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總經(jīng)理辦公室管理制度
在現(xiàn)在社會，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編幫大家整理的總經(jīng)理辦公室管理制度，希望對大家有所幫助。
總經(jīng)理辦公室管理制度1
總辦日常工作制度
1.到達辦公室后與領(lǐng)導復合前一天交辦任務的完成情況。
2.提醒領(lǐng)導當天的日程安排，詢問有無交辦事項。按照急事先辦的原則，辦理領(lǐng)導交辦的工作或續(xù)辦未完事項，辦理后應及時給予反饋。
3.及時登記、收發(fā)文件，并匯集各部門上報的文件、資料、營業(yè)報表和重要接待任務，送領(lǐng)導審批。
4.接聽電話并接待來訪者。接聽電話要禮貌、熱情、準確回答問詢，凡直接找公司領(lǐng)導的電話應問清對方單位、姓名和基本事由，視情轉(zhuǎn)接。如領(lǐng)導因故不能接聽，應向?qū)Ψ秸f明情況，并請其留言做好電話記錄。
5.了解和掌握各部門執(zhí)行總經(jīng)理指令及各項決定的情況，向領(lǐng)導報告。
6.按照規(guī)定正確用印，開具介紹信。
7.根據(jù)公司領(lǐng)導的工作安排，撰寫文稿，編寫簡報，上報下發(fā)。
8.翻閱各類報刊雜志和資料，收集行業(yè)信息，供領(lǐng)導參閱。
9.記錄公司重要事項日記，年終撰寫公司大事記。
10.做好檔案管理工作。
總辦接待工作制度
1.來信：及時拆閱信件，認真做好登記，按照信函內(nèi)容呈有關(guān)領(lǐng)導。根據(jù)領(lǐng)導批文意見抓緊催辦，盡快答復。
2.來電：認真接聽電話，問清對方姓名、單位、身份、事由，涉及重要事項應認真做好電話記錄，將電話記錄呈有關(guān)領(lǐng)導批閱后抓緊辦理和答復。
3.來訪：熱情接待，問清來訪者姓名、單位、身份和事由，認真做好來訪記錄，對來訪者提出的問題要負責地進行解答，不能回答的應請示有關(guān)領(lǐng)導。
4.來賓：問清來賓姓名、身份、單位、人數(shù)、目的、抵離公司時間。重要客人應向總經(jīng)理匯報，并安排住宿和用餐審批手續(xù)。根據(jù)來賓的不同身份安排好參觀、座談等事項。
總辦人員考勤制度
1.總辦人員必須按時上下班，并按規(guī)定在進出公司時打卡。卡上記錄的時間只表示員工進入或離開公司的時間，上下班時間以部門考勤記錄為準。
2.總辦人員考勤由辦公室文員負責，每天考勤記錄在公司統(tǒng)一印制的員工考勤卡上，記錄要做到準確無誤。
3.員工考勤卡每月匯總一次，由辦公室文員進行考勤統(tǒng)計，并填寫公司統(tǒng)一印制的“員工出勤情況月報表”送報人力資源部，做為工資造表和發(fā)放工資的依據(jù)。
4.員工考勤內(nèi)容有：出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、喪假、婚假、產(chǎn)假、探親假、工傷假、法定假、哺乳假、年度休假和調(diào)休等。
5.總辦人員應嚴格遵守勞動紀律，工作時間必須嚴守崗位，不得擅離職守和無故早退，外出公差應征得辦公室主任的同意。
6.總辦人員因病請假，必須持有公司指定醫(yī)院出具的病假證明，并經(jīng)辦公室主任同意方可準假。
7.總辦人員因私請假（含婚、喪和探親假等），均應事先提出申請，并經(jīng)辦公室主任批準。辦公室主任請假需經(jīng)總經(jīng)理批準。
總辦人事管理制度
1.勞動定員管理
�。�1）定員定編是科學配備人員的數(shù)量界限和依據(jù)，必須從服務和工作的實際出發(fā)，堅持科學、合理、精簡的原則編制，并經(jīng)人力資源部審核，報公司領(lǐng)導核定。
�。�2）核定的定員應保持相對穩(wěn)定，如情況變化需做調(diào)整時，應提出申請增減計劃，做到申請理由充分，人員增減合理。
