關(guān)于規(guī)章制度 (15篇)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的關(guān)于規(guī)章制度 ，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于規(guī)章制度 1

　　一、總則

　　1、為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生會內(nèi)部管理，規(guī)范學(xué)生會成員行為，明確各部責(zé)任，高效，合理的提高學(xué)生會干部素質(zhì)，特制定本規(guī)定。

　　2、學(xué)生會干部應(yīng)樹立高度的主人翁責(zé)任心，努力工作保證質(zhì)量，按期完成上級交給的各項任務(wù)。

　　3、全體學(xué)生會成員應(yīng)當(dāng)自覺遵守各項規(guī)章制度，按照有關(guān)準(zhǔn)則規(guī)范約束自己的言行。

　　4、學(xué)生會內(nèi)部各成員之間地位一律平等，一視同仁。但學(xué)生會成員在工作上必須服從組織，服從學(xué)生會管理體系結(jié)構(gòu)。

　　學(xué)生會宗旨：全心全意為同學(xué)們服務(wù)

　　二、學(xué)生會管理體系結(jié)構(gòu)

　　1、體系結(jié)構(gòu)：主席團(tuán)→主席助理→各部部長→副部長→干事

　　2、學(xué)生會管理實行層層負(fù)責(zé)制：干事對副部長負(fù)責(zé)，副部長對部長負(fù)責(zé)，部長向主管部門的主席、副主席、主席助理負(fù)責(zé)，主席助理對主席負(fù)責(zé)，副主席對主席負(fù)責(zé)。某一級職能人員一旦出現(xiàn)重大工作失誤，不光追究其本人責(zé)任，還將追究其上一級分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　3、組織下達(dá)的任務(wù)，主要負(fù)責(zé)部門及協(xié)助主要負(fù)責(zé)部門工作的其他部門學(xué)生干部在執(zhí)行任務(wù)時，不得超越其職權(quán)范圍。如違反，或有學(xué)員舉報，學(xué)生會主席和副主席視情節(jié)嚴(yán)重程度對違反的學(xué)生干部及涉及人員追究責(zé)任或撤消其學(xué)生干部的職務(wù)。

　　三、會議制度

　　1、學(xué)生會實行例會制度

　�。�1 ）學(xué)生會定期召開學(xué)生會例會，匯報和交流各部的工作，會議由學(xué)生會主席主持。學(xué)生會例會每周召開一次。

　�。�2 ）學(xué)生會各部定期召開會議。

　　（3 ）學(xué)生會主席團(tuán)、學(xué)生會各部召開會議，將具體時間提前一天報學(xué)生會辦公室，由辦公室安排人員作會議記錄、備案。

　　2、學(xué)生會各種各級會議一律實行考勤制度，并將其作為會議記錄的一部分上報學(xué)生會辦公室。

　　3、學(xué)生會各級會議原則上不得缺席，若有特殊情況，須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假。無故不參加者，學(xué)生會內(nèi)部將給予通報批評，情節(jié)嚴(yán)重者，上報學(xué)院，給予懲罰。

　　4、遇到特殊情況，學(xué)生會主席有權(quán)組織學(xué)生會各級會議就重大問題作出決定。

　　四、人事任命制度

　　1、為了使學(xué)生會保持活力，每年對新生舉行一次招干活動，納新時，由各部部長負(fù)責(zé)本部的納新具體事宜。

　　2、自然換屆時，把本部所有工作資料交給新任部長，不得拖延隱瞞，敷衍塞責(zé)。

　　3、如有學(xué)生會干部提前退出學(xué)生會，必須寫申請報告，說明理由。對擅自離職的學(xué)生會干部，學(xué)生會將在征求院里意見的基礎(chǔ)上，給予處理。

　　4、各部干事的任免由副部長決定，但必須報請部長和主席團(tuán)批準(zhǔn)。

　　五、工作布置、檢查和總結(jié)制度

　　1、各職能部門的具體工作制度、工作計劃、工作總結(jié)由各部長負(fù)責(zé)制定并實施。

　　2、各職能部門在開展活動中所遇到的問題， 由分管其工作的主席團(tuán)成員負(fù)責(zé)解決，解決不了須報請主席團(tuán)解決，問題嚴(yán)重須上報學(xué)院。

　　3、各職能部門因開展活動需要所寫的海報，要由部長起草，交由宣傳部抄寫完后，底稿交由辦公室統(tǒng)一存檔。

　　4、每學(xué)期初學(xué)生會各部結(jié)合自身特點，制定相應(yīng)工作計劃，其中，大中型活動須附詳細(xì)計劃書，計劃應(yīng)本著周密、有效的方針，各部計劃須報學(xué)生會主席團(tuán)核準(zhǔn)。

　　5、對工作進(jìn)展情況，主席團(tuán)組織檢查、考究工作。

　　6、中大型活動結(jié)束后，負(fù)責(zé)部門需進(jìn)行民意調(diào)查，收集反饋信息，并做書面總結(jié)。

　　7、每學(xué)期末，學(xué)生會各部應(yīng)向主席團(tuán)提交工作總結(jié)，核準(zhǔn)后，應(yīng)總結(jié)學(xué)期工作。

　　8、以上所有書面材料由辦公室，分類收集，整理存檔，備案。

　　六、活動開展制度

　　1、各部門在舉辦活動之前須向系里遞交申請書。申請書的內(nèi)容應(yīng)包括名稱、時間、地點、人數(shù)、活動開展的經(jīng)過、目的及意義，同時申請還必須寫明各項費用及預(yù)期費用。

　　2、申請沒被通過的須無條件服從；申請一旦通過必須嚴(yán)格按照申請書的內(nèi)容執(zhí)行，如果需要其他部門協(xié)助，各部部長不能推諉責(zé)任，盡一切努力協(xié)助開展好活動。

　　3、活動結(jié)束后各部部長要進(jìn)行活動總結(jié)，是否達(dá)到預(yù)期的目的`，有哪些不足的地方，防止以后再犯同樣的錯誤。

　　4、大型活動開始前，由學(xué)生會主席主持召開會議，統(tǒng)一思想，分配任務(wù)，確�；顒禹樌�進(jìn)行。

　　七、文檔管理制度

　　1、各部門和各活動項目的工作計劃和總結(jié)是本會文檔的重要組成部分。各部門應(yīng)在每學(xué)期開學(xué)兩個星期內(nèi)把學(xué)期（學(xué)年）工作計劃送檔，應(yīng)在每學(xué)期最后兩個星期前把學(xué)期（學(xué)年）工作總結(jié)送檔。我會主辦的各活動項目的承辦單位應(yīng)在活動項目結(jié)束后一個星期內(nèi)把活動項目的計劃和總結(jié)一并送檔，送檔的資料須由辦公室主任認(rèn)可。

　　2、送檔的資料應(yīng)做到格式規(guī)范、內(nèi)容完備、條理清楚，手寫的應(yīng)用碳素墨水工整謄寫。

　　3、主席團(tuán)成員可直接查閱文檔，其他人員在上述干部在場時可以查閱文檔。

　　4、因工作需要外借文檔的，時間最長不超過15 天，要求繼續(xù)使用的，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù)。經(jīng)辦人應(yīng)作出借出登記，歸還時撤銷登記。借用人在日用過程中應(yīng)保證文檔完好無缺，到期歸還或續(xù)借。

　　5、每學(xué)期末，文檔管理部門應(yīng)清點文檔，保證各文擋完整齊全。

　　八、考核制度

　　1、例會

　�、艧o故不到者一次扣15 分，請假一次扣2 分；

　�、七t到5 分鐘內(nèi)扣1 分，超過5 分鐘扣2 分，超過10 分鐘以上扣5 分。

　　2、工作

　�、盼窗磿r交學(xué)期工作計劃總結(jié)一次扣5 分。

　�、莆窗磿r交學(xué)期活動計劃總結(jié)一次扣3 分。

　�、浅霈F(xiàn)失職行為（如活動時不到，遲到，安排出錯以及活動無法進(jìn)行……），一次扣5 分，嚴(yán)重失職扣10 分。

　�、瘸霈F(xiàn)濫用職權(quán)有損學(xué)生會形象，一次扣15 分。

　　3、學(xué)習(xí)

　�、趴荚嚦霈F(xiàn)作弊行為者堅決免職。

　　⑵考試一門不及格扣5 分，考試兩門不及格予以停職（選修課不

　　九、附則

　　1、本制度自公布之日起實行。

　　2、若本制度與在此之前有關(guān)制度相沖突，以本制度為準(zhǔn)。

　　3、本制度最終解釋權(quán)在主席團(tuán)。

關(guān)于規(guī)章制度 2

　　為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊,更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!

　　一、準(zhǔn)時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;

　　二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;

　　三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛 ! 四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

　　五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復(fù)!

