客情管理制度

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編收集整理的客情管理制度，歡迎大家分享。

　　企業(yè)（公司）顧客情報管理制度

　　報告義務(wù)

　　業(yè)務(wù)員對'顧客情報報告書'的各項目應(yīng)不斷地注意并向上司報告。

　　報告的種類及方法

　　（一）日常報告：口答。

　�。ǘ�）緊急報告：口答或電話。

　�。ㄈ�）定期報告：依照'顧客情報報告書'。

　　顧客的級別分類依顧客的信用狀況，將其分為3個等級。

　　（一）a等級：以公司的大小，對信用問題能安心者（與本公司現(xiàn)在的交易大小沒有關(guān)系）。

　�。ǘ�）b等級：普通的信用狀態(tài)。大多數(shù)的優(yōu)良顧客屬于此項。

　�。ㄈ�）c等級：要注意的店。

　　1、中間批發(fā)商（比較大的店也將其列入注意團體里）。

　　2、尚欠帳款者（達(dá)50萬元以上）a等級以外的公司。

　　3、尚欠帳款者達(dá)20萬元或未滿的公司，其大小比例與本公司的交易額比較多的店。

　　4、從業(yè)人員20人以下的小公司或個人商店。

　　5、有前例的公司

　　6、評判不好的公司

　　7、新開發(fā)顧客（不問其規(guī)模如何，一年間將其列為c等級。）

　　a等級的業(yè)界的一流公司'及b'大多數(shù)的優(yōu)良顧客'并不由所長來做判斷，而由營業(yè)主管來分級，指定以外的顧客都列為c等級。

　　定期報告

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)員對于abc各等級的分類，依照'顧客情報報告書'向所長做定期報告

　�。ǘ�）主管對上項報告做整理，依下列事項經(jīng)由總經(jīng)理向董事做報告。

　　a等級：6個月一次（每年9月、3月）

　　b等級：3個月一次（每年1月、4月、7月、10月）

　　c等級：每月一次

　�。ㄈ�）報告書于每月底向營業(yè)主管提示，營業(yè)主管從第2天算起5日內(nèi)向總經(jīng)理提示，總經(jīng)理閱覽后送到總公司。

　　日常報告以'顧客情報報告書'的各項準(zhǔn)則實行。

　　緊急報告拒付發(fā)生，拒付的可能大的支票的延期提議等緊急情報，依各情況盡可能以最迅速的方法做報告。

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