精選服務(wù)類(lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告三篇
隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長(zhǎng)。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)類(lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告3篇，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)類(lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
實(shí)習(xí)報(bào)告進(jìn)入公司的當(dāng)天，商標(biāo)部楊經(jīng)理提醒我，“你雖然是名實(shí)習(xí)生，但是也要跟普通員工一樣先得學(xué)習(xí)企業(yè)文化”，她還特別強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)企業(yè)文化的重要性。了解了企業(yè)文化，“想別人不曾想的事，才能創(chuàng)造新的奇跡；走別人沒(méi)走過(guò)的路，才能達(dá)到新的頂峰”的發(fā)展信念，與 “敬業(yè)進(jìn)取，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；協(xié)作奉獻(xiàn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)力量”的執(zhí)業(yè)理念，已經(jīng)深刻得印入了我的腦海，指導(dǎo)著我日后的工作。隨后我對(duì)商標(biāo)的種類(lèi)及其特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)注冊(cè)知識(shí)包括商標(biāo)審查、初審公告、注冊(cè)公告、領(lǐng)取商標(biāo)注冊(cè)證、商標(biāo)注冊(cè)的途徑、商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)所需書(shū)件及要求、商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)人等，代理業(yè)務(wù)的分門(mén)別類(lèi)┅這一系列有關(guān)商標(biāo)代理業(yè)務(wù)逐一消化吸收。入世啦，我國(guó)企業(yè)在進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)之前，必須做好知識(shí)產(chǎn)權(quán)國(guó)際保護(hù)計(jì)劃，提前在相應(yīng)的國(guó)家注冊(cè)自己的商標(biāo)，避免其被他人搶注而給企業(yè)造成不可估量的損失。作為一個(gè)商標(biāo)代理人，這是我對(duì)新客戶(hù)首先應(yīng)該提示的內(nèi)容之一。向新客戶(hù)介紹了申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)的重要性與必要性，接下來(lái)即介紹清楚向國(guó)外申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)的途徑的幾種方式┅當(dāng)然，對(duì)于相關(guān)涉外咨詢(xún)、代理事項(xiàng)的熟知，無(wú)庸質(zhì)疑成了我實(shí)習(xí)工作中一個(gè)攻關(guān)性的首要課題。而我就必須弄明白有關(guān)馬德里國(guó)際注冊(cè)的一些常識(shí)；另外，我生來(lái)對(duì)數(shù)字不敏感，但是在工作中決不允許出現(xiàn)這樣的低級(jí)錯(cuò)誤。于是我背了幾個(gè)早晨，終于把那個(gè)《注冊(cè)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》記熟了。類(lèi)似以上需要商標(biāo)代理人必須掌握的還有好多，在實(shí)習(xí)的前半個(gè)月里，它們?nèi)梦业哪X袋都要爆炸了。但是這些日子里我過(guò)得緊張而又充實(shí)，與校園生活的輕松是不能比的。