　　六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;

　　七、工作時不得接聽私人電話, 手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動

　　八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理

　　九、員工服務(wù)態(tài)度： 1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù); 2、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶 ;

　　十、員工獎罰規(guī)定： 1、全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當(dāng)日工 資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的`30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資; 2、每三個月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵,獎勵200元;(條件：必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元; 3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動,違者扣罰5元/次; 4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次; 5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%;

　　十一、入職條件： 1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定; 2、需交身份證復(fù)印證 3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

　　十二、辭職條件： 1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資, 2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%,

　　十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下 : 1、連續(xù)曠工3次/月; 2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月; 3、泄露本公司機(jī)密1次/月; 4、偷盜本公司財物者;

關(guān)于規(guī)章制度 3

　　一. 總則

　　第一條 按照公司經(jīng)營理念和管理模式，遵照國家有關(guān)勞動人事管理政策和公司其它有關(guān)規(guī)章制度，特制定本制度。

　　第二條 本制度適用于公司全體員工(試用工和臨時工除外)。本制度所指工資，是指每月定期發(fā)放的工資，不含獎金和風(fēng)險收入。

　　二. 工資結(jié)構(gòu)

　　第三條：員工工資由固定工資、績效工資兩部分組成。

　　第四條：工資包括：基本工資、崗位工資、技能工資、職務(wù)津貼、工齡工資、住房補(bǔ)貼、誤餐補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼。

　　第五條：固定工資是根據(jù)員工的職務(wù)、資歷、學(xué)歷、技能等因素確定的.、相對固定的工作報酬。固定工資在工資總額中占40%。

　　第六條：績效工資是根據(jù)員工考勤表現(xiàn)、工作績效及公司經(jīng)營業(yè)績確定的、不固定的工資報酬，每月調(diào)整一次�？冃ЧべY在工資總額中占0-60%。

　　第七條：員工工資總額由各部門經(jīng)理、項目經(jīng)理擬定后報總經(jīng)理審批。部門經(jīng)理、項目經(jīng)理每月對員工進(jìn)行考核，確定績效工資發(fā)放比例并報人力資源部審核、總經(jīng)理審批后予以發(fā)放。

　　第八條：員工工資扣除項目包括：個人所得稅、缺勤、扣款(含貸款、借款、罰款等)、代扣社會保險費、代扣通訊費等。

　　三. 工資系列

　　第九條：公司根據(jù)不同職務(wù)性質(zhì)，分別制定管理層、職能管理、項目管理、生產(chǎn)、營銷五類工資系列。

　　第十條：管理層系列適用于公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理。

　　第十一條：職能管理工資系列適用于從事行政、財務(wù)、人事、質(zhì)管、物流等日常管理或事務(wù)工作的員工。

　　第十二條：項目管理工資系列適用于各項目經(jīng)理及項目部成員。

　　第十三條：生產(chǎn)工資系列適用于生產(chǎn)部從事調(diào)試、焊接、接線等生產(chǎn)工作的員工。

　　第十四條：營銷工資系列適用于銷售部銷售人員(各項目部銷售人員可參照執(zhí)行)。

　　第十五條：員工工資系列適用范圍詳見下表1：

　　表1工資系列適用范圍

　　工資系列

　　適用范圍

　　管理層系列

　　1.總經(jīng)理 2.副總經(jīng)理

　　職能管理系列

　　辦公室、人力資源部、財務(wù)部、生產(chǎn)部、質(zhì)管部、物流管理部所有員工

　　項目管理系列

　　各項目經(jīng)理及項目部成員

　　生產(chǎn)系列

　　生產(chǎn)部從事調(diào)試、焊接、接線等生產(chǎn)工作的員工

　　營銷系列

　　銷售部銷售人員(各項目部銷售人員可參照執(zhí)行)

　　四. 工資計算方法

　　第十六條 工資計算公式：

　　應(yīng)發(fā)工資=固定工資+績效工資

　　實發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資-扣除項目

　　固定工資=工資總額×40%

　　績效工資=工資總額×60%×績效工資計發(fā)系數(shù)(0-1)

　　第十七條：工資標(biāo)準(zhǔn)的確定:根據(jù)員工所屬的崗位、職務(wù),依據(jù)《崗位工資一覽表》確定其工資標(biāo)準(zhǔn)。待崗人員工資按照本地區(qū)當(dāng)年度最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;試用期員工工資參照附件1《試用期員工工資標(biāo)準(zhǔn)表》。

　　第十八條：績效工資與績效考核結(jié)果掛鉤，試用期與待崗員工不享受績效工資�？冃ЧべY確定方法見表2。

　　表2：績效工資確定方法

　　考核成績

　　績效工資計發(fā)系數(shù)

　　績效工資發(fā)放數(shù)額

　　90(含)--100分

　　≤1

　　績效工資×計發(fā)系數(shù)

　　80(含)--90分

　　≤0.8

　　績效工資×計發(fā)系數(shù)

　　60(含)--80分

　　≤0.5

　　績效工資×計發(fā)系數(shù)

　　60分以下

　　≤0.3

　　績效工資×計發(fā)系數(shù)

　　第十九條：職能部門普通員工考核由其部門經(jīng)理負(fù)責(zé);部門經(jīng)理考核由其主管副總負(fù)責(zé);項目部成員考核由其項目經(jīng)理負(fù)責(zé)�？己顺煽兒陀嫲l(fā)系數(shù)每月8號前上報至人力資源部。

　　注1：原則上管理

　　層工資由公司承擔(dān)，若管理層人員兼任項目經(jīng)理，則其基本工資由公司承擔(dān)，績效工資由項目部承擔(dān)。注2：總經(jīng)理績效工資計算方法：總經(jīng)理月績效工資=項目經(jīng)理月平均績效工資×1.5。總經(jīng)理的收入原則上最高限額為5500元。副總經(jīng)理兼任項目經(jīng)理時績效工資原則上按其負(fù)責(zé)的項目的經(jīng)營情況確定其月績效工資。

　　第二十條：為鼓勵公司部門經(jīng)理、項目經(jīng)理及以上管理者為公司忘我工作，體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，公司按月發(fā)放職務(wù)津貼。

關(guān)于規(guī)章制度 4

　　一、部門簡介

　　人文學(xué)院團(tuán)委社會實踐部是一個富有實踐性的部門，工作宗旨是促進(jìn)廣大團(tuán)員青年投身社會實踐，培養(yǎng)青年團(tuán)員奉獻(xiàn)精神和開創(chuàng)精神，使其在社會實踐中不斷充實完善自我，提高社會責(zé)任感和科學(xué)實踐能力，旨在搭起廣大青年團(tuán)員接觸社會、服務(wù)社會的橋梁。

　　二、社會實踐部職能簡介

　　1、負(fù)責(zé)院團(tuán)委的公關(guān)工作，與校外企業(yè)單位建立合作關(guān)系，為院團(tuán)委的各項活動開展提供物質(zhì)與資金支持。

　　2、促進(jìn)學(xué)院與學(xué)校、學(xué)院與學(xué)院之間的互助合作交流。

　　3、負(fù)責(zé)院團(tuán)委學(xué)生會主辦的各類大型活動的接待工作。以全體同學(xué)為服務(wù)對象，組織各類同學(xué)開展社會實踐活動，提高學(xué)生的社會實踐技能。

　　三、社會實踐部規(guī)章制度

　　1、開展拉贊助活動，必須建立在平等協(xié)商、互惠互利的原則和前提下，做到不欺騙隱瞞，任何的贊助都

　　1)必須在事前和相關(guān)老師以及主席說明，以便上下一致；

　　2)必須在去之前相互協(xié)商，擬定一個計劃，以便工作開展；

　　3)必須在拉成贊助以后打印2份以上協(xié)議書，以便合法；

　　4)必須在協(xié)議書簽訂后經(jīng)常性的與贊助商保持聯(lián)系，以便日后長期開展合作。

　　2、開展與青年志愿者活動的相關(guān)制度。主要是領(lǐng)導(dǎo)和組織青年志愿者的.院干必須身先士卒，甘于奉獻(xiàn)，要顯出一個更加奉獻(xiàn)的志愿者形象。還要配合好校里開展的各項青年志愿者和活動，做到不落后，勇爭各院第一。

　　3、開展愛心社活動，社長應(yīng)與本部部長保持通力合作

　　1)開展的愛心活動必須在主席、部長知道并通過的前提相愛開展；

　　2)做到開展一次愛心活動，事前計劃，事后總結(jié)。

　　4、獎勵制度：

　　1)積極完成工作者，推薦至校里評選先進(jìn)實踐個人，并優(yōu)先參加其他各類評選。

　　2)凡曠會達(dá)三次者，給予內(nèi)部通報批評處分；三次以上者，給予警告處分；五次者，給予開除處分。

　　3)凡曠工一次者，給予內(nèi)部通報批評處分；三次者，給予警告處分；三次以上者，給予開除處分。凡怠工誤、工者，按情節(jié)輕重酌情處理。

　　5、會議制度：每次會議均需作記錄，以備查案。每次會議中各成員應(yīng)積極發(fā)言，努力提出有用的意見和建議。每次會議討論出的稿件，各成員應(yīng)嚴(yán)格保密，保證贊助的方案不外泄。

關(guān)于規(guī)章制度 5

　　儀容儀表要求制度

　　一、上班必須按規(guī)定著工作服，工作鞋，佩戴工號牌，統(tǒng)一發(fā)型，只準(zhǔn)穿肉色。（黑色襪男員工）。

　　二、女服務(wù)員：上班要化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，長發(fā)要盤起，短發(fā)不過肩，留海不超過眼睛，頭發(fā)不準(zhǔn)染色，不準(zhǔn)梳過于夸張的發(fā)型。

　　三、男服務(wù)員：頭發(fā)不準(zhǔn)染發(fā)，不留胡須，勤修面。

　　四、不準(zhǔn)留長指甲，不得涂有色指甲油。不準(zhǔn)用刺激性很強(qiáng)的香水。

　　五、上班時間不準(zhǔn)戴手鐲、耳環(huán)、項鏈等飾物。

　　六、工作服要整潔，無油漬、無皺痕。

　　七、上班前不準(zhǔn)吃大蒜，大蔥，檳榔等刺激性，帶異味的食品，不能吃酒精含量過高的事物，飲料。

　　八、不能當(dāng)著客人的面做不雅觀的動作，如抓癢，摳鼻子，挖耳朵，梳頭發(fā)，剔牙，大呵欠等，打噴涕應(yīng)適當(dāng)遮掩。

　　九、檢查儀容，儀表應(yīng)到衛(wèi)生間或客人看不到的偏僻處。

　　十、凡違反以上規(guī)定一次扣款5元，再次扣半天休，三次扣一天休。

　　衛(wèi)生工作制度

　　a、個人衛(wèi)生

　　一、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發(fā)、不能有頭屑、身體不能有異味。

　　二、工作服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。

　　三、大、小便后要洗凈、擦干。

　　b、區(qū)域衛(wèi)生

　　一、地面無雜物、桌椅按要求擺放整齊美觀。

　　二、桌面無油漬、無塵灰，餐具無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬，餐具必須消毒。

　　三、工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致，托盤、水壺要干凈、無污漬。

　　四、不準(zhǔn)亂扔果皮紙屑，不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物，講究公共衛(wèi)生。

