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      服務(wù)部工作計劃

      時間:2023-03-15 11:32:08 工作計劃 我要投稿

      服務(wù)部工作計劃15篇

        時間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們的工作又進入新的階段,為了今后更好的工作發(fā)展,此時此刻我們需要開始做一個計劃。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編為大家整理的服務(wù)部工作計劃,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

      服務(wù)部工作計劃15篇

      服務(wù)部工作計劃1

        在不經(jīng)意的忙碌中,一個學(xué)期又悄然度過,迎來了新的學(xué)期,作金融學(xué)院研究生學(xué)生會青協(xié)的一個成員,我有責(zé)任也有義務(wù)將賦予的每項工作都做好。新學(xué)期根據(jù)青協(xié)的性質(zhì),對個人工作進行如下計劃:

        作為青年志愿者協(xié)會的一員,配合好部長做好各種工作安排是非常重要的,所以必須腳踏實地的做好本職工作。保證各種工作能按時完成,并努力做到最好。

        一、認真完成本職工作

        1.認真做好晚自習(xí)考勤以及課堂考勤工作。

        2.在完成本部門工作的同時,盡量幫助其他部門,協(xié)助他們完成。

        3.努力學(xué)習(xí),不讓自己的專業(yè)課落下。

        4.注意自己的言行,是自己能起到帶頭模范作用。

        5.和別的部門的伙伴們建立良好的`合作關(guān)系,共同完成工作,團結(jié)互助。

        由于院學(xué)生會各部門分工不分家,所以我們除了做好本職工作外,在其它部門組織活動時給予大力配合。各部門在活動前的計劃和活動后的總結(jié)應(yīng)整理好后交予秘書處,由秘書處正確擺放在團委書架的相關(guān)檔案盒中。以便團委各位教育和各部門其他人員參閱。

        二、開展豐富多彩的校園活動

        在部門部長的帶領(lǐng)下,組織我部門的特色活動,以及配合院學(xué)生會其他部門開展各項活動,豐富我們的課余生活。如即將進行的迎新活動等。

        三、工作要求:

        (一)

        1、工作時要認真仔細,一絲不茍,在速度的同時保質(zhì)量完成工作。

        2、要講文明禮貌,在工作中注意自己的言談舉止。做好模范作用。

        3、在實踐中積累經(jīng)驗,熟練學(xué)生會的各項工作,提高自身水平。

        (二) 提高各種素質(zhì)

        四、立良好的工作形象

        樹立良好的工作形象是學(xué)生工作的一個有利條件,本學(xué)期重點抓好以下方面:

        一是抓好學(xué)生干部在日常生活中的言行舉止問題。

        二是抓好業(yè)務(wù)素質(zhì),做到公正嚴明、不以公謀私。

        三是搞好學(xué)生干部和同學(xué)關(guān)系以便日后工作順利進行。

        以上是我部本學(xué)期的大體個人工作計劃,在工作的具體實施中我們將遇到很多的困難,但我們堅信我們會排除萬難,盡最大的努力把工作做的最好,同時請監(jiān)督我,使我的工作更加完美。

      服務(wù)部工作計劃2

        一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”,其工作職能應(yīng)當是為客戶服務(wù),上下溝通,在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè),“客服中心”是中樞部門,包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。

        由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,簡化服務(wù)程序,做好客戶服務(wù),促使總公司提升業(yè)績,做大做強。下面是工作思路。

        一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

        現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的.電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。

        二、 建立客服平臺

        成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

        建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審。.

        搞好客服前臺服務(wù)。

        1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

        2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。

        3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

        4. 24小時服務(wù)電話。

        。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

        搞好客戶接待日活動,主動收集和處理客戶意見。

        建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

        搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

        三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

        四、機構(gòu)建設(shè)

        成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。

        目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

        人員編制至少二人。

        要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

        五、經(jīng)費預(yù)算。

        往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進行,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費,按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費預(yù)算如下:

        500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

        客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?头行钠涔ぷ鲀(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對象是顧客,以顧客滿意為焦點,是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

        以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準,客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點,逐漸改良,不斷推進,我們在工作中不斷探索,目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強。

      服務(wù)部工作計劃3

        一、規(guī)范內(nèi)管管理,增強員工責(zé)任心和工作效率

       。ㄒ唬┎块T內(nèi)部管理比較薄弱,主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強,工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。

        針對上述問題,進一步完善了部門責(zé)任制,明確了部門員工的責(zé)任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓(xùn),定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度,從而促進了部門各項工作的開展。

       。ǘ﹪雷ナ酆罂头藛T服務(wù)素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務(wù)形象。

        售后客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,售后客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著售后客服部整體工作。今年下半年以來,我部著重加強員工服務(wù)管理工作,使售后客服人員保持良好的服務(wù)形象,加強了售后客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),提高了售后客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立周到、耐心、熱情、細致的服務(wù)思想,并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

       。ㄈ﹫A滿完成客戶開戶激活工作,為售后客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

        截止20xx年1月13日,總共開設(shè)模擬操作賬戶251個,簽署開戶協(xié)議書221份,激活賬戶55個。

        (四)密切配合各部門,做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

        二、部門工作存在的問題

        盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

        (一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

        通過部門近一年的工作和實踐來看,售后客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的.技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。

        (二)部門管理制度、流程不夠健全

        目前,員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

        (三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

        在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥。

        三、20xx年工作計劃要點

       。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

        (二)加強部門培訓(xùn)工作,確保售后客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

       。ㄈ┩晟剖酆罂头贫群土鞒蹋块T基本實現(xiàn)制度化管理。

       。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T工作,及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。

