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      ktv管理制度

      時間:2024-08-30 23:50:17 制度 我要投稿

      ktv管理制度(通用15篇)

        隨著社會不斷地進(jìn)步,我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。那么擬定制度真的很難嗎?下面是小編收集整理的ktv管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

      ktv管理制度(通用15篇)

      ktv管理制度1

       。ㄒ唬┕芾矸桨

        管理系統(tǒng)分為營業(yè)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)(質(zhì)檢)和保障系統(tǒng)。其中營業(yè)系統(tǒng)又包括資訊系統(tǒng),管理采取垂直管理,垂直管理下設(shè)游戲規(guī)劃(工作任務(wù)、工作達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)及服務(wù)流程),人人都要遵守按照游戲規(guī)則去開展工作,檢查游戲標(biāo)尺就是公司的員工守則,往往一些企業(yè)存在著人與人之間的矛盾及斗爭,也就是所謂的中國老的傳統(tǒng)管理機制人管人,為了擺脫傳統(tǒng)的管理模式,采取科學(xué)的管理方法,就是游戲規(guī)劃,管人、約束人,游戲規(guī)則是衡量一個部門一個管理者及員工是否遵循執(zhí)行到達(dá)公司工作標(biāo)準(zhǔn),完成公司所交給的各項工作任務(wù)。管理辦法是:每個部門設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求,把工作流程表格化、數(shù)據(jù)化,設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn),大家按照這個標(biāo)準(zhǔn)去監(jiān)督檢查,然后評估。

        管理模式是圍繞:計劃、實施、監(jiān)督、檢查、評估員工守則去開展工作。

        計劃:年計劃、月計劃、周計劃、日計劃、營業(yè)計劃、銷售計劃、等。

        管理計劃實行辦法:每一天領(lǐng)班向主管、副理遞交工作計劃,經(jīng)主管、副理審批后按計劃實施完成,主管副理向副總經(jīng)理遞交每一天工作計劃,經(jīng)審批后貫徹實施。其中存在監(jiān)督、檢查、評估過程,認(rèn)真完成此監(jiān)控過程,從而對工作完成情景有了明確的了解,根據(jù)評估的過程,做出評論,找出計劃實施過程中存在的問題,并加以改正,加強管理,所以建立良好的管理網(wǎng)絡(luò)。

        公司的會議可分為兩大類:管理會議和營銷會議,管理會議可分:每月員工大會,管理人員月底總結(jié)會,每周一經(jīng)理會,每日總結(jié)會,員工例會(注:會議要有主持人,開會地點參加會議人員、會議資料、記錄人等)。

        日常管理會議:參加的人員有副總經(jīng)理、副理、主管、領(lǐng)班。主持人:經(jīng)理開會地點:經(jīng)理辦公室開會時間:自定會議具體事項:由經(jīng)理向副總經(jīng)理匯報一周內(nèi)的經(jīng)營管理工作,并針對經(jīng)營管理現(xiàn)狀提出經(jīng)營管理方案,副總經(jīng)理裁決后,把企業(yè)精神及工作任務(wù)布置下去。

        每月總結(jié)會:參加人員:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、主管、領(lǐng)班,開會地點在經(jīng)理辦公室,開會時間為每月,主持人:總經(jīng)理,具體事項:全面總結(jié)當(dāng)月的經(jīng)營管理工作、營收情景、工作表現(xiàn),批評管理工作存在的不足,討論擬定下個月的工作任務(wù),并裁決。

        每月員工大會:參加人員:全體員工,開會地點:各休息廳或餐飲、舞臺,具體事項:表彰激勵員工灌輸企業(yè)的經(jīng)營理念及經(jīng)營思想并把每月的經(jīng)營管理情景公布于員工,望員工再接再厲。

        召開會議的目的:主要討論管理工作出現(xiàn)的問題,我們的經(jīng)營管理目標(biāo)是否達(dá)成,工作任務(wù)是否完成,如沒完成拿出什么方法來解決此類問題。

        各項會議召開效果;使各項工作任務(wù)、工作計劃得到落實,責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合,分工更明確,人與人之間相互溝通、相互協(xié)作、互相配合,使各項規(guī)章制度逐步走向完善,所有員工互相打氣、不斷充電,員工得到提升,企業(yè)經(jīng)營管理得到提升,企業(yè)品牌得到提升,管理工作逐漸走向正規(guī)化,員工思想得到了統(tǒng)一,工作標(biāo)準(zhǔn)得到了統(tǒng)一,增加了員工的工作職責(zé)感,崗位規(guī)范化、服務(wù)工作程序化、服務(wù)程序系列化,到達(dá)企業(yè)的管理目標(biāo)。

        (二)管理模式及管理原則、管理辦法

        1、管理模式:

        公司每一級管理人員都對其直接下級負(fù)有培訓(xùn)、督導(dǎo)的職責(zé),并自覺應(yīng)用pdca管理模式。

       。1)plan(計劃)各級管理人均有職責(zé)使下級了解任務(wù)或目標(biāo),掌握工作流程、操作程序及標(biāo)準(zhǔn)。

        (2)do(執(zhí)行)各級管理人員須將任務(wù)或目標(biāo)分解落實到具體個人,講明任務(wù)性質(zhì)及意義、時間要求、操作過程和最終的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等,并帶領(lǐng)員工認(rèn)真實施。

       。3)check(檢查)各級管理人員均有職責(zé)檢查直接下級的工作進(jìn)展和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情景。負(fù)責(zé)對進(jìn)行中的工作進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo),以確保最終質(zhì)量,公司設(shè)有全優(yōu)服務(wù)出品督查專員,依表格化檢查所有部門及人員的工作情景。

       。4)action(評估)各級管理人員必須制止不合理或錯誤的'操作,對造成后果者給予相應(yīng)處理,公正評價員工工作結(jié)果,對優(yōu)秀者給予表彰或獎勵。

