工作年度計(jì)劃10篇（集合）
時(shí)光在流逝，從不停歇，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰(zhàn)，我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計(jì)劃了。什么樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃呢？以下是小編精心整理的工作年度計(jì)劃10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
工作年度計(jì)劃 篇1
一、1-4#吊鉤流水線
1、機(jī)械部分
�、贆z查電機(jī)固定螺栓有無(wú)松動(dòng)。（每月）
�、陔姍C(jī)皮帶松緊度進(jìn)行調(diào)整或更換。（每月）
�、蹖�(duì)各軸承、減速箱進(jìn)行檢查并加注潤(rùn)滑油。（每季）
�、軐�(duì)各傳動(dòng)鏈條的松緊度進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)全線加注潤(rùn)滑油。（每季）
⑤對(duì)所有掛鉤檢查有無(wú)脫落現(xiàn)象。（每季）
2、電氣部分
①檢查調(diào)速器是否正常。（每周）
�、趯�(duì)電機(jī)電阻值進(jìn)行測(cè)量是否達(dá)到要求。（每月）
�、蹖�(duì)燈具及其線路進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問(wèn)題予以及時(shí)維修或更換。（每月）
�、軝z查控制箱內(nèi)所有電器元件有無(wú)異�，F(xiàn)象。（每月）
⑤檢查各接線部位或接線端子是否牢固可靠。（每月）
二、1-10#平板流水線
1、機(jī)械部分
�、贆z查電機(jī)、鏈板固定螺栓有無(wú)松動(dòng)。（每月）
�、趯�(duì)各傳動(dòng)鏈條的松緊度進(jìn)行調(diào)整，并加注潤(rùn)滑油。（每季）
�、蹖�(duì)各軸承、減速箱及各加油孔進(jìn)行檢查并加注潤(rùn)滑油。（每季）
2、電氣部分
�、贆z查調(diào)速器是否正常。（每周）
②對(duì)電機(jī)電阻值進(jìn)行測(cè)量是否達(dá)到要求。（每月）
�、蹖�(duì)燈具及其線路進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問(wèn)題予以及時(shí)維修或更換。（每月）
�、軝z查控制箱內(nèi)所有電器元件有無(wú)異常現(xiàn)象。（每月）
�、輽z查各接線部位或接線端子是否牢固可靠。（每月）
�、迣�(duì)行程開(kāi)關(guān)檢查是否正常工作。（每月）
三、鎖緊定位機(jī)
1、機(jī)械部分
�、賹喝Ω子妥臁㈡i緊頭導(dǎo)柱處油嘴加注機(jī)油，檢查氣源三聯(lián)件油霧杯中潤(rùn)滑油是否充足，不足應(yīng)補(bǔ)充氣動(dòng)工具潤(rùn)滑油。（每周）
②檢查氣源三聯(lián)件中有無(wú)存水現(xiàn)象，如有應(yīng)及時(shí)按杯底的按鈕將其放掉。（每月） ③拆下氣缸全面保養(yǎng)。（每季）
�、軝z查氣路有無(wú)明顯漏氣現(xiàn)象。（每周）
⑤檢查鎖緊頭彈力是否能達(dá)到生產(chǎn)需求，有無(wú)較大晃動(dòng)等異常情況。（每月）
2、電氣部分
�、贆z查鎖緊電機(jī)電壓是否在180V以內(nèi)，否則有可能燒毀電機(jī)。（每月）
�、跈z查控制箱內(nèi)所有電器元件有無(wú)異�，F(xiàn)象。（每月）
�、蹤z查各接線部位或接線端子是否牢固可靠。（每月）
四、液壓升降機(jī)
1、檢查上、下行程開(kāi)關(guān)工作是否正常。（每月）
2、檢查控制箱內(nèi)所有電器元件有無(wú)異�，F(xiàn)象。（每月）
3、檢查各接線部位或接線端子是否牢固可靠。（每月）
4、對(duì)各注油孔加注潤(rùn)滑油。（每季）
5、檢查液壓系統(tǒng)是否正常。（每月）
五、自動(dòng)捆扎機(jī)
1、應(yīng)將機(jī)器內(nèi)的帶屑臟物清除干凈。（每周）
2、應(yīng)將滑板與中刀及前頂?shù)肚鍧嵄ｐB(yǎng)潤(rùn)滑。（每月）
3、將所有的軸心及軸承處加注潤(rùn)滑油。（每季）
4、補(bǔ)充減速箱內(nèi)的'機(jī)油。（每年）
5、檢查各動(dòng)作機(jī)構(gòu)動(dòng)作是否正常。（每月）
6、檢查控制箱內(nèi)所有電器元件有無(wú)異�，F(xiàn)象。（每月）
7、檢查各接線部位或接線端子是否牢固可靠。（每月）
六、電氣設(shè)施
1、每天應(yīng)至少兩次對(duì)各車間電氣設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)檢，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)處理。
2、每月檢查所有配電設(shè)施有無(wú)缺陷，線路有無(wú)損壞及老化等異常現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)上報(bào)并處理。
3、每季度對(duì)各配電柜的指示燈、電壓表、電流表及其其他器件進(jìn)行一次全面徹底的檢查。
4、如果遇到雷雨、大風(fēng)、冰雹、大雪、大霧等氣候異�，F(xiàn)象，應(yīng)實(shí)行特別巡查。
工作年度計(jì)劃 篇2
