質(zhì)量管理制度（共15篇）

　　在日常生活和工作中，制度使用的頻率越來越高，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值，其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的質(zhì)量管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

質(zhì)量管理制度1

　　總 則

　　第一條 目的

　　為推行本公司質(zhì)量管理制度，并能提前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，并予以迅速處理，來確保及提高產(chǎn)品質(zhì)量使之符合管理及市場需要，特制定本質(zhì)量管理制度。

　　第二條 范圍

　　本質(zhì)量管理制度包括：

　　1．質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；

　　2．不合格品的監(jiān)審；

　　3．儀器量規(guī)的管理；

　　4．制程質(zhì)量管理；

　　5. 成品質(zhì)量管理；

　　6．產(chǎn)品質(zhì)量異常反應(yīng)及處理；

　　7．產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)；

　　8.質(zhì)量管理教育培訓(xùn)；

　　9. 產(chǎn)品質(zhì)量異常分析及改善。

　　各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范的設(shè)訂

　　第三條 制定質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的目的

　　使檢驗(yàn)人員有所依據(jù)，了解如何進(jìn)行檢驗(yàn)工作，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　第四條 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：應(yīng)包括下列各項(xiàng)

　　(一)適用范圍

　　(二)檢驗(yàn)項(xiàng)目

　　(三)質(zhì)量基準(zhǔn)

　　(四)檢驗(yàn)方法

　　(五)抽樣計(jì)劃

　　(六)取樣方法

　　(七)群體批經(jīng)過檢驗(yàn)后的處置

　　(八)其它應(yīng)注意的事項(xiàng)

　　第五條 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定與修正

　　1．各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范若因①設(shè)備更新②技術(shù)改進(jìn)③制程改善④市場需要⑤加工條件變更等因素變化，可以予以修正。

　　2．質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范修訂時(shí)，總經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應(yīng)填立"質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范設(shè)(修)訂表"，說明修訂原因，并交有關(guān)部門會(huì)簽意見，呈現(xiàn)總經(jīng)理批示后，始可憑此執(zhí)行。

　　第六條 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的說明

　　(一)適用范圍：列明適用于何種進(jìn)料(含加工品)或成品的檢驗(yàn)。

　　(二)檢驗(yàn)項(xiàng)目：將實(shí)放檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)檢驗(yàn)的項(xiàng)目，均列出。

　　(三)質(zhì)量基準(zhǔn)：明確規(guī)定各檢驗(yàn)項(xiàng)目的質(zhì)量基準(zhǔn)，作為檢驗(yàn)時(shí)判定的依據(jù)，如無法以文字述明，則用限度樣本來表示。

　　(四)檢驗(yàn)方法：說明在檢驗(yàn)各檢驗(yàn)項(xiàng)目時(shí)，是分別使用何種檢驗(yàn)儀器量規(guī)或是以官感檢查(例如目視)的方式來檢驗(yàn)，如某些檢驗(yàn)項(xiàng)目須委托其他機(jī)構(gòu)代為檢驗(yàn)，亦應(yīng)注明。

　　(五)取樣方法：抽取樣本，必須由群體批中無偏倚地隨機(jī)抽取，可利用亂數(shù)來取樣，但群體批各制品無法編號(hào)時(shí)，則取樣時(shí)，必須從群體批任何部位平均抽取樣本。

　　(六)群體批經(jīng)過檢驗(yàn)后的處置：

　　1．屬進(jìn)料(含加工品)者，則依進(jìn)料檢驗(yàn)規(guī)定有關(guān)要點(diǎn)辦理(合格批，則通知倉儲(chǔ)人員辦理入庫手續(xù)，不合格批，則將檢驗(yàn)情況通知采購單位，由其依實(shí)際情況決定是否需要特采)。

　　2．屬成品者，則依成質(zhì)量量管理作業(yè)辦法有關(guān)要點(diǎn)辦理(合格批則入庫或出貸，不合格批則退回生產(chǎn)單位檢修)。

　　不合格品的監(jiān)審辦法

　　第七條 適時(shí)處理不合格品，監(jiān)審其是否能轉(zhuǎn)用或必須報(bào)廢，使物料能物盡其用，并節(jié)省不合格品的管理費(fèi)用及儲(chǔ)存空間。

　　第八條 由質(zhì)量管理單位負(fù)責(zé)召集工程、生產(chǎn)、物料等有關(guān)單位組成監(jiān)審小組負(fù)責(zé)監(jiān)審。

　　本質(zhì)量管理制度準(zhǔn)則經(jīng)總管理處總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施，修正時(shí)亦同。

　　第九條 實(shí)施要點(diǎn)

　　(一)發(fā)現(xiàn)不合格品，由發(fā)生單位填具不合格品監(jiān)審單(填妥不合格品的品名、規(guī)格、料號(hào)、數(shù)量、不良情況等)送交監(jiān)審。

　　(二)監(jiān)審時(shí)需慎重考慮，并考慮多方面的因素，例如：

　　1．是否能維修或必須報(bào)廢。

　　2．檢修是否符合經(jīng)濟(jì)效益。

　　3．是否為生產(chǎn)的急需品。

　　4．是否能轉(zhuǎn)用于另一等級(jí)產(chǎn)品。

　　5．是否有些部分可繼續(xù)使用，有些部分可維修，有些部分必須報(bào)廢。

　　(三)監(jiān)審小組將監(jiān)審情況及判定填入不合格品監(jiān)審單內(nèi)，并經(jīng)廠長核準(zhǔn)后，即由有關(guān)單位執(zhí)行。

　　(四)監(jiān)審小組應(yīng)于三日內(nèi)完成監(jiān)審工作。

　　儀器管理

　　第十條 儀器校正、維護(hù)計(jì)劃

　　1．周期設(shè)訂

　　儀器使用部門應(yīng)依儀器購入時(shí)的設(shè)備資料、操作說明書等資料，填制"儀器校正、維護(hù)基準(zhǔn)表"設(shè)定定期校正維護(hù)周期，作為儀器年度校正、維護(hù)計(jì)劃的擬訂及執(zhí)行的依據(jù)。

　　2．年度校正計(jì)劃及維護(hù)計(jì)劃

　　儀器使用部門應(yīng)于每年年底依據(jù)所設(shè)訂的校正、維護(hù)周期，填制"儀器校正計(jì)劃實(shí)施表"、"儀器維護(hù)計(jì)劃實(shí)施表"做為年度校正及維護(hù)計(jì)劃實(shí)施的依據(jù)。

　　第十一條 校正計(jì)劃的實(shí)施

　　1.為使員工確實(shí)了解正確的使用方法，以及維護(hù)保養(yǎng)與校正工作的實(shí)施，凡有關(guān)人員均需參加講習(xí)，由質(zhì)量管理單位負(fù)責(zé)排定科程講授，如新進(jìn)人員末參加講習(xí)前就須使用檢驗(yàn)儀器量規(guī)時(shí)，則由各該單位派人先行講解。

　　2.檢驗(yàn)儀器量規(guī)應(yīng)放置于適宜的`環(huán)境(要避免陽光直接照射，適宜的溫度)，且使用人員應(yīng)依正確的使

　　用方法實(shí)施檢驗(yàn)，于使用后，如其有附件者應(yīng)歸復(fù)原位，以及盡量將量規(guī)存放于適當(dāng)盒內(nèi)。

　　3．儀器校正人員應(yīng)依據(jù)"年度校正計(jì)劃"執(zhí)行日常校正，精度校正作業(yè)，并將校正結(jié)果記錄于"儀器校正卡"內(nèi)，一式二份存于使用部門。

　　第十二條 儀器的維護(hù)與保養(yǎng)

　　1．由使用人負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　2．在使用前后應(yīng)保持清潔且切忌碰撞。

　　3．維護(hù)保養(yǎng)周期實(shí)施定期維護(hù)保養(yǎng)并作記錄。

　　4．檢驗(yàn)儀器量規(guī)如發(fā)生功能失效或損壞等異�，F(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即送請(qǐng)專門技術(shù)人員修復(fù)。

　　5．久不使用的電子儀器，宜定期插電開動(dòng)。

　　6．一切維護(hù)保養(yǎng)工作以本公司現(xiàn)有人員實(shí)施為原則，若限于技術(shù)上或特殊方法而無法自行實(shí)施時(shí)，則

　　委托設(shè)備完善的其他機(jī)構(gòu)協(xié)助，但須要提供維護(hù)保養(yǎng)證明書，或相當(dāng)?shù)膽{證。

　　7．特殊精密儀器，使用部門主管應(yīng)指定專人操作與負(fù)責(zé)管理，非指定操作人員不得任意使用(經(jīng)主管核準(zhǔn)者例外)。

　　8．使用部門主管應(yīng)負(fù)責(zé)檢核各使用者操作正確性，日常保養(yǎng)與維護(hù)，如有不當(dāng)?shù)氖褂门c操作應(yīng)予以糾正教導(dǎo)并列入作業(yè)檢核扣罰。

　　9.各生產(chǎn)單位使用的儀器設(shè)備(如量規(guī))由使用部門白行校正與保養(yǎng)，由質(zhì)量管理部不定期抽檢。

　　制程質(zhì)量檢驗(yàn)

　　第十三條 制程質(zhì)量異常的定義

　　(一)不良率高或存在大量缺點(diǎn)。

　　(二)管理圖有超連串，連續(xù)上升或下降趨勢(shì)及周期時(shí)。

　　(三)進(jìn)料不良，前工程不良品納入本工程中。

　　第十四條 制程質(zhì)量檢驗(yàn)

　　1．質(zhì)檢部門對(duì)各制程在制品均應(yīng)依"在制品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范"的規(guī)定實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)，以提早發(fā)現(xiàn)異常，迅速處理，確保在制品質(zhì)量。

　　2．在制品質(zhì)量檢驗(yàn)依制程區(qū)分，由質(zhì)量管理部IPQC負(fù)責(zé)檢驗(yàn)：

　　3．質(zhì)量管理工程科于制程中配合在制品的加工程序、負(fù)責(zé)加工條件的測(cè)試。

　　(1)鉆頭研磨后"規(guī)范檢驗(yàn)"并記錄于"鉆頭研磨檢驗(yàn)報(bào)告"上。

　　(2)切片檢驗(yàn)分PIH、一次鋼、二次銅及噴錫鍍銅分別依檢驗(yàn)規(guī)范檢驗(yàn)并記錄于(QAE MicrosectionReport)、(AQE Solderability Tes Report)等檢驗(yàn)報(bào)告。

　　4．各部門在制造過程中發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，組長應(yīng)即追查原因，并加以處理后，將異常原因、處理過程及改善對(duì)策等開立"異常處理單"呈(副)經(jīng)理指示后送質(zhì)量管理部，責(zé)任判定后送有關(guān)部門會(huì)簽后再送總經(jīng)理室復(fù)核。

　　5．質(zhì)檢人員于抽驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)反應(yīng)單位主管處理并開立"異常處理單"呈經(jīng)(副)理核簽后送有關(guān)部門處理改善。

　　6．各生產(chǎn)部門依自檢查及順次點(diǎn)檢發(fā)生質(zhì)量異常時(shí)，如屬其他部門所發(fā)生者以"異常處理單"反應(yīng)處理。

　　7．制程問半成品移轉(zhuǎn)，如發(fā)現(xiàn)異常時(shí)以"異常處理單"反應(yīng)處理。

　　第十五條 實(shí)施要點(diǎn)

　　1.發(fā)現(xiàn)單位于制程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常，立即采取臨時(shí)措施并填寫異常處理單通知質(zhì)量管理單位。

　　2.填寫異常處理單需注意：

　　(1)．非量產(chǎn)者不得填寫。

　　(2)．同一異常已填單在24小時(shí)內(nèi)不得再填寫。

　　(3)．詳細(xì)填寫，尤其是異常內(nèi)容，以及臨時(shí)措施。

　　(4)．如本單位就是責(zé)任單位，則先確認(rèn)。

　　3.質(zhì)量管理單位設(shè)立管理簿登記，并判定責(zé)任單位，通知其妥善處理，質(zhì)量管理單位無法判定時(shí)，則會(huì)同有關(guān)單位判定。

　　4.責(zé)任單位確認(rèn)后立即調(diào)查原因(如無法查明原因則會(huì)同有關(guān)單位研商)并擬定改善對(duì)策，經(jīng)廠長核準(zhǔn)后實(shí)施。

　　5.質(zhì)量管理單位對(duì)改善對(duì)策的實(shí)施進(jìn)行稽核，了解現(xiàn)況，如仍發(fā)現(xiàn)異常，則再請(qǐng)責(zé)任單位調(diào)查，重新擬訂改善對(duì)策，如已改善則向廠長報(bào)告并歸檔。

　　第十六條 制程自主檢查

　　1．制程中每一位作業(yè)人員均應(yīng)對(duì)所生產(chǎn)的制品實(shí)施自主檢查，遇質(zhì)量異常時(shí)應(yīng)即予挑出，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報(bào)告科長或組長，并開立"異常處理單"見(表)一式四聯(lián)，填列異常說明、原因分析及處理對(duì)策、送質(zhì)量管理部門判定異常原因及責(zé)任發(fā)生部門后，依實(shí)際需要交有關(guān)部門會(huì)簽，再送總經(jīng)理室擬定責(zé)任歸屬及獎(jiǎng)懲，如果有跨部門或責(zé)任不明確時(shí)送總經(jīng)理批示。

　　2．現(xiàn)場各級(jí)主管均有督促所屬確實(shí)實(shí)施自主檢查的責(zé)任，隨時(shí)抽驗(yàn)所屬各制程質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)有不良或質(zhì)量異常時(shí)應(yīng)立即處理外，并追究相關(guān)人員疏忽的責(zé)任，以確保產(chǎn)品質(zhì)量水準(zhǔn)，降低異常重復(fù)發(fā)生。

　　3．制程自主檢查規(guī)定依"制程自主檢查實(shí)施辦法"實(shí)施。

　　成品質(zhì)量管理

　　第十七條 成品質(zhì)量檢驗(yàn)

　　成品檢驗(yàn)人員應(yīng)依"成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)范"的規(guī)定實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)，以提早發(fā)現(xiàn)問題，迅速處理以確保成品質(zhì)量。

　　第十八條 出貨檢驗(yàn)

　　質(zhì)量異常反應(yīng)及處理

　　第十九條 原物料質(zhì)量異常反應(yīng)

　　1．原物料進(jìn)廠檢驗(yàn)，在各項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目中，只要有一項(xiàng)以上異常時(shí)，無論其檢驗(yàn)結(jié)果被判定為"合格"

　　或"不合格"，檢驗(yàn)部門的主管均須于說明欄內(nèi)加以說明，并依據(jù)"資材管理辦法"的規(guī)定呈核與處理。

　　2．對(duì)于檢驗(yàn)異常的原物料經(jīng)核決主管核決使用時(shí)，質(zhì)量管理部應(yīng)依異常項(xiàng)目開立"異常處理單"送制造部經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員，安排生產(chǎn)時(shí)通知現(xiàn)場注意使用，并由現(xiàn)場主管填報(bào)使用狀況、成本影響及意見，經(jīng)經(jīng)理核簽呈總經(jīng)理批示后送采購單位與提供廠商交涉。

　　第二十條 在制品與成品質(zhì)量異常反應(yīng)及處理

　　1．在制品與成品在各項(xiàng)質(zhì)量檢驗(yàn)的執(zhí)行過程中或生產(chǎn)過程中有異常時(shí)，應(yīng)提報(bào)"異常處理單"，并應(yīng)立即向有關(guān)人員反應(yīng)質(zhì)量異常情況，使能迅速采取措施，處理解決，以確保質(zhì)量。

　　2．制造部門在制程中發(fā)現(xiàn)不良品時(shí)，除應(yīng)依正常程序追蹤原因外，不良品當(dāng)即剔除，以杜絕不良品流入下制程(以"廢品報(bào)告單"提報(bào)，并經(jīng)質(zhì)量管理部復(fù)核才可報(bào)廢)。

　　產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)

　　第二十一條 質(zhì)量確認(rèn)時(shí)機(jī)

　　經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于安排"生產(chǎn)進(jìn)度表"或"制作規(guī)范"生產(chǎn)中遇有下列情況時(shí)，應(yīng)將"制作規(guī)范"或經(jīng)理批示送確認(rèn)的"異常處理單"由質(zhì)量管理部門人員取樣確認(rèn)并將供確認(rèn)項(xiàng)目及內(nèi)容填立于

　　"質(zhì)量確認(rèn)表"，連同確認(rèn)樣品送營業(yè)部門轉(zhuǎn)交客戶確認(rèn)。

　　1．客戶附樣的印刷線路非本公司或要求不同者。

　　2．批量生產(chǎn)前的質(zhì)量確認(rèn)。

　　3．客戶附樣與制品材質(zhì)不同者。

　　4．客戶要求質(zhì)量確認(rèn)。

　　5．生產(chǎn)或質(zhì)量異常致產(chǎn)品發(fā)生規(guī)格、物性或其他差異者。

　　6．經(jīng)經(jīng)理或總經(jīng)理指示送確認(rèn)者。

　　第二十二條 確認(rèn)樣品的生產(chǎn)、取樣與制作

　　1．確認(rèn)樣品的生產(chǎn)

　　(1)若客戶要求確認(rèn)底片者由研發(fā)部制作供確認(rèn)。

　　(2)若客戶要求確認(rèn)印刷線路、傳洋效果者，經(jīng)理室生產(chǎn)管理組應(yīng)以小時(shí)制作供確認(rèn)。

　　2．確認(rèn)樣品的取樣

　　質(zhì)量管理部人員應(yīng)取樣二份，一份存質(zhì)量管理部，另一份連同"質(zhì)量確認(rèn)表"交由業(yè)務(wù)部客戶確認(rèn) 。

　　第二十三條 質(zhì)量確認(rèn)書的開立作業(yè)

　　1．質(zhì)量確認(rèn)書的開立

　　質(zhì)量管理部人員在取樣后應(yīng)即填"質(zhì)量確認(rèn)表"一式二份，編號(hào)連同樣品呈經(jīng)理核簽并于"質(zhì)量確認(rèn)表"上加蓋"質(zhì)量確認(rèn)專用章"轉(zhuǎn)交研發(fā)部及生產(chǎn)管理人員，且在"生產(chǎn)進(jìn)度表"上注明"確認(rèn)日期"后轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)部門。

　　2．客戶進(jìn)廠確認(rèn)的作業(yè)方式

　　客戶進(jìn)廠確認(rèn)需開立"質(zhì)量確認(rèn)表"質(zhì)量管理人員并要求客戶于確認(rèn)書上簽認(rèn)，并呈經(jīng)理核簽后通知生產(chǎn)管理人員排制，客戶確認(rèn)不合格拒收時(shí)，由質(zhì)量管理部人員填報(bào)"異常處理單"呈經(jīng)理批示，并依批示辦理。

　　第二十四條 質(zhì)量確認(rèn)處理期限及追蹤

　　1．處理期限

　　營業(yè)部門接獲質(zhì)量管理部或研發(fā)部送來確認(rèn)的樣品應(yīng)于二日內(nèi)轉(zhuǎn)送客戶，質(zhì)量確認(rèn)日數(shù)規(guī)定國內(nèi)客戶5日，國外客戶lo日，但客戶如需裝配試驗(yàn)始可確認(rèn)者，其確認(rèn)日數(shù)為50日，設(shè)定日、數(shù)以出廠日為基準(zhǔn)。

　　2．質(zhì)量確認(rèn)追蹤

　　質(zhì)量管理部人員對(duì)于末如期完成確認(rèn)者，且已逾2天以上者時(shí)，應(yīng)以便函反應(yīng)營業(yè)部門，以掌握確認(rèn)動(dòng)態(tài)及訂單生產(chǎn)。

　　3．質(zhì)量確認(rèn)的結(jié)案

　　質(zhì)量管理部人員于接獲營業(yè)部門送回經(jīng)客戶確認(rèn)的"質(zhì)量確認(rèn)表"后，應(yīng)即會(huì)經(jīng)理室生產(chǎn)管理人員于"生產(chǎn)進(jìn)度表"上注明確認(rèn)完成并以安排生產(chǎn)，如客戶認(rèn)為不合格時(shí)應(yīng)檢查是否補(bǔ)(試)制。

　　質(zhì)量管理教育訓(xùn)練辦法

　　第二十五條 質(zhì)量管理教育訓(xùn)練的目的是提高員工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量知識(shí)及質(zhì)量管理技能，使員工充分了解質(zhì)量管理作業(yè)內(nèi)容及方法，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，并使質(zhì)量管理人員對(duì)質(zhì)量管理理論與實(shí)施技巧有良好基礎(chǔ)，以發(fā)揮質(zhì)量管理的最大效果，以及協(xié)助協(xié)作廠商建立質(zhì)量管理制度。

　　第二十六條 由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)策劃與執(zhí)行，并由管理部協(xié)辦。

　　第二十七條 實(shí)施要點(diǎn)

　　(一)依教育訓(xùn)練的內(nèi)容，分為以下三類：

　　1．質(zhì)量管理基本教育：參加對(duì)象為本公司所有員工。

　　2．質(zhì)量管理專門教育：參加對(duì)象為質(zhì)量管理人員、檢查站人員、生產(chǎn)部及工程部的各級(jí)工程師與單位主管。

　　3．協(xié)作廠商質(zhì)量管理：參加對(duì)象為協(xié)作廠商。

　　(二)依訓(xùn)練的方式，分為以下二種：

　　1．廠內(nèi)訓(xùn)練：為本公司內(nèi)部自行訓(xùn)練，由本公司講授或外聘講師至廠內(nèi)講授。

　　2．廠外訓(xùn)練：選派員工參加外界舉辦的質(zhì)量管理講座。

　　(三)由質(zhì)量管理部先擬訂"質(zhì)量管理教育訓(xùn)練長期計(jì)劃"列出各階層人員應(yīng)接受的訓(xùn)練，經(jīng)核準(zhǔn)后，依據(jù)長期計(jì)劃，擬訂"質(zhì)量管理教育訓(xùn)練年度計(jì)劃"列出各部門應(yīng)受訓(xùn)人數(shù)，經(jīng)核準(zhǔn)后實(shí)施，并將計(jì)劃送管理部轉(zhuǎn)知各單位。

　　(四)質(zhì)量管理部應(yīng)建立每位員工的質(zhì)量管理教育訓(xùn)練記錄卡，記錄該員已受訓(xùn)的課程名稱、時(shí)數(shù)、日期等。

　　質(zhì)量異常分析改善

　　第二十八條 質(zhì)量異常統(tǒng)計(jì)分析

　　1、質(zhì)量管理部每日IPQC抽查記錄統(tǒng)計(jì)異常料號(hào)、項(xiàng)目及數(shù)量匯總編制"總機(jī)班、料號(hào)不良分析日?qǐng)?bào)表送經(jīng)理核示后，送制造部一份以了解每日質(zhì)量異常情況，以擬改善措施。

　　2、質(zhì)量管理部每周依據(jù)每日抽檢編制的"各機(jī)班、料號(hào)不良分析日?qǐng)?bào)表"將異常項(xiàng)目匯總編制"抽檢異常周報(bào)"送總經(jīng)理室、制造部品保組并由制造科召集各機(jī)班針對(duì)主要異常項(xiàng)目、發(fā)生原因及措施檢查。

　　第二十九條 制程質(zhì)量異常改善"異常處理單"經(jīng)經(jīng)理列入改善者，由經(jīng)理室品保組登記交由改善執(zhí)行部門依"異常處理單"所擬的改善對(duì)策確實(shí)執(zhí)行，并定期提出報(bào)告，會(huì)同有關(guān)部門檢查改善結(jié)果。

　　第三十條 質(zhì)量管理圈活動(dòng)

　　為提高全體員工的工作能力，增強(qiáng)員工與群體的合作，創(chuàng)造明朗愉快的工作場所，促進(jìn)管理活動(dòng)的水平，實(shí)現(xiàn)"目標(biāo)經(jīng)營管理"，公司內(nèi)各部門來共同組成質(zhì)量管理圈，以推動(dòng)改善工作。

