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客戶規(guī)章制度
在不斷進(jìn)步的社會中，越來越多地方需要用到制度，制度是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請教誰？下面是小編整理的客戶規(guī)章制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客戶規(guī)章制度1
客戶接待的三種情況：
一、陌生來訪客戶；
二、電話預(yù)約來訪客戶；
三、業(yè)務(wù)員帶來公司的潛在客戶。
一、陌生客人的接待：
陌生客人光臨時，務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問您貴姓？請問您是哪家公司的？
如果是屬于那種不速之客來訪時，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。”同時婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意：“請問您找他有什么事？”如果對方?jīng)] 有通報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。
二、電話預(yù)約來訪客戶的接待：
1、您找誰？”，其次詢問對方是哪個單位的，是否有預(yù)約，最后讓客戶在登記本上登記客戶本人的信息。
2、接待時要注意以下幾點(diǎn)。
�。ㄒ唬┛腿艘业呢�(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去，或者是電話溝通。
（二）客人到來時， 我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見， 要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動，特別是辦公區(qū)域，告知客人在接待區(qū)等待。）
�。ㄈ⿴ьI(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。 在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。當(dāng)客人走入辦公室后，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。隨后立即給客人倒是一杯溫開水。
三、業(yè)務(wù)員帶來公司咨詢的客戶接待
1、前期準(zhǔn)備: 由業(yè)務(wù)員帶客戶來公司咨詢、了解公司情況的話，首先業(yè)務(wù)員應(yīng)至少提前一個小時電話通知行政部，以便行政人員做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作（茶水、宣傳資料、會議室的安排），做好各部門的接洽工作，以防止臨時性客戶來訪因準(zhǔn)備不夠充足而給客戶帶來不好的.影響。
2、接待流程：客戶走進(jìn)大門的那一刻起，就應(yīng)馬上面帶微笑，熱情問候：“xx您好，這邊請！”接待人員應(yīng)走在客人二三步之前，配合客人的步調(diào)，引導(dǎo)客人進(jìn)入VIP接待室或會議室。當(dāng)客人入座以后馬上給客人準(zhǔn)備茶水以及相關(guān)的公司資料。
3、客戶離開的時候，行政人員應(yīng)配合業(yè)務(wù)員做好相關(guān)的接送工作。做到笑臉相迎、熱情問候。
客戶規(guī)章制度2
1、遵守國家法律、法令和有關(guān)政策規(guī)定，不得從事非法經(jīng)營；
2、遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例規(guī)定，不得以公司的.名義獲得個人商業(yè)利益；
3、愛惜公司設(shè)備，嚴(yán)格按規(guī)定做好備件登記，不偷竊、誤用及破壞公司的資產(chǎn)；
4、積極參加部門組織的各項(xiàng)活動，維護(hù)集體榮譽(yù)；
5、服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作；
6、團(tuán)結(jié)同事，互助友愛，同仁之間要謙虛禮讓，如對公司或管理人員有異議時，可向上級主管申訴，不允許背后誹謗；
7、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密及客戶信息;嚴(yán)格遵守公司保密制度，工作時間離開辦公室要把桌上的文件、資料收好。電腦在使用完離開時務(wù)必退回桌面或是關(guān)閉顯示器。
8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗；
9、因公外出應(yīng)事先向部門經(jīng)理報(bào)告，如有特殊情況，應(yīng)在事后主動向部門經(jīng)理做出解釋和說明；
10、遵守排班秩序，若因疾病而導(dǎo)致無法上班，必須事前通知管理人員，因故請假必須按規(guī)定程序申請；
11、不利用上班時間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事情；
12、上班時間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話聊天；