       。ㄎ澹┘訌娤嚓P(guān)管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

        回顧20xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望20xx年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,售后客服部全體員工在明年的工作繼續(xù)團結(jié)一致,齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,為公司發(fā)展貢獻一份力量。

      服務(wù)部工作計劃4

        時光飛逝,又聞桂花香。在上一學(xué)年中,我們本著“生活點點滴滴,我們盡心盡力”的工作理念,認真履行職責(zé),取得了一定的成績,獲得了更多的經(jīng)驗。上一學(xué)年,有歡笑、淚水、感動。新的學(xué)年我們將會擁有更多的機遇,面臨更大的挑戰(zhàn),這既是壓力又是動力。為了做好本學(xué)年的工作,我們借鑒以往的工作經(jīng)驗,同時結(jié)合本學(xué)年的實際情況,將本學(xué)年的工作計劃如下:

        一、組織建設(shè)

        作為學(xué)生會里的一個特殊部門,一個服務(wù)于全體師生的部門。一支高素質(zhì)、高能力的隊伍是必不可少的。因此在這一學(xué)年里,我們將進一步完善本部門的各項制度,做到有章可循。

        二、日常工作

        1、狠抓教室衛(wèi)生,創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境

        教室衛(wèi)生一直是本部門的工作重點,本年度我們除了會繼續(xù)沿用上學(xué)年好的制度外,還會做一些小小的變動。

        2、及時發(fā)送郵件,做到準確無誤

        郵件具有實效性,及時為郵件找到準確的主人尤為重要。為了做到這一點,本部門特制定相關(guān)方案,多管齊下:

        ☆生活服務(wù)部成員必須嚴格執(zhí)行值日制度,及時領(lǐng)取和發(fā)放郵件,保證每一份郵件能夠準確及時的到達同學(xué)手中;

        ☆要求各班生活委員及時到本部領(lǐng)取本班郵件;

        ☆領(lǐng)取郵件者必須出示有效證件方可為其領(lǐng);

        ☆對待領(lǐng)取郵件者要熱情、禮貌,對于不懂者要耐心為其解釋;

        ☆每周星期天部長(副部長)認真核對郵件數(shù)目,出現(xiàn)問題責(zé)任到人;

        ☆每周末將未領(lǐng)取的郵件統(tǒng)計、登記,并寫出通知

        相信做到以上幾點,基本上能夠保證郵件的及時傳達,并且還可以保證郵件的安全性。

        3、關(guān)心、關(guān)愛貧困生,建立完善的貧困生檔案

        新的學(xué)年開始,我們迎來了新同學(xué),在這些新同學(xué)中,不乏有貧困生存在,為了能夠讓貧困生得到盡可能的幫助,我們將深入的了解他們的.情況,收集他們的材料,并整理歸檔。同時,對以前的檔案加以整理,以便我們更好的對他們進行幫助。

        三、搞好課余活動,豐富文化生活

        為了更好的宣傳本部門,也為了讓更多的同學(xué)更加深入的了解本部門,本學(xué)年我們將繼續(xù)以“為同學(xué)服務(wù)”為宗旨,堅持“從同學(xué)中來、到同學(xué)中去”的原則,陸續(xù)開展一些有益于同學(xué)的活動,以豐富同學(xué)們的課余文化生活,增強動手、動腦能力,為同學(xué)們營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。

        四、及時做好上傳下達,加強彼此交流聯(lián)系

        本部門將緊跟醫(yī)學(xué)院學(xué)生科和校學(xué)生會的步伐,認真完成上級下達的任務(wù),及時傳達上級精神。同時及時向上級反映同學(xué)們生活的實際困難。加強與校生活部及各兄弟院部的合作與交流、與各班生活委員的溝通交流,及時了解他們的工作動態(tài),力爭更好的為同學(xué)們服好務(wù)!

        五、積極配合其他部門的工作

        學(xué)生會是一個團結(jié)互助的整體,是一個大家庭,學(xué)生會任一部門開展的工作都離不開各部門的密切合作。作為學(xué)生會的一員,我部門將積極配合,大力支持其他部門的工作,為其他部門開展活動做好后勤保障,出智出力,為他們提供一個堅強的后盾,為學(xué)生會的發(fā)展壯大貢獻已有的力量。

        “生活點點滴滴,我們盡心盡力”,相信生活服務(wù)部本學(xué)年在我部全體成員的共同的努力下將再上新臺階。

      服務(wù)部工作計劃5

        時光流逝,半年的時間就這樣過去了,我們懷揣著夢想來到了九江職業(yè)技術(shù)學(xué)院,在過去的一年中,我有幸成為學(xué)生會的一員,在學(xué)院雷書記和朱院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在劉老師的悉心指導(dǎo)下,以我院“德行大道,技承天工” 的八字校訓(xùn)為指導(dǎo),堅持“把學(xué)生會建設(shè)為同學(xué)之家、師生之橋、干部之!钡墓ぷ鞣结,努力培養(yǎng)同學(xué)“自我管理、自我服務(wù)、自我教育、自我約束”的意識,積極探索,勇于實踐,為我院的學(xué)術(shù)建設(shè)和校園文化作出了應(yīng)有的貢獻,得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的贊揚和同學(xué)們的肯定。

        下面就我在學(xué)生會就業(yè)部的工作:

        1. 協(xié)助老師組織用人單位的專場招聘會,有大多數(shù)同學(xué)通過學(xué)校得到了頂崗實習(xí)的工作去處。

        2. 為學(xué)校統(tǒng)計了0x屆的畢業(yè)生就業(yè)率,我們部門主要負責(zé)的是機械工程學(xué)院的統(tǒng)計表格。

        3. 統(tǒng)計0x屆畢業(yè)生的是否就業(yè)情況表。

        4. 統(tǒng)計0x屆畢業(yè)生已離校人員的名單,為以后的結(jié)業(yè)考試做準備的工作。

        5. 核對已經(jīng)返回學(xué)校的各單位的就業(yè)協(xié)議。

        在每個星期四我們部門還會在2號教學(xué)樓站崗,從中我得到了不少的鍛煉,我覺得自己的膽子更大了,不會有什么覺得不好意思的了。

        在開招聘會的時候在一旁看大三的.學(xué)長們的應(yīng)聘,給自己以后的招聘了解了過程,也給自己留下了十分寶貴的經(jīng)驗。

        學(xué)生會來源于學(xué)生,代表學(xué)生,服務(wù)學(xué)生。廣大同學(xué)是我們學(xué)生會的基礎(chǔ),為同學(xué)服務(wù)是我們的工作職責(zé)。我們在下大雪的時候,學(xué)長們組織我們大家一起去清掃路上的積雪,為老師和同學(xué)們的出行提供方便,同時也鍛煉了自己的能力,也更好的使我們互相了解自己的伙伴們。

        回顧和總結(jié)一年來的工作歷程,我們深深感到,學(xué)生會組織舉辦的每一項活動,每一聲喝彩和每一次微笑,無不包容著學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和鼓勵;無不凝結(jié)著學(xué)生會就業(yè)部每一位成員的智慧和汗水;離不開與我們風(fēng)雨同舟給予我們真誠理解與大力支持的同學(xué),同時也離不開學(xué)校各職能部門對我們工作的關(guān)懷及支持。 雖然在過去的一年中,我們經(jīng)歷過彩虹但也經(jīng)歷了風(fēng)雨,可是我們?nèi)稳粓孕牛涸趯W(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、老師的指導(dǎo)下、全體學(xué)生會就業(yè)部成員的共同努力下,在未來的日子里,學(xué)生會就業(yè)部一定能夠做得更加出色,贏得大家更多的信任,真正成為“同學(xué)之家、師生之橋、干部之!。

      服務(wù)部工作計劃6

        1、招聘會:負責(zé)與招聘會相關(guān)的一切事情,協(xié)助校里和院里招聘會舉辦的非常圓滿!這個學(xué)期學(xué)校里主要有11月中下旬的學(xué)校秋季招聘會。

        2、就業(yè)信息的搜集與宣傳,真誠的為畢業(yè)生服務(wù),為他們提供有利的信息。主要協(xié)助陳木森老師處理畢業(yè)生畢業(yè)于就業(yè)相關(guān)事宜!

        3、講座:盡可能的為畢業(yè)班的同學(xué)舉辦關(guān)于就業(yè)方面的講座。

        4、活動的計劃:活動前有有計劃,活動中有圖片,活動后有總結(jié)。

        我們部門處理的事情都比較碎雜,并沒有特定的時間。關(guān)于舉辦活動就是上次例會我提到的“講課大賽”。曾經(jīng)有策劃過模擬招聘會,但是它的.可行性和意義不大,所以就放棄了這個策劃!

        就業(yè)服務(wù)部全體成員將總結(jié)上學(xué)期一屆的工作經(jīng)驗,并在此基礎(chǔ)上進行突破和創(chuàng)新,這對我們不僅是一種壓力,更是一種動力。

        以“打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的集體”為目標 ,以“提高大學(xué)生的自身素質(zhì),更好的適應(yīng)社會”為工作重點。竭盡全力為同學(xué)服務(wù),內(nèi)部互相協(xié)調(diào),提高團隊工作能力,嚴格按照原則辦事,確保計劃圓滿成功。

      服務(wù)部工作計劃7

        一員復(fù)始,萬象更新。新的一年即將開始,根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀,特制定20xx年客戶服務(wù)部的工作計劃。

        一、不斷地學(xué)習(xí),培訓(xùn)。

        加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設(shè),提高其管理水平。做到有情做人無情管理,扎扎實實做好各項工作。

        ﹙1﹚鑒于負責(zé)客服部的重要性,不但要負責(zé)導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心進行管理,所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門進行為期半個月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等,并經(jīng)過考試合格后方可正式上崗。

        ﹙2﹚部門負責(zé)人加強對隊員的監(jiān)督管理,每日不定時對各科當班人員的情況進行檢查,落實并提出批評意見。要求各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員,大廳,走廊等進行巡視,及時處理各項工作。

        ﹙3﹚制定培訓(xùn)計劃,定期對員工進行一系列技能培訓(xùn)。時間安排如下:

        一月份:將對所以客服部人員進行考核,要求各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

        二月份:強化客服中心員工的服務(wù)理念,學(xué)習(xí)《用心服務(wù),用情呵護》以做到感動服務(wù),把我院的服務(wù)提升一個新的`臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

        三四月份:將對部門隊員進行強化營銷管理,爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》,讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

        五六月份:將對隊員進行禮儀培訓(xùn)及禮儀考核。對員工的言、行、舉、止都要進行正確的引導(dǎo),樹立好醫(yī)院的品牌形象。

        二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,切實做好上級部門布置的工作,確保xx年無重大糾紛事故發(fā)生,降低投訴事件的發(fā)生。

        ﹙1﹚做好客戶回訪工作,了解客戶的需求,不斷改進我們的工作,把每一個細節(jié)都做好,以達到和滿足客戶的需求與發(fā)展。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

        ﹙2﹚做好門診各科室協(xié)調(diào)工作,與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生,做到和平共處。共同發(fā)展。

        ﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作,減少患者對醫(yī)護人員的誤會,減少投訴事件的發(fā)生,爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

        ﹙4﹚根據(jù)員工身體素質(zhì)情況,可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工進行軍訓(xùn)內(nèi)容為立正,稍息,停止間轉(zhuǎn)法,跨立,蹲下起立,敬禮,三大步伐等?烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。

        建議:

        1、醫(yī)院對所有員工進行5S管理培訓(xùn)。

        2、可開展戶外拓展訓(xùn)練,加強員工的總體素質(zhì)!