2.人員調(diào)配管理
�。�1）總辦員工調(diào)配和招聘，報請人力資源部辦理。
（2）因?qū)嶋H人員少于定編，需要增補時，應填寫人力資源部統(tǒng)一印制的“人員增補申請計劃”，報人力資源部辦理。
�。�3）駕駛員等技術(shù)工人改變工種，專業(yè)人員調(diào)動和要害部位人員變動，均應與人力資源部商議，報公司領(lǐng)導批準后進行。
3.員工技術(shù)等級考核和專業(yè)職稱評定管理
（1）員工技術(shù)等級考核按國家頒布的《工人技術(shù)培訓考核大綱》要求實施，技術(shù)等級標準按不同專業(yè)（工種）統(tǒng)一劃分為初、中、高三個等級。
�。�2）初級工和中級工由公司員工技術(shù)等級考核委員會組織考核，或委托專業(yè)單位考核。
�。�3）技術(shù)考核的評分標準由“應知”、“應會”和平時成績等三項得分匯總，總分為100分，其中“應知”占30%，“應會”占50%，平時成績占20%。
�。�4）在本部門工作滿一年的員工均可參加技術(shù)等級考核。為鼓勵員工鉆研業(yè)務技術(shù)，提高技術(shù)水平和服務質(zhì)量，總辦優(yōu)秀員工可參加公司統(tǒng)一組織的提高一個技術(shù)等級的考核。辦公室負責提供有關(guān)專業(yè)（工種）應考人員名單，經(jīng)考核合格發(fā)給相應的等級證書。
（5）根據(jù)公司技術(shù)等級有升有降制度，如在日�？己酥�，因業(yè)務技術(shù)差而完不成任務，或出現(xiàn)事故和差錯，報公司考核委員會批準，可下浮其技術(shù)等級。
�。�6）專業(yè)技術(shù)職稱的評定和考核是在上級公司主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導下進行，總辦配合人力資源部做好摸底調(diào)查和申請職稱員工的資格核定工作，并負責做好員工思想工作。
4.員工人事檔案管理
員工人事檔案由人力資源部統(tǒng)一管理，并負責材料搜集、鑒別、保管、利用和轉(zhuǎn)遞，總辦員工必須按《員工手冊》的規(guī)定，準確填寫員工登記表和如實反映情況，員工家庭地址和電話號碼變更、家庭人口、婚姻狀況和教育程度變化等情況，均應及時向辦公室主任報告，并轉(zhuǎn)報人力資源部備案。
總辦安全管理制度
1.總辦人員應自覺遵守公司員工治安管理制度和規(guī)定。
2.未經(jīng)安全消防培訓的員工不得上崗服務。
3.嚴格執(zhí)行公司保密規(guī)定，保證文件的機密性。
4.總辦人員一般不要在辦公室內(nèi)接待客人，會客應在指定的接待場所。
5.總辦人員應保管好個人保管使用的辦公室鑰匙，如有遺失應立即報告辦公室主任做出處理。
6.檔案復印室鑰匙要有專人保管。
7.公章應指定專人保管，總辦人員應正確執(zhí)行用章制度。
8.辦公室內(nèi)保持無明火等安全隱患。
9.總辦人員應正確使用電器設備，保證用電安全。
10.下班前應切斷電源，關(guān)好門窗，確保辦公室安全。
總辦財產(chǎn)物資管理制度
1.財產(chǎn)設備管理
（1）辦公室使用的各種辦公設備和交通工具由辦公室主任具體負責管理，建立總辦財產(chǎn)二級明細帳，以便隨時與計劃財務部和歸口管理部門相互核對，做到帳帳相符，帳物相符。
�。�2）各種財產(chǎn)設備實行“誰使用、誰負責”，并切實做好日常的維護和清潔保養(yǎng)工作，做到物盡其用，愛惜使用。
（3）各種財產(chǎn)設備的調(diào)撥、出借必須經(jīng)財務部經(jīng)理或總經(jīng)理審核，按批準文件填寫計劃財務部統(tǒng)一印制的“固定資產(chǎn)調(diào)撥單”。在公司內(nèi)部各部門之間的轉(zhuǎn)移，應填寫“固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單”，并辦理財產(chǎn)變動登帳手續(xù)。