要想很好的開(kāi)展學(xué)校工作，需要各個(gè)部門、各個(gè)組織的團(tuán)結(jié)合作，當(dāng)然校團(tuán)委也不例外，為了更好的配合學(xué)校的工作，也為了給學(xué)生一個(gè)很好的學(xué)習(xí)環(huán)境，更為了提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，我們制定了如下團(tuán)委計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
在上級(jí)團(tuán)委和學(xué)校黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，以素質(zhì)教育為主線，以學(xué)校德育美育工作、教學(xué)工作為軸心，認(rèn)真細(xì)致的開(kāi)展團(tuán)員工作，發(fā)展、挖掘自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，結(jié)合我校青少年的特點(diǎn)，開(kāi)展適合團(tuán)員學(xué)生特點(diǎn)的活動(dòng)，全面活躍團(tuán)的各項(xiàng)工作，推動(dòng)我校共青團(tuán)工作不斷前進(jìn)。
二、工作計(jì)劃
（一）、做好團(tuán)委的常規(guī)工作
1、校團(tuán)委將繼續(xù)做好團(tuán)員的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)工作，團(tuán)員組織關(guān)系的轉(zhuǎn)接工作以及新團(tuán)員的入團(tuán)工作，進(jìn)一步完善校團(tuán)委的檔案管理和建設(shè)工作。充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、創(chuàng)造性，使之成為團(tuán)委工作的助手，成為和學(xué)生溝通的橋梁。
2、全力抓好團(tuán)員、團(tuán)干的培養(yǎng)和考核工作，認(rèn)真做好團(tuán)委、學(xué)生會(huì)及各團(tuán)支部的常規(guī)活動(dòng)記錄。積極配合學(xué)校其他部門做好相關(guān)工作。按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)主管部門布置的.各項(xiàng)工作。
（二）、利用現(xiàn)有條件，搞好宣傳工作
利用學(xué)�，F(xiàn)有條件，積極配合學(xué)校做好黨的教育方針、政策和學(xué)校中心工作的宣傳，利用學(xué)校校園廣播和各班教室的黑板報(bào)對(duì)青年團(tuán)員進(jìn)行教育。認(rèn)真組織辦好各團(tuán)支部活動(dòng)園地的黑板報(bào)。同時(shí)，充分利用校廣播室等宣傳渠道，搞好學(xué)校宣傳工作，擴(kuò)大學(xué)校影響。
（三）、積極開(kāi)展豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
1、利用各重大節(jié)日、紀(jì)念日，開(kāi)展主題教育活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育，提高學(xué)生愛(ài)國(guó)情感。
2、開(kāi)展 “創(chuàng)文明校園、做文明學(xué)生”活動(dòng)。清除校園的衛(wèi)生死角、白色垃圾，美化校園環(huán)境，在學(xué)生心中樹(shù)立環(huán)保意識(shí)。
3、開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動(dòng)，到社區(qū)、到敬老院提高學(xué)生素質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生奉獻(xiàn)精神。
4、根據(jù)上級(jí)要求，積極舉辦各類文化競(jìng)賽活動(dòng)，如演講比賽、征文比賽、書(shū)畫(huà)比賽等。
總而言之，校團(tuán)委將以學(xué)校工作為核心，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求和工作部署，認(rèn)真的開(kāi)展工作，不斷創(chuàng)新，爭(zhēng)取讓學(xué)校全面發(fā)展。
工作年度計(jì)劃 篇3
新的一年，為實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實(shí)際情況，我們工程部20xx年工作的重點(diǎn)，著力于工程部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)配合物業(yè)服務(wù)中心完成各項(xiàng)維修任務(wù)，特?cái)M定工作計(jì)劃如下：
一、人員安排
按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實(shí)行聽(tīng)班制度。
二、工作計(jì)劃
�。�1）加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期和不定期的開(kāi)展服務(wù)意識(shí)和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
