[集合]工作年度計劃

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編整理的工作年度計劃10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

工作年度計劃 篇1

　　20xx年，是播種耕耘的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，是務(wù)實進(jìn)取的一年。回顧20xx年上半年的進(jìn)展，公司引才立志、闊步向前，公司建設(shè)取得重大成果，人員隊伍逐漸壯大，管理機(jī)制不斷完善，市場開拓積極開展，為進(jìn)一步發(fā)展壯大奠定了良好基礎(chǔ)。公司發(fā)展欣欣向榮，本人也努力工作，積極進(jìn)取，不斷提高理論知識和工作業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷、幫助與支持下，在工作方式、思考模式、專業(yè)技能、思想認(rèn)識等方面均有了較大提升，現(xiàn)將入職三個月以來的工作總結(jié)如下：

　　一、工作體系和工作方式有了很大改進(jìn)。自入職以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，個人對項目策劃、品牌策劃、網(wǎng)站運營等各方面工作均有了較為全面的了解，在框架搭建、思考角度、市場運營等有了更深刻的認(rèn)識，工作方式不斷改進(jìn)，在工作推進(jìn)中更加注重項目與公司實際情況的結(jié)合，使得工作成果返工率快速下降，工作效率得到較大提升。

　　二、專業(yè)技能得到較大提升。結(jié)合公司的實際項目工作，不斷加深對行業(yè)認(rèn)識的廣度和深度，逐漸對生物技術(shù)、新能源、新材料、文化產(chǎn)業(yè)、教育培訓(xùn)有了全面而深入的了解，對行業(yè)發(fā)展規(guī)模、發(fā)展趨勢、發(fā)展策略不斷有新的認(rèn)識。在地產(chǎn)園區(qū)策劃方面，策劃體系逐漸成熟，工作路徑與模式逐漸清晰。在PPT制作方面，在版面風(fēng)格、表達(dá)方式、結(jié)構(gòu)設(shè)計等方面快速提升，可以更準(zhǔn)確、清晰、簡潔地對項目進(jìn)行表述。

　　三、取得了系列工作成果。在三個月的時間里，認(rèn)真工作，扎實推進(jìn)，完成了五項地產(chǎn)園區(qū)策劃、四項單獨行業(yè)分析以及網(wǎng)站建設(shè)和企業(yè)簡介等品牌策劃工作。在園區(qū)策劃方面，主要參與和完成了“XXX規(guī)劃方案”、“XXX規(guī)劃方案”、 “XXX規(guī)劃方案”等。在行業(yè)分析方面，主要參與和完成了XXX、XXX等研究工作。在網(wǎng)站建設(shè)運營方面，參與網(wǎng)站版式和內(nèi)容設(shè)計，負(fù)責(zé)日常資訊整理和移動客戶端工作。在企業(yè)簡介方面，參與完成XXX企業(yè)簡介，正在進(jìn)行策劃XXX企業(yè)簡介。此外，周度行業(yè)資訊整理已基本形成一定機(jī)制，定期負(fù)責(zé)行業(yè)分析與資訊的收集整理工作。

　　回顧這幾個月來的工作，本人本著盡職、認(rèn)真、努力的原則，踏實做好本職工作，在工作認(rèn)識和業(yè)務(wù)技能上取得了很大進(jìn)步，但同時也認(rèn)識到自己的不足之處，工作方式有待改進(jìn)，知識體系有待完善，專業(yè)技能有待提升，在接下來的工作和學(xué)習(xí)中，需要繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新，主要從以下幾方面提出新的奮斗目標(biāo)。

　　一、繼續(xù)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。緊緊圍繞公司發(fā)展目標(biāo)，繼續(xù)提升在產(chǎn)業(yè)園區(qū)策劃(規(guī)劃)方面的知識素養(yǎng)，不斷吸收轉(zhuǎn)化生物技術(shù)、文化產(chǎn)業(yè)、新能源、新材料、教育培訓(xùn)等產(chǎn)業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，創(chuàng)新認(rèn)識和思路，與公司業(yè)務(wù)結(jié)合，提出更切合實際和更具前瞻性的規(guī)劃建議。不斷提升自己的語言表達(dá)能力與溝通能力，提升自己的邏輯思維能力和判斷能力，提升自己的PPT制作技能，全面鍛煉提升自己的綜合素養(yǎng)。

　　二、改進(jìn)工作方式，促進(jìn)業(yè)務(wù)體系規(guī)范化。在工作中，從規(guī)范化、模版化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化出發(fā)，在項目策劃、資訊整理、網(wǎng)站更新等方面改進(jìn)工作形式與方式，形成公司制式模版，逐漸建立公司的數(shù)據(jù)庫，形成公司自身的風(fēng)格體系，不斷向規(guī)范化運營發(fā)展。

　　三、提升思想認(rèn)識，參與公司的`全面建設(shè)。本著謙虛認(rèn)真、團(tuán)結(jié)共進(jìn)的原則，加強(qiáng)與公司同事的溝通與協(xié)作，互相幫助、互相提高，為公司形成良好的工作氛圍做出自己的貢獻(xiàn)。踏實進(jìn)取，提升認(rèn)識，不斷提高自身工作的自覺性，積極為公司發(fā)展建言獻(xiàn)策，為公司實現(xiàn)快速發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

　　最好，希望在全體同事的共同努力下，公司發(fā)展欣欣向榮，實現(xiàn)突破與快速發(fā)展。

工作年度計劃 篇2

　　1、積極參與《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx—20xx年）》意見征求工作

　　20xx年2月28日，《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx—20xx年）》開始了為期一個月的意見征求工作，這是我國教育界的大事，更事關(guān)我國職業(yè)教育下一步的改革與發(fā)展走向。為了調(diào)動職教集團(tuán)校企成員單位積極參與意見征求工作，集團(tuán)將組織所有成員單位為《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（20xx—20xx年）》積極建言獻(xiàn)策，并將這些意見收集、分類、整理歸納后上報國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要工作小組辦公室，為制定符合中國國情和時代要求的教育規(guī)劃綱要特別是職業(yè)教育發(fā)展的政策制定做出貢獻(xiàn)。