        2、管理原則及管理辦法

       。1)管理原則

        a、堅持計劃管理與靈活管理相結(jié)合的原則;

        b、堅持以人為中心的管理原則;

        c、加強經(jīng)濟核算的管理原則;

        d、責(zé)權(quán)相結(jié)合的原則。

        管理人員必須以身作則、嚴(yán)于律已、公正待人、努力完成管理職責(zé),保證公司正常運行,同時切實遵循以下原則:

        一、垂直管理

        二、分工負(fù)責(zé):每位員工按照分工,對分擔(dān)的業(yè)務(wù)負(fù)全面職責(zé)。

        三、責(zé)權(quán)利相結(jié)合:每位員工的責(zé)、權(quán)、利三方面連帶生效。

        四、服從命令:每一位員工必須執(zhí)行上級的命令。

        五、全員督導(dǎo):每一位員工對發(fā)生在公司任何人身上的過失均有職責(zé)和全力制止,糾正或向上級反映。

        六、全員參與:每一位員工均有權(quán)就本部門或公司的經(jīng)營與管理完善提出口頭或書面提議。

        七、友好協(xié)作:在不影響本部門部正常運行的前提下,公司各部門有職責(zé)為其他部門供給所需的協(xié)作。

        八、特殊授權(quán):每一們員工均有無條件理解公司授權(quán)人員指揮。

        九、獎優(yōu)罰劣:每一位員工的功績都將受到表彰或獎勵,過失者也要受到相應(yīng)的處罰。

        十、強化管理:管理人員必須以身作則,權(quán)責(zé)結(jié)合,違規(guī)違紀(jì)加重處罰。

       。2)垂直管理原則

        a、公司實行董事會授權(quán)的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,各級管理人員只對本崗位的直接上級負(fù)責(zé),不可隨意越級,自上而下共分為如下等級:

       。01)總經(jīng)理

       。02)執(zhí)行副總

       。03)部門副理

       。04)部門主管

        (05)部門領(lǐng)班

       。06)員工服務(wù)員

        b、營業(yè)部主管或領(lǐng)班在人事管理及營業(yè)管理方面的分工界限。

        (01)人事管理:各主管領(lǐng)班只對所授權(quán)管轄區(qū)域的人員擁有培訓(xùn)、管理及獎懲權(quán),并負(fù)責(zé)接連帶職責(zé)。

       。2)營業(yè)管理:當(dāng)由于輪休或值班只按排一名主管領(lǐng)班在崗時,由該主管領(lǐng)班負(fù)責(zé)包括區(qū)域內(nèi)及所有區(qū)域的管理工作,對現(xiàn)場人員的表現(xiàn)有及時訓(xùn)導(dǎo)權(quán),但該人員的獎懲仍歸該人員的直接主管領(lǐng)班處理(可提交該人員的隔級上級責(zé)成該人員的直接主管領(lǐng)班處理)

       。2)管理辦法

        一、目標(biāo)管理辦法

        二、標(biāo)準(zhǔn)管理辦法

        三、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)管理辦法

        四、重視人才和智力投資的管理辦法

        五、經(jīng)過監(jiān)督和評價企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的管理辦法

        六、全員參加管理辦法

        七、經(jīng)過良好的溝通方法激勵員工

        所謂的垂直管理就是工作計劃涉及協(xié)作分工,分工明確,責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合,層層落實,層層把關(guān),負(fù)連帶負(fù)任,統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn),采用流動式、人性化的管理就是垂直化管理。

        垂直管理干部所具備的素質(zhì):德才兼?zhèn)、廉潔奉公、?yán)于律已、業(yè)務(wù)精通、追求效益、比學(xué)趕邦、做事執(zhí)著認(rèn)真、追求高效。

        垂直管理的效果,服務(wù)無盲點、全程化、不斷檔、不脫節(jié)做好交接,溝通人性化,從工作中找到榜樣,作為學(xué)習(xí)榜樣及標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)得到了提升,各部門的服務(wù)出品才能到達(dá)最高境界。

        對員工采取流動性管理,加強督導(dǎo),工作標(biāo)準(zhǔn)化,員工不斷獲得新的知識,精神不斷提升,使員工感到有家的感覺和溫暖。

        管理對人、財、物、時間、信息的管理,包括固定備品及消耗品(其中:固定備品注重保養(yǎng)及維修,消耗品的開源節(jié)流),所有人員在營業(yè)時間內(nèi)做好本職工作,為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。信息也稱為資訊,包括內(nèi)部經(jīng)營反饋信息和外部企業(yè)經(jīng)營競爭信息,要對所有的信息進(jìn)行加工處理,擺在重要的位置,對企業(yè)的經(jīng)營管理改革方案作參與依據(jù)。

      ktv管理制度2

        1.員工獎勵

       。1)獎勵形式

        酒店、KTV通報、大會表揚、授予稱號、頒發(fā)獎品與獎金、晉升工資或職務(wù)。

        (2)獎勵行為

       、偈敖鸩幻,為酒店、KTV贏得聲譽。

        ②維護(hù)酒店、KTV正常秩序,揭發(fā)、檢舉壞人壞事。

        ③工作中堅持原則,秉公辦事,廉潔奉公。

       、芊e極參加培訓(xùn)并獲得優(yōu)異成績。

       、萑瓿鰸M勤,安全無事故,表現(xiàn)良好。

       、逓榭腿颂峁﹥(yōu)質(zhì)服務(wù),工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé),受到客人表揚。

