商場管理制度（合集）

　　現如今，接觸到制度的地方越來越多，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的商場管理制度，希望能夠幫助到大家。

商場管理制度1

　�。ㄒ唬�、目的

　　貫徹安全方針，做好勞動保護，使部門員工按照安全要求從事生產活動，確保百貨商場管理區(qū)域內無重大安全責任事故。

　�。ǘ�）、職責

　　部門經理及主管負責安全工作的貫徹、培訓、實施和監(jiān)督執(zhí)行。

　�。ㄈ�）、管理規(guī)定

　　1、嚴格執(zhí)行各種管理制度和安全操作規(guī)程，落實各項安全措施，嚴格按照操作規(guī)程進行操作。未嚴格按照安全操作規(guī)程進行操作造成安全責任事故，將追究本部門負責人及直接責任人的相關責任。

　　2、各部門必須貫徹落實安全檢查制度，對消防設備、電氣設備、危險品存放、火災隱患、鑰匙管理、設備機房、重要部位、來訪人員登記、車輛出入管理、各部門人員值班等進行定期安全巡視檢查。對檢查發(fā)現的不安全隱患，各部門必須限期整改。

　　3、新員工上崗，必須經過本部門的崗前培訓，由部門負責人或各專業(yè)人員培訓介紹本部門的有關制度規(guī)定及本百貨設備設施情況。新員工必須在已轉正的老員工帶領下工作，嚴禁單獨上崗進行操作，在熟悉各個控制部位和熟悉各種操作，并經過考核確認后才能獨立開展工作。

　　4、人員安排應嚴格按照專業(yè)分工進行工作，若員工對某項操作未掌握或不熟悉，則不能單獨進行此項操作。

　　5、在開展各項活動（如：維修、維護保養(yǎng)、消防演習、保潔開荒、商場文化活動等）前，必須由本部門或專業(yè)負責人組織相關人員進行策劃、討論并制定完善的實施方案，實施方案中應規(guī)定：（1）安全注意事項；（2）所需的各項準備工作，各種工具和材料應準備齊全；（3）具體的操作步驟，操作步驟必須考慮到實施過程中的每一個環(huán)節(jié)和具體的細節(jié)；（4）人員安排，人員安排合理，每個人必須有明確的分工和職責；（5）實施過程中可能存在的問題和造成的后果，并有各種應對措施。

　　如果對某項活動的實施沒有一定的把握、或者對可能出現的后果沒有預測、或者技術水平達不到要求、或者人員力量準備不充分、或者安全措施未落實到位，則不能實施此項活動。

　　6、在進行各項活動時，必須嚴格按照實施方案中所規(guī)定的具體操作步驟逐項實施，對重要步驟由本次活動負責人進行檢查、落實和確認。

　　7、活動過程中若出現未曾預料到的情況和問題，應立即停止操作，待落實解決方案后繼續(xù)進行；如果問題暫時難以解決、或可能出現難以預料后果、或可能造成的負面影響較大，經領導同意可以取消本次活動，并恢復原狀。

　　8、活動結束后要進行總結，應有整個過程的完整的記錄和總結報告，對存在的問題給予歸納，并在今后工作中避免出現類似問題。

　　9、高空作業(yè)：必須首先對所使用的工具（如梯子、繩子、保險帶等）進行檢查，并有人監(jiān)護，在做好各項準備工作后再開始實施。

　　10、電氣操作

　�。�1）在電氣設備上工作實行填寫工作票制度，在高壓設備上工作實行工作許可制度，有觸電危險的工作現場實行專人監(jiān)護制度，電氣操作實行填寫工作票、操作票和帶電作業(yè)證制度。

　�。�2）電工作業(yè)前應穿戴防護用品，并保證使用工具的絕緣性能良好。

　　（3）在進行低壓線路和設備的檢修作業(yè)時必須停電進行，并在明顯處懸掛安全警示牌（如：禁止合閘，有人工作）。

　�。�4）在進行線路檢修作業(yè)時，應在各供電回路的隔離開關上懸掛明顯的標識牌。

　�。�5）嚴格按照操作規(guī)程進行操作，盡量避免帶電作業(yè)；如不能避免，則不準用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設備。

　�。�6）電工必須掌握觸電急救和人工呼吸的方法，如發(fā)現有人觸電，應立即切斷電源。

　　11、水暖操作

　�。�1）應首先確定設備低壓電氣開關部分處在斷開位置并懸掛標識牌后再進行設備維保工作。

　�。�2）進行維修工作時，應在被檢修設備上懸掛'暫停使用'或'正在檢修'的.標識牌。

　　（3）檢修設備時，要防止水滲入設備而燒壞電機。

　�。�4）進行電、氣焊作業(yè)時應穿好工作服，戴好防護罩，防止燙傷，及剌傷眼睛。確保工作場所周圍無易燃、可燃物品，并備有手提滅火器。工作結束后或暫離現場前，應關閉電焊機及氧氣、乙炔瓶閥，檢查并確保工作場所無火災隱患。

　　12、電梯操作

　�。�1）嚴格執(zhí)行《電氣安全工作規(guī)程》和其它安全操作規(guī)程。

　�。�2）對檢修、保養(yǎng)的電梯，應懸掛'檢修停用'等相應告示牌。

　�。�3）保養(yǎng)、檢修時，應斷開相應的電源開關，非必要不得帶電作業(yè)；如必須帶電作業(yè)時，應遵守帶電作業(yè)有關規(guī)定，設專人監(jiān)護，做好安全防護措施。

　�。�4）井道工作：經批準后使用開鎖裝置或鑰匙；確定工作是否需要電力，如果不需要應將主電源開關斷開，鎖定并掛標識牌；應盡量避免在井道內上下同時工作，必須同時作業(yè)時，應戴上安全帽；完成工作后，在確認所有員工、工具及設備均已離開井道之前，不允許將電梯恢復到正常運行狀態(tài)。

　　（5）在轎頂工作時：確定工作是否需要電力，如果不需要應將主電源開關斷開、鎖定并掛標識牌；確保電梯在專業(yè)維修人員控制下慢車運行；如存在墜落危險，必須采取墜落保護（戴安全帽、使用護欄、護網等）；在移動的轎頂工作時，不準穿戴可能被鉤住或纏住的任何物品，不準在口袋內攜帶工具。

　　（6）在底坑工作時：必須應將限速器張緊裝置的安全開關和底坑的檢修急停開關斷開；主電源開關必須掛牌、鎖閉在斷開位置上；在底坑入口處

　　必須放置一個適當的警告標記來指明里面有人作業(yè)。

　　（7）在機房工作時：機房內禁止帶入火種，防火器材應齊備；機房內必須保持干凈，不得有油和雜物；所有電接觸點、斷路器和電接頭，必須加以保護以防止電擊。

　�。�8）電梯運行時：防止有水滲入電梯或機房，如有水滲入必須立即停止使用電梯，并查明原因，采取措施切斷水源，在確認水浸部位完全干燥后才能恢復到正常運行狀態(tài)。

商場管理制度2

　　一、關于收銀員考勤管理規(guī)定。

　　1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進行考勤，否則記為遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會，下班考勤時間為周一至周五17：40之后，周六至周日18：10之后（冬季提前半小時），否則記為早退。員工每月無故遲到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元；遲到、早退三次，罰款100元；超過三次的根據情況進行嚴重處理。

　　2、收銀員休假、請假必須提前一天填寫請假審批單，按部門領導審批順序簽字，遞交辦公室。對沒有請假申請單請假、休假的員工，一律記為曠工（特殊情況需開具證明）。

　　3、休假半天考勤時間：上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30

　　二、關于收銀員儀容儀表的相關規(guī)定。

　　1、上班期間必須統一著工裝，統一佩戴工牌，杜絕穿休閑褲、緊身褲及帶有裝飾物的褲子。

　　2、上班期間統一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動鞋及露腳趾的鞋。

　　3、員工需淡妝上崗，長發(fā)需扎起來，禁止披肩散發(fā)、化怪異妝、梳怪異發(fā)型及頭發(fā)染怪異顏色。

　　4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內床及沙發(fā)上。

　　三、關于收銀員崗位職責的規(guī)定。

　　1、收銀臺內衛(wèi)生要干凈、整潔，無關物品不放臵收銀臺。

　　2、接待顧客要做到四點：主動、熱情、耐心和周到，熟知商場平面分布圖、各展廳位臵及銷售品牌，以便于更好的為顧客服務，回答顧客咨詢，收銀員不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　3、工作認真細致，具有良好的計算、辨別假幣、點鈔能力，收款時要唱收唱付，快速、準確收取貨款、錄入展廳及顧客信息，規(guī)范操作，當顧客刷卡支付貨款時，刷卡成功后必須親自把卡交至顧客手中。

　　4、工作中暫離崗位時，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺上放臵“暫停服務，敬請見諒”的.告示牌。

　　5、不得向無關人員和外界泄露公司營業(yè)收入情況及有關數據，非工作人員不得進入收銀臺。

　　6、下班做好結賬工作，記錄貨款明細，收好備用金、公章及pos機，關閉電源后離開收銀臺。

　　四、關于收銀員休班、樓層定崗的規(guī)定。

　　1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外）。定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓

　　2、二期收銀員休息一人。定崗樓層：一樓、三樓3、如遇特殊情況，再臨時調動收銀員替班到崗。

　　五、關于收銀員到崗交接班的規(guī)定。

　　1、收銀員交接班時，當班遺留問題相互轉達，貨款和周轉備用金要當面盤點清楚，做到賬實相符，不得以任何借口借給任何人或私自挪用。

　　2、收銀員中午替崗期間所收貨款進賬后需在打印的收銀單上簽字，至少一式兩聯（第一聯、每三聯），為必免出現展廳錯進、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責任。