13、因公撥打電話，要長話短說，注意節(jié)約；
14、保持辦公場所整潔，下班前座位整理干凈；
15、維護(hù)工作場所安全，下班前要關(guān)掉電源、關(guān)好門窗后方可離去。
客戶規(guī)章制度3
一、 儀容、儀表應(yīng)按酒店規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)上級同意嚴(yán)禁著便裝出入酒店及工作區(qū)域，違反者罰早班下班后幫禮賓部站門30分鐘。
二、 嚴(yán)格遵守酒店考勤制度，有事先請假，不可以遲到、早退、無故曠工,要求交接班提前10分鐘到崗。遲到或早退在10分鐘以內(nèi)罰抄規(guī)章制度兩遍，10分鐘以上（含10分鐘），20分鐘以內(nèi)，扣休半天。超過20分鐘算曠工。
三、 準(zhǔn)時參加部門會議及培訓(xùn)（部門經(jīng)理同意的情況除外），若遲到十分鐘內(nèi)罰款5元，超過十分鐘罰款10元，無故未到者扣休1天（超過20分鐘未到則算無故未到）
四、 服從上級的指令，先服從，后建議。端正工作態(tài)度，不可將個人私怨或各種情緒帶到工作中。
五、 工作時以站立式服務(wù)，不可以趴在柜臺上或靠墻站立，上班時不可相互聊天，未經(jīng)上級允許不可私自上樓層和串崗、離崗。
六、 凌晨十二點(diǎn)鐘后方可坐于前臺，若有客人，應(yīng)立即起立問候，凌晨六點(diǎn)鐘將椅子放回辦公室，夜班人員不可在當(dāng)班時間內(nèi)睡覺，一經(jīng)查處，扣休一天，若再犯，除酒店處罰和扣休外，另簽書面過失通知單。
七、 夜班人員應(yīng)清潔前臺各區(qū)域，將各種單據(jù)分類打包并歸檔，按照規(guī)定打印各類報(bào)表并工整的裝訂，為第二天工作做好準(zhǔn)備。
八、 上班不可以打私人電話，翻閱書報(bào)、雜志或談?wù)撆c工作無關(guān)的`事情。
九、 若發(fā)現(xiàn)當(dāng)班時間吃零食，夜班清潔衛(wèi)生檢查不合格者，罰做辦公室清潔一周。
十、 嚴(yán)格按照上級主管單位及酒店相關(guān)規(guī)定和操作程序規(guī)范操作，未經(jīng)主管級以上人員同意不能為沒有證件的客人辦理入住。
十一、 嚴(yán)格按照公安局的規(guī)定將客人的有效證件進(jìn)行掃描傳輸。未按要求進(jìn)行旅客信息的錄入及退房處理，每張RC單（內(nèi)賓）2元，（外賓）5元，未按要求登記或輸入有誤的外籍單據(jù)，每張單據(jù)除罰款5元外另抄寫外籍登記錄入相關(guān)規(guī)定一遍。
十二、嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，未經(jīng)許可不可向外透露酒店的營業(yè)收入、住房率等商業(yè)秘密及客人的資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)輕重給予警告處分或開除。
十三、禮貌待客，主動與客人打招呼，登記完畢后應(yīng)祝客人住得愉快。
十四、在工作中認(rèn)真、仔細(xì)，避免因工作疏忽造成扣減費(fèi)用。夜班未檢查出來而出現(xiàn)扣減，夜班負(fù)責(zé)10％的扣減，若夜班是管理人員（含資深員工），則負(fù)責(zé)扣減金額的20％,其余由當(dāng)班人員承擔(dān)。若發(fā)生雙重售房將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。
十五、對同事應(yīng)以誠相待，不可拉幫結(jié)派,影響團(tuán)結(jié)，或誹謗、詆毀他人
十六、工作用餐時間由當(dāng)班主管、領(lǐng)班安排，時間為30分鐘。當(dāng)班時的休息時間由當(dāng)班的主管、領(lǐng)班根據(jù)情況安排。
十七、凡受到客人或管理層點(diǎn)名批評者，將給予警告處分。
以上規(guī)定請各位前臺員工嚴(yán)格遵守，如有違反上述規(guī)定，情節(jié)較輕者將處以五元罰款交前廳部作為活動基金。情節(jié)嚴(yán)重、故意違反或?qū)医滩桓恼撸瑢?bào)酒店管理層按酒店規(guī)定進(jìn)行警告處罰。若主管、領(lǐng)班級員工違反，則處以雙倍罰金或警告處理。
客戶規(guī)章制度4
1、上班時間為：19：30---02：00(前提是自己訂的房臺已走)
2、每晚19：30分集中四樓會議室開部門班前會議，遲到扣罰30元/次，由值班總監(jiān)統(tǒng)一點(diǎn)名并作當(dāng)晚工作布置，對當(dāng)晚休息的同事由各組別內(nèi)部做好傳達(dá)
3、新入職人員必須在三天內(nèi)熟記公司的酒水銷售價(jià)，房間低消，任飲房等情況，及熟記大廳的臺號，以便第一時間能夠?qū)腿俗龊脴I(yè)務(wù)推銷
4、所有休息人員必須提前一天申請(特殊情況除外)，否則當(dāng)曠工處理，將扣罰四天工資，曠工三天當(dāng)自動離職
5、中途外出必須寫放行條并由直屬上司審批，否則當(dāng)離崗處理，扣罰100元/次
6、班前做好儀容儀表的自檢，堅(jiān)持健康良好的個人形象，營業(yè)中正確佩帶工作牌，見到客人上司問好，堅(jiān)持"三米陽光"的禮貌工作
7、營業(yè)中招呼客人要主動熱情、活躍，搞好現(xiàn)場氣氛和配合好房間的服務(wù)工作，如因服務(wù)態(tài)度不好引起客人投訴的扣罰100元/次
