備必要的辦公設施和設備，包括：
�。ㄒ唬┙哟_：提供接待和咨詢服務的工作臺，配備電話、電腦等設備。
�。ǘ⿻蛥^(qū)：提供業(yè)主和租戶會客的場所，配備舒適的座椅和茶水服務。
�。ㄈ┳灾⻊諈^(qū)：提供自助打印、繳費等服務的.設備和相應的操作指引。
（四）報修維修中心：安裝監(jiān)控設備，配備報修維修工具和備品備件。
�。ㄎ澹┍O(jiān)控系統(tǒng)：安裝監(jiān)控設備，確保大廳的安全和秩序。
第七條 物業(yè)辦公設施和設備的維護由專人負責，保持設施和設備的良好運行狀態(tài)。
第三章 工作流程和操作規(guī)范
第八條 物業(yè)服務大廳應按照以下流程和規(guī)范開展工作：
�。ㄒ唬┙哟妥稍儯汗ぷ魅藛T應主動向業(yè)主和租戶提供問候和咨詢服務，解答相關問題。
�。ǘ﹫笮蘧S修：業(yè)主和租戶提出報修申請后，工作人員應及時登記、派工、跟蹤和反饋處理結果，維修完成后及時通知業(yè)主和租戶。
�。ㄈI(yè)務辦理：工作人員應根據(jù)相關流程和規(guī)定，協(xié)助業(yè)主和租戶辦理相關業(yè)務，如租售合同簽訂、門禁卡辦理等。
�。ㄋ模┩对V處理：業(yè)主和租戶提出投訴后，工作人員應及時登記、調查、處理和反饋結果，妥善解決糾紛。
（五）其他服務：根據(jù)需要，物業(yè)服務大廳還可提供其他服務，如快遞代收、信息發(fā)布等。
第九條 物業(yè)服務大廳應具備信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務辦理和信息查詢的自動化，提高工作效率和服務質量。
第四章 工作人員的職責和要求
第十條 物業(yè)服務大廳的工作人員應履行下列職責：
�。ㄒ唬┙哟妥稍儯簾崆榻哟龢I(yè)主和租戶，解答相關問題，提供準確信息和指引。
�。ǘ﹫笮蘧S修：及時登記報修需求，派工安排維修人員，跟蹤和反饋處理結果。
（三）業(yè)務辦理：根據(jù)相關規(guī)定和流程，協(xié)助業(yè)主和租戶辦理各類業(yè)務，并及時反饋辦理結果。
（四）投訴處理：認真記錄投訴內容，及時調查和處理，協(xié)調解決糾紛，確保公平公正。
�。ㄎ澹┢渌⻊眨禾峁┢渌⻊詹⒓皶r反饋，滿足業(yè)主和租戶的需求。
第十一條 物業(yè)服務大廳的工作人員應具備以下要求：
�。ㄒ唬┚邆浠镜姆⻊找庾R和溝通能力，熱情禮貌待人。
�。ǘ┦煜の飿I(yè)管理規(guī)定和相關業(yè)務流程，了解小區(qū)情況。
�。ㄈ┦炀氄莆招畔⒒芾硐到y(tǒng)的操作，提高工作效率。
�。ㄋ模┚邆淞己玫膱F隊合作精神，協(xié)調處理突發(fā)事件和緊急情況。
�。ㄎ澹┒ㄆ趨⒓优嘤柡蛯W習，提高業(yè)務水平和專業(yè)知識。
第五章 服務質量監(jiān)督和考核
第十二條 物業(yè)服務大廳的服務質量監(jiān)督由物業(yè)管理公司負責，包括：
�。ㄒ唬┒ㄆ诔椴榉⻊涨闆r，督促改進不足。
（二）接受業(yè)主和租戶的投訴，及時處理并反饋結果。
�。ㄈ╅_展?jié)M意度調查，了解服務滿意度和改進建議。
�。ㄋ模┙ⅹ剳蜋C制，激勵服務突出和創(chuàng)新工作。
第十三條 物業(yè)服務大廳的工作人員應接受定期的業(yè)務培訓和考核，提高服務水平和工作效率。
第十四條 物業(yè)服務大廳的服務質量考核結果應及時通知工作人員，并對考核結果進行綜合評估，作為績效考核的重要依據(jù)。
第六章 附則
第十五條 本管理制度由物業(yè)管理公司負責解釋和修訂。
第十六條 本管理制度自發(fā)布之日起施行，并應在物業(yè)服務大廳等適當場所予以公布。
第十七條 物業(yè)服務大廳的工作人員應全面落實本管理制度，確保服務質量和工作效率的持續(xù)提升。
物業(yè)管理制度5
為確保顧問咨詢工作質量，充實公司的顧問后備力量，建立淘汰機制，特制定咨詢顧問資質評審考核制度:
一、公司咨詢顧問資格評定工作由公司'咨詢顧問資格評定小組'定期組織進行。
二、凡符合以下條件者均可申請參加咨詢顧問資格評定。具有本科學歷和中級以上職稱的專業(yè)技術人員;大�；蛑屑壱陨霞夹g職稱，從事物業(yè)管理工作3年;具有本科學歷，參加項目現(xiàn)場咨詢實習工作累計128小時。
三、經(jīng)公司評定符合咨詢顧問資格者，公司將發(fā)給資格證書，并備案。'咨詢顧問資格證書'有效期2年。
四、公司將從取得'咨詢顧問資格證書'的人員中抽調，參加公司顧問項目的咨詢服務。未取得'咨詢顧問資格證書'的人員原則上不能在項目中使用。
五、公司咨詢部每年對參加過咨詢服務的'人員，進行一次考核�？己艘罁�(jù):發(fā)展商意見、個人論文、工作總結、客戶滿意度調查表、年度重大質量投訴事件統(tǒng)計情況、顧問項目經(jīng)濟指標考核、物業(yè)管理新經(jīng)驗的探索和積累等�？己苏J定不適合擔任咨詢工作者，將取消其咨詢顧問資格。
物業(yè)管理制度6
第一條 為了預防火災和減少危害,保護員工人身、單位財產(chǎn)和員工財產(chǎn)的安全,維護公共安全,保障單位經(jīng)濟建設的順利進行,依照《中華人民共和國消防法》和《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《陜西省消防條例》,制定本規(guī)則。
第二條 消防安全工作貫徹'預防為主,防消結合'的方針,實施綜合治理的具體步驟,堅持專門部門與單位員工相結合的原則,實行消防安全責任制。
第三條 單位設立各級消防責任制,一級消防安全責任人由單位法人擔任;二級消防安全責任人由單位各部部長擔任(由一級消防安全責任人任命);三級消防責任人由各業(yè)務部門擔任。后勤部門由各科長擔任(由二級消防安全責任人任命)。四級消防安全責任人由各柜(班)組長擔任,(由三級消防安全責任人任命)。
第四條 成立由單位一級消防安全責任人,二級消防安全責任人組成的消防安全委員會,單位安全保衛(wèi)部對單位的消防安全工作實施監(jiān)督管理。在單位一級消防安全責任人的領導下,全面貫徹'誰主管,誰負責'的原則,制訂逐級消防責任制和崗位責任制。
第五條 單位消防安全委員會職責:認真貫徹國家消防法律法規(guī)和上級消防工作的指示,將防火安全工作納入經(jīng)營、行政管理計劃,做到五同時。
1、組織制訂和修改防火責任制,并督促實施。
2、加強防火宣傳教育,組織開展消防活動。
3、領導專職、義務消防組織,給予必要的工作和生活條件的保證。
4、組織防火安全檢查,主持研究隱患整改方案的實施,做到'預防為主'。
5、指導對消防設備的配備、維修、更換、管理。
6、一旦發(fā)生火災事故,負責查明原因,明確責任,提出改進措施和處理意見。
第六條 單位消防安全責任人(單位消防安全責任人由單位法定代表人擔任)職責:
1.貫徹執(zhí)行消防法規(guī),保障單位消防安全符合規(guī)定,掌握本單位的消防安全情況;
2.將消防工作與本單位的經(jīng)營、管理等活動統(tǒng)籌安排,批準實施年度消防工作計劃;
3.為本單位的`消防安全提供必要的經(jīng)費和組織保障;