我學(xué)習(xí)和掌握了不少知識(shí)和技能，清楚了委托代理的手續(xù)，也弄明白了注冊(cè)申請(qǐng)業(yè)務(wù)那些繁瑣的部門(mén)類(lèi)別。 由于商品和服務(wù)項(xiàng)目的不斷更新、發(fā)展，市場(chǎng)交易的狀況也不斷發(fā)生變化，類(lèi)似商品和服務(wù)的類(lèi)似關(guān)系并非一成不變，作為商標(biāo)代理人，在工作中必須結(jié)合實(shí)際情況，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。以下是我寫(xiě)在實(shí)習(xí)日記里，與客戶(hù)交談的部分內(nèi)容。 1。 Q：怎樣可以查到已經(jīng)注冊(cè)了的商標(biāo)？ A：目前只有通過(guò)專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)才可以查詢(xún)到，我公司裝配了該數(shù)據(jù)庫(kù)，如果您需要查詢(xún)，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)我公司客戶(hù)部，并提供商標(biāo)信息，我公司將替您免費(fèi)查詢(xún)，但僅限于文字部分2。 Q：商標(biāo)每類(lèi)中至少都有很多組，每小組又有許多小項(xiàng)，請(qǐng)問(wèn)在別人已注冊(cè)同類(lèi)中還有許多小項(xiàng)沒(méi)有注冊(cè)，在這種情況下我可以注冊(cè)嗎？如對(duì)方提出異議能否順利注冊(cè)成功？
A：一般情況下一個(gè)類(lèi)別中同一組群已經(jīng)出現(xiàn)了相同或者近似商標(biāo)，再注冊(cè)同一組群的其他項(xiàng)目，很難注冊(cè)下來(lái)，除非分類(lèi)表中明確表示不近似3。 Q：如果有人在我的商標(biāo)“黃山”前后面加字，如中國(guó)黃山或中國(guó)黃山旅游紀(jì)念，在同一類(lèi)別上的旅游紀(jì)念品上，算侵權(quán)嗎？
A：構(gòu)成侵權(quán)
Q：我注冊(cè)了一枚商標(biāo)現(xiàn)在紀(jì)念品類(lèi)，現(xiàn)在準(zhǔn)備用如：黃山，我使用在旅游紀(jì)念品上可否加“中國(guó)”二字成（中國(guó)。黃山）旅游紀(jì)念嗎？
A：如果作為注冊(cè)商標(biāo)使用的'話(huà)，不允許擅自改變的。如果不是作為商標(biāo)使用的話(huà)，可以加上其他的文字，只是不受保護(hù)4。 Q：通過(guò)貴公司為我申請(qǐng)一個(gè)商標(biāo)大概需要花費(fèi)多少錢(qián)？是不是按照貴公司標(biāo)注價(jià)格算呢？ A：商標(biāo)局官方收費(fèi)是1000元人民幣；如果委托代理公司申請(qǐng)的話(huà)，代理費(fèi)通常在800元左右，也就是說(shuō)申請(qǐng)一件商標(biāo)的費(fèi)用在XX元之內(nèi)
5。 Q：生產(chǎn)廠家的商標(biāo)注冊(cè)了，可是其產(chǎn)品名稱(chēng)和型號(hào)不能注冊(cè)�，F(xiàn)發(fā)現(xiàn)別的廠家偽冒相同的型號(hào)，并貼出型號(hào)的標(biāo)志。請(qǐng)問(wèn)該怎樣保護(hù)呢？有沒(méi)有好的方法制止這種行為？別的廠家會(huì)不會(huì)用我們的型號(hào)去注冊(cè)成商標(biāo)呢？
A：型號(hào)如果是通用的，任何人都可以使用。別的廠家注冊(cè)不了，理由是產(chǎn)品的型號(hào)不允許注冊(cè)為商標(biāo)。即使注冊(cè)了，也可以撤銷(xiāo)掉
6。 Q：我想把電器產(chǎn)品的型號(hào)改了，自己注冊(cè)了，是不是別人不可以用了？
A：僅僅含有本產(chǎn)品的通用名稱(chēng)、型號(hào)等的作為商標(biāo)無(wú)法注冊(cè)，會(huì)被認(rèn)為缺乏顯著性被駁回7。 Q：1998年注冊(cè)的玉米酒商標(biāo)，其它酒的生產(chǎn)企業(yè)可以用在酒上嗎？
A：商標(biāo)具有專(zhuān)有性，即您在一種產(chǎn)品上注冊(cè)的一件商標(biāo)如果在有效期內(nèi)，任何人不允許擅自在相同類(lèi)似產(chǎn)品上使用8。 Q：我就商標(biāo)注冊(cè)在先權(quán)一事咨詢(xún)，現(xiàn)在大量的知名景點(diǎn)中，有的企業(yè)在宣傳使用，確又沒(méi)注冊(cè)成商標(biāo)，有的用在商號(hào)上，在商標(biāo)法上又說(shuō)保護(hù)在先權(quán)，又有不少報(bào)道注冊(cè)成功，這種情況我能注冊(cè)成商標(biāo)嗎？