8、遵守企業(yè)的`規(guī)章制度，愛護(hù)公司財(cái)物，不能有偷竊行為，否則將作出嚴(yán)重處罰，情況惡劣者轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理
9、遵守公司的訂房訂臺制度，不能與咨客臺爭吵或有作假現(xiàn)象，以及出現(xiàn)賣房現(xiàn)象，否則取消當(dāng)月業(yè)績并作相應(yīng)扣罰。
10、有團(tuán)結(jié)意識維護(hù)公司形象，與同事之間和藹友好相處，相互配合做好推銷工作。不能帶個人情緒上班，因態(tài)度不好頂撞上司的，或有暴力行為與他人發(fā)生沖突的扣罰300---500元/次，引起打架斗毆事件的扣罰500---1000元/次，情節(jié)嚴(yán)重的作無薪解雇處理。
11、做到潔身自愛，不能涉及毒品，不能變賣存酒卡收取客人現(xiàn)金，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無薪解雇并交公安機(jī)關(guān)處理
12、訂到房可補(bǔ)簽，訂臺不可以，訂房取消的及未回參加班前會議的作50元/次扣罰
13、公司的效益來自我們的一房一臺，所以我們要提高服務(wù)質(zhì)量，推銷自我，創(chuàng)造更好業(yè)績，報(bào)答公司，成為一個真正營業(yè)高手!
客戶規(guī)章制度5
1、總則：以跟進(jìn)表為主，跟進(jìn)表在1個月內(nèi)有效
2、對單方式：1、跟進(jìn)表、2、預(yù)約表（誰早歸誰，預(yù)約表只在當(dāng)天有效）
3、在辦卡當(dāng)日起7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，此單歸原顧問。如7天外至15天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，則每人各一半。
4、有效號碼：（姓+本人手機(jī)）模糊不清或涂改重筆的號碼， 視為無效號碼，不得提出爭議。聯(lián)系不上的視為無效號碼/無法接通或停機(jī)給予2天時間
5、有跟進(jìn)表的號碼做預(yù)約中間四位可不寫、沒有跟進(jìn)表的號碼必須寫全號碼，否則無效。
6、發(fā)現(xiàn)沒有做來訪登記的客戶成單。其他銷售發(fā)現(xiàn)并跟進(jìn)在先的可對全單，不存在對單期（所有非正常情況下無法對單的，上報(bào)后不存在對單期，處理完為止）
7、所有來會所的客戶都要做來訪登記，不做不予進(jìn)場參觀，違者50元一次。
8、接待人員必須詢問客戶是否找人，是否有來過，是否有預(yù)約，不存在任何理由不詢問等情況，違者100元一次。
主動上門
1、 沒拿體驗(yàn)卷上門的接待人員須詢問是否有預(yù)約或找誰，沒有的誰接待算誰的。
2、 如已知是其他同事的客戶、惡意不接待，參觀，不通知本人或前臺的，罰款300元。
3、 客戶過來在入場參觀前指明找誰，此單就算誰的。客戶指明找XX會員的，此客戶算XX會員顧問的。（A.在會所范圍內(nèi)和已在接待的情況下，他人授意找某某的.此為無效）。
4、 來訪客戶有出示體驗(yàn)的，此客戶算體驗(yàn)上銷售的，接待人員有義務(wù)通知此銷售或其主管。
5、A顧問當(dāng)日接咨詢電話或當(dāng)日派單留的號碼，如在預(yù)約的情況下當(dāng)天客戶過來參觀辦卡時沒指明找A顧問，而是由其他顧問接待的情況下，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)，此單歸A顧問，7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)，需出示跟進(jìn)表和預(yù)約本可分此單一半，（以上四條都在無跟進(jìn)表的情況下）。
6、對得全單可獲跟進(jìn)權(quán)，半單則由辦卡人跟進(jìn)服務(wù)。
7、三人或多人同時來會所參觀、A顧問有其中一位跟進(jìn)表，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天并做有預(yù)約的此歸A顧問所有、事后拿預(yù)約表證明、當(dāng)天發(fā)現(xiàn)但沒有做預(yù)約的只能對有跟進(jìn)表的客戶。
8、在接待或談單中發(fā)現(xiàn)其中有自己的客戶時，在做有預(yù)約的情況下，可以上前交接，事后需出示預(yù)約表證明，沒有做預(yù)約的則不能上前交接，只能事后對有跟進(jìn)表的客戶。
9、在第8條的情況下當(dāng)時接待的同事也有一位屬于自己的客戶時，第二位同事可以上前打招呼，但在第一接待人沒有同意交接的情況下由第一接待人接待。
10、同時有八人或以上更多的人辦卡屬于團(tuán)單，當(dāng)天可憑跟進(jìn)表或預(yù)約對其有跟進(jìn)預(yù)約的號碼，
注：（當(dāng)天入團(tuán)、但不是同一批來的、他人接待為義務(wù)接待）
11、開單客戶所填寫的電話號碼與來訪登記上所填寫的電話號碼不一致，在當(dāng)事人當(dāng)天下班前要把開單填寫的號碼補(bǔ)到來訪登記本上并注明是同一人，違者罰款100元一次。
12、客戶成單所填寫的手機(jī)號碼必須是本人及有效號碼、不存在任何理由，違者200元一次。