　　五、門窗、墻壁要保持光亮，無灰塵、無油漬、無蜘蛛網(wǎng)。

　　六、衛(wèi)生間要保持干凈、整潔、無異味，衛(wèi)生工具擺放整齊。

　　七、各班組衛(wèi)生分片包干到人，每天派人輪流值班，保持衛(wèi)生清潔。每周六搞大掃除。

　　八、違反以上規(guī)定者，視情節(jié)輕重罰5——20元。

　　勞動紀(jì)律

　　一、提前十分鐘到崗，換好工作服，檢查好儀容、儀表。

　　二、上班時間站立規(guī)范，不得倚墻、靠椅，不準(zhǔn)聚一起閑談，上班按規(guī)定時間在自己區(qū)域站立規(guī)范，面帶微笑迎接客人的到來。嚴(yán)禁以工作場地作為休息場所，違者一次罰款5—20元。

　　三、遇到客人和上司，要主動問好點頭致意，不能視而不見。違者一次罰款5—20元。

　　四、客人來了要說歡迎光臨，拉椅讓座。在服務(wù)過程中請使用禮貌用語，客人買單要致謝，客人離時要送客，請客人慢走，并誠心歡迎客人下次光臨，使用禮貌用語（送客至門口），違者一次罰款5—20元。

　　五、不準(zhǔn)與客人爭吵，要記住客人永遠(yuǎn)是對的.，不準(zhǔn)向客人索取物品與小費。若因態(tài)度問題導(dǎo)致客人不買單，給酒店造成的損失由本人承擔(dān)。視情節(jié)輕重罰款20—200元。

　　六、拾到客人物品必須上交吧臺或上一級領(lǐng)導(dǎo)保管，并盡快與客人取得聯(lián)系，不準(zhǔn)私自留藏，占為已有。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20—200元并后果自負(fù)。

　　七、如遇客人較多時，不得私自離崗。離崗要上報領(lǐng)班（包括上洗手間），領(lǐng)班安排人員頂崗后，才能離開。否則所造成的后果由本人承擔(dān)，并罰款20元/每次。

　　八、不準(zhǔn)在餐廳內(nèi)奔跑，不準(zhǔn)在餐廳、包廂、公共場所大吼大叫、大聲說話，違者視情節(jié)輕重罰1—5元。

關(guān)于規(guī)章制度 6

　　1、客人進(jìn)館消費打球時，預(yù)先交押金，由收銀員開出“押金收條”(一式三份)，將第二聯(lián)交球館服務(wù)員作為開道的憑據(jù)，第三聯(lián)交客人留底。

　　2、球館服務(wù)員接到收銀員傳遞的“押金收條”后，注上開道時間及球道號，并給客人開道打球。推薦：規(guī)章制度

　　3、如果客人消費金額超過“押金收條”上的押金，由球館服務(wù)員通知客人到收銀處并再次交納押金后，才能給予繼續(xù)消費。

　　4、客人打完球后，球館服務(wù)員在“押金收條”上注明結(jié)束時間，并寫明客人所打局?jǐn)?shù)及消費金額，將“押金收條”的第二聯(lián)交給收銀員結(jié)帳。

　　5、收銀員接到球館服務(wù)員傳遞的結(jié)帳信息后，收回客人留底的第三聯(lián)“押金收條”，根據(jù)客人的'消費項目及消費額開出結(jié)算單，并與客人結(jié)帳。結(jié)算單一式四聯(lián)，填寫時必須一起填寫，不得分別填寫。

　　6、如果客人的押金多于實際消費，結(jié)帳時須退款給客人的，由廳面管理人員簽名證實后，交收銀員辦理退款手續(xù)。

　　7、用于開“押金收條”的押金單和結(jié)算單必須聯(lián)碼使用，填寫時必須按單據(jù)內(nèi)容及客人消費項目規(guī)范填寫，不得隨意修改及作廢單據(jù)。修改或作廢結(jié)算單必須由收銀員寫明原因，并由廳面管理人員及收銀領(lǐng)班以上人員證實。

　　8、免費接待：按照賓館制訂的免費接待辦法執(zhí)行�？偨�(jīng)理接待時，由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。如果不能及時簽名，由部門經(jīng)理代替接待的，由部門經(jīng)理先在接待單上簽名并注明接待內(nèi)容，部門經(jīng)理在第二天將手續(xù)補(bǔ)齊后，交財務(wù)審計處審查;如果不補(bǔ)辦，將視同其本人消費，并在其當(dāng)月工資中扣除;如果總經(jīng)理打電話到康樂部通知接待客人的，由康樂部領(lǐng)班以上人員填寫接待單，并于二個工作日內(nèi)將手續(xù)補(bǔ)齊交財務(wù)審計核查。

　　9、客人購買月卡、優(yōu)惠卡時，需填寫四聯(lián)結(jié)算單據(jù)，注明卡號、起止時間，并讓客人簽名。

　　10、客人持月卡消費時，需填寫結(jié)算單，注明卡號、使用次數(shù)，并有客人簽名。接待員憑結(jié)算單直接給客人開局。

　　11、客人使用贈票的，收銀員收到票時在票面上寫上“作廢”字樣并注上日期，當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，將贈票交財務(wù)審計核對審查。

　　12、當(dāng)班結(jié)束營業(yè)后，填寫營業(yè)繳款憑證，按規(guī)定辦理交款交單程序。

關(guān)于規(guī)章制度 7

公司各單位：

　　針對現(xiàn)在報銷票據(jù)中出現(xiàn)的問題，我們再次重申嚴(yán)格執(zhí)行報銷制度，特別提醒以下幾點：

　1、業(yè)務(wù)招待費：

　　各部門人員因公招待外單位人員，原則上實行“先申請，后執(zhí)行”的原則，需填寫“業(yè)務(wù)招待費申請單”（見附件一），申請時應(yīng)說明招待客人的級別、人數(shù)、預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)等；如遇特殊情況，事前來不及填寫申請單，須事前電話請示上級主管領(lǐng)導(dǎo)上述具體內(nèi)容，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理，事后兩個工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)；

　　2、禮品費：

　　因工作特殊需要，需贈送有關(guān)部門人員或客戶禮品的`，填寫“業(yè)務(wù)招待費申請單”（附件一），須經(jīng)部門經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）以上領(lǐng)導(dǎo)同意后，原則上由綜合部統(tǒng)一采購，個人不得私自贈送禮品。如遇緊急情況或異地事宜，事前來不及填寫申請單，須事前電話請示上級主管領(lǐng)導(dǎo)、綜合部主管同意，經(jīng)批準(zhǔn)后方可辦理，事后兩個工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)；

　　3、差旅費：

　　公司員工出差填寫“出差申請表”，經(jīng)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可出差，報綜合部備案。路費、住宿標(biāo)準(zhǔn)按“出差管理辦法”有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對所有票據(jù)要按時間順序和用途列明細(xì)單，并由部門經(jīng)理審核簽字。差旅費采取一次一報的方式。對于差旅補(bǔ)助請參照《出差管理辦法（試行）補(bǔ)充規(guī)定》（見附件三）中的內(nèi)容填寫補(bǔ)助金額，補(bǔ)助包括餐費及個人費用，享受補(bǔ)助不得再有餐費、個人費用報銷。出差人員回公司后，無特殊情況須在三天之內(nèi)到財務(wù)部門報銷費用。

　　4、交通票據(jù)：

　　要在每張票據(jù)后面空白處注明票據(jù)的開支用途及經(jīng)辦人簽名并按時間先后順序粘貼、填寫“市內(nèi)交通審批明細(xì)表”（見附件二）。報銷的市內(nèi)公共交通費嚴(yán)格限定為辦理公務(wù)所發(fā)生的交通費，不得將個人因私交通費混同報銷。

　　5、汽油發(fā)票：

　　報銷要在票據(jù)后面注明加油車輛的車牌號、用車事由、加油時該車輛的公里數(shù)等信息。填寫報銷單時請把汽油費單獨列支，過路、過橋及停車費可以合并列支，并按時間先后順序粘貼。

　　6、通訊費：

　　按標(biāo)準(zhǔn)報銷，不得超出標(biāo)準(zhǔn)，特殊人員或特殊情況需領(lǐng)導(dǎo)特批。每次報銷要注明是哪個月的，以便財務(wù)統(tǒng)計。

　　7、辦公用品：

　　辦公用品由公司綜合部（外地項目部除外）統(tǒng)一采購、管理和控制，其它部門不得自行采購辦公用品；各業(yè)務(wù)及管理部門領(lǐng)用辦公用品需到綜合部辦理手續(xù)。外地項目部需購置辦公用品、辦公設(shè)備需報綜合部批準(zhǔn)后方可購買。項目結(jié)束后由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)清點辦公用品、辦公設(shè)備報綜合部。

　　8、 “主管領(lǐng)導(dǎo)審批”由直接上級主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，杜絕跨部門簽字現(xiàn)象。

　　9、必須保證原始報銷票據(jù)票面信息的完整性：

　　開票日期、發(fā)票章、付款單位名稱、金額等相關(guān)信息應(yīng)清晰可見，禁止遮蓋。為了方便審核、統(tǒng)計，請將同類型發(fā)票集中粘貼，避免混亂。由于個人保存或粘貼票據(jù)有問題，造成票面信息不完整的，不予報銷，損失由個人自負(fù)。

