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公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度（通用17篇）
在生活中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編整理的公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度 1
第一章總則
第一條內(nèi)涵
本公司的銷(xiāo)售渠道是指產(chǎn)品從公司的生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移時(shí)所經(jīng)過(guò)的通道，這種轉(zhuǎn)移需要中間商的介入。
第二條適用范圍
本規(guī)定的主要對(duì)象為國(guó)際銷(xiāo)售渠道的中間環(huán)節(jié)。
第二章代理商
第一節(jié)企業(yè)代理商
第三條企業(yè)代理商是受本公司委托，根據(jù)協(xié)議在一定區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)代銷(xiāo)本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的中間商。產(chǎn)品銷(xiāo)售后，本公司按照銷(xiāo)售額的一定比例付給其傭金作為報(bào)酬。
第四條企業(yè)代理商與本公司是委托銷(xiāo)售關(guān)系，他負(fù)責(zé)推銷(xiāo)產(chǎn)品，履行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)手續(xù)，本身不設(shè)倉(cāng)庫(kù)，由顧客直接向本公司提貨。
第五條本公司可同時(shí)委托若干個(gè)企業(yè)代理商，分別在不同地區(qū)推銷(xiāo)商品，本公司亦可同時(shí)參與某些地區(qū)的.直銷(xiāo)活動(dòng)。
第二節(jié)銷(xiāo)售代理商
第六條銷(xiāo)售代理商是一種獨(dú)立的中間商，受托負(fù)責(zé)代銷(xiāo)本公司的全部產(chǎn)品，不受地區(qū)限制，并擁有一定的售價(jià)決定權(quán)。
第七條銷(xiāo)售代理商是本公司的全權(quán)獨(dú)家代理商。本公司在同一時(shí)期只能委托一家銷(xiāo)售代理商，且本身也不能再進(jìn)行直銷(xiāo)活動(dòng)。
第八條銷(xiāo)售代理商也實(shí)行傭金制，但其傭金一般低于企業(yè)代理商。
第三條寄售商
第九條寄售商委托進(jìn)行現(xiàn)貨的代銷(xiāo)業(yè)務(wù)。根據(jù)協(xié)議，本公司向寄售商交付產(chǎn)品，銷(xiāo)售后所得貨款扣除傭金及有關(guān)費(fèi)用后再交付本公司。
第十條寄售商一般要自設(shè)倉(cāng)庫(kù)或鋪面，便于顧客及時(shí)購(gòu)到現(xiàn)貨，且易于成交。
第四節(jié)經(jīng)紀(jì)商
第十一條經(jīng)紀(jì)商既無(wú)商品所有權(quán)，又無(wú)現(xiàn)貨，只為買(mǎi)賣(mài)雙方提供有關(guān)價(jià)格、產(chǎn)品及一般市場(chǎng)信息，為買(mǎi)賣(mài)雙方洽談銷(xiāo)售業(yè)務(wù)起媒介作用。
第十二條經(jīng)紀(jì)商與本公司不簽訂合同，不承擔(dān)義務(wù)，與本公司無(wú)固定的聯(lián)系，但在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中又可代表本方，商品成交后，從中提取一部分傭金，但其比例一般較低。
第三章直銷(xiāo)商店
第十三條直銷(xiāo)商店需劃出A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，要求每戶(hù)一卡。
第十四條直銷(xiāo)商店業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)次數(shù)規(guī)定為：A、B級(jí)店面每月不得少于5次;C、D級(jí)店面每月不得少于2次。
第十五條所有直銷(xiāo)商店必須執(zhí)行統(tǒng)一的市場(chǎng)零售價(jià)，若經(jīng)查不落實(shí)，直銷(xiāo)店面的零售價(jià)不統(tǒng)一，必須追究該區(qū)業(yè)務(wù)員的責(zé)任。
第十六條直銷(xiāo)商店根據(jù)營(yíng)業(yè)額可采用給扣制。
第十七條商店貨物擺放位置必須處于最醒目的位置，商店貨架上貨物規(guī)格必須齊全，擺放整齊。
第十八條要求商店的貨物必須先進(jìn)先出，業(yè)務(wù)員隨時(shí)清點(diǎn)對(duì)方庫(kù)存及出廠日期，以便出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并以書(shū)面形式將公司的要求傳達(dá)至客戶(hù)，如對(duì)方庫(kù)存過(guò)大時(shí)，需協(xié)商，請(qǐng)示主管調(diào)回公司倉(cāng)庫(kù)。
第十九條商品在銷(xiāo)售、運(yùn)輸及庫(kù)存等環(huán)節(jié)出現(xiàn)破損，必須當(dāng)日調(diào)換，不允許拖至下月調(diào)換。
第二十條客戶(hù)提出的任何意見(jiàn)或建議，業(yè)務(wù)人員必須當(dāng)面記錄，自己職權(quán)范圍能予解決的當(dāng)即解決，不能解決的上報(bào)公司主管，在3日內(nèi)答復(fù)客戶(hù)。
第二十一條業(yè)務(wù)員必須非常熟悉轄區(qū)內(nèi)每家商店的經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納、倉(cāng)管、業(yè)務(wù)采購(gòu)、柜臺(tái)組長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員的情況，其中包括姓名、家庭住址、電話(huà)、愛(ài)好、生日及個(gè)別家屬情況。
第二十二條每逢元旦或圣誕節(jié)前夕，業(yè)務(wù)員應(yīng)該自己花錢(qián)寄賀卡給客戶(hù)。
第四章經(jīng)銷(xiāo)商
第二十三條經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)必須由公司經(jīng)理經(jīng)營(yíng)，或由經(jīng)理指派的業(yè)務(wù)代表經(jīng)營(yíng)，公司內(nèi)人員具體負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)。
第二十四條經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)一律實(shí)行合同制，合同文本各分公司要求統(tǒng)一。
第二十五條經(jīng)銷(xiāo)商可劃分為A、B兩種：A為大型經(jīng)銷(xiāo)商(年?duì)I業(yè)額在20萬(wàn)美元以上);B為小型經(jīng)銷(xiāo)商(年?duì)I業(yè)額在20萬(wàn)美元以下，10萬(wàn)美元以上);10萬(wàn)美元以下視為批發(fā)商，不簽合同。
第二十六條A級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)分為淡旺季。旺季時(shí)由于對(duì)方需求量大，資金占用量大，必須按合同求貨到付款，否則不予供貨;淡季時(shí)考慮長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，可適量按月鋪貨，當(dāng)月鋪貨當(dāng)月底必須全數(shù)收回貨款(例如，1日發(fā)貨，到31日收回;8日發(fā)貨，在31日收回;25日發(fā)貨，在31日收回)。
第二十七條B級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)不論淡旺季，一律貨到交款，否則出現(xiàn)的任何貨物損失由經(jīng)理負(fù)責(zé)全部賠償。
第二十八條
經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)銷(xiāo)過(guò)程中產(chǎn)生的破損、變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期的產(chǎn)品，本公司一律不予承擔(dān);但如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司將予以解決。
第二十九條每年需對(duì)各經(jīng)銷(xiāo)商制定銷(xiāo)售指標(biāo)，按指標(biāo)完成情況予以獎(jiǎng)勵(lì)。批發(fā)商銷(xiāo)售額在20萬(wàn)美元以下由分公司獎(jiǎng)勵(lì)，20萬(wàn)美元以上由行銷(xiāo)部獎(jiǎng)勵(lì)。金額視同分公司費(fèi)用。經(jīng)銷(xiāo)商未附合同正本，一律不享受本條款。獎(jiǎng)勵(lì)在結(jié)算后第60天，由行銷(xiāo)部統(tǒng)一核對(duì)無(wú)誤后發(fā)放。
第三十條幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合進(jìn)貨則全部不獎(jiǎng)勵(lì)。
第三十一條每年銷(xiāo)售指標(biāo)須按照上年完成情況，在原有基礎(chǔ)上遞增一定的百分點(diǎn)。
第三十二條公司需協(xié)助輔助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓市場(chǎng)、規(guī)劃市場(chǎng)，提供良好的經(jīng)營(yíng)策略，原則上要求經(jīng)銷(xiāo)商按照公司規(guī)定價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，允許上浮5%，但不作具體規(guī)定，經(jīng)銷(xiāo)商有責(zé)任引導(dǎo)零售商執(zhí)行區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一零售價(jià)。
第三十三條經(jīng)銷(xiāo)商不得跨區(qū)銷(xiāo)售，致使貨物流竄，干擾其他市場(chǎng)，導(dǎo)致價(jià)格混亂。若違犯，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次停止供貨，第二次取消經(jīng)銷(xiāo)商資格，第三次沒(méi)收銷(xiāo)售獎(jiǎng)。
第三十四條嚴(yán)禁經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售假貨，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止業(yè)務(wù)往來(lái)，并追究其責(zé)任。
第三十五條在開(kāi)拓經(jīng)銷(xiāo)市場(chǎng)時(shí)，由分公司派出先遣隊(duì)與經(jīng)銷(xiāo)商共同打理銷(xiāo)售點(diǎn)后，交經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)。同時(shí)也可由行銷(xiāo)部派先遣隊(duì)，費(fèi)用由行銷(xiāo)部和分公司各承擔(dān)50%，來(lái)開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)市場(chǎng)，完成市場(chǎng)開(kāi)拓后再交由經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)。
第五章批發(fā)商和零售商
第三十六條有關(guān)批發(fā)商和零售商的管理，另參見(jiàn)本公司《批發(fā)商管理制度》和《零售商管理制度》。
公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度 2
一、銷(xiāo)售事務(wù)處理制度(I)
交貨、檢查、配送
(一)對(duì)于已接受訂單的工程，工務(wù)科就在做好相關(guān)的生產(chǎn)日?qǐng)?bào)，使工程的進(jìn)行程序得以明確，并就感動(dòng)適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，通知給發(fā)出訂單的客戶(hù)知道。
(二)當(dāng)生產(chǎn)接近完成時(shí)，應(yīng)與工務(wù)科協(xié)議，選擇指定交貨日前的適當(dāng)時(shí)日，通知交貨對(duì)象。如交貨有遲延的顧慮時(shí)，也應(yīng)事先通知對(duì)方，求得其諒解。
(三)在進(jìn)行產(chǎn)品的檢查時(shí)，應(yīng)將結(jié)果做成測(cè)試成績(jī)表等等的有關(guān)資料。
(四)產(chǎn)品的發(fā)送是依據(jù)出貨傳票來(lái)進(jìn)行的，另外，每次發(fā)送貨品時(shí)，應(yīng)將其要項(xiàng)記入發(fā)送登記簿中。
銷(xiāo)售額的計(jì)算及收款
(一)在繳交產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將交貨單的副本交給會(huì)計(jì)科。會(huì)計(jì)科再將這些資料記入銷(xiāo)售帳中。
(二)如已經(jīng)從客戶(hù)處先收取訂金或預(yù)付金時(shí)，應(yīng)將此內(nèi)容也記入銷(xiāo)售帳中。
(三)財(cái)會(huì)部門(mén)于每月的25日，依據(jù)銷(xiāo)售帳的資料算出每位客戶(hù)的未付款項(xiàng)明細(xì)表(包括前月余額、本月銷(xiāo)售額、應(yīng)收帳款)，送交營(yíng)業(yè)經(jīng)理。
(四)營(yíng)業(yè)經(jīng)理得命令各負(fù)責(zé)人員在應(yīng)付款項(xiàng)明細(xì)表的收款欄中記入預(yù)付金，經(jīng)過(guò)調(diào)整后，再?zèng)Q定營(yíng)業(yè)部的收款預(yù)定額，然后呈報(bào)常務(wù)董事簽核。
(五)常務(wù)董事應(yīng)先查閱營(yíng)業(yè)部所呈的收款預(yù)定表，如有必要征求經(jīng)管經(jīng)理的意見(jiàn)，則由營(yíng)業(yè)經(jīng)理作說(shuō)明后，裁定收款的預(yù)定計(jì)劃。
(六)收款業(yè)務(wù)原則上是由營(yíng)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)，但有時(shí)也可委托經(jīng)管(財(cái)會(huì))部門(mén)的人員去進(jìn)行。
(七)有關(guān)款項(xiàng)的催收是由銷(xiāo)售科負(fù)責(zé)督促，銷(xiāo)售科必須把相關(guān)資料記入收款預(yù)定表中，通知給各有關(guān)人員。
(八)財(cái)務(wù)科應(yīng)將每月收款收據(jù)副本制作成表，在各冊(cè)、各頁(yè)上打上編號(hào)。并要求有關(guān)人員于每日業(yè)務(wù)終了時(shí)，交回這些單據(jù)證明。收據(jù)上蓋有公司印章者，會(huì)計(jì)科應(yīng)加以保管，并加蓋部門(mén)印章。
(九)款項(xiàng)進(jìn)來(lái)時(shí)，負(fù)責(zé)收款或處理款項(xiàng)人中應(yīng)制作收帳傳票，并連同現(xiàn)金、收據(jù)副本，提交給財(cái)務(wù)科。
(十)根據(jù)上述的應(yīng)收帳款傳票，將收得的款項(xiàng)記入銷(xiāo)售帳目中。記入內(nèi)容除包括金額外，須再記入負(fù)責(zé)人員的名字。
書(shū)信的制作及資料整理
(一)營(yíng)業(yè)書(shū)信資料通常包括下列六項(xiàng):
1.書(shū)信、電報(bào)(發(fā)文、訂單)。
2.估價(jià)單、訂購(gòu)單、請(qǐng)講單、規(guī)格明細(xì)單。
3.交貨單。
4.請(qǐng)款單。
5.收據(jù)。
6.備忘錄。
(二)交易上的發(fā)文資料，原則上都須復(fù)印并制成副本保存。另外，發(fā)文資料上應(yīng)蓋契印或負(fù)責(zé)人的印章。
(三)所有的書(shū)信資料，都應(yīng)編列收受號(hào)碼，并記入受信簿中，蓋上收受日期印章。
(四)處理中的文件，應(yīng)依照下列方式加以分類(lèi)、歸檔。
1.估價(jià)文件資料——將交易客戶(hù)與自己公司方面的估價(jià)資料，依照發(fā)生的順序，歸類(lèi)或存檔。
2.訂購(gòu)資料——依照順序?qū)⒑贤瑫?shū)、請(qǐng)款單歸檔。
3.存檔資料。
(五)參考方面的資料，可按下列分類(lèi)方式加以整理:
1.市場(chǎng)資料。
2.成本計(jì)算。
3.同業(yè)的目錄。
4.交易資料。
報(bào)告及會(huì)議
(一)營(yíng)業(yè)部必須將每日的活動(dòng)及業(yè)務(wù)處理狀況記入日?qǐng)?bào)表，經(jīng)由科長(zhǎng)、經(jīng)理，向總經(jīng)理提出。