　　附 則

　　第三十一條 實(shí)施與修訂

　　本質(zhì)量管理制度呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，增補(bǔ)修改亦同。

質(zhì)量管理制度2

　　1 質(zhì)量保證體系

　　為了本項(xiàng)目施工質(zhì)量達(dá)到國家現(xiàn)行質(zhì)量評(píng)定優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn),必須對(duì)整個(gè)施工項(xiàng)目實(shí)行全面質(zhì)量管理,建立行之有效的質(zhì)量保證體系,按公司1997 年通過的德國tuvis09001 質(zhì)量保證體系文件成立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),通過全面、綜合的質(zhì)量管理以預(yù)控鋼結(jié)構(gòu)、制作、安裝、防腐、玻璃幕墻等流水過程中各種不相同的質(zhì)量要求和工藝標(biāo)準(zhǔn)。

　　2 質(zhì)量管理體系

　　成立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的`質(zhì)量組織機(jī)構(gòu),定期開展質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析,掌握工程質(zhì)量動(dòng)態(tài),全面控制各分部分項(xiàng)工程質(zhì)量。項(xiàng)目上配備專職質(zhì)檢員,對(duì)質(zhì)量實(shí)行全過程控制。

　　樹立全員質(zhì)量意識(shí),貫徹'誰管生產(chǎn),誰管理質(zhì)量;誰施工,誰負(fù)責(zé)質(zhì)量;誰操作,誰保證質(zhì)量'的原則,實(shí)行工程質(zhì)量崗位責(zé)任制,并采用經(jīng)濟(jì)手段來輔助質(zhì)量崗位責(zé)任制的落實(shí)。

　　3 質(zhì)量管理制度

　　1.技術(shù)交底制度:堅(jiān)持以技術(shù)進(jìn)步來保證施工質(zhì)量的原則。技術(shù)部門編制有針對(duì)性的施工組織設(shè)計(jì)。

　　2.建立三檢制度,實(shí)行并堅(jiān)持自檢、互檢、交接檢制度,自檢在做好文字記錄隱蔽工程由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織工長、質(zhì)量檢查員、班組長檢查,并做出較詳細(xì)的文字記錄。

　　3.質(zhì)量否決制度:不合格的焊接、安裝必須進(jìn)行返工。

　　4.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理,進(jìn)行目標(biāo)分解,把工程質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到各部門及人員,從項(xiàng)目的各部門到班組,層層落實(shí),明確責(zé)任,制定措施,從上到下層層展開,使全體職工在生產(chǎn)的全過程中用從嚴(yán)求實(shí)的工作質(zhì)量,精心操作工序,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

　　5.開展質(zhì)量管理qc 小組活動(dòng),攻關(guān)解決質(zhì)量問題,同時(shí)做好qc 成果的總結(jié)工作,建立qc 小組與各工序小組的質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)。

　　制定工程的質(zhì)量控制程序,建立住處反饋系統(tǒng),定期開展質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析,掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài),全面控制工程質(zhì)量。

　　7.采取各種不同的途徑,用全面質(zhì)量管理的思想,觀點(diǎn)和方法,使全體職工樹立起'安全第一'和'為用戶服務(wù)'的觀點(diǎn),以員工的工作質(zhì)量保證工程的產(chǎn)品質(zhì)量。

質(zhì)量管理制度3

　　1.目的

　　為進(jìn)行公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核,特編制本程序。

　　2.范圍

　　2.1本程序規(guī)定了內(nèi)部審核的流程和方法,以驗(yàn)證質(zhì)量管理體系各項(xiàng)管理活動(dòng)的符合性和有效性。

　　2.2本程序適用于對(duì)質(zhì)量管理體系范圍內(nèi),各部門管理活動(dòng)的審核。

　　3.職責(zé)

　　3.1管理者代表負(fù)責(zé)審批《內(nèi)部審核計(jì)劃》,任命審核組長和審核員,組織內(nèi)部審核,審批內(nèi)審報(bào)告。

　　3.2審核組長負(fù)責(zé)做好審核員的工作分工和審核準(zhǔn)備,組織、開展現(xiàn)場審核,編寫《內(nèi)部審核報(bào)告》,并負(fù)責(zé)審核后的跟蹤管理工作。

　　3.3審核員負(fù)責(zé)編制《內(nèi)部審核檢查表》(以下簡稱'內(nèi)審檢查表'),實(shí)施現(xiàn)場審核,確定不合格項(xiàng)并編制《內(nèi)部審核不合格項(xiàng)報(bào)告表》,負(fù)責(zé)糾正預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證。

　　3.4被審核部門負(fù)責(zé)配合審核員開展本部門的審核工作。

　　3.5不合格項(xiàng)責(zé)任部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門的不合格項(xiàng)制定糾正措施,按期實(shí)施整改,并對(duì)實(shí)施效果負(fù)責(zé)。

　　4.工作內(nèi)容

　　4.1審核時(shí)間

　　4.1.1審核一年不少于一次,必要時(shí),管理者代表可根據(jù)需要做出提前內(nèi)審或增加內(nèi)審次數(shù)的決定,如:

　　4.1.1.1當(dāng)體系發(fā)生變更、相關(guān)職能有較大變化時(shí);

　　4.1.1.2當(dāng)相關(guān)方對(duì)涉及的特殊過程或項(xiàng)目提出要求時(shí);

　　4.1.1.3當(dāng)服務(wù)過程中發(fā)生人身安全事故、設(shè)備事故時(shí);

　　4.1.1.4認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督評(píng)審時(shí)。

　　4.1.2當(dāng)提前內(nèi)審或增加內(nèi)審次數(shù)時(shí),全面質(zhì)量管理辦公室應(yīng)提前通知有關(guān)部門。

　　4.2審核前的準(zhǔn)備

　　4.2.1組成審核組

　　4.2.1.1內(nèi)審工作開展前,管理者代表應(yīng)任命審核組長和組員,為審核工作提供組織保證,審核組長和組員應(yīng)分別具備如下資格:

　　a)組長:持有內(nèi)審員或外審員資格證書,并具有較強(qiáng)獨(dú)立工作能力和協(xié)調(diào)能力;

　　b)組員:接受過gb/t19001標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)審員或外審員培訓(xùn),并獲得相應(yīng)資格證書。

　　4.2.1.2審核組組長應(yīng)按組員的專業(yè)特長進(jìn)行分工,審核人員不能審核自己的工作。

　　4.2.1.3特殊情況下,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn),審核組可吸收專業(yè)技術(shù)人員或觀察員參加。

　　4.2.2編制《內(nèi)部審核計(jì)劃》

　　4.2.2.1審核組組長負(fù)責(zé)編制《內(nèi)部審核計(jì)劃》,《內(nèi)部審核計(jì)劃》的內(nèi)容主要有:

　　a)審核的目的、范圍和依據(jù);

　　b)審核組成員;

　　c)受審核部門、審核過程或要素;

　　d)審核組內(nèi)部交流的時(shí)間安排等;

　　e)審核日期、日程的安排:

　　在審核前10天,由審核組長召開一次審核小組會(huì)議,對(duì)《內(nèi)部審核計(jì)劃》進(jìn)行討論并明確分工。

　　4.2.2.2《內(nèi)部審核計(jì)劃》經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后,全面質(zhì)量管理辦公室應(yīng)提前五個(gè)工作日,向有關(guān)部門發(fā)出內(nèi)部審核通知。

　　4.2.2.3受審核部門接到計(jì)劃后應(yīng)安排有關(guān)人員做好配合和準(zhǔn)備工作,如果對(duì)審核項(xiàng)目和日期有異議,應(yīng)提前3個(gè)工作日通知審核組,經(jīng)協(xié)商后修訂《內(nèi)部審核計(jì)劃》。

　　4.2.3編制《內(nèi)審檢查表》

　　4.2.3.1《內(nèi)部審核計(jì)劃》發(fā)布后,審核組組長應(yīng)組織審核員對(duì)《內(nèi)部審核計(jì)劃》進(jìn)行討論,明確審核準(zhǔn)則和審核深度,并編制《內(nèi)審檢查表》。

　　4.2.3.2《內(nèi)審檢查表》的編制應(yīng)依據(jù):

　　a)gb/t19001標(biāo)準(zhǔn);

　　b)適用的法律、法規(guī)和其他要求;

　　c)體系文件,包括質(zhì)量方針、目標(biāo)(指標(biāo))、管理手冊(cè)、程序文件、服務(wù)工作規(guī)范;

　　d)必要時(shí),從現(xiàn)場收集的相關(guān)信息。

　　4.2.3.3《內(nèi)審檢查表》應(yīng)在審核實(shí)施前送審核組長確認(rèn)。

　　4.3實(shí)施審核

　　4.3.1首次會(huì)議

　　4.3.1.1首次會(huì)議標(biāo)志著現(xiàn)場審核的開始,首次會(huì)議由審核組長主持召開,與會(huì)者應(yīng)在《內(nèi)部審核會(huì)議簽到表》中簽到,參加的'人員和部門主要有:

　　a)最高領(lǐng)導(dǎo)層、管理者代表;

　　b)受審核部門負(fù)責(zé)人;

　　c)內(nèi)審組全體成員。

　　4.3.1.2審核組組長在會(huì)議上應(yīng)說明本次審核的目的、范圍、準(zhǔn)則、方法和時(shí)間安排,明確配合人員,對(duì)《內(nèi)部審核計(jì)劃》中的安排做進(jìn)一步確認(rèn),(遇特殊情況時(shí),應(yīng)及時(shí)調(diào)整并再次確認(rèn))。

　　4.3.2獲取審核證據(jù)

　　4.3.2.1審核員參照《內(nèi)部審核檢查表》中的具體內(nèi)容,對(duì)受審核部門進(jìn)行現(xiàn)場檢查,對(duì)所涉及的過程和活動(dòng),收集、尋找符合或不符合審核準(zhǔn)則的客觀證據(jù),獲取審核證據(jù)的方法主要有:

　　a)與被審核對(duì)象交談;

　　b)調(diào)閱文件;

　　c)現(xiàn)場查驗(yàn)記錄;

　　d)觀察操作;

　　e)隨即抽樣等。

　　4.3.2.2現(xiàn)場審核時(shí),審核員應(yīng):

　　a)及時(shí)作好審核記錄,記錄必須清楚、完整,有可追溯性;

　　b)發(fā)現(xiàn)問題時(shí),審核員應(yīng)進(jìn)一步調(diào)查清楚,力求客觀公正,并及時(shí)給予審核方口頭反饋;

　　c)當(dāng)證據(jù)不足或不清楚時(shí),審核員應(yīng)一查到底,直到弄清楚為止;

　　d)做好相應(yīng)的檢查審核記錄,填寫《內(nèi)部審核檢查表》,記錄必須清楚完整。

　　4.3.3審核情況的總結(jié)、評(píng)價(jià)

　　4.3.3.1審核組組長應(yīng)按《內(nèi)部審核計(jì)劃》的安排,召集內(nèi)部會(huì)議,

　　對(duì)審核情況進(jìn)行溝通和小結(jié)。

　　4.3.3.2召開末次會(huì)議之前,審核組長應(yīng):

　　a)組織內(nèi)審組成員,根據(jù)記錄的審核證據(jù),對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià),確定不合格項(xiàng)及其嚴(yán)重性,開出《內(nèi)部審核不合格項(xiàng)報(bào)告表》;

　　b)召開審核組全體會(huì)議,進(jìn)一步評(píng)價(jià)審核結(jié)果;

　　c)將《內(nèi)部審核不合格項(xiàng)報(bào)告表》交受審核部門確認(rèn)。

　　4.3.3.3審核組組長于內(nèi)審后一周內(nèi)負(fù)責(zé)編寫本次《內(nèi)部審核報(bào)告》�！秲�(nèi)部審核報(bào)告》的內(nèi)容主要有:

　　a)審核的目的、范圍和依據(jù);

　　b)審核組成員和受審核部門代表名單;

　　c)審核日期及審核計(jì)劃具體實(shí)施情況;

　　d)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格情況、不合格項(xiàng)目分布情況(《內(nèi)部審核不合格項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表》)和嚴(yán)重程度;

　　e)存在的主要問題;

　　f)體系符合性、有效性結(jié)論;

　　g)整改及糾正措施驗(yàn)證的要求等。

　　4.3.3.4《內(nèi)部審核報(bào)告》由管理者代表審核后發(fā)放。

　　4.3.4末次會(huì)議

　　4.3.4.1末次會(huì)議標(biāo)志著現(xiàn)場審核的結(jié)束,末次會(huì)議由審核組長主持召開,參加人員原則上可以擴(kuò)大參加首次會(huì)議的人員,與會(huì)者應(yīng)簽到。

　　4.3.4.2末次會(huì)議的主要內(nèi)容包括:

　　a)重申審核的目的、范圍、依據(jù)及方法;

　　b)宣讀主要的《內(nèi)部審核不合格項(xiàng)報(bào)告表》;

　　c)宣讀《內(nèi)部審核報(bào)告》,明確責(zé)任部門采取措施的要求及審核員進(jìn)行檢查驗(yàn)證的要求;

　　d)發(fā)出《內(nèi)部審核不合格項(xiàng)報(bào)告表》給受審部門。

　　4.4跟蹤、驗(yàn)證

　　4.4.1末次會(huì)議后,責(zé)任部門應(yīng)對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行整改;

　　4.4.2根據(jù)《內(nèi)部審核報(bào)告》的要求,審核員應(yīng)及時(shí)對(duì)不合格項(xiàng)的整改過程實(shí)施跟蹤、驗(yàn)證;

　　4.4.3對(duì)不合格項(xiàng)整改過程中涉及多個(gè)部門或出現(xiàn)的新問題,審核員應(yīng)及時(shí)向?qū)徍私M長或管理者代表反映,及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

　　5.相關(guān)文件

　　無

　　6.記錄表格

　　6.1《內(nèi)部審核計(jì)劃》(8.2.2-j-01)

　　6.2《內(nèi)部審核檢查表》(8.2.2-j-02)

　　6.3《內(nèi)部審核不合格項(xiàng)報(bào)告表》(8.2.2-j-03)

質(zhì)量管理制度4

　　第一章：總則

　　為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確保快遞服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會(huì)形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。

　　第一條：客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶供給滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的職責(zé)，更是社會(huì)和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。

　　第二條：公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動(dòng)的終極目標(biāo)。

　　第三條：在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶供給安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。

　　第四條：本制度適用于公司營運(yùn)及營運(yùn)管理崗位的全體員工。

　　第二章：服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

　　第一條：公司在充分認(rèn)識(shí)快遞行業(yè)特點(diǎn)并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)供給共同執(zhí)行的藍(lán)本。

　　第二條：經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠信務(wù)實(shí)讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心；及時(shí)高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

　　第三條：快遞從業(yè)人員基本要求：

　　一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實(shí)。

　　二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。

　　三、語氣和藹可親，語言禮貌禮貌。

　　四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語：

　　“您好！我是xx快遞公司的，您的xx快件已到，請(qǐng)問今日有時(shí)間接收嗎？”、“請(qǐng)問什么時(shí)候上門方便？”、“請(qǐng)仔細(xì)查收你的快件！”、“對(duì)快件有疑問請(qǐng)撥打.....xx”、“再見！”。

　　第四條：快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：

　　一、與顧客約定好時(shí)間，卻不按時(shí)到達(dá)，也沒有及時(shí)與顧客聯(lián)系的。

　　二、在送（收）上門過程中私自收取顧客加急費(fèi)。

　　三、在送（收）過程中私吞顧客贈(zèng)品。

　　四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

　　五、在送（收）過程中對(duì)顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的.。

　　第五條：熱情服務(wù)，細(xì)致周到。

　　一、主動(dòng)解決顧客在送（收）快件后的疑慮。

　　二、按照顧客要求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，并安全送（收）快件。

　　三、快遞人員上門時(shí)自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

　　四、因故不能按時(shí)到達(dá)顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時(shí)間，以免顧客等待。

　　第六條：誠信服務(wù)，童叟無欺。

　　一、主動(dòng)了解顧客對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時(shí)，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理提議，引導(dǎo)“服務(wù)供給”與“顧客期望”達(dá)成一致。

　　二、主動(dòng)告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費(fèi)用的規(guī)定。

　　三、選擇最有利于顧客送（收）件的收費(fèi)方式，告知顧客并征得顧客的同意。

　　四、按規(guī)定或約定收取送（收）費(fèi)，自覺主動(dòng)出具發(fā)票。

　　五、在送件過程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件（貨物），對(duì)于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情景下，方可收款離開。

　　六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問題拒不付款的情景，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　第七條：禮貌服務(wù)，禮貌待客。

　　一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)供給不能滿足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。

　　二、冷靜對(duì)待矛盾或糾紛，耐心聽取顧客意見，以誠懇的態(tài)度，從和諧穩(wěn)定大局出發(fā)做好解釋工作，不激化矛盾。

　　第八條：特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌

　　一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等候。

　　二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在顧客有需求時(shí)向其講解。

　　三、掌握向不一樣顧客供給差異化服務(wù)的技能。

　　第九條：快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

　　一、車身（包括前后保險(xiǎn)杠）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。

　　二、機(jī)蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整、無卷邊、無破損。

　　三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。

　　四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。

　　第三章：服務(wù)質(zhì)量控制

　　第一條：服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改善”的質(zhì)量方針。

　　第二條：公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對(duì)服務(wù)策劃、服務(wù)評(píng)審、服務(wù)供給、服務(wù)監(jiān)督的全過程進(jìn)行管理和控制。

　　第三條：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：

　　1、分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評(píng)審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　2、安營部負(fù)責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)供給過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評(píng)定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級(jí)。

　　3、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實(shí)施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評(píng)審、提出改善提議、評(píng)價(jià)并改善辦公環(huán)境和秩序。客戶服務(wù)服務(wù)部

　　4、后勤保障部負(fù)責(zé)供給快遞運(yùn)輸車輛技術(shù)狀況堅(jiān)持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。

　　5、人力資源部負(fù)責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

　　第四條：公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實(shí)履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時(shí)高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。

　　第五條：公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情景進(jìn)行全面檢查，檢查結(jié)果如實(shí)記錄、分類整理作為快遞員考評(píng)和評(píng)價(jià)管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　第六條：公司對(duì)快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實(shí)行等級(jí)管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對(duì)快遞員的服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，等級(jí)由高到低分為A、B、C三級(jí)。服務(wù)質(zhì)量等級(jí)為動(dòng)態(tài)管理，與之相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。

　　第四章：持續(xù)改善

　　第一條：公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點(diǎn)帶面，經(jīng)過公司網(wǎng)站、信息、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時(shí)表揚(yáng)先進(jìn)、暴露不足，營造并堅(jiān)持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵(lì)員工創(chuàng)優(yōu)爭先。

　　第二條：辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要根據(jù)不一樣時(shí)期的實(shí)際情景進(jìn)取策劃、認(rèn)真組織相應(yīng)的活動(dòng)，以堅(jiān)持公司的活力和推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。

　　第三條：客戶服務(wù)部要擬定切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會(huì)同信息服務(wù)部予以實(shí)施。信息調(diào)查的時(shí)間間隔應(yīng)能滿足公司及時(shí)獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。

　　第四條：公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進(jìn)行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改善措施的參考。

　　第五條：建立隊(duì)務(wù)會(huì)和公司工作例會(huì)制度，在不一樣層面上供給內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺(tái)。各級(jí)管理者要開動(dòng)腦筋充分利用這個(gè)平臺(tái)，到達(dá)提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。

　　第六條：人力資源部要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，深入營運(yùn)一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情景組織實(shí)施針對(duì)性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

　　第五章：其他

　　第一條：在環(huán)境條件發(fā)生變化或經(jīng)過正規(guī)評(píng)審確認(rèn)存在缺陷的情景下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。

　　第二條：本制度資料與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。

　　第三條：本制度由公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

　　第四條：本制度自公布之日起實(shí)施。

質(zhì)量管理制度5

　　1、我國當(dāng)前消防工程施工質(zhì)量的現(xiàn)狀

　　隨著改革開放的不斷推進(jìn)，科技手段與人文素養(yǎng)的不斷提高，消防工程施工的質(zhì)量也有了一定的保證。但是，在設(shè)計(jì)、施工、以及驗(yàn)收的一些環(huán)節(jié)仍存在一些問題。

　　1.1.對(duì)消防施工單位的審查工作不徹底

　　消防施工單位的技術(shù)水平和管理水平是決定消防工程質(zhì)量優(yōu)劣的重要條件�，F(xiàn)實(shí)中對(duì)施工單位的審查往往只對(duì)單位整體的資質(zhì)進(jìn)行評(píng)估審查，而對(duì)于個(gè)人的素質(zhì)的高低卻疏于評(píng)判。施工單位的施工人員因法律意識(shí)淡薄或個(gè)人素質(zhì)不高、專業(yè)知識(shí)掌握的不夠牢固，隨意改變?cè)O(shè)計(jì)、消防工程層層轉(zhuǎn)包、偷工減料的情況時(shí)有發(fā)生，這些都給消防工程的質(zhì)量安全造成了威脅。

　　1.2.消防工程設(shè)計(jì)階段審核不嚴(yán)

　　一個(gè)綜合樓內(nèi)的消防系統(tǒng)一般情況下應(yīng)有：火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、疏散指示及應(yīng)急照明系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、消防廣播及通訊系統(tǒng)、氣體滅火系統(tǒng)等，涉及的學(xué)科多、專業(yè)細(xì)。往往一個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要由多個(gè)專業(yè)配合才能完成。而圖紙若設(shè)計(jì)不嚴(yán)密，照搬圖集，易給施工帶來隨意性。

　　1.3.施工不規(guī)范

　　在施工過程中，施工單位常會(huì)出現(xiàn)如下不規(guī)范的施工現(xiàn)象：在不少消防工程中，必要的防銹處理沒有應(yīng)用到室外消防工程給水管道的'鋼管內(nèi)外；而在室內(nèi)，消防給水管道要求使用鍍鋅鋼管但卻沒有使用，泵房出水總管以及豎管除閘閥外，不用縮接或法蘭接頭連接，有的全部使用電焊焊接。消火栓箱底部預(yù)留孔高低位置不夠，或是孔的角度不夠，或與周圍物體間距離過小，到用水時(shí)消防水帶不易安裝，或安裝后水帶彎折，出水不利，或者水帶干脆就無法安裝到消火栓。設(shè)置的消火栓數(shù)量和壓力不夠，與需要覆蓋到的建筑物高度、面積、結(jié)構(gòu)復(fù)雜程度不配套。自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的電氣線路預(yù)埋管不到位，有的將電線直接埋入混凝土內(nèi)。

　　1.4.竣工驗(yàn)收階段對(duì)隱蔽設(shè)備的質(zhì)量測(cè)定

　　對(duì)于消防工程來說，其相當(dāng)大的一部分工程是隱蔽的，等到消防工程竣工時(shí)，其隱蔽工程的質(zhì)量已經(jīng)無法測(cè)定，只能依靠檢驗(yàn)固定消防設(shè)備的應(yīng)用性能。另外，即使提出了外露部分的焊接有不規(guī)范的情況，施工單位也往往難以整改。