（4）設備因使用年久和因損壞不能使用，或因技術(shù)進步而淘汰，需要報廢時，必須經(jīng)財務部經(jīng)理或總經(jīng)理組織技術(shù)鑒定小組進行鑒定，確認無使用價值時，才能辦理報廢手續(xù)。
�。�5）新設備的添置必須經(jīng)公司批準，會同計劃財務部和歸口管理部門共同驗
收，并填寫計劃財務部統(tǒng)一印制的“財產(chǎn)領(lǐng)用單”，辦理領(lǐng)用手續(xù)后，登記入帳。
�。�6）辦公室秘書每季度應對辦公室使用的各種設備進行一次檢查和核對，每年定期清查盤點，確保帳物相符；發(fā)生盈虧必須查明原因，并填寫計劃財務部統(tǒng)一印制的“固定資產(chǎn)盤盈盤虧報告單”，報計劃財務部和歸口管理部門處理。
2.物料用品管理
（1）總辦物料用品由辦公室秘書統(tǒng)一管理，具體負責編制年度物料用品消耗計劃，按照物料用品分類，建立專用物料用品臺帳，掌握使用及消耗情況，辦理物料用品領(lǐng)用、發(fā)放、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、報廢和缺損申報工作。
�。�2）各類物料用品的領(lǐng)用，應填寫計劃財務部統(tǒng)一印制的“物料用品領(lǐng)用單”，經(jīng)辦公室主任審核簽字后，向計劃財務部倉庫領(lǐng)取，并及時登記入帳。工具類物品，除因業(yè)務發(fā)展需要增領(lǐng)外，實行以舊換新的辦法，必須填寫“物料用品領(lǐng)用單”和“公司低值易耗品報廢單”，報廢的物品由計劃財務部統(tǒng)一處理。
�。�3）各種物料用品的消耗、領(lǐng)用、報廢、報損每月底由辦公室秘書統(tǒng)計、清點一次，確保統(tǒng)計數(shù)字準確，數(shù)、物和臺帳相符。
總辦固定資產(chǎn)使用、保管、保養(yǎng)制度
1.總辦固定資產(chǎn)范圍
總辦固定資產(chǎn)所處位置包括辦公室、會議室、會客室及檔案復印室，種類包括車輛、電腦、打印機、復印機、傳真機、沙發(fā)、辦公家具、電器設備等。
2.固定資產(chǎn)管理制度
�。�1）辦公室主任為固定資產(chǎn)負責人，辦公室秘書為固定資產(chǎn)管理員。
�。�2）做好總辦所轄區(qū)域固定資產(chǎn)的日常檢查、維護工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。
�。�3）固定資產(chǎn)管理員應做好各類固定資產(chǎn)的帳目保管及完善工作，做到帳、卡、物相符。
（4）固定資產(chǎn)的購置、移交、外租（借）、報廢等，必須經(jīng)辦公室主任同意，并辦理相應手續(xù)。
�。�5）總辦所有人員必須按規(guī)定操作各類設備，嚴格進行日常保養(yǎng)，一旦發(fā)生故障，需立即報修。
�。�6）建立有關(guān)設備檢修保養(yǎng)卡片，仔細記錄設備維修情況。
復印機管理制度
總辦本著既方便各部門工作需要，又能保證復印機正常運轉(zhuǎn)的原則，特制定如下復印機管理制度：
1.復印機的使用、操作和管理由總辦人員負責，他人請勿隨便上機復印。
2.僅限于復印與工作相關(guān)的文件、資料，請勿用于私人復印。
3.復印人員需自備復印紙。
4.為了維護復印機的性能，更好地為各部門服務，在復印期間請不要過多連續(xù)操作，一次性復印不得超過20張，停機15分鐘后，方可繼續(xù)使用。
5.為了保證復印機的使用壽命，減短開機時間，除特殊情況外，每天11:30至13:00為關(guān)機休整時間。
6.由于違反操作規(guī)定而造成復印機設備的損壞，將由使用人照價賠償。
總辦文書立卷和歸檔管理制度