4.確定逐級消防安全責任,批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程;
5.組織防火檢查,督促落實火災隱患整改,及時處理涉及消防安全的重大問題;
6.根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊、義務消防隊;
7.組織制定符合本單位實際的滅火和應急疏散預案,并實施演練。
第七條 消防安全管理人主要職責:
1. 在單位防火委員會及責任人的領導下,全面負責監(jiān)督、檢查、管理單位的消防工作。
2、定期向單位防火委員會匯報單位的消防工作情況,提出消防工作實施計劃。
3、加強對職工(包括新職工、外來務工人員)進行消防安全知識教育與普及。
4、會同單位設施保全部對用電、用火、改建、裝修等進行審批工作。
5、經(jīng)常組織安全檢查,查出的隱患及時填寫整改通知單,并對整改情況負責復查驗收,對重點禁火部位動火實施監(jiān)護。
6、對重大火險隱患及時向單位領導報告,并督促有關部門采取臨時緊急措施,防止事故發(fā)生。
7、一旦發(fā)生火災,應及時趕赴現(xiàn)場組織撲救,做好善后處理工作,調查情況,分析原因,明確責任。
8、對消防工作中成績顯著的個人和班組、部門提出表揚和獎勵。對違反消防安全制度,造成火災事故的責任者,按情節(jié)輕重提出處理意見。
第八條 專職安技員職責:
1、在安全保衛(wèi)部的領導下,具體負責單位的消防安全工作。
2、嚴格執(zhí)行《中華人民共和國消防法》、《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《江蘇省消防條例》以及單位的消防安全管理規(guī)則,嚴格管理消防工作。
3、鉆研消防業(yè)務知識,積極開展消防宣傳,在職工中普及消防知識。
4、組織開展單位檢查、宣傳、整改等消防安全管理工作,做好文書檔案工作的歸檔。
5、切實管好電源、火源和化學危險物品,落實各項防火安全措施。
6、負責管理單位義務消防隊和義務安全員的工作,指導業(yè)務訓練和滅火演練,提高自救能力。
7、定期與不定期的開展消防安全檢查,發(fā)現(xiàn)火險隱患及時整改,重大隱患及時上報。
8、會同單位設施部進行建筑審核,確保新建、擴建、裝潢項目符合防火要求。
9、發(fā)生火災事故及時上報,查明原因,分清責任,吸取教訓,做到'三不放過'。
10、認真貫徹落實國家有關法律、法規(guī)和技術規(guī)范,熱情服務,廉潔奉公,為單位經(jīng)濟工作的發(fā)展真正起到保駕護航的作用。
物業(yè)管理制度7
1目的
為保證公司商業(yè)秘密不外泄，切實維護公司合法權益，增強廣大員工保密責任感，依據(jù)國家有關法律法規(guī)的規(guī)定，結合EE物業(yè)服務中心實際情況特制定本制度。
2范圍
適用于EE物業(yè)服務中心檔案保密管理工作。
3標準作業(yè)要求
3.1定義
a)秘密是指涉及到公司的安全和利益的，只限一定范圍內的人員所知悉，它的泄露會使公司的安全和利益遭受損失或造成危害的，公司已采取了一定的保密措施的事項。
b)保密是指防止失密、泄露、竊密，使秘密處于必要的'受控狀態(tài)。
3.2保密范圍
a)政府下發(fā)的只限內部參閱、秘密級以上的文件;
b)公司重大決策中的秘密事項;
c)公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策;
d)公司在推廣銷售、售后服務過程中不宜公開的信息;訴訟或仲裁事項及有關解決方案等;
e)合同、協(xié)議、制度、規(guī)定、公司內部上報、下發(fā)的文件、資料;
f)公司及各部門各個時期的工作計劃、總結及綜合文件、資料;
g)公司各類會議的文件、資料、記錄(錄音、錄像)、紀要;
h)財務運作計劃、統(tǒng)計報表、財務預決算報告及各類財務報表的原始數(shù)據(jù)、資料;
i)員工人事檔案及其他文檔;
j)公司的市場調查、預測、投資項目可行性研究、項目評估、項目進展情況等專題報告及有關資料;
k)公司領導電話、行蹤;
l)公司掌握的尚未公開的各類信息;
m)意外事故或突發(fā)事件;
n)其他經(jīng)公司確定屬保密范圍的事項。
3.3密級分類：秘密、機密、絕密。
3.3.1公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權益的重要決策文件為絕密級。
3.3.2公司規(guī)劃、經(jīng)營狀況、重要會議記錄為機密級。
3.3.3公司人事檔案、財務報表、統(tǒng)計資料、合同、協(xié)議、員工工資、尚未公開的各類信息為秘密級。
3.4保密措施
3.4.1屬于公司秘密的文件、資料及其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由指定專人執(zhí)行;采用電腦存取、處理、傳遞的公司秘密資料由經(jīng)辦人執(zhí)行并負保密義務。
3.4.2機密級以上的文件傳閱至公司領導;秘密件傳閱至部門負責人，非經(jīng)以上人員批準，不得復制和摘抄;內部文件傳閱至有關員工。
3.4.3收發(fā)、傳遞和外出攜帶密件，由指定人員采取必要的安全措施。
3.4.4屬保密范圍的文件須由專人保管，存放在保險箱(柜)內;條件不具備的，也須存放在上鎖的柜(抽屜)內。
3.4.5凡查閱、外借密件的，須經(jīng)物業(yè)服務中心經(jīng)理審批同意方可借閱，且須做到當天借閱，當天歸還。
3.4.6辦妥每項工作后，須在24小時內將工作涉及的所有資料或證、照原件交回指定人員保管，非因工作需要不得留存資料原件或復印件。
3.4.7員工離職時須辦理交接手續(xù)，將其保管的所有工作資料交回指定人員保管;離開公司后仍須承擔保密義務，直至掌握的信息完全向公眾公開。
3.4.8凡涉及保密內容的文件、資料、筆記簿等，廢棄時須銷毀。
3.4.9未經(jīng)同意，不得進入領導的辦公室。
3.4.10未經(jīng)同意，無關人員不得擅自開啟檔案柜。
3.4.11不得在私人交往和通信過程中泄露公司秘密，不得在公共場所談論公司秘密，在正常工作交往中須注意保守公司秘密。
3.4.12任何員工若發(fā)現(xiàn)公司秘密已被泄露或可能被泄露時，應立即采取補救措施并及時報告行政人事部。
4質量要求
4.1全體員工嚴格按照本制度執(zhí)行保密措施。
5記錄表單
無
物業(yè)管理制度8
第一條根據(jù)xxxx物業(yè)公司財務管理制度的規(guī)定，本著'必需合理、節(jié)約'的原則，特制定本制度。
第二條公司費用是指管理費項下的差旅費、業(yè)務招待費、汽車修理費以及結算起點以下的零星支出等項目。
第三條費用報銷必須據(jù)有發(fā)票，如特殊情況無發(fā)票的必須有兩人以上的簽字證明。
第四條差旅費的開支管理：
一、公司副總經(jīng)理出差必須報經(jīng)公司總經(jīng)理批準；其他人員出差必須報經(jīng)部門主管的副總經(jīng)理批準。
二、公司職員出差可報銷飛機票和火車軟、硬臥票，如無特殊情況不準乘坐飛機頭等艙。
三、出差補助標準：按50元/天執(zhí)行。
四、市內交通費憑票據(jù)實報銷。