　　2、規(guī)范化管理，確保工程質(zhì)量

　　確保消防工程質(zhì)量， 必須貫徹執(zhí)行“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的方針。落實(shí)這一方針，關(guān)鍵在于企業(yè)規(guī)范化管理。規(guī)范化管理就是按照現(xiàn)代化企業(yè)要求，強(qiáng)化內(nèi)部管理，上下一致，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一計(jì)劃，把企業(yè)的勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象， 從生產(chǎn)分工的協(xié)作、上下左右的關(guān)系到時(shí)間和空間的聯(lián)結(jié)幾個(gè)方面合理地組織起來，使企業(yè)形成一個(gè)有機(jī)結(jié)合體。做到“事事都有章可循， 時(shí)時(shí)都按章辦事”，逐步建立一整套健全完善的現(xiàn)代化企業(yè)管理制度和一個(gè)科學(xué)完整的管理體系。通過現(xiàn)代科學(xué)管理手段，提高企業(yè)管理水平，確保消防工程質(zhì)量。質(zhì)量管理工作包括工作質(zhì)量和工程質(zhì)量兩個(gè)方面。工作質(zhì)量是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作、管理工作、生產(chǎn)技術(shù)工作和后勤保障工作的質(zhì)量，即企業(yè)或個(gè)人各項(xiàng)工作對(duì)工程質(zhì)量的保證程度；消防工程質(zhì)量就是消防安裝工程能否滿足消防設(shè)計(jì)規(guī)范、施工驗(yàn)收規(guī)范以及工程配套設(shè)備質(zhì)量要求，其質(zhì)量特征指的是工程先進(jìn)性、安全性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性和適用性等。工作質(zhì)量和工程質(zhì)量既相互區(qū)別又相互聯(lián)系：工程質(zhì)量取決于工作質(zhì)量，它是企業(yè)各方面、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映；工作質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。要提高工程質(zhì)量，首先要提高工作質(zhì)量，管理工作應(yīng)圍繞提高工作質(zhì)量這一重點(diǎn)開展，通過提高工作質(zhì)量來保證工程質(zhì)量。提高工作質(zhì)量包括以下幾個(gè)方面：

　　2.1 領(lǐng)導(dǎo)工作的質(zhì)量是關(guān)鍵

　　現(xiàn)代質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理根本區(qū)別在于： 傳統(tǒng)質(zhì)量管理的驅(qū)動(dòng)力在于各企業(yè)部門， 而現(xiàn)代質(zhì)量管理驅(qū)動(dòng)力在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。ISO9000 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)突出強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量體系的建立以及質(zhì)量的總體決策等方面起重要作用。領(lǐng)導(dǎo)工作的質(zhì)量要求是：領(lǐng)導(dǎo)者必須把質(zhì)量與生產(chǎn)作為一個(gè)統(tǒng)一的整體納入企業(yè)管理的主要內(nèi)容，圍繞既定目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，從思想上、組織上、制度上有計(jì)劃、有組織、有程序、有層次地開展質(zhì)量管理工作， 并能隨著社會(huì)的進(jìn)步、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和科技的發(fā)展不斷充實(shí)質(zhì)量管理理論，把先進(jìn)的質(zhì)量管理理論、技術(shù)成果運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中， 真正地由被動(dòng)、滯后、局部的傳統(tǒng)質(zhì)量管理轉(zhuǎn)變到主動(dòng)、超前、系統(tǒng)的質(zhì)量管理。

　　2.2 全員素質(zhì)是質(zhì)量管理體系的核心

　　質(zhì)量管理體系核心是“以人為本”， 全員參與，增強(qiáng)企業(yè)活力，一切管理活動(dòng)都是靠人執(zhí)行的。為確保全體人員的能力，管理者應(yīng)就人員必需的資格、經(jīng)歷和培訓(xùn)水平做出規(guī)定，并具有一套完備的引進(jìn)和使用人才機(jī)制。

　　3.3 機(jī)構(gòu)組織是落實(shí)質(zhì)量管理的保證

　　質(zhì)量管理貫穿于生產(chǎn)全過程。質(zhì)量管理既需要通過對(duì)企業(yè)的各層次職能部門組織進(jìn)行橫向管理來實(shí)現(xiàn)決策方案落實(shí)，更需要通過縱向的管理最終達(dá)到高質(zhì)量生產(chǎn)的目的。因此，它必須按照“層面原則”設(shè)立質(zhì)量職能部門、組織，即將質(zhì)量管理主題依據(jù)客觀實(shí)際科學(xué)地找出界面，劃定層次C1，C2，……，Cn-1，Cn。根據(jù)層次的高低，設(shè)立不同級(jí)別的部門、組織，通過上述機(jī)構(gòu)組織管理，形成一個(gè)連續(xù)的網(wǎng)絡(luò)化的質(zhì)量管理系統(tǒng)。

　　3.消防工程后期質(zhì)量管理

　　3.1驗(yàn)收階段的質(zhì)量管理

　　在消防工程中，其驗(yàn)收階段質(zhì)量管理主要包含以下四點(diǎn)：

　�、� 施工企業(yè)在完成消防施工任務(wù)后，應(yīng)和建設(shè)企業(yè)、設(shè)計(jì)企業(yè)以及供應(yīng)商共同對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行初步調(diào)試與驗(yàn)收，并且為消防驗(yàn)收部門的驗(yàn)收工作做好充足準(zhǔn)備。② 結(jié)合相關(guān)行政部門的標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收方法對(duì)消防工程質(zhì)量進(jìn)行客觀評(píng)定。③消防驗(yàn)收機(jī)構(gòu)的驗(yàn)收結(jié)果成為能否將消防工程投入使用的主要依據(jù)，也就是說消防工程驗(yàn)收合格成為消防工程投入使用的一個(gè)前提條件。④ 結(jié)合消防驗(yàn)收機(jī)構(gòu)所提出的驗(yàn)收意見和建議，施工企業(yè)必須服從，并且進(jìn)行科學(xué)修改和完善，從而真正滿足消防工程施工要求。

　　3.2維護(hù)階段的質(zhì)量管理

　　對(duì)消防工程完成竣工驗(yàn)收后，便開始投入使用，施工企業(yè)必須定期進(jìn)行回訪。然而，其回訪指的是在交付使用后的一定時(shí)間內(nèi)，施工企業(yè)主動(dòng)對(duì)建設(shè)企業(yè)或者是用戶使用情況進(jìn)行回訪，特別是針對(duì)不能正常使用的消防設(shè)施，也或者是不能滿足消防要求的消防設(shè)施，施工企業(yè)必須進(jìn)行修復(fù)，直到滿足規(guī)范要求為止。

　　4、結(jié)束語

　　隨著我國城市化的不斷深入，消防工程施工質(zhì)量作用逐漸增強(qiáng)。而消防工程是一項(xiàng)系統(tǒng)工程， 需要消防工作者長期堅(jiān)持和努力， 促使安全生產(chǎn)監(jiān)管逐漸深入完善， 因此， 在消防工程建設(shè)過程中， 要不斷吸取過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 增強(qiáng)建筑物對(duì)火災(zāi)的抵抗能力， 減少火災(zāi)損失， 真正實(shí)現(xiàn)消防工程質(zhì)量過關(guān)， 確保人民財(cái)產(chǎn)生命安全。

質(zhì)量管理制度6

　　文件名稱：中藥飲片進(jìn)、存、銷管理制度

　　編號(hào)：017

　　起草部門：質(zhì)量管理部

　　起草人：***

　　審閱人：***

　　起草日期：XX.5.1

　　批準(zhǔn)日期：XX.5.1

　　執(zhí)行日期：XX.5.1

　　(1)為加強(qiáng)中藥飲片經(jīng)營管理，確�？茖W(xué)、合理、安全、準(zhǔn)確地經(jīng)營中藥飲片，杜絕銷售假藥、劣藥，根據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》制定本制度。

　　(2)中藥飲片購進(jìn)管理：

　　①所購中藥飲片必須是合法的生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的合法藥品;

　�、谒�購中藥飲片應(yīng)有包裝，包裝上應(yīng)有品名、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期，實(shí)施批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥飲片還應(yīng)有藥品批準(zhǔn)文號(hào)和生產(chǎn)批號(hào);

　�、圪忂M(jìn)進(jìn)口中藥飲片應(yīng)有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥材批件》及《進(jìn)口藥材檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件;

　�、茉撆谥贫�未炮制的中藥飲片不得購入。

　　(3)中藥飲片驗(yàn)收管理：

　　①驗(yàn)收員應(yīng)按照法定標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對(duì)購進(jìn)的中藥飲片進(jìn)行逐批驗(yàn)收;

　�、隍�(yàn)收時(shí)應(yīng)同時(shí)對(duì)中藥飲片的包裝、標(biāo)簽及有關(guān)要求的證明或文件進(jìn)行逐一檢查;

　�、垓�(yàn)收應(yīng)按照規(guī)定的的方法進(jìn)行抽樣檢查;

　�、茯�(yàn)收應(yīng)按規(guī)定做好驗(yàn)收記錄，記載供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期、質(zhì)量狀況、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等項(xiàng)內(nèi)容;實(shí)施批準(zhǔn)文號(hào)管理的中藥飲片還應(yīng)記載藥品的批準(zhǔn)文號(hào)和生產(chǎn)批號(hào);

　�、蒡�(yàn)收記錄應(yīng)保存三年;

　　(4)中藥飲片儲(chǔ)存與陳列管理

　　①應(yīng)按照中藥飲片儲(chǔ)存條件的要求儲(chǔ)存于相應(yīng)庫中，易串味藥品應(yīng)單獨(dú)存放;

　�、谥兴庯嬈瑧�(yīng)按其特性采取干燥等方法養(yǎng)護(hù)，根據(jù)實(shí)際需要采取防塵、防潮、防污染以及防蟲、防鼠、防霉變等措施;

　　③中藥飲片應(yīng)定期采取養(yǎng)護(hù)措施，按季度對(duì)飲片全部巡檢一遍。

　�、苤兴庯嬈�裝斗前應(yīng)進(jìn)行裝斗復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，并做好記錄;

　�、葜兴庯嬈�裝斗前應(yīng)進(jìn)行凈選、過篩，定期清理格斗，飲片斗前應(yīng)寫正名、正字，防止混藥;

　�、揎嬈�上柜應(yīng)執(zhí)行先產(chǎn)先出、先進(jìn)先出，易變先出的裝斗原則;

　�、呙刻旃ぷ魍戤呎�理營業(yè)場所，保持柜櫥內(nèi)外清潔，無雜物;

　　(5)中藥飲片的銷售管理

　　嚴(yán)把飲片銷售質(zhì)量關(guān)，銷售的中藥飲片應(yīng)符合炮制規(guī)范，并做到計(jì)量準(zhǔn)確，配方使用的中藥飲片，必須是經(jīng)過加工炮制的中藥品種;

　　文件名稱：員工培訓(xùn)教育管理制度

　　編號(hào)：018

　　起草部門：質(zhì)量管理部

　　起草人：***

　　審閱人：***

　　起草日期：XX.5.1

　　批準(zhǔn)日期：XX.5.1

　　執(zhí)行日期：XX.5.1

　　(1)為不斷提高員工整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，規(guī)范全員質(zhì)量培訓(xùn)教育工作，根據(jù)《藥品管理法》及gsp等相關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。

　　(2)本制度適用于本店所有在職員工的質(zhì)量教育培訓(xùn)工作與考核工作的管理。

　　(3)質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定年度質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，開展企業(yè)員工質(zhì)量教育培訓(xùn)和考核工作。

　　(4)企業(yè)質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作，建立職工質(zhì)量教育培訓(xùn)檔案。

　　(5)質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)方式以組織集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式為主，以外部培訓(xùn)為輔。

　　(6)企業(yè)新錄入人員上崗前須進(jìn)行質(zhì)量教育與培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)，崗位操作程序、記錄的登記方法等。

　　(7)企業(yè)質(zhì)量管理人員、質(zhì)量驗(yàn)收人員及其他藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員每年應(yīng)接受繼續(xù)教育，從事養(yǎng)護(hù)、保管、銷售等工作的人員，每年應(yīng)接受企業(yè)的繼續(xù)教育。

　　(8)參加外部培訓(xùn)及在職接受繼續(xù)學(xué)歷教育的人員，應(yīng)將考核結(jié)果或相應(yīng)的培訓(xùn)教育證書原件交企業(yè)管理部驗(yàn)證后，留復(fù)印件存檔。

　　(9)企業(yè)內(nèi)部教訓(xùn)教育的考核，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同可選擇閉卷考試、筆記、口試及現(xiàn)場操作等考核方式，并將考核結(jié)果存檔。

　　(10)培訓(xùn)、教育考核結(jié)果，應(yīng)作為企業(yè)有關(guān)崗位人員聘用的主要依據(jù)，并作為員工晉級(jí)、加薪或獎(jiǎng)懲等工作的參考依據(jù)。

　　文件名稱：質(zhì)量管理工作情況檢查及考核制度

　　編號(hào)：019

　　起草部門：質(zhì)量管理部

　　起草人：***

　　審閱人：***

　　起草日期：XX.5.1

　　批準(zhǔn)日期：XX.5.1

　　執(zhí)行日期：XX.5.1

　　(1)為貫徹執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)管理制度和規(guī)定，保證企業(yè)在經(jīng)營中創(chuàng)造一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)，以達(dá)到創(chuàng)建本企業(yè)知名品牌的目的，做到藥品高質(zhì)量，員工高素質(zhì)，服務(wù)創(chuàng)一流，企業(yè)創(chuàng)名牌，特制定本制度。

　　(2)員工培訓(xùn)教育管理制度的考核：

　�、偎幤焚忂M(jìn)、驗(yàn)收制度的檢查考核：每月對(duì)藥品購進(jìn)及驗(yàn)收的進(jìn)貨單，驗(yàn)收單進(jìn)行一次清理自查，查是否正規(guī)渠道進(jìn)貨，所購藥品注冊(cè)商標(biāo)、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)及品名、規(guī)格、說明書是否齊全;所簽訂的合同是否規(guī)范、合法，每年清查一次，發(fā)現(xiàn)問題對(duì)相關(guān)人員予以經(jīng)濟(jì)處罰。

　�、谒幤焚A存、養(yǎng)護(hù)制度的檢查考核：每季度對(duì)倉庫藥品貯存養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查，查藥品分類貯存和堆垛是否按要求存放，有無混垛現(xiàn)象;是否按色標(biāo)(區(qū))存放藥品的'要求;庫房溫度、濕度必須每日上下午是否實(shí)時(shí)測(cè)定檢查并有記錄;每年考核一次，對(duì)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的督促整改并給當(dāng)事人予以經(jīng)濟(jì)處罰。

　�、蹖�(duì)《藥品銷售及處方調(diào)配管理制度》的檢查考核：每年對(duì)駐店藥師處方審核情況進(jìn)行一次考核，查是否按規(guī)定銷售處方藥及對(duì)顧客的用藥咨詢能否做到耐心細(xì)致，對(duì)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的督促整改并給當(dāng)事人予以經(jīng)濟(jì)處罰。

　�、軐�(duì)拆零藥品和藥品陳列管理制度的檢查考核：每年一次全面檢查拆零藥品是否按規(guī)定存放，陳列是否符合規(guī)定要求，對(duì)未按規(guī)定執(zhí)行的督促整改并給當(dāng)事人予以經(jīng)濟(jì)處罰。

　�、輰�(duì)效期藥品管理制度的檢查考核：每年對(duì)倉庫和陳列藥品的有效期藥品進(jìn)行一次檢查，查是否做到不混垛，是否做到先進(jìn)先出，近期先出，近效期藥品是否催銷。對(duì)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行造成損失的，追究責(zé)任人并要求當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)賠償。

　　⑥對(duì)《質(zhì)量事故管理制度》、《藥品不良應(yīng)反報(bào)告制度》和《不合格藥品管理制度》的檢查考核：每年考核一次，主要是查是否按規(guī)定記錄、匯報(bào)，對(duì)不按時(shí)限報(bào)告或報(bào)告記錄含糊、不準(zhǔn)確的給予有關(guān)人員經(jīng)濟(jì)處罰。

　�、邔�(duì)質(zhì)量信息管理制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度以及健康管理的檢查考核：有無收集藥品質(zhì)量信息、對(duì)直接接觸藥品人員進(jìn)行健康體檢并建立檔案，員工是否遵守職業(yè)道德，是否做到規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)、站立服務(wù)，有無與與顧客爭吵。每年一次檢查，對(duì)違反規(guī)定行為的有關(guān)人員給予經(jīng)濟(jì)處罰。

　　⑧對(duì)首營企業(yè)和首營品種審核制度的考核：是否按規(guī)定收集首營企業(yè)和首營品種所需的材料并按規(guī)定審批，對(duì)未按規(guī)定執(zhí)行的督促整改并給當(dāng)事人予以經(jīng)濟(jì)處罰。

　　(4)檢查考核辦法

質(zhì)量管理制度7

　　第一章總則

　　第一條為了加強(qiáng)建設(shè)工程質(zhì)量管理，保證建設(shè)工程質(zhì)量，保障人民生命和財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國建筑法》和國務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條在本省行政區(qū)域內(nèi)從事建設(shè)工程的新建、擴(kuò)建、改建等有關(guān)活動(dòng)以及實(shí)施對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量的監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　本辦法所稱建設(shè)工程，是指土木工程、建筑工程、線路管道和設(shè)備安裝工程以及裝修工程。

　　第三條建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位依法對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　施工圖設(shè)計(jì)文件審查機(jī)構(gòu)、工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)分別對(duì)審查結(jié)論、檢測(cè)或者鑒定報(bào)告的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

　　第四條縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)建設(shè)工程質(zhì)量的監(jiān)督管理。交通、水利等有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)專業(yè)建設(shè)工程質(zhì)量的監(jiān)督管理。

　　建設(shè)、交通、水利等有關(guān)部門所屬的建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作。

　　第五條從事建設(shè)工程活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)工程質(zhì)量法律、法規(guī)以及工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，保證建設(shè)工程質(zhì)量。

　　各級(jí)人民政府及有關(guān)部門不得違法干預(yù)建設(shè)工程活動(dòng)和建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理活動(dòng)。

　　第六條鼓勵(lì)采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理方法，提高建設(shè)工程質(zhì)量，倡導(dǎo)創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)工程、科技示范工程和用戶滿意工程。

　　第二章建設(shè)單位的質(zhì)量職責(zé)

　　第七條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依法委托具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、檢測(cè)單位承擔(dān)工程有關(guān)業(yè)務(wù)，并依法簽訂合同，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量職責(zé)。

　　第八條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)設(shè)立工程項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)或者委托監(jiān)理單位負(fù)責(zé)工程質(zhì)量管理，建立工程質(zhì)量管理制度，并明確有關(guān)管理人員的質(zhì)量職責(zé)。

　　依法實(shí)行強(qiáng)制監(jiān)理的建設(shè)工程，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委托監(jiān)理單位負(fù)責(zé)工程監(jiān)理。

　　第九條建設(shè)單位不得要求勘察、設(shè)計(jì)、施工單位違反法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，降低工程質(zhì)量或者壓縮勘察、設(shè)計(jì)和施工的合理周期。對(duì)重大和復(fù)雜的建設(shè)工程，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與勘察、設(shè)計(jì)單位簽訂現(xiàn)場服務(wù)合同。

　　建設(shè)單位不得要求監(jiān)理單位違反法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，降低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工程監(jiān)理。

　　第十條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，將施工圖設(shè)計(jì)文件送施工圖設(shè)計(jì)文件審查機(jī)構(gòu)(以下稱施工圖審查機(jī)構(gòu))審查。

　　建設(shè)單位能夠自主選擇施工圖審查機(jī)構(gòu)，可是施工圖審查機(jī)構(gòu)不得與所審查項(xiàng)目的建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)單位有隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系。

　　施工圖設(shè)計(jì)文件未經(jīng)審查合格的，不得使用。

　　第十一條經(jīng)審查合格的施工圖設(shè)計(jì)文件，涉及公共利益、公眾安全或者工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，任何單位或者個(gè)人不得擅自修改。確需修改的，應(yīng)當(dāng)由原設(shè)計(jì)單位修改或者經(jīng)原設(shè)計(jì)單位書面同意，由建設(shè)單位委托其他具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位修改，并經(jīng)原施工圖審查機(jī)構(gòu)審查合格。

　　第十二條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)取施工許可證前，向所在地建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)供給有關(guān)材料，辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到材料之日起5日內(nèi)，簽發(fā)工程質(zhì)量監(jiān)督通知書。

　　建設(shè)工程造價(jià)在10萬元以下的，能夠不辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)。

　　建設(shè)單位在辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定繳納建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)。建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算管理，專項(xiàng)用于建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作。

　　第十三條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在建設(shè)工程竣工驗(yàn)收7日前將竣工驗(yàn)收方案和驗(yàn)收日期書面報(bào)告所在地建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

　　列入城建檔案接收范圍的建設(shè)工程，建設(shè)單位在組織竣工驗(yàn)收前，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)城建檔案管理機(jī)構(gòu)對(duì)工程檔案進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。預(yù)驗(yàn)收合格后，由城建檔案管理機(jī)構(gòu)出具工程檔案認(rèn)可文件。建設(shè)單位在取得工程檔案認(rèn)可文件后，方可組織工程竣工驗(yàn)收。

　　建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于驗(yàn)收之日到場監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違反工程質(zhì)量管理規(guī)定行為的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令有關(guān)職責(zé)單位整改或者責(zé)令建設(shè)單位重新組織竣工驗(yàn)收。

　　第十四條與建設(shè)工程竣工驗(yàn)收有關(guān)的規(guī)劃、公安消防、環(huán)保等部門應(yīng)當(dāng)參加建設(shè)單位組織的竣工驗(yàn)收。確需單獨(dú)驗(yàn)收的，應(yīng)當(dāng)在收到建設(shè)單位竣工驗(yàn)收申請(qǐng)之日起20日內(nèi)出具書面竣工驗(yàn)收意見。

　　建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格的，參加竣工驗(yàn)收的單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)簽署工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告�？⒐を�(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)當(dāng)包括:工程概況，工程驗(yàn)收意見，驗(yàn)收單位簽章，規(guī)劃、公安消防、環(huán)保等部門出具的認(rèn)可意見，建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)驗(yàn)收的監(jiān)督意見等。

　　建設(shè)工程經(jīng)竣工驗(yàn)收合格的，方可交付使用。

　　第十五條建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在工程適當(dāng)部位鑲嵌標(biāo)識(shí)牌，標(biāo)明工程名稱和建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位名稱以及工程開工日期、竣工日期、竣工備案號(hào)等資料。

　　第十六條建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格之日起15日內(nèi)，將建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等有關(guān)材料報(bào)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)備案。

　　建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格之日起3個(gè)月內(nèi)，將建設(shè)項(xiàng)目檔案移交給建設(shè)行政主管部門或者交通、水利等有關(guān)部門。

　　第十七條建設(shè)工程竣工驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)存在難以彌補(bǔ)的質(zhì)量缺陷，建設(shè)單位在建設(shè)工程交付使用時(shí)應(yīng)當(dāng)告知工程所有者或者管理者，獲得其接收認(rèn)可，并賠償損失。建設(shè)工程交付使用后，發(fā)現(xiàn)有違反國家有關(guān)建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定，影響工程使用或者導(dǎo)致安全隱患的，工程所有者或者管理者有權(quán)要求建設(shè)單位在合理期限內(nèi)無償修理、返工、改建，并賠償損失。

　　第十八條建設(shè)工程交付使用時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向工程所有者或者管理者出具工程使用說明書和工程質(zhì)量保證書，并供給工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告供其查閱、復(fù)制。

　　第三章勘察、設(shè)計(jì)單位和施工圖審查機(jī)構(gòu)的質(zhì)量職責(zé)

　　第十九條勘察、設(shè)計(jì)單位應(yīng)當(dāng)依據(jù)項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、城市規(guī)劃、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以及國家規(guī)定的建設(shè)工程勘察、設(shè)計(jì)深度要求等進(jìn)行勘察、設(shè)計(jì)，并對(duì)勘察、設(shè)計(jì)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　第二十條勘察、設(shè)計(jì)文件應(yīng)當(dāng)貼合下列要求:

　　(一)貼合有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定；

　　(二)貼合國家和省有關(guān)工程勘察、設(shè)計(jì)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理規(guī)定以及合同約定；

　　(三)供給的地質(zhì)、測(cè)量、水文等勘察資料真實(shí)、準(zhǔn)確；

　　(四)設(shè)計(jì)文件的編制深度貼合要求，施工圖設(shè)計(jì)文件配套齊全。

　　勘察、設(shè)計(jì)文件不貼合前款規(guī)定，需由勘察、設(shè)計(jì)單位修改勘察、設(shè)計(jì)文件的，勘察、設(shè)計(jì)單位不得另行收取勘察、設(shè)計(jì)費(fèi)用；造成工程質(zhì)量問題的，勘察、設(shè)計(jì)單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)。

