公交車駕乘人員管理制度

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的公交車駕乘人員管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、駕駛員崗位安全職責(zé)

　　1、依照法律、法規(guī)按時所持證照到相關(guān)部門進行審驗；

　　2、熟悉和了解所駕客車的安全技術(shù)技能；

　　3、對旅客宣傳乘車安全常識，注意觀察旅客精神狀況，做好勸解工作；

　　4、為旅客提高服務(wù)時，微笑服務(wù)，規(guī)范作業(yè)，嚴禁接打手持電話、吸煙、吃零食、閑聊及做工作無關(guān)的事，不得擅自離崗，不能用手指點旅客，對旅客的要求或意見不得有厭煩情緒和不滿表情；

　　5、車輛在營運中發(fā)生危險狀況，應(yīng)立即靠邊停車、拉手剎、關(guān)閉發(fā)動機和車載總電源開關(guān)，打開前、后門，迅速疏散旅客；

　　6、嚴格執(zhí)行交接班制度，交班駕駛員要向接班駕駛員簡單交代車輛的有關(guān)情況；

　　7、車輛在營運途中因故障不能行駛時，應(yīng)向乘客耐心解釋并迅速報修，若需要轉(zhuǎn)客的要組織旅客轉(zhuǎn)乘其他車輛；

　　8、按照操作規(guī)程安全駕駛、文明駕駛，要不斷提高自身技術(shù)，熟悉所駕線路的道路狀況；

　　9、有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令，對他人的違章作業(yè)加以勸阻和制止；

　　10、自覺接受交通管理部門和公司在營運途中的安全檢查；

　　11、駕駛員必須參加公司組織的安全學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)和考核；

　　12、定期檢查車內(nèi)的GPS或3G、滅火器、安全錘、三角警示牌、應(yīng)急手動門等設(shè)施設(shè)備，保證其隨時能正常使用；

　　13、定期檢查車內(nèi)的工具、千斤頂?shù)�，保證行車中的修理所需；

　　14、車輛停放必須在指定位置或安全地帶，途中停放必須注意觀察周圍的行人或車輛情況，確保安全后請乘客下車；

　　15、每天收車后，應(yīng)及時清潔車內(nèi)外，檢查車輛狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；

　　16、嚴格按規(guī)定到指定的修理廠對車輛定期進行保養(yǎng)和維護。

　　二、乘務(wù)員崗位安全職責(zé)

　　1、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，做好開車前、運行中、到站前的各項宣傳和站名預(yù)報工作；

　　2、做好途中服務(wù)工作，協(xié)助駕駛員做好乘客上下行包等工作，嚴禁超高兒童乘車，嚴禁旅客攜帶“三品”上車；

　　3、負責(zé)隨車物品的領(lǐng)取和保管工作；

　　4、維護乘車秩序，愛護車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生，行車中積極配合駕駛員做好安全宣傳工作，發(fā)生事故時要及時搶救傷員，協(xié)助駕駛員做好相關(guān)工作；

　　5、遵守旅客運輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度，服從管理。

　　三、駕乘人員工作細則

　　1、攜帶好各種證件，提前到崗，檢查車輛各部位技術(shù)狀況是否良好，各項設(shè)施設(shè)備是否齊全有效，油、水是否充足，嚴禁車輛帶“病”行駛；

　　2、嚴格遵守公司的運行計劃，做好四按時：按時發(fā)車、按時運行、按時到站、按時收車；

　　3、車未停穩(wěn)不開門，門未關(guān)好不起行，不許催客上下，運行時駕駛員要高度集中精力、謹慎駕駛，按規(guī)定時速運行，禮貌行車、安全第一，因故不能繼續(xù)運行的，要向乘客耐心講明原因，并負責(zé)安排轉(zhuǎn)乘同其他車輛；

　　4、逢站停車，語言文明，態(tài)度和藹，又問必答，注意照顧“八種人”：老、弱、病、殘、孕、抱小孩者、現(xiàn)役軍人、傷殘軍人；

　　5、保持車輛內(nèi)外整潔，嚴禁在儀表臺、車廂內(nèi)亂堆雜物；

　　6、認真監(jiān)督乘客投幣，公司職工乘車必須出示工作證，未出示工作證的一律視為投幣乘客；

　　7、車輛發(fā)生行車事故時，由該車當班駕駛員負責(zé)處理，公司專職安全管理人員協(xié)助配合處理；

　　8、駕駛員下班收車時應(yīng)將車輛統(tǒng)一有序停放在車站內(nèi)進行檢查，清理好車輛衛(wèi)生，加足燃潤料，做好第二天出車準備工作，關(guān)好車門、關(guān)閉電源，確認一切正常后方可下班；