(二)銷(xiāo)售科應(yīng)根據(jù)每月及上個(gè)月的訂單量、轉(zhuǎn)撥余額、本月接受訂貨的總額、本月的交貨額、生產(chǎn)額、未收款項(xiàng)余額、各項(xiàng)接受訂貨的產(chǎn)品內(nèi)容等等制作成月報(bào)表，并經(jīng)由經(jīng)理審編后呈報(bào)告給總經(jīng)理。
(三)每月或每月月初的營(yíng)業(yè)部與工廠方面，應(yīng)召集經(jīng)理，廠長(zhǎng)、科長(zhǎng)及其他負(fù)責(zé)人員，舉行生產(chǎn)、銷(xiāo)售聯(lián)合會(huì)議。
二、銷(xiāo)售事務(wù)處理制度(II)
銷(xiāo)售
(一)營(yíng)業(yè)科的`外務(wù)負(fù)責(zé)人員在訪(fǎng)問(wèn)或開(kāi)拓新客戶(hù)時(shí)，應(yīng)留意下列事項(xiàng):
1.透徹觀察對(duì)方在買(mǎi)賣(mài)上的需求及判定對(duì)方在買(mǎi)賣(mài)上的立場(chǎng)
2.觀察對(duì)方進(jìn)貨及銷(xiāo)售的意愿。
3.利用談話(huà)、對(duì)應(yīng)技術(shù)來(lái)引導(dǎo)對(duì)方購(gòu)買(mǎi)的意愿。
4.針對(duì)對(duì)方的買(mǎi)賣(mài)意識(shí)及對(duì)商品的認(rèn)知程度，檢討它與我方計(jì)劃的合適與否。
5.檢討對(duì)方的銷(xiāo)售政策與營(yíng)業(yè)預(yù)算是否與本商品合適。
(二)營(yíng)業(yè)科的外務(wù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)致力于商品知識(shí)、銷(xiāo)售方法及市場(chǎng)知識(shí)的研究、同時(shí)須勤于調(diào)查銷(xiāo)售客戶(hù)的狀況，隨時(shí)以預(yù)算、效率化為基準(zhǔn)、冷靜且親切地致力于銷(xiāo)售活動(dòng)。
(三)對(duì)客戶(hù)提示重要事項(xiàng)或表達(dá)意向時(shí)，須取得經(jīng)理的認(rèn)可后才能執(zhí)行。
(四)交易的開(kāi)始有的是基于對(duì)方的申請(qǐng)，有的是出自我方的誘導(dǎo)，不管是何種方式，除了交易一開(kāi)始即以現(xiàn)金往來(lái)的情況之外，都須事前對(duì)交易客戶(hù)的資產(chǎn)、銷(xiāo)售能力、負(fù)債、信用及其他評(píng)核事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，并向部長(zhǎng)提出報(bào)告。
(五)對(duì)于各家客戶(hù)須訂明每月性的訪(fǎng)問(wèn)預(yù)定及收入預(yù)定，另外，對(duì)于客戶(hù)的新開(kāi)拓商品也須擬定每個(gè)月的大概預(yù)定額，根據(jù)這個(gè)來(lái)開(kāi)拓新市場(chǎng)。
(六)不論老客戶(hù)或新交易或預(yù)估的交易，都須私下迅速打聽(tīng)清楚，有了充分的調(diào)查，才能盡早與對(duì)方進(jìn)行交涉。
(七)對(duì)于同業(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及交貨實(shí)績(jī)，須經(jīng)常調(diào)查探聽(tīng)清楚，如此才能檢討自己在接受訂貨上的難易，另外，以于自己在預(yù)估及交貨上的損失，應(yīng)究明原因，以便修正制造技術(shù)及營(yíng)業(yè)方面的缺陷。
(八)營(yíng)業(yè)科應(yīng)針對(duì)各方面的訂貨情況，進(jìn)行廣泛的調(diào)查，使銷(xiāo)售活動(dòng)的資料備齊，并傳給各相關(guān)人員參考。
1.從經(jīng)濟(jì)新聞上做剪報(bào)整理。
2.參考經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查記錄。
3.將業(yè)界的訊息記錄下來(lái)。
(九)將老客戶(hù)及預(yù)定客戶(hù)等的訂貨資料整理成卡片，并將下列十項(xiàng)事由記錄下來(lái)經(jīng)常做修正:
1.資產(chǎn)、負(fù)債及損益。
2.產(chǎn)品的種類(lèi)、人員、設(shè)備、能力。
3.銷(xiāo)售狀況及需求者狀況。
4.應(yīng)收帳款回收的實(shí)績(jī)、信用狀況。
5.與過(guò)去客戶(hù)的關(guān)系。
6.電話(huà)、往來(lái)銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員。
7.公司內(nèi)容的訂單發(fā)出手續(xù)、過(guò)程。
8.付款的手續(xù)、過(guò)程。
9.在業(yè)界的地位。
10.組織、工資。
(十)與老客戶(hù)應(yīng)經(jīng)常保持密切的聯(lián)系，除了對(duì)訂貨情況及其他需求應(yīng)探聽(tīng)清楚之外，尚須設(shè)法斡旋，使對(duì)方下單訂貨。為達(dá)成上述目的，可于必要時(shí)邀集對(duì)方舉行研究會(huì)或是懇談會(huì)。
公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度 3
第一章總則
第一條為進(jìn)一步規(guī)范公司的營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)信息收集、分析及客源的組織、開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品、服務(wù)的推介，特制定本辦法。
第二條本辦法不僅適用于公司專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)工作，也適用兼職營(yíng)銷(xiāo)工作（社會(huì)兼職人員或本公司員工工作之余的營(yíng)銷(xiāo)行為）
第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的組織管理
第三條總接待部為昆明金色港灣經(jīng)貿(mào)有限公司營(yíng)銷(xiāo)工作的組織和管理部門(mén)。
第四條營(yíng)銷(xiāo)工作的主要任務(wù)：
1、掌握國(guó)內(nèi)、省內(nèi)療休養(yǎng)、度假、會(huì)議培訓(xùn)等情況，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、信息收集、分析，適時(shí)提出營(yíng)銷(xiāo)方案，為公司決策提供依據(jù)。
2、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)變化、消費(fèi)群體及季節(jié)變化情況，制定不同的促銷(xiāo)方案，占領(lǐng)散客消費(fèi)市場(chǎng)。
3、制定廣告宣傳方案，報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
4、深入工廠、企業(yè)、學(xué)校等單位宣傳公司的服務(wù)產(chǎn)品，不斷開(kāi)拓新客源。
5、保持和大客戶(hù)的長(zhǎng)期聯(lián)系，征求他們的意見(jiàn)、建議為公司改善、提升服務(wù)提供參考，并協(xié)助財(cái)務(wù)完成結(jié)算工作。
6、加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，建立一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)強(qiáng)、專(zhuān)職與社會(huì)兼職、單位業(yè)余相結(jié)合、相補(bǔ)充的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。
第五條營(yíng)銷(xiāo)工作激勵(lì)機(jī)制：
1、總接待部營(yíng)銷(xiāo)部的月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)為人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100000.00元），完不成指標(biāo)扣取營(yíng)銷(xiāo)人員當(dāng)月績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)金。每超過(guò)0.1萬(wàn)元，計(jì)提1的經(jīng)費(fèi)作為營(yíng)銷(xiāo)基金，在財(cái)務(wù)專(zhuān)戶(hù)管理，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)支經(jīng)休養(yǎng)院院長(zhǎng)審批后列支。
2、銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)月指標(biāo)超過(guò)20萬(wàn)元，超過(guò)部分不再計(jì)提營(yíng)銷(xiāo)基金，按5的`比例提取經(jīng)費(fèi)作為營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jī)效工資。
3、社會(huì)兼職營(yíng)銷(xiāo)員、公司職工的業(yè)余營(yíng)銷(xiāo)行為，按營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)業(yè)額的5計(jì)提經(jīng)費(fèi)，作為獎(jiǎng)勵(lì)。
第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)營(yíng)業(yè)額的認(rèn)定
第六條來(lái)消費(fèi)的團(tuán)體、單位，憑公司統(tǒng)一制作、下發(fā)的優(yōu)惠卡（統(tǒng)一編號(hào)，對(duì)應(yīng)相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)者）結(jié)帳，總接待部前廳工作人員按“消費(fèi)人天數(shù)、消費(fèi)金額、營(yíng)銷(xiāo)人員”等內(nèi)容記入統(tǒng)計(jì)表的相應(yīng)欄，作為營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)，否則按散客消費(fèi)對(duì)待。
第四章附則
第七條此辦法自發(fā)布之日?qǐng)?zhí)行。
第八條此辦法的解釋權(quán)屬于綜合辦公室。
公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度 4
第一條、來(lái)電客戶(hù)回訪(fǎng)制度：
1、當(dāng)日來(lái)電客戶(hù)當(dāng)日電話(huà)回訪(fǎng)，確定客戶(hù)質(zhì)量并邀約其來(lái)訪(fǎng);
2、優(yōu)質(zhì)來(lái)電客戶(hù)三日內(nèi)再次電話(huà)邀約，了解其動(dòng)態(tài)并再次邀約;
3、優(yōu)質(zhì)來(lái)電客戶(hù)三日內(nèi)邀約后，每周定期電話(huà)邀約，直到其來(lái)訪(fǎng);
第二條、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)回訪(fǎng)制度：
(一)普通客戶(hù)
1、當(dāng)日A、B類(lèi)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，當(dāng)日電話(huà)回訪(fǎng)，再次確認(rèn)其需求及看房感受，對(duì)其重點(diǎn)關(guān)注的賣(mài)點(diǎn)和主要抗性再次進(jìn)行解說(shuō)，解決和淡化其主要抗性，堅(jiān)定其對(duì)項(xiàng)目認(rèn)可的賣(mài)點(diǎn)，再次邀約其來(lái)銷(xiāo)售中心再次商談;
2、A、B類(lèi)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)三日內(nèi)，再次電話(huà)回訪(fǎng)，了解動(dòng)態(tài)，并持續(xù)其對(duì)項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)的印象，邀約其再次來(lái)訪(fǎng);
3、A、B類(lèi)客戶(hù)定期回訪(fǎng)，重點(diǎn)客戶(hù)每三天電話(huà)回訪(fǎng)，部分有抗性客戶(hù)每周回訪(fǎng)，持續(xù)其對(duì)項(xiàng)目的印象，聯(lián)系客戶(hù)感情;
4、C類(lèi)客戶(hù)，視客戶(hù)每周安排回訪(fǎng)，持續(xù)其對(duì)項(xiàng)目的感受;
5、D類(lèi)客戶(hù)在重要節(jié)點(diǎn)及節(jié)日給予祝福，多以信息形勢(shì)維護(hù)，以期進(jìn)行口碑傳播。
(二)特殊客戶(hù)
1、公司領(lǐng)導(dǎo)或政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶(hù)，只在項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)時(shí)，如開(kāi)盤(pán)、優(yōu)惠、活動(dòng)、樣板房開(kāi)放等，提前以電話(huà)或信息的方式向客戶(hù)告知，并邀約客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，平時(shí)不要過(guò)于頻繁的打擾客戶(hù)。每逢節(jié)日以信息的方式向客戶(hù)表示祝福，持續(xù)其對(duì)項(xiàng)目的'印象，聯(lián)系客戶(hù)感情;
2、公司舉辦重要活動(dòng)，特邀的VIP貴賓，其回訪(fǎng)根據(jù)公司安排進(jìn)行，每逢節(jié)日以信息的方式向客戶(hù)表示祝福，持續(xù)其對(duì)項(xiàng)目的印象，聯(lián)系客戶(hù)感情。(信息規(guī)范以"尊敬的貴賓"或"xx先生/女士您好"開(kāi)頭，以首席預(yù)約電話(huà)：xxxxxx置業(yè)顧問(wèn)：xxx"結(jié)尾)。
第三條、老客戶(hù)回訪(fǎng)制度：
1、成交客戶(hù)當(dāng)日電話(huà)回訪(fǎng)，表示恭喜，同時(shí)了解其還有什么問(wèn)題，解決其疑慮，重復(fù)其關(guān)心賣(mài)點(diǎn)，穩(wěn)定客戶(hù);
2、定期回訪(fǎng)，每半月以電話(huà)或信息形式回訪(fǎng)客戶(hù)，聯(lián)絡(luò)感情，了解其最新動(dòng)態(tài);
3、重要節(jié)點(diǎn)以電話(huà)或信息回訪(fǎng)客戶(hù)，尤其是工程節(jié)點(diǎn)，通知其項(xiàng)目最新進(jìn)度，告知其項(xiàng)目最新消息;
4、節(jié)日以信息或電話(huà)形式回訪(fǎng)客戶(hù)，致以節(jié)日祝福。
第四條、特殊回訪(fǎng)制度：
1、節(jié)假日務(wù)必回訪(fǎng)客戶(hù)，給客戶(hù)發(fā)祝福信息，重點(diǎn)客戶(hù)以電話(huà)形式表示祝福，聯(lián)絡(luò)感情;
2、重要項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)回訪(fǎng)客戶(hù)，如開(kāi)盤(pán)、SP活動(dòng)、封頂、交房、樣板間開(kāi)放等。
第五條、備注：
1、客戶(hù)回訪(fǎng)以把握客戶(hù)動(dòng)態(tài)，解決客戶(hù)問(wèn)題，了解客戶(hù)真正需求，加深客戶(hù)印象，提高客戶(hù)感受為目的，注意不要成為騷擾客戶(hù)，不要讓客戶(hù)產(chǎn)生抵觸情緒;
2、尊重客戶(hù)，對(duì)于客戶(hù)反感電話(huà)聯(lián)系等，要適當(dāng)降低頻率并尋找好的回訪(fǎng)機(jī)會(huì)和借口;
3、把握合式的時(shí)間段，根據(jù)不同客戶(hù)，確定合式的約電時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)，上午10：00-11：30，下午3：30-5：00，是較好的約電時(shí)間;
4、約電要尋找好的機(jī)會(huì)和借口，切忌就事論事，目的性太強(qiáng)，一般以我們的最新活動(dòng)、天氣、節(jié)日、工程節(jié)點(diǎn)、營(yíng)銷(xiāo)上的新的變化、優(yōu)惠等機(jī)會(huì)作為開(kāi)端會(huì)比較好;
5、信息規(guī)范格式，以"尊敬的貴賓"或"xx先生/女士您好"開(kāi)頭，以首席預(yù)約電話(huà)：置業(yè)顧問(wèn)："xxx"結(jié)尾;
6、持續(xù)良好的心態(tài)，客戶(hù)拒絕是很正常的事，往往在其拒絕你很多次以后，你再堅(jiān)持和他聯(lián)系一次就是你成功的開(kāi)端;
7、約電之前，調(diào)整氣息，使自己持續(xù)良好的心態(tài)，面帶微笑，并想好說(shuō)辭，切忌隨意打電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，做到心中有數(shù)。