　　第二十一條設(shè)計(jì)單位在設(shè)計(jì)文件中不得選用國家和省禁止使用的建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備；除有特殊要求的建筑材料、專用設(shè)備、工藝生產(chǎn)線等外，不得指定生產(chǎn)或者供應(yīng)單位。

　　第二十二條勘察、設(shè)計(jì)單位應(yīng)當(dāng)在建設(shè)工程開工前，向施工單位和監(jiān)理單位說明勘察、設(shè)計(jì)意圖，解釋勘察、設(shè)計(jì)文件，并負(fù)責(zé)解決施工過程中與勘察、設(shè)計(jì)有關(guān)的技術(shù)問題，按照國家和省有關(guān)規(guī)定參加各階段的驗(yàn)收。

　　第二十三條施工圖審查機(jī)構(gòu)依法對(duì)施工圖設(shè)計(jì)文件中的下列資料進(jìn)行審查:

　　(一)是否貼合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；

　　(二)地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)的安全性；

　　(三)勘察、設(shè)計(jì)單位及其注冊(cè)執(zhí)業(yè)人員是否按規(guī)定在施工圖上加蓋相應(yīng)的圖章和簽字；

　　(四)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)審查的其他資料。

　　第二十四條施工圖審查機(jī)構(gòu)按照國家規(guī)定的期限對(duì)施工圖設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審查后，按照下列規(guī)定作來源理:

　　(一)審查合格的，向建設(shè)單位出具審查合格書，并于審查合格書發(fā)放后5日內(nèi)將審查情景報(bào)工程所在地建設(shè)行政主管部門或者交通、水利等有關(guān)部門備案。

　　(二)審查不合格的，應(yīng)當(dāng)書面說明原因，并將審查中發(fā)現(xiàn)的建設(shè)單位和勘察、設(shè)計(jì)單位違反法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等情景，報(bào)告工程所在地建設(shè)行政主管部門或者交通、水利等有關(guān)部門。

　　施工圖設(shè)計(jì)文件經(jīng)審查不合格的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)要求原勘察、設(shè)計(jì)單位進(jìn)行修改，并將修改后的施工圖設(shè)計(jì)文件報(bào)原施工圖審查機(jī)構(gòu)審查。

　　第二十五條對(duì)不貼合法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的施工圖設(shè)計(jì)文件，施工圖審查機(jī)構(gòu)予以審查合格，給建設(shè)單位造成損失的，依法承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)。

　　第四章施工單位的質(zhì)量職責(zé)

　　第二十六條施工單位對(duì)建設(shè)工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。施工單位應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，建立健全施工質(zhì)量管理制度，落實(shí)施工質(zhì)量職責(zé)。

　　第二十七條施工單位應(yīng)當(dāng)按照施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)審查合格的施工圖設(shè)計(jì)文件進(jìn)行施工，并在施工前按照有關(guān)規(guī)定編制施工組織設(shè)計(jì)或者施工方案。

　　施工單位不得擅自修改設(shè)計(jì)文件，不得偷工減料。

　　第二十八條施工單位應(yīng)當(dāng)按照國家和省有關(guān)規(guī)定對(duì)建筑材料、建筑構(gòu)配件、設(shè)備和建筑制品進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　施工單位能夠委托具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)檢驗(yàn)工作。

　　涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件以及有關(guān)材料的見證取樣檢測(cè)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，由建設(shè)單位委托工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。

　　第二十九條經(jīng)檢驗(yàn)不貼合工程設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備，施工單位不得使用，并及時(shí)通知監(jiān)理單位和報(bào)告建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

　　對(duì)建設(shè)單位要求使用不合格建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備，施工單位應(yīng)當(dāng)拒絕。

　　第三十條施工單位應(yīng)當(dāng)建立健全施工質(zhì)量檢驗(yàn)制度。隱蔽工程在隱蔽前，施工單位應(yīng)當(dāng)通知建設(shè)單位、監(jiān)理單位到場檢查、驗(yàn)收，并報(bào)告建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

　　對(duì)建設(shè)單位或者其他有關(guān)單位違反工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、降低工程質(zhì)量的要求，施工單位應(yīng)當(dāng)拒絕。

　　第三十一條建設(shè)工程在施工中出現(xiàn)質(zhì)量問題，施工單位應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)返修，返修費(fèi)用及由此造成的損失由職責(zé)方承擔(dān)。當(dāng)事人有異議的，能夠向建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)申請(qǐng)組織認(rèn)定或者依法向人民法院起訴。

　　建設(shè)工程發(fā)生質(zhì)量事故的，施工單位應(yīng)當(dāng)立即采取措施，防止損失擴(kuò)大，并按照國家和省規(guī)定的程序、時(shí)限向所在地建設(shè)行政主管部門或者交通、水利等有關(guān)部門報(bào)告。

　　第三十二條建設(shè)工程竣工，應(yīng)當(dāng)貼合國家和省規(guī)定的竣工條件，到達(dá)工程設(shè)計(jì)文件以及承包合同的要求。

　　建設(shè)工程竣工后，施工單位應(yīng)當(dāng)向建設(shè)單位提交竣工報(bào)告和完整的施工技術(shù)資料，并向建設(shè)單位出具質(zhì)量保修書和使用說明書。

　　第五章監(jiān)理單位的質(zhì)量職責(zé)

　　第三十三條監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)以及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)審查合格的設(shè)計(jì)文件、建設(shè)工程承包合同和監(jiān)理合同，對(duì)施工質(zhì)量實(shí)施監(jiān)理，并對(duì)施工質(zhì)量承擔(dān)監(jiān)理職責(zé)。

　　第三十四條監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)建立項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，選派具有相應(yīng)資格的`總監(jiān)理工程師和監(jiān)理工程師進(jìn)駐施工現(xiàn)場，按照工程監(jiān)理規(guī)范的要求對(duì)建設(shè)工程實(shí)施監(jiān)理。對(duì)建設(shè)工程地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)等重要的工程部位、重要工序和隱蔽工程，應(yīng)當(dāng)實(shí)行旁站監(jiān)理。

　　第三十五條工程監(jiān)理人員對(duì)工程使用的建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備的質(zhì)量有異議的，有權(quán)進(jìn)行抽查。對(duì)施工單位違反規(guī)定使用建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)予以制止；制止無效的，應(yīng)當(dāng)立即通知建設(shè)單位，并報(bào)告建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

　　施工單位不按照經(jīng)審查合格的施工圖設(shè)計(jì)文件施工或者有違反法律、法規(guī)、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和合同約定行為的，工程監(jiān)理人員應(yīng)當(dāng)予以制止；制止無效的，應(yīng)當(dāng)立即通知建設(shè)單位，并報(bào)告建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

　　第三十六條對(duì)建設(shè)單位違反有關(guān)法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求，監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)拒絕執(zhí)行。建設(shè)單位直接向施工單位提出上述要求的，監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

　　第三十七條監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行工程檢查、驗(yàn)收，出具真實(shí)、完整的監(jiān)理報(bào)告。

　　建設(shè)工程竣工后，監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)如實(shí)出具工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。

　　第六章工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量職責(zé)

　　第三十八條工程質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)(以下稱檢測(cè)機(jī)構(gòu))應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的資質(zhì)，并依法從事工程質(zhì)量檢測(cè)活動(dòng)。

　　禁止檢測(cè)機(jī)構(gòu)以其他檢測(cè)機(jī)構(gòu)的名義承擔(dān)工程質(zhì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)。禁止檢測(cè)機(jī)構(gòu)允許其他單位或者個(gè)人以本單位的名義承擔(dān)工程質(zhì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)。

　　檢測(cè)機(jī)構(gòu)不得轉(zhuǎn)讓工程質(zhì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)。

　　第三十九條檢測(cè)機(jī)構(gòu)根據(jù)有關(guān)規(guī)定理解委托，按照法律、法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工程質(zhì)量檢測(cè)或者鑒定。

　　委托檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)的試樣，應(yīng)當(dāng)在委托人和有關(guān)當(dāng)事人的見證下，按照規(guī)定取樣。

　　第四十條檢測(cè)機(jī)構(gòu)在檢測(cè)或者鑒定過程中，發(fā)現(xiàn)涉及結(jié)構(gòu)安全檢測(cè)或者鑒定結(jié)果不合格的情景，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

　　第四十一條檢測(cè)機(jī)構(gòu)完成檢測(cè)或者鑒定工作后，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，及時(shí)出具檢測(cè)或者鑒定報(bào)告。

　　檢測(cè)機(jī)構(gòu)不得偽造檢測(cè)或者鑒定數(shù)據(jù)，不得出具虛假的檢測(cè)或者鑒定報(bào)告。

　　第四十二條檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全檔案管理制度。檢測(cè)或者鑒定合同、原始記錄、檢測(cè)或者鑒定報(bào)告等應(yīng)當(dāng)分別按照年度統(tǒng)一編號(hào)，不得涂改、抽撤。

　　檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)單獨(dú)建立檢測(cè)或者鑒定結(jié)果不合格項(xiàng)目臺(tái)賬，并定期報(bào)告建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

　　第七章建設(shè)工程質(zhì)量保修和安全性鑒定

　　第四十三條建設(shè)工程實(shí)行質(zhì)量保修制度。工程保修期限依照法律、法規(guī)的規(guī)定確定，法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由建設(shè)單位與施工單位約定，可是最低不得少于2年。

　　建設(shè)工程的保修期，自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

　　第四十四條建設(shè)單位、施工單位依法向建設(shè)工程所有者或者管理者承擔(dān)保修職責(zé)。建設(shè)單位、施工單位能夠經(jīng)過采用建設(shè)工程質(zhì)量保證金、工程質(zhì)量保險(xiǎn)或者按照規(guī)定與工程所在地其他施工單位簽訂保修合同等方式承擔(dān)保修職責(zé)。

　　建設(shè)工程在保修期限內(nèi)因勘察、設(shè)計(jì)、施工等原因造成質(zhì)量缺陷的，由施工單位負(fù)責(zé)保修，費(fèi)用由職責(zé)方承擔(dān)；監(jiān)理單位、施工圖審查機(jī)構(gòu)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)有過錯(cuò)的，依法承擔(dān)連帶職責(zé)。

　　因發(fā)生超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的地震、洪水等不可抗力或者因使用不當(dāng)造成建設(shè)工程損壞的，不屬于質(zhì)量保修范圍。

　　第四十五條建設(shè)工程在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，工程所有者或者管理者應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知建設(shè)單位或者其委托的保修單位(以下統(tǒng)稱保修單位)。保修單位應(yīng)當(dāng)自接到通知之日起3日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場查看，提出維修方案，經(jīng)工程所有者或者管理者同意后進(jìn)行維修；對(duì)有安全隱患或者嚴(yán)重影響使用功能的質(zhì)量缺陷，保修單位接到保修通知后，應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)現(xiàn)場搶修。工程所有者或者管理者對(duì)維修方案有異議的，保修單位應(yīng)當(dāng)征得工程原設(shè)計(jì)單位或者建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)同意后，方可進(jìn)行維修。

　　保修單位自接到通知之日起3個(gè)月內(nèi)不能完成維修或者同一質(zhì)量缺陷經(jīng)維修3次仍影響使用的，工程所有者或者管理者報(bào)告建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)同意后，能夠自行維修，維修費(fèi)用由職責(zé)單位承擔(dān)。

　　建設(shè)工程在保修范圍和保修期限內(nèi)因維修給工程所有者或者管理者造成損失的，職責(zé)單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償職責(zé)。

　　第四十六條因建設(shè)工程質(zhì)量保修職責(zé)發(fā)生糾紛的，當(dāng)事人能夠向建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)申請(qǐng)組織認(rèn)定或者依法向人民法院起訴。

　　第四十七條建設(shè)工程在使用中出現(xiàn)下列情形的，工程所有者或者管理者應(yīng)當(dāng)委托檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行安全性鑒定:

　　(一)因火災(zāi)、爆炸和自然災(zāi)害等影響工程安全的；

　　(二)房屋改變功能用作公共活動(dòng)場所的；

　　(三)因裝修拆改主體結(jié)構(gòu)或者明顯加大房屋荷載，造成房屋安全受損的；

　　(四)建設(shè)工程結(jié)構(gòu)嚴(yán)重?fù)p壞或者承重構(gòu)件屬危險(xiǎn)構(gòu)件，有可能喪失結(jié)構(gòu)穩(wěn)定和承載本事，不能保證使用安全的；

　　(五)建設(shè)工程或者其涉及安全的某個(gè)部分超過設(shè)計(jì)規(guī)定的合理使用年限的。

　　工程所有者或者管理者違反前款規(guī)定，拒不進(jìn)行安全性鑒定，可能影響他人或者公眾安全的，由建設(shè)行政主管部門或者交通、水利等有關(guān)部門委托檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定，鑒定費(fèi)用由工程所有者或者管理者承擔(dān)。

　　對(duì)存在嚴(yán)重安全隱患的建設(shè)工程，在鑒定結(jié)論作出前，建設(shè)行政主管部門或者交通、水利等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令工程所有者或者管理者采取必要的防護(hù)措施。

　　第四十八條建設(shè)工程被鑒定為不能滿足安全使用標(biāo)準(zhǔn)的，建設(shè)行政主管部門或者交通、水利等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)區(qū)別情景，作出觀察使用、處理使用、停止使用、整體拆除的處理決定。

　　第四十九條對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量有異議，或者對(duì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)或者鑒定報(bào)告有異議的，當(dāng)事人能夠委托省人民政府建設(shè)行政主管部門授權(quán)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)或者鑒定；對(duì)其檢測(cè)或者鑒定報(bào)告仍有異議的，能夠向當(dāng)?shù)卦O(shè)區(qū)的市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)或者省建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)申請(qǐng)組織認(rèn)定或者依法向人民法院起訴。

　　第八章監(jiān)督管理

　　第五十條縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)行政主管部門和交通、水利等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)，依法加強(qiáng)對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量的監(jiān)督管理。

　　建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法履行工程質(zhì)量監(jiān)督管理職責(zé)。

　　第五十一條縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)行政主管部門和交通、水利等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)實(shí)施建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督。

　　建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的工作人員應(yīng)當(dāng)理解建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核，考核不合格的，不得從事建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作。

　　第五十二條縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)行政主管部門和交通、水利等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立建設(shè)工程質(zhì)量違法行為記錄和查詢系統(tǒng)，記載建設(shè)工程質(zhì)量違法行為及處理結(jié)果，向社會(huì)供給查詢服務(wù)。

　　第五十三條縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)行政主管部門和交通、水利等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立舉報(bào)制度，公開舉報(bào)電話號(hào)碼、通訊地址或者電子郵件地址，受理有關(guān)建設(shè)工程質(zhì)量問題的舉報(bào)。

　　任何單位和個(gè)人對(duì)建設(shè)工程的質(zhì)量事故、質(zhì)量缺陷和質(zhì)量違法行為，均有權(quán)向縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)行政主管部門或者交通、水利等有關(guān)部門舉報(bào)，建設(shè)行政主管部門或者交通、水利等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并在30日內(nèi)依法處理。

　　第九章法律職責(zé)

　　第五十四條違反本辦法規(guī)定，施工圖審查機(jī)構(gòu)有下列行為之一的，責(zé)令限期改正，處5000元以上3萬元以下的罰款:

　　(一)未按規(guī)定的審查資料進(jìn)行審查的；

　　(二)未按規(guī)定報(bào)告審查過程中發(fā)現(xiàn)的違法行為的。

　　第五十五條違反本辦法規(guī)定，監(jiān)理單位有下列行為之一的，責(zé)令限期改正，處5000元以上3萬元以下的罰款:

　　(一)對(duì)施工單位不按照經(jīng)審查合格的施工圖設(shè)計(jì)文件施工或者有違反法律、法規(guī)、工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和合同約定行為，未予以制止或者未報(bào)告的；

　　(二)對(duì)建設(shè)單位違反有關(guān)法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求，未拒絕執(zhí)行的；

　　(三)未按照規(guī)定及時(shí)進(jìn)行工程檢查、驗(yàn)收的。

　　第五十六條違反本辦法規(guī)定，檢測(cè)機(jī)構(gòu)有下列情形之一的，責(zé)令改正，處5000元以上3萬元以下的罰款:

　　(一)未取得相應(yīng)資質(zhì)承擔(dān)工程質(zhì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)的；

　　(二)以其他檢測(cè)機(jī)構(gòu)的名義承擔(dān)工程質(zhì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)的；

　　(三)允許其他單位或者個(gè)人以本單位的名義承擔(dān)工程質(zhì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)的；

　　(四)轉(zhuǎn)讓工程質(zhì)量檢測(cè)業(yè)務(wù)的；

　　(五)未按照法律、法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工程質(zhì)量檢測(cè)或者鑒定的；

　　(六)未按照規(guī)定報(bào)告檢測(cè)或者鑒定不合格事項(xiàng)的；

　　(七)偽造檢測(cè)或者鑒定數(shù)據(jù)，出具虛假檢測(cè)或者鑒定報(bào)告的；

　　(八)檔案資料管理混亂，造成檢測(cè)數(shù)據(jù)無法追溯的。

　　第五十七條依照本辦法第五十四條、第五十五條、第五十六條規(guī)定，給予單位罰款處罰的，對(duì)單位直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接職責(zé)人員處單位罰款數(shù)額5%以上10%以下的罰款。

　　第五十八條本辦法規(guī)定的行政處罰，由縣級(jí)以上地方人民政府建設(shè)行政主管部門或者交通、水利等有關(guān)部門依照法定職權(quán)決定。

　　第五十九條縣級(jí)以上地方人民政府及建設(shè)、交通、水利等有關(guān)部門和建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的工作人員，在建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理工作中，有下列行為之一的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事職責(zé):

　　(一)違法干預(yù)建設(shè)工程活動(dòng)和建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督管理活動(dòng)的；

　　(二)在建設(shè)工程竣工驗(yàn)收過程中，發(fā)現(xiàn)有違反工程質(zhì)量管理規(guī)定行為，未責(zé)令有關(guān)職責(zé)單位整改或者未責(zé)令建設(shè)單位重新組織竣工驗(yàn)收的；

　　(三)對(duì)存在嚴(yán)重安全隱患的建設(shè)工程，未按照本辦法規(guī)定采取相應(yīng)的處置措施的；

　　(四)對(duì)有關(guān)建設(shè)工程質(zhì)量的投訴和舉報(bào)，未及時(shí)受理并依法處理的；

　　(五)索取、收受賄賂的；

　　(六)有其他玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊行為的。

質(zhì)量管理制度8

　　1.0目的

　　檢查、評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的有效性,保證質(zhì)量體系的完善和改進(jìn)。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核的組織和實(shí)施的控制。

　　3.0職責(zé)

　　3.1管理者代表負(fù)責(zé)審批有關(guān)內(nèi)部質(zhì)量審核的計(jì)劃、報(bào)告等文件,并組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)。

　　3.2品質(zhì)/拓展部在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下,具體組織開展內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)。并對(duì)不合格采取的糾正措施的實(shí)施和效果進(jìn)行跟蹤檢查驗(yàn)證。

　　3.3審核組織負(fù)責(zé)編制有關(guān)審核文件進(jìn)行現(xiàn)場審核。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1總則。

　　內(nèi)部質(zhì)量審核應(yīng)按計(jì)劃、有組織、按程序并由具備資格的內(nèi)部質(zhì)量審核員(以下簡稱內(nèi)審員)進(jìn)行。

　　4.2內(nèi)審員的基本條件。

　　4.2.1is09000文件的主要編寫人。

　　4.2.2認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的敬業(yè)精神。

　　4.2.3有較強(qiáng)的組織及語言、文字表達(dá)能力。

　　4.3內(nèi)審員的必備條件。

　　4.3.1經(jīng)有關(guān)單位培訓(xùn),取得'質(zhì)量體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)合格證書'或取得質(zhì)量體系內(nèi)部審核員注冊(cè)資格。

　　4.3.2經(jīng)管理者代表認(rèn)可后,由總經(jīng)理任命。

　　4.4內(nèi)部質(zhì)量審核(以下簡稱內(nèi)審)的時(shí)機(jī)。

　　4.4.1內(nèi)審按計(jì)劃進(jìn)行時(shí),一年的間隔期內(nèi),至少進(jìn)行2次,公司定為每年的6月、12月中旬進(jìn)行例行內(nèi)審。

　　4.4.2追加內(nèi)審。

　　(1)例行內(nèi)審之外進(jìn)行的內(nèi)審,公司界定為追加內(nèi)審�？深A(yù)期時(shí),追加內(nèi)審亦應(yīng)在年度審核計(jì)劃中列出。

　　(2)下列情況之一,應(yīng)進(jìn)行追加內(nèi)審;

　　●文件化質(zhì)量體系開始實(shí)施后的適當(dāng)階段;、

　　●認(rèn)證機(jī)構(gòu)監(jiān)督審核前的適當(dāng)時(shí)候;

　　●當(dāng)發(fā)生服務(wù)質(zhì)量不符合規(guī)定,引起業(yè)主嚴(yán)重投訴時(shí);

　　●總經(jīng)理認(rèn)為必要時(shí)。

　　4.5內(nèi)審的組織工作。

　　4.5.1品質(zhì)/拓展部負(fù)責(zé)編者按制《年度內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃》,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。實(shí)施前,品質(zhì)品部應(yīng)下達(dá)內(nèi)審?fù)ㄖ?內(nèi)審?fù)ㄖ獞?yīng)經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)。

　　4.5.2追加內(nèi)審由品質(zhì)/拓展部下達(dá)追加內(nèi)審?fù)ㄖ�。追加�?nèi)審?fù)ㄖ�需�?jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　4.5.3內(nèi)審?fù)ㄖ獞?yīng)確定審核目的、審核范圍、審核依據(jù)、審核日期及審核組人員的組成。

　　4.6審核組。

　　4.6.1每次審核均需組成審核組,根據(jù)時(shí)間安排和審核工作量大小,在一次審核中審核組可分為幾個(gè)審核小組。

　　4.6.2審核組由具有資格的內(nèi)審員組成,審核組需指定一名內(nèi)審員為審核組長。

　　4.6.3內(nèi)審的.具體實(shí)施由審核組長負(fù)責(zé),審核組獨(dú)立完成。

　　4.6.4審核的實(shí)施。

　　4.7.1內(nèi)審應(yīng)按規(guī)定的程序時(shí)間并完成。

　　4.7.2內(nèi)審應(yīng)按規(guī)定的程序時(shí)行。

　　4.7.3審核組成員應(yīng)按分配的審核的審核范客觀、公正地糾集客觀證據(jù),并對(duì)檢查結(jié)果和評(píng)價(jià)的準(zhǔn)桷性、可追溯性負(fù)責(zé)。

　　4.7.4審核及實(shí)施中所形成的文件、記錄應(yīng)詳細(xì)、清楚、完整、規(guī)范。

　　4.8公司制定并實(shí)施《內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》,規(guī)范內(nèi)審活動(dòng)和內(nèi)審員的資格確定及審核行為準(zhǔn)則。

　　4.9內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)的糾正措施和驗(yàn)證。

　　4.9.1內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)是'審核報(bào)告'內(nèi)容的一部分,審核組應(yīng)以'不合格通知單'的書面形式送達(dá)受審部門。

　　4.9.2受審核部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該'不合格通知單'指出的不合格事實(shí),舉一反三,從根源上制定并實(shí)施糾正措施,以減少或消除不合格的發(fā)生。

　　4.9.3糾正措施實(shí)結(jié)束后,受審核部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將實(shí)施情況和結(jié)果填入'糾正措施'相應(yīng)欄內(nèi)報(bào)品質(zhì)/拓展部請(qǐng)予以驗(yàn)證。品質(zhì)/拓展部應(yīng)將驗(yàn)證結(jié)果報(bào)告管理者代表。

　　4.9.4'糾正措施'經(jīng)驗(yàn)證無效果或沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的,管理者代表應(yīng)指示品質(zhì)/拓展部再次下達(dá)'不合格通知單'直至驗(yàn)證達(dá)到要求為止。

　　4.10內(nèi)審全過程形成的文件和記錄,由品質(zhì)/拓展部負(fù)責(zé)收集、匯總、保存,各部門應(yīng)保存除規(guī)定上報(bào)的相關(guān)文件和記錄。內(nèi)審文件和記錄保存期3年。

