酒店員工違規(guī)處罰制度

　　在日常生活和工作中，制度使用的情況越來(lái)越多，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。大家知道制度的格式嗎？下面是小編整理的酒店員工違規(guī)處罰制度，希望對(duì)大家有所幫助。

　　1、輕微過(guò)失(扣1-5分)

　　(1)當(dāng)班時(shí)未按要求佩戴工牌;

　　(2)當(dāng)班時(shí)不著工服，儀容不整或工服著裝不規(guī)范;

　　(3)無(wú)故遲到、早退;

　　(4)通過(guò)非員工通道進(jìn)出酒店，不按規(guī)定路線(xiàn)行走;

　　(5)搭客梯或使用客用洗手間;

　　(6)擅自進(jìn)入非職責(zé)所需的地區(qū);

　　(7)當(dāng)值時(shí)偷懶、竄崗或扎堆聊天;

　　(8)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　(9)與同事發(fā)生工作糾紛在崗位上發(fā)泄不滿(mǎn)情緒;

　　(10)在上司的正確督導(dǎo)下仍未能行使好崗位職責(zé)，掌握工作流程;

　　(11)在店內(nèi)或當(dāng)值時(shí)行為不檢，如高聲談笑、勾肩搭背、嬉戲、粗口、收看電視或閱看書(shū)報(bào);

　　(12)下班后或休假期間在酒店內(nèi)游蕩;

　　(13)當(dāng)值時(shí)會(huì)見(jiàn)親友及閑談;

　　(14)當(dāng)值時(shí)打私人電話(huà);

　　(15)當(dāng)班時(shí)嚼口香糖、吃零食，在非指定的地方進(jìn)食或?qū)⑹澄飵щx員工餐廳;

　　(16)未能保持本人工作區(qū)域內(nèi)的整潔衛(wèi)生;

　　(17)在酒店內(nèi)言談舉止粗俗不雅;

　　(18)隨地吐痰，亂扔垃圾;

　　(19)利用工作時(shí)間處理私人事務(wù);

　　(20)未經(jīng)允許著制服離開(kāi)酒店范圍;

　　(21)服務(wù)態(tài)度欠佳，工作馬虎、粗心大意，尚未造成不良后果;

　　(22)因工作疏忽或不小心，造成酒店或賓客財(cái)物損壞或損失，金額在人民幣500元以?xún)?nèi)(需同時(shí)負(fù)賠償責(zé)任);

　　(23)故意浪費(fèi)酒店財(cái)物，不愛(ài)護(hù)公物、工具及設(shè)備等;

　　(24)不積極配合及接受培訓(xùn);

　　(25)拒絕接受或不配合酒店授權(quán)人員的檢查;

　　(26)違反安全守則或部門(mén)規(guī)條;

　　(27)未熟悉掌握本崗位工作職責(zé)和操作規(guī)程;

　　(28)對(duì)員工培訓(xùn)不到位，致使員工對(duì)自己的職責(zé)或操作規(guī)程模糊不清;

　　(29)日常工作中對(duì)下屬員工分工不明確;

　　(30)布置工作模棱兩可，對(duì)員工的工作未能加以正確指導(dǎo)或引導(dǎo);

　　(31)不及時(shí)傳達(dá)酒店行政例會(huì)、會(huì)議、文件精神;

　　(32)未能認(rèn)真、及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)酒店發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　(33)未能按職責(zé)要求或酒店管理要求及時(shí)呈報(bào)工作計(jì)劃、方案或總結(jié);

　　(34)未能履行好崗位職責(zé)，未能及時(shí)填報(bào)崗位報(bào)表等;

　　(35)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　(36)不關(guān)心屬下員工或經(jīng)常招致屬下員工投訴;

　　(37)屬下員工之間發(fā)生矛盾不及時(shí)協(xié)調(diào)處理引致事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　2、較嚴(yán)重過(guò)失(扣10-30分)

　　(1)委托他人或代人打卡;

　　(2)非職責(zé)所需，未得到相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人準(zhǔn)許而擅自進(jìn)入客房區(qū)域;

　　(3)未經(jīng)批準(zhǔn)，利用職務(wù)之便，私自攜親友或他人進(jìn)店參觀非開(kāi)放區(qū)域或進(jìn)行私人探訪(fǎng)等;