跟進(jìn)原則
a）1.會員提升，有效期內(nèi)續(xù)卡，歸在職原顧問，
2.會友單獨(dú)過來會所找會員或朋友的，指明找哪位會員，或在前臺打電話給會員、或在前臺等待會員出來的為原會籍顧問所有、如有發(fā)現(xiàn)接待人員故意干涉會友找會員并以不正確的方式引導(dǎo)會友的，罰款100元一次。
3.會員帶朋友來會所參觀、在沒有找誰及沒有提前預(yù)約的情況下，誰接待歸誰。會員帶朋友找B顧問，此為B顧問所有。其他服務(wù)均歸原會籍顧問所有，他人不得服務(wù)，
c）同一批客戶經(jīng)辦人也有其中一位客戶的跟進(jìn)表則A顧問只能分得有跟進(jìn)表的單，如經(jīng)辦人和A顧問跟進(jìn)表屬同一人時，則按照以下d）規(guī)定執(zhí)行。（注：有三人一起來參觀。在前臺說找XX顧問的、此算XX顧問的）
d）兩位顧問都有B客戶（1人）跟進(jìn)表，在有效期內(nèi)，如經(jīng)辦人的跟進(jìn)表在先B客戶的單歸經(jīng)辦人所有，同天跟進(jìn)表，則此單各一半業(yè)績。（會員跟進(jìn)權(quán)屬經(jīng)辦人的）注：當(dāng)發(fā)現(xiàn)是同一天跟進(jìn)時，可以當(dāng)天預(yù)約表區(qū)分先后來判此單
e）到期會員續(xù)卡，資源屬公司所有，經(jīng)辦人在職，此單歸經(jīng)辦人，經(jīng)辦人離職的情況下，誰跟進(jìn)續(xù)此單就歸誰。銷售不得以低價(jià)格去爭取會員續(xù)卡，發(fā)現(xiàn)違反罰款100元。
（如已離職銷售的會員重新分發(fā)至B銷售、此會員為B銷售的會員）
5 值班組區(qū)域，樓下街道延伸東莞銀行廣場和珠村牌坊區(qū)域，包括天橋十字路口非值班人員派單應(yīng)離值班區(qū)域20米以外。非值班人員不可在值班區(qū)域帶客 ）
6、同一個客戶在當(dāng)天（上午或者下午）有A顧問在會所介紹過并做來訪登記，后由B銷售帶進(jìn)來促成的單，當(dāng)日發(fā)現(xiàn)此單，歸（前者）做來訪登記的顧問（A顧問），次日發(fā)現(xiàn)可對一半。
7、A銷售接待B客戶、C銷售證實(shí)有跟進(jìn)表在先、A銷售不得做跟進(jìn)表，否則視為無效并罰款A(yù)銷售100元。
8、A.B客戶來參觀，A客戶辦卡，使用人為B客戶，則此單為B客戶，有跟B客戶的，可以跟進(jìn)表對此單 。
9、如果經(jīng)辦人的名稱需要更改，必須寫業(yè)績更改單，經(jīng)雙方協(xié)商同意后同對方經(jīng)理簽字，再由總監(jiān)簽字方可到前臺更改，月底最后三天只能更改當(dāng)天的單，不可更改前一天或以前的單。（即 月底最后三天發(fā)現(xiàn)之前的單被其他人經(jīng)辦的，雙方商議可拿去提成。當(dāng)月最后一天為月結(jié)，隔月對單無效。）
10、預(yù)約登記須有總監(jiān)或總經(jīng)理簽字方可生效，如都不在的情況下可發(fā)送短信
11、A客戶辦卡、轉(zhuǎn)給B客戶使用、如有C銷售跟進(jìn)B客戶此為C銷售客戶、B客戶續(xù)卡業(yè)績歸C銷售所有。
12、以上為基本規(guī)則制度、如有疑問按規(guī)則條例先進(jìn)行處理。如有規(guī)則條例上沒有注明的情況，可上報(bào)總監(jiān)處理，最終解釋權(quán)歸總監(jiān)所有。
客戶規(guī)章制度6
1、遵守國家法律、法令和有關(guān)政策規(guī)定，不得從事非法經(jīng)營；
2、遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例規(guī)定，不得以公司的名義獲得個人商業(yè)利益；
3、疼惜公司設(shè)備，嚴(yán)格按規(guī)定做好備件登記，不偷竊、誤用及破壞公司的資產(chǎn)；
4、樂觀參與部門組織的'各項(xiàng)活動，維護(hù)集體榮譽(yù)；
5、聽從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作；
6、團(tuán)結(jié)同事，互助友愛，同仁之間要虛心禮讓，如對公司或管理人員有異議時，可向上級主管申訴，不允許背后誹謗；
7、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密及客戶信息；嚴(yán)格遵守公司保密制度，工作時間離開辦公室要把桌上的文件、資料收好。電腦在使用完離開時務(wù)必退回桌面或是關(guān)閉顯示器。
8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗；
9、因公外出應(yīng)事先向部門經(jīng)理報(bào)告，如有特別狀況，應(yīng)在事后主動向部門經(jīng)理做出解釋和說明；
10、遵守排班秩序，若因疾病而導(dǎo)致無法上班，必需事前通知管理人員，因故請假必需按規(guī)定程序申請；
11、不利用上班時間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事情；
12、上班時間不吃零食、不聚眾談天、不打瞌睡、不電話談天；
13、因公撥打電話，要長話短說，留意節(jié)�。�
14、保持辦公場所干凈，下班前座位整理潔凈；
15、維護(hù)工作場所平安，下班前要關(guān)掉電源、關(guān)好門窗后方可離去。
