運(yùn)維人員管理規(guī)章制度

　　在現(xiàn)在社會(huì)，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰？下面是小編精心整理的運(yùn)維人員管理規(guī)章制度，歡迎閱讀與收藏。

運(yùn)維人員管理規(guī)章制度1

　　1、管理目的

　　項(xiàng)目實(shí)施完成后，完善外包人員的規(guī)范化作業(yè)。保證系統(tǒng)正常生產(chǎn)。

　　2、運(yùn)維人員要求

　　乙方在完成項(xiàng)目終驗(yàn)后，直接轉(zhuǎn)到項(xiàng)目維護(hù)，乙方指定的工程師由甲方直接管理。乙方運(yùn)維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對(duì)外。

　　2.1 運(yùn)維人員資源要求。

　　乙方必須給運(yùn)維人員配備電腦及上網(wǎng)環(huán)境及居住環(huán)境（要求到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不超過5分鐘路程）。 必需配備可移動(dòng)熱線電話，24小時(shí)保持開機(jī)，處于能接通狀態(tài)。

　　2.2 人員技術(shù)要求。

　　按附件五中人員的要求，該名運(yùn)維人員必須參與過該項(xiàng)目的實(shí)施，有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)一年以上。

　　2.3 運(yùn)維人員考勤要求

　　要求早8：30到現(xiàn)場(chǎng)，晚5：30離開。得到最終用戶同意，可以享受國家法定假日。

　　2.4 運(yùn)維人員的考核

　　每一個(gè)季度，甲方會(huì)針對(duì)運(yùn)維人員的.巡檢情況，故障解決能力，項(xiàng)目的穩(wěn)定性等綜合情況打分，納入到考核，按考核分值付款。

　　3、項(xiàng)目運(yùn)維雙方接口

　　甲方管理接口人：

　　小凱（甲方一卡通小組組長），電話： xxx，郵箱：xxx

　　甲方客服專員：

　　4、客戶關(guān)系處理要求

　　1、直接客戶關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，配合直接客戶的業(yè)務(wù)推廣，讓直接客戶零投訴。

　　2、終端客戶關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，做好維護(hù)巡檢及故障及時(shí)處理，讓終端客戶零投訴。

　　3、潛在客戶關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，合理詳細(xì)的解說一卡通相關(guān)業(yè)務(wù)，讓潛在客戶有良好的印象。

　　5、工作內(nèi)容

　　主動(dòng)巡檢要求：

　　1、乙方運(yùn)維工程師每天20：00前提交項(xiàng)目日?qǐng)?bào)到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員。

　　2、乙方運(yùn)維工程師每周五20：00前提交項(xiàng)目周報(bào)到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員。

　　3、乙方運(yùn)維工程師每季度最后一天20：00前提交項(xiàng)目季度總結(jié)報(bào)告到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員。

　　4、主動(dòng)巡檢內(nèi)容及表格，詳見本規(guī)范附件。

　　6、故障處理：

　　維護(hù)工程師接到故障任務(wù)，要求在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，并處理故障（電話或現(xiàn)場(chǎng)），按最終用戶的要求時(shí)間內(nèi)解決故障，并提交case報(bào)告。

　　7、客戶回

　　1、甲方客戶專員，每月電話回移動(dòng)及最終用戶，并統(tǒng)計(jì)回結(jié)果，作為考核的一部分。

　　2、甲方每季度的回結(jié)果，發(fā)送到乙方運(yùn)維工程師及乙方高層管理人員。

運(yùn)維人員管理規(guī)章制度2

　　第一條、本管理規(guī)定適用于信息中心外包系統(tǒng)的全部維護(hù)人員；

　　第二條、長期駐場(chǎng)維護(hù)人員必須按照信息中心規(guī)定的工作時(shí)間按時(shí)上下班，每日須到服務(wù)臺(tái)簽寫《到崗記錄》；

　　第三條、維護(hù)人員不得在未經(jīng)信息中心工作人員允許的情況下，使用信息中心設(shè)備；

　　第四條、維護(hù)人員必須遵守信息中心相關(guān)的`運(yùn)維、安保制度，對(duì)于違者，須按照信息中心制度進(jìn)行處罰；

　　第五條、維護(hù)人員在完成運(yùn)維工作后需認(rèn)真填寫《運(yùn)維事件記錄單》，每天下班前將《運(yùn)維事件記錄單》交給信息中心運(yùn)維主管；

　　第六條、維護(hù)人員如需在正常工作時(shí)間外使用信息中心場(chǎng)地處理事務(wù)，須事先向信息中心運(yùn)維主管提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；

　　第七條、公司維護(hù)人員辦公場(chǎng)地，由信息中心研發(fā)組負(fù)責(zé)日常管理，管理內(nèi)容包括：每日開關(guān)辦公室，日常防火安全檢查；

　　第八條、維護(hù)人員如違信息中心相關(guān)規(guī)定，信息中心將向所屬公司進(jìn)行通報(bào)，超過三次者，將向所屬公司提出人員更換；

　　第九條、本管理規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)行。

運(yùn)維人員管理規(guī)章制度3

　　目的

　　1.1 為規(guī)范和完善運(yùn)維部安全工作管理，保證員工人身安全和設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行，建立健全安全生產(chǎn)長效機(jī)制，全面了解及評(píng)估員工工作績效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才和提高部門工作效率，特制訂本管理辦法。

　　原則

　　2.1 公開原則：考核過程公開化、制度化。

　　2.2 客觀性原則：用事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)說話，避免帶入個(gè)人主觀因素。

　　2.3 饋原則：在考核結(jié)束后，考核結(jié)果必須饋給被考核人，同時(shí)聽取被考核人對(duì)考核結(jié)果的意見，并將考核結(jié)果于當(dāng)月月底前提交于綜合管理部。

　　績效考核對(duì)象

　　3.1 績效考核的方式分為公司級(jí)和部門級(jí)兩類，績效考核對(duì)象為部門、班組及個(gè)人。

　　適用范圍

　　4.1 本考核適用于公司運(yùn)維部全體員工。

　　考核小組

　　5.1 組長：運(yùn)維部經(jīng)理

　　5.2 組員：值長、設(shè)備員（兼職安全員）

　　考核依據(jù)

　　6.1 國家電網(wǎng)電力安全工作規(guī)程，各級(jí)調(diào)度規(guī)程規(guī)范及變電站標(biāo)準(zhǔn)化管理?xiàng)l例。

　　6.2 依據(jù)中節(jié)能（內(nèi)蒙古）風(fēng)力發(fā)電有限公司年度安全生產(chǎn)考核目標(biāo)責(zé)任書

　　績效考核的周期

　　7.1 月度考核：指月度部門目標(biāo)指標(biāo)、定期工作、月度基本任務(wù)、督辦的`事項(xiàng)和協(xié)作配合等部門職責(zé)的履行或常規(guī)工作完成情況。

　　7.2 年度考核：部門月度考核的匯總和部門年度目標(biāo)責(zé)任書的完成情況。

　　7.3 不定期抽查考核：考核小組對(duì)部門的分管變電站安全、技術(shù)培訓(xùn)和生產(chǎn)運(yùn)行不定期的抽查。

　　考核標(biāo)準(zhǔn)

　　考核標(biāo)準(zhǔn)以以運(yùn)維部月末績效考核指標(biāo)情況為基準(zhǔn)。

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