       、甙l(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時匯報,防止重大事件發(fā)生。

       、鄧(yán)格控制開支,節(jié)約費用,成績顯著。

       、嵩诩夹g(shù)革新、設(shè)備改造方面作出貢獻(xiàn)。

       、鉃榫频辍TV的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議,并經(jīng)實施有顯著成效。

        為保護(hù)和搶救國家、酒店、KTV、客人財產(chǎn)及生命安全奮不顧身。

        在技術(shù)考核方面成績特別優(yōu)秀。

        努力拓展業(yè)務(wù),使酒店、KTV取得較好經(jīng)濟效益。

        在其它方面有突出貢獻(xiàn)。

        2.員工紀(jì)律處分

       。1)口頭警告

       、龠M(jìn)出酒店、KTV拒絕保安部員工的檢查。

       、谏舷掳嗖淮蚩ɑ蛭兴舜蚩、代替他人打卡。

        ③上班不佩戴名牌工卡。

       、苌习鄷r儀容儀表不整,如歪帶名牌工卡、頭發(fā)不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。

       、萆习噙t到、早退。

       、薏话粗付ǖ膯T工通道出入。

        ⑦上班時打私人電話或私自會客。

       、嗌蠉徢盎蛳掳嗪鬅o故在酒店、KTV內(nèi)逗留。

       、峁矃^(qū)域逗留串崗,使用客人設(shè)施。

       、馀c客人交談有不禮貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。

        上班時間吃零食、看報紙、聊天等。

        下班時間私自穿制服在酒店、KTV內(nèi)消費。

        隨時吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

        在客用場所內(nèi)粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉笑唱歌。

        工作時服務(wù)效率差,工作粗心。

        在非吸煙區(qū)吸煙。

        (2)書面警告

        ①一個月內(nèi)遲到、早退三次。

       、诠ぷ鞑徽J(rèn)真,紀(jì)律松懈,工作時間聽、做與工作無關(guān)的事情。

       、蹖ι霞売胁欢Y貌言行舉止。

        ④不服從上級的合法、合理命令。

       、菖c客人發(fā)生爭執(zhí)或?qū)腿瞬欢Y貌。

        ⑥工作疏忽使酒店、KTV財產(chǎn)受到損失。

       、呱米詣佑每腿耸褂玫'物品或器具。

       、嗌米苑瓌涌腿宋锲。

       、岢鍪炯俨〖贄l。

        ⑩未經(jīng)部門經(jīng)理同意擅自調(diào)班、調(diào)休。

        嚴(yán)重違反酒店、KTV員工餐廳或宿舍管理條例。

        非工作需要,未經(jīng)同意進(jìn)入客房。

        擅離崗位。

        當(dāng)班時打瞌睡。

        泄露酒店、KTV機密。

        工作時間喝酒或酒后上班。

        對可能發(fā)生的事情不匯報或隱瞞。

        違反酒店、KTV的安全條例與安全管理制度。

        將客人、同事財物遺失、破壞,卻沒有及時上報,對調(diào)查提供假信息。

        未經(jīng)批準(zhǔn)在自己的更衣柜內(nèi)存放酒店、KTV、客人或其它員工財物。

       。3)嚴(yán)重警告

       、僖粋月內(nèi)連續(xù)曠工三天。

       、谠诰频辍TV內(nèi)挑撥打架事件。

       、畚唇(jīng)許可擅自使用酒店、KTV長途電話、傳真機、復(fù)印機和電腦等。

       、芪唇(jīng)許可擅自將酒店、KTV財產(chǎn)移到別處。

       、菥懿唤邮苌霞壔蛴嘘P(guān)部門的調(diào)查。

       、迵p壞客人與酒店、KTV財產(chǎn)。

       、迣郾娰博或其它違法行為知情不報,不規(guī)勸,互相包庇。

       、吖芾聿簧,造成酒店、KTV嚴(yán)重?fù)p失。

       、噙`反安全防火規(guī)章,造成事故隱患。

       、崂霉氈\私利。

       、馑阶越(jīng)商,倒買倒賣。

        向客人索取財物、小費等。

        偷錢、偽造單據(jù)、與客人串謀損害酒店、KTV利益。

        傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品。

        酗酒、賭博。

       。4)開除或辭退

       、佼(dāng)班時間在酒店、KTV內(nèi)飲酒。

        ②在酒店、KTV內(nèi)銷售私人物品。

        ③服務(wù)態(tài)度惡劣,受到客人書面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實。

       、芡蹈`財物,未構(gòu)成犯罪的。

        ⑤私換外幣。

       、尥扛摹⒓僭靻螕(jù)、酒店、KTV公文,搬弄是非,誹謗他人,影響團結(jié)。

       、咴诰频辍TV范圍內(nèi)打架斗毆。

       、嘈钜馄茐木频辍TV設(shè)備設(shè)施。

        ⑨未經(jīng)批準(zhǔn),私自兼職。

        ⑩不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆物品。

        玩忽職守,違章操作給酒店、KTV造成經(jīng)濟損失和責(zé)任事故。

        因管理指揮不當(dāng),造成客人對酒店、KTV服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行投訴并經(jīng)調(diào)查屬實。

        在酒店、KTV內(nèi)外有損害酒店、KTV形象的言行舉止。

        丟失酒店、KTV重要鑰匙、印章、單據(jù)。

        明知險情卻不及時報告,或接到命令后未及時執(zhí)行。

        經(jīng)常違反酒店、KTV規(guī)定,屢教不改者。

        觸犯《治安管理條例》及國家任何法律。

        備注:口頭警告一次扣50元,書面警告一次扣100元,嚴(yán)重警告扣200元。

        以上提及的種種行為僅舉例,過失行為不局限于以上所列的范圍。

      ktv管理制度3

        一、電器

        1、燈具是否完好,營業(yè)前打開鑲邊燈,其它燈光關(guān)閉,保持室內(nèi)燈光柔和,營業(yè)中打開射燈,要求對準(zhǔn)茶幾,當(dāng)客人離開后立即恢復(fù)待業(yè)狀態(tài),進(jìn)行衛(wèi)生清掃,完畢后關(guān)閉所有燈具。