　　4.11本規(guī)程作為品質(zhì)/拓展部員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。

　　5.0記錄

　　6.0相關(guān)持文件

　　6.1《內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　6.2《不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

質(zhì)量管理制度9

　　一、儀表端莊，著裝規(guī)范，室內(nèi)衛(wèi)生清潔，物品擺放有序。

　　二、做好交接班工作，檢查、測(cè)試通訊設(shè)備。急救通訊設(shè)備不得用于非急救通訊，并做好通訊設(shè)備的保養(yǎng)工作，發(fā)生故障立即報(bào)告，采取措施保證通訊暢通。

　　三、接到急救呼救信息后，問明地址，判斷病情及現(xiàn)場情況，合理派車，并做好記錄。

　　四、遇到重大災(zāi)害事故，在迅速組織醫(yī)護(hù)人員和急救車輛的同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　五、出車內(nèi)容登記及時(shí)、詳細(xì)，和院前病例相符，無跳躍式派車。

　　六、急救電話振鈴三聲后，必須接起電話，1分鐘內(nèi)必須排除車。

　　七、熟練掌握車輛的`運(yùn)行情況（包括休班車輛）。

質(zhì)量管理制度10

　　一、質(zhì)量方針和管理目標(biāo)

　　1、抓好醫(yī)療器械的質(zhì)量管理，詩司工作的重要環(huán)節(jié)，是搞好經(jīng)營工作和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，必須切實(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo)，不斷提高全體員工的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保商品質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2、組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)監(jiān)督管理辦法》、《醫(yī)療器械分類細(xì)則》及《經(jīng)濟(jì)合同法》等法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，確保醫(yī)療器械商品質(zhì)量，保障人民群眾使用醫(yī)療器械安全有效。

　　3、醫(yī)療器械經(jīng)營必須認(rèn)貫徹國家的方針政策，滿足醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的需求，堅(jiān)持質(zhì)量第一，依法經(jīng)營，講求實(shí)效的經(jīng)營方針和營銷策略；堅(jiān)持為人民健康服務(wù)，為醫(yī)療衛(wèi)生和人類健康服務(wù)，為災(zāi)情疫情、為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和科研服務(wù)的宗旨，樹立用戶至上的方針。

　　4、建立完整的質(zhì)量管理體系，抓好商品的質(zhì)量驗(yàn)收，在庫養(yǎng)護(hù)和出庫復(fù)核等質(zhì)量管理工作，做好在售后服務(wù)過程中用戶對(duì)商品質(zhì)量提出的查詢、咨詢意見的跟蹤了解和分析研究。把公司各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作與部門經(jīng)濟(jì)效益掛勾。把責(zé)任分解到人頭，哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題應(yīng)追究個(gè)人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，實(shí)行逐級(jí)質(zhì)量管理責(zé)任制。

　　二、質(zhì)量體系審核

　　1、為認(rèn)真貫徹國家有關(guān)醫(yī)療器械質(zhì)量管理法律、法規(guī)，制定企業(yè)醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理制度，并指導(dǎo)、督促制度的實(shí)施，公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)器械質(zhì)量管理工作全面負(fù)責(zé)，總經(jīng)理為第一責(zé)任人，分管副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作為第二責(zé)任人，公司質(zhì)檢部為第三責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)公司經(jīng)營各環(huán)節(jié)的質(zhì)量工作。

　　2、公司設(shè)專門的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)質(zhì)檢部，行使質(zhì)量管理職能。在公司內(nèi)部對(duì)醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量具有裁決權(quán)，對(duì)經(jīng)營部門質(zhì)量管理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督，對(duì)公司商品質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)、判斷、裁決。

　　3、建立健全完整的質(zhì)量管理體系，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門的商品質(zhì)量、工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，各職能部門員工對(duì)本職崗位工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和相關(guān)的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作落實(shí)到人頭。

　　4、質(zhì)檢部全面負(fù)責(zé)公司各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理具體工作，并負(fù)責(zé)定期對(duì)部門的質(zhì)量管理工作和制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、考核、評(píng)比，對(duì)達(dá)不到要求的部門負(fù)責(zé)人和責(zé)任人應(yīng)追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理并限期整改。

　　三、各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制

　�。ㄒ唬�、企業(yè)負(fù)責(zé)人的質(zhì)量責(zé)任

　　1、組織貫徹醫(yī)療器械監(jiān)督管理的有關(guān)法規(guī)和規(guī)章；

　　2、嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的經(jīng)營范圍和經(jīng)營方式從事醫(yī)械經(jīng)營活動(dòng)；

　　3、教育職工樹立質(zhì)量第一的思想；

　　4、審批有關(guān)質(zhì)量文件，保證質(zhì)量管理人員行使職權(quán)；

　　5、對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查考核。

　�。ǘ�）、質(zhì)量管理人員的質(zhì)量責(zé)任

　　1、負(fù)責(zé)收集宣傳貫徹醫(yī)械監(jiān)督管理的有關(guān)法規(guī)和規(guī)范性文件；

　　2、負(fù)責(zé)收集所經(jīng)營醫(yī)療器械產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、負(fù)責(zé)起草各項(xiàng)質(zhì)量管理制度；

　　4、負(fù)責(zé)對(duì)首營企業(yè)和首營品種進(jìn)行質(zhì)量審核；

　　5、指導(dǎo)產(chǎn)品驗(yàn)收、售后服務(wù)工作；

　　6、檢查制度執(zhí)行情況。

　�。ㄈ�）、質(zhì)量驗(yàn)收人員的質(zhì)量責(zé)任

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)收制度；

　　2、根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合同質(zhì)量條款對(duì)醫(yī)械產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收；

　　3、建立真實(shí)、完整的驗(yàn)收記錄，并妥善保存。

　�。ㄋ模�、養(yǎng)護(hù)保管人員的質(zhì)量責(zé)任

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)脾存養(yǎng)護(hù)制度；

　　2、實(shí)行色標(biāo)管理，分區(qū)存放，并有明顯標(biāo)志；

　　3、加強(qiáng)產(chǎn)品效期管理；

　　4、對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行控制性管理；

　　5、做好防塵、防潮、防霉、防污染及防蟲、防鼠工作。

　�。ㄎ澹�、銷售和售后服務(wù)人員的質(zhì)量責(zé)任

　　1、正確介紹產(chǎn)品性能，提供咨詢服務(wù)；

　　2、產(chǎn)品銷售前應(yīng)進(jìn)行復(fù)核和質(zhì)量檢查；

　　3、對(duì)顧客映的問題及時(shí)處理解決；

　　4、售后質(zhì)量查詢、投訴應(yīng)詳細(xì)記錄及時(shí)處理。

　　四、質(zhì)量否決制度

　　1、醫(yī)療器械供應(yīng)單位，經(jīng)審核或考察不具備生產(chǎn)、經(jīng)營法定資格及相應(yīng)質(zhì)量保證條件，有權(quán)要求經(jīng)營部門停止采購。

　　2、醫(yī)療器械銷售對(duì)象，經(jīng)審核不具備購進(jìn)醫(yī)療器械法定資格的，有權(quán)要求經(jīng)營部門停止銷售和收回已售出的醫(yī)療器械。

　　3、來貨驗(yàn)收中，對(duì)不符合公司《醫(yī)療器械驗(yàn)收制度》的醫(yī)療器械，有權(quán)拒收。

　　4、對(duì)養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格醫(yī)療器械，有權(quán)出具停售、封存通知，并決定對(duì)該醫(yī)療器械的退貨、報(bào)損、銷毀。

　　5、售出的醫(yī)療器械發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，有權(quán)要求經(jīng)營部追回。

　　6、對(duì)不適應(yīng)質(zhì)量管理需要的設(shè)備、設(shè)施、儀器、用具，有權(quán)決定停止使用，并提出添置、改造、完善建議。

　　7、對(duì)不符合公司《首營企業(yè)審核制度》、《首營品種審核制度》的首營企業(yè)、首營品種，有權(quán)提出否決。

　　8、對(duì)經(jīng)審批的首營企業(yè)在實(shí)際供貨中質(zhì)量保證能力差；對(duì)經(jīng)審批的首營品種在經(jīng)營中質(zhì)量不穩(wěn)定或不適應(yīng)市場需要的，向經(jīng)營部和總經(jīng)理室提出終止關(guān)系，停止購進(jìn)的否決意見。

　　9、有權(quán)對(duì)購進(jìn)計(jì)劃中質(zhì)量保證差的企業(yè)或有質(zhì)量問題的'品種進(jìn)行否決。

　　10、對(duì)醫(yī)療器械質(zhì)量有影響的其他事項(xiàng)。

　　五、經(jīng)營質(zhì)量管理制度

　　1、嚴(yán)格遵守《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》法規(guī)以及有關(guān)醫(yī)療器械管理規(guī)定，按國家藥品監(jiān)督管理部門制定的《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)監(jiān)督管理辦法》規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，在《經(jīng)營許可證》核定的經(jīng)營方式和范圍內(nèi)從事醫(yī)療器械營銷活動(dòng)。

　　2、企業(yè)負(fù)責(zé)人、醫(yī)療器械質(zhì)量人員應(yīng)熟悉掌握有關(guān)醫(yī)療器械的法規(guī)和行政規(guī)章，并貫徹執(zhí)行。

　　3、從事醫(yī)療器械經(jīng)營的人員必須具有高中以上（含高中）文化水平，并接受相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和醫(yī)療器械法規(guī)培訓(xùn)，具有良好的商業(yè)道德，在法律上無不良品行記錄，其質(zhì)量人員應(yīng)經(jīng)市級(jí)藥品監(jiān)督管理部門考試合格后持證上崗。

　　4、堅(jiān)持按需進(jìn)貨、擇優(yōu)采購的原則選擇藥品的供貨商，對(duì)供貨單位的生產(chǎn)（經(jīng)營）合法性、資質(zhì)、誠信、質(zhì)量歷史、質(zhì)量體系狀況等進(jìn)行分析考察，向供貨方索取蓋有原印章的《醫(yī)療器械生產(chǎn)許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》。同時(shí)應(yīng)對(duì)供貨方銷售員進(jìn)行合法資格驗(yàn)證、索取法人授權(quán)托書、供貨人身份證明、聯(lián)系地址等，以確保購進(jìn)的醫(yī)療器械質(zhì)量符合規(guī)定要求。

　　5、采購醫(yī)療器械應(yīng)與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議或購貨合同。

　　6、首營企業(yè)應(yīng)對(duì)其資格和質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核；首營醫(yī)療器械產(chǎn)品應(yīng)對(duì)其質(zhì)量性以及合法進(jìn)行性審核。

　　7、質(zhì)量人員負(fù)責(zé)質(zhì)量不合格醫(yī)療器械的審核，對(duì)不合格醫(yī)療器械的處理過程實(shí)施監(jiān)督。

　　8、質(zhì)量人員負(fù)責(zé)起草醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度，并指導(dǎo)、督促制度的執(zhí)行。

　　9、電話要貨、口頭電傳等應(yīng)形成文字記錄，凡涉及合同及有關(guān)履行合同變更和解除合同的往來信件、電話記錄、傳真以及所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的記錄均應(yīng)歸檔，保存五年備查。

　　六、首營企業(yè)和首營品種質(zhì)量審核制度

　　1、首次經(jīng)營企業(yè)是指購進(jìn)醫(yī)療器械時(shí)，與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的醫(yī)療器械生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)。

　　2、首次經(jīng)營品種是指本企業(yè)向某一醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)首次購進(jìn)的醫(yī)療器械。

　　3、購進(jìn)醫(yī)療器械應(yīng)以質(zhì)量為前提，對(duì)與本企業(yè)首次發(fā)生供需關(guān)系的供貨企業(yè)應(yīng)進(jìn)行包括資格和質(zhì)量保證能力的審核。審核由采購人員會(huì)同質(zhì)量管理人員共同進(jìn)行，審核合格后，方可從首營企業(yè)進(jìn)貨。

　　4、審核首營企業(yè)，應(yīng)如實(shí)填寫《醫(yī)療器械首營企業(yè)審批表》，按表中審核要求索取《醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件等有關(guān)證明資料。

　　5、對(duì)與本企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員，進(jìn)行合法資格驗(yàn)證，索取加俯貨單位原印章的標(biāo)有托項(xiàng)目和期限的法人托書、身份證明等有效證件。

　　6、購進(jìn)首營醫(yī)療器械應(yīng)按規(guī)定填報(bào)《首營醫(yī)療器械審批表》，醫(yī)械質(zhì)量管理人員對(duì)首營品種進(jìn)行合法性和質(zhì)量基本情況審核，審核合格后方可經(jīng)營。并索取《醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊(cè)證》復(fù)印件和產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)報(bào)告。

　　7、首營品種合法性及質(zhì)量情況的'審核，包括審核醫(yī)療器械的生產(chǎn)批文、注冊(cè)證和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及包裝、標(biāo)簽、說明書等是否符合規(guī)定。了解醫(yī)療器械的性能、用途、儲(chǔ)存條件等內(nèi)容。

　　8、簽訂首次經(jīng)營品種合同時(shí)，應(yīng)明確質(zhì)量條款內(nèi)容，同時(shí)與供貨單位簽字質(zhì)量保證協(xié)議。

　　9、購進(jìn)產(chǎn)品應(yīng)索取合法有效的醫(yī)療器械生產(chǎn)或經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品注冊(cè)證、產(chǎn)品出廠檢查報(bào)告書或合格證，進(jìn)口醫(yī)療器械其產(chǎn)品的包裝應(yīng)有中、外文對(duì)照說明書。

　　10、供貨方必須提供加俯貨單位紅印章的有關(guān)質(zhì)量批件和規(guī)定資料。

　　七、質(zhì)量驗(yàn)收制度

　　1、購進(jìn)醫(yī)療器械必須驗(yàn)明其合格證明和其他標(biāo)識(shí)，不符合規(guī)定要求的，不得購進(jìn)。

　　2、醫(yī)療器械的采購應(yīng)按規(guī)定建立有真實(shí)完整的購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。記錄必須注明醫(yī)療器械汽、型號(hào)、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、注冊(cè)證號(hào)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)日期、失效期、數(shù)量、價(jià)格、購進(jìn)日期、供貨單位以及國家藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的其他內(nèi)容。

　　3、驗(yàn)收首次發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)提供的和首次經(jīng)營的醫(yī)械，要對(duì)其資質(zhì)性、合法性、質(zhì)量可靠性進(jìn)行審查。索取購進(jìn)的醫(yī)療器械生產(chǎn)的國家批件、國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)簽及說明書。

　　4、對(duì)購進(jìn)醫(yī)療器械應(yīng)逐批逐件驗(yàn)收，并對(duì)其外觀的性狀和醫(yī)療器械內(nèi)外包裝及標(biāo)識(shí)進(jìn)行檢查。

　　5、不得采購和驗(yàn)收未經(jīng)注冊(cè)、無合格證明、過期、失效或者淘汰的醫(yī)療器械。

　　6、醫(yī)療器械的驗(yàn)收應(yīng)有真實(shí)完整的驗(yàn)收記錄，記錄除含有購進(jìn)記錄的內(nèi)容外，還應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)量狀況記錄和質(zhì)量驗(yàn)收人員簽字，以及國家藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的其他內(nèi)容。

　　7、驗(yàn)收記錄內(nèi)容包括購進(jìn)日期、供貨單位、產(chǎn)汽稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號(hào)或生產(chǎn)日期、外觀質(zhì)量、包裝及合格證情況、驗(yàn)收結(jié)論、驗(yàn)收人、復(fù)核人等，滅菌產(chǎn)品應(yīng)記錄滅菌批號(hào)，有效期管理的產(chǎn)品應(yīng)記錄有效期。記錄保存3年或產(chǎn)品失效后一年。

　　8、對(duì)驗(yàn)收不合格產(chǎn)品，應(yīng)拒收，并報(bào)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人處理。

　　八、倉庫保管制度

　　1、倉庫應(yīng)以安全、方便、節(jié)約的原則，正確選擇倉位，合理使用倉容，堆碼合理、整齊，無倒置現(xiàn)象。

　　2、倉庫周圍無污染源，環(huán)境清潔。庫房與營業(yè)場所應(yīng)有隔離設(shè)施，面積與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)。

　　3、近效期醫(yī)療器械要有明顯的標(biāo)志和示意牌。對(duì)效期在6個(gè)月以內(nèi)的產(chǎn)品應(yīng)按月填寫近效期醫(yī)療器械催銷表。

　　4、根據(jù)醫(yī)療器械的性能及要求，將產(chǎn)品庫內(nèi)溫度控制在1—30度，濕度在45—75%之間。并實(shí)行色標(biāo)管理，合格區(qū)為綠色、退貨區(qū)為黃色、不合格區(qū)為。

　　5、庫房內(nèi)應(yīng)配置墊倉板等與保持地面距離的設(shè)施、配置測(cè)量和調(diào)節(jié)溫濕度設(shè)施、配置避光通風(fēng)設(shè)施、配置符合要求的照明設(shè)施，配置消防、安全防鼠、防蟲、防塵設(shè)施。

　　6、醫(yī)療器械養(yǎng)護(hù)員應(yīng)做好夏防、冬防及梅雨季節(jié)的養(yǎng)護(hù)工作，定期檢查儲(chǔ)存產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)近效期產(chǎn)品視情況縮短檢查周期。對(duì)庫存和陳列產(chǎn)瓶季實(shí)行定期檢查，并有記錄。

　　7、根據(jù)季節(jié)、氣候變化，做好倉庫溫濕度管理工作，每日應(yīng)上、下午各一次定時(shí)填寫《庫房溫濕度記錄表》，并根據(jù)具體情況和產(chǎn)品的性質(zhì)及時(shí)調(diào)節(jié)溫濕度，確保醫(yī)療器械產(chǎn)脾存和陳列質(zhì)量的安全。

　　8、對(duì)儲(chǔ)存和陳列中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)質(zhì)管人員確認(rèn)和處理，有質(zhì)量人員填寫《醫(yī)療器械產(chǎn)品停售通知書》，將有問題的產(chǎn)品放入不合格區(qū)存放，待查明原因后，作退貨或銷毀處理，處理結(jié)果應(yīng)有記錄。若屬假劣產(chǎn)品則應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門，監(jiān)督處理。

　　9、倉庫應(yīng)定期進(jìn)行掃除和消毒，做好防盜、防火、防潮、防霉、防蟲、防鼠、防污染工作。

　　10、對(duì)各類養(yǎng)護(hù)儀器及設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期檢查。

　　九、出庫復(fù)核制度

　　1、建立醫(yī)療器械產(chǎn)品出入庫復(fù)核記錄，入庫汽應(yīng)與購進(jìn)驗(yàn)收記錄相符合。

　　2、產(chǎn)品出庫前做好復(fù)核和質(zhì)量檢查，實(shí)行批號(hào)跟蹤，搞好出庫登記，內(nèi)容包括銷售日期、購貨單位、產(chǎn)汽稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠商、外觀質(zhì)量、包裝及合格證情況、發(fā)貨人、復(fù)核人等。有生產(chǎn)批號(hào)或有效期管理的應(yīng)記錄生產(chǎn)批號(hào)和產(chǎn)品有效期。

　　3、產(chǎn)品出庫做到票、帳、貨相符合。出庫復(fù)核記錄應(yīng)保存3年或產(chǎn)品失效后一年。

　　4、對(duì)每批產(chǎn)品的出售進(jìn)行批號(hào)跟蹤。根據(jù)記錄應(yīng)能追查每批產(chǎn)品的銷售情況，必要時(shí)，應(yīng)能全部追回。

　　5、對(duì)銷售退回的產(chǎn)品，存放于退貨區(qū)，經(jīng)驗(yàn)收合格的存放于合格區(qū)，不合格的存放于不合格區(qū)，并有明顯的色標(biāo)示意。

　　6、發(fā)現(xiàn)包裝破損、封口不牢，封條嚴(yán)重?fù)p壞，包裝內(nèi)有異常響動(dòng)、滲漏等現(xiàn)象均不得出庫和銷售。

　　十、不合格產(chǎn)品及退貨產(chǎn)品管理制度

　　1、驗(yàn)收過程中，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，應(yīng)作拒收處理。

　　2、質(zhì)量管理人員在檢查產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)現(xiàn)或上級(jí)明文規(guī)定的不合格產(chǎn)品，應(yīng)立即通知停止銷售，及時(shí)報(bào)告所在地藥品監(jiān)督管理部門。

　　3、不合格產(chǎn)品應(yīng)存放在不合格區(qū)內(nèi)，并有明顯標(biāo)志。

　　4、不合格產(chǎn)品的確認(rèn)、報(bào)告、報(bào)損、銷毀處理要履行審批手續(xù)。

　　5、退貨產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)處理，并做好記錄。

　　6、未接到退貨通知單，驗(yàn)收員和倉管員不得擅自接收退貨產(chǎn)品。

　　7、所有退回的產(chǎn)品，存放于退貨區(qū)，掛黃牌標(biāo)識(shí)。

　　8、所有退回的一二三類及一次性使用無菌醫(yī)療器械，均應(yīng)按購進(jìn)產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn)行驗(yàn)收，作出明確的驗(yàn)收結(jié)論并記錄。驗(yàn)收合格后方可入合格品區(qū)，判定為不合格的產(chǎn)品，應(yīng)報(bào)質(zhì)檢部進(jìn)行確認(rèn)后，將產(chǎn)品移入不合格庫存放，明顯標(biāo)志，并按不合格產(chǎn)品確認(rèn)處理程序處理。

　　9、質(zhì)量無問題或因其他原因需退回給供貨方的產(chǎn)品，應(yīng)經(jīng)質(zhì)檢部審核后憑進(jìn)貨退出通知單，通知配送中心及時(shí)處理。

　　10、產(chǎn)品退回、退出均應(yīng)建立退貨臺(tái)賬，認(rèn)真記錄。

　　十一、質(zhì)量事故報(bào)告、質(zhì)量查詢和投訴管理制度

　　1、在經(jīng)營過程中，對(duì)質(zhì)量查詢、投訴、抽查和銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題要查明原因，分清責(zé)任，采取有效的處理措施，并做好記錄備查。

　　2、在經(jīng)營過程中已售出的醫(yī)療器械如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)向有關(guān)管理部門報(bào)告，并及時(shí)追回醫(yī)療器械和做好記錄。銷售記錄應(yīng)保存在產(chǎn)品售出后三年。

　　3、發(fā)生重質(zhì)量事故造身傷亡或性質(zhì)惡劣，影響很壞的，發(fā)生部門于六小時(shí)內(nèi)報(bào)告公司經(jīng)理和質(zhì)檢負(fù)責(zé)人，公司應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理局。其余重質(zhì)量事故由發(fā)生部門于二日內(nèi)報(bào)公司經(jīng)理和質(zhì)檢負(fù)責(zé)人，公司應(yīng)在三天內(nèi)向藥監(jiān)局匯報(bào)。

　　4、發(fā)生質(zhì)量事故，公司各有關(guān)部門應(yīng)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)、慎重、從速處理。及時(shí)調(diào)查事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)人員和部門，事故經(jīng)過，以事故調(diào)查經(jīng)過為依據(jù)認(rèn)真分析，確認(rèn)事故原因，明確有關(guān)人員的責(zé)任，提出整改預(yù)防措施，并按公司有關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)肅處理，堅(jiān)持三不放過原則。（即事故原因不查清不放過，事故責(zé)任者和群眾不受到教育不放過，沒有防范措施不放過）。

　　5、凡發(fā)生質(zhì)量事故不報(bào)者，作隱瞞事故論處，哪個(gè)環(huán)節(jié)不報(bào)，就追究哪個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人的責(zé)任，視情節(jié)輕重予以批評(píng)教育，通報(bào)或行政處分，處罰。

　　6、加強(qiáng)對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、搞好問詢調(diào)查和回工作。