五、公司職員出差應填制'用款申請表'，經(jīng)辦人、部門經(jīng)理、部門主管的副總經(jīng)理簽字后，提前一天通知財務部以準備差旅費。
六、出差回來的職員應按要求填制'出差旅費報銷單'，按公司總經(jīng)理出差旅費由主管財務的副總經(jīng)理審批簽字；公司副總經(jīng)理出差旅費由公司總經(jīng)理審批簽字，其它職員的出差旅費由其主管的公司副總經(jīng)理審批簽字，送財務部審核報銷。如遇特殊情況可報主管財務的副總經(jīng)理審核批準后報銷。
第五條業(yè)務招待費的開支管理
一、業(yè)務招待范圍：
1、招待市、區(qū)等部門主要負責人或上級部門領導由公司總經(jīng)理、對口業(yè)務的副總經(jīng)理陪同。
2、公司副總經(jīng)理招待業(yè)務部門負責人，應報告總經(jīng)理。由業(yè)務對口的部門經(jīng)理陪同。
3、部門經(jīng)理因工作需要招待的，應由部門經(jīng)理向其主管副總經(jīng)理報告經(jīng)同意后，由部門經(jīng)理和主要對口業(yè)務人員陪同。
二、招待費的審批權限：
1、總經(jīng)理及其他副總經(jīng)理、部門經(jīng)理發(fā)生的業(yè)務招待費由主管財務的副總經(jīng)理簽字報銷。
2、主管財務的副總經(jīng)理發(fā)生的`業(yè)務招待費由總經(jīng)理簽字報銷。
3、招待費的報銷應注明時間。
第六條汽車修理費用開支管理
一、汽車需要修理的，由辦公室報主管的副總經(jīng)理審批后，方可安排修理。
二、修理費用憑發(fā)票由經(jīng)辦人、辦公室主任簽字后，報主管財務的副總經(jīng)理審批報銷。
第七條結算起點（1000元）以下的零星開支管理
一、開支前應填制：'用款申請表'，經(jīng)辦人、部門經(jīng)理、批準人簽字后送財務部辦理借款手續(xù)。
二、公司各部門購買辦公用品及相關工具書籍、報刊雜志必須有書面申請，由辦公室報經(jīng)主管副總經(jīng)理審批后辦理。報銷時在發(fā)票上由經(jīng)辦人、驗收人、部門經(jīng)理簽字，送財務部經(jīng)理復核簽字后報主管財務的副總經(jīng)理審批報銷。
三、其它零星開支必須取得有效發(fā)票，報銷時應在發(fā)票上由經(jīng)辦人、部門經(jīng)理簽字，財務部經(jīng)理復核簽字后報主管財務的副總經(jīng)理審批報銷。
第八條主管財務的副總經(jīng)理發(fā)生的費用由公司總經(jīng)理審批簽字后報銷。
第九條本制度由財務部負責解釋。
第十條本制度自公司董事會討論通過之日起執(zhí)行。
物業(yè)管理制度9
第一條各部門、管理處要進一步落實責任,尤其保安部、工程維修部要牽頭,加強安全文明生產(chǎn)管理、消防管理、設備管理的宣傳教育工作,防患于未然,避免重大突發(fā)性事件的發(fā)生。重大突發(fā)性事件發(fā)生后,要及時采取應急、補救措施,迅速高效處理好,把損失和影響控制在最小的范圍內。
第二條各部門、管理處若有動態(tài)信息或發(fā)生重大突發(fā)性事件,必須按要求及時上報相關信息,凡隱瞞不報或未按要求及時上報的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按有關制度嚴處,導致事態(tài)擴大或影響惡化的,將追究相關人員的責任。
第三條報告范圍:
1.動態(tài)信息,須是發(fā)生在本部門、管理處的事件,包括經(jīng)營、決策、創(chuàng)新、技改、好人好事、時事等
2.事件、案件,
1)失火事件,在管理范圍內因各種原因引起的失火事件;
2)失竊事件,公司范圍內有公物等失竊,造成一定損失的;小區(qū)業(yè)主、
后勤服務處住戶的財物失竊,造成一定損失的;
3)業(yè)主、住戶有損壞公共財物現(xiàn)象或威脅、侮辱、毆打工作人員,妨礙工作秩序,擾亂正常生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種事件;
4)任何員工受到威脅、恐嚇、侮辱、毆打、圍攻的。
5)員工打架斗毆,情節(jié)嚴重,導致人員受傷的;
3.事故類:
1)發(fā)生工傷事故,造成員工受傷的,員工上下班途中在主要必經(jīng)路線發(fā)生交通事故,造成受傷的;
2)員工因公外出期間遭受交通事故或其他意外事故的;
3)車輛發(fā)生車禍、扣押,造成一定損失的;
4)損失在500元以上的設備損壞、材料報損等事故;
4.遇臺風、暴雨、水災等自然災害,造成一定損失或人員受傷的;
5.其它損失較大或影響較大的突發(fā)性事件,以及突然發(fā)生,事態(tài)一旦擴大影響大、后果嚴重的事件。
6.未達到報告范圍,但發(fā)生地點敏感,人員身份特殊,或持續(xù)時間較長,影響較大的'事件,如記者進入小區(qū)采訪等敏感事件。
第四條報告要求:
1.動態(tài)信息,動態(tài)信息要求把事件的要素(時間、地點、人物、事情、結果)表達清楚,為保證動態(tài)信息的時效性,所報信息須是2天內在本部門、管理處發(fā)生的事件;
2.發(fā)生重大、突發(fā)性事件,記者采訪等敏感事件,事態(tài)、損失嚴重,影響較大的,需立即匯報主管部門領導,并須在2小時內將事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、發(fā)展趨勢、已采取的措施及需要幫助解決的問題等情況報公司綜合部或總經(jīng)理;
3.非重大、特別緊急性事件、事故,各部門可酌情在事后二天內進行匯報給公司綜合部;
4.以上信息、事件都要有臺帳記錄;臺帳記錄按部門、管理處于次月2日前報公司綜合部,綜合部匯總后報總經(jīng)理。
物業(yè)管理制度10
名軒嘉苑小區(qū)物業(yè)管理制度體系
名軒物業(yè)管理
工作職責管理制度考核細則一、工作職責
1．保潔員職責（1）．室內保潔員職責（2）．室外保潔員職責2．保安職責
二、管理制度1．住宅樓室內保潔管理制度2．住宅室外保潔管理制度3．小區(qū)安全管理制度4．小區(qū)綠化管理制度5．人工渠及魚類飼養(yǎng)管理制度6．小區(qū)照明燈的管理制度7．小區(qū)健身器材管理制度8．小區(qū)車輛出入、停放管理制度9．非機動車庫管理制度10．冬季掃雪管理制度11。小區(qū)物業(yè)管理人員規(guī)章制度。12．小區(qū)物業(yè)管理人員禮貌用語。13.小區(qū)草坪警示用語。14。門衛(wèi)工作制度15收費人員管理制度16太陽能熱水器管理制度17。小區(qū)警示用語三、考核細則1．保潔員（室內、室外）考核細則2．保安考核細則3保安班長考核細則
小區(qū)物業(yè)各類管理制度
為加強對物業(yè)人員的管理，實現(xiàn)規(guī)范化、制度化、條例化，樹形象打基礎，提高物業(yè)管理人的自身素質，提高服務質量，為實現(xiàn)小區(qū)依法管理，建設文明小區(qū)，特制定本辦法，望物業(yè)管理人員遵守相關制度。
一、住宅樓內衛(wèi)生管理制度