　　10、報銷單填寫：

　　請務(wù)必保持報銷單表面干凈整齊、內(nèi)容完整，禁止“涂、挖、補(bǔ)、劃”現(xiàn)象，單據(jù)張數(shù)及摘要內(nèi)容要填寫齊全。

　　11、原始票據(jù)必須與報銷的費用內(nèi)容相匹配，不允許用“甲單據(jù)”報銷“乙費用”。

　　12、報銷時間：

　　現(xiàn)金日常費用報銷（用于零星購物或支付零星費用）：公司總部人員在費用發(fā)生后一周內(nèi)報銷，駐外地人員費用發(fā)生后在一個月內(nèi)報銷。

　　13、處罰：

　　凡在費用報銷中有弄虛作假、虛報費用、虛構(gòu)業(yè)務(wù)報銷費用等行為者，一經(jīng)核實，除收繳所報費用金額外，按虛報金額的2倍給予罰款，并給予行政處分，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。

　　請全體員工嚴(yán)格按制度執(zhí)行，部門經(jīng)理、上級主管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，財務(wù)嚴(yán)格審核報銷票據(jù)，該通知下發(fā)之日起，發(fā)現(xiàn)不符的票據(jù)將退回不與報銷，如因此發(fā)生損失由票據(jù)當(dāng)事人個人承擔(dān)。

　　五礦瑞和（上海）建設(shè)有限公司

　　日期：20xx年x月x日

關(guān)于規(guī)章制度 8

　　根據(jù)公司統(tǒng)一安排，財務(wù)資產(chǎn)部通過集中組織學(xué)習(xí)、討論和員工自己學(xué)習(xí)等多種學(xué)習(xí)方式對公司財務(wù)相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行了學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使我對財務(wù)管理、操作制度有了一個新的理解，明確了公司通過建章立制所要進(jìn)行的各種管理辦法和要求，這些管理辦法都是公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中結(jié)合自身業(yè)務(wù)制定的。學(xué)習(xí)后，我對已經(jīng)學(xué)過的自己覺得還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)的規(guī)章制度再次進(jìn)行了自學(xué)，我有了以下體會：

　　一、新的歷史時期、滿足公司生產(chǎn)經(jīng)營需要下制定新的管理制度和辦法十分重要。

　　一是隨著社會的發(fā)展，我公司經(jīng)營體制和管理體制的改革，公司經(jīng)營持續(xù)擴(kuò)大，業(yè)務(wù)品種不斷增加、各項相關(guān)制度、規(guī)定的出臺、修正，我們原來的各種財務(wù)管理辦法一直沿用，有的方面甚至還沒有相關(guān)的管理辦法，已經(jīng)不能適應(yīng)新的歷史階段，不能滿足公司發(fā)展的需要，必須進(jìn)行修改、補(bǔ)充完善和重新制定來健全，才能為現(xiàn)今的業(yè)務(wù)開展和管理服務(wù)。

　　二是隨著公司經(jīng)營項目的增加，經(jīng)營管理、財務(wù)管理得不斷細(xì)化，客觀上也必須改變原來的管理模式，原來的制度、辦法顯然不能適應(yīng)新的發(fā)展和管理要求，應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)信的法律法規(guī)，按照公司經(jīng)營項

　　目的內(nèi)容以及財務(wù)核算、管理要求重新修訂各項制度，以滿足財務(wù)管理的需要。

　　三是新的'管理制度和辦法內(nèi)容明晰、條理妥當(dāng)、要求適中，具有很強(qiáng)的執(zhí)行性。可以看出公司領(lǐng)導(dǎo)班子以及制度修訂部門、人員對違規(guī)經(jīng)營、違章作業(yè)、違法管理的嚴(yán)格管理和處理的決心，借以確保政令暢通、令行禁止的決心和信心。我們能夠理解，一個制度的執(zhí)行，關(guān)鍵在于用什么作保障，公司的穩(wěn)健經(jīng)營和健康發(fā)展要有一個好的運行機(jī)制、好的員工團(tuán)隊、好的職業(yè)素養(yǎng)來維護(hù)，而這個好的運行機(jī)制就是要有一個好的、有操作性的規(guī)章制度來作基本保證。俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓，一個企業(yè)沒有規(guī)章制度，就沒有約束機(jī)制，就形成不了企業(yè)文化，也就不可能發(fā)展壯大。

　　二、對出臺的新的管理制度和辦法在廣大職工中開展大張旗鼓的學(xué)習(xí)和宣傳十分必要。

　　再好的制度，再好的辦法，如果不能充分的運行到工作實踐中，得不到真正的執(zhí)行，也就等于沒有制度，沒有制定，在學(xué)習(xí)過程中，我們有同志覺得麻煩，怕開會，怕學(xué)習(xí)，認(rèn)為只要踏踏實實做事，老老實實做人就行了，沒有學(xué)習(xí)的必要，反正自己按照規(guī)定執(zhí)行、不違犯規(guī)章制度就行，其實不然，我們不學(xué)習(xí)新制度，新辦法，怎么能知道什么事可以做，做事不可以做，什么行為是違規(guī)行為，什么是合規(guī)行為，那就只能一切憑經(jīng)驗辦，憑感覺辦，憑老辦法辦，自己違規(guī)也不知道，就象開展的普法活動一樣，加強(qiáng)宣傳，把新的管理制度和辦法宣傳到人，學(xué)習(xí)到人，使職工人人知道新的管理制度和辦法的內(nèi)容，

　　個個明確新的時期的新規(guī)定，做一個知法規(guī)，明制度，并且遵守規(guī)章制度的合格職工，人不學(xué)要落后，學(xué)習(xí)制度的目的是學(xué)以致用，嚴(yán)格按照制度辦事，合規(guī)經(jīng)營。我們不但要做學(xué)習(xí)制度的人，還要做宣傳制度的人，更要做堅持制度，抵制違規(guī)的人。

　　三、新的管理制度和辦法表述細(xì)致，環(huán)環(huán)到位，要求明確、處罰嚴(yán)厲。

　　從《資產(chǎn)管理辦法》等制度可以見，所有的涉及業(yè)務(wù)、安全、內(nèi)控等的全部環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的管理制度和管理辦法，而且從資產(chǎn)取得、入帳方式，各個環(huán)節(jié)都有說明，這種細(xì)致的表述，從全公司范圍內(nèi)規(guī)范了業(yè)務(wù)操作行為，使得全公司業(yè)務(wù)實現(xiàn)了統(tǒng)一，為下一步的規(guī)范打了了基礎(chǔ)，而《公司管理辦法》又對前面的制度進(jìn)行了呼應(yīng)，詳細(xì)闡述了違反規(guī)定所就當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和受到的相應(yīng)處理，就象一把尺子，準(zhǔn)確量出違規(guī)人員的違規(guī)刻度，再對照制度，自己都知道應(yīng)當(dāng)受到的處罰是否有依據(jù)，是制度在前，違規(guī)在后，做到了有制度可依，有制度必依。所有的制度、紀(jì)律都是給可能準(zhǔn)備違規(guī)和要違規(guī)踩紅線的人制定的，公司要打造一流隊伍和一流服務(wù)，必須要加強(qiáng)管理，通過管理來實現(xiàn)約束職工行為，達(dá)到管理目的，作為職工中的一員，我們始終要堅信一切違規(guī)行為都是要受到懲罰的行為，學(xué)習(xí)了制度，明確了制度中規(guī)定的行為，我們就要自覺遵守制度，自覺約束自己的行為，合規(guī)操作。

關(guān)于規(guī)章制度 9

　　第一章 總則

　　本公司為建立制度、健全組織與管理，制定此規(guī)章制度。本公司員工的管理， 除法令及勞動契約另有規(guī)定外，悉以本規(guī)則辦理。

　　第二章 員工日常行為規(guī)范

　　第一條 員工必須遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)社會公共秩序，如有違反國家法規(guī)者，一律解職。

　　第二條 員工必須嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮，違反者，按有關(guān)規(guī)定處罰。

　　第三條 員工對內(nèi)應(yīng)善盡本份，認(rèn)真工作，愛惜公物，減少浪費，提升品質(zhì)；對外應(yīng)嚴(yán)守職務(wù)機(jī)密，維護(hù)公司形象。

　　第四條 員工應(yīng)樹立主人翁精神、增強(qiáng)責(zé)任感。

　　第五條 員工應(yīng)樹立良好的工作態(tài)度，積極上進(jìn)，培養(yǎng)榮譽(yù)感。

　　第六條 公司員工應(yīng)和眾共濟(jì)，通力合作，友愛相處。不得滋生事端，擾亂秩序，不得有組織派系，搬弄是非及爭吵逗毆以防礙公司士氣與團(tuán)結(jié)。

　　第七條 員工應(yīng)時刻維護(hù)公司利益，勇于制止任何損害公司利益的事情。

　　第八條 員工對職務(wù)或公事建議或請示，應(yīng)循級而上，非有緊急或特殊事件不得躍級呈報。

　　第九條 部門經(jīng)理應(yīng)秉承公司理念，尊重員工人格，親切誘導(dǎo)，以身作則，切實執(zhí)行業(yè)務(wù)，提升工作效率。

　　第十條 公司因業(yè)務(wù)需要而調(diào)派職務(wù)時，若為能力所能勝任者，員工不得拒絕。第十一條 熱情接待公司來訪人員；

　　第十二條 對上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，及時匯報工作進(jìn)程，遇困難及時匯報，做到有始有終；

　　第十三條 對公司輸出的郵件、傳真、信息等必須及時與客戶確認(rèn)查詢。

　　第十四條 員工不得攜帶危險品、刀器、易燃易爆等物品進(jìn)入工作場所，因而發(fā)生事故者依法論處。

　　第十五條 在下班之后，值勤人員或最后離開公司者應(yīng)將公司的門窗、電腦，打印機(jī)、飲水機(jī)等設(shè)備的電源關(guān)閉。

　　第十六條 員工按照有關(guān)規(guī)定申領(lǐng)辦公用品，所有從公司申領(lǐng)的用品均為公司財物，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時須交還。