　　7、對(duì)顧客的投訴應(yīng)詳細(xì)記錄并及時(shí)處理。分清責(zé)任，不得無故推辭或拖延。

　　8、用戶投訴后，要查明原因，及時(shí)答復(fù)，必要時(shí)登門負(fù)責(zé)修理、更換或退貨；如因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的投訴，要將產(chǎn)品質(zhì)量問題和處理結(jié)果上報(bào)當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門。

　　十二、售后服務(wù)管理及用戶問制度

　　（一）、售后服務(wù)管理制度

　　1、企業(yè)應(yīng)具有與其經(jīng)營的醫(yī)療器械產(chǎn)品相適應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)、維修等售后服務(wù)能力。

　　2、企業(yè)在停業(yè)、歇業(yè)期間不得停止對(duì)其已售出產(chǎn)品的售后服務(wù)活動(dòng)。

　　3、企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話號(hào)碼和設(shè)置意見簿，接受顧客投訴、查詢、醫(yī)療器械質(zhì)量問題及的映，做到件件有交待、樁樁有答復(fù)，詳細(xì)記錄、及時(shí)處理，對(duì)留有地址或電話號(hào)碼的要搞好家或電話答復(fù)工作。

　　4、醫(yī)療器械廣告宣傳要實(shí)事求是，內(nèi)容必須真實(shí)、合法，以國家藥品監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)的說明為準(zhǔn)，不得含有虛假的內(nèi)容，蒙騙消費(fèi)者。

　　5、遵守國家價(jià)格政策，制定和標(biāo)明醫(yī)療器械銷售價(jià)格，做到明碼標(biāo)價(jià)，禁止暴利和損害消費(fèi)者利益的價(jià)格欺詐行為。

　�。ǘ�）、用戶問制度

　　1、為使產(chǎn)品在醫(yī)療上應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定、療效確切，避免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應(yīng)廣泛征求意見，經(jīng)常走醫(yī)療用戶，聽取使用后的映意見以便使產(chǎn)品更完善。

　　2、定期走用戶，收集擁護(hù)對(duì)醫(yī)療器械管理、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見，對(duì)饋信息、銷售信譽(yù)進(jìn)行綜合分析，取長補(bǔ)短。

　　3、對(duì)用戶映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解，處理意見明確、有效。

　　4、經(jīng)常走用戶，積極饋信息，查品牌，講信譽(yù)，做到貨真價(jià)實(shí)，保證消費(fèi)者利益。

　　十三、質(zhì)量信息管理制度

　　1、質(zhì)量信息是指企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制過程及結(jié)果的所有相關(guān)信息。

　　2、建立以質(zhì)檢部為中心，各相關(guān)部門為網(wǎng)絡(luò)單元的信息饋、傳遞、分析及處理的完善的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)體系。

　　3、按信息的影響、作用、緊急程度，對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行分級(jí)管理。

　　A類信息指對(duì)企業(yè)有重影響，需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)作出判斷和和決策，并由企業(yè)各部門協(xié)同配和處理的信息。

　　B類信息指涉及企業(yè)兩個(gè)以上的部門，需由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)檢部協(xié)調(diào)處理的信息。

　　C類信息指只涉及一個(gè)部門，可由部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理的信息。

　　4、信息的處理：

　　A類信息：由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)判斷決策，質(zhì)檢部負(fù)責(zé)組織傳遞和督促進(jìn)行。

　　B類信息：由主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)部門決策，質(zhì)檢部傳遞饋并督促進(jìn)行。

　　C類信息：由部門決策并協(xié)調(diào)進(jìn)行，并將處理結(jié)果報(bào)質(zhì)檢部。

　　5、質(zhì)檢部按季度填寫質(zhì)量信息報(bào)表，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)異常突發(fā)的重質(zhì)量信息要以書面形式在24小時(shí)內(nèi)向主管負(fù)責(zé)人及有關(guān)部門饋，確保質(zhì)量信息的及時(shí)通暢傳遞和準(zhǔn)確有效利用。

　　6、部門應(yīng)相互協(xié)調(diào)、配合，定期將質(zhì)量信息報(bào)質(zhì)檢部，經(jīng)質(zhì)檢部分析匯總后，以信息饋方式傳遞至執(zhí)行部門。

　　7、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理信息進(jìn)行處理歸檔分類。

　　十四、質(zhì)量記錄管理制度

　　1、經(jīng)營部除在購進(jìn)醫(yī)療器械時(shí)，必須注意產(chǎn)品的質(zhì)量外，要經(jīng)常向客戶詢問產(chǎn)品質(zhì)量情況，了解客戶需求，收集客戶對(duì)產(chǎn)品的使用意見和改進(jìn)意見，并將各類信息及時(shí)饋到生產(chǎn)企業(yè)。

　　2、驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)人員在驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)過程中也應(yīng)注意觀察產(chǎn)品在儲(chǔ)存過程中的質(zhì)量變化情況，并及時(shí)向質(zhì)量管理部及經(jīng)營部報(bào)告。

　　3、如有消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，應(yīng)及時(shí)判明醫(yī)療器械質(zhì)量情況和查清投訴事項(xiàng)，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，應(yīng)實(shí)事求是地解決，做到既維護(hù)公司的質(zhì)量信譽(yù)，又使顧客滿意。

　　4、質(zhì)量管理部接到質(zhì)量投訴后，應(yīng)及時(shí)處理，在10天內(nèi)解決，一個(gè)月內(nèi)結(jié)案。并認(rèn)真做好記錄，并將查證情況通知有關(guān)部門，將處理意見及時(shí)告知用戶。

　　5、對(duì)每一筆的質(zhì)量跟蹤記錄及質(zhì)量投訴，都應(yīng)有詳細(xì)記錄。各項(xiàng)記錄由質(zhì)量管理部保存，保存期三年。

　　十五、不良事件監(jiān)測(cè)報(bào)告制度

　　1、企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)不良應(yīng)的調(diào)查處理報(bào)告。

　　2、發(fā)生醫(yī)療器械不良事件，應(yīng)快速處理。

　　（1）、事件調(diào)查：查清事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)部門、人員、事件經(jīng)過、原因、后果，做到實(shí)事求是，準(zhǔn)確無誤。

　�。�2）、事件分析：以事件調(diào)查為依據(jù)，組織有關(guān)人員進(jìn)行認(rèn)真分析，確定事故原因，有關(guān)人員的責(zé)任，提出整改措施。

　�。�3）、事件處理：對(duì)事故處理做到三不放過的原則，即原因不明不放過，責(zé)任不清不放過，措施不落實(shí)的不放過，認(rèn)真分析，總結(jié)教訓(xùn)。

　　3、不良應(yīng)調(diào)查、處理和報(bào)告應(yīng)有詳細(xì)記錄，并建檔。

　　4、確定醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量問題而導(dǎo)致不良應(yīng)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門。

　　十六、人事教育培訓(xùn)制度

　　1、企業(yè)每年制定計(jì)劃，定期、定向?qū)︶t(yī)療器械經(jīng)營人員進(jìn)行有關(guān)國家醫(yī)療器械管理的法規(guī)、行政規(guī)章的培訓(xùn)和醫(yī)療器械知識(shí)、職業(yè)道德等方面的教育培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。

　　2、從事質(zhì)量管理的人員，每年由公司按排接受上級(jí)藥品監(jiān)督管理部門組織的繼續(xù)教育和培訓(xùn)。

　　3、從事驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、計(jì)量等工作的人員，要定期接受本企業(yè)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以及藥品監(jiān)督管理部門的培訓(xùn)和考核。

　　4、對(duì)新參加工作和中途換崗的員工，必須進(jìn)行崗前有關(guān)法規(guī)和專業(yè)知識(shí)的教育培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗

　　5、辦公室負(fù)責(zé)制訂和組織實(shí)施教育、培訓(xùn)計(jì)劃，并建立檔案。

　　6、質(zhì)量管理部配合辦公室對(duì)員工教育、培訓(xùn)及考核。

　　十七、執(zhí)行情況考核制度

　　1、各部門對(duì)質(zhì)量管理制度應(yīng)每半年進(jìn)行一次全面自查、考核。

　　2、檢查、考核應(yīng)用統(tǒng)一印制的檢查、考核記錄表，檢查、考核情況應(yīng)如實(shí)記錄，質(zhì)檢部負(fù)責(zé)監(jiān)督和抽查。

　　3、自查、考核結(jié)束10日內(nèi)各部門應(yīng)向質(zhì)檢部饋質(zhì)量管理制度執(zhí)行與問題整改情況。

　　4、凡不按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行認(rèn)真自查的部門，每次扣發(fā)該部門主要負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)金100元。

　　5、在自查或抽查中，發(fā)現(xiàn)沒有按照制度的規(guī)定執(zhí)行的，每筆按責(zé)任小給予責(zé)任人處以50元以下罰款。如給企業(yè)的質(zhì)量管理和經(jīng)濟(jì)效益帶來影響的，除賠償相應(yīng)損失外，根據(jù)情節(jié)輕重、損失小和對(duì)存在問題的認(rèn)識(shí)態(tài)度，扣發(fā)主要責(zé)任人獎(jiǎng)金。

　　6、對(duì)自查和抽查中存在的問題，質(zhì)檢部提出整改意見，并發(fā)出整改通知書未在要求的時(shí)限內(nèi)整改到位，應(yīng)加倍處罰。

　　7、全年無質(zhì)量差錯(cuò)的崗位人員，每人按超額獎(jiǎng)發(fā)放獎(jiǎng)金。對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系提出合理建議，有利于企業(yè)管理，能提高工作效率，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的員工，根據(jù)貢獻(xiàn)小給予嘉獎(jiǎng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　8、考核指標(biāo)以已公布生效的制度、職責(zé)、程序、記錄文件要求為準(zhǔn)。

　　十八、特殊產(chǎn)品專項(xiàng)管理制度

　　1、特殊產(chǎn)品指根據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)儲(chǔ)存條件、使用方法等有特殊要求的產(chǎn)品。

　　2、特殊產(chǎn)品的購進(jìn)、保管、儲(chǔ)存、銷售、使用必須按規(guī)定執(zhí)行。

　　3、特殊產(chǎn)品的記錄須由相應(yīng)崗位的人員填寫、收集和整理，每月由所屬部門指定專人收集、裝訂、整理、保存至有效期一年后。

　　4、特殊產(chǎn)品管理文件的設(shè)計(jì)、制定、審核、批準(zhǔn)、分發(fā)、執(zhí)行、歸檔及變更應(yīng)符合國家、地方有關(guān)法規(guī)，由文件管理部門負(fù)責(zé)檢查、管理工作。

質(zhì)量管理制度11

　　建筑工程施工技術(shù)問題及管理方法主要表現(xiàn)在：成本控制、工期控制、材料控制、質(zhì)量控制、人工與租賃等方面。就目前現(xiàn)階段中國國情以及各地方政策性法律法規(guī)對(duì)土木工程建筑的重癥并重點(diǎn)防控是：施工質(zhì)量、安全文明施工以及拖欠農(nóng)民工工資的現(xiàn)象。作為一名多年從業(yè)的工程管理人員而言，抓住施工質(zhì)量與施工安全是一個(gè)合格的管理人員的必修課，也是衡量一位施工管理優(yōu)秀與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，合格的管理能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。以下就是本人對(duì)施工質(zhì)量和施工安全的一點(diǎn)見解。

　　首先，建筑工程施工技術(shù)質(zhì)量問題主要出現(xiàn)在土石方施工、梁板柱模板施工、鋼筋制作與安裝、混凝土施工以及屋面防水施工等方面。

　　1、關(guān)于土石方工程施工常見技術(shù)問題的管理與處理辦法主要是在土石方開挖之前對(duì)基坑開挖進(jìn)行現(xiàn)場勘察鑒定，對(duì)基坑的開挖防排水系統(tǒng)進(jìn)行依次排查，對(duì)開挖土石方圖紙鑒定是否與地勘、設(shè)計(jì)一致；施工過程中對(duì)基坑土石方開挖的支護(hù)措施方案檢查是否合理；基坑開挖完成后，緊密銜接下一道工序。放樁過程中務(wù)必要嚴(yán)格測(cè)量定位樁基的標(biāo)高與軸線，杜絕樁基出現(xiàn)錯(cuò)位現(xiàn)象。

　　2、建筑上部框架的梁、板、柱施工常見技術(shù)問題主要在于其模板加工的質(zhì)量。對(duì)于模板工程，目前我國建筑施工普遍使用的是木模板，由于很多施工企業(yè)為了能夠在材料用具上節(jié)省資金、擴(kuò)大利潤，往往都會(huì)對(duì)所使用木模板進(jìn)行多次周轉(zhuǎn)使用，導(dǎo)致模板受損變形嚴(yán)重，拼裝的梁、板、柱混凝土構(gòu)件模板往往都會(huì)存在封閉不嚴(yán)實(shí)和大幅度變形等狀況。這樣的情況發(fā)生都有可能會(huì)對(duì)混凝土成型構(gòu)件的質(zhì)量造成很大的損傷。具體針對(duì)以上梁、板、柱施工技術(shù)問題的管理應(yīng)對(duì)措施可以概括為：拼裝現(xiàn)澆混凝土構(gòu)件的模板需在之前對(duì)模板材料進(jìn)行嚴(yán)格檢查，變形和受損嚴(yán)重的材料禁止使用；檢查已拼裝好的混凝土構(gòu)件模板是否存在封閉不嚴(yán)實(shí)，模板支架搭設(shè)不牢固的問題，有則需改；在澆筑混凝土之前徹底清理拼裝模板內(nèi)部，方可進(jìn)行混凝土澆筑作業(yè)；混凝土構(gòu)件澆筑完成后對(duì)建筑結(jié)構(gòu)的梁、板、柱定位軸線及標(biāo)高進(jìn)行復(fù)查；構(gòu)件混凝土達(dá)到成型強(qiáng)度和規(guī)定的拆模時(shí)間后才能進(jìn)行拆模，一般拆模工作要按照“先側(cè)模，后底�！钡腵原則，拆模過程要注意不得損傷混凝土成型構(gòu)件的棱角，保證完整度

　　3、鋼筋施工出現(xiàn)技術(shù)問題常常體現(xiàn)在3個(gè)方面：選材材料進(jìn)場、鋼筋加工工藝和現(xiàn)場鋼筋作業(yè)。鋼筋選材往往都會(huì)被許多魚目混雜的再生鋼材所蒙蔽，再生鋼材在其自身的抗壓強(qiáng)度方面根本無法達(dá)到設(shè)計(jì)的要求。而鋼筋加工過程同樣是l項(xiàng)比較繁雜的工序，鋼筋加工制品不合格直接會(huì)導(dǎo)致材料浪費(fèi)和拖延施工進(jìn)度。鋼筋施工存在的技術(shù)問題主要是在混凝土構(gòu)件中的搭接布設(shè)問題，往往會(huì)存在錯(cuò)位現(xiàn)象，影響設(shè)計(jì)的構(gòu)件強(qiáng)度。鋼筋是現(xiàn)代建筑結(jié)構(gòu)的筋骨，對(duì)于鋼筋的選材必須十分的重視，并且對(duì)鋼筋進(jìn)入施工現(xiàn)場的質(zhì)量把關(guān)也要嚴(yán)格，需要檢驗(yàn)相應(yīng)材料的生產(chǎn)合格證書，待以見證取樣的把關(guān)制度進(jìn)行進(jìn)場質(zhì)量控制。對(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場的鋼筋材料再次進(jìn)行力學(xué)試驗(yàn)鑒定，力學(xué)特性不合格的鋼筋加工制品一律不予使用。對(duì)鋼筋的綁扎、焊接、搭接、布設(shè)要及時(shí)地針對(duì)其規(guī)格復(fù)核檢查，必須按照設(shè)計(jì)規(guī)定的施工圖紙要求對(duì)鋼筋搭接的錨固長度進(jìn)行校核，并做好相應(yīng)的質(zhì)量檢查記錄備案

　　4、混凝土施工是現(xiàn)代建筑施工的主導(dǎo)內(nèi)容之一目前高層的建筑工程多為框架結(jié)構(gòu)或框架剪力墻結(jié)構(gòu)，混凝土施工質(zhì)量的好壞直接影響建筑物后期的安全使用狀況�，F(xiàn)今建筑工程基本都采用便于施工的商品運(yùn)輸混凝土，這種混凝土出現(xiàn)的問題就在于它需要通過一定距離的運(yùn)輸?shù)竭_(dá)現(xiàn)場，在長距離的運(yùn)輸過程中，混凝土長時(shí)間的攪拌有可能會(huì)導(dǎo)致混凝土的水灰比發(fā)生變化，而達(dá)不到實(shí)際的施工混凝土設(shè)計(jì)要求。而普遍存在的混凝土施工問題還常出現(xiàn)在對(duì)混凝土振搗的工作中，振搗方法不合理、漏振，混凝土構(gòu)件振搗不密實(shí)可能導(dǎo)致其成型后出現(xiàn)蜂窩、麻面、孔洞等施工質(zhì)量問題。關(guān)于現(xiàn)場混凝土施工技術(shù)問題的管理應(yīng)對(duì)措旋主要通過對(duì)其現(xiàn)場配合比的嚴(yán)格控制要求進(jìn)行管理，必須經(jīng)過試驗(yàn)室多次的配合比試驗(yàn)，合格后方可應(yīng)用施工。施工現(xiàn)場拌和站對(duì)于混凝土的攪拌時(shí)間要合理把握，合理調(diào)整，對(duì)于外加劑的添加也要嚴(yán)格控制使用�；炷�土澆筑振搗過程中，振動(dòng)器需垂直，直上直下，而且操作振動(dòng)器時(shí)要使振動(dòng)器快插慢拔，插點(diǎn)分布要均勻，一般為振動(dòng)棒半徑的8—10倍，切忌勿漏點(diǎn)插，上下要抽動(dòng)，保持振動(dòng)器運(yùn)動(dòng)中要層層搭扣。振動(dòng)過程要盡量避免混凝土下沉，冒氣泡，泛漿，表面要平坦，密實(shí)，質(zhì)量要達(dá)到最好，振動(dòng)時(shí)不得碰觸模板。需要對(duì)大體積的混凝土構(gòu)件的澆筑考慮留置施工預(yù)留縫，以防止混凝土構(gòu)件成型后的變形力對(duì)混凝土構(gòu)件的破壞。

　　5、屋面防水施工技術(shù)問題主要是出現(xiàn)在對(duì)防水卷材的選用上，施工使用不合格的防水卷材對(duì)于建筑工程屋面的防水性能是非常不利的。具體的施工過程中，遇到屋頂女兒墻根腳部位是屋面防水施工該嚴(yán)格處理的地方，其與屋面的拐角部位鋪設(shè)防水卷材極容易出現(xiàn)結(jié)構(gòu)不嚴(yán)密的情況，造成后期使用的漏水。一般建筑工作都會(huì)遇到以上2方面的問題，這樣的情況必須要根據(jù)實(shí)際設(shè)計(jì)對(duì)防水卷材進(jìn)行分層鋪貼搭設(shè)，如有需要可以在已經(jīng)鋪貼好的防水卷材的上層，加鋪一層附加卷構(gòu)成加厚處理防水層。與鋼筋、混凝土選材相似，對(duì)于防水卷材的選材需嚴(yán)格把好材料進(jìn)場質(zhì)量關(guān)，以證取樣。

　　其次，安全文明施工是保證一個(gè)工程項(xiàng)目順利完成的最大保障，也是體現(xiàn)一個(gè)良好資質(zhì)的施工單位以及施工班組的必要前提。對(duì)于建筑工程施工現(xiàn)場管理混亂無序的企業(yè)，能夠保證施工質(zhì)量和施工進(jìn)度是非常困難的。施工管理安全是做好建筑工程施工關(guān)鍵的第1步，它的工作貫穿于整個(gè)工程進(jìn)展。但是，很多施工企業(yè)及單位的施工管理人員都將此置之腦后，在思想意識(shí)上就未將其重要性放在一個(gè)戰(zhàn)略高度上進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，從而導(dǎo)致施工作業(yè)方面出現(xiàn)質(zhì)量安全隱患。針對(duì)建筑工程施工現(xiàn)場管理的措施，總結(jié)以下幾點(diǎn)以供同行交流。

　　1、強(qiáng)化企業(yè)從業(yè)人員安全意識(shí)與專業(yè)技術(shù)素養(yǎng)。加強(qiáng)現(xiàn)場安全管理措施國家一再強(qiáng)調(diào)“以人為本，安全第一”的施工安全管理原則，進(jìn)場就為工人、工班組長進(jìn)行“三級(jí)教育”，為了避免施工現(xiàn)場存在安全隱患，建筑工程現(xiàn)場施工需要注意每一個(gè)細(xì)節(jié)，必要時(shí)可以考慮設(shè)立專門的安全小組進(jìn)行緊抓嚴(yán)抓，防患于未然。對(duì)于企業(yè)從業(yè)人員要求根據(jù)參與施工活動(dòng)的不同，對(duì)其進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和安全意識(shí)教育，必須提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，將參與施工過程作為體驗(yàn)鍛煉的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為以后的繼續(xù)從業(yè)打下素質(zhì)基礎(chǔ)。

　　2、規(guī)范企業(yè)安全管理制度。抓好層層落實(shí)的工作建立具有針對(duì)性的現(xiàn)場目標(biāo)責(zé)任管理制度，健全完善施工監(jiān)管體系。安全文明施工是一項(xiàng)龐大繁雜的系統(tǒng)工程，工程量巨大，一般需要耗費(fèi)的工期也比較長。為了能夠確保整個(gè)工程施工按照既定計(jì)劃進(jìn)度全面推進(jìn)，要求施工企業(yè)必須建立起來，具有針對(duì)性的現(xiàn)場目標(biāo)責(zé)任安全管理制度以及健全完善的施工監(jiān)管體系，而且要抓好企業(yè)安全管理制度的層層落實(shí)工作。施工安全監(jiān)管體系的健全完善也是為了確保建筑施工工程質(zhì)量的關(guān)鍵性機(jī)制，同時(shí)也是對(duì)現(xiàn)場施工管理的有效控制措施。很多建筑工程施工事故發(fā)生的根本原因，就在于安全監(jiān)管部門對(duì)現(xiàn)場施工的監(jiān)督監(jiān)管工作做得不夠到位。因此，健全完善建筑工程安全監(jiān)管體系的工作刻不容緩。同樣地要抓好落實(shí)工作，以確保工程最終達(dá)到既定的預(yù)期目標(biāo)。

　　結(jié)語

　　建筑工程施工技術(shù)與現(xiàn)場管理是施工企業(yè)管理的重要組成部分，它們都是緊密聯(lián)系企業(yè)的興衰成敗的關(guān)鍵所在。文章以上內(nèi)容都是針對(duì)施工質(zhì)量與施工安全管理兩方面展開的討論和分析，旨在能夠在這方面不斷得到提高改善，以達(dá)到為建筑工程項(xiàng)目提供合理可靠的技術(shù)管理保障。目前，我國作為世界屈指可數(shù)的建筑大國之一，行業(yè)競爭的激烈程度可想而知。工質(zhì)量與施工安全管理水平直接反映一個(gè)企業(yè)的效益優(yōu)勢(shì)，只有在兩方面雙管齊下，同時(shí)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)才能夠在建筑市場中占有一席之地。要做好施工技術(shù)與現(xiàn)場管理，必須搞好每一個(gè)細(xì)節(jié)工作，只有提高工程施工技術(shù)水平與現(xiàn)場管理質(zhì)量，才能夠兌現(xiàn)施工企業(yè)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)信譽(yù)。

質(zhì)量管理制度12

　　第一章 總 則

　　第一條 根據(jù)浙江省人民代表大會(huì)通過的《浙江省建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和水利部頒布的《水利工程質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定》、《水利工程質(zhì)量管理規(guī)定》，為加強(qiáng)水行政主管部門對(duì)水利工程質(zhì)量的監(jiān)督管理，保證工程質(zhì)量，更好地發(fā)揮投資效益，結(jié)合我省水利水電工程實(shí)際，特制定本實(shí)施細(xì)則。

　　第二條 本省各級(jí)水行政主管部門主管水利工程質(zhì)量監(jiān)督工作。水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)是水行政主管部門對(duì)水利工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理的專職機(jī)構(gòu)，對(duì)水利工程質(zhì)量進(jìn)行強(qiáng)制性的監(jiān)督管理。