1．保潔員必須隨時保持樓道地面、窗臺、窗框、窗玻璃、墻面、地下室過道、單元樓防盜門的環(huán)境衛(wèi)生。2．每星期拖一次樓過道；3．每天擦一次樓梯扶手。4．每天清掃過道一次；5．每月拖一次地下室過道。6．每2月擦一次過道玻璃、窗臺、窗框，單元樓防盜門；但雨后須隨時擦洗。7．過道樓墻面、單元樓防盜門不得有張貼廣告。8．保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價賠償。
二、小區(qū)內住宅樓外衛(wèi)生管理制度
1．隨時保持道路、健身場、林帶草坪、人工渠、涼亭的環(huán)境衛(wèi)生。2．每天掃一次道路、健身場。
3．白天，每兩小時巡視小區(qū)衛(wèi)生一次：隨時清理地面垃圾。4．林帶草坪中不得有過多的落葉、雜草。
5．全日保潔，做到“六不六凈”既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收垃圾堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。6．保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價賠償。三、小區(qū)的安全管理制度1．閑雜人員不得入內。2．裝易燃易爆物品的車輛不得入內；3．保安須每半小時巡視小區(qū)一次：發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理。4．防盜防竊、防止破壞小區(qū)內的一切設施5．防治破壞花草樹木。6．定期檢查消防設施、設備，使其處于正常使用狀態(tài)；保證小區(qū)無火災隱患。7．提醒業(yè)主關好防盜門，杜絕盜竊隱患。8．應與就近的“片警”建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。
四、小區(qū)的綠化管理制度
1．定期拔除草坪中的雜草2．根據(jù)需要及時給草坪、樹木澆水噴灌：草坪須澆透2厘米，樹木須澆透20厘米。3．每年修剪花草樹木2次。4．花草樹木每年施肥一次。5．草坪、林帶中不得有雜物、垃圾。6．嚴禁他人踐踏花草、樹木。
五、人工渠、涼亭及魚類飼養(yǎng)管理制度1．人工渠中的水必須保持清澈見底2．渠中水面不得有明顯的垃圾等雜物3．夏季須每月?lián)Q一次水。4．渠中地面不得有明顯的沉淀物。5．定期施放魚飼料。6．涼亭表面應保持良好，地面應保持干凈，嚴禁他人在涼亭表面亂寫亂畫。
六、小區(qū)照明燈的管理制度
1．照明燈須保持完好：有燈不亮的情況應及時處理。2．按時開關照明燈；夏秋季：21.30開燈，0.30關燈；春冬季：20.10開燈，0.00關燈。3．嚴禁他人特別是兒童隨意開關照明燈。七、小區(qū)健身器材的管理制度1．健身器材應保持完好2．發(fā)現(xiàn)健身器材有松動等不安全隱患應及時維護、修理。3．非小區(qū)住戶人員不得進入健身場。4．發(fā)現(xiàn)有人在健身的過程中有野蠻行為的應加以制止。八、冬季掃雪的
管理規(guī)定及分工1．雪停后須立即掃雪：保證在12小時內完成掃雪任務。2．清掃的雪應整齊地堆放在林帶、路旁。3．清掃過的路面應無明顯雪、冰塊。且露出路沿石、路肩。4.雪堆應離開路巖石10厘米。5．道路積雪應使用手工工具清掃；嚴禁在道路上撒鹽、融學劑等化學物品以防損壞路面。6.分工情況：室內外保潔員分辨負責1#區(qū)及5#樓對應的東面南北走向路段和3#.區(qū)4#樓對應的東面南北走向路段。夜班警衛(wèi)負責小區(qū)內西面南北走向道路及大門口至奎屯路路邊。白班警衛(wèi)負責2#區(qū)及對應的東面南北走向道路。九．門衛(wèi)工作制度
1、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進出外來人員進行登記，嚴盤細問，可疑人員和車輛未經(jīng)批準，禁止入?yún)^(qū)。2、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責任。
3、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷假制度。
4、負責區(qū)內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責任問題依照內部管理辦法進行處理。
5、實行倒班制，做到晝夜24小時不斷人。
6、本小區(qū)住戶什么時候叫門及時開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙。7、嚴格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領導臨時指定替換，不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。
8、嚴格交接班制度；交班前，交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。9、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門洞內禁止住戶停放車輛，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內。
10、雨天掃凈門洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內積雪，如雪天無故不到，按處罰辦法處理。
11、完成領導臨時安排的其它工作。13、住戶地下室被撬一次，無論是否丟失物品，首先罰款50元，丟失物品照價賠償。
十、停放、出入小區(qū)車輛的.管理
1．進出、停放小區(qū)的車輛須服從物業(yè)保安的管理。2．駛入小區(qū)的車輛不得超過5公里/小時。3．裝有易燃易爆物品的車輛嚴禁進入小區(qū)；2噸以上的卡車不得進入小區(qū)，特殊情況者除外。4．凡停放在小區(qū)的車輛必須停放在指定地點；若在小區(qū)過夜，須收取相應的管理費：小區(qū)住戶的車輛按月收費，其他按天收取。5．非小區(qū)住戶的車輛進入小區(qū)時，門衛(wèi)應嚴格檢查其證件，問清進入原因，符合條件方可放行，并做好登記；駛出小區(qū)時應對其進行檢查。6。進入小區(qū)的貨車，卸完貨物后應立即離開，因故不能離開的應停放在指定地點。7．外來車輛未經(jīng)批準不得入?yún)^(qū)。8．門衛(wèi)應堅持原則，嚴格執(zhí)行車輛出入、停放的有關規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時處理，不得利用工作之便與車主拉關系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。9．凡違反以上規(guī)定者，將按《中華人民共和國交通管理條例》加以處罰，情節(jié)嚴重者將移交公安部門處理。附：收費標準明細．微型小型中型備注車收費標車主準型
屬小區(qū)住戶屬非小區(qū)住戶
25元/30元/45元/月月月3元/日5元/日10元/日
