- 相關(guān)推薦
服務(wù)大廳規(guī)章制度
現(xiàn)如今，需要使用制度的場合越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的服務(wù)大廳規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)大廳規(guī)章制度1
�。�1）在工作中不能失態(tài)，要表現(xiàn)得有耐心，有教養(yǎng)，善于控制自己的情緒，不能與客人發(fā)生爭執(zhí)。
�。�2）尊重客人的隱私權(quán)。客房部服務(wù)員經(jīng)常進(jìn)入客人房間，可能會了解到客人比較多的情況，在無意之中聽到、看到一些客人的私人資料，就要格外注意尊重客人的隱私權(quán)，不得向外人透露，尤其是關(guān)于一些演藝界名人、財(cái)界或政界要人等容易成為評論對象的客人，他們的隱私就更不能隨便向外人說起。
�。�3）不能讓客人簽名，或是向客人要照片等。一般酒店都會接待一些演藝界或是其他領(lǐng)域的名人，客房部服務(wù)員往往有機(jī)會接觸到這些客人，那么，服務(wù)員就不能借機(jī)要客人簽名，更不能隨便向客人索要照片。
�。�4）應(yīng)注意保持樓層的安靜。不能在樓層或是其他工作場所大聲喧嘩、聚眾聊天、開玩笑等。答應(yīng)客人的招呼時(shí)不能大聲，如果因距離較遠(yuǎn)聽不見，可以點(diǎn)頭或是用手勢來領(lǐng)會、示意；如果是客人在開會或是座談而又需要叫客人接聽電話，應(yīng)到客人身邊輕聲告知，或是請其出場，向其指示電話所在。
（5）上下班及工作時(shí)，只能乘員工專用電梯，而不能使用客用電梯。
（6）因工作需要進(jìn)入客人房間時(shí)，要先敲門，得到客人許可后方可進(jìn)入。一般來說要敲三次，每次敲三下，每兩次之間要間隔幾秒鐘。在敲門時(shí)，還要向客人通報(bào)自己的身份，說明自己是客房的服務(wù)員，如果敲三次之后客人仍無回應(yīng)，可以用鑰匙輕輕將門打開。
�。�7）在退出客人房間之前，要站在門邊向客人點(diǎn)頭微笑致意，而后再離開，并輕輕把門關(guān)上。
�。�8）接聽服務(wù)臺的電話時(shí)，應(yīng)先通報(bào)“這里是客房服務(wù)，有什么需要幫忙的嗎？”在與客人通話時(shí)，應(yīng)注意措詞和語氣，如果客人有要緊事情，應(yīng)適當(dāng)?shù)刈鲇涗�，并進(jìn)行復(fù)述。
�。�9）要注意保管好客房鑰匙，將鑰匙隨身攜帶，不能到處擺放。在領(lǐng)取或交出鑰匙時(shí)，要作好交接記錄。
�。�10）在客人的房間里，不能隨便坐下，即使客人邀請，一般也不要坐下或停留。
�。�11）不得在酒店和客房內(nèi)與自己的親友會面交談。
�。�12）不要輕易接受客人的饋贈，假如客人執(zhí)意要送禮物，則必須請客人留言說明是真心贈送，并請客人寫上他的姓名和房間號碼。如果沒有這些證明，客房部服務(wù)員就不能隨便把禮物帶出酒店。
�。�13）要掌握拒絕的技巧與藝術(shù)。在服務(wù)過程中，會碰到客人提出的`要求無法予以滿足，必須要給以拒絕，向客人說“不”。那么，這時(shí)客房服務(wù)員就要掌握和運(yùn)用拒絕的藝術(shù)，不能直接、生硬地回絕客人，而應(yīng)該向客人說明實(shí)際情況，用委婉的語言向客人表示拒絕，如果必要的話，還可以向客人作更詳細(xì)的解釋，取得客人的理解和原諒。
�。�14）當(dāng)發(fā)生以下情況時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)向部門經(jīng)理報(bào)告。
服務(wù)大廳規(guī)章制度2
某局行政受理服務(wù)大廳辦公環(huán)境及安全管理規(guī)定：
第一條為維護(hù)國家食品藥品監(jiān)督管理總局（以下簡稱“總局”）行政受理服務(wù)大廳（以下簡稱“大廳”）整潔、有序的辦公環(huán)境及正常工作秩序，保證工作人員生命財(cái)產(chǎn)安全，制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域的環(huán)境及安全管理。
第三條大廳實(shí)行值班制度，由國家食品藥品監(jiān)督管理總局行政事項(xiàng)受理服務(wù)和投訴舉報(bào)中心（以下簡稱受理和舉報(bào)中心）負(fù)責(zé)每日安排工作人員值班，負(fù)責(zé)當(dāng)日環(huán)境、安全工作的檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)部門糾正，發(fā)現(xiàn)重大問題及隱患應(yīng)及時(shí)上報(bào)。每月月底，受理和舉報(bào)中心將檢查情況通報(bào)各入駐單位。