�。�2）完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝通關(guān)心的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開(kāi)展。
（3）加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。
�。�4）開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。
�。�5）針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的`有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：
（1）提高所有員工的節(jié)能意識(shí)。
�。�2）制定必要的規(guī)章制度。
�。�3）采取必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行市場(chǎng)廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)燈的時(shí)間，將能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。
�。�4）在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。
�。�5）每月定時(shí)抄水電表并進(jìn)行匯總，做好節(jié)能降耗的工作。
四、安全管理
1，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必須堅(jiān)持"安全第一，預(yù)防為主"的方針；必須堅(jiān)持設(shè)備維修保養(yǎng)過(guò)程的系統(tǒng)管理方式；必須堅(jiān)持不斷更新改造；提新安全技術(shù)水平，能及時(shí)有效地消除設(shè)備運(yùn)行過(guò)程中的不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。
2，明確安全操作責(zé)任，形成完善的安全維修管理制度。
3、嚴(yán)格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實(shí)現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。
4，加強(qiáng)外來(lái)裝飾公司安全監(jiān)管，嚴(yán)格裝飾單位安全準(zhǔn)入條件。
五、預(yù)防性維修
4、預(yù)防性維修：所有設(shè)施設(shè)備均制定維護(hù)保養(yǎng)和檢修計(jì)劃，按照設(shè)備保養(yǎng)周期既定的時(shí)間、項(xiàng)目和流程實(shí)施預(yù)防性檢修。
2、日常報(bào)修處理：設(shè)施、設(shè)備的日常使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的故障以報(bào)修單的形式采取維修措施。
3、日常巡查：工程部各值班人員在當(dāng)班時(shí)對(duì)責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)處理。
六、健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄。
為保證設(shè)備、實(shí)施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善部門檔案管理，建立設(shè)備臺(tái)賬。對(duì)于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設(shè)施安裝滯后的原因，做好設(shè)施設(shè)備資料的收集跟進(jìn)工作。
七、設(shè)施設(shè)備維保工作：
1、嚴(yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。
2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強(qiáng)巡視檢查力度確保安全。
3、根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)鐵藝護(hù)欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。
4，根據(jù)實(shí)際需要，對(duì)各小區(qū)道路，花臺(tái)，墻面進(jìn)行翻新處理。
我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現(xiàn)我們公司的服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。
工作年度計(jì)劃 篇4
各級(jí)各部門要增強(qiáng)做好社區(qū)消防工作的主動(dòng)性和時(shí)效性，適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)要求，采取新思路、新舉措，做好社區(qū)消防工作。要培養(yǎng)樹(shù)立典型，及時(shí)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，扎實(shí)推動(dòng)全區(qū)社區(qū)消防工作。