若買車位，按相應車型費用的20%加收。
十一、非機動車輛、自行車棚的管理制度1．進入小區(qū)的車輛應停放在指定地點且擺放整齊，夜間非機動車必須入庫存放，保安應提醒業(yè)主鎖好自己的車輛。2．車輛入庫時應提醒業(yè)主將車擺放整齊。3．自行車棚地面應隨時保持干凈，保潔員每星期打掃一次。4．車棚每天0.00分關門上鎖，次天7.30分開門放行。
十二、小區(qū)物業(yè)管理人員規(guī)章制度小區(qū)物業(yè)管理人員規(guī)章制度
1．管理人員應該遵守國家的有關法律、法規(guī)、方針政策：做到遵紀守法。2．遵守公司的一切規(guī)章制度。服從公司安排，聽從公司領導指揮。3．負責小區(qū)的安全：做到防盜防竊，丟失物品酌情賠償。4．負責小區(qū)的衛(wèi)生：引導居民講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、扔垃圾。
5．負責小區(qū)的綠化：管好花草樹木，營造美好家園。
十三、十三、物業(yè)管理人員文明禮貌用語
1。對業(yè)主說話時語調要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢。2。不準講粗話、使用蔑視或污辱性的語言。3。不準模仿業(yè)主的語言語調和談話。4。要注意稱呼業(yè)主的姓氏，在未知業(yè)主姓名之前，應稱呼(先生／女士、小姐)。5。講話注意語言藝術，多使用敬語：a.接過他人遞來的物件時，應說：“謝謝”；ｂ.請求業(yè)主、同事做任何事前，應使用“請”、“麻煩您”等；c.在向他人表示歉意時，應使用“對不起”、“不好意思”等；ｄ.表示感謝時，應使用“謝謝”、“多謝合作”等；e.他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應。6。業(yè)主來訪時要主動問好，說“早上好／您好”，業(yè)主走時要講“再見／您慢走”等。同事之間見面也應相互問候。7。面對業(yè)主打招呼時，不準講“喂”，應說“您好／早上好／新年好”。8。業(yè)主詢問管理方面的事情時，應耐心回答，任何情況下不準說“不知道”，“這事不歸我管”等話語。若無法回答或難以解釋時，應說“對不起，這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋)，請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。9。不要與業(yè)主開過分的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。10。遇到外來單位前來參觀或上級領導前來檢查時，應說“歡迎光臨／歡迎指導”，并熱情接待。十四、小區(qū)警示用語1．腳下留情，草上留青2．別亂扔垃圾，我怕臟3．小草有生命，足下多留情。4．我給你芳香，你給我潔凈。5．草綠花美，這兒真好。6．芳草青青，足下留情。7．小草微微笑，請你旁邊繞。8．青草茵茵，踏之何忍。9．小區(qū)是我家，綠化靠大家。10．繞行三五步，留得芳草綠11．送人玫瑰，手有余香。12．時代變，時間變，相互關愛不變。13．善待老人就是善待明天和自己。14．良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。15．鄰居是兄弟，相敬又相讓。16．知道我在等你嗎？（垃圾桶）17．痰紙一揮間，風度盡逝也。18.孩子學習需寧靜，四鄰休息需寂靜（稍安勿燥）
十五、收費人員管理制度
1.2.3.4.收費人員必須按規(guī)定的標準按期收費，不得擅自增減。收取的費用務必當天上交公司財務部，最晚不能超過第二天。未經(jīng)有關領導同意不得擅自挪用費用。收取住戶管理費（停車費）后須向住戶開蓋有公司財務章的收據(jù)；同時保管好底聯(lián)以備查賬。不得私自修改、涂抹票據(jù)。5.建好票據(jù)資料，按
月上報公司財務。6.做好物業(yè)管理費用（停車費）的收取臺帳，隨時掌握費用的收取情況。7.協(xié)助公司財務部向業(yè)主定期公布物業(yè)管理費用的收支情況。
十六、關于上班時間的規(guī)定
1.室內外保潔員原則上不考勤，主要考核工作質量，但有事外出須向班長請假；室外保潔員每天中午14點至16點值班。2.夜班警衛(wèi)每天20點30分接班，第二天10點交班。3.特殊情況物管員隨時聽從班長的安排，班長聽從公司的安排。十七、十七、有關樓頂安裝太陽能熱水器的規(guī)定
為維護小區(qū)物業(yè)的整體美觀、確保每個居民的合法利益：充分利用太陽能這一天然、環(huán)保能源，針對小區(qū)居民使用太陽能熱水器這一特殊商品，作如下規(guī)定：居民如要在樓頂安裝使用太陽能熱水器，必須爭得物業(yè)管理部同意后方可安裝；并交納安裝保證金300元。1．用戶的太陽能熱水器必須安放在樓頂?shù)闹付ǖ攸c，且與其它用
戶的熱水器排列整齊，以免影響整體美觀。2．熱水器在安裝搬運中不得損壞墻面或相鄰住戶的利益及其他
公共設施。3．具體的安裝應符合下列要求：
�。�1）.制作大于太陽能底支座面15公分，高5公分的減壓平臺；（2）平臺可用磚混或混凝土制作；
�。�3）太陽能熱水器的底座必須置于平臺中央。上述條款完工，經(jīng)物管人員檢查驗收合格后，方可退還安裝保證金。否則保證金不予退還。4．用戶在使用熱水器的過程中應加強維護與管理，特別是在平時上水和入冬前的排水過程應引起注意，防止漏水以免損壞樓頂與墻體。5．一旦發(fā)現(xiàn)有滲漏現(xiàn)象必須立即處理或停止使用。新疆名軒房地產(chǎn)物業(yè)管理部
溫馨提示
小區(qū)各位業(yè)主你們好為確保你和你的家人出行、居住的方便，我們通過多方搜集、整理出下例熱線電話并提醒你注意有關事項：1.關好單元防盜門：以防盜防竊；冬季管好地下室窗戶，以防凍壞上下水管及公共設施。2.小區(qū)是我家，維護環(huán)境靠大家：請你教育小孩，不要亂扔垃圾，不要在單元樓過道、小區(qū)內路面隨地吐痰；不要踐踏草坪、攀折樹木。3.如果你要交物業(yè)費、請到物業(yè)辦辦理，或撥打電話6059990、13999329762、6030501.。取暖費收取電話6038027。4.如果地下室泡水，撥打供排水公司電
話6015074、6022953.5.家電維修電話13579749789（小楊）防盜門維修電話13579759115、（王華山）水暖維修電話6030085下水管道疏通電話6065496、6038150（小康）6.家政服務中心電話6016321、6030385送煤氣電話13139936133（小謝）7.如果你要了解沙灣發(fā)往各地的長途汽車,撥打電話6011232
8.急救中心電話6023143飛機票預購電話6056555小區(qū)物業(yè)各類管理制度
為加強對物業(yè)人員的管理，實現(xiàn)規(guī)范化、制度化、條例化，樹形象打基礎，提高物業(yè)管理人的自身素質，提高服務質量，為實現(xiàn)小區(qū)依法管理，建設文明小區(qū)，特制定本辦法，望物業(yè)管理人員遵守相關制度。