公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度 5
第一章總則
第一條為了提高本公司的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)良好的形象，促進(jìn)與客戶(hù)間的信息溝通交流，特制定本制度。
第二章適用范圍
第二條本公司下屬部門(mén)(銷(xiāo)售計(jì)調(diào)部)。
第三章回訪(fǎng)形式、資料及顧客回訪(fǎng)率
第三條回訪(fǎng)可采用上門(mén)回訪(fǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)、信函回訪(fǎng)、發(fā)放客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表等形式，顧客回訪(fǎng)率≥80%。
第四條就本公司各部門(mén)所開(kāi)展的項(xiàng)目進(jìn)行回訪(fǎng)。
第四章職責(zé)分工
第五條公司設(shè)兩級(jí)職責(zé)部門(mén)，負(fù)責(zé)管理公司日常的客戶(hù)回訪(fǎng)。一級(jí)職責(zé)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量管理辦公室
(1)督促二級(jí)職責(zé)部門(mén)進(jìn)行日�？蛻�(hù)回訪(fǎng)。
(2)受理客戶(hù)的.咨詢(xún)、投訴、推薦等問(wèn)題。
(3)對(duì)客戶(hù)直接向公司反映的問(wèn)題進(jìn)行記錄、分理，傳遞給有關(guān)二級(jí)職責(zé)部門(mén)。
(4)對(duì)客戶(hù)反映比較集中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)向二級(jí)職責(zé)部門(mén)通報(bào)，并及時(shí)將有關(guān)辦理狀況匯總、上報(bào)總經(jīng)理。
(5)統(tǒng)計(jì)、匯總、分析信息資料等，為總經(jīng)理帶給決策依據(jù)。
二級(jí)職責(zé)部門(mén)(公司下屬各部門(mén)
(1)負(fù)責(zé)日常的客戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)，負(fù)責(zé)接收客戶(hù)傳遞的意見(jiàn)。
(2)負(fù)責(zé)對(duì)回訪(fǎng)意見(jiàn)進(jìn)行分類(lèi)、記錄，上報(bào)一級(jí)職責(zé)部門(mén)。
(3)負(fù)責(zé)處理一級(jí)職責(zé)部門(mén)傳遞的信息，直接答復(fù)客戶(hù)，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將答復(fù)意見(jiàn)反饋一級(jí)職責(zé)部門(mén)。
第五章投訴管理
第六條公司設(shè)客戶(hù)投訴電話(huà)，根據(jù)公司首問(wèn)職責(zé)制度要求，及時(shí)解決客戶(hù)所投訴的問(wèn)題。
第七條追蹤落實(shí)客戶(hù)投訴處理結(jié)果。在72小時(shí)內(nèi)追蹤落實(shí)結(jié)果，以確保投訴的及時(shí)處理，到達(dá)客戶(hù)的滿(mǎn)意。
第六章獎(jiǎng)懲
第八條客戶(hù)回訪(fǎng)制度將納入公司員工考核資料，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度高(超過(guò)90%)的員工公司將按有關(guān)規(guī)定發(fā)放工作質(zhì)量獎(jiǎng)金;對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度低(未到達(dá)70%)的員工給予批評(píng)教育，并酌情扣發(fā)工作質(zhì)量獎(jiǎng)金，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)不到50%的員工，公司將不發(fā)放工作質(zhì)量獎(jiǎng)金并酌情將其調(diào)離原崗位，直至解聘。
第七章附則
第九條本制度由服務(wù)質(zhì)量管理辦公室解釋、補(bǔ)充，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布執(zhí)行。
公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度 6
一、總則
1.目的
1)提高客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的滿(mǎn)意度。
2)全面了解客戶(hù)的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。
3)提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶(hù)服務(wù)理念。
2.適用范圍
本控制程序適用于客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行的例行回訪(fǎng)和針對(duì)大客戶(hù)的特定回訪(fǎng)。
二、調(diào)取客戶(hù)資料
1.客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)公司客戶(hù)資料庫(kù)和客戶(hù)回訪(fǎng)的相關(guān)規(guī)定對(duì)所保存的客戶(hù)信息進(jìn)行分析。
2.客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)客戶(hù)資料確定要拜訪(fǎng)的客戶(hù)名單。
3.客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)客戶(hù)資料確定每個(gè)客戶(hù)拜訪(fǎng)的具體目的。
三、客戶(hù)拜訪(fǎng)準(zhǔn)備
1.制訂回訪(fǎng)計(jì)劃
客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)客戶(hù)資料制訂《客戶(hù)回訪(fǎng)計(jì)劃》，包括客戶(hù)回訪(fǎng)的'大概時(shí)間、回訪(fǎng)資料、回訪(fǎng)目的等�？蛻�(hù)服務(wù)專(zhuān)員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)狀況結(jié)合客戶(hù)特點(diǎn)選取適合的回訪(fǎng)方式。
2.預(yù)防回防時(shí)間和地點(diǎn)
(1)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員及時(shí)同客戶(hù)聯(lián)系，與客戶(hù)預(yù)約回訪(fǎng)的時(shí)間和地點(diǎn)。
(2)時(shí)間和地點(diǎn)的預(yù)約要充分思考客戶(hù)的時(shí)間安排，不打擾客戶(hù)。
3.準(zhǔn)備回訪(fǎng)資料
客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)《客戶(hù)回訪(fǎng)計(jì)劃》準(zhǔn)備客戶(hù)回訪(fǎng)的相關(guān)資料，包括客戶(hù)基本狀況(姓名、職務(wù)、年齡等)、客戶(hù)服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶(hù)消費(fèi)特點(diǎn)等。
四、實(shí)施回訪(fǎng)
1.客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)回訪(fǎng)地點(diǎn)。
2.客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員要熱情、全面了解客戶(hù)的需求和對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)，并認(rèn)真填寫(xiě)《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》。
3.回訪(fǎng)結(jié)束后，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員要及時(shí)將回訪(fǎng)的相關(guān)資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實(shí)無(wú)法歸還，應(yīng)報(bào)客戶(hù)服務(wù)主管批準(zhǔn)。
五、整理回訪(fǎng)記錄
1.客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員在結(jié)束回訪(fǎng)的第二天應(yīng)根據(jù)回訪(fǎng)過(guò)程和結(jié)果，根據(jù)《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》，填寫(xiě)《客戶(hù)回訪(fǎng)報(bào)告表》，主要對(duì)客戶(hù)的回訪(fǎng)過(guò)程和回訪(fǎng)結(jié)果進(jìn)行匯總和評(píng)價(jià)。
2.主管領(lǐng)導(dǎo)審閱
客戶(hù)服務(wù)主管對(duì)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員的《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄》、《客戶(hù)回訪(fǎng)報(bào)告表》進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見(jiàn)。
六、資料保存和使用
1.客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)人員對(duì)《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過(guò)分類(lèi)后由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保存。
2.相關(guān)市場(chǎng)開(kāi)拓部參考客戶(hù)回訪(fǎng)的相關(guān)資料制訂《客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃》和客戶(hù)銷(xiāo)售策略。
公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度 7
完整的的售后服務(wù)及完工回訪(fǎng)制度，包括施工中及竣工后現(xiàn)場(chǎng)照片拍攝存檔，工程質(zhì)量跟蹤服務(wù)，售前售后服務(wù)、電話(huà)回訪(fǎng)及服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查等。
客戶(hù)回訪(fǎng)分類(lèi)：
施工現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)并拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片
電話(huà)回訪(fǎng)
信息回訪(fǎng)
在施工程回訪(fǎng)時(shí)間點(diǎn)：(電話(huà)回訪(fǎng))
前期回訪(fǎng)：一般為工程開(kāi)工后10日左右
中期回訪(fǎng)：客戶(hù)交納工程中期款后3日內(nèi)
竣工回訪(fǎng)：整體工程竣工、客戶(hù)交納全部工程款且辦理完相關(guān)保修手續(xù)后10日內(nèi)
質(zhì)保期回訪(fǎng)頻率：(電話(huà)回訪(fǎng))
一年內(nèi)客戶(hù)每季度電話(huà)回訪(fǎng)一次
兩年內(nèi)客戶(hù)每半年電話(huà)回訪(fǎng)一次
兩年以上客戶(hù)每一年電話(huà)回訪(fǎng)一次
回訪(fǎng)資料主要包括：
施工期間及竣工驗(yàn)收后對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)拍照存檔施工期間向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)對(duì)設(shè)計(jì)師、巡檢、項(xiàng)目經(jīng)理的各階段工作是否是客戶(hù)滿(mǎn)意相關(guān)人員是否按照公司要求帶給規(guī)范的服務(wù)。詢(xún)問(wèn)對(duì)工程質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、施工材料、施工效率、施工安全、施工禮貌、后期保潔是否滿(mǎn)意。
客戶(hù)回訪(fǎng)制度：
回訪(fǎng)人員負(fù)責(zé)仔細(xì)填寫(xiě)回訪(fǎng)單(電話(huà)回訪(fǎng)須填寫(xiě)電話(huà)回訪(fǎng)單)，于當(dāng)周周日下午5
點(diǎn)前打印上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。
對(duì)在回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)以及客戶(hù)提出的問(wèn)題，要詳細(xì)記錄，并與當(dāng)日告知相關(guān)職責(zé)部門(mén)領(lǐng)
導(dǎo)及時(shí)處理，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)。
回訪(fǎng)時(shí)需持續(xù)禮貌，并使用公司的客戶(hù)回訪(fǎng)規(guī)范用語(yǔ)
每個(gè)在施工程至少回訪(fǎng)3次(施工階段2次，竣工后1次)，回訪(fǎng)率到達(dá)全部再是
工程的90%
對(duì)于未能按時(shí)完工的`工程應(yīng)記錄器具體完工時(shí)間，以便再次回訪(fǎng)
未經(jīng)行政人員批準(zhǔn)，公司員工不得查閱回訪(fǎng)記錄
電話(huà)回訪(fǎng)規(guī)范用語(yǔ)：
問(wèn)：您好，我是xxx裝飾公司的客服人員，很高興能為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您此刻是否方便理解一下我們的電話(huà)回訪(fǎng)?可能要耽誤您5到10分鐘的時(shí)間。
答：否
問(wèn)：那好的，不好意思打擾您了，請(qǐng)問(wèn)您大概什么時(shí)候方便理解回訪(fǎng)?
問(wèn)：好的，那我稍后再給您打電話(huà)，感謝您選取xxx裝飾公司，期望您對(duì)我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意，祝您一切順利。
問(wèn)：您好，我是xxx裝飾公司的客服人員，很高興能為您服務(wù)。請(qǐng)問(wèn)您此刻是否方便理解一下我們的電話(huà)回訪(fǎng)?可能要耽誤您5到10分鐘的時(shí)間。
答：好的
問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們公司的設(shè)計(jì)是否滿(mǎn)意?
問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)施工質(zhì)量是否滿(mǎn)意?
問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意?
問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您的裝修工程是否按期完工?您對(duì)工程進(jìn)度是否滿(mǎn)意?
問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們公司的設(shè)計(jì)師、工程巡檢員、施工人員及項(xiàng)目經(jīng)理在工程各階段的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意?
問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)公司相關(guān)人員是否按要求定期對(duì)工地進(jìn)行巡查?
問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)施工人員是否按要求張貼禮貌施工標(biāo)識(shí)?
問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)的禮貌施工標(biāo)準(zhǔn)及安全措施是否滿(mǎn)意?
問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您對(duì)公司制定的管理規(guī)定及施工中的各項(xiàng)規(guī)章制度是否滿(mǎn)意?
問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您在施工過(guò)程中，是否發(fā)現(xiàn)公司人員有違反公司規(guī)定的行為?
問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)如果的家人朋友需要裝修，您是否會(huì)向他們推薦xxx裝飾公司?
