淘寶店員工規(guī)章制度

　　在我們平凡的日常里，越來越多人會去使用制度，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的淘寶店員工規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　一、客服部衛(wèi)生制度：

　　1、公司整理衛(wèi)生

　　1）早上到崗后配合公司其他員工打掃衛(wèi)生，打掃區(qū)域包括：

　�、俚孛妫ㄗ⒁夤ぷ髯老路胶鸵恍┧澜菂^(qū)域）：保持地面清潔，無雜物、無塵土

　　②工作桌面：工作桌面無塵土，物品擺放整齊。

　�、鄞翱颉⒉ＡВ捍翱驘o塵土，玻璃無印痕，無塵土；

　　④垃圾桶：垃圾桶內(nèi)無垃圾，換垃圾袋；

　�、輼翘荩ㄗ⒁庖恍┧澜菂^(qū)域）：無印痕、無塵土；

　　2）挪動凳子時須把凳子搬離地面，避免由于摩擦產(chǎn)生劃痕；

　　3）公司墻壁不能私自粘貼個人物品；

　　4）個人垃圾不能隨便丟，必須入垃圾桶（中午、晚上吃飯的飯盒需扔在外面走廊上的垃圾桶內(nèi)）；

　　2、個人衛(wèi)生

　　電腦、文具等物品擺放整齊，保持工作桌面，個人物品無塵土。

　　二、客服部上班制度

　　1、上班時間：白班：8:30——17:30晚班：16:30——22:30

　　每周單休（做六休一），休息時間有組長輪流安排，晚班客服下班時間原則上以22點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶咨詢，接待客服工作自動延長。

　　2、上班紀(jì)律：

　　關(guān)于制度：

　　1）上班不得遲到，有事離崗需向主管請示，如需請假，事先聯(lián)系部門主管。

　　2）上班時間不得做與工作無關(guān)的事情。非QQ客服，除阿里旺旺外，不能用私人QQ過多的聊與個人無關(guān)的事情。不準(zhǔn)看視頻、玩游戲，首次予以警告，再次發(fā)現(xiàn)違者罰款每次50元，對不予遵守的人員，將給予開除處理。

　　3）上班時間不能吃零食，嚴(yán)禁大聲談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。首次予以警告，再次發(fā)現(xiàn)違者罰款每次20元。

　　4）上班時間服裝穿著不做嚴(yán)格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過于暴露的服裝。

　　5）下班離崗時把個人座椅移到工作桌下方。保持工作范圍內(nèi)的環(huán)境整

　　潔。

　　6）所有罰款均計(jì)入部門活動經(jīng)費(fèi)。

　　7）每位員工每日必須發(fā)工作日志，內(nèi)容不得每日相同。

　　關(guān)于培訓(xùn)：

　　1）每一位客服正式上崗前必須參加公司規(guī)章制度、產(chǎn)品知識、客服語術(shù)及營銷技巧相關(guān)培訓(xùn)，由客服主管及運(yùn)營部產(chǎn)品知識培訓(xùn)師負(fù)責(zé)組織。根據(jù)具體內(nèi)容組織帶薪1-2天的培訓(xùn)。

　　2）每月由公司負(fù)責(zé)發(fā)放一本工作薄，每位客服必須每人一本，用于記錄培訓(xùn)內(nèi)容及產(chǎn)品知識，若有遺失，自己補(bǔ)足。

　　3）新產(chǎn)品上架前，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)營部需要提前告知客服部主管，并與客服部主管一起給客服講解與解答，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。

　　關(guān)于例會：

　　1）白班例會安排在17:00——17:30，晚班例會安排在16:30-17:00

　　每次例會由客服主管或者客服小組組長及行政人員組織，用于記錄當(dāng)天問題及產(chǎn)品知識及時更新。每位員工需要及時參加并積極反饋問題。晚班培訓(xùn)完畢需要及時與白班進(jìn)行交接。

　　關(guān)于工作：

　　1）每位客服必須依據(jù)客服專業(yè)語術(shù)進(jìn)行專業(yè)回復(fù)，不得依據(jù)心情隨意回答。

　　2）如遇到大筆訂單的客戶，在沒有明確指示的情況下請示客服主管。最終結(jié)果以促成成交為準(zhǔn)

　　3）公司如有促銷活動要求客服調(diào)班加班，客服人員應(yīng)積極配合公司要求。

　　4）用真誠的心去接待每一位客戶，文明用語，禮貌待客。不得影響公司形象。如發(fā)現(xiàn)客戶因服務(wù)原因投訴某客服，一次罰款50元，第二次翻倍，第三次將予以開除。

　　5）其他未盡事項(xiàng)由部門主管決定。

　　三、客服部交接班制度

　　1、接班客服需提前十分鐘到崗。

　　2、交接工作要簡潔扼要。不允許閑談，并要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　3、白班客服下班前要和晚班客服做好交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上。

　　四、客服部請假制度

　　1、認(rèn)真執(zhí)行請銷假制度。做到不遲到，不早退，不無故曠工。確保當(dāng)班時間準(zhǔn)點(diǎn)到崗。

　　2、遇病事假不能上班，必須提前請假。一般事假需在當(dāng)班一天前提出；特殊事假需在當(dāng)班前2小時提出；如不能提前請假需經(jīng)管理人員批準(zhǔn)后方可生效。否則，按曠工處理。

　　3、請事假要逐級辦里，不允許越級請假和交叉請假。假期審批權(quán)限：3天內(nèi)由客服部主管批準(zhǔn)。3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4、事假必須由本人出面辦理，不得由他人代請，病假除外。

　　5、原則上夜班不允許請假，如遇特殊情況必須在當(dāng)日十二點(diǎn)之前提出，經(jīng)管理人員批準(zhǔn)后方可生效。

　　6、班前未請假，遲到二十分鐘及以上者；擅離職位脫崗二十分鐘及以上者按缺勤處理。

　　7、其他未盡事項(xiàng)由部門主管決定。

　　五、客服部換班制度

　　1、原則上不允許員工之間私自換班。如因本人或其他需要須換班的，要經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可換班。

　　2、換班必須經(jīng)雙方組長和本人同意。（須登記）

　　3、每人每月?lián)Q班不得超過2次。不允許連續(xù)換班。

　　4、換班雙方必須交待清楚，若交代不清楚造成誤班、空班的按曠工處理，并按責(zé)任大小考核雙方組長。

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