        20xx年即將過去,我們將滿懷信心地迎來20xx年,新的一年意味著新的機遇,新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔,料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運籌下,醫(yī)院明天會更好!

      服務(wù)部工作計劃8

        不知不覺間,我們已成為了初中的最高年級,踏入初三的我們,今后的時間也會越來越緊迫。為了搞好班級工作,并切合適宜的豐富同學(xué)們的課余生活,我制定了如下的計劃:

        首先,我會進一步提高、處理學(xué)習(xí)和工作的矛盾,努力做到工作學(xué)習(xí)兩不誤,使得更好的完成工作內(nèi)容。

        其次,我會竭力查找壁報資料,或?qū)ν瑢W(xué)們的作業(yè)進行展覽,使每一期壁報辦的與眾不同。每三個星期,我會在壁報上展出認真做值日的同學(xué)的名單。在兩次月考和期中、期末考試后,我還會展出班級前十名同學(xué)的名單及成績,激勵同學(xué)們一同進步。另外,在每一期板報上,我會留出一小部分的版面用以寫下一些常用的學(xué)習(xí)知識,使同學(xué)們更好的記住所學(xué)過的公式定理或文學(xué)常識。

        對學(xué)校每個月的主題,我的計劃如下:

        xx月:在運動會前夕,我會組織同學(xué)們多交宣傳稿。另外,在九月底左右,我們班委會組織辦一個有關(guān)“目標”和“20xx年再次相聚”的班會,在班會上,我們會請幾位同學(xué)說出自己的目標,并且,發(fā)表有關(guān)20xx年再次相聚的暢想。

        xx月:這個月的.主題是“讓微笑綻放”,作為宣傳委員,我將會在壁報上展出同學(xué)們“笑”時的照片。

        xx月:我會出一期有關(guān)“科學(xué)”的板報,在板報中,我會記述一些有關(guān)科學(xué)大師的故事和科學(xué)小知識。

        xx月:這個月的主題是“你我攜手,美麗永久”,在這個月,我想組織同學(xué)們互幫互助,大家一同努力,提高學(xué)習(xí)成績。

        xx月:這時,已臨近期末考試,針對“我的夢想我放飛”這個主題,我會出一期有關(guān)期末考試和學(xué)習(xí)的板報,使得同學(xué)們在考試中取得好成績,為實現(xiàn)自己的夢想而打下堅實基矗

        在此,希望同學(xué)們對于我的工作給予支持和配合,我也會認真聽取同學(xué)對我的批評以及對我的工作的意見,并盡快改正。

        今后我會更加努力,吸取教訓(xùn),與同學(xué)們一同把初三(x)班辦得更好!

        作為班委為班級和同學(xué)服務(wù)是關(guān)鍵,作為宣傳委員做好每一次宣傳工作更是關(guān)鍵。

        我想班級活動海報是一個班級的特色,是展現(xiàn)班級風(fēng)貌的最直接和有效的平臺。大學(xué)沒有固定的教室,因而貼在宿舍區(qū)展板上的班級海報,直接影響到陌生老師或陌生同學(xué)對我們班級的第一印象,因此馬虎不得。使他人通過審美更快融入我們溫馨的集體是是宣傳委員的基本職責(zé)。在這學(xué)期里,我將與班級宣傳委員共同完成材料編輯,文字撰寫,圖文美化等內(nèi)容,把每一期的海報報出得有聲有色。讓班級成員為本班自豪,讓全校師生更好的了解我們市營x班。

        宣傳的靈魂在于及時準確并且生動,每一季都有不同的節(jié)日和特殊的事例,而且大學(xué)的課外生活更是豐富多彩的,就像上年度,我們班就出了很多不同類型的海報,有效的調(diào)動了大家參與各種活動的積極性,極大的豐富了大家的課余生活,并在這個基礎(chǔ)上也讓其它班級的同學(xué)更好的了解和認識了我們市營x班,這樣一來為班級的宣傳工作添上了閃亮的一筆。

        這學(xué)期是和同學(xué)相處的第二學(xué)期,而我也是第一次擔(dān)任班級的宣傳委員,發(fā)現(xiàn)大家參加業(yè)余活動的積極性不高,無論學(xué)校開展什么活動,參加的同學(xué)總是寥寥無幾,我不能確定是什么原因?或是沒興趣,或是不敢去,又抑或……所以我會在以后的日子里,以身作則,大力宣傳,樹立目標,重拾信心,使大家都為把我們班建設(shè)成為把握機遇,利用機遇的積極向上的團體而努力奮斗。

        但畢竟是我在大學(xué)第一次擔(dān)任宣傳委員,對班委活動還不是很熟悉,所以希望得到老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的支持。我會在新學(xué)期里努力做到更好!

