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      接待工作計劃

      時間:2024-06-30 20:00:01 工作計劃 我要投稿

      接待工作計劃集錦七篇

        時間過得太快,讓人猝不及防,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了今后更好的工作發(fā)展,現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。那么我們該怎么去寫計劃呢?以下是小編精心整理的接待工作計劃7篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。

      接待工作計劃集錦七篇

      接待工作計劃 篇1

        轉(zhuǎn)眼半個月結(jié)束了,這半個月使我改變了很多,也學(xué)到了很多,初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

        經(jīng)朋友介紹,我按期來到方圓快捷酒店工作,帶著對第一份工作的熱情,我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待,方圓快捷酒店共145間房,相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,前廳部是整個的酒店的核心,也應(yīng)該是酒店的臉面,因此對于工作人員的要求比較高,尤其是前臺接待,形象是一方面。

        另外個人素質(zhì)也是很重要,個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力,以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,是整個酒店的信息中心,絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息,所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解?偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述:

        1、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

        2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

        3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,大致分為三方面,即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,問詢,最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

        4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言,為什么呢?

        1、是對客人不尊重。

        2、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響,所以時刻運用普通話是工作中的基本要求。

        5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的.了解,這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

        前臺接待看是一個很簡單的工作,可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,沒有太大的利益關(guān)系,可是進(jìn)入社會,你所說的每一句話,做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然,我時刻提醒自己以誠待人,同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,這樣才能充實自己的人生,自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

      接待工作計劃 篇2

        20xx年即將過去,我作為公司的一名新人,對未來充滿了熱情和激情。前臺文員是我踏出大學(xué)校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩周時間,但是在各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及同事的幫助下,我迅速地融入了公司集體與部門團(tuán)隊中。我也積極學(xué)習(xí)了公司的文化與制度,努力提升自己的專業(yè)素質(zhì),認(rèn)真完成各項工作。

        前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說,前臺是他們接觸我們公司的第一步,因此前臺的工作是非常重要的,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,所以我一定要認(rèn)真的做好本職工作。

        一、 加強自身修養(yǎng),提高服務(wù)質(zhì)量。

        1、 負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。

        2、 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待,基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。

        3、 負(fù)責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待作。

        熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀,做好基本的接待工作。 增強主動服務(wù)意識,能夠積極有效的完成各項工作。 對工作有強烈的責(zé)任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各項工作。

        二、注意前臺的衛(wèi)生和形象,按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔。

        1、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持干凈整潔。

        2、負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護(hù)。

        三、 學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,做好企業(yè)文化宣傳工作。

        1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

        2、前期的稿件征集,收集稿件、編輯并且打印出版,進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。

        3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地,對其進(jìn)行制作和更新,讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識,感受公司的企業(yè)文化和精神。

        4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè),并且能對員工和外界人員的宣傳做到準(zhǔn)確、詳盡,讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

        四、 完善考勤管理制度?记诠芾硎瞧髽I(yè)管理的`基礎(chǔ),客觀、公正的考勤,能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù),對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。

        1、人事考勤表制作和復(fù)核。

        2、進(jìn)行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作,主要察看遲到早退現(xiàn)象。

        3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等,進(jìn)行詳細(xì)記錄。

        4、對于請事假,病假,因公出差、法定休假等詳細(xì)記錄。

        5、對打卡指紋進(jìn)行統(tǒng)計、整理、核對,及未打卡進(jìn)行記錄。

        五、 員工日常行為的規(guī)范管理,嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行。

        1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查,并詳細(xì)記錄定期匯總。

        2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機(jī)、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。

        3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。

        六、 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作。

        1、進(jìn)行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

        2、負(fù)責(zé)公司文件處理工作,日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

        3、負(fù)責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

        4、協(xié)助人事專員進(jìn)行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

        5、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

        七、 拓展知識面,不斷完善自我。

        1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍,不斷給自己充電,拓寬知識面,減少工作中的空白和失誤。

        2、要熟練掌握各類辦公軟件,提升各類公文的撰寫能力。

        3、制定工作計劃,逐一完成各項目標(biāo),從中積累經(jīng)驗,不斷提升自我。

        作為一名公司前臺文員,我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng),文化知識認(rèn)知度,加強自己的聽、說、讀、寫能力,把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中,我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

      接待工作計劃 篇3

        一、咨詢服務(wù)