一、認(rèn)真落實(shí)辦事處安全防火委員會(huì)的'各項(xiàng)計(jì)劃安排，成立社區(qū)消防安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行消防安全工作責(zé)任制。
二、將消防安全工作任務(wù)，層層分解落實(shí)到轄區(qū)單位、到責(zé)任人，形成消防安全群防群治網(wǎng)絡(luò)。
三、加強(qiáng)消防安全工作情報(bào)信息收集，及時(shí)準(zhǔn)確掌握社區(qū)重點(diǎn)要害部位的情況。
四、加大消防安全宣傳教育力度，利用社區(qū)資源，采取多種形式宣傳消防工作的重要性，尤其是對(duì)青少年和老年人為重點(diǎn)教育對(duì)象。
五、對(duì)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患進(jìn)行監(jiān)控和撲救，防止火災(zāi)蔓延和擴(kuò)大，要把消防安全工作做到防范于未然。
六、社區(qū)義務(wù)消防隊(duì)員要認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)消防安全工作的各項(xiàng)工作制度、措施，積極配合公安消防部門工作，把消防安全工作深入持久地開(kāi)展下去。
工作年度計(jì)劃 篇5
初專會(huì)圍繞黨的十七屆四中全會(huì)對(duì)素質(zhì)教育提出的具體要求，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊密結(jié)合連云港市開(kāi)展“課程實(shí)施發(fā)展年”活動(dòng)，特別是推行“三案·六環(huán)節(jié)”課堂教學(xué)模式這一中心工作，從自身特點(diǎn)和功能定位出發(fā)，有重點(diǎn)的抓好組織和學(xué)術(shù)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)連云港市初中校之間的交流，更好地為初中教育內(nèi)涵發(fā)展服務(wù)、為初中教師專業(yè)成長(zhǎng)服務(wù)、為初中學(xué)生健康成長(zhǎng)服務(wù)。
一、組織建設(shè)
會(huì)員單位應(yīng)繼續(xù)深入宣傳初專會(huì)的性質(zhì)、特點(diǎn)和作用，充分依靠當(dāng)?shù)亟逃姓块T和教育學(xué)會(huì)的支持和幫助，不斷加強(qiáng)初專會(huì)的組織建設(shè)，提高初專會(huì)的凝聚力和影響力，充分發(fā)揮初專會(huì)在聯(lián)系初中校長(zhǎng)與教育行政、教育科研部門之間的橋梁和紐帶作用。
具體工作有：
1.各會(huì)員單位要繼續(xù)做好會(huì)員發(fā)展工作，年內(nèi)使會(huì)員人數(shù)增加到800人；各縣區(qū)要做好會(huì)員單位的發(fā)展工作，年內(nèi)使會(huì)員單位數(shù)量達(dá)到120所；
2.召開(kāi)常務(wù)理事會(huì)議，調(diào)整常務(wù)理事、理事和理事單位；
3.召開(kāi)一屆三次理事會(huì)議，提出20xx年工作構(gòu)想；
4.繼續(xù)辦理會(huì)員證，使會(huì)員能持證參加活動(dòng)，并享受會(huì)員待遇。
二、學(xué)術(shù)建設(shè)
1.4月，舉辦語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和物理三門學(xué)科“同課異構(gòu)”研究課展評(píng)暨“說(shuō)教材”教研活動(dòng)。上課教師由常務(wù)理事單位負(fù)責(zé)推薦，由市教育學(xué)會(huì)發(fā)上課證書(shū)；參與“說(shuō)教材”教研活動(dòng)的教師由會(huì)員單位負(fù)責(zé)推薦。
2.為促進(jìn)學(xué)科教研組的建設(shè)，10月，舉行語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和物理三門學(xué)科“最具影響力教研組”評(píng)選，由會(huì)員單位推薦相關(guān)的學(xué)科教研組參評(píng)。每學(xué)科評(píng)選出前10名，在20xx年“年會(huì)”上進(jìn)行表彰，并由市教育學(xué)會(huì)授牌。
3.11月，舉辦20xx年“年會(huì)”活動(dòng)。經(jīng)初專會(huì)一屆四次常務(wù)理事會(huì)議討論通過(guò)，由秘書(shū)處組織初步考察，決定初專會(huì)20xx年“年會(huì)”由東海縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)承辦。
三、做好省初專會(huì)的幾項(xiàng)工作
1.做好20xx年《初中教學(xué)研究》雜志的訂閱與薦稿工作。
《初中教學(xué)研究》是由江蘇省教育學(xué)會(huì)主管，江蘇省初中教育專業(yè)委員委主辦的初中教學(xué)研究專門雜志。自20xx年起，正式擁有雙刊號(hào)，在教師職稱評(píng)審和評(píng)優(yōu)中有效。而且教師在《初中教學(xué)研究》雜志中發(fā)表論文不收評(píng)審費(fèi)，有適當(dāng)?shù)母遒M(fèi)，每期都有連云港市至少5篇論文發(fā)表。因此，各單位要積極做好20xx年《初中教學(xué)研究》雜志的'訂閱與薦稿工作。