　　第十七條 員工上班時間內(nèi)不得兼差或從事其它危害公司業(yè)務(wù)的行為

　　第十八條 員工承辦事務(wù)不得收受饋贈或回扣，亦不得借機(jī)為自己或他人圖利。

　　第十九條 員工應(yīng)奉公守法，不得假籍職權(quán)貪污舞弊，亦不得假籍公司名義在外招搖撞騙。 第二十條 公司員工在職務(wù)上，應(yīng)注意下列事情：

　　確實掌握及了解本身職務(wù)與工作內(nèi)容范圍；

　　處理事物應(yīng)明確、負(fù)責(zé)、重時效，凡事應(yīng)今天事今天畢；

　　交辦事情完成后，應(yīng)主動報告經(jīng)理或交辦部門知曉；

　　服從組織體制及規(guī)定，團(tuán)結(jié)諧和，排除本位主義，以公司為重；

　　工作如有疑難，應(yīng)即請示上級，不得借故拖延，積壓或擅做主張。

　　第二十一條 各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意下列事情：

　　深切了解公司決策及經(jīng)營方針以及自己的職責(zé)和任務(wù)；

　　1． 交辦部署事項，應(yīng)合情合理，酌量酌時；

　　2．對于部署言行舉止、品德、技能，應(yīng)隨時予以注意，糾正并重視教育訓(xùn)練及考核；

　　4．如因監(jiān)督不周，以至發(fā)生瀆職情事時，直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。

　　第三章 聘任管理制度

　　第一條 本公司各部門如因業(yè)務(wù)需要，必須增加人員時，應(yīng)先依人員征募流程的規(guī)定提出申

　　請，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，由人事部門辦理征募事宜，經(jīng)部門經(jīng)理應(yīng)試（口試、筆試或特定測試）合格。

　　第二條 新進(jìn)人員經(jīng)考試或?qū)彶楹细窈�，�?jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后任用，若有特殊人才或特定人員可

　　由部門經(jīng)理書面（人員聘用申請書）呈報總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可任用。

　　第三條 部門經(jīng)理應(yīng)將核準(zhǔn)后的新進(jìn)人員資料（應(yīng)征資料）及人員任用申請書一并送交人事

　　部門依新進(jìn)人員手續(xù)辦理。

　　第四條 新進(jìn)人員于報道七天內(nèi)，應(yīng)繳交下列文件，否則不予任用。

　　1、身份證影本（需繳驗正本）；

　　2、個人人事資料及三個月內(nèi)半身照片三張；

　　3、其它必備的證件。

　　第五條 新進(jìn)人員交齊上述文件并經(jīng)過試用期后，人事部門方可辦理加入社會保險手續(xù)。

　　第六條 經(jīng)公司錄用新進(jìn)人員到職起3個工作天內(nèi)為試崗期，考察期間薪資是以當(dāng)?shù)刈畹凸?/p>

　　資水平給予；考察期滿合格后進(jìn)入試用期，職員試用期為1至3個月，但成績優(yōu)良者，可縮短其試用時間。期滿考核合格者，方得正式雇用并簽訂勞動合同。

　　考察期間或試用期間經(jīng)考核：

　　1、不適用者，公司得隨時無條件予以解雇，其薪資按照實際工作天數(shù)核算；但總共在本公司服務(wù)未滿十五天而自動離職者不予發(fā)放薪資。

　　2、新進(jìn)人員任職未滿十五天者，當(dāng)天薪資延后至下月薪資發(fā)放天時一起發(fā)放。

　　3、品行不良或服務(wù)成績欠佳或無故曠工者，可隨時停止試用，予以解雇。

　　4、表現(xiàn)特優(yōu)者，得由部門經(jīng)理簽報總經(jīng)理核準(zhǔn)縮短試用期限（試用期最短一個月）。

　　第七條 試用人員的考核依據(jù)：

　　1． 工作能力與表現(xiàn)——對工作熟練、謹(jǐn)慎及勝任度；

　　2． 對公司的自信力——是否有認(rèn)同公司的經(jīng)營理念與策略；

　　3． 敬業(yè)精神——對所交付的工作是否兢兢業(yè)業(yè)、如期完成；

　　4． 出勤記錄——有無遲到、早退、曠職等記錄；

　　5． 榮譽(yù)感——是否具有團(tuán)對精神及意識；

　　6． 親和力——是否待人接物和睦相處、坦誠真實。

　　第八條 試用期滿人員，由直屬部門經(jīng)理予以考核，以書面（試用期滿薪資調(diào)整表），呈報總

　　經(jīng)理考核的，方為正式任用（薪資調(diào)整實施天從正式任用天算起）。

　　第九條 服務(wù)年資自到職天算起，停薪留職或服役期間不予計算；辭職或退休后復(fù)經(jīng)任用者

　　其原有年資不予連續(xù)計算（除特殊情況經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)外）。

　　第四章 作息與考勤制度

　　第一條 作息時間：

　　1、星期一至五：10：30——19：30；

　　2、中午休息時間：14：00——15：30 ；

　　3、本公司為每周雙休制。

　　第二條 周日及國家法定假日均休息，但考慮到本公司業(yè)務(wù)的特殊性，將安排人員進(jìn)行輪流

　　值班。

　　第三條 員工上下班一律親自打卡（簽到），經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)免打卡（簽到）者除外。

　　第四條 遲到（早退）： 1、 上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;

　　2、 超過30分鐘以上者，按曠工半天論處;

　　3、 提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處;

　　4、 超過30分鐘者，按曠工半天論處。

　　第五條 因業(yè)務(wù)，須于晚間或假天加班者，應(yīng)事先呈報部門經(jīng)理以便列入考核。

　　第六條 外出洽公者，若預(yù)知會延誤上、下班時間者應(yīng)事先報備部門經(jīng)理簽字，方可免除上、

　　下班打卡（簽到）；在外恰公無法于上、下班前趕回公司者，應(yīng)以電話報備部門免除上、下班打卡（簽到），但次日須請部門經(jīng)理在出勤卡上補(bǔ)簽確認(rèn)。

　　第七條 財務(wù)部負(fù)責(zé)每月員工出勤的.統(tǒng)計，作為當(dāng)月工資發(fā)放的依據(jù)。

　　第五章 請假制度

　　第一條 員工確因事或因病需要請假時須填寫請假單，按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。凡請假者扣除當(dāng)月全勤獎。

　　第二條 事假：

　　1． 一次請假超過十天（含）者，須辦理停薪留職手續(xù)；

　　2． 事假為無薪給假，（以天數(shù)為計算單位）。

　　第三條 病假：

　　1、凡請病假經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字；

　　2、病假連續(xù)兩天以上（含）請附醫(yī)師診斷證明；

　　3、病假為無薪給假，（以天數(shù)為計算單位）。

　　第四條 產(chǎn)假：

　　1． 女性員工分娩前后給假五十六天（產(chǎn)婦產(chǎn)檢可提前請產(chǎn)假或產(chǎn)假未休完者可轉(zhuǎn)換為年假）；

　　2． 妊娩三個月以上流產(chǎn)者，給假十天；

　　3． 未滿三個月流產(chǎn)者，以病假處理；

　　4． 入職滿一年以上者，請假期間基本工資照發(fā)；未滿者減半發(fā)給。

　　第五條 婚假：員工結(jié)婚者給假八天，請假期間基本工資照發(fā)。

　　第六條 公假：

　　1． 公司派遣學(xué)習(xí)、考察、辦事或特別指定任務(wù)、拜訪客戶者；

　　2． 請假期間薪資照發(fā)。

　　第七條 工傷假：

　　1． 員工因執(zhí)行職務(wù)而受傷或致病者，須申請工傷假；

　　2． 工傷假在一年（含）的內(nèi)者，基本工資照發(fā)；一年以上兩年（含）以內(nèi)者，薪資減半，超過兩年者依勞保法申請給付。

　　第八條 請假時依下列規(guī)定呈報核準(zhǔn)：

　　一般員工請假兩天以內(nèi)（含）由部門經(jīng)理核準(zhǔn)；三天以上由總經(jīng)理核準(zhǔn)。

　　第九條 凡請事假先申請，如因患病或特殊狀況者或不可抗力因素，不能事先申請時，應(yīng)先

　　以電話向所屬部門經(jīng)理報備并向人事部門負(fù)責(zé)人報備，但應(yīng)于假后兩天內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)；逾期則視為曠工。