客服人員：請(qǐng)您對(duì)我們的整體服務(wù)打分
5分——十分滿(mǎn)意，有機(jī)會(huì)必須會(huì)推薦給親朋
4分——比較滿(mǎn)意，會(huì)思考向親朋推薦
3分——感覺(jué)一般，有些服務(wù)還是不到位，但問(wèn)題能夠及時(shí)解決
2分——不滿(mǎn)意，服務(wù)不好，很多質(zhì)量問(wèn)題解決不及時(shí)
1分——十分不滿(mǎn)意，質(zhì)量問(wèn)題多，且得不到解決
0分——感覺(jué)極差，不思考再次合作
問(wèn)：最后，您認(rèn)為我們公司的服務(wù)在哪些方面還需要改善?能否請(qǐng)您給出一些意見(jiàn)或推薦。
客服人員：好的，我們的電話(huà)回訪(fǎng)資料就是這些，十分抱歉占用了您的寶貴時(shí)間(您所反映的問(wèn)題我會(huì)在第一時(shí)間向相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào))。感謝您選取尚堯裝飾公司，期望您對(duì)我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意，祝您一切順利，生活愉快。
公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度 8
第一條 制定目的
為規(guī)范公司營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的管理工作，特制訂此制度。
第二條 營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的收集制度
一、情報(bào)收集的來(lái)源
情報(bào)收集的來(lái)源，分為公司內(nèi)部和公司外部。
1．有關(guān)公司內(nèi)的情報(bào)，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)決定，各方情報(bào)由各特定的人員負(fù)責(zé)，及收集情報(bào)的方法。
2．對(duì)于公司外的情報(bào)的收集法，更應(yīng)講究。特別是對(duì)于非公開(kāi)的、機(jī)密性的情報(bào)，要個(gè)別研究其收集法。
二、情報(bào)收集的方法
1．個(gè)人調(diào)查實(shí)施方法
�。�1）調(diào)查前：
A、調(diào)查員要開(kāi)協(xié)議會(huì)議，將調(diào)查的目的、調(diào)查方法、問(wèn)題事項(xiàng)、回答書(shū)回收時(shí)間等做好協(xié)議，并對(duì)各調(diào)查做統(tǒng)一行動(dòng)。
B、調(diào)查員應(yīng)對(duì)問(wèn)題內(nèi)容做好理解，決定問(wèn)題順序。
C、研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對(duì)象的在家時(shí)間等，以便達(dá)到花最少的時(shí)間精力，而收獲最大的成效。要準(zhǔn)備調(diào)查用的印刷品。
�。�2）實(shí)際調(diào)查時(shí)：
A、實(shí)際調(diào)查時(shí)，要采用適當(dāng)?shù)慕咏绞剑ㄗ鹬氐膽B(tài)度、自信的印象、懂得隨機(jī)應(yīng)變）；
B、問(wèn)問(wèn)題的方式應(yīng)該平易自然的；
�。�3）調(diào)查完畢后：要做適當(dāng)整理，主要包括：
A、整理回答卷；
B、做好回答者的觀察記錄；
C、整理調(diào)查對(duì)象表。
2．市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施方法
市場(chǎng)調(diào)查的方式主要有以下幾種：
�。�1）抽樣調(diào)查：對(duì)各類(lèi)型用戶(hù)進(jìn)行抽樣書(shū)面調(diào)查，征詢(xún)對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷(xiāo)售服務(wù)方面的意見(jiàn)。根據(jù)反饋資料寫(xiě)出分析報(bào)告。
�。�2）組織領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)人員、銷(xiāo)售人員進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，每年進(jìn)行_____次，訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束，填好用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)登記表并寫(xiě)出書(shū)面調(diào)查匯報(bào)。
�。�3）銷(xiāo)售人員應(yīng)利用各種訂貨會(huì)與用戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)，收集市場(chǎng)信息，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。
（4）搜集日常用戶(hù)來(lái)函來(lái)電，進(jìn)行分類(lèi)整理，需要處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋。
（5）不定期召開(kāi)重點(diǎn)用戶(hù)座談會(huì)，交流市場(chǎng)信息，反映質(zhì)量意見(jiàn)及用戶(hù)需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
第三條 營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的報(bào)告制度
一、報(bào)告的內(nèi)容
報(bào)告的內(nèi)容主要是客戶(hù)級(jí)別的分類(lèi)，按照客戶(hù)的信用狀況，將其分為三個(gè)等級(jí)：
1．甲等級(jí)：以公司的大小來(lái)劃分，較佳的信用狀態(tài)。
2．乙等級(jí)：普通的信用狀態(tài)。
3．丙等級(jí)：信用狀況較差。主要包括以下幾類(lèi)：
�。�1）尚欠賬款（達(dá)_____萬(wàn)元以上）并在甲等級(jí)以外的公司。
（2）尚欠賬款達(dá)_____萬(wàn)元或以下的公司。
（3）從業(yè)人員_____人以下的小公司。
�。�4）有信用問(wèn)題前例的公司。
�。�5）業(yè)界評(píng)判不佳的公司。
（6）新開(kāi)發(fā)顧客。
甲等級(jí)“業(yè)界的一流公司”及乙等級(jí)“大多數(shù)的.優(yōu)良客戶(hù)”不由業(yè)務(wù)人員來(lái)做判斷，而由_____來(lái)進(jìn)行分級(jí)。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級(jí)。
二、報(bào)告的種類(lèi)與方法
1．報(bào)告的種類(lèi)
�。�1）日常報(bào)告：當(dāng)面口述。
�。�2）緊急報(bào)告：當(dāng)面口述或電話(huà)。
�。�3）定期報(bào)告：依照《_____報(bào)告書(shū)》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
2．報(bào)告的方法
�。�1）定期報(bào)告
A、業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級(jí)的分類(lèi)，及《_____報(bào)告書(shū)》向主管人員定期報(bào)告。
B、定期報(bào)告的時(shí)間規(guī)定為：甲等級(jí)：每半年報(bào)告一次；乙等級(jí)：每季度報(bào)告一次。丙等級(jí)：每月報(bào)告一次。
C、報(bào)告書(shū)于每月底向_____提示，_____主管從第_____天算起_____日內(nèi)向_____提示，_____閱覽后進(jìn)到總公司。
�。�2）日常報(bào)告
以《_____報(bào)告書(shū)》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。
（3）緊急報(bào)告
拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào)，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。
第四條 營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的整理和利用
一、情報(bào)的整理
1．情報(bào)越多越好，其內(nèi)容要徹底的研究。
2．取決情報(bào)的內(nèi)容，應(yīng)從營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售促進(jìn)、業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)等不可或缺的部分開(kāi)始。
公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度 9
第一條、公司辦公物資分為消耗品類(lèi)(a類(lèi))、管制消耗品類(lèi)(b類(lèi))、管制品類(lèi)(c類(lèi))、辦公設(shè)備四種。
1、消耗品類(lèi)(a類(lèi)):墨水、鉛筆、筆芯、刀片、膠水、膠帶、大頭針、圖釘、回形針、筆記本、復(fù)寫(xiě)紙、卷宗、標(biāo)簽、信封、便條紙、橡皮擦、夾子、印刷品及各類(lèi)用紙等。a類(lèi)用品使用數(shù)量不受限制;
2、管制消耗品類(lèi)(b類(lèi)):名片、簽字筆、熒光筆、白板筆、卷宗夾、賬本、修正液、電池、圓珠筆、美工刀、文件袋、印泥以及各種自動(dòng)化辦公用耗材等。b類(lèi)用品使用數(shù)量由銷(xiāo)售主管進(jìn)行控制;
3、管制品類(lèi)(c類(lèi)):訂書(shū)機(jī)、打孔機(jī)、鋼筆、筆筒、尺、剪刀、文件架、計(jì)算器、名章等。c類(lèi)用品每個(gè)項(xiàng)目每人只能申領(lǐng)一次，但物品報(bào)廢后可以舊換新，但在未報(bào)廢前所造成的丟失、損壞，視具體情況由保管人賠償或由部門(mén)共同賠償;
4、辦公設(shè)備:辦公桌椅、電話(huà)機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、碎紙機(jī)、電腦、電熱扇、電風(fēng)扇等。辦公設(shè)備為營(yíng)銷(xiāo)中心公共使用，由銷(xiāo)售主管保管;
第二條、部門(mén)內(nèi)所有資產(chǎn)、物品均實(shí)行入庫(kù)登記管理制度，由銷(xiāo)售主管進(jìn)行驗(yàn)收、保管。
第三條、部門(mén)內(nèi)員工領(lǐng)用物品，需進(jìn)行領(lǐng)用登記、簽字。
第四條、銷(xiāo)售主管對(duì)部門(mén)內(nèi)資產(chǎn)、物品定期進(jìn)行清查、對(duì)帳，確保其安全。
第五條、銷(xiāo)售主管每月末進(jìn)行下月需用物品統(tǒng)計(jì)，并報(bào)公司統(tǒng)一領(lǐng)取或購(gòu)買(mǎi)。
第六條、辦公用品申請(qǐng)程序:每月員工根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一填寫(xiě)《辦公用品申領(lǐng)單》(一式兩聯(lián)，部門(mén)一份、辦公室一份)。
第七條、新員工入職時(shí)，將根據(jù)其崗位需要，給每人配備一套辦公用品，并且每個(gè)員工建立一份《辦公用品領(lǐng)用檔案表》，待員工離職時(shí)，根據(jù)其《辦公用品領(lǐng)用檔案表》回收辦公用品，崗位需要，需配備其他辦公用品時(shí)，須經(jīng)過(guò)申請(qǐng)確認(rèn)后予以配備。
第八條、策劃部、客服部門(mén)辦公用品由負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理，其他員工可到管理人處借用或領(lǐng)用。
第九條、員工在離職時(shí)，必須退還個(gè)人低消耗品，若丟失需本人按折舊后的價(jià)格全部或部分賠償。
第十條、部門(mén)內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)屬于銷(xiāo)售部所有人員，待項(xiàng)目完工一并交予公司。
公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度 10
第一章總則
第一條為加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理，明確責(zé)任，樹(shù)立良好的形象，特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
第二章著裝
第三條著裝要求修飾外表是尊重顧客的表現(xiàn)，同時(shí)也有益自身。修飾外表的重點(diǎn)是整潔、品味。部門(mén)統(tǒng)一著裝，同時(shí)須注意以下方面：
(一)女士：衣著莊重、高雅辦公室服裝，不能穿超短，露臂的上衣;
宜保持淡雅妝不宜濃裝艷沫，香水味不宜過(guò)濃;
飾物配帶只限于結(jié)婚信物，指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，使用自然色指甲油;
發(fā)型斯文大方、莊重梳理整齊;
按規(guī)定穿黑色皮鞋，禁止穿涼鞋，只準(zhǔn)著肉色襪子;
在辦公區(qū)域須佩帶工作牌。
(二)男土：衣著純色襯衣、西褲或西服套裝，并配帶顏色適當(dāng)?shù)念I(lǐng)帶，保持領(lǐng)口袖口清潔;
發(fā)型以發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)耳及領(lǐng)封上一寸為標(biāo)準(zhǔn)并必須及時(shí)常洗發(fā)理發(fā)，避免頭發(fā)油膩或多頭皮不畜胡須;
只準(zhǔn)按規(guī)定著黑色皮鞋并保持整潔、光澤，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌。
保持口腔清潔，不得在上班時(shí)間吸煙、吃異味東西。在辦公室區(qū)域須佩帶工作牌，非因工作需要，外出不得穿工作服。
第三章接待前臺(tái)服務(wù)要求
第四條置業(yè)顧問(wèn)在售樓前臺(tái)立姿和坐姿都應(yīng)正確，立姿應(yīng)是雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi);坐姿必須端正，不得翹二郎腿，不得盤(pán)腿、不得脫鞋。
第五條在工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后抑、不得伸懶腰、駝背等。不得在現(xiàn)場(chǎng)大聲喧嘩、吵鬧、吃東西、談笑、亂丟、亂碰物品。
第六條微笑是售樓人員最基本的表情，面對(duì)客戶(hù)應(yīng)熱情、大方、友好，做到精神振奮、情緒飽滿(mǎn)、不卑不亢。
第七條在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張的表情，不得做鬼臉，扭捏作態(tài)。
第八條置業(yè)顧問(wèn)在服務(wù)、工作、打電話(huà)和與客戶(hù)交談時(shí)，如有客戶(hù)走近應(yīng)立即示意，表示注意到他的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。
第四章現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)
第九條每天上班時(shí)必須簽到，按照簽到順序接待客戶(hù)，接待客戶(hù)應(yīng)該有個(gè)比較固定的順序，而不是以簽到的先后來(lái)接待，否則不允許接待。
第十條第一簽到的置業(yè)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)擺好電話(huà)和資料，并檢查資料是否齊全、數(shù)量是否足夠。當(dāng)天最后離開(kāi)售樓處的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)整理前臺(tái)(包括鎖電話(huà)、資料收放整齊)。這個(gè)工作每天可以安排一個(gè)值班置業(yè)顧問(wèn)來(lái)處理
第十一條輪到接待的置業(yè)顧問(wèn)需提前準(zhǔn)備，無(wú)論客戶(hù)是參觀還是調(diào)研，在客戶(hù)進(jìn)入接待廳時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間主動(dòng)上前去接待。除非客戶(hù)主動(dòng)提出不需要陪同看房，否則置業(yè)顧問(wèn)必須親自帶客戶(hù)看房。
第十二條輪到接待的置業(yè)顧問(wèn)，應(yīng)在接待前在簽到本上作一記號(hào)，以便確認(rèn)接待客戶(hù)的次序。
第十三條午飯時(shí)間，由輪到接待的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)值班(用餐必須到指定的用餐地點(diǎn))。
第十四條銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，如遇到客戶(hù)投訴或無(wú)理客戶(hù)鬧事，這時(shí)由已接待過(guò)客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn)將客戶(hù)帶到洽談桌客服部詢(xún)問(wèn)原因，如處理不了交給銷(xiāo)售經(jīng)理，切忌出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)混亂、吵鬧局面。
第十五條在展銷(xiāo)會(huì)、作廣告期間，客流量、電話(huà)量多，應(yīng)安排好前臺(tái)留守人員�？砂凑战哟樞蚍謺r(shí)間段來(lái)值班，總之在任何情況下不得出現(xiàn)前臺(tái)無(wú)人和電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)的情況
第五章語(yǔ)言行為規(guī)范
第十六條接待顧客要精神飽滿(mǎn)，面帶自然親切的微笑。
第十七條講話(huà)時(shí)要注視對(duì)方，適時(shí)轉(zhuǎn)開(kāi)眼神。通過(guò)你的神情、動(dòng)作適度的贊許與認(rèn)同，讓對(duì)方感覺(jué)你在認(rèn)真聽(tīng)。感覺(jué)你充滿(mǎn)自信和熱情。
第十八條講話(huà)語(yǔ)氣要輕重適度，語(yǔ)調(diào)發(fā)自胸腔，洪量有力;語(yǔ)意明確、簡(jiǎn)潔清楚;語(yǔ)速平緩勻速，極具親和力。
第十九條講話(huà)要有停頓，給對(duì)方講話(huà)的機(jī)會(huì);不要搶話(huà)，等對(duì)方講完再接著說(shuō)。
第二十條使用禮貌用語(yǔ)：您好!歡迎參觀、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)、歡迎再次光臨、是否可以、請(qǐng)幫下忙、打擾一下、請(qǐng)多關(guān)照等，切記說(shuō)喂!