根據(jù)省初專委“以刊養(yǎng)會(huì)”的精神和《初中教學(xué)研究》雜志協(xié)辦理事單位承擔(dān)的義務(wù)，20xx年連云港市征訂《初中教學(xué)研究》雜志的數(shù)量不得少于500本。經(jīng)初專會(huì)一屆四次常務(wù)理事討論決定，各單位要根據(jù)以下數(shù)量訂閱：初專會(huì)獲得“江蘇省最具影響力初中�！钡某�(wù)理事單位（3所），每年至少50本；初專會(huì)其他常務(wù)理事單位（8所），每年至少30本；初專會(huì)各理事單位（55所），每年至少2本。
2.組織參加省初專委20xx年“江蘇省最具影響力初中�！薄ⅰ敖K省教育學(xué)會(huì)系統(tǒng)初中教育研究先進(jìn)集體”和“江蘇省教育學(xué)會(huì)系統(tǒng)初學(xué)研究先進(jìn)個(gè)人”三項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)。
3.組織參加省初專委第七次學(xué)術(shù)年會(huì)暨頒獎(jiǎng)活動(dòng)。
4.組織參加省初專委“學(xué)科教學(xué)研究中心”的重大的教研活動(dòng)。
工作年度計(jì)劃 篇6
20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：
一、保安管理
1)、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。
2)、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。
3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。
4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。
5)、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的`提高。
6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作
2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。
四、客服管理
1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
4)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。工作計(jì)劃
根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理，開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。
工作年度計(jì)劃 篇7
�。ǜ鶕�(jù)《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》第六條第二項(xiàng)“將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實(shí)施年度消防工作計(jì)劃”單位應(yīng)制定年度消防工作計(jì)劃。）
一、指導(dǎo)思想：
堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)消防法律法規(guī)、《中華人命共和國(guó)消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（61號(hào)令）以及上級(jí)部門有關(guān)消防安全工作的規(guī)定，強(qiáng)化監(jiān)管，深化整治，夯實(shí)基礎(chǔ)，細(xì)化責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行，進(jìn)一步完善泰安中行項(xiàng)目部消防安全工作，不斷提高泰安中行項(xiàng)目部消防安全水平，建立消防安全長(zhǎng)效機(jī)制，確保泰安中行項(xiàng)目部長(zhǎng)周期安全運(yùn)行。
二、控制隱患：
無(wú)崗位責(zé)任死亡事故；
無(wú)重大泄漏、中毒事故；
無(wú)重大火災(zāi)或爆炸事故；
無(wú)負(fù)主要責(zé)任的重大交通事故和公共安全事故；
無(wú)重大傷亡事故；
一般事故造成的直接經(jīng)濟(jì)損失≤4000（現(xiàn)價(jià)）；
人員傷亡率控制在1‰（年均）以下。
三、工作要點(diǎn)：
1、通過(guò)提高技術(shù)促進(jìn)泰安中行項(xiàng)目部消防安全系數(shù)的提高，實(shí)施泰安中行項(xiàng)目部設(shè)別設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn)系數(shù)，故障率≤15起年均。
2、繼續(xù)抓好消防安全設(shè)備設(shè)施的管理，對(duì)本泰安中行項(xiàng)目部消防安全設(shè)備設(shè)施定期進(jìn)行檢驗(yàn)，并做好檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄，對(duì)檢驗(yàn)有缺陷的設(shè)備及時(shí)停用，有計(jì)劃地更換相應(yīng)的設(shè)備或管線。
3、進(jìn)一步完善消防安全隱患的監(jiān)控措施，在可能會(huì)存有消防安全隱患的`關(guān)鍵要害部位，增設(shè)醒目的安全標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)保衛(wèi)巡視。