　　第十條 凡國家法定節(jié)假日的前后，不得請假。

　　第十一條 員工請假期間無論假別或天數(shù)，應(yīng)覓妥職務(wù)代理人，來負(fù)責(zé)一切事物事宜，否則

　　視同曠職。

　　第十二條 員工有下列事情的一者，視為曠工論，曠工一律扣薪三天以示懲戒，凡一個月內(nèi)曠工累計達(dá)三天者，予以解職處分：

　　1． 未經(jīng)準(zhǔn)假而擅離職守或缺席者；

　　2． 無故遲到或早退1小時以上者；

　　3． 凡未事先請假，而逾期未補(bǔ)辦請假手續(xù)者；

　　4． 凡事先請假未覓妥職務(wù)代理人者；

　　5． 停薪留職，未辦妥手續(xù)者。

　　第十三條 員工有下列事情之一者，須辦理停薪留職：

　　1． 請病假一次在十天以上者；

　　2． 請事假一次在十天以上者；

　　3． 因案被法院拘留十天以上者，但經(jīng)判決不起訴或無罪確定者；

　　4． 因特殊事由需停薪留職者。

　　第十四條 停薪留職者，請辦妥停薪留職手續(xù)方為生效，否則視曠工論。

　　第十五條 員工停薪留職期間，除停發(fā)薪資外并停止享有公司一切的福利。

　　第十六條 停薪留職最長以三個月為限，其原因消除后，應(yīng)于三天內(nèi)自請復(fù)職，否則視同自

　　動離職。停薪留職人員，概不保留底缺，如原服務(wù)部門無缺額或業(yè)務(wù)上已無需要時可以不批準(zhǔn)其復(fù)職。

　　第六章 離職制度

　　第一條 員工擅自離職者，應(yīng)以下列規(guī)定辦理：

　　1、經(jīng)理及會計人員于三十天前，一般職員于十五天前，書面形式呈請核準(zhǔn)；

　　2、離職須填寫離職申請表、工作交接表、客戶資源信息交接表與物品交接表；

　　3、未依規(guī)定辦妥離職手續(xù)而離職者，除不發(fā)給當(dāng)月薪資及獎金外，公司若因而蒙受損失時，將視情節(jié)予以追訴。

　　第二條 員工有下列事情之一者，公司可不經(jīng)預(yù)告，直接解雇并送有關(guān)部門處理：

　　1、利用公司名義在外招搖撞騙，證據(jù)確鑿者；

　　2、向外泄露公司機(jī)密，造成公司重大損失者；

　　3、偷竊或侵占公司財務(wù)或營私舞弊或挪用公款者；

　　4、對公司人員實行暴行脅迫或重大侮辱行為；

　　5、故意損毀公司物品或機(jī)器設(shè)備者；

　　6、攜帶危險禁品或防礙公共安全的物品進(jìn)公司或釀成以外災(zāi)害者；

　　7、有煽動員工怠工或罷工的具體事實者。

　　第三條 員工有下列事情之一者，公司可以不經(jīng)預(yù)告，直接解雇：

　　1、工作態(tài)度惡劣，嚴(yán)重影響公司工作環(huán)境者；

　　2、在公司不自尊自重、使公司員工理念偏激，擾亂正常工作秩序者；

　　3、連續(xù)曠工三天者；

　　4、未經(jīng)許可，兼任其它職務(wù)或兼營與本公司相近的業(yè)務(wù)者；

　　5、有其它重大過失或不檢行為導(dǎo)致較嚴(yán)重后果者。

　　第七章 移交制度

　　第一條 凡本公司任職的人員如遇人事變動、離職、調(diào)職等，均應(yīng)辦理移交手續(xù)。手續(xù)辦妥后方可離開原職，未完成移交手續(xù)而離開者，公司將扣發(fā)所有薪資，直至辦妥移交手續(xù)后補(bǔ)發(fā)（移交手續(xù)不得超過一個月），若因移交不清或未辦理移交手續(xù)，而使公司受損時，公司將追究當(dāng)事人責(zé)任。

關(guān)于規(guī)章制度 10

　　為了促進(jìn)公司健康發(fā)展，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理及財務(wù)管理，提高管理者綜合素質(zhì)，規(guī)范財務(wù)行為，確保公司各項工作規(guī)范化、制度化、常態(tài)化，有效地推進(jìn)企業(yè)上檔升級，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。公司歷時4個月的清理、評估、修訂、評審工作，《XXX公司管理制度匯編》于20xx年4月出臺，共形成了：一、公司管理制度；二、財務(wù)管理制度兩大項制度，內(nèi)容涵蓋工程、經(jīng)營、財務(wù)、審計、人力資源及綜合管理等方面。

　　最近，公司將《管理制度匯編》印發(fā)，開展了全員學(xué)習(xí)管理制度的活動。我們項目部為此在5月19號對全體項目部人員開展了《管理制度匯編》的集中學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，我們認(rèn)為管理制度對塑造公司形象，提高全公司人員素質(zhì)具有重要意義，現(xiàn)談一點我們的學(xué)習(xí)心得體會。

　　一、管理制度是保障公司正常健康運轉(zhuǎn)的根本。一個單位要保持一個良好的工作規(guī)范，就必須有一個完善科學(xué)的管理制度體系。過去不惜成本代價完成任務(wù)的較粗放管理，向紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)扎實、管理規(guī)范的新模式邁進(jìn)，從而豐富了公司的內(nèi)涵。因此公司精心研究討論審議通過，精心整理并印發(fā)了管理制度匯編，該管理制度匯編的制定并公布，開展學(xué)習(xí)討論，我們認(rèn)為是非常及時和必要的，它將進(jìn)一步規(guī)范全公司人員的行為規(guī)范，提高全公司人員的整體素質(zhì)。

　　二、公司管理制度制訂是全面科學(xué)的，涵蓋了全公司日常工作的各個方面。特別是公司行政管理制度、公司員工獎懲實施辦法尤為細(xì)致全面，滲透到職工工作的各個層面，加強(qiáng)了公司內(nèi)部各單位間的溝通交流，增加了工作的透明度，提高了工作效率，體現(xiàn)了尊崇團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實創(chuàng)新的`精神，倡導(dǎo)守法廉潔、誠信敬業(yè)的職業(yè)道德。

　　三、下一步做法和打算。作為一個青年員工，

　　一是要進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)管理制度，充分理解掌握管理制度的內(nèi)涵；

　　二是要找出自己存在的不足，針對管理制度逐條對照，找出自己在平時工作中的不足；

　　三是要認(rèn)真貫徹執(zhí)行，要把管理制度落實在行動上，認(rèn)真對照管理制度，做好日常的每一項工作，從而通過管理制度規(guī)范自己的言行，提高自己的素質(zhì)。

　　我們堅信，公司的全體員工能夠按照匯編嚴(yán)格要求自我，不斷提升自我，我們一定會實現(xiàn)美好“XX夢”。

關(guān)于規(guī)章制度 11

　　1、會議室內(nèi)及通道，禁止堆放易燃物品和影響疏散的物品。

　　2、工作人員要堅守崗位，有明確分工，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　3、會議室內(nèi)的座位要安排的`合理，保證通道暢通。

　　4、會議室有完后，工作人員要對各種電器等設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　5、清掃后，要關(guān)好電閘及門窗。

　　6、違反本規(guī)定者，按法規(guī)依法處理，出現(xiàn)火災(zāi)事故，依法追究有關(guān)人員責(zé)任。

關(guān)于規(guī)章制度 12

　　車間生產(chǎn)紀(jì)律是維護(hù)生產(chǎn)秩序正常進(jìn)行有力保障，為了讓職工能夠在一個有秩序、整潔、安全的生產(chǎn)環(huán)境中工作，經(jīng)考慮特制定以下制度：

　　一． 車間考勤：車間工人要服從車間主管安排的各項工作，嚴(yán)格執(zhí)行上、下班打卡制度。如上班鈴響打過卡而未到車間者，車間罰20元。請假3天以上必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)，3天以內(nèi)（包括3天）由車間主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁未辦手續(xù)或電話請假后補(bǔ)假條（重要事情除外）。違反規(guī)定者按曠工處理。

　　二． 安全生產(chǎn)：工人應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行工作，車間主管如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)操作的情況，應(yīng)及時糾正并指導(dǎo)其按照正確操作規(guī)范進(jìn)行操作，經(jīng)教育后仍違規(guī)操作的`，可暫停其工作并處于50元罰款，造成的相應(yīng)后果及損失，應(yīng)由其本人承擔(dān)，如果對其所為犯錯誤認(rèn)識深刻，并能及時改正，車間負(fù)責(zé)人可視情況恢復(fù)其工作。

　　三． 設(shè)備：工具管理施行專人負(fù)責(zé)制。銑床、沖床、電鋸、電鉆等生產(chǎn)設(shè)備和工具分配到個人，正常磨損可在車間負(fù)責(zé)人處以舊換新，如果因保管不當(dāng)丟失的由其本人賠償。在每日生產(chǎn)任務(wù)完成后，應(yīng)及時清理干凈并給設(shè)備加油和進(jìn)行其他的日常保養(yǎng)工作。其他人員在未經(jīng)允許的情況下，擅自動用設(shè)備所造成的損失由其承擔(dān)。

　　四． 職工應(yīng)不斷提高質(zhì)量控制認(rèn)識。在產(chǎn)品質(zhì)量控制過程中，生產(chǎn)人員應(yīng)對每一件完工產(chǎn)品做自檢，如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中由于設(shè)備或者原料造成的質(zhì)量問題應(yīng)立即停產(chǎn)并上報主管，待問題處理后方可正常生產(chǎn)。由于工作人員操作失誤造成原材料報廢、設(shè)備損壞等情況按成本的30%給予賠償，由于失誤造成的返工、窩工等情況責(zé)任人按公司已有的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

　　五． 車間生產(chǎn)任務(wù)由車間主管實行分活計件。車間工人必須按設(shè)計圖紙進(jìn)行加工，任何人不得在設(shè)計圖紙上隨意改動，如有不懂的地方先向主管請教或由主管與設(shè)計人員溝通，工作量有車間負(fù)責(zé)人按其工作能力進(jìn)行分配，嚴(yán)禁出現(xiàn)搶、占、爭等事情發(fā)生，如果私自改動加工圖紙或者加工工藝，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。裝車，外差，加班等任務(wù)必須無條件服從上級安排，如有怠工，拒絕服從或頂撞主管的，應(yīng)給予警告、罰款100元，情節(jié)惡劣的可給予開除。

　　六． 每天工作結(jié)束前10分鐘，工人應(yīng)自覺的打掃車間自己工作范圍內(nèi)的衛(wèi)生，包括地面、工作臺、設(shè)備等，生產(chǎn)工具擺放整齊，對重要的生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)按照保養(yǎng)手冊進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，下班及時關(guān)閉設(shè)備及工具電源。如發(fā)現(xiàn)操作人員離開現(xiàn)場而未關(guān)閉電源者，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