A：我國(guó)商標(biāo)注冊(cè)采用在先申請(qǐng)?jiān)瓌t，即除特殊情況而外，只要沒(méi)有他人在先申請(qǐng)、在先注冊(cè)，您就可以注冊(cè)成功。商號(hào)和商標(biāo)是不同的領(lǐng)域，即便有相同的商號(hào)在先存在，但是沒(méi)有商標(biāo)申請(qǐng)，您一樣可以注冊(cè)為商標(biāo) 9。 Q：我們是一家國(guó)有大型煙廠的下屬一家三星賓館，已經(jīng)營(yíng)多年，XX年初我們更改了賓館名稱(chēng)，但是沒(méi)有注冊(cè)商標(biāo)，XX年1月就被他人搶注了該商標(biāo)，現(xiàn)在他愿意以高價(jià)轉(zhuǎn)讓給我賓館。如果我們請(qǐng)貴公司代理本案，請(qǐng)問(wèn)有把握拿回商標(biāo)主權(quán)嗎？ A：如果能證明貴公司的商標(biāo)是多年使用并具有較高知名度，而且對(duì)方是惡意搶注，加之對(duì)方注冊(cè)到現(xiàn)在沒(méi)有超過(guò)五年，拿回商標(biāo)權(quán)是沒(méi)有太大問(wèn)題的10。 Q：我的公司想注冊(cè)商標(biāo)，希望找家代理公司，但我對(duì)這方面一無(wú)所知。 A：您只需要提供主體資格證明復(fù)印件、商標(biāo)圖樣、商標(biāo)代理委托書(shū)和商標(biāo)準(zhǔn)備使用的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)，我們可以幫您辦理11。 Q：還是商標(biāo)被搶注的事，您說(shuō)的爭(zhēng)議什么時(shí)候提，到什么部門(mén)提？ A：對(duì)方商標(biāo)注冊(cè)5年之內(nèi)都可提起，向商標(biāo)局提，或者委托我們可以提起12。 Q：我們想要注冊(cè)服裝商標(biāo)，不知道諸如此類(lèi)的商標(biāo)能否申請(qǐng)？如存在卓越鳥(niǎo)，是否能注冊(cè)卓越龍？假如說(shuō)存在卓越一個(gè)商標(biāo)，也存在龍這個(gè)商標(biāo)，是否能注冊(cè)卓越龍？
A：商標(biāo)的近似要根據(jù)音形意綜合因素來(lái)判斷，沒(méi)看到商標(biāo)的圖樣，我們無(wú)法判斷近似 Q：我為某類(lèi)服裝起了個(gè)中英文品牌名（尚未公開(kāi)），想賣(mài)給服裝公司，怕服裝公司不給錢(qián)，或讓其他服裝公司知道了去使用而不付錢(qián)，請(qǐng)問(wèn)如何保護(hù)？ A：先申請(qǐng)商標(biāo)再聯(lián)系轉(zhuǎn)讓 Q：我想申請(qǐng)一個(gè)服裝商標(biāo)，不知道大概要多少錢(qián)？多長(zhǎng)時(shí)間？
A：XX元左右，兩年左右申請(qǐng)下來(lái)13。 Q：如上一次注冊(cè)一個(gè)商標(biāo)沒(méi)有圖標(biāo)�，F(xiàn)在想為它加一個(gè)圖標(biāo)。能行嗎？
A：如果要對(duì)商標(biāo)圖樣進(jìn)行更改，必須重新提出申請(qǐng)，交納和上一次申請(qǐng)同樣的費(fèi)用14。 Q：請(qǐng)問(wèn)具有獨(dú)創(chuàng)性的商標(biāo)是作品嗎，受著作權(quán)法的保護(hù)嗎，如果它的商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)受到侵權(quán)，那么能否以侵害著作權(quán)為由提起訴訟？
A：如果商標(biāo)的獨(dú)創(chuàng)性比較強(qiáng)，尤其是圖形商標(biāo)，就受著作權(quán)法的保護(hù)。別人侵犯了您的商標(biāo)權(quán)，您享有著作權(quán)的話(huà)，也可以以版權(quán)來(lái)訴訟15。 Q：“商標(biāo)說(shuō)明”“類(lèi)別”這兩項(xiàng)該怎么填寫(xiě)？ A：類(lèi)別的填寫(xiě)按照商標(biāo)國(guó)際分類(lèi)來(lái)填寫(xiě)就可以了。商標(biāo)說(shuō)明是對(duì)商標(biāo)情況的一個(gè)說(shuō)明，比如說(shuō)外文的中文含義、圖形的創(chuàng)意等16。 