【必備】暑期實踐報告3篇
暑期實踐報告 篇1
實踐報告主題:網(wǎng)吧打工
系部名稱:某某大學(xué)商務(wù)外語系
專業(yè):商務(wù)英語
年級:大三班級:大商英0806
姓名:某某某學(xué)號:29
實踐單位:宏憬網(wǎng)吧
實踐時間:20xx年7月9號——20xx年8月22號共43天
實踐目的:俗話說實踐是檢驗真理標(biāo)準(zhǔn)的唯一途徑,實踐才是硬道理。為了加強(qiáng)社會實踐,積累社會經(jīng)驗,為以后步入社會做準(zhǔn)備打基礎(chǔ)。我所工作的地方是一個規(guī)模較大的網(wǎng)吧,為顧客上網(wǎng)提供便利同時經(jīng)營食品飯菜買賣,我所做的工作就是為顧客服務(wù),讓他們有一個舒適的環(huán)境,同時幫他們解決一些上網(wǎng)途中出現(xiàn)的小問題。我也希望通過這次實踐來磨練我的心智與毅力,讓自己認(rèn)識到賺錢的不易與辛苦,發(fā)現(xiàn)自己的.不足,為以后就業(yè)方向找一個定位。
實踐內(nèi)容:我的工作主要是打掃衛(wèi)生,滿足顧客的需要,跟餐飲行業(yè)所做的工作差不多。一天12個小時,沒有休息,從早上8點到晚上8點,白班15天,晚班也是15天。人有三六九等,素質(zhì)高低也不一樣。網(wǎng)吧一般下午和晚上人比較多,所以買東西的人也多,這時就有點忙不過來了。有的顧客去晚一點就會發(fā)脾氣,好像你就是為他一個人服務(wù)的,這種時候就地解釋,可有的人就是這樣無理取鬧,這就只由得他了這種喜歡熱鬧沒人理自然就不會怎么說了,獨角戲缺少了觀眾是無趣的。在工作中,也遇到了一些好人,很有禮貌,盡量不麻煩你,實在要麻煩你也會微笑著對你說謝謝。也許你不能選擇你的出身,你對你現(xiàn)在的生活并不滿意,你覺得你應(yīng)該處于社會的高層次,但是你可以選擇你對人的方式,年可以高層次的對人,做人,而不是把氣撒在無辜的人身上同樣是打工為什么要把你受過的不好的待遇再發(fā)泄到別人身上呢,在我看來這種人也活該一輩子跟別人打工。我也發(fā)現(xiàn)了很多人熬夜上網(wǎng),而且是經(jīng)常性的,有學(xué)生有工作者,也有中年人。我覺得這樣不好即傷身體又花錢,而且有個高中生老通宵害得她媽老要出來叫他回去吃飯睡覺,知識份子的模樣兒子卻是這樣,心里應(yīng)該很不舒服吧。還有一對夫婦基本上天天在網(wǎng)吧,我就想倆人都不掙錢哪來的錢,后來才知道他們靠游戲賺錢,這些錢應(yīng)該還沒他們花在上面的多吧,這樣的生活有意思嗎,完全活在網(wǎng)絡(luò)世界。
實踐結(jié)果:通過這次社會實踐我充分認(rèn)識到讀書和讀好書的重要性,要想過自己想要的生活,高質(zhì)量的生活不像我看到的一些人一樣我必須努力才行,我也明白了父母賺錢的艱辛與不易,也學(xué)會更耐心的與人溝通,與人為善。這次實踐老板充分肯定了我的勞動成果,對我的工作很滿意也要我放寒假去做事,顧客對我的服務(wù)也很滿意,說會想念我的,跟同事的相處也很愉快,我的社交能力也得到了提高。
實踐體會:無論做什么工作都要用心、耐心、專心,這樣你才能做好,別人才會信任你,喜歡你。這次實踐雖然很累,但是我收獲到了平常在課堂收獲不到的東西,這次實踐所賺的錢也實現(xiàn)了我去鳳凰旅游的夢想?傊,這個暑假過得很充實。有付出就會有收獲,只是大與小的問題,你要相信這一點,對所有事情朝好的方面想,心情會大不同,事情也許自然而然會朝著好的方面發(fā)展。
暑期實踐報告 篇2
首先我感到非常榮幸,作為一名暑期工能被廈門電子科技有限公司錄用,雖然從事的不是我所學(xué)習(xí)的專業(yè)。
剛來公司眼前一亮:整潔的辦公室,上空懸掛著一條條綠化的花藤,我夢寐以求的辦公場所!激發(fā)我努力工作的無限激情,隨后登記辦卡、領(lǐng)工作證…..晚上聽了一席領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)于月季工作計劃與任務(wù)。作為學(xué)生的我感覺已卸下學(xué)生身份,正式進(jìn)入社會,闖蕩職場,興奮之余也感覺壓力山大呀!