　　3、收銀員休班期間的早會內容，由替班人員傳遞。

　　六、屬于收銀員違紀行為的相關規(guī)定。

　　1、長時間接打私人電話；

　　2、對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任；

　　3、未履行崗位職責，給公司造成輕微損失；

　　4、未經公司領導批準終止工作、擅自脫離崗位；

　　5、工作期間睡覺、上網、看電影等；

　　6、工作態(tài)度惡劣、侮辱他人；

　　7、因服務態(tài)度不好導致顧客向公司投訴；

　　8、私自索取他人禮物或回扣；

　　9、泄露營業(yè)收入及財務機密。

商場管理制度3

　　一、車輛管理負責人職責

　　1、依法循章對交通、車輛進行管理。

　　2、負責按物價部門收費規(guī)定收取車輛保管費。

　　3、熟悉掌握車輛流通情況，車位情況，合理布置安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。

　　4、負責監(jiān)督和落實員工崗位職責，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。

　　5、負責每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

　　6、負責對外協調與聯系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

　　7、負責對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務質量。

　　8、負責對員工進行崗位培訓，并做好培訓記錄。

　　9、定時向車場主任匯報工作。

　　二、車輛管理員的職責及紀律

　　1、車輛管理員的職責如下：

　　(1)負責對停車場的汽車，摩托車，以及保管站內的自行車管理。

　　(2)實行24小時輪流值班，服從統一安排調度。

　　(3)按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認真填寫《車輛出入登記表》。

　　(4)遵守規(guī)章制度，按時上下班，認真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。

　　(5)按規(guī)定和標準收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。

　　(6)負責指揮區(qū)內車輛行駛和停放，維持停車秩序。

　　(7)負責對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

　　(8)負責停車場的消防以及停車場、值班室，崗亭和洗車臺的清潔工作。

　　2、車輛管理員的紀律

　　(1)儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。

　　(2)執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務，禮貌待人。

　　(3)嚴格遵守《交接班制度》。

　　(4)值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準嬉笑、打鬧，不準在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責無關的事。

　　(5)愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

　　(6)依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。

　　(7)禁止在停車場所管物業(yè)范圍內打麻將;不準借娛樂為名搞變相賭博。

　　(8)團結互助，禁止鬧糾紛;不說臟話，不做不利團結的事。遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經管理處分管主任批準。

　　三、門衛(wèi)管理制度

　　停車場庫門衛(wèi)需設兩人，一人登記收費，一人指揮車輛出入和停放。其職責是：

　　1、嚴格履行交接班制度。

　　2、對進出車輛作好登記、收費和車況檢查記錄。

　　3、指揮車輛的進出和停放。

　　4、對違章車輛，要及時制止并加以糾正。

　　5、檢查停放車輛的車況，發(fā)現漏水、漏油等現象要及時通知車主。

　　6、搞好停車場庫的清潔衛(wèi)生。

　　7、定期檢查消防設施是否完好、有效，如有損壞，要及時通報上級，維修更換，不準使用消防水源洗車等。

　　8、車場庫門衛(wèi)不準私自帶親戚朋友在車庫留宿，無關的閑雜人員要勸其離開，管理制度《停車場管理制度》。

　　9、值班人員不準睡覺、下棋、打撲克或進行其他與執(zhí)勤無關的事，要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入停車場庫的車輛情況及車主的行為，對發(fā)現的問題，要及時報告上級部門。

　　四、車輛管理員交接班制度

　　1、按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不能離崗。

　　2、接班時，要詳細了解上一班車輛出入和停放情況以及本班應注意事項。

　　3、向下一班移交值班記錄和《車輛出入登記表》。

　　4、交接班時應將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設備清點清楚，并在值班記錄上簽名。

　　五、停車場管理規(guī)定

　　管理處負責車輛管理，車輛行駛停放，車場主任負責協調指導停車場的管理工作，車管員負責車輛的存放、保管、放行等具體管理。

　　1、對進入停車場車輛的.管理規(guī)定

　　(1)進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等，車輛號牌應與行駛證相符，待辦車輛應與待辦證明相符。

　　(2)進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。

　　(3)車輛停放后，司機須配合車管員做好車輛的檢查記錄，并鎖好車門窗，帶走貴重物品，車管員沒有幫司機保管物品的義務。

　　(4)進場車輛嚴禁在場內加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內學習駕駛車輛。

　　(5)進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內亂丟垃圾與棄置廢雜物，禁止在場內吸煙。

　　(6)進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。

　　(7)禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。

　　(8)進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負。

　　注：各車主應自覺執(zhí)行上述規(guī)定，如有違反上述規(guī)定者，要無條件服從車場管理人員的批評、教育、處罰。無理取鬧者取消泊位資格，嚴重的送司法機關追究刑事責任。

　　六、摩托車、自行車保管規(guī)定

　　摩托車、自行車的保管分月保與臨保兩種方式，兩者的管理規(guī)定有所不同。

　　1、摩托車、自行車月保的管理：

　　(1)需辦理月保的車主先到停車場收費處辦理登記，繳納月保費用(收費標準按物價部門文件規(guī)定)，領取月保號牌;

　　(2)月保車輛憑號牌停放，月保號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場辦理手續(xù)

　　(3)月保車輛需每月按時繳納月保費用(可預繳多月)，過期按臨保車輛處理;

　　(4)月保車輛進場需按指定的月保區(qū)域停放，并將號牌掛放在所保車輛上，以便車管員核對。

　　2、摩托車、自行車臨保的管理：

　　(1)臨保車輛進場需按車管員指示到臨時停放點停放;

　　(2)車管員發(fā)放臨保號牌，并做好車輛登記工作，臨保號牌分為兩個相同的號碼牌，一個掛在臨保車輛上，另一個給車主隨身攜帶，作為取車憑證;

　　(3)車輛停放后，車主需到收費處繳納臨保費用;

　　(4)臨保車輛離場時，車主需交回號牌，車管員核對無誤后放行。

　　(5)禁止車主在停車場內洗車、修理摩托車，防止火災事故的發(fā)生。

　　(6)已繳納保管費并有原始收費憑證和保管卡的單車，如有遺失，由保管單位負責賠償。

　　(7)需要保管的摩托車必須購買綜合保險，車輛遺失時，由車主及時報案，保管部門出具證明，協助車主向保險公司索賠。

　　(8)存放在保管站的自行車，長期存放沒人使用，且未繳保管費達3個月者，由車管清出保管站，不再負保管責任。

　　七、停車卡的辦理和使用規(guī)定

　　1、停車卡的辦理

　　停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費，臨保車輛則計時收費。用戶若要辦理月保，可帶齊證件或證明到車場收費處辦理，與管理處簽訂車位租用協議。車管員在收取當月應繳納的車位租金及管理費后，發(fā)停車卡及電子出入卡給用戶，并收取電子出入卡押金。

　　2、車卡的使用

　　車輛出入停車場時，要將停車卡放在車輛擋風玻璃左側，電子出入卡隨身攜帶，以便檢查和車輛出入。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續(xù)。月保車輛要按月定期繳納。

　　保管費逾期不繳者，車場有權收回車位使用權。若用戶遺失停車卡和電子出入卡，應及時告知車管員，并提供有效證明，到收費處辦理舊卡停止使用和新卡補辦手續(xù)。用戶不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金

　　用戶停車卡、電子出入卡禁止外借給其他車輛使用。為保證車輛的停放安全，減少被盜的機會，停車卡應隨身攜帶。

　　3、車輛保管收費的標準

　　車輛保管收費的標準，要根據廣州市物價部門核定的標準執(zhí)行。具體的收費標準由物業(yè)管理公司根據政府規(guī)定的指導價，并參考周圍室內停車場的收費標準來確定，同時可以在市政府規(guī)定的收費標準限度內臨時調整保管費。

　　八、值班室(崗亭)管理規(guī)定

　　1、值班室(崗亭)應用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定)、收費標準、營業(yè)執(zhí)照，保管員姓名和照片等。

　　2、值班室內設一套完好的單人辦公桌椅作記錄使用，不準放長椅和床，不準閑雜人員進入，崗亭外不準擺放凳椅。

商場管理制度4

　　店鋪運作

　　1、全店銷售工作，合理安排店員工作；

　　2、負責開鋪、收鋪、監(jiān)督店員收銀程序、保證貨品及現金安全

　　3、維持貨場及收銀柜等工作環(huán)境的整齊清潔；

　　4、保持貨場燈光、儀器、工具運作正常；

　　5、編寫店長每周工作日志及處理各項文件；

　　6、每天主持例會，確保員工與公司的溝通順暢。

　　貨品管理

　　1、保證店鋪貨品充足，合理安排補貨；

　　2、根據公司要求及市場情況靈活安排貨品及陳列；

　　3、監(jiān)督收貨及退貨程序；

　　4、及時向公司反映貨品及市場情況。

　　顧客服務

　　1、指導購員提供優(yōu)良的顧客服務；

　　2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關系。

　　人事管理

　　1、安排員工的排班表；

　　2、向公司建議人事調動，紀律處分，員工晉升等；

　　3、處理好同事關系，提升團隊合作精神。

　　2）資深營業(yè)員、收銀員、營業(yè)員、倉務員工作范圍

　　店鋪運作

　　1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動內容并達成銷售；

　　2、保持貨品和貨倉整齊清潔；

　　3、保證公司貨品及財物安全；

　　4、接受上司合理的.工作安排；

　　5、遵守公司的儀容儀表及制服標準；

　　6、及時向上司反映一切需即處理的情況。

　　貨品管理

　　1、及補充貨架上的貨品；

　　2、協助處理進貨及退貨和準備補貨的資料。

　　顧客服務

　　1、向顧客提供專業(yè)及優(yōu)良的服務和協助處理顧客的投訴；

　　2、向顧客樹立公司的良好形象。

　　3、各崗位職責簡述

　　1）店長崗位職責：職位名稱店長直接上級區(qū)域督導部屬下級店鋪人員工

　　工作職責

　　1、店鋪最高負責人，承擔全面店鋪管理工作；

　　2、管轄和監(jiān)督店鋪運作，以達成店鋪銷售、店鋪形象服務和人員管理的目標；

　　3、以身作則，推動下屬，培訓員工；

　　4、作為店內同事與公司之間溝通的橋梁；

　　5、作為公司接待人員與公司外部相關人員的溝通；

　　6、處理好各個職能部門的關系。

　　具體工作內容

　　1、確保店鋪正常有序的日常運作；

　　2、在店鋪推廣公司企業(yè)文化和經營理念；

　　3、推動店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達成公司的銷售目標；

　　4、承擔一定比例的個人銷售指標；

　　5、監(jiān)督銷售程序，確保店鋪提供顧客期望的優(yōu)質服務，處理顧客投訴，與顧客建立良好的服務關系；

　　6、了解和掌握市場及顧客動態(tài)信息，參與公司市場推廣和品牌推廣；

　　7、管理和帶動屬下員工，建立店鋪團隊士氣，確保員工之間的團結與合作；

　　8、培訓屬下員工，推動員工的個人發(fā)展；

　　9、合理安排人手，對員工進行績效考核；

　　10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運轉；

　　11、創(chuàng)造合乎公司品牌形象的店鋪環(huán)境，店鋪陳列和氣氛；

　　12、正確執(zhí)行現金處理和財務核算程序；

　　13、店鋪突發(fā)事件的主要處理人和負責人；

　　14、日常店鋪文件和文書工作的整理；

　　15、執(zhí)行公司有關政策和規(guī)定；

　　16、每日、周、月制作公司指定的報表；

　　17、組織每月的商品盤點、帳務核對；

　　18、補貨與商品管理；

商場管理制度5

　　保安部的主要職能是負責商場的安全保衛(wèi)工作,其管理范圍,根據公安機關治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責和社會治安防范責任條例的有關規(guī)定,主要包括商場保衛(wèi)、商場內部治安秩序管理、商場內部違法犯罪案件的查處、商場事故的預防和查處、商場消防管理、商場安全監(jiān)控室的管理六個方面。