第四條大廳服務(wù)窗口工作區(qū)域?qū)嵭挟?dāng)日在崗受理人員和發(fā)證人員負(fù)責(zé)制，大廳其他區(qū)域?qū)嵭星芭_引導(dǎo)人員負(fù)責(zé)制；各入駐單位辦公區(qū)域環(huán)境和安全應(yīng)符合大廳的統(tǒng)一要求，公共辦公區(qū)域?qū)嵭懈魅腭v單位駐大廳負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，個(gè)人工作區(qū)域?qū)嵭袀�(gè)人負(fù)責(zé)制；其他公共區(qū)域?qū)嵭行姓S可受理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制。
第五條大廳服務(wù)窗口的管理
�。ㄒ唬┺k公桌面應(yīng)保持整潔，設(shè)備、資料車、資料等應(yīng)擺放整齊，通道應(yīng)保持暢通；
�。ǘ┕ぷ鹘Y(jié)束時(shí)，應(yīng)關(guān)閉電腦、打印機(jī)、條碼機(jī)等辦公設(shè)備，所有文件資料及辦公用品均應(yīng)帶離服務(wù)窗口工作區(qū)域。
第六條各入駐單位辦公區(qū)域的管理
�。ㄒ唬┺k公區(qū)域應(yīng)保持安靜，嚴(yán)禁聚眾聊天、大聲喧嘩；
�。ǘ┺k公區(qū)域應(yīng)保持干凈清潔、無雜物、垃圾；
�。ㄈ┺k公區(qū)域內(nèi)禁止出現(xiàn)吸煙等不文明行為。
第五條各工位的'管理
�。ㄒ唬┎坏秒S意更換工位、調(diào)整桌椅、占用空閑工位；
�。ǘ┺k公桌面應(yīng)保持整潔；不得擺放食品、玩具等雜物；
�。ㄈ┧饺宋锲窇�(yīng)妥善保管，以免丟失；
�。ㄋ模﹤�(gè)人用于更換的衣物、鞋帽應(yīng)放入更衣柜內(nèi)；
（五）長時(shí)間不在工位時(shí)應(yīng)妥善保管相關(guān)文件資料和印章等，保證其安全，防止丟失、失密或損壞；
�。└魑募駜�(nèi)資料應(yīng)擺放整齊有序，便于查找；
（七）下班后抽屜、文件資料柜、更衣柜等必須上鎖。
第六條資料室和資料中轉(zhuǎn)室的管理
�。ㄒ唬┵Y料室和資料中轉(zhuǎn)室的辦公環(huán)境及安全實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，由各入駐單位負(fù)責(zé)；
�。ǘ┵Y料室和資料中轉(zhuǎn)室須保持整潔，所有資料應(yīng)及時(shí)放入資料柜中，并上鎖保存，以防丟失和泄密。
第七條受理大廳和各入駐單位辦公區(qū)域內(nèi)環(huán)境及安全情況，由受理和舉報(bào)中心當(dāng)日值班人員負(fù)責(zé)檢查并監(jiān)督，其他工作人員積極配合，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
第八條大廳工作人員應(yīng)注重防火、防盜、防失密，保證大廳安全有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
第九條大廳工作人員嚴(yán)禁擅自接駁電源和使用電器；應(yīng)了解消防器材的位置及使用方法；應(yīng)保持防火通道通暢，不得堆放任何物品堵塞通道；對配備的滅火器等消防專用器材，不得挪作他用。
第十條大廳應(yīng)配合大廈物業(yè)，定期對消防器材進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)、更換，使之處于良好的備用狀態(tài)；定期檢查電源線路、經(jīng)常檢修用電設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)電線、電器殘舊可能造成隱患的，應(yīng)及時(shí)更換。
第十一條大廳工作人員應(yīng)加強(qiáng)門戶管理，不得將配發(fā)的辦公室鑰匙、門禁卡轉(zhuǎn)借他人。
工作人員原則上不應(yīng)在辦公區(qū)接待來訪者，在辦公區(qū)域內(nèi)遇陌生人應(yīng)主動詢問，了解來意，并作相應(yīng)處理。
第十二條受理和舉報(bào)中心將將定期或不定期對辦公環(huán)境、安全管理進(jìn)行檢查。
第十三條本規(guī)定自20xx年5月1日起執(zhí)行。
【服務(wù)大廳規(guī)章制度】相關(guān)文章：
服務(wù)大廳衛(wèi)生管理制度06-19
物業(yè)服務(wù)大廳管理制度04-07
飯店服務(wù)規(guī)章制度10-31
餐飲服務(wù)規(guī)章制度05-19
家政服務(wù)規(guī)章制度04-17
餐飲服務(wù)規(guī)章制度05-27
大廳工作總結(jié)06-10
服務(wù)人員規(guī)章制度01-16
服務(wù)部規(guī)章制度07-06