　　(4)未經(jīng)批準(zhǔn)使用酒店對(duì)客服務(wù)的設(shè)施和設(shè)備;

　　(5)未經(jīng)批準(zhǔn)私配酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所或辦公場(chǎng)所鑰匙;

　　(6)因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而引起顧客投拆;

　　(7)慫恿客人或同事做出惡作劇行為;

　　(8)在客人或同事之間刺探隱私及搬弄是非、亂傳閑話(huà)、煽動(dòng)爭(zhēng)執(zhí)，擾亂酒店正常工作秩序;

　　(9)散播謠言或惡意中傷其他員工或損害酒店聲譽(yù);

　　(10)在酒店?duì)I業(yè)場(chǎng)所或辦公區(qū)域吵鬧滋事，擾亂正常秩序;

　　(11)因工作疏忽或不小心，造成酒店或賓客財(cái)物損壞或損失，金額在人民幣500元以上，1000元以下(需同時(shí)負(fù)賠償責(zé)任);

　　(12)在酒店內(nèi)藏有或意圖攜入酒類(lèi);

　　(13)當(dāng)班時(shí)睡覺(jué)、帶醉上班或行為不檢;

　　(14)當(dāng)班時(shí)擅離工作崗位;

　　(15)不尊重上司，不服從管理;

　　(16)對(duì)客人不禮貌及爭(zhēng)辯;

　　(17)超越職權(quán)范圍擅自作主，或無(wú)關(guān)本職工作事宜隨便作答造成損失或不良后果;

　　(18)違反崗位操作規(guī)程導(dǎo)致不良后果;

　　(19)工作時(shí)間消極怠工，拒絕接受培訓(xùn)和參加考核，或在培訓(xùn)期間不認(rèn)真、不虛心、不刻苦，達(dá)不到崗位要求;

　　(20)當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)酒店物品丟失、損壞，不上報(bào)或謊報(bào);

　　(21)沒(méi)有合理的解釋?zhuān)�不履行酒店指派的加班工�?或在職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)上級(jí)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)推諉不履行;

　　(22)未及時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù);

　　(23)刁難或不配合其他同事的工作;

　　(24)帶情緒上崗并在顧客面前表露不滿(mǎn)情緒;

　　(25)未經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)私自調(diào)休或自行換班;

　　(26)未經(jīng)許可擅自駕駛酒店的車(chē)輛或開(kāi)動(dòng)任何機(jī)械設(shè)備;

　　(27)故意毀壞公物，例如涂污墻壁、電梯等;

　　(28)展示不道德的圖片、照片等;

　　(29)曠工一至兩天(每曠工一天扣三天工資);

　　(30)將員工工作證、制服或飯卡給予他人使用;

　　(31)在酒店內(nèi)擅自募集款項(xiàng);

　　(32)在規(guī)定的非吸煙區(qū)域吸煙;

　　(33)糾纏醫(yī)生索取病假或自行索藥;

　　(34)不配合酒店一年一度的體格檢查;

　　(35)拒絕按酒店要求提供個(gè)人資料;

　　(36)將食物、飲品或其它酒店物品放在更衣柜內(nèi);

　　(37)變相賭博;

　　(38)工作缺乏計(jì)劃性，管理混亂;

　　(39)因服務(wù)質(zhì)量引起顧客投拆;

　　(40)打罵員工有辱員工人格;

　　(41)不服從上級(jí)管理人員工作分配或頂撞上級(jí)管理人員;

　　(42)不能按時(shí)完成日常工作任務(wù)且無(wú)合理解釋;

　　(43)未能及時(shí)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)且無(wú)合理解釋;

　　(44)對(duì)職責(zé)范圍的工作相互推諉，拒不履行;

　　(45)應(yīng)當(dāng)請(qǐng)示的工作未經(jīng)請(qǐng)示擅自作主，存在越權(quán)行為的;

　　(46)在各種會(huì)議場(chǎng)合被總經(jīng)理公開(kāi)點(diǎn)名批評(píng)。

　　(34)侮辱、打罵上級(jí)管理人員;

　　(35)因工作失職、失查，導(dǎo)致酒店重大經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失。

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