一、住宅樓內衛(wèi)生管理制度1．保潔員必須隨時保持樓道地面、窗臺、窗框、窗玻璃、墻面、地下室過道、單元樓防盜門的環(huán)境衛(wèi)生。2．每星期拖一次樓過道；3．每天擦一次樓梯扶手。4．每天清掃過道一次；5．每月拖一次地下室過道。6．每2月擦一次過道玻璃、窗臺、窗框，單元樓防盜門；但雨后須隨時擦洗。7．過道樓墻面、單元樓防盜門不得有張貼廣告。8．保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價賠償。
二、小區(qū)內住宅樓外衛(wèi)生管理制度1．隨時保持道路、健身場、林帶草坪、人工渠、涼亭的環(huán)境衛(wèi)生。2．每天掃一次道路、健身場。
3．白天，每兩小時巡視小區(qū)衛(wèi)生一次：隨時清理地面垃圾。4．林帶草坪中不得有過多的落葉、雜草。
5．全日保潔，做到“六不六凈”既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收垃圾堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。6．保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價賠償。三、小區(qū)的安全管理制度1．閑雜人員不得入內。2．裝易燃易爆物品的車輛不得入內；3．保安須每半小時巡視小區(qū)一次：發(fā)現(xiàn)可疑情況及時處理。4．防盜防竊、防止破壞小區(qū)內的一切設施5．防治破壞花草樹木。6．定期檢查消防設施、設備，使其處于正常使用狀態(tài)；保證小區(qū)無火災隱患。7．提醒業(yè)主關好防盜門，杜絕盜竊隱患。8．應與就近的“片警”建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。
物業(yè)管理制度11
一、總則:
1.1為進一步規(guī)范公司人事管理,提高員工整體素質及公司管理水平,使公司保持可持續(xù)發(fā)展狀態(tài),結合公司發(fā)展實際,制定本制度。
1.2適用范圍:本公司全體員工。
二、員工招聘:
2.1公司新聘人員一律由辦公室統(tǒng)一面試、建立員工檔案、錄用、分派。各管理處可自行預招員工,進行第一輪面試篩選,面試符合條件者將應聘人員檔案報辦公室,由辦公室另行安排面試,合格者錄用。
三、員工錄用標準:
3.1公司所有員工年齡一律控制在55歲以內,身體健康。超過55歲在崗者工作期間發(fā)生的任何安全問題由個人負責。
3.2夫妻及直系親屬不得在同一單位上班。特殊情況由公司辦公室統(tǒng)一合理調配。
3.3對外來沒有家室的人員,確保有家庭地址及聯(lián)系電話,身份明確。
四、員工試用
4.1新進基層員工試用期為一個月,公司管理人員試用期為三個月,試用期滿而工作表現(xiàn)合格者將成為本公司正式員工。
4.2經(jīng)考核,試用期不合格者,公司無條件即時辭退。
五、員工離職與辭退
5.1新進員工在10天以內自動離職,10天以內無工資。
5.2員工在試用期內和合同期內提出離職,必須提前一個月交申請,對未辦理手續(xù)而擅自離職者,每日按曠工處理,公司不發(fā)放工資,并保留追索其造成公司經(jīng)濟損失的權利。
5.3員工離職最后一個月若未滿勤,將按試用期工資發(fā)放,不再參與補助與考核。
5.4嚴重違反公司紀律及檢查工作質量連續(xù)三次不合格者,公司無條件辭退。
六、調職與晉升:
6.1員工所在崗位不勝任或有過失者,公司視具體情況做出降職、免職、調離或辭退決定。
6.2同一崗位新老員工的'交接時間不得超過三天,同一崗位新老管理人員的交接原則上不超過一周。
七、工作日、休假
7.1總公司辦公室人員每月休班4天,也可一個月集中休4天,當月其他時間不再調休,管理處主任每月休2天。
7.2公司規(guī)定節(jié)假日:元旦1天,春節(jié)3天,“五一”1天,“十一”3天。
7.3基層員工每月休假1天。(各管理處可以根據(jù)情況自行調配休假時間)
7.4婚假:依國家婚姻法履行正式登記手續(xù),給予婚假7天。
7.5以上規(guī)定休班時間均屬帶薪休息時間。
7.6直系親屬去世可申請3天的喪假。
7.7病假可憑醫(yī)院證明申請3天病假,病假無工資,超過3天,當月無任何獎金或補助,超過3天,必須總經(jīng)理批準方可超假,未批準而超假每日按曠工處理,超假7日給予開除。
7.8事假每月不得超過3天,3天到7天由副總經(jīng)理批準,7天以上需由總經(jīng)理批準,請假單報辦公室備案,由辦公室交財務結算。
八、工資
9.1工資模式:工資總數(shù)=崗位工資+考核工資+補助工資+提成
9.2各崗位員工工資及試用期崗位工資見《公司薪酬表》。
9.3獎懲
9.3.1依照員工職責與考評給予員工獎金或罰款。
9.3.2年底優(yōu)秀員工獎30元。
九、附則
10.1本制度由辦公室編制并負責解釋,由總經(jīng)理簽批。
10.2本制度自20xx年1月1日起施行,其他未盡事宜參考本公司有關規(guī)定。
物業(yè)管理制度12
為加強和規(guī)范公司管理,不斷提高各項目服務質量,給顧客提供優(yōu)質、高效的物業(yè)管理服務,提升公司品牌價值,實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略,特制定本質量管理制度。
一、建立公司質量管理網(wǎng)絡,各職能部門、分公司及項目物業(yè)管理中心必須設立質量管理員,具體負責本部門的質量管理工作,協(xié)助品質管理部落實各項質量管理工作,接受品質管理部的業(yè)務指導和監(jiān)督,以加強公司各職能部門、分公司及項目物業(yè)管理中心質量管理工作。
質量管理員的職責與權限:
1、負責本部門的質量管理工作,對本部門的質量活動進行日常監(jiān)督、檢查,對發(fā)現(xiàn)的不合格及時開出不合格報告予以糾正;
2、負責iso9001:20xx質量體系文件在本部門的貫徹落實,并對日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的質量體系文件向品質管理部提出修改、改進建議;
3、對本部門質量目標完成情況進行月、年統(tǒng)計、分析并上報品質管理部或分公司;
4、負責在本部門跟蹤落實內部審核不合格項及品質管理部開出不合格報告的整改情況;
5、定期參加由品質管理部召開的質量工作座談會;
6、負責跟蹤落實及反饋品質管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情況;
7、掌握物業(yè)管理的各項政策、法規(guī)、標準,制定本部門iso9001:20xx質量體系文件年度培訓工作,并按計劃實施;
8、接受品質管理部的業(yè)務指導和監(jiān)督;
9、質量監(jiān)督員的設立和更換必須經(jīng)品質管理部經(jīng)理批準。
二、以分公司為單位,建立分公司外部和內部雙層質量監(jiān)督制度,即建立公司對各分公司的質量監(jiān)督制度和分公司內部質量監(jiān)督制度。