　　第三條 凡在我省境內(nèi)新建、擴(kuò)建、改建加固各類水利水電工程和鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水、城市防洪、灘涂圍墾、堤塘建設(shè)(以下統(tǒng)稱水利工程)等工程及其技術(shù)改造，包括配套與附屬工程，不受其投資來源的限制，均必須由水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督。工程建設(shè)、監(jiān)理、設(shè)計(jì)和施工單位在工程建設(shè)階段，必須接受質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。

　　第四條 水利工程質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)是：國家和地方頒發(fā)的有關(guān)法律法規(guī);水利水電行業(yè)有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī)范，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)文件等。

　　第五條 水利水電工程在階段(中間)驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收前，必須以質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行等級(jí)核驗(yàn)，并提出工程質(zhì)量評(píng)定報(bào)告。未經(jīng)質(zhì)量核定或核定不合格的工程，施工單位不得交驗(yàn)，工程主管部門不能驗(yàn)收，工程不得投入使用。

　　水利工程在申報(bào)優(yōu)秀設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)工程項(xiàng)目時(shí)，必須有相應(yīng)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)簽署的工程質(zhì)量評(píng)定意見。

　　第二章 機(jī)構(gòu)與人員

　　第六條 浙江省水行政主管部門主管全省水利工程質(zhì)量監(jiān)督工作，省、市(地)水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)按兩級(jí)設(shè)置：

　　(一)省級(jí)設(shè)置省水利水電工程質(zhì)量監(jiān)督中心站(簡稱中心站)。

　　(二)市(地)級(jí)、省錢塘江管理局設(shè)置水利(水電)工程質(zhì)量監(jiān)督站。

　　省、市(地)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)隸屬于同級(jí)水行政主管部門，業(yè)務(wù)上接受上一級(jí)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)。

　　第七條 省重點(diǎn)水利工程質(zhì)量監(jiān)督項(xiàng)目站(組)和市(地)重點(diǎn)水利工程質(zhì)量監(jiān)督項(xiàng)目組，由省、市(地)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)組建，其人員由省、市(地)站選派、委聘。

　　第八條 質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的站長宜由同級(jí)水行政主管部門主管工程建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)兼任，并配備相應(yīng)級(jí)別的專職副站長。質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的正副站長由其主管部門任命，并報(bào)上一級(jí)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)備案。

　　第九條 質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)配備一定數(shù)量的專職質(zhì)量監(jiān)督員。其數(shù)量由同級(jí)水行政主管部門根據(jù)工作需要和專業(yè)配套的原則確定。

　　第十條 水利工程質(zhì)量監(jiān)督員必須具備以下條件：

　　(一)取得工程師職稱，或具有大專以上學(xué)歷并有五年以上從事水利水電工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、咨詢或建設(shè)管理工作的經(jīng)歷。

　　(二)堅(jiān)持原則，秉公辦事，認(rèn)真執(zhí)法，責(zé)任心強(qiáng)。

　　(三)經(jīng)過培訓(xùn)并通過考核取得“水利工程質(zhì)量監(jiān)督員證”。

　　第十一條 質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)可聘任符合上述條件的工程技術(shù)人員作為工程項(xiàng)目的專、兼職質(zhì)量監(jiān)督員。為保證質(zhì)量監(jiān)督工作的公正性、權(quán)威性，不得委聘從事該工程監(jiān)理、施工、設(shè)備制造的人員作為該工程的質(zhì)量監(jiān)督站(組)人員。

　　第十二條 中心站負(fù)責(zé)全省各市(地)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)督員的考核、認(rèn)證工作;質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的質(zhì)量監(jiān)督員取得合格證書后，方可從事質(zhì)量監(jiān)督工作。質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)資質(zhì)每四年復(fù)核一次，質(zhì)量監(jiān)督員證有效期為四年。

　　第十三條 中心站負(fù)責(zé)向各市(地)站頒發(fā)由水利部統(tǒng)一印制的“水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)合格證書”和“水利工程質(zhì)量監(jiān)督員證”。

　　第三章 機(jī)構(gòu)職責(zé)

　　第十四條 省水利水電工程質(zhì)量監(jiān)督中心站的職責(zé)：

　　(一)宣傳和貫徹執(zhí)行國家、水利部、省有關(guān)水利水電工程建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督管理的方針、政策，以及水利水電行業(yè)有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。

　　(二)歸口管理并指導(dǎo)各市(地)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)和省、市(地)水利水電工程質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)機(jī)構(gòu)的工作。

　　(三)對(duì)本省大、中型水利水電工程組織實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督;協(xié)助配合由部總站和流域分站組織監(jiān)督的水利工程的質(zhì)量監(jiān)督工作。

　　(四)參與大、中型水利水電工程的設(shè)計(jì)審查、招投標(biāo)工作;參與水利水電工程優(yōu)秀設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)工程評(píng)審。

　　(五)參與水利工程質(zhì)量大檢查工作和重大質(zhì)量事故的分析處理，仲裁有關(guān)水利工程質(zhì)量爭端。

　　(六)參加受監(jiān)工程的階段(中間)驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收，提出工程質(zhì)量評(píng)定報(bào)告。

　　(七)掌握全省大、中型水利水電工程的質(zhì)量動(dòng)態(tài)和質(zhì)量監(jiān)督工作情況，定期向總站報(bào)告，并抄送流域分站;組織培訓(xùn)質(zhì)量管理人員，總結(jié)交流質(zhì)量監(jiān)督工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高質(zhì)量監(jiān)督和檢測(cè)工作水平。

　　第十五條 市(地)水利(水電)工程質(zhì)量監(jiān)督站的職責(zé)：

　　(一)貫徹執(zhí)行國家、水利部和省、廳有關(guān)水利水電工程建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督管理的方針、政策，執(zhí)行水利水電行業(yè)有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以及總站、中心站制定的有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督的規(guī)定和實(shí)施細(xì)則。

　　(二)負(fù)責(zé)管理市(地)范圍的水利工程的質(zhì)量監(jiān)督及所屬質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)機(jī)構(gòu)工作。

　　(三)負(fù)責(zé)本市(地)除流域分站、中心站受監(jiān)以外及中心站委托的水利水電工程的質(zhì)量監(jiān)督。

　　(四)參與重要的小型水利水電工程設(shè)計(jì)審查、招投標(biāo)工作;參與市(地)、縣級(jí)水利水電工程優(yōu)秀設(shè)計(jì)、優(yōu)質(zhì)工程評(píng)審。

　　(五)參與水利工程質(zhì)量檢查和水利工程質(zhì)量事故的分析處理，仲裁受監(jiān)工程的有關(guān)質(zhì)量爭端。

　　(六)參與受監(jiān)工程的階段(中間)驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收，提出質(zhì)量評(píng)定報(bào)告。

　　(七)掌握市(地)中、小型水利水電工程的質(zhì)量動(dòng)態(tài)和質(zhì)量監(jiān)督工作情況，定期向中心站匯報(bào);組織培訓(xùn)質(zhì)量管理人員，學(xué)習(xí)交流水利工程質(zhì)量監(jiān)督及管理工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高質(zhì)量監(jiān)督管理工作水平。

　　第十六條 水利工程質(zhì)量監(jiān)督的權(quán)限：

　　(一)對(duì)監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工等單位的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)越級(jí)承包工程任務(wù)、能力明顯不足、質(zhì)量管理混亂的單位，應(yīng)責(zé)成有關(guān)單位限期整改，必要時(shí)向水行政主管部門報(bào)告。

　　(二)對(duì)偽造現(xiàn)場施工記錄、單元工程質(zhì)量評(píng)定記錄、隱瞞工程質(zhì)量事故真相的施工單位，應(yīng)視其情節(jié)輕重，建議有關(guān)部門給予批評(píng)、警告、降低資質(zhì)等級(jí)直至吊銷營業(yè)執(zhí)照的處罰。

　　(三)對(duì)違反技術(shù)規(guī)程、規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)計(jì)文件的施工單位，通知建設(shè)、監(jiān)理單位采取糾正措施。問題嚴(yán)重時(shí)，可責(zé)令其停止施工。

　　(四)對(duì)使用未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的建筑材料、構(gòu)配件及設(shè)備等，責(zé)成建設(shè)(監(jiān)理)單位采取措施糾正。

　　(五)質(zhì)量監(jiān)督人員需持“水利質(zhì)量監(jiān)督員證”進(jìn)行施工現(xiàn)場質(zhì)量都督，檢查施工質(zhì)量，有權(quán)調(diào)閱建設(shè)(監(jiān)理)單位和施工單位的檢測(cè)試驗(yàn)成果、質(zhì)量評(píng)定記錄和施工記錄等。

　　(六)提請(qǐng)有關(guān)部門獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)質(zhì)量管理單位及個(gè)人。

　　(七)提請(qǐng)有關(guān)部門或司法機(jī)關(guān)追究造成重大工程質(zhì)量事故的單位和個(gè)人的行政、經(jīng)濟(jì)、刑事責(zé)任。

　　第四章 質(zhì)量監(jiān)督

　　第十七條 水利工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督方式以抽查為主。大型水利工程應(yīng)建立質(zhì)量監(jiān)督項(xiàng)目站，中、小型水利工程可根據(jù)需要建立質(zhì)量監(jiān)督項(xiàng)目組，或進(jìn)行巡回監(jiān)督檢查。質(zhì)量監(jiān)督項(xiàng)目站(組)每年的質(zhì)監(jiān)活動(dòng)不少于四次。巡回監(jiān)督檢查次數(shù)應(yīng)視工程建設(shè)總進(jìn)度確定。

　　第十八條 項(xiàng)目法人(或建設(shè)單位)應(yīng)在工程招標(biāo)或開工前到相應(yīng)的水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)辦理監(jiān)督手續(xù)，簽訂《水利工程質(zhì)量監(jiān)督申請(qǐng)書》，有關(guān)部門或單位應(yīng)向質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)提交以下材料：

　　1、工程項(xiàng)目建設(shè)審批文件;

　　2、項(xiàng)目法人(或建設(shè)單位)與監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工單位簽訂的合同(或協(xié)議)副本;

　　3、建設(shè)、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工單位的基本情況和工程質(zhì)量管理組織情況等資料。

　　從工程招標(biāo)前辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)，到工程竣工驗(yàn)收委員會(huì)同意工程交付使用止，為水利工程建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督期。

　　第十九條 質(zhì)量監(jiān)督項(xiàng)目站(組)根據(jù)受監(jiān)督工程的規(guī)模、重要性等，制定質(zhì)量監(jiān)督計(jì)劃，確定質(zhì)量監(jiān)督的組織形式和人員。

　　第二十條 質(zhì)量監(jiān)督的主要內(nèi)容

　　1、施工準(zhǔn)備階段

　　(1)對(duì)監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工和有關(guān)產(chǎn)品作單位的資質(zhì)進(jìn)行復(fù)核;

　　(2)對(duì)主體工程施工前的準(zhǔn)備工作進(jìn)行監(jiān)督檢查;

　　(3)對(duì)施工單位檢測(cè)試驗(yàn)室的資質(zhì)、技術(shù)力量、儀器設(shè)備等進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　2、施工階段

　　(1)對(duì)建設(shè)、監(jiān)理單位的質(zhì)量檢查體系和施工單位的質(zhì)量保證體系以及設(shè)計(jì)單位現(xiàn)場服務(wù)情況等實(shí)施監(jiān)督檢查。

　　(2)監(jiān)督檢查技術(shù)規(guī)程、規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

　　(3)對(duì)工程項(xiàng)目的單位工程、分部工程的劃分進(jìn)行核定，對(duì)單元工作的質(zhì)量評(píng)定進(jìn)行抽查，并檢查工程質(zhì)量評(píng)定資料的準(zhǔn)確、完整情況。

　　(4)監(jiān)督檢查重點(diǎn)施工工序、隱蔽工程，參加階段(中間)驗(yàn)收并提出質(zhì)量評(píng)定報(bào)告。

　　(5)參與質(zhì)量事故的分析處理。

　　(6)對(duì)中間產(chǎn)品及成品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督抽查。

　　3、工程竣工階段

　　(1)參與審查竣工報(bào)告及竣工驗(yàn)收資料;

　　(2)工程竣工驗(yàn)收前，對(duì)工程質(zhì)量等級(jí)進(jìn)行評(píng)定，向工程竣工驗(yàn)收委員會(huì)提出工程質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定報(bào)告。

　　第五章 質(zhì)量檢測(cè)

　　第二十一條 工程質(zhì)量檢測(cè)是工程質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量檢查的重要手段。水利工程質(zhì)量檢測(cè)單位，必須取得省級(jí)以上計(jì)量認(rèn)證合格證書，并以水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)授權(quán)，方可從事水利工程質(zhì)量檢測(cè)工作，檢測(cè)人員必須持證上崗。

　　第二十二條 水利工程質(zhì)量檢測(cè)單位主要承擔(dān)以下任務(wù)：

　　(一)核查受監(jiān)督工程參建單位試驗(yàn)室的資質(zhì)、人員素質(zhì)、裝備、試驗(yàn)方法及成果等。

　　(二)根據(jù)需要對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢測(cè)，提出檢測(cè)報(bào)告。

　　(三)參與工程質(zhì)量事故調(diào)查分析提出處理方案。

　　(四)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)委托的其他任務(wù)。

　　第二十三條 質(zhì)量檢測(cè)單位所出具的檢測(cè)鑒定報(bào)告必須實(shí)事求是，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，并對(duì)出具的數(shù)據(jù)和報(bào)告負(fù)法律責(zé)任。

　　第二十四條 工程質(zhì)量檢測(cè)有償服務(wù)，檢測(cè)費(fèi)用由委托方支付。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定確定。在處理工程質(zhì)量爭端時(shí)，發(fā)生的一切費(fèi)用由責(zé)任方支付。

　　第六章 工程質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)

　　第二十五條 項(xiàng)目法人(或建設(shè)單位)應(yīng)向質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)繳納工程質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)。工程質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)屬事業(yè)性收費(fèi)。工程質(zhì)量監(jiān)督收費(fèi)，根據(jù)省物價(jià)局、省財(cái)政廳、省水利(92)浙價(jià)費(fèi)聯(lián)51號(hào)、(1992)財(cái)農(nóng)134號(hào)、浙水政(92)第60號(hào)文件及水利部《水利工程質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定》，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按水利工程建筑安裝工作量0.15%~0.25%收取，并按水利工程所在地域確定。原則上，大城市按受監(jiān)工程建筑安裝工作量的0.15%，中等城市按受監(jiān)工程建筑安裝工作量的0.20%，小城市按受監(jiān)工程建筑安裝工作量的.0.25%收取。城區(qū)以外的水利工程可比照小城市的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)提高。

　　第二十六條 工程質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)由工程建設(shè)單位負(fù)責(zé)繳納。大中型工程在辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)總工期確定按年繳納計(jì)劃，年初一次結(jié)清年度工程質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)。小型水利工程在輸質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)時(shí)交納工程質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)的50%，余額由質(zhì)量監(jiān)督部門根據(jù)工程進(jìn)度收取。

　　水利工程在工程竣工前必須繳清全部工程質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)，若概算調(diào)整，質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)應(yīng)作相應(yīng)調(diào)整。

　　第二十七條 質(zhì)量監(jiān)督費(fèi)應(yīng)用于質(zhì)量監(jiān)督工作的正常開支，支款專用，財(cái)務(wù)收支必須進(jìn)行統(tǒng)一管理和統(tǒng)一核算，其具體使用和開支范圍如下：

　　(一)自收自支質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的事業(yè)性費(fèi)用;

　　(二)聘任質(zhì)量監(jiān)督員及差旅費(fèi)的費(fèi)用;

　　(三)檢測(cè)儀器、設(shè)備及交通工具購置、使用費(fèi)用;

　　(四)委托抽樣檢測(cè)、試驗(yàn)費(fèi)用;

　　(五)工程質(zhì)量監(jiān)督會(huì)議及資料費(fèi)用;

　　(六)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢費(fèi)用;

　　(七)用于獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)、優(yōu)秀質(zhì)量監(jiān)督員的費(fèi)用;

　　(八)其他用于質(zhì)量監(jiān)督方面的費(fèi)用。

　　第七章 獎(jiǎng) 懲

　　第二十八條 項(xiàng)目法人(或建設(shè)單位)有下列行為之一的，可予以通報(bào)批評(píng)或建議其主管部門按其他有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　(一)未按規(guī)定辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)的;

　　(二)向施工單位提供不合格建筑材料、設(shè)備、構(gòu)配件的;

　　(三)未按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行階段(中間)驗(yàn)收就進(jìn)行下一階段施工和未經(jīng)竣工驗(yàn)收，而將工程投入使用的;

　　(四)發(fā)生重大工程質(zhì)量事故沒有按有關(guān)規(guī)定及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的。

　　第二十九條 勘測(cè)設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位有下列行為之一的。根據(jù)情節(jié)輕重，予以通報(bào)批評(píng)，或建議有關(guān)主管部門降低其資質(zhì)等級(jí)直至收繳資質(zhì)證書。經(jīng)濟(jì)處理按合同辦理，觸犯法律的，按國家有關(guān)法律處理：

　　(一) 無證或超越次質(zhì)等級(jí)承接任務(wù)的;

　　(二)不接受水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督的;

　　(三)施工圖設(shè)計(jì)滿足不了的工程質(zhì)量、進(jìn)度要求的;設(shè)計(jì)單位現(xiàn)場服務(wù)不到位的;

　　(四)未向項(xiàng)目法人(或建設(shè)單位)提交竣工工程完整的技術(shù)檔案、試驗(yàn)成果及有關(guān)資料的;

　　(五)使用未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的建筑材料和設(shè)備，擅自修改施工圖，或在施工中粗制濫造、偷工減料、偽造記錄和質(zhì)量評(píng)定成果的;

　　(六)發(fā)生重大工程質(zhì)量事故沒有及時(shí)按有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告的，工程未按規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量保修的;

　　(七)經(jīng)水利工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)核定工程質(zhì)量等級(jí)為不合格或工程需要加固或拆除的。

　　第三十條 質(zhì)量檢測(cè)單位偽造檢測(cè)數(shù)據(jù)、檢測(cè)結(jié)論的，視情節(jié)輕重，予以通報(bào)批評(píng)，建設(shè)有關(guān)部門降低其資質(zhì)等級(jí)直至收繳資質(zhì)證書，構(gòu)成犯罪的由司法機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。

　　第三十一條 對(duì)不認(rèn)真履行水利工程質(zhì)量監(jiān)督職責(zé)的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，建議其水行政主管部門撤換負(fù)責(zé)人并進(jìn)行機(jī)構(gòu)改組，或由上一級(jí)水利工程質(zhì)量都督機(jī)構(gòu)給予通報(bào)批評(píng)、撤銷授權(quán)。

　　質(zhì)量監(jiān)督員濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)提交水行政主管部門視情節(jié)輕重，給予行政處分，構(gòu)成犯罪的由司法機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。

　　第八章 附 則

　　第三十三條 本細(xì)則由浙江省水行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十四條 本細(xì)則自發(fā)布之日起施行，原《浙江省水利水電基本建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督實(shí)施細(xì)則》同時(shí)廢止。

質(zhì)量管理制度13

　　制度總則

　　一、項(xiàng)目部堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)頒布的各種質(zhì)量管理文件、規(guī)程、規(guī)范、和標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的思想，宗旨是優(yōu)質(zhì)、優(yōu)產(chǎn)、用戶至上。

　　二、項(xiàng)目部為了保證工程質(zhì)量，設(shè)置由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人專管的質(zhì)量安全科，專人負(fù)責(zé)施工質(zhì)量檢測(cè)和核驗(yàn)記錄，并認(rèn)真做好施工記錄和隱蔽工程驗(yàn)收簽證記錄，整理完善各項(xiàng)施工技術(shù)資料，確保施工質(zhì)量符合要求。

　　三、進(jìn)行經(jīng)常性的工程質(zhì)量知識(shí)教育，提高工人的操作技術(shù)水平，在施工到關(guān)鍵部位時(shí)，由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人和專職質(zhì)量檢查員到現(xiàn)場進(jìn)行指揮和技術(shù)指導(dǎo)。

　　四、施工現(xiàn)場工程質(zhì)量管理嚴(yán)格按照施工規(guī)范要求層層落實(shí)，保證每道工序的施工質(zhì)量符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持做到每個(gè)分項(xiàng)、分部工程施工質(zhì)量自檢自查，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”制度；不符合要求的不處理好決不進(jìn)行下道工序的施工，實(shí)行“質(zhì)量一票否決”制。

　　五、隱蔽工程施工前，經(jīng)自檢合格后報(bào)監(jiān)理公司查驗(yàn)，經(jīng)監(jiān)理工程師查驗(yàn)合格后及時(shí)辦理隱蔽工程驗(yàn)收簽證，方可進(jìn)入下道工序的施工。

　　六、嚴(yán)格把好材料質(zhì)量關(guān)，不合格的材料不準(zhǔn)使用，不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)進(jìn)入施工現(xiàn)場。工程施工前及時(shí)做好工程所需的材料復(fù)試，材料沒有檢驗(yàn)證明，不得進(jìn)入隱蔽工程的施工。

　　七、建立健全工程技術(shù)資料檔案制度，專人負(fù)責(zé)整理工程技術(shù)資料，認(rèn)真按照工程竣工驗(yàn)收資料要求，根據(jù)工程進(jìn)度及時(shí)作好施工記錄、自檢記錄和隱蔽工程驗(yàn)收簽證記錄。將自檢資料和工程質(zhì)量控制資料分類整理保管好，隨時(shí)接受上級(jí)部門的檢查。

　　八、對(duì)違反工程質(zhì)量管理制度的人，將按不同程度給予批評(píng)處理和罰款教育，并追究其責(zé)任。對(duì)發(fā)生事故的當(dāng)事人和責(zé)任人，將按上級(jí)有關(guān)規(guī)定程序追究其責(zé)任并做出處理。

　　圖紙會(huì)審設(shè)計(jì)變更制度

　　一、圖紙會(huì)審工作由建設(shè)單位組織進(jìn)行，按工程類別項(xiàng)目部（分公司）組織相關(guān)人員查閱熟悉圖紙、了解圖紙中存在的問題，并參加圖紙會(huì)審。

　　二、圖紙會(huì)審應(yīng)做好記錄，由組織會(huì)審單位將提出的問題及時(shí)解決，并詳細(xì)記錄，寫成正式文件（必要時(shí)由設(shè)計(jì)單位另出修改圖紙），監(jiān)理（建設(shè)）單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位的代表均應(yīng)簽名蓋章認(rèn)可，列入工程檔案。

　　三、在施工過程中，無論建設(shè)單位還是施工單提出的設(shè)計(jì)變更都要填寫設(shè)計(jì)變更聯(lián)系單，經(jīng)設(shè)計(jì)單位和監(jiān)理（建設(shè)）單簽字同意后，方可進(jìn)行。

　　四、如果設(shè)計(jì)變更的內(nèi)容對(duì)建設(shè)規(guī)模、投資等方面影響較大的，必須由公司審批后報(bào)送相關(guān)主管部門。

　　五、所有設(shè)計(jì)變更資料，包括設(shè)計(jì)變更聯(lián)系單，修改圖紙均需文字記錄，納入工程檔案。

　　崗位培訓(xùn)制度

　　一、培訓(xùn)工作力求做到“三化三實(shí)”即“多樣化、規(guī)范化、科學(xué)化”和“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”。

　　二、各項(xiàng)目部應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及職工的排班情況科學(xué)安排培訓(xùn)。職工應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)。

　　三、每次課程結(jié)束后，項(xiàng)目部將安排考試。考試的形式為書面答卷結(jié)合口頭問答及崗位抽查。崗位抽查指項(xiàng)目部就所講授的培訓(xùn)內(nèi)容是否被學(xué)員運(yùn)用到實(shí)際工作中進(jìn)行隨機(jī)考核。

　　四、凡每次考試不及格者，不得上崗。待重考合格后，重新上崗。考證優(yōu)秀者將視情況予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　工程技術(shù)復(fù)檢制度