第二十一條學(xué)會(huì)原諒別人，講話(huà)就事論事，不要論人;講話(huà)要委婉。
第二十二條談話(huà)要將對(duì)方感興趣的話(huà)題，工作時(shí)間不要講黃色笑話(huà);詢(xún)問(wèn)對(duì)方的隱私
第二十三條坐要坐直。站立要收腹挺胸、背要挺直、肩要自然外張和放松。雙腿并攏，雙眼自然平視。
第二十四條行走要?jiǎng)蛩�、穩(wěn)健、不可以東搖西晃。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)步速一般為每分鐘117-118步，步幅為75-76厘米
第二十五條在和別人談話(huà)時(shí)謝絕小動(dòng)作，如抖腿、搓手、摸臉、摳鼻子、腿分開(kāi)。
第二十六條握手要短而有力。送客要送到門(mén)口，待客人離開(kāi)后方可轉(zhuǎn)身離去。
第二十七條遞名片、文件要雙手、接也要雙手、要說(shuō)謝謝、請(qǐng)多關(guān)照，接名片盡可能重復(fù)對(duì)方的名字。
第二十八條接受工作任務(wù)，要按時(shí)安質(zhì)完成。內(nèi)容要求準(zhǔn)確有效無(wú)誤。采用規(guī)范格式，文字書(shū)面形式匯報(bào)工作。
第二十九條上班時(shí)間內(nèi)，保持辦公環(huán)境整潔，辦公用品定位有序存放，原處取用原處放回。
第三十條不要在辦公場(chǎng)所和其他公共場(chǎng)所大聲喧嘩、吸煙、手機(jī)要靜音、隨地亂扔紙屑和吐痰。
第三十一條在公共場(chǎng)所、電梯間，男士要讓客人、老人、婦女、兒童先行要幫他們拉門(mén)。同女士一起乘轎車(chē)上車(chē)要幫女士開(kāi)門(mén)，下車(chē)要開(kāi)門(mén)。行走路線(xiàn)從車(chē)身后繞行。在公共場(chǎng)所和乘公交車(chē)一定要給老弱病殘、孕婦讓座。
第三十二條男士和女士、客人在一起用餐，要先讓幫女士和客人拉好位子坐下，自己再坐下。離開(kāi)時(shí)協(xié)助女士穿外衣。
第三十三條和女士一起走路，男士要讓女士走靠近路邊一側(cè)，過(guò)街可以扶肘。上樓和下樓一般要盡量并排，或退后一個(gè)臺(tái)階。
第三十四條上轎車(chē)要先進(jìn)一條腿，把頭和身體進(jìn)入后，再進(jìn)另一條腿。下車(chē)要先出一條腿，頭和身體出來(lái)后再出另一條腿。
第六章清潔衛(wèi)生規(guī)范
第三十五條個(gè)人的工作臺(tái)面應(yīng)隨時(shí)保持清潔、整齊，臺(tái)面的文具、物品應(yīng)放置于固定的.位置上，原處取用，原處放回。
第三十六條名片統(tǒng)一放置于辦公臺(tái)的前端右部，辦公文具需整齊放置于辦公臺(tái)前端左方。
第三十七條上班時(shí)應(yīng)將個(gè)人物品，如提包等放入工作柜中，除水杯外，其它個(gè)人物品，不得擺放在工作臺(tái)上。
第三十八條每天開(kāi)始工作時(shí)，放置個(gè)人公文夾及記錄本于臺(tái)面上備用。
第三十九條工作時(shí)間內(nèi)，臨時(shí)因事需離開(kāi)工作位置時(shí)，需將臺(tái)面稍作整理后方可離開(kāi)，臺(tái)面上不應(yīng)有攤開(kāi)的記錄本、文件。
第四十條下班后，需將臺(tái)面整理干凈，所有文具、文件、書(shū)籍應(yīng)放回原處后方可離開(kāi)。
第四十一條保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不亂扔紙屑。用完餐后的廢飯盒應(yīng)棄于指定位置內(nèi)。
第四十二條每周應(yīng)將個(gè)人抽屜內(nèi)物品、文件歸類(lèi)整理一次。
第七章處罰條例
第四十三條為確保那些干擾公司正常經(jīng)營(yíng)或干擾員工正常工作的行為得到禁止，公司制定了以下有關(guān)紀(jì)律處分的等級(jí)：
口頭警告或書(shū)面警告
減薪
降級(jí)
解聘或辭退
第四十四條為確保處分合理，員工的違紀(jì)行為、員工的過(guò)去表現(xiàn)、事件所發(fā)生的環(huán)境等因素將得到全面考慮。
第四十五條盡管公司還不能對(duì)所有可能發(fā)生的違反行為規(guī)范的行為加以確定，但除了以上章節(jié)所列外，下列行為也將導(dǎo)致紀(jì)律處分：
(1)有意或重復(fù)違反工作流程規(guī)定;
(2)經(jīng)常曠工或遲到;
(3)私自更改公司記錄;
(4)隨意放置公司的業(yè)務(wù)資料，致使泄露公司的機(jī)密信息;
(5)盜竊、詐取、貪污公司財(cái)物;
(6)假公濟(jì)私或浪費(fèi)、濫用、破壞公司財(cái)產(chǎn);
(7)以公司名義違反刑法;行為不道德。
第四十六條職場(chǎng)規(guī)范
違反上述規(guī)定，視情節(jié)輕重和違反的次數(shù)，分別給予警告、罰款(依據(jù)員工考評(píng)條例執(zhí)行)、扣發(fā)獎(jiǎng)金、降職降薪、留職查看以及解聘、開(kāi)除等處分。
有以下行為情節(jié)嚴(yán)重者者，將給予取消銷(xiāo)售資格，甚至開(kāi)除處理：
1.因個(gè)人利益損害公司、發(fā)展商或客戶(hù)利益;
2.對(duì)待客戶(hù)態(tài)度冷淡，言行蠻橫，影響公司形象;
3.因工作失誤，造成一定經(jīng)濟(jì)損失;
4.因?qū)I(yè)務(wù)知識(shí)不熟悉，誤導(dǎo)客戶(hù)，造成公司名譽(yù)上的損失;
5.對(duì)公司內(nèi)制度、政策、紀(jì)律、管理等私下表示不滿(mǎn)，并以種種借口阻撓制度的執(zhí)行。
6.置業(yè)顧問(wèn)下班時(shí)間不得和客戶(hù)私自接觸，以至對(duì)公司造成損失，發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)重處理。
第八章附則
第十六條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。
第十七條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行，前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。
公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度 11
第一條為了維護(hù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象，保持良好的銷(xiāo)售及工作環(huán)境，利于促進(jìn)案場(chǎng)銷(xiāo)售工作的順利進(jìn)行，特指定本制度。
第二條營(yíng)銷(xiāo)中心環(huán)境衛(wèi)生采取區(qū)域責(zé)任制，每個(gè)區(qū)域安排固定人員負(fù)責(zé)。
第三條銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)每日早上下午檢查營(yíng)銷(xiāo)中心衛(wèi)生情況，并填寫(xiě)在《衛(wèi)生檢查表》，不合格的地方，立即讓區(qū)域負(fù)責(zé)人員清理;
第四條門(mén)窗玻璃保證清晰透明，無(wú)任何污垢及擦洗痕跡;
第五條地面始終保持清潔，確保無(wú)灰塵紙屑等雜物;
第六條談判桌椅使用完畢要隨時(shí)打掃，隨時(shí)整理;保證桌面及煙灰缸整潔無(wú)污物，桌面資料應(yīng)擺放整齊;
第七條前臺(tái)臺(tái)面要時(shí)刻保持清潔，所置電話(huà)宣傳資料花盆的擺放必須條理整齊;置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人資料及銷(xiāo)售道具一律放入個(gè)人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無(wú)關(guān)之物品;
第八條沙盤(pán)清潔要及時(shí)，做到無(wú)灰塵污垢及雜物，清潔時(shí)注意保證沙盤(pán)部件的安全;
第九條水池內(nèi)保證無(wú)漂浮之雜物，保持水的.潔凈，定時(shí)定量給予換水;
第十條大廳內(nèi)外任何地方及角落不得留存有損大廳整體形象之整潔的垃圾雜務(wù)及任何無(wú)關(guān)之工具與物品;
第十一條銷(xiāo)售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù)，并保持花盆的清潔;
第十二條大廳門(mén)外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔，無(wú)垃圾及雜物。
公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度 12
第一條離職方式:
(一)辭職:
1.辭職申請(qǐng)方式:員工提出辭職需以書(shū)面形式提出申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期，經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù);
2.辭職申請(qǐng)時(shí)間:
(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請(qǐng)，當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職;
(2)試用期兩周后:提前三天提出申請(qǐng);
(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請(qǐng)，部門(mén)主管級(jí)以上員工提前一個(gè)月申請(qǐng)。
3.辭職程序:
(1)普通員工離職，將書(shū)面辭職申請(qǐng)交部門(mén)經(jīng)理;
(2)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)公司核準(zhǔn)后，即可辦理離職手續(xù);
(3)部門(mén)主管以上級(jí)員工離職，將申請(qǐng)交銷(xiāo)售部經(jīng)理審批后交公司核準(zhǔn)。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。
(二)辭退:
1.員工辭退:員工工作質(zhì)量效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn)，正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;
2.員工在工作過(guò)程中，犯重大錯(cuò)誤公司給予除名，公司將在處理事情完畢后，終止合同;
3.辭退程序:
由銷(xiāo)售部經(jīng)理填寫(xiě)《員工勸退通知單》，寫(xiě)明辭退的具體原因，交營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理審核批準(zhǔn)方可開(kāi)始辦理離職程序;
主管以上級(jí)員工《勸退通知單》由主管副總經(jīng)理審核后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可開(kāi)始辦理離職程序;
4.離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規(guī)定的保密義務(wù);
5.未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)，一切傭金不給予結(jié)算;
6.項(xiàng)目未完成，員工自行離職的，公司不給予發(fā)項(xiàng)目保證金。
第二條薪金結(jié)算:
1、離職員工的薪資或補(bǔ)償金的支付時(shí)間，依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間;
2、員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分，在公司算清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除;
第三條注意事項(xiàng):
1、部門(mén)經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，考慮周到，避免交接遺漏。確認(rèn)無(wú)誤后，方可簽字。如因工作疏忽，造成交接中的遺漏而引起公司損失，將追究簽字人責(zé)任;
2、若現(xiàn)場(chǎng)員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開(kāi)公司，現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)告確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知公司相關(guān)部門(mén)知曉，并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷(xiāo)售部報(bào)公司;
3、被解聘的'員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度擾亂公司正常辦公秩序，使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的，公司有權(quán)追究其民事刑事責(zé)任并予以立即開(kāi)除的處分，同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;
4、離職員工必須遵守勞動(dòng)合同及規(guī)定的保密義務(wù);
5、未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)，一切傭金不給予結(jié)算;
6、項(xiàng)目未完成，員工自行離職的，公司不給予發(fā)項(xiàng)目保證金。
公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度 13
第一章總則
第一條為規(guī)范部門(mén)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，明確責(zé)任，使工作能正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，特制訂本制度。
第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
第二章客戶(hù)接待管理辦法
第三條銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)順序以排班表為準(zhǔn)，依次順序接待。
第四條銷(xiāo)售代表若輪到接待客戶(hù)，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)熱情迎接客戶(hù)。
第五條銷(xiāo)售代表不得搶客、挑客，否則一律取消銷(xiāo)售資格。
第六條只要對(duì)樓盤(pán)有興趣，愿意接受銷(xiāo)售代表介紹的來(lái)訪(fǎng)人員均為客戶(hù)，視為一個(gè)接待名額。
第七條每個(gè)銷(xiāo)售代表都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售代表促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待，則由排序最后的銷(xiāo)售代表負(fù)責(zé)。
第八條老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，原接待的銷(xiāo)售代表在接待新客戶(hù)，及時(shí)知會(huì)其他同事代替接待老客戶(hù)，待新客戶(hù)走后繼續(xù)接待老客戶(hù)。不得慢待客戶(hù)。
第九條銷(xiāo)售代表認(rèn)出老客戶(hù)并優(yōu)先接待后，若不能出示有效客戶(hù)登記，無(wú)論成交與否，原銷(xiāo)售代表都要把客戶(hù)還給當(dāng)前銷(xiāo)售代表。(有效客戶(hù)登記時(shí)間為三個(gè)月)
第十條來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)歸屬暫不能確認(rèn)時(shí)，當(dāng)前接待銷(xiāo)售代表必須立即表態(tài)是否接待。
如放棄接待，則由排序最后的銷(xiāo)售代表義務(wù)接待。登記以后，如查出是其它銷(xiāo)售代表有效的客戶(hù)需主動(dòng)交還。如不能查找出有效登記，則客戶(hù)歸接待銷(xiāo)售代表，且不論成交與否，不算接待名額。
如自愿接待，算其客戶(hù)接待名額，但若事后查出是其它銷(xiāo)售代表的有效登記客戶(hù)，必須還給原銷(xiāo)售代表。
第十一條歸屬已明確的來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)，只要未成交，均視為原銷(xiāo)售代表當(dāng)天一個(gè)接待名額。若放棄接待，視為同時(shí)放棄老客戶(hù)名單。老客戶(hù)重新登記后算義務(wù)幫忙同事的有效客戶(hù)。無(wú)論成交與否，不算接待名額。
第十二條若輪到銷(xiāo)售代表正在接待客戶(hù)，或不在售樓現(xiàn)場(chǎng)(如去洗手間等，五分鐘內(nèi)有效)，自動(dòng)跳過(guò)，客戶(hù)名額不另行補(bǔ)回。若因公事外出，經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。
第十三條登記過(guò)或已成交老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，如同時(shí)進(jìn)入售樓處，新老客戶(hù)都視為原銷(xiāo)售代表的客戶(hù)。如新客戶(hù)單獨(dú)來(lái)訪(fǎng)，除原銷(xiāo)售代表事前有知會(huì)專(zhuān)案經(jīng)理，可視為其客戶(hù)(當(dāng)天沒(méi)上班除外)，否則一律按新客戶(hù)順序接待。