　　2、繼續(xù)做好集團(tuán)網(wǎng)站的維護(hù)與信息更新工作

　　集團(tuán)網(wǎng)站是集團(tuán)成員間信息交流的重要平臺，在長期準(zhǔn)備和精心策劃下，集團(tuán)網(wǎng)站已建立并正式運行，而且也初步建立了網(wǎng)站信息員網(wǎng)絡(luò)，信息定期更新，為集團(tuán)成員間的信息交流提供了一個有效平臺。為了進(jìn)一步提高網(wǎng)站的工作效率，要繼續(xù)做好集團(tuán)網(wǎng)站的維護(hù)與信息更新工作，各成員單位要積極配合，及時、準(zhǔn)確地提供本單位的相關(guān)信息，并及時報給秘書處。已指定專（兼）職信息員的成員單位做好督促工作，積極與秘書處聯(lián)系溝通，未指定專（兼）職信息員的成員單位要盡快落實。信息員有變動者應(yīng)及時報秘書處，秘書處在此基礎(chǔ)上繼續(xù)做好集團(tuán)通訊錄的更新與分發(fā)工作。

　　3、繼續(xù)加強(qiáng)秘書處的服務(wù)職能，提高工作效能

　　秘書處是職教集團(tuán)的日常管理與服務(wù)機(jī)構(gòu)，秘書處工作效能的高低也直接影響著職教集團(tuán)的工作效率的高低。為了進(jìn)一步提高職教集團(tuán)的工作效率，促進(jìn)集團(tuán)成員的深度合作，實現(xiàn)校企共享資源、共贏發(fā)展，要繼續(xù)加強(qiáng)集團(tuán)秘書處的管理與服務(wù)職能，增加經(jīng)費支持，提高服務(wù)意識與水平。

　　4、做好集團(tuán)的宣傳工作，擴(kuò)容成員，增強(qiáng)集團(tuán)實力

　　目前職教集團(tuán)共三十多個校企成員單位，已初具規(guī)模，并有了一定的.影響力，但仍需做好集團(tuán)的對外宣傳工作，加大對上級領(lǐng)導(dǎo)部門、社會媒體、其他兄弟職教集團(tuán)、各紡織服裝類職業(yè)院校和企業(yè)的宣傳工作。充分發(fā)揮集團(tuán)網(wǎng)站的平臺作用，讓上級領(lǐng)導(dǎo)部門聽到集團(tuán)的聲音，讓社會各界了解集團(tuán)的活動，擴(kuò)大對成員單位的宣傳與推介。積極吸收引進(jìn)知名度高、發(fā)展良好的企業(yè)、院校和其他相關(guān)科研單位加盟，并及時聯(lián)系秘書處備案，做好集團(tuán)入會手續(xù)，以增強(qiáng)集團(tuán)的實力。

　　5、繼續(xù)加強(qiáng)集團(tuán)成員間資源共享機(jī)制建設(shè)，實現(xiàn)資源優(yōu)勢互補(bǔ)

　　集團(tuán)成立以來，積極發(fā)揮集體力量，推動集團(tuán)內(nèi)部資源共享，一向重視成員間的溝通交流。為了進(jìn)一步發(fā)揮校企各自資源優(yōu)勢，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)與資源共享，集團(tuán)進(jìn)一步完善集團(tuán)內(nèi)師資、技術(shù)、學(xué)術(shù)交流機(jī)制，繼續(xù)通過教師互聘、企業(yè)技術(shù)攻關(guān)研討會、科技發(fā)明成果展覽會、優(yōu)秀學(xué)術(shù)論文評選活動等方式加強(qiáng)校企、校際間的合作，建立集團(tuán)資源共享機(jī)制。

　　6、繼續(xù)加強(qiáng)制度建設(shè)，完善集團(tuán)運行機(jī)制

　　目前集團(tuán)下設(shè)三個工作委員會和秘書處，也制定了集團(tuán)章程等管理規(guī)章，集團(tuán)整體運行平穩(wěn)。但集團(tuán)還存在一定的問題，如個別成員長單位時間不積極參加集團(tuán)的活動，不履行相應(yīng)義務(wù)。對此需進(jìn)一步的健全與完善，加強(qiáng)集團(tuán)的規(guī)章制度建設(shè)，制定成員退出機(jī)制，對長期不參加集團(tuán)活動或不履行相應(yīng)義務(wù)達(dá)一定程度的成員單位實施強(qiáng)制退出，完善集團(tuán)運行機(jī)制，保證集團(tuán)各項工作有章可循、有章必依。

工作年度計劃 篇3

　　1、在行政副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，組織實施辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作，調(diào)動全室人員的工作積極性，使辦公室個人工作計劃都明細(xì)具體，督促全室人員全面完成任務(wù)；根據(jù)公司目標(biāo)分解辦公室工作任務(wù)，定工作進(jìn)程，做好指導(dǎo)組織督查考核工作。密切各崗位之間工作關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)作配合，做好銜接協(xié)調(diào)工作。

　　2、貫徹落實辦公室崗位責(zé)任制，明確辦公室人員各崗位職責(zé)。辦公室各人員根據(jù)工作目的、性質(zhì)、任務(wù)，制定自己的崗位職責(zé)。利用辦公室內(nèi)部例會，檢查督促辦公室職責(zé)的執(zhí)行，培養(yǎng)辦公室人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