客戶規(guī)章制度7
1、銷售現(xiàn)場接待次序由銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）制定，以均等機(jī)會制定接待挨次。每周支配一次。如輪到的銷售員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務(wù)離開前臺，則跳過，以后再補(bǔ)。若輪到的銷售員因私事不在現(xiàn)場（如去洗手間、臨時外出等）自動跳過，但算已接待一個客戶名額，不另行補(bǔ)回。
2、每日由銷售經(jīng)理（現(xiàn)場專案經(jīng)理）支配好先后挨次為客戶接待的挨次。負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售員輪番接待秩序，并保證每個客戶能準(zhǔn)時得到銷售員的主動接待。如客戶有指定，則由內(nèi)勤人員接待。
3、銷售員按挨次輪番接聽電話�？蛻舻綀龌螂娫捲儐柧鶓�(yīng)進(jìn)行登記，客戶成交后的業(yè)績確認(rèn)以客戶登記本上的銷售員名字準(zhǔn)時間為準(zhǔn)。
4、銷售員不得選擇客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動機(jī)售樓員都要全力接待。
5、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶（客人多的時候，只能兼顧）。
6、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶，不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何狀況下都不得在客戶面前發(fā)生爭吵，也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭吵而向客戶查核當(dāng)時成交或登記狀況。
7、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候，主動插話或關(guān)心介紹，除非得到邀請。
8、銷售員在接待其他同事的'客戶時不得主動遞送名片，除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求，事后須準(zhǔn)時知會原銷售員。
9、每個銷售員都有義務(wù)關(guān)心其他銷售員促成交易，在某銷售員不在或繁忙的狀況下，其他銷售員必需幫助接待。
10、銷售員接待客戶完畢，須送客戶出售樓處，不得于客戶背后談?wù)�、辱罵或取笑客戶。
11、每個銷售員都有義務(wù)做電話詢問，并鼓舞客戶來訪售樓處（在售樓處具備接待條件的前提下），除非客戶到售樓處后主動提出找某銷售員，否則仍舊以輪番到的銷售員作為客戶接待及登記人。
12、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門處時，銷售員必需提前起身接待，禮儀待人，禮儀引導(dǎo)。
13、若客戶自始至終為一個銷售員接待，并且最終成交，則該銷售員享受全額提成。若該銷售員需要指定他人合作，則該提成由二人協(xié)商共享。
14、在接待過程中，如有因私事銷售員耽擱而未能接待客戶，不予以補(bǔ)接；假如當(dāng)天請假，則視為放棄輪番機(jī)會。
15、銷售員在接待工作中，又有客戶過來看房，若該銷售員接待的為已成交客戶，則新來客戶由其它銷售員接待，該銷售員在下一次銷售員接待時不計(jì)接待次數(shù)；若該接待銷售員的為未成交老客戶，則由下一個位接待，該則計(jì)一次接待任務(wù)。
16、同一公司，同一家人應(yīng)視為同一客戶，并且屬最先接待的銷售員。
17、每個銷售員均須按挨次接待客戶，不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶，登記過的老客戶來訪則由排在最終的銷售員接待，不視為接待名額。
18、如客戶現(xiàn)場指定銷售員，則輪值銷售員應(yīng)主動轉(zhuǎn)告通知被指定人。如不通知，視為搶單，并停牌一天；如成交，業(yè)績歸屬被指定人。
19、客戶來訪中，若其不是第一次來，且初始接待人認(rèn)出是自已的客戶，則該客戶由初始人接待；若初始人未發(fā)覺或遺忘，客戶也并未指明，則按挨次接待。
20、老客戶帶新客戶，如未指名找誰，則按挨次輪番接待；如有指定，則由被指定人接待。
21、銷售員在接待第一次見面的客戶必需委婉的詢問客戶以下兩個問題：a。詢問客戶是否來過b。是哪一位銷售員接待過
22、如電話詢問本公司其他樓盤狀況，應(yīng)急躁介紹及按公司的要求填寫《客戶信息反映表》，如該樓盤有獨(dú)立售樓處，應(yīng)將客戶介紹給該售樓處。
23、銷售員原則上不得預(yù)留房號，以先付定金者為準(zhǔn)，有特別狀況可請示銷售經(jīng)理。
24、銷售員收取定金之前必需先確定該單位確未銷售，如有成交，應(yīng)馬上通知銷售經(jīng)理。
25、其他銷售員有義務(wù)為輪休銷售員接待其客戶，按挨次接待。
26、銷售員工作性質(zhì)既是獨(dú)立又應(yīng)相互合作，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，每個銷售員有義務(wù)協(xié)作其他銷售員促使客戶成交。
客戶規(guī)章制度8