　　一.商場保衛(wèi)

　　商場保衛(wèi),是指保安部組建并使用專門力量,對內部的重要目標、場所、出入口進行守護或巡邏,以維護公共秩序,預防違法犯罪和治安災害事故發(fā)生的專門工作。

　　商場保衛(wèi)的范圍,主要在商場內部及商場周圍通道部分。保衛(wèi)的主要目標通常有商場的出入口、社區(qū)道路、庫房、停車場、商業(yè)、娛樂場所等。

　　商場保衛(wèi)的主要特點是公開性、預防性和服務性。商場保衛(wèi)人員應統一著裝,佩帶標志,以公開的身份進行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車輛進出的情況,控制違章物品,發(fā)現事故苗子,制止違法犯罪現象。商場保衛(wèi)的最大特點,是既要保衛(wèi)商場安全,又要兼顧服務,如有禮貌回答客人的詢問,為客人指路,介紹情況,處理某些簡單事務,與有關人員取得聯系等。

　　商場的保衛(wèi)工作分為定點保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點保衛(wèi)指崗位固定的保衛(wèi)工作,如門衛(wèi)、停車場及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區(qū)域內巡察,以便及時發(fā)現和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應與固定保衛(wèi)崗位配合,根據商場的設備設施及白天、夜間的不同情況分別制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現問題,應弄清情況,防止事態(tài)發(fā)展,并及時報告保安部或其他有關部門。

　　二.商場內部治安秩序管理

　　商場的內部治安管理,是指保安部在總經理的領導和公安機關的指導下對商場內部的公共秩序進行管理,以保護客戶、員工和商場的人身及財產安全。

　　商場內部治安秩序管理還包括商場內危險物品、易燃和易爆化學品的管理、商場內車輛交通及停放的秩序管理和商場內治安動態(tài)信息的收集和處置。

　　三.商場內部違法犯罪案件的查處

　　保安部負責對商場內部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見,報請公安機關審批。作為公安機關的基層組織,保安部還應完成公安和安全機關交辦的各項任務,協助公安機關偵破案件。

　　保安部在查處商場內部違法犯罪案件的職責權限為:

　　(一)負責刑事治安案件和調查取證工作,填寫'治安案件處理報告表',并

　　提出處理意見,連同案件全部材料,報請公安機關審批;

　　(二)組織犯罪嫌疑線索的調查;

　　(三)查處商場內部的破壞事故和治安災害事故;

　　(四)查處商場內部的非正常死亡事件。

　　四.商場事故的預防和查處

　　事故指意外的損失或災禍。商場事故,主要是指在商場內部意外發(fā)生的/造成物質損 失和人身傷亡的.變故和災禍.

　　事故具有兩個顯著特征:① 造成了一定的物質損失或人身傷亡。相比較而言后果

　　較為嚴重,未造成后果的不算事故。② 事故的發(fā)生超出人們的正常設想,一般都

　　是意外發(fā)生的。

　　保安部在預防和追查事故中的職責:

　　(一)同總經理行政部和工程部等部門,建立安全操作制度。開展安全檢查,進行安全教育,防止各類事故的發(fā)生。

　　(二)協同有關部門調查治安災害事故,屬責任事故的由有關部門處理,屬破壞或破壞嫌疑事故的,由保安部負責追查處理。

　　(三)負責追查破壞或破壞嫌疑事故,處理制造破壞事故的犯罪分子。

　　(四)在商場總經理的領導下,積極參加自然災害事故的搶險救災,維護秩序,及時打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。

　　五.商場消防管理

　　保安部在消防管理機關的指導、監(jiān)督下,認真貫徹'預防為主'的工作原則,具體做好商場火情、火警、火災的預防及日常一切防火安全管理工作。

　　(一)保安部門應系統計劃商場的整體防火安全管理,根據消防部門的有關'軟、硬'件設施要求,認真加以逐項落實,對重要的給水系統(如:豎管、消火栓、消防泵等)、自動報警系統(如:煙感、溫感等)、自動滅火系統(如:噴淋等),要堅持定時定期檢查,確保這些系統始終處于臨戰(zhàn)實用完好有效的狀態(tài)。

　　(二)按照消防安全管理制度的一切要求,認真制定、不斷完善、健全商場內部消防管理制度和消防設備、器材的落實情況,定期檢查商場及各部門執(zhí)行落實情況。對檢查中發(fā)現的問題,要及時予以改進,對有關部門在消防管理工作中存在的問題,隱患、漏洞應發(fā)給安全防范整改通知書,責成進行改進并對整改情況進行復查,直至落實為止。

　　(三)健全商場消防組織機構,明確專門管理人員,認真開展對商場內部員工消防業(yè)務知識的教育。及時記錄消防活動的內容、防火安全檢查、火情、火警、火災發(fā)生的情況并設有商場要害部門、消防設施、器材等位置的商場平面圖,對商場的所有消防設施、設備、器材都應逐個登記、存檔。

　　(四)對外來施工單位進行工程動火施工的申請,要嚴格三級審批制度,按動火作業(yè)安全管理規(guī)定,認真審核,逐級報批并在動火作業(yè)期間加強現場的檢查管理,同時對外來施工人員加強防火、動火方面的安全宣傳,以保證安全。

　　六.商場安全監(jiān)控室的管理

　　目前高檔商場的監(jiān)控室一般由消防控制系統、電視監(jiān)控系統、防盜報警系統、通信聯絡和廣播系統、時鐘和其他控制系統等5個系統并聯組成。商場安全監(jiān)控室集合了現代化的安全設施,可以有效地預防、發(fā)現控制和打擊違法犯罪活動和災害事件的發(fā)生,對突發(fā)事件可以作出快速反應。

　　保安部在加強安全監(jiān)控室的管理方面,主要任務是:

　　(一)提出安全監(jiān)控設施的配置方案;

　　(二)組建安全監(jiān)控設施的配置方案;

　　(三)制定、健全安全監(jiān)控室的管理制度和安全監(jiān)控的崗位責任制度。

　　一、按規(guī)定著裝,保持個人衛(wèi)生整潔,若工作服和上崗證有明顯臟損的第一次罰款20元,第二次罰款50元。

　　二、注意儀容儀表,不尉長發(fā)和奇異的發(fā)型,以及蓄胡須、留長指甲,第一次批評教育,自覺修剪整理并罰款20元,第二次罰款50元。

　　三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗,必須穿黑皮鞋,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。

　　四、不準戴戒指、項鏈等飾品,上崗期間不允許佩戴呼機、手機、鑰匙串等第一次罰款20元,第二次罰款50元。

　　五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。

　　六、著裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜,不允許挽袖子、挽褲腿,如有違反第一次罰款20元,第二次罰款50元。

商場管理制度6

　　1目的

　　規(guī)范物業(yè)部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理,保衛(wèi)商場安全,預防罪案發(fā)生。

　　2適用范圍

　　適用于本轄區(qū)物業(yè)。

　　3主要職責

　　3.1客服部負責備用鑰匙的管理。

　　3.2工程部負責工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的'管理。

　　3.3保安部負責保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。

　　4程序要點

　　4.1物業(yè)部所有鑰匙除管理部門留存一套供日常使用外,多余全部交客服部存留備用,備用鑰匙的借用須由借用部門主管級及以上人員同意,并在《鑰匙領用登記表》的鑰匙借用登記欄'辦理借用登記手續(xù),。

　　4.2所有鑰匙不得外借,確因工作需要外借的,須經物業(yè)經理同意并由客服統一辦理。

　　4.3消防控制中心及配電房均設鑰匙箱一個,作為保安工程鑰匙存放處。

　　4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號、標識。

　　4.5物業(yè)部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場。

　　4.6鑰匙若發(fā)現遺失,鑰匙保管人須及時向部門主管匯報,在客服部《鑰匙領用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄'中做好報失確認登記,由部門主管簽字確認,客服部安排換鎖,其所需費用由遺失人承擔,并給予當事人紀律處分。

　　4.7所有鑰匙用后須及時歸還并做好歸還簽收工作,不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門主管人員說明原因并在《鑰匙領用登記表》進行登記)。

　　4.8鑰匙領用人在離職時,須將領用的鑰匙如數交還,由其上一級管理者負責收回客服部,并在《鑰匙領用登記表》上辦理注銷手續(xù),部門經理/主管核實后在離職移交手續(xù)上簽字確認。

　　4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,并有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖,事后應寫書面報告說明上報客服部。

　　4.10工程部所有設備機房鑰匙均各留一把,列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內,備用鑰匙箱的鑰匙,由工程部變配電當值人員負責保管和交接。

　　4.11保安部所有門、通道門、安全門的鑰匙均應放入監(jiān)控中心鑰匙箱內,個人手里不允許留存鑰匙,開店、閉店鑰匙的使用由當值保安部主管指定專人領取或由內保當值領班領取,其它時段需主管級人員同意并簽字確認。

　　4.12打開鑰匙箱,使用鑰匙時配電房/控制中心當值人員應在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續(xù),配電房/控制中心當值人員交接班應做好移交清點簽收。