1.公司文書、技術(shù)檔案管理工作由總經(jīng)理直接領(lǐng)導，授權(quán)總辦具體實施，并對各部門的文書、技術(shù)檔案工作進行監(jiān)督、檢查和指導。
2.凡是在日常工作中形成并使用的，已經(jīng)辦理完畢且具有查考價值的文件和有關(guān)材料，都屬于文書立卷的范圍,主要包括：
（1）會議通知、日程安排、工作報告、會議紀要、會議記錄、典型材料、錄音帶、錄像帶和照片等；
�。�2）上級發(fā)來的'有關(guān)決定、指示、條例、計劃、通知、批復等；
�。�3）呈報上級領(lǐng)導部門的請示、報告、工作總結(jié)、規(guī)劃、各類統(tǒng)計等；
�。�4）與有關(guān)單位協(xié)調(diào)工作的往來文書、合同、協(xié)議書等；
�。�5）各級管理人員的任免決定、獎懲決定等；
�。�6）員工勞動、工資、福利、教育培訓、考核、晉級、職稱評定材料等；
（7）接待工作的計劃、安排、小結(jié)等；
�。�8）財產(chǎn)、物資的交接憑證等；
（9）基建、設備更新改造工程方面的往來文件和有關(guān)資料等；
�。�10）表揚信、投訴信、電話記錄、電報、傳真、信訪材料等。
3.歸檔的文件、資料種類、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)等均應齊全完整。每份文件的正件與附件，印件與定稿、請示與批復、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形式的同一文件應分別列在一起，不得分開。
4.文書檔案卷封面、卷內(nèi)文件目錄、備考表及案卷目錄、目次、說明等，均應符合文書檔案立卷格式要求。
5.立卷和歸檔工作原則上由文件形成部門負責，每年年終進行整理并歸檔。
6.公司主體文書資料，由總辦負責歸檔管理。
7.除人事檔案和會計檔案，分別由人力資源部和財務部保管外，其它職能部門的文書資料經(jīng)每年一次歸卷整理后，次年元月底前完成移交給總辦，實行統(tǒng)一管理。
8.有關(guān)職能部門在向總辦移交檔卷時，須先排列卷順序、編號登記、填好<<歸檔案卷移交目錄>>。移交部門和接收部門須按<<歸檔案卷移交目錄>>清點、核對無誤后，由總辦簽收。
9.文書檔案的保管期限分永久、長期和短期三種。保管期限由有關(guān)職能部門會同總辦擬定，報總經(jīng)理審批。
10.過期檔案的銷毀，由總辦負責。銷毀前，須清點造冊、檢查、核對，并撰寫過期檔案銷毀報告，由總經(jīng)理審批決定。銷毀檔案時，須嚴格遵守保密規(guī)定。
11.檔案必須放置在專用柜或?qū)Ｓ脦旆績?nèi)，要有防盜、防火、防潮、防塵、防蟲、防高溫等設施。
12.檔案收進、移出、借用等手續(xù)必須完備，嚴防檔案丟失。
13.電子文件檔案必須有專人管理。保管電子文件檔案必須做到防高溫、防磁、防潮、防硬物摩擦。
檔案查閱管理制度
1.查閱檔案，僅限于公司內(nèi)部有關(guān)人員。非公司人員查閱或借閱檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準。
2.查閱檔案，須由部門經(jīng)理簽字，經(jīng)總辦主任同意后閱檔。機密文件，須由總經(jīng)理簽字認可后方可查閱。機密文件包括公司經(jīng)營策略、工作計劃、財務分析、工程改造、客戶情況、勞動工資管理、人事安排、治安保衛(wèi)等重要問題向上級領(lǐng)導機關(guān)發(fā)送的請示、報告等文件。
3.閱檔只能在檔案室進行,特殊情況須將有關(guān)檔案借出閱覽時，必須說明借閱時間和理由，并報公司領(lǐng)導簽字同意。借閱時間最多不超過兩天。
4.查閱檔案，不得在原件上涂改或圈點，閱畢歸還時，須經(jīng)總辦工作人員檢查和清點。
5.需要復印原件，必須說明用途和數(shù)量，并經(jīng)總辦主任同意，方可復印。