(一)公司對各分公司的`質量監(jiān)督制度
1、公司定期質量考核
1)考核組織和時間
公司定期質量監(jiān)督考核由品質管理部組織人員成立考核小組進行,每半年一次,具體時間和行程安排由品質管理部確定,報總經(jīng)理批準。
2)考核范圍、內容和方式
公司定期質量考核范圍包括所有分公司及項目物業(yè)管理中心;考核內容及具體標準詳見《項目績效考核稽查檢查表》;考核采取突擊考核方式,考核前不通知被考核分公司及項目物業(yè)管理中心,參加考核人員必須對考核時間及行程安排進行保密。
3)考核要求
考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則,認真開展檢查考核工作,不弄虛作假、敷衍了事,考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決,不得接受分公司或項目的宴請。
考核小組必須嚴格按照《項目績效考核稽查檢查表》進行評分,計考核人平均分為項目管理中心考核得分;分公司只有一個項目的,該項目物業(yè)管理中心得分即為該分公司考核得分;分公司有二個以上項目的,各項目物業(yè)管理中心得分的平均分為該分公司考核得分。
無特殊原因,被考核項目物業(yè)管理中心負責人必須全程陪同考核小組進行考核,記錄考核小組提出的問題和建議,及時進行整改。
4)考核結果
考核結果由品質管理部予以書面通報,對于發(fā)現(xiàn)問題由品質管理部發(fā)出整改通知,各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內督促責任部門完成整改,并將整改情況報送品質管理部,由品質管理部進行復檢。經(jīng)復檢,發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的,由品質管理部再次發(fā)出整改通知,并在全公司范圍內進行通報,同時在下次考核中給予扣分。
5)獎懲制度
分公司及項目物業(yè)管理中心考核結果與分公司及項目物業(yè)管理中心負責人當月工資掛鉤。
考核得分在95分(含95分)以上的,當月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,當月工資上浮5%。
考核得分在75分(不含75分)以下的,當月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的,當月工資下浮5%。
2、不定期質量監(jiān)督檢查
不定期質量監(jiān)督檢查由品質管理部根據(jù)實際需要進行安排,對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,由品質管理部開出不合格報告,分公司及項目物業(yè)管理中心必須在品質管理部規(guī)定的時間內予以整改糾正,并將整改情況書面反饋品質管理部。
(二)分公司內部質量監(jiān)督制度
1、分公司定期質量考核
1)考核組織和時間
分公司定期質量考核由分公司組織人員成立考核小組進行,每月考核一次,考核小組組長由分公司經(jīng)理擔任,具體時間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。
2)考核范圍、內容和方式
分公司定期質量考核范圍為分公司管轄項目物業(yè)管理中心;考核內容及具體考核標準詳見《項目績效考核稽查檢查表》;考核采取突擊考核方式,考核前不通知被考核項目物業(yè)管理中心。
3)考核要求
考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則,認真開展檢查考核工作,不弄虛作假、敷衍了事。
考核小組必須嚴格按照《項目績效考核稽查檢查表》進行評分,計考核人平均分為項目物業(yè)管理中心考核得分。
無特殊原因,被考核項目物業(yè)管理中心負責人必須全程陪同考核小組進行考核,記錄考核小組提出的問題和建議,及時進行整改。
4)考核結果
考核結果由分公司予以通報,對于發(fā)現(xiàn)問題由分公司發(fā)出整改通知,各項目物業(yè)管理中心必須在收到整改通知之日起一個星期內完成整改,由分公司進行復檢,并填寫《分公司檢查各項目物業(yè)管理中心對年月不合格項整改情況表》(見附件5)。經(jīng)復檢,發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的,由分公司再次發(fā)出整改通知,并在分公司范圍內進行通報,同時在下次考核中給予扣分。
分公司應將考核結果《分公司年月份項目考核評分匯總表》(見附件3、4)于下月5日前報送品質管理部及人力資源部,并將《分公司檢查各項目物業(yè)管理中心對年月不合格項整改情況表》報送品質管理部,同時保存考核資料,接受品質管理部及人力資源部的監(jiān)督和檢查。
5)獎懲制度
考核結果與項目物業(yè)管理中心負責人當月工資掛鉤。
考核得分在95分(含95分)以上的,當月工資上浮10%;考核得分高于90分(含90分)但低于95分(不含95分)的,當月工資上浮5%。
考核得分在75分(不含75分)以下的,當月工資下浮10%;考核得分低于80分(不含80分)但高于75分(含75分)的,當月工資下浮5%。
2、不定期質量監(jiān)督檢查
不定期質量監(jiān)督檢查由分公司根據(jù)實際需要進行安排,對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,由分公司開出不合格報告,項目物業(yè)管理中心必須在分公司規(guī)定的時間內予以整改糾正,并將整改情
況書面反饋分公司。
注:在分公司上位到位的情況下,其相關管理層級的職能、權限上移公司總部層級。
物業(yè)管理制度13
一、辦理入住高效迅捷
�。ā┖侠戆才艠I(yè)主的入伙時間，節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時間，加強節(jié)假日的入伙辦理：
�。ǘ┰O立入伙服務流程臺，一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨/ql，簡潔高效。（詳見__體系文件）；
�。ㄈ┞�(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關社會專業(yè)機構現(xiàn)場同步辦公，方便業(yè)主入住。
二、入住期的便民服務措施
（—）延長入住辦理時間，提供裝修咨詢：
�。ǘ┰谌牖锲趦扔晒芾硖幈崋T組建一支入住服務義工隊，滿足業(yè)主提出的.合理要求，同時應付各類突發(fā)事件。
�。ㄈ┙M織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質優(yōu)良、信譽良好的家私廠商和裝修建材商家，到小區(qū)內進行現(xiàn)場展銷服務，方便業(yè)主按需選m8。
（四）成立便民搬運隊。為解決小區(qū)入住期間搬運量大、業(yè)主搬家難的問題，我們將組織便民搬運隊，為業(yè)主提供各類搬運服務。
物業(yè)管理制度14
第一章 服務中心主管巡檢執(zhí)行標準
