代駕管理制度范文

　　在當(dāng)下社會，制度對人們來說越來越重要，制度是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家收集的代駕管理制度范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

代駕管理制度范文1

　　為保證公司代駕服務(wù)質(zhì)量及客戶的人身財產(chǎn)安全，公司制定了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范及人員管理制度，公司錄用的每一位代駕服務(wù)人員都經(jīng)過公司嚴(yán)格的'路考及崗前培訓(xùn)方能上崗。

　　1.代駕工作人員需在與客戶預(yù)約時間前到達(dá)客戶處，并佩戴由公司統(tǒng)一制作印有工號及照片的胸卡。

　　2.為避免不必要的法律糾紛，公司要求代駕工作人員在見到預(yù)約客戶時，若發(fā)現(xiàn)其有嚴(yán)重醉酒現(xiàn)象，意識不清時，我們原則上不提供代駕服務(wù)。

　　3.工作人員和客戶見面后，禮貌的與客戶或其代簽人簽訂服務(wù)協(xié)議，說明收費標(biāo)準(zhǔn)。上車前檢查客戶車輛情況，有已經(jīng)損壞處需及時和客戶確認(rèn)。

　　4.禁止工作人員飲酒后執(zhí)行代駕任務(wù)，若客戶發(fā)現(xiàn)公司代駕人員有酒后執(zhí)行代駕的，可拒絕其服務(wù)并第一時間我公司泊車隊長，公司將在最短時間內(nèi)調(diào)換工作人員完成此次服務(wù)，并對此事作出嚴(yán)肅處理。

　　5.服務(wù)人員需牢固樹立安全第一的思想，不得超速行駛，不得搶行，安全禮讓。嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。若在服務(wù)過程中發(fā)生我方有責(zé)的事故，除保險以外的損失由公司承擔(dān)。若對方責(zé)任的，公司不負(fù)責(zé)損失的賠償。但公司會盡可能的

代駕管理制度范文2

　　為提升公司酒店形象和，提高對客服務(wù)質(zhì)量，以及公司日常經(jīng)營中的現(xiàn)實需要特制定公司代駕管理制度，內(nèi)容如下：

　　一.代駕人員編制屬于公司保安部，其身份屬于公司保安部的一名保安兼代駕司機(jī)，公司保安部的相關(guān)規(guī)章制度同樣適用于代駕人員。代駕人員由公司保安部統(tǒng)一管理。

　　代駕人員必須駕駛技術(shù)嫻熟，經(jīng)過專業(yè)強(qiáng)化培訓(xùn)訓(xùn)練，持有C1照以上的駕駛證，熟悉各種交通法規(guī)，對南京市內(nèi)路況比較熟悉。

　　二.代駕人員上班時間為16:00—22:00，應(yīng)提前十分鐘上崗，不允許遲到和早退。

　　代駕人員下班以后或休息時間原則上不提供代駕服務(wù)，特殊情況須有保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。其工作量依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，酌情算加班或予以調(diào)休等補償。 其他時間段上班的保安人員具備代駕人員的相關(guān)條件的，也可以對客提供代駕服務(wù)，同樣適用本制度。

　　三．代駕人員上班后應(yīng)和當(dāng)班保安一起值勤，當(dāng)接到保安部經(jīng)理或保安隊長，或門店店長、經(jīng)理，或公司總經(jīng)理的需要對客提供代駕服務(wù)的通知后，應(yīng)第一時間到場和門店相關(guān)負(fù)責(zé)人以及客人進(jìn)行一些必要的溝通，進(jìn)一步了解客人的相關(guān)情況，包括客人的目的地、車況、醉酒程度等，確保無異常，可以提供代駕服務(wù)時，方可提供。

　　四．提供代駕的相關(guān)程序為：客人提出代駕服務(wù)要求時，門店店長或經(jīng)理應(yīng)對客人的相關(guān)情況進(jìn)行確認(rèn)，可以提供代駕服務(wù)時應(yīng)馬上和保安部經(jīng)理聯(lián)系，保安部經(jīng)理應(yīng)第一時間把相關(guān)信息提供給代駕人員，代駕人員確定可以提供代駕服務(wù)時，應(yīng)放下手頭工作，第一時間到相關(guān)門店對客人提供代駕服務(wù)。若保安部經(jīng)理休息或請假,應(yīng)提前一天將之告知各門店。

　　店長或總經(jīng)理，并由保安隊長代理，若保安隊長和保安經(jīng)理都因事不在，保安部經(jīng)理也應(yīng)提前一天告知各門店店長或總經(jīng)理，代駕相關(guān)事宜由各門店或總經(jīng)理與代駕人員直接聯(lián)系。

　　代駕人員接到各門店店長、經(jīng)理或總經(jīng)理的代駕通知后，立即對相關(guān)情況進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)可以提供代駕時，應(yīng)第一時間到場，不得無故推辭、拖延。

　　若因代駕人員無故推辭、拖延造成客人不能及時得到或得不到代駕服務(wù)，公司保安部將對代駕人員作出相關(guān)處理。送客回家相關(guān)服務(wù)由各門店自行解決，并及時將有關(guān)情況告知公司保安部或總經(jīng)理。

　　五．代駕人員在代駕服務(wù)期間，其自身安全由公司負(fù)責(zé)。代駕人員絕對不允許收取客人小費，若經(jīng)確認(rèn)收取了客人小費，其在代駕往返過程中發(fā)生的一切意外事故由個人承擔(dān)與公司無關(guān)。