      服務(wù)部工作計劃9

        一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”,其工作職能應(yīng)當是為客戶服務(wù),上下溝通,在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè),“客服中心”是中樞部門,包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。

        由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,在客服—顧客滿意的基本思想前提下,可以采取分析綜合的方法,改變條塊分割,調(diào)整縱向控制,節(jié)約資源配置,簡化服務(wù)程序,做好客戶服務(wù),促使總公司提升業(yè)績,做大做強。下面是工作思路。

        一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

        現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。

        二、 建立客服平臺

       。ㄒ唬 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

       。ǘ 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

       。ㄈ 搞好客服前臺服務(wù)。

       。ㄋ模。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。

       。ㄎ澹└愫每蛻艚哟栈顒樱鲃邮占吞幚砜蛻粢庖。

        (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

       。ㄆ撸└愫靡庖娤、板報及黑板報、溫馨提示等服務(wù)交流。

        三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

        四、機構(gòu)建設(shè)

       。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻舴⻊(wù)中心。

        目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

       。ǘ┤藛T編制至少二人。

        要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

        五、經(jīng)費預(yù)算。

        往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進行,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費,按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費預(yù)算如下:500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費元。

        客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的'正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對象是顧客,以顧客滿意為焦點,是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功,客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。

        以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準,客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點,逐漸改良,不斷推進,我們在工作中不斷探索,目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強。

      服務(wù)部工作計劃10

        新學(xué)期,新氣象,新挑戰(zhàn),新希望,伴隨著它的到來,我們勤工助學(xué)部又迎來了嶄新的工作機遇。承載著老師、同學(xué)的信任與支持,我們踏踏實實做事,點點滴滴付出。新學(xué)期,我們的宗旨不會改變,我們會總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),繼續(xù)秉承“全心全意為同學(xué)服務(wù)”的優(yōu)良傳統(tǒng),詮釋和豐富我部文化—愛心·服務(wù)·濟困助學(xué)。積極進取,勇于創(chuàng)新,任重道遠,我們將會用實際行動打造一個新的勤工助學(xué)部和新的學(xué)期。我部的主要工作計劃是:

        一、 腳踏實地,認真負責(zé)的做好本部的日常工作:

        1對13級新生家庭狀況摸底工作。

        我部將在軍訓(xùn)期間配合老師對我院13級所有新生完成家庭狀況進行摸底,對家庭情況特殊的同學(xué)進行單獨記錄,確定每個班級貧困生,并詳細記錄每個貧困生的家庭情況,方便我院給予資助。這一項工作是我部工作重中之重。

        2助學(xué)貸款的相關(guān)工作。

        我部根據(jù)上學(xué)期申請貸款的12級,11級,10級的3個年級的貸款同學(xué)和13級新入學(xué)的同學(xué),到校后向他們回收貸款回執(zhí)單,保證家庭困難同學(xué)們貸款工作的順利完成。另外根據(jù)暑假申請貸款但是沒有實際沒有貸款的同學(xué),我部將此類不誠信同學(xué)將納入誠信庫,繼續(xù)完善我院助學(xué)貸款誠信庫建設(shè)。

        3.校崗安排。

       。1)我校貧困學(xué)生較多,而勤工助學(xué)崗位卻較少,這就需要我部在充分了解各參崗候選人的情況下,合理審慎的安排,對學(xué)生家庭特殊情況進行單獨記錄,選擇一些有責(zé)任心和工作熱情的人員上崗,使真正貧困的學(xué)子得到及時的.幫助。

       。2)組織勤工崗前培訓(xùn)和經(jīng)驗交流,以確保工作的效率,讓參加勤工助學(xué)的同學(xué)少走“彎路”。并且通過參加勤工助學(xué)讓廣大勤工同學(xué)樹立“一分耕耘一分收獲”﹑“認真負責(zé)”的工作意識。

        4做好教室衛(wèi)生監(jiān)督工作。

        我部將繼續(xù)延續(xù)上半年的傳統(tǒng),派相關(guān)干事對他們的工作進行定期檢查,周三重點檢查,迎接校學(xué)生會的院系衛(wèi)生評比,保證教室干凈衛(wèi)生,為同學(xué)們提供一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

        5.工資報表。每月如期做好工資報表并請院崗帶隊老師過目簽字,從而送至學(xué)校學(xué)生濟困助學(xué)服務(wù)中心來發(fā)放工資。沒有規(guī)矩不成方圓,做好勤工助學(xué)的公示制度,保證本部門各項工作做到公平﹑公開﹑公正。

        5.定期召開部門例會。及時進行部內(nèi)的溝通與交流,探討工作中的問題,改進工作方法,共同學(xué)習(xí),共同進步。

        二、積極進取,開拓創(chuàng)新,開展具有本部特色的活動:

        1.我部將繼續(xù)配合學(xué)校濟困助學(xué)服務(wù)中心開展的各項活動。與此同時與本校區(qū)各院系勤工助學(xué)部積極溝通合作。

        2十一月,我部將舉辦有關(guān)保險和家教家政等相關(guān)事宜的一個“解讀濟困中心服務(wù)部”的大會,主要針對新生家庭困難的同學(xué)增加對貸款工作的認識及對國家獎學(xué)金,國家勵志獎學(xué)金,校級獎學(xué)金發(fā)放流程的了解。

        注:以上是我部本年度的工作計劃,同時,由于工作具有靈活性,適時可能會做應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。各活動視同學(xué)們的時間適時增減。