1、銷售現(xiàn)場接待次序由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)制定,以均等機(jī)會制定接待順序。每周安排一次。如輪到的銷售員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務(wù)離開前臺,則跳過,以后再補(bǔ)。若輪到的銷售員因私事不在現(xiàn)場(如去洗手間、臨時外出等)自動跳過,但算已接待一個客戶名額,不另行補(bǔ)回。
2、每日由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)安排好先后順序?yàn)榭蛻艚哟捻樞颉Ｘ?fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售員輪流接待秩序,并保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。如客戶有指定,則由內(nèi)勤人員接待。
3、銷售員按順序輪流接聽電話。客戶到場或電話咨詢均應(yīng)進(jìn)行登記,客戶成交后的`業(yè)績確認(rèn)以客戶登記本上的銷售員名字及時間為準(zhǔn)。
4、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門處時,銷售員必須提前起身接待,禮儀待人,禮儀引導(dǎo)。
5、若客戶自始至終為一個銷售員接待,并且最后成交,則該銷售員享受全額提成。若該銷售員需要指定他人合作,則該提成由二人協(xié)商分享。
6、在接待過程中,如有因私事銷售員耽擱而未能接待客戶,不予以補(bǔ)接;如果當(dāng)天請假,則視為放棄輪流機(jī)會。
7、銷售員在接待工作中,又有客戶過來看房,若該銷售員接待的為已成交客戶,則新來客戶由其它銷售員接待,該銷售員在下一次銷售員接待時不計(jì)接待次數(shù);若該接待銷售員的為未成交老客戶,則由下一個位接待,該則計(jì)一次接待任務(wù)。
8、同一公司,同一家人應(yīng)視為同一客戶,并且屬最先接待的銷售員。
9、每個銷售員均須按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由排在最后的銷售員接待,不視為接待名額。
11、如客戶現(xiàn)場指定銷售員,則輪值銷售員應(yīng)主動轉(zhuǎn)告通知被指定人。如不通知,視為搶單,并停牌一天;如成交,業(yè)績歸屬被指定人。
12、客戶來訪中,若其不是第一次來,且初始接待人認(rèn)出是自已的客戶,則該客戶由初始人接待;若初始人未發(fā)現(xiàn)或忘記,客戶也并未指明,則按順序接待。
13、老客戶帶新客戶,如未指名找誰,則按順序輪流接待;如有指定,則由被指定人接待。
14、銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉的詢問客戶以下兩個問題: a.詢問客戶是否來過b.是哪一位銷售員接待過
15、銷售員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機(jī)售樓員都要全力接待。
16、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多的時候,只能兼顧)。
17、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時成交或登記情況。
18、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。
19、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求,事后須及時知會原銷售員。
20、每個銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。
21、銷售員接待客戶完畢,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑客戶。
22、每個銷售員都有義務(wù)做電話咨詢,并鼓勵客戶來訪售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客戶到售樓處后主動提出找某銷售員,否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待及登記人。
23、如電話咨詢本公司其他樓盤情況,應(yīng)耐心介紹及按公司的要求填寫《客戶信息反映表》,如該樓盤有獨(dú)立售樓處,應(yīng)將客戶介紹給該售樓處。
24、銷售員原則上不得預(yù)留房號,以先付定金者為準(zhǔn),有特殊情況可請示銷售經(jīng)理。
25、銷售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷售,如有成交,應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理。
26、其他銷售員有義務(wù)為輪休銷售員接待其客戶,按順序接待。
27、銷售員工作性質(zhì)既是獨(dú)立又應(yīng)相互合作,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,每個銷售員有義務(wù)配合其他銷售員促使客戶成交。
客戶規(guī)章制度9
