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夜總會公關規(guī)章制度
在不斷進步的時代，制度使用的情況越來越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據(jù)。到底應如何擬定制度呢？以下是小編收集整理的夜總會公關規(guī)章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
夜總會公關規(guī)章制度1
第一條：學法懂法、遵紀守法。
第二條：同事之間要團結合作、互相尊重、諒解是搞好工作的基礎。
第三條：誠實是公關佳麗必須要遵守的道德規(guī)范，要以誠實的態(tài)度對待工作是每一位酒吧員工都要遵守的行為準則。
第四條：以工作為重，按時、按質、按量的完成工作任務是每一位酒吧員工應盡的職責。
第五條：酒吧公關佳麗考勤管理制度
1、病假須持醫(yī)務室或醫(yī)院證明，經(jīng)領導批準后方可休假。
2、按時上下班簽到、簽退，做到不遲到，不早退。
3、嚴禁代人簽到、請假。
4、事假必須提前一天通知部門，說明原因，經(jīng)部門批準后方可休假。
5、每月公休兩天（不可累積）
第六條：酒吧公關佳麗的儀容儀表制度
1、酒吧佳麗要求保持個人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
2、上班必須按酒吧佳麗規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。（上班要化淡妝、儀表整潔、不許穿褲子、運動服和運動鞋上班）
3、嚴禁私自穿著或攜帶工服外出酒吧。
第七條：酒吧公關佳麗的工作紀律
1、上班時間嚴禁打私人電話，干與工作無關的事情。
2、嚴禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。（例提包、外套）
3、嚴禁在工作時間聚堆閑聊、會客和擅自領人參觀酒吧。
4、嚴禁攜帶酒吧物品出店。
5、嚴禁使用客梯及其他客用設備。
6、工作時間不得無故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
7、嚴禁在酒吧范圍內粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響酒吧、客人或其他員工聲譽。
8、嚴禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
9、工作中嚴格按照各項服務規(guī)程、標準進行服務。
10、積極參加部位班組例會及各項培訓工作，努力提高自身素質和業(yè)務水平。
11、嚴禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀行為。
12、不得與客人發(fā)生爭執(zhí)，出現(xiàn)問題及時報告酒吧經(jīng)理與領班，由其處理。
第八條：絕對服從經(jīng)理安排，不得挑選客人，不可擅自進入包房，不得隨意轉臺，串臺、串房或同時做兩個房，若有事離開熟客打招呼，必須先征求客人同意，時間不超過5分鐘，下臺后必須送客人到門口。
第九條：坐臺時應優(yōu)質服務，熱情待客，積極促銷，主動協(xié)助服務員做好桌面衛(wèi)生，客人消費、唱歌、跳舞，主動為客人點煙，倒酒、點歌、拿小吃，禁止與客人搶歌，禁止未經(jīng)客人同意擅自消費，如有以上引起客人不滿拒絕付款買單，罰其雙倍金額。
第十條：禁止向客人索要小費及物品，無論小費給予的多少，
不準漫罵客人及予以不友好的態(tài)度，如有發(fā)現(xiàn)或客人投訴，給予當事人100—500元的罰款，后果嚴重者予以開除。
第十一條：凡屬于本酒吧正式的公關佳麗，每月須完成3間房（卡座）的預訂任務（無提成），如未完成每間罰款100元，如完成后按公司規(guī)定給予提成。
第十二條：不得為公司所有管理人員向客人索要小費（注：客人自愿的情況除處），如發(fā)現(xiàn)公司管理人員要求公關人員替自己索要小費，可直接向總經(jīng)理投訴。
第十三條：公關佳麗在包房服務時，如有公司領導進入，必須向客人介紹其職位，違者在場所有公關佳麗每人罰款50元。
第十四條：不能泄露客戶身份信息，不得帶客人到其他娛樂城所消費，未經(jīng)公司同意不得到本市其他同性質娛樂場所上班。
第十五條：非上班時間個人安全問題自行負責（注：尤其下班后私自外出的安全問題）。
第十六條：若遇到問題要與公司領導協(xié)商解決，嚴厲杜絕拉幫結派、集體罷工的不良現(xiàn)象出現(xiàn)。
第十七條：嚴格遵守酒吧公關佳麗的十化內容:
1、形態(tài)包裝專業(yè)化。
2、大眾場所文雅化。