        2、電視圖像是否清晰,頻道設(shè)置是否正常,功放、音箱是否正常,無雜音、電流聲音等,試音是否正常,檢查完畢確認(rèn)正常后,電腦不作關(guān)閉外,其它設(shè)備立即關(guān)閉,其操作程序為:

        開機:

        I先開主機后開顯示屏待顯示正常。

        Ⅱ:打開功放,接好話筒。

        Ⅲ:打開電視,設(shè)置頻道。

        關(guān)機:

        I:關(guān)閉話筒及功放。

       、颍宏P(guān)閉功放,切斷電源。

        Ⅲ:關(guān)閉電視。

        3、風(fēng)機、空調(diào)工作是否正常,當(dāng)客人離開后立即關(guān)閉空調(diào)、電腦、電視、功放、風(fēng)機等,將物品按規(guī)定擺放整齊,將門打開通風(fēng)。

        二、物品擺設(shè)

       。ㄒ唬、取桌面1/3的中間部位放置:

        1、酒水單:圖案及酒水單的字體正面客人;

        2、話筒:麥頭對外,話筒線應(yīng)錯開放置,其多余的長度應(yīng)有規(guī)則的圈于電腦柜的最近處;

        3、煙灰缸:取位于桌端的2/3處兩側(cè)。

        4、骰盅:骰口朝上。

        5、熱水壺:置于垃圾筒同桌面兩端的下方1/2。

        6、垃圾筒:正對于紙巾盒的'桌下方;內(nèi)放1/3水。

       。ǘ⑸嘲l(fā)及裝飾物的標(biāo)準(zhǔn)擺放:

        1、將墊四周拉直,中間用雙手掌心下壓向兩邊擴散,力求棉絮均勻;

        2、視沙發(fā)的長短將墊均勻的呈倒立狀放置,拉鏈口處朝內(nèi),不能有折皺現(xiàn)象;

        3、衣架需求:放置最貼近墻角處,掛鉤對外。

        衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

        一、室內(nèi)清潔

        1、家具表面、四周及茶幾、地面、杯具無塵、無水漬;

        2、墻、地角線、壁面、壁畫、門、電器表面無塵;

        3、室內(nèi)無異味,沙發(fā)底下無穢物;

        4、煙缸、花瓶無塵、無水漬,墻飾物無傾斜、無塵;

        5、垃圾筒內(nèi)無穢物及表面無塵。

        二、室外清潔

        走廊無異物,裝飾畫、花瓶無塵,擺放整齊、無傾斜;無異味。

      ktv管理制度4

        一、嚴(yán)禁總臺、吧臺人員工作期間擅自離崗、脫崗,如有違反者,查明原因,給予經(jīng)濟處罰。

        二、收銀員、輸單員、吧員因工作業(yè)務(wù)不熟練,導(dǎo)致工作程序錯誤或造成客人投訴以及給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失者,將處以20元以上罰款(經(jīng)濟損失按價賠償)。

        三、工作期間,嚴(yán)禁總臺、吧臺人員攜帶大量現(xiàn)金(不允許超過10元/人),特殊情況需請示經(jīng)理,未經(jīng)請示,一經(jīng)查處超出規(guī)定額度,超額部分一律沒收上交財務(wù),并追究當(dāng)事人責(zé)任給予罰款。

        四、嚴(yán)禁收銀員私自挪用公款或私自外借(老板允許方可),違者重罰。

        五、輸單員漏輸單據(jù)或輸錯消費項目均按經(jīng)濟損失賠償。如每月有5次(或5次以上)漏輸單據(jù)現(xiàn)象,調(diào)離工作崗位。

        六、輸單員如漏輸或輸錯單據(jù)底單號處以5元/次罰款。

        七、輸單員因某種原因而刪除消費項目,如每日超過三次刪除者,處以10元以上罰款,無故刪除者,給予嚴(yán)肅處理。

        八、吧員每日要對本吧臺商品、酒水等進(jìn)行細(xì)致盤點交接,做到日清日結(jié)、帳實相符,如有丟失現(xiàn)象,查明原因,追究責(zé)任,按價賠償,原因不明予以重罰。

        九、吧員要不定期對商品、酒水等進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)變質(zhì)、過期、破損等現(xiàn)象要及時上報,及時處理,所售商品、酒水要遵循先進(jìn)先出法進(jìn)行銷售,堅決杜絕人為過期而造成浪費現(xiàn)象。

        十、服務(wù)員填寫單據(jù)不完整或有改動、下錯單時,須當(dāng)日請經(jīng)理簽字證明,如有未簽單據(jù),針對下單員處以5元/張以上罰款。

        十一、總臺發(fā)票管理,要嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的發(fā)放登記程序,盡量壓縮發(fā)票使用量,

        嚴(yán)禁私開、私售發(fā)票,一經(jīng)查處,給予重罰。

        十二、禁止一切閑雜人員進(jìn)入總臺、吧臺(經(jīng)理、財務(wù)人員除外),違者給予100元/次罰款

      ktv管理制度5

        一、各種滅火器材是預(yù)防撲滅火災(zāi)的專用工具,必須處于完整良好狀態(tài),方可達(dá)到迅速有效的撲滅初期火災(zāi)的目的,必須經(jīng)常檢查保養(yǎng)維修。

        二、各部門配備的滅火器材必須由專人管理,不得隨意挪動,并掌握各種滅火器材性能、用途及保養(yǎng)使用方法。

        三、對所管的.消防器材的規(guī)模、數(shù)量、有效期限要及時檢查登記,發(fā)現(xiàn)問題,及時報本部門防火負(fù)責(zé)人,統(tǒng)一報保衛(wèi)科。

        四、對無火情、火災(zāi)動用或無故損壞消防器材者,按消防管理條理處理。

        五、對配備的滅火器材,無故損害,原因不明者,一律由本部門出資如數(shù)購

        六、對各種滅火器材要加強管理,保持清潔,注意防凍、防暴曬,放于陰涼、通風(fēng)、便取之處。

      ktv管理制度6

        第一條:每一名員工每天都必須要按時上下班,每天做到不遲到,不早退,當(dāng)有病、事時候需要按規(guī)章制度中的規(guī)定提前請假

        第二條:不僅要保管好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備等物品而且要保管好自己的工作服、胸牌等相關(guān)物品