1、遵守國家法律、法令和有關(guān)政策規(guī)定。不得從事非法經(jīng)營；
2、遵守公司所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和條例規(guī)定。不得以公司的名義獲得個人商業(yè)利益；
3、愛惜公司設(shè)備。嚴(yán)格按規(guī)定做好備件登記，不偷竊、誤用及破壞公司的'資產(chǎn)；
4、積極參加部門組織的各項(xiàng)活動。維護(hù)集體榮譽(yù)；
5、服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作；
6、團(tuán)結(jié)同事，互助友愛，同仁之間要謙虛禮讓。如對公司或管理人員有異議時，可向上級主管申訴，不允許背后誹謗；
7、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密及客戶信息;。嚴(yán)格遵守公司保密制度，工作時間離開辦公室要把桌上的文件、資料收好。電腦在使用完離開時務(wù)必退回桌面或是關(guān)閉顯示器。
8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗；
9、因公外出應(yīng)事先向部門經(jīng)理報(bào)告。如有特殊情況，應(yīng)在事后主動向部門經(jīng)理做出解釋和說明；
10、遵守排班秩序。若因疾病而導(dǎo)致無法上班，必須事前通知管理人員，因故請假必須按規(guī)定程序申請；
11、不利用上班時間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事情；
12、上班時間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話聊天；
13、因公撥打電話，要長話短說，注意節(jié)約；
14、保持辦公場所整潔，下班前座位整理干凈；
15、維護(hù)工作場所安全，下班前要關(guān)掉電源、關(guān)好門窗后方可離去。
客戶規(guī)章制度10
接待、處理好客戶的投訴可以使物業(yè)公司更好在客戶心目當(dāng)中樹立良好形象,為更好的指導(dǎo)員工接待、處理客戶投訴,特制定如下工作程序:
物業(yè)部接獲客人親自、電話或書面投訴后應(yīng):
1、親自投訴
1)客戶親自到客服做出投訴,接待人員應(yīng)以親切態(tài)度招待客戶,使客人的怨氣平息(可奉上茶水);
2)用真誠友好謙和的態(tài)度耐心的聽取客人問題,絕不允許表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度,更不要打斷客人的陳述,禁止使用'不、不懂、不行、不對、不會、不知道、不是我管的'、不過、不可能、真的嗎、可是、但是、等詞匯'與客人交談;
3)準(zhǔn)備好紙、筆,將客人投訴內(nèi)容詳細(xì)記錄下來;
4)如可立即解決,應(yīng)馬上派人處理,并于記錄冊內(nèi)記載有關(guān)內(nèi)容;
5)如不能馬上解決,應(yīng)馬上告知客戶有關(guān)解決辦法,或馬上向主管請示,并通知客戶有關(guān)結(jié)果;
6)如物業(yè)部經(jīng)理或主管未能做出決定或處理,應(yīng)盡快以書面形式向部門上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并盡快將結(jié)果通知客戶。并將辦理過程及時通知客戶,使客戶覺得受到重視。
2、電話投訴
1)接聽電話人員禮貌地記錄客戶單位及姓名、時間、接投訴人姓名;
2)細(xì)心聽取客戶投訴內(nèi)容,做出記錄;
3)如有需要,馬上派人員到有關(guān)單位做出了解及調(diào)查;
4)如屬嚴(yán)重事故,應(yīng)馬上通知主管做出處理。
3、書面投訴
1)所有客戶書面投訴,應(yīng)全部交主管解決,并根據(jù)情況回復(fù),并將回復(fù)內(nèi)容交主管批準(zhǔn)后發(fā)送給客人。
2)如屬嚴(yán)重或未能處理投訴,應(yīng)連同事故報(bào)告及客戶書面投訴交上級管理部門處理。
所有客戶投訴,應(yīng)于24小時內(nèi)給予回應(yīng)并跟進(jìn),并定期通知住戶有關(guān)進(jìn)展。每一位員工對客人的投訴都有著不可推卸的責(zé)任,記住客人永遠(yuǎn)是正確的,要用你的行動和言語告訴客人我們在竭力為他服務(wù)。
客戶規(guī)章制度11
1、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。保持良好的形象，儀容儀表整潔，熱情禮貌；
2、電話鈴響第二聲后必須接聽，并用規(guī)范化服務(wù)用語作問候，聲調(diào)須親切、友好清晰；接轉(zhuǎn)電話時要快速準(zhǔn)確；
3、在崗期間不得吃零食、吸煙，不得與客人高聲談笑，不得在工作崗位睡覺、看報(bào)紙或雜志，不得利用工作之便上網(wǎng)，不得在工作崗位接打手機(jī)；不得私自使用酒店外線電話辦理私人事務(wù)；不得讓朋友或其他無關(guān)人員進(jìn)入工作臺；不得做不道德的交易，不得向客人索取小費(fèi)、其他報(bào)酬和物品；
4、與工作相關(guān)信息及未完成事宜、突發(fā)事件等都應(yīng)記錄在交班本上、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