　　5相關文件

　　6工作記錄

　　6.1《鑰匙領用登記表》

　　6.2《鑰匙使用登記表》

商場管理制度7

　　(一)個人衛(wèi)生

　　1、做到'四勤':勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗工裝。

　　2、保持口腔衛(wèi)生,不得吃辛辣事物上崗,不準飲酒上崗。

　　3、工作服干凈整潔。

　　4、定期參加衛(wèi)生培訓,掌握相關的衛(wèi)生知識,新員工需經崗前培訓后方可崗。

　　5、堅持參加每年的.健康體檢,一線員工上崗應具備健康證。

　　(二)賣場衛(wèi)生

　　1、維護、保持商場的環(huán)境衛(wèi)生、商品衛(wèi)生,做到不亂扔紙屑、果皮、廢包裝等雜物,不隨地吐痰、倒水,保持店堂整潔。

　　1、營業(yè)現場的衛(wèi)生清理,要在營業(yè)前清理完畢,做到地潔、柜凈、玻璃亮,貨架、商品無塵土,過道無雜物,暢通無阻。

　　2、商場內所有整箱商品,一律存放到貨架上,柜臺內不得堆碼整件商品及包裝物料,保持柜臺整潔。

　　3、機器設備、日用器具整潔衛(wèi)生,定位管理,保證賣場正常運轉。

　　4、場內貨架及柜臺不存放與商品無關的雜物、私人物品。

　　5、場內貨架及柜臺按商場統一指定位置存放飲水杯、暖瓶、餐具、衛(wèi)生用具(掃把、抹布、臉盆、墩布等)。

　　6、場內具備防蠅防鼠措施,鼠盒、蠅拍實行定位存放管理。

　　7、場內設有封閉式垃圾箱,由專人進行定時整理;燈具、玻璃墻體、塑料門簾保持干凈整潔。

　　8、地面干凈無污跡、雜物,隨臟隨掃,每日營業(yè)終了后認真墩擦;墻壁、窗臺、門窗、立柱無塔灰。

　　9、價簽、物價簽、pop廣告宣傳的懸掛、填寫、張貼要有條理,達到規(guī)范,杜絕現場價簽殘損的現象,保持良好的現場容貌。

　　(三)庫房衛(wèi)生

　　1.庫房要干凈整潔通風,無塵土塔灰,窗明幾凈、無鼠無蠅無蟑螂。

　　2.庫房商品隔墻離地,分類碼放。

　　3.退換、報損商品要有退貨標志,單獨碼放。

　　4.庫房內不許更衣,不得存放私人物品,不得有雜物和廢棄物。

　　5.庫房內備有鼠盒,并作到定位擺放、定期更換藥物。

　　6.通道擺放商品,應做到隔墻離地,碼放整齊。

　　(四)環(huán)境衛(wèi)生

　　1、人人有責維護殿堂清潔,上貨'箱隨人走,人走地面凈'。

　　2、衛(wèi)生清潔要在營業(yè)前完畢,保證通道暢通及安全。

　　3、商場柜臺內不準存放私人物品,衛(wèi)生工具不得裸露現場;

商場管理制度8

　　如因前期裝修或平時管理失職，商場出現事故或連續(xù)二次出現小事故，商場負責人必須降職，分管副總裁也要降職；如出現大事故，商場、工程負責人、分管副總裁立即免職。

　　罰款金額比例；

　　分管副總裁10%

　　中心總經理(工程管理中心負責人)10%

　　商場總經理(工程項目負責人)15%

　　分管安全負責人(工程安全負責人)15%

　　直接安全責任人50%

　　違反集團安全綱要的每項罰款按上述比例執(zhí)行。

　　(1.工程管理處罰規(guī)定；

　　發(fā)現電焊(氣割)工沒有上崗證，罰施工單位10000元，公司各級管理人員共罰10000元；

　　沒有動火監(jiān)護員各級管理人員共罰10000元；地面有洞還在電焊，施工單位罰10000元；

　　監(jiān)護員及相關管理人員共罰3000元；高空焊接違規(guī)施工單位罰10000元，監(jiān)護員及相關管理人員共罰3000元。

　　電焊地點離易燃物品距離，違規(guī)每米按500元罰款。

　　汽油超過規(guī)定量一兩罰款1000元；香蕉水超過一兩罰200元；油漆超過一斤罰1000元，多超多罰，累計計算。

　　裝修展未使用防火阻燃系列環(huán)保材料偷工減料弄虛作假、裝修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位，不合格每處罰款100x500元，累計計算。

　　裝修展位未按規(guī)定下移噴淋煙感，對裝修隊處罰200x500元。

　　私自封堵、拆改破壞商場消防設施(防火卷簾門、消火栓等消防報警按鈕、警鈴、感煙探測器、噴淋等)，違反規(guī)定對裝修隊處罰500x10000元。

　　使用危險大功率電器每次對裝修隊處罰金500元x2000元，并于沒收相關物品。

　　不用阻燃線，每米按1000元罰款；

　　采購達不到標準，按采購金額的1~10‰罰；

　　蛇皮布每超過10公分，罰款200元。

　　裝修應按相關規(guī)定配備滅火器材，違反規(guī)定處罰200x500元。

　　在商場內禁止吸煙、使用蠟燭、蚊香及其他明火等一經發(fā)現，根據情節(jié)輕重對違規(guī)方處罰200x1000元不等(有遺留煙頭每只扣除違約金50元，以次類推)。

　　亂拉電線一次罰款500元，情節(jié)嚴重罰款1000元。

　　裝修現場如果易燃垃圾厚度達2公分，面積超過3平米，罰款200元。每增加1平米，加罰200元；如果留在現場過夜的易燃垃圾超過1公分(厚)×1平米，罰款200元，每增加1平米加罰200元。

　　在禁煙范圍內抽煙，每次罰50元；發(fā)現不戴安全帽，每次每人罰款50元。

　　值班人員離崗一次罰200元；超過兩次勸退。

　　施工過程偷工減料，管理執(zhí)行不到位，根據情節(jié)處理。

　　抓住工地偷盜者，按失竊總價值全額獎勵。

　　實行交叉檢查，公司內部舉報、發(fā)現違規(guī)者，獎勵罰款的80%；公司外的人舉報、發(fā)現違規(guī)的，獎勵罰款的100%。

　　及時檢查，有責任發(fā)現隱患。發(fā)現一個安全隱患，根據大小獎勵1000~5000元。

　　總裁派人指定檢查，查出問題，對安全部加罰30%。

　　(2.消防、安全處罰規(guī)定；

　　裝修展位應按相關規(guī)定配備滅火器材，違反規(guī)定處罰200x500元，配備完畢后方可施工。

　　在商場內禁止吸煙、使用蠟燭、蚊香及其他明火等一經發(fā)現，根據情節(jié)輕重對違規(guī)方處罰200x1000元不等(有遺留煙頭每只扣除違約金50元，以次類推)。

　　裝修展未使用防火阻燃系列環(huán)保材料偷工減料弄虛作假、裝修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位，不合格每處罰款100x500元，并限期整改，。

　　展位之間未按規(guī)定建防火墻，每處對裝修隊處罰1000元，并限期整改。

　　裝修展位未按規(guī)定下移噴淋煙感，對裝修隊處罰200x500元，并限期整改。

　　私自封堵、拆改破壞商場消防設施(防火卷簾門、消火栓等消防報警按鈕、警鈴、感煙探測器、噴淋等)，違反規(guī)定對裝修隊處罰500x10000元，并限期整改，嚴重的追究法律和民事責任。

　　消防、通風管道使用鐵絲、吊筋懸掛吊頂燈具一經發(fā)現違反規(guī)定對裝修隊處罰100x500元，并自行拆除。

　　如未經允許私自動火施工，一經發(fā)現對裝修隊處罰1000x2000元。違x火管理規(guī)定、動火現場無監(jiān)護人、動火現場有洞、無防火措施，一經發(fā)現對裝修隊處罰1000元。

　　影響卷簾門正常啟閉(卷簾門下擺放物品、兩側啟閉空間不夠或有其他遮擋物以及卷簾門開關遮擋無法操作等)一經發(fā)現對裝修隊處罰200x1000元，由于裝修展位過失造成商場設施損壞需照價賠償并接受處罰。

　　裝修施工現場所使用的油漆、稀釋劑、香蕉水等易燃品存放超過規(guī)定每兩罰款200x500元，并予以沒收。每天施工結束將所有易燃易爆物品清理出商場，絕對禁止易燃易爆物品在商場內存放。

　　使用危險大功率電器每次對裝修隊處罰金500元x2000元，并于沒收相關物品。

　　營業(yè)時間內動用高噪音電動設備，影響商場正常營業(yè)秩序，對施工方每次處罰100x200元。

　　利用觀光電梯、扶梯上、下貨物，貨梯運貨物時若廠商或個人強行超載運貨一經發(fā)現處以200元x500元罰款，造成貨梯故障損壞經維修單位鑒定，按實際發(fā)生費用計算照價賠償。

　　裝修工人嚴禁乘坐觀光梯、扶梯，必須走消防疏散走道，違反罰款100元。商場各電梯在非運營時間處于停運狀態(tài)下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道護欄違反規(guī)定罰款200元

　　裝修人員留宿商場、酒后施工、打架滋事、無事到其他無人展位走動罰款200x2000元，并對情節(jié)嚴重者驅逐出場，禁止當事人再參加裝修。造成嚴重后果的追究法律和民事責任，移送公安部門處理。

　　裝修現場易燃垃圾厚度達2公分，面積超過3平方米，罰款200元，每增加1平方米，加罰200元。如留在現場過夜的易燃垃圾厚度超過1公分x1平方米，罰款200元。每增加1平方米，加罰200元。未使用蛇皮袋將垃圾運送到甲方指定地點處罰100x500元。

　　裝修過程中如乙方造成消防設施設備、線路等故障或損壞，須按價賠償，并視情節(jié)處以1000x20000元罰款，后果嚴重將追究法律責任。

　　(3.電器安全施工管理處罰規(guī)定；

　　未辦理任何裝修手續(xù)及手續(xù)、圖紙不全私自進行施工將對裝修隊處罰200x500元，并停止施工。

　　未經商場電工同意私接臨時電，未經商場裝修驗收，私自拆除臨時用電、私自接通展位正式電源；未經商場電工允許，私自開啟商場原有電氣設備箱，每次對裝修隊處罰500元。

　　裝修期間臨時電源線、各種電動工具不得使用麻花線，平行線，獨心線、音響線等違規(guī)線材。違反規(guī)定對裝修隊處以200x500元罰款。

　　臨時用電無有效漏電總開關或不符合規(guī)定，電源線未按規(guī)定懸掛、隨意拖拉線路混亂、有明顯接頭破損以及臨時電源超負荷使用的每次對裝修隊處罰200元x500元。

　　電源線不采用插頭，直接將線頭插入插座孔內使用、一插多用，每次處扣除違約金200元。

　　裝修展位未按規(guī)定使用臨時照明燈具或照明燈具超出60w燈具不使用瓷質燈口；插頭、插座、燈口損壞不及時拆換(12小時內)每次、每處對裝修隊處罰100x200元。

　　裝修現場電線、照明燈具緊靠圍擋，距離在小于50公分插座及大功率燈具，與可燃物距離小于1米的對裝修隊處以100元罰款。

　　裝修隊未使用各自獨立電源，相互借用電源，跨工種作業(yè)對裝修隊處以100x500元罰款。

　　在乙方裝修施工期間，因違反規(guī)定操作而引起展位線路短路、停電等事故；引起附近的展位停電、通訊故障的；未經允許私自拆除原有電氣設備箱、線路、管路、通訊等商場設備，每次對裝修隊處罰1000元，并限期恢復。