　　3、組織、協(xié)助公司制度的起草、修訂、執(zhí)行，督查各部門完成部門規(guī)章、崗位職責(zé)的的制定。做好公司規(guī)章制度起草、組織審核、頒發(fā)工作，協(xié)調(diào)新舊體制之間的矛盾，協(xié)助部門做好制度的宣傳、執(zhí)行、督查工作。擬訂部門規(guī)章制定的程序，指導(dǎo)督促部門做好業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)的制定、執(zhí)行。

　　4、組織匯總公司年度綜合性資料，為公司年度總結(jié)、年度工作計劃和其它綜合性文稿提供材料，及時擬寫、審核以公司名義制發(fā)的各種文稿，審核部門外發(fā)的文稿。嚴(yán)格按行文程序辦理，保證文稿質(zhì)量。

　　5、組織收集和了解各部門的工作動態(tài)，溝通公司內(nèi)部信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠的依據(jù)和建設(shè)性方案。制定并執(zhí)行公司信息收集處理規(guī)章流程，科學(xué)分析信息內(nèi)容，及時反饋處理意見，做好信息綜合分析、動態(tài)分析工作。協(xié)助公司主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間業(yè)務(wù)工作，依公司主要活動為主線，編寫公司年度大事記。

　　6、根據(jù)公司發(fā)展需要和公司安排，搜集研究國家及地方政府部門對藥品生產(chǎn)與銷售、臨床實驗、藥用輔料開發(fā)、專家建設(shè)、科技園區(qū)建設(shè)等與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的法律、政策、程序、規(guī)章制度，為公司藥品銷售、生產(chǎn)、研發(fā)等業(yè)務(wù)提供政策支持性服務(wù)，協(xié)助各部門加快工作進(jìn)度。

　　7、根據(jù)公司業(yè)務(wù)工作需要，開展調(diào)研、企劃工作。根據(jù)具體工作目標(biāo)，制定調(diào)研方案，組織調(diào)研人員，指導(dǎo)步署調(diào)研工作，分析調(diào)研結(jié)果，科學(xué)合理實事求實得出調(diào)研結(jié)論。

　　8、根據(jù)會議決議、領(lǐng)導(dǎo)目的和意圖，制作企劃方案，提供領(lǐng)導(dǎo)決策備選，協(xié)助部門實施企劃方案，及時收集反饋信息，解決出現(xiàn)的問題；做好企劃實施的'總結(jié)工作，提高工作效率。

　　9、搭建信息溝通平臺，溝通總公司與分公司及辦事處、公司與代理商之間的信息。制訂總公司與分公司、辦事處、代理商之間信息交流的制度，建立信息員隊伍，定期進(jìn)行信息反饋，起到反映問題、及時溝通、相互交流、資源共享的作用。

　　10、積極開展對內(nèi)對外宣傳。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大公司通訊員隊伍，培養(yǎng)一批通訊骨干精英，指導(dǎo)通訊員采用用稿素材，擴(kuò)大用稿范圍，動員臨床觀察員收集專家意見、稿件，與公司有份量級的專家、公司骨干約稿，增強(qiáng)號召力。突出中人月刊各版塊風(fēng)格，積極推動公司文化建設(shè)。積累經(jīng)驗，積蓄力量，向?qū)ν庑麄鳌�對醫(yī)生宣傳、對代理商宣傳的方向發(fā)展。

　　11、協(xié)助市場部做好各地反饋信息的及時處理工作。按對口負(fù)責(zé)的原則，與各部門協(xié)商協(xié)調(diào)，整合資源，以最快的速度解決市場需要及時解決的問題。將問題的解決落實到人，重大問題排定時間表，按進(jìn)度跟蹤。動態(tài)管理，及時溝通，做好記錄。研究信息，發(fā)現(xiàn)問題與苗頭，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)性材料。

工作年度計劃 篇4

　　一、努力學(xué)習(xí)、掌握政策，提高工作人員的自身素質(zhì)，并要認(rèn)真學(xué)好上級各部門的相關(guān)文件，理解實踐并要認(rèn)真落實到位，把各項方針政策宣傳到每個殘疾人，使他們及時了解黨和政府對殘疾人最新的政策。

　　二、殘聯(lián)工作人員要積極主動工作，要超前要作，按照街道和各級殘聯(lián)的工作重點，切實安排社區(qū)殘聯(lián)工作，特別是康復(fù)工作做為工作重點，認(rèn)真抓好落實，嚴(yán)禁走過場，在實際工作中起到了橋梁和紐帶作用。

　　三、殘聯(lián)工作人員要以滿腔的熱情，堅持以人為本，把殘疾人視為兄弟姐妹，為他們解決一些實際問題，為他們職業(yè)培訓(xùn)和再就業(yè)搭建平臺，提供綠色通道，通過我們真心服務(wù)，為他們排憂解難。

　　四、殘聯(lián)工作人員要積極主動協(xié)調(diào)相關(guān)部門為社區(qū)殘疾人開展多種形式康復(fù)、護(hù)理等培訓(xùn)班，為有困難的殘疾人尋求法律援助，為殘疾人康復(fù)器具、疾病醫(yī)治提供了綠色的.通道。為衛(wèi)生保健、志愿者機(jī)構(gòu)設(shè)置搭建平臺。

　　五、定期或不定期地組織社區(qū)殘疾人走進(jìn)社會，做些力所能及的公益事宜，和開展適合身體力行的文體活動，在重大節(jié)日期間要舉辦幾場歌誦會，以表達(dá)殘疾人對黨、對政府和人民群眾的感恩之情。通過各項活動的開展，提高殘疾人的生活質(zhì)量，展現(xiàn)了身殘志不殘的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)了殘疾人自尊、自強(qiáng)、自立、自信的風(fēng)采。