　　七． 職工宿舍應(yīng)保持干凈衛(wèi)生。嚴(yán)禁亂扔垃圾，私接電線以及打擾別人休息等情況發(fā)生。公司將做不定期檢查，不遵守規(guī)定者經(jīng)給予批評或20元罰款。此外，注意保持宿舍門口以及院內(nèi)衛(wèi)生。

　　以上制度，望廣大職工遵守并相互監(jiān)督。

　　陜西航宇鋁合金工程有限責(zé)任公司

關(guān)于規(guī)章制度 13

　　為貫徹國家對水資源實行開發(fā)和節(jié)約并重的方針政策，合理利用水資源、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　永安中學(xué)節(jié)水工作實行三級管理的組織模式。

　　一、在節(jié)水領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，以總務(wù)處為主要負(fù)責(zé)的節(jié)水工作機(jī)構(gòu)�？倓�(wù)處為節(jié)水的主管部門。

　　二、以總務(wù)處為首的各部門為節(jié)水機(jī)構(gòu)。

　　三、以各用水點具體責(zé)任人員為考核點。

　　以上三個層次的節(jié)水網(wǎng)絡(luò)組織，由總務(wù)處具體制定，報節(jié)水領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，公布后開展工作。

　　節(jié)水管理制度

　　1、為了維護(hù)正常的供水秩序，保障校區(qū)生活和基本建設(shè)等正常用水。根據(jù)泰州市節(jié)水主管部門的指示精神，結(jié)合我校實際情況實行計劃用水、節(jié)約用水，特制定本制度。

　　2、實行計劃用水和節(jié)約用水，各部門都應(yīng)積極采取措施，應(yīng)用節(jié)水先進(jìn)技術(shù)降低水資源的.消耗，把節(jié)水措施納入學(xué)校日常工作之中。

　　3、節(jié)水領(lǐng)導(dǎo)小組每年制定并下達(dá)各部門耗水、節(jié)水考核指標(biāo)。各部門應(yīng)按學(xué)校要求，完成各項節(jié)水指標(biāo)。對不完成節(jié)水指標(biāo)的部門在年度考核中予以經(jīng)濟(jì)處罰。

　　8、安裝用水設(shè)備器具時，應(yīng)選用質(zhì)量合格的節(jié)水型設(shè)備和器具，非生產(chǎn)用水水龍頭應(yīng)安裝節(jié)水型水龍頭，衛(wèi)生設(shè)備水箱應(yīng)安裝節(jié)水閥門。

　　9、按市、區(qū)節(jié)水主管部門的要求，我校一級計量表計配置100%，完好100%；二級計量表計配置100%，完好100%。

　　10、用水設(shè)施、器具因管理維護(hù)不善造成用水浪費的，追究責(zé)任人的責(zé)任，并按《節(jié)水管理考核細(xì)則》處罰。

　　11、對節(jié)水工作表現(xiàn)突出的集體和個人，學(xué)校給予適當(dāng)?shù)墓?jié)水獎勵。

　　12、學(xué)校對計劃用水和節(jié)約用水實行監(jiān)察，由總務(wù)處負(fù)責(zé)不定期對各用水點實行監(jiān)察檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題按責(zé)任大小、按本制度和按學(xué)校相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

關(guān)于規(guī)章制度 14

　　一、規(guī)章制度

　　1、按時上下班，不得遲到、早退，有事提前請假，不提前請假者視為曠工。

　　2、上班期間尤其是有客人時不能擺弄手機(jī)或接電話，如果為此耽誤工作，視情節(jié)輕重扣工資。

　　3、對待顧客要耐心、細(xì)心、熱心，做到：讓顧客高興而來，滿意而去。

　　4、上班必須佩帶胸牌(不戴或丟失者罰款15元)。

　　5、熟悉各種服裝的品牌和成份。客人每日所問的，不易回答的問題，隨時做事跡⒖悸淺鲇齙酵奈侍猓麓胃萌綰位卮穡齪帽事跡碌灼辣取(是業(yè)務(wù)評比的其中一項)

　　6、每天寫工作總結(jié)。連續(xù)三個月考核，不合格者自動下崗。提高個人形象與專務(wù)素質(zhì)，從而提高店內(nèi)形象，人員素質(zhì)與店內(nèi)環(huán)境要相匹配。

　　7、每月清庫至少一次，每次進(jìn)貨3天內(nèi)檢查殘次品。

　　8、工資15號按時發(fā)放，不得提前預(yù)支。

　　二、獎罰制度

　　1、年終考勤獎：缺勤不超過30天者，獎100元。

　　2、年終效益獎：每天營業(yè)額高于600元，每人獎200元。 3、4—9月份月均營業(yè)額達(dá)到2萬元，10—3月份月均營業(yè)額達(dá)到2.5萬元，除提成外另獎200元。

　　4、年限工資提升：每年底薪會不同程度調(diào)整。

　　5、店員對顧客服務(wù)好，評價高者獎、評價低者罰，獎罰多少視情況而定。

　　6、每月請假超過5天者，只領(lǐng)基本工資(按天數(shù))不超二天者算全勤。

　　7、清庫時，庫存少按每件35元賠，庫存多罰店長100元，每次進(jìn)貨殘次品漏查的扣店長20元，店員10元。

　　8、每年的4—9月份，月均營業(yè)額不得低于1.6萬元，10—3月份，月均營業(yè)額不得低于1.8萬元，否則扣店長100元，店員50元/人。

　　9、如有顧客投訴某位店員服務(wù)態(tài)度不好，影響本店名譽(yù)者，扣當(dāng)事人當(dāng)月工資一半。

　　10、無故遲到、早退、曠工三次者，罰款50元。

　　11、辭職要提前半月寫辭職報告，否則扣發(fā)未發(fā)工資。

　　12、個人業(yè)績(7、8、9)月份，每月超6000元獎，每月低4000元罰，個人業(yè)績除7、8、9月份外，其它月份每月超7500元獎，低5000元罰，獎罰多少視情況而定。

　　13、工資發(fā)放形式：新員工試用期300元/月，合格上崗后工資=底薪+全勤獎(20元)+衛(wèi)生獎(10元)+庫存準(zhǔn)確無誤獎(30元)+業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)獎(30元)+服務(wù)質(zhì)量好評獎(20元)+業(yè)務(wù)提成[(4—9月份月均額1.8萬元以上×1%÷人數(shù))(10—3月份月均額2萬元以上×1%÷人數(shù))]。

　　三、注意事項

　　1、嚴(yán)格按標(biāo)價賣，如果特殊情況(如：有殘、臟等)處理時標(biāo)明情況，哪個部位有殘次，優(yōu)惠多少元，并且讓顧客親自簽名，留電話，如有不明之處，少收多少補(bǔ)多少，多收款補(bǔ)多收的差價。

　　2、不定期舉辦茶話會，一是讓顧客對本店進(jìn)行全面評價(包括服務(wù));二是和顧客更進(jìn)一步的進(jìn)行感情交流，總部舉辦的'娛樂活動一定要參加，這樣能開闊視野、提高品味、與時代共進(jìn)，不會停步在原有的基礎(chǔ)上。

　　3、年底進(jìn)行評比，效益總額達(dá)24萬的單位，出去旅游。

關(guān)于規(guī)章制度 15

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　　第一條本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，加強(qiáng)客戶服務(wù)的工作，迅速處理客戶投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，特制定本制度。

　　第二條本制度包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見調(diào)查、客戶投訴管理以及客戶服務(wù)準(zhǔn)則等內(nèi)容。

　　第三條客戶服務(wù)部服務(wù)收入的處理及物品請購，依本公司會計制度中“現(xiàn)金收支處理程序”及“存貨會計處理程序”辦理。

　　第四條客戶服務(wù)部為本公司商品售后的策劃與執(zhí)行單位，對服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。

　　第五條我們認(rèn)為做服務(wù)實際上就是做培訓(xùn)，做品牌實際上就是做誠信，做市場實際上就是做滿意。客戶的肯定與滿意才是我們最希望的獎賞。

　　（二）服務(wù)作業(yè)程序

　　第六條本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項：

　　1、有償服務(wù)（A）；

　　2、合同服務(wù)（B）；

　　3、免費服務(wù)（C）；

　　4、內(nèi)務(wù)服務(wù)（D）。

　　第七條客戶服務(wù)部于接到客戶之要求服務(wù)的電話或文件時，服務(wù)人員應(yīng)即將客戶的名稱、地址、電話、商品型號、規(guī)格、購買日期和地點等內(nèi)容，登記于“服務(wù)登記簿”上，并在該客戶資料袋內(nèi)，將“服務(wù)憑證”抽出，送請部門經(jīng)理派工。

　　第八條服務(wù)人員持“服務(wù)憑證”前往客戶現(xiàn)場服務(wù)，凡可當(dāng)場處理完妥者即請客戶于服務(wù)憑證上簽字，攜回交于“服務(wù)登記簿”登記服務(wù)內(nèi)容，并將服務(wù)憑證歸檔。

　　第九條凡屬有償服務(wù)，其費用較低者，應(yīng)由服務(wù)人員當(dāng)場向戶收費，將款交予財務(wù)部，憑以補(bǔ)寄發(fā)票，否則應(yīng)以“服務(wù)憑證”為據(jù)，由財務(wù)部開具發(fā)票，以便另行前往收費。

　　第十條服務(wù)人員應(yīng)將實際服務(wù)時間、內(nèi)容詳填寫在“服務(wù)憑證”和“服務(wù)登記簿”上，由部門經(jīng)理核簽后，將“服務(wù)憑證”，送請客戶簽章，并將“服務(wù)憑證”歸檔。

　　第十一條客戶服務(wù)部，應(yīng)根據(jù)“服務(wù)登記簿”核對“服務(wù)憑證”后，將當(dāng)天未派修工作，于次日送請部門經(jīng)理優(yōu)先派工。