工作第一天,電商部門主管為了讓我適應(yīng)公司環(huán)境并沒有交給我什么費(fèi)心費(fèi)力的重活,也就是用辦公軟件整理一下文字產(chǎn)品,這對我來說并不困難,畢竟我在大都督網(wǎng)創(chuàng)業(yè)時經(jīng)常做文字整理工作。
隨后的工作時間收獲真不少,不僅了解了一個公司(或組織)的組織結(jié)構(gòu),還了解到了公司的企業(yè)文化、品牌理念等實實在在對公司運(yùn)轉(zhuǎn)起著推動作用的無形力量。公司幾乎每周都有各種總結(jié)會、交流會,在這些會議中我不斷接觸著業(yè)內(nèi)的新概念、新思想和學(xué)習(xí)解決實質(zhì)問題的方法和技巧!
21世紀(jì)是以數(shù)字化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的時代,更是以互聯(lián)網(wǎng)為核心,以各種新興社會化媒體為平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷爆炸式發(fā)展的時代。公司給我提供了一個能夠使我更能夠深刻理解電子商務(wù)的良好平臺,使我對所學(xué)專業(yè)有了更多的思考,不管是線上還是線下,營銷都是將最好的產(chǎn)品或服務(wù)提供給最合適、最有需求的客戶,客戶消費(fèi)的出發(fā)點和歸宿點無非出于兩種目的:一是給自己增加快樂;二是減輕痛苦。
值得一提的是在工作半個月的交流會上,部門領(lǐng)導(dǎo)讓我講講自己對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解,當(dāng)時我很激動也很緊張。于是講了講網(wǎng)絡(luò)營銷的含義,因為要講清楚一個東西首先要從大的方面入手,接著講了網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用和一些經(jīng)典案例。不得不承認(rèn)講的很不專業(yè),但是還是得到了熱烈掌聲和好評,權(quán)當(dāng)是鼓勵吧!
在后半個月我的'工作重點轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)營銷方面,真心感慨網(wǎng)絡(luò)營銷推廣正在成為企業(yè)營銷推廣的主體力量,而傳統(tǒng)媒介已成為企業(yè)整合營銷推廣中的配角;ヂ(lián)網(wǎng)“日新月異”的發(fā)展速度,新興互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的層出不窮,使得基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷也具有很多不可控的潛在風(fēng)險,正所謂“天使與魔鬼本來就是一對孿生兄弟”。一些新興的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,很多企業(yè)還沒弄明白到底怎樣利用其做推廣時,這項互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用就已經(jīng)成為了“昨日黃花”。
講講我在公司學(xué)習(xí)或接觸到的網(wǎng)絡(luò)營銷吧:營銷的第二戰(zhàn)場!網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵是網(wǎng)絡(luò)推廣;“自媒體“引發(fā)的”自營銷“——微博營銷;人脈無處不在的sns營銷;讓企業(yè)形象”動“起來的視頻營銷;網(wǎng)絡(luò)世界的意見領(lǐng)袖的網(wǎng)絡(luò)新聞;網(wǎng)絡(luò)世界的口碑——論壇營銷;門戶搭臺,企業(yè)唱戲的博客營銷;網(wǎng)絡(luò)世界的“買路錢”——搜索引擎競價排名;低成本的精準(zhǔn)營銷——數(shù)據(jù)庫營銷;讓企業(yè)成為社會“焦點”的網(wǎng)絡(luò)事件營銷;最后還有很關(guān)鍵的化危為機(jī)的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)。
短短的暑期社會實踐實習(xí)帶給我無數(shù)的感動與記憶,喜愛公司領(lǐng)導(dǎo)們的行事風(fēng)格,還有員工們的真誠笑容,懷念那些因忙碌而廢食忘寢的奮斗時光,在公司工作雖不輕松但很充實與快樂。背負(fù)著一種責(zé)任與榮譽(yù),一種精神追求,體會人生價值,燃燒青春!更要感謝廈門電子科技有限公司為我搭建的橋梁,連接起校園與社會職場這兩所大學(xué),在這兩所“大學(xué)”里我自由翱翔,拼搏進(jìn)取。路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索!