Q：注冊(cè)商標(biāo)文本是什么？ A：通常情況下指得是商標(biāo)的申請(qǐng)文件17。 Q：注冊(cè)“機(jī)械”二字的文字商標(biāo)，需要什么手續(xù)？ A：機(jī)械兩個(gè)字很難申請(qǐng)下來(lái)，因?yàn)槭切袠I(yè)的通用名稱(chēng)，缺乏顯著性。如果更換商標(biāo)后需要辦理注冊(cè)，請(qǐng)將委托書(shū)、商標(biāo)圖樣、商標(biāo)要使用的產(chǎn)品和申請(qǐng)人主體資格證明交給我們就可以了18。 Q：我自己有家貿(mào)易公司，之前已注冊(cè)過(guò)一個(gè)商標(biāo)，但是現(xiàn)在我想用我家鄉(xiāng)的一個(gè)地名后加上銷(xiāo)售的產(chǎn)品名，例如恩施（湖北的一個(gè)地名）辣椒之類(lèi)型的，是否可以，這屬于是商標(biāo)呢，還是其他什么類(lèi)型？都需要什么準(zhǔn)備材料，是否需要縣里開(kāi)證明？ A：縣級(jí)以上行政區(qū)劃的地名不允許作為商標(biāo)注冊(cè)，如果你的家鄉(xiāng)名是縣級(jí)以下就可以注冊(cè)為普通商標(biāo)19。 Q：請(qǐng)問(wèn)數(shù)字可以注冊(cè)成商標(biāo)嗎？ A：可以注冊(cè)，最好不要使用普通字體。否則會(huì)被認(rèn)為缺乏顯著性被駁回20。 Q：我在工商管理局登記了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，別人在商標(biāo)局注冊(cè)了商標(biāo)，用的是相同的圖案和文字，且經(jīng)營(yíng)范圍相同，我是否要更換名稱(chēng)，是否構(gòu)成侵權(quán)？A：您的企業(yè)字號(hào)在原有范圍內(nèi)可以繼續(xù)使用，但不能突出使用作為別人商標(biāo)的該字號(hào)，否則構(gòu)成侵權(quán)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，您最好更改企業(yè)字號(hào)，然后再申請(qǐng)為商標(biāo)比較保險(xiǎn)一些21。 Q：我想注冊(cè)商標(biāo)又不知要怎么做，不知在網(wǎng)絡(luò)上能否注冊(cè)？也不知要什么程序，注冊(cè)費(fèi)用是多少？
A：注冊(cè)商標(biāo)必須親自到國(guó)家商標(biāo)局去辦理或者委托知識(shí)產(chǎn)權(quán)事務(wù)所來(lái)代理注冊(cè)。您提供商標(biāo)圖樣、申請(qǐng)人身份證明復(fù)印件、提供委托書(shū)、商品或服務(wù)名稱(chēng)可以通過(guò)我們辦理，三個(gè)工作日之內(nèi)可以遞交到國(guó)家商標(biāo)局22。 Q：請(qǐng)問(wèn)每個(gè)注冊(cè)的商標(biāo)是不是都有一定的使用范圍（比如地域、行業(yè)等），如果有的話(huà)，超過(guò)這個(gè)使用范圍其他人是否可以注冊(cè)該商標(biāo)？
A：商標(biāo)注冊(cè)按照類(lèi)別來(lái)進(jìn)行的，也是在核準(zhǔn)注冊(cè)的商品或服務(wù)項(xiàng)目上享有轉(zhuǎn)有權(quán)，別人在您沒(méi)有注冊(cè)的其他類(lèi)別可以注冊(cè)。馳名商標(biāo)是例外23。 Q：國(guó)家商標(biāo)局是否每個(gè)地方都有，注冊(cè)商標(biāo)去國(guó)家商標(biāo)局就只要交1000元是嗎？如果注冊(cè)不成功是否還可以重新注冊(cè)而不用再交費(fèi)．
A：國(guó)家商標(biāo)局是國(guó)家工商行政管理總局下屬部門(mén)，辦公地點(diǎn)在北京，在其他地方?jīng)]有辦事機(jī)構(gòu)。另外，在國(guó)家商標(biāo)局辦理商標(biāo)注冊(cè)手續(xù)時(shí)費(fèi)用是1000元，還可能會(huì)有查詢(xún)費(fèi)、打字復(fù)印等其他費(fèi)用。如果注冊(cè)不能費(fèi)用不退回24。 Q：“白宮”可以被注冊(cè)為商標(biāo)不，如果不可以，那么“人民大會(huì)堂”為什么可以被營(yíng)口卷煙廠注冊(cè)為商標(biāo)？“長(zhǎng)城紅葡萄酒”為什么可以被注冊(cè)為商標(biāo)？