        明確要求當(dāng)公司員工辭職時必須按將有關(guān)物品交給主管領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)禁任何人將公司物品帶離公司

        第三條:每天上班的時候要求員工均應(yīng)按規(guī)定著工服,保持工服整潔、儀表端莊

        第四條:公司中每一位員工必須嚴(yán)守本店保密制度,不得向外界提供有關(guān)人事、經(jīng)營管理、財務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息;如有咨詢,由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待,嚴(yán)禁擅自做主張,一旦公司利益受損給予開除和罰款。

        第五條公司中員工必須按規(guī)定時間內(nèi)完成就餐,工作期間未經(jīng)允許不得外出就餐,或在營業(yè)區(qū)內(nèi)飲水、就餐,一旦發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲的.處罰

        第六條:公司位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打(接)私人電話當(dāng)如有特殊情況,到指定地點打電話,以免影響客戶或者他人工作。

        第七條:當(dāng)員工休假或下班后嚴(yán)禁任何人在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留

        第八條:員工都不得在包房內(nèi)留宿,一旦發(fā)現(xiàn)給予開除

        第九條:工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關(guān)的事情更不能串崗

        第十條:不得使用污言穢語,不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧,不得在營業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒,無論什么情況不得與客人發(fā)生爭吵,如與客人發(fā)生矛盾,應(yīng)及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),工作人員不得索取客人小費和物品。

      ktv管理制度7

        為貫徹安全第一的方針,確保公司供電系統(tǒng)安全正常運行及服務(wù)質(zhì)量,特制定配電房管理制度。

        1、負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)操作、巡查、維修、養(yǎng)護(hù)的'人員必須持證上崗,必須熟悉電氣設(shè)備情況和有關(guān)安全措施。

        2、配送電建立24小時運行值班制度,對變配電裝置及高壓室每4小時巡查一次,做好巡查記錄;發(fā)現(xiàn)問題及時處理,并在值班記錄及巡查記錄中注明;不能解決的問題及時上報管處理。

        3、配電設(shè)備由專職人員負(fù)責(zé)管理和值班,配電設(shè)備的停送電由值班電工操作,非值班電工禁止操作。復(fù)雜的倒閘操作,必須執(zhí)行操作票制度、監(jiān)護(hù)制度,高壓環(huán)進(jìn)、環(huán)出柜嚴(yán)禁操作。操作及檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。高低壓柜開關(guān)狀態(tài)須作好警示、標(biāo)識。值班員必須做好值班記錄,認(rèn)真作好交接班。

        4、配電房、電表房計量電能表須每月定時抄表。

        5.變壓器嚴(yán)禁超負(fù)荷或極低負(fù)荷運行,應(yīng)有計劃的向供電局報;騿⒂。冬季可報停部分變壓器,夏季供電高峰時,按負(fù)荷的需求,恢復(fù)使用。嚴(yán)禁變壓器空載運行。

        6.須有專人對巡查記錄、抄表記錄進(jìn)行統(tǒng)計、制圖、分析,監(jiān)視系統(tǒng)運行狀態(tài),診斷系統(tǒng)故障,制定節(jié)能措施。

        7.停電時應(yīng)提前發(fā)出通知;恢復(fù)送電時,在確認(rèn)供電線路正常、電氣設(shè)備完好后方可送電。

        8.配電房內(nèi)設(shè)備及線路變更,要經(jīng)公司設(shè)備管理部同意;重大變更,要上報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

        9.配電房室溫不可超過攝氏40度。消防設(shè)施須定期檢查,保持完好、有效,并有手持式氣體滅火器。注意防止小動物進(jìn)入;無關(guān)人員須經(jīng)管理處辦公室許可方可進(jìn)入。

        10.加強日常清潔、維護(hù)、檢修,確保供配電系統(tǒng)正常,配套設(shè)施、設(shè)備、裝置完好。

      ktv管理制度8

        第一:員工手冊的制定

        第二:總經(jīng)理及副總經(jīng)理崗位職責(zé)的制定

        第三:KTV樓面部超靚版培訓(xùn)與管理制度的制定

        第四:KTV公關(guān)部使用性培訓(xùn)及管理制度的制定

        第五:KTV營銷部實戰(zhàn)版管理制度

        第六:會員部管理制度的制定

        第七:咨客部管理制度

        第八:保安部管理制度

        第九:財務(wù)部制度的制定

        第十:人事部制度的制定

        第十一:PA部管理制度

        第十二:超市管理

        第十三:布草、更衣管理制度

        第十四:經(jīng)營管理制度的制定

        簡單總結(jié)而來在我們KTV管理制度中從大的方面來講可以包含以上十四個方面的內(nèi)容。下面我們來看看在以上幾條管理制度中幾個比較重要的內(nèi)容:首先來看看員工手冊的制定:

        在制定員工手冊的時候我們要注意這一手冊日后的實用性,做好各方面的調(diào)查然后制定出一個比較全面的員工手冊。

        其次我們來看看KTV樓面部超靚版培訓(xùn)與管理制度的制定,在這一制度中主要包含以下幾個方面內(nèi)容:

       、贅敲娼(jīng)理、主管崗位職責(zé)及分工

        ②培訓(xùn)計劃、意義、目的、紀(jì)律、口號

       、蹎T工職業(yè)道德,個人品質(zhì)要求

       、軉T工職責(zé)、日常禮節(jié)禮貌、儀容、儀表及形體總體規(guī)范

       、輪T工服務(wù)流程的制定

        ⑥專業(yè)操作規(guī)范

       、邩敲嫦嚓P(guān)運作程序

        ⑧樓面獎罰制度

        在這一制度還包含了很多方面的'內(nèi)容:燈光、音響的使用和維護(hù)、宿舍管理制度等等一些。

        今天關(guān)于量販?zhǔn)終TV管理制度的內(nèi)容我們先簡單的看到這里,我們將會在日后的管理制度中給大家介紹更詳細(xì)的內(nèi)容。

      ktv管理制度9

        獎懲制度

        一、促進(jìn)和保持公司員工工作積極性和自覺性,貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨,保證公司目標(biāo)實現(xiàn),特制定阿曼尼。

        二、獎懲原則:獎優(yōu)罰劣、鼓勵上進(jìn)、鞭策落后。

        三、獎勵:分獎勵,小功、大功、晉級。

        四、有以下事跡之一者,給與嘉獎(獎勵20元):

        1、模范遵守規(guī)章制度者;

        2、勤奮耐勞,任勞任怨并自始至終;

        3、維護(hù)公司聲譽有具體事實;

        4、責(zé)任心強,勇挑重?fù)?dān),愿承擔(dān)最艱苦的工作;

        5、刻苦鉆研,提出具有建設(shè)性的意見。

        五、有以下事跡之一者,給予記小功(獎勵50元):

        1、因優(yōu)質(zhì)服務(wù)或拾金不昧而受消費者表揚為公司贏得贊譽者;

        2、維護(hù)公司消費者利益,避免或挽回較大損失者;

        3、遇有突變,勇于負(fù)責(zé)并指揮得宜;

        4、檢舉揭發(fā)毀壞或偷竊公司財務(wù)行為或檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度者;

        5、為公司節(jié)約資金和原材料超過一定數(shù)額;

        6、提出合理化建議被公司采納,效益顯著者。

        六、有以下事跡之一者,給予記大功(獎勵100元):

        1、在關(guān)鍵時刻能不顧個人利益奮不顧身執(zhí)行任務(wù);

        2、對于有危害公司利益和權(quán)益事件,能事先舉發(fā)和防止而使公司減少損失;

        3、為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益或節(jié)省費用降低經(jīng)營作為較大成績者;

        4、研究發(fā)明并對公司有重大貢獻(xiàn)。

        5,檢舉和揭發(fā)他人嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為。

        七、有以下事跡者,給予晉級(獎勵200元):

        1、有出色的.組織能力并有一年以上管理經(jīng)驗;

        2、對于公司業(yè)務(wù)有特殊貢獻(xiàn);

        3、十二個月內(nèi)記大功二次;

        4、具有其它特殊功績。

        八、獎勵申報:由部門提出申請,人事行政部審核,審批。

        九、公司對員工在職時間違反公司規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定,給予相應(yīng)的通報批評,警告、記小過、記大過、開除等處分。

        十、公司對違紀(jì)現(xiàn)象及因處理問題不當(dāng)造成不良影響或經(jīng)濟損失的,將追究連帶責(zé)任,即對發(fā)生問題的部門相關(guān)人員的上兩級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行連帶性處罰。

        處罰標(biāo)準(zhǔn)為:當(dāng)事人100%;直接領(lǐng)導(dǎo)人20%;間接領(lǐng)導(dǎo)人5%。

        十一、違反以下規(guī)定者,給予警告一次處理(罰款20元):

        1、在規(guī)定場所未佩戴工作證及工作服,或不按要求著裝,儀容不整者等。

        2、在工作時間及宿舍內(nèi)高聲喧嘩、嬉戲、吵鬧但未造成嚴(yán)重后果者。

        3、在工作區(qū)內(nèi)亂扔紙屑、煙葦、果皮、隨地吐痰、亂丟垃圾等。

        4、在宿舍內(nèi)私拉電線、電纜、存放或使用大功率電器等。

        5、未經(jīng)批準(zhǔn),擅自更換床位及房號。

        6、私自撕揭公司公告,通知及張貼文告等。

        7、未經(jīng)批準(zhǔn)未安排班表上班。

        8、上班時間內(nèi)頂撞顧客,服務(wù)態(tài)度差,一經(jīng)查實,情節(jié)較輕者。

        9、上班時間擅自竄崗,聚集影響其他員工工作者。

        10、工作時間到處亂坐、聊天、說笑、打鬧、背靠門、墻或其他物品,雙手叉腰、挽手者。

        11、未經(jīng)許可私自更改工作服原有的式樣者。

        12、在工作崗位上照鏡子、梳頭、化妝者。

        13、存包員在保管行李過程中,不安流程辦理或粗心大意令顧客包裹或物品丟失,必須照價賠償并處以警告。

        十二、違反以下規(guī)定者,給予嚴(yán)重警告一次處理(罰款30元):