        附錄:活動總表

        時間

        活動

        20xx年九月上旬

        20xx助學(xué)貸款工作

        九月下旬

        20xx級貧困生信息采集和助學(xué)崗位安排

        十一月

        解讀濟困助學(xué)服務(wù)部

        政治與公共管理學(xué)院

        團總支學(xué)生會

        濟困助學(xué)服務(wù)部

        20xx年6月10日

      服務(wù)部工作計劃11

        伴隨著新的一學(xué)期到來,就業(yè)服務(wù)部在這學(xué)期將挖掘潛力做好部門的發(fā)展工作,完善內(nèi)部運行機制,使工作更加科學(xué)化,規(guī)范化,努力工作,更好地架起學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師與同學(xué)間的橋梁,服務(wù)同學(xué)。始終以提高青年大學(xué)生的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新意識為宗旨,積極開展與本部門有關(guān)的特色活動。此外,加強本部門與校招生辦以及學(xué)校就業(yè)協(xié)會、各學(xué)院學(xué)生會就業(yè)服務(wù)中心的聯(lián)系,力爭基礎(chǔ)工作進一步完善,特色工作突出新績效。

        一、規(guī)范日常工作

        1、充分發(fā)揮分本部門作用,做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師的得力助手,積極配合領(lǐng)導(dǎo)老師完成與畢業(yè)生就業(yè)相關(guān)的文件、通知下達工作和任務(wù),協(xié)助老師做好我院畢業(yè)生專場招聘的接待工作。

        2、完善本部門的會議制度和工作安排,每周至少開一次部門內(nèi)人員會議,加強對本部門成員的思想素質(zhì)教育,并對上周工作進行一次總結(jié)。

        二、加強部門建設(shè)

        通過集中、有組織、有規(guī)模的就業(yè)知識講座、培訓(xùn)活動,切實提高本部門成員的'綜合能力。切實做到快速、有序處理與畢業(yè)生就業(yè)和大二學(xué)生就業(yè)實習(xí)的相關(guān)工作。我部將還會開展各種各樣的特色活動,加強部門人員的交流和了解,這不僅能豐富同學(xué)們課余文化生活而且也提高了部門內(nèi)凝聚力和團隊合作精神。

        三、工作落實到位

        1、本部門的特色活動及比賽要求有專人輔助部長負責(zé),負責(zé)人號召大家集中討論和及時上交策劃方案報批,做好宣傳工作,在活動和比賽過程中確保一切安全有序進行。

        2、協(xié)助團委老師做好畢業(yè)生的檔案材料的整理工作,確保檔案整理工作快速、準確、到位地完成。

        3、作為機電工程學(xué)院學(xué)生會的一部分,我們就業(yè)服務(wù)部也會加強與學(xué)生會各部的聯(lián)系。如模擬面試大賽我們會與文藝部、宣傳部等部門聯(lián)合主辦。作為機電工程學(xué)院學(xué)生會的一部分,做好自己分內(nèi)的工作是必須的,更應(yīng)該服從學(xué)生會的管理,與其他部門一起將機電工程學(xué)院學(xué)生會做好。

        四、部門特色計劃

        1、在上學(xué)期的工作中,就業(yè)服務(wù)部會考慮到學(xué)生,特別是新生對自己專業(yè)在今后的就業(yè)形勢,請該專業(yè)的老師或者輔導(dǎo)員給學(xué)生進行就業(yè)輔導(dǎo),給學(xué)生們進行專場職業(yè)分析

        2、組織大三實習(xí)歸來的學(xué)生對新生講解實習(xí)經(jīng)驗,與他們分析實習(xí)經(jīng)歷,大一的新生們也可以借此增加自己的閱歷,增加就業(yè)的籌碼。

        五、就業(yè)服務(wù)部具體工作安排如下:

       。ㄒ唬9月份和10月份工作安排

        1、部門人員將統(tǒng)一由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師和學(xué)生會協(xié)調(diào)安排做好我院的迎新工作;

        2、積極對我部進行宣傳,選拔一批優(yōu)秀的學(xué)生骨干,確保納新工作安全有序進行。

        3、對新生進行適應(yīng)性教育和職業(yè)生涯規(guī)劃啟蒙教育。

       。ǘ11月和12月份工作安排

        1、開展一次部門內(nèi)部比賽,例羽毛球、籃球、乒乓球比賽;

        2、以板報、專刊等形式讓我院學(xué)生了解今年各專業(yè)就業(yè)形勢與就業(yè)率的相關(guān)信息;

        3、在我院開展一次簡歷制作大賽,促使我院學(xué)生了解簡歷制作及就業(yè)相關(guān)知識。

        4、安排本部門成員負責(zé)校園專場招聘會的一切布置事宜;

       。ㄈ3月份工作安排

        1、開展我部新年后第一次交流會,分享新學(xué)期個人目標與計劃并討論本部門新學(xué)期的工作安排;

        2、組織學(xué)院職業(yè)生涯規(guī)劃大賽、配合校招生就業(yè)辦宣傳鼓勵我院學(xué)生積極參加職業(yè)生涯規(guī)劃大賽,并請專業(yè)老師予以指導(dǎo);

        3、請我院負責(zé)就業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)老師給我們講解分析我院20xx屆畢業(yè)生各專業(yè)就業(yè)形勢,并對畢業(yè)生所就業(yè)的用人單位作一個基本整合分析。

       。ㄋ模4月份工作安排

        1、開展我部全體成員集體活動,參考出游地點為紅葉谷、黃河森林公園、大明湖等;

        2、請相關(guān)老師對本部門所有成員進行待人接物、禮儀、面試技巧等多方面的培訓(xùn)。

        3、組織模擬招聘大賽,讓大學(xué)生了解招聘流程和招聘技巧

       。ㄎ澹5月和6月份工作安排

        1、安排本部門干事收集我院各專業(yè)學(xué)生的就業(yè)情況和主要去向,并獲得當前公司企業(yè)等對各專業(yè)學(xué)生的能力要求情況;

        2、積極加強與用人單位的聯(lián)系,聯(lián)系用人單位到學(xué)院開展專場招聘;