　　殘聯(lián)工作政策性強(qiáng)，涉及到殘疾人的切實利益，我們每個工作人員都要集中精力，全身心地投入，用我們的積極態(tài)度和工作熱情做好殘疾人服務(wù)工作，為創(chuàng)建和諧社會而努力工作。

工作年度計劃 篇5

　　醫(yī)院感染控制工作是醫(yī)院業(yè)務(wù)工作的重要組成部分，直接影響到醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。20xx年，新的兒童醫(yī)院即將投入使用，院感工作將迎來新的挑戰(zhàn)，在充分總結(jié)20xx年工作的基礎(chǔ)上，院感科將按醫(yī)院感染管理要求，結(jié)合醫(yī)院實際，進(jìn)一步規(guī)范各項院感工作，針對上年度存在問題，圍繞“更好地做好醫(yī)院感染控制工作、防止醫(yī)院感染暴發(fā)流行、突出院感各項監(jiān)測前瞻性及時效性”等問題，制訂20xx年工作計劃：

　　一、調(diào)整確立醫(yī)院感染委員會成員和職責(zé)

　　加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全醫(yī)院感染管理體系，是預(yù)防醫(yī)院感染的前提，依據(jù)醫(yī)院四大中心的學(xué)科規(guī)劃，調(diào)整醫(yī)院感染委員會成員。并根據(jù)學(xué)科設(shè)置完善院感委員會職責(zé)。

　　二、進(jìn)一步完善我院醫(yī)院感染管理制度

　　完善醫(yī)院感染管理委員會會議制度，每年召開院感委員會會議兩次，研究、協(xié)調(diào)、解決醫(yī)院感染管理方面的問題，遇突發(fā)事件隨時召開專題會議。依據(jù)醫(yī)院四大中心，修訂完善我院醫(yī)院感染管理制度。

　　三、加強(qiáng)環(huán)節(jié)控制，促進(jìn)醫(yī)院感染管理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

　　1、依據(jù)新的醫(yī)院感染質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)，每月對全院進(jìn)行質(zhì)控考核，同時有重點的對各科室及重點部門進(jìn)行質(zhì)量檢查，對檢查中存在的問題，寫出書面反饋意見，由檢查者和被查科室負(fù)責(zé)人雙簽字，反饋單一式兩份，由科室監(jiān)控小組提出整改意見并通報全 科人員，同時寫出書面整改意見記錄在科室醫(yī)院感染管理質(zhì)量控制記錄內(nèi)。以提高醫(yī)院感染控制的執(zhí)行力。

　　2、充分發(fā)揮三級感染管理體系作用，特別是科室監(jiān)控小組成員的作用，及時監(jiān)測各類感染環(huán)節(jié)，采取有效措施，降低院內(nèi)感染的發(fā)生，督促本科室醫(yī)生及時上報院感病例，避免醫(yī)院感染暴發(fā)事件的發(fā)生。

　　3、參加科室院感管理質(zhì)控小組會議。

　　四、加強(qiáng)重點部門的醫(yī)院感染管理

　　1、消毒供應(yīng)中心的醫(yī)院感染管理：

　　2、加強(qiáng)手術(shù)室、產(chǎn)房、新生兒、NICU等重點部門的醫(yī)院感染管理，強(qiáng)化環(huán)境監(jiān)控，針對醫(yī)院感染危險因素采取有效的.干預(yù)措施，降低醫(yī)院感染發(fā)生的危險。

　　五、全面開展醫(yī)院感染各項監(jiān)測工作

　　1、采用回顧性與前瞻性相結(jié)合的方式進(jìn)行全院綜合性監(jiān)測，突出院內(nèi)感染監(jiān)測的前瞻性和預(yù)防性，重視無菌手術(shù)切口的管理。每季度將有關(guān)監(jiān)測資料進(jìn)行分析、反饋，找出感染控制的薄弱環(huán)節(jié)，制定有效措施并指導(dǎo)實施。

　　2、持續(xù)做好環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測，對重點部門手術(shù)室、產(chǎn)房及新生兒病房的空氣、物體表面、醫(yī)務(wù)人員手每季度進(jìn)行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)或懷疑有醫(yī)院感染暴發(fā)跡象時，隨機(jī)進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測，對檢測出的問題立即責(zé)令相關(guān)科室進(jìn)行整改。

　　3、消毒滅菌效果監(jiān)測：(1)使用中的消毒劑監(jiān)測。(2)無菌物品監(jiān)測。(3)壓力蒸汽滅菌容器監(jiān)測。(4)加強(qiáng)手衛(wèi)生的過程和結(jié)果監(jiān)測。保障消毒、滅菌質(zhì)量達(dá)標(biāo)，確保醫(yī)療安全。

　　4、加強(qiáng)多重耐藥菌的監(jiān)測，與檢驗科微生物室、臨床科室做好溝通，做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早隔離，切斷多重耐藥菌的院內(nèi)傳播途徑，督促消毒隔離措施與手衛(wèi)生的落實，合理使用抗菌藥物，降低多重耐藥菌的危害。

　　六、開展醫(yī)院感染教育與培訓(xùn)工作

　　1、制定院感知識培訓(xùn)計劃(具體見附表二)，針對培訓(xùn)內(nèi)容，對院感知識進(jìn)行測試1次。通過培訓(xùn)、考核促使醫(yī)務(wù)人員從接受認(rèn)知到改變信念，最終影響其行為。通過院內(nèi)知識講座、下發(fā)資料等途徑進(jìn)行院感知識的宣傳。

　　2、派相關(guān)專業(yè)人員、專職人員參加全國、省、市組織的醫(yī)院感染法律、法規(guī)，醫(yī)院感染新進(jìn)展培訓(xùn)班，不少于16學(xué)時。

