售樓中心客戶接待及認定制度（售樓處銷售接待流程）

　　在日新月異的現代社會中，越來越多地方需要用到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編為大家整理的售樓中心客戶接待及認定制度（售樓處銷售接待流程），歡迎大家分享。

　　為保護售樓中心員工的合法權益，維護售樓中心正常工作秩序，根據項目現場相關管理規(guī)定，特制定本制度：

　　1、根據公平合理的原則，項目將客戶資源平均分配給每位售樓員，在日常工作中，售樓人員在接待新客戶時實行輪序制，禁止出現挑撿客戶或爭搶客戶行為，老客戶到售樓中心咨詢，辦理相關房產后續(xù)手續(xù)不計入客戶分配數量之列。

　　2、客戶進入售樓中心時，售樓人員按照《接待輪次表》上排定的順序熱情接待客戶，在完成客戶接待后，售樓人員應及時在《客戶接待登記本》上作詳細登記，登記內容包括客戶來訪時間，客戶聯系方式，相貌特征等，預購初步意向，以何種渠道獲得樓盤信息等，并各自署名。

　　3、如出現在接待老客戶或接待單個客戶耗時過長，無法按照接待順序接待下一位新客戶時，《接待輪次表》上注明該售樓員的一欄空缺，表明該售樓員仍保留一個新客戶接待的名額，該售樓員可打破接待輪次優(yōu)先接待新客戶（但不可挑選客戶進行接待，上輪接待完成后立即參與本輪接待，錯過不補）。

　　4、除問路，推銷，找人，辦理購房相關手續(xù)等情況以外，只要是進入售樓中心咨詢了解房源的全部記入售樓人員接待指標。

　　5、正常接待工作中，除正在接待客戶，領導安排其它事務、團購外出等情況，需寫明外出原因報售樓秘書登記，經售樓中心負責人簽字同意，可以按輪次保留接待指標外，其它新客戶由接待輪次表中下一位空閑的售樓員接待。因私事，如吃飯，上衛(wèi)生間等任何個人原因不在崗的情況下輪空不補。

　　6、同一客戶分批前來，但再來售樓中心咨詢時，仍說是第一次來，被其他售樓員接待，此接待售樓員應主動將該客戶交回原售樓員，本輪接待不記入輪次，原則上第一次接待的新客戶由原售樓員服務，該客戶成交后的業(yè)績以最早登記接待記錄為準，但因最早的售樓員在規(guī)定期限內未跟蹤（10日內或根本無印象）、未在《客戶接待登記本》和《個人客戶來訪追蹤登記本》上作登記，則該客戶按新客戶認定。

　　7、同一個客戶購房，但該客戶邀請許多熟人、親戚、朋友幫忙選房，被不同售樓員接待，售樓員必須詢問購房客戶姓名并詳細記錄，翻閱《客戶接待登記本》，以最早的記錄為準，查出客戶名字安排義務接待。

　　8、老客戶購房后，又推薦許多周邊的同事，朋友，親戚來買房，被其他售樓員接待，售樓員在客戶購房后，應主動發(fā)動客戶為本樓盤做宣傳，邀請老客戶為自己介紹新客戶，但必須在《客戶接待登記本》上預先記錄下新客戶的姓名及聯系方式，或新客戶進門指名接待，否則，按售樓中心現場接待順序由其他售樓員接待，客戶屬其他售樓員。如老客戶帶新客戶點名找原銷售員接待該銷售員不在場情況下，銷售秘書第一時間通知原銷售員，接到通知及時到現場由此銷售員完成接待，若不能到場，按新客戶接待。

　　9、售樓員無權為客戶私自放盤或轉名，無權直接為客戶打折或向客戶承諾其他事宜，否則，銷售員承擔一切責任。

　　10、《客戶接待登記本》是發(fā)放銷售員提成的第一證據，在對每天的登記情況進行統(tǒng)計后，分別由當日的值班主管和售樓中心負責人共同簽字確認，《客戶接待登記本》由售樓中心相關負責人保管，不得隨意涂改或偽造。

　　11、根據客戶接待輪次順序，靠前的三位售樓員必須就坐于前臺，若因售樓中心老客戶量較大時，按接待輪次表末位至前依次進行義務接待，不得推脫，凡不按制度接待，不服從售樓秘書或值班主管零時調度的，可上報部門負責人，根據情節(jié)輕重，最長給予停止售樓員新客戶接待工作一周的處罰。

　　12、凡接待后，不按規(guī)定在《客戶接待登記本》上進行登記，不作客戶接待登記的，作嚴重警告處分。

　　13、發(fā)生客戶爭端后，當事人應本著團結、協(xié)商的態(tài)度，雙方私下溝通，解決爭端，協(xié)商不成，可向經理匯報，請經理查實后認定。

　　14、售樓中心出現任何暫時無法調解的接待問題，第一原則是不能影響客戶，事后向經理匯報另行處理。

臥龍古鎮(zhèn)營銷中心

　　xx年9月13日

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