為完成物業(yè)公司下達的目標管理責任制，加強部門內部各項管理工作，指導和協(xié)調內部人員工作要求和工作關系；服務中心主管對各項工作有必要進行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。
一、服務中心主管負責服務中心的大局，同時也巡查分管住宅區(qū)樓區(qū)域公共設施，清潔，衛(wèi)生，殺蟲滅鼠，綠化美化、日常維修等管理工作。
二、服務中心主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進行認真記錄，每月對各項管理工作的實施情況進行評價，并填寫相應表格。
三、服務中心主管負責制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進行檢查、指導和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。
四、服務中心主管應對住宅樓公共設施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責任、消殺范圍和重點部位、綠化責任區(qū)做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促責任人前去處理，并將處理結果記錄下來，事后檢查完成情況。
五、服務中心主管應對各項管理工作高標準，嚴要求，除每個月定期檢查以外，還采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)主，虛心聽取業(yè)主意見和建議，增強與業(yè)主之間的良好關系，努力改進工作要求和提高質量標準，取得業(yè)主的理解、支持和配合、信賴。
六、服務中心主管負責制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴重的，應發(fā)出書面的糾正和預防措施，要求責任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。
七、服務中心主管每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結果與樓管員，清潔工，綠化工，維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。
第二章 衛(wèi)生管理員執(zhí)行標準
衛(wèi)生管理員執(zhí)行標準如下：
一、做好物業(yè)管理公共區(qū)域的'衛(wèi)生。
二、督促廠家、商鋪執(zhí)行好門前“三包”合同，發(fā)現(xiàn)問題，及時聯(lián)系解決，原則上必須當天完成。
三、每月安排半天大掃除，提前一周報辦公室安排。
四、環(huán)境衛(wèi)生涉及商家與有關職能部門的關系時，應及時向環(huán)衛(wèi)所、公司口頭或書面報告，提出解決辦法。
五、對商鋪的門面衛(wèi)生應以嚴抓緊，發(fā)現(xiàn)問題及時督促解決。
六、惡劣天氣造成影響環(huán)境衛(wèi)生，應采取突擊清理辦法解決，不得無故拖延。
七、凡裝修工程造成環(huán)境衛(wèi)生破壞，必須及時督促清理，必要時采取非常措施。
第三章 樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督執(zhí)行標準
一、管理員應具備良好的思想素質和嚴肅認真的工作態(tài)度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業(yè)主服務，團結全體員工齊心完成工作任務。
二、樓管員應對管轄區(qū)域的業(yè)主情況和樓層公共區(qū)域設施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域長期負全面責任。
三、樓管員應不定期走訪業(yè)主，虛心聽取業(yè)主意見和建議，做好業(yè)主走訪記錄，增強與業(yè)主之間的良好關系，努力改進工作，取得用戶的理解、支持和配合。
四、樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控總值班，并督促及時解決。
五、妥善保管業(yè)主登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業(yè)主檔案。
六、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將結果填入考核表格內，每月總結一次，報服務中心主管評定，考核結果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。
七、每月發(fā)放衛(wèi)生工具和清潔材料，工具和材料的領用應本著滿足工作實際需要，努力減低消耗，節(jié)余成本，從嚴控制的原則。
八、組織員工參觀學習先進單位在清潔、衛(wèi)生、綠化方面的做法和經(jīng)驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。
第四章 公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標準
物業(yè)管理制度15
為了貫徹“安全第一、預防為主、防治結合”的方針，加強雷電災害防御工作，防止因雷擊造成的`人員傷亡和財產(chǎn)損失，結合公司實際制定以下制度。
一、成立防雷安全領導小組，組長：工程采購總監(jiān)，副組長：工程維修部經(jīng)理，成員：工程維修部全體維修人員、物資供應部經(jīng)理、工程材料采購員。
二、由防雷安全領導小組制定雷電災害應急預案，并在發(fā)生雷電災害時啟動預案，必須在最短時間內做到組織領導到位、技術指導到位、物資供應到位、救援人員到位，確保高效妥善處理災情。
三、建立健全雷電災害報告制度，在遭受雷電災害后由防雷安全領導小組長及時向總經(jīng)理、董事會和市氣象局防雷辦公室報告災情，并協(xié)助防雷辦公室組織做好雷電災害的調查、鑒定工作，分析雷電災害事故原因，提出解決方案和措施。
四、由工程維修部電工班長負責關注氣象部門發(fā)出的雷暴預報，并及時告知防雷安全領導小組組長和副組長。
五、為確保防雷設施安全有效，工程維修部應加強對防雷設施的檢查維護，如發(fā)現(xiàn)防雷設施損壞的，應及時告知防雷安全領導小組組長和市氣象局防雷辦公室，盡快排除防雷安全隱患。在檢查報告，合格證失效前十五個工作日提前由工程維修部經(jīng)理向市防雷辦公室提出檢測申請，并積極配合做好防雷設施定期檢測工作。
六、要加強防雷知識的宣傳教育，提高公司員工防雷安全意識和自我保護技能，制定相應的防范措施。
七、對違反法律法規(guī)導致雷擊責任事故的，要依法追究有關責任人的法律責任。
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20xx年7月
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