6.人事檔案、會計檔案和工程技術(shù)檔案的查閱規(guī)定，參照本規(guī)定執(zhí)行。
總辦電腦管理制度
1.總辦電腦由辦公室文員進行管理，須按時進行電腦殺毒軟件的升級，并定期進行電腦的清潔。
2.總辦人員應正確操作電腦，按照程序開機、關(guān)機，如長時間不使用請關(guān)閉電腦，以便節(jié)約能源。
3.未經(jīng)授權(quán)禁止安裝私人非法軟件。
4.工作時間內(nèi)禁止上網(wǎng)（與工作相關(guān)的資料查詢等上網(wǎng)除外）、聊天、玩電腦游戲。
5.重要文件應設置密碼，禁止泄露密碼。
6.電腦內(nèi)的文件應存檔有序，便于管理、查找。
7.未經(jīng)文件使用者確認，不允許私自更改或刪除電腦內(nèi)的留檔文件。
8.未經(jīng)授權(quán)，不允許復制電腦資料用于個人使用，更不能提供給同行酒店使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按照《員工手冊》相關(guān)條款予以處罰。
9.禁止私自拆裝電腦及相關(guān)的硬件設施，出現(xiàn)故障應及時報告電腦房或?qū)I(yè)維修商進行維修。
總辦衛(wèi)生管理制度
1.辦公室設備設施應放置有序，保持桌面的整潔和電話、辦公用品的整齊，墻面裝飾應講究藝術(shù)性。
2.保持總辦所轄區(qū)域的地面干凈整潔，無垃圾、無死角、無污漬。
3.保持辦公室各種家具表面光亮，清潔無灰塵、無水印、無污漬。
4.保持窗、窗臺、窗框的干凈整潔，玻璃明亮。
5.電腦、傳真機、打印機等辦公設備應定期進行清潔，保持良好狀態(tài)，發(fā)生故障應及時維修。
6.下班時文件要歸檔存放，辦公桌面只擺放統(tǒng)一辦公用品。
7.辦公室文員應每日進行電話機的清潔消毒。
總經(jīng)理辦公室管理制度2
總經(jīng)理辦公會每周召開一次，由酒店總經(jīng)理主持，副總以上領(lǐng)導出席�？偨�(jīng)理缺席時，由授權(quán)委托人主持會議。
(一)總經(jīng)理辦公會內(nèi)容：
(1)研究_路線、方針、政策和_有關(guān)法規(guī)以及上級的_示，規(guī)定在本店的貫徹執(zhí)行。
(2)研究討論酒店發(fā)展規(guī)劃、改革方案。
(3)討論酒店月度、季度、年度工作計劃、總結(jié)。
(4)討論酒店的重大經(jīng)營管理活動。
(5)討論酒店人事安排與組織機構(gòu)的調(diào)整。
(6)討論酒店員工的工資、福利及涉及員工切身利益的有關(guān)問題。
(7)討論員工重大獎懲事項。
(8)討論研究其他酒店的有關(guān)問題。
(二)專題工作會議制度
1、酒店專題工作會議視經(jīng)營管理需要確定。
2、酒店專題會議事先由辦公室根據(jù)總經(jīng)理的指令，列出會議內(nèi)容和要求，責成有關(guān)部門進行調(diào)查研究，充分準備，待時機成熟后召開。
3、會議由總經(jīng)理主持，視會議內(nèi)容確定出席人員。
4、酒店專題會議一般可分為：經(jīng)濟活動分析會;價格政策會議;餐飲工作會議;銷售工作會議;酒店質(zhì)量管理會議;培訓工作會議;酒店更新改造會議;重大接待任務協(xié)調(diào)會等等。
(三)酒店晨會制度
1、酒店晨會每天上午8：30召開，由酒店總經(jīng)理主持召集，會議時間一般控制在半小時內(nèi)。
2、會議出席人員：酒店副總經(jīng)理及各部門主要負責人，如主要負責人因事不能出席，應指定副職或代理人參加。
3、會議內(nèi)容主要是各部門匯報一天(24小時)內(nèi)本部門發(fā)生的'重大問題或需要酒店協(xié)調(diào)的工作以及上次晨會布置的工作貫徹落實情況。
4、會議主持人對晨會上各部門
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