　　當日施工或營業(yè)完畢后未關閉總電源離開展位一經發(fā)現對其展位處罰200元

　　未申報私自改動原有線路，無正式有效電工操作證施工，每次扣除違約金500元。不聽警告仍然繼續(xù)施工的對裝修隊處罰1000元。

　　電路施工未按商場規(guī)定使用指定合格材料，一經發(fā)現處以200~500元處罰，并限期整改。

　　未按商場規(guī)范進行電路施工，經樓層電工提醒無效的將對裝修隊處以200~500元處罰，并限期整改。

　　電路設施弄虛作假，一旦發(fā)現除返工外視情況對裝修隊處以200~500元處罰。特別嚴重清除出場。

　　現場裝修施工燈箱未使用成套燈具、未按規(guī)定安裝、未作防火處理、未經電工驗收私自封閉，不及時拆除更換(6小時內)每處對裝修隊處罰200x500元，并對不合格的部位進行拆除。

　　私自拆啟電表鉛封對相關人員處罰200元，有竊電行為根據實際情況進行追加處罰。

　　(4.裝修工程規(guī)范及現場管理處罰規(guī)定；

　　廠商裝修期間未按商場規(guī)范要求制作圍擋影響美觀及施工時間塵土飛揚，影響其周邊環(huán)境衛(wèi)生及商場正常營業(yè)。將對裝修隊處以200~500元罰款，對走道造成嚴重影響的處罰1000元x2000元。

　　公共設備、設施(吊頂、地面、玻璃、通風道等)未經物業(yè)部批準，嚴禁拆改。如私自拆改、損壞、丟失。按損壞、丟失程度照價賠償。地磚按每塊100元計算。吊項按每平方米180元計算。鋼化玻璃按每塊1000元計算。通風管道每延米500元，散流器按每個150元計算。

　　裝修展位未按規(guī)定開啟檢修孔每違反一次對裝修隊處罰100元。

　　在商場營業(yè)時間噴涂刷漆及打磨作業(yè)造成影響對裝修隊處罰200x500元。

　　封堵機房回風設施及機房通道門，違者處500元罰款，并自行拆除。

　　裝修廠家往衛(wèi)生間下水設施亂道雜物(水泥、砂子、石膏、膩子膏等)，一經發(fā)現處200元罰款，并負責疏通。衛(wèi)生間內不得隨意傾倒臟水、裝修垃圾、茶葉、果皮等雜物，違反者處以50~200元罰款。造成衛(wèi)生間下水堵塞不能正常使用，情節(jié)嚴重者處以500以上罰款。對于損壞衛(wèi)生間設施者處以100x500元罰款，損壞設施照價賠償。

　　任何廠商和個人在衛(wèi)生間使用水源期間不得在水源開啟的`情況下長時間無人看管，造成水源浪費，一經發(fā)現處以100x200元罰款。裝修或做衛(wèi)生時使用的自來水，不要將水滴灑在走道內違者處以100x500元罰款。

　　禁止將水，茶葉等潑在走道衛(wèi)生筒上面的沙石上，違者處以50元罰款。

　　嚴禁將展位內的垃圾，貨品堆掃在走道內，影響商場整體形象。違者處以50~100元罰款。在展位隨地大小便和就餐一經發(fā)現將處以五百元的罰款。

　　禁止在衛(wèi)生間洗滌衣服，使用烘干機，烘烤其他物品違者處以100元罰款。

　　禁止在商場通道墻面及外墻亂涂亂畫，一經發(fā)現處以100元罰款。情節(jié)嚴重者將處以100以上罰金。

　　廠商和個人在商場范圍內運輸貨物造成地磚破裂，墻面污損及設施損壞者罰款100元，損壞嚴重者照價賠償并處以100罰款。

　　廠商對展位內商場設施有保管責任，如有丟失損壞設施現象一經發(fā)現處以相應罰金。(散流器一個200元，展位玻璃大塊600元，小塊400元)

　　愛護商場的公共設施、花草樹木，對損壞公物者處以50x100元罰款。損壞設施照價賠償。

　　廠家及裝修人員應服從商場管理，不聽勸阻處以100~500元罰款及停電處理。

　　裝修展位內，因裝修施工原因，造成吊頂坍塌等形成的商家財產損失和人員傷害由裝修隊負全責和商場無關。

商場管理制度9

　　為了加強本鋪位經營管理，提高全體員工綜合素質，特制定如下管理制度：

　　一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動離職處理）。

　　二、員工不得與店長發(fā)生正面沖突，上班時間不能說臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問題可找店長解決。

　　三、未經店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場，如有發(fā)現當即辭退并受罰。

　　四、員工在上班期間一律以普通話為準，接待顧客時，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。

　　五、上班時間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準拖拉鞋，不能穿短褲。

　　六、上班時間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。

　　七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的'經濟損失自行承擔（如拿錯只、賣錯價、拿錯色等）。

　　八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。

　　九、發(fā)揚團隊精神，員工之間互相尊重，密切配合，團結協作，努力提升業(yè)務水平和銷售技巧，嚴格遵守賣場的各項規(guī)章制度，維護本鋪位的形象和利益。

　　十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴格遵守本鋪位的規(guī)章制度！

商場管理制度10

　　一、儀容儀表

　　1、儀容

　�。�1）員工發(fā)型端莊、文雅不染黑色以外的顏色，女員工披肩發(fā)必須用發(fā)卡或

　　發(fā)帶系好；男員工發(fā)型要求前不遮眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳，不留胡須、大鬢角。

　�。�2）女員工淡妝上崗，清新、自然，禁止?jié)鈯y艷抹，且不得在賣場化妝。

　�。�3）保持個人衛(wèi)生，常洗澡，勤換內衣。

　�。�4）保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、不得吃帶有異味的食物。

　�。�5）禁止涂染指甲，保持手部清潔、衛(wèi)生。

　　2、儀表

　　（1）著工裝上崗，要求工裝整潔無污跡，衣扣對齊，褲線燙直，領帶（領花）

　　打正；不得挽袖、卷褲腳。

　�。�2）工號牌必須明顯、端正地佩戴在左上胸，不準佩戴他人工號牌上崗。

　�。�3）女員工著裙裝時應穿接近膚色的長筒襪，男員工須穿深色襪子。

　�。�4）上崗應穿黑色低幫皮鞋，并保持光潔；鞋跟高度男鞋不得超過3cm，女

　　鞋不得超過5cm；禁止穿破舊、變形的皮鞋或休閑、時裝、厚底、運動鞋，嚴禁拖踏。

　　3、飾物

　　（1）女員工上崗時，最多只戴一枚戒指、一副耳釘（直徑不能大于1cm）及

　　一條項鏈（只限于金銀飾物，不可戴時裝類飾物，不得露在衣領外）；男員工只能戴一枚戒指（寬度不得大于1cm）。

　�。�2）從事首飾銷售的人員，不得佩戴任何飾物上崗。

　�。�3）手表式樣不得過于夸大、鮮艷。

　　（4）不得佩戴有色眼鏡上崗。

　�。�5）除公司規(guī)定外，不得佩戴與工作、身份無關的其他徽章及物品上崗。

　　二、服務用語

　　1、語調親切，音量、語速適中，使用普通話。

　　2、講究語言藝術，根據顧客的身份、年齡、性格的不同，使用不同用語；稱謂可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；對年齡較大的以長輩稱呼。

　　3、顧客光臨時，應點頭致意“您好，歡迎光臨華宇購物中心！”；需要顧客等候時應說“對不起，請您稍等”；接待等候的顧客時，要先說“對不起，讓您久等了”。

　　4、展示商品時，應主動介紹，可以說“您看這種款式合適嗎？”當顧客選定一種商品后，要說“您還需要別的嗎？”；當顧客挑選后表示不買時，應說“沒關系，歡迎您再來”。

　　5、當顧客所需商品暫時無貨時，要抱歉地向顧客說“對不起，現在暫時無貨，

　　請您留下電話號碼，有貨時我們及時通知您”；同時可以向顧客推薦其它同類商品，“對不起，您要的商品暫時無貨，您看這種可以嗎？”。

　　6、顧客前來退換商品，對符合退換規(guī)定的，要熱情給予退換，可以說“對不起，讓您又跑了一趟”；對不符合退換規(guī)定的，應耐心解釋，講明理由，“對不起，這種情況按規(guī)定不能退換，請諒解”。

　　7、送別顧客可以說“您走好，再見”或“謝謝，歡迎再次光臨”。

　　8、勸阻顧客要態(tài)度和藹，耐心細致，可以說“對不起，請不要、、、、、、”。

　　9、遇到刁蠻顧客，應保持冷靜，以理服人，以情動人，不頂撞；若不好處理，可移交樓層管理部。

　　10、遇到顧客撕開商品包裝，應告訴顧客“對不起，影響了二次銷售，希望您

　　能購買”。

　　11、顧客之間發(fā)生爭吵，應出面調解，語言委婉，以免影響其他顧客購物；如

　　調解無效，及時通知保衛(wèi)部處理。

　　12、當顧客所提問題不便回答時，應告訴顧客“對不起，這不是我們的職責范

　　圍”。

　　13、服務忌語

　�。�1）有損商場信譽和形象的話不說。

　�。�2）有損顧客人格和自尊的話不說。

　　（3）刺激顧客、激化矛盾的話不說。

　　（4）方言土語及“喂”“嘿”等代替稱謂的話不說。

　�。�5）夸大其詞的話不說。

　�。�6）在服務中，絕對禁止從語言、行為中表現出對顧客的不耐煩。

　�。�7）在服務中，應如實說明商品的質量、性能等，不得做引人誤解的.宣傳或

　　做不負責任的承諾。

　　三、行為舉止

　　1、標準站姿：腳跟并攏、腳尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，雙臂自然下垂放在身體兩側或腹前交叉（左手放在右手之上），頭部端正，目光平視前方，自然輕松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得東張西望、搖頭晃腦或愣神。

　　2、鞠躬：分15度和30度；保持標準站姿，一般迎送客用15度；需表示特別感謝時用30度。

　　3、行走姿態(tài)：行走應輕快、矯��；挺胸收腹，目視前方，兩肩平齊，步態(tài)自然大方；不得搖頭晃腦、左顧右盼或晃首過高；不得手插口袋或打響指；不得勾肩搭背；不得在商場隨意跑動。

　　4、引領顧客：走在顧客前方一側，距離不宜過大，并以余光回顧顧客是否跟上，拐彎處應回身以手勢引導；對迎面而來的顧客應側身禮讓，不近身（20公分）、不超越同行的顧客；不與顧客爭道搶行（因事需要超越的，要禮貌致歉）。