5、所有記入交班本的信息必須注明日期、時間，如有必要須將執(zhí)行結(jié)果記錄下來，簽上日期及時間；
6、在當(dāng)班前應(yīng)仔細(xì)閱讀上班的.交班記錄，為緊接的工作做好準(zhǔn)備；閱讀后要簽字，并由交班人監(jiān)管，如無接班人簽名應(yīng)追究交班人的責(zé)任
7、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并做好本崗位的清潔保養(yǎng)工作
8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。積極熱情地推銷客房，嚴(yán)格遵守酒店客房折扣權(quán)限。
9、了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式。快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，主動向客人講清房價(jià)，房價(jià)填寫須認(rèn)真準(zhǔn)確，不得私自減免房費(fèi)和調(diào)換房間；
10、準(zhǔn)確熟練地收取客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)范圍等情況，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。
12、掌握住店客人的情況，尤其是重要客人人數(shù)、房號、逗留時間、活動安排以便提供針對性和個性化服務(wù)；正確處理客人的留言、電傳等。
13、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
14、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）
15、 授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。
16、熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
17、作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。
18、前臺使用的各種表格，接待員必須在表格上簽名，以便工作檢查和區(qū)分責(zé)任；
19、嚴(yán)格執(zhí)行客人資料保密制度，非經(jīng)部門經(jīng)理及酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自打印、復(fù)印報(bào)表、若因報(bào)表打印不清晰需要重新打印、廢報(bào)表要馬上進(jìn)行銷毀。
20、不得頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作須及時保質(zhì)保量的完成。
21、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報(bào)。
客戶規(guī)章制度12
一、為了使物業(yè)服務(wù)中心前臺接待人員的服務(wù)更加規(guī)范，體現(xiàn)公司的服務(wù)檔次，展示物業(yè)服務(wù)中心的良好形象，使來到北辰瀾橋國際花園的訪客以及居住在園區(qū)內(nèi)的`客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和規(guī)范的管理，特制定此管理辦法。
二、前臺接待人員準(zhǔn)時上、下班，不得遲到、早退，如接班人員未來接崗，交班人員要堅(jiān)守崗位，不得離崗。如有事假、病假，應(yīng)按公司要求辦好請假手續(xù)。
三、按規(guī)定穿著工服，佩戴胸卡，同事間見面要主動、坦誠地打招呼，通過儀容儀表，行為舉止，表現(xiàn)出專業(yè)形象。
四、前臺人員嚴(yán)禁扎堆聊天，說話語調(diào)平穩(wěn)親和，不做與工作無關(guān)的事情。
五、前臺人員不得在工作時間打私人電話或私自帶人進(jìn)入工作地點(diǎn)。
六、潔身自愛，拾獲客人遺留物品必須及時報(bào)告上級處理。
七、服從上級工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障及時報(bào)告上級處理。
八、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地填寫訪客登記單，不能隨意更改，涂抹其內(nèi)容，接待中如遇疑難問題要報(bào)告上級，請示處理。
九、前臺人員如發(fā)現(xiàn)休息區(qū)的客人有睡覺，抽煙等不良行為，應(yīng)及時提醒，不能置之不理。
十、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。
十一、如遇住戶訪客來訪，前臺人員幫助訪客聯(lián)系客戶，做好訪客登記工作。
十二、每日晚20：00后至次日早8：00期間訪客登記工作將由物業(yè)總值完成，如違反規(guī)定造成損失，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。
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