        3、負責(zé)接待好用人單位,協(xié)助用人單位做好招聘工作;

        4、為我院換屆大會做好相應(yīng)準備。

        就業(yè)服務(wù)部將按照學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師總體工作部署,在上學(xué)期工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)努力,精益求精。以高度的責(zé)任心和使命感扎實工作,在穩(wěn)定中求發(fā)展,在創(chuàng)新中求進步,爭取使本部門的工作邁上一個新的臺階。

      服務(wù)部工作計劃12

        一、采取不同的培訓(xùn)形式。多樣化的培訓(xùn)方式可以充分調(diào)動員工參與熱情、積極性,將較枯燥的培訓(xùn)內(nèi)容以靈活、富含趣味的形式傳達給員工,并在實際運用中取得良好的培訓(xùn)效果。

        二、部門內(nèi)部各班組結(jié)合實際工作需要,以酒店、部門月度培訓(xùn)計劃為指導(dǎo),結(jié)合對內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓(xùn)學(xué)習(xí),對相關(guān)服務(wù)知識、技能能夠及時向員工普及。

        三、采取靈活、適度的培訓(xùn),合理安排培訓(xùn)時間及培訓(xùn)次數(shù),在保證了酒店、部門培訓(xùn)工作順利實施的'同時,也保證了部門員工正常的作息時間,確保員工能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入酒店服務(wù)工作。

        四、全年共計培訓(xùn)114課時,參訓(xùn)人員3906人次,對部門的相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的實際操作起到了引導(dǎo)、充實,以及知識更新的積極作用。

        五、根據(jù)部門的工作特點,加強員工的禮儀、禮貌,服務(wù)規(guī)范化、制度化、靈巧化,有效規(guī)范了員工崗位服務(wù)操作,提升部門服務(wù)效率和質(zhì)量有著較明顯的效果。

        六、部門因工作的特殊性,存在員工流動性較大的情況,新員工占部門人員總數(shù)的42%,在培訓(xùn)中加強崗前培訓(xùn)和崗中輔導(dǎo)是我們在下一年度急需加強的工作任務(wù)。

      服務(wù)部工作計劃13

        新學(xué)期伊始,一切事物都充滿了生機和活力,回首過去的一年,我們醫(yī)學(xué)院生活服務(wù)部在學(xué)生科老師的帶領(lǐng)、校學(xué)生會生活服務(wù)部的指導(dǎo)及學(xué)生會同仁的協(xié)同下取得了一定的成績。新的學(xué)期我們將會擁有更多的機遇,面臨更大的挑戰(zhàn),這既是壓力又是動力。為了做好本學(xué)期的工作,我們借鑒以往的工作經(jīng)驗,同時結(jié)合本學(xué)期的實際情況,將本學(xué)期的工作做了以下安排:

        一、 完善各項規(guī)章制度,做到有章可循

        作為學(xué)生會里的一個特殊部門,一個服務(wù)于廣大師生的部門,醫(yī)學(xué)院學(xué)生會生活服務(wù)部在不斷總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,建立了相對完整的規(guī)章管理制度,如我們制定了《生活服務(wù)部管理制度》、《生活委員管理制度》、《醫(yī)學(xué)院20xx年秋季教室衛(wèi)生管理條例》等。努力塑造一支真正服務(wù)于師生的高素質(zhì)隊伍。

        二、積極招新,做好接力棒工作

        為了本部門的發(fā)展,我們部門將于十月上旬開始招新工作,吸納優(yōu)秀的學(xué)生加入我們的組織,為生活服務(wù)部輸入新的血液。同時在工作中及時做好接力棒工作,讓新成員及時了解本部門的性質(zhì)及工作。

        三、抓好教室衛(wèi)生,營造優(yōu)良學(xué)習(xí)環(huán)境

        本學(xué)期本部門將以教室衛(wèi)生為重點,狠抓教室衛(wèi)生,進一步完善上學(xué)期教室衛(wèi)生打掃相關(guān)制度,如:本學(xué)期制定了新的教室衛(wèi)生管理條例;實行中午重點打掃,下午做好保潔的方案;每周進行一次教室衛(wèi)生大掃除;及時對打掃教室的情況進行通報表揚和批評;并且將年度打掃成績納入班級評優(yōu),同時繼續(xù)讓生活委員參與教室衛(wèi)生檢查。真正實行一天一打掃、一天一檢查、一周一統(tǒng)計、一周一通報,以督促各班認真打掃,保證教室衛(wèi)生打掃的質(zhì)量。

        四、定時收發(fā)郵件,做到準確無誤

        郵件收發(fā)及時尤為重要,因此我們將安排值日表,按時值日,及時領(lǐng)取郵件、做好登記并盡量在第一時間寫出通知,讓各班生活委員或同學(xué)憑有效證件到生活服務(wù)部領(lǐng)取郵件。

        五、落實關(guān)心、關(guān)愛貧困生的各項工作

        “關(guān)心、關(guān)愛貧困生,構(gòu)建和諧校園!币恢笔俏覀儾块T針對貧困生的核心理念,我們部門的工作及活動的開展與貧困生也有密切聯(lián)系,隨著新生學(xué)習(xí)生活的逐漸步入正軌,我們也將盡快的統(tǒng)計xx級的貧困生,建立xx級貧困生電子檔案,這些檔案的建立與保管將有利于今后各項工作的開展。

        六、搞好課余活動,豐富同學(xué)們的文化生活

        本學(xué)期我們將繼續(xù)以“為同學(xué)服務(wù)”為宗旨,堅持“從同學(xué)中來、到同學(xué)中去”的原則,陸續(xù)開展“生活委員交流會”、“醫(yī)學(xué)院第七屆教室美化大賽”、“第三屆水果拼盤大賽”等活動,豐富同學(xué)們的課余文化生活,增強同學(xué)間見的凝聚力,提高同學(xué)們的動手動腦能力,為同學(xué)們營造一個良好的學(xué)習(xí)氛圍。

        七、及時做好上傳下達,加強彼此交流聯(lián)系

        本部門將緊跟醫(yī)學(xué)院學(xué)生科和校學(xué)生會的步伐,認真完成上級下達的任務(wù),及時傳達上級精神。同時及時向上級反映同學(xué)們生活的實際困難。加強與校生活部及各兄弟院部的'合作與交流、與各班生活委員的溝通交流,及時了解他們的工作動態(tài),力爭更好的為同學(xué)們服好務(wù)!