4、進(jìn)一步完善消防安全的目標(biāo)責(zé)任制管理，細(xì)化消防安全目標(biāo)考核辦法，層層簽訂消防安全責(zé)任書(shū)，落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)人。
5、認(rèn)真開(kāi)展消防安全工作，對(duì)照《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（61號(hào)令）完善泰安中行項(xiàng)目部各項(xiàng)消防安全管理制度、按時(shí)完成、改進(jìn)各項(xiàng)各項(xiàng)消防安全工作，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年無(wú)一起消防安全事故發(fā)生。
6、嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（61號(hào)令），落實(shí)消防安全責(zé)任，保證消防安全所必須的投入，做到各項(xiàng)措施的認(rèn)真落實(shí)。
7、認(rèn)真抓好泰安中行項(xiàng)目部各崗位的消防安全工作管理，單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理部門加強(qiáng)監(jiān)控、巡視、檢查力度，特殊時(shí)期泰安中行項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)或消防安全工作負(fù)責(zé)人必須堅(jiān)守崗位，確保泰安中行項(xiàng)目部各崗位安全運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)消防安全事故發(fā)生。
工作年度計(jì)劃 篇8
一、主要工作任務(wù)
依照健康教育工作規(guī)范要求，做好健康教育與健康促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)。圍繞甲型流感、艾滋病、結(jié)核病、腫瘤、肝炎等重大傳染病和慢性病，結(jié)合各種衛(wèi)生日主題開(kāi)展宣傳活動(dòng)。特別是積極開(kāi)展“世界結(jié)核病日”、“世界衛(wèi)生日”、“全國(guó)預(yù)防接種日”、“防治碘缺乏病日”、“世界無(wú)煙日”、“世界艾滋病日”等各種衛(wèi)生主題日宣傳活動(dòng)。繼續(xù)做好針對(duì)村民的艾滋病結(jié)核病防治項(xiàng)目宣傳。根據(jù)《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，開(kāi)展群眾性的健康安全和防范教育，提高群眾應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。加強(qiáng)健康教育網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，促進(jìn)健康教育網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)范化。加強(qiáng)健康教育檔案規(guī)范化管理。
二、主要工作措施
1、舉辦健康教育講座
每季度定期開(kāi)展健康教育講座，全年不少于4次。依據(jù)居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容，按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行性的傳染病的內(nèi)容。每次講座前認(rèn)真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢、發(fā)放相關(guān)健康教育材料，盡可能將健康知識(shí)傳遞給更多的居民。
2、開(kāi)展公眾健康咨詢活動(dòng)
利用世界防治結(jié)核病日、世界衛(wèi)生日、全國(guó)碘缺乏病日、世界無(wú)煙日、全國(guó)高血壓日、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點(diǎn)健康問(wèn)題，開(kāi)展健康咨詢活動(dòng)，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。
3、辦好健康教育宣傳欄
定期對(duì)健康教育宣傳欄更換內(nèi)容。每年度不少于6次。將季節(jié)多發(fā)病、常見(jiàn)病及居民感興趣的健康常識(shí)列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識(shí)。
4、發(fā)揮取閱架的作用
衛(wèi)生室設(shè)健康教育取閱架，每月定期整理，將居民需要的健康教育材料擺放其中，供居民免費(fèi)索取。
三、健康教育效果評(píng)估
對(duì)轄區(qū)1%的人口科學(xué)規(guī)范的進(jìn)行一次健康知識(shí)知曉、技能掌握、行為形成情況和健康需求等內(nèi)容的健康教育效果評(píng)估。設(shè)計(jì)健康教育調(diào)查方案、調(diào)查問(wèn)卷、評(píng)估總結(jié)等工作。
四、健康教育覆蓋
計(jì)劃于20xx年開(kāi)展的健康教育講座、公眾健康咨詢活動(dòng)、發(fā)放健康教育資料等工作的受教育人數(shù)覆蓋轄區(qū)人口的50%以上，爭(zhēng)取讓更多的居民學(xué)習(xí)到需要的健康知識(shí)，從根本上提高居民自身的健康知識(shí)水平和保健能力，