最后,由衷祝愿廈門電子科技有限公司和我在明天的道路上騰飛!
暑期實踐報告 篇3
實踐單位:
XXX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
實踐時間:
實踐崗位:
客服
實踐目的:
現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實踐和動手能力以及與他人的溝通協(xié)作能力,為了提前適應(yīng)社會,鍛煉自己,今年暑假我在XXXX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司進(jìn)行了為期一個月的社會實踐工作。
XXXX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是XXX專業(yè)從事網(wǎng)站制作、微信開發(fā)、軟件開發(fā)、IT外包、淘寶店運(yùn)營、400電話等IT業(yè)務(wù)的企業(yè),我在公司的實習(xí)崗位是客服一職。一個月的時間很快就過去了,回顧這一個月來的點點滴滴,發(fā)現(xiàn)自己受益匪淺,現(xiàn)將實習(xí)心得體會總結(jié)如下。
一、 保持個人良好儀態(tài),塑造公司形象
初入公司,就被公司雅致的環(huán)境所吸引,古典的木質(zhì)隔板,印花紋的淡黃色墻紙,墻壁懸掛的書畫作品,一個堪稱時代前沿的網(wǎng)絡(luò)公司卻讓人感受到了一種古典傳統(tǒng)的文化魅力。公司負(fù)責(zé)人告訴我,在時下網(wǎng)絡(luò)新文化的時代,傳統(tǒng)的古典文化也是易微網(wǎng)絡(luò)公司所要傳承的。負(fù)責(zé)人還饒有興致的給我講解了易微的來歷。原來,易微一詞,追溯于荀子的積微論,這是一個公司的文化底蘊(yùn),更體現(xiàn)了一個公司的態(tài)度,用心,對待客戶,對待員工,對待自己。
客服作為與顧客交流的一個重要媒介,在公司形象塑造中起著很重要的作用,通過在易微網(wǎng)絡(luò)的實習(xí)工作,我深刻的認(rèn)識到這一點。公司負(fù)責(zé)客戶工作的主管從我實習(xí)第一天起,就督促我時刻注意保持自己的儀態(tài),整潔的著裝,恰到好處的微笑,得體的語言,是作為一個客服人員的基本素質(zhì)。
作為一名還未走出校園的大學(xué)生,受學(xué)校環(huán)境的影響,自己在著裝、言談方面都還有些稚嫩,但我相信以一顆真誠的心去面對客戶,用我的熱忱可以彌補(bǔ)我在話術(shù)上的不足。實習(xí)期間,客服主管除了安排我公司客戶的接待任務(wù)外,也帶我拜訪了一些意向客戶,他的言談舉止以及洽談業(yè)務(wù)的能力方式令我深受鼓舞,也體會到了自己能力的欠缺不足。
二、 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,專業(yè)解決客戶疑問
從幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、高中到大學(xué),我們也學(xué)習(xí)了很多知識,但這更多是書本上的知識,在實習(xí)工作中,我就明顯感受到了學(xué)校所學(xué)的理論知識和實際運(yùn)用中的差距。易微網(wǎng)絡(luò),還處在成立初期,所以給了我很大的學(xué)習(xí)空間,公司的其他員工也在不斷的學(xué)習(xí)提高自己的工作能力,在這樣的氛圍中,自己的學(xué)習(xí)激情也被點燃。
一個客服,要為客戶服務(wù),首先要對自己公司所開展的業(yè)務(wù)了解,只有熟悉了業(yè)務(wù),才能更好的為顧客推薦產(chǎn)品和解決問題。因此,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)也是我這次實習(xí)的一個重要內(nèi)容。