A：根據(jù)中華人民共和國(guó)商標(biāo)法第十條的規(guī)定，下列標(biāo)志不得作為商標(biāo)使用：同中華人民共和國(guó)的國(guó)家名稱(chēng)、國(guó)旗、國(guó)徽、軍旗、勛章相同或者近似的，以及同中央國(guó)家機(jī)關(guān)所在地特定地點(diǎn)的名稱(chēng)或者標(biāo)志性建筑物的名稱(chēng)、圖形相同的；因此“白宮”很可能會(huì)被駁回，另外，“人民大會(huì)堂”之所以可以注冊(cè)是因?yàn)樽?cè)時(shí)間在1983年，那時(shí)候還沒(méi)有對(duì)這種類(lèi)型商標(biāo)有明確規(guī)定，而已經(jīng)注冊(cè)的繼續(xù)有效，因此像“中華”之類(lèi)的煙草商標(biāo)沿用至今25。 Q：請(qǐng)問(wèn)注冊(cè)馬德里國(guó)際商標(biāo)要進(jìn)行一查和二查嗎，分別如何收費(fèi)？如何申請(qǐng)非馬德里締約成員國(guó)商標(biāo)呢？
A：馬德里注冊(cè)一般不查詢(xún)。非馬德里成員國(guó)注冊(cè)要通過(guò)逐一國(guó)家注冊(cè)，即分別到各個(gè)國(guó)家去注冊(cè)，我公司可以辦理26。 Q：申請(qǐng)馬德里商標(biāo)注冊(cè)時(shí)，你們?cè)?國(guó)家基礎(chǔ)注冊(cè)或注冊(cè)申請(qǐng)與國(guó)際注冊(cè)申請(qǐng)內(nèi)容的一致性"中提到：商標(biāo)應(yīng)與國(guó)內(nèi)注冊(cè)的商標(biāo)完全相同。請(qǐng)問(wèn)我的國(guó)內(nèi)商標(biāo)是中文的，比如說(shuō)是楷體的，那么是不是意味著我申請(qǐng)馬德里國(guó)際注冊(cè)后，指定到某個(gè)締約國(guó)后，也還是中文的，而且還是楷體的呢？ A：是的，通過(guò)馬德里國(guó)際注冊(cè)，申請(qǐng)人及其商標(biāo)必須和國(guó)內(nèi)的保持一致。您可以再在國(guó)內(nèi)申請(qǐng)一個(gè)相對(duì)應(yīng)的英文商標(biāo)然后再通過(guò)馬德里途徑來(lái)注冊(cè)27。 Q：我詢(xún)問(wèn)了一家代理公司，他沒(méi)提保密協(xié)議的事，只是說(shuō)，將商標(biāo)給他，然后進(jìn)行查詢(xún)，查詢(xún)以后就交錢(qián)。這個(gè)程序?qū)幔∪绻樵?xún)的過(guò)程中他將商標(biāo)泄露給親屬，他的親屬搶先注冊(cè)！那可怎么辦？ A：應(yīng)該不會(huì)存在這個(gè)問(wèn)題，如果您還不放心，請(qǐng)直接到國(guó)家商標(biāo)局去辦理Q：我想注冊(cè)一商標(biāo)，在查詢(xún)階段有什么法規(guī)來(lái)保證我的商標(biāo)不泄密或被代理人搶注？A：代理人條例規(guī)定了代理人的保密義務(wù)，另外，委托正規(guī)的商標(biāo)代理公司并簽訂保密協(xié)議就可以放心了28。 Q：商標(biāo)的字可以寫(xiě)成象形字嗎？比如口字寫(xiě)成嘴的形狀。商標(biāo)的字可以用鉛筆畫(huà)和寫(xiě)下來(lái)嗎？
A：文字、圖形、變形字等都可以注冊(cè)為商標(biāo)在實(shí)習(xí)生活接近尾聲的時(shí)候，回顧這段緊張而又美好的時(shí)光，真讓我受益匪淺。而這是我真正步入社會(huì)的開(kāi)始，將成為我職業(yè)生涯中濃墨重彩的一筆。帶領(lǐng)我實(shí)習(xí)的楊經(jīng)理那豐富的商標(biāo)注冊(cè)、異議和訴訟代理經(jīng)驗(yàn)讓我明白了一個(gè)道理：不管我今后從事什么工作，都要在做好本職工作的同時(shí)，繼續(xù)研究自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)。決不能前功盡棄，畢竟那是我的志趣所在。
服務(wù)類(lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
回想起實(shí)習(xí)日子里的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我感觸頗多,受益匪淺..或許是未曾踏出過(guò)社會(huì),一切對(duì)我來(lái)說(shuō)都是陌生的,新奇的!
我的實(shí)習(xí)可以分為四個(gè)階段.