　　3、開展20xx年新上崗人員、實習(xí)生崗前教育。

　　4、對醫(yī)療廢物管理專職人員進(jìn)行院感知識培訓(xùn)，指導(dǎo)保潔公司工勤人員做好醫(yī)療廢物的交接、轉(zhuǎn)運及日常院內(nèi)保潔工作。

　　七、與后勤保障部門協(xié)作加強(qiáng)對醫(yī)療廢物管理的監(jiān)管。

　　繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理工作，根據(jù)《醫(yī)療廢物管理條例》，每月對醫(yī)療廢物的分類、收集、轉(zhuǎn)運、暫存及登記工作進(jìn)行檢查。

　　八、積極參與兒童醫(yī)院開診前準(zhǔn)備工作。

　　九、重點工作目標(biāo)

　　1、醫(yī)院感染發(fā)病率≤8%。

　　2、可循環(huán)使用診療器械、器具和物品的清洗、消毒、滅菌合格率達(dá)到100%。

　　3、醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生知識知曉率100%，重點科室手衛(wèi)生操作正確率100%，全員洗手正確率及手衛(wèi)生依從性≥70%。

　　4、病原學(xué)檢查率在去年的基礎(chǔ)上增加10%。

　　5、醫(yī)療廢物分類、儲存、運送合格率100%.

　　6、清潔手術(shù)切口甲級愈合率≧97%.

　　7、清潔手術(shù)切口感染率≦1.5%。

工作年度計劃 篇6

　　20xx年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和自治區(qū)林業(yè)廳的指導(dǎo)下，我局深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會精神，大力推進(jìn)生態(tài)林業(yè)和民生林業(yè)發(fā)展，促進(jìn)北海生態(tài)文明建設(shè)，取得了一定成效�，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

　　一、主要指標(biāo)完成情況

　　1、林業(yè)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值：預(yù)計全市完成林業(yè)總產(chǎn)值59億元，占任務(wù)的100%，同比增長24.84%。

　　2、植樹造林：全市完成造林34131畝，占任務(wù)的113.77%；完成義務(wù)植樹300萬株，占任務(wù)的100%。

　　3、人造板產(chǎn)量：預(yù)計完成人造板產(chǎn)量145萬立方米，占任務(wù)的100.69%，同比增長13.97%。

　　4、木材加工產(chǎn)值：預(yù)計完成木材加工產(chǎn)值27.4億元，占任務(wù)的101.48%，同比增長7.98%。

　　5、林下經(jīng)濟(jì)：預(yù)計完成林下經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值18.2億元, 占任務(wù)的101.11%，同比增長28.71%。

　　6、花卉產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值：預(yù)計完成花卉產(chǎn)值9.2億元，占任務(wù)的102.22%，同比增長6.73%。

　　7、林業(yè)固定資產(chǎn)投資：20xx年任務(wù)是17億元，前三季度全市完成8.2億元，占全年計劃任務(wù)的48.24%，預(yù)計到年底無法完成任務(wù)。

　　二、主要工作開展情況

　�。ㄒ唬┤�力推進(jìn)“村屯綠化”專項活動

　　我局負(fù)責(zé)示范村屯193個、一般村屯1161個，現(xiàn)已全部竣工�；顒又校�自治區(qū)、市、縣（區(qū)）到位資金5704.2萬元；從自治區(qū)、市、縣（區(qū)）級林業(yè)部門和國有林場選派的56名干部組成村屯綠化工作隊，在各縣區(qū)指導(dǎo)工作；采取周報制度向各級政府、部門主要領(lǐng)導(dǎo)通報各縣區(qū)村屯綠化進(jìn)度排名，有效推進(jìn)工作進(jìn)度。

　�。ǘ�）開展樹種結(jié)構(gòu)調(diào)整工作

　　通過聽取專家意見、征求群眾意見、實地學(xué)習(xí)考察，結(jié)合我市實際，編制了《XX市樹種結(jié)構(gòu)調(diào)整主推樹種屬性一覽表》、《調(diào)整優(yōu)化XX市森林樹種結(jié)構(gòu)的'實施方案（20xx-2020）》，重點對牛尾嶺水庫以及湖海運河周邊的水源林進(jìn)行樹種更換制定了具體實施方案。

　�。ㄈ�）大力推進(jìn)林業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　一是推動木材加工產(chǎn)業(yè)發(fā)展。20xx年我局積極協(xié)調(diào)XX縣政府、欽廉林場和相關(guān)企業(yè)，主動做好指導(dǎo)和服務(wù)工作，大力支持XX縣烏家鎮(zhèn)欽廉林場推進(jìn)北海欽冠木材加工基地、廣西雙銀進(jìn)口木材加工示范區(qū)建設(shè)。

　　二是推動羅漢松產(chǎn)業(yè)發(fā)展。20xx年我局積極配合XX區(qū)政府推進(jìn)XX區(qū)羅漢松種植（核心）示范區(qū)建設(shè)，當(dāng)前XX區(qū)政府已就示范區(qū)規(guī)劃設(shè)計報財政進(jìn)行采購。目前，全市羅漢松種植面積約2萬畝，擁有種植戶700多戶，從業(yè)人員4000多人。

　　三是推動林下經(jīng)濟(jì)發(fā)展。20xx年我局進(jìn)一步完善合浦佳永金花茶全國林下經(jīng)濟(jì)示范基地建設(shè)，編制了示范基地建設(shè)實施方案上報國家林業(yè)局，正在等待審批；新種金花茶1000多畝。