        1、遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時,立刻停下手中工作,站立,面帶微笑。

        2、詢問客戶需求,傾聽客戶問題,根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。

        3、熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶,指明位置、樓層和行走路線。

        4、嚴(yán)守客戶機(jī)密,不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。

        5、對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然,走路輕、動作穩(wěn),使用禮貌用語。

        6、對客服務(wù)時應(yīng)做到三米之內(nèi)見微笑,一米之內(nèi)聽問候。

        7、與人溝通時,不能左顧右盼,也不能注視對方時間過長,道別或握手時,應(yīng)該注視對方。

        二、接聽電話

        1、接聽電話問詢及留言工作,遇有不明電話詢問時,禮貌謝絕回答。

        2、接待員接到需留言電話時,準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項,及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

        3、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時,應(yīng)輕拿輕放。使用普通話,語音清晰,電話中的.語速應(yīng)稍慢,音調(diào)要親切柔和。接聽電話時,應(yīng)讓對方感到親切,精神狀態(tài)良好而非懶散。

        4、填寫記錄時,字跡清晰,內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

        三、接待服務(wù)

        1、熱情接待公司訪客及會議人員,做好會議服務(wù)工作。

        2、負(fù)責(zé)外來人員登記工作。

        3、負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。

        4、接待推銷人員,不“推擋”推銷人員,將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

      接待工作計劃 篇4

        為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù),全面做好各項接待任務(wù),完善部內(nèi)的工作責(zé)任制,提高我店的知名度和影響力,我部結(jié)合實際況特制定計劃如下:

       、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作,并對人員進(jìn)行合理的安排,安排好店員工的住宿問題;

        ⑵每天能按時做3次例會,并在例會中提出一天工作的不足,并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施,同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),做好記錄;

       、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I業(yè)額,并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計,制定相應(yīng)的營銷方案,同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比,找出其中的不足,做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

       、勺龊帽静块T的消防安全的.“三一”工作,做到每天一檢查,每周一培訓(xùn),每月一演習(xí),并做好相應(yīng)的記錄;

       、识綄(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人的合理要求;

       、藚⒓忧皬d的接待工作,并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄,同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

       、讨贫ㄅ嘤(xùn)計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強,避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

       、团c前臺收銀的緊密配合,要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結(jié)賬;

       、螌腿送对V的處理。客投主要分為:“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,對于客人提出的要求,如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了,要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,在第一時間給客人解決。

      接待工作計劃 篇5

        一月份:前臺接待各班次的工作職責(zé)及服務(wù)用語的規(guī)范

        1、前臺接待的崗位職責(zé)及各班次的工作要求

        2、前臺交班本的管理制度

        3、前臺服務(wù)規(guī)范用語

        4、熟記酒店協(xié)議公司名稱及新房價

        5、加強新員工的培訓(xùn)工作

        二月份:規(guī)范工作儀容儀表及時間觀念

        1、前臺接待禮儀培訓(xùn)

        2、對客交流的措詞語氣、目光、手勢、微笑的培養(yǎng)

        3、時間觀念的重要性

        4、禮貌禮節(jié)

        三月份:規(guī)范前臺預(yù)訂及入住程序(一)

        1、散客預(yù)訂

        2、預(yù)訂變更及取消

        3、散客入住

        4、團(tuán)隊入住

        四月份:規(guī)范前臺預(yù)訂及入住程序(二)

        1、預(yù)訂未到

        2、超額預(yù)訂

        3、處理特殊訂房要求程序

        4、加床服務(wù)

        5、熟悉凌晨房、半天房的開房程序

        6、如何提高登記入住的快捷方法

        五月份:前臺其它服務(wù)流程的規(guī)范

        1、賓客續(xù)房程序

        2、賓客換房程序

        3、留言工作程序

        4、租車、留物服務(wù)程序

        5、訂餐、訂會議室程序

        六月份:VIP客人接待的`服務(wù)流程

        1、VIP客人的排房技巧

        2、前廳服務(wù)VIP接待要求

        3、VIP客人接待的服務(wù)程序

        4、前臺接待VIP的注意事項

        七月份:熟悉酒店星評的相關(guān)知識

        1、熟悉飯店星級標(biāo)準(zhǔn)與星評知識

        2、酒店星評的注意事項

        3、熟悉前廳接待的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

        4、前廳服務(wù)的情景摸擬練習(xí)

        八月份:酒店境外人員登記管理內(nèi)容

        1、境外人員登記入住的相關(guān)知識及要求

        2、境外人員的電腦輸單操作

        3、外事單的填寫與上傳

        4、熟悉內(nèi)/外賓登記、護(hù)照知識

        九月份:客房的排房技巧與方法

        1、熟悉掌握團(tuán)隊客、會議客、散客、公司客等排房技巧與接待技巧

        2、淡季時排房的要求及注意事項

        3、客房升級銷售的推銷技巧

        十月份:電腦程序操作的規(guī)范

        1、前臺電腦操作輸單技能

        2、報表的打印及手工報表的制作程序

        3、客史檔案的制定

        4、熟悉電腦知識及五筆打字

        十一月份:酒店英語

        1、酒店基礎(chǔ)英語

        2、酒店前臺接待英語

        3、前臺預(yù)訂、入住等英語情景對話

        4、接聽/掛斷電話程序

        十二月份:前臺問訊服務(wù)的規(guī)范

        1、前臺問訊程序

        2、酒店各營業(yè)點的營運知識

        3、南岳周邊景區(qū)知識及交通

        