第一階段：酒店餐廳部服務(wù)員
中餐廳是酒店餐飲部門(mén)中最為辛苦的部門(mén)，因?yàn)榫频瓴](méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無(wú)頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，只是聽(tīng)從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好，主管還專(zhuān)門(mén)為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是7小時(shí)工作制，每周休息一天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上3個(gè)半小時(shí)和晚上3個(gè)半小時(shí)，這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休，雖然沒(méi)有加班費(fèi)，但我覺(jué)的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過(guò)簡(jiǎn)單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過(guò)令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個(gè)部門(mén)，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬;在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人分外感動(dòng);在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候，我們都會(huì)聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人;而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒(méi)有什么架子，但偶爾還的會(huì)對(duì)沒(méi)有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
在服務(wù)過(guò)程中，我們接觸到了形形色色的客人，在工作中既受到過(guò)客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，由于桂林賓館是一所老牌的涉外星級(jí)酒店，擁有極為豐富的海外客源，所有餐廳的大半數(shù)客人都是外國(guó)人，在服務(wù)的過(guò)程中，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野。
第二階段：酒店餐廳部吧員
作為一個(gè)吧員，你要熟悉每一種酒的名字及價(jià)錢(qián)，啤酒勉勉強(qiáng)強(qiáng)還可以過(guò)關(guān)。白酒就麻煩了，有年數(shù)之分，有精藏、典藏、窖藏等等之分，有度數(shù)之分，等等.再就是我們要會(huì)沖各種茶和咖啡，并且當(dāng)面為客人表演.
第三階段：酒店客房部服務(wù)員
在客房部實(shí)習(xí),對(duì)客房工作當(dāng)然是了解了.今天在我再三的要求下經(jīng)理終于同意讓我來(lái)客房部實(shí)習(xí)了.說(shuō)實(shí)話(huà)我在客房部實(shí)習(xí)時(shí)間比其他部門(mén)都久.我也大概的總結(jié)了幾點(diǎn).
一. 需要記憶的內(nèi)容較多，要求服務(wù)規(guī)范化
(1)記憶內(nèi)容從服務(wù)員自身做起，如女服務(wù)員要求盤(pán)發(fā)，服裝整潔樸素大方，言談舉止文雅，站有站姿，坐有坐相，掌握對(duì)講機(jī)的使用方法。
(2)記清楚房間物品擺放位置，小吧臺(tái)小吃以及冰箱里的飲料。
(3)熟悉房間設(shè)備及其使用，如數(shù)字電視、空調(diào)、吹風(fēng)機(jī)的使用等。
(4)嚴(yán)格按照做房程序清潔打掃房間。
二. 工作量大，又臟又累有時(shí)還得受氣。 一些團(tuán)隊(duì)入住酒店，上午開(kāi)會(huì)時(shí)要對(duì)房間進(jìn)行一次小整理，一層樓16來(lái)間房?jī)H兩個(gè)服務(wù)員，盡快趕在客人回來(lái)之前完成。下午有會(huì)議還要進(jìn)行整理。有時(shí)候一個(gè)團(tuán)隊(duì)剛剛退房還沒(méi)有離開(kāi)，房務(wù)中心就匯報(bào)說(shuō)有客人已入住，服務(wù)員要迅速查房后趕房，一間要10來(lái)分鐘，有些邋遢的客人，房間滿(mǎn)地狼籍，煙頭煙灰茶葉散落一地，房間里充盈著濃重的酒味。
三 . 查房，整理工作車(chē)工作間，點(diǎn)好布草。房務(wù)中心報(bào)說(shuō)客人退房后可以查房，查房需要細(xì)心不可心急，要留意房間里物品是否齊全，電器設(shè)備有沒(méi)有損壞，床單是否染色，房間里小吧臺(tái)，還有衛(wèi)生間里代銷(xiāo)品有沒(méi)有消費(fèi)。如果有漏報(bào)錯(cuò)報(bào)，則由服務(wù)員簽單賠，所以不可馬虎。