在這一個月的實習(xí)中,主管并沒有要求我去死記硬背公司的業(yè)務(wù),而是通過一些不同的案例讓我逐步了解。例如,我到的時候,公司正好與X酒店達(dá)成協(xié)議,為其量身定制企業(yè)網(wǎng)站。主管安排我也參與進(jìn)去,看他們?nèi)绾畏治鲂袠I(yè)特點,跟客戶溝通了解客戶需求,制作出客戶滿意的網(wǎng)站效果。這樣,我就了解了公司的業(yè)務(wù)之一,XXX企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。
接下來,又接觸了公司的400電話業(yè)務(wù)、XXX淘寶店運(yùn)營等案例,在參與這些案例的過程中,我也對公司開展的業(yè)務(wù)獲得了一定的了解。
由于實習(xí)時間短暫,在業(yè)務(wù)方面,我還有很多的不足之處,還不能很好的貫通運(yùn)用所學(xué)業(yè)務(wù)知識,進(jìn)而根據(jù)與顧客溝通情況量身為其推薦產(chǎn)品。
三、 善于與人協(xié)作,集合團(tuán)隊的力量
現(xiàn)在的用人單位一直強(qiáng)調(diào)員工的'團(tuán)隊協(xié)作能力,剛踏上社會的學(xué)生也常常
因為協(xié)作意識差被用人單位拒簽。的確,公司作為一個團(tuán)隊,不單單需要的是個人的能力,更需要團(tuán)隊整體的協(xié)作,才能有效的增強(qiáng)公司的凝聚力。這也正是我們現(xiàn)在的大學(xué)生所缺乏的,我們這一代,大部分都是獨生子女,似乎已經(jīng)習(xí)慣了所有的人圍著我們轉(zhuǎn),我們就是核心,而這也造成了我們在社會上不可避免的碰壁。
在易微網(wǎng)絡(luò)的實習(xí)中,我就親身體會到了團(tuán)隊協(xié)作的重要性。XXX微信開發(fā)及微站制作也是公司的主要業(yè)務(wù)之一,在我實習(xí)期間,有幸參與了X公司微商城開發(fā)制作的案例。出方案、建站、美工,每個人各司其職,配合默契,除了技術(shù)層面的要求,良好的團(tuán)隊協(xié)作能力也是出色完成一單業(yè)務(wù)的核心。
四、 秉持良好心態(tài),耐心細(xì)致服務(wù)客戶
客服工作是一個耐心細(xì)致的工作,例如在的個案中,我們已經(jīng)詳細(xì)為客戶操作并解釋了微信發(fā)布流程,但第二天,顧客就又打電話聯(lián)系我們說不會發(fā)送,主管把這個工作交給了我,極盡一個女子的細(xì)心,通過截圖、文字,與客戶QQ、微信,終于教會了顧客使用客戶端發(fā)布微信。
實習(xí)過程中,還有一次因為個人情緒的原因,我也與客戶發(fā)生了爭執(zhí),后來還是主管出面解決了問題。事后,主管告訴我,作為一個客服,一定不能把自己的個人情緒帶到工作中來,要學(xué)會合理的控制自己的情緒。而對于我們這些90后來說,向來都是唯我獨尊,哪里懂什么克制。所以,社會是一個磨合器,只有邁入社會,才會明白家庭、學(xué)校對于我們是多么的寬容,對于我們大學(xué)生而言,只有適應(yīng)這些規(guī)則的約束,才能更好的適應(yīng)社會。
五、 結(jié)束語
做一個合格的客服,還有很多需要學(xué)習(xí)的,時下媒介眾多,客服的種類也有很多,例如網(wǎng)絡(luò)客服、電話客服、接待客服、售后客服等等,需要的技能也不盡相同。電話客服的電話禮儀,網(wǎng)絡(luò)客服的在線回復(fù)速度,售后客服的技術(shù)知識,都是需要去進(jìn)行針對性的學(xué)習(xí),并在工作運(yùn)用中不斷提升。
這次客服崗位的工作實踐,讓我對社會獲得初步的認(rèn)知了解,也在一定程度上拓寬了視野,為自己今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
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