      接待工作計劃 篇6

        1。在日常事物工作中,我將做到以下幾點

        (1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

       。2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

       。3)做好低值易耗品的分類整理工作。

       。4)配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。

       。5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費,按時清點,以便能及時補充辦公用品,滿足大家工作的需要。

        (6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,

       。7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

        (8)認(rèn)真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

        在日常事物工作中,我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

        2。在行政工作中,我將做到以下幾點

       。1)做好各部門服務(wù):加強與各部門之間信息員的`聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

       。2)做好員工服務(wù):及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

       。3)協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。

        3。提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,我將做到以下三點

        (1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。

       。2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,快速提升自身素質(zhì)。

       。3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

        我深知:一個人的能力是有限的,但是一個人的發(fā)展機(jī)會是無限的。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時代,如果我們不能很快地提升自已的個人能力,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那

        么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個良好的平臺,我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,我一定會把握這次機(jī)會,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實現(xiàn)自我的最高價值。

        4。其他工作

       。1)協(xié)助人力資源部做好各項工作

       。2)及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時性工作。

        總之,在新的一年里,我希望以我微薄的力量和積極的工作,來幫助酒店發(fā)展登上新的臺階。

      接待工作計劃 篇7

        在完成本職工作的同時積極主動為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,收集有利信息、獻(xiàn)計獻(xiàn)策,配合領(lǐng)導(dǎo)管理好本部門,F(xiàn)將20xx年度工作安排如下:

        1、協(xié)助經(jīng)理制訂、監(jiān)督、執(zhí)行公司的行政政策、制度。

        2、認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)。

        3、配合監(jiān)督、執(zhí)行公司行政方面費用支出情況。

        4、協(xié)助經(jīng)理制定本部月、季、年度工作計劃及總結(jié)報告。

        5、負(fù)責(zé)處理本部與其他部門外事活動的配合工作。

        6、負(fù)責(zé)文書的管理及全公司文員業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)、管理工作。

        7、負(fù)責(zé)公司生活用品的催調(diào)工作。

        8、負(fù)責(zé)公司、本部門會議記錄并整理會議紀(jì)要。

        9、協(xié)助經(jīng)理對公司內(nèi)部發(fā)布重要信息、通知、通告工作。

        10、負(fù)責(zé)外來信函、報紙分類、包裹郵寄與派發(fā)。

        11、負(fù)責(zé)行政資料整理歸檔、文書打印。

        12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部員工通訊名錄整理。

        13、負(fù)責(zé)保證公司通訊暢通無阻。

        14、按《檔案管理制度》要求,做好檔案的檢點移交、編號、編目檢索、統(tǒng)計、

        保管和安全等工作,對過期無利用價值的檔案資料,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織鑒定后方能作銷毀修理,做好公司資料的保密工作。

        15、文件、資料、表單、報告等打印、校對、排版。

        16、電話接聽、記錄轉(zhuǎn)達(dá)。

        17、房產(chǎn)軟件信息輸入、使用。

        18、傳真、收發(fā)、復(fù)印、通知。

        19、每日留言板登記。

        20、辦公室接待。

        21、辦公室管理及辦公室財和物的管理。

        22、完成部門經(jīng)理臨時交待的工作。

        工作中存在的不足:

        作為剛?cè)牍静痪玫膯T工,在工作過程中還存在很多不夠熟悉的地方,且做事不夠認(rèn)真仔細(xì),難免略顯浮躁。

        因此,在新的一年中,我將秉承著將“認(rèn)真仔細(xì)”作為第一工作態(tài)度的思想,隨時注意改正自己性格的缺陷,不斷進(jìn)行自我否定,培養(yǎng)自己主動學(xué)習(xí)的.意識和習(xí)慣,吸收先進(jìn)的經(jīng)驗,用知識來武裝自己、提高自己,竭盡全力為公司服務(wù)。本人承諾,履行好自己的職責(zé),包括公司臨時安排的工作,工作絕對的服從。如若自己的工作出了問題,工作未完成,不管是在質(zhì)量上、安全上的問題等,自愿扣除當(dāng)月5%~10%的工資,同時年薪按5%扣除(含當(dāng)月已經(jīng)扣除的工資)

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