　　5、接（打）電話

　　電話鈴響兩聲內接起電話并問候：“您好，華宇購物中心**部”，不得因接電話而

　　對顧客置之不理，不打私人電話或電話聊天。

　　四、柜臺紀律

　　1、不準在商場內扎堆聊天、嘻笑打鬧、看書看報、干私活。

　　2、不準在商場內會客待友、吸煙、喝水、吃東西。

　　3、不準使用服務忌語，嚴禁與顧客頂嘴吵架、辱罵顧客。

　　4、不準因上貨、結帳、點款而冷淡顧客。

　　5、不準趴、蹬、靠、坐柜臺或貨架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不禮貌、不文雅的動作。

　　6、不準私分搶購緊俏商品。

　　7、不準代存私人物品。

　　8、不準坐崗（特殊崗位除外）、串崗、空崗。

　　9、不準將私人物品帶入賣場。

　　10、不準將顧客丟失的物品據為己有。

　　11、不準為個人方便，使用所售商品或樣品。

　　12、未經許可不準隨身攜帶BP機、手機等通訊工具上崗。

　　五、柜臺售貨服務要求

　　1、商品實行明碼標價，做到“一貨一簽”、“貨簽對位”；標價簽應注明商品編碼、品名、規(guī)格、單位、產地、等級、計量單位、零售價等。

　　2、需調試的商品，出售時要開箱驗機，因未開箱驗機而帶來不必要的損失，由當事人承擔。

　　3、貴重商品在銷售中，營業(yè)員要實行一對一服務，不準一人接待多位顧客，在選擇比較時，臺面上不宜超過兩個樣品；如數量較多時，應選好一件收好一件，待付款完畢，再讓顧客確認。

　　4、不準搭配商品出售。

　　5、不準代賣私人物品。

　　6、對滯銷及臨近保質期的商品應及時上報，并按批復意見進行下架返倉或削價處理。

　　7、對于商品的調變價，必須在變價日營業(yè)開始前完成變價工作。

　　8、試銷品、削價品要有醒目標識，并明確告知顧客一些退換規(guī)定

　　第二節(jié)服務流程

　　一、總臺人員服務流程

　　1、準備

　　按時更衣、刷卡，自檢儀容儀表，做到精神飽滿。

　　2、參加早訓

　　清理區(qū)域衛(wèi)生，檢查便民服務用品是否齊全、設備性能是否完好。

　　3、恭候

　�。�1）再檢個人儀表：著裝整潔，符合儀容儀表要求。

　　（2）定位站立：站姿標準，表情親切自然，隨時準備迎接顧客。

　　4、迎接

　�。�1）顧客前來問詢時，應微笑致意：“您好，很高興為您服務�！�

　�。�2）耐心回答顧客提出的各種問題；如對顧客提及的情況不了解，應道“對

　　不起”，并迅速問明情況，再做解答或委婉致歉。

　　（3）接到問詢電話，應禮貌回答，若對方問詢內容不清楚時，應對顧客說：

　　“請您稍等，我給您咨詢一下”。

　�。�4）敬老愛幼助殘，做好各項便民服務，并對有特殊需要的顧客熱情服務。

商場管理制度11

　　公司的日常管理工作關系公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應發(fā)展的要求，從規(guī)范現場管理工作、規(guī)范員工行為的角度出發(fā)，制定本制度

　　一、營業(yè)前準備:

　　1、提前十分鐘到崗，打卡后應立即進入工作崗位。

　　2、檢查貨架商場及陳列品，做到充足美觀。

　　3、檢查和核對物價、標簽、做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。

　　4、做好商場、貨架、商品、銷售工具的衛(wèi)生清潔。

　　5、穿著制服、佩帶工牌、保持個人衛(wèi)生整潔

　　二、商場紀律：（違者處以警告或罰款）

　　1、不準在商場內吸煙、吃東西、看與業(yè)務不相關的書和玩手機。（第一次罰100元第二次移交人事部）

　　2、不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）

　　3、任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）

　　4、不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）

　　5、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）

　　6、不得趴柜臺，打瞌睡、無精打采。（違者罰50元）

　　7、不得無故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計3次職工移交人事部，信息員退回廠家）

　　8、不得同部門兩人以上在飲水間，導致出現空崗情況。（罰50元/次）

　　9、未經許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。（違者罰50元/次）

　　10、前臺收款員外，其他人員未經許可不得私自進入收款臺。（違者罰100元）

　　11、執(zhí)行公司各制度文件，服從工作安排，按時完成工作安排。（不按時完成者罰100

　　元/次）

　　13、嚴禁未經部門主管許可修改銷售商品的價格或對商品打折出售。（罰100元/次）14嚴禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡（券）。（罰100元/次）

　　15、嚴禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）

　　16、關注貨品周轉情況，減少斷貨或滯銷情況發(fā)生，積極提出促銷方案。（獎勵50元/次）

　　17、積極主動處理顧客投訴。（令客戶不滿意罰50/次）

　　三、服務紀律

　　1、員工熟練掌握消防知識并正確運用。

　　2、員工應按規(guī)定及制定路線做好退場及進場，退場不得攜帶商品。

　　3、早進場后，不得出現坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規(guī)現象

　　4、中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空柜、遲到、早退現象，員工休息后準時回崗。

　　5、員工下班后，不得著便裝在營業(yè)現場滯留，交接工作或參與銷售，如需加班必須著工裝、佩戴胸卡

　　6、工作時不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規(guī)范行為。

　　7、員工不準聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會私客及逗小孩。

　　8、營業(yè)期間禁止員工現場換裝。

　　9、員工在銷售期間嚴禁以任何名義代替顧客保管、看護財物。

　　10、員工不得坐姿接待顧客或因結賬、制表、點貨等怠慢顧客。

　　11、專柜營業(yè)用電腦或電腦類商品只允許安裝體現商品功能的相關程序、軟件，不

　　得隨意使用游戲、QQ、MSN等娛樂性程序及軟件，禁止工作期間利用專柜電腦網絡，看電視、收聽（收看）娛樂性影音文件或下載與工作無關的文件等與工作無關的事。

　　12、員工不準著工裝、工牌在商場周圍聚堆說笑、抽煙或長時間閑聊。

　　13、員工等候顧客是站姿標準：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開票桌、立柱等。

　　14、等候顧客時保持自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應分開站立，并處于讓顧客看到的'明顯處。

　　15、員工在陳列或搬運商品時，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行走、觀看及購物。

　　16、員工應注意商品安全，離柜時應讓附近員工代看。

　　17、員工不準在賣場內佩帶、使用手機。員工崗上需接打固定電話應標準站姿接聽或撥打。

　　18、員工應按規(guī)定時間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀律。

　　19、員工不得以任何理由代客辦理會員卡或將會員卡積分積入自己卡內。

　　20、員工不得在衛(wèi)生間內休息。

　　21、員工不準著工裝乘坐賣場內的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧客。

　　22、員工在營業(yè)過程中應主動勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價、違規(guī)發(fā)放宣傳頁、利用中心經營場地從事違規(guī)銷售等閑雜人員，處理不了及時上報。

　　23、員工辦事需通過賣場時，應成列行走，禁止成排結伴搭伙行走。

　　24、員工應遵守考勤制度，不得出現遲到、早退，營業(yè)期間嚴禁無故空崗、脫崗、串崗。

　　25、按時參加早會、并做好記錄，及時交接，做到內容清晰、全面。

　　26、不得在專柜內堆放垃圾、雜物，發(fā)現專柜前過道有垃圾、雜物，員工應及時主動清理。

　　27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運送貨物、理貨期間大聲喧嘩。

　　28、廠家（廠家人員）不得使用客用電梯上下貨，應按規(guī)定路線使用四輪小推車在貨梯上下貨。

　　29、廠家（廠家人員）在現場不得出現與專柜、臨柜員工聊天、說笑或在現場吃東西等現象。

　　30、廠家（廠家人員）不得直接參與售后處理或在現場與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　31、廠家（廠家人員）不得便裝參與銷售、私收款、私自打折，嚴禁進入商場調貨。

　　32、不準在工作時間喝酒或酒后上崗。

　　33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風報信、有損于企業(yè)利益的不良行為。

　　34、員工外出商場應經管理人員批準。

　　35、不準辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內專管，不得頂撞領導或不服從管理。

　　36、在服務過程中嚴禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。

　　37、不準隨意講價、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準以工作之便優(yōu)親厚友。

　　38、不準有問不答、答話生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵架打架（包括員工之間爭吵打架）的不良言行

　　四、員工形象

　　1、員工上崗，必須穿著統一服裝，佩戴胸牌，須著公司規(guī)定工裝或審批合格店服上崗，專柜員工著統一工裝上崗，無破損、臟污、私自更換工裝現象，穿著內套衣服不得露出領口、袖口、下擺，不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴于左胸上方，不得有破

　　損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現象出現。

　　2、員工不得有紋身，一經發(fā)現，責令下崗，整改后方能上崗。

　　3、專柜確需穿著形象裝，應提出申請，經審批后方可執(zhí)行，否則，必須穿著商場統一服裝。

　　4、女員工發(fā)型標準：自然端莊，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行；發(fā)長過肩10CM應扎束并挽起。

　　5、女員工需淡妝上崗，化妝標準：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長指甲（1MM為限），指甲油僅限使用透明色。

　　6、女員工佩戴首飾標準：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細項鏈。

　　7、女員工鞋襪標準：工鞋前掌厚度不超過1cm，禁止穿超過3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無破損、臟污，鞋的顏色為黑色；襪子為統一的肉色或黑色。

　　8、男員工發(fā)型標準：莊重大方，頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā)；發(fā)長標準為前不遮眼，后不蓋領，兩側不蓋耳，鬢角不過耳朵中部。

　　9、男員工不準留胡須、長指甲、涂有色指甲上崗。

　　10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。

　　11、秋冬季員工工裝襯衣應平整掖于褲裝中。

商場管理制度12

　　1、促銷人員的管理規(guī)定

　　(1)促銷人員必須經商場行政事務部人事處審查合格,并辦理上崗手續(xù)后方可上崗。

　　(2)促銷人員必須遵守商場的各項管理規(guī)定,接受商場管理人員的監(jiān)督管理。

　　(3)促銷人員必須佩帶公司統一印制的促銷專用工牌,統一工裝。

　　(4)促銷人員若違反公司的有關管理規(guī)定,將按照營業(yè)員的處罰標準給予處罰。

　　2、促銷審批程序

　　(1)供應商填寫廣告(促銷)申請表提出書面申請,并需在申請中注明促銷方式、促銷(打折)理由、促銷規(guī)模、時間等內容。

　　(2)客務員根據公司有關規(guī)定予以審批把關。

　　(3)客務員負責協調到營銷策劃部辦理促銷審批手續(xù)。

　　(4)商場管理部負責檢查客務員審批工作的合理性。

　　(5)商場管理部組織落實并做好現場指導、監(jiān)督工作。

　　(6)營銷策劃部負責檢查促銷工作的執(zhí)行情況。

　　各品牌商促銷必須按以上程序辦理,經審批合格同意后方可進行,在促銷活動中各相關部門將對其價格、質量、服務和承諾兌現的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和檢查。違反促銷管理規(guī)定的促銷行為,將按商場現場管理條例及品牌商促銷管理規(guī)定進行處罰。