促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的`衛(wèi)生行為習(xí)慣。
衛(wèi)生室是健康教育與健康促進(jìn)的重要場(chǎng)所，開(kāi)展健康教育與健康促進(jìn)是提高廣大群眾的健康知識(shí)知曉率，健康行為形成率，及相關(guān)知識(shí)知曉率的重要措施，為進(jìn)一步提高居民健康文明素質(zhì)、生活和環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，特制訂本計(jì)劃：
一、加強(qiáng)我村衛(wèi)生室健康教育陣地建設(shè)。
衛(wèi)生室應(yīng)設(shè)有固定的健康教育陣地（如宣傳欄、黑板報(bào)），定期更換內(nèi)容。積極征訂健康書(shū)報(bào)；發(fā)放健康教育資料。利用各種形式，積極傳播健康信息。
二、開(kāi)展健康教育知識(shí)宣傳。
定期對(duì)全體居民開(kāi)展健康教育知識(shí)培訓(xùn)，以提高全體居民的衛(wèi)生知識(shí)水平、健康意識(shí)。
三、大力開(kāi)展衛(wèi)生室健康教育活動(dòng)。
門診健康教育：應(yīng)有針對(duì)性對(duì)門診就診人員開(kāi)展口頭宣傳，發(fā)放教育處方等候診教育與隨診教育。
四、積極開(kāi)展健康教育活動(dòng)。
結(jié)合本地情況，對(duì)居民進(jìn)行經(jīng)常性健康教育指導(dǎo)。配合各種宣傳日，深入對(duì)預(yù)防接種、婦女病普查等機(jī)會(huì)開(kāi)展預(yù)防艾滋病、結(jié)核病、免疫規(guī)劃、婦女兒童保健傳染病、地方病、慢性病等常見(jiàn)病多發(fā)病咨詢和宣傳健康教育活動(dòng)；開(kāi)展飲水衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、家庭急救與護(hù)理等家庭健康教育；衛(wèi)生法規(guī)宣傳；倡導(dǎo)健康的生活方式、培養(yǎng)良好的個(gè)人衛(wèi)生行為習(xí)慣。
五、加強(qiáng)反吸煙宣教活動(dòng)。
積極開(kāi)展吸煙危害宣傳，充分利用黑板報(bào)、宣傳窗等多種形式，經(jīng)常性地進(jìn)行吸煙與被動(dòng)吸煙的危害宣傳。
六、加強(qiáng)預(yù)防接種工作的宣傳。
繼續(xù)宣傳協(xié)助《兒童免疫規(guī)劃》工作，使廣大農(nóng)民加強(qiáng)疾病預(yù)防能力，科學(xué)的、有計(jì)劃的接種疫苗。
工作年度計(jì)劃 篇9
一、教學(xué)指導(dǎo)思想：
按照學(xué)校的教學(xué)工作計(jì)劃要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)教學(xué)改革形勢(shì)發(fā)展要求，努力探索新課程標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)模式和教學(xué)方法，從根本上轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，積極推進(jìn)教研教改，優(yōu)化課堂教學(xué)，凸顯“以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體”的作用，努力培養(yǎng)學(xué)生研究性學(xué)習(xí)的精神，注重提高學(xué)生的能力，全面落實(shí)培優(yōu)轉(zhuǎn)差方案，切實(shí)把教學(xué)質(zhì)量提高。
二、學(xué)生情況分析：
本學(xué)期任教七年級(jí)兩個(gè)班，八年級(jí)三個(gè)班的思想品德課。從上學(xué)期的教學(xué)和期末考試的情況看，七年級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)思想品德課的積極性還算比較高，但由于第一次接觸開(kāi)卷考試，能力顯得有較大差距，對(duì)開(kāi)卷考試的適應(yīng)性也比較差，八年級(jí)學(xué)生雖然應(yīng)試能力比七年級(jí)學(xué)生稍好一些，但好多習(xí)慣還沒(méi)有養(yǎng)成。因此，本學(xué)期在抓好各項(xiàng)教學(xué)常規(guī)工作的`基礎(chǔ)上，應(yīng)加強(qiáng)能力素質(zhì)教學(xué)，努力提高學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，真正把教學(xué)工作落到實(shí)處。
三、本學(xué)期主要教學(xué)工作：
1、繼續(xù)鉆研學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)好教學(xué)改革新理論，努力提高自身教學(xué)教研理論水平。
2、把握好新教材的編寫目的和教學(xué)要求，提高駕馭新教材的能力。
3、加強(qiáng)教研活動(dòng)，積極參與集體備課，做到多聽(tīng)課、多總結(jié)。認(rèn)真學(xué)習(xí)他人、他校的先進(jìn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，做到互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力提高教學(xué)能力。