　　技術(shù)復(fù)核項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)單位工程具體情況定，但下列項(xiàng)目必須復(fù)核：

　　一、放樣、定位（包括樁定位）、基槽（坑）標(biāo)高、深度、尺寸

　　二、各層的標(biāo)高、軸線、磚砌體皮數(shù)桿、模板的'軸線、斷面尺寸和標(biāo)高

　　三、預(yù)制構(gòu)件、預(yù)埋件、預(yù)留孔

　　四、砼、砂漿配合比（作為計(jì)量資料）

　　五、關(guān)系到結(jié)構(gòu)安全和使用功能的項(xiàng)目

　　技術(shù)復(fù)核后，施工員應(yīng)立即填寫復(fù)核記錄和自復(fù)意見，報(bào)監(jiān)理（建設(shè)）單位復(fù)核認(rèn)可。

　　技術(shù)交底制度

　　一、堅(jiān)持以技術(shù)進(jìn)步來保證施工質(zhì)量的原則，每個(gè)工種、每道工序施工前，項(xiàng)目部（分公司）必須進(jìn)行技術(shù)交底。

　　二、項(xiàng)目工程師或技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)施工員、質(zhì)檢員、安全員及施工管理有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)交底，明確關(guān)鍵性的施工問題，主要工種工程的施工方法和控制要點(diǎn)、采用技術(shù)文件、檢測(cè)要求以及安全技術(shù)要點(diǎn)。

　　三、施工員對(duì)班組長進(jìn)行技術(shù)交底，明確圖紙要求，采用作業(yè)指導(dǎo)書，施工方法要點(diǎn)，技術(shù)措施要點(diǎn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，安全生產(chǎn)文明施工要點(diǎn)。

　　四、班組長對(duì)作業(yè)班組進(jìn)行技術(shù)交底，結(jié)合具體操作部位，明確各部位的操作要點(diǎn)，技術(shù)要點(diǎn)、質(zhì)量要求，安全文明施工要求以及崗位職責(zé)。

　　五、各級(jí)技術(shù)交底以口頭進(jìn)行，并有文字記錄，參加交底人員履行簽字手續(xù)，技術(shù)措施不當(dāng)或交底不清而造成質(zhì)量事故的要追究有關(guān)部門和人員的責(zé)任。

　　隱蔽工程驗(yàn)收制度

　　一、工程完工后無法進(jìn)行檢查的那一部分工程，特別是重要結(jié)構(gòu)部位及有關(guān)特殊要求的部位都要進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收。

　　二、分項(xiàng)工程施工完畢后，應(yīng)由施工員會(huì)同質(zhì)檢員進(jìn)行自檢，并簽發(fā)隱蔽工程驗(yàn)收記錄，在指定日期內(nèi)，由監(jiān)理（建設(shè)）單位、設(shè)計(jì)單位簽具驗(yàn)收意見。

　　三、隱蔽工程在未進(jìn)行驗(yàn)收前，不得進(jìn)行下道工序施工，若有違反驗(yàn)收制度，造成返工損失時(shí)，應(yīng)追究有關(guān)部門和人員的責(zé)任。

　　四、隱蔽工程驗(yàn)收單位由工地資料員保管，竣工整理成冊(cè)，納入工程檔案。

　　材料采購、檢驗(yàn)、管理制度

　　一、材料進(jìn)場必須有材料員、倉管員、質(zhì)量員到場進(jìn)行驗(yàn)收，做好進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄。

　　二、鋼材、水泥、磚、防水材料等原材料進(jìn)場應(yīng)有出廠合格證和質(zhì)量保證書，還應(yīng)及時(shí)做材料標(biāo)識(shí)和復(fù)試工作。不合格材料由材料員與供貨方交涉，辦理退貨、調(diào)貨、索賠工作。

　　三、各種材料的領(lǐng)用，發(fā)放必須持有施工員簽發(fā)的材料領(lǐng)用單后，倉庫保管員方可發(fā)放有關(guān)材料。

　　四、各種材料進(jìn)場后至使用前均要掛設(shè)過程標(biāo)識(shí)，明確檢驗(yàn)狀態(tài)，表明該批材料是否為待檢品、不合格品或合格品，以便使用。[/L]

　　五、倉庫保管員應(yīng)根據(jù)不同材料分類堆放，并根據(jù)不同性質(zhì)做好防水、防火、防潮、防熱等保護(hù)工作，易燃、易爆物品應(yīng)有專門倉庫、專人保管、登記和領(lǐng)用。

　　工程質(zhì)量“三檢”制度

　　一、自檢：操作人員在操作過程中必須按相應(yīng)的分項(xiàng)工程質(zhì)量要求進(jìn)行自檢，并經(jīng)班組長驗(yàn)收后，方可繼續(xù)進(jìn)行施工。

　　施工員應(yīng)督促班組長自檢，為班組創(chuàng)造自檢條件（如提供有關(guān)表格、協(xié)助解決檢測(cè)工具等）要對(duì)班組操作質(zhì)量進(jìn)行中間檢查。

　　二、互檢：工種間的互檢，上道工序完成后下道工序施工前，班組長應(yīng)進(jìn)行交接檢查，填寫交接檢查表，經(jīng)雙方簽字，方準(zhǔn)進(jìn)入下道工序。

　　上道工序出成品后應(yīng)向下道工序辦理成品保護(hù)手續(xù)，而后發(fā)生成品損壞、污染、丟失等問題時(shí)由下道工序的單位承擔(dān)責(zé)任。

　　三、專檢：所有分項(xiàng)工程、隱檢、預(yù)檢項(xiàng)目，必須按程序，作為一道工序，邀請(qǐng)專檢人員進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定。

　　砼、砂漿試塊制作、養(yǎng)護(hù)、試壓制度

　　一、砼、砂漿試塊各項(xiàng)目部必須指定專人制作、養(yǎng)護(hù)、試壓。

　　二、試塊的尺寸、數(shù)量、制作方法、養(yǎng)護(hù)、強(qiáng)度計(jì)算必須嚴(yán)格執(zhí)行工程質(zhì)量施工與驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定。

　　三、制作試塊所用材料，必須與施工所用材料一致，不得加料、補(bǔ)做，并在監(jiān)理（建設(shè)）單位見證人的監(jiān)督下制作實(shí)施。

　　四、如果試塊強(qiáng)度沒有達(dá)到設(shè)計(jì)強(qiáng)度，應(yīng)立即報(bào)告公司技術(shù)部門、監(jiān)理（建設(shè)）單位和設(shè)計(jì)單位，共同分析原因，商討補(bǔ)強(qiáng)措施，并做好記錄。

　　五、在工程施工期間，砼、砂漿試塊報(bào)告單由工地資料員保管，竣工后和其他技術(shù)資料匯總成冊(cè)。

　　分項(xiàng)、分部（子分部）工程驗(yàn)收評(píng)定制度

　　一、施工過程中必須對(duì)分項(xiàng)工程進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定，由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人會(huì)同質(zhì)檢員、班組長參加驗(yàn)收評(píng)定，并做好記錄簽字。不合格者應(yīng)予返工。

　　二、分部工程完工由項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人會(huì)同施工員、質(zhì)檢員進(jìn)行分部工程驗(yàn)收，檢查分項(xiàng)工程驗(yàn)收資料，根據(jù)資料給予評(píng)定后報(bào)監(jiān)理（建設(shè)）單位驗(yàn)收評(píng)定。

　　三、基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程（可分層段）經(jīng)項(xiàng)目部（分公司）驗(yàn)收評(píng)定后，經(jīng)公司質(zhì)量科驗(yàn)收簽章后，報(bào)監(jiān)理（建設(shè)）單位驗(yàn)收評(píng)定。

　　四、單位（子單位）工程達(dá)到竣工標(biāo)準(zhǔn)后，由項(xiàng)目部（分公司）將全套工程技術(shù)文件上報(bào)公司質(zhì)量科審核，核定工程質(zhì)量自評(píng)等級(jí)，經(jīng)公司總經(jīng)理、總工程師審定并簽章后報(bào)監(jiān)理（建設(shè)）單位核查。

　　工程質(zhì)量樣板引路制度

　　施工操作要注重工序優(yōu)化、工藝的改進(jìn)和工序的標(biāo)準(zhǔn)化操作，通過不斷探索，積累必要的管理和操作經(jīng)驗(yàn)，提高工序的操作水平。確保操作質(zhì)量，每個(gè)分項(xiàng)工程或工種（特別是量大面廣的分項(xiàng)工程）都要在開始大面積操作前做出示范樣板，包括樣板墻、樣板間、樣板件等，統(tǒng)一操作要求，明確質(zhì)量目標(biāo)。

　　成品保護(hù)制度

　　為保證建筑產(chǎn)品的完整性和完美性，確保工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，特制定以下制度：

　　一、項(xiàng)目質(zhì)量安全部及材料部共同與班組簽訂成品保護(hù)責(zé)任制，由班組把責(zé)任落實(shí)分解到每一作業(yè)崗位。同時(shí)加強(qiáng)員工的成品保護(hù)教育，提高素質(zhì)。

　　二、施工班組對(duì)前一班組作業(yè)完成的成品有責(zé)任進(jìn)行保護(hù)。后作業(yè)班組不得對(duì)前施工班組完成的成品有污染或損壞。

　　三、對(duì)進(jìn)場的設(shè)備、半成品等應(yīng)指定位置堆放，并有專人負(fù)責(zé)保護(hù)，避免在施工安裝前損壞或缺少零部件。

　　工程質(zhì)量回訪保修制度

　　一、提交工程竣工報(bào)告時(shí)，向建設(shè)單位出具“建筑工程質(zhì)量保修書”。

　　二、在合理使用期限內(nèi)正常使用的情況下，根據(jù)“建筑工程質(zhì)量保修書”約定的質(zhì)量保修范圍、保修期限和保修責(zé)任，由公司質(zhì)量科派員進(jìn)行質(zhì)量回訪，及時(shí)反饋業(yè)主的質(zhì)量投訴。

　　三、由施工原因造成的工程質(zhì)量問題，公司將嚴(yán)格履行保修義務(wù)，并對(duì)造成的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

質(zhì)量管理制度14

　　目的：確保一次加工合格產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量、樹立精品品牌意識(shí)，生產(chǎn)每件產(chǎn)品都是精品，提高公司的知名度：

　　適用范圍：本標(biāo)準(zhǔn)適用于包裝車間和QC人員產(chǎn)品實(shí)施品質(zhì)確認(rèn)并按6S管理體制及管理制度執(zhí)行。

　　一、內(nèi)容：

　　1.1：包裝是全廠最后一道工序，上道工序產(chǎn)品部件移交時(shí)，也是質(zhì)量、檢查、驗(yàn)收最后一道關(guān)鍵工序，并且核對(duì)數(shù)量、規(guī)格、部件名稱、是否與《流程單》相符，對(duì)每一件板件、產(chǎn)品要進(jìn)行認(rèn)真檢查，是否有碰壞、壓壞、漏油、砂印、起泡、硬物劃傷、油漆是否與訂貨單顏色相同等現(xiàn)象，確認(rèn)后才能進(jìn)行包裝作業(yè)，否則每個(gè)板部件罰款5-10元。

　　1.2：發(fā)現(xiàn)有碰壞、壓壞、漏油、砂印、起泡、硬物劃傷、與訂貨單顏色不相同等現(xiàn)象，立即返回上道工序返修，并查明質(zhì)量事故原因，按不同程度每個(gè)板件罰款10-20元，整裝產(chǎn)品按不同程度罰款20-50元/件。

　　二、拆裝產(chǎn)品試裝：

　　2.1：拆裝產(chǎn)品包裝前必須試裝，{整裝產(chǎn)品不試裝但其他質(zhì)量檢驗(yàn)要求基本相同}經(jīng)品質(zhì)主管和包裝主管確認(rèn)后方可包裝。

　　2.2：試裝前必須將板件分好，清理點(diǎn)數(shù)并對(duì)板件上的膠粒內(nèi)外牙，或須安裝的五金裝飾等確認(rèn)無誤后方可試裝。

　　2.3：試裝前檢查產(chǎn)品表面顏色必須符合要求、不可有劃傷、破損、壓壞、漏油、砂印、起泡、與訂貨單顏色不相同等現(xiàn)象。

　　2.4：產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)必須合理，裝好后不可有松動(dòng)，搖晃現(xiàn)象，尺寸必須符合樣板客戶要求。

　　2.5：任何產(chǎn)品裝好后不可有明顯縫隙。

　　2.6：拆裝產(chǎn)品裝好后所有的五金必須核對(duì)五金明細(xì)，對(duì)五金明細(xì)、錯(cuò)、漏或多的五金必須更改，保證五金包的五金符合安裝的須求。

　　三、包裝：

　　3.1：包裝箱表面不能有污染和破損現(xiàn)象。

　　3.2：包裝箱標(biāo)識(shí)須清楚所標(biāo)識(shí)的顏色、名稱必須與箱內(nèi)貨物一致。

　　3.3：包裝箱內(nèi)空缺的地方必須用泡沫墊好，包好的產(chǎn)品不可有松動(dòng)現(xiàn)象。

　　3.4：包裝箱內(nèi)有須打腳釘或須裝裝飾五金、玻璃，必須先裝好后方可包裝。

　　3.5：包裝前必須對(duì)所包的.板件檢查，不可有劃傷、損壞或顏色不符等現(xiàn)象。

　　3.6：包裝箱內(nèi)如有五金包、導(dǎo)軌等必須用珍珠棉或其他物包好，不可直接接觸產(chǎn)品或板件表面。

　　3.7：板件表面必須用珍珠棉隔開（特殊要求的板件除外），包裝箱內(nèi)產(chǎn)品部件不允許有灰塵雜物，保證包裝箱內(nèi)的清潔衛(wèi)生，包裝箱四周必須墊護(hù)角。

　　3.8：包裝箱內(nèi)的板件必須按照包裝明細(xì)，不能多、漏、錯(cuò)板部件。

　　3.9：包裝完后必須將貨物擺放在指定位置放好，并蓋上工號(hào)，將產(chǎn)品部件按產(chǎn)品的性能不影響產(chǎn)品變形、受潮而堆放好,木飾面板產(chǎn)品注意采取保護(hù)措施。

　　以上各項(xiàng)質(zhì)量要求、操作要求、管理檢驗(yàn)、各工序、組長全力配合，交接流程單以簽字確認(rèn)為準(zhǔn)，以此管理制度綜合廠紀(jì)廠規(guī)責(zé)任到人并嚴(yán)格執(zhí)行。

質(zhì)量管理制度15

　　1、目的:

　　為了實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量管理的全員參與,使公司質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量工作落實(shí)到實(shí)處,特制定本責(zé)任制度。

　　2、管理職責(zé):

　　根據(jù)逐級(jí)考核的原則,公司質(zhì)量管理工作的考核按以下序列進(jìn)行:

　�、俟�司董事會(huì)負(fù)責(zé)考核公司高層管理者;

　�、诳偨�(jīng)理負(fù)責(zé)考核各職能部門;

　�、鄹鞑块T主管(經(jīng)理)負(fù)責(zé)考核下一級(jí);

　�、芨鲗庸芾碚邔�(duì)質(zhì)量管理的責(zé)任。

　�、趴偨�(jīng)理(廠長)的質(zhì)量管理責(zé)任:主持制定和宣傳本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和規(guī)劃;

　　⑵組織建立并保持符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系;

　�、桥鷾�(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè),建立健全質(zhì)量責(zé)任制;

　　⑷確定組織結(jié)構(gòu),明確各職能部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系;

　�、筛鶕�(jù)公司質(zhì)量管理體系,配套相應(yīng)資源,確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行;

　�、守�(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)成本控制中心,對(duì)本公司最終的質(zhì)量管理負(fù)責(zé);

　　⑺指定管理者代表并授權(quán);

　�、膛鷾�(zhǔn)實(shí)施質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。

　�、薹止苌�產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)主管的質(zhì)量管理責(zé)任:

　　⑴在總經(jīng)理(廠長)的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)公司的管理工作負(fù)主要責(zé)任;

　�、平M織制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)劃目標(biāo);

　�、轻槍�(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)性難題,制定有關(guān)方案、計(jì)劃,并負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施;

　　⑷針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié),發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行質(zhì)量攻關(guān),大搞技術(shù)革新,切實(shí)解決有關(guān)影響質(zhì)量的因素,努力提高產(chǎn)品質(zhì)量;

　�、山M織全公司的質(zhì)量分析活動(dòng),認(rèn)真總結(jié)交流提高產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn),落實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量的措施;

　　⑹協(xié)助總經(jīng)理處理重大責(zé)任事故,并組織有關(guān)部門分析原因,提出改進(jìn)措施;

　�、私�(jīng)常聽取質(zhì)量檢查匯報(bào),積極支持質(zhì)量檢查部門的工作,努力提高產(chǎn)品質(zhì)量;

　�、特�(fù)責(zé)組織基層領(lǐng)導(dǎo),定期召開質(zhì)量分析會(huì)議,征求意見,采納合理化建議,搞好質(zhì)量管理工作;

　　⑼協(xié)調(diào)技術(shù)部門、生產(chǎn)部門之間的關(guān)系,確保產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。

　　⑦管理者代表的質(zhì)量管理職責(zé):

　�、糯_保質(zhì)量管理體系的過程建立、實(shí)施并保證其完整性;

　�、茖�(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃并協(xié)助總經(jīng)理組織貫徹國家的質(zhì)量政策、法規(guī)、法令;

　�、墙M織制定本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)和規(guī)劃、審定管理標(biāo)準(zhǔn);

　�、认蜃罡吖芾碚邎�(bào)告質(zhì)量管理體系中的.業(yè)績,包括改進(jìn)需求;

　�、纱_保各種信息進(jìn)行有效溝通;

　�、守�(fù)責(zé)公司產(chǎn)品生產(chǎn)許可證及iso9000認(rèn)證的組織工作。

　　3、質(zhì)量部門的管理責(zé)任:

　�、咆瀼刭|(zhì)量第一的方針,負(fù)責(zé)公司整個(gè)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制;

　�、瞥浞职l(fā)揮質(zhì)量檢驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證,質(zhì)量事故的預(yù)防和質(zhì)量動(dòng)態(tài)的報(bào)告,確保產(chǎn)品出廠能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求;

　�、秦�(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)工作,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量分級(jí),設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)小組,編制檢驗(yàn)報(bào)告;

　�、劝醇夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制文件的要求,負(fù)責(zé)從原材料入廠到成品出廠的全過程的進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)工作,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),對(duì)本部門質(zhì)量錯(cuò)核工作完全負(fù)責(zé);

　　⑸參與新產(chǎn)品的試制作,并掌握試制作和生產(chǎn)過程中的質(zhì)量情況,負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的定型和質(zhì)量評(píng)價(jià)工作,并提出結(jié)論性的意見;

　�、守�(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗(yàn)原始數(shù)據(jù)的整理分析和月質(zhì)量的分析工作,編寫質(zhì)量動(dòng)態(tài)報(bào)告,作為信息向生產(chǎn)主管反饋生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題;

　�、素�(fù)責(zé)培訓(xùn)檢驗(yàn)人員,不斷采納新的科學(xué)檢測(cè)手段,努力提高質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平;

　�、潭ㄆ跈z查各工序質(zhì)量管理的工作情況,負(fù)責(zé)檢查考核各車間質(zhì)量責(zé)任的包該情況;

　�、拓�(fù)責(zé)建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案,銜接上級(jí)質(zhì)監(jiān)部門的質(zhì)量審核工作。

　　4、生產(chǎn)部的質(zhì)量管理責(zé)任:

　�、艊�(yán)格要求生產(chǎn)作業(yè)按照工藝規(guī)程和產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)性能要求進(jìn)行生產(chǎn),貫徹和執(zhí)行產(chǎn)品有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);

　　⑵積極配合技術(shù)部門對(duì)工藝規(guī)程進(jìn)行修改,不斷提高工藝流程的合理性、科學(xué)性。

　　⑶積極協(xié)助有關(guān)部門對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn)行的技術(shù)改造工作;

　�、日J(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針目標(biāo),對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé),同時(shí)也必須對(duì)產(chǎn)品在用戶使用時(shí)與生產(chǎn)相關(guān)的質(zhì)量符合性負(fù)責(zé);

　　5、技術(shù)部門的質(zhì)量管理責(zé)任:

　�、咆�(fù)責(zé)制定工藝規(guī)程及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),隨著產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高,工藝規(guī)程要不斷進(jìn)行修改和補(bǔ)充,對(duì)工藝有關(guān)的質(zhì)量符合性負(fù)責(zé);

　　⑵負(fù)責(zé)會(huì)同有關(guān)部門制訂和提出原材料、半成品及生產(chǎn)過程的檢驗(yàn)項(xiàng)目和檢查方法,并經(jīng)常檢查執(zhí)行情況和組織統(tǒng)一操作;

　�、菂f(xié)助副總經(jīng)理(廠長)組織公司質(zhì)量活動(dòng),總結(jié)交流提高質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn),制定提高產(chǎn)品措施,制定趕超國內(nèi)外先進(jìn)水平和提高產(chǎn)量、質(zhì)量的計(jì)劃,參與各種質(zhì)量分析會(huì)。

　　6、采購部門的質(zhì)量管理責(zé)任:

　�、挪少徣藛T要積極地采購符合企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原材料,確保生產(chǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　�、撇少彽脑�材料必須符合生產(chǎn)技術(shù)要求,經(jīng)質(zhì)檢員核測(cè)不符合要求的材料應(yīng)立即辦理退貨手續(xù);

　�、墙�(jīng)檢測(cè)不合格的材料不準(zhǔn)入庫,更不準(zhǔn)投入生產(chǎn)。

　　7、原材料倉庫的質(zhì)量管理責(zé)任:

　�、旁谵k理生產(chǎn)所用原材料入庫時(shí),一定要查驗(yàn)是否有質(zhì)檢部門相關(guān)人員簽字,否則一律不得辦理入庫手續(xù);

　�、迫霂煳锲芬�分類擺放,要根據(jù)物料的特征,采取必要的防護(hù)措施,做到防銹、防腐、防霉變、防變形,確保儲(chǔ)存過程不損壞、不變質(zhì)、不變形。

　　8、車間管理人員的質(zhì)量管理責(zé)任:

　　⑴深入進(jìn)行質(zhì)量第一的思想教育,認(rèn)真執(zhí)行預(yù)防為主的方針,組織好自檢、互檢、專檢工作,支持專檢人員的工作,把好質(zhì)量關(guān);

　�、茋�(yán)格執(zhí)行工藝技術(shù)操作規(guī)程,有計(jì)劃、有組織地文明生產(chǎn),保持環(huán)境衛(wèi)生,提高產(chǎn)量、質(zhì)量;

　�、钦莆毡静块T的質(zhì)量情況,表揚(yáng)重視產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)量標(biāo)兵,對(duì)不重視產(chǎn)品質(zhì)量的員工進(jìn)行批評(píng)教育;

　　⑷組織車間員工參加技術(shù)學(xué)習(xí),針對(duì)主要的質(zhì)量問題提出意見,發(fā)動(dòng)員工開展技術(shù)革新與合理化建議的活動(dòng),并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問題和質(zhì)量事故要了解原因,共同解決;

　�、蓪�(duì)不合格的產(chǎn)品進(jìn)入下工序負(fù)主要責(zé)任。

　　9、員工的質(zhì)量管理責(zé)任:

　�、乓獦淞ⅰ百|(zhì)量第一”的生產(chǎn)工作意識(shí),精益求精,做到好中求高,好中求快,好中求省;

　　⑵要積極參加技術(shù)學(xué)習(xí),要做到四懂:懂產(chǎn)品質(zhì)量要求、懂工藝技術(shù)、懂設(shè)備性能、懂檢驗(yàn)方法;

　　⑶嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,對(duì)本崗位使用的設(shè)備合理使用、精細(xì)使用、精心維護(hù),經(jīng)常保持良好狀態(tài);

　�、日J(rèn)真做好自檢與互檢,勤檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,做到人人把好質(zhì)量關(guān);

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