第十四條任何銷(xiāo)售代表不得遞名片予他人客戶(hù)及聯(lián)系業(yè)務(wù)，除非得到該銷(xiāo)售代表同意，否則視為搶客論處。
第十五條在別人接待客戶(hù)時(shí)，其他銷(xiāo)售代表不得主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。
第十六條銷(xiāo)售代表接待客戶(hù)必須有始有終，不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶(hù)，除非得到經(jīng)理批準(zhǔn)。
第十七條所有銷(xiāo)售代表均有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún)，鼓勵(lì)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)看樓，電話(huà)登記一律無(wú)效。銷(xiāo)售代表可以讓電話(huà)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)后找自己，客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)并作有效客戶(hù)登記后，則算作該業(yè)務(wù)員客戶(hù)。電話(huà)客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，若該銷(xiāo)售代表不在，按新客戶(hù)輪序接待。
第十八條銷(xiāo)售代表無(wú)權(quán)私自為客戶(hù)轉(zhuǎn)名，或直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。
第十九條如出現(xiàn)兩個(gè)或兩個(gè)以上售樓接待地點(diǎn)時(shí)，人員調(diào)配由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)一安排。
第二十條銷(xiāo)售代表必須做好客戶(hù)的跟進(jìn)工作，并配合發(fā)展商做好售后服務(wù)。
第二十一條如出現(xiàn)不屬于以上列入之情況，由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)籌安排，全權(quán)處理。
第三章客戶(hù)登記管理辦法
第二十二條在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)后，銷(xiāo)售代表自己的客戶(hù)登記可以作為客戶(hù)確認(rèn)的依據(jù)，但需提供客戶(hù)全名、聯(lián)系電話(huà)、第一次登記時(shí)間，否則無(wú)效。
第二十三條所有客戶(hù)確認(rèn)均以客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)登記為準(zhǔn)。不論之前是否有到訪(fǎng)，未登記客戶(hù)均算作新客戶(hù);
第二十四條銷(xiāo)售代表不得私自涂改和銷(xiāo)毀。所有客戶(hù)登記由項(xiàng)目經(jīng)理審核確認(rèn);
第二十五條如客戶(hù)登記出現(xiàn)重復(fù)，原則上以有效登記的時(shí)間為準(zhǔn)則，由專(zhuān)案經(jīng)理審核裁定;如客戶(hù)成交7日后，原銷(xiāo)售代表才獲知，則客戶(hù)歸屬成交銷(xiāo)售代表，原登記無(wú)效。
第二十六條若前后登記確定為夫妻、父子、母女等直接家屬關(guān)系，以有效的第一次登記為準(zhǔn)。直接關(guān)系不包括公婆、岳父母、媳婦、女婿等。
第二十七條銷(xiāo)售代表須保存及管理客戶(hù)登記本，客戶(hù)登記不得涂改和銷(xiāo)毀;
第二十八條如出現(xiàn)未列入以上之情況，客戶(hù)歸屬權(quán)由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)籌安排處理。
第四章來(lái)電接聽(tīng)管理辦法
第二十九條接聽(tīng)電話(huà)，響鈴不可超過(guò)3次，應(yīng)在第1次響鈴后便接聽(tīng)電話(huà)。拿起話(huà)筒后，首先說(shuō):您好，星雨華府，報(bào)出樓盤(pán)名稱(chēng)。
第三十條盡快詢(xún)問(wèn)來(lái)電客戶(hù)姓氏，然后用對(duì)方姓氏稱(chēng)呼客戶(hù)。
第三十一條簡(jiǎn)潔介紹樓盤(pán)資料，說(shuō)明樓盤(pán)賣(mài)點(diǎn)，要主動(dòng)說(shuō)，忌一問(wèn)一答。語(yǔ)氣要柔和、親切，音量適中，說(shuō)話(huà)語(yǔ)速不宜過(guò)快或過(guò)慢。若對(duì)方未聽(tīng)清楚，必須耐心復(fù)述，不得流露出不耐煩的腔調(diào)。
第三十二條強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)特色和優(yōu)惠，辨別客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn)，利用有關(guān)賣(mài)點(diǎn)，鼓勵(lì)客戶(hù)親自前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看樓。介紹看樓專(zhuān)車(chē)或交通路線(xiàn)，令客戶(hù)較快找到樓盤(pán)位置前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。
第三十三條個(gè)人必須做電話(huà)記錄，內(nèi)容包括:客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、意向及來(lái)電時(shí)間。
第三十四條接聽(tīng)電話(huà)中如急需接聽(tīng)另一電話(huà)或有人找，應(yīng)先告知客戶(hù)對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，然后用手握住電話(huà)筒，不可手拿聽(tīng)筒接聽(tīng)另一電話(huà)或與別人大聲交談。
第三十五條如果是客戶(hù)電話(huà)，并且非固定找某個(gè)人，須說(shuō):您有什么問(wèn)題，或者需要我提供什么幫助。要耐心聽(tīng)對(duì)方敘說(shuō)，并熱情誠(chéng)懇地回答問(wèn)題。重要事項(xiàng)聽(tīng)完后，復(fù)述一次，并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，對(duì)不能馬上回答的問(wèn)題，請(qǐng)客戶(hù)留下姓名和電話(huà)號(hào)碼，請(qǐng)示有關(guān)人員后再回電話(huà)。最后，不要忘了說(shuō):歡迎您到我們現(xiàn)場(chǎng)參觀。
第三十六條接到打錯(cuò)的電話(huà)也要禮貌地告知對(duì)方打錯(cuò)后再掛機(jī)。
第五章銷(xiāo)控管理辦法
第二十七條地盤(pán)銷(xiāo)控工作由項(xiàng)目經(jīng)理具體執(zhí)行。
(一)銷(xiāo)控前:置業(yè)顧問(wèn)需銷(xiāo)控單位前，須報(bào)知銷(xiāo)售經(jīng)理，確認(rèn)該單位尚未售出。同時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行銷(xiāo)控前，必須以置業(yè)顧問(wèn)先交客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)定金(含訂金)或身份證原件為原則，才能確認(rèn)銷(xiāo)控。
(二)銷(xiāo)控辦理:置業(yè)顧問(wèn)須在銷(xiāo)控確認(rèn)后，方與客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。置業(yè)顧問(wèn)不得在銷(xiāo)售經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控未果的情況下自行銷(xiāo)控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。
(三)銷(xiāo)控后:如客戶(hù)即時(shí)下定并認(rèn)購(gòu)，銷(xiāo)售經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》，并將進(jìn)度向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)。
第二十八條銷(xiāo)控變更:置業(yè)顧問(wèn)在跟進(jìn)過(guò)程中，如已登記的資料有任何更改或者出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即通知銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》，以便及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)。
第二十九條撻定:如客戶(hù)無(wú)下定或確認(rèn)撻定，置業(yè)顧問(wèn)必須第一時(shí)間向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)，取消該單位的銷(xiāo)控登記，否則因此產(chǎn)生的后果由責(zé)任人承擔(dān)。
第三十條銷(xiāo)售經(jīng)理須于每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，或第二天一早上班時(shí)以電話(huà)或短信等方式向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)當(dāng)天的銷(xiāo)售情況，包括賣(mài)出多少單位，收到多少定金等。
第三十一條銷(xiāo)控登記:銷(xiāo)售經(jīng)理于每出售單位、轉(zhuǎn)單位、撻定、收款等后立刻記錄于《銷(xiāo)控登記表》和《總銷(xiāo)控表》。
第六章認(rèn)購(gòu)管理
第三十一條定金與臨時(shí)訂金
(一)定金:置業(yè)顧問(wèn)必須按規(guī)定的該地盤(pán)定金金額要求客戶(hù)落定。
(二)訂金:如客戶(hù)的現(xiàn)金不足定金，可支付部分訂金，但該訂金不應(yīng)低于規(guī)定的最低訂金標(biāo)準(zhǔn)。如客戶(hù)的`現(xiàn)金少于規(guī)定的最低訂金，必須經(jīng)得經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷(xiāo)控或認(rèn)購(gòu)。
(三)臨時(shí)訂金:客戶(hù)并未交齊全部定金，置業(yè)顧問(wèn)必須按公司規(guī)定的補(bǔ)足期限要求客戶(hù)補(bǔ)定金。如客戶(hù)要求延長(zhǎng)期限的，須知會(huì)經(jīng)理并取得同意后方可受理。
(四)小訂金:此訂金在來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)較少或是銷(xiāo)售不利的情況下，現(xiàn)場(chǎng)采取的一種逼定方法，客戶(hù)所訂的房源只為其保留1-2天(或視具體情況而定)，若客戶(hù)不購(gòu)買(mǎi)時(shí)，此小訂金可返還給客戶(hù)。
第三十二條認(rèn)購(gòu)書(shū)
(一)認(rèn)購(gòu)書(shū)領(lǐng)用:由銷(xiāo)售經(jīng)理向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取，統(tǒng)一編號(hào)，需登記。如有作廢，則應(yīng)將所有聯(lián)回收齊并注明作廢后交給財(cái)務(wù)部。
(二)認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě):認(rèn)購(gòu)書(shū)中的樓價(jià)欄，須以客戶(hù)選擇的付款辦法所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，置業(yè)顧問(wèn)須于樓價(jià)欄下填寫(xiě)xx折，并請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽名，或在相關(guān)文件、申請(qǐng)書(shū)上簽名確認(rèn);認(rèn)購(gòu)書(shū)中的收款欄，須由銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)定金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě)，并在下方注明所開(kāi)收據(jù)的編號(hào)。
(三)認(rèn)購(gòu)書(shū)核對(duì):置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)完認(rèn)購(gòu)書(shū)后，必須交由銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì)檢查，并確認(rèn)。
(四)認(rèn)購(gòu)書(shū)保存:核對(duì)檢查無(wú)誤后，置業(yè)顧問(wèn)將一聯(lián)交予客戶(hù)作為認(rèn)購(gòu)憑據(jù)，其余聯(lián)交與銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理交給財(cái)務(wù)部。
第七章附則
第三十三條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營(yíng)銷(xiāo)部。
公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度 14
1、除國(guó)家法定節(jié)假日外，員工可享有的休假種類(lèi)有：事假、病假、婚嫁、喪假、特假五種。
2、請(qǐng)假核準(zhǔn)
1天以?xún)?nèi)者（含一天），由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；
2天以上者（含二天），由副總經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)；
請(qǐng)假必須到行政部申領(lǐng)填寫(xiě)請(qǐng)假單，注明請(qǐng)假原因和天數(shù)，并附有關(guān)證明材料，按請(qǐng)假審核程序獲得批準(zhǔn)后，報(bào)行政部存檔。
行政部在月底將請(qǐng)假單及相關(guān)證明材料報(bào)財(cái)務(wù)部，作為計(jì)發(fā)薪資的依據(jù)。
3、事假
一次不得超過(guò)7天，全年不得超過(guò)30天。特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)；
事假扣除當(dāng)日薪資（按月薪/當(dāng)月天數(shù)計(jì)算）；
請(qǐng)事假前如有經(jīng)批準(zhǔn)加班情況，可以沖抵。
4、病假
病假需提供就醫(yī)資料或醫(yī)院診斷書(shū)為證，特殊情況由總經(jīng)理、副總經(jīng)理批準(zhǔn)；
病假期間工薪發(fā)放按日工資的50%計(jì)算，但一個(gè)月內(nèi)不可超過(guò)3天，超過(guò)天數(shù)按事假處理，不予發(fā)放期間的`工資；
病假全年不得超過(guò)30天，超過(guò)30天者，公司將考慮依照有關(guān)規(guī)定解除勞動(dòng)關(guān)系；
請(qǐng)病假前如有加班情況，可以沖抵。
5、婚假
員工結(jié)婚期間，可以享受帶薪婚假7天；
必須憑《結(jié)婚證》履行請(qǐng)假手續(xù)。
6、喪假
員工的直系親屬亡故可享受3天喪假（工資照發(fā)），但需提供醫(yī)院死亡證明。
7、產(chǎn)假
已婚女員工生育可休產(chǎn)假60天，第1個(gè)月發(fā)放基本工資和職務(wù)津貼，第二月發(fā)放基本工資和職務(wù)津貼的70%。
已婚男職工在子女出生時(shí)可享受看護(hù)假3天，請(qǐng)假期間發(fā)放基本工資和職務(wù)津貼。
8、公傷假
職工因公負(fù)傷的薪資待遇按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
9、補(bǔ)休
公司因工作需要安排員工在雙休日或節(jié)日加班，員工可享有補(bǔ)休的權(quán)利，員工補(bǔ)休必須在當(dāng)月使用，不跨月累計(jì)。如在月底加班可在次月一周內(nèi)享有補(bǔ)休的權(quán)利；
員工補(bǔ)休，應(yīng)事先申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可休假；
補(bǔ)休期間工資照發(fā)。
10、特假
公司表彰員工或其他特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，員工可享受特假，特假期間工資照發(fā)。
公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度 15
一、營(yíng)銷(xiāo)部職責(zé)及工作流程