　　六．代駕人員安全的完成了代駕任務(wù)，但接到客人投訴確實索取了客人的小費，公司保安部將對代駕人員作出相關(guān)處理。

　　七．醉酒客人均嚴(yán)重醉酒、意識嚴(yán)重不清時，公司原則上不提供代駕服務(wù)，提供代駕時必須確�？腿水�(dāng)中至少有一人意識清晰，方可提供。

　　八．代駕人員在開車的過程中應(yīng)牢固樹立安全第一的思想，嚴(yán)格遵守各種交通法規(guī)。

　　如果屬于代駕人員違章或是重大過失而產(chǎn)生交通事故的，一切法律責(zé)任由代駕人員承擔(dān)；如是他方責(zé)任，代駕人員應(yīng)盡可能地協(xié)助交警調(diào)查及保險理賠。

　　代駕人員發(fā)生交通事故時應(yīng)立即下車，設(shè)好標(biāo)志，搶救傷員，保護(hù)現(xiàn)場，并及時向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及交警部門。嚴(yán)禁逃離和偽造現(xiàn)場，否則將依法處理。

　　在安全行駛的.過程中，如果客人發(fā)生意外情況應(yīng)第一時間向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

　　代駕人員將客人安全的送達(dá)目的地后應(yīng)及時返回公司，交通工具可以自行選擇，如是下班時間，可返回住所,并向保安部報告。所有回程發(fā)票必須經(jīng)保安部經(jīng)理或總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可拿到財務(wù)部報銷。

　　九．代駕人員上車前應(yīng)再次對客戶車輛狀況進(jìn)行檢查，并和客戶進(jìn)行確認(rèn)。

　　十．保安部經(jīng)理上班時間為8:30—17:30,保安隊長上班時間為9:00—21:00或21:00—9:00,但在工作日內(nèi)應(yīng)確保公司集團(tuán)號的暢通，以便及時取得聯(lián)系，否則依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定處理。

　　十一．各門店店長、經(jīng)理在代駕人員對客提供代駕服務(wù)之前應(yīng)告知公司代駕制度的相關(guān)內(nèi)容，必須告知客人不允許代駕人員收取客人小費，歡迎客人投訴監(jiān)督。各門店在接到客人的相關(guān)投訴后，應(yīng)及時將有關(guān)情況匯報至公司保安部或總經(jīng)理。

　　十二．各門店店長（相關(guān)負(fù)責(zé)人）、公司保安部、保安

　　部代駕人員、總經(jīng)理應(yīng)共同遵守好以上代駕制度，密切配合，共同做好對客代駕服務(wù)工作。

　　以上規(guī)定解釋權(quán)歸公司保安部，由總經(jīng)理頒布實施，由保安部具體執(zhí)行。

　　本規(guī)定自二零一二年五月十一日起實行。

代駕管理制度范文3

　　第一條 絕對禁止服務(wù)專員飲酒后執(zhí)行代駕送車任務(wù)。我們將建立不定期抽查制度，也請求客戶協(xié)助監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可拒絕其服務(wù)并通知我公司，我們將馬上調(diào)換服務(wù)專員。經(jīng)調(diào)查核實后，將解除聘用，并由此可能發(fā)生的事故損失將由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務(wù)協(xié)議承擔(dān)賠償責(zé)任，并向其本人追究責(zé)任。

　　第二條 要求服務(wù)專員牢固樹立安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證安全送達(dá)不出事故（客觀無法避免的.對方車輛全責(zé)事故除外）。如果出現(xiàn)有我方違章責(zé)任的交通事故，客戶車損保險免賠部分將由我公司按責(zé)任比例承擔(dān)。屬對方車輛主要責(zé)任的，我公司不負(fù)責(zé)損失賠償，但可協(xié)助交警調(diào)查及保險理賠。

　　第三條 服務(wù)專員需在客戶預(yù)約時間之前到達(dá)指定地點。必須穿著正裝、佩帶我公司統(tǒng)一制作的配有服務(wù)編號及照片的工作證件，不得穿著隨便。

　　第四條 為避免不必要的法律糾紛，我公司要求服務(wù)專員在見到預(yù)約客戶時，發(fā)現(xiàn)其有明顯醉酒現(xiàn)象、意識不清醒，我們原則上不再接受其服務(wù)要約（除非有同座親屬、朋友請求和陪同，并注明代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可）。我們可以采取其他方式給予必要的幫助。

　　第五條 與客戶見面后，禮貌地與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議并出示本服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范。按照與客戶預(yù)約，核定取費標(biāo)準(zhǔn)，先行收取服務(wù)費用，并問清客戶需開發(fā)票的單位名稱和郵寄地址，以便公司第二天寄送。

　　第六條 出發(fā)前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車況。如車輛已有損壞處需經(jīng)客戶確認(rèn)簽名。

　　第七條 送客過程中不得接觸車內(nèi)及客戶的隨身財務(wù)、貴重物品，送達(dá)目的地后幫助客戶鎖好車并協(xié)助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無損壞及丟失，請客戶在服務(wù)協(xié)議回執(zhí)聯(lián)上簽字并評定服務(wù)質(zhì)量等級。自己也要在服務(wù)協(xié)議上簽字確認(rèn)任務(wù)完成。

　　第八條 任務(wù)完成后，要求服務(wù)專員即刻打電話給公司值班人員報告任務(wù)完成情況。第二天下午，公司客戶服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督部將電話回訪客戶，征求客戶對該服務(wù)專員的意見及對公司的意見與建議。

　　第九條 禁止服務(wù)專員向客戶索要小費饋贈。若接到客戶有關(guān)投訴，我公司將做出相應(yīng)處罰，并要求該服務(wù)專員向客戶道歉后雙倍送還。

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