　　3、促銷審批時間

　　(1)各品牌商的打折、促銷活動時間最長不得超過15天,對于在核準有效促銷期后確需再次進行打折或促銷的品牌,應以書面形式重新申請,經批準后方可實施。

　　(2)品牌商不得常年以打折方式進行銷售。

　　4、促銷規(guī)模

　　(1)各商品部門打折商家的總量在同一時期應控制在15%以內,未經允許打折但符合促銷管理規(guī)定的'品牌,應在其它品牌到期后按順序審批、執(zhí)行。

　　(2)原則上允許各商品部門開展促銷贈品活動,但所有贈品均應為正品,所標注的贈品價值應真實、合理。

　　5、促銷商品價格的管理

　　(1)打折促銷的品牌必須是合同約定的品牌,合同約定之外的品牌未經核準不得進入賣場銷售。

　　(2)打折促銷的商品的價格不得有虛高標價或定位高于同城其它大、中型商場價格的基礎上進行打折。

　　(3)過季、斷碼商品應統一按特價或特賣申請在特賣區(qū)進行銷售,賣場內不得開展特賣活動,不得出現特賣、特價字樣。各樓層扶梯口促銷活動不能在特賣區(qū)進行的,經審批允許后,可在扶梯口開展不超過7天的促銷活動,審批期限到期后,確需開展活動的,需重新提出申請,經核準后方可進行。

　　(4)特賣商品只能是過季、斷碼、換季商品等,多年積壓商品、殘次商品、劣質商品不得在商場進行銷售。

　　6、促銷現場廣告設置管理

　　廣告用品、宣傳單、海報、pop紙、pop海報由營銷策劃部統一設置和繪制,特殊廣告設置須經營銷策劃部審批同意方可進行,未經審批同意,而擅自懸掛廣告品和散發(fā)廣告單的,將沒收廣告用品,并按違規(guī)廣告予以處罰。

　　7、統一活動要求

　　(1)除經核定和批準不受理vip卡業(yè)務的品牌和商品外,所有品牌的打折和促銷活動仍接受vip卡使用。打折后若確實不能受理vip卡的需經過營銷策劃部審核同意后,做特別明示為有效。(特賣活動可不受理vip卡)。

　　(2)各品牌自行開展的打折、促銷活動仍需接受商場開展的統一促銷活動。

　　8、處罰辦法:

　　(1)未經批準擅自設置廣告、廣告用品、宣傳單、海報、pop海報等,沒收其宣傳物品,并每張?zhí)幰?0-100元罰款。

　　(2)未經批準,擅自以促銷名義出售合同外商品的,沒收其商品,并處以1000-5000元罰款。

　　(3)未經批準,出售庫存超過兩年的積壓商品的,處以500元-1000元罰款。

　　(4)在促銷手續(xù)審批完備后,擅自出售假冒偽劣商品,執(zhí)行公司售假處罰規(guī)定,沒收其商品并處以xxxx-10000元罰款。

　　(5)在促銷中用劣質贈品、虛假標注價值贈品的,沒收其贈品,并處以500-1000元罰款。

　　(6)標價高于同城其它大、中型商場而進行打折的,勒令其調整價格,停止促銷活動,并處以500-xxxx元罰款。

　　(7)擅調價格,虛標高價進行打折活動的,處以xxxx-5000元罰款。

商場管理制度13

　　1、所有商場超市均應持有有效衛(wèi)生許可證方能從事食品生產經營活動,并應按許可項目的內容亮證經營。商場超市的法定代表人是食品衛(wèi)生責任人,負責本商場超市的食品衛(wèi)生工作。

　　2、建立健全的食品衛(wèi)生管理組織機構，配備經培訓合格的專、兼職食品衛(wèi)生管理人員，全面負責超市的食品衛(wèi)生管理工作。

　　3、建立健全各部門各崗位的衛(wèi)生管理制度和詳細的臺帳制度，并有具體措施保證落實。

　　4、認真貫徹落實食品衛(wèi)生法律法規(guī)，不采購、不銷售、不制售不符合食品衛(wèi)生要求的食品;隨時檢查每批上架食品的標簽標識，保證內容規(guī)范完整;及時清理超過保質期限的食品;發(fā)現不合格食品，立即向當地衛(wèi)生監(jiān)督機構報告，并采取措施防止流向消費者。

　　5、上崗前進行健康檢查，取得健康合格、培訓合格證明后方能上崗。定期對從業(yè)人員進行食品衛(wèi)生法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識培訓，有培訓記錄備查;

　　6、定期檢查個人衛(wèi)生情況，使其符合《食品衛(wèi)生法》和《食品生產經營從業(yè)人員衛(wèi)生管理制度》相應的衛(wèi)生要求。

　　7、直接接觸散裝直接入口食品的從業(yè)人員，須穿戴整潔的工作衣帽,操作時帶口罩、手套和帽子,不準佩帶戒指、手鐲、手表等飾物,不得留長指甲、染指甲,工作服應蓋住外衣，頭發(fā)不得露于帽外,手部有外傷應臨時調離崗位;

　　8、從業(yè)人員工作時不準吸煙、吃食物或從事其他有礙食品衛(wèi)生的活動，不準穿工作服上廁所或遠離工作場所;

　　9、個人的衣物、藥品、化妝品等不得存放在食品加工區(qū)及經營區(qū)內。

　　10、商場超市要建立食品采購進貨管理制度。采購人員必須經衛(wèi)生知識培訓合格，具有鑒別各類食品衛(wèi)生質量的.知識和技能;按《食品衛(wèi)生法》和《廣東省采購食品索證管理辦法》的規(guī)定進行索證、驗證;

　　11、食品包裝物、食品用工具和容器應符合相應的衛(wèi)生管理辦法和衛(wèi)生標準;重復使用的容器要防止被有毒有害物質污染，并有專人負責清洗、消毒。

　　12、應建立食品展賣活動管理制度。食品展賣區(qū)與非食品展賣區(qū)應分開并有明顯標志，食品不得與其他商品混放,食品區(qū)不得經營與食品無關的物品;

　　13、散裝熟食品、散裝糧食、定型包裝食品、蔬菜水果、冷凍食品和生鮮食品等要分區(qū)布置,生熟食品、干濕食品應防止交叉污染;

　　14、定型包裝食品的產品標簽內容應符合《食品標簽通用標準》(GB7718)要求，食品標簽不得與包裝容器分開，不得模糊或脫落，生產日期與保質期在同一包裝上;有中文標識，標出品名、產地、廠名、生產日期、批號或代號、規(guī)格、配方或主要成分、保質期限、食用方法并符合“GB7718”的有關規(guī)定。產品標簽、說明書不得有夸大或虛假的宣傳內容;

　　15、散裝食品必須符合衛(wèi)生部《散裝食品衛(wèi)生管理規(guī)范》的規(guī)定：有防塵材料遮蓋，并設有禁止消費者觸摸的標志;設專人負責銷售，并為消費者提供分揀及包裝服務;

　　16、散裝食品在適當的顯著位置上標有食品名稱、配料表、生產者和地址、生產日期、保質期、保存條件、食用方法等;標識內容必須與生產者出廠時的標注相一致，嚴禁更改原有生產日期和保質期限，嚴禁與不同生產日期的食品混裝銷售;

　　17、食品應按規(guī)定條件存放;展示、銷售的需冷藏(冷藏溫度為0℃～10℃)或冷凍(冷凍溫度為-18℃以下)的食品，應置于相應條件下，并有明確的溫度顯示;

　　18、冰凍水產品，應陳列于冰盤(箱)內，與其它食品隔開，溫度控制在0～5℃;嚴禁用化學藥劑保鮮;

　　19、超過保質期限或準備退貨的食品應存放在固定位置、設明顯標志并及時撤出展賣場所。

商場管理制度14

　　第一章經營場地管理

　　第一條經營場地劃分權利歸管理公司所有

　　我公司將立達家具直營館內可經營面積分區(qū)劃塊給商戶使用。區(qū)塊的劃分與分配的權利歸我公司所有。商戶無權自行將所使用的場地另行劃分轉租、轉包給他人。

　　第二條各項費用及收費方式

　　1、場地各項費用須按合同約定時間及時繳納；

　　2、商戶自行承擔所使用的電費，自行及時交納。

　　3、商戶自行負責依法交納經營中國家機關征收的稅、費。

　　第三條關于續(xù)簽合同

　　商戶應在原合同期限截止前30日向管理公司提出續(xù)簽申請，經管理公司同意后，告知續(xù)簽單價、續(xù)簽期限，方可續(xù)簽。商戶未按期提出續(xù)簽申請的，視為商戶自動放棄，原合同到期后自動終止，管理公司收回該場地使用權。

　　第四條關于場內裝修

　　1、入場經營時，商戶必須對所持經營場所進行裝修，裝修方案及電路圖先報經管理公司審核認可后方可施工。商戶對場地內的裝潢、電器等設備，如需變更、整修維護、增設或移動時，應事先以書面形式通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費用概由商戶承擔。正式施工期間，商戶應派人員監(jiān)工，以維護商場安全，并由管理公司隨時檢查，裝修完工前須經管理公司驗收合格后，方可入場經營。

　　2、如商戶未按裝修方案裝修，或裝修中出現違規(guī)行為，管理公司有權拒絕業(yè)戶入場經營并責令業(yè)戶進行整改，超過10日未整改完畢的，管理公司有權終止雙方簽定的入場經營合同，所造成的損失由商戶自行承擔。

　　第五條關于對經營范圍的要求

　　一層：小件（茶幾、電視柜、餐桌椅）

　　二層：軟體（沙發(fā)、軟床）

　　三層：套房（板式、板木、實木、兒童等各類套房）四層：辦公系列家具

　　商戶需嚴格按照商場規(guī)定擺貨，對于不遵守商場規(guī)定且限期不予整改的商戶給予清場。

　　第六條關于退場

　　1、如商戶入場經營合同到期，須在合同終止前兩個月向商場遞交書面撤場申請，付清應付款項并交足質量保證金，方可退場，場地內所有裝修歸商場所有，商戶不得拆除、破壞。合同到期之日起，經營場地內所有遺留物品、裝修物全部無償歸管理公司所有。