        學(xué)生會是一個團結(jié)互助的整體,是一個大家庭,學(xué)生會任一部門開展的工作都離不開各部門的密切合作。作為學(xué)生會的一員,我部門將積極配合,大力支持其他部門的工作,為其他部門開展活動做好后勤保障,出智出力,為他們提供一個堅強的后盾,為學(xué)生會的發(fā)展壯大貢獻已有的力量。

        “生活點點滴滴,我們盡心盡力”,相信生活服務(wù)部在我們的努力下將再上新臺階。

      服務(wù)部工作計劃14

        XX年將是經(jīng)濟的復(fù)蘇年,也是公司的改革年。面對深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和集團公司“改革年”的主題思想,貫徹落實集團公司“爭創(chuàng)新優(yōu)勢、謀求新發(fā)展、創(chuàng)造新業(yè)績”的總體要求,我市場服務(wù)部XX年主要工作計劃如下:

        1、繼續(xù)做好煤炭檢測服務(wù)項目,追求檢測質(zhì)量精益求精、檢測時效隨到隨檢、檢測價格適應(yīng)市場。全方位適應(yīng)、滿足客戶的`煤炭檢測需求,實現(xiàn)同客戶的雙贏。

        2、全面推廣煤炭取樣服務(wù)項目。XX年通過對市場的調(diào)研和客戶調(diào)查,應(yīng)時推出了煤炭檢測取樣服務(wù)項目。此項目不僅能滿足客戶需求,對我們檢測中心占據(jù)客戶的市場份額、提高市場競爭力和經(jīng)營收益都有很大幫助。煤炭檢測取樣服務(wù)項目推出以來,應(yīng)客戶的委托,先后到靖江、如皋和公司堆場及碼頭進行了多次現(xiàn)場取樣。根據(jù)作業(yè)流程及取樣環(huán)境的不同,檢測中心人員進行了精細的安排,從安全取樣到工班交接、從煤樣運輸?shù)矫簶觾Σ,所有取樣過程都科學(xué)、規(guī)范,贏得了客戶的信任,也為此服務(wù)項目更大范圍的推廣奠定了基礎(chǔ)。XX年將針對此項目進行全面推廣,以適應(yīng)市場發(fā)展和客戶的需求,從而將我煤炭檢測中心做大做強。

        3、XX年,我檢測中心將陸續(xù)推出煤炭交易免費中介等服務(wù)。通過近2年的經(jīng)營,我檢測中心工作人員發(fā)現(xiàn)很多客戶希望從我檢測中心得到或發(fā)布煤炭交易的一些信息。我們以此推斷,我檢測中心可以建立客戶的信息資料庫,以便客戶之間可以相互查閱煤炭交易信息,此項服務(wù)業(yè)有利于我們更好的掌控煤炭檢測市場,把我檢測中心做大做強,更好的為廣大客戶提供方便,進而拓寬港外市場。

      服務(wù)部工作計劃15

        一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

        現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。

        二、 建立客服平臺

       。ㄒ唬 成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

        (二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項工作也可以有人力資源部行使)。.

       。ㄈ 搞好客服前臺服務(wù)。

        1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

        2. 服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司,橫向—實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等,以及其他信息咨詢。

        3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

        4. 24小時服務(wù)電話。

       。ㄋ模f(xié)調(diào)處理顧客投訴。

       。ㄎ澹└愫每蛻艚哟栈顒樱鲃邮.和處理客戶意見。

        (六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。

       。ㄆ撸└愫靡庖娤洹鍒蠹昂诎鍒、溫馨提示等服務(wù)交流。

        三、繼續(xù)做好物管中心的ISO質(zhì)量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務(wù),繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

        四、機構(gòu)建設(shè)

       。ㄒ唬┏闪⒑笄诳偣究蛻舴⻊(wù)中心。

        目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以擴大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

        (二)人員編制至少二人。

        要搞好客戶服務(wù),只有經(jīng).一人是不行的,要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運行,改變顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

        五、經(jīng)費預(yù)算。

        往年客戶服務(wù)部一般辦公費開支在物管中心,黑板報等大一點的`開支由動力部支付。根據(jù)目前情況,有些基礎(chǔ)工作還要進行,日常工作也有所開支,不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費,按照節(jié)約的原則,編造經(jīng)費預(yù)算如下:

        500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費6000.00元。

        客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的,這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確方的案,范.歡性所在。有了顧客滿意就可能有市場,有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付?头行钠涔ぷ鲀(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,但是,客服中心主要服務(wù)對象是顧客,以顧客滿意為焦點,是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功,客服中心可以.取“龍湖小區(qū)”的模式。

        以上工作思路僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不一定馬上實行。實踐是檢驗真.的唯一標準,客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點,逐漸改良,不斷推進,我們在工作中不斷探索,目的是為了實實在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強。

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