　�。ㄋ模┎粩嗌罨�林業(yè)改革

　　一是深化集體林權(quán)制度改革。開展“回頭看”工作，對林權(quán)證進(jìn)行全面復(fù)核，做好集體林權(quán)制度改革查漏補(bǔ)缺工作，鞏固改革成果；積極與銀行、保險等部門協(xié)調(diào)，探索配套改革路子，大力開展林權(quán)流轉(zhuǎn)、林權(quán)抵押貸款、森林保險等配套改革工作。全市流轉(zhuǎn)林地91.66萬畝，占全市146.16萬畝林地的62.71%；全市林權(quán)抵押貸款面積8.52萬畝，貸款金額1.05億元；在森林保險方面，全市森林在保面積39.99萬畝。

　　二是啟動國有林場改革。對防護(hù)林場、營盤林場、山口林場、公館林場進(jìn)行了全面摸底，掌握底數(shù)，并確定營盤林場作為試點單位，先行一步；在市政府的主持下，我局與編制、發(fā)改、財政、人社等部門及林場多次開會研究推進(jìn)改革；并積極向自治區(qū)林業(yè)廳匯報，爭取指導(dǎo)協(xié)調(diào)。目前，試點單位營盤林場正在探索和研究具體改革方案。

　　（五）加強(qiáng)林政管理

　　一是依法保障重大項目使用林地需求，完成鐵路南商業(yè)廣場建設(shè)和市人民醫(yī)院異地擴(kuò)建等6個重大項目用地審批工作，為項目順利開工爭取了時間。

　　二是圓滿完成了森林資源連續(xù)清查工作，我市在廣西率先完成任務(wù)，成為全區(qū)第一個通過國家級驗收的城市。

　　三是大力開展愛鳥護(hù)鳥行動，今年以來，拆除捕鳥網(wǎng)7650多米，收繳并放飛候鳥910只。

　�。�六）加強(qiáng)“三防”建設(shè)

　　一是加強(qiáng)森林防火工作，特別是清明、重陽期間加強(qiáng)對冠頭嶺等重點地區(qū)巡查。20xx年我市發(fā)生一般森林火災(zāi)6起，過火總面積35.73公頃，受害森林面積21.03公頃，無重大森林火災(zāi)發(fā)生。

　　二是加強(qiáng)林業(yè)有害生物防治工作。開展了林業(yè)有害生物普查、國家級野生動物疫源疫病監(jiān)測等工作，20xx年林業(yè)有害生物成災(zāi)率0.43‰，林業(yè)有害生物無公害防治率100%，林業(yè)有害生物測報準(zhǔn)確率97.67%。

　　三是嚴(yán)厲打擊破壞森林資源違法犯罪行為。通過開展“春季破案戰(zhàn)役”、“打擊非法侵占林地違法犯罪專項行動”等，有效遏制涉林違法犯罪上升勢頭。截至11月10日，全市共立森林刑事案件86起，破56起，刑拘71人，逮捕39人；查處行政案件215起，收繳木材2203.94立方米,收回被侵占林地72畝。

　�。ㄆ撸┩七M(jìn)林業(yè)重點項目建設(shè)

　　一是推進(jìn)廣西北海濱海國家濕地公園項目。目前，該項目完成總規(guī)修編稿，正爭取召開規(guī)委會審議；正辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證；已向自治區(qū)發(fā)改委申報兩個中央資金項目可研，正等待批復(fù)。

　　二是推進(jìn)XX市森林公安局（含XX區(qū)分局、XX區(qū)分局）業(yè)務(wù)技術(shù)用房項目。目前，該項目完成土地審批、規(guī)劃設(shè)計和征地拆遷工作，正辦理土地證和報建審批手續(xù)。

　　（八）農(nóng)村沼氣逐步推廣

　　20xx年我市切實做好20xx年戶用沼氣池項目續(xù)建工作，預(yù)計年底完成續(xù)建任務(wù)632座；積極做好20xx年沼氣項目計劃申報工作，申報大中型沼氣項目2個。

　　三、存在問題及原因分析

　　1、完成20xx年林業(yè)固定資產(chǎn)投資目標(biāo)任務(wù)難度較大。原因如下：一是指標(biāo)任務(wù)下達(dá)量與實際能力差距大；二是該項數(shù)據(jù)統(tǒng)計涉及到統(tǒng)計、經(jīng)貿(mào)、工商、工業(yè)園區(qū)、農(nóng)業(yè)、旅游等多個部門，而且大部分木材加工、家具制造等企業(yè)都是民營小企業(yè)，財務(wù)和統(tǒng)計制度不健全，數(shù)據(jù)采集困難。

　　2、廣西北海濱海國家濕地公園項目建設(shè)緩慢。原因如下：一是修編的總體規(guī)劃目前還處在報批階段，影響后續(xù)工作開展；二是前期工作經(jīng)費缺乏，土地權(quán)屬調(diào)查等工作難以推進(jìn)。

　　3、XX市森林公安局業(yè)務(wù)技術(shù)用房項目建設(shè)緩慢。由于征地工作推遲完成，延誤了其他前期工作進(jìn)度；但現(xiàn)已完成征地，預(yù)計明年項目建設(shè)進(jìn)度將加快。

　　4、市、縣（區(qū)）均未成立林權(quán)管理交易中心，機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費無落實，主體改革后續(xù)工作及配套改革工作難以跟上，不利于開展林權(quán)交易流轉(zhuǎn)管理工作。

　　四、20xx年工作打算

　　1、提前部署，統(tǒng)籌推進(jìn)20xx年村屯綠化工作。爭取20xx年底前，完成調(diào)查、造價、財評、作業(yè)設(shè)計等部分20xx年示范村屯綠化前期準(zhǔn)備工作；緊緊抓住春季造林的有利時機(jī)，力爭上半年全部完成任務(wù)。