　　2、因商戶違反本管理規(guī)定內容，造成管理公司終止雙方所簽定的場地經營合同的，在管理公司通知商戶終止合同后5日內，商戶須撤離出場，場地使用權由管理公司收回，質保金不予退還。超過5日起，該場內所有遺留物品、裝修物無償歸管理公司所有。

　　第二章經營秩序管理

　　第六條如商戶在經營中發(fā)生違反本管理制度的行為，我公司有權對其進行罰款處理。我公司以書面的形式通知該業(yè)戶，商戶須在得到通知后5日內向我公司交納罰款。

　　第七條所有入場參與經營的人員，須在運營部登記，由我公司發(fā)放統一營業(yè)身份標識、統一服裝后方可入場經營。未經登記的、無營業(yè)身份標識的、未著裝的，將按閑雜人員處理。商戶如更換入場經營人員，須重新登記并得到運營部核準認可。

　　第八條商戶應服從商場的統一規(guī)定；按照商場規(guī)定的時間上、下班。

　　第九條商戶經營人員如有違反商場管理規(guī)定的行為，我公司有權要求商戶在3日內撤換該人員，如情節(jié)嚴重須在24小時內撤換該人員；因商戶經營人員的行為影響信譽或損害商場合法權益時，商戶應負連帶責任。

　　第十條顧客或其他人員如因商戶或其代理人、授權人、受雇人的行為，因非管理公司所能控制的原因而在場內受到傷害，商戶應承擔責任，并賠償我公司因此產生的損失及其他費用。

　　第十一條商戶經營人員或商戶來訪客戶、來訪親友發(fā)生下列任何一種行為，我公司有權進行罰款處理（每人次50元），累計三次以上的，我公司有權終止入場經營合同，所有損失由商戶自行承擔：

　�、僭趫鰞却蚵閷ⅰ⑼鎿淇伺�，或其它形式的娛樂行為，經勸阻無效的。

　　②在場內飲酒，經勸阻無效的。

　�、墼趫鰞任鼰�，經勸阻無效的。

　�、茉趫鰞却舐曅鷩W，經勸阻無效的。

　�、菰趫鰞扰c客戶爭吵，經勸阻無效的。

　�、奚米栽跔I業(yè)時間停止營業(yè)，經勸阻無效的。

　　⑦在經營場所內使用明火、電加熱設備，經勸阻無效的。

　　第十二條商戶銷售的商品必須符合《中華人民共和國商品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定要求，并經相關行業(yè)質量檢驗部門檢驗合格后，方可在商場處銷售。

　　第十三條商戶承諾在商場處銷售商品的種類、系列或式樣應多于當地其他商場，其商品實際銷售價與當地其他商場同期銷售價差價不超過5%。

　　第十四條如入住商戶經銷假、冒、偽、劣商品，則商場對入住商戶按以下標準處罰：

　　①發(fā)生一次，我公司對商戶至少給予一千元罰款；累計三次的，我公司有權解除經營合同。

　�、谌缫虍a品質量問題或糾紛產生對顧客的賠償由商戶承擔。

　　第十五條在租賃期內，商戶連續(xù)五日或在一個月內累計八日不營業(yè)的，我公司有權單方解除合同，因此造成的損失全部由商戶自行承擔。

　　第十六我公司負責商場內的夜間巡邏、電視監(jiān)控，如有需要，可提供相關影像資料；商戶存放于經營場所的商品、裝修物，由商戶自行負責管理，如發(fā)生丟失、人為損壞等案件，管理公司只承擔協助查找、偵破案件的責任，不承擔任何形式的賠償責任。

　　第十七條關于促銷活動和廣告宣傳：

　　1、促銷海報、印刷宣傳品在商場散發(fā)即贈送，大廳內廣告牌擺放必須經企劃營銷部審核同意。

　　2、臨時性促銷海報（POP）制作應美觀大方，需要企劃營銷部制作的`，到所在樓層領取“POP”書寫流程單。

　　3、自行制作的廣告（戶外燈箱、廣告路牌、電視廣告、報紙廣告、宣傳冊等）涉及到本商場的必須內容合法，不得損害商場利益、形象。

　　4、如遇新聞媒體采訪，必須盡快通知企劃營銷部，在接受采訪過程中需注意態(tài)度、措辭，以不損害本商場和其他廠商聲譽為前提。

　　5、舉行促銷活動，必須嚴格按照本商場關于促銷活動流程到所在樓層提出申請，由商場統一安排，在接到企劃營銷部通知后方可進行。

　　6、商場統一舉辦的促銷活動，廠商必須積極配合或參加，不得以任何理由拒絕。

　　7、商場促銷活動，商戶不得開具假票騙取活動禮品，一經發(fā)現，罰款5000元并公示，發(fā)現三次有此行為的商戶清出商場。

　　第三章營業(yè)員管理制度

　　為樹立商場的品牌形象，創(chuàng)造良好的經營秩序，提高各品牌經銷商的經濟效益。特制訂本制度。第一條營業(yè)員管理制度及處罰條例

　　1、商場營業(yè)員在進入商場工作之后一星期內必須將履歷表及各相關證件送交辦公室備案，并協助商場辦理所需各項手續(xù)。拒不辦理者，不得從事本商場內各項工作。

　　2、商場營業(yè)員工作時間為周一至周五09：30—17:30；周六、周日為09:30—18:00（根據季節(jié)變化，如有調整另行通知），考勤情況每月考核公布一次，對營業(yè)員違規(guī)行為進行處罰。每遲到、早退一次扣20元。

　　3、商場營業(yè)員實行全天工作制，營業(yè)員休班應提前一天告知樓層商管經理登記備案，違者扣20元。各門店不得因營業(yè)員休班空崗，代班人員按考勤制度計考勤。因特殊原因不能開門營業(yè)須提前寫請假條，交由大堂審批同意。

　　4、各場地每天的清潔工作須在9：30之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內，不得將水滴灑在商場公共區(qū)域內；清潔工具、雜物必須放在店內隱蔽的位置或商場指定地點。違者扣20元。

　　5、商場營業(yè)員午餐時間為11：30-13：30，午餐時不準飲用酒精類飲品。違者扣50元。

　　6、商場營業(yè)員不能帶孩子上崗，不準帶小動物進入商場。違者扣20元。

　　7、商場內嚴禁煙火，任何人不準帶明火進入商場，營業(yè)員發(fā)現本店內有顧客吸煙，應當及時勸阻。

　�、�、商場營業(yè)員應在指定的工作區(qū)域休息，不能隨意坐、臥、躺場地內商品（工作需要除外），不準隨意脫鞋、踩踏商品。

　　⒐、商場營業(yè)員在工作期間嚴禁會客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現象發(fā)生，不能在店內睡覺，不得留非工作人員在店內休息。

　　10、商場營業(yè)員在工作中要衣著整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣50元。

　　11、商場營業(yè)員要文明待客，熱情、耐心、細致，認真執(zhí)行文明禮貌用語；要誠實地為顧客介紹商品的質量、材質、產地、工藝、性能、執(zhí)行質量法規(guī)等信息，不能誤導消費者，由商場營業(yè)員失職引起的顧客投訴，扣50元。

　　12、商場營業(yè)員嚴禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經營。造成極壞影響者，處以100元罰款。對多賣少報，強行索取中介費的營業(yè)員扣100元，情節(jié)嚴重者報公安、檢察等部門處理。

　　13、商場營業(yè)員要保持門店的環(huán)境、衛(wèi)生符合商場的有關規(guī)定，定期清潔店內外的玻璃、墻面、踢腳線；對商場提出的不符合要求情況未及時整改扣20元。店內、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣50元。

　　14、不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢30元鐘內，必須將公共區(qū)域內的貨物、垃圾清理完畢，貨物包裝等雜物不得放入商場生活垃圾筒內。不得使用客梯運送貨物，違者扣50元。

　　15、商場營業(yè)時間內，要求各門店開照明燈數量不得低于照明燈總數量的80%，照明效果不得明顯暗于商場公共區(qū)域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門頭燈箱），營業(yè)時間內必須開啟。9:30必須開啟場地內照明燈，違者扣50元。

　　16、出貨請到服務臺開具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請在每日17：00前通知商場工作人員登記備案，開加班證，。經批準后除加班人員外，其余人員不得入內，各人員要服從商場工作人員的管理，不得隨意在商場內走動，只許在工作區(qū)域中活動，違者保安人員有權將其馬上清除出場外（發(fā)生不良后果或損失由商戶自負）。

　　17、商場營業(yè)員應保障商場店內、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣100元。

　　18、如門店裝修，營業(yè)員應配合商場做好衛(wèi)生維護工作。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區(qū)域；裝修場地需用圍擋遮蓋，裝修完畢后當天應將店內衛(wèi)生及靠近專賣店公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃干凈；違者扣100元。

　　19、商場關閉清場時，任何人員不得無故在商場停留；如有顧客，顧客離開商場時必須由營業(yè)員或門店工作人員陪同離開商場。

　　20、商場營業(yè)員違犯以上各項規(guī)定，商場酌情給予口頭警告、書面警告或相應的處罰。

　　21、違規(guī)的營業(yè)員,在接到商管部處罰通知后, 24小時內到商管部接受處罰。否則，按照處罰結果加倍處罰，商場有權對其專賣店停電、停業(yè)直至清除出場。（如有異議，請在接到處罰通知24小時內向商管部提出）

　　22、營業(yè)員因自身原因辭職，六個月內不得在本商場其他門店任職。

商場管理制度15

　　第一條停車場管理:

　　1、商場設置機動車和自行車停車場,商家可按規(guī)定在商場物管負責人處辦理月停車證(票);

　　2、凡進入裝飾城的車輛均應服從管理人員指揮調度,并按指定地點或車位停放車輛,嚴禁車輛進入商場內。

　　第二條消防管理:

　　1、在非火警情況下,任何人不得使用消火栓取水;

　　2、為避免火災發(fā)生,商家應遵守以下規(guī)定:

　　1)商場內嚴禁吸煙,如確實需要,請至商場洗手間或商場外,煙頭一定要熄滅同時不可亂扔;

　　2)電線負荷不可過重,不可安裝太多電器在同一電源插座上;

　　3)請勿將易燃、易爆、劇毒品或有污染性物品放于車內或商場內。經營漆類商家,樣品存放應適量,盡可能包裝后陳列;

　　4)任何時間均不得放置雜物或展品阻塞通道、樓梯及商場出入口;

　　5)各商家均應自備滅火器1-2副;

　　6)遇火災時請保持鎮(zhèn)靜,及時正確處理,相關物業(yè)人員在報警的同時應打開水栓,切斷電源,及時有序地組織人員疏散。

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