        1、上班時間內(nèi)頂撞顧客,服務(wù)態(tài)度差,一經(jīng)查實,情節(jié)較重者。

        2、公司管理人員因疏忽大意,管理不善,造成公司損失輕微者,除照價賠償損外另加行政處罰。

        3、包庇違反規(guī)章制度之人員。

        4、未經(jīng)允許挪用其它部門物品。

        5、不服從上級管理人員安排,消極應(yīng)付,出言頂撞者。

        6、對同仁惡意攻擊或誣害,制造事端但未造成嚴(yán)重后果者。

        7、利用公司計算機發(fā)送與公事無關(guān)的電子郵件及擅自安裝或卸載計算機軟件。

        8、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)證履行義務(wù)。

        9、無正當(dāng)理由擅自離開工作崗位及非公事在他人工作點,值班點逗留,影響他人工作者。

        10、發(fā)現(xiàn)商品卻少,未在半小時內(nèi)報告上一級領(lǐng)導(dǎo)及管理部。

      ktv管理制度10

        1、員工基本管理

        (1)嚴(yán)格遵守作休時間,不無故缺席,不擅離職守,有事請假。

        (2)當(dāng)工作需要加班加點時應(yīng)服從安排。

       。3)上崗前檢查個人儀容儀表,堅持精神飽滿,心境愉快。

       。4)不該說的不說,不該聽的不聽,不該看的不看,不做與工作無關(guān)的事。

        (5)上崗時不吃零食、不會客、不接聽私人電話。

       。6)不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意理解禮物。

       。7)不亂動客人的物品,不亂拿客人遺失拋棄的物品。

       。8)任何情景下不與客人爭辯,不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭辯。

       。9)愛護(hù)公共財產(chǎn),節(jié)儉能源。

       。10)未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。

        2、著裝儀容

       。1)服裝:按公司規(guī)定服裝上崗。

       。2)工牌:員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。

       。3)鞋:工作時間穿指定的工作鞋,鞋面無污,不赤腳穿鞋。

       。4)頭發(fā):應(yīng)天天洗頭,保證無頭宵,均貼,不可蓬亂。

       。5)面容:女員工以淡妝上崗,男員工保證隨時面部清潔。

       。6)班前自檢查儀容儀表后方可上崗。

        3、形體規(guī)范

        (1)站姿:堅持站立服務(wù),站姿優(yōu)雅,面帶微笑。

       。2)眼睛平視服務(wù)對象,不斜視客人或東張西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。

        4、禮節(jié)禮貌

       。1)熟悉掌握問候語言,主動問候客人,能夠根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不一樣,準(zhǔn)確應(yīng)用問候禮節(jié)。

        (2)熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié),根據(jù)場景,準(zhǔn)確回答、反應(yīng)靈敏,應(yīng)對得體。

       。4)熟悉掌握迎送禮節(jié),根據(jù)迎接、送別,做到講究禮儀順序、禮儀形式,語言親切準(zhǔn)確示意得體。

       。5))對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。

       。8)與客人交談時堅持微笑,聲調(diào)平穩(wěn),站立直腰挺胸,姿態(tài)優(yōu)美,注重傾聽,不插嘴,精神集中,時時表示尊重。

        5、崗位職責(zé)(服務(wù)員)

       。1)熟悉本區(qū)域的'設(shè)施設(shè)備,項目特點,負(fù)責(zé)本區(qū)域的接待及安排工作,為客人隨時供給有效的服務(wù)。

       。2)負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生,在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下,每日清潔衛(wèi)生,堅持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生,環(huán)境整潔,空氣清新。

       。4)負(fù)責(zé)場所每日所需工作物品,保證營業(yè)的需要。

       。5)遵守本部門的規(guī)章制度

      ktv管理制度11

        一、室內(nèi)清潔

        1、家具表面、四周及茶幾、地面、杯具無塵、無水漬;

        2、墻、地角線、壁面、壁畫、門、電器表面無塵;

        3、室內(nèi)無異味,沙發(fā)底下無穢物;

        4、煙缸、花瓶無塵、無水漬,墻飾物無傾斜、無塵;

        5、垃圾筒內(nèi)無穢物及表面無塵。

        二、室外清潔

        1、走廊地毯無異物,裝飾畫、花瓶無塵,擺放整齊、無傾斜;

        2、地毯無毛團、無異味。

      ktv管理制度12

        1、 KTV化妝間的鑰匙應(yīng)該有專人負(fù)責(zé),私自不能借用;

        2、KTV員工要養(yǎng)成愛護(hù)化妝間財產(chǎn)、節(jié)約用水、用電的習(xí)慣;

        3、化妝間墻面、鏡面不準(zhǔn)張貼、懸掛任何字畫、KTV管理飾物等。

        4、謝絕無關(guān)人員進(jìn)入化妝間或在此逗留。

        5、KTV服務(wù)員下班后不準(zhǔn)私自在化妝間逗留、夜宿。

        6、 KTV化妝間屬公共場所,應(yīng)避免將貴重物品、錢物放在化妝間。

        7、下班前整理好各自物品,演出服一律掛上衣架。

        8、嚴(yán)禁坐化妝臺。

        9、保持KTV化妝間衛(wèi)生,美化環(huán)境。

        10、注意煙火。

      ktv管理制度13

        第一條:每一名ktv員工每一天都必須要按時上下班,每一天做到不遲到,不早退,當(dāng)有病、事時候需要按ktv規(guī)章制度中的規(guī)定提前請假

        第二條:不僅僅要保管好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備等物品并且要保管好自己的工作服、胸牌等相關(guān)物品

        在那里ktv規(guī)章制度中明確要求當(dāng)ktv員工辭職時必須按將有關(guān)物品交給主管領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)禁任何人將工服等物品帶離本店

        第三條:每一天上班的時候要求員工均應(yīng)按規(guī)定著工服,堅持工服整潔、儀表端莊

        不按固定著裝的給予10元以上罰款,扣除其當(dāng)月的獎金。

        第四條:ktv中每一位員工必須嚴(yán)守本店保密制度,不得向外界供給有關(guān)人事、經(jīng)營管理、財務(wù)、設(shè)備、文件資料等信息;如有咨詢,由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待,嚴(yán)禁擅自做主張,一旦公司利益受損給予開除和罰款。

        第五條ktv中每一名員工必須呀按規(guī)定時間在員工食堂就餐,未經(jīng)允許不得外出就餐,或在營業(yè)區(qū)內(nèi)飲水、就餐,更不能夠私帶朋友到ktv內(nèi)部食堂就餐,一旦發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲的.處罰

        第六條:ktv每一位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打(接)私人電話

        當(dāng)如有特殊情景,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),到指定地點打電話,以免影響自己或者他人工作。

        第七條:當(dāng)員工休假或下班后嚴(yán)禁任何人在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留