　　2、積極協(xié)調(diào)，大力推進(jìn)重點項目建設(shè)。一是配合XX區(qū)政府推進(jìn)羅漢松種植（核心）示范區(qū)建設(shè)；二是爭取自治區(qū)林業(yè)廳支持推進(jìn)合浦佳永金花茶全國林下經(jīng)濟(jì)示范基地建設(shè)；三是加快推進(jìn)廣西北海濱海國家濕地公園建設(shè)，爭取20xx年順利通過國家林業(yè)局驗收；四是加快推進(jìn)市森林公安局業(yè)務(wù)技術(shù)用房建設(shè)項目，并落實臨時辦公用地，保障市森林公安局正常辦公和辦案。

　　3、做好“十三五”規(guī)劃編制工作。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實人員、經(jīng)費，科學(xué)編制北海林業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃，配合有關(guān)部門做好北海農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十三五”規(guī)劃、北海環(huán)境保護(hù)和生態(tài)建設(shè)“十三五”規(guī)劃編制工作。

　　4、推進(jìn)我市國有林場改革工作。加強(qiáng)與自治區(qū)林業(yè)廳的溝通，進(jìn)一步明確改革方向、明確改革定性定編問題、計算改革成本，加快研究制定具體改革方案。

　　5、做好林業(yè)職能工作。加強(qiáng)林政資源管理，做好林業(yè)審批工作；加強(qiáng)林業(yè)執(zhí)法力度，集中力量打擊非法侵占林地、破壞森林資源和野生動物的違法犯罪活動；加強(qiáng)林業(yè)有害生物防治，做好對松材線蟲病等重大林業(yè)有害生物的防控工作。

工作年度計劃 篇7

　　學(xué)校清潔衛(wèi)生工作是學(xué)校教育工作中一項十分重要的工作，是培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣和健康文明的生活態(tài)度，改善學(xué)校衛(wèi)生環(huán)境和教育衛(wèi)生條件，監(jiān)測學(xué)生健康狀況，努力提高學(xué)生健康水平的工作。

　　本學(xué)期具體工作如下：

　　一、進(jìn)一步貫徹落實《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》

　　《條例》是學(xué)校衛(wèi)生工作的主要依據(jù)，學(xué)校須按《條例》規(guī)定，把學(xué)校衛(wèi)生工作納入學(xué)校工作計劃，有專人分管建立組織，制定規(guī)劃制度加強(qiáng)管理，使《條例》各項規(guī)定在學(xué)校中進(jìn)一步得到落實。

　　二、做好學(xué)生健康體質(zhì)的檢測工作

　　根據(jù)《條例》規(guī)定，九月份認(rèn)真組織完成本校學(xué)生的`健康體檢，血色素普查及其他形態(tài)機(jī)能、身體素質(zhì)檢測工作，并做好資料的統(tǒng)計、匯總、分析工作。

　　三、保持大小環(huán)境的整潔優(yōu)美

　　狠抓學(xué)校大小環(huán)境，保持校園及室內(nèi)外的整潔，實行一日兩掃制，每班分有包管區(qū)，并有負(fù)責(zé)老師檢查督促，保證包管區(qū)無紙屑等雜物。每天早上檢查室內(nèi)外環(huán)境，經(jīng)常抽查各班的衛(wèi)生情況，要求學(xué)生離開座位做操或到專用教室去上課，課桌上的物品要放到抽屜里，課桌椅要排列整齊。要始終保持教室及室外走廊墻壁潔白，窗玻璃明亮，課桌椅排列整齊，地面清潔無雜物，衛(wèi)生角整潔，清潔用具擺放整齊，真正做到室內(nèi)外潔、齊、美。各專用教室有老師負(fù)責(zé)，每周一下午進(jìn)行打掃，周二衛(wèi)生室進(jìn)行檢查。校園花圃有專人負(fù)責(zé)，定期修剪。

　　四、督促做好教育衛(wèi)生工作

　　做好教育衛(wèi)生工作，學(xué)校督促教師抓好每堂課40分鐘的效率，做到不拖課，衛(wèi)生室每月隨機(jī)檢查教師有無拖課現(xiàn)象。教室第一張課桌離黑板的距離不少于2米。每周要求學(xué)生調(diào)換座位。課上要求教師板書字跡端正，大小適中，學(xué)生讀、寫時教師要督促學(xué)生做到三個一，“一寸”“一尺”“一拳”，降低近視率。五、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校生活飲用水和食堂的衛(wèi)生監(jiān)督管理。按照《食品衛(wèi)生阿法》及《生活飲用水管理辦法》的要求，辦好食堂許可證及工作人員的體檢。對食堂衛(wèi)生經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督檢查，防止食物中毒的發(fā)生，腸道傳染病的爆發(fā)流行。各班配備純凈水以保證學(xué)生飲用水質(zhì)量。

　　六、認(rèn)真做好學(xué)校衛(wèi)生常規(guī)工作。

　　認(rèn)真做好本學(xué)期衛(wèi)生保健的總結(jié)工作，認(rèn)真參加保健老師例會及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，提高學(xué)校衛(wèi)生工作的質(zhì)量。

工作年度計劃 篇8

　　為了貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理。結(jié)合工廠實際，特制定20xx年安全生產(chǎn)工作計劃，將安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，警鐘長鳴，常抓不懈。

　　一、全年目標(biāo)

　　全年實現(xiàn)無死亡、無重傷、無重大生產(chǎn)設(shè)備事故，無重大事故隱患，工傷事故發(fā)生率低于廠規(guī)定指標(biāo)，綜合粉塵濃度合格率達(dá)80%以上(如下表)。