服務(wù)員工作都有工作車(chē)，主要放置布草和日用品等，還有一邊是專(zhuān)門(mén)放垃圾的。每天早上上班前都要把布草數(shù)點(diǎn)好，布草疊放要整齊方便點(diǎn)數(shù)，工作車(chē)工作間保持干凈。每進(jìn)入一個(gè)房間，都要寫(xiě)上進(jìn)出房時(shí)間，并備注有沒(méi)有損壞物品，或者客人外借，以便做好交班工作。
第四階段：酒店前廳部服務(wù)員
前臺(tái)作為酒店的門(mén)面，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的'部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn)，通常都會(huì)要求英語(yǔ)要過(guò)三級(jí)。
前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉(zhuǎn)接，TAXI外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作�？腿说囊蠡径疾畈欢�，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機(jī)票，客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人
服務(wù)類(lèi)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
為了提高自己的實(shí)習(xí)能力、交際能力、思考能力以及為了使自己的假期過(guò)得有意義，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)習(xí)讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)習(xí)中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的能力能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)習(xí)，找出自己的不足和差距所在。
我按照學(xué)校的要求，進(jìn)行了暑期社會(huì)實(shí)習(xí)，到我們這的喜事臨打工，喜事臨是一個(gè)以經(jīng)營(yíng)蛋糕，面包為主，以BBQ、健身訓(xùn)練為輔的一個(gè)綜合性營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
而我則被安排到了在二樓的西餐廳當(dāng)服務(wù)員，二樓主要是韓國(guó)著名雞肉料理：比比客（BBQ）。不知不覺(jué)，我在這為期一個(gè)月的打工生活就這結(jié)束了，這是我第一次真真正打工，感慨很多，在這里做服務(wù)員，我也真得學(xué)到了很多的東西……下面我就來(lái)談?wù)勛约旱那猩砀惺馨伞?/p>
首先，通過(guò)觀察和了解，我覺(jué)得當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者并不簡(jiǎn)單。都說(shuō)老板，老板娘有多風(fēng)光，多有氣派，可是他們的苦誰(shuí)又知道呢？據(jù)他們說(shuō)，他們也是吃過(guò)很多苦才發(fā)家的，當(dāng)時(shí)只有老板和老板娘2個(gè)人，他們天天苦心鉆研，時(shí)刻觀察市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，幾乎天天靠方便面度日，哎……沒(méi)有艱辛的付出，怎么會(huì)有今天的成績(jī)呢？這正是應(yīng)了那句話(huà)：吃得苦中苦，方為人上人��！而現(xiàn)在，在別人看來(lái)，他們天天收入幾千，也許真得過(guò)上了“人上人”的生活，確實(shí)是那樣，可是他們依然有壓力，有挑戰(zhàn)，必須時(shí)刻警惕！時(shí)刻創(chuàng)新！
除此之外，他們每天的支出也很多，一個(gè)月光水電費(fèi)就一萬(wàn)……再加上各種人工費(fèi)，材料費(fèi)，這些又會(huì)有多少呢？其次，各種社會(huì)關(guān)系也要處理好，工商，稅務(wù)，衛(wèi)生，樣樣需要打理好的！另外，還必須能讓讓員工“心甘情愿”的為你干活，而不是“薪甘情愿”，要讓員工真真正正的去為自己的工作負(fù)責(zé)，而不是敷衍，這其實(shí)真得很難，因?yàn)橹饔^總是比客觀更難以控制。在這方面，我覺(jué)得他們做的總體可以，不過(guò)仍然有不足之處，要不然怎么會(huì)留不住員工呢？
所以我覺(jué)得他們需要改進(jìn)！比如說(shuō)在食宿上，他們雖然管吃管住，可是條件實(shí)在不怎么樣，我想如果能夠改進(jìn)一下，那么一定會(huì)提高員工的積極性，真正的去踏踏實(shí)實(shí)地工作啊�？傊�，我覺(jué)得他們做的還不錯(cuò)。人啊，追求總是不一樣的，有人想平平淡淡過(guò)一生，知足常樂(lè)，而有人則喜歡不停的去開(kāi)創(chuàng)，去挑戰(zhàn)，去打出一片天地，要做一個(gè)不平常的人。所以呢，這就要求我們?nèi)绻腼w的更高，做的更好，更強(qiáng)，那就要更加努力，需要付出常人難以付出的辛勞！同時(shí)還要時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)！你，準(zhǔn)備好了嗎？