3、隊列行走統(tǒng)一化。
4、入房受選禮節(jié)化。
5、坐臺服務熱情化。
6、DISCO時刻猖狂化。
7、掌聲呼聲盛大化。
8、退臺背景要美化。
9、坐臺小費約束化。
10、客人開心常態(tài)化。
第十八條：遵守宿舍管理制度，遵守公司培訓制度。
此規(guī)定從3月1日起執(zhí)行
公關佳麗違反規(guī)定處罰細則
1、佳麗挑臺（罰款50元）
2、佳麗拿了小費就走的（小費收回）
3、在過道上叼煙的（罰款50元）
4、在試臺時吃東西的（罰款50元）
5、在下班之后，又跑進包房等朋友的（罰款100元）
6、在包房里做死魚的（罰款50元）
7、在包房里當歌星的（罰款50元）
8、在包房里面不喝酒的（罰款50元）
9、上班時間不穿裙子的（不許上班）
10、抓到三只手時（開除）
11、在包房里面玩電話的（罰款50元）
12、玩游戲時，調氣氛不配合，往外跑的（罰款50元）
13、不送客人的（明晚來樓下和迎賓一起站臺）
14、同一間包房叫去二次試臺時，不去的（今晚再不讓去試臺）
15、見到領導不問好的，禮節(jié)禮貌太差的（罰款50元）
16、未經(jīng)同意串臺的：公關經(jīng)理可以叫客人不給消費。
17、試臺時，公關經(jīng)理沒有喊“換一批”就往外走的；當晚堅決不準試臺直到1：30鐘。
18、當晚沒上班的佳麗，必須在01：30以后才可以走，否則按曠工處理。
19、沒有領牌私自上班的，一經(jīng)查出（罰款100元）
20、催客人走的`、阻止客人要酒的(罰款200元)
21、在包房里面當著客人爭吵的：先追究是誰惹起，分出主次，主犯罰款200元，次犯罰款100元，若有打架者輕者罰款500元，重者直接開除。如客人拒絕買單則由兩人負責。
22、沒有看好自己所陪的客人，讓客人走掉的：自己的客人都看不好，小費也就不必要了。
23、客人買單時，佳麗不要說打折的事，如違返的本人所在包房的單子打了多少折的錢由該佳麗補上。
24、在包房陪客人時，不打掃桌面，不主動倒酒，敬酒的，把鞋子脫掉放在沙發(fā)上的，把腿放在桌邊上的（罰款50元）
25、在包房里面睡覺的：客人可以不給小費，并罰款50元。
26、遲到罰款30元，曠工罰款200元。
27、不服從管理頂撞公司領導者罰款100元。
此處罰條例經(jīng)董事長批準生效
夜總會公關規(guī)章制度2
部門宣言：
我們來自五湖四海，鋒匯是我們共同的家。對待鋒匯我們要如對待家庭般呵護，對待領導我們要如對待師長般服從與尊敬，對待同事我們要如對待兄弟姐妹般互相扶助，對待客戶我們要如對待親友般謙卑熱情。
為什么要來上班。
首先目標要明確，有兩點：一是為錢。二是建立人際關系，三是學會做人，學會處理人際關系。
我們不光有統(tǒng)一的紀律、禮儀與著裝，我們更是一支隊伍，是一個整體，每個人都訓練有素。我們的團隊就是服務，我們自己就是服務，我們的語言是服務，我們的舉止是服務，我們的眼神是服務，我們的微笑是服務，只有這樣我們才能達到公司與個人達到雙贏。在鋒匯的舞臺上，用我們的服務做翅膀，放飛夢想。
部門宗旨：
盡我所能，提升服務品質，優(yōu)化客戶感受。沒有不能被感動的客戶，只有不夠感人的服務。
部門口號：
我們的口號是：在鋒匯·我們要做就做最好的，加油！
公關部員工管理綱要：
1.嚴格遵守公司及部門各項規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范禮儀及
言行舉止，必須佩戴公司發(fā)放的工號牌，隨時接受監(jiān)督與考核。
2.服從上級領導安排，嚴禁頂撞上級領導，嚴禁主動挑起與公
司任何部門及員工的矛盾，嚴禁與客人發(fā)生沖突，如有違反必嚴肅處理，情節(jié)嚴重者給予立即開除處罰。
3.所有公關人員每月出勤天數(shù)為27天，其余為公休時間，本人自由分配。
4.每天20：00上班，化好妝，統(tǒng)一著裝上崗；
5.進房前按高矮順序排好隊，進房后每位公關都必須面帶笑容，集體向客人問好；
6.被選中的公關必須緊挨著客人坐下，介紹自己并配合經(jīng)理推介其他公關，嚴禁隨意挑客、退臺和串臺，沒有被選上的，絕不允許發(fā)牢騷；
7.每位公關必須做到為客人倒酒、敬酒、遞紙巾等服務，努力配合顧客唱好歌，跳好舞，在服務過程中禮貌待客，不能與客人爭吵、打鬧，更不得罵客人；
8.每位公關必須服從統(tǒng)一安排，不得在場內吵鬧、打架，不準在背后議論其他公關的缺點，說三道四，更不得隨意拿別人的東西，如有偷盜行為，移交派出所；
9.公關在結帳時不得鼓動客人索要發(fā)票或要求客人去打最低折扣；
10.每位公關都有義務配合樓面服務員、經(jīng)理及小吃推銷員的促銷，不得以任何理由推脫客人點酒水。
11.每位公關在公司要注意公共衛(wèi)生，不準隨意亂丟垃圾，大聲喧嘩；
12.每位公關都有義務把包廂氣氛搞活，使客人盡量開心、滿意。為自己爭取訂房；