　　四、駕乘人員獎勵

　　駕乘人員遵守公司規(guī)章制度，在年度內(nèi)工作成績優(yōu)秀，無行車安全事故和服務(wù)質(zhì)量投訴事件，或受到上級表彰的、給予適當獎勵（獎勵金額由公司辦公會議決定）

　　五、駕乘人員違規(guī)處理規(guī)定

　　1、駕乘人員必須佩帶工作證，不遲到、不早退、不中途離崗，違者承擔違約金10元；

　　2、逢站停車，規(guī)范停靠，營運中不私自放站、調(diào)頭、繞道串線行駛，嚴禁無故在站點不帶乘客，違者承擔違約金50-100元（金額由辦公會研究決定），當月發(fā)生3次類似事件，當事人下崗學(xué)習(xí)，經(jīng)考核合格后重新上崗；嚴禁私自包車或帶車辦私事，違者承擔違約金200元;

　　3、逢站必報，語言文明、態(tài)度和藹、有問必答，如因使用服務(wù)禁忌語言與乘客發(fā)生紛爭，每次處違約金50元，當月發(fā)生3次以上類似情況，當事人下崗學(xué)習(xí)，經(jīng)考核合格后重新上崗；

　　4、駕乘人員應(yīng)阻止乘客攜帶易燃、易爆、易碎及寵物上車，及時勸阻車內(nèi)吸煙行為，違者每次承擔違約金20元；

　　5、按時參加公司組織的安全學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；不遲到、不早退，違者處違約金10元，無故不參加者承擔違約金50元；

　　6、嚴禁用門泵催夾乘客，嚴禁在站臺外的其他地方上下乘客，嚴禁車未停穩(wěn)開門，車門未關(guān)好起步運行，有以上行為之一者，承擔違約金100-200元；一個月內(nèi)發(fā)生3次類似事件，當事人下崗學(xué)習(xí)，經(jīng)考核合格后重新上崗；

　　7、凡發(fā)生行車事故，當事人無條件配合處理事故，并下崗參加公司組織的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)，下崗學(xué)習(xí)期間不計發(fā)工資；

　　8、開車時禁止接打手持電話，違者承擔違約金50元，一個月內(nèi)發(fā)生3次類似事件，當事人下崗學(xué)習(xí)，經(jīng)考核合格后重新上崗；

　　9、嚴禁酒后駕駛，違者解聘，打入公司黑名單，永不錄用；

　　10、嚴格按照公司的運行計劃執(zhí)行，違者承擔違約金50-200元（金額由公司辦公會研究決定）；一個月內(nèi)發(fā)生3次類似事件，當事人下崗學(xué)習(xí)，經(jīng)考核合格后重新上崗；

　　11、駕駛員在運行中違反國家的法律法規(guī)或地方政府的規(guī)章制度的，予以停班至違法違規(guī)行為處理后到公司接受教育，嚴重違者、違紀、違法行為的或違法行為長期不處理的予以解聘，并打人公司黑名單，永不錄用；

　　12、對有辱罵本公司職工和乘客、挑撥是非、打架斗毆、聚眾鬧事、消極怠工、不服從管理、擾亂正常工作秩序、無故不上班，對工作不負責(zé)任使公司蒙受損失的職工，視情節(jié)輕重予以停薪下崗學(xué)習(xí)或解聘；

　　13、駕乘人員違紀違者被處理的，不得與公司相關(guān)人員胡攪蠻纏，違者加倍處理；

　　14、駕乘人員不得辱罵公司管理人員，違者承擔違約金50元，情節(jié)嚴重者解聘；

　　15、駕乘人員不得動手推搡公司管理人員，違者承擔違約金100元，情節(jié)嚴重者予以解聘；

　　16、駕乘人員不得毆打公司管理人員，違者承擔違約金500元，一律予以解聘，情節(jié)嚴重或造成后果者同時移交公安機關(guān)處理。

　　六、其他未盡事宜，按公司《安全管理制度匯編》執(zhí)行。

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