4、積極開(kāi)展課堂評(píng)優(yōu)活動(dòng)，不斷優(yōu)化新課程標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)模式和教學(xué)方法，大膽開(kāi)拓創(chuàng)新。
5、自覺(jué)做好教學(xué)各項(xiàng)常規(guī)工作，按質(zhì)按量完成備課、上課、批改、作業(yè)、單元測(cè)驗(yàn)等常規(guī)教學(xué)任務(wù)，尤其認(rèn)真實(shí)施課堂目標(biāo)教學(xué)法。
6、切實(shí)抓好學(xué)科培優(yōu)工作，通過(guò)會(huì)議、輔導(dǎo)、談心等方法努力提高優(yōu)秀率，把學(xué)科成績(jī)躍上新臺(tái)階。
7、認(rèn)真組織開(kāi)展第二課堂活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)熱情，提高學(xué)生學(xué)以致用的能力，充分體現(xiàn)思想品德課的知識(shí)、能力、踐行三位一體的教學(xué)目標(biāo)。
8、認(rèn)真組織開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)，提高學(xué)生分辨是非的能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
9、加強(qiáng)開(kāi)卷能力訓(xùn)練，提高學(xué)生運(yùn)用知識(shí)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，以使學(xué)生盡快適應(yīng)開(kāi)卷考試的要求。
工作年度計(jì)劃 篇10
xx在歡樂(lè)中度過(guò)，在經(jīng)過(guò)了一年艱苦的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報(bào)�；仡櫼荒暌詠�(lái)我們的工作，可以說(shuō)，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來(lái)也是值得的。xx酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)！做完xx工作總結(jié)，我們對(duì)xx有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對(duì)于存在的不足，我們有深省的認(rèn)識(shí)并加以改進(jìn)，并在酒店客房部xx工作計(jì)劃重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌
隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的`經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘？部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)認(rèn)識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典范事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典范事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的優(yōu)良氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便�？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。
二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換
自xx年月xx月底酒店與xx公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上x(chóng)x今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開(kāi)花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹(shù)，給酒店增添一些喜慶�，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題。商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺(jué)檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。
三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉⻊?wù)缺乏效率而引起�？腿颂岢龅娜魏我蠛头⻊�(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行�？腿巳胱【频暌院�，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋�(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)贊譽(yù)度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。
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