13.公關在上班當中，因經(jīng)常串臺、離臺、退臺和其他行為遭客人強烈投訴，不愿買單，所有后果由公關負責；
14.每位公關不得隨意跳組，不得拉幫結派，不得販賣吸食毒品，不得大家斗毆，更不得做出有損公司形象和利益的事；
15.公關在上班時發(fā)現(xiàn)客人損壞公司財物的事必須及時報告。公關在客人離開時，必須送客人到電梯口；
16.公關必須統(tǒng)一學會使用禮貌用語：“請”字當頭，“謝”不離口。
�、傧壬�，晚上好，我們愿意為您服務。（祝您玩得愉快/開心。）
�、谖医心衬常x謝您選中我來為您服務。
③請問有什么可以幫您的.嗎？
�、苷埬Ц韬脝�？幫您點首歌好嗎？
�、菡埬韬脝幔�
�、拚埬炔瑁茨槐坪脝�？
⑦對不起，打擾一下。
�、鄬Σ黄穑页鋈ヒ幌驴梢詥�？就十分鐘。
�、岵缓靡馑甲屇玫攘�。
�、庹垎栠�需要來點酒水、小吃嗎？
公關部獎罰制度
1.點名時不到者，取消第一次試房資格。
2.上班期間服裝不合格者——罰20元。
3.上班期間私自串臺——罰100元。
4.上班期間與客人發(fā)生爭吵私自處理者——罰100元。
5.上班期間未經(jīng)客人同意私自退臺者——罰100元。
6.上班期間接打電話造成客人投訴或不滿——罰50元。
7.上班期間阻攔客人要酒者——罰200元。
8.試臺期間私自退出房間者——罰50元。
9.試臺期間在大廳或走廊打鬧說笑者——罰20元。
10.上班期間伙同其他人欺負新來人員——罰200元。
11.不準向客人額外索取小費或追加小費——罰100元。
12.不準在客人面前數(shù)落上司或同事的不是——罰100元。
13.不準欺詐或偷竊客人的財務——罰200元或開除。
14.嚴禁公關人員拉幫結派——嚴重者開除。
15.不請假無故不來的，第二天取消第一次試房資格。
16.公關在公司必須服從經(jīng)理管理，要做到先服從，后上訴，對接待經(jīng)理有意見的必須告知公關經(jīng)理，私自處理的將嚴罰。
獎勵
1.帶來新人、并且能按時上班3天內優(yōu)先試臺。
2.經(jīng)客人表揚的公關3天內優(yōu)先試臺。
3.前1天沒有上班者，第2天可以優(yōu)先試臺。遲到者同樣取消試臺資格。鋒匯國際公關部管理制度
1、每天20:00準時上班，遲到者應向公司交20元現(xiàn)金罰款；
2、上班必須按公司要求著裝（穿工裝、配高跟鞋、佩戴工號牌、化淡妝）；
3、每個月三天公休，每天最多能安排兩個，后面的只能請事假，請事假者應向公司交50元現(xiàn)金罰款，病假不罰款，但必須出示醫(yī)院的有效證明，無故曠工罰款200元現(xiàn)金；
4、點房后不主動喝酒、不陪客人唱歌跳舞、在包房玩電話的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律罰款100元現(xiàn)金，如被客人投訴，并引起糾紛的，一律扣除當天400元服務費并處警告，如有下次開除處理；
5、點房后沒有經(jīng)過客人同意出房間引起客人投訴者一律罰款
100元現(xiàn)金；
6、所有佳麗不能竄房（除了佳麗訂房，但必須獲得所陪客人同意并告知部門經(jīng)理，得到允許后才能去，所竄房間客人同意點臺費、所點臺費客人不給的。公司沒有義務收取，
夜總會公關規(guī)章制度3
1、KTV公關小姐必須在KTV規(guī)定的時間更衣并考勤上班，不允許任何人無故缺勤，有事需向經(jīng)理請假，每月請假次數(shù)不得多于四次（特殊情況除外）。
2、KTV公關小姐需要保持良好的精神風貌，需化淡妝上班，穿統(tǒng)一制服。
3、每一名公關小姐都要保持小姐房衛(wèi)生及后臺順序，在試臺的時候不得挑選客人。
4、工作時間不允許KTV公主相互交頭接耳，大聲喧嘩，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴禁在包廂走道上吸煙等等。
5、KTV公關小姐在為客人提供服務的時候應當保持良好接觸必須帶動房內娛樂氣氛，主動為客人點歌，斟酒，點煙等等。
6、為了體現(xiàn)我們員工團結協(xié)作精神要求KTV公關小姐應當主動配合KTV包房服務把包房中的衛(wèi)生工作做好。
7、當在為客人提供服務的'時候需要離開包房一段時間需要征得客人的同意，如果客人要更換服務人員應當尊重客人的選擇不得辯解。
8、在為我們客人提供服務的時候嚴禁任何KTV公關小姐向客人素要小費或嫌小費太少，更不能超過公司標準高價宰客。
9、嚴禁KTV公關小姐做損害我們KTV名譽的事情，比方說在包房中向客人推銷毒品等。
10、下班時間到了需要立即離開KTV場所在領班那里登記，并且不得私自將KTV場所中的公共物品帶出場外。
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