　　第十二條如屬異地客戶服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)填具“異地服務(wù)申請單”，由部門經(jīng)理核準(zhǔn)后，方能外出服務(wù)，差旅費、補(bǔ)貼費等列入服務(wù)成本。

　　第十三條客戶服務(wù)部應(yīng)做好有關(guān)銷售的內(nèi)務(wù)工作，負(fù)責(zé)宣傳品等的保管與發(fā)放。

　�。ㄈ�）客戶意見調(diào)查

　　第十四條本公司為加強(qiáng)對客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員樹立“顧客至上”的理念，定期和不定期進(jìn)行客戶意見調(diào)查，所獲結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。

　　第十五條客戶意見分為客戶的建議或抱怨，及對服務(wù)人員的品評。除將品評資料作為服務(wù)人員每月績效考核之一外，對客戶的任何建議、抱怨，客戶服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以務(wù)實的態(tài)度、飽滿的熱情，建立客戶服務(wù)的良好信譽(yù)。

　　第十六條客戶服務(wù)部應(yīng)將每一的客戶請求服務(wù)的內(nèi)容記入服務(wù)登記簿，以憑填寄客戶意見調(diào)查表。

　　第十七條對服務(wù)人員的品評，分為態(tài)度、技術(shù)、到達(dá)時間及答應(yīng)事項的辦理等四項，每項均按客戶的滿意狀況分為非常滿意、滿意、一般和較差四個等級，以便客戶填寫。

　　第十八條對客戶的建議或抱怨特別嚴(yán)重者，客戶服務(wù)部應(yīng)即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；屬一般性質(zhì)者，客戶服務(wù)部自行酌情處理，并應(yīng)將處理結(jié)果，以書面或電話通知該客戶。

　　第十九條凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項，服務(wù)部應(yīng)經(jīng)常與營銷部、研發(fā)部或其它相關(guān)部門保持密切的聯(lián)系，隨時予以催辦，并協(xié)助其解決困難問題。

　　第二十條客戶服務(wù)部對抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小、責(zé)任在誰，均應(yīng)由客戶服務(wù)部經(jīng)理親自或?qū)ｉT派員前往妥善處理。

　�。ㄋ模┛蛻敉对V管理

　　第二十一條范圍。包括客訴表單編號原則，客戶投訴的調(diào)查處理、追蹤改善、產(chǎn)品退貨、處理期限、核決權(quán)限及處理逾期反應(yīng)等項目。

　　第二十二條處理程序。客訴處理作業(yè)流程，見附表1。

　　第二十三條客戶投訴的分類�？蛻敉对V依原因的不同分為：

　　1、非質(zhì)量異常客戶投訴發(fā)生原因（指非產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題，如運輸、搬運等）。

　　2、質(zhì)量量異�？蛻敉对V發(fā)生原因。

　　第二十四條處理部門及其職責(zé)。

　　1、營銷部：

　�。�1）詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、規(guī)格、數(shù)量、交運日期。

　�。�2）了解客戶投訴的要求及投訴理由的確認(rèn)。

　�。�3）協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的.參考資料。

　�。�4）迅速傳達(dá)處理結(jié)果。

　　2、研發(fā)部：

　�。�1）綜合處理客訴案件的調(diào)查、提報與責(zé)任人員的擬定。

　�。�2）發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督促。

　�。�3）客戶投訴質(zhì)量的檢驗確認(rèn)。

　　3、客戶服務(wù)部：

　�。�1）客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反映。

　　（2）客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。

　�。�3）客戶投訴立案的聯(lián)系。

　　（4）處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。

　　（5）客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。

　�。�6）協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。

　　（7）處理過程中客戶投訴反映的意見提報有關(guān)部門追蹤改善。

　　第二十五條客戶反映調(diào)查及處理：

　　1、營銷部業(yè)務(wù)人員接到客戶反映產(chǎn)品異常時，應(yīng)即查明該異常（訂單編號、批號、交運日期、不良數(shù)量）和客戶要求，并即填具“客戶投訴處理表”，連同異常樣品簽注意見后送客戶服務(wù)部辦理。

　　2、客戶投訴案件若需會同處理者，客戶服務(wù)部門應(yīng)在“客戶投訴處理表”中確定處理時效。服務(wù)人員應(yīng)立即反映給研發(fā)部，會同相關(guān)人員共同前往處理。

　　3、為及時了解客戶反映異常內(nèi)容及處理情況，由客戶服務(wù)部或有關(guān)人員調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報告呈分管副總經(jīng)理批示。

　　4、判定發(fā)生單位，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式，改善方法是否需列入追蹤（人為疏忽免列案追蹤）作明確的判定，并依“客戶投訴損失金額核算基準(zhǔn)”及“客戶投訴罰扣的判定基準(zhǔn)”擬定責(zé)任部門損失金額，個人懲處種類呈主管副總經(jīng)理批示后，依罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理。

　　5、“客戶投訴處理表”會決后的結(jié)論，若客戶未能接受，客戶服務(wù)部應(yīng)再填一份新的“客戶投訴處理表”附原表一并呈報處理。

　　6、營銷部不得超越核決權(quán)限與客戶做任何處理的答復(fù)協(xié)議或承認(rèn)。對“客戶投訴處理表”的批示事項以書信或電話轉(zhuǎn)答客戶（不得將“客戶投訴處理表”影印送客戶）。

　　7、客戶投訴內(nèi)容若涉及其他公司、供應(yīng)商等的責(zé)任時，由客戶服務(wù)部會同有關(guān)單位共同處理。

　　8、客戶投訴不成立時，銷售人員于接獲“客戶投訴處理表”時，應(yīng)以規(guī)定收款期收回應(yīng)收賬款。如客戶有異議時，再呈報“簽呈”給上級處理。

　　第二十六條客訴案件處理期限

　　1、“客戶投訴處理表”處理期限自售后服務(wù)部受理起六日內(nèi)結(jié)案。

　　2、各部門客戶投訴處理作業(yè)流程處理期限。

　　第二十七條客戶投訴金額核決權(quán)限：

　　客戶投訴金額

　　1000元以下

　　1000-5000元

　　5000元以上

　　核決權(quán)限

　　銷售部門經(jīng)理

　　副總經(jīng)理

　　總經(jīng)理

　　第二十八條客戶投訴責(zé)任人員處分及獎金罰扣：

　　1、客戶投訴責(zé)任人員處分�？偨�(jīng)理辦公室每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人力資源部提報“人事公布單”并公布。

　　2、客戶投訴績效獎金罰扣。銷售部門及售后服務(wù)部的責(zé)任歸屬部門或個人由總經(jīng)理辦公室依客戶投訴案件發(fā)生的項目原因決定責(zé)任歸屬單位，并開立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后，執(zhí)行罰扣。

　　第二十九條產(chǎn)品退貨賬務(wù)處理：

　　1、銷售部門于接到已結(jié)案的“客戶投訴處理表”后依核決的處理方式處理：

　�。�1）折扣、賠款：銷售人員應(yīng)依“客戶投訴處理單”開立“銷貨折扣證明單”呈經(jīng)銷售副總經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存營銷部，一份送財務(wù)部作賬。

　　（2）退貨、重處理：即開立“產(chǎn)品退貨單”注明退貨原因，處理方式及退回依據(jù)后呈銷售副總經(jīng)理核示后，除第一聯(lián)自存督促外，其佘三聯(lián)送倉儲部據(jù)以辦理收料。

　　2、財務(wù)部依據(jù)“客戶投訴處理表”第四聯(lián)中，經(jīng)批示核定的退貨量與“產(chǎn)品退貨單”的實退量核對無誤后，即開立傳票辦理轉(zhuǎn)賬。

　　3、倉儲部收到退貨，應(yīng)依營銷部送來的“產(chǎn)品退貨單”核對無誤后，予以簽收�！爱a(chǎn)品退貨單”第二聯(lián)送倉儲部存，第三聯(lián)送財務(wù)部存，第四聯(lián)送銷售部存。

　�。ㄋ模┛蛻舴�務(wù)準(zhǔn)則

　　第三十條真誠。不管客戶是否購買我們的產(chǎn)品，我們都要客氣真誠地接待，力求使每一位客戶的問題都得到解答，要求都得到滿足。

　　第三十一條快捷�？蛻粲嗁徫覀兊漠a(chǎn)品之后，我們要以最快的速度把產(chǎn)品送到他們手中，力求讓客戶在第一時間用上我們的產(chǎn)品并將之應(yīng)用到實際工作中。

　　第三十二條周到。如果客戶因沒有使用過我們的產(chǎn)品而心存疑慮，我們要給客戶提供參考教程，讓客戶免費試用，然后盡可能詳細(xì)地介紹我們的產(chǎn)品，以便使客戶能真正了解我們的產(chǎn)品。

　　第三十三條善始善終�？蛻糍徺I產(chǎn)品之后，我們要提供長期免費的咨詢。不管是在產(chǎn)品的使用中還是在公司經(jīng)營管理中遇到問題，只要客戶向我們咨詢或?qū)で蠼鉀Q方法，我們都要盡最大努力在第一時間給客戶滿意的答復(fù)。即使客戶不購買產(chǎn)品，我們也要就其遇到的問題給予建議和指導(dǎo)。

　　第三十四條素養(yǎng)。客戶有什么異議，要耐心聽客戶傾訴，該我公司解決的問題馬上解決并尋求諒解，客戶對我們的誤解，要耐心解釋。無論在什么時間，由于什么原因，都不能與客戶針鋒相對，不得說粗話、臟話。要時刻記住自己的一言一行都代表著公司的形象，說話做事要有分寸有依據(jù)。

　�。ㄎ澹└絼t

　　第三十五條本制度由濰坊華贏創(chuàng)業(yè)軟件科技有限公司負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十六條本制度自**年1月1日起實施。

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