有優(yōu)良的思想品質(zhì)，良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能。忠于職守，尊重上司，團(tuán)結(jié)同事，有責(zé)任心和上進(jìn)心，以殷勤禮貌，迅速主動(dòng)的工作態(tài)度為顧客服務(wù)。滿(mǎn)足營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)所有客人的服務(wù)要求提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，給公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象，處理投訴以及老客人的鞏固，新客戶(hù)群體的開(kāi)拓，場(chǎng)內(nèi)氣氛的'烘托和強(qiáng)烈的拼臺(tái)促銷(xiāo)意識(shí)。
1、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理19:30打卡上班，班前換好工裝、佩戴好工牌對(duì)講機(jī)。
2、19:30經(jīng)行班前例會(huì)，會(huì)后進(jìn)行客戶(hù)聯(lián)系工作，打電話(huà)問(wèn)候或短信祝福。
3、營(yíng)業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應(yīng)在鞏固好自己的客戶(hù)的同時(shí)，積極的發(fā)展新客源，認(rèn)真填寫(xiě)散客記錄本。
4、配合歌手唱歌，帶動(dòng)好所在卡臺(tái)的氣氛。
5、每月必須學(xué)會(huì)兩種以上的手勢(shì)游戲，所培訓(xùn)的氣氛舞蹈必須得會(huì)，配合現(xiàn)場(chǎng)的集體舞氣氛。
6、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理不得惡意搶客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲處罰。
7、贈(zèng)送不得在非自己定位的卡臺(tái)上重復(fù)贈(zèng)送。
8、中途配合促銷(xiāo)部工作人員、服務(wù)員進(jìn)行二次促銷(xiāo)。
二、考勤制度
1、按時(shí)上下班，上班時(shí)間為19：30。下班時(shí)間為凌晨2：00打卡下班，（注：視場(chǎng)內(nèi)顧客多少而定）
2、每月公休兩天，休假之前提前一天以書(shū)面形式向部門(mén)主管提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可休息，否則按照曠工處理，事假同上，病假需經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。第二天開(kāi)病歷單，不允許電話(huà)請(qǐng)假，無(wú)病例視曠工處理（特殊情況除外）
3、遲到一次罰款50元，遲到三次算曠工一天，曠工一天罰款200元，曠工三次算自動(dòng)離職（扣除當(dāng)月所有工資及押金）
4、遲到，早退一次罰款100元，在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時(shí)以上按照曠工處理，如有特殊情況（如醉酒等）須向經(jīng)理請(qǐng)假。
三、工資制度
銷(xiāo)售組：銷(xiāo)售經(jīng)理基本工資4500元，按團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的2%提成。銷(xiāo)售基本工資1500元，按3萬(wàn)任務(wù)以下10%，3萬(wàn)-6萬(wàn)12%提成，6萬(wàn)以上15%提成，10萬(wàn)20%提成。
四、定臺(tái)制度
A:營(yíng)銷(xiāo)人員訂臺(tái)時(shí)間、方式:每日14：00—19:30訂房/臺(tái)一律通過(guò)公司前廳預(yù)訂電話(huà)：123456789進(jìn)行預(yù)訂；每晚19：30時(shí)至凌晨2點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂。
B:所有訂臺(tái)人員的客人可提前一日進(jìn)行預(yù)訂，VIP客人可提前兩天預(yù)訂，所有提前預(yù)訂的臺(tái)位須在所訂當(dāng)天21:30點(diǎn)前，簽字確定客人能否在公司規(guī)定保留時(shí)間內(nèi)到達(dá)，如不能到達(dá)，此臺(tái)位視為取消，取消后訂臺(tái)人其他客戶(hù)可入座，無(wú)提成。
2、房/臺(tái)保留時(shí)間及規(guī)定：
A:所有訂房/臺(tái)人必須在當(dāng)晚21：30前確定客人是否能到，并且到前廳核對(duì)簽字，如確定在規(guī)定保留時(shí)間內(nèi)能到達(dá)，簽字后《預(yù)訂信息不得變更、更改》，預(yù)訂主客必須在公司規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)，主客到場(chǎng)迎賓核對(duì)無(wú)誤后訂臺(tái)成功；21：30前未到前廳簽字視為自動(dòng)保留。
B：所有預(yù)訂臺(tái)位或保留臺(tái)位，因特殊情況主客朋友先到場(chǎng)，主客后到場(chǎng)等，主客到場(chǎng)迎賓核對(duì)無(wú)誤后均算其訂臺(tái)成功。如主客當(dāng)晚未到視為取消，主客朋友所坐臺(tái)位無(wú)提成。C：所有簽字保留臺(tái)位如當(dāng)晚未到訂臺(tái)人將按該臺(tái)低消處罰，散臺(tái)按200元處罰，重大節(jié)假日3倍處罰。
D:重大節(jié)假日或重大活動(dòng)當(dāng)晚訂房/臺(tái)不給予取消的機(jī)會(huì)。
3、訂房/臺(tái)流程及規(guī)定：
A:訂房/臺(tái)人在電話(huà)預(yù)訂或現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂時(shí)必須告知客人姓名、人數(shù)、聯(lián)系方式和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間；確定所訂房/臺(tái)號(hào)后及時(shí)告知客人。
B：所有預(yù)訂房/臺(tái)人員必須在客人未到場(chǎng)之前進(jìn)行提前預(yù)訂才可算其預(yù)訂成功《客人到場(chǎng)前5分鐘》。
C:所有預(yù)訂房/臺(tái)客人到達(dá)時(shí)，迎賓必須對(duì)客人核對(duì)預(yù)訂信息，所有預(yù)訂信息核對(duì)無(wú)誤后預(yù)訂成功。如客人的預(yù)訂信息與訂房/臺(tái)人預(yù)訂時(shí)留下的信息不符，不算期訂房/臺(tái)成功，公司不給予任何訂房提成。D.預(yù)訂房/臺(tái)轉(zhuǎn)化流程所有預(yù)訂人需轉(zhuǎn)換房/臺(tái)必須第一時(shí)間告知前臺(tái)管理人員，經(jīng)核實(shí)同意后方可轉(zhuǎn)臺(tái)，如未經(jīng)同意所有內(nèi)部員工或客人自行轉(zhuǎn)臺(tái)均無(wú)提成。
E.低消費(fèi)臺(tái)位轉(zhuǎn)高消費(fèi)臺(tái)位需補(bǔ)滿(mǎn)高消費(fèi)臺(tái)位的低消。F.預(yù)訂假房/臺(tái)：所有參與預(yù)訂房/臺(tái)人員不得為個(gè)人利益做出假訂房/臺(tái)、轉(zhuǎn)賣(mài)房/臺(tái)、拉客沖房/臺(tái)等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除全部工資押金立即辭退。
G：所有訂臺(tái)人員每月取消預(yù)訂均有限制，按每月每人所訂臺(tái)位數(shù)量總和的百分之二十為標(biāo)準(zhǔn)，如果超出，按每個(gè)100元給予處罰。
4：特殊房/臺(tái)1：另開(kāi)房/臺(tái)如同一批客人到場(chǎng)，人數(shù)較多，需另開(kāi)臺(tái)位，經(jīng)迎賓核對(duì)無(wú)誤后均算訂臺(tái)成功。如同一桌客人分批到場(chǎng)，需另開(kāi)臺(tái)位，須提前預(yù)訂后到場(chǎng)客人的預(yù)訂信息，客人到場(chǎng)后經(jīng)迎賓核對(duì)無(wú)誤訂臺(tái)成功，如沒(méi)有重新預(yù)訂，后到場(chǎng)客人另開(kāi)臺(tái)位無(wú)提成。
2：訂重房/臺(tái)
A：同一批客人相互之間訂重臺(tái)，按照訂臺(tái)時(shí)間先后決定，無(wú)論哪位客人消費(fèi)都按照誰(shuí)先訂臺(tái)，算誰(shuí)訂臺(tái)成功，另取消訂臺(tái)人不記訂臺(tái)取消記錄。
B：同一個(gè)客人同時(shí)訂多人臺(tái)位，經(jīng)迎賓核實(shí)以客人指定訂臺(tái)人為準(zhǔn)，如客人無(wú)指定訂臺(tái)人員或指定多個(gè)訂臺(tái)人員，充公處理。
3：多次預(yù)訂房/臺(tái)
同一批客人消費(fèi)后離場(chǎng)如需再次預(yù)訂，客人必須在離場(chǎng)30分鐘以后到場(chǎng)，方可生效。
4：無(wú)位置安排房/臺(tái)
客人到場(chǎng)后無(wú)臺(tái)位安排或因位置不好，對(duì)安排臺(tái)位不滿(mǎn)意（如加臺(tái)等），經(jīng)迎賓核實(shí)后，客人自動(dòng)離場(chǎng)均不視為取消，預(yù)訂信息可繼續(xù)保留，客人再次到場(chǎng)，迎賓核對(duì)無(wú)誤后訂臺(tái)成功，客人當(dāng)晚無(wú)再次到場(chǎng)均不記訂臺(tái)人取消記錄。
5、無(wú)效訂臺(tái)
A、客人身份與預(yù)定資料不符
B、客人到達(dá)時(shí)間沒(méi)有向迎賓說(shuō)清所訂臺(tái)號(hào)及預(yù)定人資料迎賓無(wú)法核實(shí)及確認(rèn)C、未經(jīng)迎賓同意私自換臺(tái)算散客
D、沒(méi)有提前5分鐘預(yù)留臺(tái)位，或者客人到場(chǎng)不到5分鐘一律算散臺(tái)
E、私自在公司門(mén)口拉自來(lái)客定假臺(tái)，或者把散客點(diǎn)單的金額點(diǎn)到自己所定的臺(tái)位上（業(yè)績(jī)清零）
F、多人時(shí)為同一顧客預(yù)定算散客，同一桌客人有不同人訂臺(tái)誰(shuí)先定算誰(shuí)的G、所有簽單或免單的預(yù)定H、任何打折客人
I、贈(zèng)送超過(guò)該臺(tái)位消費(fèi)
J、沒(méi)有買(mǎi)單或跑單的訂臺(tái)，由訂臺(tái)人承擔(dān)該臺(tái)位所有消費(fèi)的金額
L、凡是營(yíng)銷(xiāo)的訂臺(tái)，客人有自帶酒水現(xiàn)象，營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)及時(shí)勸阻客人把酒水存入寄存臺(tái)，否則此臺(tái)位無(wú)效。（特殊情況經(jīng)經(jīng)理級(jí)以上同意）
注：所有訂臺(tái)特殊情況，以總辦最終決定為準(zhǔn)，所有訂臺(tái)提成均按照實(shí)際預(yù)訂成功時(shí)間為準(zhǔn)則，望各營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理及公司員工認(rèn)真執(zhí)行！
五、行為規(guī)范
1、營(yíng)銷(xiāo)人員例會(huì)前必須更換好工裝，戴好工號(hào)牌，儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)，如有個(gè)人衛(wèi)生不清潔者，視輕微過(guò)失處罰
2、請(qǐng)假公休必須提前一天書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意方可生效，臨時(shí)請(qǐng)假或電話(huà)請(qǐng)假做曠工處理（特殊情況除外）
3、工作時(shí)間內(nèi)身上嚴(yán)禁帶錢(qián)物，否則視飛單處理
4、工作時(shí)間內(nèi)不能離開(kāi)營(yíng)業(yè)區(qū)域，如有特殊情況，必須由部門(mén)主管批假條方可離開(kāi)，否則視嚴(yán)重過(guò)失處理，如有超時(shí)未歸者，視遲到處理。如外出一個(gè)小時(shí)以上礦工處理
5、工作時(shí)間內(nèi)必須服從上級(jí)安排，不得頂撞上司，更不能怠慢客人，如有違反，視嚴(yán)重過(guò)失處理，情節(jié)嚴(yán)重者直接開(kāi)除
6、工作時(shí)間內(nèi)接待客人必須有禮貌，熱情大方，不得帶有私人情緒，不得因醉酒影響公司現(xiàn)象，破壞公司與客人之間的良好關(guān)系，違者視為嚴(yán)重過(guò)失處理
7、上班時(shí)間內(nèi)不得長(zhǎng)時(shí)間停留在一桌客人處，必須輪流照顧好場(chǎng)內(nèi)需要營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)的每桌客人，促進(jìn)客人消費(fèi)，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的一切要求
8、營(yíng)銷(xiāo)人員必須團(tuán)結(jié)一致，互助互愛(ài)，不得因任何原因與同事之間發(fā)生口角，斗毆及在客戶(hù)之間相互詆毀，如有違反，開(kāi)除處理
9、工作中必須愛(ài)護(hù)公司任何財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁損壞及因個(gè)人原因?qū)е鹿纠媸軗p者，處以?xún)r(jià)值兩倍以上罰款
10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀(jì)違法行為，違者處以開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交公安機(jī)關(guān)處理
11、工作時(shí)間內(nèi)，不得以任何接口向客人索要小費(fèi)，違者處以五倍以上罰款，如有客人自愿給予小費(fèi)，必須第一時(shí)間交予主管，落實(shí)后下班方可發(fā)放
12、營(yíng)銷(xiāo)人員不得與其他部門(mén)串通弄虛作假，公飽私囊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以十倍以?xún)?nèi)罰款并且開(kāi)除，所牽涉金額巨大者移交公安機(jī)關(guān)處理
13、營(yíng)銷(xiāo)人員必須熟悉公司所有產(chǎn)品價(jià)格及相關(guān)信息，熟悉公司所有優(yōu)惠促銷(xiāo)政策，以便滿(mǎn)足每一位客戶(hù)的要求，因營(yíng)銷(xiāo)人員自身業(yè)務(wù)知識(shí)不合格而導(dǎo)致一切損失由自己承擔(dān)
14、營(yíng)銷(xiāo)人員在工作時(shí)間內(nèi)因做到多巡臺(tái)，以便適時(shí)認(rèn)識(shí)或發(fā)覺(jué)新客戶(hù)并代表公司與客戶(hù)保持良好的關(guān)系往來(lái)，代表公司在客戶(hù)心中樹(shù)立企業(yè)形象，因營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)人原因?qū)е鹿拘蜗笫軗p及客戶(hù)流失者，以嚴(yán)重過(guò)失處理
15、積極做好拼臺(tái)工作，以便做好業(yè)績(jī)額
16、作好老客戶(hù)的鞏固和新客戶(hù)的開(kāi)拓
17、嚴(yán)禁將公司客戶(hù)資料以及商業(yè)機(jī)密透露給其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，違者以開(kāi)除處理（不退還所有工資及押金）
六、營(yíng)銷(xiāo)部獎(jiǎng)懲制度
1、拾金不昧，視情節(jié)，物品貴重程度，獎(jiǎng)勵(lì)50-500元.
2、愛(ài)崗敬業(yè)，工作表現(xiàn)突出，多次獲得客人表?yè)P(yáng)者，獎(jiǎng)勵(lì)100-500元.
3、提出合理化建議，并被采納者，獎(jiǎng)勵(lì)50-200元.
4、愛(ài)護(hù)公司財(cái)務(wù)，見(jiàn)義勇為，為公司做出重大貢獻(xiàn)者獎(jiǎng)勵(lì)200-500元.
5、對(duì)于損害公司利益之情況，勇于檢舉揭發(fā)者，獎(jiǎng)勵(lì)100-500元.
6、遲到，早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門(mén)經(jīng)理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動(dòng)離職，公司部退還所有工資及押金.
7、未經(jīng)允許私自外出酒吧罰款200元
8、違反儀容儀表規(guī)定者50元/次
9、未完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排者，50-200元
10、待人接物不禮貌者，罰款50-300元（導(dǎo)致客人投訴的罰款300）
11、客戶(hù)維護(hù)不當(dāng)，導(dǎo)致流失客戶(hù)者，罰款100-300元
12、當(dāng)日未交客戶(hù)資料者，罰款100元
13、未及時(shí)滿(mǎn)足客人之服務(wù)需求者，罰款200元（過(guò)分要求除外）
14、私自泄漏客戶(hù)資料者，罰款1000元，情節(jié)嚴(yán)重開(kāi)出處理，公司不退還所有工資及押金
15、與同事之間吵架者罰款500元，打架者無(wú)薪勸退
16、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排者罰款100-500元
17、不得向客人索要小費(fèi)或變相索取小費(fèi)，違者罰款500元.