        第八條:無論是什么原因員工都不得在包房內(nèi)留宿,一旦發(fā)現(xiàn)給予開除

        第九條:工作時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關(guān)的事情更不能串崗

        第十條:不得使用污言穢語,不允許在營業(yè)區(qū)嬉笑打鬧,不得在營業(yè)區(qū)域吸煙、飲酒,不得與客人發(fā)生爭吵,不得收取客人小費和物品。

      ktv管理制度14

        KTV員工獎罰條例

        1、病假:需辦理一級以上醫(yī)院證明(病假、藥單、病假條)以第二天上班第一時間交于經(jīng)理,未交按曠工處理,扣除當(dāng)天50%工資,上限三天。

        2、事假:需請假,特殊情況提前一天申請,得到經(jīng)理同意后方可請假,未經(jīng)批準(zhǔn)休息按曠工處理。

        3、例會遲到十分鐘罰20元,十分鐘以上二十分鐘以內(nèi)罰50元,三十分鐘以上按曠工處理。

        4、早退十分鐘罰20元,三十分鐘以上按曠工一天處理。

        5、例會點名前,工作沒有準(zhǔn)備好,每次罰20元。

        6、責(zé)任房不按要求配備及衛(wèi)生不合格,每次罰20元。

        7、員工不服從上司安排罰50元,情節(jié)嚴(yán)重給予停崗或除名。

        8、站位、站姿不規(guī)范罰20元,屢次不改加倍。

        9、擅自串崗,離崗聊天罰20元,情節(jié)嚴(yán)重處罰50元或停崗。

        10、擅自使用公司物品罰20元。

        11、在公司內(nèi)嚼口香糖罰50元。

        12、 領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)房需進(jìn)行介紹,違者罰20元。

        13、奉送果盤、小吃不及時送面巾紙罰10元。

        14、在包間內(nèi)損壞公司形象,罰30元,并按情節(jié)嚴(yán)重處罰。

        15、在房內(nèi)服務(wù)不及時清理衛(wèi)生罰30元,屢次不改加倍。

        16、在電視、電腦上放物品罰20元。

        17、私自串房做離崗處理,并罰50元。

        18、在場所內(nèi)上班時間吸煙罰50元(洗手間除外)。

        19、醉酒鬧事,視情節(jié)罰50~200元或除名。

        20、未經(jīng)客人同意,私點酒水罰30元,并照價賠償。

        21、所有工作由管理人員安排,不得私自做主,違者罰30元。

        22、不得奔跑(在場所營業(yè)時),與客人或工作人員搶道,罰20元。

        23、任何時候,不得嚎唱歌曲,吹口哨、跺腳、做鬼臉、照鏡子、涂口紅,不得將任何物品夾于腋下,違者罰20元。

        24、口布和小毛巾當(dāng)抹布罰20元。

        25、客人走后房間衛(wèi)生、設(shè)施、不能很好的檢查完整,違者罰30元。

        26、對客人不友善,強行索要小費或變向索要小費罰100元。

        27、用不法手段侵犯消費者權(quán)利,謀取私利,罰100~200元,情節(jié)嚴(yán)重送公安機關(guān)處理。

        28、買單時接到客人現(xiàn)金以客人名義打折,罰打折部分10倍,情節(jié)嚴(yán)重加倍處罰,嚴(yán)重開除。

        29、私自帶客人到小姐房挑選小姐,罰50元,情節(jié)嚴(yán)重加倍。

        30、在公司內(nèi)與客人或同事發(fā)生爭執(zhí),打架斗毆,罰200元,或開除處理。

        31、不愛護(hù)設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)客人破壞不加以阻止/上報,罰30元。

        32、客人離房未提醒客人帶好隨身物品,送酒水入包間要輕拿輕放。

        33、當(dāng)月罰單達(dá)到3張,給予停崗,重新培訓(xùn),不合格者,勸退。

        獎勵部分:

        1、委屈獎:在沒有任何過錯的情況下,受到客人的.“打”、“罵”而始終保持微笑服務(wù)者,獎50~200元。

        2、誠實獎:拾到客人貴重物品上交領(lǐng)導(dǎo)視情況給予30~500元。

        3、建議獎:提出合理化建議或意見被采納者,獎50~200元。

        4、貢獻(xiàn)獎:為本店做出重大貢獻(xiàn)者,獎200~500元。

        5、舉報獎:及時舉報各種違反本店規(guī)章制度及違法行為(如貪污、偷盜、造謠生事等)獎勵100~500元。

        以上各項條例請員工自學(xué)遵守,如有疑問請及時詢問上級領(lǐng)導(dǎo)。

      ktv管理制度15

        1、新入廠職工報到后,由安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)組織,防火、技術(shù)、工業(yè)衛(wèi)生、保衛(wèi)、安全部門負(fù)責(zé)教育,時間不少于8小時。其教育內(nèi)容:

        2、國家有關(guān)安全、消防法令、法規(guī)和規(guī)定;

        3、安全、消防規(guī)章制度;

        4、防火、防爆、防毒、防塵常識等;

        5、安全設(shè)施、工具、個人防護(hù)用品、急救器材、消防器材的性能和使用方法等

        6、以往的事故及其教訓(xùn)。

        7、本崗位事故教訓(xùn)及危險因素、預(yù)防措施、應(yīng)急處理的方法、會報警、會使用消防器材、會組織人員疏散及逃生。

        8、日常消防安全教育

        9、每年春季應(yīng)對全體員工進(jìn)行一次消防安全的`培訓(xùn)教育活動。

        10、消防安全培訓(xùn)的內(nèi)容包含:

        11、學(xué)習(xí)安全消防文件法規(guī)、通報、安全規(guī)程及安全消防技術(shù)知識;

        12、討論分析典型事故,總結(jié)吸取事故教訓(xùn)。

        13、開展事故預(yù)防和崗位練兵,組織各類安全技術(shù)表演。

        14、檢查安全消防規(guī)章制度執(zhí)行情況和消除事故隱患,表揚安全消防工作中的好人好事。

        15、開展安全技術(shù)座談、攻關(guān)和其它安全消防活動。

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