另外，我開(kāi)始一直覺(jué)得自己作為一個(gè)假期工，那些長(zhǎng)期工會(huì)欺負(fù)我，會(huì)什么都讓我自己做，所以開(kāi)始去的時(shí)候總是小心翼翼，生怕出錯(cuò)，可是事實(shí)并不是那樣，她們對(duì)我都很好，我身體不舒服，她們會(huì)給我買(mǎi)藥，幫我干活，幫我請(qǐng)假……所以我們很快就打成一片，成為無(wú)話(huà)不談的朋友了。真是一群可愛(ài)的小曼兒！哈哈……謝謝你們！謝謝你們教會(huì)我很多很多東西，有技術(shù)上的，有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，真得是“三人行，必有我?guī)煛卑。∫郧翱傉J(rèn)為自己是大學(xué)生，就自視清高，可是我現(xiàn)在覺(jué)得自己在她們面前是“書(shū)呆子”一個(gè)，很多很多事情，真的是需要跟她們請(qǐng)教！所以我覺(jué)得，這也是我的收獲之一！
還有，就是以前花錢(qián)時(shí)從不覺(jué)得累，但掙錢(qián)時(shí)就不一樣了，由于在學(xué)校坐習(xí)慣了，突然站7。8個(gè)小時(shí)真得受不了，不過(guò)還好，后來(lái)都適應(yīng)了！哎……其實(shí)以前聽(tīng)別人也說(shuō)賺錢(qián)不容易，可是總沒(méi)有自己去親身的體會(huì)，而這次，自己通過(guò)切身的體會(huì)，真的是……是……三個(gè)字：不容易！所以真要珍惜自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，珍惜父母的勞動(dòng)成果，雖然我平時(shí)已經(jīng)比較節(jié)儉了，可是還是有時(shí)候會(huì)頭腦發(fā)熱，亂花錢(qián)，以后真得不能再這樣了，要理智消費(fèi)！另外，雖然，覺(jué)得累，但也考驗(yàn)了我的意志力，特別是在實(shí)在站不住的情況下，我不停的告訴自己：要堅(jiān)持一會(huì)，這是一個(gè)難得的鍛煉的機(jī)會(huì)！有時(shí)候，人真得需要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，每當(dāng)我這么想的時(shí)候，我就會(huì)真得堅(jiān)持下來(lái)！真得戰(zhàn)勝自己，所以總有一種成就感！
再者，在那我也確實(shí)學(xué)到了一些知識(shí)，比如說(shuō)比薩的做法，可樂(lè)，冰激凌，漢堡包的配料什么的，以及各種咖啡，奶茶，奶昔等等……雖然有些只是理論上的學(xué)習(xí)，可是我覺(jué)得這是很難得的機(jī)會(huì)，一般人是不能這樣去了解，去接觸的，所以我覺(jué)的這些都是一些很寶貴的財(cái)富，我確確實(shí)實(shí)的去體會(huì)了，感同深受了，所以印象深，感觸深，心里真得很開(kāi)心！
最后，我想再說(shuō)一下自己對(duì)服務(wù)行業(yè)的感覺(jué)，在那里打工的這一個(gè)月，所遇到的人大部分是比較有素質(zhì)的，可是總有一些人是那么的橫，雖說(shuō)“顧客是上帝”，但也不能拿著錢(qián)如此的.折騰別人，看著別的小女孩被為難，甚至被氣哭，我真是感到人與人是那么的不一樣，為什么不能多尊重別人一下呢？哪怕一個(gè)善意的微笑，一個(gè)理解的眼神，就足以讓我們的心情保持一天的晴朗！而一句惡言惡語(yǔ)則會(huì)讓我們心情陰霾一天！所以，學(xué)會(huì)尊重別人，理解別人，你也會(huì)覺(jué)得別人對(duì)自己也是友好善意的！你的生活會(huì)變的多彩，美妙！
我還想再談一下當(dāng)我拿到那僅有的幾張票票時(shí)的感受，當(dāng)時(shí)，真得是激動(dòng)萬(wàn)分，因?yàn)槟钱吘故俏易约旱膭趧?dòng)成果，手里緊握著那些錢(qián)，感覺(jué)自己像個(gè)小大人一樣，可以自己賺錢(qián)，可以靠自己賺取生活費(fèi)，雖然微不足道，但足以讓我激動(dòng)好一會(huì)了，這種感覺(jué)很美妙！
總之，這次打工的經(jīng)歷真得讓我刻骨銘心！我所收獲的只有我自己知道！在短短一個(gè)月的打工生涯中，我覺(jué)得我不僅僅是學(xué)到了一些知識(shí)，更重要的是練就了自己的韌性，讓自己明白了很多道理，很多看似簡(jiǎn)單的道理，也為我自己踏入社會(huì)作好鋪墊，人，總是需要去磨練，去拼搏，要不豈不是在人間白走一遭嗎？雖然我并不迷信，但我一直相信：既然給你做人的機(jī)會(huì)，那么就要好好的把握！
還有，我依然覺(jué)得，學(xué)校的生活和社會(huì)的生活是有很大不同的，學(xué)校的關(guān)系還是比較單純的，同學(xué)們的友誼也是比較真的！另外，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也是如此的難得，所以，珍惜和把握現(xiàn)在，只有這樣，才能對(duì)得起所以關(guān)心自己的人！
不管怎么說(shuō)，我覺(jué)得這次打工的經(jīng)歷會(huì)永遠(yuǎn)印在我的腦海里，而且我相信以后這樣的機(jī)會(huì)還會(huì)有很多，我一定會(huì)多爭(zhēng)取，多鍛煉，不斷提高自我！挑戰(zhàn)自我！雖然是我的第一次社會(huì)實(shí)習(xí)，但我認(rèn)為是一次成功的，有用的，受益非淺的社會(huì)實(shí)習(xí)這將會(huì)對(duì)我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的！
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