18、與同事之間發(fā)生戀愛(ài)關(guān)系者公司將勸退一方
19、.私自為客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔(dān)所有責(zé)任。
以上制度即日起開(kāi)始實(shí)施，未詳盡之處后期由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)會(huì)議補(bǔ)充，通知即刻生效！望各位員工相互提醒，監(jiān)督并遵守。
公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度 16
1、請(qǐng)假程序及權(quán)限普通員工請(qǐng)假一天以?xún)?nèi)（含一天），由本部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，一天以上經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后報(bào)營(yíng)銷(xiāo)策劃中心批準(zhǔn)。部門(mén)負(fù)責(zé)人以上人員請(qǐng)假，必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)策劃總監(jiān)批準(zhǔn)。
2、事假
�。�1）員工請(qǐng)事假半天以上應(yīng)以書(shū)面形式，如遇急事可電話(huà)向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假（限上班前半小時(shí)內(nèi)，否則視為曠工），但事后必須以書(shū)面形式補(bǔ)辦手續(xù)；
（2）月事假累計(jì)一天內(nèi)的`（含一天），不扣工資；
�。�3）月連續(xù)事假超過(guò)7天以上的（含7天），年連續(xù)事假超過(guò)30天以上的（含30天），以自動(dòng)離職處理。
3、病假
�。�1）員工患病或非因公受傷，持醫(yī)院證明及病歷，可準(zhǔn)病假，如遇急診到非指定醫(yī)院就醫(yī)，經(jīng)公司總經(jīng)理同意，也可確認(rèn)病假。
�。�2）病假期間的相關(guān)工作酬勞按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
4、休假
�。�1）每位員工按公司要求每周可休假1天；行政部門(mén)每周日休假，業(yè)務(wù)部門(mén)按工作需要安排休假；
（2）策劃營(yíng)銷(xiāo)部人員按各部門(mén)管理規(guī)定進(jìn)行休假安排；
�。�3）其它節(jié)假日休假按國(guó)家、公司相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。
公司營(yíng)銷(xiāo)管理制度 17
目的：為提高貫徹公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略的工作效率，全面實(shí)施整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，細(xì)致開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)策略，周密計(jì)劃和圓滿(mǎn)推廣公司新項(xiàng)目、新活動(dòng)。
責(zé)任人：營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)中心技術(shù)專(zhuān)員、各公司售樓部經(jīng)理、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員
一、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)技能學(xué)習(xí)的考核：
1、每年最后一個(gè)月，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)根據(jù)總經(jīng)理工作年報(bào)和上年度營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)總結(jié)，上報(bào)下一年度學(xué)習(xí)目標(biāo)和課題。
2、每月最后一周，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)根據(jù)總經(jīng)理工作月報(bào)和上一月份營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)總結(jié)，上報(bào)下一月份學(xué)習(xí)目標(biāo)和課題。遇有跨月持續(xù)進(jìn)行的培訓(xùn)課，可不重復(fù)上報(bào)。
3、每月最后一周，營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理根據(jù)下一月份學(xué)習(xí)目標(biāo)和課題，上報(bào)教師、課程、教材組織計(jì)劃。遇有跨月持續(xù)進(jìn)行的培訓(xùn)課，可不重復(fù)上報(bào)。
4、營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)的對(duì)象和教材，在每場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)結(jié)束3天內(nèi)，制作培訓(xùn)備忘錄，交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理、受訓(xùn)人員存檔預(yù)備考核。
5、受訓(xùn)人員在每場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)結(jié)束3天內(nèi)，填寫(xiě)學(xué)習(xí)心得表（電子檔），標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括教材的重點(diǎn)和規(guī)則、如何指導(dǎo)實(shí)際工作。
6、每月最后一周，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理分別檢查下屬受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)心得表是否填寫(xiě)完整，并以職責(zé)履行檢查、客戶(hù)質(zhì)量抽查、成交業(yè)績(jī)比效等形式考核學(xué)習(xí)成果，在學(xué)習(xí)心得表上簽注意見(jiàn)后，轉(zhuǎn)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)中心用于培訓(xùn)總結(jié)。
7、以上時(shí)間要求，遇節(jié)假日、重大公務(wù)順延。未在指定時(shí)間完成相應(yīng)工作者（含未按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容完成），經(jīng)其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報(bào)人資部，末完成每項(xiàng)事務(wù)按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資1小時(shí)扣其工資。
二、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃的考核：
1、每年第一個(gè)月，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)根據(jù)總經(jīng)理工作年報(bào)和上年度營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)，上報(bào)下一年度營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和總體計(jì)劃。
2、每月22日前，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理根據(jù)年度總體計(jì)劃，上報(bào)下一月份營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提案。每遇季節(jié)性、行業(yè)性營(yíng)銷(xiāo)需求跨月持續(xù)進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，應(yīng)提前一月上報(bào)。
3、每月22日前，營(yíng)銷(xiāo)中心經(jīng)理、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員，根據(jù)上一月份工作計(jì)劃的總結(jié)部分，分別經(jīng)與營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理商議，起草下一月份工作計(jì)劃。每遇季節(jié)性、行業(yè)性營(yíng)銷(xiāo)需求跨月持續(xù)進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，應(yīng)提前一月上報(bào)。
4、年度、月份工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括目標(biāo)或難題、執(zhí)行對(duì)策、執(zhí)行內(nèi)容、執(zhí)行步驟、費(fèi)用預(yù)算、預(yù)期價(jià)值。力爭(zhēng)做到整合營(yíng)銷(xiāo)傳播、日日有活動(dòng)、月月有大事。健全會(huì)員檔案、市場(chǎng)調(diào)研等內(nèi)務(wù)工作計(jì)劃可只說(shuō)明事項(xiàng)，不按此標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)。
5、每周周六上午，營(yíng)銷(xiāo)中心技術(shù)專(zhuān)員、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員分別完成下周工作計(jì)劃（電子檔）。工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括上周計(jì)劃工作、本周完成工作、本周協(xié)助工作、本周未完工作、難題和對(duì)策、下周工作計(jì)劃。
6、工作計(jì)劃保持使用公司現(xiàn)有通用版格式，但須用附件形式說(shuō)明未盡的事宜。
7、從事外聯(lián)事務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)中心技術(shù)專(zhuān)員、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括外聯(lián)時(shí)間、外聯(lián)單位名稱(chēng)、地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人、聯(lián)系事項(xiàng)、聯(lián)系電話(huà)。
8、從事廣告活動(dòng)的各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員，工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括活動(dòng)主題、廣告時(shí)間、廣告位置、發(fā)布路線(xiàn)、發(fā)布媒體、發(fā)布數(shù)量、發(fā)券數(shù)量、目標(biāo)顧客清單（含會(huì)員顧客、活動(dòng)受眾）。
9、下屬月工作計(jì)劃上報(bào)后，其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)計(jì)劃的可行性和效益性做出明確批示；批示時(shí)間為收到年度工作計(jì)劃一個(gè)月內(nèi)、收到月度工作計(jì)劃一個(gè)周內(nèi)、收到周工作計(jì)劃一個(gè)工作日內(nèi)。
10、以上時(shí)間要求，遇節(jié)假日、重大公務(wù)順延。未在指定時(shí)間完成相應(yīng)工作者（含未按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容完成），經(jīng)其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報(bào)人資部，末完成每項(xiàng)事務(wù)按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資2小時(shí)扣其工資。
三、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)度的考核
1、相關(guān)責(zé)任人應(yīng)根據(jù)年度、月份、每周工作計(jì)劃的時(shí)間要求，核查工作進(jìn)度，并在月份、每周工作計(jì)劃的相關(guān)欄目里注明進(jìn)展情況。
2、在執(zhí)行計(jì)劃中，需要較大變更、取消計(jì)劃，或臨時(shí)增加洽談協(xié)作單位，或較長(zhǎng)時(shí)間處理其它重大事件，應(yīng)提前一個(gè)工作日以上，以文件形式上報(bào)。執(zhí)行突發(fā)事件、執(zhí)行計(jì)劃的細(xì)節(jié)變化則不按此執(zhí)行，須用電話(huà)通報(bào)。
3、營(yíng)銷(xiāo)中心技術(shù)專(zhuān)員、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員執(zhí)行計(jì)劃或處理其它重大事件，應(yīng)以每周為一個(gè)節(jié)點(diǎn)，對(duì)照職責(zé)進(jìn)行文件和物料的建檔工作，并在每月匯總一件大事的簡(jiǎn)報(bào)。
4、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的合同管理、采購(gòu)流程按公司財(cái)務(wù)制度辦理，但各公司應(yīng)建立建立完善廣告和物料報(bào)價(jià)檔案。同一產(chǎn)品或服務(wù)的報(bào)價(jià)單位不得少于3家，報(bào)價(jià)單位以能提供詳實(shí)、周全、最新的`資料為有效，力爭(zhēng)具有第三方的評(píng)估報(bào)告。
5、每月最后一周，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理分別檢查下屬擋案管理和庫(kù)存管理。
6、每周六上午，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理對(duì)照工作計(jì)劃分別檢查下屬工作計(jì)劃執(zhí)行情況；
7、每日下午下班前，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理對(duì)照工作計(jì)劃分別檢查下屬工作日記，抽查外聯(lián)客戶(hù)的真實(shí)需求和質(zhì)量。
8、洽談和簽約協(xié)作單位、加盟單位，應(yīng)在營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理分別在場(chǎng)，或由其臨時(shí)授權(quán)下進(jìn)行。總部各部門(mén)協(xié)作、各公司協(xié)作，應(yīng)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、各公司售樓部經(jīng)理授權(quán)下進(jìn)行。
9、洽談和簽約團(tuán)體客戶(hù)活動(dòng)，各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員從事外聯(lián)事務(wù)時(shí)期，日均拜訪(fǎng)新客戶(hù)4家或老客戶(hù)2家。
10、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員協(xié)助店領(lǐng)導(dǎo)處理客服投訴，收集和反饋客戶(hù)需求、意見(jiàn)，收集和反饋競(jìng)爭(zhēng)者、加盟者動(dòng)態(tài)，并在月計(jì)劃的總結(jié)中上報(bào)。
11、營(yíng)銷(xiāo)中心技術(shù)專(zhuān)員應(yīng)按活動(dòng)或設(shè)計(jì)程序，重視項(xiàng)目啟動(dòng)先開(kāi)創(chuàng)意策略會(huì)、活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，每月標(biāo)準(zhǔn)是首次提案通過(guò)率30%，二次提案通過(guò)率60%，二次提案通過(guò)率90%。每月累積造成返工或改稿低于標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報(bào)人資部，按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資2小時(shí)扣除工資。
12、以上時(shí)間要求，遇節(jié)假日、重大公務(wù)順延。違反流程或未在指定時(shí)間完成相應(yīng)工作者（含未按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容完成），經(jīng)其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報(bào)人資部，末完成每項(xiàng)事務(wù)按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資2小時(shí)扣除工資。
四、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)成果的考核
1、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)中心、財(cái)務(wù)部整理、調(diào)整、派發(fā)、回收、錄入、分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)充值卡會(huì)員登記表。該項(xiàng)工作的每月標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)一名會(huì)員資料遺漏；若發(fā)現(xiàn)有會(huì)員資料遺漏，經(jīng)其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報(bào)人資部，每份遺漏的會(huì)員資料按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資1小時(shí)扣其工資。
2、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)中心、財(cái)務(wù)部領(lǐng)用、編碼、登記、分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)顧客收到和使用的各種優(yōu)惠券。該項(xiàng)工作的每月標(biāo)準(zhǔn)是無(wú)一環(huán)節(jié)出現(xiàn)優(yōu)惠券管理失控；若發(fā)現(xiàn)有優(yōu)惠券管理失控，經(jīng)其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報(bào)人資部，每一環(huán)節(jié)每次失控事件按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資1小時(shí)扣其工資。
3、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)中心安裝、學(xué)習(xí)、推廣、管理客戶(hù)檔案軟件；監(jiān)管客戶(hù)檔案保密、細(xì)化、統(tǒng)計(jì)；參與分析當(dāng)?shù)昝吭马?xiàng)目分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表。該項(xiàng)工作的每月標(biāo)準(zhǔn)是在目標(biāo)任務(wù)時(shí)間內(nèi)按完成相應(yīng)進(jìn)度。若不能按時(shí)完成相應(yīng)進(jìn)度，經(jīng)其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報(bào)人資部，每拖延一個(gè)工作日按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資1小時(shí)扣其工資。
4、營(yíng)銷(xiāo)中心技術(shù)專(zhuān)員、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員協(xié)同建立、完善當(dāng)?shù)陱V告和促銷(xiāo)活動(dòng)檔案；建立完善物料報(bào)價(jià)檔案；起草當(dāng)?shù)晷侣�、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃；參與軟硬廣告和促銷(xiāo)品采購(gòu)談判；驗(yàn)收、監(jiān)管、評(píng)估新聞、廣告、促銷(xiāo)品使用、庫(kù)存、成效。該項(xiàng)工作的每月標(biāo)準(zhǔn)是在目標(biāo)任務(wù)時(shí)間內(nèi)按完成相應(yīng)進(jìn)度。若不能按時(shí)完成相應(yīng)進(jìn)度，經(jīng)其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報(bào)人資部，每拖延一個(gè)工作日按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資1小時(shí)扣其工資。
5、營(yíng)銷(xiāo)中心技術(shù)專(zhuān)員、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員協(xié)同，根據(jù)崗位職責(zé)，以信件聯(lián)誼重點(diǎn)個(gè)人顧客（含團(tuán)體消費(fèi)顧客的負(fù)責(zé)人）。該項(xiàng)工作的每月標(biāo)準(zhǔn)是以廣告預(yù)算為數(shù)量依據(jù)，手機(jī)彩信、短信重點(diǎn)會(huì)員客戶(hù)慰問(wèn)每一節(jié)日一遍至每周末一遍，以后保持這頻率，并力爭(zhēng)短信覆蓋所有會(huì)員客戶(hù)，頻率增加到顧客喜慶日慰問(wèn)。若不能按時(shí)完成相應(yīng)進(jìn)度，經(jīng)其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報(bào)人資部，每拖延一個(gè)月按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資2小時(shí)扣其工資。
6、營(yíng)銷(xiāo)中心技術(shù)專(zhuān)員、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員協(xié)同，根據(jù)崗位職責(zé)，組織關(guān)懷活動(dòng)聯(lián)誼團(tuán)體消費(fèi)顧客。為其顧客提供“自助餐房”、“會(huì)議房”等套餐服務(wù)設(shè)計(jì)、預(yù)約迎賓接送、預(yù)約送禮服務(wù)、新品和促銷(xiāo)優(yōu)先提供等個(gè)性服務(wù)。該項(xiàng)工作的每月標(biāo)準(zhǔn)是每季度專(zhuān)做一個(gè)行業(yè)推薦，如會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)行業(yè)、外賓旅行社行業(yè)、周邊各大福利良好的行業(yè)等等；若不能按時(shí)完成相應(yīng)進(jìn)度，經(jīng)其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報(bào)人資部，每拖延一個(gè)月按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資2小時(shí)扣其工資。
7、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員根據(jù)崗位職責(zé)，跟蹤尋訪(fǎng)具有共同愛(ài)好的顧客群，加入或組建顧客群（Q群、微信群等形式，優(yōu)先邀請(qǐng)會(huì)員客戶(hù)加入）。該項(xiàng)工作的每月標(biāo)準(zhǔn)是以廣告預(yù)算為群體活動(dòng)規(guī)模依據(jù)，加入3個(gè)群，組建和運(yùn)作1個(gè)群，力爭(zhēng)達(dá)到3個(gè)群。若不能按時(shí)完成相應(yīng)進(jìn)度，經(jīng)其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報(bào)人資部，每拖延一個(gè)月按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資2小時(shí)扣其工資。
營(yíng)銷(xiāo)中心技術(shù)專(zhuān)員、各公司客服經(jīng)理、各公司營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員協(xié)同，在每項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)，分別評(píng)估活動(dòng)效能，總結(jié)得失，若不能按時(shí)完成相應(yīng)進(jìn)度，經(jīng)其上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)仲裁和上報(bào)人資部，每拖延一個(gè)月按直接責(zé)任人日標(biāo)準(zhǔn)工資2小時(shí)扣其工資。
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