　　二、指導(dǎo)思想

　　要以公司對20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任為指導(dǎo)，以工廠安全工作管理制度為標(biāo)準(zhǔn)，以安全工作總方針“安全第一，預(yù)防為主�！睘樵瓌t，以車間、班組安全管理為基礎(chǔ)，以預(yù)防重點單位、重點崗位重大事故為重點，以糾正崗位違章指揮，違章操作和員工勞動保護(hù)穿戴為突破口，落實各項規(guī)章制度，開創(chuàng)安全工作新局面，實現(xiàn)安全生產(chǎn)根本好轉(zhuǎn)。

　　三、牢固樹立“安全第一”的思想意識

　　各單位部門要高度重視安全生產(chǎn)工作，把安全生產(chǎn)工作作為重要的工作來抓，認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識，出實招、使真勁，把“安全第一”的方針真正落到實處，通過進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責(zé)任制，首先解決領(lǐng)導(dǎo)意識問題，真正把安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，擺到“第一”的位置上，只有從思想上重視安全，責(zé)任意識才能到位，才能管到位、抓到位，才能深入落實安全責(zé)任，整改事故隱患，嚴(yán)格執(zhí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，力保安全生產(chǎn)。

　　四、深入開展好安全生產(chǎn)專項整治工作

　　根據(jù)工廠現(xiàn)狀，確定出20xx年安全生產(chǎn)工作的重點單位、重點部位，完善各事故處理應(yīng)急預(yù)案，加大重大隱患的監(jiān)控和整改力度，認(rèn)真開展廠級月度安全檢查和專項安全檢查，車間每周進(jìn)行一次安全檢查，班組堅持班中的三次安全檢查，并要求生產(chǎn)科、車間領(lǐng)導(dǎo)及管理人員加強(qiáng)日常安全檢查，對查出的事故隱患，要按照“三定四不推”原則，及時組織整改，暫不能整改的，要做好安全防范措施，尤其要突出對煤氣爐、鍋爐、硫酸罐、液氨罐等重要部位的安全防范，做好專項整治工作，加強(qiáng)對易燃易爆、有毒有害等危險化學(xué)品的管理工作，要嚴(yán)格按照《安全生產(chǎn)法》、《危險化學(xué)品安全管理條例》強(qiáng)化專項整治，加強(qiáng)對崗位現(xiàn)場的'安全管理，及時查處違章指揮，違章操作等現(xiàn)象，最大限度降低各類事故的發(fā)生，確保工廠生產(chǎn)工作正常運行。

　　五、繼續(xù)加強(qiáng)做好員工安全教育培訓(xùn)和宣傳工作

　　工廠采取辦班、班前班后會、墻報、簡報等形式，對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，提高員工的安全生產(chǎn)知識和操作技能，定期或不定期組織員工學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、法律及安全生產(chǎn)知識，做好新員工上崗及調(diào)換工種人員的三級安全教育，提高員工安全生產(chǎn)意識和自我保護(hù)能力，防止事故的發(fā)生，特種作業(yè)人員要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)、考試合格發(fā)證，做到100%持證上崗。認(rèn)真貫徹實行《安全生產(chǎn)法》，不斷規(guī)范和強(qiáng)化安全生產(chǎn)宣傳工作，深入開展好“安康杯”競賽活動，充分利用好6月份的全國安全生產(chǎn)月活動，通過粘貼安全生產(chǎn)標(biāo)語、安全專題板報、發(fā)放安全宣傳小冊子、樹立典型等開展形式多樣的安全生產(chǎn)教育工作，加大宣傳力度，達(dá)到以月促年的目的。提高員工遵紀(jì)守法的自覺性，增強(qiáng)安全意識和自我保護(hù)意識;引導(dǎo)車間、班組建立安全文化理念，強(qiáng)化管理，落實責(zé)任;將安全生產(chǎn)與保工廠穩(wěn)定、和諧、發(fā)展緊密結(jié)合起來，做到安全生產(chǎn)警鐘長鳴。

　　20xx年安全生產(chǎn)工作將繼續(xù)本著“安全第一，預(yù)防為主�！钡姆结�，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步分清責(zé)任，從維護(hù)工廠發(fā)展的大局出發(fā)，保持鈦白人艱苦奮斗、吃苦耐勞的工作作風(fēng)，嚴(yán)格履行公司的安全生產(chǎn)工作部署，控制指標(biāo)，積極行動，把安全生產(chǎn)工作抓緊、抓好，為工廠經(jīng)濟(jì)發(fā)展做大做強(qiáng)做出新的貢獻(xiàn)。

工作年度計劃 篇9

　　時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxxx多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的'效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，思想?yún)R報專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學(xué)會換位思考

　　當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機(jī)會。

　　3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

　　公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時工作閑

工作年度計劃 篇10

　　隨著某某區(qū)汽車市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機(jī)遇與考驗并存。20xx年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我某某區(qū)銷售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大。

　　著眼公司當(dāng)前，兼顧未來發(fā)展。20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護(hù)現(xiàn)有市場，把握時機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取完成銷售任務(wù)。

　　一、銷量指標(biāo)

　　至20xx年12月31日，某某區(qū)汽車銷售任務(wù)560萬元，銷售目標(biāo)700萬元

　　二、計劃擬定

　　1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;

　　2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;

　　3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;

　　4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;

　　三、客戶分類

　　根據(jù)汽車20xx年度銷售額度，對市場進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進(jìn)行全面分析。

　　四、實施措施

　　1、技術(shù)交流：

　　(1)本年度針對VIP客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會;

　　(2)參加相關(guān)行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會;

　　2、客戶回訪：

　　目前在國內(nèi)市場上流通的汽車相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥�四種，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈，已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。

　　(1)為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對VIP客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間;

　　(2)適應(yīng)把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我某某年工作重點。

　　3、網(wǎng)絡(luò)檢索：

　　充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。

　　4、售后協(xié)調(diào)：

　　目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的'服務(wù)，從穩(wěn)固市場、長遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個制勝的籌碼。

　　本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成汽車銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩!

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